Respectul pentru oameni este în centrul etichetei. A apărut ca un ceremonial de curte în timpul domniei regelui francez Ludovic al XIV-lea (1638 - 1715). Domnia sa este apogeul absolutismului francez. Lui Ludovic al XIV-lea îi datorăm numele „Etichetă”.
La recepțiile de la palat de la Ludovic al XIV-lea, oaspeților li s-au oferit carduri cu reguli de conduită scrise. De la numele „card” - eticheta provine cuvântul „Etichetă”.
Născut în secolul al XVII-lea. printre Versailles, a început să se răspândească în întreaga lume, pătrunzând în toate limbile fără traducere și comentarii speciale.
Eticheta reglementează ceea ce este acceptabil și acceptabil într-o anumită societate sau într-un anumit grup de oameni și ce nu este. Spre deosebire de normele morale, ea poartă, parcă, caracterul unui acord nescris între oameni.
Eticheta presupune a spune adevărul și a fi politicos. Eticheta afirmă că proprietatea statului nu poate fi folosită în alte scopuri. Ignoranța etichetei, stângăcia, îndoiala de sine interferează cu desfășurarea conversației în direcția corectă, limitează inițiativa și îngrădesc comportamentul unei persoane în orice cadru.
Regulile de etichetă în afaceri ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri, promovează stabilirea de relații de afaceri cu parteneri străini. Cunoașterea etichetei în afaceri este fundamentul succesului antreprenorial.
Comportamentul de etichetă în afaceri este rentabil. Multe companii de succes, formându-și identitatea corporativă unică, necesită maniere de afaceri impecabile din partea angajaților. Făcând acest lucru, ei își creează un avantaj competitiv, care îi distinge favorabil în ochii clienților și partenerilor.
În lumea civilizată, eticheta în afaceri este luată în considerare categorie economică... Dacă este respectat de toți angajații companiei la toate nivelurile, atunci se creează o atmosferă binevoitoare, confortabilă în echipă, climatul psihologic se îmbunătățește, sunt mai puține conflicte, productivitatea muncii crește, timpul de lucru este folosit mai rațional etc.
În plus, există o axiomă de management binecunoscută: doar un client intern mulțumit poate crea un client extern mulțumit.
Cu alte cuvinte, dacă în interiorul companiei angajații (clienții interni) nu respectă eticheta în afaceri, dacă managerul nu consideră necesar să manifeste bune maniere în afaceri, iar angajații nu sunt mulțumiți de stilul de conducere și de calitatea comunicării în echipă , atunci nu trebuie să fii surprins că astfel de clienți interni nemulțumiți manifestă răceală. , indiferență și uneori grosolănie, în raport cu clienții externi.
Bunele maniere în afaceri trebuie instruite la toate nivelurile ierarhiei din companie. Este inutil să instruim doar manageri și să presupunem că după seminarul de formare aceștia vor veni la locul de muncă și vor transfera noi cunoștințe subordonaților lor.
Cunoașterea etichetei în afaceri și capacitatea de a se comporta cultural reprezintă baza succesului antreprenorial.
Principalii reglementatori ai relațiilor sunt normele etice, care exprimă idei despre rău și bine, nedreptate și dreptate în acțiunile oamenilor. Când comunică cu șeful, subordonații, colegii, o persoană se bazează spontan sau deliberat pe eticheta comunicării în afaceri. În funcție de înțelegerea normelor morale, de conținutul și de gradul de etichetă, un individ poate face comunicarea de afaceri eficientă, rezolva sarcini, atinge un obiectiv sau invers, poate face imposibilă.
Eticheta, tradusă din franceză, înseamnă un set de reguli de conduită care se referă la oameni (forme de tratament, comportament în locuri publice, tratarea celorlalți, salutări, îmbrăcăminte, manieră).
Eticheta în afaceri se manifestă în diferite niveluri sistem social cât şi sub diferite forme. Participanții la comunicarea de afaceri sunt în statut oficial și au ca scop atingerea unor obiective specifice. Caracteristica sa distinctivă este lipsa de sens autosuficient, deoarece eticheta de comunicare în afaceri nu acționează ca un scop în sine, ci servește direct ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În relațiile de piață, acest lucru înseamnă obținerea profitului maxim.
Particularitatea comunicării în afaceri se datorează faptului că aceasta apare cu ocazia sau pe baza unui anumit tip de activitate care este asociat cu producția, de exemplu, un efect de afaceri sau un produs. În același timp, părțile comunicării în afaceri acționează în statusuri oficiale (formale), care determină normele și standardele necesare (inclusiv etice) de comportament al oamenilor. Specificul comunicării în afaceri este reglementarea, exprimată în supunerea la restricțiile stabilite, tradițiile culturale și naționale, principiile etice profesionale.
Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri este un proces complex în dezvoltarea contactelor între indivizi din sfera serviciilor. Există norme de comportament „nescrise” și „scrise” în diverse situații contact oficial... Ordinea determinată acceptată, precum și forma oficială de tratament, se numește etichetă de afaceri. Formează reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni și, de asemenea, creează comoditate, caracter practic și oportunitate.
Eticheta în afaceri constă în reguli: norme (orizontale), în vigoare între membrii echipei, precum și instrucțiuni (verticale), caracteristice conducătorului și subordonatului.
Cerința generală a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri este o atitudine afabilă, precum și o atitudine politicoasă față de toți angajații, partenerii, indiferent de antipatii și simpatii. Reglementarea interacțiunii în afaceri se remarcă în atenția la vorbire.
Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri reprezintă normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, formule standard gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă, solicitări, salutări, recunoștință, precum „fii amabil”, „bună ziua”, „buc să te întâlnești”. tu" "permite-mi să-mi cer scuze"... Construcțiile stabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile psihologice, sociale și de vârstă.
Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri presupune stabilirea contactului între oameni, schimbul de anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare.
Aloca pasii urmatoriîn comunicarea de afaceri:
Stabilirea contactului, inclusiv cunoașterea și înțelegerea unei alte persoane;
orientarea în situația de comunicare în curs, precum și înțelegerea acesteia cu pauze;
discutarea problemei;
soluţie;
ieșire din contact (finalizare).
Contactele de afaceri de servicii se bazează pe principii de parteneriat, sunt construite din solicitări reciproce, precum și din nevoile și interesele afacerii. În contact direct, și anume conversație directă, importanță mai mare reprezintă și orală comunicare nonverbală... Mesajele telefonice sau conversația sunt tipuri comune de comunicare.
Eticheta în afaceri este o adevărată artă, care este imposibil de stăpânit imediat. Respectarea normelor, culturii, regulilor de conduită va avea un rol primordial în urcarea pe scara carierei. Dacă ești un specialist în devenire și, de asemenea, fața companiei, atunci gândește-te și imaginează-te ca parte a echipei. Salutul „bună ziua” în viața de zi cu zi înseamnă: „Sunt înclinat să mențin o relație”, absența acestui semn de etichetă este citită ca o lipsă de dorință de a menține o relație. Prin urmare, salutarea clienților, angajaților, vizitatorilor, atât la începutul conversației, cât și în absența intențiilor de a intra în contact verbal, este norma.
În comunicarea de afaceri, eticheta de vorbire este un ansamblu de mijloace de etichetă de vorbire, precum și anumite reguli de utilizare a acestora în diverse situații.
Eticheta de afaceri include următoarele puncte importante:
Nu poți întârzia la întâlnirile de afaceri;
primirea oaspeților prevede o pregătire temeinică (elaborarea unui plan de negociere, discuție cu colegii);
aspect strict adecvat;
este important înainte de întâlnire să culegeți informații despre cei cu care vă întâlniți, să vă gândiți la toate întrebările de interes.
Protocolul include salutarea, prezentarea, adresarea și, de asemenea, strângerea mâinii. Dacă participanții nu sunt încă familiarizați, ar trebui să vă prezentați. Primul conform protocolului de comunicare de afaceri este șeful părții care primește, apoi șeful printre invitați. Apoi îi prezintă restul personalului. Dacă a sosit o delegație mare, atunci apelul nominal este evitat prin prezentarea listelor de participanți, unde participanții sunt indicați prin nume și titlu.
La o întâlnire de afaceri, juniorul este întotdeauna prezentat seniorului, sexul nu contează; dacă anterior a trebuit să vă întâlniți cu un partener, atunci trebuie să vă prezentați din nou. Dacă cineva nu s-a prezentat, îl puteți întreba în siguranță despre asta, dar nu mai întrebați. Este necesar să memorați imediat numele, astfel încât să nu existe situații incomode. O strângere de mână la o întâlnire de afaceri este folosită pentru a semna un acord și este folosită și imediat după cuvintele de salut. Când vă va prezenta o altă persoană, el sau ea va fi primul care vă va contacta. Strângerea de mână se face cu mâna dreaptă, dacă este ocupată, ei servesc cu stânga, dar mai întâi cere scuze.
Inițiativa strângerii de mână vine de la cel mai mare și de la cel care are o poziție superioară. Femeii i se acordă dreptul de a decide dacă să-i dea sau nu o mână de ajutor. După etichetă, ea este prima care își oferă mâna pentru salut. Când te apropii de grup și dai mâna cu unul dintre membri, trebuie să faci același lucru cu toată lumea. Salutul oral este limitat dacă grupul este mare. Dacă mâna întinsă pentru o strângere de mână nu primește răspuns cu o strângere de mână, atunci aceasta este considerată o insultă.
Etica este o știință filozofică, al cărei subiect de studiu este moralitatea. Valoare practică etica este celebrată în domeniul comunicării umane, iar comunicarea între oameni este o componentă importantă în procesul activităților comune. Activitate de cooperare oamenii în raport cu moralitatea nu pot fi neutri. Respectarea etichetei în afaceri este o componentă esențială care va determina succesul în afaceri și în afaceri activitate antreprenorială, avansare în carieră. Psihologii subliniază că succesul în afacerile financiare sau în domeniul tehnic depinde în proporție de cincisprezece la sută de profesionalism și de optzeci și cinci la sută de capacitatea de a comunica în afaceri.
Jen Yager, doctor în sociologie, notează șase principii ale etichetei în afaceri:
1. Punctualitatea, executarea la timp a lucrării;
2. Confidențialitate (păstrarea secretelor corporative sau viata personala colegi, rezultatele tranzacției);
3. Amabilitate, politețe, bunăvoință în orice situație; arătarea atenției celorlalți (față de colegi, șef, subordonați);
4. Respectul pentru opinii, critici, precum și sfaturile colegilor, subordonaților și superiorilor (atunci când aceștia pun la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești experiența și considerațiile altor persoane);
5. Respectarea codului vestimentar - cod vestimentar;
6. Controlul vorbirii tale, absența înjurăturii în vorbire.
Etica în afaceri și eticheta ar trebui să se bazeze pe calități morale personalitate, precum și categorii de etică: veridicitate, onestitate, generozitate, modestie, demnitate, datorie, conștiință, onoare, acordarea unui caracter moral relațiilor de afaceri.
Eticheta întâlnirii de afaceri în timpul prânzului include următoarele puncte:
Făcând o programare într-un birou sau restaurant din apropierea biroului invitatului;
inițiatorul ședinței comandă o masă;
este important să vă întrebați în prealabil despre gusturile, precum și despre preferințele participanților la cină;
dacă nu vă cunoașteți preferințele gastronomice, atunci aflați meniul restaurantului: cât de bogată este selecția de preparate din carne și legume;
se comandă o masă într-o cameră de nefumători;
inițiatorul întâlnirii vine la restaurant cu 15 minute mai devreme;
alegerea alimentelor este limitată la feluri de mâncare familiare;
dacă întâlnirea este programată la birou, atunci se ține într-o sală de conferințe sau într-o sală de ședințe;
astfel de prânz este servit de personal comandat;
scopul principal al prânzului este o conversație de afaceri, care începe cu fraze generale, trecând treptat la subiect;
la această întâlnire informală vor fi potrivite glumele, atingerea unor subiecte abstracte, dar se cere corectitudine și tact în toate.
Eticheta telefonică în comunicarea de afaceri
Pe parcursul convorbiri telefonice eticheta în vorbire este esențială, întrucât interlocutorul nu vede, ci doar te aude. Este important să monitorizați volumul vorbirii, claritatea, viteza și, de asemenea, să respectați următoarele reguli: apelul trebuie să fie răspuns în cel mult 3 sunete. În cazul în care vă suni singur, atunci închideți nu mai devreme de 5 sunete.
Ar trebui să existe un salut la începutul conversației. Înainte de a începe o conversație, întreabă dacă este convenabil acum să comunici cu interlocutorul tău. În caz de refuz, specificați când puteți apela înapoi. Încheie o conversație și, de asemenea, sună înapoi după o întrerupere apel telefonic iniţiator. Dacă apelul dvs. este în numele unei terțe părți, de exemplu, sunteți secretar, atunci numiți în numele companiei la care apelați și rezumați subiectul conversației viitoare. Dacă sunteți o terță parte și vi se cere să vă conectați, clarificați scopul conversației.
Efectuați toate apelurile personale în afara programului de lucru. Ei au promis că vor apela înapoi - asigurați-vă că vă suna înapoi. Acordați atenție tonului vocii, nu mestecați în timp ce vorbiți. Oferă interlocutorului posibilitatea de a-și finaliza singur discursul. Nu vorbiți cu alte persoane în timpul apelurilor telefonice. Dacă Calitate rea comunicare, atunci va fi corect să continuați conversația după un timp. În acest caz, oricare dintre părți poate iniția încheierea apelului.
Timpul inseamna bani
Punctualitatea, respectul pentru timpul altora si cunoasterea competenta a elementelor de baza ale managementului timpului stau la baza bazelor in lumea afacerilor. Poți fi un prezentator carismatic strălucitor, un negociator excelent, un manager profesionist, dar poți întârzia constant, să furi timpul altcuiva, să-ți irosești viața cu așteptări, poți să găsești vorbăria goală. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu companiile mari: în lumea afacerilor, oamenii nepunctuali nu sunt respectați.
Partenerii, angajatorii, colegii, realizând că o persoană întârzie constant, pot da o sentință-verdic unui astfel de suferind: nesigur, în urmă în timp, din ritm viața modernă... Scuzele, scuzele vor întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.
Există o singură cale de ieșire: fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să își poată planifica ziua de lucru, să trimită corect lucrurile în cele importante și urgente, să delege unele dintre sarcinile de rutină și să controleze cursul evenimentelor.
Respectarea codului vestimentar
Prima impresie despre o persoană este ușor de pliat după aspectul său: un costum de afaceri, o coafură îngrijită, accesorii armonios alese. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre personaj și lumea interioara omul este mult mai mult decât cuvintele lui. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin haine, coafură, detalii ale toaletei. O provocare și o provocare în aparență este un protest împotriva societății, a legilor și a fundamentelor ei.
În multe companii mari, un capitol separat este dat codului vestimentar în cartea de vânzări corporative. Dacă o întreprindere sau organizație nu are standarde stricte în ceea ce privește aspectul personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate în lumea afacerilor.
Desktop ca o oglindă a lumii interioare
Comandă pe desktop - comandă în cap. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere de aur pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu trebuie să fii un guru în psihologie pentru a înțelege cum și ce angajat lucrează doar văzându-și desktopul.
Îngrămădite cu hârtii desfăcute, cu un strat gros de praf pe masă.
Curățenie curată, fără un singur lucru de prisos.
Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.
Ordine strictă, teancuri netede de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.
Ce angajați, proprietarii acestor desktop-uri, sunt cei mai interesanți pentru angajator?
Discurs competent, stil de scriere de afaceri
După ce ați învățat să vorbiți frumos, competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie, să învățați cum să scrieți scrisori de afaceri. Principalul lucru este să nu cădem în cealaltă extremă: scrisorile oficiale, scrise în limbajul sec al manualelor, provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid, le aruncă la gunoi.
Respect pentru interlocutor, partener, client
O persoană egoistă care se gândește doar la sine, propriul profit și venit nu este respectat nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Un funcționar care a trântit ușa în fața unui client care a apelat la el la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon în biroul în care lucrează colegii săi. Un lider care nu știe să-și asculte subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice în relație cu ceilalți.
Toate aceste portrete psihologice ale personajelor care nu cunosc eticheta în afaceri, oameni care nu sunt în stare să-l înțeleagă pe celălalt, să-l audă, să-l ajute, să rezolve problema care a apărut. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.
Respectarea secretelor comerciale
Aproape fiecare companie are informații confidențiale care nu fac obiectul dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se încadrează perfect în interiorul multor întreprinderi și organizații moderne.
Este important ca fiecare manager încă din primele zile ale angajaților săi să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să adune semnăturile întregii echipe pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu va putea rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, dar această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.
La muncă - la muncă!
Dacă faci o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și afaceri, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfe, pauze pentru fum, băut ceai, vizite retele sociale, rezolvarea treburilor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care se plătește salariul.
Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: 80% din timpul său de lucru lucrează în timp ce alții se „odihnesc”.
Abilitatea de a asculta și auzi adversarul
Cel mai rar dar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are o definiție precisă - auzul pentru bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri va spune cu siguranță despre ce are nevoie, ce îl chinuiește, cu ce are nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, ceea ce mai valoros decât banii deoarece nu se poate acumula.
Eticheta telefonică
Comunicarea în afaceri este imposibilă fără convorbiri telefonice, fără etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la negocierea cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri și clienți judecă compania după conversațiile telefonice și răspunsurile angajaților la telefon.
Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care trebuie să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele de care ați putea avea nevoie în conversație.
Apelurile personale în timpul orelor de lucru sunt permise numai dacă este absolut necesar. Discuțiile goale de la telefon interferează cu colegii, distrage atenția angajaților și formează imaginea unei persoane goale frivole.
Naticket - eticheta de comunicare pe Internet
Fără Internet, nicio întreprindere nu poate exista astăzi. Capacitatea de a comunica prin corespondență prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și solicitărilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.
Fiecare contestație trebuie să fie personală, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, să ofere informații complete de contact - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, porecla în programul Skype, adresa site-ului web corporativ, afacerea ore.
Primirea delegațiilor
Protocol de recepție a delegațiilor - parte separată eticheta de afaceri, inclusiv o listă lungă de acțiuni pentru întâlnire, cazare, introducere, cunoaștere a membrilor delegației cu reprezentanții părții gazdă. Procesele verbale ale întâlnirilor de afaceri, prezentarea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produselor, comportamentul la o masă tip bufet sau la banchet - toate aceste probleme sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.
Când se întâlnesc delegații străine, caracteristicile etichetei naționale sunt adăugate la setul general acceptat de reguli de afaceri.
Intalnire de afaceri
Una dintre cele mai importante reguli de etichetă în afaceri este capacitatea de a conduce negocieri competente, de a le aduce la un anumit rezultat. Pentru ca negocierile să aibă loc la un nivel înalt, este necesar să se definească obiective clare, să se elaboreze un plan precis și să se aleagă un moment și un loc convenabil pentru ambele părți înainte de a începe.
În prima etapă a negocierilor, este necesar să atrageți atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să notați pentru dvs. etapele negocierii și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor trebuie înregistrate și analizate.
Relația șef-subordonat
Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul ar trebui să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Observațiile către subordonați ar trebui făcute întotdeauna față în față, este logic să se organizeze o „biciuială” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la cenzura șefului.
Este necesar să dați ordine, să dați sarcini orale șefului în mod clar, în mod specific, să primiți feedback, să controlați procesul și să analizați eficacitatea execuției.
Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și ordinele șefului, în timp ce are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere, de a da sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.
Relații de echipă între angajați
Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de ce fel de relație s-a dezvoltat în companie între colegi. Relațiile egale, binevoitoare, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegi greșește sau greșește, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să sublinieze corect neajunsurile din muncă, să-și ofere ajutorul.
Romantisme de birou, ura reciprocă, războiul rece, cardinalii gri și planctonul de birou, intrigile unul împotriva celuilalt sunt forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.
Gesturi de afaceri
Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai multe cuvinte despre o persoană. Mișcările angajatului în timpul orelor de lucru trebuie să fie energice, nu lente, nu încetinite. Mersul - încrezător, în timp ce balansați brațele și faceți pași foarte mari nu este recomandat. O postură dreaptă, o privire încrezătoare, lipsa de agitație în mișcări sunt semne ale unui om de acțiune.
O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Petice pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai între partenerii și rudele foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie letargică, umedă sau rece. Nu se obișnuiește să strângi sau să strângi mâna interlocutorului pentru o lungă perioadă de timp.
Controlul cuvintelor, textului sau gândurilor nu este deloc dificil, gesturile și expresiile faciale sunt mult mai greu de controlat. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri se oferă să ajute cartea lui Alan Pease „Limbajul corpului” și Paul Ekman „Psihologia minciunilor. Pacaleste-ma daca poti"
68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu exonerează de răspundere, ea duce la pierderea autorității, a banilor și a afacerilor.
Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că, în acest set de reguli, prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul este sub lider în ierarhia serviciilor.
Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, întreprindere și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri provoacă întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri obțin succes, în timp ce respectarea etichetei în afaceri este întotdeauna pe primul loc.
Australienii sunt foarte pasionați de sport și de conversații despre el. Ar trebui să puteți ține o conversație despre curse de cai, fotbal, surfing etc. Un alt subiect comun de conversație este recreerea. Să le spui partenerilor tăi cum te relaxezi acasă va stârni un interes real pentru tine. Australienii sunt o națiune băutoare. În timpul conversației, se poate sublinia gustul înalt al vinurilor australiene, în special roșii, care concurează cu soiurile franceze și californiane. Interlocutorul tău va fi mișcat și se va simți bine cu tine. Când comunicați cu partenerii australieni, evitați extremele - agitația excesivă sau pedanteria excesivă, comportați-vă calm, fără grabă. Australia, spre deosebire de alte țări, și oamenii de afaceri se pot îmbrăca la fel de simplu cum doresc. Nimeni nu te va judeca dacă mergi într-o cămașă de bumbac și blugi. Doar nu veniți și oaspeții cu mâna goală - aduceți măcar o sticlă de vin. Odată ajuns într-un aeroport australian, îndreptându-te către biroul vamal, fii atent la uriaș coșuri de gunoi cu inscriptii care te indeamna sa te desparti de conserve, carnati etc., pe care le-ai luat cu tine, pentru orice eventualitate. Chiar și un miez de măr sau un sandviș pe jumătate mâncat poate costa o amendă de 50.000 de dolari. Australia are o abundență de alimente ieftine, delicioase și organice. Nu mergeți cu capul gol - soarele este prea strălucitor și radioactiv aici.
ţările arabe
O condiție importantă pentru succesul în aceste țări este respectarea și respectul tradițiilor locale. În timpul negocierilor, gazdele te răsfață cu o cafea. Este foarte puternic, fără zahăr cu o cantitate mare cardamom. După ce ai băut, îl dai proprietarului, iar acesta îl reumple imediat. Acest lucru poate continua atâta timp cât nu goliți oala. Dacă nu mai vrei cafea, mișcă ceașca dintr-o parte în alta sau întoarce-o cu susul în jos. Dacă înainte de cafea se oferă băuturi răcoritoare, înseamnă că timpul alocat întâlnirii se apropie de sfârșit. În tradiția conversației arabe, din când în când introduceți: „Cum este sănătatea ta?”, „Ce mai faci?” Dar asta nu înseamnă că ar trebui să vorbiți în detaliu despre starea dumneavoastră de sănătate sau despre treburile dumneavoastră. O greșeală și mai mare ar fi atunci când întrebi despre sănătatea soțului tău și a altor membri ai familiei. Dacă nu sunteți prietenos cu interlocutorul dvs., este indicat să vă întrebați doar despre sănătatea acestuia. Dacă știți bine arabă și o vorbiți cu partenerul dvs., dar auziți brusc în engleză: „Îmi pare rău, nu vorbesc engleza” - nu fiți foarte surprinși și, cu atât mai mult, nu vă jigniți. În acest mod neobișnuit, interlocutorul tău arab își cere scuze pentru conversația în limba sa maternă.
Belgia
Politețea înseamnă să arăți un mare apetit și să fii bun în a gestiona porții mari din fiecare masă. O femeie care, îngrijindu-și silueta, abia atinge mâncarea, provoacă regrete în rândul belgienilor. Ori de câte ori este posibil, spune "S" il vous plait "(" te rog."
Regatul Unit
Atunci când intrați în contacte de afaceri cu companii britanice, este necesar să luați în considerare câteva particularități:
Afacerile în limba engleză nu înseamnă doar comunicare de afaceri, ci și prezența obligatorie la simpozioane, congrese, seminarii și expoziții; calitatea de membru la cluburi prestigioase. Mult esenţial pentru elita britanică, are și o vizită la evenimente atât de spectaculoase precum turnee de tenis, curse de cai etc.
Începeți comunicarea cu un om de afaceri englez cu probleme pur umane: arată-i că pentru tine valorile umane universale nu sunt mai puțin importante decât interesele comerciale; subliniază-ți afecțiunea pentru poporul britanic și ideile lor. Găsind un partener, nu numai că vei dobândi un partener de afaceri pentru moment, dar vei crea baza pentru stabilirea unei relații de afaceri pe termen lung.
Dacă partenerul tău englez te-a invitat la prânz, nu refuza, dar știi că ar trebui să aranjezi și ceva similar în schimb. Nu uitați de timpul în timpul prânzului. Înainte de a începe o întâlnire, întreabă ce oră are partenerul tău - acest lucru va arăta că prețuiești nu numai timpul tău, ci și timpul lui. Nu uitați să arătați curtoazie față de cei cu care v-ați întâlnit sau ați negociat vreodată. Felicitari pentru o sarbatoare sau ziua de nastere, felicitari pentru cei dragi ai partenerului tau englez iti vor ridica credibilitatea afacerii si vor indica politetea si bunele calitati umane. Comunitatea de afaceri britanică este foarte strictă în ceea ce privește cadourile. Doar foarte puține lucruri pot fi considerate cadou și nu mită. Acestea sunt calendare, caiete, brichete, stilouri de marcă, iar de Crăciun - bauturi alcoolice... Alte produse sunt văzute ca un mijloc de a pune presiune asupra unui partener. Dacă în comunitatea de afaceri se știe că reprezentanții unor firme sunt implicați în astfel de acțiuni, atunci credibilitatea acestora poate fi subminată pentru totdeauna. Purtarea în jurul mesei este la fel de important, dacă nu mai important, ca și în Franța. Prin urmare, urmați regulile de bază ale acestui ritual. Nu puneți niciodată mâinile pe masă, țineți-le în poală. Tacâmurile nu sunt scoase din farfurii, deoarece suporturile pentru cuțite nu sunt folosite în Anglia. Nu transferați tacâmurile dintr-o mână în alta, cuțitul trebuie să fie tot timpul în mâna dreaptă, furculița în stânga. Deoarece diferite legume sunt servite în același timp preparate din carne, ar trebui să faci asta: înțepi o bucată mică de carne și folosești un cuțit pentru a culege această bucată de legume; legumele ar trebui să fie susținute de o bucată de carne pe partea convexă a dinților furculiței. Trebuie să reușești acest lucru, pentru că dacă îndrăznești să înțepi chiar și un bob de mazăre pe furculiță, atunci vei fi considerat prost manier. Nu vă adresați niciodată unor străini până când nu le-ați fost prezentate. Strângerea de mână este folosită foarte rar, doar la prima introducere. Nu vă săruta mâinile. Nu complimentați publicul, cum ar fi ce rochie frumoasă aveți sau „cât de delicioase sunt aceste prăjituri” - aceasta este considerată cea mai mare nedelicatețe. Conversațiile separate nu sunt permise la masă. Toată lumea trebuie să audă vorbitorul și, la rândul său, să vorbească pentru a fi auzită de toată lumea. Dacă ești invitat la cină, nu ezita să porți un smoking, iar pentru o seară oficială - un frac. Dacă vrei să fii cunoscut ca un gentleman, nu rosti niciodată acest cuvânt. Numai în Franța își permit să spună adesea: „Acesta este un adevărat domn!” sau „Acesta nu este un domn”. Un proverb englezesc spune: „Un gentleman este cel care nu folosește niciodată acest cuvânt”. Numiți scoțienii și irlandezii „britanici”, dar niciodată englezi.” Într-un restaurant, nu dați vârful într-un mod accentuat; vârful trebuie așezat discret sub marginea farfurii.
Germania
Dacă în fața ochilor tăi partenerii germani au încuiat un telefon sau un copiator în birou, nu lua asta ca pe o acțiune îndreptată împotriva ta. Este doar frugalitate germană - telefonul este scump. Germanii știu să conducă conversații telefonice de afaceri. Ei nu pierd timp suplimentar pentru a intra într-o conversație, nu folosesc cuvinte goale, fără sens, ci pronunță clar numele abonatului sau numele instituției. Conversația în sine este foarte specifică. Germanii sunt îngrijiți și scrupuloși. Dacă vă îndoiți că veți putea respecta toți termenii și condițiile acordurilor cu colegii germani, este mai bine să vă refuzați ofertele în avans. Este recomandabil să țineți cont de angajamentul germanilor față de titluri. Pentru a face acest lucru, este necesar să se clarifice toate titlurile chiar înainte de începerea negocierilor. parteneri de afaceri... Numiți titlul tuturor celor cu care vorbiți. Dacă nu cunoașteți titlul, puteți aplica astfel: „Herr Doktor”. Rareori greșești, deoarece există o întreagă gamă de doctori (literatură, științe etc.). Pentru o femeie măritată, referiți-vă la titlul soțului ei (Frau Doktor) sau referiți-vă la ea ca „Gnadige Frau” („doamnă grațioasă”). Fetele ar trebui să fie numite „Gnadiges Fraulein”, pentru că doar femeile de serviciu sau vânzătorii sunt numite pur și simplu „Fraulein”. Înainte de a bea, ridică-ți paharul și clinti paharele cu gazda. În restaurant, salută pe toți cei din jurul tău, chiar și pe străinii, cu expresia „Malzeit”, care înseamnă aproximativ: „Bon appétit!” Oamenii noștri de afaceri vin de obicei cu cadouri, dar nu trebuie să vă așteptați la cadouri în schimb - aici nu sunt acceptate în comunicarea de afaceri. Germanii au obiceiul de a-și picta atât viața de afaceri, cât și viața privată în funcție de zi și de oră. Prin urmare, încercați să-l determinați pe partenerul dvs. german să înregistreze întâlnirea cu dvs. în calendarul lui de buzunar. Înregistrarea vă permite să vă planificați mai bine timpul, pe care nemții îl prețuiesc foarte mult. Bacsisul într-un restaurant sau cafenea este posibil să nu fie acordat - îl vom include deja în costul prânzului dumneavoastră. Dar dacă tot doriți să le oferiți, atunci rotunjiți bacșișul la suma totală, de exemplu, dacă prânzul costă 4 mărci 20 pfennig, plătiți 5 mărci. Bacsisuri mari nu sunt acceptate. Urcați în vagon strict în conformitate cu clasa (prima sau a doua) indicată pe bilet. Dacă fumezi, există o secțiune specială pentru tine. Nu luați o valiză mare cu dvs. în compartiment - se obișnuiește să predați bagajele voluminoase într-un cărucior special pentru bagaje.
Olanda
Fii reținut, răcoros, fii vigilent. Evitați să dați mâna sau să faceți complimente. Fii extrem de precis în sincronizare la fiecare întâlnire sau invitație.
Irlanda
Când mergeți în Irlanda, aduceți o umbrelă, haină de ploaie și cizme, iar toaletele rafinate pot fi lăsate acasă. Irlandezii nu acordă prea multă importanță lustruirii exterioare, se îmbracă simplu, modest, sportiv și ieftin. Nu duceți în Irlanda, ca, într-adevăr, în multe țări din Europa de Vest, pălării și paltoane din blană naturală, mai ales rară. Poate că partenerii tăi care sunt participanți activi la campania de bunăstare a animalelor vor reacționa negativ la acest lucru. Dacă vă aflați în Dublin și mergeți la o întâlnire de afaceri, alegând un autobuz ca transport, plecați cu o marjă de timp decentă, autobuzele circulă aici cu mare întârziere. Este mult mai sigur să iei un taxi. Dar, în același timp, trebuie reținute următoarele. Urcă-te pe scaunul din față al mașinii (spre deosebire de taxiurile italiene!). Poți să jignești șoferul dacă stai pe bancheta din spate, ceea ce subliniază că ai angajat un șofer pentru un taxi, în timp ce toate taxiurile din Dublin sunt private. Spre deosebire de germanii pre-pedanteri, britanicii și alți irlandezi sunt opționali. Este posibil să întârzie o oră la o întâlnire de afaceri. Dar, în același timp, ei zâmbesc atât de dezarmant și dulce încât nu îi poți certa, trebuie doar să ții cont de asta. În Irlanda se obișnuiește să se programeze întâlniri de afaceri în baruri. Când cumperi ceva din magazine, plătești, ca toți irlandezii, impozit de 10%. Dar banii sunt returnați străinilor care pleacă din țară. Trebuie doar să solicitați un control special de returnare de la vânzător și să îl prezentați serviciului special al aeroportului înainte de a zbura acasă.
Spania
Dacă vi se cere să rămâneți la micul dejun, nu acceptați această invitație: este doar o formalitate, așa că luați în considerare! Dacă se repetă, refuzați din nou. Abia după al treilea atac nu poți accepta invitația, pentru că de data aceasta este sinceră. Nu vizitați niciodată după-amiaza. În tren, asigurați-vă că vă invitați vecinii să ia masa cu dvs. Ei vor refuza, așa cum ar trebui, dacă vi se va cere. Toate acestea sunt doar o regulă de politețe.
Italia
Cunoașterea cu un reprezentant al lumii afacerilor italiene începe cu schimbul de cărți de vizită, așa că trebuie să aveți destule. Dacă nu vă puteți oferi propriul card ca răspuns la card, trebuie să vă ceri scuze, explicând motivul și să promiți că îl vei trimite cât mai curând posibil. Oamenii de afaceri italieni acordă o mare importanță faptului că negocierile sunt purtate între oameni care ocupă poziții aproximativ egale în lumea afacerilor sau în societate. Prin urmare, înainte de întâlnirile de afaceri, ei caută să afle istoricul de lucru al potențialelor șantiere, vârsta lor, poziția etc. Textele de pe cărțile de vizită ale oamenilor de afaceri italieni sunt de obicei tipărite în italiană și engleză. În Italia, se acordă o mare importanță stabilirii de relații prietenoase și informale cu partenerii de afaceri în timpul orelor de odihnă. Italienii sunt foarte mândri de istoria și arta lor, așa că arată respect și cunoștințe în acest domeniu pentru a crea rapid o atmosferă caldă. În cazul unor probleme controversate, italienii luptă pentru un compromis rezonabil, în cazuri excepționale recurg la arbitraj. Dacă mergeți la negocieri și aveți nevoie de un taxi, nu încercați să opriți singur un taxi gratuit. Dacă vă aflați la un hotel, cereți recepționerului să cheme un taxi; dacă sunteți pe stradă, mergeți la cea mai apropiată cafenea și contactați proprietarul acesteia. Acest tip de serviciu este oferit gratuit sau la un preț foarte rezonabil. Plătește la ghișeu sau puțin mai mult, dar nu mult - italienii îi respectă pe cei care nu irosesc banii. În tren, ca și în Spania, fă gestul simbolic de a te invita să mănânci cu tine. Abține-te de la a accepta aceeași invitație din partea colegilor tăi, limitându-te la dorința către ei „In appetito!” ("Poftă bună!"). Nu vă zgâriți cu bacșișurile și duceți singur valiza. Mănâncă spaghetele rotind-o peste dințile furculiței. Bărbați, fiți generoși cu sărutările de mână. Întrebați-vă prietenii mai întâi despre sănătatea lor, apoi despre sănătatea lor.
China
Nu este recomandat să săriți peste ritualuri și evenimente sociale, deoarece banchetele comune, recepțiile, fotografiile cu suveniruri etc. creează relații mai strânse care sunt atât de importante pentru practica de afaceri chineză. Este recomandat sa aduci un cadou la orice eveniment social (daca nu este doar o cina intr-un restaurant). Este mai bine să oferi un cadou nu unei anumite persoane, ci întregii organizații. Nu se obișnuiește să despachetezi cadourile împachetate înainte de plecarea oaspeților. Când invitați la o nuntă, ziua de naștere sau înmormântare, se obișnuiește să dați o mică sumă de bani într-un plic (cu roșu - pentru cei care locuiesc, în alb - cu ocazia morții). O cunoștință de afaceri în societatea chineză nu poate avea succes fără a face schimb de cărți de vizită. Este recomandat să aveți cărți de vizită tipărite atât în engleză, cât și în chineză. Când se referă la chinezi, ei pun numele de familie pe primul loc. În practica occidentală, pe de altă parte, numele de familie este adesea pus pe locul doi, ceea ce poate crea confuzie. Dacă tocmai ai întâlnit o persoană chineză, spune-i (sau ea) pe nume de familie. În societatea chineză, ținuta este foarte simplă, un costum cu cravată este necesar doar la recepțiile oficiale. Evitați o situație în care puteți face de rușine un chinez în prezența concetățenilor lor. Dacă critica este inevitabil, vorbiți-o față în față. În unele cazuri, este mai indicat să apelezi la serviciile unui intermediar, mai ales când este vorba de o persoană cu un statut social ridicat. Nu subminați autoritatea seniorului chinez punând o întrebare subordonatului său. Această cerință poate fi enervantă uneori, mai ales dacă cel mai tânăr cunoaște engleza mai bine și are abilitățile de a comunica cu tine sau este conștient de problemele discutate. Răspunde cât mai repede posibil la toate întrebările, sugestiile, corespondența și invitațiile. Cel puțin, trimiteți imediat mesaje că veți răspunde în scurt timp. Una dintre cele mai frecvente greșeli este încetineala cu care companiile occidentale răspund la solicitările și solicitările partenerilor chinezi. Daca la masa se serveste vin de orez (shaoxin), este de preferat sa il bei dupa toast. Paharul este ținut în mâna dreaptă, sprijinindu-l cu stânga. Toast reciproc - „ganbei” („scurge paharul”) și „swei” - este o practică obișnuită. Oaspetele de onoare ar trebui să fie primul care încearcă noul fel de mâncare și să se ridice de la masă.
Peru
Cele mai importante mijloace de stabilire, menținere și dezvoltare a contactelor cu oamenii de afaceri peruvieni sunt evenimentele reprezentative: recepții oficiale, prânzuri de afaceri, vizite la spectacole etc. Unii oameni de afaceri peruvieni acordă o mare importanță laturii oficiale a comunicării și monitorizează îndeaproape implementarea tuturor complexităților protocolului. De exemplu, dacă invitația indică incorect poziția oficială a invitatului sau este trimisă o invitație burlacului să vină la o recepție cu soțul său, acest lucru va cauza prejudicii ireparabile relației. Încălcarea regulii de bază privind așezarea la prânzuri și cine - respectarea vechimii în funcție de statutul oficial sau social al oaspeților - poate fi interpretată ca prejudiciu deliberat adus prestigiului oaspetelui. Prânzurile de afaceri joacă un rol deosebit de important în practica comercială din Peru. În timpul conversațiilor la masă se decide soarta multor contracte. Prin urmare, în timpul prânzului nu trebuie să vă relaxați, analizați constant ce se întâmplă la masă. Și este foarte important, atunci când acceptați o invitație, să rețineți că este necesar să răspundeți cu politețe la curtoazie. În Peru, se obișnuiește să se trimită cărți poștale, scrisori și suveniruri prietenilor personali cu ocazia unor evenimente. Un cadou este, de asemenea, o tradiție - coșuri decorate colorat cu un set de produse pentru masa festivă, calendare, stilouri de marcă, caiete, băuturi și obiecte de artizanat. Când primiți un cadou, trebuie să deschideți imediat ambalajul și să vă exprimați admirația, altfel cel care dăruiește poate considera indiferența dvs. ca o lipsă de respect față de el. Este necesar să atașați cadourilor cărți de vizită, pe care, în funcție de natura relației, sunt scrise la persoana a treia expresii precum: „La mulți ani”. Textul nu este semnat și nu este pusă data.
Portugalia
Nu cere niciodată un port ca aperitiv - acolo este considerat un vin de desert. Nu mergeți într-o vizită fără să vă lăsați mai întâi pantofii în grija băieților de la curățenia stradală. Nu suna niciodată înainte de 11 dimineața. Nu face complimente femeilor în public.
Republica Coreea
Urmând moralitatea confuciană, coreenii sunt foarte ospitalieri și le oferă oaspeților o primire neobișnuit de caldă. Cu toate acestea, o astfel de primire nu înseamnă deloc că sunt interesați de un partener - este politețe. La fel ca în Japonia, este imposibil să stabiliți contact cu oamenii de afaceri coreeni dacă îi contactați doar în scris. Dacă oamenii de afaceri coreeni manifestă interes pentru un partener, ei caută o întâlnire personală - nu recunosc un alt mod de negocieri.În Coreea de Sud, la fel ca în alte țări dezvoltate, sunt necesare cărți de vizită. Dacă coreeanul nu primește cartea ta de vizită în schimbul cărții de vizită, aceasta va fi percepută ca neglijență. În Coreea de Sud, se obișnuiește să se aplice după titlu sau prenume. Trebuie amintit că, pentru coreeni, prima silabă este numele de familie, iar următoarele două sunt nume personal... Dar datorită influenței americane în Coreea, au început să scrie în mod occidental - mai întâi prenumele, apoi numele de familie. Prin urmare, pentru a evita neînțelegerile, este mai bine să verificați cu interlocutorul numele de familie. Una dintre condițiile importante pentru succesul negocierilor este respectul pentru statutul coreenilor. În timpul negocierilor, coreenii, spre deosebire de japonezi, nu sunt înclinați să discute puncte secundare pentru o lungă perioadă de timp. Mai degrabă, ei preferă „să ia taurul de coarne” imediat după ce se stabilește o înțelegere. Dacă o persoană care sosește la negocieri cu ei nu este împuternicită să ia decizii, să-și asume responsabilitatea, coreenii sunt foarte dezamăgiți. Coreenii nu își exprimă în mod deschis dezacordul față de partenerul lor și nu dovedesc că acesta greșește (și așteaptă același lucru de la interlocutor). Coreenii sunt scrupuloși în materie de îmbrăcăminte - este necesar un costum strict de afaceri pentru bărbați și femei. Nu se accepta fumatul in prezenta persoanelor in varsta si a posturilor. Un junior în grad nu va face niciodată nimic dincolo de direcția superiorului său.
Africa de Nord
Nu beți în timpul meselor. În Maroc, acceptă să bei trei (cel puțin!) pahare de ceai de mentă după masă. După ce strângeți mâna cu proprietarul, duceți mâna la buze. În Tunisia, când salutați pe stradă, înclinați-vă, aduceți mana dreapta la frunte, apoi la buze, apoi la inimă. „Mă gândesc la tine, vorbesc despre tine, te respect” - acesta este sensul acestui frumos obicei. Întreabă-l pe stăpânul tău în detaliu despre el, despre copiii lui, dar niciodată despre soția lui. Și mai ales nu-l întreba dacă așteaptă un copil.
Nu scrie niciodată „Domnul” sau „Amanta” în întregime pe un plic. Scrise în acest fel, aceste cuvinte capătă un cu totul alt sens - foarte derogatoriu. Doar „Domnișoara” este scris complet. Dacă doriți să vă întâlniți în America cu prietenii - sunați în avans sau, după ce ați anunțat despre sosirea dvs., așteptați invitația lor. Dacă aveți scrisori de recomandare către „prieteni comuni”, atunci trimiteți aceste scrisori prin poștă, dând invitația acestora. prieteni.
curcan
În Turcia, multe conversații de afaceri încep într-o cafenea. Dacă negocierile din cafenea sunt finalizate cu succes, toată lumea este trimisă să sărbătorească acest lucru la restaurant. Dacă vă vizitați partenerul, nu uitați de flori pentru stăpâna casei. Turcilor le place să ofere și să primească cadouri. Orice recepție găzduită de oameni de afaceri turci se încheie cu prezentarea de mici suveniruri. În special, oamenii de afaceri turci dețin așa-numitele „plăci” - o placă de bronz sau alamă ambalată într-un suport de cutie de catifea cu emblema companiei și o inscripție comemorativă. Prezintă și un semn memorabil al companiei tale. Există adesea acvarii, cuști pentru păsări sau flori de interior în zonele de recepție. Arătați interes pentru ele, acest lucru îl va îndrăgi pe proprietarul biroului. Nu veni niciodată la o întâlnire cu turcii fără să ai timp suficient. O conversație de afaceri va fi neapărat precedată de „sohbet” - o conversație despre asta și asta, ceai sau cafea. Adesea, în timpul acestor conversații, problemele importante sunt rezolvate.
Finlanda
Etica finlandeză modernă în afaceri se distinge prin fiabilitate, claritate, corectitudine și onestitate în relații și nu este inferioară punctualității și pedanterii germane. În Finlanda, de sărbători, în special de Crăciun și Anul Nou, se obișnuiește să vă felicitați prietenii și colegii. Cel mai bine să trimiți frumoasa carte postala... Dacă vrei să prezinți un cadou, nu trebuie să fie neapărat scump. Samovarele, produsele artizanale, în special articolele vopsite (tăvi, cutii, jucării etc.), precum și caviarul roșu și negru și vodca rusească sunt populare în Finlanda. Multe probleme de afaceri de aici sunt mai ușor de rezolvat într-o saună sau un restaurant, așa că nu refuzați astfel de invitații și nu uitați să le răscumpărați.
Franţa
Comunicarea de afaceri cu orice companie franceză, corespondența trebuie efectuată prin toate mijloacele în limba franceză. Francezii reacționează dureros la utilizarea limbii engleze sau a oricărui altul. În rândul oamenilor de afaceri francezi se obișnuiește să întrerupă interlocutorul, să exprime remarci critice sau contraargumente în timpul discuției. Acest lucru nu trebuie luat ca un semn de lipsă de respect, pentru ei este norma. Contractele încheiate de francezi sunt întotdeauna specifice, precise și concise. Francezilor nu le place dacă partenerii lor fac vreo schimbare în timpul negocierilor. În Franța, multe decizii importante sunt luate la recepțiile de afaceri. Afacerile se discută doar după cafea, dar nu imediat, ci după discuții pe subiecte neutre. Nu aduceți niciodată probleme religioase în conversația cu francezii, starea civilă , părtinire politică, probleme legate de funcția în serviciu, venituri și cheltuieli. Dacă ești invitat la cină, ar trebui să ajungi cu un sfert de oră mai târziu decât ora stabilită. Aduceți cu voi cadouri: culori (nu albe și nu crizanteme, în Franța sunt considerate un simbol al durerii), o sticlă de șampanie, vin scump, o cutie de ciocolată. Amintiți-vă, la ora prânzului, veți primi recenzii excelente pentru calitatea alimentelor și a băuturilor. Nu este obișnuit să lăsați mâncarea pe o farfurie, să adăugați sare în preparate după bunul plac sau să folosiți condimente. Când ești primit și, în timp ce te conduc în cameră, te lasă să intri înainte, nu te bătui în prag, mergi primul. Dar în timpul întâlnirilor importante, întâlnirilor, liderul de cel mai înalt rang intră primul. În Franța, nu se obișnuiește să se adreseze interlocutorilor pe nume, decât dacă ei înșiși au cerut acest lucru. De obicei folosesc „monsieur” și „madam”. Este considerat nepoliticos dacă nu adăugați „monsieur” sau „madam” la saluturile tradiționale precum „bonjour” (bună ziua) sau „oh Renoir” (la revedere). (În lumea afacerilor, femeile sunt denumite cu cuvântul „doamnă”, indiferent de starea lor civilă.) Când faci o cunoștință de afaceri în Franța, trebuie să oferiți cartea de vizită, dar deoarece educația este de mare importanță aici, este recomandată să indice pe card instituția de învățământ superior finalizată, mai ales dacă se bucură de o bună reputație. Cerințele pentru apariția unui om de afaceri în Franța sunt practic aceleași ca în alte țări europene, dar există o regulă importantă: hainele trebuie să fie de înaltă calitate din materiale naturale. Elimina orice material sintetic din garderoba ta. Intrând în restaurant, scoate-ți pălăria și haina. Cereți chelnerului să indice o masă liberă. Un chelner în Franța este denumit „garcon”, un maitre d „hotel” (nu poartă șorț) sau o chelneriță „mademoiselle”. Nu-l lăsați pe chelner să aștepte mult atunci când vă alegeți meniul. respinge somelierul.băuturi), dacă într-adevăr nu vrei vin.Din cauza rușinii false nu este necesar să-l iei.La chemarea chelnerului,nu bate din palme,mai ales nu bate în pahar cu un cuțit sau furculiță. Nu atrageți atenția cu replici, reproșuri. În orice caz Fiți discret. Când terminați de mâncat, cereți nota. Dacă nu sunteți de acord cu ea, faceți-vă comentariile în liniște. În multe restaurante, meniul este marcat: " Prețuri – inclusiv bacșișuri.” Dacă nu există un astfel de anunț, adăugați 10% la factură. Daca iti place serviciul, poti bacsis si in primul caz. În restaurantele de „bun gust”, nota este prezentată plătitorului pe o farfurie sub un șervețel pentru a ascunde suma de cei din afară. În acest caz, placa este plasată sub același șervețel. Se obișnuiește să se răspundă salutărilor ospătarilor și ale ospătarului șef, să dea bacșiș în dressing.
Elveţia
Nu vă săruta mâinile. Nu faceți o vizită fără să fiți de acord cu o zi înainte. Nu intrați niciodată într-un apartament fără să vă ștergeți bine pantofii. Adu flori.
Suedia
Folosiți cuvântul „tack” în toate circumstanțele; "Mulțumiri". Este ușor de reținut și va fi permisul tău pe tot parcursul.
Africa de Sud
Eticheta de afaceri în Africa de Sud asemănător cu cel european: întâlnirile încep prin acord prealabil, negocierile nu presupun un preludiu îndelungat la subiecte abstracte, cadourile modeste sunt posibile, dar nu sunt necesare. Micul dejun de afaceri, prânzurile, cinele, invitarea partenerilor de afaceri acasă sunt practicate pe scară largă. Acordurile verbale au forță juridică egală cu cele scrise, totuși se acceptă confirmarea lor ulterioară scrisă.
Japonia
Dacă vrei să legați relatie de afaceri cu antreprenori japonezi, contactați un intermediar. Acest lucru ar trebui să fie bine cunoscut de ambele părți de către un om de afaceri japonez sau un antreprenor sau organizație autohton deja bine stabilit. În acest caz, intermediarul trebuie să fie recompensat financiar sau un serviciu de ghișeu. O condiție indispensabilă pentru întâlnirea cu un om de afaceri japonez este o carte de vizită. În semn de respect, citiți-l cu atenție și țineți-l cu ambele mâini. Japonezii acordă o mare importanță faptului că comunicarea are loc între oameni care ocupă poziții aproximativ egale în lumea afacerilor sau în societate. Când te întâlnești cu conducerea companiei și în negocieri, trebuie să fii punctual - japonezii sunt sensibili la întârzieri, indiferent care ar fi motivele. Ascultați întotdeauna cu atenție punctul de vedere al interlocutorului până la final, nu întrerupeți și nu faceți niciun comentariu. Dacă un om de afaceri japonez dă din cap în timpul unei conversații, asta nu înseamnă deloc că este de acord cu tine, ci doar că te înțelege. Negocierile nu ar trebui să fie forțate, la fel cum japonezii nu ar trebui să fie grăbiți în negocieri scrise sau telex. Fii cât mai politicos posibil, deoarece japonezii înșiși sunt în general foarte politicoși și apreciază același tratament. Nu vă pierdeți calmul, nu vă entuziasmați în prezența partenerilor dvs. japonezi. Rămâi calm, zâmbește și controlează-te. Arătați că sunteți binevoitor, practic, sincer, simpatic, sociabil - aceste trăsături sunt deosebit de atractive pentru japonezi, deoarece adesea le lipsesc. Nu dezasamblați probleme umane rece și indiferent, pentru că făcând acest lucru poți afecta starea emoțională a partenerului japonez. Învață să vorbești măcar puțin japoneză - partenerii tăi vor aprecia diligența ta. Când vă întâlniți cu oameni de afaceri japonezi, nu întindeți mâna pentru a le da mâna. Cel mai bine este să te limitezi la o plecăciune politicoasă. Dacă într-o conversație de afaceri, japonezii folosesc o expresie precum: „acum este dificil”, „vom lua în considerare acest lucru în viitor” etc. știi că ai fost respins. Nu recurgeți la propoziții prea complicate, la glume naționale bazate pe joc și ambiguitatea cuvintelor și expresiilor și la anecdote. Ei nu te vor înțelege. Și dacă înțeleg, atunci este puțin probabil să se traducă în mod adecvat. Nu ar trebui să începeți o conversație cu oameni de afaceri japonezi pe teme de religie și filozofie. Femeile sunt descurajate să facă afaceri în Japonia: japonezii sunt foarte prejudiciați față de femeile de afaceri. Aveți grijă când alegeți flori pentru un cadou japonez. Fără să cunoști simbolismul florii, poți intra cu ușurință într-o mizerie. Cel mai bine este să nu oferiți flori tuturor, decât dacă este absolut necesar, dar în acest caz, consultați mai întâi. În Japonia, este considerată o bună maniere să oferi cadouri. Cu toate acestea, evitați să oferiți cadouri prea scumpe japonezilor. Cadoul tău scump îți poate pune prietenul într-o dilemă. De asemenea, nu trebuie să despachetați cadoul primit în prezența donatorului. Dacă partenerii tăi japonezi vă invită la un restaurant tradițional japonez, acordați atenție pantofilor și șosetelor, deoarece trebuie să vă descaltați. Dacă nu poți mânca mâncarea oferită de japonezi, încearcă să te coplești și mănâncă măcar o bucată din mâncarea oferită. Dacă sunteți invitat la un „bar de karaoke” unde japonezilor le place să se distreze, fiți pregătiți să cântați acolo: cântați ceva popular rusesc sau dansați. Dacă găzduiți oameni de afaceri japonezi, nu uitați să serviți ceai sau cafea la începutul negocierilor, apoi băuturi răcoritoare. În concluzie, trebuie spus că oriunde s-ar afla antreprenorul nostru, acesta trebuie să fie mereu un demn reprezentant al țării sale. Ar trebui să fii extrem de atent la obiceiurile și tradițiile partenerilor tăi. Este recomandat să nu intri în discuții politice sau religios-filosofice fără nevoie specială, să nu vorbești urât despre patria ta și să nu critici ordinea din țara în care te afli. Toleranța, respectul, demnitatea și tactul în relația cu partenerii vor ajuta la obținerea unui rezultat reciproc avantajos. La sosirea în orice țară, este recomandat să vă familiarizați imediat cu regulile comerciale locale, să călătoriți în transportul public, taxiuri etc. și să respectați cu strictețe acestea. Este mai bine să păstrați chitanțele pentru bunurile achiziționate până la plecarea definitivă din țară, acestea putând fi solicitate în cazul plății taxelor.
Cursul unei conversații poate fi uneori perturbat destul de neașteptat, spontan și poate duce la consecințe ireparabile. Respectarea anumitor reguli într-o conversație - condiție importantă un rezultat pozitiv al negocierilor, atingerea obiectivelor personale, menținerea imaginii organizației dumneavoastră. Aceasta este baza succesului atunci când aplicați pentru o companie serioasă, în lucru in echipa, avansarea în carieră a unui angajat. Fiecare persoană poate avea propriile idei despre cum să se comporte și ce să-i spună interlocutorului, în funcție de nivelul de educație al acestuia. Cu toate acestea, cei care aspiră la lumea afacerilor ar trebui să învețe cu atenție principiile comunicării corporative.
Eticheta vorbirii în afaceri este un set de principii interconectate și obligatorii de comunicare între management, personal, parteneri și clienți într-o varietate de situații corporative. Comunicarea competentă, ca parte a interacțiunii, facilitează cooperarea, procesele de afaceri și determină succesul acestora. Acest lucru se aplică tuturor tipurilor de comunicare posibile - corespondență, conversații între angajați, management cu subalternii, negocieri cu clienții și clienții.
Principiile de bază ale etichetei de afaceri a vorbirii
Fluența în maniere de comportament ajută la rezolvarea situațiilor dificile. Atentia acordata etichetei in afaceri depinde direct de nivelul corporatist, de statutul persoanei. Acest nivel determină severitatea regulilor, importanța conformării norme individuale... De exemplu, dacă comunicarea dintre managerul de vânzări și administrator poate avea loc mai puțin formal, atunci comunicarea între managerul de nivel superior al companiei și conducerea sucursalei acesteia are loc după un protocol mai strict.
Principiul distincției ierarhice
Aceasta este necesitatea de a respecta regulile simple, dar obligatorii de comunicare verbală între subordonat și șef: nu întrerupe discursul șefului, ascultă până la capăt, apoi pune întrebarea sau exprimă părerea. Acest principiu este bun nu numai în lumea corporativă, ci și în alte sfere ale vieții - demonstrând respect față de interlocutor fără a-și compromite demnitatea.
Principiul impresiei pozitive
Acest principiu prescrie să încurajăm întotdeauna emoțiile pozitive din partea colegilor, partenerilor și conducerii. Eticheta de vorbire a unei conversații de afaceri cu manierele, intonațiile sale ar trebui să fie pozitive. Chiar și atunci când vorbești despre lucruri negative, dacă te enervează publicul sau interlocutorul. Fără conversații despre „viață grea”, „vreme rea”, fără plângeri în așteptarea „milei” din partea ascultătorului. Mai ales cu comunicarea non-verbală!
Respectul pentru opinia celorlalti
Trebuie să respectăm felul de a vorbi al altcuiva, comportamentul altcuiva pe podium, imaginea, argumentarea adversarului. Având propria opinie despre problemă, nu ar trebui să o „promovați” prea persistent și inutil. Învață să-ți asculți adversarul, să-ți cântărești afirmațiile și să argumentezi, pentru că eticheta de vorbire în sfera afacerilor nu tolerează lipsa de temei. Fă-ți argumentele cu calm, fără a impune audienței soluția ta necontestată. Dacă vine vorba de confruntare - faceți o digresiune, regândește-ți argumentarea. Folosiți regula: mai întâi principalele avantaje, apoi - principalele dezavantaje, dimpotrivă - deloc!
Nu-ți face griji să recunoști corectitudinea interlocutorului, nu umilește, ci înalță, deschizând adesea calea acceptării argumentării tale. Principalele obiective ale comunicării în afaceri sunt coordonarea posturilor, o ieșire dintr-o situație dificilă și dezvoltarea unei soluții eficiente. Nu uitați să-i mulțumiți adversarului la finalul disputei (acest lucru este necesar, chiar dacă opinia dvs. a fost oarecum zguduită).
Principiul luării în considerare a situației (relevanța situației)
Comportamentul, acțiunile, aspectul trebuie să corespundă unei situații specifice. Aceasta se referă, de exemplu, la ușurința conversației, la felul liber de a se îmbrăca (în special, conversația „fără cravate” devine populară în rândul politicienilor), confidențialitatea (toată lumea preferă să nu aibă „urechi în plus” când vorbește) etc.
O conversație într-o atmosferă relaxată nu înseamnă desființarea curățeniei, a îngrijirii, a modului de a vorbi, a regulilor de conduită, inclusiv a celor nescrise. Este deosebit de important să ne gândim la imaginea companiei pentru secretari, referenți, șefi de relații publice, departamente. Este necesar să vă mențineți un nivel adecvat cu comportamentul, stilul de conversație, corespondența, maniera de îmbrăcare, mersul și chiar părul.
Principiul previzibilității
Acest principiu ajută la evitarea comportamentelor imprevizibile și adesea incomode în comunicațiile corporative. Conversația se desfășoară după un protocol întocmit anterior, un standard de comportament, în care totul este precizat pentru a evita situațiile de urgență.
Eticheta de vorbire a scrisului de afaceri se bazează, de asemenea, pe principiile de mai sus. Respectând aceste reguli simple, puteți facilita foarte mult procesul de comunicare în afaceri și chiar îl puteți aduce la un nivel calitativ nou!
Oratorie
Este necesar să înveți să conduci nu numai o conversație de afaceri, ci și „doar o conversație”. Oratoria este capacitatea de a vă prezenta publicului gândurile în mod clar, rezonabil, cu încredere și figurat. Astfel de abilități nu se dau de la naștere, ele își primesc dezvoltarea în procesul de învățare, și mai ales în practica comunicării non-verbale.
Platon spunea că cititul și scrisul au eradicat oratoria. Pe Internet și în viața reală, nu este ușor să găsești oameni cu atât de rare calități valoroase, ca abilitatea de a vorbi, de a asculta, de a gesti, de a folosi expresiile faciale. Mulți, dimpotrivă, se tem de tribună, de public.
Comunicarea de afaceri nu poate fi prezentată separat de conceptul de retorică. Ei au adesea obiective comune:
Un profesionist în specializarea sa este o resursă valoroasă pentru o companie, iar cererea pentru ele în lumea modernă constant ridicat. În ceea ce privește o astfel de abilitate precum eticheta de vorbire în afaceri, este un instrument universal care vă permite să rezolvați cu succes problemele de angajare, să obțineți rezultate ridicate în activitățile de muncă, până la începerea propriei afaceri.
Eticheta de vorbire a unui om de afaceri include mai multe reguli de bază:
1. Abilitatea de a asculta și înțelege corect ideea interlocutorului.
2. Arta de a-și exprima gândurile în mod clar, inteligibil și clar în public.
3. Percepția obiectivă a unui partener, indiferent de diferențele dintre voi.
4. Capacitatea de a construi relații bune cu oamenii indiferent de rangul lor, fie că sunt șefi sau subordonați.
5. Capacitatea de a găsi interese comune cu interlocutorul în procesul de comunicare.
Principalul lucru în comunicarea cu un partener de afaceri nu sunt beneficiile materiale pe care le veți primi în urma acestei întâlniri: un contract semnat sau o înțelegere încheiată. Mult mai importante sunt emoțiile și sentimentele pe care le poți transmite interlocutorului. Cuvintele vor fi în cele din urmă uitate, dar emoțiile trăite în timpul întâlnirii cu tine vor rămâne mult timp în memoria partenerului și poate că aceasta va deveni baza unei cooperări ulterioare.
Cu toate acestea, nu uitați că în cultura comunicării verbale există cei mai importanți indicatori care determină nivelul de educație:
În lumea modernă, rolul principal în afaceri este atribuit persoanei companiei și dacă acesta respectă etica și eticheta unui om de afaceri depinde în mod direct de productivitatea muncii și de rezultatele muncii. Prin urmare, oamenii de afaceri din întreaga lume folosesc principiul principal: bunele maniere sunt profitabile. La urma urmei, este întotdeauna mai plăcut să lucrezi cu o companie în care se respectă eticheta, ceea ce creează un climat psihologic adecvat între partenerii de afaceri.
Bazat pe punctualitate. Abilitatea de a veni la timp la o întâlnire, la un loc de muncă, de a performa fără întârziere responsabilități funcționale foarte apreciat în mediul de afaceri.
Următorul principiu a fost pozitivitatea. O atitudine pozitivă față de muncă, atunci când comunic cu colegii, îmi lasă doar impresii plăcute în memorie. Pentru a menține o conversație pozitivă, cel mai bine este să evitați gesturile care indică antipatie, iritare sau nesinceritate. Deci, nu-ți ține mâinile în buzunare, uită-te în jur, lăutărește-te cu hainele. Pentru a menține o bună dispoziție, este important să se potrivească cu ocazia îmbrăcămintei, coafurei, intonației.
Principiile etichetei în afaceri se bazează, de asemenea, pe egoism rezonabil. Esența lui se rezumă la faptul că în orice situație trebuie mai întâi să ai grijă de interesele tale. Dar, în același timp, ar trebui să arăți respect față de adversarul tău. Asta nu înseamnă că trebuie să consimți interlocutorului în orice. Este suficient să-l asculți cu atenție și, în caz de dezacord, să-ți exprimi punctul de vedere cu argumente.
Al patrulea principiu este construit pe predictibilitatea comportamentului, care previne apariția stânjenii neplăcute. Direcția oricărei acțiuni în mediul de afaceri trebuie să fie în concordanță cu regulile dezvoltate și cu succesiunea aplicării acestora. De exemplu, întâlnirea cu o persoană nouă la o întâlnire de afaceri. În acest caz, regulile bunelor maniere impun următoarea succesiune. Mai întâi trebuie să-ți saluti partenerul. Apoi interlocutorii vor fi prezentați unul altuia, urmat de un schimb de cărți de vizită. În acest caz, ar trebui să vă uitați mai întâi la cartea de vizită și apoi să o ascundeți. Vă sfătuim să citiți articolul despre regulile de utilizare a cărților de vizită.
Principiul diferențelor de statut presupune împărțirea angajaților de birou în clase. Veriga principală se află într-o poziție mai privilegiată. Prin urmare, subordonații trebuie să fie primii care își salută șeful, să-l lase să meargă înainte. Aceeași regulă se aplică și vizitatorilor șefului.
Al șaselea principiu al etichetei în afaceri se referă la adecvarea comportamentului ales față de mediu.
Principiul final este eficiența. Se referă la utilizarea etichetei în afaceri pentru a realiza Beneficii economice... Principiul se poate referi la optimizarea fluxului de lucru, la reducerea termenelor de îndeplinire a obligațiilor asumate, la creșterea numărului de contracte încheiate.
Astăzi, cultura de afaceri și eticheta de afaceri sunt studiate activ, din cauza necesității de a-și îmbunătăți nivelul. Ele trebuie luate în considerare atât în relațiile din cadrul companiei, cât și între ele organizații externe... Fără aceste comportamente, unii angajați se vor simți inconfortabil.
În comportamentul profesional cea mai mare valoare are o etichetă de afaceri care definește normele de comportament în locurile publice. Semnele de încredere în sine și respectabilitate sunt aspectul, respectarea regulilor de convorbire telefonică și corespondență, precum și eticheta de vorbire.
Cultura de afaceri poate fi numită un fenomen al lumii moderne. În cercetarea sa sunt utilizate diverse strategii metodologice. Puteți aplica o metodă funcțională, structurală sau istorică. Cu toate acestea, cea mai universală va fi abordarea activității. Vă permite să înțelegeți detaliile date caracteristici regionale culturi de afaceri.
Din punctul de vedere al abordării luate în considerare, cultura de afaceri este un set de reguli de guvernare, sisteme de comportament și stereotipuri stabile care operează în societate de piata, și, de asemenea, caracteristic tuturor subiectelor de activitate economică. Cu toate acestea, având în vedere acest concept, merită să-l distingem de cultura economică. Acest lucru se datorează faptului că este o metodă de desfășurare a activităților economice și economice care sunt caracteristice oricărei perioade ale istoriei.
În plus, cultura economică cuprinde comportamentul nu numai al producătorilor, ci și al consumatorilor. De asemenea, merită remarcat faptul că componenta sa materială este tehnologia și echipamentul.
O cultură de afaceri este o cultură a afacerilor, adică activități economice care sunt profitabile. Subiecții săi pot fi numiți doar participanți la primirea veniturilor. În același timp, resursele materiale nu fac parte din cultura de afaceri. În primul rând, este o metodă de auto-organizare, care vizează eficiența obținerii de profit.
Cultura de afaceri și eticheta în afaceri sunt concepte strâns legate. După ce am învățat ce este cultura de afaceri, merită să luați în considerare conceptul de „etichetă”. Reprezintă un comportament care a apărut pentru prima dată în Italia în forma sa obișnuită. Eticheta prescrie norme de comportament la locul de muncă, recepțiile diplomatice și de afaceri, în locuri publice etc. Din păcate, oamenii se confruntă adesea cu lipsa de respect pentru personalitatea lor și grosolănia. Ideea este că cultura comportamentului este subestimată.
Manierele sunt o formă externă de comportament, un mod de a se comporta, precum și expresiile și intonația folosite în vorbire. Ele ar trebui să fie numite și gesturi și expresii faciale care sunt caracteristice unei persoane. Bunele maniere implică reținere și modestie în manifestarea acțiunilor, tratarea atentă a oamenilor și capacitatea de a se controla.
Proastele maniere sunt întotdeauna o amăgire de comportament, precum și obiceiul de a râde și de a vorbi tare, aspectul neîngrijit, rea voință, grosolănia și utilizarea expresiilor obscene. Manierele sunt una dintre componentele unei culturi a comportamentului și sunt guvernate de etichetă. Merită să ne amintim că acțiunile unei persoane ar trebui să se bazeze pe principii morale.
Eticheta în afaceri este un set de reguli care guvernează comportamentul în timpul contactelor oficiale și de afaceri. Este cel mai important pentru comportamentul profesional al unei persoane. Relațiile de afaceri nu se desfășoară fără o cultură internă, în ciuda faptului că eticheta stabilește doar forme externe de comportament.
Ar trebui să evitați să vorbiți cu voce ridicată, evitând cu tact subiectele și problemele, în timpul discuției cărora dumneavoastră sau interlocutorul dumneavoastră puteți „aprinde”. Într-o conversație, încercați să evitați edificarea, manifestarea neatenției la ceea ce a spus interlocutorul, dorința de a da în grabă „note” celor spuse. În același timp, cei care sunt întotdeauna gata să fie imediat de acord cu orice afirmație lasă o impresie proastă.
Un interlocutor priceput va găsi întotdeauna o oportunitate de a ține un discurs vorbitorului, direcționând esența conversației cu replici scurte. Abilitatea de a asculta, de a face o pauză este foarte apreciată în societate. Un interlocutor priceput nu se va certa, nu va vorbi pe un ton ordonat sau amenințător, va încerca să nu dea sfaturi obsesive.
Încercați să vă concentrați atenția asupra interlocutorului cât mai mult posibil, reacționați la ceea ce a spus cu un gest, o privire, o interjecție sau o remarcă. Neatenția poate fi văzută ca aroganță și lipsă de tact.
În majoritatea cazurilor de comunicare în situații de protocol, nu trebuie să rețineți atenția interlocutorului mai mult de zece minute - altfel puteți fi considerat o persoană enervantă.
Încercați să actualizați treptat cercul de interlocutori, implicându-i în conversație și trecând la noi subiecte de interes pentru ei:
Regulile de etichetă, îmbrăcate în forme specifice de conduită, indică unitatea celor două laturi ale sale: morală și etică și estetică. Prima latură este expresia unui standard moral: îngrijire preventivă, protecție etc. A doua latură - estetică, mărturisește frumusețea, grația formelor de comportament.
- Pentru salut folosiți nu numai semnificațiile verbale (discurs) „Bună ziua!”, „Bună ziua”, ci și gesturi non-verbale: plecăciune, încuviințare din cap, mișcare a mâinii etc. Poți să saluti cu indiferență, să dai din cap și să treci. Dar este mai bine să faci altfel pentru a spune, de exemplu: „Bună, Ivan Alexandrovici!”, Zâmbește-i călduros și oprește-te pentru câteva secunde. Un astfel de salut vă subliniază sentimentele bune pentru această persoană, el va înțelege, îl apreciați și sunetul propriul nume- o melodie placuta pentru orice persoana.
- O contestație fără nume este o contestație formală: fie că este un subordonat sau un șef, un vecin scară sau un însoțitor de călătorie în transportul public. O adresă după nume, sau chiar mai bine - după nume și patronimic, este o adresă a unei persoane.
Pronunțând numele, patronimic, subliniem respectul pentru demnitatea umană, demonstrăm starea de spirit. Un astfel de salut vorbește despre cultura unei persoane și îi creează o reputație ca o persoană delicată, bine manieră și plină de tact. Desigur, oamenii nu se nasc cu asemenea calități. Aceste calități sunt crescute și apoi devin un obicei. Cu cât începe mai devreme o astfel de creștere, cu atât mai bine: cu atât mai devreme va deveni un obicei. Formarea bunelor obiceiuri ale unui intelectual este deosebit de dificilă pentru oamenii de afaceri din prima generație, deoarece de cele mai multe ori trebuie să treacă prin încercări și erori. Nu e de mirare că britanicii spun că pentru a deveni gentleman trebuie să ai trei diplome universitare în familie: bunic, tată și fiu.
Pe lângă regulile de etichetă, există și etichetă profesională pentru toată lumea. În viață, întotdeauna au existat și vor rămâne relații care oferă cea mai mare eficiență în performanță functii profesionale... Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să mențină cele mai optime forme ale acestei interacțiuni și reguli de comportament. De la un începător, vor începe să ceară respectarea strictă a regulilor bine stabilite și dovedite de comunicare în afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale, contribuie la atingerea obiectivelor. Într-un anumit colectiv, se formează un grup de muncitori, angajați, oameni de afaceri, anumite tradiții, care dobândesc în timp forța principiilor morale și constituie eticheta unui grup dat, comunitate. În practica relațiilor de afaceri, există întotdeauna unele situatii standard care nu poate fi evitat. Pentru aceste situații, ei dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli constituie etichetă în afaceri. Una dintre definițiile etichetei în afaceri este un cod de conduită în afaceri, care reprezintă exteriorul comunicării în afaceri.
În primul rând, trebuie amintit că eticheta în afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi a comportamentului, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund pentru individualitatea umană. Rolul social pe care îl joacă cutare sau cutare persoană nu ar trebui să fie autosuficient și nici să aibă un efect hipnotic asupra unui partener de afaceri. Un antreprenor cultivat va fi la fel de respectuos atât cu ministrul, cât și cu lucrătorul tehnic obișnuit al ministerului, președintele companiei, firmei și curățenia biroului, i.e. arata tuturor respect sincer. Acest respect sincer ar trebui să devină o parte integrantă a naturii, dar numai dacă înveți să crezi în decența oamenilor. Comportamentul ar trebui să se bazeze pe o evaluare morală: un partener de afaceri este o persoană bună! Dacă, desigur, nu a dovedit contrariul prin acțiunile sale.
Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală („vorbirea verbală)” asociate cu formele și modurile de vorbire, vocabular, adică cu tot stilul de vorbire adoptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri. Există stereotipuri dezvoltate istoric în comunicarea vorbirii. Au fost folosite anterior de comercianții și antreprenorii ruși, iar acum sunt folosite de oamenii de afaceri culturali ruși și străini. Acestea sunt cuvintele: „doamnelor” și „domnilor”. Printre alte grupuri sociale, astfel de apeluri nu sunt încă insuflate pe scară largă și observăm adesea cum oamenii simt un sentiment de disconfort interior la întâlniri, întruniri, pentru că nu știu cum să se adreseze unii altora: cuvântul „tovarăș” pare să-și slăbească. demnitate datorită unei anumite atitudini față de acest cuvânt, dezvoltată sub influența mass-media.
Printre oamenii de afaceri, adresa „master” are dreptul la viață. Acest cuvânt subliniază faptul că acești cetățeni, grup social liberi și independenți în acțiunile lor mai mult decât orice alt grup social din Rusia modernă. Mai mult, această formă de adresă nu este împrumutată orbește nicăieri în Vest sau Est. Împrumuturile necugetate, deseori puse în circulație de jurnaliştii noştri de televiziune şi radio nu foarte cultivaţi, reporterii, de regulă, taie urechea și subliniază mizeriile și pretenția unor astfel de împrumuturi, de exemplu, „a avut loc o prezentare”, „o nouă mentalitate”. de ruși se formează” sau „sponsori ai zilei de deschidere” și etc. „Domn” este un cuvânt primordial rusesc. Are cel mai comun sens ca formă de adresare politicoasă către un grup de persoane și un individ, folosită în păturile privilegiate ale societății. În plus, în celălalt sens al său - „proprietar de proprietate” există și o atitudine respectuoasă față de o persoană.
Într-o conversație de afaceri, trebuie să poți răspunde la orice întrebare. Chiar și pentru cel mai simplu, întrebat de mai multe ori în fiecare zi: „Ce mai faci?”, este întotdeauna necesar să ne amintim despre simțul proporției. A nu răspunde la nimic sau nepoliticos; a bolborosi „Normal” și a trece pe lângă e, de asemenea, nepoliticos, dacă nu nepoliticos; să se complacă în lungi discuții despre treburile lor – să fie cunoscut drept plictisitor. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prescrie să răspundă la ceva de genul următor: „Mulțumesc, bine”, „Mulțumesc, plângerea este un păcat” etc., întrebând, la rândul său, „Sper că totul este în regulă cu tine?” Asemenea răspunsuri sunt neutre, îi liniștesc pe toată lumea, respectă normele dominante în Rusia: „Nu te scăpa când lucrurile merg bine”. Cu toate acestea, cehii, slovacii, polonezii și iugoslavii au răspuns la întrebarea „Ce mai faci?” regulile de etichetă în afaceri nu sunt interzise să spună pe scurt despre dificultăți, plângându-se, de exemplu, de prețuri mari. Dar ei vorbesc despre asta, subliniind cu bucurie că un om de afaceri depășește dificultățile - sunt multe dintre ele în afacerea lui, dar știe să le facă față și este mândru de asta. Și doar un mocasnic trăiește fără dificultăți și griji.
În comunicarea verbală (verbală, de vorbire), eticheta de afaceri presupune utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este „formula de mângâiere”. Acestea sunt astfel de fraze verbale precum: „Mult noroc!” etc., pronunțate cu diferite nuanțe. Asemenea semne de vorbire de locație precum „Salut”, „Fără problemă”, „Oh, kay”, etc. sunt utilizate pe scară largă. Dar ar trebui să evitați urările atât de evident sarcastice precum „Să mănânci vițelul lupului rău”.
În eticheta de vorbire a oamenilor de afaceri, complimentele sunt de mare importanță - cuvintele plăcute care exprimă aprobarea, o evaluare pozitivă a activităților de afaceri, subliniind gustul vestimentar, aspectul, echilibrul acțiunilor partenerului, adică o evaluare a minții un partener de afaceri. Nu degeaba eroina filmului cândva popular „The Big Sister” a spus că un cuvânt afectuos este plăcut pentru o pisică. Din acest punct de vedere, un compliment nu este un mecanism de linguşire. Linguşirea, în special linguşirea grosolană, este o mască în spatele căreia se ascunde adesea interesul comercial. Un compliment, mai ales dacă ai de-a face cu o parteneră de sex feminin, este o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri, există întotdeauna o oportunitate reală de complimente. Îți inspiră partenerul de afaceri, îi oferă încredere și aprobă. Este deosebit de important să vă amintiți despre compliment dacă aveți de-a face cu un începător sau, de exemplu, cu un eșec la început. Nu este o coincidență că critica deschisă la adresa angajaților lor este interzisă în firmele japoneze: este neprofitabilă pentru firmă, deoarece activitatea de muncă și inițiativa scad.
Eticheta de afaceri prescrie respectarea strictă în timpul negocierilor a regulilor de conduită ale țării - un partener de afaceri. Regulile de comunicare între oameni sunt asociate cu modul și stilul de viață, cu obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul secolelor de experiență de viață, a modului de viață al generațiilor anterioare ale acestui sau aceluia popor. Oricare ar fi tradițiile, regulile de conduită, trebuie să le urmezi, dacă, desigur, vrei să reușești. Proverbul „Nu se duc la o mănăstire ciudată cu propria lor hristă” este adevărat. De multe ori este necesar să respectați toate regulile chiar dacă acestea nu sunt pe placul dumneavoastră. Interesele de afaceri sunt deasupra gusturilor și preferințelor dvs. Există multe alte exemple de particularitățile regulilor de conduită pentru oamenii de afaceri din diferite țări. Dacă, de exemplu, americanii, pentru a-și sublinia locația, te mângâie pe umăr într-un mod prietenos și acceptă de bunăvoie un astfel de gest din partea ta, mângâind pe umăr un japonez sau încercând să îmbrățișezi un chinez sau vietnamez într-o îmbrățișare prietenoasă, vei ar putea să vă deraieze afacerea.
Eticheta în afaceri necesită un comportament special în relațiile cu clienții. Fiecare tip de serviciu oferit clienților are propriile sale subtilități profesionale în comportament. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că cel mai important principiu determină relația cu clientul: clientul este persoana cea mai dragă și dorită din biroul dumneavoastră (magazin, întreprindere). Dacă sunt foarte mulți clienți, atunci de obicei încearcă, în primul rând, să servească doamnele și oamenii mai în vârstă... Dar, în orice caz, trebuie să fii un bun psiholog atunci când lucrezi cu ei.
Cultura vorbirii joacă, de asemenea, un rol important în comunicarea cu clienții. Familiaritatea, „pungerea”, limbajul urât sunt inacceptabile. Un astfel de tratament provoacă antipatie personală persistentă și resentimente.
Secretarul este obligat să înștiințeze în prealabil persoanele desemnate pentru primire, informându-le despre o altă oră sau îndrumarea către persoane competente. Destul de des șeful adjunct al instituției poate rezolva majoritatea problemelor. Unii directori s-au adaptat să primească mai mulți vizitatori, sperând că atunci oamenii nu vor pierde timpul văzându-i pe alții care așteaptă în preajma lor. Aceasta este o lipsă de respect mascată față de nevoile persoanelor care nu sunt întotdeauna capabile să își expună pe deplin afacerea în prezența unor străini, mai ales dacă este de natură personală (necazuri, relații de familie etc.). Atunci este incomod pentru cei prezenți să asista la o conversație intimă. Adesea, primirea vizitatorilor este întreruptă pentru a rezolva probleme urgente, convorbiri telefonice. De asemenea, creează neplăceri și interferează cu conversația concentrată, înțelegerea. Desigur, ca orice persoană, liderul poate avea o dispoziție stricat, sănătate precară. Un lider bun se va asigura că nu afectează afacerile, oamenii și nu arată un caracter rău.
Același lucru este valabil și pentru sfera muncii. În producție, în care o persoană își petrece cea mai mare parte a vieții, nivelul de cultură al liderilor care sunt chemați să organizeze, să unească și să dirijeze munca echipei în direcția corectă este de mare importanță pentru oameni. Este plăcut și interesant să lucrezi sub îndrumarea unei persoane binevoitoare care își respectă subalternii, dând dovadă de cultură și tact în tratarea cu ei.
Într-o echipă condusă de un astfel de lider se creează o atmosferă care este propice dezvăluirii capacităților creative ale fiecărui angajat, ceea ce are un efect benefic asupra productivității muncii și sănătății acestuia.
Și, dimpotrivă, prin comportamentul său bazat pe lipsa de respect față de oameni, un alt manager contribuie la crearea unui mediu dificil, tensionat la nivelul întreprinderii sau instituției, ducând la întreruperea sarcinilor și la suprasolicitarea emoțională cronică a angajaților. În timp, acest lucru le afectează negativ sănătatea și reduce productivitatea muncii.
Umanitatea, corectitudinea, tactul în relația cu oamenii, în special cu oamenii subordonați în serviciu (desigur, combinate cu exigența necesară), ar trebui să fie calități integrante ale celui căruia i se încredințează conducerea altor oameni.
De asemenea, este foarte important să respectați anumite reguli privind îmbrăcămintea și aspectul. Nu trebuie să porți un costum elegant. Costumul ar trebui să fie la locul potrivit și la momentul potrivit. Dacă negocierile cu partenerii sunt programate în timpul zilei, un costum ușor va fi potrivit. Pantalonii și jacheta pot fi de diferite culori. Însă dacă se duc negocieri seara, costumul să fie închis la culoare, cămașa trebuie să fie proaspătă și călcată, cravata să nu fie sclipitoare, cizmele trebuie curățate. Eleganța unui om de afaceri este determinată de cămașă, cravată și pantofi, nu de numărul de costume pe care le-a adus cu el.
Trebuie amintit că nu există fleacuri într-o relație de afaceri. Pentru afaceri, eticheta înseamnă mult. Hainele, comportamentul unui antreprenor, al unui manager sunt cartea lui de vizită. Încep să-și formeze o idee despre oaspete în prealabil, colectând informații despre el. Sursele de informare sunt comportamentul unui om de afaceri în drum spre locul unei întâlniri de afaceri, comportamentul într-un hotel, precum și în timpul întâlnirii în sine.
Scrisoarea trebuie să fie scurtă, să exprime clar gândul expeditorului și să evite interpretările ambigue.
Nu subestima impactul pe care aspectul scrisorii tale îl are asupra unui om de afaceri.
Se obișnuiește să se scrie scrisori de afaceri pe antetul unei companii (organizație, instituție) tipărite prin metoda tipografică.
Formularul conține numele și adresa expeditorului. Aceste informații ar trebui să fie ușor de citit și să fie totuși concepute de un designer profesionist. Opinia destinatarului despre compania dvs. depinde, printre altele, de aspectul hârtiei cu antet, de nivelul de performanță de imprimare și de calitatea hârtiei.
Detaliile referitoare la antetul destinat corespondenței cu partenerii străini trebuie să fie afișate limba engleză(poate fi duplicat pe stat). Pe lângă adresa completă a companiei, trebuie incluse numerele de telefon, telex, fax, site-ul companiei și e-mail.
Este de dorit ca scrisoarea din plic să fie întotdeauna pliată cu textul în interior nu mai mult de o dată. Pentru scrisorile deosebit de importante, se selectează un plic cu un astfel de format, astfel încât foaia să rămână desfășurată.
Plicurile mari, în care sunt trimise scrisorile desfăcute, trebuie să fie făcute din hârtie groasă, astfel încât conținutul lor să nu se încrețe în timpul tranzitului.
Toate detaliile de pe antetul, inclusiv numele mărcii, pot fi plasate pe plic.
Adresa destinatarului este scrisă doar pe plic. Dacă scrisoarea este pusă într-un plic cu o fereastră transparentă, atunci adresa este scrisă o dată - în colțul din stânga sus al scrisorii. În acest caz, scrisoarea este pliată în așa fel încât adresa destinatarului să fie vizibilă prin fereastra plicului.
Plicul trebuie să conțină adresa completă și corectă a destinatarului corespondenței dumneavoastră. Se obișnuiește să-l tipăriți cu majuscule latine.
În prima poziţie a adresei - Cine? - se indică numele destinatarului, funcția acestuia și numele complet al instituției sau societății:
Dacă numele de familie oficial necunoscut, atunci este indicat destinatarul în felul următor: „Director”, „Director general”, „Director comercial”, etc.
Adresa expeditorului este scrisă atât pe plic, cât și pe pagina cu textul (în colțul din dreapta sus).
Atât scrisorile informale, cât și cele formale sunt scrise pe hârtie albă sau colorată și numai pe partea din față a foii. Dacă nu potriviți textul pe o pagină, continuați pe următoarea. Nu economisiți hârtie - utilizați o coală de hârtie complet nouă, chiar și pentru un paragraf.
O scrisoare de afaceri trebuie scrisă clar, frazele trebuie să fie ușor de citit, un număr mare de expresii participiale și adverbiale sunt indezirabile, propozițiile nominative, întrebările retorice, metaforele și alte mijloace de expresivitate a vorbirii sunt inacceptabile. Recomandat tradițional, clasic (din punct de vedere al gramaticii), construcție de sintagme: subiect - predicat - împrejurarea locului etc.; minim de adjective, aproape absență completă pronume.
Stilul unei scrisori de afaceri este eficiența, absența frazelor străine.
Gramatica – atât ortografie cât și vocabular – trebuie să fie impecabilă.
O scrisoare de afaceri scurtă, competentă și logică este un semn de respect față de destinatar.
O scrisoare de afaceri ar trebui să dea impresia că este impecabilă din toate punctele de vedere:
Stil impecabil;
ortografie impecabila;
hârtie fără cusur pe care este imprimată scrisoarea;
tip impecabil (lizibil, nu mic, care nu imit scris de mână, suficient de îndrăzneț).
Eticheta de afaceri presupune ca documentele să fie de încredere, probante, obiective, convingătoare. Acuratețea în selecția faptelor, evaluarea situației este necesară în special în documentația care reflectă momentele conflictuale din domeniul relațiilor de afaceri. Dacă, de exemplu, se pregătește un refuz al unei cereri, atunci aceasta ar trebui scrisă pe un ton binevoitor cu explicații convingătoare, astfel încât să rămână posibilitatea de a continua relația de afaceri. Prin urmare, nu ar trebui să începeți o scrisoare cu un refuz, mai întâi trebuie să explicați ce a cauzat-o.
Deși documentele sunt scrise de obicei într-un ton neutru, stilul documentului în sine poate fi considerat binevoitor sau nepoliticos, politicos sau lipsit de tact etc.
Adesea, în documente, în spatele neutralității externe a tonului, se observă claritate, lipsă de respect față de destinatar. Cu toate acestea, nu ar trebui să treci la cealaltă extremă - să concurezi în politețe excesivă.
O concepție greșită despre politețea în afaceri duce la apariția în documente a unor expresii precum „Nu veți refuza curtoazia...”; „Fii atât de amabil...” etc.
Nu trebuie să începeți o literă cu pronumele „I”, iar pronumele „Tu” dintr-o scrisoare de afaceri în toate cazurile este scris cu majusculă.
Dacă scrisoarea are mai mult de o pagină, atunci la sfârșitul ei se scrie: „a fi continuat”. In internationala practica de afaceri textul, de regulă, se încadrează pe o singură pagină.
Numerele arabe sunt folosite pentru numerotare, nicio cifră nu este pusă pe prima pagină.
Textul principal al scrisorii pentru confortul familiarizării cu aceasta ar trebui împărțit în paragrafe. Recent, stilul blocului întreg a devenit din ce în ce mai popular, în care paragrafele încep chiar cu marginea din stânga a paginii. Mai mult, pentru a separa unul de celălalt, fiecare paragraf nou este tipărit nu două, ci patru intervale.
Lățimea marginii din partea stângă este de cel puțin doi centimetri (pentru a facilita tivul). Textul este tipărit cu două sau cel puțin un interval și jumătate. Paragraful începe cu o linie roșie - cinci intervale de la margine.
Cei care de obicei tastează litere pe computer ar trebui să renunțe la această tehnică minunată dacă trebuie să trimiți o scrisoare de mulțumire, invitație, felicitări sau condoleanțe.
Se obișnuiește să scrieți o contestație către destinatar fără alineat. Încheierea cuvintelor trebuie evitată.
Nu sunt permise corecții în textul scrisorii, chiar și cele mai exacte. Corespondența de afaceri acoperă rareori mai multe subiecte. Dacă, totuși, mai multe probleme trebuie să fie evidențiate într-o scrisoare, atunci este de dorit să le separați unul de celălalt vizual, de exemplu. număr.
Cea mai bună opțiune- atunci când o scrisoare de afaceri conține un răspuns la o singură întrebare sau informații similare. În acest caz, scrisoarea este exactă și concisă.
Formula finală de curtoazie depinde de statutul oficial al persoanei pe care o contactați.
Semnătura este plasată sub formula finală de curtoazie.
Se recomandă respectarea „ceremonialului” în practica semnării documentelor de afaceri. Constă în necesitatea respectării nivelului oficial la semnarea documentelor. În special, răspunsul la o scrisoare semnată de director trebuie să fie semnat și de director și nu de adjunctul acestuia. Un răspuns la o scrisoare semnată de directorul adjunct poate fi semnat de director.
Semnătura trebuie să fie scrisă de mână, indiferent dacă scrisoarea este scrisă personal de dumneavoastră sau dictată secretarului. Facsimilul în scrisorile de afaceri nu este permis, deoarece indică lipsă de respect față de destinatar sau lipsă de interes față de el. Funcția și denumirea companiei sunt indicate chiar mai jos.
Dacă scrisoarea este semnată de altcineva, atunci trebuie să fie indicată „în numele” sau „în numele” cutare sau cutare.
Dacă, după scrierea unei scrisori, este necesar să se informeze urgent despre evenimentele care au avut loc ulterior, atunci în acest caz, P.S. este pus la sfârșitul scrisorii. (postscript) și se adaugă informațiile necesare. Postscriptul este urmat din nou de semnătură.
Dacă trimiteți documente împreună cu scrisoarea, atunci ar trebui să le enumerați după cuvântul „ataș” sau să indicați numărul lor în foi.
Caracterizând corespondența comercială modernă, este necesar să subliniem că se obișnuiește să se dea un răspuns la toate scrisorile, chiar dacă răspunsul este negativ sau destinatarului i-a fost greu să răspundă (esența răspunsului în acest caz ar trebui să fie doar aceasta - „Îmi este greu să răspund”). De asemenea, trebuie respectate termenele limită pentru un răspuns în lumea afacerilor. Eșecul de a răspunde sau nerespectarea termenelor vor fi percepute ca incapacitate de a desfășura afaceri în mod corespunzător, iar consecințele nu vor întârzia să se afecteze.
De exemplu, o cerere de telegraf trebuie să primească răspuns în termen de trei zile.
La scrisoare - înainte de zece zile. Dacă nu este posibil să dați un răspuns detaliat și exhaustiv la timp, atunci trebuie să informați în termen de trei zile că scrisoarea a fost luată în considerare, iar răspunsul final trebuie dat cel târziu la treizeci de zile mai târziu. Dacă nu puteți respecta cererea din scrisoare, atunci notificați imediat despre aceasta.
Dacă devine necesar să vă cereți scuze într-o scrisoare, atunci aceasta este scrisă de mână. Este obligatoriu să răspundeți la scrisoarea de scuze. Condoleanțe sunt scrise de mână. Dacă acest lucru nu este posibil, este mai bine să trimiteți o telegramă.
Amintiți-vă că în unele cazuri eticheta de afaceri recomandă transferul informațiilor doar în scris: de exemplu, o invitație la o recepție de afaceri, felicitări pentru o dată aniversară, o expresie de condoleanțe etc.
Mai mult, în cazuri individuale acest mesaj scris se poate face de mana, de exemplu, recunostinta pentru o felicitare (cu o promovare, cu ocazia unei nunti) se recomanda si scris de mana.
Cărțile poștale nu sunt folosite în corespondența de afaceri. Puteți trimite o telegramă. Ei răspund scurt la felicitări.
Condoleanțe nu sunt niciodată tipărite. Plicurile funerare (căptușite cu negru în interior) trebuie folosite doar pentru a-și exprima condoleanțe sau pentru a invita la o ceremonie de înmormântare.
În țările occidentale, se acordă multă atenție laturii oficiale a corespondenței oficiale de afaceri. Absența, de exemplu, a complimentului tradițional de la sfârșitul scrisorii schimbă semnificativ tonul mesajului și poate răni grav destinatarul. Eticheta de afaceri trebuie respectată cu strictețe dacă doriți să nu vă stricați relația cu parteneri străini.
Pe lângă corespondența de afaceri dintre organizații, există și corespondența intra-organizațională.
Pentru comunicarea internă se utilizează atât hârtie cu antet, cât și hârtie simplă.
Scrisoarea trebuie să fie concisă;
data este obligatorie;
fără insinuări personale în corespondența internă;
ar trebui să fiți atenți și atenți la informațiile care, dacă sunt diseminate în afara organizației, ar putea dăuna acesteia din urmă;
este necesară o semnătură lizibilă.
Se obișnuiește să se facă rezoluții asupra corespondenței primite numai în creion. Dacă - în cerneală, atunci rezoluția ar trebui să fie pe o foaie separată, care este fixată la literă.
Eticheta este un ansamblu de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de comunicare și salutare, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită aproximativ în afaceri și informală. Vorbind despre imaginea unui om de afaceri, este necesar să ne concentrăm pe eticheta în afaceri, care reglementează comportamentul persoanelor asociate cu îndeplinirea îndatoririlor lor oficiale. Însă, un om de afaceri modern trebuie să cunoască și să urmeze atât principiile etichetei de afaceri, cât și ale etichetei informale (seculare), în funcție de mediul în care se află.
Cărțile de vizită joacă un rol important în eticheta modernă de afaceri - este o foaie mică de carton subțire (sau hârtie groasă de înaltă calitate), pe care sunt tipărite informații de bază despre proprietarul său.
În procesul de dezvoltare a cărților de vizită ca elemente ale comunicării în afaceri, au fost identificate două dintre cele mai importante funcții ale acestora:
Funcția reprezentativă.
Atunci când efectuați această funcție, următoarele tipuri de cărți de vizită sunt cele mai cunoscute:
Un card în scopuri speciale și reprezentative, pe care se indică: numele complet, numele complet al companiei, funcția, dar nu se notează coordonatele - adresa și numărul de telefon. O astfel de carte de vizită se dă la întâlnire. Absența unei adrese și a unui număr de telefon indică faptul că titularul cardului nu intenționează să continue contactul cu interlocutorul;
- O carte de vizită standard, care indică: numele complet, numele complet al companiei, funcția, numărul de telefon al biroului. Se acordă pentru a stabili relații strânse. Numărul de telefon de acasă este indicat doar de reprezentanții profesiei creative. Acest fel cardul este folosit doar în scopuri comerciale;
- Cardul organizatiei (firmei), care indica adresa, telefon, telefax. Cu o astfel de felicitare se trimit felicitări, cadouri, flori, suveniruri cu ocazia unor date semnificative;
- Cărți de vizită pentru comunicare informală, care indică numele complet, uneori - o profesie, titluri onorifice și academice, dar nu pun detaliile care subliniază statutul oficial. O varietate dintre acestea sunt carduri „de familie”, care indică numele și patronimele soților (numele soției este de obicei scris primul), adresa de domiciliu și numărul de telefon. Astfel de carduri sunt aplicate cadourilor care sunt prezentate în numele soțului și soției și sunt lăsate în timpul vizitelor comune neoficiale.
Cărțile de vizită sunt imprimate pe hârtie stratificată groasă. Opțiunea clasică este o carte de vizită albă cu un font negru strict, puteți folosi alte culori.
La organizarea de evenimente precum simpozioane, conferințe etc. utilizați cărți de vizită mari - insigne cu nume, prenume, titlu academic, funcție, organizație, instituție de învățământ sau centru de cercetare. Insignele sunt fixate pe partea stângă a cufărului și sunt purtate doar în clădirea în care are loc evenimentul.
Funcția unui mesaj scris. În prezent, denumirile stabilite în protocolul internațional (literele inițiale ale cuvintelor franceze corespunzătoare) sunt aplicate în colțul din stânga sus sau jos al unei cărți de vizită, indicând motivul trimiterii cardurilor.
Schimbul de cărți de vizită este un atribut obligatoriu al primei întâlniri personale cu partenerii de afaceri. La întâlnire, cel mai tânăr este primul care îi dă seniorului cartea de vizită, în caz de egalitate de statut social și în comunicarea informală, cel mai tânăr este primul care dă seniorul seniorului.
Când prezintă o carte de vizită, ei își spun cu voce tare numele de familie, iar la primire - numele de familie al persoanei care prezintă. Acest lucru se face pentru a evita pronunțarea greșită.
O persoană de afaceri este sfătuită să aibă întotdeauna cel puțin zece cărți de vizită la el. Prezența unei cărți de vizită în rândul angajaților companiei ajută la comunicarea cu partenerii în conformitate cu standardele internaționale general acceptate de etichetă în afaceri.
Astfel, o carte de vizită este un „portret” al unei anumite persoane, așa că trebuie tratată cu mare atenție.
Eticheta salutărilor și introducerilor este un set de reguli și interacțiuni interpersonale inițiale privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni. În eticheta modernă de afaceri s-au dezvoltat câteva reguli privind întâlnirea și salutul, în funcție de sexul, vârsta și poziția persoanelor în contact, precum și dacă sunt în grup sau singuri. Setul acestor reguli presupune mai multe calități de bază ale eticii relaționale: politețe, naturalețe, demnitate și tact.
Politețea include așa ceva elemente importante cum: salutul (inclusiv strângerea mâinii) și prezentarea, care reprezintă o formă specială de respect reciproc și necesită respectarea următoarelor reguli:
În orice situație, salutul ar trebui să vă arate dispoziția și bunăvoința, adică. natura salutului nu ar trebui să fie afectată de starea ta de spirit sau de atitudinea negativă față de o altă persoană.
- In procesul relatiilor se pot dezvolta diverse situatii care au specificul salutarii, prezentarii sau strangerii de maini. Această specificitate se exprimă în principal în cine are dreptul sau este obligat să fie primul în aceste acțiuni.
Pe lângă eticheta procedurii de întâlnire și salut, există și reguli de etichetă verbală asociate cu stilul de vorbire adoptat în comunicarea oamenilor de afaceri. De exemplu:
În loc să se adreseze pe criterii de gen, se obișnuiește să se adreseze „doamnelor”, „domnilor” sau „sudari”, „doamnă”.
Când salutați și luați rămas bun, pe lângă cuvintele „Bună ziua”, „Bună ziua” și „La revedere”, este indicat să atașați numele și patronimul interlocutorului, mai ales dacă acesta se află într-o poziție subordonată față de dvs.
Dacă condițiile și timpul conversației permit, este posibil un schimb de fraze neutre: „Ce mai faci?” „Mulțumesc, bine. Sper că totul merge bine cu tine ”-“ Mulțumesc, da”.
Este permisă utilizarea tehnicilor psihologice, cum ar fi, de exemplu, forme de cuvinte de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt fraze verbale precum: „Mult noroc pentru tine”, „Îți doresc succes”, „Mi-a făcut plăcere să te cunosc”.
Experiența arată că normele legale sunt departe de a fi suficiente pentru a asigura relații normale cu partenerii de afaceri. De asemenea, este foarte important să respectați anumite reguli și obiceiuri de protocol, care sunt prezentate în protocolul de afaceri.
Protocolul de afaceri este un set de reguli în conformitate cu care se reglementează ordinea diferitelor ceremonii, uniforme, corespondență oficială etc.. Orice încălcare a acestor reguli va crea dificultăți părții care a comis încălcarea, deoarece va trebui să-și ceară scuze și să găsească o modalitate de a corecta greșeala.
Necesitatea oamenilor de afaceri de a respecta protocolul este următoarea:
Protocol urmat în timpul negocierilor, pregătire diverse tratateși acorduri, acordă, cu solemnitatea sa, o importanță mai mare și un respect mai mare dispozițiilor deosebit de importante cuprinse în acestea.
Protocolul ajută la crearea unei atmosfere prietenoase și relaxate la întâlniri, negocieri, recepții, care promovează înțelegerea reciprocă și obținerea rezultatelor dorite.
O ceremonie și un protocol bine organizate și respectate permit ca un mecanism de relații de afaceri funcțional să funcționeze normal, fără piedici.
Eticheta de afaceri include două tipuri de reguli:
Normele în vigoare în domeniul comunicării între egali în statut, membri ai aceleiași echipe (orizontale);
instrucție care determină natura contactului dintre lider și subordonat, între colegii seniori și juniori (vertical).
Un fel de comunicare „verticală” sunt contactele și negocierile dintre un antreprenor și rekiters, extortioniști din aplicarea legiiși serviciile publice etc. Punctul comun între toate aceste tipuri de interacțiune „verticală” este că o parte are capacitatea de a determina obiectivele comunicării, de a dicta condițiile pentru realizarea lor, de a alege mijloacele de influențare a celeilalte părți etc., deoarece este fie statut oficial (putere), fie putere fizică. În orice caz, cealaltă parte este obligată să adere cu strictețe la respectarea ierarhiei statutului, a etichetei de interacțiune, pentru a-și controla în mod clar acțiunile și reacțiile vis-a-vis.
Comunicarea „orizontală” de afaceri este, după cum sa menționat deja, comunicarea între parteneri cu statut social aproximativ egal. Gama de varietăți ale unei astfel de comunicări este destul de largă și, prin urmare, caracteristicile lor psihologice sunt complexe și multifațetate. Un lucru este interacțiunea dintre doi angajați ai întreprinderii cu privire la soluționarea producției sau a altor sarcini oficiale. Un alt lucru este comunicarea dintre doi oameni de afaceri cu privire la cumpărarea și vânzarea unei întreprinderi.
În primul caz, comunicarea are o conotație personală pronunțată, în ea se manifestă doar elemente individuale de rol. Normele etice de interacțiune sunt prezente mai degrabă ca fundal și pot fi omise din când în când.
În al doilea caz, dimpotrivă, predomină elementele de rol ale comunicării, normele de etichetă sunt fixate și respectate, iar caracteristicile personale ale partenerilor capătă doar un caracter de fundal.
Dar există și cerințe universale. O cerință generală este considerată a fi o atitudine afabilă și de ajutor față de toți colegii de serviciu, partenerii, indiferent de gusturile și antipatiile personale.
Prima persoană a oricărei organizații (instituție, întreprindere) este șeful. Și prin măsura în care cunoaște regulile de etichetă și le pune în aplicare în viața de zi cu zi, putem vorbi despre gradul de creștere a lui. Intrând în spațiul de birou, un lider de orice grad trebuie să-i întâmpine pe toți cei pe care îi întâlnește pe drum (paznic, însoțitor de vestiar, femeie de curățenie etc.). Liderul nu este obligat să strângă mâna subordonaților săi, îi poate saluta dând din cap.
Dacă șeful este în biroul lui și un vizitator (nu un subordonat) intră în birou, atunci proprietarul biroului se ridică, își nasture geaca (dacă era descheiată), părăsește masa și salută vizitatorul. În acest caz, proprietarul biroului este primul care dă o mână de ajutor pentru o strângere de mână. Experții în eticheta de afaceri acordă atenție faptului că un vizitator nu ar trebui să meargă la o întâlnire cu mâna întinsă. De asemenea, nu puteți întinde mâna pentru o strângere de mână peste masă. Apoi liderul invită vizitatorul să se așeze.
Dacă subordonatul său urmează să intre în biroul șefului, atunci, negăsind secretara în recepție, nu bate la ușă, ci o deschide puțin și cere voie să intre. Daca nu primesti un raspuns pozitiv, nu poti intra in birou! Un angajat care a primit permisiunea de a intra trebuie să salută, să meargă la masa de întâlnire și să se oprească. (Nu trebuie să vă așezați fără permis sau invitație.) Șeful nu trebuie întotdeauna să invite un subordonat să se așeze, chiar dacă este o femeie. Apropo, o femeie ar trebui să-și amintească întotdeauna că este o subordonată în serviciu și i se aplică în mod constant regulile de etichetă în afaceri. De exemplu: la serviciu, o femeie nu dă mai întâi mâna cu șeful ei, ca în alte cazuri de viață.
În ciuda faptului că lumea afacerilor este adesea ironică despre „afacerile rusești”, cu toate acestea, se dezvoltă, se îmbunătățește, dobândește bune tradiții bazate pe cunoașterea etichetei de comunicare în afaceri. Afacerile au devenit mai tinere astăzi. Tinerii lideri care aspiră fac uneori greșeli în căutarea imaginii unui șef democratic.
Profesioniștii în eticheta în afaceri recomandă:
1. Evita familiaritatea in relatie. A te adresa „ție” și a mângâia pe umăr nu este un semn de adevărată democrație într-o relație.
2. Stabiliți o anumită distanță cu subalternii, nu trageți favoarea, dar nici nu fiți aroganți.
3. În relațiile de afaceri, fiți exigenți, dar tratați-i pe subordonați cu respect.
4. Nu le spune subordonaților tăi cuvinte cu sens negativ: „Nu pot”, „Nu am nevoie”, „Nu pot”. Înmoaie cuvintele: „gândul tău (ideea, punctul de vedere) este constructiv (interesant, merită atenție), dar îl vom lua în considerare mai târziu”, etc.
Rezumând acest capitol, observăm că etica și eticheta comunicării în afaceri se bazează pe normele de comportament ale oamenilor de afaceri, care contribuie la dezvoltarea cooperării, la consolidarea relațiilor de afaceri. Respectarea normelor etice de comunicare în afaceri este însoțită de o serie de efecte psihologice care fac interacțiunea ordonată, stabilă, previzibilă, confortabilă, sigură din punct de vedere psihologic și eficient.
Eticheta de afaceri include următoarele secțiuni:
1. Tehnologii ale comunicării non-verbale: gesturi de bune maniere, mers, cum să stai corect, urcarea și coborârea din mașină, strângerea mâinii etc. Cine salută pe cine. Cine este înaintea cui.
2. Probleme de protocol de primire a delegațiilor: întâlnire, adresă, prezentare, cunoștință, locuri în mașini, cazare la hotel. Protocolul de negociere. Carti de vizita. Cadouri, suveniruri și flori.
3. Manierele conducătorului. Maniere subordonate.
4. Clasificarea tehnicilor. Tehnici de format de scaune: reguli pentru gazde și oaspeți. Comunicare într-o cafenea, într-un restaurant, precum și cu un servitor. "Sfaturi". Tehnici de format în picioare. Punerea mesei. Acoperă carduri. Ce să mănânci, inclusiv specialități și deserturi.
5. Îmbrăcăminte business (dress-code), pantofi și accesorii de bun gust: pentru recepții, pentru serviciu (bărbați și femei). Șapte principii ale îmbrăcămintei corecte.
6. Ritualuri și reguli pentru consumul de alcool. Selecție de vinuri și alte băuturi. Greșeli comune majore.
7. Caracteristici naționale etichetă (Rusia, Letonia, Germania, Italia, Spania, Franța, Japonia, China, Coreea, Ungaria, SUA, țările arabe etc.).
8. Eticheta convorbirilor telefonice.
9. Eticheta vorbirii.
10. Netiquette (neticheta).
Eticheta determină formele, aspectele tehnice ale comunicării: cum să argumentezi fără a răni sentimentele interlocutorului, cum să te comporți la masă, ce cadouri să faci, cum să primești oaspeții, cum să te comporți în locuri publice, pe stradă etc.
Desigur, problemele de etichetă prezintă un interes deosebit pentru cei care, prin natura muncii lor, trebuie adesea să comunice cu oamenii. diferite profesii, diferite condiții de viață și nu numai în propria țară, ci și în străinătate.
Regulile de etichetă, spre deosebire de normele de moralitate, sunt condiționate; ele sunt de natura unui acord nescris despre ceea ce este general acceptat în comportamentul oamenilor și ce nu este. Fiecare persoană cultivată nu trebuie doar să cunoască și să respecte normele de bază ale etichetei, ci și să înțeleagă necesitatea anumitor reguli de relație.
Manierele reflectă în mare măsură cultura interioară a unei persoane, calitățile sale morale și intelectuale. Capacitatea de a se comporta corect în societate este foarte importantă: facilitează stabilirea de contacte, promovează înțelegerea reciprocă și creează relații bune, stabile.
Există mai multe tipuri de etichetă:
1. Eticheta curții - o ordine strict stabilită și forme de tratament la curțile monarhilor. Este folosit în prezent la tribunale și în societatea laică a țărilor cu o formă monarhică de guvernare.
2. Eticheta militară este un set de reguli, norme și maniere de comportament general acceptate într-o anumită armată pentru militari în toate sferele vieții și activităților lor în unități, pe nave și în locuri publice.
3. Eticheta diplomatică - regulile de conduită ale diplomaților și altor funcționari în relațiile între ei și la diferitele evenimente diplomatice oficiale (recepții, vizite, prezentări, negocieri, întâlniri ale delegațiilor etc.).
4. Eticheta civilă generală - un set de reguli, tradiții și convenții respectate în comunicarea între ele de către indivizii unei anumite societăți.
A fi cultivat și educat este dreptul și datoria oricărei persoane. Neglijarea regulilor de etichetă, precum și ignorarea cerințelor sale elementare, nu numai că complică foarte mult comunicarea, dar provoacă și prejudicii ireparabile relațiilor de afaceri.
Termenul de etichetă, adică regulile stabilite comportament, forme de comportament adoptate în societate sau în orice parte a acesteia, ne-au transmis din limba franceză.
Rădăcina acestui cuvânt este greacă (tradusă ca obicei), de la care provine cuvântul etică, însemnând:
1) doctrina filozofică a moralității, moralității;
2) norme de comportament, un set de reguli adoptate între membrii societății, orice grup social sau profesional etc.
În mediul de afaceri, precum și în viața seculară, există un set de legi și reglementări numite etichetă. Este un fel de trecere în lumea oamenilor de afaceri, un standard de comunicare într-un mediu de afaceri. Nerespectarea sau necunoașterea etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în calea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață, construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat, nu dintr-o dată, iar eticheta în afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.
Om de afaceri modern
Unul dintre stilurile principale în îmbrăcăminte și viața de afaceri este clasic. Exista de atat de mult incat se pare ca insusi conceptul de stil a venit tocmai de la oameni care se imbraca conform anumite reguliși duc un anumit mod de viață. El este originar din Marea Britanie - o țară cu maniere sofisticate și etichetă strictă. Versiunea modernă a imaginii de afaceri este un set de etică în afaceri, maniere și cod vestimentar. Un om de afaceri dă impresia unui individ perfect moral, care știe să țină orice situație sub control, calm, încrezător în sine, nepermițând familiaritatea, argoul sau grosolănia în comunicare. Reputația lui este mult mai importantă decât starea sa financiară, iar aspectul său, modul de comunicare ar trebui să fie principial și onest. Manierele, vorbirea, îmbrăcămintea sunt concepute pentru a corespunde acestui lucru. Stilul clasic modern este astăzi adoptat în toate sferele vieții, acoperă toate industriile promițătoare. Pe baza celor mai bune elemente vechi ale stilului clasic, s-a format o imagine nouă, mai relaxată și democratică a unui om de afaceri al secolului XXI.
Îmbrăcăminte pentru bărbat de afaceri
Aproape toți oamenii de afaceri consideră costumele ca fiind principala lor îmbrăcăminte. Aceasta este cartea de vizită a oamenilor de afaceri. Oamenii din jurul lor asociază adesea aspectul și activitatea unei persoane. De exemplu, curățenia îmbrăcămintei este adesea percepută la întâlnire ca dovadă a organizării în muncă. Iar o apariție neîngrijită este asociată cu uitarea, agitația și dezorganizarea.
Oamenii de afaceri ar trebui să aibă costume stricte de croială clasică, nu supraîncărcate cu detalii decorative. Un costum din două piese este format din pantaloni și o jachetă, în timp ce un costum din trei piese este format din pantaloni, o jachetă și o vestă. Trioul este ideal pentru activități de afaceri, întâlniri, întâlniri formale, prezentări etc. Costumul clasic are guler englezesc. Este acceptabilă o jachetă cu un singur sau dublu. De obicei, costumele sunt cusute la comandă în atelier, deoarece principalul lucru într-o imagine de afaceri este potrivirea perfectă. Croiala sa pe masura demonstreaza atitudinea unui om de afaceri serios fata de munca. Țesătura imprimată este acceptabilă, modelele mici nu ar trebui să fie atrăgătoare. Vesta, pantalonii și jacheta trebuie să fie asortate la culoare, tipul de material sau textura țesăturii.
Atunci când alegeți haine pentru muncă, respectați următoarele reguli:
Hainele provocatoare și strălucitoare, bijuterii extravagante și machiaj strălucitor, coafura elegantă nu vor contribui în niciun fel la creșterea carierei. Mai degrabă, dimpotrivă, vor agrava relațiile cu colegii, vor nemulțumi managerului și, poate, vor concedia. Îmbrăcați-vă strict și îngrijit la serviciu.
Un costum business este alegerea perfectă atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Pentru bărbați este necesară o cravată. Fără el, în conformitate cu eticheta de afaceri, costumele nu sunt purtate. Blazerul sport este o excepție, dar iese din ținuta business. O atenție deosebită trebuie acordată stilului clasic inteligent. Îmbrăcămintea mulită pentru femei la locul de muncă este o prostie.
Costumele prea ușoare nu corespund etichetei în afaceri. Cele mai bune culori sunt gri închis și albastru închis.
Gențile de sport nu sunt compatibile cu costumul. Toate documentele și lucrurile necesare ar trebui să fie transportate într-un dosar, servietă sau servietă. Dacă trebuie să utilizați geanta, alegeți o versiune monofonică.
Un om de afaceri nu ar trebui să poarte cămăși colorate și închise la culoare, cravate strălucitoare cu modele atrăgătoare, șosete ușoare. Când aveți îndoieli cu privire la culoare, alegeți pantofi negri și o cămașă albă.
Manșetele unei cămăși purtate sub o jachetă business, conform etichetei, trebuie să fie vizibile de sub mâneci cu 2 cm. Pe cămașă nu trebuie să existe buzunare la piept.
Capătul de strângere al cravatei nu ar trebui să fie vizibil din cauza față.
Cravata, atunci când este legată, atinge catarama curelei cu capătul inferior. La culoare, ar trebui să fie mai închisă decât cămașa, dar mai deschisă decât costumul. În lățime - este proporțional cu reverele jachetei.
O femeie poate purta o rochie cu o siluetă semi-motată sau strânsă, dar cel mai bine este să aibă câteva fuste de birou stricte în culori închise și bluze în nuanțe liniștitoare. Un bărbat - un costum din trei sau două piese, o cravată. Inutil să spun că toate hainele ar trebui să fie perfect curate, călcate, cu nasturi.
Pantofii pentru muncă sunt, de asemenea, aleși să nu fie sclipitori. Pentru bărbați - pantofi de birou de culoare închisă, austeri și întotdeauna bine curățați. Femeile au nevoie de pantofi cu toc mic sau mediu pentru birou. Sa zicem un toc inalt, dar in acelasi timp modelul de pantof ar trebui sa fie apropiat de o barca clasica, nu pretentioasa si nici seara.
Bărbații ar trebui să poarte șosete de culoare închisă, iar femeile ar trebui să poarte colanti sau ciorapi, de preferință de culoarea cărnii naturale, nu plasă sau plasă.
Nasturii jachetei trebuie să fie închiși într-un cadru formal de lucru. O zi liberă, un costum rochie trebuie să fie mereu în ordine, la fel ca butoni, șosete, pantofi. Seara poartă costume închise la culoare, ziua este permisă o culoare mai deschisă. La teatru sau în timpul cinei, poți desface nasturii complet, dar când te ridici, ar trebui să-ți nasturi jacheta în partea de sus. Alege un costum care este confortabil de purtat. Papioanele se poartă exclusiv cu costume închise la culoare. Un om de afaceri ar trebui să aibă două șaluri - un muncitor în buzunarul pantalonilor și în buzunarul interior al jachetei, absolut curat.
Accesorii:
Este indicat ca o femeie sa aiba mereu la locul de munca o trusa de urgenta - dresuri noi de rezerva, un pachet de tampoane sau tampoane, deodorant si o pila de unghii in cazul in care trebuie sa iti pui urgent mainile in ordine. Dar manichiura artistică nenaturală pentru birou nu este potrivită - totul ar trebui să fie cu moderație. Lac de nuanțe calme, machiaj natural de zi.
Barbatii nu trebuie sa foloseasca apa de colonie intepatoare, iar femeile nu ar trebui sa foloseasca parfumuri picante. Apa de toaletă ușoară este potrivită atât pentru femei, cât și pentru bărbați. Bărbații ar trebui să fie întotdeauna bărbieriți perfect.
Lanțuri mari de aur în jurul gâtului unui bărbat, o abundență de bijuterii sau bijuterii din aur pe o femeie într-un mediu de lucru este o încălcare a etichetei în afaceri. Sunt acceptate verigheta, butonii, clema de cravata, cerceii mici, ceasul, bratara subtire.
Maniere si comportament:
Nu exersați afaceri personaleîn timpul lucrului. Niciodată, sub nicio circumstanță.
Încercați să fiți prietenos cu toată lumea, participați la conversații la petreceri corporative, dar nu fiți complet acolo și nu beți alcool. Ține paharul plin, clinchete pahare, dar nu bea. Fii treaz.
Nu ieși în evidență, nu te etala în mod deliberat, nu-ți demonstra demnitatea. Și, în același timp, nu vă fie teamă să veniți cu inițiative sensibile în întâlniri, conferințe sau conversații față în față cu colegii care se ocupă de industria pentru care aveți idei interesante.
Încearcă să gândești, să analizezi toate situațiile care apar în fluxul de lucru. Nu te grăbi să tragi concluzii, nu te grăbi să critici.
În Israel, majoritatea vorbesc engleza, mulți vorbesc rusă, precum și una sau două alte limbi, în special în cercurile de afaceri.
După una sau două întâlniri, puteți merge la „tu” (sunați pe nume). Și chiar și la prima întâlnire, un israelian vă poate sugera să-l numiți pe numele său diminutiv. O femeie necăsătorită este adresată prin adăugarea numelui „dator” (echivalent cu „dor”).
Principala calitate a israelienilor este deschiderea și franchețea, sinceritatea, pe care le aduc relațiilor de afaceri. Aceasta își găsește expresia, în special, în ținuta de afaceri, care este foarte informală aici. Pantalonii scurți, cămășile, jachetele fără mâneci sunt destul de acceptabile; cravatele pentru barbati sunt optionale.
Saptamana de lucruîn Israel începe duminică dimineața. Este obișnuit să discutăm despre afaceri în privința alimentelor - aceasta este una dintre forme activitate de afaceri... În tradiția vieții de afaceri, invitarea partenerilor de afaceri la cină după muncă. La o masă, se obișnuiește să se vorbească atât despre probleme profesionale, cât și despre cele de familie. Acest lucru face ca Israelul să fie diferit de alte țări din Orientul Mijlociu, unde menționarea rudelor cuiva în timpul unei conversații de afaceri este considerată jignitoare.
Nu este necesar să veniți la o cină de afaceri într-o casă privată cu un cadou, dar un buchet de flori pentru gazdă sau o jucărie pentru un copil nu va fi de prisos.
Tradițiile arabe și musulmane domină în țările din Africa de Nord. În majoritatea țărilor se vorbește engleza, dar într-un număr de state limba fostelor colonii rămâne limba dominantă. Conversațiile politice ar trebui evitate, mai ales dacă pot viza țări care au ocupat regiunea în trecut.
În Africa de Sud, africanii își invită de obicei partenerii de afaceri la un restaurant sau acasă. În acest din urmă caz, puteți aduce în dar un buchet de flori și o sticlă de alcool. În timpul negocierilor, cel mai mare ar trebui să i se arate un respect deosebit. Conform obiceiurilor locale, gazda este prima care trece pe ușă, urmată de o femeie sau de un oaspete. Pentru comportamentul locuitorilor acestei țări în timpul conversațiilor, este specific faptul că aceștia își pot atinge deseori fața cu mâinile și își pot acoperi ochii, ceea ce, însă, nu înseamnă o pierdere a interesului față de problema în discuție sau oboseală. Strângerea mâinii la o întâlnire are o semnificație importantă, pentru că demonstrează absența intențiilor agresive, a dispoziției față de o persoană și, de asemenea, subliniază egalitatea socială. Când dați mâna, nu este obișnuit să priviți direct în ochi.
În vremea noastră de dominație totală a băncilor și transferuri bancare nicio organizație nu poate face fără numerar real. Acest articol discută un ordin de numerar pentru cheltuieli (CSP) și probleme legate de aplicarea acestuia.
Orice organizație sau antreprenor individual are obligația de a deconta conturile cu contrapărțile, de a efectua plăți către buget și fonduri printr-un cont curent. Dar există încă multe cazuri când aveți nevoie de numerar:
Actul legal federal încredințează Băncii Centrale să stabilească pas cu pas tranzacțiile în numerar. Acest program este prescris de Ordonanța Băncii, care spune că toate tranzacțiile în numerar și bani sunt întocmite prin ordine: chitanță și cheltuială. Acolo sunt indicate și numele. Aceste forme sunt consacrate în reglementări legislative. Formularul KO-2 este destinat unei comenzi în numerar pentru cheltuieli.
Astfel, crearea unui document de cheltuială și numerar la emiterea de bani este o procedură obligatorie.
Exemplu de umplere comandă în numerar va ajuta la întocmirea corectă a unui document. În plus, acesta trebuie înregistrat într-un formular jurnal, în care sunt înregistrate toate documentele de intrare și de ieșire ale casieriei. Această revistă, la rândul său, are o formă standard KO-3.
Întocmește un document de numerar pentru cheltuieli. La nivel legislativ, nu există cerințe clare cu privire la modul de completare a unei comenzi. Dar, deoarece există un formular unificat pentru comandă, persoana responsabilă completează formularul de comandă în conformitate cu cerințele câmpurilor corespunzătoare din formular:
Apoi contabilul trebuie să pună jos. Creditul contului va fi întotdeauna de 50, dar debitul depinde de tranzacția comercială, în conformitate cu care se emit banii:
In coloana urmatoare este trecuta suma operatiunii, mai jos este numele angajatului care primeste banii. Rândul „Baza” înregistrează tranzacția comercială pe baza căreia se retrag banii. Acesta este cel mai adesea:
În rândul următor „Suma” suma este scrisă în cuvinte. Linia „Aplicație” reprezintă documente care confirmă tranzacțiile comerciale în curs. Acesta ar putea fi:
Conducerea organizației semnează mai jos. Dacă nu există contabil în organizație, atunci șeful semnează pentru el.
Un exemplu de completare a unui ordin de cheltuieli și de numerar confirmă faptul că decontarea în numerar este un document financiar, prin urmare:
Casiera organizației emite banii din mandatul de cheltuieli. Include verificarea corectitudinii comenzii și asigurarea faptului că managerul și Contabil șef pune semnăturile lor în rândurile corespunzătoare. Comanda conține un rând în care sunt scrise datele pașaportului destinatarului:
În rândul „Primit”, trebuie să scrieți suma din casa de marcat, să puneți mai jos numărul curent și să semnați persoana care primește banii direct. După primirea sumei corespunzătoare, casieria trebuie să pună numele și semnarea.
Acum toate documentele sunt completate pe computer. În instrucțiunile Băncii Rusiei nr. 3210-U, se menționează că consumabilele pot fi completate și manual.
De asemenea, nu se menționează că nu puteți combina umplerea automată cu cea manuală. Astfel, dacă este necesar, puteți completa manual acele rânduri care nu au intrat automat în consumabil. Documentul de cheltuieli se completează la singular și se depune în carnetul de casă.
Se foloseste si RKO, doar ca are o forma putin diferita. În instrucțiunile sale, Banca Rusiei a stabilit un formular standard conform OKUD 0402009. Acest formular este în multe privințe similar cu cel folosit de organizațiile non-credit, dar există și diferențe. De exemplu, detalii noi:
Ordin de numerar pentru cheltuieli (RKO). Formularul KO-2 este un document extrase contabile, cu ajutorul căruia se realizează emiterea de fonduri de la casieria întreprinderii (organizației). Forma formularului este unificată, aprobată pentru nivel legislativ Rezoluția Comitetului de Stat de Statistică al Federației Ruse din 18.08.1998 nr. 88 (modificată la 03.05.2000), cod OKUD 0310002. Executarea documentului se realizează în funcție de procedură tranzactii cu numerar la întreprindere. Comanda se completează într-un singur exemplar de către un contabil sau altă persoană autorizată.
După completare, documentul este înregistrat (precum și) în jurnalul de înregistrare conform formularului Nr. KO-3. De regulă, documentele care stau la baza emiterii fondurilor sunt atașate ordinului de ieșire de numerar. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că, dacă semnătura șefului se află pe documentele anexate la comandă, atunci nu mai este necesară pe casa de marcat.
Mai mulți angajați ai companiei care sunt implicați în emiterea și primirea de fonduri sunt implicați în completarea unui ordin de numerar pentru cheltuieli. Deci, atunci când completați o comandă, ar trebui să respectați următoarele instrucțiuni:
După completarea informațiilor de mai sus, semnăturile contabilului șef și ale șefului întreprinderii sunt aplicate cu decriptările acestora. Acesta este urmat de rândurile completate de persoana care le primește bani gheata... În rândul „Primit” se indică în cuvinte suma fondurilor primite de la casa de marcat, sub ea sunt trecute data primirii și semnătura acestei persoane.
După emiterea banilor, casieria întreprinderii, în rândurile rezervate pentru aceasta, indică numele, numărul, data, locul eliberării documentului care atestă identitatea persoanei care a primit banii de la casa de marcat. Mai jos este semnătura casieriei cu decriptarea acesteia. Casiera societății este obligată să verifice documentul pentru corectitudinea întocmirii și să anuleze anexele la acesta cu ștampila „Plătit” sau cu ștampila societății cu data. După răscumpărare, ordinul de ieșire de numerar rămâne în casieria întreprinderii. La achitarea depășirilor, raportul persoanei responsabile servește drept bază pentru eliberarea sumei de numerar sub casa de marcat.
O mostră de completare a unei comenzi de numerar pentru cheltuieli într-un subraportpoate fi descărcat de pe site-ul nostru de mai jos. Din articol veți afla despre ce trebuie să introduceți în fiecare rând al formularului atunci când completați o comandă de numerar pentru cheltuieli (RCO).
Atunci când emite numerar pentru raportarea unui ordin de numerar pentru cheltuieli, un contabil trebuie să respecte anumite reguli stabilite prin procedura de efectuare a tranzacțiilor cu numerar (clauza 6 a Directivei Băncii Centrale a Federației Ruse nr. 3210-U din 11 martie 2014). Luați în considerare pașii principali pentru emiterea de bani:
IMPORTANT! Din 19 august 2017, absența datoriilor pentru sumele contabile nu constituie o limitare pentru primirea unui nou avans (clauza 1.3 din Instrucțiunea nr. 4416-U).
IMPORTANT! Antreprenori individualiîn conformitate cu instrucțiunea Băncii Centrale a Federației Ruse nr. 3210-U, din 01.06.2014, ei pot, la discreția lor, să nu emită chitanțe și ordine de debitare și să nu țină un registru de numerar.
Privind forma unei comenzi de cheltuială și numerar, o puteți împărți condiționat în trei părți principale:
Aici puteți descărca formularul unei comenzi de cheltuieli și numerar conform formularului KO-2, aprobat prin decretul Comitetului de Stat pentru Statistică al Rusiei din 18.08.1998 nr. 88.
Să luăm în considerare un eșantion de completare linie cu linie a unei case de marcat pentru un subraport - ce informații și cum se introduce în el.
|
Nume șir |
|
|
Organizare |
Numele este scris așa cum este indicat în actele constitutive |
|
Se aplica codul obtinut la inregistrarea la departamentul de statistica |
|
|
Subdiviziunea structurală |
Dacă există o astfel de unitate, linia este completată, dacă nu, se pune o liniuță |
|
numarul documentului |
Este indicat următorul număr al casei de marcat |
|
Data pregătirii |
Data emiterii banilor este trecută în cont |
|
Codul unității structurale |
Codul atribuit este introdus pentru filiala existentă |
|
Cont de compensare |
Dacă este emis, 71 este subraportat |
|
Cod contabil analitic |
Se scrie codul atribuit unui anumit contabil |
|
Scorul este 50 |
|
|
Sumă, frec., Kopeck |
Suma emisă este indicată în cifre |
|
Se încadrează în numele complet al persoanei care raportează |
|
|
Baza |
În cazul emiterii, procesul-verbal se scrie: „sub raport”, se indică scopul, de exemplu, „pentru cumpărarea de mărfuri” sau „pentru cheltuieli de călătorie”, iar documentul este „decontul salariatului” |
|
Cu majuscule, rublele sunt scrise cu majuscule, bănuți - în cifre, spațiul gol al liniei este barat |
|
|
Aplicație |
În document se indică: declarația salariatului și data întocmirii acestuia |
|
supraveghetor, Contabil șef |
Abonati-va persoane responsabile cu transcrierea numelui complet |
|
Contabilul indică suma în cuvinte cu majuscule și face o liniuță în spațiul gol, apoi notează data primirii fondurilor |
|
|
Contabilul își pune semnătura, confirmând primirea fondurilor. |
|
|
Se introduc datele actului de identitate al salariatului căruia i se eliberează numerarul |
|
|
Eliberat de casier |
Angajatul care a emis banii semnează și face o transcriere completă a numelui complet. |
Nu sunt permise corecții la completarea casei de marcat. Documentul trebuie întocmit fără erori și pete. Într-o organizație, un manager poate îndeplini funcțiile de contabil și de casier. În acest caz, se recomandă eliberarea unui document administrativ privind atribuirea atribuțiilor contabilului către șef.
Pentru a afla ce documente guvernează regulile de completare a unui ordin de numerar pentru cheltuieli, citiți articolul .
După cum am aflat deja, banii pentru cont pot fi emiși pe baza emisiunii document administrativ sau o declarație a contabilului semnată de supraveghetor. Cererea poate fi scrisă atât de mână, cât și depusă în formă tipărită. Poate arata cam asa:
Director al Rassvet LLC
M. M. Shipovalova
de la șoferul Yu.V. Zvyagintsev
Afirmație
Vă rog să-mi dați 1.000 de ruble. 00 de copeici (o mie de ruble) pentru o perioadă de 10 zile calendaristice pentru achiziționarea de combustibil și lubrifianți pentru o mașină de companie.
Yu.V. Zvyagintsev 11.05.2018
Permite
Director ______________ M. M. Shipovalov 11.05.2018
La înregistrarea unei decontări în numerar, în rândul pentru a indica baza, scrieți „sub raport” și indicați documentul („decontul”) cu data întocmirii acestuia. De asemenea, se recomandă aprobarea formularului de cerere prin ordinul privind politica contabilă ca anexă la regulamentul privind decontările cu persoanele responsabile.
IMPORTANT! Din 01.06.2014, pe baza faptului că un salariat al unei organizații este o persoană care lucrează atât în baza unui contract de muncă, cât și în baza unui contract de drept civil, se pot emite bani în cont și persoanelor care au încheiat contract civil cu organizatia.
Vrei să știi când directorul poate primi banii în cont? Apoi citește articolul .
Pentru un contabil începător, precum și pentru acei contabili practicanți care doresc să se verifice în corectitudinea completării casei de marcat pentru persoana responsabilă, vă sugerăm să descărcați o mostră de completare a unei note de cheltuieli pentru depunere chiar aici.
De reținut că înainte de a începe completarea registrului de marcat, contabilul trebuie să primească de la angajat propriul extras de cont, vizat de manager. Este necesar să întocmiți cu atenție o comandă de numerar de cheltuieli, nu trebuie să faceți greșeli și să faceți corecții. Pentru a face acest lucru, vă sfătuim să descărcați mostra noastră și să o aveți întotdeauna la îndemână.
Respectați procedura de emitere a fondurilor pentru raport și controlați-le utilizarea prevăzută poate ajuta un document intern care descrie procedura de decontare cu persoane responsabile.
Puteți descărca o mostră a unui astfel de document din articol.
Emiterea de numerar de la casieria întreprinderii - s-ar părea, ce este atât de dificil aici? Dar și contabilii începători de aici au întrebări când vine vorba de situații reale în contabilitate. Ce să scrieți în bază, ce în aplicație... și așa mai departe.
Astăzi în lecție vom analiza cele mai frecvente situații în practică în programul 1C: Contabilitate 8.3, revizuirea 3.0.
Pentru a nu rata lansarea de noi lecții - pe lista de corespondență.
Vă reamintesc că aceasta este o lecție, așa că puteți repeta în siguranță acțiunile mele în baza de date (de preferință o copie sau una de antrenament).
Deci sa începem
Un ordin de numerar pentru cheltuieli (abreviat ca casă de marcat sau consumabil) este un document cu care se emite emiterea de fonduri de la casieria organizației.
Forma consumabilă are o formă unificată KO-2.
Numerotarea consumabilelor începe din nou în fiecare an de la unu și trebuie să fie continuă: 1, 2, 3...
Beneficiarul fondurilor este obligat să prezinte un act de identitate (de exemplu, un pașaport), ale cărui detalii sunt înscrise în casa de marcat.
Consumabilele sunt semnate:
Totodată, dacă semnătura șefului se află deja pe unul dintre documentele anexate ordinului și care autorizează emiterea de bani, atunci semnătura acestuia este opțională pe decontarea în numerar.
Nota de emisiune nu este ștampilată, dar ștampila „Plătit” poate fi folosită pentru a preveni emiterea repetată a banilor la aceeași comandă.
Un ordin de numerar pentru cheltuieli se întocmește într-un singur exemplar și rămâne la casierie.
Pentru a întocmi un ordin de numerar pentru cheltuieli în program, accesați secțiunea „Bancă și casierie”, articolul „Documente de numerar”:
În formularul care se deschide, apăsați butonul „Problemă”:
S-a deschis un nou formular de document:
Să analizăm umplerea acestuia în diverse situații.
03.01.2016 40.000 de ruble (fără TVA) au fost emise de la casierie către V.V. Petrov. cu titlu de plată conform contractului nr.48 din 15.02.2016 pentru scaune sub scrisoarea de însoțire nr.351 din 01.03.2016.
V.V. Petrov a acționat în numele Furnizorului SRL conform Procurii nr. 17 din 20.02.2016.
Ca act de identitate, Petrov V.V. a prezentat un pașaport rusesc seria 12 23 Nr. 345621, eliberat de Departamentul Afacerilor Interne al Districtului Primorsky din Moscova la 21.01.2008.
Comanda completata in 1s:
Este imprimabil:
La data de 01.03.2016, 5000 de ruble au fost emise de la casierie unei angajate a Belkinei Anna Grigorievna pentru cheltuielile casnice, în conformitate cu cererea scrisă acesteia pentru eliberarea de bani în contul din data de 01.03.2016.
Ca carte de identitate Belkina A.G. a prezentat pașaportul RF seria 12 23 Nr. 345621, eliberat de Departamentul Afacerilor Interne al Districtului Primorsky din Moscova la 21.01.2008.
Comanda completata in 1s:
Este imprimabil:
09.10.2016 casier senior Fyokla E.B. a emis casieria Plyushkina AND.The. 104.400 de ruble pentru plata salariilor către angajați pentru luna august 2016 conform statutului de plată nr. 1 din 09.08.2016.
Comanda completata in 1s:
Este imprimabil:
01.03.2016 Plyushkina I.V. a primit numerar de la casierie în valoare de 100.000 de ruble pentru a fi creditat în contul de decontare al Jupiter LLC la banca „BANK GPB (JSC)”.
Ca o carte de identitate Plyushkina AND.The. a prezentat pașaportul RF seria 12 23 Nr. 345621, eliberat de Departamentul Afacerilor Interne al Districtului Primorsky din Moscova la 21.01.2008.
Comanda completata in 1s:
Este imprimabil:
La 03.01.2016 au fost emise 450.000 de ruble de la casieria L.P. Nesterenko. cu titlu de rambursare a debitului conform contractului de comodat nr.56 din 20.02.2016.
Ca carte de identitate Nesterenko L.P. a prezentat un pașaport rusesc seria 12 23 Nr. 345621, eliberat de Departamentul Afacerilor Interne al Districtului Primorsky din Moscova la 21.01.2008.
Comanda completata in 1s:
Este imprimabil:
01.03.2016 3.500 de ruble au fost emise de la casierie către angajatul lui Ivașcenko Nestor Ivanovici ca asistență materială.
Cerere pentru acordarea asistenței materiale Ivashchenko N.I. scris pe 03.01.2016.
Ca carte de identitate, N.I. Ivashchenko. a prezentat un pașaport rusesc seria 12 23 Nr. 345621, eliberat de Departamentul Afacerilor Interne al Districtului Primorsky din Moscova la 21.01.2008.
Comanda completata in 1s:
Forma sa tipărită.
