لا شيء في هذا العالم في مأمن من الأخطاء والفشل في العمل. لذلك ، في بعض الأحيان قد تحدث حالة عند حدوث مشكلات في أجهزة الصراف الآلي ، بدلاً من المبلغ المطلوب المزيد من المال... ولكن في نفس الوقت ، المبلغ الموضح في الشيك هو المبلغ الذي يطلبه المستخدم. ثم هناك رغبة طبيعية تمامًا في ترك نقود "إضافية" لنفسك. علاوة على ذلك ، لم يتم سردها في أي مكان. لكن هذا لا يستحق القيام به.
قد يبدو للوهلة الأولى فقط أن الأموال التي تصدرها أجهزة الصراف الآلي الزائدة عن الطلب لا يتم احتسابها في أي مكان. في الواقع ، يعمل النظام المصرفي الحديث بشكل جيد للغاية. إذا تلقى أحد عملاء البنك أموالاً أكثر ، فهذا يعني أن عميلاً آخر قد تلقى مبلغًا أقل من طلبه. سيتم اكتشاف نقص الأموال في النظام عاجلاً أم آجلاً. سيبدأ البنك في معرفة أين ذهبت الأموال وسيقوم بالتأكيد بحساب العميل الذي تم إصدار الأموال الإضافية له.
ما الذي يجب على العميل "المحظوظ" أن يفعله في حالة وجود خلل في جهاز الصراف الآلي؟ بالطبع ، قم بإعادة كل الأموال الإضافية إلى المؤسسة المالية. لكن حاول القيام بذلك ليس فقط في أسرع وقت ممكن ، ولكن أيضًا قم بتوثيقه بشكل صحيح (من أجل الحصول على تأكيد في متناول اليد لإعادة الأموال الزائدة). بعد كل شيء ، سيظل البنك يطلب السداد المبلغ الكاملأن جهاز الصراف الآلي يصدر للعميل. وأحيانًا يفرض أيضًا عقوبات إضافية على حقيقة أن حاملها بطاقة بلاستيكيةلم يأخذ زمام المبادرة ولم يعيد الأموال إلى البنك من تلقاء نفسه.
هناك حالات يستخدم فيها العميل الأموال التي تم إصدارها له بالخطأ عن طريق ماكينة الصراف الآلي (يقوم بعمليات شراء ، وما إلى ذلك). وعندما يطلب منه البنك إعادة الأموال ، فإنه يرفض ببساطة القيام بذلك. في مثل هذه الحالة ، عادة ما تقاضي المؤسسة المالية مثل هذا العميل. في مثل هذه الحالات ، تكون ممارسة المحكمة دائمًا إلى جانب البنك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستخدم أن يتذكر أنه لرفضه إعادة الأموال إلى البنك ، ليس فقط إداريًا ، ولكن أيضًا المسؤولية الجنائية(حتى السجن).
ومن المثير للاهتمام ، أن ممارسة المحكمة تلبي تمامًا متطلبات المؤسسة المالية ، وليس عميلها. وهذا على الرغم من حقيقة أن أجهزة الصراف الآلي تصدر أموالاً أكثر ليس بسبب خطأ المستخدم ، بل من خلال خطأ فشل. النظام المصرفي... ولم يكن المستخدم نفسه متورطًا على الإطلاق في هذا الفشل.
يمكن أن تؤدي محاولة عميل البنك لاختلاس الأموال التي أصدرها جهاز الصراف الآلي بما يزيد عن طلب المستخدم إلى تدميرها إلى حد كبير تاريخ الرصيدعميل البنك. مثل هذه القصة لن تفسد علاقة الشخص به فقط بنك معين، ولكنها ستؤدي أيضًا إلى تعقيد كبير للعلاقات المستقبلية مع المؤسسات المالية الأخرى في البلاد.
كما تشير الممارسة القضائية الحديثة إلى مثل هذه الحالات عندما تكون عديمة الضمير المؤسسات الماليةيقومون عن عمد بإضافة المزيد من الأموال إلى حساب بطاقة المستخدم ، وعندما لا يكتشف العميل هذه الحقيقة في الوقت المناسب ، يقاضونه ويفرضون غرامات إضافية. لسوء الحظ ، فإن مثل هذه المواقف ليست شائعة اليوم. والمحكمة ، كما في الحالات الأخرى التي يكون فيها صاحب الدعوى هو البنك ، ستلبي دائمًا متطلبات المؤسسة المالية.
وبالتالي ، من أجل تجنب التقاضي الطويل والمرهق ، يجب على العميل الذي حصل على أموال "إضافية" من جهاز الصراف الآلي الاتصال بالبنك نفسه وإعادة الأموال. بهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على سمعتك وتاريخك الائتماني الجيد ، وهو أمر مهم اليوم.
إذا كان المبلغ الذي تم إصداره أكبر من المبلغ المطلوب ، فيجب إعادة الفائض. للقيام بذلك ، اتصل الخط الساخنالمشار إليها على جهاز الصراف الآلي ، أو الاتصال بفرع البنك. إذا رفض العميل إعادة الأموال ، فيمكن للشركة مقاضاته. تحاول الاحتفاظ بالمال لنفسك - جريمة جنائيةتوصف بالاحتيال أو السرقة.
إذا صرفت ماكينة الصراف الآلي نقوداً إضافية ، فهل يمكن أخذها لصالحك؟ حسب المسح مؤسسة فكرية NAFI ، سيترك 50 ٪ من سكان روسيا المبلغ بالكامل لأنفسهم. لكن الممارسة القضائية تظهر أن هذا السلوك خاطئ. قد يتلقى العميل الذي خصص "مكافأة" غير متوقعة غرامة أو حتى عقوبة بالسجن.
إذا صرفت أجهزة الصراف الآلي أموالاً أكثر ، فما الذي يجب فعله في مثل هذه الحالة وفق القانون وهل من الممكن إخفاء الخطأ عن البنك؟ دعونا ننظر في المسألة مع الأخذ في الاعتبار الممارسة القانونية الحالية.
سبب رئيسيالأخطاء - الإهمال أفراد الخدمة... عند تحميل الأوراق النقدية في الكاسيت ، قد يربك الشخص الأوراق النقدية طوائف مختلفة... يقوم جهاز الصراف الآلي بصرف الأموال تلقائيًا ، دون التحقق من قيمتها. نتيجة لذلك ، يتلقى العميل المفاجئ العدد الصحيح من الأوراق النقدية ، ولكن المبلغ الإجماليتبين أنه خطأ.
حقيقة مثيرة للاهتمام: عند تثبيت الكاسيت ، قد يخلط الموظفون ليس فقط في فئة الأوراق النقدية ، ولكن أيضًا بالعملة. في عام 2018 ، حدثت مثل هذه الحالة في سيفيرومورسك. بدلاً من سندات فئة 500 روبل ، تلقى العميل سندات فئة 100 دولار.
قد تقوم ماكينة الصراف الآلي بصرف مبلغ خاطئ أيضًا بسبب خطأ في البرنامج. في هذه الحالة ، يمكن أن تكون نتيجة تشغيل الجهاز غير متوقعة تمامًا.
فيما يتعلق بمسألة السلوك الصحيح للعميل ، يتفق المحامون والمصرفيون بالإجماع: يجب إعادة الأموال الإضافية. النقطة هنا ليست أخلاقية فحسب ، بل أيضًا الجانب القانونيسؤال. يؤدي إصدار الفواتير الإضافية إلى الإثراء غير المشروع للعميل ، لذلك سيكون القانون إلى جانب البنك.
إذا واجهت خطأً ، فابدأ في تحليل الموقف عن طريق التحقق من المبلغ الموجود على الشيك. من الممكن حدوث خطأ إملائي عادي عند إدخال الأرقام من لوحة المفاتيح. في هذه الحالة ، سيتطابق الرقم الموجود على الشيك مع مبلغ المال الذي تم إصداره. إذا كان هناك خطأ إملائي ، فما عليك سوى إعادة الفواتير الإضافية إلى البطاقة أو الاحتفاظ بها نقدًا لنفسك.
إذا كان المبلغ الموجود في الشيك لا يتوافق مع مبلغ الأموال الصادرة ، فسيتعين تقديم الفواتير الإضافية للبنك. يعتمد سيناريو الاسترداد على موقع جهاز الصراف الآلي. فيما يلي خوارزمية عالمية للإجراءات:
عادة ، لإعادة الأموال ، يحتاج العميل إلى القدوم إلى البنك لملء الأموال بيان قياسي... يقدم الموظفون أحيانًا خيارًا أبسط: شطب المبلغ الزائد من الحساب الصادر لمالك البطاقة المصرفية.
عظم حالة صعبة- اصدار ايضا كمية كبيرةفي أجهزة الصراف الآلي الأجنبية. معظم البلدان لديها نفس القواعد بالضبط ، لذلك يجب إعادة الأموال. إذا واجهت مشكلة في رحلة في الخارجولا تعرف اللغة المحلية جيدًا ، اتصل بمركز الشرطة. ستعثر الشرطة على مترجم فوري وتسجل الشهادة كتابيًا ، مما سيحميك من الرسوم المحتملة من البنك.
تذكر أن خرق القانون في بلد أجنبي لا يمر دون عواقب. يبدأ البنك معرفة اسم صاحب بطاقة الائتمان التجربة... سيترتب على قرار المحكمة غرامة أو حتى عقوبة اعادة اصدارالتأشيرات.
تبين الممارسة أن الأخطاء في تشغيل أجهزة الصراف الآلي لا تمر مرور الكرام. الموظفين مؤسسة ائتمانيةإصلاح النقص بسرعة وحساب العميل الذي استلم الفواتير الإضافية. وفقا للمحامين الممارسين ، عادة ما تقدم البنوك حلا سلميا للمشكلة. إذا أعاد العميل الأموال بناءً على طلب المؤسسة الائتمانية ، يتم إغلاق المشكلة دون مشاركة المحكمة.
البحث عن الشخص الذي أخذ الأوراق النقدية الإضافية لا يصل إلى حد عمالة خاصة... يمكنك حساب مثل هذا العميل باستخدام مجموعة كاملة من البيانات:
بمقارنة هذه المعلومات ، سيتلقى موظفو البنك صورة كاملةالحوادث. ستكون البيانات التي تم الحصول عليها كافية ليس فقط لإجراء تحقيق داخلي ، ولكن أيضًا لإثبات ذنب العميل في المحكمة.
بعد تلقي رفض الاسترداد ، سيحاول البنك حظر المبلغ المفقود في حساب العميل. إذا لم يكن هناك ما يكفي من المال ، فستذهب الشركة إلى المحكمة للمطالبة بالتعويض عن الأضرار. الممارسة القانونيةيظهر أن القضاة عادة ما يأخذون جانب المؤسسة المقرضة. اعتمادًا على النية ، تندرج تصرفات العميل تحت أحد الإجراءات التالية المقالات التاليةمن القانون الجنائي للاتحاد الروسي:
في كلتا الحالتين ، لا يتعرض العميل لخطر الحصول على غرامة فقط ، ولكن أيضًا عقوبة سجن حقيقية جدًا. في الممارسة العملية ، عادة ما يقتصر تعيين القضاة عقوبة مالية... بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين على العميل دفع فائدة على الحجز غير المشروع للمال.
يترتب على رفض العودة عاقبة أخرى غير سارة. العميل الذي دخل في نزاع مع أحد البنوك سوف يدمر تاريخه الائتماني. لهذا السبب ، من الأفضل إعادة الأموال عند الطلب الأول من الشركة.
حبكة قناة "روسيا 24" تدور حول ماكينة صراف آلي أصدرت سندات من فئة الخمسة آلاف بدلًا من الألف. تعليقات ممثلي وزارة الداخلية والمحامين.
تعليم عالى... أورينبورغ جامعة الدولة(التخصص: الاقتصاد والإدارة في المؤسسات هندسة ثقيلة).
15 ديسمبر 2018.
في بعض الأحيان ، عند استخدام جهاز الصراف الآلي ، يمكنك الدخول في أي موقف ، وليس دائمًا ما يكون لطيفًا. غالبًا ما يحدث أن قامت ماكينة الصراف الآلي بخصم الأموال من الحساب ، لكنها لم تعط الأموال. وعلى الرغم من أن هذا يمكن أن يحدث للجميع ، لا يعرف الجميع كيف يتصرفون. في حالة تمكن جهاز الخدمة الذاتية من طباعة إيصال ، يكون الأمر بسيطًا حظا سعيدا، وبالتالي ينبغي الاحتفاظ بها. هذا المستندسيكون تأكيدا لمثل هذا الحادث.
في الأساس ، لا يصدر Sberbank أموالًا في هذا الحدث عطل تقنيأجهزته. على سبيل المثال ، قد تختفي الإشارة التي تحتوي على الزر المسؤول عن صرف الأوراق النقدية. في حالة تعطل النظام ، يمكن أيضًا إصدار المبلغ جزئيًا. بغض النظر عما حدث ، يجب عليك بالتأكيد الاتصال بالبنك. يمكنك الاتصال بالدعم أو الاتصال مباشرة ضابط بنكمن هو المختص في هذا الأمر.
هناك عدة أسباب وراء عدم قيام سبيربنك بإصدار الأموال. الأكثر شيوعًا هي:
أسباب موضوعية ، لا شطب ؛
تم إزالة مغناطيسية شريط البطاقة ؛
حدث الخطأ الفنيبأموال الخصم من البطاقة ؛
تزوير.
واحد من أسباب محتملة، التي لا يجوز لأجهزة الصراف الآلي صرف الأموال لها ، هو عدم وجود الأوراق النقدية اللازمة. في هذه الحالة ، يمكنك ببساطة استخدام جهاز آخر يسمح لك بإجراء مثل هذه العملية.
السبب التالي هو الغياب المبلغ المطلوبعلى حساب العميل. بالطبع ، لا يقوم سبيربنك بإصدار أموال اليوم من خلال أجهزة الصراف الآلي بما يزيد عن المبلغ المتاح. بالإضافة إلى ذلك ، سيظهر الجهاز نفسه والإيصال المطبوع هذه المعلومةكرسالة. إذا كان العميل يعلم المبلغ المحددالأموال الموجودة على البطاقة ، ولكنها لا تزال تفشل في سحب الأموال ، ثم في هذه الحالة ، قد يتم تقديم عمولة لسحب الأموال. لمعرفة ذلك ، يجب أن تدرس بعناية وتجري عملية ثانية.
أيضًا ، سيتوقف Sberbank عن إصدار الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي إذا تم بالفعل سحب المبلغ من الحساب الحد اليومي... بعض المؤسسات المالية ، بما في ذلك سبيربنك ، لديها الحد اليوميلإصدار الأموال ، وخاصة ل بطاقات الائتمان... إذا لم يتم إخطار العميل مسبقًا بهذا الأمر ، فيمكنه ببساطة الحضور إلى فرع البنك وتوضيح جميع الشروط الموجودة على البطاقة.
إذا غيرت البطاقة شكلها قليلاً بمرور الوقت أو انثنت أو ظهر عليها صدع ، فقد يبتلعها جهاز الصراف الآلي أو ببساطة لا يقبلها. في مثل هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بالبنك لإعادة إصدار البطاقة. لا يمكن تجنب هذا الموقف إلا إذا تم تخزين البطاقة بعناية.
لكن على الرغم من كل هذا ، أكثر موقف غير سارهو سحب الأموال من الحساب دون تقديمها فعليًا.
تحتاج أولاً إلى معرفة ما إذا كانت الأموال قد تم خصمها من الحساب أو تم إصدار شيك للتو. قد يكون السبب أيضًا هو حدوث فشل ، ويتم الإشارة إلى معلومات حول هذا على الشيك ، ولكن لم يتم سحب الأموال من الحساب. للتحقق من ذلك ، يجب عليك إدخال البطاقة مرة أخرى في جهاز الصراف الآلي والتحقق من الرصيد. إذا تم سحب الأموال مع ذلك ، فمن الممكن بالفعل اتخاذ أي إجراءات أخرى.
عند معرفة أسباب عدم قيام سبيربنك بإصدار الأموال ، يجب عليك بالتأكيد الاحتفاظ بالشيك إذا تم إصداره. من أجل إعادة الأموال التي لم يتم إصدارها عن طريق جهاز الصراف الآلي ، من الضروري تزويد البنك بشيك وجواز سفر وبطاقة كان العميل يحاول سحب الأموال منها. تأكد من كتابة بيان تحتاج فيه إلى وصف ما حدث بالتفصيل. على سبيل المثال ، إذا أصدرت ماكينة الصراف الآلي النقود أولاً ، ثم استعادتها مرة أخرى ، أو إذا تم إصدار المبلغ المطلوب بشكل غير صحيح.
تشير التعليمات الخاصة بأجهزة الصراف الآلي إلى أنه إذا لم يصدر بنك سبيربنك الأموال بالكامل ، فيجب عليك الاتصال بالبنك على وجه السرعة والإبلاغ عن وجود نقص. من خلال الإجراءات الصحيحة وفي الوقت المناسب ، ستتم إعادة الأموال إلى الحساب بسرعة كبيرة. يجب دائمًا احتساب الأموال بعناية في أجهزة الصراف الآلي. قد يستغرق الإجراء وقتًا أطول إذا تم سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي لبنك شخص آخر ، حيث تم تنفيذ العملية معهم ، على التوالي ، ويجب إعادة الأموال إليهم. لكن العملاء يلجأون دائمًا إلى البنك الذي أصدر البطاقة.
يتم استرداد المبالغ المفقودة لبعض الوقت ، حوالي أسبوعين. إذا لم يكن المبلغ كبيرا جدا وكان البنك عزيز عليه زبون منتظم، ثم يتم إعادته فورًا بعد التحقق من قبل خدمة الأمن التابعة للبنك المعني - في حالتنا ، هذا هو سبيربنك. لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بإعطاء الأموال في كثير من الأحيان ، لذلك يتم فحص جميع الحوادث بعناية وعند تأكيد حقيقة الإصدار ، عندما يتم إيداع الأموال بالفعل ، يمكن شطب المبلغ ، حتى إذا لم يكن هناك أموال كافية في الحساب . في هذه الحالة، رصيد سلبيعلى الخريطة.
كما قلنا من قبل ، سيصبح الوضع أكثر تعقيدًا إذا تم استخدام ماكينة الصراف الآلي لبنك أجنبي. في هذه الحالة ، سيتم حل المشكلة لفترة طويلة جدًا ، وبالتالي لن يتم إعادة الأموال إلى الحساب قريبًا. لهذا السبب ، من الأفضل استخدام أجهزة الدفع من سبيربنك. لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بصرف الأموال - وهذا يحدث هنا أيضًا ، لكنها ستعود بسرعة كبيرة. وبشكل عام ، يجب ألا تستخدم مثل هذه الأجهزة ، والتي غالبًا ما تفشل. إذا لم يكن هناك مخرج آخر ، فيمكنك الحصول على المال من خلال أمين الصندوق.
إذا تم إصدار شيك لعملية ما ، فيجب الإشارة إليه فيه كود فريدلذا لا يجب التخلص منها لأنه قد يظل مفيدًا لمدة ستة أشهر. في حالة وقوع حادثة لم يصدر فيها سبيربنك نقودًا في ماكينة الصراف الآلي ، يجب أن تعرف إجابة واحدة على السؤال "كيفية المتابعة" - يجب عليك الاحتفاظ بالإيصال.
إذا اكتملت المعاملة ، ولكن لم يتم توفير المبلغ ، فهذا يرجع بشكل أساسي إلى خطأ جهاز الصراف الآلي ، وربما يكون السبب هو عطله الفني. ولكن إذا ، عند إصدار الأموال ، تم نسيانها ببساطة في أجهزة الصراف الآلي ، وتم الاستيلاء عليها من قبله ، فعندئذ يكون اللوم بسيطًا على عدم الانتباه. عند الاتصال بالبنك ، من الضروري أن نوضح بالتفصيل ما حدث ، لأن عدم تسليم الأموال عن طريق ماكينة الصراف الآلي يعني العملاء حالات مختلفة.
لا تنس أنك بحاجة إلى الاتصال بالضبط بمكان إصدار البطاقة ، حتى لو وقع الحادث في مكان آخر. يكفي فقط كتابة رقم الجهاز واسم البنك ووقت تنفيذ العملية.
تحدث مجموعة متنوعة من المواقف في حياتنا ، لذا فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. إذا لم يصدر بنك سبيربنك الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي أو لم يعطها ، ولكن ليس بالكامل ، فأنت تحتاج فقط إلى الاتصال بالبنك.
نصف الروس يعتقدون أن الأمر ليس كذلك عمل غير قانوني... تم تضمين هذه الاستنتاجات في استطلاع أجراه مركز NAFI التحليلي ، والذي تم إعداده خصيصًا لموقع Banki.ru. ومع ذلك ، يحذر المصرفيون ، إلى جانب المحامين ، من أنه يجب دفع ثمن كل شيء.
في العامين الماضيين ، ظهرت قصص حول كيفية إصدار ماكينة الصراف الآلي لجهاز اكمية أكبر من الشخص المطلوب. في التعليقات الواردة تحت هذه الأخبار ، غالبًا ما يلوم الناس البنك نفسه ، الذي يمتلك جهاز الصراف الآلي الذي ارتكب خطأ ، لإهمال الموظفين ، وتحديثات البرامج في وقت متأخر والعديد من الخطايا الأخرى.
تم اعتقال مشتبه به في تلقي 0.5 مليون روبل من ماكينة الصراف الآلي في موسكو
اعتقلت شرطة موسكو للاشتباه في سرقة أموال من صراف آلي يبلغ من العمر 40 عامًا زائرًا من منطقة بيلغورود، وفقا للخدمة الصحفية لوزارة الشؤون الداخلية لروسيا الاتحادية.
غالبا عملاء البنكتأكد من أن عطل أجهزة الصراف الآلي هو "شخصي مشكلة وطنية»مؤسسة ائتمانية ليس لديهم أي منها أدنى علاقة... وبالتالي الإحالة مبلغ من المالصدر بما يتجاوز طلب العميل لا يعتبره الروس شيئًا خاطئًا ومستهجنًا.
بدأ Banki.ru مسحًا أجراه مركز NAFI التحليلي بين سكان روسيا بخصوص هذا الموضوع موضوع مثير للجدل... على سبيل المثال ، تم "توفير" شروط لـ 1.6 ألف شخص بالغ ونشط اقتصاديًا: بدلاً من 4 آلاف روبل ، قرأ جهاز الصراف الآلي 20 ألف روبل (أربعة فواتير بقيمة اسمية 5000 روبل بدلاً من أربعة أوراق نقدية لكل منها 1000 روبل). اتضح أن غالبية المواطنين (29٪) يفضلون "بعيدًا عن الأذى" لمنح الـ 20 ألف روبل لموظف البنك. في المرتبة الثانية من حيث الشعبية ، كانت الإجابة "سأتصل بمركز الاتصال بالبنك وأوضح ما يجب أن أفعله". هذا ما سيفعله 22٪ من المستجيبين. وجد كل مستجيب خامس تقريبًا صعوبة في الإجابة.
في غضون ذلك ، سيحاول 6٪ من المجيبين سحب المزيد من الأموال من البطاقة ، و 4٪ سيأخذون واحدة من أصل أربعة فواتير بقيمة 5000 لكل منها ، وسيتم إرجاع الباقي إلى موظف البنك ، وسيأخذ 8٪ المبلغ المستلم 20 ألف روبل وتجديد بطاقتهم من خلال أجهزة الصراف الآلي ، فإن 7 ٪ سيتركون بشكل غير صحيح المبلغ الصادر "تلتهمه" السيارة.
"تجدر الإشارة إلى أن سوء السلوك في الحالة الموصوفة هو أكثر شيوعًا للرجال منه للنساء (21٪ مقارنة بـ 15٪ للنساء) ، وكذلك للمواطنين الأصغر سنًا (18-44 عامًا - 23٪ ، 45+ عامًا) - 14٪) ”، - لوحظ في المركز التحليلي NAFI.
من حيث المبدأ ، يعد كل خيار من خيارات الإجابات المذكورة أعلاه صحيحًا بشكل أو بآخر من وجهة نظر العميل الصادق. على سبيل المثال ، إذا لم تأخذ "النقود" الصادرة من ماكينة الصراف الآلي ، فسيتم استرداد الأموال خلال نصف دقيقة تقريبًا ، أي لن يكون للعميل بالتأكيد أي علاقة بها. ومع ذلك ، سيتم في النهاية خصم ما لا يقل عن 5 آلاف روبل من حسابه. وإذا قمت بتجديد حسابك بأموال صادرة بشكل مفرط ، فعند اكتشاف خطأ من جانب أجهزته في المستقبل القريب ، فسيقوم البنك بشطب المبلغ الزائد بالكامل منك. ومع ذلك ، في أي حال ، من الأفضل الاتصال أو الاتصال شخصيًا بالبنك - مالك ماكينة الصراف الآلي. سيبقيك هذا نظيفًا أمام القانون ويحافظ على دقة رقم حسابك.
حسب رئيس الاتجاه البحث الماليالمركز التحليلي NAFI Irina Tochilinskaya ، في الحالة قيد النظر الدور الرئيسيلا يلعب كثيرا على المستوى محو الأمية الماليةكم الوعي القانوني للمواطنين. أي الوعي بالمسؤولية عن أفعالهم ، معرفة القوانين. مثل هذه القصص والثقة في إفلاتهم من العقاب لا تمر.
"يمكنك رسم تشبيه مع قواعد المرور- يعرف جميع السائقين الحد الأقصى للسرعة على الطريق السريع ، ولكن مع ذلك ، تتحرك العديد من السيارات (باهظة الثمن ورخيصة) بشكل أسرع عندما لا توجد كاميرات على الطريق. ولكن بمجرد وجود كاميرا في المقدمة ، يبطئ جميع مستخدمي الطريق السرعة المطلوبة "، يشرح Tochilinskaya.
على الرغم من "إحصائيات الصدق" الإيجابية إلى حد ما لمواطنينا ، فإن حوالي نصفهم (48٪) متأكدون من أن أخذ الأموال التي تقدمها أجهزة الصراف الآلي ليست جريمة ، لأن " العمل الصحيحتقع مسؤولية ماكينات الصراف الآلي على عاتق البنك ". 36٪ يعتبرون مثل هذا الفعل إجرامياً ، لأن "من أخذ المال يمكن أن يعاقب وفقاً للقانون". وجد 16٪ من المستجيبين المتبقين صعوبة في الإجابة.
وفقًا للمركز التحليلي NAFI ، يميل الرجال أكثر إلى إلقاء اللوم على البنوك في مثل هذه المواقف (52 ٪) ، في حين أن النساء أكثر عرضة من الرجال لتحمل المسؤولية عن أنفسهن (40 ٪).
إذن كيف ترتكب أجهزة الصراف الآلي خطأً خاطئًا؟
إيلينا بيندوسوفا ، مديرة قسم أنظمة الدفع في بنك SMP ، على يقين من أن المواقف التي يتم فيها استبدال الأوراق النقدية بشكل عرضي في أجهزة الصراف الآلي لا تحدث كثيرًا.
"هذا يرجع إلى أخطاء يدوية - عند تحميل الأوراق النقدية ، قام أمين الصندوق بخلط الكاسيت والأوراق النقدية المحملة من فئة مختلفة. يتم اكتشاف مثل هذه الأخطاء ، كقاعدة عامة ، على أساس معالجة البيانات بسرعة كبيرة ، حتى قبل المجموعة التالية ، ويتم التخلص منها ، - تعلق. - يتم تحديد وتيرة تحصيل الصراف الآلي من قبل البنك حسب الحاجة. إذا كان جهاز الصراف الآلي موجودًا ، على سبيل المثال ، في مكتب شركة - عميل الرواتب، ثم عادة ما يتم الجمع عدة مرات في الشهر أدناه تواريخ محددةالاعتمادات - الدفعة المقدمة ، الراتب. التحصيل النقدي من أجهزة الصراف الآلي الموجودة في في الأماكن العامة، في كثير من الأحيان حتى لا تترك كميات زائدة في الجهاز ".
كما أخبر RNKB Banki.ru ، قد تكون أسباب مثل هذه المواقف أيضًا تداخلًا خارجيًا مع تشغيل الجهاز باستخدام أجهزة إلكترونية مختلفة أو انتهاك الصيانة الروتينية من قبل مؤسسات الخدمة.
"يراقب البنك جميع المعاملات في شبكة أجهزة الصراف الآلي عبر الإنترنت ويتفاعل مع مثل هذه الحالات على الفور. عند الكشف عن حقائق التناقض مؤسسة ماليةيقوم دائمًا بإجراء تحقيق داخلي بهدف تحديد أسباب النقص النقدي بعد استلام الجهاز. اعتمادًا على أسباب الحدوث ، يتم تحديد الترتيب مزيد من العمل، - شرح في الخدمة الصحفية لل RNKB. "يتم إضفاء الطابع الرسمي على جميع المعاملات في أجهزة الصراف الآلي وتوثيقها ، وإذا لزم الأمر ، لن يكون من الصعب على البنك إثبات حقيقة إصدار أموال خاطئ في المحكمة".
يشير ألكساندر دينين ، مدير قسم خدمات وأنظمة الدفع في Otkritie Bank ، إلى أن مثل هذه الحادثة في أجهزة الصراف الآلي تُعرف في أغلب الأحيان من العملاء أنفسهم ، الذين يكتشفون العمل والاتصال غير الصحيحين مركز التواصلإناء. "عادة السبب عمل غير صحيح مركز النقديةأو جامعي عند تعديل فئات الكاسيت "، يشارك المصرفي ملاحظاته.
قد ينتهي الأمر بالأوراق النقدية ذات التصنيف غير المناسب في خلايا أجهزة الصراف الآلي بسبب كليهما عامل بشريوإخفاقات في تشغيل إعادة تدوير أجهزة الصراف الآلي التي تستخدم الأموال المستلمة لإصدارها اللاحق "، كما يقول رومان بروخوروف ، عضو مجلس الإشراف في بنك فورونيج.
تشير آنا ستيكولنيكوفا ، رئيسة قسم عمليات المعالجة في بنك SDM ، إلى أن القيمة الاسمية لشريط الكاسيت في ماكينة الصراف الآلي تحددها إعداداتها الخاصة. في الوقت نفسه ، في بعض الحالات ، يمكن تحميل خمسة آلاف ورقة في شريط "مضبوط" على فئة ألف روبل. وفقًا لذلك ، إذا حدثت مثل هذه القصة ، فعندما يطلب العميل إعطائه ألف روبل ، سيصدر جهاز الصراف الآلي 5 آلاف روبل.
بطريقة أو بأخرى ، يجب ألا تدع الموقف بالمبلغ الخاطئ من أجهزة الصراف الآلي يأخذ مجراه. وهذا ليس محفوفًا بآلام الضمير فحسب ، بل أيضًا بالعقوبات الإدارية وحتى الجنائية.
"جميع أجهزة الصراف الآلي في Loko-Bank مجهزة بكاميرات المراقبة بالفيديو ، بالإضافة إلى أمناء السجلات الذين يسجلون كل إجراء ووقت للعملية. لذلك ، احسب أي من العملاء حصل على مبلغ ب اأكثر من اللازم للبنك ليس بالأمر الصعب - يقول رئيس القسم منتجات البيع بالتجزئةلوكو بنك ناتاليا بافلونينا. - في المجموعة التالية ، تم توثيق هذه الحقيقة. كقاعدة عامة ، يتم إجراء التحصيل النقدي من أجهزة الصراف الآلي مرة أو مرتين في الأسبوع ، ولكن في الأماكن المزدحمة(مراكز التسوق والمترو) يتم جمع أجهزة الصراف الآلي في كثير من الأحيان. وبالتالي ، سيكون لدى البنك جميع البيانات المتوفرة لتحديد هوية العميل ، حتى لو كان عميلاً لبنك طرف ثالث ".
يلفت بافلونينا الانتباه إلى حقيقة أن الأغلبية الساحقة من الناحية العملية حالات مماثلةتم حلها وديًا: إما أن يبلغ العميل عن الخطأ بنفسه ، أو يتصل البنك بالعميل. يحذر خبيرنا من أن "الرأي القائل بأن العميل لا يتحمل أي مسؤولية عن الأموال المتلقاة بشكل مفرط هو رأي خاطئ".
يوضح رومان بروخوروف: "يتم تحصيل النقود من أجهزة الصراف الآلي في على أساس منتظم، الموضوع متوفر نظام مركزيإدارة السيولة. عند الصرف ، تتم مقارنة بيانات الأرصدة النقدية الفعلية ببيانات الإصدار ماليتم اكتشاف المشكلة على الفور ويبدأ التحقيق ".
وفقًا لـ Alexander Dynin من Otkritie Bank ، فإن مؤسسة الائتمان ستحل المشكلة مع العميل في أي حال ، بغض النظر عن المبلغ الذي قدمته أجهزة الصراف الآلي له عن طريق الخطأ. إذا لم يقم العميل ، الذي لم يستلم أمواله الخاصة ، بالاتصال بالبنك من تلقاء نفسه ، فستصبح المشكلة معروفة للمجموعة التالية. ولكن حتى بدون ذلك ، يمكن لأدوات المراقبة تحديد السلوك غير الطبيعي في أجهزة الصراف الآلي وبدء الإجراءات. بالمناسبة ، الاتصال المباشر للعميل بالتطبيق هو الطريقة الأولى الأكثر شيوعًا لتحديد المشكلات المتعلقة بصرف أجهزة الصراف الآلي كميات خاطئةالسيولة النقدية. والثاني هو مجرد مراقبة تشغيل أجهزة الصراف الآلي.
"تعرض البنوك أولاً على العميل الذي تلقى أموالاً إضافية لإعادتها إليه طوعا، بمحض ارادتك، - يهدئ دينين. - إذا لم يوافق العميل ، يتم حل المشكلة في الإجراءات القضائية... ويستند استدلال البنك في مثل هذه الحالات على معلومات من السجلات الفنية لماكينة الصراف الآلي والمعالجة ، وكذلك على مواد المراقبة بالفيديو (عند توفرها) ".
في الواقع ، تؤكد آنا ستيكولنيكوفا من SDM-Bank ، أولاً أن البنك - مالك ماكينة الصراف الآلي ، التي تم إصدار المبلغ الزائد من الأموال ، سيتصل بالعميل أو البنك المصدر لطلب شطب الفرق بين المطلوب و أصدروا بالفعل مبلغًا من حساباتهم.
يحذر رومان بروخوروف من بنك فورونيج: إذا أخذ العميل الأموال المستلمة من جهاز الصراف الآلي بحجم أكبر مما أدخله على الجهاز ، فيمكن اعتبار ذلك جريمة بموجب المادة 159 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي "الاحتيال" . أي سرقة ممتلكات شخص آخر أو الحصول على الحق في ممتلكات شخص آخر عن طريق الخداع أو إساءة استخدام الثقة. يعاقب على هذه الجريمة إما بغرامة تصل إلى 120 ألف روبل أو غرامة قدرها أجورأو أي دخل آخر للشخص المدان لمدة تصل إلى عام واحد ، أو العمل الإجباري لمدة تصل إلى 360 ساعة ، أو العمل الإصلاحي لمدة تصل إلى عام واحد ، أو تقييد الحرية لمدة تصل إلى عامين ، أو العمل القسري لمدة تصل إلى سنتين ، أو الاعتقال لمدة تصل إلى أربعة أشهر ، أو السجن لمدة تصل إلى عامين.
يقول بروخوروف: "هذا يعني أن المسؤولية تنشأ من أي مبلغ". علاوة على ذلك ، كلما زاد المبلغ المخصص ، زادت قسوة العقوبة.
ومع ذلك ، ليس كل الخبراء قاسيين للغاية.
يؤمن ألكسندر كاربوخين ، شريك أورينت بارتنرز ، بذلك حالة محددةاستبدال جهاز الصراف الآلي من أربعة آلاف روبل بعشرين ألف لا توجد أسباب واضحة لمجرم أو المسؤولية الإداريةالشخص الذي حصل عن طريق الخطأ على مبلغ زائد.
"هذا هو المكان الذي يتم فيه استلام الأموال الفائضة ليس نتيجة نية إجرامية ، ولكن نتيجة لذلك عد الخطأإناء. كقاعدة عامة ، في مثل هذه الحالات ، تقوم أنظمة الدفع الحديثة للبنوك بتحديد الخطأ على الفور تقريبًا وشطب هذه الأموال من الحساب. شخص طبيعي... نظريًا ، إذا لم يقم البنك تلقائيًا بتخفيض رصيد حساب الشخص بالمبلغ الزائد ولم يوافق الشخص على ذلك العودة الطوعية، يمكن للبنك أن يلجأ إلى المحكمة للمطالبة بإعادة المبلغ ، مما يؤهله لأن يكون الإثراء الجائروفقًا للمادة 1102 من القانون المدني للاتحاد الروسي. في هذه الحالة ، تظل مسألة القرار مع المحكمة ، حيث يجب على البنك أن يثبت أنه أصدر بالفعل أموالًا أكثر مما ينبغي ، الأمر الذي يمكن أن يكون مشكلة إذا كانت القسيمة من جهاز الصراف الآلي تنص على خلاف ذلك ، ”كاربوخين يشاركه الرأي.
كما يلفت الخبير الانتباه إلى حقيقة أن المسلسل مخططات احتياليةمبني على الاستحواذ المتعمد المبالغ الزائدةدون إجراء إدخالات فورية عنه في أنظمة البنك.
استردت المحكمة 470 مليون روبل من شركة المعالجة UCS
محكمة التحكيمجمعت موسكو 470 مليون روبل من شركة المعالجة UCS ، معتقدة أنه من خلال خطأها ، سرق المحتالون هذه الأموال من بنك Kuznetsky ، وفقًا لمواد ملف قضايا التحكيم.
الخامس الممارسة الروسيةتقول ناتاليا زيمسكوفا ، المحامية والنائبة الأولى لرئيس نقابة المحامين Filippov & Partners ، إن مسألة المبلغ الذي أصدره جهاز الصراف الآلي بشكل غير صحيح لم يتم حلها بشكل لا لبس فيه. وفقا لها ، على أساس الممارسة القضائيةتعمل البنوك بطريقتين. أولاً ، يقدمون للشرطة بيانًا عن الجريمة ، ويقدمون جميع الأدلة المتاحة في ذلك الوقت. في الحالات التي ترفض فيها الشرطة رفع دعوى جنائية (بشكل أساسي في الممارسة العملية ، يتم رفع القضايا بموجب مادة "السرقة" أو "الاحتيال" - اعتمادًا على نية الشخص الذي قام بنقله بعيدًا مبلغ كبيرمنزل المال) ، يختار البنك الخيار الثاني - الاتصال القضاء... إلى المحكمة منظمة مصرفيةيتقدم بطلب لاسترداد الأموال تخصيب غير مبررعلى أساس أحكام المادة 60 القانون المدنيالترددات اللاسلكية. وبهذه الطريقة ، بناءً على الممارسة القضائية المعمول بها بالفعل في قضايا مماثلة ، فإنهم يبررون ذلك مطالبةالبنوك.
بالطبع ، قبل تقديم طلب إلى المحكمة ، هناك دائمًا مرحلة من المفاوضات. ترسل البنوك خطابات رسمية للأفراد مع طلب إعادة الأموال الزائدة للبنك. طريقة الحوار هذه مفيدة جدًا للمواطنين ، لأنه إذا تم تجاهل مثل هذه الرسائل من البنك ، فسيتعين على المواطن دفع تكاليف باهظة مقابل قضية محكمه- أي البنوك تفوز في 90٪ من الحالات. هذا والدفع واجب الدولة، هذا هو الدفع مقابل خدمات ممثل (إذا كان البنك قد جذب محامين خاصين من الخارج) ، فهذه نفقات أخرى ، سفر محامٍ إلى المحكمة ، وما إلى ذلك ، حسب زيمسكوفا. - تطلب البنوك أيضًا من الأفراد دفع فائدة مقابل الاحتفاظ غير القانوني بالأموال ، وفقًا للمادة 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي. نتيجة لذلك ، يتطور مبلغ محترمللمواطن. لذلك ينصح المحامون: إذا أعطتك ماكينة الصراف الآلي نقودًا إضافية ، فتأكد من إعادتها إلى البنك ، لأنها لا تخصك وفقًا للقانون. وفي حالة عدم قيامك بذلك على الفور ، رد بشكل إيجابي بعد الخطاب الرسمي للبنك ، أي إحالة الأموال المالك الشرعي- إلى المصرف ".
يتفق كل من المصرفيين والمحامين ، كما هو متوقع ، على ذلك: لا يهم ما إذا كان جهاز الصراف الآلي قد أعطاك جهازًا أصغر أو أصغر. اللحصول على مبلغ أكبر مما تريد ، تحتاج إلى الاتصال بالبنك الذي يمتلك جهاز الصراف الآلي بطريقة أو بأخرى. لا فائدة من الاختباء. على أي حال ، سيعرف البنك أي من العملاء وبأي حجم تلقى المبلغ "الإضافي" ، وسيطالب به. من مصلحة العميل نفسه بدء الإجراءات في أسرع وقت ممكن وعدم التدخل في تحقيق البنك. علاوة على ذلك ، من الأفضل إعادة الأموال إلى مؤسسة الائتمان مع تأكيد حقيقة العودة.
"إذا اختلس مواطن الأموال التي أصدرها خطأً عن طريق جهاز الصراف الآلي ، فإن الإثراء غير المشروع ينشأ من جانبه ، والذي ينظمه التشريعات الحاليةالترددات اللاسلكية. العميل الذي واجه مثل هذا الموقف ملزم بإعادة جميع الأموال الزائدة إلى البنك وتوثيق تأكيد هذا الإرجاع ، لأن الأخير سيتطلب بالتأكيد إرجاعًا هذه الأموال، ويمكن أيضًا تطبيق عقوبات على حامل البطاقة لحقيقة أنه لم يعيد الأموال من تلقاء نفسه ، - كما يقول دينيس كوفاليف ، كبير محامي YurPartner. - المحكمة كقاعدة تفي بمتطلبات البنك تمامًا وليس متطلبات عميله ، على الرغم من أن الصراف الآلي أصدر أموالًا أكثر ليس بسبب خطأ حامل البطاقة ، ولكن بسبب فشل النظام المصرفي. يمكن للعميل الذي اختلس الأموال أيضًا أن يدمر تاريخه الائتماني إلى حد كبير ، مما سيكون له تأثير سلبي للغاية على علاقته بالمؤسسات المالية ".
آنا فرانتسوزوفا
وقت القراءة: 6 دقائق
أ
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل ماكينة الصراف الآلي تستولي على البطاقة ولا تعيدها. هذا الموقف شائع جدًا ، لكنه مزعج للغاية. في بعض الأحيان تكون هناك حاجة ماسة إلى الأموال ، ولا توجد إمكانية لسحبها من الحساب. كيف تحمي نفسك من "ابتلاع" بطاقة بلاستيكية في جهاز الصراف الآلي؟ ماذا لو حدث؟ هل يمكنني استلام الأموال على الفور؟ كل شيء مهم لحاملي البلاستيك المصرفييتم توفير النصائح في هذه المقالة.
إذا رفض جهاز الصراف الآلي الإصدار بطاقة بلاستيكيةرجوع - لا داعي للذعر وتشكو من خاسرك. في الواقع ، لم يحدث شيء سيء ولن يحدث في المستقبل ، إذا تصرفت بثبات وهدوء وثقة.
فلماذا حدث هذا؟ هناك خمسة أسباب على الأقل:
وبالتالي ، تظهر صورة واضحة للغاية: في معظم الحالات ، يكون سبب ابتلاع ماكينة الصراف الآلي للبطاقة هو التصرفات الخاطئة لحاملها. في الوقت نفسه ، فإن أي إجراء يقوم به جهاز الصراف الآلي هو نتيجة عمل النظام للحماية حسابات بنكيةمن المحتالين.
نقطة مهمة: إذا "أكلت" ماكينة الصراف الآلي البطاقة ، فهذا لا يعني أنها كسرت ، أو تلفت ، أو أفسدت البطاقة. في الواقع ، يتم وضعها ببساطة في حجرة خاصة ، وخلال عملية التحصيل اللاحقة ، سيقوم موظفو البنك بإزالتها بسهولة وأمان. الأمر نفسه ينطبق على الأموال المخصومة من الحساب ولم يتم إصدارها: يتم لفها على كاسيت وتخزينها في أحشاء الآلية. بعد الإجراءات ، يقوم البنك ببساطة بإعادتها إلى حساب العميل.
كيف يعرف البنك أن ماكينة الصراف الآلي لم تصادر بطاقة العميل فحسب ، بل قامت أيضًا بخصمها ، ولكنها لم تعطه الأموال؟ كل شيء بسيط هنا - يتم تسجيل أي إجراء من أجهزة الصراف الآلي في ذاكرتها ، والتي تتكون من سجلات. إذا لم يكن هناك سجل يتعلق بسحب الأموال في حفرة خاصة ، فهذا تأكيد على أن المستخدم لم يستلم النقود.
إذا لم يصدر جهاز الصراف الآلي بطاقة أو نقودًا ، فإن السؤال الأول. أي مستخدم يجب أن يسأل نفسه: هل ابتلع النظام البلاستيك حقًا؟
للقيام بذلك ، من المهم مراعاة الفروق الدقيقة التالية:
نقطة مهمة: إذا لم يُصدر النظام أموالاً أو بطاقات ، ولم تخطر الشاشة بالعملية ، فلا يجب عليك مغادرة ماكينة الصراف الآلي. على الأرجح ، ستعيد الآلية البطاقة وتوفر النقد والبطاقة في بضع دقائق ، وسيذهبون إلى المستخدم التالي.
إذا تم تأكيد حقيقة أن البطاقة مقفلة داخل الآلية ، فقد حان الوقت للمتابعة إلى سلسلة الإجراءات التالية:
نقطة مهمة: في الوقت الحاضر ، تعمل خدمات الاستحواذ من البنوك الروسية على مدار الساعة ، وبالتالي ، مع وجود رقم هاتف لمؤسسة مالية في متناول اليد ، يمكنك اللجوء إلى المتخصصين للحصول على المساعدة في أي وقت من النهار أو الليل.
ربما هذا هو الأكثر سؤال جديالتي تهم جميع حاملي البطاقات وضع مماثل... بشكل عام ، يمكن أن تستغرق عملية إعادة البلاستيك والنقود من عدة ساعات إلى عدة أيام.
لماذا يعتمد:
نقطة مهمة: إذا كان جهاز الصراف الآلي قد "أكل" البطاقة ، فلا داعي للجلوس بالقرب منها لساعات وانتظار المتخصصين من البنك. كقاعدة عامة ، لا يحق لهواة الجمع إعطاء العميل بطاقته. يقومون بتحويلها إلى البنك ، حيث يمكن للعميل استلامها بعد تقديم الطلب ذي الصلة شخصيًا.
في هذه الحالة ، لا ينبغي أن تكون هناك أسباب للإحباط على الإطلاق ، حيث إن طريقتين على الأقل للخروج من الموقف ممكنان:
من المهم أن نفهم واحد حقيقة بسيطة: العميل الذي تبقى بطاقته في أحشاء جهاز الصراف الآلي ، يجب عليه الذهاب إلى فرع البنك في أي حال. لن يأتي أحد ببطاقة.
نقطة مهمة: حتى إذا قمت بسحب الأموال بشكل مباشر أو تلقيت بطاقة مؤقتة ، فستحتاج إلى زيارة فرع البنك مرة أخرى لاستلام نفس البطاقة المحظورة بواسطة ماكينة الصراف الآلي. في معظم الحالات ، في الحال ، ستحتاج إلى كتابة تطبيق آخر لإلغاء قفله ، لأنه فور إبلاغ العميل أن البطاقة قد "استهلكها" النظام ، يتم حظرها.
من المحتمل أن يصبح أي حامل بطاقة ضحية لماكينات صراف آلي عدوانية. ومع ذلك ، يعرف خبراء الحصول على الخدمات الكثير من الطرق البسيطة والموثوقة لحماية أنفسهم من هذا الحادث غير السار ، والذي يقلل من خطر "ابتلاع" البلاستيك بنسبة 89٪.
دعنا نذكرهم:
وبالتالي ، إذا كان لديك بالضبط جميع القواعد لاستخدام ماكينة الصراف الآلي ، يمكنك أن تنقذ نفسك من ابتلاع البطاقة. أما بالنسبة لأعطال الأجهزة ، فإن نسبة البطاقات التي تستهلكها أجهزة الصراف الآلي لهذا السبب ضئيلة ولا تتجاوز 3٪ من جميع الحوادث من هذا النوع.
نقطة مهمة: بالفعل عند طلب بطاقة في البنك ، هناك دائمًا فرصة لـ رسوم رمزيةطلب الإفراج عن نسخة مكررة منه. في هذه الحالة ، إذا ابتلعت ماكينة الصراف الآلي نسخة واحدة ، فسيكون العميل دائمًا قادرًا على استخدام النسخة الثانية. سيساعده هذا على عدم تركه مفلسًا أثناء استعادة النسخة الأولى.
من المهم ذكر حالتين أخريين قد يواجههما مستخدمو البطاقات البلاستيكية.
1. تم ابتلاع البطاقة بواسطة ماكينة صراف آلي تابعة لبنك آخر
الحقيقة هي أن البنوك تدخل في اتفاقيات بشأن خدمة بطاقات بعضها البعض. على سبيل المثال ، ماذا تفعل إذا "أكلت" ماكينة صراف آلي VTB2 بطاقة Privatbank؟
2. تم "أكل" البطاقة بواسطة ماكينة صراف آلي في الخارج
هذا الوضع مزعج للغاية ويسبب أحيانًا صعوبات مالية خطيرة للمسافرين. الحقيقة هي أنه لن يكون من الممكن التعامل مع هذه المشكلة بسرعة في الخارج - لا يمكن استعادة البلاستيك إلا في المنزل. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يفعله حامل البطاقة في الخارج
