Eticheta serviciului este un set de reguli adecvate pentru comportamentul oamenilor din colectivele de muncă. Aceste reguli sunt determinate de cele mai importante principii ale moralității și moralității universale.
Nu este un secret pentru nimeni că la locul de muncă fiecare persoană este obiectul atenției colegilor, clienților care îi acordă atenție salutului, abilității de a întreba, de a asculta, de a manifesta respect față de ceilalți etc. „În orice act mărunt, chiar nesemnificativ, discret, caracterul nostru este deja dezvăluit: un nebun intră și iese și se așează și se ridică și tace și se mișcă altfel decât om destept”, a scris J. de La Bruyère.
Respectarea regulilor și cerințelor etichetei oficiale este obligatorie pentru toată lumea: atât manageri, cât și subordonați. Deci, în serviciu, oamenii de obicei se adresează unul altuia ca „tu”, se comportă politicos, încearcă să fie politicoși și corecti. La runde seculare, conform regulilor de etichetă, se vorbește despre lucruri plăcute și interesante, nu se discută viata personala, apariția celor prezenți, probleme de afaceri, încearcă să zâmbească.
Eticheta este un limbaj al simbolurilor. O persoană ar trebui să-l folosească pentru a interacționa mai bine cu ceilalți (colegi, parteneri). Regulile și cerințele etichetei la birou ar trebui să contribuie la crearea unui climat moral și mental sănătos și la creșterea stării de spirit, la creșterea productivității muncii. Oamenii de știință sfătuiesc:
administrator:
Încercați să faceți comentarii subordonaților față în față;
Învață să-i încurajezi pe subordonați;
Recunoaște-ți greșelile;
Să știi să pedepsești
Nu te certa pe fleacuri;
Fii binevoitor, delicat;
tuturor angajatilor:
Să aibă o cultură comună;
Tratați-i pe ceilalți cu respect;
Respecta demnitatea umana a colegilor;
Nu fi ipocrit, nu minți;
Fi politicos;
Lasă-ți problemele, necazurile în afara instituției;
A fi binevoitor, conștiincios, respectuos, tact, delicat, să poată exprima condoleanțe.
Eticheta serviciului include, de asemenea, reguli de conduită cu clienții și partenerii de afaceri. Eticheta relațiilor oficiale obligă:
Fiți politicos cu toți clienții (parerea fiecărui client afectează imaginea companiei, instituției);
Întâlnirile încep la timp;
Răspundeți la toate apelurile și e-mailurile clienților în timp util;
Deciziile luate executa in date specificate;
Fii în haine îngrijite.
Toate acestea vor contribui la relații de încredere și pe termen lung cu clienții, la creșterea profiturilor companiei. Eticheta biroului implică relațiile cu străinii. Pentru comunicare de afaceri cu ele trebuie să cunoașteți bine obiceiurile, tradițiile țării în care partenerul dvs. este reprezentant, precum și regulile de etichetă adoptate acolo. Dar trebuie amintit că unul dintre principii esentiale eticheta afacerilor străine este de a sprijini onest și relație respectuoasă cu un partener.
Elya Basmanova
Sursa: Munca si salariu
Ca în orice societate, relațiile la locul de muncă sunt guvernate de reglementări interne, etichete în afaceri și instrucțiuni de service. Acestea reflectă specificul activităților companiei, caracteristicile interacțiunii acesteia cu
Ca în orice societate, relațiile la locul de muncă sunt guvernate de reglementări interne, etichete în afaceri și instrucțiuni de service. Acestea reflectă specificul activităților companiei, caracteristicile interacțiunii acesteia cu partenerii și clienții. De exemplu, banca și vânzarea de produse cosmetice sau, să zicem, articolele sportive sunt foarte diferite unele de altele. În consecință, eticheta comportamentului oficial în aceste companii prezintă și diferențe.
Cu toate acestea, în orice caz sarcina principala reguli oficiale de conduită rămâne nevoia de a crea condiții pentru o combinație armonioasă, reciproc confortabilă, a activităților fructuoase ale companiei și a muncii fiecărui angajat. De cât de bine cunosc angajații eticheta în afaceri, înțeleg corect etica comportamentului corporativ și își măsoară acțiunile cu instrucțiuni oficiale, nu depind doar realizările personale ale fiecăruia, ci și atmosfera din interiorul biroului, care contribuie la succesul cauzei comune. În rest, bunăstarea companiei și creștere profesională fiecare dintre angajatii sai devine imposibil, intrucat exista o contradictie intre scopuri si conditiile de munca.
În vremea noastră, oamenii care se confruntă în mod conștient cu regulile și tradițiile comportamentului oficial al companiei sunt destul de rari. Multe probleme sunt cauzate de refuzul lor încăpățânat de a renunța la hainele obișnuite sau de a fumat la locul de muncă, ceea ce contravine noțiunilor de cultură corporativă, de etica profesională și duce aproape întotdeauna la concediere. Experiența arată că 88% dintre conflictele la locul de muncă sunt cauzate de nerespectarea sau încălcarea etichetei oficiale de comportament.Între timp, nu este nimic complicat în aceste reguli. Lucrul în orice echipă implică faptul că angajații au calități precum respectul față de colegi, toleranța, echilibrul, rezistența la stres, prietenia, capacitatea de a se comporta corect în situație conflictuală, capacitatea de dialog, compromis etc.
Principala decorație a oricărei companii sunt angajații săi. Felul în care se comportă, cum comunică între ei, cum lucrează cu clienții, cum sunt îmbrăcați, cum arată, vorbește despre fiecare dintre ei și despre companie în ansamblu, îi creează reputația și imaginea pozitivă. Corespondența stilului intern și extern, adică o combinație Calitate superioară munca și un design extern decent al afacerii, de regulă, este caracteristică firmelor de succes cu nivel inalt cultură corporatistă. Multe firme dezvoltă coduri de onoare, care au forma unui set de legi, care reflectă prioritățile lor principale. activitate profesionalăși strategie internă. Regulile de bază ale etichetei de comportament oficial au însă multe în comun și se reduc la următoarele recomandări.
Salutari. Este necesar să-i salutăm pe toată lumea - cu un paznic, paznic, operator de lift sau președinte de companie - indiferent de rang și funcție oficială. Obligatorie este și respectarea subordonării. De exemplu, subordonatul este primul care salută șeful, vizitatorul este primul care salută angajații, persoana care vine îi salută pe cei prezenți, iar persoana care trece îi salută pe cei care stau într-un grup de oameni.
În domeniul relațiilor de afaceri, spre deosebire de eticheta seculară, există unele modificări legat, în special, de faptul că diferențele de statut în funcție de sex și vârstă lasă loc poziției și poziției sociale. Aceasta înseamnă că, de exemplu, atitudinea față de o femeie, adoptată în eticheta seculară, nu mai este valabilă într-o situație oficială. Cu toate acestea, dacă un director foarte tânăr al firmei este primul care își salută adjunctul, iar bărbații arată obișnuita curtoazie față de colegii de sex feminin, atunci aceasta cu siguranță nu va fi o încălcare a etichetei și a subordonării.
Carte de vizită. Prezența unei cărți de vizită cu un design atent și un text bine scris indică intențiile tale serioase, subliniază gustul și decorează stilul de afaceri. Aspectul unei cărți de vizită spune multe despre proprietarul acesteia. Prin urmare, este mai bine să apelați la specialiști pentru a evita greșeli comune: multicolor, supraîncărcare de informații, prezența ornamentelor aurii etc.
La locul de muncă. Comanda pe biroul tau - indicator principal organizare. Fiecare articol de pe el funcționează fie pentru tine, fie împotriva ta. Prin urmare, la locul de muncă nu ar trebui să existe resturi de hârtie, pliante, firimituri de mâncare, jucării moi și articole similare. Dosarele, seifurile, documentele și caietele trebuie ținute închise, inaccesibile privirilor indiscrete. Nu mâncați niciodată la birou, nu puneți căni și pahare pe masă fără suport, nu folosiți pahare de unică folosință, deoarece acest lucru afectează negativ imaginea companiei.
Telefon. Aflați cum să utilizați corect telefonul, studiați capacitățile tehnice ale dispozitivului. Când lucrați cu el, aplicați standardele de răspuns ale companiei. Amintiți-vă că telefonul este în primul rând al dvs. partener de afaceri nu jucăria ta preferată. Pregătiți-vă din timp pentru o conversație telefonică, formulați clar subiectul apelului și prima frază. Urmăriți-vă vocea și dicția. Minimizați apelurile și conversațiile personale. Foarte adesea ele sunt cauza multor conflicte de servicii.
Haina de afaceri. Stilul hainelor tale ar trebui să corespundă stilului de afaceri al companiei. Dacă, la angajare, caracteristicile aspectului nu sunt stipulate în mod specific, atunci într-un fel sau altul se așteaptă un fel de conformitate de la tine. Aruncă o privire mai atentă la specialiștii de frunte, liderii companiei.
Stilul vestimentar de afaceri este acceptat în întreaga lume, se distinge prin conservatorism și reținere. O imagine prost concepută, incapacitatea de a renunța la preferințele personale în materie de haine (volante, fundițe, adidasi, blugi etc.) vă pot interfera cu cariera, vă pot face de râs în ochii colegilor și pot deteriora imaginea companiei. Aspectul tău ar trebui să corespundă poziției și naturii lucrării. De exemplu, Președintele companie petroliera si director de vanzari aparate electrocasniceîmbrăcate în costume de afaceri, dar accentele necesare le schimbă complet stilul.
Aspect. Ai grijă de tine, păstrează igiena. Părul și mâinile trebuie să fie întotdeauna bine îngrijite și curate. Daca ai probleme cu dintii consulta un stomatolog, daca ai boli de piele incearca sa rezolvi si aceasta problema. Folosește o singură linie de parfum, dar cu moderație. Păstrați hainele și încălțămintea curate. Nu uita de batiste. Sănătos aspectul bine îngrijit - cerință obligatorie eticheta de afaceri.
Vorbire. O cultură înaltă a vorbirii, abilitatea de a scrie și vorbi competent este una dintre condițiile indispensabile pentru succesul profesional. Cuvintele argou, expresiile din argo, „dragul”, „iepurașul”, „pisica” și altele asemenea sunt nepotrivite pentru serviciu, ar trebui excluse din vorbire. Dacă nu sunteți în regulă cu dicția, contactați un logoped. Nu salvați, imaginea unui om de afaceri face parte din afacerea sa.
Punctualitate. Să nu întârzii niciodată. Fii precis și consecvent în munca ta, fă totul la timp. Nepăsarea și uitarea pot răni cauza comuna provoacă nemulțumire și iritare colegilor.
Atenție. Să știi să lucrezi în echipă. Acordați atenție partenerilor și colegilor dvs. de afaceri, arătați participare, chiar dacă vă distrage atenția sau pare obositor. Se poate întâmpla ca tu însuți să ai nevoie de simpatie și sprijin moral. Nu uitați să vă felicitați colegii și colegii de sărbători și zile de naștere. Fii sincer, dar nu zgomotos în a-ți exprima sentimentele.
bunăvoință.Încearcă să fii prietenos și tolerant. Nu speria cu o privire mohorâtă și o expresie severă. Nimic nu va deranja un adevărat profesionist; în orice circumstanțe, el poate salva fața. Nu fi jignit de critici. Dacă este îndreptat către greșelile tale, mulțumește. Dacă critica pare nedreaptă, atunci spuneți-vă că sunteți mai presus de ea și ignorați infractorul. Nu te irita din cauza fleacurilor. Amintește-ți că s-ar putea să nu-ți placă pe cineva.
Confidențialitate. Aflați cum să păstrați secretele, apreciați încrederea acordată în voi. Amintește-ți că este mai bine să taci decât să spui prea multe. Nu fiți prea curios, nu întrebați, nu aflați detaliile vieții personale ale colegilor. Fii diplomatic.
Fumat. Acest obicei prost afectează negativ imaginea. Mirosul neplăcut și pauzele de fum provoacă o reacție negativă atât din partea colegilor, cât și a clienților. Fumatul în locuri care nu sunt destinate acestui lucru poate provoca conflicte și poate duce la dezacorduri grave. Multe companii includ un articol despre fumat în chestionarul candidatului, a cărui încălcare duce ulterior la concedierea angajatului.
Practici de afaceri. Asigurați-vă că vă îmbrăcați corespunzător pentru întâlnire. Luați în considerare natura evenimentului, urmați cu strictețe instrucțiunile de pe codul vestimentar recomandat din invitație. Încălcările aici sunt complet inacceptabile. Scopul recepțiilor de afaceri este comunicarea într-un cadru informal. Acest oportunitate buna pentru a face noi prieteni și a descoperi interese comune. Fii atent și moderat în alimentația ta. Nu tratați tratarea de la recepție ca pe ultima masă din viața voastră.
Evenimente corporative. Nu le refuza, poți fi prieten cu colegii, învață să comunici corect într-un cadru informal, dar nu uita de subordonare. Dacă întâmpinați dificultăți de comunicare, ești timid, exagerat de modest, nu poți dansa, nu știi să te îmbraci corect și cu gust, nu știi să folosești tacâmuri și ai alte probleme personale, învăța!
Cu siguranță eticheta este standarde inalte comportamente care conduc la stil clasic comunicare de afaceri. Pentru modern societatea rusă caracteristică este apariția unor noi cerințe pentru personalitatea unui om de afaceri, în care nu mai este suficient să fii doar un excelent profesionist. Într-o piață competitivă, este necesar să respectați standardele externe de comportament, să aveți bun gust și maniere și să fiți capabil să lucrați în echipă.
Dacă nu respectați cerințele etichetei în afaceri, conflict, agresiv, sensibil, nu acceptă criticile și demonstrează un comportament imprevizibil, cariera ta de serviciu nu se va dezvolta, indiferent cât de înalt ar fi nivelul profesional. Dimpotrivă, un coleg mai puțin profesionist, dar care demonstrează constanta comportamentului pozitiv, care percepe eticheta de birou ca fiind conditie necesara activități, are șanse mult mai mari de succes.
Eticheta de conduită în afaceri vă permite să demonstrați cea mai bună afacere și calitati personale. „Bunele maniere sunt profitabile” Acest concept este adoptat în lumea occidentală, aceasta este una dintre formulele succesului, care ar trebui să devină absolută pentru cei care percep afacerile ca creativitate.
Elya BASMANOVA
Test
Reguli și norme de etichetă în birou
Plan
Introducere
Conceptul de etichetă la birou
1 Legile și normele de etichetă în birou
2 sfaturi de comportament la locul de muncă
Concluzie
Introducere
Eticheta serviciului este un set nescris de reguli care vă ajută să navigați în relațiile cu oamenii, să nu greșiți, să nu intrați singur într-o poziție incomodă și să nu puneți pe altul într-o astfel de poziție. Au propria lor etichetă, propriile reguli de conduită în familie, la o petrecere, pe stradă, în transport, în în locuri publice, există și eticheta de birou care ne prescrie acel stil de comunicare, acele norme de politețe care contribuie la crearea unei atmosfere morale și psihologice sănătoase în echipă. Respectarea acestor norme este necesară mai ales în vremea noastră, când fiecăruia li se cere să aibă un calm maxim și o autodisciplină internă.
imagine regula de conduită la locul de muncă
1. Conceptul de etichetă la birou
Eticheta modernă la birou este o cunoaștere profundă a decenței, capacitatea de a se menține într-o echipă în așa fel încât să câștige respectul universal și să nu jignească pe altul cu comportamentul cuiva. Etica în afaceri este unul dintre principalele „instrumente” de modelare a imaginii companiei. V afaceri moderne Fața companiei joacă un rol important. Acele organizații în care eticheta de birou nu este respectată pierd foarte mult. Acolo unde eticheta de afaceri a devenit norma, productivitate mai mare, rezultate mai bune. Antreprenorii din întreaga lume cunosc cel mai important principiu al afacerii: bunele maniere sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucrezi cu o companie care respectă eticheta în afaceri. Cum să primiți oaspeții. Când invitați oaspeți la biroul dvs., trebuie să vă conformați urmând reguli comportament.
Informați recepționerul cu privire la ora estimată a sosirii vizitatorului.
Nu uitați să dați numele oaspetelui așteptat și să dați instructiunile necesare. Cereți fiecărui oaspete să-și scrie numele și prenumele pe etichetă și să o atașeze la haine. Apoi fiecare angajat al companiei care îl întâlnește pe oaspete se va putea adresa lui sau ei prin numele de familie. Toată lumea va iubi acest simbol.
Încercați să vă întâlniți personal cu vizitatorul așteptat la recepția pentru oaspeți. Dacă acest lucru nu este posibil, cereți unuia dintre angajați să se întâlnească cu oaspetele și să-l escorteze la birou. Când altcineva aduce un oaspete în birou, părăsiți masa pentru a-l saluta pe oaspete și oferiți-i mâna pentru a da mâna în semn de ospitalitate.
După ce salutați oaspetele, sugerați-i unde ați dori ca el sau ea să stea spunând cererea dvs. cu voce tare sau făcând semn către un loc gol.
Oferiți vizitatorului cafea sau ceai, dacă unul dintre angajați nu a făcut acest lucru în prealabil.
Faceți contact vizual cu vizitatorul. Atingere. Salutați o persoană cu o strângere de mână încrezătoare și încheiați conversația cu ea.
Sunați vizitatorul pe nume la început, precum și de mai multe ori în timpul întâlnirii.
Oferiți oaspeților o băutură. Sugerează de două ori. Majoritatea oamenilor refuză politicos prima ofertă. Eticheta serviciului exclude:
întrerupere lipsită de tact la mijlocul propoziției;
impunerea unei opinii;
ignorarea sau batjocorirea argumentelor:
jonglarea cu fapte;
reacție grosolană la punctul de vedere opus;
Ascultarea este un proces activ care necesită anumite abilități.
Ascultătorul este capabil să influențeze comportamentul vorbitorului, deoarece se află în apropiere și reacția lui este evidentă.
Sarcinile etichetei oficiale:
Fiecare angajat este o „vitrina vie” a unei firme, companii, întreprinderi.
Cultura și hainele tale bune sunt un compliment ascuns pentru cei din jurul tău.
Principiile de bază ale etichetei oficiale:
Egoism rezonabil; spune că fiecare membru al echipei ar trebui să se comporte în așa fel în relație cu ceilalți, așa cum ar dori ca el să se comporte în relație cu tine.
Principiul pozitivității; zâmbet
Principiul predictibilității comportamentului în diverse situații de afaceri.
Nu există diferențe de gen la locul de muncă, ci doar diferențe de statut.
Principiul oportunității: anumite reguli, în anumit timp, v anumit loc cu anumite persoane.
1.1 Legile și normele etichetei oficiale
Succesul unei cauze comune depinde direct de modul în care angajații stăpânesc cultura etichetei oficiale și îndeplinesc funcțiile care le sunt atribuite. Experiența mondială confirmă statisticile inexorabile - 90% dintre conflictele la locul de muncă apar din cauza nerespectării sau încălcării regulilor biroului. Deși nu este nimic complicat și imposibil în acest sistem.
Munca în orice echipă presupune ca angajatul să fie echilibrat, tolerant, respectuos față de colegi și conducere, prietenie, rezistență la stres, capacitatea de a ieși fără durere din orice situație dificilă.
Multe corporații au coduri de onoare și cărți corporative special concepute pentru angajați. Cu toate acestea, eticheta biroului este în cea mai mare parte supusă legilor și reglementărilor general acceptate.
Comunicare<#"justify">tratament special pentru o femeie, spre deosebire de eticheta seculară, într-un mediu de serviciu este absent.
Locul de muncă al angajatului este cartea lui de vizită. Imaginea companiei constă în lucruri mărunte. Bucuri de hârtie, mizerie pe masă, dezorganizare și haos, vase murdare și resturile de mâncare pot spune mult mai colorate decât cuvintele despre corporație în ansamblu.
Toate dosarele, documentele și caietele ar trebui să fie utilizate numai în scopuri de lucru. Acestea ar trebui să fie închise la sfârșitul lucrului sau în timpul unei pauze, în absența unui loc de muncă. Ele trebuie să fie inaccesibile privirilor indiscrete.
Mâncarea nu este permisă la locul de muncă. Cu toate acestea, în lipsa condițiilor de organizare a unei săli de mese separate pentru angajați, mesele se iau la o oră strict alocată (pauza) și resturile de alimente sunt îndepărtate cu grijă.
Cod vestimentar, ținută de afaceri<#"justify">ofiţeri de cadre<#"justify">raport privind standardele corporative acceptate pentru ținuta de afaceri. Dacă aceste condiții nu sunt discutate în mod specific, stilul de afaceri va trebui oricum urmat. Pentru a face acest lucru, trebuie să analizați stilul vestimentar al managerilor de top ai companiei. Aspectul trebuie să corespundă poziției și naturii muncii. Dacă în ateliere de creaţie şi agentii de publicitate să spunem freestyle și frivol, culori strălucitoare și machiaj atrăgător, apoi în firme de renume există volanuri, decolteuri, blugi, adidași<#"justify">Întregul aspect trebuie să radieze succes și soliditate de poziție. O coafură îngrijită, un aspect sănătos și îngrijit este o componentă obligatorie a etichetei oficiale.
Discursul angajaților nu permite utilizarea cuvintelor argou și a anumitor argou. Succesul profesional este imposibil fără o cultură ridicată a vorbirii și capacitatea de a scrie și vorbi corect. În caz de defecte de vorbire, trebuie să contactați imediat un specialist. Imaginea unui om de afaceri este o parte a afacerii care îi aduce profit și succes.
Abilitatea de a lucra în echipă presupune respect, punctualitate și bunăvoință. Este important să poți răspunde cu competență criticilor, să accepți ajutorul colegilor și să-l oferi singur în caz de nevoie profesională. Diplomația, rezistența și atenția te vor ajuta să devii un adevărat profesionist.
Evenimentele corporative și recepțiile de afaceri, negocierile impun angajaților să performeze anumite reguli. De obicei, astfel de evenimente au ca scop menținerea relațiilor cu partenerii sau angajații într-un cadru informal. Acest lucru ajută la întărirea legăturilor și la extinderea sferelor de influență. La astfel de practici recomandari biroului implică un anumit cod vestimentar și moderație în consumul de băuturi și delicii.
Eticheta serviciului – standarde înalte, apropiate de stilul clasic mondial într-un mediu de afaceri. Astăzi, nu este suficient să fii un angajat excelent și un înalt profesionist în domeniul tău, este important să respecti standardele externe de comportament, să ai maniere plăcute și să poți lucra în echipă fără conflicte. Atunci succesul în carieră nu vă va face să așteptați.
1.2 Sfaturi pentru comportament la locul de muncă
Acest capitol este conceput pentru a vă ajuta să consolidați și să îmbunătățiți relațiile la locul de muncă pe care probabil le considerați neschimbabile. Cum să primiți oaspeții.
Când invitați oaspeți la biroul dvs., respectați următoarele reguli de conduită.
Informați recepționerul cu privire la ora estimată a sosirii vizitatorului.
Asigurați-vă că includeți numele oaspetelui și instrucțiunile după cum este necesar. De exemplu: „Pe la zece dimineața îl aștept pe John Smith. Când sosește, te rog sună-mă și voi ieși să-l întâlnesc”.
Cereți fiecărui oaspete să-și scrie numele și prenumele pe etichetă și să o atașeze la îmbrăcăminte. Apoi fiecare angajat al companiei care îl întâlnește pe oaspete se va putea adresa lui sau ei prin numele de familie. Toată lumea va iubi acest simbol.
Încercați să vă întâlniți personal cu vizitatorul la recepția pentru oaspeți. Dacă acest lucru nu este posibil, cereți unuia dintre angajați să se întâlnească cu oaspetele și să-l escorteze la biroul dumneavoastră. Când altcineva aduce un oaspete în biroul tău, părăsește masa pentru a-l saluta pe oaspete și întinde-ți mâna pentru o strângere de mână primitoare.
După ce salutați oaspetele, spuneți-i unde ați dori ca el sau ea să stea spunând cererea dvs. cu voce tare sau făcând semn către un loc gol.
Oferă-i vizitatorului tău cafea sau ceai dacă unul dintre angajații tăi nu a făcut-o deja.
Influențează cele cinci simțuri ale invitatului. Poți fi sigur că oaspetele tău va primi satisfacție deplină dintr-o vizită dacă îl influențezi cu ajutorul celor cinci simțuri.
Viziune. Faceți contact vizual cu vizitatorul dvs.
Atingere. Salutați persoana cu o strângere fermă de mână și încheiați conversația cu ea.
Auz. Sunați vizitatorul pe nume la început și de mai multe ori în timpul întâlnirii.
Gust. Oferiți oaspeților o băutură. Sugerează de două ori. Majoritatea oamenilor refuză politicos prima ofertă.
Miros. Nu lăsați mirosul parfumului sau al coloniei preferate să vă îngreuneze. Folosește-le în așa fel încât doar tu, nu oaspetele tău, să le simți miros.
Tratați oaspeții din afara orașului la cea mai înaltă clasă. Găzduirea oaspeților din afara orașului implică mai mult decât doar programarea acestor întâlniri și așteptarea sosiei lor.
O parte din responsabilitatea ta ca gazdă este să arăți ospitalitate înainte ca oaspeții tăi să-și părăsească casa. Indiferent dacă oaspeții tăi așteptați vor fi clienți, clienți, colegi sau furnizori, poți fi sigur că vor aprecia orice activități pe care le-ai planificat pentru a-i ajuta să se bucure de timpul lor departe de casă.
Iată trei sfaturi de etichetă pentru a vă ajuta să oferiți oaspeților dvs. un bun venit de primă clasă.
Pregătește un pachet de documente necesare călătoriei oaspeților tăi și trimite-le în avans.
Atașați o hartă a zonei care arată locația biroului sau biroului dvs. în raport cu aeroportul sau autostrada.
Scrieți cât timp va dura să ajungi la tine cu mașina sau taxiul.
Vă rugăm să furnizați numele hotelurilor și motelurilor pe care le recomandați în zona dvs. și numerele de telefon ale acestora. În funcție de relația dvs. cu oaspeții, poate doriți chiar să vă ocupați singur de cazarea acestora.
Informați persoana responsabilă cu primirea oaspeților companiei dumneavoastră despre sosirea oaspetelui.
Spune-i să întâmpine oaspetele pe numele de familie.
Dacă este posibil, distribuiți informații către departamentele interesate: numele oaspetelui, data sosirii acestuia, legăturile cu compania dumneavoastră și scopul vizitei. Acest lucru va permite angajaților să se pregătească în avans pentru o scurtă conversație cu oaspetele.
Despre fumat.
După cum știți, problema fumatului la locul de muncă este foarte actuală astăzi. Șefii majorității firmelor luptă împotriva fumatului și, de asemenea, alocă locuri speciale pentru fumat. Dar chiar și cu această stare de fapt, problema fumatului rămâne dureroasă pentru mulți oameni. Așadar, dacă nu doriți ca potențialul dvs. de afaceri să iasă în fum, țineți cont de următoarele.
Daca esti fumator...
Trebuie doar să urmărești unul regula simpla: dacă în apropierea dumneavoastră există cel puțin o persoană care nu fumează, nu vă fumați singur. Dacă în cameră există scrumiere, asta nu înseamnă automat dreptul de a aprinde o țigară.
Dacă nu există scrumiere în birou sau oriunde te-ai afla, atunci ar trebui să fie destul de clar că sunt de nefumători.
Dacă te afli într-un restaurant cu oameni cărora nu le deranjează că fumezi, poți să fumezi înainte de a servi primul fel. (Cu condiția, desigur, ca fumatul să fie permis acolo unde sunteți așezat.) Dacă doriți să vă urmați din nou obiceiul, atunci așteptați până când vasele sunt curățate de la masă după ultimul fel, numărând desertul.
Dacă nu fumezi, atunci ai anumite drepturi. Iată cum le puteți implementa cu succes.
Dacă un fumător este suficient de politicos încât să te întrebe dacă te deranjează fumul de țigară, fii politicos și spune-i: „Mulțumesc că ai întrebat. Aș aprecia foarte mult dacă nu ai fumat”.
Dacă sunteți într-o întâlnire și vi se cere permisiunea de a fuma, arătați respect spunând: „Vom face o pauză dacă doriți”.
În cazul în care persoana de lângă tine nu cere permisiunea de a fuma, poți întreba cu tact: „Nu ai putut să fumezi?” Dacă fumătorul preferă să nu răspundă solicitării dvs., atunci fie aveți răbdare, fie găsiți un alt loc unde să puteți sta sau să stați în picioare.
" Păcate de moarte” la locul de muncă.
Într-un sondaj realizat de Robert Hough International, 50% dintre respondenți au fost de acord că criticarea unui angajat în fața altor angajați este unul dintre cele mai grave păcate care pot fi comise într-un mediu de lucru.
Pentru a evita aceasta și alte greșeli, folosiți întotdeauna următoarele micro-detalii.
Nu criticați niciodată un angajat în fața altora.
Oferiți întotdeauna angajatului șansa de a vorbi.
Nu întârzia niciodată la o întâlnire. Nu e amuzant! A fi la timp la punctul de întâlnire este atât de ușor și atât de important, așa că de ce atât de mulți oameni au probleme cu punctualitatea? Dacă toată lumea ar trata timpul la fel ca și spațiul, atunci nimeni nu ar întârzia vreodată. Având în vedere stresul sălbatic pe care majoritatea dintre noi navighăm în lumea afacerilor, punctualitatea este un mare avantaj. Cu cât oamenii sunt mai ocupați, cu atât sunt mai puțin toleranți cu cei care întârzie. Întârzierea la o întâlnire nu numai că nu este politicoasă în sine, dar poate însemna un dublu zgomot pentru tine chiar înainte ca întâlnirea să înceapă.
Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să rămâneți pe linia de plutire.
Lăsați ceasul să încetinească puțin.
Când programați o întâlnire, dă mare importanță ora de plecare mai degrabă decât ora de sosire, atunci vei avea un control mai bun asupra timpului tău.
Dacă te pregătești să pleci la o întâlnire sau la o întâlnire, rupe obiceiul de a face ceva ultimul moment sau răspunde la un apel telefonic în ultimul moment înainte de a pleca. Amintiți-vă de angajamentul pe care l-ați luat.
Apreciază modul în care te percep alții. Nu vă stricați reputația întârziind la o întâlnire.
Dacă deseori așteptați un partener de afaceri care întârzie constant, atunci puteți face câteva lucruri simple. Primul este să-i atragă atenția asupra problemei. A doua posibilitate este să programați întâlnirea cu 15 minute înainte ca aceasta să înceapă efectiv.
Ce să faci dacă ești întrerupt de la serviciu.
Pauzele forțate constante în muncă nu sunt doar enervante, dar pot reduce productivitatea. Întreruperile nedorite de lucru pot fi tratate în mai multe moduri. Cea mai simplă tehnică, deși uneori lipsită de tact, este să închizi ușa biroului. Acest lucru va pune o barieră eficientă împotriva oricărei interferențe în munca dumneavoastră. Dacă trebuie să țineți ușa deschisă sau nu aveți un birou privat, luați în considerare rearanjarea biroului și/sau reproiectarea spațiului de lucru. Daca, de exemplu, stai cu fata la intrarea in camera, atunci intoarce masa astfel incat sa nu vezi oameni care trec pe acolo.
Dacă un membru al personalului sau orice alt vizitator trece pe aici pentru a discuta o problemă din mers care ar putea fi abordată într-o întâlnire de afaceri săptămânală sau la un alt moment mai convenabil, mulțumiți-i pentru că v-a adus problema în atenție. Apoi explicați că considerați că ar fi util să discutați această problemă cu alți membri ai grupului dvs. și că aceasta va fi pe ordinea de zi a uneia dintre întâlnirile potrivite pentru temă comună.
Informați membrii personalului dvs. că, deși sunteți bucuroși să aveți ocazia să vă întâlniți cu ei unu-la-unu, ați prefera totuși ca întrebările și sugestiile lor să fie abordate la un moment special, mai potrivit. Explicați cu tact că la următoarea întâlnire le veți putea oferi mai multa atentie, și să nu se ocupe de propunerile lor din mers, pe care le consideri foarte importante, fiind distras de alte lucruri.
Dacă sunteți manager, atunci urmați o politică " usi deschise„. Pentru a face acest lucru, rezervați câte o oră dimineața și după-amiaza. Explicați-le angajaților dvs. că pot veni la dvs. la acest moment pentru a discuta o problemă sau o afacere timp de zece minute sau mai puțin. Dacă problema necesită mai mult timp, apoi cereți să aranjați o întâlnire specială.
Cum să te comporți în întâlniri.
Sunt necesare întâlniri! Cu greu vei găsi o persoană care să nu fie de acord cu asta. Dar, în același timp, de câte ori ai simțit că întâlnirea în care stai este plictisitoare și neproductivă? Așa a fost cu toată lumea. Dar toată lumea s-a bucurat de întâlniri bine planificate, desfășurate eficient, după care a existat un sentiment de finalizare și, poate, chiar entuziasm pentru o muncă activă și fructuoasă în continuare.
Dacă doriți ca întâlnirile dvs. programate, începând cu următoarea, să continue așa cum tocmai am spus, urmați următoarele reguli pentru desfășurarea lor.
Când anunțați o întâlnire viitoare, explicați angajaților care este scopul întâlnirii.
Explicați tuturor necesitatea prezenței sale. De exemplu: „Mary, te rog să pregătești și să prezinți un raport de cinci minute despre propunerile departamentului tău pentru săptămâna”.
Chiar și atunci când invitați un angajat la o întâlnire al cărei nume nu va fi pe ordinea de zi, explicați-i în mod specific necesitatea de a participa la întâlnire.
De exemplu: „John, vom discuta despre marketing pentru o nouă carte. Deoarece ai fost implicat în acest proiect de la început, ne-am dori să fii la întâlnire. Poate vei avea ceva nou. idei pe care încă nu le vom lua în considerare.”
Pregătiți o agendă scrisă pentru participanții la întâlnire. Dacă este posibil, distribuiți-l cu câteva zile înainte de întâlnire.
Sosiți devreme la întâlnire, înainte să sosească ceilalți, astfel încât să puteți amenaja camera, să stabiliți ordinea de zi (dacă nu a fost deja înmânată) și să salutați pe toți cei de la întâlnire. De asemenea, veți depune bun exemplu alții trebuie să vină la timp la întâlnire.
Începeți întâlnirea la timp. Chiar dacă sunt prezenți doar doi sau cinci participanți, începeți. Acționând în acest fel, îți creezi o reputație ca persoană care prețuiește timpul altora, sugerând subtil că te aștepți la aceeași curtoazie de la ceilalți.
Explicați scopul întâlnirii. Invitați-i pe toți să participe activ la întâlnire. Fie că este vorba de participare formală (de exemplu, o invitație de a vorbi cu un mesaj pregătit în prealabil la cererea dvs.) sau informală, atunci când felicitați un nou angajat cu începerea lucrului, sărbătoriți aniversarea muncii unuia dintre angajații din companie, sau chiar laudă pe cineva pentru munca bună.
Controlați progresul întâlnirii. Dacă cineva se abate de la ordinea de zi, dați dovadă de tact.
Permiteți-i persoanei să-și termine prezentarea, să rezumați ceea ce a spus și apoi să comunicați cu tact momentul și locul pentru discuții ulterioare. această problemă. De exemplu: „Să discutăm această problemă la următoarea noastră întâlnire”. Sau: „Susanna și Bob, ați crea grup de lucru pentru a explora această problemă mai în profunzime, astfel încât să vă puteți prezenta concluziile la următoarea întâlnire?"
La sfârșitul întâlnirii, rezumați tot ce s-a spus.
Încheiați rapid întâlnirea. Oamenii vor fi bucuroși să participe la întâlnirile tale dacă simt că pot avea încredere în tine ca pe cineva care își respectă timpul și abilitățile.
Spectacole scenice.
Prezentarea vorbitorilor este o adevărată artă care are propriile reguli.
Iată câteva reguli care te vor ajuta să arăți perfect.
Pregătește-te din timp.
La alcătuirea listei de vorbitori, solicitați ca informațiile biografice necesare introducerii să vă fie trimise în prealabil.
Repetați ceea ce intenționați să spuneți, astfel încât explicațiile dvs. să pară naturale și improvizate.
După prezentarea vorbitorului, așteptați până când acesta se urcă pe scenă. Apoi fă un pic înapoi și salută-l (o) cu o strângere de mână
După încheierea discursului, mergeți pe podium și mulțumiți vorbitorului strângând mâna și rostind câteva cuvinte de recunoștință.
Dacă vor vorbi mai multe persoane și trebuie să le prezinți pe fiecare, atunci înainte de a-l prezenta pe următorul vorbitor, mulțumește-i celui anterior.
Comportament politicos în cantină.
Nu stați la coadă.
Citiți meniul înainte să vă vină rândul să comandați. Atunci nu riști să-i reții pe alții.
Tratează-i cu respect pe lucrătorii de la cantină. Sunt și ei oameni și merită aceeași curtoazie ca și clienții tăi.
Nu vă impuneți angajaților seniori. Dacă vor să vă alăturați lor, vă vor invita.
Dacă sunteți invitat să vă alăturați, nu aduceți niciodată o conversație despre ceva care nu se aplică firmei (în special despre observațiile personale cu privire la colegii de la serviciu), nu aduceți în discuție probleme care ar trebui discutate la întâlnirile programate. Nu lăsa cina să se simtă ca o întâlnire „cercului interior”.
În loc să luați prânzul cu aceleași persoane în fiecare zi, fiți sociabili cu diferiți colegi de muncă sau invitați-i pe alții la masa dvs.
Nu faceți observații despre mâncare care îi doborî pe cei care o pregătesc. La urma urmei, nu ești un nutriționist ferm.
Fii sociabil. În loc să stai singur și să citești o carte, folosește acest timp pentru a cunoaște angajații din alte departamente ale companiei sau încearcă să-ți cunoști mai bine colegii, ca să nu mai vorbim că astfel de contacte îți întăresc autoritatea publică, cine știe, poate cunoștința într-o zi te va ajuta să obții succesul profesional.
Părăsiți locul unde ați mâncat în aceeași ordine în care părăsiți locul de muncă la sfârșitul zilei (credem că cuvântul „îngrijit” ar fi un cuvânt mai bun în acest caz).
Singurul lucru care trebuie reținut după cină sunt impresiile bune și amintirile din glumele pe care le-ai schimbat cu ceilalți în timpul unei pauze de la serviciu.
Relațiile cu superiorii.
Nu contează în ce măsură poți simți că ai intrat într-o altă lume în timp ce interacționezi cu superiorii. În eticheta de afaceri, nu există reguli de comunicare cu „special oameni importanți„. Dacă respectați aceeași etichetă de afaceri și politețe cu superiorii dvs. ca și cu colegii, clienții, clienții, furnizorii și cu orice altă persoană cu care aveți relatie de afaceri, nu ai de ce să-ți faci griji.
Cum să ceri o mărire de salariu.
Cu toate acestea, există o problemă care poate necesita o anumită previziune și planificare din partea dvs. Acesta este un apel către șef cu o cerere de creștere a salariului. Am fost cu toții situație similară. Ne iubim munca. Nici măcar nu ne deranjează să lucrăm ore suplimentare. Cu toate acestea, știm că merităm mai mulți bani pentru eforturile tale.
Cum îți abordezi șeful pentru o mărire de salariu fără a-l enerva?
Deoarece creșterile salariale se bazează, de obicei, pe realizările personale la locul de muncă, iată câteva considerații de luat în considerare înainte de a aborda puterile respective.
Ți s-a oferit vreodată o mare responsabilitate? Dacă da, care?
Ai contribuit la veniturile companiei până la punctul în care șeful tău ar recunoaște că meriți o mărire de salariu?
Dacă puteți răspunde „da” la fiecare dintre aceste întrebări, atunci pregătiți un scurt rezumat.
Enumerați realizările dvs. despre care credeți că ar putea justifica o creștere a salariului.
Apoi stabilește o întâlnire cu șeful tău.
Urmați cuvintele. În timp ce filmele populare și filmele TV vă pot face să credeți că cuvintele la modă scurte au devenit obișnuite, nu vă lăsați păcăliți de acest lucru. Limbajul vulgar nu a fost niciodată și nu va fi niciodată acceptabil în cercurile de afaceri. Cuvinte aleatorii precum „dracu” sau „racat” pe care majoritatea oamenilor le pot gestiona. Dar expresiile mai puternice sunt strict interzise. Dacă aveți un „decalaj” similar în eticheta de afaceri, începeți să lucrați la curățarea dvs vocabular din expresii vulgare. Dacă dai peste o persoană care folosește cuvinte urâte, atunci ai două opțiuni din care să alegi: ignora un astfel de comportament sau pur și simplu pleci. Nu te apleca niciodată la nivelul lui.
Când îți arată ușa.
Desigur, nimeni nu vrea să fie în această poziție. Dar dacă se întâmplă acest lucru, iată cinci reguli de etichetă pentru ca tu să te comporți ca un adult și ca un profesionist.
Nu lasa emotiile sa aiba peste tine bun simț. Indiferent de ce, rămâne profesionist.
Nu arde niciodată poduri în spatele tău. Răspunde la oricare apeluri telefoniceși a primit corespondență, amintindu-și mereu prima poruncă - de a menține profesionalismul.
Când discutați această problemă cu alții, fiți cât mai încrezători posibil. Concentrează-te pe anii „buni” și vorbește despre viitor.
Nu vă puneți în pericol reputația, amintiți-vă întotdeauna că în multe cazuri tăcerea în adevăr poate fi de aur. Și acum, poate, doar unul dintre astfel de cazuri.
Fiți gata să profitați de orice oportunitate care vi se prezintă. O mentalitate pozitivă îți va permite să fii mereu pregătit să arăți ca un profesionist cu bune maniere în ochii unui potențial angajator.
Fă-ți primele zece cuvinte serioase.
Vrei să atragi atenția cuiva? Într-un mod pozitiv, desigur. Apoi spune-i numele.
Vă amintiți cele patru reguli formulate în primul capitol? Nimic nu atrage atenția unei persoane mai mult, mai sigur și mai rapid decât a fi numit pe nume. De aceea te sfătuiesc să încerci să numești persoana respectivă în primele cuvinte ale adresei tale.
Această regulă este echivalentă cu regula menționată mai sus, adică exprimi recunoștința și numești persoana în primele zece cuvinte. — Îți mulțumesc că ți-ai făcut timp să mă întâlnești astăzi, John.
Dacă îți spui: „Întotdeauna fac așa”, atunci felicitări. Știți deja ce efect poate avea. Concluzia este să te obișnuiești să folosești mereu acest micro-detaliu.
Cinci porunci.
Deși nu vei vedea aceste cinci porunci cioplite în piatră, ele sunt totuși foarte importante pentru tine în timpul salutărilor și prezentărilor. Trebuie să le urmezi.
Ar trebui să mă trezesc?
Când stai și cineva vine să te întâmpine și să te salută, ridică-te, indiferent dacă ești bărbat sau femeie. Procedând astfel, îi arăți persoanei pe care o salutați că îi acordați toată atenția dumneavoastră.
Ce să faci dacă ești ciupit sau ești într-o poziție în care este greu sau imposibil să te ridici? Apoi arată că încerci să te ridici. Când persoana care se apropie de tine observă această încercare a ta, îți poate da un semn să nu te ridici. Măcar să sperăm că o va face!
Întrebarea dacă o femeie ar trebui să se ridice apare frecvent în seminariile mele. Acest lucru se datorează tradițiilor noastre culturale din trecut. Pe vremuri, când femeile apăreau rar în locuri publice, nu era obligatoriu să se ridice de pe scaune. Astăzi, bărbații și femeile interacționează în lumea afacerilor pe picior de egalitate. nivel profesional iar femeile ar trebui să se comporte în consecință.
Dar ce să faci când o femeie de afaceri participă la un eveniment social cu soțul sau cu șeful ei? Este necesar ca ea să se trezească și în acest caz? Indiferent de situatie.
Următorul episod va ilustra de ce ar trebui făcut acest lucru. Acum câțiva ani, am fost la o petrecere cu prietenul meu. Au fost prezenți câțiva dintre clienții săi. Nu știam pe niciunul dintre ei. Pe măsură ce prietenul meu mi-a făcut cunoștință cu fiecare dintre ei, am observat următoarele. Dacă am rămas așezat în timpul introducerii, am fost întâmpinat cu o strângere de mână și cu cuvintele: „Îmi pare bine să te cunosc”. Totuși, când am încercat să mă ridic, am fost întâmpinat cu o strângere de mână cu cuvintele „Îmi pare bine să te cunosc” și după câteva minute cu întrebarea: „Ce faci?”
Faptul că te ridici când dai mâna arată că nu ești un începător.
A stabili un contact vizual.
Importanța acestei reguli nu poate fi supraestimată. Privind drept în ochi, vei realiza trei lucruri - vei părea o persoană încrezătoare, o persoană cu o importanță de sine sănătoasă, vei fi perceput ca un bun ascultător și probabil vei primi aceeași atenție politicoasă atunci când vorbești. .
Le transmite altora un semnal că sunt înțeleși. Un zâmbet chiar merită cât o mie de cuvinte, poate mai mult. Când văd pe cineva zâmbind, văd o persoană încrezătoare în sine, o persoană a cărei încredere în sine îi este necesară pentru a-i percepe pe ceilalți subtil și echilibrat. Și aceasta, credeți-mă, este o modalitate reală de autoafirmare în multe cercuri, dar mai ales în sfera afacerilor.
Spune-ti numele .
Dacă te întâlnești cu cineva pentru prima dată, se obișnuiește să te prezinți cu numele și prenumele tău. Dacă ați mai întâlnit persoana respectivă, dar bănuiți că s-ar putea să nu vă amintiți numele, încercați să evitați posibila confuzie și să vă reintroduceți. Poți spune ceva de genul: „Sunt Rebecca Johnson. Ne-am întâlnit la conferința de anul trecut. Mă bucur să te revăd”. Chiar dacă persoana respectivă nu-ți amintește numele, i-ai oferit ocazia perfectă să trișeze și să-i spună înapoi: „Desigur că îmi amintesc de tine, Rebecca. Mă bucur să te văd din nou”.
Strângere de mână.
Atingerea și mângâiatul nu înlocuiesc strângerea mâinii. Întotdeauna strângeți mâna când vă întâlniți. Vă rugăm să rețineți pentru dvs.: există o strângere de mână PUTERNĂ și există o strângere de mână puternică. Participanții la seminar întreabă adesea: „Cât de fermă ar trebui să fie o strângere de mână? Cât de mult ar trebui să dureze?” În general, strângerea de mână ar trebui să dureze doar atât timp cât este necesar pentru a saluta persoana. Ar trebui să fie suficient de puternic pentru a exprima un sentiment de încredere în sine și să nu arate capacitatea de a rupe oase! Dacă salutați o persoană a cărei greutate este semnificativ mai mică decât greutatea dvs., atunci înmuiați strângerea de mână. Îți garantez că persoana respectivă va aprecia atitudinea ta atentă față de el.
Cum să întâlnești și să saluti oamenii (reguli de bază). Pentru bărbați:
Nu așteptați ca o femeie să vă întindă mâna pentru o strângere de mână.
Întindeți întotdeauna femeia pentru o strângere de mână completă. Uitați să salutați doar cu degetele.
Salutați cu încredere, în egală măsură cu bărbații și femeile.
Evită să dai mâna ca „mâna mea pe mâna ta”, aceasta poate fi înțeleasă ca o formă subtilă de superioritate.
Pentru femei:
Întindeți întotdeauna palma pentru o strângere fermă de mână.
Ridică-te pentru o strângere de mână.
Dă mâna cu clienții și clienții, chiar dacă îi întâlnești în afara serviciului.
Nu stați niciodată la birou când întâlniți sau salutați pe cineva. Singurul lucru care ar trebui să te despartă în acest moment este o mică distanță între tine și vizitator.
Dă mâna atât la începutul cât și la sfârșitul întâlnirii.
O strângere de mână ar trebui să arate încrederea în tine.
Evitați să purtați un inel mare pe mâna dreaptă. Vă poate împiedica să vă strângeți mâna ferm.
Când întâlnești sau saluti pe cineva, ține-o obișnuită.
Pentru aceasta, trebuie respectate următoarele:
Ta mana dreapta ar trebui să fie gratuit. Dacă vi se cere să pregătiți o etichetă cu numele dvs., asigurați-vă că vă imprimați numele și prenumele. Literele trebuie să fie mari și clare. Dacă trebuie să atașați o etichetă cu numele și prenumele dvs. pe haine, atunci atașați-o în partea dreaptă. În acest caz, toți cei care vă strâng mâna vor avea ocazia să se uite cu ușurință la etichetă și să nu se zbată cu ochii din partea stângă în momentul în care vă prezentați. Dacă persoana cu care strângi mâna este forțată să întrerupă contactul vizual cu tine mai mult de o secundă sau două, atunci nu va avea timp să se uite la numele și prenumele tău sau le va căuta cu atenție cu ochii. Truc simplu cu atașarea unei etichete pe partea dreaptă va elimina stângacia.
Cu alte cuvinte, respectarea etichetei de birou ajută munca eficienta. Succesul personal și autoritatea, succesul întregii echipe.
Concluzie
Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: avocați, manageri, economiști și alții. Nu este atât de ușor pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol în viitor rol important la încheierea unei tranzacții sau la semnarea unui contract. Prin urmare, cred că toți mai avem multe de învățat pentru a nu ne pierde în activitățile noastre profesionale pe viitor. Un om de afaceri care acționează conform regulilor de etichetă face cea mai bună impresie asupra celorlalți fără a depune un efort suplimentar și în același timp menținând demnitate.
Literatură
Bezrukikh M.M.Ya și alții I, Reguli de conduită pentru toată lumea. M., 1991.
Kartashova L.V. comportamentul în organizație. M., 1999.
Sokova Z.K. Etică profesionalăși eticheta de birou. Vultur, 1998.
Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?
Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.
Eticheta serviciului este un set de reguli adecvate pentru comportamentul oamenilor din colectivele de muncă. Aceste reguli sunt determinate de cele mai importante principii ale moralității și moralității universale.
Nu este un secret pentru nimeni că la locul de muncă fiecare persoană este obiectul atenției colegilor, clienților care sunt atenți la salutul ei, la capacitatea de a întreba, de a asculta, de a manifesta respect față de ceilalți etc.
„În orice act mic, chiar nesemnificativ, discret, personajul nostru apare deja: un prost intră, iese, se așează, se ridică, tăce și se mișcă altfel decât o persoană inteligentă”, a scris J. de La Bruyère. .
Respectarea regulilor și cerințelor etichetei oficiale este obligatorie pentru toată lumea: atât manageri, cât și subordonați. Deci, în serviciu, oamenii se adresează de obicei unul altuia ca „Tu”, se comportă politicos, încearcă să fie politicoși și corecti.
La runde seculare, conform regulilor de etichetă, se vorbește despre lucruri plăcute și interesante, nu discută despre viața personală, despre aspectul celor prezenți, despre probleme de afaceri, încearcă să zâmbească.
Eticheta este un limbaj al simbolurilor. O persoană ar trebui să-l folosească pentru a interacționa mai bine cu ceilalți (colegi, parteneri).
Regulile și cerințele etichetei oficiale ar trebui să contribuie la crearea unei morale sănătoase
climatul mental și creșterea dispoziției, creșterea productivității. Oamenii de știință sfătuiesc:
administrator:
Încercați să faceți comentarii subordonaților față în față;
Învață să-i încurajezi pe subordonați;
Recunoaște-ți greșelile;
Să știi să pedepsești
Nu te certa pe fleacuri;
Fii binevoitor, delicat;
tuturor angajatilor:
Să aibă o cultură comună;
Tratați-i pe ceilalți cu respect;
Respecta demnitatea umana a colegilor;
Nu fi ipocrit, nu minți;
Fi politicos;
Lasă-ți problemele, necazurile în afara instituției;
A fi binevoitor, conștiincios, respectuos, tact, delicat, să poată exprima condoleanțe.
Eticheta serviciului include, de asemenea, reguli de conduită cu clienții și partenerii de afaceri.
Eticheta relațiilor oficiale obligă:
Fiți politicos cu toți clienții (parerea fiecărui client afectează imaginea companiei, instituției);
Întâlnirile încep la timp;
Răspundeți la toate apelurile și e-mailurile clienților în timp util;
Implementarea deciziilor luate in intervalul de timp specificat;
Lucrătorii să fie îmbrăcați în haine bune și îngrijite.
Toate acestea vor contribui la relații de încredere și pe termen lung cu clienții, la creșterea profiturilor companiei.
Eticheta biroului implică relațiile cu străinii. Pentru comunicarea de afaceri cu ei, trebuie să cunoașteți bine obiceiurile, tradițiile țării în care partenerul dvs. este reprezentant, precum și regulile de etichetă adoptate acolo.
Dar trebuie amintit că unul dintre cele mai importante principii ale etichetei în afaceri străine este menținerea unei relații oneste și respectuoase cu un partener.
50. eticheta interviului
Un interviu este un pas cheie în căutarea unui loc de muncă. Dacă ați ales o companie-angajator și ați decis să aplicați pentru un post vacant, puteți aranja un interviu prin e-mail sau prin telefon. În primul caz, trimiteți o scrisoare cu o solicitare de a lua în considerare CV-ul dumneavoastră pentru postul specificat în atașament. In cazul in care CV-ul prezinta interes pentru angajator, se va trimite o invitatie ca raspuns cu indicarea data si ora interviului. În al doilea, dacă sunteți de acord telefonic, ora se stabilește prin secretară sau prin departamentul de recrutare al potențialului angajator. Puteți combina ambele opțiuni sugerând într-o scrisoare unui potențial angajator ora apelului dvs. pentru a discuta punctele de reluare și a stabili o oră de întâlnire.
Pregătirea pentru un interviu. Șansele de succes vor crește dacă veți afla cât mai multe despre compania angajator: folosiți internetul, reviste de afaceri. Gândiți-vă la o linie de conduită, răspunsuri la întrebările standard ale interviului, ce experiență dobândită în acest proces activitatea muncii, poate fi valoros pentru companie, ce calitati interesante ai pentru angajator.
Respectarea regulilor de etichetă în afaceri - condiție cerută pentru participanții la interviu. Asigurați-vă că vă amintiți numele persoanei cu care vă întâlniți. Dacă aveți îndoieli, consultați mai întâi secretarul. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să reușiți la interviu.
Urmați codul vestimentar de la birou. Pentru un interviu, un costum strict de afaceri este potrivit atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Este mai bine ca sexul frumos să evite bluzele transparente, rochiile strânse, să nu fie abuzate Bijuterii si cosmetice.
Nu veni la interviu cu părinții, prietenii sau cunoscuții tăi.
Luați cu dvs. documente care vă vor ajuta să vă autoprezentați: o copie a caracteristicilor, un portofoliu structurat, bine conceput, scrisori de recomandare, diplome și certificate.
Nu întârziați și nu lăsați intervievatorul să aștepte.
Nu te trânti, fii încrezător și calm.
Nu vă așezați până nu vi se cere. Dacă vi se cere să vă așezați fără instrucțiuni specifice, așezați-vă vizavi de interlocutor.
Vorbirea reținută, măsurată, chiar, pauzele scurte din timpul reflecției indică sinceritatea candidatului, capacitatea de a se controla într-o situație stresantă.
Oferă interlocutorului ocazia să abordeze subiecte care îl interesează, dar nu ezita să pui întrebări despre lucrarea viitoare. Întrebările solicitantului despre oportunitățile de carieră arată clar că sunt pregătiți pentru dezvoltare profesională și nu sunt interesați de angajare temporară.
Fi politicos. Nu flirta. Nu vă implicați în discuții despre probleme de familie.
Indiferent de ceea ce simți că ai părăsit biroul angajatorului, nu-ți arăta emoțiile. Înainte de a pleca, puteți strânge mâna cu interlocutorul. Vă mulțumim pentru timpul și interesul acordat. Zâmbet. După ceva timp, scrieți intervievatorului o scrisoare prin care vă mulțumește pentru interviu. Acest lucru îl va ajuta pe cealaltă persoană să vă amintească mai bine.
Dacă nu primiți un răspuns în două până la trei săptămâni, scrieți o scrisoare sau sunați la persoana cu care ați vorbit la întâlnire. Întrebați despre rezultatele interviului, confirmați-vă interesul pentru postul vacant. Dacă răspunsul este nu, vă recomandăm să continuați să căutați de lucru în alte companii.
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Conceptul de etichetă - ordinea stabilită respectarea anumitor standarde de conduită. Principiile etichetei în afaceri sunt cel mai important aspect al comportamentului profesional. Caracteristici ale etichetei verbale, ale culturii vorbirii și ale regulilor de negociere. Eticheta telefonică.
test, adaugat 27.02.2011
Scopul principal al etichetei este de a proteja onoarea și demnitatea unei persoane atunci când comunică în societate. Conceptul de etichetă și legătura sa inseparabilă cu etica. Cele două valori principale în comportamentul uman sunt filantropia și politețea. Caracteristicile etichetei de afaceri și de birou.
test, adaugat 19.04.2015
Numirea etichetei de vorbire. Factorii care determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia. Eticheta în afaceri, sensul regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor. Caracteristicile etichetei naționale, formulele sale de vorbire, regulile comportamentului de vorbire.
rezumat, adăugat 11.09.2010
Istoria dezvoltării regulilor care determină formele externe de comportament ale etichetei. Natura protocolului diplomatic și respectarea normelor acestuia. caracteristici generale iar rolul simbolurilor de stat, lor trăsături distinctive. Vizite și concepte specifice în diplomație.
lucrare de termen, adăugată 28.11.2012
Concept, esență, reguli și valoare practică etichetă. Loc carti de vizitaîn eticheta modernă în afaceri. Caracteristici generale ale normelor de bază de etichetă și regulilor de conduită în locuri publice. Caracteristicile comunicării de afaceri cu parteneri străini.
rezumat, adăugat 30.11.2010
Elemente eticheta - o ordine stabilită, un set de reguli care guvernează manifestările externe relatii umane. Tipuri de etichetă: diplomatică, militară, civilă, de afaceri. Istoria etichetei mondiale, funcțiile și semnificația ei.
prezentare, adaugat 12.02.2014
Eticheta ca armonie dintre exterior și interior în epoca antichității. Apariția codurilor de conduită în Rusia: „Domostroy” sub Ivan al IV-lea cel Groaznic, „Oglinda Tineretului” a lui Petru I. Curiozități datorate severității etichetei curții în Europa. Caracteristicile etichetei în Asia.
rezumat, adăugat 17.06.2010
Analiza regulilor și componentelor etichetei: politețe, tact, sensibilitate, modestie și corectitudine. Studierea etichetei de vorbire a unui lucrător de vânzări și principalele etape ale serviciului clienți. Descrieri ale selecției de îmbrăcăminte de afaceri și ale culturii comunicării în echipă.
test, adaugat 29.04.2011
