من المستحيل تسجيل شركة بدون اسم. لن يكون من الممكن أيضًا فتح حساب مصرفي أو إدخال فاتورة أو إبرام عقد. يعد اسم الشركة مكونًا مهمًا لصورة الأعمال التجارية ونجاحها. يجب أن يكون من السهل تذكره ، واستحضار المشاعر الإيجابية فقط من العملاء والشركاء ، بالإضافة إلى امتلاك مورد لتطوير علامة تجارية منفصلة. في المستقبل ، سيعمل اسم شركة ذات مسؤولية محدودة مع المالك مرحلة معينةالإيرادات.
يحدد الاسم إلى حد كبير آفاق تطوير الأعمال. يستغرق بعض رواد الأعمال الكثير من الوقت والجهد للمضي قدمًا ، بينما يحالف الحظ البعض الآخر. توجد إحصائية للتحولات الإيجابية الوضع الماليالشركة بعد تغيير الاسم. يجب أن يصبح اسم LLC أداة تسويق قوية. لقد عمل المتخصصون ذوو الخبرة منذ فترة طويلة على وضع المبادئ والقواعد لوضع الاسم الأمثل للمؤسسة.
لكن لا تتسرع في اختيار اسم أو استخدام الاسم الأول الذي يتبادر إلى الذهن. من الصعب المبالغة في تقدير معنى الكلمة في حياة الإنسان. سيتذكر الكثيرون كلمات القبطان فرونجيل: "كما تسمي السفينة ، ستطفو". يقدم الجزء الثاني من المقالة معلومات مهمة عن طاقة الكلمات. يصف كيفية اختيار اسم الشركة الصحيح بحيث يعكس مجال النشاط ويساهم في الازدهار.
مصطلح "العلامة التجارية" يأتي من الكلمة الإسكندنافية القديمة "النار" ، مما يعني تجارة ناجحةأو الخدمة. العلامة التجارية هي منتج عالي الجودة يتمتع بسمعة طيبة ، وهو معروف لمجموعة واسعة من المستهلكين وقادر على إنشاء صورة شاملة للمنتج في أذهان الناس. لها اسم ورمزية فريدة. يمكن أن تكون أي سلع أو خدمات علامة تجارية: منتج ، تصميم ، خدمة ، علامة ، إلخ.
إذا لم تكن هناك خطط لتوسيع الأعمال ، على سبيل المثال ، فتح متجر صغير في مدينة صغيرة، يتم فرض متطلبات أقل على الاسم ، مما يسمح للمرء أن يسترشد بالقواعد العامة. يمكنك سؤال العملاء المستقبليين عن الاسم أو عرض اختياره من القائمة التي جمعها المالك.
لا يدخر رجال الأعمال الناجحون الأموال لإنشاء العلامات التجارية والترويج لها ، والتي ستصبح ملكيتها مصدر دخل. يضمن الشعار الذي لا يُنسى والاسم الجيد نجاح الشركة وازدهارها في سوق تنافسية للغاية. يجب أن يكون الاسم الجميل عرضًا تجاريًا ، وأن يستند إلى صورة إيجابية للمنتج ويوفر فرصًا فريدة لتلبية متطلبات المستهلك.
سيساعدك الاسم الجيد لشركة LLC على توفير الوقت مع توسيع نطاق عملك بشكل كبير.
العلامة التجارية ليست منتجًا ، ولا ينبغي أن يكون اسمها وصفًا لخصائص المنتج وجوهره. يجب عليه إبراز الفرق المهم بين المنتج ومنافسيه.
يجب أن يعبر الاسم عن قيمة الشركة ، وإنشاء اتصال والحفاظ عليه بين المنتج والمستهلك. يمكن أن يكون أي اسم تقريبًا علامة تجارية ناجحة إذا تم بذل الجهود لتوحيدها. على سبيل المثال ، Marlboro - يعكس التضاريس ، Coca-Cola - التكوين. يجب أن يكون الاسم مرتبطًا بخصوصية المنتج والتركيز عليه مزيد من التطوير، بغض النظر عن حالة السلع.
شعبية خاصة في الآونة الأخيرة الطرق التاليةإنشاء اسم العلامة التجارية:
يمكن العثور على أفكار الأسماء في المواقع المتخصصة التي تنشئ قوائم بأسماء مطابقة مجانًا. يمكنك أيضًا استخدام الخدمات المدفوعة للوكالات - التسمية ، والتي ستلتقط اسمًا مبتكرًا يجلب الحظ السعيد.
عند اختيار اسم لشركة ، يتم أخذ رد فعل وعواطف المستهلكين المحتملين للمنتج في الاعتبار. يجب أن يكون واضحا الجمهور المستهدف... للتأكد من نجاح الاسم ، يمكنك إجراء استطلاع بين العملاء في المستقبل.
توصل متخصصو التسمية إلى عدة قواعد مهمة:
لاستخدام الكلمات " الاتحاد الروسيتتطلب "روسيا" والكلمات المشتقة تصريحًا خاصًا ودفع رسوم حكومية إضافية (10-50 ألف روبل).
قد يشير اسم الشركة التي لا تخطط لتطوير واسع النطاق إلى نوع النشاط (إنتاج أو تركيب مكيفات - "بريز"). الإحساس بالتناسب مهم. الأسماء التي يصعب تذكرها أو نطقها لن تجلب الحظ السعيد في الأعمال التجارية: Moskavtotransservis و Stroypromconsult. ولكن يمكن تسمية متجر بيرة المسودة بأمان من خلال تعريف خصائص المنتج.
سيكون الاسم الساكن الذي يشير إلى نوع النشاط مثاليًا للشركات ذات الآفاق الكبيرة. يجب أن تتكون من 1-2 كلمات بسيطة... التناغم مع العلامات التجارية المعروفة سيؤثر سلبًا على الأرباح وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية لانتهاك حقوق الطبع والنشر.
من المهم أن نفهم أن أثاث أومسك لن يكون مطلوبًا في موسكو. يجب أن يكون الاسم قابلاً للقراءة جيدًا باللغات الشائعة في العالم. يجب أن تشير الكلمات على الأقل عن بعد إلى أنشطة شركة ذات مسؤولية محدودة - يجب على المستهلك فهم ما يتم تقديمه له.
لن يكون الاختصار هو الخيار الأفضل للاسم ، لأنه يقدم العملاء المحتملينيربك الشركة ويجردها من طابعها الشخصي. ومع ذلك ، هناك استثناء لجميع القواعد: BMW (الأعمال البافارية للسيارات).
دائمًا ما يكون الخيار الأول للاسم هو الأحرف الأولى من اسم المالكين. خيار جيد إذا كان الشخص محترمًا ومعروفًا من قبل الآخرين.
يتم تسمية الشركات الشعبية على اسم ألقاب المالكين أو الأحرف الأولى من اسمهم: TM "Mersedes" و "Honda" و "Tinokov". يمكنك أن تتذكر شركة "سيمنز" المعروفة ، التي أسسها فيرنر فان سيمنز و "فيليبس" - اسم مؤسسي الشركة.
قد يكون دمج كلمتين أو اختصار من الأصوات الأولى خيارًا جيدًا. شركة عالميةيأتي Lego من العبارة الدنماركية leg godt - "العب جيدًا". بالإضافة إلى ذلك ، تتم ترجمة الاسم من الأبجدية اللاتينية كـ "جمع". تم إنشاء اسم العلامة التجارية من قبل شخص غير محترف ، لكن شعبيتها تزداد كل عام.
FaceBook هو مثال جيد. هذه الطريقة مناسبة لإنشاء عنوان بسرعة. StroyGrand هو اسم عالمي يسهل تذكره.
سميت الشركة المصنعة للأحذية الرياضية Adidas على اسم مالك الشركة Adolf Dassler.
أمثلة جيدة للأسماء التي تشير إلى موقع الشركة هي ZIL (المصنع الذي سمي على اسم Likhachev) ، KamAZ (Kamsky Avtozavod).
غالبًا ما تكون الأسماء مملة وغير جذابة للعملاء. التسمية الإبداعية تروج للعلامة التجارية.
تم تسمية الأسماء الجميلة للشركات ذات الشهرة العالمية أحيانًا على اسم شخصيات أسطورية أو تاريخية. وخير مثال على ذلك هو "كانون" - الاسم المعدل للإله البوذي كوانون. غير مالكو شركة Blue Ribbon Sports اسمهم إلى Nike Inc تكريما لإلهة النصر اليونانية.
تشغيل السوق الروسيهناك أيضا شركات سميت على اسم شخصيات مشهورة - "نابليون" ، "لينكولن". أثبتت العديد من العلامات التجارية أنها أداة شائعة لمطوريها. جعلت العلامات التجارية الناجحة أصحابها أسطوريين.
لقد عرفت القصص أسماء جيدة لكلمة تصف ظاهرة طبيعية أو مفهومًا مجردًا يثير الارتباطات بمنتج الشركة. تترجم "هيونداي" إلى "الحداثة" و "سامسونج" تعني "3 نجوم".
يمكن أن تتضمن هذه الفئة الاسم بشكل مشروط وفقًا لـ Feng Shui ، والذي يوفر مزيجًا متناغمًا من الرموز ذات المعنى الإيجابي. يوجد حد لعدد الأحرف - لا يزيد عن 5. يجب أن يكون الحرف الأخير حرف متحرك. مثال جيدستكون ماركة "سوني". يأتي الاسم من الكلمة اللاتينية sonus - "sound" ، وفي اللغة الإنجليزية يبدو وكأنه مشمس - "sunny". ومع ذلك، في اليابانيةسوني - الخسارة. كان هذا هو السبب الرئيسي لرفض حرف واحد n في منتصف الكلمة.
يجب أن يكون لشركة النقل الناجحة اسم جميل يميزها عن المنافسة. يمكن استخدام الكلمات الإنجليزية:
يُسمح بدمج الأحرف الأولى من اسم المالكين المشاركين أو جزء من ألقابهم. يجب أن يبدو اسم الشركة سهلاً: Azimu و AutoTrans و WestOl و TransLogistic و Rota Leasing و Inteltrans و TransAlyans. عند إنشاء اسم فريد لشركة ذات مسؤولية محدودة ، يمكنك العمل في المجالات التالية:
أيا كان النشاط الذي تمارسه الشركة ، يجب أن يكون اسمها سهل النطق وحفظه بسرعة ، وأن يكون صوتيًا ، وليس له تفسيرات متعددة ، واستبعاد الإجهاد العائم والارتباطات السلبية في النطق ، ويسبب تصورات ممتعة.
يجب أن يشكل اسم شركة البناء إحساسًا بالثقة والموثوقية والراحة (UyutDom ، Domstroy). يجب استبعاد ظهور أوجه التشابه مع الشركات المنافسة واختصاراتها قدر الإمكان.
يمكن أن يعرض اسم شركة ذات مسؤولية محدودة في هذه المنطقة ملف تعريف الأعمال المقترحة (StroyMaster ، GarantElit ، StreamHouse). يمكنك محاولة التغلب على كلمة الملف الشخصي: Stroy - Stroy-ka و StroyMig و PoStroy. توجد اليوم أسماء ذات بادئات (Derwold & Co).
العدد الكبير لشركات المقاولات الجديدة على الشبكة لا ينفي أهمية الاسم ومبادئ تجميعه.
يجب أن يكون المحامي الجيد موثوقًا به ويلهم الثقة في العملاء. تنطبق متطلبات مماثلة على مكاتب المحاماة. يجب ألا يكون الاسم طويلاً ، مما يمنع الحفظ السريع ("الصحيح").
غالبًا ما يجمع المالك أسمائهم باللغة الروسية أو لغة اجنبية: يوكوف وسبنسر وكوفمان وساينكوخارينكو. يمكن استخدام أساس أجنبي في الشعار: Avellum - A (الحرف الأول من الأبجدية اليونانية) + الرق (رق لأعمال تشريعية).
اسم شركة محاماةيجب أن تعكس الاحترافية والقيم الشخصية للموظفين والمالكين. انتباه خاصتكريس نظام الألوان والتصميم الجرافيكي لشعار فريد.
يجب أن يثير منتج الشركة في مجال النشاط هذا إحساسًا بالأناقة والقيادة والرفاهية والراحة. عند اختيار الاسم ، يتم استخدام الطرق التالية:
يجب أن يشير الاسم إلى الصلابة وإلهام الثقة والمشاعر الإيجابية. يُمنع منعًا باتًا اللعب بأسماء مرحة (BukhUchetKonsultingAudit - BUKA). يجب أن يوضح الاسم نوع النشاط وخطورة المنظمة: ExpertPlus ، Glafbuh ، الضامن ، Balance ، Accountant ، المحاسب الخاص بك. يُسمح باللعب بالكلمات الأجنبية: TaxOff ، الحساب (الحساب).
غالبًا ما تحتوي الأسماء الحديثة على اختصارات ( القوائم الماليةالإقرارات الضريبية - BOND) ، أجزاء من أسماء المالكين في شكل مبتهج.
كل حرف له نظير رقمي ، الاهتزاز الذي يطيعه. هذا واضح في الجدول.
لتحديد طاقة الاسم ، تتم محاذاة الأسماء العددية للحروف حتى الرقم الإجمالي... للحصول على مثال توضيحي ، دعنا نحلل اسم "Elite":
4 (E) + 4 (L) + 1 (I) + 2 (T) + 1 (A) = 12
بعد الخطأ في التقدير ، يمكنك المتابعة لفك تشفير الاسم:
لذا ، قبل فتح أي عمل تجاري ، تحتاج إلى حساب كل شيء ، بالمعنى الحرفي والمجازي.
لإقناع نفسك بأهمية مكون الطاقة ، يمكنك التفكير في عدة أمثلة لشركات ناجحة:
إذا تم اختيار الاسم مع مراعاة قوانين الأعداد ، فعندئذٍ يتم ضمان نجاح الشركة ، ولا ينبغي إهمالها. استخدم الإرشادات أعلاه واحسب خيارات الاسم التي اخترتها.
أي عمل ناجح لا يعمل فيه كليابدون اسم جميل. تعريفه هو - مهمة صعبة، الأمر الذي يتطلب مراعاة العديد من الفروق الدقيقة. بغض النظر عن مجال النشاط ، يجب أن يكون اسم الشركة ذات المسؤولية المحدودة بسيطًا ومُصوتًا ومثيرًا للارتباطات الإيجابية. يجب أن يجعل اسم الشركة الناس يرغبون في التعامل معها.
تأكد من مراعاة حجم العمل: الشركات الكبيرةمن غير المناسب أن نطلق عليها شخصيات خرافية أو كلمات ضآلة. خيار ممتازستصبح كلمة ترابطية.
إذا لم تتمكن من العثور على اسم جميل بمفردك ، فيمكنك الاتصال بالوكالات المتخصصة في التسمية. لخدماتهم ، قد يطلب المتخصصون ما يصل إلى 30 ألف روبل. قد يكون المصدر المجاني للأفكار هو مواقع إنشاء الأسماء التي ستمنحك قائمة بالأسماء المطابقة.
تذكر أن الاسم يحدد سياسة التسويق والترويج للمنتج في السوق.
لسوء الحظ ، لا أحد مؤمن ضد مثل هذا الموقف عندما لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بصرف الأموال ، ولكن تم خصم الأموال من البطاقة. ومع ذلك ، فإن حل هذه المشكلة بسيط للغاية ، على الرغم من أنه قد يستغرق عدة أيام. بادئ ذي بدء ، يجب على حامل البطاقة الاتصال على الفور بالبنك عبر الهاتف الخط الساخن.
من الناحية العملية ، قد تنشأ مواقف مختلفة أصبحت سببًا لعدم صرف الأموال. عادة ما تكون جميعها مرتبطة بالفشل الفني:
ومع ذلك ، قد يرفض جهاز الصراف الآلي صرف الأموال للأسباب التالية:
إلى جانب مشكلة عدم صرف الأموال ، قد لا تقوم ماكينة الصراف الآلي بإعادة البطاقة نفسها. مصدر إزعاج آخر هو أنه يمكن خصم الأموال من الرصيد ، والذي يمكن توضيحه عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو عن طريق طلب الرصيد من الهاتف المحمول / بنك الإنترنت.
وبالتالي ، في كثير من الأحيان لا يتم إصدار الأموال فيما يتعلق مشاكل تقنية... في هذه الحالة ، يرسل جهاز الصراف الآلي طلبًا لذلك إلى مركز المعالجة. نتيجة لذلك ، تعتبر العملية مثالية من وجهة نظر نظام الكمبيوتر. هذا هو السبب في أن هذه الأموال "تترك" الرصيد ، ولكن في الواقع ، لا يتم إصدار الأوراق النقدية.
يجب اتخاذ الخطوات الفورية قبل ماكينة الصراف الآلي.
إذا صرفت أجهزة الصراف الآلي الأموال ، لكنها تعرضت للتكدس ، ولم تصل الفواتير إلى النهاية ، فيجب عليك سحبها نحوك بحذر شديد. إذا فعلوا ذلك ، يتم سحب الأوراق النقدية بالكامل وعلى الفور عدها ، مع الاحتفاظ بها في مجال رؤية كاميرا الجهاز. عادة ما تأخذ في العدسة المكان الذي يتم فيه إصدار الفواتير. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل إجراء إعادة فرز الأصوات على الفور على الكاميرا ، بحيث يحصل العميل لاحقًا على دليل إضافي على براءته. ومع ذلك ، إذا ظهرت حواف صغيرة من الورق ، وكان من المستحيل تقريبًا سحب النقود ، فلا يجب عليك فعل ذلك بالقوة. ثم سوف تمزق الأوراق النقدية ببساطة. يجب الإبلاغ عن هذه الحقيقة على الفور إلى مركز الاتصال بالبنك.
إذا لم يتم إصدار الأموال على الإطلاق ، ولكن البطاقة عادت للخارج ، فأنت بحاجة إلى استلامها والتحقق من الرصيد على الفور:
إذا تم خصم الأموال ، يجب عليك الاتصال بالخط الساخن على الفور. هو - هي هاتف مجاني، والتي ، كقاعدة عامة ، تبدأ بـ 8800 (7 أرقام إضافية). يمكن العثور على الرقم دائمًا على البطاقة المصرفية نفسها ، وكذلك على سطح ماكينة الصراف الآلي. يمكنك أيضًا الاتصال بالفرع (إذا كانت ماكينة الصراف الآلي موجودة في مكتب البنك) ، قم بدعوة مستشار إلى مكان الحادث. ولكن في معظم الحالات ، يكون الاتصال بمركز الاتصال أسرع بكثير.
خيار آخر هو أنه لم يتم إصدار المال أو البطاقة. في مثل هذه الحالة ، تحتاج أيضًا إلى الاتصال بمركز الاتصال. الإجراء على النحو التالي.
يقبل موظف مركز الاتصال الاستئناف ويعطي رقم الطلب والموعد النهائي للتحقيق. لا تنس البيانات. يتعين على البنك بموجب القانون إجراء تحقيق داخلي في غضون 30 يومًا تقويميًا كحد أقصى. قد تزيد هذه الفترة حتى 45 يومًا. يحدث هذا في الحالات التي يستخدم فيها العميل جهاز صراف آلي خارجي (على سبيل المثال ، تم تنفيذ العملية باستخدام بطاقة سبيربنك في ماكينة صراف آلي VTB).
إذا كان سبب عدم إصدار المال بحتاً الطابع التقني، عادةً ما يتم إرجاع الأموال إلى البطاقة تلقائيًا (بدون بيانات إضافية) خلال أسبوع العمل (3-5 أيام). إذا كانت المشكلات متعلقة بأفعال المحتالين ، فسيتم زيادة وقت التحقيق. على أي حال ، يجب على البنك إبلاغ العميل بنتائج الفحص خلال الفترة المحددة.
إذا رفض البنك تقديم الأموال ، وانتهت فترة التحقق بالفعل ، يحق للعميل الاتصال تطبيق القانونعن طريق تقديم بيان للشرطة أو إلى المحكمة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إرفاق الحد الأقصى للمبلغدليل:
من المهم أن نفهم أنه لا يوجد أي شخص مؤمن عليه تقريبًا ضد مخاطر عدم صرف الأموال. لذلك ، من الأفضل دائمًا أن تحمل معك مبلغًا صغيرًا من المال على الأقل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على بطاقات من البنوك الأخرى. إذا كان المبلغ كبيرًا جدًا (عدة مئات الآلاف) ، فمن الأفضل سحبه في فرع البنك من خلال مشغل.
لم تصدر أجهزة الصراف الآلي الأموال ، لكنها خصمتها من الحساب. ما يجب القيام به؟
تذهب إلى ماكينة الصراف الآلي ، أدخل البطاقة واسأل المبلغ المطلوب... بعد ثوانٍ قليلة ، وصلت رسالة نصية قصيرة إلى الهاتف الخليوي تفيد بإصدار الأموال. بدأت أجهزة الصراف الآلي في إحداث ضوضاء لأنها تحسب كومة الفواتير. لكن ... انتهى الضجيج ، ولم تظهر الأموال المرغوبة. بعد وقت قصير ، يطالبك جهاز الصراف الآلي بإدخال البطاقة مرة أخرى. أنت تطلب الرصيد وتدرك أنه لا يوجد مبلغ "صادر" كافٍ في حسابك. الارتباك وسوء الفهم لما يجب القيام به وأين نذهب. دعنا نتعرف على ما يمكن وما يجب فعله إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف.
أثناء وجودك في ماكينة الصراف الآلي ، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من عدم صرف الأموال بالفعل. في بعض الأحيان يحدث ذلك نتيجة لذلك عمل سيئةمن الموزع ، كومة الفواتير لا تخرج بالكامل. أي أن المصراع الذي يحمي آلية الاستغناء يفتح ، لكن الفواتير لا تنزلق إلى نصف عرضها ، ولكن فقط بضعة ملليمترات. لفهم ما حدث بالضبط ، يمكنك البحث في النافذة عن إصدار الفواتير. إذا كان المال ظاهرًا والستارة مفتوحة ، فحاول إخراجها. في كثير من الأحيان ، يتم الحصول على الفواتير ، وإن كان ذلك ببعض الصعوبة. هناك علامة غير مباشرة على خروج العبوة (وإن لم يكن بالكامل) وهي أن جهاز الصراف الآلي لا يعمل. أي أنك لن تتمكن من إعادة إدخال البطاقة.
إذا تمكنت من الحصول على الفواتير ، فتأكد من عدها ، واحتفظ بها أمام نافذة الإصدار. لماذا هناك؟ الحقيقة هي أن جميع أجهزة الصراف الآلي تقريبًا بها كاميرا موجهة إلى هذه النافذة. بمساعدتها ، يتم تسجيل حقيقة استلام الأموال من قبل العميل. في حالة عدم إصدارها المبلغ الإجمالي، أو المبلغ الذي يحتوي على فواتير غير صحيحة ، فإن إعادة الحساب هذه ستثبت حالتك. وسوف تسرع عملية التحقيق في مطالبتك بشكل كبير.
إذا كانت الفواتير ظاهرة ، ولكن لا يمكنك الحصول عليها ، فلا يمكن فعل أي شيء بالقرب من أجهزة الصراف الآلي. ما لم تحاول دفعهم بشكل أعمق في المسالك في حالة خوفك من أن يكون هناك شخص أكثر براعة منك. تذكر أنه لا يجب أن تكون متحمسًا جدًا لدفع الفواتير للخلف. لا تستخدم أشياء غريبة لمساعدة نفسك. إن إتلاف جهاز الصراف الآلي ليس بالأمر الصعب ، ويتم تسجيل جميع أفعالك. كما يقولون ، ابتسم ، يتم تصويرك بواسطة كاميرا خفية.
بالتأكيد لن يقوم جهاز الصراف الآلي بإصدار الأموال إذا أظهر دعوة وقبلت بطاقتك بعد عملية غير ناجحة. حتى لو كانت حزمة الفواتير في مسار الاستغناء ، سيتم إلقاؤها في كاسيت خاص.
يجدر محاولة إعادة طلب رصيد البطاقة بعد حوالي 15 دقيقة محاولة فاشلةتلقي الأموال. عند صرف النقود ، يجب أن يرسل برنامج الصراف الآلي رسالة خاصة إلى مركز المعالجة. تحتوي هذه الرسالة على معلومات
أن المبلغ قد تم استلامه. في حالتنا ، مثل هذه الرسالة ، من خلال أسباب مفهومةلا ينبغي أن يكون. اعتمادًا على إعدادات مركز المعالجة ، تتم إزالة الحظر تلقائيًا بعد 15 دقيقة. ومع ذلك ، فإن هذا الخيار لا يعمل في كل مكان.
كل ما تبقى هو تذكر معرف جهاز الصراف الآلي. يجب كتابته على جهاز الصراف الآلي نفسه أو على الشيك (الصورة أدناه)
إذا كان المال لا يزال غير متوفر ، فكل ما تبقى هو إصلاح (تذكر ، اكتب ، استلام شيك) رقم جهاز الصراف الآلي "الجشع". يكمن طريقك الآخر في البنك الذي أصدر البطاقة.
بشكل عام ، يجب حل جميع مشاكل البطاقة مع البنك الذي تتعامل معه فقط. بالطبع ، في حالتنا ، يمكنك الاتصال بالمؤسسة الائتمانية التي تمتلك جهاز الصراف الآلي. ولكن فقط لإبلاغه أن أجهزة الصراف الآلي الخاصة بهم لا تعمل بشكل صحيح أو لا تعمل على الإطلاق. هناك احتمال أنه بعد المكالمة ، سوف يجعلون تحصيل النقود من أجهزة الصراف الآلي أسرع. وهذا في مصلحتنا معك.
عند الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه ، سيُطلب منك كتابة مطالبة بعدم استلام الأموال. نظرًا لأن هذا وضع شائع إلى حد ما ، النماذج القياسيةهناك مثل هذه البيانات في كل بنك. إن ملئها ليس بالأمر الصعب: نقوم بتمييز العناصر المقابلة بعلامات اختيار وإدخال البيانات المطلوبة. الخامس إلزاميحدد:
إنه لأمر جيد جدًا إذا كان لديك إيصال للعملية. جميع البيانات اللازمة ستكون هناك. يجب أيضًا إرفاق نسخة منه بالطلب. 
الآن يمكننا الانتظار فقط. وفقًا للقانون 161-FZ "بشأن نظام الدفع الوطني" بتاريخ 27/06/2011 ، لا يمكن أن تتجاوز شروط النظر في الطلب 30 يومًا. في حالة النقل عبر الحدود - 45 يومًا. أي أن البنك ملزم بإعطائك إجابة في غضون شهر. في أغلب الأحيان ، تظهر النتيجة قبل ذلك بكثير. وإذا لم تكن قد استلمت الأموال حقًا ، فسيتم إضافتها إلى بطاقتك.
وفقًا لقواعد أنظمة الدفع ، لا يمكن أن تتجاوز فترة حظر الأموال على البطاقة 45 يومًا. هذا يعني أنه إذا لم يكن هناك تأكيد خلال هذا الوقت على أن ماكينة الصراف الآلي قد أعطتك أموالاً ، فسيتم إعادتها إلى حسابك. لكن مع ذلك ، لا ينبغي للمرء أن يعتمد كثيرًا على مثل هذا التطور للأحداث. إذا لم يتم استرداد الأموال في غضون 15 دقيقة بعد العملية ، فلا يزال من الأفضل الاتصال بالبنك.
بعد كتابة الطلب والعودة بهدوء (أو ليس كثيرًا) إلى المنزل ، يبدأ اختصاصيو البنك عملهم. إذا تم السحب في ماكينة الصراف الآلي "الخاصة" ، فسيتم تحصيلها. تسجيلات كاميرات الفيديو و المجلات الإلكترونية... عند تفريغ جهاز الصراف الآلي ، يكون فحص الجزء الآمن وجميع أقسام مسار النقود إلزاميًا. يتم إعادة حساب النقد. إذا لم يتم إصدار الأموال بالفعل ، فسيتم الكشف عن فائض الأموال ، والتي يتم تسجيلها في حسابات منفصلة. في المستقبل ، يتم إجراء تحليل سجلات العملية. هذا هو المكان الذي يكون فيه التاريخ الدقيق ووقت العملية مهمًا. بعد كل شيء ، كلما تم تحديد الوقت بدقة أكبر ، سيتم العثور على الإدخال المقابل في المجلة بشكل أسرع. كما يحتوي على معلومات توضح سبب عدم إصدار الأموال. الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
عندما يتم تحديد خطأ ، وفائض الأموال في أجهزة الصراف الآلي يتوافق مع أو يتجاوز مبلغ المطالبة ، أخصائي مصرفييكتب خاتمة. بناءً على هذا الاستنتاج ، يتم إرجاع الأموال التي لم يتم إصدارها عن طريق جهاز الصراف الآلي إلى بطاقتك. الخامس بنوك جيدةيتصل بك المدير ويبلغك بنتيجة المراجعة.
إذا كانت ماكينة الصراف الآلي "تخص شخصًا آخر" ، فسيحدث كل شيء بالطريقة نفسها. ماعادا هذا المواد اللازمةيطلبها المتخصصون في البنك الذي تتعامل معه من المؤسسة المالية التي تمتلك جهاز الصراف الآلي. إذا كانت البنوك موجودة في نفس المدينة ويمكنها التفاعل بشكل مباشر ، فسيتم تسريع العملية عدة مرات. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فسيحدث كل شيء من خلال مراكز المعالجة ويمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، دون تجاوز الحدود التي يحددها القانون: 30 يومًا للعمليات المحلية و 45 يومًا للعمليات الخارجية.
في العمل الأجهزة التقنيةفي بعض الأحيان تحدث أخطاء. إذا حدثت مخالفة في وقت سحب النقود من البنك البلاستيكي ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل خطيرة. تحدث الأعطال عندما تصرف ماكينة الصراف الآلي مبلغًا أعلى من المبلغ الذي طلبه المستخدم. سننظر في كيفية التصرف في هذه الحالة في هذه المقالة.
دعونا نعطي مثال توضيحي... يشير العميل إلى مبلغ 7000 روبل للسحب ، وقام جهاز الصراف الآلي بحساب 20000 روبل وصرفه.من المحتمل أن المستخدم لم يكن لديه مثل هذه الأموال في الحساب. يعكس الشيك ورسالة الرسائل القصيرة من البنك بالضبط 7000. في هذه الحالة ، سيشعر الجميع بالبهجة ، وسيريد العميل الاختباء بشأن هذه المشكلة. لكن لا تفرح في وقت مبكر.
إذا صرفت ماكينة الصراف الآلي أموالاً أكثر مما طلب المستهلك ، إذن منظمة مصرفيةسيجد خطأ مائة بالمائة. بعد اكتشاف مشكلة ما ، سيطلب البنك سداد المبلغ أموال فائضة.
الحالات التي تقوم فيها أجهزة الصراف الآلي بصرف المبلغ الخاطئ ليست نادرة جدًا. يمكن للجهاز أن يخطئ لصالح البنك ولصالح حامل البلاستيك. تحدث الأخطاء الشائعة للأسباب التالية:
يجب أن يتذكر حامل البطاقة ذلك النظام المصرفييتتبع جميع المعاملات. لذلك ، إخفاء حقيقة الاستلام كمية أكبرلا يمكن أن تكون مخفية. من الأفضل أن يقوم المستخدم بإخطار البنك بنفسه بالمشكلة ليوفر وقته.
في حالة تعطل الجهاز وحساب المبلغ الخاطئ الذي يتجاوز الحجم المحدد من قبل المستخدم ، فلا داعي لأن تكون سعيدًا. يجب إعادة الأموال المستلمة إلى المؤسسة المصرفية التي تخدم هذا الجهاز.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتحول استخدام الأموال التي تم إصدارها بما يزيد عن الحد إلى الحاجة إلى دفع عمولة مقابل استخدام أموال الائتمان.
لحماية نفسك من العقوبات والمطلوبين من قبل إدارة الأمن ، اتصل على الفور بالبنك وأبلغ عن خطأ. تحتاج إلى التصرف بالترتيب التالي:
من خلال إخطار البنك على الفور بالفشل ، سيحمي العميل نفسه من تحصيل الغرامات والفوائد. لا يلزم إنفاق الأموال ، وإلا فقد يعتبرها البنك على أنها استخدام لقرض غير مصرح به.
الأموال التي تتلقاها الزائدة عن المبلغ المطلوب ، تريد إنفاقها على احتياجاتك الخاصة وعدم إبلاغ البنك بالموقف. ولكن يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه عند فتح بنك بلاستيكي ، يتم تحديد مثل هذه الظروف مسبقًا من قبل منظمة مالية.
مثل هذه الأخطاء الفنية ، إذا لم يقم المستخدم بإبلاغ البنك عنها ، فسيتم اعتبارها بمثابة فتح حد الائتمان أو زيادته. هذا يلزم حامل البطاقة بإعادة الأموال الزائدة. علاوة على ذلك ، يحق للمؤسسة المصرفية فرض فائدة وفرض غرامات إذا تهرب العميل من استرداد الأموال.
في الواقع ، نادرًا ما يتم فرض الغرامات عندما لا يتصل المستخدم ولا يريد إعادة الأموال طواعية. إذا كان حامل البطاقة على اتصال بالبنك ، فيمكن حل الموقف دون فرض غرامة مالية.
في حين أن إصدار مبلغ مبالغ فيه ليس أكثر من خطأ المعدات المصرفيةهذا لا يعفي العميل من المسؤولية. إذا تم إنفاق الأموال المستلمة ولم يرغب المستخدم في ردها ، فإن هذا يعتبر عدم امتثال لشروط العقد.
إلى ماذا يتحول عدم رغبة العميل في إعادة الأموال؟ العواقب غير السارة التالية ممكنة:
يقضي البنك حدًا أدنى من الوقت للعثور على عميل تلقى "هدية نقدية غير متوقعة".
إذا لم يرغب العميل في التعاون مع البنك وتجنب استرداد الأموال ، يحق للمؤسسة المصرفية حظر المبلغ المتبقي في الحساب وفرض فائدة على استخدام حد الائتمان. نتيجة لذلك ، يمكن للبنك التقدم إلى السلطات القضائية لتحصيل الديون. سيتم اعتبار أن المستخدم تسبب في ضرر بسبب الاستخدام غير المصرح به للأموال. بعد إصدار الحكم ، بالإضافة إلى المبلغ الزائد الذي تم إصداره ، سيتعين عليك تحمل التكاليف المرتبطة بالتكاليف القانونية.
لا يذهب جميع العملاء الذين تلقوا مبلغًا إضافيًا من أجهزة الصراف الآلي إلى الاتصال بموظفي المؤسسة. بعض المستخدمين على يقين من أن البنك ليس لديه قاعدة الأدلةلتأكيد العملية الخاطئة. في النهاية ، يذهب البنك إلى المحكمة لاستعادة العدالة. سيتعين على المدين إنفاق المال على محام ، وكذلك على الغرامات المقررة.
في جميع الحالات تقريبًا ، التجربةالمؤسسة المالية تفوز. يمكن أن تقدم دليلا على ذلك عميل معينتلقي مبلغًا يتجاوز قيمة الشيك. تنظر المحكمة في المعلومات التالية:
وبالتالي ، يمكن للبنك بسهولة الدفاع عن حقوقه ومعاقبة المخالف. لا داعي للاعتماد على حقيقة أن مؤسسة الائتمان لن تلاحظ الخطأ ولن تجد المدين.
ليس الناس مخطئين فحسب ، بل التكنولوجيا أيضًا. إذا أصدر جهاز الخدمة الذاتية مبلغًا أعلى من المبلغ المطلوب ، فاتصل بالبنك على الفور. في الممارسة العملية ، في أغلب الأحيان ، يشير المستخدمون إلى أخطاء البنك عندما أعطت ماكينة الصراف الآلي أموالًا أقل مما تم شطبها.
أولئك الذين حصلوا على أموال "إضافية" هم أقل رغبة في الاتصال بالبنك. نتيجة لذلك ، سيتعين عليهم إعادة ليس فقط المبلغ المستلم ، ولكن أيضًا دفع غرامة على الاستخدام غير المصرح به للأموال.
في حالة تهرب العميل بشكل خبيث من الوفاء بالالتزامات ويختبئ من خدمة الأمن ، يستأنف البنك السلطة القضائية. هذا يترجم إلى رسوم ومصاريف قانونية للمحامي. بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم البنك بإدراج المدين في القائمة السوداء ، مما يؤدي إلى تدهور حالته تاريخ الرصيدزبون.
من أجل منع هذا النوع من المشاكل ، أبلغ البنك على الفور عن المعاملة الخاطئة. سيقدم الموظفون المشورة بشأن الخطوات التالية لاسترداد الأموال. تهتم المؤسسة الائتمانية بالتسوية العاجلة للقضية ولن تتطلب مصروفات زمنية كبيرة من العميل. من هذه الأموال "السهلة" يمكنك الحصول عليها المزيد من المشاكلمن الفوائد.
← كل شيء عن البطاقات ← أسئلة استخدام البطاقات
آنا بوموليفا
خصيصا لاحتفظ بمدخراتك على بطاقة مصرفية أو استخدم المدخرات الموجودة عليها صناديق الائتماناليوم أصبح من الناحية العملية القاعدة. وفقًا لذلك ، يتواصل معظمنا غالبًا مع "معجزة التكنولوجيا" مثل أجهزة الصراف الآلي. وهو ، مهما يقول المرء ، لا يزال آلة ، وبالتالي يمكنه أحيانًا أن يقدم "مفاجآت": على سبيل المثال ، عدم التبرع بالمال. ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها في هذه الحالة؟
قد لا يتلقى حامل البطاقة الذي يستخدم ماكينة الصراف الآلي النقد لعدة أسباب:
كقاعدة عامة ، ليس من الصعب ملاحظة نقص الأموال في أجهزة الصراف الآلي: يجب أن يخطرك النظام بذلك تلقائيًا. فيما يتعلق بنقص الأموال على البطاقة ، فإن طلبًا بسيطًا للرصيد وكشوف المعاملات الأخيرة سيساعد في توضيح الموقف. إذا كنت قد استنفدت حد الائتمان الخاص بك ، فبطبيعة الحال ، ليس عليك توقع حدوث معجزة من جهاز الصراف الآلي أيضًا.
في حالة تلف البطاقة (تمت إزالة المغناطيسية ، أو الانحناء ، أو التشقق ، وما إلى ذلك) ، فسيعيدها الجهاز إليك ، وبعد ذلك يبقى الاتصال بالبنك لتقديم طلب لإعادة الإصدار. في حالة حدوث عطل في الجهاز نفسه ، كل شيء بسيط: تحتاج إلى البحث عن جهاز آخر. بعض مؤسسات الائتمان(على سبيل المثال ، Gazprombank) تقدم لعملائها استخدام خاص تطبيقات الموبايلللعثور على أقرب جهاز صراف آلي.
لكن الفشل الفني يعني أنه تم خصم الأموال من الحساب ، ولكن لم يتم إصدارها للعميل. لسوء الحظ ، مثل موقف غير سارإنه ليس نادرًا جدًا ، وبالتالي سنتحدث عنه بمزيد من التفصيل أدناه.
في حالة حدوث عطل فني ، فإن حامل البطاقة ليس بالطبع في مركز رابح. الشيء الرئيسي هو عدم الذعر ، فهي أسوأ مستشارة! ماذا يمكنك ان تفعل محليا؟ بادئ ذي بدء ، حاول ليس فقط حفظ الإيصال المستلم حتى يتم حل المشكلة ، ولكن أيضًا كتابة رقم ماكينة الصراف الآلي ، وكذلك تذكر وقت الحادث. سيكون من الجيد التقاط صورة لشاشة الجهاز التي كانت رسالة الخطأ فيها متوهجة.
بعد ذلك ، يجب عليك التأكد من خصم الأموال بالفعل من الحساب. إذا كان الأمر كذلك ، يجب عليك الاتصال بخدمة دعم البنك. صحيح ، غالبًا ما يرسلك المشغل ببساطة إلى القسم ، ولكن سيتم تسجيل حقيقة عدم التسليم ، وهو ما قد يكون مفيدًا أيضًا في المستقبل.
إذا حاولت سحب أموالك التي كسبتها بشق الأنفس من خلال جهاز يملكه البنك الذي أصدره بطاقة بلاستيكية، ثم فقط خذ جواز سفرك (+ شيك وصورة ، إن وجد) وانتقل إلى أقرب فرع بنك لكتابة مطالبة مقابلة. في التطبيق ، يجب عليك الإشارة إلى جميع البيانات المتاحة ، بما في ذلك تاريخ ومكان الحادث ومقدار الأموال غير المدفوعة.
عند جمع أجهزة الصراف الآلي وسحب الأرصدة ، سيجد البنك الفائض ويعيده إلى العميل. عادة ، تختلف أوقات الإرجاع من بضعة أيام إلى شهر.
في حالة استخدامك لجهاز صراف آلي تابع لبنك آخر ، فسيظل السيناريو كما هو (في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه) ، وستتم زيادة فترة النظر في الطلب فقط: ستكون 45 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة ، أو حتى أكثر من ذلك. لماذا الكثير؟ دعونا لا ننسى أنه في هذه الحالة ، سيتم حل المشكلة من قبل ثلاثة أطراف: البنك المصدر ، والبنك الذي يمتلك جهاز الصراف الآلي ، والبنك الدولي نظام الدفع... على سبيل المثال ، أعلن Alfa-Bank لعملائه العام الماضي أن فترة النظر في مثل هذه المطالبات ستكون بحد أقصى 21 يومًا ، ولا تزيد عادة عن 6-8 أيام. ومع ذلك ، أوضحت الخدمة الصحفية للبنك أن المدة يمكن أن تكون 70 يومًا في حالة قيام العميل بالاعتراض على العملية والتفاعل مع أنظمة الدفع أمر ضروري.
وتجدر الإشارة إلى أن معظم البنوك تقبل قال التصريحاتعن طريق الفاكس أو البريد الإلكترونيوليس فقط من خلال زيارة شخصية للقسم. في سبيربنك ، على سبيل المثال ، يمكنك تقديم طلب عبر الهاتف ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى الاتصال بالمكتب.
بإيجاز ، يمكننا أن نضيف أنه في الواقع ، من أجل إعادة الفواتير التي استولت عليها أجهزة الصراف الآلي ، عليك التحلي بالصبر. ذكّر البنك بنفسك ومطالبتك كثيرًا - بعد ذلك ، كما تظهر الممارسة ، سيتم إعادة الأموال إلى الحساب بشكل أسرع.
سرجيف
مساء الخير ، لم يتبرع جهاز الصراف الآلي بأموال ، بل تم خصمه من الحساب
سيرجي ، مساء الخير!
كقاعدة عامة ، في جميع المواقف المماثلة ، يتم إرجاع الأموال المخصومة ولكن التي لم يتم إصدارها إلى حساب بطاقتك. ومع ذلك ، لهذا تحتاج إلى تقديم الطلب مع التطبيق المناسب إلى القسم خدمة البنك... أيضًا ، يتم الإشارة إلى أرقام الاتصال والعناوين في كتيبات المعلومات الموجودة على جهاز الصراف الآلي نفسه.
تتم مناقشة مثل هذه المواقف بمزيد من التفصيل في المقالة أعلاه.
ايرينا
أهلا! في البداية ، أصدر البنك ماكينة الصراف الآلي أموالاً ، لكن في المرة الرابعة لم يعطِها ، ولكن جاء إشعار عبر الرسائل القصيرة يفيد بإزالتها. بنك katra alfa لكننا أطلقنا النار على البنك الزراعي الروسي. هذا لم يحدث من قبل. ماذا يجب أن نفعل الآن؟
إيرينا ، في هذه الحالة ، تحتاج إلى تقديم طلب مناسب إلى فرع البنك الزراعي الروسي الذي يخدم جهاز الصراف الآلي هذا. كقاعدة عامة ، توجد أرقام الهواتف وعنوان وحدة الخدمة في ماكينة الصراف الآلي نفسها.
يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى تقديم جميع الإيصالات المتاحة لمعاملات البطاقة لـ هذه الفترةالوقت وكذلك كشف حساب البطاقة.
بعد جمع النقود من أجهزة الصراف الآلي ، سيحدد الموظفون الفائض في أشرطة أجهزة الصراف الآلي ، وعند مقارنتها بشريط ماكينة الصراف الآلي ، سيحددون البطاقة التي أجريت عليها العملية بشكل غير صحيح.
وهكذا ، بعد كل شيء الإجراءات اللازمةيجب إعادة الأموال إلى بطاقتك.
فيكتور
استمع إلى نصيحتي كشخص مصاب عند استخدام جهاز الصراف الآلي. ينطبق هذا بشكل أساسي على مستخدمي البطاقة المصرفية الدولية - إذا استخدموها خارج روسيا. إذا لم تعطيك ماكينة الصراف الآلي نقودًا ، ولكن خصمها من حساب بطاقتك المصرفية ، فيجب عليك أولاً التأكد من أن الشخص الذي يقف خلفك في قائمة الانتظار لم يستلم أموالك نيابةً عنك - مواطنًا أو مواطنًا (يحدث هذا أحيانًا) . إذا لم يمنحك جهاز الصراف الآلي المال حقًا ، فلا تقلق كثيرًا - ستستمر في استلامه ، ولكن ليس قبل شهرين من تقديم طلبك. سأقول على الفور - لا يجب عليك الاتصال بخدمة دعم العملاء بالبنك عبر الهاتف. هناك سوف يسرقون منك الكثير من المال لإجراء مكالمات هاتفية دولية ، لكن مساعدة حقيقيةلن يتم تقديمه. - تم فحصه واختباره شخصيًا. واتصل على الفور بموقع البنك على الإنترنت (في هذه القضيةسبيربنك روسيا). http://sberbank.ru/ru/feedback. اذكر سببك هناك وأرسل رسالة. سأقول على الفور - حتى يتمكنوا من "رفع مؤخرتهم" هناك أيضًا - تحتاج إلى إرسال العديد من العبارات المماثلة. بعد شهرين ، من المفترض أن تتلقى رسالة في بريدك الإلكتروني تفيد بأن هذا المبلغمقيدة في الحساب الجاري لبطاقتك المصرفية. اذهب لذلك ، هز أعصابك قليلاً لنفسك وموظفي البنك وسيكون كل شيء على ما يرام - سوف تتلقى أموالك التي لم يتم منحها لك من خلال ماكينة الصراف الآلي! بالتوفيق والصبر!
ماريا
مساء الخير ، اليوم كان هناك مثل هذا الموقف معنا ، عشية نهاية هذا الأسبوع ، حدث زفاف مهم. كانت البطاقة تحتوي على باقي الأموال المخصصة لدفع ثمن المقهى. أدخلت البطاقة في جهاز الصراف الآلي وأدخلت المبلغ المراد سحبه. في هذه المرحلة ، يقوم الكمبيوتر بإيقاف تشغيل الشاشة المظلمة ، وبصق البطاقة ، ولكن لا يوجد مال. نظرت إلى رصيد الحساب والرصيد بدون الأموال التي أردت سحبها. أي أن جهاز الصراف الآلي أجرى العملية ولكنه لم يعط المال. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هناك حاجة إلى الأموال بشكل عاجل ويقال إن البنك سيتم النظر فيه في غضون 30 يومًا. كيف يستحيل تسريع هذه العملية؟
فيكتور
ماريا ، إذا كان البنك موجودًا في مكان إقامتك واستلمت بطاقتك فيه ، فيمكن للموظفين حل هذه المشكلة بشكل إيجابي في غضون يوم إلى يومين. كان كل شيء أكثر تعقيدًا بالنسبة لي - كنت أسحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي خارج روسيا. بصق جهاز الصراف الآلي البطاقة إليّ ، و "ضغط" المال عليها وخصمها من حساب بطاقتي. تمت إعادة الأموال إليّ بعد شهرين فقط. ولكن كم كلفتني أعصابي ؟! لكن كل نفس - لقد عادوا!
ماريا ، كقاعدة عامة ، تعتبر هذه التطبيقات حقًا أسرع بكثير. لقد تم منحك فترة محددة في الأصل للتنفيذ مطالبة العملوالنظر في طلب العميل وإعداد الرد عليه.
أندريتس
في الوقت الذي كنت أقوم فيه بسحب النقود من جهاز الصراف الآلي ، انقطعت الكهرباء ، أعادت ماكينة الصراف الآلي البطاقة ، وخصمت الأموال من الحساب ، لكنها لم تصدر أي أموال أو شيك. بعد أن اتصلت بالبنك ، قالوا إن هذه الأموال ستُعاد في غضون 15 يوم عمل ، لكن بالنظر إلى الوشيك عطلات العام الجديدسيكون في غضون شهر. هناك حاجة ماسة للمال ، والقرض مشتعل. هل يمكنك تسريع هذه العملية بطريقة أو بأخرى أو الحصول على نوع من التعويض من البنك لمثل هذا التأخير؟
Andrey ، جميع الإجراءات في البنوك يتم تنظيمها وتنفيذها في شروط معينة... لسوء الحظ ، لم يتبق سوى القليل من الوقت قبل العطلات حتى يكون لديك وقت للعودة إلى بطاقتك ، ولا يتم تقديم أي تعويض أيضًا.
28.03.2017
أرتيم
مساء الخير. لقد استخدمت ماكينة الصراف الآلي Gazprom ، وهي بطاقة الضفة الشرقية لسحب 50000 روبل ، في 7 مارس لم أعطي نقودًا ، لقد بصقت بالبطاقة. في 8 مارس ، كتبت تعليقًا إلى الضفة الشرقية ، قيل إن المطالبة قد تم اعتبارها حتى 10 مايو. في 11 مارس / آذار ، كتبت إلى شركة غازبروم ، قالوا إن هناك خطأ ، وفي 22 مارس / آذار ، تم إرسال الأموال إلى حسابك ، ولم تصل الأموال في اليوم السابع والعشرين. قل لي ماذا أفعل بعد ذلك؟
30.03.2017
يفجيني
مرحبًا ، كان هناك مثل هذا الموقف غير اللطيف ، فقد أعطوا صديقًا مقربًا بطاقة Promsvyazbank صادرة في مدينة موسكو ، هذه بطاقة راتب الأب ، يعمل في روسيا ، أعطى شخصًا بيلاروسيًا بطاقة ورمز PIN ، بالطبع ، هذه ليست المرة الأولى التي يسحب فيها أموالًا لنا حتى يسحب أموالاً في مدينة سانت بطرسبرغ بدون فوائد من البطاقة ، نظرًا لأن ماكينات الصرف الآلي البيلاروسية لديها نسبة مناسبة. عند الوصول من سانت بطرسبرغ ، قال إنه لا يستطيع سحب الأموال في المرة التالية التي أعطيناه فيها بطاقة في 2 يناير / كانون الثاني 2017 ، أعطاها البطاقة في 27 مارس / آذار 2017. سنوات ، في النهايةذهب عدة مرات إلى سان بطرسبرج لكنه لم يجلب المال ، وقال إنه لا يستطيع السحب مرة أخرى وأعطى البطاقة. قال إن بعض الأعطال في النظام لا تصدر أموالاً من ماكينة الصراف الآلي ، ثم تحدث عن خطأ بنكي وهكذا في يوم ، ذهبت في نفس اليوم وفحصت رصيد البطاقة في ماكينة الصراف الآلي البيلاروسية ، فتح البطاقة لي في المرة الأولى وأظهر أن البطاقة قد تركت بدلاً من 60 ألف روسيا المطلوبة 300 روبل روسي ، أنااتصلت به وبدأت أقسم ، بدأ يضرب في صدره أنه لم يسحب المال ، اتصلت بالبنك ، وقدم البنك معلومات حول حركة الأموال على الخريطة ، واتضح أنه تم سحب الأموال في يناير 27، 2017 في مدينة سان بطرسبرج دفعة واحدة بمبلغ 5000 ألف روبل وثم في نفس اليوم ، تم سحب 55 ألف روبل أخرى من نفس ماكينة الصراف الآلي في غضون ساعتين ، وكانت العمليات ناجحة ولم يلاحظ البنك أي إخفاقات وقال إنه تم سحب مائة بالمائة ، وقد مر شهران بالفعل منذ الانسحاب. أرجو أن تخبرني أنه يمكنك القيام به لمعرفة ما إذا كان قد تم بالفعل سحب الأموال من البطاقة والشخص يكذب أنه لم يستلمها ، أو على العكس من ذلك ، الشخص لا يكذب بسبب فشل النظام ، لا يستطيع سحب المال وبسبب شرود الذهن؟
17.05.2017
يوري
كنت أرغب في زيادة حسابي إلى بطاقة ائتمان، جلبت حزمة من الفواتير إلى أجهزة الصراف الآلي ، ابتلعتها أجهزة الصراف الآلي وتعطلت على الفور - عطل فني. أعدت البطاقة فقط ، لكنني قبضت على النقود ولم أصدّر الشيك. لم يتم إضافة الأموال إلى الحساب. موظفو البنك
يوري ، لا أعتقد أنك بحاجة للقلق كثيرًا بشأن هذا. يتم دائمًا حل مثل هذه المواقف لصالح العميل. ما عليك سوى الاتصال بفرع البنك الذي يخدم جهاز الصراف الآلي (يجب الإشارة إلى المعلومات حول هذا في جهاز الصراف الآلي نفسه) ، وملء الطلب المقابل ، مع جواز سفرك وبطاقتك معك.
بعد تحصيل ماكينة الصراف الآلي وتسوية الأرصدة ، سيتم تحويل الأموال إلى بطاقتك.
21.05.2017
ناتاليا
عندما حاولت سحب الأموال في 29 أبريل 2017 من جهاز الصراف الآلي في مكتب VTB-24 ، أعاد جهاز الصراف الآلي بطاقتي دون أي رسائل على الشاشة. ثم تم خصم هذا المبلغ من الحساب. في نفس اليوم واليوم التالي ، تأكدت خدمة الخط الساخن لي من حظر المبلغ. بناءً على مناشدتي للبنك بمطالبة بإعادة الأموال إلى بطاقتي ، في 19 مايو 2017 ، قيل لي أنه وفقًا لنتائج الشيك الذي أجراه جهاز الأمن بالبنك ، ثبت أن الأموال كانت تم أخذها من أجهزة الصراف الآلي من قبل أشخاص مجهولين ، ورفضوا إعادة الأموال إلى البطاقة ، بحجة أنه الآن لحماية مصالحي ، يجب أن أتوجه إلى وكالات إنفاذ القانون. هل هذا أيضا مشروع؟ ماذا تفعل في حالات مماثلة?
22.05.2017
ناتاليا
شكرا على الاجابة. لكن مع ذلك ، أريد أن أوضح مرة أخرى على أساس ما هي القوانين أو اللوائح التي يجب أن أطبقها على وكالات إنفاذ القانون؟ لدي فقط شكاوى ضد البنك. على العموم ، أنا لا أهتم بمن أعطى أموالي. إذا فهمت بشكل صحيح ، إذا رفض البنك إعادة الأموال التي قدمها لأشخاص مجهولين ، فعندئذ يجب أن أذهب إلى المحكمة
20.06.2017
آنا
مساء الخير ، ذهبت اليوم لسحب الأموال من البطاقة ، وطلبت 6800 ماكينة صراف آلي ، وطلبت أيضًا بطاقات كبيرة أو ضغطت على بطاقات كبيرة ، وأعطيتها ، ولم أحسبها ولم أطلب تحقق ، نظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة حول الشطب كانت مستمرة ، غادرت المتجر إلى المنزل التالي للدفع مقابل التأمين ، وحصلت على المال للدفع وهناك ليس 6800 ولكن 4800 ((((لقد عاد الذعر إلى المنزل ، أصرخ ، أعرف ماذا أفعل ، إنه لأمر مؤسف أن تنفقهم على الأطفال فقط بدلاً من إعطائهم لآلة البنك) (كراسورالسك سبيربنك) أخبرني ماذا أفعل وكيف أكون
آنا ، في هذه الحالة ، يجب عليك أولاً التحقق من الإفادة وفقًا لبياناتك حساب البطاقةأو تلقيت رسالة SMS لهذه العملية. ربما ارتكبت خطأً في المبلغ عندما أدخلته على الشاشة وتم خصم 4800 أيضًا من البطاقة ، لأن نادرًا ما تعطي أجهزة الصراف الآلي مبالغ خاطئة.
18.07.2017
أوكسانا
أهلا! في 2 تموز (يوليو) ، أراد ابني في سورجوت سحب 20 ألف روبل من بطاقة سبيربنك ، لكن جهاز الصراف الآلي "اهتز ونقر" لفترة طويلة ... ألغى الابن العملية ، وخرجت البطاقة. لم يكن هناك شيكات أو أموال. لقد غادر. ثم رأيت أنه تم سحب الأموال من الحساب. اتصلت على الفور بالبنك وأخبرت الموقف. بعد 10 أيام اتصلوا به وقالوا ذلك اموال اضافيةغير متوفر في ماكينة الصراف الآلي ، لذلك يرى البنك 6e أسباب رد الأموال. وتقدم الابن بطلب آخر عبر الهاتف ... وفي اليوم الثالث اتصلوا به بفظاظة وأجابوا أن الفيديو يظهر أنه يأخذ المال! سأل الابن أين يمكنك مشاهدة الفيديو. قيل له أنك ستنظر إلى مكتب المدعي العام. أدلى ببيان ثالث. مرارًا وتكرارًا طلب إجازة من العمل والذهاب إلى البنك ، ولكن الآن لديه جواز سفر في الصرف (20 عامًا) ، لذلك ليس لديه سوى شهادة في يديه ... المطالبة غير مقبولة ... ماذا يفعل ؟
أوكسانا ، وضعك غريب جدا. كقاعدة عامة ، يتم استيفاء هذه المطالبات دون أي مشاكل ، منذ ذلك الحين من الواقعي والبسيط العثور على دليل على العملية واستلام / عدم استلام الأموال في يديك.
في هذه الحالة ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تتحدث بصراحة مع ابنك ، فمن المحتمل جدًا أن يكون المال لا يزال يُعطى له. يرجى ملاحظة أنه خلال فترة تجديد جواز السفر ، يمكنك الحصول على بطاقة هوية مؤقتة ، والتي ستكون وثيقة قانونيةوربما للعرض على الائتمان والمؤسسات المالية الأخرى.
ثانيًا ، لا يتم عادةً قبول المطالبات من هذا النوع عبر الهاتف ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بفرع سبيربنك ، وإعداد طلب مكتوب مرفق به بيان البطاقة. في هذه الحالة ، في الواقع ، يتم فحص شريط الفحص الموجود في أجهزة الصراف الآلي ، ويتم فحص البيانات الخاصة بجمعها ، والتي يجب بموجبها تحديد فائض الأموال.
19.07.2017
أوكسانا
أهلا! الابن يعيش بمفرده ، ويعول نفسه ... ليس لدي سبب لعدم تصديقه ، وليس لديه سبب للكذب !!!
لم يعطوه أي بطاقة هوية مؤقتة ، لكنهم أصدروا شهادة تفيد بتسليمه جواز سفره للتبادل ... اشترى تذكرة قطار باستخدام هذه الشهادة ، وقال البنك إنه لا يلزم سوى جواز سفر لتقديم مطالبة .
لم يستلم المال في يديه ، فقط خرجت البطاقة ، ثم بعد أن ألغى الابن العملية.
للمرة الثالثة يدلي ببيان عبر الهاتف ، وسيكتب بيانًا مكتوبًا عندما يستلم جواز سفره.
لا أستطيع أن أفهم لماذا لا يريدون أن يروه مقطع فيديو "تلقي الأموال لهم" ، لماذا هذا الموقف الفظيع ولماذا يعتبر موظفو سبيربنك أنفسهم قديرين وبلا عقاب؟ !!!
أوكسانا ، لا أتهم ابنك بأي حال من الأحوال ولا أدافع عن موظفي البنك ، وكذلك سبيربنك بشكل عام. ليس لموقعنا أي علاقة بمؤسسات ائتمانية محددة على الإطلاق ، نحن نقدم فقط خدمات استشارية.
للأسف ، لا يمكن توفير الفيديو والمواد الداعمة الأخرى إلا عند الطلب. السلطات المختصة(مكتب المدعي العام ، الشرطة ، إلخ) ، بناءً على طلب العميل فقط ، لا يمكن الإفصاح عن هذه المعلومات.
وبالتالي ، في هذه الحالة ، عليك فقط انتظار استلام جواز السفر والتقدم بطلب مطالبة مكتوب إلى فرع سبيربنك في مكان حساب البطاقة.
19.07.2017
أوكسانا
أهلا! ما رأيك ، هل يستحق الذهاب إلى المحكمة؟ أم أن كل هذا لا طائل من ورائه .... فقط رمي المال بعيدا؟
Oksana ، إذا كان كل شيء كما تقول حقًا ، فمن المرجح أن يكون البنك مضطرًا لإعادة الأموال (خاصة إذا كان هناك تسجيل فيديو). بالطبع ، ستحتاج أولاً إلى مقارنة التكاليف المحتملة بالمبلغ الذي ستحصل عليه.
20.07.2017
أوكسانا
أهلا! شكرا جزيلا للمساعدة! سوف نثبت ...
20.07.2017
فيكتور
أوكسانا ، ستعذرني ، لكن من الصعب تصديق قصتك مع ابنك (بصعوبة كبيرة). تحاول البنوك عادةً ممارسة "لعبة عادلة" مع عملائها. ليست هناك حاجة لأية مكالمات هاتفية - يكفي الحضور إلى فرع البنك وكتابة طلب. وسيقوم البنك بإعادة هذه الأموال إلى المواعيد النهائية... لدي جهاز صراف آلي في بلد مختلف تمامًا - عن طريق الخريطة الدوليةسبيربنك ، أصدر شيكًا لي بإصدار نقود ، لكن المال نفسه ليس كذلك الصادرة والأموالتم خصمها من الحساب. لقد تطلب مني الكثير من الجهد والكثير من التوتر لاستعادة هذه الأموال (وفي ذلك الوقت كنت خارج روسيا). بعد شهرين ، أعاد البنك أموالي إلى حساب بطاقتي. يجب أن نتبع المسار القانوني. يجب ألا تذهب إلى المحكمة - ستخسرها على أي حال (المحكمة ، كقاعدة عامة ، تدعم دائمًا أطراف المؤسسة (المنظمة) ، وليس العميل. حظ سعيد.
21.07.2017
أوكسانا
فيكتور ، من حقك أن تصدق أو لا تصدق! لا معنى لي أن أسأل عما لم يكن موجودًا ... ربما يعود المال إليه أيضًا ... بعد فترة (لكننا لا نؤمن بهذا!)! قيل لنا بالفعل أن أموال الابن يمكن أن تذهب إلى الشخص التالي الذي أخذ المال. ماذا يحدث كثيرًا (حسب موظفي البنك أنفسهم)! ربما حصل شخص ما على هدية!
هناك أمل أنه بعد 45 يومًا ستتم إعادة الأموال إلى الحساب ... سيتم إعادة تشغيل البرنامج ...
تقرأ كم من الناس بهذه الطريقة "ألقوا" سبيربنك !!! في مواجهة هذه المشكلة ، قرأنا الكثير عن سبيربنك والبنوك الأخرى!
أنا آسف جدًا لأنك ، تشك في ابني ، لا تثق بأطفالك وأحبائك! الله يعطي الجميع ابنا مثل ابني !!!
22.07.2017
فيكتور
أوكسانا ، أنا لا أشك مطلقًا في أن ابنك قد ارتكب شيئًا غير قانوني. كان عليه فقط أن يفعل ما كان من المفترض أن يفعله. أي - للدخول إلى فرع البنك نفسه (جهاز الصراف الآلي الخاص به) وشرح للمدير (وليس كاتب بنك صغير) جوهر ما حدث. ثم اكتب طلبًا مكتوبًا في نسختين وسجل نسختك (يوحي هذا بطريقة معينة لموظفي البنك أنه من الأفضل عدم محاولة "ممارسة الألعاب" مع مثل هذا الشخص. وبالمثل ، لم يكن ليحصل على هذا مطلقًا ( لا يمكن تقديمها إلا بقرار من السلطات القضائية.) إذا قال موظفو البنك أنه عند تحصيل هذا البنك - لم يتم العثور على هذه الأموال وإذا فعلوها رسميًا - فعليك التحدث إلى رئيس فرع البنك هذا (تحدث كثيرًا بجدية.) إذا كانت هذه المحادثة نتيجة ايجابيةلن ينتج - إذن فقط طريق مباشر - إلى المحكمة! لم يعد بإمكان المرء الانتباه إلى وعود موظفي البنك (فهم يميلون فقط فترة النظر في هذه الحالة). ربما لم يأخذ ابنك المال من نافذة الصراف الآلي (على الرغم من هذا حالات نادرة) وتمكن الشخص الذي يقف خلفه من التقاطهم. هذا هو بالضبط سبب احتياجك إلى تسجيل فيديو من أجهزة الصراف الآلي. لقد سمعت عن الحيل الاحتيالية لموظفي البنك - (عندما لم يعيدوا الأموال التي لم يستلمها العميل) ، ولكن معظم البنوك تعيد الأموال على أي حال - إذا لم تستلمها حقًا. على أي حال ، سوف يستغرق منك الكثير من أعصابك وطاقتك ووقتك. سأقول أيضًا أنه في حالتي - إذا كانت هناك امرأة عجوز أو شخص جاهل بشكل عام في مكاني - فبالكاد استردوا أموالهم (لا سيما في بلد أجنبي). ومع ذلك ، احسب لنفسك - هل سيكون الأمر يستحق ، سواء لم يتم إصدار هذا المبلغ من المال - أعصابك وقواتك. إذا كانت الكمية صغيرة ، فمن الأفضل البصق والرفض مزيد من العمل(صحتك أغلى ثمناً). أتمنى لك التوفيق.
23.07.2017
أوكسانا
أهلا! الابن استأجر 20 الف. وفي اليوم السابق ، سلم جواز سفره البديل (ابنه يبلغ من العمر 20 عامًا). حصل على إيصال لمستند الصرف ...
اتصل ديما على الفور بالبنك وأخبره بما حدث ، ثم ذهب إلى هناك ... لكن قيل له إنه بدون جواز سفر لا يمكنك كتابة أي مطالبات. سيتلقى يوم الجمعة 28 يوليو فقط جواز سفر جديد! بالطبع ، سيذهب مباشرة إلى البنك! ولكن قبل ذلك ، كان قد تقدم بالفعل عن طريق الهاتف ثلاث مرات. ورفض اثنان منهم .. فلنأمل!
بالنسبة لابني ، هذا هو 2/3 من الراتب ... لقد بدأت العمل للتو! سيفيرنيخ لم يكسب بعد ، يدرس في جامعة النفط مقابل أجر ... فصدم! ونعيش منه على بعد ثلاثة آلاف كيلومتر. لا مساعدة ولا دعم ...
29.11.2017
زنبق
أخبرني ، إذا لم يتم تسليم الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي لبنك آخر ، فعلى أي أساس يجب أن أذهب إلى البنك الذي أتعامل معه؟ هل يوجد رقم مقال أم هناك قواعد رسمية؟
Lilia ، مع مطالبة ، يجب عليك الاتصال بفرع البنك المكتسب ، أي البنك الذي يمتلك جهاز الصراف الآلي (إذا أمكن ، إذا كان الفرع مفتوحًا ويمكنك ملء طلب). في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تقديم بيان على حساب البطاقة ، والذي سيظهر أن معاملة الخصم على البطاقة لم تتم. كقاعدة عامة ، يمكن القيام بذلك بعد ثلاثة أيام.
07.01.2018
آنا
مرحبًا ، أردت أن أضع نقودًا على البطاقة ، لقد وضعت نقودًا على البطاقة ، وأصدر جهاز الصراف الآلي البطاقة ويكتب خطأ ، لكنه لم يعيد الأموال. اتصلت بـ Sberbank وقلت أنه سيتم النظر في الطلب ، لكن يمكن أن يرفضوا ذلك ، ولن يعيدوا لي المال ، وقررت عدم الاتصال والذهاب إلى البنك.
17.01.2018
أولغا
أهلا! أغلق جهاز الصراف الآلي (95 مشروطًا) ، ولم يعط المبلغ المطلوب ، ولم يطبع الشيك ، وبعد أن تم إلغاء العملية ، وبعد التفكير في إعطاء البطاقة ، لم أسمع ضجيج المال الذي يتم قراءته. ذهبت إلى جهاز صراف آلي آخر (الشرط 96) ، وأكتب نفس المبلغ على السبورة ، والنقش "لا يمكن إجراء عمليتك" ، يعطي البطاقة. أذهب إلى الصراف الآلي الثالث (الخدمة 97) ، وأطلب نفس المبلغ وأصدر شيكًا بعدم كفاية الأموال وبطاقة. كل أفعالي تستغرق 4 دقائق. أتصل بالبنك على الرقم 900 ، وأشرح الموقف ، وأعد استئنافًا ، وبعد أسبوعين يقدم البنك نسخة مطبوعة عن الأيام التي أعطيت لي. لا أوافق ، فهم يقدمون استئنافًا جديدًا ، لكنهم يقولون إنه لا يمكن مشاهدة الفيديو من الكاميرات ، إلا بناءً على طلب الشرطة. يمكن طلب تصوير الفيديو في المحكمة إذا تم رفع دعوى جنائية. والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنني عندما ذهبت إلى حسابي الشخصي ، رأيت أن المال قد تم خصمه من جهاز الصراف الآلي (96) ، مما رفضني في العملية ، كما لم تأت رسالة SMS الخاصة بسحب الأموال. هل يمكن الإصرار على قيام البنك بإجراء تحقيق في عدم إصدار نقود بناء على شهادة فيديو من جهاز الصراف الآلي؟
أولغا ، كقاعدة عامة ، يتم حل مثل هذه المواقف بشكل أسهل. عند ملء طلب مطالبة في فرع البنك الذي يخدم جهاز الصراف الآلي ، يتم تحصيله ، وإذا لم يتم إصدار الأموال بالفعل ، ولكن تم تنفيذ العملية وستنعكس في شريط أجهزة الصراف الآلي ، فإن هناك زيادة في الأموال في سيتم الكشف عن ماكينة الصراف الآلي. تنعكس كل هذه الحقائق في الأعمال ذات الصلة الخاصة بجمع الأجهزة الطرفية. وبالتالي ، في هذه الحالة ، ليس من الضروري على الإطلاق مشاهدة التسجيل من الكاميرات ، يجب تأكيد جميع المعلومات من خلال الأرقام من التطبيق الخاص بك وبيان جمع أجهزة الصراف الآلي.
بالإضافة إلى ذلك ، تنتمي التسجيلات من كاميرات الصراف الآلي إلى سبيربنك نفسها ولا يحتاج أفراد الأمن إلى الحصول على إذن لمشاهدتها ، وإلا فقد معنى استخدامها تمامًا.
18.01.2018
أولغا
عزيزي ايكاترينا. لذا فإن حقيقة الأمر هي أن البنك أعطاني "استنتاجًا بناءً على تحليل ملفات السجل الأمريكية" ، حيث يقول: العميل كذا وكذا. معقولية المطالبات - لا. يتم تحديد المذهب وعدد الفواتير. ملاحظة: مشاهدة الفيديو مطلوبة. ثم: أظهر تحليل عملية السحب النقدي في الولايات المتحدة # 10205696 على البطاقة # ххххххххххх أنه في الساعة 11:44:52 قام العميل بإدخال رمز PIN بنجاح. ثم سأل عن المبلغ وتم عده بنجاح والتقاطه من 3 علب كاسيت و 2 فواتير ××× روبل (إجمالي ××× روبل). في الساعة 11:45:46 ، تم تقديم الأموال للعميل ، في الساعة 11:46:05 تم جمع الأموال. العملية التالية كانت ناجحة لتوضيح ظروف العملية يجب استخدام بيانات نظام المراقبة بالفيديو. إلخ. مع أطيب التحيات ، كالوجين. الإدارة فرادىبواسطة BC TsZK فورونيج. رفضت ماكينة الصراف الآلي (96) (التي تم خصم الأموال منها) العملية ، لذلك قمت بالتبديل إلى جهاز آخر (97) حيث تلقيت في الساعة 11:46:37 إيصالًا يفيد بعدم وجود أموال في البطاقة ، لكنني طلبت في البداية المبلغ لـ (95) صراف آلي. في البداية 11:42:34 طلبت 5 آلاف روبل في ماكينة الصراف الآلي (95) ، أصدر 4 آلاف روبل. روبل وإيصال بمبلغ 4. إصدار بطاقة ومال. ثم أطلب ألفي روبل ، يتجمد ، ويعطي البطاقة ، لكن لا يوجد مال. لا أعرف حتى من يمكنني اللجوء إليه ، ولن أقترب من جهاز الصراف الآلي الآن ، خاصة وأن هذه ليست حالتي الأولى. طلبت 10 آلاف في جهاز صراف آلي ، يصدر 9 آلاف ، تم فتح البنك ودخلت على الفور وكتبت بيانًا ، قاموا بتحويل ألف لي في غضون أسبوع إلى البطاقة. وهنا مع العطلات وعطلات نهاية الأسبوع ، لديهم ارتباك واحد ، أخبرهم أن يقوموا بعمل نقود في جهازي صراف آلي ، لأنه في مكان ما يجب أن توجد هذه الفواتير - أحدهما مجمدة ، والآخر رفض العمل ، لكنهم تمكنوا من شطب الأموال! شكرا على المشاركة.
أولغا ، ربما نفدت الأموال في أجهزة الصراف الآلي ، لذلك لم يتمكن من إعطائك مبلغ 5000 روبل المطلوب في البداية ، لكنه أعطى 4000 روبل. في هذه الحالة ، تم إصدار الشيك بنفس المبلغ ، مما يعني أنه تم أيضًا خصم 4000 روبل من البطاقة. ولهذا السبب ، على الأرجح ، فإن العملية التالية في هذا الصراف الآليلم تنفذ. من المحتمل جدًا أنه في وقت لاحق لم يتم خصم 2000 روبل المطلوبة من البطاقة ... أعترف أيضًا باحتمال أنه عند النظر في مطالبتك ، تم تحليل عملية واحدة فقط (مقابل 4000 روبل) ، والتي مرت في النهاية ، وهي لهذا الغرض سبب رفضك والمبالغ المستردة.
19.01.2018
أولغا
شكرا لك ايكاترينا. كتبت اليوم بيانًا وصفت فيه الموقف الذي نشأ وأخذته إلى المكتب الرئيسي لسبيربنك إلى المسؤول ، وأرفقت به أيضًا إيصالات و "خاتمة أمريكية". قالت المديرة إنها ستتصل بالمشغل عبر الفيديو وتحقق في الأمر. آمل أن يتم حل كل شيء بأمان ، على الرغم من أنه أمر مزعج للغاية عند مواجهة الخداع وعدم التصديق. شكرا لتفهمك.
20.01.2018
أولغا
بالضرورة.
24.01.2018
أولغا
اليوم هو 01.24.2018. على يد استنتاجين: من 15.01 أن الأموال في الساعة 11:45:46 تم تقديمها للعميل ، تم تحصيلها في 11:46:05 والاستنتاج الثاني من 19.01 أن الأموال تم إصدارها ، لكنني غادرت ولم آخذ هو - هي. لم يكن هناك شيك أو رسالة نصية قصيرة حول مسألة المال. ولكن يوجد شيك من ماكينة صراف آلي قريبة أنه في الساعة 11:46:37 لا توجد أموال في حساب بطاقتي. وإلى جانب ذلك ، اتصلت بالمشغل لمدة 30 دقيقة أخرى ، وشرحت الموقف ولم أر أحداً. قبل ذلك ، كنت قد سحبت النقود وسمعت كيف كانت ماكينة الصراف الآلي تحسب الأموال. نعم ، إذا كان الشخص مترددًا في الحصول على القليل من المال ، فإن جهاز الصراف الآلي (بالطبع يعمل بشكل صحيح) يتراجع على الفور. 26.01 سأتلقى ردًا من الشرطة ، إذا لم تكن النتيجة في صالحي ، فسوف أكتب إلى مكتب المدعي العام. نظرًا لأنني لم أتفق مع الاستنتاجات ، أرسل البنك رسالة نصية قصيرة تفيد بتمديد الإجراءات حتى 3.01.
