Nimic pe lumea asta nu este imun la greșeli și eșecuri. Prin urmare, uneori poate apărea o situație în care ATM-ul, în loc de suma solicitată, emite mai mulți bani. Dar in acelasi timp, suma indicata pe cec este cea solicitata de utilizator. Și apoi există o dorință complet firească de a păstra banii „în plus” pentru tine. Mai ales că nu se găsesc nicăieri. Dar acest lucru nu ar trebui făcut.
Doar la prima vedere poate părea că banii emiși de ATM peste cerere nu sunt luați în calcul nicăieri. De fapt, sistemul bancar modern funcționează foarte bine. Dacă un client al băncii a primit mai mulți bani, atunci asta înseamnă că celălalt client a primit o sumă mai mică din cererea sa. Lipsa banilor din sistem va fi descoperită mai devreme sau mai târziu. Banca va începe să afle unde s-au dus fondurile și va identifica cu siguranță clientul căruia i-au fost emise fondurile suplimentare.
Ce ar trebui să facă un client care este „norocos” cu un bancomat defect? Desigur, returnați toți banii în plus instituției financiare. Dar încercați să faceți acest lucru nu numai rapid, ci și documentați-l corect (pentru a avea la îndemână confirmarea returnării fondurilor în exces). La urma urmei, banca va solicita în continuare o rambursare cantitate totală eliberat de ATM către client. Și uneori se va percepe și penalități suplimentare pentru faptul că titularul card de plastic nu a dat dovadă de inițiativă și nu a returnat singur banii la bancă.
Există situații în care un client folosește fonduri care i-au fost emise în mod eronat de un ATM (face achiziții etc.). Iar când banca îi cere să returneze banii, pur și simplu refuză să o facă. Într-o astfel de situație, o instituție financiară, de regulă, dă în judecată un astfel de client. Practica judiciară în astfel de cazuri este întotdeauna de partea băncii. În plus, utilizatorul trebuie să-și amintească faptul că pentru refuzul de a returna fondurile băncii, nu numai administrativ, ci și raspunderea penala(până la închisoare).
În mod interesant, practica judiciară satisface pe deplin cerințele unei instituții financiare, și nu ale clientului acesteia. Și asta în ciuda faptului că ATM-ul a eliberat mai mulți bani nu din vina utilizatorului, ci mai degrabă din vina eșecului. sistem bancar. Și utilizatorul însuși nu este implicat deloc în acest eșec.
O încercare a unui client al unei bănci de a-și însuși banii pe care ATM-ul i-a emis în plus față de solicitarea utilizatorului poate, de asemenea, să strice aproape istoricul creditului client bancar. O astfel de poveste nu numai că va strica relația unei persoane cu banca specifica, dar va complica extrem și viitoarele relații cu alte instituții financiare din țară.
Practica judiciară modernă notează, de asemenea, astfel de cazuri atunci când nu are scrupule institutii financiare aceștia adaugă în mod deliberat mai multe fonduri în contul de card al utilizatorului și, atunci când clientul nu descoperă acest fapt în timp util, îl dau în judecată și încasează amenzi suplimentare. Din păcate, astfel de situații nu sunt neobișnuite astăzi. Iar instanța, ca și în alte cazuri, când inițiatorul acțiunii în justiție este banca, va îndeplini întotdeauna cerințele instituției financiare.
Astfel, pentru a evita un litigiu îndelungat și epuizant, un client care a primit bani „în plus” la un bancomat ar trebui să contacteze el însuși banca și să returneze fondurile. Astfel, puteți salva atât reputația, cât și istoricul bun de credit, ceea ce este important astăzi.
În cazul în care suma emisă este mai mare decât cea cerută, surplusul va trebui returnat. Pentru a face acest lucru, sunați linia fierbinte indicat pe bancomat sau contactați sucursala băncii. Dacă clientul refuză să returneze banii, compania îl poate da în judecată. Încercarea de a păstra bani pentru tine - infractiune penala calificat ca fraudă sau furt.
Dacă un bancomat a dat bani în plus, pot să-i iau în favoarea mea? Sondaj centru analitic NAFI, 50% dintre locuitorii Rusiei ar păstra întreaga sumă pentru ei înșiși. Dar practica judiciară arată că un astfel de comportament este eronat. Un client care și-a însușit un „bonus” neașteptat poate primi o amendă sau chiar o pedeapsă cu închisoarea.
Dacă ATM-ul a dat mai mulți bani, ce să faceți într-o astfel de situație conform legii și este posibil să ascundeți greșeala de la bancă? Luați în considerare problema ținând cont de practica juridică actuală.
Motivul principal greșeli – neatenție personal de serviciu. Când încarcă bancnote în casetă, o persoană poate amesteca bancnotele confesiuni diferite. ATM-ul distribuie bani automat fără a verifica valoarea acestora. Drept urmare, clientul surprins primește cantitatea corectă de bancnote, dar valoare totală se dovedește a fi greșit.
Fapt interesant: la instalarea casetelor, angajații pot confunda nu numai denominarea bancnotelor, ci și moneda. În 2018, un astfel de incident a avut loc în Severomorsk. În loc de bancnote de 500 de ruble, clientul a primit bancnote de 100 de dolari.
ATM-ul poate emite o sumă greșită din cauza unei erori de software. În acest caz, rezultatul dispozitivului poate fi complet imprevizibil.
În ceea ce privește comportamentul corect al clientului, avocații și bancherii sunt unanimi: banii în plus trebuie returnați. Ideea aici nu este doar morală, ci și latura legalaîntrebare. Emiterea de facturi suplimentare duce la îmbogățirea fără justă cauză a clientului, astfel că legea va fi de partea băncii.
Dacă întâmpinați o eroare, începeți să analizați situația verificând suma de pe chitanță. Este posibil să se fi făcut o greșeală banală la introducerea numerelor de la tastatură. În acest caz, numărul din cec se va potrivi cu suma de bani emisă. Dacă este o greșeală de scriere, trebuie doar să returnați bancnotele suplimentare pe card sau să le păstrați ca numerar.
Dacă suma din cec nu corespunde cu suma de bani emisă, facturile suplimentare vor trebui date băncii. Scenariul de rambursare depinde de locația ATM-ului. Iată un algoritm universal de acțiuni:
De obicei, pentru a primi o rambursare, clientul trebuie să vină la bancă și să completeze declarație standard. Uneori, angajații oferă o opțiune mai simplă: anularea sumei excedentare din contul emis proprietarului cardului bancar.
Cel mai caz dificil- și extrădarea cantitate mareîn ATM străin. În majoritatea țărilor se aplică exact aceleași reguli, așa că banii vor trebui returnați. Dacă întâmpinați o problemă în calatorie in afara tariiși nu vorbiți bine limba locală, contactați secția de poliție. Poliția va găsi un interpret și va înregistra extrasul în scris, ceea ce vă va proteja de eventualele taxe de la bancă.
Amintiți-vă că încălcarea legii într-o țară străină nu este lipsită de consecințe. Cunoscând numele deținătorului cardului de credit, banca inițiază proces. Hotărârea instanței va atrage amendă sau chiar sancțiuni pt reeditare vize.
Practica arată că erorile în funcționarea bancomatelor nu trec neobservate. Personal instituție de credit remediați rapid lipsa și calculați clientul care a primit bancnotele în plus. Potrivit avocaților practicieni, băncile oferă de obicei o modalitate pașnică de a rezolva problema. În cazul în care clientul returnează banii la solicitarea instituției de credit, problema este închisă fără participarea instanței.
Căutarea persoanei care a luat bancnotele în plus nu se ridică la munca deosebita. Puteți calcula un astfel de client folosind un întreg set de date:
Comparând aceste informații, angajații băncii vor primi imagine completă incidente. Datele obținute vor fi suficiente nu doar pentru o anchetă internă, ci și pentru a dovedi vinovăția clientului în instanță.
După ce a primit un refuz de a returna fondurile, banca va încerca să blocheze suma lipsă din contul clientului. Dacă banii nu sunt suficienți, compania va merge în instanță cu cerere de despăgubire. Practica legala arată că judecătorii iau de obicei partea instituției de credit. În funcție de intenție, acțiunile clientului se încadrează în unul dintre articolele urmatoare Codul penal al Federației Ruse:
În ambele cazuri, clientul riscă să primească nu doar o amendă, ci și o pedeapsă de închisoare foarte reală. În practică, judecătorii se limitează de obicei la numire redresare monetară. În plus, clientul va trebui să plătească dobândă pentru deducerea necorespunzătoare a banilor.
Refuzul de a se întoarce atrage după sine o altă consecință neplăcută. Un client care a intrat într-o dispută cu o bancă își va strica istoricul de credit. Din acest motiv, este mai bine să returnați fondurile la prima solicitare a companiei.
Complotul canalului „Rusia 24” despre un bancomat care a eliberat bancnote de 5 mii în loc de miimi. Comentariile reprezentanților Ministerului Afacerilor Interne și ale avocaților.
Educatie inalta. Orenburg Universitate de stat(specializarea: economie și management la întreprinderi inginerie grea).
15 decembrie 2018 .
Uneori, atunci când utilizați un bancomat, puteți intra într-o anumită situație și nu întotdeauna plăcută. Se întâmplă adesea ca ATM-ul să deducă fonduri din cont, dar să nu dea banii. Și, deși acest lucru se poate întâmpla oricui, nu toată lumea știe cum să se comporte. În cazul în care dispozitivul de autoservire a reușit să imprime o chitanță, atunci este pur și simplu mult norocși de aceea trebuie păstrat. Acest document ar fi dovada unui astfel de incident.
Practic, Sberbank nu emite bani în caz că defecțiune tehnică dispozitivele lui. De exemplu, un semnal cu un buton care este responsabil pentru emiterea bancnotelor poate dispărea. În cazul unei defecțiuni a sistemului, suma poate fi emisă și parțial. Indiferent de ce s-a întâmplat, cu siguranță ar trebui să contactați banca. Puteți apela asistența sau contactați direct angajat al bancii care este competent în această problemă.
Există mai multe motive pentru care Sberbank nu emite bani. Cele mai frecvente sunt precum:
Motive obiective, fără anulare;
Banda de card este demagnetizată;
s-a întâmplat eroarea tehnică cu debitarea fondurilor de pe card;
Fraudă.
Unul dintre cauze posibile pentru care bancomatele nu pot distribui fonduri este lipsa bancnotelor necesare. În acest caz, puteți utiliza pur și simplu un alt dispozitiv care vă permite să efectuați o astfel de operație.
Următorul motiv este lipsa suma necesară pe contul clientului. Desigur, Sberbank nu emite bani astăzi prin ATM-uri în plus față de suma disponibilă. În plus, se vor afișa dispozitivul în sine și chitanța tipărită aceasta informatie ca mesaj. Dacă clientul știe suma exacta fonduri pe card, dar totuși nu a fost posibilă retragerea banilor, atunci în acest caz, se poate oferi un comision pentru retragerea fondurilor. Pentru a afla, ar trebui să studiați cu atenție și să efectuați o a doua operație.
De asemenea, Sberbank va înceta să emită bani printr-un bancomat dacă suma a fost deja retrasă din cont limita zilnică. Unele instituții financiare, inclusiv Sberbank, au limita zilnică pentru plata fondurilor, în special Carduri de credit. Dacă clientul nu a fost anunțat în prealabil despre acest lucru, atunci el poate pur și simplu să vină la sucursala băncii și să clarifice toate condițiile de pe card.
Dacă cardul și-a schimbat ușor forma în timp, s-a îndoit sau a apărut o fisură pe el, atunci bancomatul îl poate înghiți sau pur și simplu nu îl acceptă. Într-o astfel de situație, ar trebui să contactați banca pentru a reemite cardul. Această situație poate fi evitată doar prin păstrarea atentă a cardului.
Dar, în ciuda tuturor acestor lucruri, situatie neplacuta este debitarea fondurilor din cont fără a le furniza efectiv.
Mai întâi trebuie să aflați dacă banii au fost debitați din cont sau a fost emis doar un cec. Este posibil să fi avut un eșec, iar informațiile despre aceasta sunt indicate pe cec, dar fondurile nu au fost retrase din cont. Pentru a verifica acest lucru, ar trebui să introduceți cardul înapoi în bancomat și să verificați soldul. Dacă banii au fost totuși retrași, atunci este deja posibil să se întreprindă alte măsuri.
Când aflați motivele pentru care Sberbank nu emite bani, cu siguranță ar trebui să păstrați cecul dacă a fost emis. Pentru a returna fondurile care nu au fost emise de un bancomat, trebuie să furnizați băncii un cec, pașaport și card din care clientul a încercat să retragă bani. Asigurați-vă că scrieți o declarație în care trebuie să descrieți în detaliu ceea ce s-a întâmplat. De exemplu, dacă ATM-ul a emis mai întâi bani și apoi i-a confiscat înapoi sau dacă suma necesară a fost emisă incorect.
Instrucțiunile pentru bancomate indică faptul că, dacă Sberbank nu a emis banii în totalitate, atunci ar trebui să contactați imediat banca și să declarați că a existat un deficit. Cu acțiunile corecte și în timp util, fondurile vor fi returnate în cont foarte repede. Banii ar trebui să fie întotdeauna numărați cu atenție chiar la bancomat. Procedura poate dura mai mult în cazul în care fondurile au fost retrase de la ATM-urile unei alte bănci, deoarece operațiunea a fost efectuată cu acestea, respectiv, iar banii ar trebui returnați acestora. Dar clienții apelează întotdeauna la banca care a emis cardul.
Returnarea sumelor lipsă se efectuează de ceva timp, aproximativ este de aproximativ două săptămâni. Dacă suma nu este foarte mare și banca este scumpă client fidel, apoi va fi returnat imediat după verificarea de către serviciul de securitate al băncii corespunzătoare - în cazul nostru, aceasta este Sberbank. ATM-urile nu distribuie bani foarte des, astfel că toate incidentele sunt verificate cu atenție și la confirmarea faptului emiterii, când fondurile au fost deja creditate, suma poate fi debitată înapoi, chiar dacă nu sunt suficiente fonduri în cont. În acest caz, se formează sold negativ pe hartă.
După cum am spus deja, situația se va complica dacă s-a folosit un bancomat al unei alte bănci. În acest caz, problema va fi rezolvată pentru o perioadă foarte lungă de timp și, în consecință, fondurile nu vor fi returnate în cont în curând. Din acest motiv, este mai bine să folosiți dispozitive de plată pentru Sberbank. ATM-urile nu distribuie bani - acest lucru se întâmplă și aici, dar se vor întoarce foarte repede. Și, în general, nu ar trebui să utilizați astfel de dispozitive care eșuează foarte des. Dacă nu există altă cale de ieșire, atunci puteți obține bani prin casierie.
Dacă se emite un cec pentru operațiune, atunci acesta trebuie să-l indice cod unic, așa că nu-l aruncați, pentru că poate fi totuși util timp de șase luni. În cazul unui incident în care Sberbank nu a emis bani la un bancomat, ar trebui să știți un răspuns la întrebarea „ce să faceți” - ar trebui să păstrați cecul.
Dacă tranzacția a fost finalizată, dar suma nu a fost furnizată, atunci aceasta este în principal vina ATM-ului și, probabil, motivul este defecțiunea sa tehnică. Dar dacă, la emiterea de fonduri, acestea au fost pur și simplu uitate la ATM și au fost capturate de acesta, atunci de vină este simpla neatenție. Atunci când contactați banca, asigurați-vă că explicați în detaliu ce sa întâmplat, deoarece prin neretragerea banilor de la un bancomat, clienții înseamnă situatii diferite.
Nu trebuie să uităm că trebuie să contactați exact locul unde a fost emis cardul, chiar dacă incidentul a avut loc în altă parte. Este suficient doar să notați numărul dispozitivului, numele băncii și ora la care a fost efectuată operația.
În viața noastră se întâmplă o varietate de situații, așa că principalul lucru este să nu intram în panică. Dacă Sberbank nu a emis bani printr-un bancomat sau i-a emis, dar nu complet, atunci trebuie doar să contactați banca.
Jumătate dintre ruși consideră că retragerea unei sume greșite de la un bancomat, emis în mod excesiv, nu este act ilegal. Astfel de concluzii sunt cuprinse în sondajul centrului analitic NAFI, pregătit special pentru Banki.ru. Bancherii, împreună cu avocații, avertizează însă: va trebui să plătiți pentru tot.
În ultimii câțiva ani, povești despre modul în care un bancomat a emis b despre mai mult decât persoana solicitată. În comentariile de sub astfel de știri, oamenii dau vina adesea pe banca însăși, care deține bancomatul care a greșit, de neatenția angajaților, actualizările intempestive ale software-ului și multe alte păcate.
La Moscova, un suspect a fost reținut pentru a obține „în plus” 0,5 milioane de ruble de la un bancomat
Poliția din Moscova a fost reținută pentru suspiciunea că a furat bani de la un vizitator de la un bancomat de 40 de ani de la Regiunea Belgorod, potrivit serviciului de presă al Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse.
De multe ori clienti bancari sunt siguri că defecțiunea ATM-ului este una „personală problema nationala» o institutie de credit la care au nr cea mai mica relatie. Și deci însuşirea suma de bani, emisă peste cererea clientului, nu este considerată de ruși ceva greșit și condamnabil.
Banki.ru a inițiat un sondaj de către centrul analitic NAFI în rândul rezidenților ruși în acest sens subiect controversat. De exemplu, 1.600 de respondenți adulți și activi economic au primit condiții: în loc de 4.000 de ruble, un bancomat vă dădea 20.000 de ruble (patru bancnote de 5.000 de ruble în loc de patru de 1.000 de ruble fiecare). S-a dovedit că majoritatea compatrioților (29%) ar prefera „în afara pericolului” să dea toate cele 20 de mii de ruble unui angajat al băncii. Pe locul doi în popularitate se află răspunsul „Voi suna la centrul de apeluri al băncii și voi clarifica ce ar trebui să fac”. Aceasta este ceea ce vor face 22% dintre respondenți. Aproape fiecărui al cincilea respondent i-a fost greu să dea un răspuns.
Între timp, 6% dintre respondenți vor încerca să retragă mai mulți bani de pe card, 4% vor lua una din patru facturi de câte 5.000 fiecare și vor returna restul banilor angajatului băncii, 8% vor lua cele 20 de mii de ruble primite. și își reumple cardul printr-un bancomat, 7% vor lăsa greșit suma emisă „să fie mâncată” de mașină.
„Este de remarcat faptul că comportamentul greșit în situația descrisă este mai tipic bărbaților decât femeilor (21% față de 15% pentru femei), precum și cetățenilor mai tineri (18-44 de ani - 23%, 45+ ani - 14 ani). %)", - se observă în centrul analitic NAFI.
În principiu, fiecare dintre variantele de răspuns indicate într-un sens sau altul este corectă din punctul de vedere al unui client onest. De exemplu, dacă nu luați „numerar” emis de la un bancomat, atunci în aproximativ jumătate de minut va lua banii înapoi, adică clientul cu siguranță nu va avea nimic de-a face cu asta. Cu toate acestea, cel puțin 5 mii de ruble din contul său vor fi eventual debitate. Și dacă vă completați contul cu fonduri emise excesiv, atunci dacă se găsește o eroare în viitorul apropiat din partea echipamentului său, banca va șterge întreaga sumă a sumei emise excesiv de la dvs. Cu toate acestea, în orice caz, este mai bine să contactați banca care deține bancomatul prin telefon sau direct personal. Acest lucru vă va asigura că sunteți curat în fața legii și numărul exact din cont.
Potrivit șefului departamentului cercetare financiară centrul analitic NAFI Irina Tochilinskaya, în această situație rol principal joacă nu atât de mult la nivel alfabetizare financiară câtă conștientizare juridică a cetățenilor. Adică conștientizarea responsabilității pentru acțiunile cuiva, cunoașterea legilor. Nu ocoliți astfel de povești și încrederea în propria lor impunitate.
„Puteți face o analogie cu Reguli de trafic- toți șoferii cunosc limita de viteză pe autostradă, dar cu toate acestea, multe mașini (atât scumpe, cât și ieftine) se deplasează mai repede atunci când nu sunt camere pe șosea. Dar, de îndată ce camera este în față, toți utilizatorii drumului încetinesc la viteza necesară ”, explică Tochilinskaya.
În ciuda „statisticilor de onestitate” destul de pozitive ale concetățenilor noștri, aproximativ jumătate dintre aceștia (48%) sunt siguri că nu este o infracțiune să scoți o sumă emisă în exces de la un bancomat, deoarece „ treaba potrivita ATM-ul este responsabilitatea băncii. 36% consideră un astfel de fapt penal, pentru că „o persoană care ia bani poate fi pedepsită prin lege”. Restul de 16% dintre respondenți le-a fost greu să răspundă.
Potrivit centrului de analiză NAFI, bărbații sunt mai predispuși să dea vina băncilor pentru astfel de situații (52%), iar femeile sunt mai predispuse decât bărbații să își asume responsabilitatea (40%).
Cum face un ATM o greșeală care nu este în favoarea lui?
Elena Bindusova, directorul departamentului sisteme de plată la SMP Bank, este sigură că situațiile de înlocuire accidentală a bancnotelor la un bancomat nu apar des.
„Aceasta se datorează unor erori manuale - la încărcarea bancnotelor, casieria a amestecat casetele și a încărcat bancnote de altă valoare. Astfel de erori, de regulă, sunt detectate pe baza prelucrării datelor foarte rapid, chiar înainte de următoarea colectare și sunt eliminate, - comentează ea. - Frecvența de colectare a bancomatelor este stabilită de bancă, în funcție de necesitate. Dacă bancomatul este situat, de exemplu, în biroul companiei - client de salarizare, apoi colectarea se efectuează de obicei de mai multe ori pe lună sub date specifice transferuri - avans, salarii. Colectarea bancomatelor situate în în locuri publice, se face mult mai frecvent pentru a nu lăsa cantități în exces în dispozitiv.
După cum a declarat RNKB pentru Banki.ru, cauzele unor astfel de situații pot fi, de asemenea, interferențe din exterior cu funcționarea dispozitivului folosind diverse dispozitive electronice sau încălcarea întreținerii de rutină de către organizațiile de service.
„Banca monitorizează online toate operațiunile din rețeaua de bancomate și răspunde instantaneu la astfel de cazuri. Când sunt identificate discrepanțe institutie financiara efectuează întotdeauna o investigație internă menită să determine motivele lipsei de numerar după ridicarea dispozitivului. În funcție de cauzele apariției, ordinea este determinată acțiune ulterioară- a explicat în serviciul de presă al RNKB. „Toate tranzacțiile la bancomate sunt formalizate și documentate și, dacă este necesar, nu va fi dificil pentru o bancă să dovedească în instanță faptul retragerii eronate de fonduri.”
Directorul Departamentului Servicii și Sisteme de Plăți al Băncii Otkritie, Alexander Dynin, subliniază că cel mai adesea un astfel de incident cu ATM-ul devine cunoscut de la clienții înșiși, care descoperă o muncă și contact incorect. centru de contact borcan. „De obicei, cauza este munca greșită centru de numerar sau colecționari la stabilirea denumirilor casetelor”, își împărtășește bancherul observațiile.
„Bancnotele cu valori nepotrivite pot ajunge în celulele unui bancomat din cauza modului factorul uman, și eșecuri în activitatea de reciclare a ATM-urilor care utilizează fondurile acceptate pentru emiterea lor ulterioară”, consideră Roman Prokhorov, membru al Consiliului de Supraveghere al Băncii Voronezh.
Anna Stekolnikova, șeful operațiunilor de procesare la SDM-Bank, observă că valoarea nominală a unei casete dintr-un bancomat este determinată de setările sale speciale. În același timp, în unele cazuri, este posibil să încărcați cinci miimi de bancnote într-o casetă, care este „acordată” la o valoare nominală de o mie de ruble. În consecință, dacă o astfel de poveste are loc, atunci când clientul solicită să-i dea 1 mie de ruble, bancomatul va da 5 mii.
Într-un fel sau altul, dar nu ar trebui să lași situația cu suma greșită de la ATM să-și urmeze cursul. Acest lucru este plin nu numai de dureri de conștiință, ci și de sancțiuni administrative și chiar penale.
„Toate bancomatele Loko-Bank sunt echipate cu camere de supraveghere video, precum și registratori care înregistrează fiecare acțiune și timp de funcționare. Prin urmare, pentru a calcula care dintre clienți a primit suma b despre mai mult decât este necesar, nu este dificil pentru bancă, - spune șeful departamentului produse de vânzare cu amănuntul Loco-Bank Natalya Pavlunina. - La următoarea culegere, acest fapt este documentat. De regulă, colectarea numerarului la bancomat se efectuează o dată sau de două ori pe săptămână, dar în locuri aglomerate(centre comerciale, metrou) ATM-urile sunt colectate și mai des. Astfel, banca va avea la îndemână toate datele pentru a identifica clientul, chiar dacă este client al unei bănci terțe.”
Pavlunina atrage atenția asupra faptului că în practică marea majoritate cazuri similare rezolvată pe cale amiabilă: fie clientul însuși raportează o eroare, fie banca contactează clientul. „Părerea că clientul nu poartă nicio responsabilitate pentru banii primiți în exces este eronată”, avertizează expertul nostru.
Roman Prokhorov clarifică: „Colectarea bancomatelor se efectuează pe in mod regulat, ținând cont de prezență sistem centralizat managementul lichiditatii. În timpul colectării, datele privind soldurile efective de numerar sunt comparate cu datele privind emiterea Bani, problema este depistată imediat și începe o anchetă.”
Potrivit lui Alexander Dynin de la Otkritie Bank, instituția de credit va rezolva problema cu clientul în orice caz, indiferent de suma pe care ATM-ul i-a dat-o din greșeală. În cazul în care clientul, care a primit bani care nu erau ai lui, nu contactează singur banca, problema va deveni cunoscută la următorul punct de colectare. Dar chiar și fără acest lucru, instrumentele de monitorizare pot detecta un comportament anormal la un bancomat și pot iniția proceduri. Apropo, cererea directă a clientului cu o declarație este prima modalitate cea mai comună de a identifica problemele cu emiterea unui ATM sume greșite bani gheata. Al doilea este doar monitorizarea activității ATM.
„Băncile oferă mai întâi clientului care a primit banii în plus să îi returneze voluntar, - Dean se calmează. - In caz de dezacord al clientului, problema este rezolvata in ordin judiciar. Argumentarea băncii în astfel de cazuri se bazează pe informații din jurnalele tehnice ale bancomatelor și procesării, precum și pe materiale de supraveghere video (când sunt disponibile).
Într-adevăr, Anna Stekolnikova de la SDM-Bank confirmă, în primul rând, banca - proprietarul bancomatului în care a fost emisă suma excesului de fonduri, va contacta clientul sau banca emitentă cu o solicitare de a anula diferența dintre valoarea solicitată și cea efectivă. suma emisă din conturile lor.
Roman Prokhorov de la Voronezh Bank avertizează: dacă un client retrage mai mulți bani primiti de la un bancomat decât a introdus pe dispozitiv, atunci aceasta poate fi considerată o infracțiune conform articolului 159 din Codul penal al Federației Ruse „Fraude”. Adică furtul bunurilor altcuiva sau dobândirea dreptului asupra proprietății altcuiva prin înșelăciune sau abuz de încredere. O astfel de infracțiune se pedepsește fie cu o amendă de până la 120 de mii de ruble, fie cu o amendă de salariile sau alte venituri ale persoanei condamnate pe o perioadă de până la un an, sau prin muncă obligatorie pe un termen de până la 360 de ore, sau prin muncă corectivă pe o perioadă de până la un an, sau prin restrângere de libertate pe un termen de până la doi ani, sau prin muncă silnică pe o perioadă de până la doi ani, sau prin arestare pe o perioadă de până la patru luni, sau închisoare până la doi ani.
„Adică răspunderea provine din orice sumă”, spune Prokhorov. Mai mult, cu cât suma alocată este mai mare, cu atât pedeapsa este mai aspră.
Cu toate acestea, nu toți experții sunt atât de severi.
Partenerul Orient Partners, Alexander Karpukhin, crede că în caz concretînlocuirea cu un bancomat de patru mii de ruble cu douăzeci de mii nu există motive evidente pentru infracțiune sau responsabilitatea administrativă o persoană care a primit accidental o sumă excesivă.
„Aici există o primire de fonduri în exces nu din intenție penală, ci din cauza eroare de numărare borcan. De regulă, în astfel de situații, sistemele moderne de plată ale băncilor detectează aproape instantaneu o eroare și șterg aceste fonduri din cont. individual. Teoretic, dacă banca nu a redus automat soldul contului persoanei cu suma depășită și persoana nu este de acord să întoarcere voluntară, banca poate solicita instanței de judecată restituirea sumei, calificând-o ca îmbogățire fără dreptîn conformitate cu articolul 1102 din Codul civil al Federației Ruse. În acest caz, problema deciziei rămâne în sarcina instanței, deoarece banca trebuie să dovedească că de fapt a emis mai mulți bani decât ar trebui, ceea ce poate fi problematic dacă fișa de la bancomat spune contrariul ”, își împărtășește Karpukhin.
Expertul mai subliniază că un număr de scheme frauduloase construit pe achiziție intenționată sume în exces fără a face înregistrări instantanee despre aceasta în sistemele băncii.
Instanța a recuperat 470 de milioane de ruble de la compania de procesare UCS
Curtea de Arbitraj Moscova a recuperat de la compania de procesare UCS 470 de milioane de ruble, crezând că ea a fost vina că fraudatorii au furat aceste fonduri de la Kuznetsky Bank, rezultă din dosarele de arbitraj.
ÎN practica rusă problema sumei emise incorect de un bancomat este departe de a fi rezolvată fără echivoc, spune avocatul, prim-vicepreședintele Baroului „Filippov și partenerii” Natalya Zemskova. Potrivit ei, pe baza practica judiciara Băncile funcționează în două moduri. În primul rând, se adresează poliției cu o declarație despre săvârșirea unei infracțiuni, furnizând toate probele disponibile la acel moment. În cazurile în care poliția refuză să inițieze un dosar penal (mai ales în practică, cazurile sunt inițiate sub articolul „Furt” sau „Fraudă” - în funcție de intenția persoanei care a luat o sumă mare bani acasă), banca alege a doua opțiune - contactarea judiciar. La judecata organizatie bancara solicită o rambursare îmbogățire fără dreptîn baza prevederilor art. 60 Cod Civil RF. În acest fel, pe baza practicii judiciare deja stabilite în cauze similare, își fundamentează Revendicare bănci.
„Desigur, înainte de a depune o cerere la instanță, există întotdeauna o etapă de negociere. Băncile trimit scrisori oficiale persoanelor fizice cu o cerere de returnare a excesului de fonduri către bancă. Această metodă de desfășurare a dialogului este foarte benefică pentru cetățeni, deoarece dacă astfel de mesaje de la bancă sunt ignorate, cetățeanul va trebui să plătească costuri destul de mari pentru litigiu- care în 90% din cazuri câștigă bănci. Aceasta și plata datoria de stat, aceasta este plata pentru serviciile unui reprezentant (dacă banca a atras avocați privați din exterior), acestea sunt alte cheltuieli, deplasarea avocatului la tribunal și așa mai departe, listează Zemskova. - Băncile solicită, de asemenea, persoanelor fizice să plătească dobânzi pentru deducerea ilegală a fondurilor, în conformitate cu articolul 395 din Codul civil al Federației Ruse. Ca urmare, se dezvoltă suma decenta pentru un cetățean. Prin urmare, avocații sfătuiesc: dacă un bancomat v-a dat bani în plus, asigurați-vă că îi returnați băncii, deoarece nu vă aparține conform legii. Și în cazul în care nu ați făcut-o imediat, reacționați pozitiv după scrisoarea oficială a băncii, adică transferați banii proprietar de drept- bancă.
Atât bancherii, cât și avocații, așa cum era de așteptat, sunt de acord: nu contează dacă ATM-ul ți-a oferit un despre o sumă mai mare decât ați dorit, trebuie să contactați cumva banca - proprietarul bancomatului. Nu are rost să te ascunzi. În orice caz, banca va ști care dintre clienți și în ce volum a primit suma „în plus”, și o va cere. Este în propriul interes al clientului să inițieze procedurile cât mai curând posibil și să nu interfereze cu ancheta băncii. Mai mult, este mai bine să returnați banii la o instituție de credit cu confirmarea faptului returnării.
„Dacă un cetățean deturnează fonduri care i-au fost emise în mod eronat de un bancomat, din partea sa are loc o îmbogățire fără drept, care este reglementată. legislatia actuala RF. Un client care se confruntă cu o astfel de situație este obligat să returneze toți banii în exces la bancă și să documenteze confirmarea unei astfel de returnări, deoarece aceasta din urmă va cere cu siguranță o rambursare. fondurile spuse, și poate aplica, de asemenea, penalități deținătorului cardului pentru că nu a returnat banii pe cont propriu, - comentează Denis Kovalev, avocat senior la YurPartner. - Instanța, de regulă, satisface pe deplin cerințele băncii, și nu ale clientului acesteia, în ciuda faptului că ATM-ul a eliberat mai mulți bani nu din vina utilizatorului cardului, ci din cauza unei defecțiuni a sistemului bancar. Un client care a deturnat bani poate, de asemenea, să-și strice istoricul de credit, ceea ce va avea ulterior un impact foarte negativ asupra relației sale cu instituțiile financiare.”
Anna Frantsuzova
Timp de citire: 6 minute
A A
Există multe motive pentru care un bancomat poate confisca un card și nu îl poate emite înapoi. Această situație este destul de comună, dar extrem de neplăcută. Uneori este nevoie urgent de fonduri și nu există posibilitatea de a le retrage din cont. Cum să te protejezi de „înghițirea” unui card de plastic de către un bancomat? Ce ar trebui să faci dacă se întâmplă? Fondurile pot fi primite imediat? Totul este important pentru deținători plastic bancar sfaturi sunt date în acest articol.
Dacă ATM-ul refuză să emită card de plasticînapoi - nu ar trebui să intri în panică deloc și să te plângi de propria ta pentru un ratat. De fapt, nimic rău nu s-a întâmplat și nu se va întâmpla în viitor, dacă acționezi consecvent, calm și încrezător.
Deci de ce sa întâmplat asta? Există cel puțin cinci motive:
Astfel, reiese o imagine foarte clară: în majoritatea cazurilor, motivul pentru care ATM-ul a înghițit cardul este acțiunile incorecte ale deținătorului său. În același timp, orice acțiune a bancomatului este rezultatul muncii sistemului de protecție. conturi bancare de la escroci.
Punct important: Dacă un bancomat a „mâncat” un card, asta nu înseamnă că acesta s-a rupt, s-a stricat sau l-a stricat. În realitate, este pur și simplu așezat îngrijit într-un compartiment special, iar în timpul colectării ulterioare, angajații băncii îl pot scoate cu ușurință în siguranță. Același lucru este valabil și pentru banii debitați și neemiși: aceștia sunt înfășurați pe o casetă și depozitați în măruntaiele mecanismului. După proceduri, banca le returnează pur și simplu în contul clientului.
De unde știe banca că ATM-ul nu numai că a confiscat cardul clientului, ci a și dedus, dar nu i-a dat fondurile? Totul este simplu aici - orice acțiune a ATM-ului este înregistrată în memoria acestuia, care constă din jurnale. Dacă nu există un jurnal cu privire la retragerea de bani într-o gaură specială, atunci aceasta este o confirmare că utilizatorul nu a primit numerar.
Dacă ATM-ul nu emite un card sau bani, atunci prima întrebare. Pe care utilizatorul ar trebui să se întrebe: sistemul a înghițit cu adevărat plasticul?
Pentru a face acest lucru, este important să luați în considerare următoarele nuanțe:
Punct important: Dacă sistemul nu emite nici bani, nici card, iar afișajul nu raportează tranzacția, nu trebuie să părăsești bancomat. Cel mai probabil, mecanismul va returna cardul și va furniza numerarul și cardul în câteva minute, iar aceștia vor merge la următorul utilizator.
Dacă se confirmă faptul că cardul este blocat în interiorul mecanismului, este timpul să treceți la următoarea serie de acțiuni:
Punct important: Acum, serviciile de achiziții ale băncilor ruse funcționează non-stop și, prin urmare, având la îndemână numărul de telefon al unei instituții financiare și de credit, puteți apela la specialiști pentru ajutor la orice oră din zi sau din noapte.
Poate că acesta este cel mai mult intrebare serioasa, care este de interes pentru toți deținătorii de carduri cu care se confruntă situație similară. În general, procesul de returnare a plasticului și a numerarului poate dura de la câteva ore până la câteva zile.
De ce depinde:
Punct important: Dacă un bancomat a „mâncat” un card, nu este nevoie să stai lângă el ore în șir și să aștepți specialiștii de la bancă. De regulă, colecționarii nu au dreptul să dea clientului cardul său. Îl transferă la bancă, de unde clientul îl poate ridica după depunerea unei cereri personale.
În această situație, nu ar trebui să existe niciun motiv de frustrare, deoarece sunt posibile cel puțin două moduri de ieșire din situație:
Este important să înțelegeți unul adevăr simplu: clientul, al cărui card a rămas în adâncul bancomatului, va trebui în orice caz să meargă la sucursala băncii. Nimeni nu va aduce cu siguranță un card acasă.
Punct important: Chiar dacă retrageți bani direct sau primiți un card temporar, va trebui să vizitați din nou filiala băncii pentru a primi același card blocat de un bancomat. În cele mai multe cazuri, va trebui să scrieți o altă aplicație pe loc pentru a o debloca, deoarece imediat după ce clientul raportează că cardul a fost „mâncat” de către sistem, acesta este blocat.
Potenţial, orice deţinător de card poate deveni „victima unui bancomat agresiv”. Cu toate acestea, specialiștii în achiziții de servicii cunosc multe modalități simple și fiabile de a se proteja împotriva acestui incident neplăcut, care reduc riscul de „înghițire” a plasticului cu 89%.
Să le enumerăm:
Astfel, dacă sunt exact toate regulile de utilizare a unui bancomat, atunci vă puteți salva de la înghițirea unui card. În ceea ce privește defecțiunile în funcționarea echipamentelor, procentul de carduri consumate de bancomate din acest motiv este neglijabil și nu depășește 3% din toate incidentele de acest gen.
Punct important: Deja atunci când comandați un card la bancă, există întotdeauna o oportunitate pentru o mică taxă solicita eliberarea duplicatului acestuia. În acest caz, dacă ATM-ul „înghite” un exemplar, clientul îl va putea folosi întotdeauna pe al doilea. Acest lucru îl va ajuta să nu rămână fără un ban în buzunar în timp ce prima copie este restaurată.
Este important de menționat încă două situații cu care se pot confrunta utilizatorii de carduri de plastic.
1. Cardul a fost înghițit de un bancomat al altei bănci
Realitatea este că băncile încheie acorduri între ele pentru a-și deservi cardurile. Ce ar trebui făcut, de exemplu, dacă ATM-ul VTB2 „mâncă” cardul Privatbank?
2. Cardul a fost „mâncat” de un bancomat din străinătate
Această situație este foarte neplăcută și provoacă uneori dificultăți financiare serioase călătorilor. Faptul este că nu va fi posibil să se ocupe rapid de această problemă în străinătate - plasticul poate fi restaurat doar acasă. Singurul lucru pe care un deținător de card îl poate face în străinătate
