Raiffeisenbank operează în Rusia din 1996 și oferă clienților săi toate serviciile financiare moderne. Pentru serviciul non-stop al utilizatorilor a fost creat centrul special de informații de asistență. Astfel, puteți obține orice informație și asistență tehnică telefonic sau online de la specialiștii băncii.
Contactând specialiștii centrului de contact, puteți oricând:
Comunicarea cu un angajat al băncii este disponibilă în mai multe moduri:
Adresa poștală a Raiffeisenbank: 129090, Moscova, st. Troitskaya, 17, clădirea 1
Cel mai popular mod de a contacta personalul de asistență vă permite să obțineți rapid ajutor:
Puteți apela oricând linia de asistență telefonică fără taxă. Conform instrucțiunilor vocale ale autoinformatorului, puteți gestiona independent meniul și puteți obține informațiile necesare. Astfel, operatiunile bancare de baza iti vor sta la dispozitie, precum si comunicarea cu un angajat al bancii daca este cazul.
Pentru a lăsa contestația prin formularul de feedback, trebuie să:
Pentru a-și servi clienții, Raiffeisenbank a creat un cont informativ special în Telegram messenger, unde puteți obține asistență online non-stop. Pentru a utiliza serviciul, trebuie să instalați software-ul pe dispozitiv și să adăugați un bot oficial de la bancă. Prin acest serviciu, puteți obține întotdeauna informații actualizate despre cursul de schimb, noutățile băncii, promoții și oferte grozave, puteți găsi o sucursală și un bancomat, puteți afla contactele și detaliile băncii, precum și despre parteneri bancare care oferă reduceri la plata cu cardul.
Utilizatorii moderni ai serviciilor bancare nu trebuie să viziteze o sucursală bancară pentru majoritatea tranzacțiilor. Puteți face un transfer, puteți plăti pentru achiziții sau puteți completa depozitul astăzi folosind numeroase dispozitive cu autoservire. Și dacă ceva nu merge bine, o linie telefonică gratuită va ajuta la rezolvarea problemei. Raiffeisenbank, ca multe alte instituții financiare, oferă clienților săi servicii de asistență telefonică non-stop. Să ne dăm seama cum să ajungem la el și în ce cazuri poate fi util.
Centrul de contact Raiffeisenbank oferă clienților săi servicii tehnice, informaționale și de servicii. Operatorii săi vor putea ajuta apelantul în situații precum:
Pe lângă cele de mai sus, operatorii de servicii pentru clienți pot informa întotdeauna clienții despre termenii și condițiile programelor de credit și ale altor produse bancare. Acceptă, de asemenea, plângeri cu privire la calitatea serviciilor la sucursalele Raiffeisenbank și recunoștință față de angajații din toate departamentele.
Clienții existenți ai Raiffeisenbank nu trebuie să aștepte un răspuns din partea unui angajat al serviciului pentru clienți pentru a rezolva o serie de probleme. Ei pot folosi meniul vocal automat.
Important! Pentru a primi informații automat, trebuie să sunați la banca de la numărul care este legat de cardul de plată al clientului.
Autoinformatorul are propria sa structură. Ea este după cum urmează:
Numerele de acces autoinformatoare variază în funcție de regiune. Site-ul oficial al băncii vă va ajuta să obțineți cel potrivit.
În cazul în care clientul nu dispune de suficiente servicii de autoinformator, poate contacta consultanții de la distanță ai băncii. Există mai multe moduri convenabile de a face acest lucru.
Raiffeisenbank a rezervat mai multe numere gratuite pentru rezidenții din diferite regiuni. Clienții băncii pot găsi detalii de contact pentru localitatea lor pe site-ul său oficial. În plus, există un singur număr care poate primi apeluri din toată Rusia - 8-800-700-91-00. Poti suna aici atat de pe mobil cat si de pe fix, apelul va fi gratuit. Când contactați un număr general, va trebui să așteptați puțin mai mult răspunsul unui operator decât în cazul unui apel către divizia regională a centrului de contact.
Pentru deținătorii de carduri de debit și credit, banca a alocat o linie telefonică separată, prin care puteți obține sfaturi de la specialiști calificați non-stop. Orice problemă cu cardul va ajuta la rezolvarea aici 8-800-700-17-17. Apelurile către acest număr de pe telefoanele mobile sau de acasă nu sunt taxate.
Unii clienți nu doresc să comunice telefonic cu specialiștii. Pentru ei, există modalități alternative de a contacta asistența tehnică:
Dialogul de chat se va desfășura în timp real. În ceea ce privește contestațiile și scrisorile, specialiștii le răspund de obicei în câteva ore.
De regulă, clienților băncilor nu le place să sune la centrele de contact, deoarece trebuie să aștepte prea mult ca un operator să răspundă. Raiffeisenbank a încercat să rezolve această problemă prin introducerea unui autoinformator. Comunicarea cu el se stabilește instantaneu. În ceea ce privește legătura cu operatorii de servicii pentru clienți, viteza acesteia depinde de mulți factori: ora apelului, ziua săptămânii, sarcina totală pe linie. De regulă, în zilele lucrătoare trebuie să așteptați aproximativ 8-10 minute pentru un răspuns. In weekend, cand fluxul de solicitari de la clientii corporate scade, timpul de conectare se reduce la 3-5 minute.
După ce un cetățean a devenit client oficial al băncii, acesta poate întâmpina diverse dificultăți asociate serviciului. Problema principală este obținerea informațiilor necesare asupra anumitor tipuri de servicii. Cunoașterea numărului de telefon gratuit al liniei fierbinți Raiffeisenbank vă va permite să primiți toate datele necesare într-o perioadă scurtă de timp.
Conducerea și specialiștii băncii consideră că stabilirea contactului constant cu clienții este un element foarte important în organizarea fluxului de lucru într-o instituție financiară. Doar printr-un proces structurat corespunzător de schimb de informații cu debitorii, deponenții și pur și simplu utilizatorii de servicii va da rezultatele dorite și efectul dorit.
Numerele de telefon ale liniei de asistență telefonică a Raiffeisen Bank care funcționează astăzi permit clienților băncii să primească informații prompte și un răspuns complet la întrebarea pe care o are solicitantul. Punctul important este că consultanții serviciului de suport tehnic care lucrează în acest domeniu vor putea rezolva rapid și în orice moment problemele apărute pentru utilizatorul serviciilor bancare.
Înainte de a contacta consultanții, specialiștii trebuie să aibă o idee despre ce probleme sunt autorizate să rezolve personalul de asistență. În special, vorbim despre următoarele produse și servicii:
Pe lângă oportunitățile de mai sus, clienții vor putea afla toate datele necesare despre soldul curent și tranzacțiile recente cu cardul bancar apelând la telefoanele serviciului de asistență Raiffeisenbank. Dacă este necesar, cardul poate fi blocat contactând consultanții. Pentru a utiliza serviciul, va trebui să vă identificați furnizând datele pașaportului.
Pentru comoditatea utilizării oportunității oferite, serviciul de lucru are o anumită structură. Pentru a obține informațiile necesare mai rapid, ar trebui să utilizați un element de meniu separat:
Dacă persoana de contact are nevoie de sfatul operatorului, atunci ar trebui să porniți „asteriscul” și să așteptați un răspuns.
Uneori nu este posibil să contactați reprezentanții de asistență. De exemplu, operatorii de ieșire sunt supraîncărcați și nu va fi posibilă utilizarea acestei metode. Pentru aceasta, există opțiuni suplimentare:
Fiecare dintre metodele propuse vă permite să obțineți ajutorul de care aveți nevoie într-un timp scurt.
Clienții băncii care au întrebări pot folosi numărul de telefon gratuit al liniei de asistență telefonică Raiffeisenbank și pot contacta un consultant la orice oră convenabilă. Activitatea serviciului este construită în așa fel încât să puteți contacta serviciul tehnic non-stop, fără restricții din partea instituției financiare.
