10.08.16 120 052 0
Acum două săptămâni, retrăgeam bani de la un bancomat. Am introdus cardul, am format un pin și am selectat suma. Dar apoi luminile din mall au fost stinse și m-am trezit în întuneric complet în fața bancomatului oprit. Am un tren în două ore, iar singura carte este în această bucată de fier. Nu știam ce să fac.
Serghei Korol
călător
Am decis să-mi dau seama cum funcționează ATM-ul și cum este protejat de circumstanțe neprevăzute. Mulțumim lui Pavel Yudaev de la Sea-Nord pentru consultare.
Un bancomat este un seif cu computer.
Mai jos, într-o cutie de fier, banii sunt depozitați în casete. Există și un alimentator: ia bani din casete și îi dă afară. Probabil îi cunoașteți trăsnetul plăcut caracteristic.
Un ecran și o tastatură sunt instalate deasupra seifului. În spatele lor se află un computer și echipamente de birou: un cititor de carduri, o imprimantă de chitanțe, sisteme de securitate.
Bancomat este conectat la bancă printr-un canal de comunicație securizat.
Bancnotele sunt stocate în casete, de obicei 4-6. Fiecare casetă conține aproximativ 2500 de bancnote.
Casetele sunt încărcate în bancă cu bancnote verificate. Banii sunt verificați de mai multe ori și de către diferiți angajați. Apoi casetele sunt sigilate. Banca garantează că nu există bancnote contrafăcute în bancomat.
Fiecare casetă este personalizată pentru o bancnotă a denumirii sale. În loc de 50 R, nu veți putea percepe 5000 R: ATM-ul va refuza pur și simplu să lucreze cu astfel de facturi. Nu credeți poveștile despre modul în care, în loc de sute de ruble, ATM-ul a emis cinci miimi.
Unele bancomate pot accepta bani. Facturile acceptate sunt trimise într-o casetă separată. Bancomatul nu le va da altor clienți, chiar dacă rămân fără bani în casetele principale. Caseta cu bancnotele acceptate va fi dusă la bancă și verificată cu atenție înainte de a intra în circulație.
Bancomat salvează informații despre fiecare tranzacție, fiecare factură și fiecare card. Aceste informații sunt trimise instantaneu băncii. În plus, ATM-ul are o cameră video care înregistrează fața clientului. Toate acestea sunt conectate automat și stocate într-o singură bază de date. Banca va urmări cu ușurință orice tranzacție frauduloasă.
De exemplu, dacă o persoană a reușit, printr-un miracol, să crediteze bani falși în contul său, atunci când verifică caseta, banca va afla despre asta. Banca va urmări operațiunea, va ridica fotografiile de la bancomat și, dacă dorește, va contacta poliția - la urma urmei, va avea fotografiile înșelătorului și detaliile pașaportului titularului contului.
Bancomat știe câți bani rămân în fiecare casetă. Dacă doriți să retrageți 50 de mii și mai sunt doar 30, dispozitivul va eșua. În plus, ATM-ul relatează toate facturile înainte de emitere.
Toate facturile au fost numărate la bancomat
Peste un milion de ruble sunt încărcate într-un bancomat, uneori imediat
2-3 milioane. Cu toate acestea, în locuri aglomerate, banii se epuizează rapid, iar bancomatul este gol.
Dacă trebuie să retrageți sume mari în mod regulat, faceți acest lucru
5 și 25 din fiecare lună. În aceste zile, băncile încarcă mai mulți bani în casete, bazându-se pe plăți în avans și pe salariile populației.
Un canal de comunicație criptat funcționează între bancomat și bancă. Bancomat informează banca cu privire la detaliile cardului, banca acordă acordul pentru retragerea banilor (sau nu îi dă).
Uneori banca aprobă tranzacția, dar bancomatul, din anumite motive, nu distribuie bani. Nu vă alarmați, banca știe deja despre o astfel de greșeală. Apelați linia de asistență (este indicată pe hartă), descrieți situația. Cel mai probabil, fondurile vor fi returnate imediat pe cardul dvs. O altă opțiune - vi se va cere să scrieți o creanță, apoi banii vor fi returnați în cont după colectarea și recontarea bancnotelor în casete. Acest lucru se întâmplă de obicei într-o săptămână sau mai puțin.
Bancomatul este alimentat de rețea. Pierderea energiei electrice - ATM-ul se oprește.
Un bancomat vechi fără electricitate îți lasă cardul în sine. Când se dă lumina, el va da cardul înapoi. Dacă nu este preluat în câteva secunde, atunci bancomatul îl trage într-un depozit special și îl dă doar colectorului. Bancomatele noi dau cardul înapoi chiar și fără curent electric.
Nici bancomatele vechi, nici cele noi nu vor da bani fără lumină, chiar dacă deja i-au numărat. Această operațiune va fi anulată.
Bancomatul este bine protejat de intruși - nu contează dacă există electricitate sau nu.
Bancomatul nu va distribui bani fără electricitate
Senzorii sunt instalați în interiorul seifului și al camerei de calculatoare. Raportează panta, zgomotul, creșterea temperaturii. Senzorii vor funcționa chiar dacă atingeți ATM-ul cu pumnul din furie: în câteva minute, o echipă de răspuns rapid va sosi la fața locului.
Există sisteme active de apărare împotriva intrușilor serioși. Când încercați să deschideți bancomatul, acesta poate asurzi cu o sirena puternică sau poate elibera fum acru. Dacă este pompat gaz exploziv, bancomatul va elibera un gaz neutralizant care va preveni o explozie. În cazuri extreme, bancomatul va strica facturile cu vopsea de neșters.
Atacatorii se tem să intre în bancomate și vin cu alte modalități de a fura bani. De exemplu, tampoane și skimmers sunt instalate pe bancomat. Încearcă să fure nu bani, ci datele dvs. personale: numărul cardului și codul.
Este dificil să recunoaștem skimmers, în fiecare an devin mai imperceptibili și mai perfecți. Pentru a evita să fii prins, renunță la bancomatele de pe stradă. Retrageti bani la sucursalele bancare. Atacatorii se tem să pună skimmeruri în compartimentele de sub camere.
Evitați bancomatele în locuri suspecte: pe străzi, în mall-uri, în piețe. Dacă vă îndoiți de fiabilitatea bancomatului, nu veniți.
Dacă persoanele suspecte stau în jurul bancomatului, nu vă apropiați de bancomat. Nimeni nu a anulat jaful banal.
Urmăriți-vă împrejurimile în oglinda convexă găsită pe majoritatea bancomatelor. În el veți vedea că cineva se apropie de dvs. sau cineva vă așteaptă.
Acoperiți cu mâna tamponul digital pe care introduceți un pin. Camera intrusului poate fi direcționată către ea.
Dacă ați început să retrageți bani de la un bancomat și o persoană a venit la voi din spate, rugați-l să se îndepărteze. Sau apăsați butonul „Anulare”, ridicați cardul și plecați. Nu retrageți bani dacă vă simțiți în pericol.
Dacă ceva nu a funcționat în timp ce lucrați cu un bancomat, nu părăsiți bancomatul și sunați imediat la bancă. Angajatul băncii vă va instrui ce să faceți.
Dacă intenționați să faceți o achiziție mare (de exemplu, faceți o depunere pentru o mașină), sunați mai întâi la magazin și aflați dacă acceptă carduri. Plata unei achiziții mari cu un card este mai sigur decât retragerea unei sume mari și luarea cu dvs.
Recent, din ce în ce mai mulți oameni vorbesc despre notoriu factor uman, se presupune că mașinile nu se înșeală. Dar nu există cazuri în care computerul să facă o mulțime de greșeli, iată cel mai apropiat caz de eroare a computerului de aproape toată lumea, ATM-ul nu a dat suma totală solicitată sau nu a dat bani deloc. Într-o astfel de situație, nu știi ce să faci și de ceva timp rămâi fără cuvinte.
De fapt, într-o astfel de situație, ca oricare alta, principalul lucru nu este să vă panicați, banii nu v-au fost furați, ci pur și simplu nu vi s-au dat. Și întrucât un bancomat este doar o bucată de fier cu un monitor de sticlă, nu are sens să-l lovești, altfel va trebui să plătești o amendă pentru vandalism.
Acum calmează-te, colectează-ți gândurile și acționează.
1. Salvați chitanța care vi se dă de la bancomat.
2. Notați datele martorilor acestei „scurtături” dacă ar exista.
3. Apelați numărul indicat pe spatele cardului de plastic și raportați incidentul.
4. Apelați banca care deține bancomatul de regulă, numărul de telefon va fi indicat pe cec sau pe tabloul de informații și va raporta incidentul.
5. Înregistrați seria bancnotelor emise dacă acestea ar fi emise.
6. După toți acești pași, trebuie să contactați banca dvs. și să scrieți o cerere, precum și proprietarului băncii bancomatului, cu obligația de a numi o anchetă oficială. Scrieți toate cererile scrise în duplicat și solicitați semnătura dvs. de către persoana care a acceptat cererea. Dacă nu puteți ajunge fizic la o sucursală bancară, trimiteți o scrisoare cu o notificare. Și așteptați un răspuns
7. După primirea unui răspuns, în funcție de acesta, există mai multe opțiuni, prima este să așteptați până la finalizarea anchetei oficiale și să primiți banii, iar a doua, dacă vi se refuză sau rezultatele anchetei nu arată astfel o eroare, mergi în instanță.
În majoritatea cazurilor, banca returnează bani fără probleme, singura problemă poate fi că termenii unei astfel de rambursări pot fi prelungite până la șase luni.
Din această situație similară, am făcut mai multe concluzii:
1. Rambursarea valorează în banca „dvs.”, nu numai din cauza lipsei de comision, ci și a vitezei de returnare a banilor, de regulă, după colectarea unui bancomat, angajații găsesc bancnote suplimentare, iar la cererea dvs. vor fi s-a întors repede la tine.
2. Dacă situația cu returnarea este întârziată sau repetată, excludeți de pe listă bancomatele acestei instituții financiare.
3. Dacă intenționați să primiți o sumă mare sau în momentul în care aveți nevoie urgentă de această sumă, primiți bani la casele de numerar ale băncii dvs., în acest caz, factorul „mecanic” va fi exclus.
Da, există încă o situație în care bancomatul a dat toți banii, iar în acel moment ați început să vorbiți la telefon cu un prieten, iar bancomatul vă „mânca” banii. Procedurile de mai sus vă vor ajuta, de asemenea, în această situație.
Vă doresc mult succes în afacerile dvs. financiare și să nu vă confruntați cu „lacomia” bancomatelor.
← Totul despre cărți ← Întrebări despre utilizarea cărților
Anna Pomuleva
in special pentruPăstrarea economiilor pe un card bancar sau utilizarea fondurilor de credit disponibile pe acesta a devenit aproape normală astăzi. În consecință, majoritatea dintre noi comunicăm destul de des cu un astfel de „miracol al tehnologiei” ca un bancomat. Și el, orice ar spune cineva, este încă o mașină și, prin urmare, uneori poate prezenta „surprize”: de exemplu, să nu dea bani. Ce acțiuni ar trebui întreprinse în acest caz?
Un titular al cardului care utilizează un bancomat nu poate primi bani în numerar din mai multe motive:
De regulă, nu este dificil să observați lipsa banilor într-un bancomat: sistemul ar trebui să vă anunțe în mod automat. În ceea ce privește lipsa fondurilor de pe card, o simplă solicitare de sold și extrase de tranzacții recente vor ajuta la clarificarea situației. Dacă v-ați epuizat limita de credit, atunci, în mod firesc, nu trebuie să vă așteptați nici la un miracol de la un bancomat.
Dacă cardul este deteriorat (demagnetizat, îndoit, crăpat etc.), dispozitivul ți-l va returna, după care rămâne să contactezi banca cu o cerere de reeditare. În cazul unei defecțiuni a dispozitivului în sine, totul este simplu: trebuie să găsiți altul. Unele instituții de credit (de exemplu, Gazprombank) oferă clienților lor să folosească aplicații mobile speciale pentru a găsi cel mai apropiat bancomat.
Dar o defecțiune tehnică înseamnă că banii au fost debitați din cont, dar nu au fost emiși clientului. Din păcate, o astfel de situație neplăcută nu este atât de rară și, prin urmare, vom vorbi despre aceasta mai detaliat mai jos.
În cazul unei defecțiuni tehnice, deținătorul cardului nu se află, desigur, într-o poziție câștigătoare. Principalul lucru nu este să intrați în panică, ea este cea mai proastă consilieră! Ce poți face la nivel local? În primul rând, încercați nu numai să salvați chitanța primită până când problema este rezolvată, ci și să notați numărul ATM-ului, precum și să vă amintiți ora incidentului. Ar fi frumos să faceți o fotografie a ecranului dispozitivului pe care lumina mesajul de eroare.
Apoi, trebuie să vă asigurați că banii sunt efectiv debitați din cont. Dacă da, trebuie să apelați serviciul de asistență al băncii. Este adevărat, cel mai adesea operatorul vă va trimite pur și simplu la departament, dar va fi înregistrat faptul ne-livrării, care poate fi util și în viitor.
Dacă ați încercat să vă retrageți banii câștigați cu greu prin intermediul unui dispozitiv deținut de banca care a emis cardul de plastic, atunci luați-vă pașaportul (+ cec și fotografie, dacă există) și mergeți la cea mai apropiată sucursală bancară pentru a scrie o cerere corespunzătoare. În cerere, trebuie să indicați toate datele disponibile, inclusiv data, locul incidentului, suma fondurilor neplătite.
Atunci când colectează un bancomat și retrage soldul, banca va găsi surplusul și le va restitui clientului. De obicei, timpul de returnare variază de la câteva zile la o lună.
În cazul în care ați utilizat un bancomat al altei bănci, scenariul va rămâne același (în acest caz, trebuie să contactați banca dvs.), va crește doar perioada de examinare a cererii: va fi de 45 de zile de la data depunerea cererii sau chiar mai mult. De ce atât de mult? Să nu uităm că, în această situație, trei părți vor decide problema: banca emitentă, banca care deține bancomatul și sistemul internațional de plăți. De exemplu, Alfa-Bank și-a anunțat clienții anul trecut că termenul pentru luarea în considerare a unor astfel de daune va fi de maximum 21 de zile și, de obicei, nu mai mult de 6-8 zile. Cu toate acestea, serviciul de presă al băncii a explicat că perioada poate fi de 70 de zile în cazul în care clientul contestă operațiunea și este necesară interacțiunea cu sistemele de plată.
Trebuie remarcat faptul că majoritatea băncilor acceptă aceste cereri prin fax sau e-mail și nu numai în timpul unei vizite personale la sucursală. În Sberbank, de exemplu, puteți trimite o cerere prin telefon, dar trebuie totuși să contactați biroul.
Rezumând, putem adăuga că, în realitate, pentru a returna facturile confiscate de bancomat, va trebui să aveți răbdare. Amintiți-vă băncii despre dvs. și despre creanța dvs. mai des - apoi, după cum arată practica, banii vor fi returnați în cont mai repede.
sergef
Bună ziua, ATM-ul nu a dat bani, ci a debitat din cont
Sergey, bună ziua!
De regulă, în toate situațiile similare, fondurile debitate, dar neemise, sunt returnate în contul dvs. de card. Cu toate acestea, pentru aceasta trebuie să aplicați cu aplicația corespunzătoare la sucursala băncii de service. De asemenea, numerele și adresele de contact sunt indicate pe broșurile de informații situate pe bancomat.
Astfel de situații sunt discutate mai detaliat în articolul de mai sus.
Irina
Buna! La început, bancomatul, banca a emis bani, dar a patra oară nu a dat, dar a venit o notificare prin SMS că au fost eliminați. katra alfa bank, dar tragem la Banca Agricolă din Rusia. acest lucru nu a fost cazul înainte. ce ar trebui să facem acum?
Irina, în această situație trebuie să aplicați cu aplicația corespunzătoare la sucursala Băncii Agricole din Rusia care deservește acest bancomat. De regulă, numerele de telefon și adresa unității de service se află chiar pe bancomat.
Vă rugăm să rețineți că va trebui să prezentați toate chitanțele disponibile pentru tranzacțiile cu cardul pentru o anumită perioadă de timp atunci când aplicați, precum și un extras de card.
După încasarea în numerar a bancomatului, angajații vor identifica surplusul în casetele ATM și, în comparație cu banda ATM, vor identifica cardul pe care operațiunea a fost efectuată incorect.
Astfel, după ce s-au efectuat toate procedurile necesare, fondurile trebuie transferate înapoi pe cardul dumneavoastră.
Victor
Ascultați sfatul meu ca persoană rănită atunci când utilizați un bancomat. Acest lucru se aplică în principal utilizatorilor unui card bancar internațional - dacă îl utilizează în afara Rusiei. Dacă bancomatul nu v-a dat numerar, ci l-a debitat din contul cardului dvs. bancar, trebuie mai întâi să vă asigurați că persoana care stă în spatele dvs. la coadă nu a primit banii pentru dvs. - un cetățean sau un cetățean (uneori se întâmplă acest lucru) . Dacă ATM-ul nu v-a dat bani, nu vă faceți griji prea mult - veți primi în continuare, dar nu mai devreme de două luni de la depunerea cererii. Voi spune imediat - nu trebuie să contactați telefonic serviciul de asistență pentru clienți al băncii. Acolo ei vor smulge o mulțime de bani de la dvs. pentru apeluri telefonice internaționale, dar nu vor oferi ajutor real - verificat și testat de mine personal. Și accesați imediat site-ul web al băncii (în acest caz, Sberbank din Rusia) .http: //sberbank.ru/ru/feedback. Precizați motivul dvs. acolo și trimiteți un mesaj. Voi spune imediat - pentru ca și ei să „ridice fundul” acolo - trebuie să trimiteți mai multe declarații similare. După două luni, ar trebui să primiți un mesaj pe e-mail prin care să spuneți că această sumă a fost creditată în contul curent al cardului dvs. bancar. Mergeți pentru asta, scuturați-vă puțin nervii pentru dvs. și pentru angajații băncii și totul va fi OK - veți primi banii care nu vi se dau de un bancomat! Mult succes si rabdare!
Maria
Bună ziua, astăzi a existat o astfel de situație la noi, în ajunul acestui weekend, un eveniment important de nuntă. Cardul avea restul de bani destinat să plătească pentru cafenea. Am introdus cardul în bancomat și am introdus suma de retras. În acest moment, computerul oprește ecranul întunecat, scuipă cardul, dar nu există bani. M-am uitat la soldul contului și soldul fără banii pe care am vrut să îi retrag. Adică ATM-ul a efectuat operațiunea, dar nu a dat banii. Ce să faci în acest caz? Banii sunt necesari urgent și se spune că banca va fi luată în considerare în termen de 30 de zile. Cum este imposibil să grăbești acest proces?
Victor
Maria, dacă banca se află la locul de reședință și ai primit cardul în ea, atunci angajații pot rezolva această problemă pozitiv pentru tine în termen de 1-2 zile. Totul a fost mult mai complicat pentru mine - retrageam bani de la un bancomat în afara Rusiei. Bancomatul mi-a scuipat cardul, iar banii l-au „stors” și l-au debitat din contul meu de card. Banii mi-au fost returnați doar două luni mai târziu. Dar cât m-a costat nervii?! Dar totuși - s-au întors!
Maria, de regulă, astfel de aplicații sunt considerate într-adevăr mult mai rapide. Vi s-a acordat perioada de timp stabilită inițial pentru implementarea activității de revendicare, luarea în considerare a cererii clientului și pregătirea unui răspuns la aceasta.
Andrets
La momentul când retrăgeam numerar de la bancomat, s-a întrerupt curentul, bancomat a returnat cardul, a debitat fondurile din cont, dar nu a emis niciun ban sau cec. După ce am sunat la bancă, mi-au spus că acești bani vor fi returnați în termen de 15 zile lucrătoare, dar având în vedere sărbătorile de Anul Nou viitoare, vor fi peste o lună. Banii sunt necesari urgent, împrumutul este în flăcări. Puteți cumva să accelerați acest proces sau să primiți un fel de compensație de la bancă pentru o astfel de întârziere?
Andrey, toate procedurile din bănci sunt reglementate și efectuate la timp. Din păcate, a rămas prea puțin timp înainte de sărbători pentru a avea timp să vă întoarceți cardul și nici nu se oferă nicio compensație.
28.03.2017
Artem
Bună ziua. Am folosit un bancomat Gazprom, cardul Eastern Bank pentru retragerea a 50.000 de ruble, pe 7 martie nu am dat bani, am scuipat cardul. Pe 8 martie, am scris un feedback către Banca de Est, se spune că cererea a fost considerată chiar până la 10 mai. Pe 11 martie am scris Gazprom, au spus că a fost o greșeală, iar pe 22 martie banii au fost trimiși în contul dvs., banii nu au ajuns pe 27. Spune-mi ce să fac în continuare?
30.03.2017
Evgeny
Bună ziua, a existat o situație atât de deloc plăcută, i-au dat unui prieten apropiat un card Promsvyazbank emis în orașul Moscova, acesta este cardul salarial al unui tată, lucrează în Rusia, un bielorus însuși a dat unei persoane un card și un cod PIN, desigur, aceasta nu este prima dată când ne-a retras bani pentru a retrage în orașul St. Petersburg bani fără dobândă de pe card, deoarece bancomatele noastre din Belarus au un procent decent. La sosirea din St. la Sankt Petersburg, dar nu a adus banii, a spus că nu pot să-i retrag din nou și a dat cardul. El a spus că unele defecțiuni în sistem nu emit bani de la bancomat, apoi a vorbit despre greșeala băncii și așa mai departe, M-am dus în aceeași zi și am verificat soldul cardului în bancomatul din Belarus, mi-a deschis prima dată cardul și mi-a arătat că în loc de 60 de mii de ruse necesare 300 de ruble de rusia rămâneau pe card, l-am sunat și am început ca să înjure, a început să-și bată în piept acea dene d nu s-a retras, am sunat la bancă, banca a furnizat informații despre mișcarea banilor pe hartă, s-a dovedit că banii au fost retrași la 27 ianuarie 2017 în orașul St. au fost retrase alte 55 de mii de ruble, operațiunile au avut succes și banca nu a observat niciun eșec și a spus că sută la sută au fost retrase, au trecut deja două luni de la retragere. Vă rog să-mi spuneți ce se poate face pentru a afla dacă banii au fost cu adevărat retrași de pe card și persoana Minte că nu le-a primit în mâinile sale sau, dimpotrivă, persoana nu minte din cauza eșecurilor din sistem, nu a putut retrage bani și din cauza absenței sale?
17.05.2017
Yuri
Am vrut să completez un cont pe un card de debit, să pun un pachet de facturi în bancomat, bancomatul le-a înghițit și s-a defectat imediat - o defecțiune tehnică. Am returnat doar cardul, dar am blocat banii și nu am emis cecul. Fondurile nu au fost creditate în cont. Angajații băncii
Yuri, nu cred că trebuie să îți faci prea multe griji pentru asta. Astfel de situații sunt rezolvate aproape întotdeauna în favoarea clientului. Trebuie doar să contactați sucursala bancară care deservește acest bancomat (informațiile despre acest lucru ar trebui să fie indicate pe bancomatul în sine) și să completați o cerere corespunzătoare, având pașaportul și cardul la dumneavoastră.
După colectarea bancomatului și reconcilierea soldurilor, fondurile vor fi transferate pe cardul dvs.
21.05.2017
Natalia
Când am încercat să retrag bani pe 29 aprilie 2017 la un bancomat din biroul VTB-24, bancomat mi-a returnat cardul fără niciun mesaj pe ecran. Apoi, această sumă a fost debitată din cont. În aceeași zi și a doua zi, serviciul de asistență telefonică mi-a confirmat că suma a fost blocată. La apelul pe care l-am adresat băncii cu o cerere de restituire a banilor pe cardul meu, la 19 mai 2017, mi s-a spus că, conform rezultatelor verificării efectuate de serviciul de securitate al băncii, s-a stabilit că fondurile erau luate de la bancomat de persoane neidentificate și au refuzat să returneze banii pe card, argumentând că acum, pentru a-mi proteja interesele, trebuie să apelez la agențiile de aplicare a legii. Este legitim și acest lucru? Ce să faci în astfel de cazuri?
22.05.2017
Natalia
Multumesc pentru raspuns. Dar totuși, vreau să clarific încă o dată pe baza legilor sau statutelor pe care ar trebui să le aplic agențiilor de aplicare a legii? Am numai plângeri împotriva băncii. În general, nu-mi pasă cui mi-a dat banii. Dacă înțeleg corect, dacă banca refuză să returneze banii pe care i-a dat persoanelor neidentificate, atunci ar trebui să mă adresez instanței
20.06.2017
Anna
Bună ziua azi m-am dus să retrag bani de pe card Am cerut 6800 de bancomat Am cerut și unul mare sau am apăsat unul mare, l-am dat, nu l-am numărat și nu am cerut un cec, ca un SMS despre anulare se întâmpla, am părăsit magazinul către o casă vecină pentru a plăti asigurarea, am bani de plătit și acolo nu sunt 6800 ci 4800 (((panica mea a venit acasă, url, eu știu ce să fac, este păcat să-i cheltuiți doar pe copii decât să îi dați unei mașini bancare) (Krasouralsk Sberbank) spuneți-mi ce să fac și cum să fiu
Anna, în această situație, trebuie mai întâi să verifici extrasul de cont al cardului sau mesajul SMS primit pentru această operațiune. Poate că pur și simplu ați făcut o greșeală în suma când ați introdus-o pe ecran și 4800 a fost debitat și de pe card, deoarece Bancomatele dau foarte rar sume eronate.
18.07.2017
Oksana
Buna! Pe 2 iulie, fiul meu din Surgut a vrut să retragă 20 de mii de ruble de pe un card Sberbank, dar ATM-ul a „zăngănit și a făcut clic” mult timp ... Fiul a anulat operațiunea, a ieșit cardul. Nu existau cecuri sau bani. El a plecat. Și apoi am văzut că banii au fost retrași din cont. Am sunat imediat la bancă și am spus situația. După 10 zile l-au sunat și i-au spus că nu există bani în plus în bancomat, așa că Banca 6e vede motive pentru rambursarea banilor. Fiul a mai făcut o cerere prin telefon ... În a treia zi, l-au numit nepoliticos și i-au răspuns că filmul arată că ia banii! Fiul a întrebat unde puteți viziona videoclipul. I s-a spus că te vei uita la parchet. A făcut o a treia declarație. A cerut în mod repetat timp liber de la serviciu și a mers la bancă, dar acum are pașaport la bursă (20 de ani), așa că are doar un certificat în mână ... cererea nu este acceptată ... Ce să fac ?
Oksana, situația ta este foarte ciudată. De regulă, astfel de afirmații sunt satisfăcute fără probleme, deoarece este destul de realist și destul de simplu să găsești dovezi ale operațiunii și primirea / neprimirea banilor în mâinile tale.
În acest caz, în primul rând, ar trebui să vorbești sincer cu fiul tău, este foarte posibil ca banii să i se fi dat în continuare. Vă rugăm să rețineți că, pentru perioada de reînnoire a pașaportului, puteți pune mâna pe o carte de identitate temporară, care va fi un document legal și care poate fi prezentată instituțiilor financiare și de credit.
În al doilea rând, reclamațiile de acest fel prin telefon, de regulă, nu sunt acceptate, este necesar să contactați o sucursală a Sberbank, să întocmiți o cerere scrisă cu un extras de card atașat. În acest caz, într-adevăr, se verifică banda de verificare la bancomat, se verifică datele despre colectarea acestuia, conform cărora trebuie identificat surplusul de fonduri.
19.07.2017
Oksana
Buna! Fiul trăiește pe cont propriu, își asigură singur ... Nu am niciun motiv să nu-l cred și nu are niciun motiv să mintă !!!
Nu i-au dat nicio carte de identitate temporară, dar au emis un certificat care să ateste că și-a predat pașaportul pentru schimb .... a cumpărat un bilet de tren folosind acest certificat, iar banca a spus că este nevoie doar de un pașaport pentru a depune o cerere. .
Nu a primit bani în mâini, a ieșit doar cardul și apoi după ce fiul a anulat operațiunea.
Pentru a treia oară a făcut o declarație prin telefon și va scrie o declarație scrisă când își va primi pașaportul.
Nu pot să înțeleg de ce nu vor să-i arate un videoclip cu „primirea de bani pentru ei”, de ce o atitudine atât de ticăloasă și de ce angajații Sberbank se consideră atotputernici și nepedepsiți? !!!
Oksana, în niciun caz nu-l acuz pe fiul tău de nimic și nu îi apăr pe angajații Băncii, precum și pe Sberbank în general. Site-ul nostru nu are deloc nicio legătură cu anumite instituții de credit, oferim doar servicii de consultanță.
Din păcate, materialele video și alte materiale de sprijin pot fi furnizate numai la cererea autorităților competente (parchet, poliție etc.), doar la cererea clientului, aceste informații nu pot fi emise.
Astfel, în această situație, trebuie doar să așteptați primirea pașaportului și să solicitați cu o cerere-cerere scrisă la sucursala Sberbank la locul contului de card.
19.07.2017
Oksana
Buna! Ce crezi, merită să mergi la tribunal? Sau este totul inutil ... aruncați banii?
Oksana, dacă totul este într-adevăr așa cum spui, atunci cel mai probabil Banca va fi obligată să returneze banii (mai ales dacă există o înregistrare video). Desigur, va trebui mai întâi să comparați costurile posibile cu suma pe care o veți primi.
20.07.2017
Oksana
Buna! Multe mulțumiri pentru ajutor! Vom dovedi ...
20.07.2017
Victor
Oksana, mă vei scuza, dar e greu să crezi în povestea ta cu fiul tău (cu mare dificultate). Băncile încearcă de obicei să joace un „joc corect” cu clienții lor. Nu aveți nevoie de apeluri telefonice - veniți doar la o sucursală bancară și scrieți o cerere. Și banca va returna acești bani la timp. Am avut un bancomat într-o țară complet diferită - pe un card internațional Sberbank, mi-am emis un cec pentru emisia de bani, dar nu mi-au dat banii în sine, iar aceste fonduri au fost debitate din cont. Mi-a trebuit mult efort și mulți nervi pentru a recupera acești bani (și în acel moment eram în afara Rusiei). Două luni mai târziu, banca mi-a returnat banii în contul de card. Trebuie să urmăm calea legală. Nu trebuie să mergeți în instanță - oricum îl veți pierde (instanța, de regulă, susține întotdeauna părțile întreprinderii (organizației), nu clientului. Mult succes.
21.07.2017
Oksana
Victor, e dreptul tău să crezi sau nu! Nu are sens să întreb ce nu a existat ... Poate că banii îi vor reveni și lui ... după o vreme (dar nu credem în asta!)! Ni s-a spus deja că banii fiului ar putea ajunge la următoarea persoană care a luat banii. Ce se întâmplă des (conform angajaților băncii înșiși)! Poate că cineva a primit un cadou!
Există speranța că după 45 de zile banii vor fi returnați în cont ... programul va fi repornit ...
Ai citit câți oameni așa au „aruncat” Sberbank !!! În fața acestei probleme, am citit multe despre Sberbank și alte bănci!
Îmi pare foarte rău pentru tine că tu, bănuindu-l pe fiul meu, arăți neîncredere față de copiii și cei dragi! Să dea Dumnezeu tuturor un FIU ca al meu !!!
22.07.2017
Victor
Oksana, absolut nu-l suspectez pe fiul tău de ceva ilegal. Trebuia doar să facă ceea ce trebuie. Și anume - pentru a intra chiar în sucursala băncii (al cărei bancomat) și a explica managerului (și nu unui mic funcționar bancar) esența a ceea ce s-a întâmplat. Și apoi scrieți o cerere scrisă în 2 exemplare și înregistrați-vă copia (acest lucru într-un anumit fel sugerează angajaților băncii că este mai bine să nu încercați să "jucați jocuri" cu o astfel de persoană. În mod egal, nu i s-ar fi dat niciodată ( pot fi prezentate numai printr-o decizie a autorităților judiciare.) Dacă angajații băncii au spus că atunci când colectează această bancă - acești bani nu au fost găsiți și dacă au făcut-o oficial - atunci ar trebui să discutați cu șeful acestei sucursale bancare (discutați foarte serios.) Dacă această conversație nu produce un rezultat pozitiv, atunci există doar o cale directă - către instanță! Bancomatele (deși acestea sunt cele mai rare cazuri) și persoana din spatele lor a putut să le ridice. exact de ce va fi nevoie de videoclipul bancomatului. Am auzit de fraudă trucuri ale angajaților băncii - (când nu au returnat banii care nu au fost primiți de client), dar mai ales băncile returnează banii oricum - dacă chiar nu ai primit-o. În orice caz, va necesita o mulțime de nervi, energie și timp de la tine. Voi spune, de asemenea, că în cazul meu - dacă o femeie bătrână sau o persoană ignorantă, în general, s-ar dovedi a fi în locul meu - cu greu și-ar fi primit banii înapoi (mai ales fiind într-o țară străină). Cu toate acestea, calculați pentru dvs. - va merita, dacă această sumă de bani nu a fost emisă - nervii și forțele. Dacă suma este mică, atunci este mai bine să scuipi și să refuzi alte acțiuni (sănătatea ta este mai scumpă). Iti doresc noroc.
23.07.2017
Oksana
Buna! Fiul a închiriat 20 de mii. Și cu o zi înainte, el și-a predat pașaportul de înlocuire (fiul său are 20 de ani). I s-a dat o chitanță pentru documentul de schimb ...
Dima a sunat imediat la bancă și a povestit despre ce s-a întâmplat, apoi s-a dus acolo ... dar i s-a spus că fără pașaport nu puteți scrie nicio cerere. El va primi un nou pașaport doar vineri, 28 iulie! Desigur, va merge direct la bancă! Înainte de asta, el aplicase deja de trei ori prin telefon. I s-au refuzat doi dintre ei ... Să sperăm!
Pentru fiul meu, aceasta este 2/3 din salariu ... tocmai am început să lucrez! Severnykh nu a câștigat încă, studiază la Universitatea Oil contra cost ... așa că a fost șocat! Și trăim la trei mii de kilometri de ea. Nici ajutor, nici sprijin ...
29.11.2017
Crin
Spuneți-mi, dacă banii nu au fost dați de bancomatul altei bănci, atunci pe ce bază ar trebui să merg la banca mea? Există un număr de articol sau există reguli oficiale?
Lilia, cu o creanță, trebuie să contactați sucursala bancară achizitoare, adică banca care deține bancomatul (dacă este posibil, dacă sucursala este deschisă și puteți completa o cerere corespunzătoare). În acest caz, va trebui să furnizați un extras pe contul cardului, care să arate că tranzacția de debit de pe card nu a trecut. De regulă, acest lucru se poate face după trei zile.
07.01.2018
Anna
Bună ziua, am vrut să pun bani pe card, am pus bani pe card, bancomat emite cardul și scrie o eroare, dar nu a dat banii înapoi. Am sunat la Sberbank și am spus că aplicația va fi luată în considerare, dar puteau să-i refuze, nu-mi vor înapoia banii.Am decis să nu sun și să merg la bancă.
17.01.2018
Olga
Buna! Bancomatul (condiționat 95) a închis, nu a dat suma solicitată, nu a tipărit cecul, după ce operațiunea a fost anulată, după ce m-am gândit să dau cardul, nu am auzit zgomotul banilor care se citeau. Am fost la un alt bancomat (cond. 96), scriu aceeași sumă pe tablă, inscripția „Operația ta nu a putut fi efectuată”, dă cardul. Mă duc la al treilea bancomat (serviciul 97), formez aceeași sumă și emit un cec pentru fonduri insuficiente și un card. Toate acțiunile mele durează 4 minute. Sun la bancă la numărul 900, explic situația, întocmesc o contestație, pentru care două săptămâni mai târziu banca dă un tipărit pe care mi l-au dat zilele. Nu sunt de acord, elaborează o nouă contestație, dar spun că nu este posibil să vizionați videoclipul de pe camere, doar la cererea poliției. filmarea video poate fi solicitată în instanță dacă este inițiat un dosar penal. Și cel mai interesant lucru este că atunci când m-am dus la contul meu personal, am văzut că banii fuseseră debitați de la bancomat (96), ceea ce m-a refuzat în operațiune. Nici mesajul SMS despre retragerea banilor nu a venit. Este posibil să insistăm ca banca să investigheze neemiterea de bani, pe baza mărturiei videoclipului filmării ATM?
Olga, de regulă, astfel de situații sunt rezolvate mult mai ușor. La completarea unei cereri-cerere la sucursala Băncii care deservesc bancomat, colectarea acestuia se efectuează și, dacă fondurile nu au fost emise, dar operațiunea a fost efectuată și se va reflecta în banda ATM, un exces de fonduri în bancomatul va fi dezvăluit. Toate aceste fapte sunt reflectate în actele relevante de colectare a dispozitivelor terminale. Astfel, în această situație, nici măcar nu este necesar să urmăriți înregistrarea de pe camerele video, toate informațiile trebuie confirmate de numerele din aplicația dvs. și de declarația de colectare ATM.
În plus, înregistrările de pe camerele ATM aparțin propriei Sberbank, iar personalul de securitate nu trebuie să obțină permisiunea de a le vizualiza, pentru că altfel sensul utilizării lor este complet pierdut.
18.01.2018
Olga
Draga Ekaterina. Deci, problema este că banca mi-a dat o „Concluzie bazată pe analiza fișierelor jurnal din SUA”, unde scrie: clientul este așa și așa. Rationabilitatea revendicărilor - nr. Se determină denumirea și numărul de facturi. Notă: Este necesară vizionarea video. Apoi: O analiză a operațiunii de retragere de numerar din SUA # 10205696 folosind cardul # ххххххххххх a arătat că la 11:44:52 clientul a introdus cu succes codul PIN. Apoi a cerut suma și a fost numărată cu succes și ridicată din 3 casete, 2 facturi cu o denumire de ruble xxx (total ruble xxx). La 11:45:46 fondurile au fost prezentate clientului, la 11:46:05 s-au încasat banii. Următoarea operație a avut succes. Pentru a clarifica circumstanțele operațiunii, ar trebui să utilizați datele sistemului de supraveghere video. etc. Cu respect, Kalugin. Managementul persoanelor pentru BC CZK Voronezh. Bancomat (96) (de la care s-au debitat banii) mi-a refuzat operațiunea, așa că am trecut la altul (97) unde la 11:46:37 primesc o chitanță că nu există fonduri pe card, dar inițial am solicitat suma pentru (95) bancomat. La început 11:42:34 am solicitat 5 mii de ruble de la un bancomat (95), el a emis 4 mii. ruble și o chitanță pentru 4 mii. Emite un card și bani. Apoi cer 2 mii de ruble, îngheață, dă cardul, dar nu sunt bani. Nici nu știu la cine pot apela, nu mă voi apropia acum de bancomat, mai ales că nu este primul meu caz. Am cerut 10 mii la un bancomat, emite 9 mii. Banca a fost deschisă, am intrat imediat și am scris o declarație, mi-au transferat o mie într-o săptămână pe card. Și aici cu sărbătorile și weekendurile au o singură confuzie, le spun să facă încasări în numerar în două bancomate, pentru că undeva ar trebui amplasate aceste facturi - unul atârnat, celălalt a refuzat să funcționeze, dar au reușit să anuleze banii! Va multumim pentru participare.
Olga, probabil, fondurile de la bancomat s-au epuizat, așa că nu a putut să vă ofere inițial cele 5.000 de ruble solicitate, dar a dat 4.000 de ruble. În același timp, cecul a fost emis pentru aceeași sumă, ceea ce înseamnă că de pe card au fost debitate și 4.000 de ruble. Din acest motiv, cel mai probabil, următoarea operațiune la acest bancomat nu a fost efectuată. Este foarte posibil ca ulterior cele 2.000 de ruble solicitate să nu fi fost debitate de pe card ... Recunosc, de asemenea, posibilitatea ca la examinarea cererii dvs. să fi fost analizată o singură operațiune (pentru 4.000 de ruble), care a trecut în cele din urmă și este pentru aceasta motiv pentru care dvs. și rambursările ați fost refuzate.
19.01.2018
Olga
Mulțumesc, Ekaterina. Astăzi am scris o declarație care descrie situația care a apărut și am dus-o administratorului la sediul central al Sberbank și i-am atașat chitanțe și „Concluzia SUA”. Administratorul a spus că va contacta cameramanul prin video și va investiga. Sper că totul se va rezolva în siguranță, deși este atât de neplăcut atunci când ne confruntăm cu înșelăciunea și necredința. Multumesc pentru intelegere.
20.01.2018
Olga
Necesar.
24.01.2018
Olga
Astăzi este 24.01.2018. Pe mâna a două concluzii: de la 15.01 că banii de la 11:45:46 au fost prezentați clientului, adunați la 11:46:05 și a doua concluzie de la 19.01 că banii au fost emiși, dar eu am plecat și nu am luat aceasta. Nu a existat nici un cec sau mesaj SMS cu privire la problema banilor. Dar există un cec de la un bancomat din apropiere că la 11:46:37 nu există bani pe contul meu de card. Și, în plus, am sunat operatorul încă 30 de minute, am explicat situația și nu am văzut pe nimeni. Înainte de asta, retrăsesem bani și auzisem cum bancomatul număra bani. Da, dacă o persoană chiar ezită câțiva bani, bancomatul (desigur, funcționează corect) se retrage imediat. 26.01 Voi primi un răspuns de la poliție, dacă rezultatul nu este în favoarea mea, voi scrie la parchet. Deoarece nu am fost de acord cu concluziile, banca a trimis un SMS prin care procedura a fost prelungită până la 3.01.
Uneori, când folosești un bancomat, poți ajunge în orice situație și nu întotdeauna una plăcută. Se întâmplă adesea ca ATM-ul să debiteze fonduri din cont, dar să nu dea banii. Și, deși acest lucru se poate întâmpla tuturor, nu toată lumea știe să se comporte. În cazul în care dispozitivul de autoservire a reușit să imprime un cec, atunci acesta este doar un mare succes și, prin urmare, ar trebui să fie salvat. Acest document va fi o confirmare a unui astfel de incident.
Practic, Sberbank nu emite bani în cazul unei defecțiuni tehnice a dispozitivelor sale. De exemplu, semnalul cu butonul, care este responsabil pentru distribuirea bancnotelor, poate dispărea. În cazul unei defecțiuni a sistemului, suma poate fi, de asemenea, parțial emisă. Indiferent de ceea ce s-a întâmplat, ar trebui să contactați cu siguranță banca. Puteți apela asistența sau puteți merge direct la un ofițer bancar competent în această chestiune.
Există mai multe motive pentru care Sberbank nu emite bani. Cele mai frecvente sunt:
Motive obiective, fără anulare;
Banda cardului este demagnetizată;
A existat un eșec tehnic la retragerea fondurilor de pe card;
Fraudă.
Unul dintre motivele posibile pentru care bancomatele nu pot distribui fonduri este lipsa bancnotelor necesare. În acest caz, puteți utiliza pur și simplu un alt dispozitiv care vă permite să efectuați o astfel de operație.
Următorul motiv este lipsa sumei solicitate în contul clientului. Desigur, Sberbank nu emite bani astăzi prin bancomate care depășesc suma disponibilă. În plus, dispozitivul în sine și chitanța tipărită vor afișa aceste informații sub forma unui mesaj. Dacă clientul cunoaște suma exactă a fondurilor de pe card, dar totuși nu a reușit să retragă bani, atunci, în acest caz, se poate percepe o taxă de retragere. Pentru a afla, ar trebui să studiați cu atenție și să efectuați a doua operație.
Sberbank va înceta, de asemenea, să emită bani prin intermediul unui bancomat, dacă limita zilnică a fost deja retrasă din cont. Unele instituții financiare, inclusiv Sberbank, au o limită zilnică la emiterea de fonduri, în special pe cardurile de credit. Dacă clientul nu a fost informat în prealabil cu privire la acest lucru, atunci poate pur și simplu să vină la sucursala bancară și să clarifice toate condițiile de pe card.
Dacă cardul și-a schimbat ușor forma de-a lungul timpului, s-a îndoit sau a apărut o fisură pe el, bancomatul îl poate înghiți sau pur și simplu nu îl acceptă. Într-o astfel de situație, ar trebui să contactați banca pentru reemiterea cardului. Această situație poate fi evitată numai dacă cardul este stocat cu atenție.
Dar, în ciuda tuturor acestor lucruri, situația cea mai neplăcută este retragerea de fonduri din cont fără a le furniza efectiv.
Mai întâi trebuie să aflați dacă banii au fost debitați din cont sau doar un cec a fost emis. De asemenea, poate fi cazul în care s-a produs un eșec, iar informațiile despre acest lucru sunt indicate pe cec, dar fondurile nu au fost retrase din cont. Pentru a verifica acest lucru, ar trebui să introduceți cardul înapoi în bancomat și să verificați soldul. Dacă totuși banii au fost retrași, atunci este deja posibil să se ia orice măsuri suplimentare.
Când aflați motivele pentru care Sberbank nu emite bani, ar trebui să păstrați cu siguranță cecul dacă a fost emis. Pentru a returna fonduri care nu au fost emise de un bancomat, este necesar să se furnizeze băncii un cec, un pașaport și un card de pe care clientul a încercat să retragă bani. Asigurați-vă că scrieți o declarație în care trebuie să descrieți în detaliu ce s-a întâmplat. De exemplu, dacă ATM-ul a emis mai întâi bani și apoi i-a recuperat sau dacă suma solicitată a fost emisă incorect.
Instrucțiunile pentru bancomate indică faptul că, în cazul în care Sberbank nu a emis banii în totalitate, atunci ar trebui să contactați urgent banca și să declarați că a existat o penurie. Cu acțiunile corecte și în timp util, fondurile vor fi returnate în cont foarte repede. Banii trebuie întotdeauna numărați cu atenție chiar la bancomat. Procedura poate dura mai mult dacă fondurile au fost retrase de la bancomatele băncii altcuiva, deoarece operațiunea a fost efectuată cu aceștia, respectiv banii, iar banii ar trebui să li se restituie. Dar clienții apelează întotdeauna la banca care a emis cardul.
Rambursarea sumelor lipsă se efectuează pentru o perioadă de timp, aproximativ aproximativ două săptămâni. Dacă suma nu este foarte mare și banca este dragă clientului său obișnuit, atunci va fi returnată imediat după ce a fost verificată de serviciul de securitate al băncii relevante - în cazul nostru este Sberbank. Bancomatele nu dau bani foarte des, astfel încât toate incidentele sunt verificate cu atenție și după confirmarea faptului de emitere, atunci când fondurile au fost deja creditate, suma poate fi anulată, chiar dacă nu există suficiente fonduri în cont . În acest caz, se formează un sold negativ al cardului.
După cum am spus deja, situația va deveni mai complicată dacă va fi utilizat un bancomat al unei bănci străine. În acest caz, problema va fi rezolvată pentru o perioadă foarte lungă de timp și, în consecință, fondurile nu vor fi returnate în cont în curând. Din acest motiv, este mai bine să utilizați dispozitive de plată de la Sberbank. Bancomatele nu distribuie bani - acest lucru se întâmplă și aici, dar se vor întoarce foarte repede. Și, în general, nu ar trebui să utilizați astfel de dispozitive, care de multe ori nu reușesc. Dacă nu există altă cale de ieșire, atunci puteți obține bani prin casierie.
Dacă se emite un cec pentru o operațiune, atunci codul său unic trebuie indicat în ea, deci nu ar trebui să-l aruncați, deoarece poate fi util încă șase luni. În cazul unui incident în care Sberbank nu a emis bani la un bancomat, ar trebui să știți un răspuns la întrebarea „cum să procedați” - ar trebui să păstrați chitanța.
Dacă tranzacția a fost finalizată, dar suma nu a fost furnizată, atunci aceasta este în principal vina bancomatului și poate că motivul este defecțiunea sa tehnică. Dar dacă, atunci când emit fonduri, au fost pur și simplu uitate la bancomat și au fost confiscate de el, atunci este de vină simpla neatenție. Atunci când contactați banca, este imperativ să explicați în detaliu ce s-a întâmplat, deoarece clienții se referă la situații diferite prin faptul că nu distribuie bani de la un bancomat.
Nu uitați că trebuie să contactați exact locul unde a fost emis cardul, chiar dacă incidentul s-a întâmplat în altă parte. Este suficient doar să scrieți numărul dispozitivului, numele băncii și ora la care a fost efectuată operațiunea.
O varietate de situații se întâmplă în viața noastră, așa că principalul lucru nu este să intrăm în panică. Dacă Sberbank nu a emis bani prin intermediul unui bancomat sau nu i-a dat, dar nu în totalitate, atunci trebuie doar să contactați banca.
Astăzi tot mai mulți oameni folosesc carduri bancare din plastic. Contul primește salarii, beneficii sau alte acumulări în numerar. Puteți plăti achizițiile din magazine cu carduri bancare, dar folosim adesea servicii ATM pentru a obține numerar.
Un bancomat este un dispozitiv destul de complex care uneori funcționează defectuos. Prin urmare, astăzi nu este neobișnuit ca mașina să refuze emiterea de numerar.
1. Stai pe loc! Nu trebuie să părăsiți imediat bancomatul, deoarece retragerea banilor poate apărea puțin mai târziu după o defecțiune a sistemului, iar apoi un client aleatoriu vă poate lua banii. Atunci va fi aproape imposibil să demonstrați că banca nu le-a emis.
2. Dacă s-a produs o situație neplăcută cu un bancomat pe teritoriul unei sucursale bancare, sunați imediat la un angajat al băncii și acționați în conformitate cu instrucțiunile sale.
3. Dacă au apărut probleme cu bancomatul într-un alt loc, atunci trebuie să, fără a părăsi aparatul, sunați la linia de asistență la numărul de telefon indicat pe spatele cardului. Angajatul de serviciu trebuie să descrie situația și, pentru a confirma operațiunea, să solicite un extras de cont în momentul operației și (sau) fișa / chitanța. Deoarece toate tranzacțiile cu carduri bancare sunt monitorizate automat 24 de ore pe zi, nu va fi dificil pentru un angajat al băncii să verifice exactitatea informațiilor dvs. Nu este necesar să blocați un card bancar, dar puteți exercita acest drept pentru a minimiza riscul de a debita fonduri din contul dvs. Dacă informațiile sunt confirmate, banii lipsă trebuie transferați înapoi pe cardul bancar (dacă sunt debitați). Banca este obligată să vă anunțe despre această operațiune. Rambursările pot dura timp, dar vizitele la sucursală nu sunt de obicei necesare.
4. Dacă ați aflat despre retragerea banilor după o operațiune nereușită și ați părăsit deja bancomatul sau nu ați putut fi de acord cu un angajat al băncii prin telefon, trebuie să aplicați la orice sucursală a băncii dvs. și să specificați în detaliu circumstanțele incidentului (indicați numărul cardului bancar, data și ora tranzacției, adresa locației ATM, o scurtă descriere a situației), atașați documentele disponibile (extrasul ultimelor tranzacții, chitanță pentru operațiune, copie pașaport ). În aplicație, trebuie să indicați și detaliile prin care va trebui să transferați banii înapoi. Este recomandabil să furnizați băncii o cerere în duplicat, astfel încât să aveți confirmarea prezentării efective a unei cereri de rambursare. Cererea este acceptată numai de la titularul cardului legal sau de la o persoană de încredere pe baza unei procuri notariale.
