Ezen a világon semmi sem védett a munkahelyi hibáktól és kudarcoktól. Ezért néha előfordulhat olyan helyzet, amikor az ATM a kért összeg helyett kiad több pénz... Ugyanakkor a csekken feltüntetett összeg megegyezik a felhasználó által kért összeggel. És akkor teljesen természetes a vágy, hogy "extra" készpénzt hagyjon magának. Sőt, sehol sem szerepelnek. De ezt nem érdemes megtenni.
Csak első pillantásra tűnhet úgy, hogy az ATM által a kérést meghaladó összeget sehol sem számolják el. Valójában a modern bankrendszer nagyon jól működik. Ha a bank egyik ügyfele több pénzt kapott, az azt jelenti, hogy egy másik ügyfél kisebb összeget kapott a kéréséből. A rendszer pénzhiányát előbb -utóbb fel fogják fedezni. A bank elkezdi kideríteni, hová tűntek a pénzeszközök, és határozottan kiszámítja azt az ügyfelet, akinek a többletösszeget kibocsátották.
Mit tegyen egy ügyfél, akinek „szerencséje” van a hibás ATM -mel? Természetesen az összes többlet pénzt vissza kell adni a pénzintézetnek. De próbálja meg ezt nem csak a lehető leggyorsabban megtenni, hanem helyesen dokumentálni is (annak érdekében, hogy kéznél legyen a visszaigazolás a felesleges pénzeszközök visszatéréséről). Végül is a bank továbbra is visszatérítést követel teljes összeg hogy az ATM -et kiállította az ügyfélnek. És néha további büntetéseket is felszámol azért, hogy a tulajdonos műanyag kártya nem kezdeményezte, és önerőből nem adta vissza a pénzt a banknak.
Vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfél tévesen pénzeszközöket használ fel egy ATM -ből (vásárol, stb.). És amikor a bank kéri, hogy adja vissza a pénzt, egyszerűen nem hajlandó erre. Ilyen helyzetben a pénzintézet általában bepereli az ilyen ügyfelet. Ilyen esetekben a bírósági gyakorlat mindig a bank oldalán áll. Ezenkívül a felhasználónak emlékeznie kell arra, hogy a pénzeszközök banknak való visszautasításának megtagadása miatt nemcsak adminisztratív, hanem büntetőjogi felelősség(börtönig).
Érdekes módon a bírósági gyakorlat teljes mértékben kielégíti a pénzintézet követelményeit, nem ügyfele. És ez annak ellenére van, hogy az ATM nem a felhasználó, hanem inkább a hiba okán bocsátott ki több pénzt bankrendszer... És maga a felhasználó egyáltalán nem vett részt ebben a kudarcban.
Egy banki ügyfél azon kísérlete, hogy a felhasználó kérését meghaladó pénzkiadó pénzeket sikkasztott el, szintén nagyjából tönkreteheti hiteltörténet banki ügyfél. Egy ilyen történet nem csak tönkreteszi az ember kapcsolatát konkrét bank, de rendkívül bonyolítja a jövőbeni kapcsolatokat az ország más pénzügyi intézményeivel.
A modern bírói gyakorlat is megjegyez ilyen eseteket, ha gátlástalan pénzintézetek szándékosan adnak hozzá több pénzt a felhasználó kártyaszámlájához, és ha az ügyfél nem fedezi fel időben ezt a tényt, beperelik őt és további bírságokat szabnak ki. Sajnos ma sem ritkák az ilyen helyzetek. A bíróság pedig, mint más esetekben, amikor a per kezdeményezője a bank, mindig kielégíti a pénzintézet követelményeit.
Így a hosszú és kimerítő pereskedés elkerülése érdekében az ügyfélnek, aki "extra" pénzt kapott egy ATM -nél, magának a bankhoz kell fordulnia, és vissza kell adnia a pénzeszközöket. Így megőrizheti hírnevét és jó hiteltörténetét, ami ma fontos.
Ha a kiadott összeg meghaladja a kért összeget, a többletet vissza kell adni. Ehhez hívjon forródrót az ATM -en, vagy lépjen kapcsolatba a bankfiókkal. Ha az ügyfél nem hajlandó visszaadni a pénzt, a cég perelheti őt. Próbálj pénzt tartani magadnak - bűncselekmény csalásnak vagy lopásnak minősül.
Ha az ATM extra pénzt osztott ki, akkor az Ön javára vehető? A felmérés szerint agytröszt NAFI, Oroszország lakóinak 50% -a a teljes összeget magára hagyná. De a bírói gyakorlat azt mutatja, hogy ez a viselkedés téves. Az az ügyfél, aki váratlan "bónuszt" tulajdonított el, bírságot vagy akár börtönbüntetést is kaphat.
Ha az ATM több pénzt bocsátott ki, mit kell tenni ilyen helyzetben a törvény szerint, és lehetséges -e elrejteni a hibát a bank elől? Tekintsük a kérdést a meglévő jogi gyakorlat figyelembevételével.
fő ok hibák - figyelmetlenség szervizszemélyzet... A bankjegyek kazettába való betöltésekor valaki összetévesztheti a bankjegyeket különböző felekezetek... Az ATM automatikusan ad ki pénzt, anélkül, hogy ellenőrizné az értéküket. Ennek eredményeként a meglepett ügyfél megfelelő számú bankjegyet kap, de teljes összeg kiderül, hogy téved.
Érdekes tény: a kazetták telepítésekor az alkalmazottak nemcsak a bankjegyek címletét, hanem a pénznemet is összetéveszthetik. 2018 -ban ilyen eset történt Szeveromorszkban. Az 500 rubel váltó helyett az ügyfél 100 dolláros bankjegyeket kapott.
Az ATM szoftverhiba miatt is rossz összeget adhat ki. Ebben az esetben az eszköz működésének eredménye teljesen kiszámíthatatlan lehet.
Az ügyfél helyes magatartásának kérdésében az ügyvédek és a bankárok egyöntetűek: a többlet pénzt vissza kell adni. A lényeg itt nemcsak erkölcsi, hanem jogi oldala kérdés. A többletszámlák kibocsátása az ügyfél igazságtalan gazdagodásához vezet, így a törvény a bank oldalán áll.
Ha hibát észlel, kezdje el elemezni a helyzetet a csekken szereplő összeg ellenőrzésével. Lehetséges, hogy banális hibát követett el, amikor számokat írt be a billentyűzetről. Ebben az esetben a csekken szereplő szám egybeesik a kibocsátott pénz összegével. Ha elgépelt, csak tedd vissza a plusz számlákat a kártyára, vagy tartsd meg magadnak készpénzben.
Ha a csekken szereplő összeg nem egyezik a kibocsátott pénzösszeggel, akkor a plusz számlákat át kell adni a banknak. A visszatérítési forgatókönyv az ATM helyétől függ. Itt van egy univerzális algoritmus a műveletekhez:
Általában az alapok visszajuttatásához az ügyfélnek be kell jönnie a bankba, és ki kell töltenie szabványos nyilatkozat... Néha az alkalmazottak egyszerűbb lehetőséget kínálnak: írja le a felesleges összeget a bankkártya tulajdonosának kibocsátott számláról.
A legtöbb nehéz eset- kiadása is Nagy mennyiségű egy külföldi ATM -ben. A legtöbb országban pontosan ugyanazok a szabályok érvényesek, ezért a pénzt vissza kell fizetni. Ha problémával találkozik a tengerentúli utazásés nem ismeri jól a helyi nyelvet, lépjen kapcsolatba a rendőrséggel. A rendőrség tolmácsot talál, és írásban rögzíti a tanúvallomást, amely megvédi Önt a bank esetleges vádjaitól.
Ne feledje, hogy a törvény megszegése egy idegen országban nem megy következmények nélkül. A hitelkártya -tulajdonos nevét ismerve a bank kezdeményezi próba... A bírósági döntés pénzbírságot vagy akár szankciót von maga után újra kiadni vízumok.
A gyakorlat azt mutatja, hogy az ATM működésével kapcsolatos hibák nem maradnak észrevétlenek. Alkalmazottak hitelintézet gyorsan orvosolja a hiányt, és kiszámítja azt az ügyfelet, aki megkapta a többletszámlákat. Gyakorló ügyvédek szerint a bankok általában békés megoldást kínálnak a problémára. Ha az ügyfél a hitelintézet kérésére visszaadja a pénzt, a kérdés a bíróság részvétele nélkül lezárul.
Az extra bankjegyeket elvivő személy keresése nem ér fel különleges munka... Egy ilyen ügyfelet egy teljes adathalmaz segítségével számíthat ki:
Ezen adatok összehasonlításával a banki alkalmazottak megkapják teljes kép események. A megszerzett adatok nemcsak belső vizsgálathoz, hanem az ügyfél bűnösségének bíróság előtt történő bizonyításához is elegendőek lesznek.
Miután megtagadta a pénzvisszatérítést, a bank megpróbálja zárolni a hiányzó összeget az ügyfél számláján. Ha nincs elég pénz, a cég kártérítési igényvel fordul a bírósághoz. Jogi gyakorlat azt mutatja, hogy a bírák általában a hitelező intézmény oldalán állnak. A szándéktól függően az ügyfél cselekedetei az alábbiak egyikébe tartoznak következő cikkeket Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvéből:
Mindkét esetben az ügyfél kockáztatja, hogy nemcsak pénzbírságot, hanem nagyon is valós börtönt is kap. A gyakorlatban a bírák általában a kinevezésre korlátozódnak pénzbüntetés... Ezenkívül az ügyfélnek kamatot kell fizetnie a pénz jogellenes visszatartása miatt.
A visszatérés megtagadása újabb kellemetlen következményekkel jár. Az az ügyfél, aki vitába keveredett egy bankkal, tönkreteszi a hiteltörténetét. Emiatt jobb, ha a társaság első kérésére visszaadja a pénzeszközöket.
Az "Oroszország 24" csatorna cselekménye egy ATM-ről, amely ezrelék helyett ötezredik számlát bocsátott ki. A Belügyminisztérium képviselőinek és jogászoknak a megjegyzései.
Felsőoktatás... Orenburg Állami Egyetem(specializáció: gazdaság és menedzsment a vállalatoknál nehéz mérnöki).
2018. december 15.
Néha ATM használatakor bármilyen helyzetbe kerülhet, és nem mindig kellemes helyzetbe. Gyakran előfordul, hogy az ATM megterhelt pénzt a számláról, de nem adta ki a pénzt. És bár ez mindenkivel előfordulhat, nem mindenki tudja, hogyan kell viselkedni. Abban az esetben, ha az önkiszolgáló készüléknek sikerült kinyomtatnia a nyugtát, akkor ez egyszerű nagy szerencse, és ezért meg kell őrizni. Ez a dokumentum megerősítése lesz egy ilyen eseménynek.
Alapvetően a Sberbank nem bocsát ki pénzt ebben az esetben műszaki hiba eszközeit. Például eltűnhet a bankjegyek adagolásáért felelős gombbal jelzett jel. Rendszerhiba esetén az összeg részben is kibocsátható. Függetlenül attól, hogy mi történt, feltétlenül forduljon a bankhoz. Hívhatja a támogatást vagy közvetlenül banktiszt ki illetékes ebben a kérdésben.
Számos oka lehet annak, hogy a Sberbank nem bocsát ki pénzt. A leggyakoribbak a következők:
Objektív okok, nincs leírás;
A kártya csíkja mágnesezett;
Megtörtént a technikai hiba pénzeszközök levonása a kártyáról;
Csalás.
Az egyik lehetséges okok, amelyhez az ATM -ek nem adhatnak ki pénzt, a szükséges bankjegyek hiánya. Ebben az esetben egyszerűen használhat egy másik eszközt, amely lehetővé teszi egy ilyen művelet végrehajtását.
A következő ok a hiány a szükséges összeget az ügyfél számláján. Természetesen a Sberbank ma nem bocsát ki pénzt ATM -eken keresztül, amelyek meghaladják a rendelkezésre álló összeget. Ezenkívül maga a készülék és a kinyomtatott nyugta is megjelenik ez az információüzenetként. Ha az ügyfél tudja pontos összeget a kártyán lévő pénzeszközöket, de még mindig nem sikerült pénzt felvenni, akkor ebben az esetben jutalékot kell fizetni a pénzeszközök kivonásáért. Ennek kiderítéséhez alaposan tanulmányozza és végezzen egy második műveletet.
Ezenkívül a Sberbank leállítja az ATM -en keresztül történő pénzkibocsátást, ha az összeget már levették a számláról napi limit... Néhány pénzintézet, köztük a Sberbank, rendelkezik napi limit alapok kibocsátására, különösen bankkártyák... Ha az ügyfelet erről nem értesítették előre, akkor egyszerűen eljöhet a bankfiókba, és tisztázhatja a kártyán lévő összes feltételt.
Ha a kártya idővel kissé megváltoztatta alakját, meghajlott, vagy repedés jelent meg rajta, az ATM lenyelheti, vagy egyszerűen nem fogadja el. Ilyen helyzetben lépjen kapcsolatba a bankkal a kártya újbóli kiadása érdekében. Ezt a helyzetet csak akkor lehet elkerülni, ha a kártyát gondosan tárolják.
De mindezek ellenére a legtöbb kellemetlen helyzet pénzeszközök visszavonása a számláról anélkül, hogy azokat ténylegesen megadná.
Először azt kell megtudnia, hogy a pénzt a számláról terhelte -e, vagy csak csekket állítottak ki. Előfordulhat az is, hogy meghibásodás történt, és az ezzel kapcsolatos információk fel vannak tüntetve a csekken, de a pénzeszközöket nem vették ki a számláról. Ennek ellenőrzéséhez helyezze vissza a kártyát az ATM -be, és ellenőrizze az egyenleget. Ha a pénzt ennek ellenére kivonták, akkor már lehetséges további lépések megtétele.
Amikor kideríti az okokat, amelyek miatt a Sberbank nem bocsát ki pénzt, feltétlenül őrizze meg a csekket, ha azt kibocsátották. Annak érdekében, hogy visszatérítse azokat a pénzeszközöket, amelyeket nem ATM állított ki, csekket, útlevelet és kártyát kell biztosítania a banknak, amelyről az ügyfél pénzt próbált felvenni. Feltétlenül írjon egy nyilatkozatot, amelyben részletesen le kell írnia a történteket. Például, ha az ATM először pénzt bocsátott ki, majd visszakapta, vagy ha a szükséges összeget helytelenül adták ki.
Az ATM -ekre vonatkozó utasítások azt mutatják, hogy ha a Sberbank nem bocsátotta ki a pénzt teljes egészében, akkor sürgősen lépjen kapcsolatba a bankkal, és nyilatkozzon a hiányról. A megfelelő és időszerű intézkedésekkel a pénzeszközök nagyon gyorsan visszatérnek a számlára. A pénzt mindig gondosan kell számolni az ATM -nél. Az eljárás tovább tarthat, ha a pénzeszközöket valaki más bankjának ATM -jeiből vették fel, mivel a műveletet velük hajtották végre, és a pénzt vissza kell adni nekik. De az ügyfelek mindig a kártyát kibocsátó bankhoz fordulnak.
A hiányzó összegek visszatérítését egy ideig hajtják végre, körülbelül két hétig. Ha az összeg nem túl nagy, és a bank kedves neki törzsvásárló, akkor az érintett bank biztonsági szolgálatának ellenőrzése után azonnal visszaadják - esetünkben ez a Sberbank. Az ATM -ek nem adnak ki gyakran pénzt, ezért minden eseményt gondosan ellenőriznek, és a kibocsátás tényének megerősítése után, amikor a pénzeszközök már jóvá vannak írva, az összeget vissza lehet írni, még akkor is, ha nincs elegendő pénz a számlán . Ebben az esetben, negatív egyenleg a térképen.
Mint már említettük, a helyzet bonyolultabbá válik, ha külföldi bank ATM -jét használják. Ebben az esetben a probléma nagyon sokáig megoldódik, és ennek megfelelően a pénzeszközök hamarosan nem kerülnek vissza a számlára. Emiatt jobb a Sberbank fizetési eszközeit használni. Az ATM -ek nem adnak ki pénzt - ez itt is előfordul, de nagyon gyorsan visszatérnek. És általában nem szabad ilyen eszközöket használni, amelyek nagyon gyakran meghibásodnak. Ha nincs más kiút, akkor pénzt kaphat a pénztároson keresztül.
Ha egy műveletre csekket állítanak ki, akkor azt fel kell tüntetni benne egyedi kód ezért nem szabad kidobni, mert még hat hónapig hasznos lehet. Olyan esemény esetén, amikor a Sberbank nem bocsátott ki pénzt ATM -ben, tudnia kell egy választ a "hogyan tovább" kérdésre - őrizze meg a nyugtát.
Ha a tranzakció befejeződött, de az összeget nem adták meg, akkor ez elsősorban az ATM hibája, és talán az oka a műszaki hibája. De ha az alapok kibocsátásakor egyszerűen megfeledkeztek az ATM -ről, és elfogták őket, akkor az egyszerű figyelmetlenség a hibás. Amikor kapcsolatba lép a bankkal, feltétlenül részletesen el kell magyaráznia, hogy mi történt, mivel az ATM-en keresztül történő pénzszállítás hiányában az ügyfelek különböző helyzeteket.
Ne felejtse el, hogy pontosan akkor kell felvennie a kapcsolatot, ahol a kártyát kiállították, még akkor is, ha az eset máshol történt. Elég csak leírni az eszköz számát, a bank nevét és a művelet végrehajtásának idejét.
Életünkben sokféle helyzet fordul elő, ezért a legfontosabb, hogy ne essen pánikba. Ha a Sberbank nem bocsátott ki pénzt ATM -en keresztül, vagy nem adta ki, de nem teljes egészében, akkor csak fel kell vennie a kapcsolatot a bankkal.
Az oroszok fele úgy véli, hogy nem törvénytelen cselekedet... Ezeket a következtetéseket tartalmazza a NAFI elemző központ felmérése, amelyet kifejezetten a Banki.ru számára készítettek. A bankárok azonban az ügyvédekkel együtt arra figyelmeztetnek, hogy mindenért fizetni kell.
Az elmúlt néhány évben történetek arról szóltak, hogy az ATM hogyan használt O nagyobb összeget, mint a kért személy. Az ilyen hírekhez fűzött megjegyzésekben az emberek gyakran magát a bankot vádolják, amely a hibás ATM tulajdonosa, az alkalmazottak figyelmetlensége, az idő előtti szoftverfrissítések és sok más bűn miatt.
Moszkvában őrizetbe vettek egy gyanúsítottat, aki ATM -ből "extra" 0,5 millió rubelt kapott
A moszkvai rendőrséget őrizetbe vették azzal a gyanúval, hogy pénzt lopott egy ATM 40 éves látogatójától Belgorod régió, az Orosz Föderáció Belügyminisztériumának sajtószolgálata szerint.
Gyakran banki ügyfelek biztosak abban, hogy az ATM hibája "személyes" nemzeti probléma»Hitelintézet, amelyhez nincs a legkisebb kapcsolat... És ezért a megbízás pénzösszeg az ügyfél kérését meghaladóan kiadott, az oroszok nem tartják valami rossznak és elítélendőnek.
A Banki.ru ezzel kapcsolatban felmérést kezdeményezett a NAFI elemzőközpontban Oroszország lakói körében ellentmondásos téma... Példának okáért 1,6 ezer felnőtt és gazdaságilag aktív válaszadónak "adtak" feltételeket: 4 ezer rubel helyett az ATM 20 ezer rubelt olvasott fel Önnek (négy számla névleges értéke 5000 rubel a négy helyett 1000 rubel). Kiderült, hogy a honfitársak többsége (29%) inkább „ártalomból” szeretné, ha mind a 20 ezer rubelt odaadná egy banki alkalmazottnak. A második legnépszerűbb válasz: „Felhívom a bank call centerét, és tisztázom, mit tegyek”. Ezt teszi a válaszadók 22% -a. Majdnem minden ötödik válaszadó nehezen válaszolt.
Eközben a válaszadók 6% -a megpróbál több pénzt kivonni a kártyáról, 4% a négy, egyenként 5000 darabos számla közül egyet vesz fel, a többi pénzt pedig visszaadják a banki alkalmazottnak, 8% -uk a kapott 20 -at. ezer rubelt, és töltse fel kártyáját egy ATM -en keresztül, 7% hagyja helytelenül a kibocsátott összeget, hogy "felfalja" az autó.
„Meg kell jegyezni, hogy a helytelen magatartás a leírt helyzetben inkább a férfiakra jellemző, mint a nőkre (21%, szemben a nők 15% -ával), valamint a fiatalabb állampolgárokra (18-44 évesek - 23%, 45 év felettiek) - 14%) ” - vette észre a NAFI elemzőközpontban.
Elvileg a fenti válaszlehetőségek mindegyike bizonyos értelemben helyes a becsületes ügyfél szempontjából. Például, ha nem veszi ki az ATM -ből a kiállított "készpénzt", akkor körülbelül fél perc múlva visszakapja a pénzt, vagyis az ügyfélnek biztosan semmi köze hozzá. A számlájáról azonban legalább 5 ezer rubelt végül megterhelnek. És ha túlságosan kibocsátott pénzeszközökkel tölti fel számláját, akkor ha a közeljövőben hibát fedeznek fel a berendezésében, a bank leírja a teljes felesleges összeget Öntől. Ennek ellenére mindenesetre jobb hívni vagy személyesen közvetlenül kapcsolatba lépni a bankkal - az ATM tulajdonosával. Ez tisztán tartja Önt a törvény előtt, és megtartja a számlaszámát.
Az irányítás vezetője szerint pénzügyi kutatás elemző központ NAFI Irina Tochilinskaya, ebben a helyzetben a főszerep nem annyira játszik a szinten pénzügyi műveltség mennyi a polgárok jogi tudatossága. Vagyis a cselekedeteikért való felelősség tudatában, a törvények ismeretében. Az ilyen történetek és a saját büntetlenségükbe vetett bizalom nem múlnak el.
- Hasonlóan rajzolhat velük közlekedési szabályok- minden sofőr ismeri a sebességkorlátozást az autópályán, ennek ellenére sok autó (drága és olcsó is) gyorsabban halad, ha nincs kamera az úton. De amint egy kamera van elöl, minden közlekedő lelassítja a kívánt sebességet ” - magyarázza Tochilinskaya.
Annak ellenére, hogy polgártársaink meglehetősen pozitív "becsületességi statisztikái" vannak, körülbelül a felük (48%) biztos abban, hogy nem bűncselekmény az ATM által kiadott pénzösszeg felvétele, mert " korrekt munka Az ATM -ek a bank felelőssége. " 36% -uk bűncselekménynek tartja az ilyen cselekményt, mert "aki pénzt vett, a törvény szerint büntethető". A válaszadók fennmaradó 16% -a nehezen válaszolt.
A NAFI elemzőközpont szerint a férfiak hajlamosabbak a bankokat hibáztatni ilyen helyzetekért (52%), míg a nők nagyobb valószínűséggel vállalják a felelősséget magukért (40%), mint a férfiak.
Tehát hogyan követ el hibát az ATM?
Elena Bindusova, az SMP Bank Fizetési Rendszerek Osztályának igazgatója biztos abban, hogy a bankjegyek véletlen cseréjével az ATM -nél nem gyakran fordulnak elő helyzetek.
„Ez kézi hibáknak köszönhető - a bankjegyek betöltésekor a pénztáros megzavarta a kazettákat, és más címletű bankjegyeket töltött be. Az ilyen hibákat rendszerint nagyon gyorsan, még a következő gyűjtés előtt észlelik az adatok feldolgozása alapján, és megszüntetik őket - jegyzi meg. - Az ATM -begyűjtés gyakoriságát a bank határozza meg, az igények alapján. Ha az ATM például egy cég irodájában található - bérszámfejtő ügyfél, akkor a gyűjtést általában havonta többször végzik konkrét dátumokat hitelek - előleg, fizetés. Ban található ATM -ek készpénzgyűjtése nyilvános helyeken, sokkal gyakrabban készül, hogy ne hagyjon túl sok mennyiséget a készülékben. "
Mint az RNKB a Banki.ru -nak elmondta, az ilyen helyzetek oka lehet az is, ha kívülről zavarják az eszköz működését különböző elektronikus eszközök használatával, vagy a szervizszervezetek rutinszerű karbantartása megsérti őket.
„A bank online figyelemmel kíséri az ATM -hálózat összes tranzakcióját, és azonnal reagál az ilyen esetekre. Amikor feltárják az ellentmondás tényeit pénzintézet mindig belső vizsgálatot végez, amelynek célja a készülék beszedését követő készpénzhiány okainak megállapítása. Az előfordulás okaitól függően a sorrendet határozzák meg további intézkedés, - ismertette az RNKB sajtószolgálatában. „Az ATM -eknél minden tranzakciót formalizálnak és dokumentálnak, és ha szükséges, a bank számára nem lesz nehéz bizonyítani a bíróságon a pénzeszközök hibás kibocsátásának tényét.”
Alexander Dynin, az Otkritie Bank fizetési szolgáltatások és rendszerek osztályának igazgatója rámutat, hogy leggyakrabban egy ilyen ATM -incidens az ügyfelektől válik ismertté, akik hibás munkát és kapcsolattartást fedeznek fel kapcsolattartó központ befőttes üveg. „Általában az az oka helytelen munka készpénzközpont vagy gyűjtők, amikor a kazetták címletét igazítják ” - osztja meg észrevételeit a bankár.
„A nem megfelelő címletű bankjegyek mindkettő miatt ATM -cellákba kerülhetnek emberi tényezőés kudarcok az újrahasznosító ATM -ek működésében, amelyek a kapott pénzeszközöket későbbi kibocsátásukra használják fel " - mondja Roman Prokhorov, a Voronezh Bank felügyelőbizottságának tagja.
Anna Stekolnikova, az SDM-Bank Feldolgozási Műveletek Osztályának vezetője megjegyzi, hogy az ATM-ben lévő kazetta névleges értékét annak speciális beállításai határozzák meg. Ugyanakkor bizonyos esetekben lehetőség van ötezredik hangjegy betöltésére egy kazettába, amelyet ezer rubel címletre „hangolnak”. Ennek megfelelően, ha egy ilyen történet megtörténik, akkor amikor az ügyfél kéri, hogy adjon neki 1000 rubelt, az ATM 5 ezer rubelt ad ki.
Így vagy úgy, de ne hagyja, hogy a helyzet az ATM -ből rossz összeggel megtörténjen. Ez nemcsak lelkiismeret furdalással jár, hanem adminisztratív, sőt büntetőjogi büntetéssel is.
„A Loko-Bank összes ATM-je fel van szerelve videó megfigyelő kamerákkal, valamint regisztrátorokkal, amelyek rögzítik a művelet minden lépését és idejét. Ezért számítsa ki, hogy az ügyfelek közül ki kapta a b összeget O a banknál szükségesnél több nem nehéz - mondja az osztályvezető kiskereskedelmi termékek Loko-Bank Natalya Pavlunina. - A következő gyűjtésnél ezt a tényt dokumentálják. Általános szabály, hogy az ATM készpénzátvételt hetente egyszer vagy kétszer végzik, de ebben az évben zsúfolt helyek(bevásárlóközpontok, metró) Az ATM -eket még gyakrabban gyűjtik. Így a banknak kéznél lesznek minden adatai az ügyfél azonosításához, még akkor is, ha egy harmadik fél ügyfele. "
Pavlunina felhívja a figyelmet arra, hogy a gyakorlatban a túlnyomó többség hasonló esetek békés úton oldották meg: vagy maga az ügyfél jelenti a hibát, vagy a bank felveszi a kapcsolatot az ügyféllel. „Téves az a vélemény, hogy az ügyfél semmilyen felelősséget nem vállal a túlzottan kapott pénzért” - figyelmeztet szakértőnk.
Roman Prokhorov pontosítja: „Az ATM készpénzbegyűjtése a következő címen történik rendszeresen, a készlet erejéig központosított rendszer likviditáskezelés. Inkasszázáskor a tényleges pénzmaradványok adatait összehasonlítják a kibocsátás adataival Pénz A probléma azonnal kiderül, és megkezdődik a vizsgálat. "
Alexander Dynin, az Otkritie Bank munkatársa szerint a hitelintézet minden esetben megoldja a kérdést az ügyféllel, függetlenül attól, hogy mekkora összeget adott neki az ATM. Ha az ügyfél, aki nem kapta meg a saját pénzét, nem veszi fel a kapcsolatot a bankkal, a probléma a következő gyűjtemény számára válik ismertté. De e nélkül is a felügyeleti eszközök azonosíthatják a rendellenes viselkedést az ATM -nél, és eljárást kezdeményezhetnek. Egyébként az ügyfél közvetlen kapcsolata az alkalmazással az első leggyakoribb módja az ATM -kiadással kapcsolatos problémák azonosításának téves összegek készpénz. A második csak az ATM működésének nyomon követése.
„A bankok először felajánlják az ügyfélnek, aki többletpénzt kapott, hogy visszaküldje azt önként, - Dynin megnyugtat. - Ha az ügyfél nem ért egyet, a probléma megoldódik bírósági eljárás... A bank indoklása ilyen esetekben az ATM és a feldolgozás technikai naplóiból származó információkon, valamint videomegfigyelési anyagokon (ha rendelkezésre állnak) alapul. "
Valójában megerősíti Anna Stekolnikova az SDM -Banktól, először is a bank - az ATM tulajdonosa, amelyben a többletösszeget kibocsátották - felveszi a kapcsolatot az ügyféllel vagy a kibocsátó bankkal, és kéri, hogy írják le a kért és a ténylegesen kibocsátott összeget a számlájukról.
Roman Prokhorov a Voronezh Banktól figyelmeztet: ha az ügyfél nagyobb mennyiségben veszi fel az ATM -ből kapott pénzt, mint amennyit az eszközre beírt, akkor ezt az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének „Csalás” 159. cikke alapján bűncselekménynek lehet tekinteni. . Vagyis mások tulajdonának eltulajdonítása, vagy mások tulajdonához való jog megtévesztéssel vagy bizalommal való visszaélés útján történő megszerzése. Az ilyen bűncselekmény akár 120 ezer rubel pénzbírsággal, vagy pénzbírsággal büntetendő bérek vagy az elítélt egyéb jövedelme legfeljebb egy évig, vagy kötelező munka legfeljebb 360 óráig, vagy javító munka legfeljebb egy évig, vagy szabadság korlátozása legfeljebb két évig, vagy kényszermunka legfeljebb két év, vagy letartóztatás legfeljebb négy hónapig, vagy két évig terjedő szabadságvesztés.
„Vagyis a felelősség bármilyen összegből fakad” - mondja Prohorov. Sőt, minél nagyobb a hozzárendelt összeg, annál szigorúbb a büntetés.
Azonban nem minden szakértő ilyen durva.
Az Orient Partners partnere, Alexander Karpukhin úgy véli, hogy konkrét eset négyezer rubel ATM -et húszezerre cserélve nincs nyilvánvaló oka a bűnözőnek ill adminisztratív felelősség személy, aki véletlenül túlzott összeget kapott.
„Ez az a hely, ahol a többletpénz bevétele nem bűncselekmény szándéka, hanem annak következménye számolási hiba befőttes üveg. Általában ilyen helyzetekben a bankok modern fizetési rendszerei szinte azonnal azonosítják a hibát, és leírják ezeket az összegeket a számláról. természetes személy... Elméletileg, ha a bank nem csökkentette automatikusan a személy számlájának egyenlegét a túlkiadott összeggel, és a személy nem járul hozzá önkéntes visszatérés, a bank bírósághoz fordulhat az összeg visszaadására vonatkozó igényével, minősítve azt igazságtalan gazdagodás az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1102. cikkével összhangban. Ebben az esetben a döntés kérdése a bíróságnál marad, hiszen a banknak bizonyítania kell, hogy valójában több pénzt bocsátott ki, mint kellene, ami problémás lehet, ha az ATM -ből származó cédula mást mond ” - osztja véleményét Karpukhin.
A szakértő arra is felhívja a figyelmet, hogy a sorozat csalárd rendszerek szándékos megszerzésre épül felesleges összegek anélkül, hogy azonnali bejegyzéseket tennék róla a bank rendszereiben.
A bíróság 470 millió rubelt szedett be az UCS feldolgozó vállalattól
Választottbíróság Moszkva 470 millió rubelt szedett be az FKR -feldolgozó vállalattól, azt gondolva, hogy az ő hibájából a csalók ellopták ezeket a pénzeszközöket a Kuznyetszkij -banktól, következik a választottbírósági ügyek aktáiból.
V Orosz gyakorlat az ATM által helytelenül kibocsátott összeg kérdése korántsem egyértelműen megoldott-mondja Natalja Zemskova, jogász, a Filippov & Partners Ügyvédi Kamara első alelnöke. Szerinte az alapján bírói gyakorlat A bankok kétféleképpen működnek. Először is a rendőrséghez fordulnak a bűncselekménnyel kapcsolatos nyilatkozattal, amely tartalmazza az összes rendelkezésre álló bizonyítékot. Azokban az esetekben, amikor a rendőrség megtagadja a büntetőeljárás kezdeményezését (alapvetően a gyakorlatban az ügyeket a „Lopás” vagy a „Csalás” cikk alapján indítják - az elvitt személy szándékától függően nagy összeg pénz haza), a bank a második lehetőséget választja - a kapcsolatfelvételt bírói... Bíróságra banki szervezet visszatérítést kér indokolatlan gazdagodás 60. cikk rendelkezései alapján Polgári törvénykönyv RF. Ilyen módon, a hasonló ügyekben már kialakult bírói gyakorlat alapján indokolják az ügyeket követelés bankok.
„Természetesen a bírósághoz benyújtott kérelem előtt mindig van egy tárgyalási szakasz. A bankok hivatalos leveleket küldenek a magánszemélyeknek azzal a kéréssel, hogy a felesleges pénzeszközöket juttassák vissza a bankhoz. Ez a párbeszédmód nagyon előnyös a polgárok számára, mivel ha a bank ilyen üzeneteit figyelmen kívül hagyják, az állampolgárnak jelentős költségeket kell fizetnie bírósági ügy- mely bankok nyernek az esetek 90% -ában. Ez és a fizetés állami kötelesség, ez a képviselő szolgáltatásainak kifizetése (ha a bank kívülről magánjogászokat vonzott), ezek egyéb költségek, az ügyvédnek a bíróságra történő utazása stb., sorolja Zemskova. - A bankok az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 395. cikkével összhangban a magánszemélyeknek kamatot is követelnek a pénzeszközök jogellenes megtartása miatt. Ennek eredményeként fejlődik tisztességes összeg a polgár számára. Ezért az ügyvédek azt tanácsolják: ha az ATM extra pénzt adott Önnek, akkor feltétlenül küldje vissza a banknak, mivel a törvény értelmében nem tartozik Önre. És ha ezt nem tette meg azonnal, reagáljon pozitívan a bank hivatalos levele után, vagyis utalja az alapokat a jogos tulajdonos- a bankba ".
Mind a bankárok, mind az ügyvédek a várakozásoknak megfelelően egyetértenek: nem számít, hogy az ATM kisebbet adott vagy a O A kívánt összegnél nagyobb összegért fel kell vennie a kapcsolatot azzal a bankkal, amelyik így vagy úgy birtokolja az ATM -et. Nincs értelme bujkálni. A bank mindenesetre tudni fogja, hogy az ügyfelek közül ki és milyen mennyiségben kapta meg az "extra" összeget, és igényt tart rá. Magának az ügyfélnek az az érdeke, hogy a lehető leggyorsabban eljárást kezdeményezzen, és ne avatkozzon be a bank vizsgálatába. Sőt, jobb visszaadni a pénzt a hitelintézetnek a visszatérés tényének megerősítésével.
„Ha egy állampolgár eltulajdonítja az ATM által tévesen neki kiadott pénzeszközöket, az oldalán igazságtalan gazdagodás keletkezik, amelyet az hatályos jogszabályok RF. Az ilyen helyzetbe került ügyfél köteles minden felesleges pénzt visszaadni a banknak, és dokumentálni a visszaigazolás megerősítését, mivel az utóbbi mindenképpen visszatérítést igényel ezeket az alapokat, és büntetéseket is alkalmazhat a kártya tulajdonosára, amiért nem önerőből adta vissza a pénzt - mondja Denis Kovalev, a YurPartner vezető ügyvédje. - A bíróság általában teljes mértékben kielégíti a bank, és nem az ügyfél követelményeit, annak ellenére, hogy az ATM nem a kártyabirtokos hibájából, hanem a bankrendszer kudarca miatt bocsátott ki több pénzt. Egy pénzt sikkasztó ügyfél nagyjából tönkreteheti a hiteltörténetét is, ami később nagyon negatív hatással lesz a pénzintézetekkel való kapcsolatára. "
Anna Frantsuzova
Olvasási idő: 6 perc
A A
Sok oka lehet annak, hogy az ATM lefoglalhatja a kártyát, és nem adja vissza. Ez a helyzet meglehetősen gyakori, de rendkívül kellemetlen. Néha sürgősen pénzre van szükség, és nincs lehetőség a számláról történő kivonásra. Hogyan lehet megvédeni magát attól, hogy „lenyelje” egy műanyag kártyát az ATM által? Mi lenne, ha mégis megtörténne? Kaphatok azonnal pénzt? Minden fontos a tulajdonosok számára banki műanyag tippeket ebben a cikkben talál.
Ha az ATM nem volt hajlandó kiadni műanyag kártya vissza - nem szabad pánikba esni és panaszkodni a vesztesére. Valójában semmi rossz nem történt és nem is fog történni a jövőben, ha következetesen, nyugodtan és magabiztosan cselekszik.
Akkor miért történt ez? Legalább öt oka van:
Így nagyon világos kép rajzolódik ki: a legtöbb esetben az oka annak, hogy az ATM lenyelt egy kártyát, a tulajdonosának helytelen cselekedete. Ugyanakkor az ATM minden művelete a védelmi rendszer munkájának eredménye bankszámlák csalóktól.
Fontos pont: Ha az ATM "megevett" egy kártyát, az nem jelenti azt, hogy eltört, elkopott vagy elromlott. A valóságban egyszerűen szépen elhelyezett egy speciális rekeszben, és a későbbi gyűjtés során a banki alkalmazottak könnyen és biztonságosan eltávolítják. Ugyanez vonatkozik a számláról megterhelt és ki nem adott pénzre is: kazettára tekercselve tárolják a mechanizmus gyomrában. Az eljárás után a bank egyszerűen visszaküldi azokat az ügyfél számlájára.
Honnan tudja a bank, hogy az ATM nemcsak lefoglalta az ügyfél kártyáját, hanem meg is terhelte, de nem adta meg neki a pénzeszközöket? Itt minden egyszerű - az ATM minden műveletét naplókból álló memóriájában rögzítik. Ha nincs napló a pénz egy speciális lyukba történő kivonásával kapcsolatban, akkor ez megerősíti, hogy a felhasználó nem kapta meg a készpénzt.
Ha az ATM nem ad ki kártyát vagy pénzt, akkor az első kérdés. Amit a felhasználónak meg kell kérdeznie magától: a rendszer valóban lenyelte a műanyagot?
Ehhez fontos figyelembe venni a következő árnyalatokat:
Egy fontos pont: Ha a rendszer sem pénzt, sem kártyát nem bocsát ki, és a kijelző nem tájékoztat a műveletről, ne hagyja el az ATM -et. Valószínűleg a mechanizmus néhány percen belül visszaadja a kártyát, és készpénzt és kártyát biztosít, és a következő felhasználóhoz kerülnek.
Ha megerősítést nyer az a tény, hogy a kártya zárva van a mechanizmusban, akkor ideje folytatni a következő műveletsort:
Egy fontos pont: Napjainkban az orosz bankok felvásárlási szolgáltatásai éjjel -nappal működnek, és ezért, ha kéznél van egy pénzintézet telefonszáma, a szakemberekhez fordulhat segítségért a nap bármely szakában.
Talán ez a legtöbb komoly kérdés, amely minden olyan kártyabirtokos számára érdekes, aki szembesül ezzel hasonló helyzet... Általában a műanyag és készpénz visszaküldésének folyamata több órától több napig is eltarthat.
Miért függ:
Egy fontos pont: Ha az ATM "megette" a kártyát, akkor nem kell órákig a közelében ülni, és várni a bank szakembereit. A gyűjtők általában nem jogosultak az ügyfél kártyáját átadni. Átutalják a bankba, ahonnan az ügyfél átveheti, miután személyesen benyújtotta a vonatkozó kérelmet.
Ebben a helyzetben egyáltalán nem lehet ok a csalódottságra, mivel a helyzetből legalább két kiút lehetséges:
Fontos megérteni egyet egyszerű igazság: annak az ügyfélnek, akinek kártyája az ATM gyomrában marad, mindenképpen bankfiókba kell mennie. Senki sem hoz haza kártyát.
Egy fontos pont: Még akkor is, ha közvetlenül pénzt vesz fel, vagy ideiglenes kártyát kap, újra meg kell látogatnia a bankfiókot, hogy megkapja ugyanazt a kártyát, amelyet az ATM blokkol. A legtöbb esetben a helyszínen egy másik alkalmazást kell írnia a feloldáshoz, mert közvetlenül azután, hogy az ügyfél közli, hogy a kártyát "megette" a rendszer, blokkolja.
Bármely kártyabirtokos potenciálisan agresszív ATM áldozata lehet. A szolgáltatások megszerzésének szakértői azonban számos egyszerű és megbízható módszert ismernek, hogy megvédjék magukat ettől a kellemetlen eseménytől, ami 89%-kal csökkenti a műanyag "lenyelésének" kockázatát.
Soroljuk fel őket:
Így, ha pontosan minden szabálya megvan az ATM használatára, akkor megkímélheti magát a kártya lenyelésétől. Ami a berendezések meghibásodását illeti, az ATM -ek által emiatt elfogyasztott kártyák aránya elhanyagolható, és nem haladja meg az összes ilyen jellegű esemény 3% -át.
Egy fontos pont: Már a bankkártya rendelésekor mindig van lehetőség kis díj kérje annak másolatának kiadását. Ebben az esetben, ha az ATM "lenyeli" az egyik példányt, az ügyfél mindig használhatja a másodikat. Ez segít neki, hogy ne maradjon pénz nélkül az első példány restaurálása során.
Fontos megemlíteni még két olyan helyzetet, amelyekkel a műanyag kártyák felhasználói szembesülhetnek.
1. A kártyát egy másik bank ATM -je nyelte le
A valóság az, hogy a bankok megállapodásokat kötnek egymás kártyáinak kiszolgálásáról. Például mi a teendő, ha a VTB2 ATM „megette” a Privatbank kártyát?
2. A kártyát egy külföldi ATM "megette"
Ez a helyzet nagyon kellemetlen, és néha komoly anyagi nehézségeket okoz az utazóknak. A helyzet az, hogy külföldön nem lehet gyorsan foglalkozni ezzel a kérdéssel - a műanyagot csak otthon lehet helyreállítani. Az egyetlen dolog, amit egy kártyabirtokos külföldön tehet
