Activitatea IP este asociată cu documentația, majoritatea din care ar trebui să fie în acces deschis pentru persoanele care primesc servicii. Un colț pentru consumatori conceput corespunzător pentru antreprenorii individuali nu trebuie doar să îndeplinească toate cerințele, ci și să arate atractiv și îngrijit.
Un colț de consum ar trebui să fie în orice firmă a cărei activitate principală este legată de prestarea de servicii către populație: comerț, frizerie, spălătorie, închiriere etc. Mai mult, colțul poate fi numit altfel: un stand cu informații, un colț cu importante informații etc. scopul este de a pune la dispoziția clienților documentele și informațiile cheie.
Organizarea colțului consumatorului - condiție cerută, care este prevăzut în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (LOZPP) din 7 februarie 1992 (articolul 9) . Regulile specifice de înregistrare pentru IP nu sunt reglementate.
Un antreprenor individual este obligat să ofere clienților săi informații despre înregistrare de stat Antreprenor individual, informații despre licențiere și acreditare (dacă sunt solicitate după tipul de activitate). Aceste articole sunt reglementate de regulile de vânzare a anumitor bunuri din 19 ianuarie 1998. Conform paragrafului 9 din prezentul regulament, documentul în sine trebuie prezentat și la stand.
Dacă aceste date nu se află pe stand sau sunt situate într-un loc inaccesibil utilizatorilor, de exemplu, în spatele unui ghișeu în care clienții nu au voie să intre, atunci aceasta este considerată o încălcare administrativă. IP va fi răspunzător conform art. 14.5 din Codul de abateri administrative. Acesta prevede o amendă de la 1000 la 3000 de ruble. În caz de încălcare repetată - de la 30.000 de ruble.
Pentru stand, incearca sa alegi un loc accesibil si bine luminat. Documentele trebuie plasate astfel încât orice cumpărător să poată înțelege și găsi cu ușurință informatie necesara. Deși nu există o regulă specifică de proiectare și standarde de plasare. Singurul lucru care contează este accesibilitatea.
Nu există reguli specifice pentru standardele de înregistrare și plasare. Singurul lucru care contează este accesibilitatea.
Conform legii „ZoZPP” din 7 februarie 1992, toate informațiile de pe stand trebuie prezentate în formă tipărită. Dacă textul de pe unele foi ale oricăruia dintre documente este slab distins sau pătat, atunci aceasta este considerată o încălcare administrativă. Inspectorul regional Rospotrebnadzor va verifica colțul consumatorului.
în afară de informatie obligatorie despre antreprenorul individual și compania sa, precum și licențele, în colțul consumatorilor în 2017 ar trebui depuse următoarea listă documente:
Toate documentele trebuie să fie îngrijite. Caietul de reclamații și sugestii poate fi împachetat în hârtie transparentă sau copertă din plastic. Numerotați manual paginile din interior.
Documentația amplasată pe stand este clasificată condiționat în grupe:
Conform paragrafului 8 din „Regulile privind protecția drepturilor consumatorilor”, nu este necesar să se afișeze o carte de reclamații și sugestii pe stand. Acesta trebuie furnizat cumpărătorului la cererea acestuia. Dar dacă se află pe standul tău, va crea încredere suplimentară în rândul cumpărătorilor. În zona colțului consumatorului, sunt amplasate și echipamente de măsurare de control, cum ar fi cântare sau un contor.
La stand se pot plasa certificate de calitate a produselor comercializate sau a serviciilor prestate. Așadar, într-un salon de coafură ar fi indicat să postați un certificat pentru materialele folosite în lucrare: vopsea de păr, lacuri, spume, șampoane. Nu există cerințe stricte pentru certificate, dar dacă nu există documente la stand, atunci acestea trebuie păstrate de administrator sau vânzător și furnizate la cererea clientului. În unele regiuni, prezența certificatelor la standul cumpărătorului este o regulă obligatorie.
Unele dintre documentele care se recomandă a fi amplasate pe stand se referă la tipuri specifice de activități. Deci, pentru antreprenorii individuali ale căror activități sunt legate de comerț medicamente, se recomandă furnizarea cumpărătorului reguli privind eliberarea medicamentelor vitale (Decretul Guvernului nr. 393 din 8 aprilie 1999). Pentru frizerie norme sanitare pentru echipamentul camerei.
Desigur, informațiile suplimentare nu sunt obligatorii și nimeni nu vă va penaliza pentru că nu le aveți. Dar va fi convenabil pentru clienți să se uite oricând la documentație. Acest lucru va sublinia preocuparea dumneavoastră pentru client și va spori reputația companiei.
Legea stabilește că organizațiile și antreprenorii care vând bunuri sau prestează servicii comunică informații despre ei înșiși clienților lor. Această regulă se aplică SRL-urilor și antreprenorilor individuali. definiție separată colțul legilor consumatorilor nu sunt introduse, deci informațiile sunt furnizate în formă gratuită.
Cerințele pentru furnizarea de informații și înregistrare sunt cuprinse în:
Locul, forma și modalitatea de depunere nu sunt reglementate în detaliu. Există doar obligația de a transmite Informații importante către client.
În colțul consumatorului se află:
Colțul consumatorilor pentru antreprenorii individuali implicați în comerțul cu amănuntul conține:
Cel mai documente importante- NIF, certificat de inregistrare, licente trebuie sa fie la firma sau intreprinzatorul individual. Fără ei, a face afaceri este ilegal. Certificatele sunt eliberate de fisc.
Licențele sunt eliberate de organismul de licențiere autorizat. La Sankt Petersburg, de exemplu, acesta este Comitetul pentru Dezvoltarea Antreprenoriatului și a Pieței de Consum.
Legea STD se vinde într-o librărie: are aproximativ 20 de pagini și este ieftină.
Caietul de reclamații este disponibil și în format tipărit. Este permis să-l faci singur. Orice caiet sau blocnotes va funcționa, indiferent de legare. În ea sunt numerotate paginile, după care se cusează și se sigilează cu sigiliul organizației.
Telefoane autorități superioare iar serviciile de urgență sunt disponibile online. Este suficient să le combinați pe o singură coală și să imprimați pe o imprimantă.
Un colț de protecție a consumatorilor ar trebui să fie în orice organizație, inclusiv un bar, cafenea, farmacie și altele. Datorită faptului că forme specificate activitățile au propriile lor caracteristici. De exemplu, colțul unui client dintr-o farmacie, pe lângă cele enumerate mai sus, conține următoarele documente:
În cafenele, baruri și alte unități de alimentație publică, colțul consumatorului conține o listă extinsă de documente: pe lângă informațiile de bază, o copie a licenței de vânzare a alcoolului, certificată de sigiliul organizației, este plasată pe stand.
Informațiile destinate cumpărătorului se află într-un loc accesibil pentru acesta și într-o formă convenabilă pentru familiarizare. Nu există cerințe clare pentru aceasta, dar prin modul în care este proiectat colțul pentru protejarea drepturilor cumpărătorului, se poate judeca compania însăși.
Cel mai adesea, organizațiile și antreprenorii individuali achiziționează standuri separate cu buzunare din plastic transparent, care conțin informații incluse în lista de documente pentru colțul consumatorului.
Cerințe de amplasare a standurilor:
Dacă nu există un loc unde clientul să poată face cunoștință cu actele companiei, șeful și entitate sau IP-ul așteaptă un avertisment sau o amendă. În cazul primei și minore încălcări, de exemplu, absența oricărei informații pe stand, organizația va coborî cu un avertisment și va elimina toate neajunsurile în perioada propusă.
O amenda poate fi aplicată unei organizații sau unui antreprenor individual pentru lipsa unui colț de consumator. Cetățenii, inclusiv antreprenorii individuali, vor plăti de la 1,5 la 2 mii de ruble, persoanele responsabile de la 3 la 4 mii de ruble, o organizație de la 30 la 40 mii de ruble.
Responsabilitatea este inclusă în
Deci ți-ai deschis mici afaceriși au întrebat despre amplasarea unui colț pentru consumatori în sediul lor. În funcție de ceea ce intenționați să faceți: comerț sau prestare de servicii, numele unui astfel de stand de informare va fi fie un colț al cumpărătorului, fie colțul consumatorului. Totuși, gradația exactă și strictă a denumirii pentru colțul de informații nu este stabilită prin lege și nu denumirea este importantă, ci faptul că se află în cameră, precum și completitatea și volumul informațiilor conținute pe este pentru cumpărătorii și consumatorii de bunuri și servicii.
Prin natura activității mele, în calitate de avocat în exercițiu, am prestat serviciu legal tipuri diferite afaceri, și întâlnit, de exemplu, în tarabele comerciale - colțurile cumpărătorilor, o coafor - un colț al consumatorului, un atelier de cusut - un stand de informații. Adică preferința ta în titlu va juca un rol predominant. Principalul lucru este necesar și statutar informațiile pentru vizitatorii sediului dvs. într-un loc accesibil ar trebui să fie întotdeauna la unitatea dvs activitate antreprenorială.
Să presupunem că un consumator al bunurilor sau serviciilor dumneavoastră a fost nemulțumit de felul în care a fost servit sau de calitatea produselor achiziționate și ar fi dorit să scrie o plângere împotriva dumneavoastră la Rospotrebnadzor sau, chiar mai rău, să depună declarație de revendicare la judecata. Apropiindu-se de colțul consumatorului, cetățeanul va putea vedea lista de documente și întreaga cantitate de informații despre organizația dumneavoastră, necesare contactării Autoritatea competenta cu o cerere sau o plângere.
În calitate de avocat, am avut de-a face cu astfel de situații când clientul știa unde, de exemplu, și-a reparat mașina de proastă calitate, dar nu a putut stabili cine exact i-a asigurat un serviciu de proastă calitate, întrucât în afară de denumirea „Mașină”. Service”, atelierul de reparații nu avea alte informații despre persoana sau organizația care face afacerea. Clientul nu a avut acces la astfel de informații dintr-un motiv simplu - nu a existat colțul de informații consumator. Dacă vi s-a dat servicii de calitate scăzută, și nu există informații despre interpretul său pe standul de informare sau nu este disponibil deloc, desigur, nu ar trebui să renunți la o astfel de situație, dar ar trebui să aplici pentru asistenta legala unui avocat care oferă servicii de protecție a consumatorilor.
Deci, aici am construit sau am cumpărat acest stand de informații. Acum întrebarea este unde să-l atârnăm și există cerințe specifice pentru locația sa în cameră, activată nivel legislativ? Îți voi răspunde imediat la întrebare - nu există cerințe specifice pentru amplasarea unui colț pentru consumatori. Doar plasați acest stand într-un loc public unde va fi vizibil și accesibil pentru ochii consumatorilor.
Uneori, inspectarea autorităților de reglementare în timpul unei planificate sau inspecție neprogramată ei jură despre locația ascunsă a unui astfel de stand de informare, dar să aplice orice sancțiuni pentru faptul că colțul cumpărătorului nu a fost situat la intrarea în incintă - inspectorii nu se vor adresa la tine.
Dar de ce să-l ascunzi? La urma urmei, dacă colțul cumpărătorului conține informații precum licențe, certificate, detalii de contact, atunci acesta aparține exact de la intrarea în unitatea dvs., deoarece astfel de informații suplimentare pot confirma din nou legitimitatea afacerii dvs. și siguranța acesteia pentru consumatori.
Care va fi colțul tău de cumpărător depinde doar de imaginația ta, pentru că nici aici legiuitorul nu ți-a limitat impulsul creator. Poti realiza un coltar clasic sub forma unui suport cu buzunare din plastic transparent in care poti introduce toate informatiile necesare. Puteți cumpăra un astfel de colț de informare într-un magazin de articole de birou. De obicei, prețul unui astfel de produs este de câteva mii de ruble, dar aspectul său va fi foarte solid. De asemenea, nu veți cheltui mai mult de o mie de ruble pentru o broșură de plângeri și sugestii, precum și pentru o broșură a Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Dacă nu vă place versiunea clasică a colțului consumatorului sub formă de suport, atunci puteți face un dosar cu informații cu rame transparente pentru fișiere și îl puteți atârna pe perete. Un astfel de colț nu va ocupa mult spațiu și va conține atâtea informații cât ar încăpea pe un stand de informații obișnuit.
Așadar, întrucât legea vă obligă să aveți un colț cu informații pentru cumpărător, atunci pentru lipsa acestuia veți fi sancționat sub formă de amendă severă.
Dacă sunteți antreprenor individual, amenda în 2019 poate ajunge la 3.000 de ruble. Dacă aveți o entitate juridică, atunci veți fi amendat cu până la 30.000 de ruble.
Cu o astfel de verificare, puteți fi vizitat atât de departamentul teritorial Rospotrebnadzor, cât și de reprezentanți Verificarea antecedentelor(programate sau neprogramate conform unei plângeri primite împotriva dumneavoastră) și angajații departamentului de comerț al administrației locale raionale, și chiar angajații parchetului.
Inspectorilor le place foarte mult să verifice nu doar prezența unui colț de consumator pe facilitate comercială, dar și de multe ori își găsesc defecte în ceea ce privește conținutul său și caracterul complet al informațiilor de pe acesta, așa că este important să studiem lista documentelor necesare pentru amplasarea pe un astfel de stand.
Prin urmare, nu v-aș sfătui să fiți cool în ceea ce privește crearea și amplasarea acestui stand de informații. Este mai bine să joci în siguranță și să cumperi decât să regreti neatenția ta și să plătești o amendă pentru asta mai târziu. Mai mult decât atât, lucrările de proiectare a colțului consumatorului nu necesită cheltuieli mari de timp sau de finanțe.
Trebuie reținut că nu vor exista informații inutile despre activitățile dvs., licențe, certificate pentru vizitatorii unității dvs., iar situația într-un loc public al cărții de reclamații și sugestii nu va face decât să vă confirme încrederea că oferiți cetățenilor dreptul și siguranța. produs, produs sau serviciu.
Comerțul și furnizarea de servicii implică comunicarea cu cumpărători direcți sau clienti. ton bun se are în vedere prezența unui colț de consumator, unde sunt indicate drepturile de bază ale unui cetățean, informații despre structura organizatorică, responsabilitatea pentru încălcarea prevederilor legislației în vigoare.
Astăzi vom vorbi despre ordinea formării, structura și caracteristicile colțului consumatorului. Luați în considerare caracteristicile și lista de documente pentru persoane fizice și juridice.
Consumer Corner - o listă special concepută de documente care protejează drepturile cumpărătorilor, conține informații despre o companie sau un antreprenor privat.
Legislația actuală nu oferă o interpretare clară a conceptului, prin urmare, pe Web există sinonime pentru „colțul cumpărătorului”, „stand de informare”, „semn de informare”.
De asemenea, nu există un control clar asupra instalării și designului, dar există câteva recomandări, despre care vom vorbi puțin mai târziu.
Cartea de reclamatii si sugestii - document unificat, care este o componentă obligatorie a colțului consumatorului. Daca nu se afla in zona de vizibilitate, clientul are dreptul sa o ceara de la personal.
Regulile și procedura pentru proiectarea unui colț pentru consumatori sunt în acest videoclip:
Pentru lipsa, executarea necorespunzătoare și furnizarea de informații false se prevede răspunderea administrativă.
De regulă, pedeapsa se aplică sub formă de amendă, al cărei cuantum depinde de: gravitatea infracțiunii, persoana responsabilă, forma activitatea muncii.
Precizările privind îndatoririle persoanei responsabile sunt date de Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri. Distribuitorul sau specialistul anunță consumatorul despre numele marcă sau structura organizationala, furnizează informații care nu au statutul .
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” reglementează dreptul cetățeanului de a se familiariza cu informatii generale despre întreprindere, cerința unei cărți de reclamații și sugestii pentru efectuarea unei înscrieri adecvate. Veți învăța cum să întocmiți corect o carte de reclamații și sugestii.
Prevederile de mai sus trebuie să conțină următoarele date:
Este important de știut! Reprezentare Informații suplimentare poate necesita inițiative legislative locale ale subiectului Federației Ruse în cauză.
Așa cum am spus mai devreme, formă unificată nu există înregistrare, autoritățile de reglementare propun doar câteva cerințe care se corectează vedere de capăt obiect.
Indiferent de tipul de angajare, informațiile de pe stand sunt rezumate pentru ușurință de percepție. Sul documente obligatorii impartit de:
Norme Federația Rusă include următoarele lucrări:
Sunt indicate și documentele în funcție de tipul de activitate antreprenorial:
Documente de bază în colțul consumatorului. In bloc" Părere» sunt indicate următoarele date:
Este important de știut! Autoritățile de protecție a consumatorilor verifică standul de informații pentru accesibilitatea cetățenilor, veridicitatea datelor și documentelor utilizate.
Sarcina principală a oricărei persoane organizaționale și juridice este de a răspunde nevoilor cumpărătorului/clientului.
Activitatea unui antreprenor individual este asociată cu proiectarea unui stand de informare, care trebuie să indice:
Lista celorlalte titluri este identică cu eșantionul de mai sus.
Prezența formei de mai sus proprietate legală nu scutește consumatorul de proiectarea colțului. Cu toate acestea, pentru unele categorii există documente aditionale cerute de departamentele guvernamentale.
Unitățile de alimentație publică (cafenele, restaurante) sunt obligate să furnizeze pereți de informații care să indice:
Colțul de eșantion al OOO consumator. Pentru vânzarea de medicamente, aveți nevoie de:
În caz contrar, lista actelor de certificare este identică cu lista prezentată mai sus.
Codul de abateri administrative prevede răspunderea, sub formă de amendă, pentru: greseli grosolaneîn proiectare, prezentarea de informații false, lipsa unui stand de informare.
Valoarea penalităților:
Colțul consumatorului reglementează relația dintre cetățean și obiecte comerţul, prestari servicii. Un stand decorat este o garanție a protecției drepturilor cumpărătorului, posibilitatea de a depune prompt reclamații împotriva unei organizații sau antreprenor individual.
Care ar trebui să fie colțul consumatorului - vezi aici:
Colțul cumpărătorului în retail pentru antreprenorii individuali este un lucru impus de actele legislative din 2018. Absența lui se pedepsește cu amendă. Să luăm în considerare ce informații trebuie să fie plasate pe stand și să spunem despre cazurile de întreprinzători care „divorțează” pentru a cumpăra broșuri opționale.
Un client al unui magazin, bar, restaurant sau coafor trebuie sa aiba acces la informatii despre antreprenor, firma care il deserveste. Atât de simplu documentele legislativeși o carte de reclamații.
Necesitatea în 2018 de a plasa o listă de documente în colțul cumpărătorului în comerțul cu amănuntul pentru antreprenorii individuali și SRL-uri este prevăzută de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, articolul 495. Cod Civil iar în Decretul guvernamental nr. 55.
Termenii „colțul cumpărătorului”, „colțul de informații” nu sunt folosiți acolo, cu toate acestea, se precizează că clienții ar trebui să poată afla informații de bază legate de vânzări sau prestarea de servicii.
De exemplu, conform Codului civil al Federației Ruse, dacă cumpărătorului nu i se furnizează informații de bază despre produs, cumpărătorul are dreptul „în timp rezonabil” anulați achiziția și returnați produsul.
Păstrați o evidență a returnării mărfurilor, analiza vânzărilor va ajuta programul să automatizeze magazinul Biznes.Ru. Analizați profitabilitatea, gestionați achizițiile pe baza dinamicii vânzărilor, mențineți controlul complet al stocurilor și controlați de la distanță munca punct de vânzare cu amănuntul in timp real.
Astfel, plasarea întregii liste de documente în colțul cumpărătorului în comerțul cu amănuntul oferă unui antreprenor individual sau SRL posibilitatea de a-și desfășura activitățile fără teama de a primi o amendă de la Rospotrebnadzor.
După cum au explicat angajații departamentului în urmă cu câțiva ani, nu este necesar să se realizeze „Colțul consumatorului” sub forma unui stand. Puteți, de exemplu, să porniți un folder frumos cu informații și să îl puneți acces liber.
Rețineți că consumatorul este obișnuit cu designul informațiilor despre magazin sau restaurant de pe stand. Prin urmare, experții vă sfătuiesc să faceți o poziție, dacă zona camerei permite.
oferă un aspect mai solid magazinului;
reduce numărul de întrebări de la clienți.
Se întâmplă ca clienții să solicite o „Carte de reclamații” atunci când se confruntă cu un răspuns tranșant din partea casieriei sau când descoperă o discrepanță în etichetele de preț. Dacă cartea de reclamații a personalului se află la câțiva pași, poate fi văzută pe stand, atunci nu fiecare client își îndeplinește amenințarea.
În cazul în care Cartea de reclamații este căutată mult timp și apoi sunt scoase de acolo din camera din spate, acest lucru îl enervează pe cumpărător și el mai probabil lăsați un bilet acolo și apoi decideți să vă plângeți lui Rospotrebnadzor.
Colțul consumatorului în comerțul cu amănuntul este un stand sau o mapă în care se adună toată documentația importantă pentru client. Toate magazinele de vânzare cu amănuntul trebuie să aibă un Colț pentru consumatori în 2018. Ce informații ar trebui să fie pentru SRL la acest stand, vom spune mai jos.
În cifre - mostre ale colțului consumatorului pentru antreprenori individuali sau SRL-uri:
Dacă un întreprinzător face comerț în piață sau dintr-o tarabă, atunci conform Legii nr. 2300-1 (paragraful 3 al articolului 9), mai trebuie organizat un „colț” cu informații pentru clienți. În așa carcasa se potriveste doar un folder pe inele, în care vor fi anexate fotocopii și broșuri.
Daca lucrezi in domeniul traficului ambulant sau intr-un magazin online, atunci curierul nu trebuie sa transporte acte legislativeși o carte de reclamații.
Conform paragrafului 10 din Rezoluția nr. 55, curierul trebuie să aibă la îndemână un card cu fotografia sa, numele complet și alte date. Trebuie să aibă semnătura și sigiliul antreprenorului individual sau directorului SRL.
Documentele pentru consumator pot fi împărțite în trei categorii.
În esență, vorbirea acte oficiale se reduce la două categorii de informații:
privind înregistrarea de stat a IP (LLC), numele autorității care a emis acest document (o fotocopie a documentului privind înregistrarea de stat);
despre ceea ce face întreprinzătorul individual (LLC), dacă este nevoie de licență sau acreditare de stat pentru aceasta (o fotocopie a licenței sau a certificatului de acreditare de stat, dacă este disponibil).
2. Legi și altele reguliîn domeniul protecţiei consumatorilor. Pentru un magazin sau cafenea de vânzare cu amănuntul, acestea vor fi reguli legate de vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii de catering. Acestea sunt următoarele documente:
3. Un grup de documente și alte informații care depind de tipul de bunuri sau servicii furnizate de un antreprenor individual sau SRL. Inclusiv:
„carte de reclamații”;
informații și numere de telefon ale diferitelor servicii ale orașului legate de protecția drepturilor consumatorilor (inclusiv Rospotrebnadzor);
un jurnal pentru înregistrarea informațiilor despre verificările sediului de către servicii;
cum deservește magazinul sau punctul de service categorii preferenţiale cetăţenii.
De asemenea, este necesar, dacă o organizație sau un antreprenor individual este angajat în vânzarea de mărfuri în greutate, astfel încât să existe cântare în zona de accesibilitate a cumpărătorului pentru a verifica corectitudinea măsurării.
Toate acestea sunt indicate în următoarele documente:
În unele regiuni (de exemplu, la Moscova), actele legislative impun ca numerele pentru apelarea serviciilor de urgență (de exemplu, 01 sau 112) să fie plasate în Colț, precum și informații despre polițistul districtual.
Serviciul Business.Ru va ajuta la automatizarea tuturor proceselor de lucru din magazin. Vă permite să gestionați achizițiile și prețurile pentru mărfuri, în câteva clicuri de făcut rapoarte financiare, cu ușurință de a efectua inventarierea și îmbunătățirea eficienței angajaților.
Sunt documentele pentru „Colțul Consumatorului” dintr-o cafenea diferite de lista tradițională?
Aproape niciodată. Cateringul este supus legii privind protecția consumatorilor în același mod ca și un magazin. Cu toate acestea, broșura „Reguli de comerț” (Rezoluția 55) ar trebui înlocuită cu „Reguli pentru furnizarea de servicii de catering” (Rezoluția 1036).
Dacă intenționați să instalați un panou de informații pentru clienți într-un magazin de băuturi alcoolice, în plus față de lista generala trebuie sa fie:
reguli pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri;
licență pentru vânzarea băuturilor alcoolice;
un memento că alcoolul nu este vândut minorilor.
De asemenea, regulile de vânzare a băuturilor alcoolice indică faptul că este necesară publicarea liberă a informațiilor despre certificatele de alcool, producători, volumul băuturilor vândute și compoziția acestora. De asemenea, ar trebui să existe o inscripție despre pericolele utilizării excesive a acestor produse.
În mod tradițional, în Rusia, se acceptă ca informațiile pentru cumpărător să fie atârnate pe un perete bine luminat la intrarea în magazin sau lângă casa de marcat.
Cu toate acestea, dacă citiți actele legislative, se dovedește că nu există o instrucțiune clară cu coordonatele amplasării standului. Este scris că este important ca informațiile să fie disponibile persoanelor care intră în magazin.
Prin urmare, dacă magazinul nu are un Colț al Cumpărătorului într-un loc vizibil, angajații Rospotrebnadzor pot face o remarcă orală la următoarea verificare. Cu toate acestea, nu ar trebui să se vorbească despre vreo penalizare pentru amplasarea standului în colțul magazinului.
LA aspect de asemenea, nu există cerințe specifice. Poate fi un suport sau un folder cu inserții. Este important ca documentele să fie lizibile, să poată fi scoase liber din celule transparente și să fie la zi.
Regulamentul 55 („Regulile comerțului”) și legea consumatorilor trebuie să fie sub forma unei ediții tipărite și nu sub forma unor pagini create pe o imprimantă de acasă.
Care este penalitatea dacă un antreprenor individual sau SRL nu are timp să monteze un stand sau să pregătească toate documentele pentru Colțul Cumpărătorului înainte de prima verificare?
Conform regulilor comerciale, un antreprenor individual sau SRL este obligat să informeze clienții în în întregime. În cazul în care informațiile nu sunt furnizate sau nu sunt furnizate în întregime, atunci articolul 14.5 din Codul contravențiilor administrative ale IP sau SRL așteaptă două variante de sancțiuni:
avertizare;
Un avertisment este emis de către angajații departamentului de inspecție în cazul în care lipsesc vreo informație din stand. Textul conține o perioadă pentru care un antreprenor individual sau SRL trebuie să corecteze defectul.
Se aplică o amendă dacă Colțul Consumatorului nu există în principiu. Sau este setat astfel încât cumpărătorul să nu se poată familiariza cu informațiile. De exemplu, scoateți un document dintr-o celulă.
De asemenea, un antreprenor poate fi amendat dacă a comis o încălcare legată de informarea din nou a consumatorului. Adică dacă decizia a fost emisă, dar IP-ul nu a făcut nimic să se îmbunătățească.
Tabelul arată posibile penalități
După ce a proiectat un stand cu informații pentru cumpărător, managerul magazinului poate respira liber și nu se teme de amenzi. Cu toate acestea, aceasta nu este o „decorare” statică a magazinului. Modificările aduse legilor sunt publicate periodic, deputații adoptă acte legislative regionale. Prin urmare, autoritățile de reglementare recomandă:
monitorizează inovațiile în domeniul comerțului și efectuează schimbări;
înlocuiți periodic edițiile „Regulilor comerțului” și „Legii privind protecția drepturilor consumatorilor” cu altele mai noi, cu modificări și completări.
Disponibilitatea informațiilor pentru consumator este verificată de către angajații Rospotrebnadzor.
Un specialist din administratia raionala de la departamentul de protectie a consumatorilor poate veni insa la un magazin sau catering. De asemenea, are dreptul de a face o observație și de a emite un avertisment.
V În ultima vreme angajații Rospotrebnadzor avertizează lunar cu privire la activarea escrocilor care sperie antreprenorii cu cecuri în Colțul Consumatorului.
Este descrisă următoarea schemă:
Un antreprenor individual primește un apel de la un presupus angajat al Rospotrebnadzor. Fata de la celălalt capăt al firului explică că un control al departamentului va veni în curând la magazin. După aceea, întreabă dacă există documente pentru Colțul Consumatorului.
În același timp, nu sunt obligatorii, dar sunt solicitate documente suplimentare (pentru a auzi cu siguranță răspunsul „nu” de la antreprenor sau angajatul magazinului). De exemplu, se presupune că se aranjează șapte broșuri și întotdeauna cu data 2017.
Fata spune că actele s-au schimbat din 2017, oferindu-se să cumpere Set complet documentele noi pentru informații sunt de 2-3 mii de ruble.
Angajații Rospotrebnadzor notează că propunerea nu ar trebui să fie acceptată. În schimb, dacă antreprenorul apel similar, atunci ar trebui să vă plângeți de escroci la agențiile de aplicare a legii.
