Službeni bonton je niz ustreznih pravil za vedenje ljudi v delovnih kolektivih. Ta pravila določajo najpomembnejša načela univerzalne človeške morale in etike.
Ni skrivnost, da je pri delu vsaka oseba predmet pozornosti kolegov, strank, ki so pozorne na njen pozdrav, sposobnost spraševanja, poslušanja, izkazovanja spoštovanja do drugih itd. "V vsakem majhnem, celo nepomembnem, neopaznem dejanju se že pojavi naš lik: norec in vstopi, izstopi in sede, vstane s svojega mesta in molči ter se premika drugače kot pameten človek, "- je zapisal J. de La Bruyère.
Skladnost s pravili in zahtevami uradnega bontona je obvezna za vse: tako za vodje kot za podrejene. Torej, v službi se ljudje običajno obrnejo drug na drugega na "ti", se obnašajo vljudno, poskušajo biti vljudni in korektni. Na družabnih krogih se po pravilih bontona pogovarjajo o prijetnih in zanimivih stvareh, ne razpravljajo osebno življenje, videz prisotnih, poslovne težave, poskušanje nasmeha.
Bonton je jezik simbolov. Oseba bi jo morala uporabljati za boljšo interakcijo z drugimi (sodelavci, partnerji). Pravila in zahteve službenega bontona bi morali prispevati k ustvarjanju zdrave moralne in duševne klime ter dvigu razpoloženja in povečanju produktivnosti dela. Znanstveniki svetujejo:
v glavo:
Poskusite podložnikom podati komentarje iz oči v oči;
Naučite se spodbujati podrejene;
Priznajte svoje napake;
Biti sposoben kaznovati;
Ne prepirajte se zaradi malenkosti;
Bodite prijazni, občutljivi;
vsem zaposlenim:
Imeti skupno kulturo;
Dostojno ravnajte z drugimi;
Spoštujte človekovo dostojanstvo sodelavcev;
Ne bodite hinavski, ne lažite;
Bodi prijazen;
Pustite svoje težave, težave zunaj zavoda;
Bodite dobronamerni, vestni, spoštljivi, taktični, občutljivi, zmožni izraziti sožalje.
Storitveni bonton predvideva tudi pravila obnašanja s strankami in poslovnimi partnerji. Bonton službenih odnosov zavezuje:
Bodite vljudni do vseh strank (mnenje vsake stranke vpliva na podobo podjetja, institucije);
Srečanja se začnejo pravočasno;
Pravočasno odgovarjati na vse klice in pisma strank;
Sprejete odločitve nastopi v določeni pogoji;
Nosite čedna oblačila.
Vse to bo prispevalo k zanesljivim in dolgoročnim odnosom s strankami ter povečanju dobička podjetja. Pisarniški bonton predpostavlja odnose s tujci. Za poslovno komuniciranje z njimi morate dobro poznati šege, tradicije države, katere predstavnik je vaš partner, pa tudi tam sprejeta pravila bontona. Vendar se je treba spomniti, da je eden od bistvena načelačezmorska poslovna etiketa je podpirati poštene in spoštljiv odnos s partnerjem.
Elya Basmanova
Vir: Delo in plača
Kot v vsaki družbi odnose na delovnem mestu urejajo notranji predpisi, poslovni bonton in pisarniška navodila. Odražajo posebnosti dejavnosti podjetja, značilnosti njegove interakcije z
Kot v vsaki družbi odnose na delovnem mestu urejajo notranji predpisi, poslovni bonton in pisarniška navodila. Odražajo posebnosti dejavnosti podjetja, značilnosti njegove interakcije s partnerji in strankami. Na primer, bančništvo in prodaja kozmetike ali recimo športnega blaga se med seboj bistveno razlikujeta. Posledično se tudi etiketa uradnega ravnanja v teh podjetjih razlikuje.
Kakorkoli že glavna naloga uradna pravila ravnanja ostaja potreba po ustvarjanju pogojev za harmonično, medsebojno udobno kombinacijo plodne dejavnosti podjetja in dela vsakega zaposlenega. Kako dobro zaposleni poznajo poslovni bonton, pravilno razumejo etiko korporativnega ravnanja in merijo svoja dejanja s pisarniškimi navodili, niso odvisni le osebni dosežki vsakega posameznika, ampak tudi vzdušje v pisarni, kar prispeva k uspehu skupnega cilja. Sicer pa dobro počutje podjetja in poklicna rast vsak njen zaposleni postane nemogoč, saj obstaja protislovje med cilji in delovnimi pogoji.
V našem času so ljudje, ki se namerno soočajo s pravili in tradicijami storitvenega sloga vedenja, sprejetimi v podjetju, precej redki. Številne težave povzroča njihova vztrajna nepripravljenost, da bi se odrekli običajnim oblačilom ali kajenje na delovnem mestu, kar je v nasprotju s koncepti korporativne kulture, poklicne etike in skoraj vedno vodi do odpuščanja. Izkušnje to kažejo 88% konfliktov pri delu je posledica neupoštevanja ali kršitve uradnega bontona. Medtem v teh pravilih ni nič zapletenega. Delo v katerem koli timu pomeni, da imajo zaposleni lastnosti, kot so spoštovanje sodelavcev, strpnost, ravnotežje, odpornost na stres, prijaznost, sposobnost pravilnega obnašanja v konfliktne situacije, sposobnost dialoga, kompromisa itd.
Glavna dekoracija vsakega podjetja so njegovi zaposleni. Način, kako se obnašajo, kako komunicirajo med seboj, kako delajo s strankami, kako se oblačijo, kako izgledajo, govori o vsakem od njih in o podjetju kot celoti, ustvarja njegov ugled in pozitivno podobo. Skladnost z notranjim in zunanjim slogom, to je kombinacija Visoka kvaliteta delo in dostojno zunanjo zasnovo poslovanja je praviloma značilno za uspešna podjetja z visoka stopnja kultura podjetja. Mnoga podjetja razvijajo kodekse časti, ki spominjajo na niz zakonov in odražajo njihove glavne prednostne naloge. poklicno dejavnost in notranjo strategijo... Osnovna pravila uradnega bontona pa imajo veliko skupnega in so omejena na naslednja priporočila.
Pozdravi. Pozdraviti je treba vse - z varnostnikom, stražarjem, upravljalcem dvigala ali predsednikom podjetja - ne glede na čin in uradni položaj. Upoštevanje verige poveljevanja je tudi obvezno. Tako na primer podrejeni prvi pozdravi šefa, obiskovalec prvi pozdravi zaposlene, prihajajoča pozdravi prisotne, mimoidoči pa ljudi, ki stojijo v skupini.
Na področju poslovnih odnosov v nasprotju s posvetnim bontonom veljajo nekatere spremembe, povezano zlasti z dejstvom, da so statusne razlike glede na spol in starost slabše od družbenega statusa in položaja. To pomeni, da na primer odnos do ženske, sprejet v posvetnem bontonu, v pisarniškem okolju ne velja več. Če pa zelo mlad direktor podjetja prvi pozdravi svojo namestnico, moški pa do kolegic pokažejo običajno vljudnost, potem to zagotovo ne bo kršitev bontona in podrejenosti.
Vizitka. Vizitka s premišljeno zasnovo in dobro napisanim besedilom označuje vaše resne namere, poudarja vaš okus in okrasi vaš poslovni slog. Videz vizitke veliko pove o njenem lastniku. Zato se je bolje, da se temu izognete tipične napake: večbarvno, preobremenjenost z informacijami, prisotnost zlatih izrezov itd.
Delovno mesto. Naročite na svoji mizi -glavni indikator organizacijo. Vsak predmet na njem deluje bodisi za vas bodisi proti vam. Zato na delovnem mestu ne sme biti ostankov papirja, kosov papirja, drobtin iz hrane, mehkih igrač in podobnega. Mape, sefi, dokumenti in zvezki naj bodo zaprti in izven dosega radovednih oči. Nikoli ne jejte za delovno mizo, ne postavljajte skodelic in kozarcev na mizo brez opore, ne uporabljajte skodelic za enkratno uporabo, saj to negativno vpliva na podobo podjetja.
Telefon. Znati pravilno uporabljati telefon, preučiti tehnične zmogljivosti naprave. Pri delu z njim uporabite standarde odgovorov, sprejetih v podjetju. Ne pozabite, da je vaš telefon predvsem vaš. poslovni partner, ni najljubša igrača. Vnaprej se pripravite na telefonski pogovor, jasno oblikujte predmet klica in prvo frazo. Pazi na svoj glas in dikcijo. Zmanjšajte osebne klice in pogovore. Zelo pogosto so vzrok številnih uradnih sporov.
Poslovna oblačila. Vaš slog oblačil se mora ujemati s poslovnim slogom podjetja. Če pri zaposlovanju posebnosti videza niso posebej določene, potem tako ali drugače pričakujete nekakšno skladnost. Podrobneje si oglejte vodilne strokovnjake, vodje podjetja.
Slog poslovne obleke je sprejet po vsem svetu, odlikujeta ga konzervativnost in zadržanost. Slabo zasnovana podoba, nezmožnost opuščanja osebnih preferenc v oblačilih (volančki, loki, superge, kavbojke itd.) Lahko motijo vašo kariero, vas nasmejijo v očeh sodelavcev in poškodujejo podobo podjetja. Vaš videz mora ustrezati položaju in naravi dela. Na primer in predsednik naftno podjetje in vodja prodaje gospodinjski aparati oblecite se v poslovne obleke, vendar potrebni poudarki popolnoma spremenijo njihov slog.
Videz. Poskrbite zase, upoštevajte higieno. Lasje in roke morajo biti vedno negovane in čiste. Če imate težave z zobmi, se obrnite na zobozdravnika, če imate kožne bolezni, poskusite rešiti tudi to težavo. Uporabite eno linijo parfumov, vendar zmerno. Naj bodo vaša oblačila in čevlji čisti. Ne pozabite na robčke. Zdrava urejen videz -obvezna zahteva uradni vedenjski bonton.
Govor. Visoka kultura govora, sposobnost pisanja in pravilnega govora so eden od nepogrešljivih pogojev za poklicni uspeh. Žargonske besede, sleng obračanja, pritožbe "dragi", "zajček", "mačka" in podobno so neprimerne za storitev, zato jih je treba izključiti iz govora. Če z dikcijo niste v redu, se obrnite na logopeda. Ne varčujte, imidž poslovneža je del njegovega posla.
Točnost. Nikoli ne zamujajte. Bodite natančni in dosledni pri svojem delu, vse naredite pravočasno. Neprevidnost in pozaba lahko škodita pogost vzrok, postali vzrok nezadovoljstva in draženja sodelavcev.
Pozornost. Znati delati v timu. Bodite pozorni na svoje poslovne partnerje in sodelavce ter bodite vpleteni, tudi če vas moti ali utruja. Lahko se zgodi, da sami potrebujete empatijo in moralno podporo. Ne pozabite čestitati sodelavcem za praznike in rojstne dneve. Bodite iskreni, vendar ne bodite glasni glede svojih občutkov.
Dobra volja. Poskusite biti prijazni in strpni. Ne prestrašite se s mračnim pogledom in strogim izrazom na obrazu. Pravega profesionalca ne bo nič motilo; pod nobenim pogojem si lahko reši obraz. Naj vas ne kritizira kritika. Če obravnava vaše napake, se vam zahvaljujem. Če se vam zdi kritika nepravična, si povejte, da ste nad njo, in ignorirajte storilca. Naj vas ne jezijo malenkosti. Ne pozabite, da vam morda tudi nekdo ne bo všeč.
Zaupnost. Znati hraniti skrivnosti, ceniti zaupanje, ki vam ga zaupajo. Ne pozabite, da je bolje molčati kot govoriti preveč. Ne bodite pretirano radovedni, ne sprašujte, ne odkrivajte podrobnosti o osebnem življenju sodelavcev. Bodite diplomatski.
Kajenje. To slaba navada negativno vpliva na podobo. Slab vonj in prekinitve dima povzročajo negativne reakcije tako sodelavcev kot strank. Kajenje na nedovoljenih mestih lahko povzroči konflikt in povzroči resna nesoglasja. Mnoga podjetja v kandidatov vprašalnik vključujejo klavzulo o kajenju, katere kršitev bo posledično privedla do odpuščanja zaposlenega.
Poslovni sprejemi. Znati se pravilno obleči za sprejem. Upoštevajte naravo dogodka, dosledno upoštevajte navodila glede priporočenega kodeksa oblačenja v vabilu. Kršitve so tukaj popolnoma nesprejemljive. Namen poslovnih sprejemov je komunikacija v neformalnem okolju. to dobra priložnost za nova poznanstva in prepoznavanje skupnih interesov... Jejte diskretno in zmerno. Ne jemljite svojega sprejema kot zadnji obrok v življenju.
Poslovni dogodki. Ne obupajte nad njimi, vedite, kako biti prijatelj s kolegi, naučiti se pravilno komunicirati v neformalnem okolju, vendar ne pozabite na podrejenost. Če imate težave s komunikacijo, ste sramežljivi, preveč skromni, ne znate plesati, ne veste, kako se obleči pravilno in okusno, ne veste, kako uporabljati jedilni pribor in imeti druge osebne težave, uči se!
Seveda je bonton visoki standardi vedenja, ki se jim morate približati klasični slog poslovno komuniciranje. Za sodobno Ruska družba za katerega je značilen pojav novih zahtev za osebnost poslovneža, pri katerem ni več dovolj le biti odličen strokovnjak. Na konkurenčnem trgu je treba upoštevati zunanje standarde vedenja, imeti dober okus in vedenje ter biti sposoben delati v timu.
Če ne izpolnjujete zahtev poklicnega bontona, so konfliktni, agresivni, občutljivi, ne sprejemajo kritik in izkazujejo nepredvidljivo vedenje, vaša poklicna kariera ne bo razvita, ne glede na to, kako visoka je vaša poklicna raven. Nasprotno, manj profesionalen, a izkazuje vztrajnost pozitivnega vedenja, kolega, ki uslužben bonton dojema kot nujen pogoj njegova dejavnost ima veliko več možnosti za uspeh.
Bonton poslovnega vedenja vam omogoča, da pokažete svoje najboljše poslovanje in osebne kvalitete. "Lepo vedenje je dobičkonosno"-ta koncept je sprejet v zahodni svet, to je ena od formul za uspeh, ki bi morala postati absolutna za tiste, ki posel dojemajo kot ustvarjalnost.
Elya BASMANOVA
Test
Pravila in predpisi o bontonu storitev
Načrt
Uvod
Servisni bonton
1 Zakoni in norme poslovnega bontona
2 nasveta za vedenje na delovnem mestu
Zaključek
Uvod
Pisarniški bonton je nenapisan sklop pravil, ki vam pomaga krmariti v odnosih z ljudmi, ne delati napak, se sami ne postaviti v neprijeten položaj in drugega ne postaviti v tak položaj. Obstaja bonton, lastna pravila obnašanja v družini, na zabavi, na ulici, v prometu, v na javnih mestih, obstaja tudi službeni bonton, ki nam predpisuje tisti slog komunikacije, tiste norme vljudnosti, ki prispevajo k ustvarjanju zdravega moralnega in psihološkega vzdušja v timu. Skladnost s temi normami je še posebej potrebna v našem času, ko se od vseh zahteva največja koncentracija in notranja samodisciplina.
slikovno pravilo vedenja delovnem mestu
1. Koncept uradnega bontona
Sodobni pisarniški bonton je globoko poznavanje spodobnosti, sposobnost, da se obdržite v skupini, da si prislužite univerzalno spoštovanje in s svojim vedenjem ne užalite drugega. Poslovna etika je eno glavnih "orodij" za oblikovanje podobe podjetja. V sodobno poslovanje oseba podjetja ima pomembno vlogo. Tiste organizacije, v katerih se ne upošteva uradnega bontona, imajo veliko izgubiti. Kjer je poslovni bonton postal norma, je produktivnost dela višja in rezultati boljši. Podjetniki po vsem svetu poznajo osnovno načelo poslovanja: dobro vedenje je dobičkonosno. Veliko bolj prijetno je delati s podjetjem, kjer se spoštuje poslovni bonton. Kako sprejeti goste. Ko povabite goste v svojo pisarno, morate upoštevati po pravilih vedenje.
Receptorja obvestite o predvidenem času prihoda obiskovalca.
Ne pozabite navesti imena pričakovanega gosta in dati potrebna navodila... Vprašajte vsakega gosta, naj na oznako napiše svoje ime in priimek ter ju pritrdi na oblačila. Potem ga bo vsak zaposleni v podjetju, ki sreča gosta, lahko nagovoril s priimkom. Taka pozornost bo všeč vsem.
Pričakovanega obiskovalca poskusite osebno spoznati na recepciji za goste. Če to ni mogoče, prosite enega od zaposlenih, da se sreča z gostom in ga pospremi v pisarno. Ko nekdo drug pripelje gosta v pisarno, zapustite mizo, da se srečate z gostom in v znak gostoljubja iztegnite roko za rokovanje.
Ko pozdravite gosta, mu povejte, kje bi želeli, da sedi, tako da glasno izgovorite svojo zahtevo ali pokažete z geslom na prazen sedež.
Obiskovalcu ponudite kavo ali čaj, če eden od zaposlenih tega ni storil vnaprej.
Vzpostavite očesni stik z obiskovalcem. Dotaknite se. Osebo pozdravite s samozavestnim stiskom roke in pogovor z njim zaključite.
Obiskovalca pokličite po imenu na začetku, pa tudi večkrat med sestankom.
Gostu ponudite pijačo. Predlagajte dvakrat. Večina ljudi prijazno zavrne prvo ponudbo. Storitveni bonton ne vključuje:
netaktična prekinitev sredi stavka;
vsiljevanje mnenj;
ignoriranje ali posmehovanje argumentov:
žongliranje z dejstvi;
nesramna reakcija na nasprotno stališče;
Sluh je aktiven proces, ki zahteva določene spretnosti.
Poslušalec lahko vpliva na govorno vedenje govorca, saj je v bližini in je njegova reakcija očitna.
Storitvene naloge - bonton:
Vsak zaposleni je "predstavitev v živo" podjetja, podjetja, podjetja.
Vaša kultura in dobra oblačila so skrit kompliment tistim okoli vas.
Osnovna načela storitve - bonton:
Razumna sebičnost; pravi, da bi se moral vsak član ekipe obnašati v odnosu do drugih, kot bi si želeli, da bi se obnašal v odnosu do vas.
Načelo pozitivnosti; nasmeh
Načelo predvidljivosti vedenja v različnih poslovnih situacijah.
Pri delu ni razlike med spoloma, le statusne razlike.
Načelo ustreznosti: določena pravila, v določen čas, v določenem mestu, z določenimi ljudmi.
1.1 Zakoni in standardi poslovnega bontona
Uspeh skupnega cilja je neposredno odvisen od tega, kako zaposleni obvladajo kulturo uradnega bontona in opravljajo funkcije, ki so jim dodeljene. Svetovne izkušnje potrjujejo neizprosne statistike - 90% konfliktov pri delu nastane zaradi neupoštevanja ali kršenja uradnih pravil. Čeprav v tem sistemu ni nič zapletenega in neizvedljivega.
Delo v katerem koli timu zahteva, da je zaposleni uravnotežen, strpen, spoštljiv do kolegov in vodstva, prijaznost, odpornost na stres, sposobnost nebolečega izhoda iz vsake težke situacije.
Mnoge družbe imajo posebej oblikovane kodekse časti in korporativne knjige za zaposlene. Za pisarniški bonton pa v veliki meri veljajo splošno sprejeti zakoni in predpisi.
Komunikacija<#"justify">Poseben odnosženski, v nasprotju s posvetnim bontonom, v pisarniškem okolju ni.
Delovno mesto zaposlenega je njegova vizitka. Podobo podjetja sestavljajo malenkosti. Raztrgani koščki papirja, nered na mizi, neorganiziranost in kaos, umazana posoda in ostanki hrane lahko veliko bolj barvito povedo o korporaciji kot celoti.
Vse mape, dokumente in zvezke je treba uporabljati samo za poslovne potrebe. Ob koncu dela ali med odmorom jih je treba zapreti, če ni delovnega mesta. Ne smejo biti dostopni radovednim očem.
Na delovnem mestu je prepovedano jesti. Ker pa ni pogojev za organizacijo ločene menze za zaposlene, se obroki jemljejo v strogo določenem času (odmor), ostanki hrane pa se skrbno odstranijo.
Kodeks oblačenja, poslovna oblačila<#"justify">kadrovski častniki<#"justify">poročilo o sprejetih korporativnih standardih za poslovno obleko. Če se ti pogoji ne pogajajo posebej, se boste vseeno morali držati poslovnega sloga. Če želite to narediti, morate analizirati slog oblačil najvišjih menedžerjev podjetja. Videz mora ustrezati položaju in naravi dela. Če v ustvarjalnih delavnicah in oglaševalske agencije recimo prosti slog in lahkomiselne, svetle barve in privlačna ličila, potem so v uglednih podjetjih naborki, izrez, kavbojke, superge<#"justify">Celota videz mora izžarevati uspeh in trdnost položaja. Lepa pričeska in zdrav negovani videz sta obvezna sestavina pisarniškega bontona.
Govor zaposlenih ne dovoljuje uporabe slengovskih besed in določenega slenga. Poklicni uspeh je nemogoč brez visoke kulture govora in sposobnosti pisanja in pravilnega govora. V primeru govornih napak se morate nemudoma obrniti na strokovnjaka. Podoba poslovneža je del posla, ki mu prinaša dobiček in uspeh.
Timsko delo pomeni spoštovanje, točnost in prijaznost. Pomembno je, da se znate kompetentno odzvati na kritike, sprejeti pomoč sodelavcev in jo sami zagotoviti v primeru poklicne potrebe. Diplomacija, vzdržljivost in pozornost vam bodo pomagali postati pravi profesionalec.
Korporativni dogodki in poslovni sprejemi, pogajanja od zaposlenih zahtevajo, da jih izpolnijo določena pravila... Običajno so ti dogodki namenjeni ohranjanju stikov s partnerji ali zaposlenimi v neformalnem okolju. To pomaga krepiti vezi in razširiti področja vpliva. Na takih sprejemih priporočila za storitve pomeni določen kodeks oblačenja in zmernost pri uživanju pijač in priboljškov.
Pisarniški bonton - visoki standardi, ki so blizu klasičnemu svetovnemu slogu v poslovnem okolju. Danes ni dovolj, da si odličen zaposleni in visok strokovnjak na svojem področju, pomembno je upoštevati zunanje standarde vedenja, imeti prijetne manire in biti sposoben delati v timu brez konfliktov. Potem karierni uspeh ne bo dolgo čakal.
1.2 Nasveti za vedenje na delovnem mestu
Namen tega poglavja vam je pomagati okrepiti in izboljšati odnose na delovnem mestu, za katere verjetno mislite, da so nespremenljivi. Kako sprejeti goste.
Ko povabite goste v svojo pisarno, upoštevajte naslednja pravila obnašanja.
Receptorja obvestite o predvidenem času prihoda obiskovalca.
Navedite ime in navodila svojega gosta. Na primer: "Okoli desete ure zjutraj pričakujem Johna Smitha. Ko bo prišel, me pokličite in šel bom ven."
Vsakega gosta prosite, naj na oznako napiše svoje ime in priimek ter jo pripne na oblačila. Potem ga bo vsak zaposleni v podjetju, ki sreča gosta, lahko nagovoril s priimkom. Taka pozornost bo všeč vsem.
Svojega obiskovalca poskusite osebno spoznati na recepciji za goste. Če to ni mogoče, prosite enega od zaposlenih, da se sreča z gostom in ga pospremi do vaše pisarne. Ko nekdo drug pripelje gosta v vašo pisarno, zapustite mizo, da ga pozdravite, in v gostoljubju iztegnite roko za rokovanje.
Ko pozdravite gosta, mu povejte, kje bi radi sedeli, tako da glasno izgovorite svojo zahtevo ali pokažete z geslom na prazen sedež.
Obiskovalcem ponudite kavo ali čaj, če eden od vaših zaposlenih tega prej ni storil.
Delajte na petih čutilih gosta. Lahko ste prepričani, da bo vaš gost prejel popolno zadovoljstvo z obiska, če nanj vplivate s pomočjo petih čutov.
Vizija. Vzpostavite očesni stik s svojim obiskovalcem.
Dotaknite se. Osebo pozdravite s samozavestnim rokovanjem in končajte pogovor s to osebo.
Zaslišanje. Obiskovalca pokličite po imenu na začetku in tudi večkrat med sestankom.
Okusite. Gostu ponudite pijačo. Ponudite dvakrat. Večina ljudi prijazno zavrne prvo ponudbo.
Vonj. Naj obiskovalec ne tehta vonja vašega najljubšega parfuma ali kolonjske vode. Uporabite jih tako, da jih boste vohali samo vi, ne vaš gost.
Sprejemajte goste nerezidente v najvišjem razredu. Gostitev gostov zunaj mesta vključuje več kot le, da se te sestanke dogovorite po urniku in počakate, da pridejo.
Del vaše odgovornosti kot gostitelja je, da pokažete gostoljubnost, še preden vaši gostje zapustijo vaš dom. Ne glede na to, ali so pričakovani gostje stranke, stranke, sodelavci ali dobavitelji, ste lahko prepričani, da bodo cenili vse dejavnosti, ki jih nameravate, da bi jim pomagali preživeti čas, ki je odsoten od doma.
Tu so trije nasveti za bonton, ki vam bodo v goste pripravili dobrodošlico "višjega razreda".
Pripravite paket dokumentov, potrebnih za potovanje vaših gostov, in jih pošljite vnaprej.
Vključite zemljevid območja, ki prikazuje lokacijo vaše pisarne ali pisarne glede na letališče ali avtocesto.
Napišite, koliko časa bo trajalo, da pridete do vas z avtomobilom ali taksijem.
Navedite imena hotelov in motelov, ki jih priporočate na vašem območju, ter njihove telefonske številke. Odvisno od vašega odnosa z gostom, boste morda celo sami želeli sami poskrbeti za njihovo nastanitev.
O prihodu gosta obvestite zaposlenega v vašem podjetju, odgovornem za sprejem gostov.
Prosite ga, naj gosta pozdravi s priimkom.
Če je mogoče, posredujte zadevnim oddelkom informacije: ime gosta, datum njegovega prihoda, stike z vašim podjetjem in namen obiska. To bo zaposlenim omogočilo, da se vnaprej pripravijo na kratek pogovor z gostom.
O kajenju.
Kot veste, je problem kajenja na delovnem mestu danes zelo pereč. Voditelji večine podjetij se borijo proti kajenju, za kajenje pa so namenili tudi posebna mesta. Toda kljub temu vprašanje kajenja za mnoge ljudi ostaja boleče. Če torej ne želite, da bi vaš poslovni potencial z dimom izginil, si zapomnite naslednje.
Če ste kadilec ...
Enemu morate le slediti preprosto pravilo: če je v bližini vsaj ena oseba, ki ne kadi, ne kadite sami. Če so v sobi pepelniki, to ne pomeni samodejno pravice do prižiganja cigarete.
Če v pisarni ali na drugem mestu, kjer ste, ni pepelnikov, mora biti popolnoma jasno, da tukaj ni kajenja.
Če ste v restavraciji z ljudmi, ki jih ne moti, če kadite, lahko kadite pred serviranjem prve jedi. (Seveda pod pogojem, da je kajenje dovoljeno tam, kjer sedite.) Če želite znova slediti svoji navadi, počakajte, da jedi po zadnji jedi, vključno s sladico, odstranijo z mize.
Če ne kadite, imate določene pravice. Evo, kako jih lahko uspešno izvedete.
Če je kadilec dovolj vljuden, da vas vpraša, ali vas cigaretni dim moti, bodite vljudni in recite: "Hvala za vprašanje. Res bi bil hvaležen, če ne bi kadil."
Če ste na sestanku in vas prosimo za dovoljenje za prižig cigarete, pokažite spoštovanje z besedami: "Če želite, si lahko vzamemo odmor."
Če oseba poleg vas ne zahteva dovoljenja za kajenje, lahko taktično vprašate: "Ali ne bi smeli kaditi?" Če se kadilec raje ne odzove na vašo zahtevo, bodite potrpežljivi ali poiščite drug kraj, kjer bi lahko sedeli ali stali.
" Smrtni grehi "na delovnem mestu.
V raziskavi Roberta Hough International se je 50% vprašanih strinjalo, da je kritiziranje zaposlenega pred drugimi zaposlenimi eden najresnejših grehov, ki jih je mogoče storiti v delovnem okolju.
Da bi se izognili temu in drugim napačnim dejanjem, vedno uporabite naslednje mikro podrobnosti.
Nikoli ne kritizirajte zaposlenega pred drugimi.
Zaposlenemu vedno dajte priložnost, da govori.
Nikoli ne zamujajte na sestanek. Ali ni smešno! Biti pravočasno na sestanku je tako enostavno in pomembno hkrati, zakaj ima potem toliko ljudi težave s točnostjo? Če bi vsi obravnavali čas in prostor, potem nihče ne bi zamujal. Glede na divjo napetost, s katero večina nas manevrira v poslovnem svetu, je točnost velika prednost. Bolj ko so ljudje zaposleni, manj strpni so do tistih, ki zamujajo. Zamujanje na sestanek samo po sebi ni vljudno, ampak lahko za vas pomeni tudi dvojni udarec, še preden se srečanje začne.
Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali ostati na površini.
Naj vam ura malo pohite.
Ko načrtujete sestanek, ga priložite velik pomenčas odhoda in ne čas prihoda na kraj, potem boste imeli boljši nadzor nad svojim časom.
Če se pripravljate na odhod na sestanek ali sestanek, opustite navado, da bi kaj počeli zadnji trenutek ali odgovorite na telefonski klic v zadnji minuti pred odhodom. Ne pozabite na zavezo, ki ste jo sprejeli.
Cenite, kako vas dojemajo drugi. Ne zamudite svojega ugleda, če zamujate na sestanek.
Če ste pogosto prisiljeni čakati na stalno poznega poslovnega partnerja, potem lahko naredite nekaj preprostih stvari. Prvi je opozoriti na problem. Druga možnost je, da sestanek načrtujete 15 minut prej, kot se dejansko začne.
Kaj storiti, če vas prekine delo.
Stalni prisilni odmori od dela niso samo nadležni, ampak lahko zmanjšajo produktivnost. Neželene prekinitve je mogoče odpraviti na več načinov. Najpreprostejša, čeprav včasih ne taktična metoda je zapiranje vrat pisarne. To bo učinkovito preprečilo kakršne koli motnje pri vašem delu. Če morate vrata odpreti ali nimate ločene pisarne, razmislite o preureditvi mize in / ali preoblikovanju delovnega prostora. Če na primer sedite obrnjeni proti vhodu v sobo, obrnite mizo, da ne vidite ljudi, ki gredo mimo.
Če uslužbenec ali drug obiskovalec pride k vam, da bi na hitro razpravljali o vprašanju, ki bi ga lahko obravnavali na tedenski delavnici ali v drugem primernem času, se mu zahvalite, da ste na to vprašanje opozorili. Nato pojasnite, da menite, da bi bilo koristno o tem vprašanju razpravljati z drugimi člani vaše skupine in da bo to vključeno v dnevni red enega od ustreznih sestankov. skupna tema.
Svojim uslužbencem jasno povejte, da kljub temu, da se z njimi srečate iz oči v oči, še vedno raje razmislite o njihovih vprašanjih in predlogih v posebnem, primernejšem času. Taktično razložite, da jim boste na prihajajočem srečanju lahko dali več pozornosti in ne obravnavajo njihovih predlogov, ki se vam zdijo zelo pomembni, pri čemer vas motijo druge zadeve.
Če ste upravitelj, potem imate politiko " odprta vrata". Če želite to narediti, si vzemite eno uro zjutraj in popoldne. Pojasnite svojim zaposlenim, da lahko pridejo k vam v tem času, da se deset minut ali manj pogovorijo o vprašanju ali nekem poslu. Če vprašanje zahteva več časa , nato prosite za dogovor o posebnem sestanku.
Kako se obnašati na sestankih.
Srečanja so potrebna! Skoraj ne boste našli osebe, ki se s tem ne bi strinjala. Kolikokrat pa ste se počutili, da je sestanek, na katerem sedite, dolgočasen in neproduktiven? Tako je bilo pri vseh. Vsi pa so uživali v dobro načrtovanih, učinkovito izvedenih srečanjih, po katerih je prišlo do občutka zaključka in morda celo navdušenja nad nadaljnjim aktivnim, plodnim delom.
Če želite, da se sestanki, ki jih načrtujete, od naslednjega, nadaljujejo, kot sem pravkar rekel, upoštevajte ta pravila za njihovo vodenje.
Ko napovedujete prihajajoči sestanek, zaposlenim razložite, zakaj poteka.
Vsem razložite potrebo po svoji prisotnosti. Na primer: "Mary, prosim, pripravi in pošlji petminutno sporočilo o predlogih svojega oddelka ta teden."
Tudi ko povabite zaposlenega na sestanek, katerega ime ne bo na dnevnem redu, mu še vedno posebej razložite potrebo po udeležbi na sestanku.
Na primer: "Janez, o trženju bomo razpravljali v povezavi z objavo nove knjige. Ker si že od vsega začetka sodeloval pri ustvarjanju tega projekta, bi radi bili prisotni na srečanju. Mogoče si ti imam nekaj svežih idej, ki jih še nismo upoštevali. "
Za udeležence sestanka imejte pisni dnevni red. Če je mogoče, ga razdelite nekaj dni pred sestankom.
Pridite na sestanek pred načrtovanim časom, še preden pridejo drugi, potem lahko pripravite prostor za delo, določite dnevni red (če še ni bil razdeljen) in pozdravite vsakega udeleženca sestanka. Služili boste tudi dober primer drugi morajo pravočasno priti na sestanek.
Začnite sestanek pravočasno. Tudi če sta samo dva ali pet udeležencev, začnite. S takšnim ravnanjem si ustvarite ugled osebe, ki ceni čas drugih, subtilno namiguje, da od drugih pričakuje enako vljudnost.
Pojasnite namen srečanja. Povabite vse k aktivnemu sodelovanju na srečanju. Naj gre za formalno udeležbo (na primer povabilo k govoru s vnaprej pripravljenim sporočilom na vašo zahtevo) ali neformalno, ko novemu zaposlenemu čestitate za začetek dela, proslavite obletnico zaposlenega v podjetju ali celo nekoga pohvalite za dobro službo.
Spremljajte potek srečanja. Če nekdo odstopa od dnevnega reda, bodite taktični.
Dovolite osebi, da konča predstavitev, povzame, kar je povedala, nato pa taktično določite čas in kraj za nadaljnjo razpravo. ta težava... Na primer: "Pogovorimo se o tem vprašanju na naslednjem srečanju." Ali: "Susanna in Bob, bosta ustvarjala delovna skupina za poglobljeno preučitev tega vprašanja, da bi svoje ugotovitve predstavili na naslednjem srečanju? "
Na koncu srečanja povzemite povedano.
Hitro zaključite sestanek. Ljudje bodo z veseljem hodili na vaša srečanja, če bodo razumeli, da vam lahko zaupajo kot nekomu, ki spoštuje njihov čas in sposobnosti.
Odrske predstave.
Nastopajoči nastopajoči so prava umetnost s svojimi pravili.
Tukaj je nekaj smernic, ki vam bodo pomagale videti najbolje.
Pripravite se vnaprej.
Ko sestavljate svoj seznam govorcev, vnaprej vprašajte za biografske podatke, potrebne za predstavitev.
Ponovite, kaj nameravate povedati, da bodo vaše razlage naravne in zvenele kot improvizacija.
Ko predstavite govornika, počakajte, da pride na oder. Nato se nekoliko odmaknite in ga pozdravite s stiskom roke.
Po koncu govora pojdite na stopničke in se zahvalite govorniku tako, da mu stisnete roko in izgovorite nekaj besed hvaležnosti.
Če je več govornikov in morate predstaviti vsakega, se pred predstavitvijo naslednjega govornika zahvalite prejšnjemu.
Vljudno vedenje v kavarni.
Ne odlašajte z linijo.
Preberite meni, preden boste na vrsti vi. Potem ne tvegate zavlačevanja drugih.
Z zaposlenimi v kavarni ravnajte spoštljivo. Tudi oni so ljudje in si zaslužijo enako vljudno obravnavo kot vaše stranke in stranke.
Ne vsiljujte se višjim zaposlenim. Če želijo, da se jim pridružite, vas bodo sami povabili.
Če ste povabljeni, da se pridružite, nikoli ne sprožite pogovora, ki ni povezan s podjetjem (zlasti osebnih opazovanj kolegov pri delu), ne odpirajte vprašanj, o katerih bi bilo treba razpravljati na načrtovanih sestankih. Naj se vaše kosilo ne počuti kot srečanje v "tesnem krogu".
Namesto da bi vsak dan večerjali z istimi ljudmi, bodite družabni z različnimi sodelavci v službi ali povabite druge za svojo mizo.
Ne komentirajte hrane, ki ponižuje tiste, ki so jo pripravili. Navsezadnje niste nutricionist podjetja.
Bodite družabni. Namesto da bi sedeli sami in brali knjigo, izkoristite ta čas, da spoznate zaposlene iz drugih delov podjetja ali poskusite bolje spoznati svoje sodelavce, da ne omenjam dejstva, da takšni stiki krepijo vaš javni avtoritet, kdo ve, morda včasih vam bo to poznanstvo pomagalo pri profesionalnem uspehu.
Zapustite kraj, kjer ste jedli, v istem vrstnem redu, v katerem zapustite svoje delovno mesto ob koncu dneva (menimo, da je beseda »urejeno« v tem primeru primernejša beseda).
Edino, kar bi vam moralo po kosilu ostati v spominu, so dobri vtisi in spomini na šale, ki ste jih izmenjali z drugimi med odmorom od službe.
Odnos s šefi.
Ni pomembno, v kolikšni meri se vam zdi, da ste v drugem svetu in komunicirate s svojimi šefi. V poslovnem bontonu ne obstajajo pravila za ravnanje s "zlasti pomembne osebeČe upoštevate enak poslovni bonton in vljudnost s svojimi nadrejenimi kot s sodelavci, strankami, strankami, dobavitelji in drugimi osebami, s katerimi imate poslovni odnos, nimaš kaj skrbeti.
Kako prositi za povišico.
Vendar pa obstaja vprašanje, ki morda zahteva nekaj predvidevanja in načrtovanja z vaše strani. To je pritožba na šefa s prošnjo za povišanje plače. Vsi smo bili na podobna situacija... Radi imamo svoje delo. Niti moti nas, da delamo dodatne ure. Zavedamo pa se, da si to zaslužimo več denarja za vaša prizadevanja.
Kako lahko od svojega šefa zahtevate povišanje plače, ne da bi ga motili?
Ker povišanje plač običajno temelji na osebnih dosežkih na delovnem mestu, je treba razmisliti, preden se obrnete na tiste, ki so na oblasti.
So vam kdaj ponudili veliko odgovornost? Če da, kateri?
Ali ste pomagali dvigniti zaslužek podjetja do te mere, da bi vaš šef priznal, da si zaslužite povišico?
Če lahko na vsako od teh vprašanj odgovorite z "da", pripravite kratek povzetek.
Naštejte svoje dosežke, ki so po vašem mnenju lahko podlaga za povišanje plač.
Nato se dogovorite za sestanek s šefom.
Pazi na svoje besede. Čeprav vas lahko priljubljeni filmi in televizijski filmi prepričajo, da so kratke, močne besede postale običajne, naj vas to ne zavede. Vulgarni jezik nikoli ni bil in ne bo sprejemljiv v poslovnih krogih. Naključne besede, kot sta "prekleto" ali "smeti", ki jih večina ljudi zmore. Toda močnejši izrazi so strogo prepovedani. Če imate podobno kršitev v poslovnem bontonu, začnite s čiščenjem svojega besedišče iz vulgarnih izrazov. Če naletite na osebo, ki se izraža s slabimi besedami, lahko izbirate med dvema možnostma: prezrite to vedenje ali preprosto zapustite. V nobenem primeru ne smete potoniti na njeno raven.
Ko vam pokažejo vrata.
Seveda nihče ne želi biti na tem položaju. Če pa se to zgodi, je tu pet pravil bontona, da se obnašate kot odrasli in kot profesionalec.
Naj vas čustva ne prevzamejo zdrava pamet... Ostanite profesionalni ne glede na vse.
Nikoli ne palite mostov za seboj. Odgovorite poljubno telefonski klici in prejeto korespondenco, vedno se spomnite prve zapovedi - ohraniti strokovnost.
Ko o tem razpravljate z drugimi, bodite čim bolj samozavestni. Osredotočite se na "dobra" leta in govorite o prihodnosti.
Ne ogrožajte svojega ugleda, vedno se spomnite, da je v mnogih primerih tišina v resnici lahko zlata. In zdaj, morda le eden izmed takih primerov.
Bodite pripravljeni izkoristiti vsako priložnost, ki se vam ponudi. Pozitivna miselnost vam bo omogočila, da ste v očeh potencialnega delodajalca vedno pripravljeni izgledati kot profesionalec z dobrimi manirami.
Osmislite svojih prvih deset besed.
Ali želite pritegniti pozornost nekoga? Seveda v pozitivnem smislu. Nato pokličite njegovo ime.
Se spomnite štirih pravil iz prvega poglavja? Nič ne pritegne človekove pozornosti bolj, bolj zanesljivo in hitreje od tistega, kar mu pravijo po imenu. Zato vam svetujem, da osebo poskusite poimenovati v prvih nekaj besedah svojega sporočila.
To pravilo je enakovredno zgoraj omenjenemu, torej izrazite hvaležnost in v prvih desetih besedah omenite ime osebe. "Hvala, ker ste si vzeli čas za srečanje z mano danes, John."
Če si rečete: "Vedno to počnem", potem čestitam. Že veste, kakšen učinek ima lahko to. Bistvo je, da se naučite vedno uporabljati ta mikro kos.
Pet zapovedi.
Čeprav teh pet zapovedi ne boste videli izklesanih v kamnu, so vam vseeno zelo pomembne med pozdravi in nastopi. Morate jim slediti.
Ali moram vstati?
Ko sedite in nekdo pride k vam, da vas pozdravi in vas pozdravi, vstanite, pa če ste moški ali ženska. S tem osebi, ki jo pozdravljate, pokažete, da ji dajete vso pozornost.
Kaj storiti, če vas stisne ali ste v položaju, ko težko ali nemogoče vstati? Nato pokažite, da poskušate vstati. Ko oseba, ki pride k vam, opazi vaš poskus, vam lahko da znak, da ne vstanete. Vsaj upajmo, da mu bo uspelo!
Vprašanje, ali naj ženska vstane s svojega sedeža, se pogosto poraja na mojih seminarjih. To je posledica naše pretekle kulturne tradicije. Nekoč, ko so se ženske redko pojavljale v javnosti, jim ni bilo treba vstati s sedežev. Danes moški in ženske enako delujejo v poslovnem svetu. profesionalni ravni in ženske bi se morale temu primerno obnašati.
Kaj pa storiti, če se poslovna ženska z možem ali šefom udeleži javnega dogodka? Ali mora tudi v tem primeru vstati? Ne glede na vse.
Naslednja epizoda bo ponazorila, zakaj je to treba storiti. Pred nekaj leti sem šel s prijateljico na isto zabavo. Prisotnih je bilo več njegovih strank. Nobenega od njih nisem poznal. Ko mi je prijatelj predstavil vsakega izmed njih, sem opazil naslednje. Če sem med sestankom ostal sedeti, so me pozdravili s stiskom roke in besedami: "Lepo vas je spoznati." Ko pa sem poskušal vstati, me je pričakal stisk roke z besedami "lepo te je spoznati" in nekaj minut kasneje vprašanje: "Kaj počneš?"
Dejstvo, da med rokovanjem vstanete, pomeni, da niste začetnik.
Vzpostavite stik z očmi.
Pomena tega pravila ni mogoče preceniti. Če pogledate naravnost v oči, boste dosegli tri cilje - naleteli boste na samozavestno osebo, osebo z zdravo samopodobo, dojemali vas bodo kot dobrega poslušalca in verjetno boste deležni enake vljudne pozornosti, ko govoriš.
Drugim pošilja signal, da so razumljeni. Nasmeh je res vreden tisoč besed, morda celo več. Ko vidim nekoga nasmejanega, vidim samozavestno osebo, osebo, katere samozavest potrebuje, da subtilno in uravnoteženo zaznava druge. In to je, verjemite mi, prava pot do samopotrditve v mnogih krogih, predvsem pa na poslovnem področju.
Navedite svoje ime .
Če se z nekom srečate prvič, se običajno predstavite tako, da navedete svoje ime in priimek. Če ste osebo že srečali, vendar menite, da se morda ne spomni vašega imena, se poskusite izogniti morebitni zmedi in se znova predstavite. Lahko bi rekli nekaj takega: "Jaz sem Rebecca Johnson. Spoznala sva se na lanski konferenci. Tako lepo te je spet videti." Tudi če se oseba ne spomni vašega imena, ste mu dali odlično priložnost, da goljufa in v odgovor reče: "Seveda se te spomnim, Rebecca. Vesel sem, da te spet vidim."
Rokovanje.
Dotikanje in tapkanje nista nadomestek za rokovanje. Ko se srečate, se vedno rokujte. Prosimo, upoštevajte: obstaja močan stisk roke in močan stisk roke. Udeleženci delavnice se pogosto sprašujejo: "Kako močan mora biti stisk roke? Kako dolgo naj traja?" Na splošno naj bi rokovanje trajalo le toliko, kolikor je potrebno, da osebo pozdravimo. Moral bi biti dovolj močan, da izraža občutek samozavesti, ne pa pokazati sposobnosti lomljenja kosti! Če pozdravite osebo, katere teža je bistveno manjša od vaše teže, potem ublažite rokovanje. Stavim, da bo oseba cenila vaš pozoren odnos do njega.
Kako spoznati in pozdraviti ljudi (osnovna pravila). Za moške:
Ne čakajte, da vam ženska pride v roko.
Vedno iztegnite celotno dlan do ženske, da se rokuje. Pozabite na pozdrave samo s prsti.
Pozdravljeni z zaupanjem, tako moški kot ženske.
Izogibajte se rokovanju, kot je "moja roka je na tvoji roki", to lahko razumemo kot subtilno obliko superiornosti.
Za ženske:
Za trden stisk roke vedno popolnoma iztegnite dlan.
Vstanite za stisk roke.
Rokovanje s strankami in strankami, tudi če jih srečate zunaj službe.
Nikoli ne ostanite pri mizi, ko nekoga srečate ali pozdravite. Edino, kar bi vas moralo ločiti v tem času, je majhna razdalja med vami in obiskovalcem.
Rokovanje na začetku in na koncu srečanja.
Rokovanje bi moralo pokazati vašo samozavest.
Izogibajte se nošenju velikega prstana na desni roki. Lahko vam prepreči trdno rokovanje.
Ko nekoga srečate ali pozdravljate, bodite mirni.
Če želite to narediti, morate upoštevati naslednje:
Vaš desna roka bi morala biti brezplačna. Če boste morali pripraviti imensko oznako, natisnite svoje ime in priimek. Črke naj bodo velike in čitljive. Če morate oblačilom pritrditi oznako z vašim imenom in priimkom, jo pritrdite na desno stran. V tem primeru si bodo lahko vsi, ki se rokujejo z vami, zlahka ogledali oznako in ne bodo pipali z očmi na levi strani v trenutku, ko se boste predstavili. Če je oseba, s katero se rokujete, prisiljena za več kot sekundo ali dve prekiniti očesni stik z vami, potem ne bo imel časa pogledati vašega imena in priimka ali pa jih bo skrbno poiskal z očmi. Preprost trik pritrditev oznake na desni strani bo odpravila neprijetnost.
Z drugimi besedami, spoštovanje uradnega bontona pomaga učinkovito delo... Osebni uspeh in avtoriteta, uspeh celotne ekipe.
Zaključek
Na podlagi zgoraj navedenega lahko sklepamo, da je obvladovanje veščin poslovne komunikacije nujno za bodoče poslovneže: pravnike, menedžerje, ekonomiste in druge. Ni tako enostavno, kot se zdi, ni pa tudi težko. Te spretnosti se bodo v prihodnosti lahko igrale pomembno vlogo pri sklenitvi posla ali podpisu pogodbe. Zato menim, da se moramo vsi še veliko naučiti, da se v prihodnje ne izgubimo pri poklicnih dejavnostih. Poslovna oseba, ki ravna po pravilih bontona, naredi najboljši vtis na druge, ne da bi pri tem vložila dodatne napore in vzdrževala lastno dostojanstvo.
Literatura
Bezrukikh M. M. Jaz in drugi I, Pravila obnašanja za vsakogar. M., 1991.
L. V. Kartashova Organizacijsko vedenje. M., 1999.
Sokova Z.K. Profesionalna etika in servisni bonton. Orel, 1998.
Potrebujete pomoč pri raziskovanju teme?
Naši strokovnjaki vam bodo svetovali ali nudili poučevanje o temah, ki vas zanimajo.
Pošljite zahtevo z navedbo teme, da se pozanimate o možnosti pridobitve posveta.
Službeni bonton je niz ustreznih pravil za vedenje ljudi v delovnih kolektivih. Ta pravila določajo najpomembnejša načela univerzalne človeške morale in etike.
Ni skrivnost, da je pri delu vsaka oseba predmet pozornosti kolegov, strank, ki so pozorne na njen pozdrav, sposobnost spraševanja, poslušanja, izkazovanja spoštovanja do drugih itd.
"V vsakem majhnem, celo nepomembnem, neopaznem dejanju se že pojavi naš lik: norec in vstopi, izstopi in sede, vstane s kraja in molči ter se premika drugače kot inteligentna oseba," je zapisal J de La Bruyère.
Skladnost s pravili in zahtevami uradnega bontona je obvezna za vse: tako za vodje kot za podrejene. Torej, v službi se ljudje običajno obrnejo drug na drugega na "ti", se obnašajo vljudno, poskušajo biti vljudni in korektni.
Na družabnih krogih se po pravilih bontona pogovarjajo o prijetnih in zanimivih stvareh, ne razpravljajo o osebnem življenju, videzu prisotnih, poslovnih težavah, poskušajo se nasmehniti.
Bonton je jezik simbolov. Oseba bi jo morala uporabljati za boljšo interakcijo z drugimi (sodelavci, partnerji).
Pravila in zahteve službenega bontona bi morali prispevati k oblikovanju zdrave morale
duševno ozračje in dvig razpoloženja, povečana produktivnost. Znanstveniki svetujejo:
v glavo:
Poskusite podložnikom podati komentarje iz oči v oči;
Naučite se spodbujati podrejene;
Priznajte svoje napake;
Biti sposoben kaznovati;
Ne prepirajte se zaradi malenkosti;
Bodite prijazni, občutljivi;
vsem zaposlenim:
Imeti skupno kulturo;
Dostojno ravnajte z drugimi;
Spoštujte človekovo dostojanstvo sodelavcev;
Ne bodite hinavski, ne lažite;
Bodi prijazen;
Pustite svoje težave, težave zunaj zavoda;
Bodite dobronamerni, vestni, spoštljivi, taktični, občutljivi, zmožni izraziti sožalje.
Storitveni bonton predvideva tudi pravila obnašanja s strankami in poslovnimi partnerji.
Bonton službenih odnosov zavezuje:
Bodite vljudni do vseh strank (mnenje vsake stranke vpliva na podobo podjetja, institucije);
Srečanja se začnejo pravočasno;
Pravočasno odgovarjati na vse klice in pisma strank;
Izvajati odločitve, sprejete v določenem časovnem okviru;
Delavci morajo biti oblečeni v dobra in urejena oblačila.
Vse to bo prispevalo k zanesljivim in dolgoročnim odnosom s strankami ter povečanju dobička podjetja.
Pisarniški bonton predpostavlja odnose s tujci. Za poslovno komunikacijo z njimi morate dobro poznati običaje, tradicijo države, katere predstavnik je vaš partner, pa tudi tam sprejeta pravila bontona.
Ne smemo pa pozabiti, da je eno najpomembnejših načel tujega poslovnega bontona vzdrževanje poštenega in spoštljivega odnosa s partnerjem.
50. Bonton intervjuja
Intervju je ključna faza pri iskanju zaposlitve. Če ste izbrali podjetje za zaposlovanje in ste se odločili, da se prijavite na prosto delovno mesto, se lahko dogovorite za razgovor do E-naslov ali po telefonu. V prvem primeru pošljete pismo s prošnjo, da razmislite o svojem življenjepisu za določeno mesto v prilogi. Če delodajalca zanima življenjepis, bo v odgovor poslano povabilo z navedbo datuma in ure razgovora. V drugem, če se dogovorite po telefonu, je čas določen prek tajnice ali prek službe za zaposlovanje potencialnega delodajalca. Obe možnosti lahko združite tako, da v pismu potencialnemu delodajalcu predlagate čas svojega klica, da se pogovorijo o točkah nadaljevanja in se dogovorijo za sestanek.
Priprave na intervju. Možnosti za uspeh se bodo povečale, če boste o podjetju, ki zaposluje, izvedeli čim več: uporabljajte internet, poslovne revije. Razmislite o vrsti vedenja, odgovorih na standardna vprašanja za intervju, o tem, kakšne izkušnje ste pridobili v tem procesu delovna dejavnost, je lahko dragoceno za podjetje, kakšne zanimive lastnosti imate za delodajalca.
Skladnost s pravili poslovnega bontona - zahtevano stanje za udeležence intervjuja. Zapomnite si ime osebe, s katero se srečujete. Če ste v dvomih, se vnaprej posvetujte s sekretarjem. Naslednje smernice vam bodo pomagale dokončati intervju.
Upoštevajte kodeks oblačenja v pisarni. Za razgovor je primerna uradna poslovna obleka za moške in ženske. Za pošteni spol se je bolje izogibati prozornim bluzam, prilegajočim se oblekam, ki jih ne bi smeli zlorabljati nakit in kozmetiko.
Ne pridite na razgovor s staršem, prijateljem ali znancem.
S seboj vzemite dokumente, ki vam bodo pomagali pri samopredstavitvi: kopijo vašega profila, strukturiran, dobro oblikovan portfelj, priporočila, priporočila in potrdila.
Ne zamujajte in ne čakajte na sogovornika.
Ne skrčite se, bodite samozavestni in mirni.
Ne sedite, dokler vas to ne prosi. Če vas prosijo, da sedite brez posebnih navodil, sedite pred sogovornikom.
Zadržan, odmeren, enakomeren govor, kratki premori v razmišljanju kažejo na iskrenost kandidata, sposobnost obvladovanja sebe v stresni situaciji.
Sogovorniku dajte možnost, da se približa temam, ki vas zanimajo, vendar ne oklevajte in postavite vprašanja o delu, ki nas čaka. Vprašanja prosilca o poklicnih možnostih jasno kažejo, da je pripravljen za poklicni razvoj in da ga zaposlitev za določen čas ne zanima.
Bodi prijazen. Ne spogledujte se. Ne vtikajte se v družinske razprave.
V kakršnem koli razpoloženju zapustite delodajalčevo pisarno, ne pokažite čustev. Pred odhodom se lahko sogovorniku rokuješ. Hvala za vaš čas in zanimanje. Nasmeh. Čez nekaj časa napišite sogovorniku pismo, v katerem se mu zahvalite za intervju. To vam bo pomagalo, da vas sogovornik bolje zapomni.
Če v dveh do treh tednih niste prejeli odgovora, napišite pismo ali pokličite zaposlenega, s katerim ste govorili na sestanku. Vprašajte o rezultatih razgovora, potrdite zanimanje za prosto delovno mesto. Če odgovora ni, vam priporočamo, da še naprej iščete delo v drugih podjetjih.
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki pri svojem študiju in delu uporabljajo bazo znanja, vam bodo zelo hvaležni.
Koncept bontona - ustaljen red upoštevanje določenih norm vedenja. Načela poslovnega bontona so najpomembnejši vidik poklicnega ravnanja. Značilnosti besednega bontona, govorne kulture in pravila pogajanj. Telefonski bonton.
test, dodan 27.2.2011
Glavni namen bontona je varovanje časti in dostojanstva osebe pri komunikaciji v družbi. Koncept bontona in njegova neločljiva povezava z etiko. Dve glavni vrednoti človeškega vedenja sta filantropija in vljudnost. Značilnosti poslovnega in storitvenega bontona.
test, dodan 19.04.2015
Imenuje govorni bonton. Dejavniki, ki določajo oblikovanje govornega bontona in njegovo uporabo. Poslovni bonton, pomen pravil govornega bontona, njihovo spoštovanje. Značilnosti nacionalnega bontona, njegove govorne formule, pravila govornega vedenja.
povzetek, dodano 11.9.2010
Zgodovina razvoja pravil, ki določajo zunanje oblike vedenja bontona. Narava diplomatskega protokola in skladnost z njegovimi normami. splošne značilnosti in vloga državnih simbolov, njihova značilnosti... Obiski in posebni pojmi v diplomaciji.
seminarska naloga dodana 28.11.2012
Koncept, bistvo, pravila in praktični pomen bonton. Mesto vizitka v sodobnem poslovnem bontonu. Splošne značilnosti osnovnih norm bontona in pravila obnašanja na javnih mestih. Značilnosti poslovne komunikacije s tujimi partnerji.
povzetek, dodan 30.11.2010
Sestavine bonton - ustaljeni red, niz pravil, ki urejajo zunanje manifestacije medčloveški odnosi... Vrste bontona: diplomatski, vojaški, civilni, poslovni. Zgodovina svetovnega bontona, njegove funkcije in pomen.
predstavitev dodana dne 12.02.2014
Bonton kot harmonija zunanjega in notranjega v dobi antike. Pojav kodeksov ravnanja v Rusiji: "Domostroy" pod Ivanom IV. Grozljivim, "Youth Mirror" Peter I. Zanimivosti zaradi resnosti sodnega bontona v Evropi. Posebnosti bontona v Aziji.
povzetek, dodano 17.06.2010
Analiza pravil in sestavnih delov bontona: vljudnost, taktiziranost, občutljivost, skromnost in korektnost. Preučevanje govornega bontona prodajnega uslužbenca in glavnih stopenj storitev za stranke. Opisi izbire poslovne obleke in kulture komuniciranja v kolektivu.
test, dodan 29.04.2011
