Nič na tem svetu ni zaščiteno pred napakami in napakami pri delu. Zato se včasih lahko zgodi, da namesto zahtevanega zneska izda bankomat več denarja... Hkrati pa je znesek, naveden na čeku, tisti, ki ga zahteva uporabnik. In potem se pojavi povsem naravna želja, da "dodatni" gotovino pustite zase. Poleg tega niso nikjer navedeni. Toda tega ni vredno narediti.
Morda se na prvi pogled zdi, da denar, ki ga je bankomat izdal nad zahtevo, ni nikjer upoštevan. Pravzaprav sodobni bančni sistem deluje zelo dobro. Če je ena stranka banke prejela več denarja, to pomeni, da je druga stranka na njeno zahtevo prejela manjši znesek. Pomanjkanje denarja v sistemu bo slej ko prej odkrito. Banka bo začela ugotavljati, kam so šla sredstva, in zagotovo izračunala stranko, ki so ji bila dodeljena dodatna sredstva.
Kaj naj stori stranka, ki ima "srečo" z okvarjenim bankomatom? Seveda vrnite ves presežek denarja finančni instituciji. Toda poskusite to narediti ne le čim prej, ampak tudi pravilno dokumentirati (da boste imeli pri roki potrditev vračila presežnih sredstev). Konec koncev bo banka še vedno zahtevala povračilo polni znesek ki ga je bankomat izdal stranki. In včasih bo zaračunal tudi dodatne kazni za dejstvo, da imetnik plastična kartica ni prevzel pobude in denar sam ni vrnil banki.
Obstajajo primeri, ko stranka porabi sredstva, ki jim jih je bankomat napačno izdal (opravi nakupe itd.). In ko ga banka prosi, naj vrne denar, tega preprosto noče. V takšnih razmerah finančna institucija takšno stranko običajno toži. V takih primerih je sodna praksa vedno na strani banke. Poleg tega se mora uporabnik spomniti, da za zavrnitev vračila sredstev banki niso samo administrativni, ampak tudi kazenska odgovornost(do zapora).
Zanimivo je, da sodna praksa v celoti izpolnjuje zahteve finančne institucije, ne njene stranke. In to kljub dejstvu, da je bankomat izdal več denarja ne po krivdi uporabnika, ampak po krivdi bančni sistem... In sam uporabnik pri tej napaki sploh ni bil vpleten.
Poskus bančne stranke, da bi poneveril denar, ki ga je bankomat izdal nad zahtevo uporabnika, lahko precej uniči kreditna zgodovina bančni odjemalec. Takšna zgodba ne bo samo uničila človekovega odnosa določeno banko, a bo tudi zelo otežil prihodnje odnose z drugimi finančnimi institucijami v državi.
Sodobna sodna praksa beleži tudi take primere, ko so brezvestni finančne ustanove namenoma na račun uporabnikove kartice dodajo več sredstev in, ko stranka tega dejstva ne ugotovi pravočasno, zoper njega vložijo tožbo in izrečejo dodatne globe. Žal takšne situacije danes niso redkost. Sodišče bo, tako kot v drugih primerih, ko je pobudnik spora banka, vedno zadovoljilo zahteve finančne institucije.
Tako bi se morala stranka, ki je na bankomatu prejela "dodaten" denar, da bi se izognila dolgim in izčrpnim sodnim postopkom, sama obrniti na banko in vrniti sredstva. Tako lahko ohranite svoj ugled in dobro kreditno zgodovino, kar je danes pomembno.
Če je izdani znesek večji od zahtevanega zneska, bo treba presežek vrniti. Če želite to narediti, pokličite vroča linija na bankomatu ali se obrnite na bančno podružnico. Če stranka noče vrniti denarja, ga lahko podjetje toži. Poskušate obdržati denar zase - kaznivo dejanje kvalificira kot goljufijo ali tatvino.
Ali je bankomat izdal dodaten denar, ali ga lahko vzamete v vašo korist? Glede na raziskavo think tank NAFI, 50% prebivalcev Rusije bi celoten znesek pustili zase. Toda sodna praksa kaže, da je to vedenje napačno. Stranka, ki si je prisvojila nepričakovani "bonus", je lahko deležna globe ali celo zapora.
Če bi bankomat izdal več denarja, kaj bi morali storiti v takšnih razmerah v skladu z zakonodajo in ali je mogoče napako prikriti pred banko? Razmislimo o tem vprašanju ob upoštevanju obstoječe pravne prakse.
glavni razlog napake - neprevidnost servisno osebje... Pri nalaganju bankovcev v kaseto lahko oseba zamenja bankovce različnih apoenov... Bankomat samodejno razdeli denar, ne da bi preveril njihovo vrednost. Posledično presenečena stranka prejme pravilno število bankovcev, vendar skupni znesek se izkaže za narobe.
Zanimivo dejstvo: Pri nameščanju kaset lahko zaposleni zmedejo ne le apoen bankovcev, ampak tudi valuto. Leta 2018 se je tak primer zgodil v Severomorsku. Namesto bankovcev za 500 rubljev je stranka prejela bankovce za 100 dolarjev.
Bankomat lahko izda napačen znesek tudi zaradi programske napake. V tem primeru je lahko rezultat delovanja aparata popolnoma nepredvidljiv.
V zvezi s pravilnim obnašanjem stranke so odvetniki in bankirji enotni: dodatni denar je treba vrniti. Bistvo tukaj ni samo moralno, ampak tudi pravna stran vprašanje. Izdaja dodatnih računov vodi do neupravičene obogatitve stranke, zato bo zakon na strani banke.
Če naletite na napako, začnite analizirati situacijo tako, da preverite znesek na čeku. Možno je, da je pri vnosu številk s tipkovnice prišlo do banalne tipkarske napake. V tem primeru bo številka na čeku sovpadala z zneskom denarja. Če gre za tipkarsko napako, samo vrnite dodatne račune na kartico ali jih hranite zase v gotovini.
Če znesek v čeku ne ustreza znesku denarja, je treba dodatne račune dati banki. Scenarij vračila je odvisen od lokacije bankomata. Tu je univerzalni algoritem dejanj:
Običajno mora stranka za vračilo sredstev priti v banko in jo izpolniti standardna izjava... Včasih zaposleni ponujajo enostavnejšo možnost: odvečni znesek z računa, izdan lastniku bančne kartice.
Večina težak primer- tudi izdajanje velika količina na tujem bankomatu. Večina držav ima popolnoma enaka pravila, zato bo treba denar vrniti. Če naletite na težavo v potovanje v tujino in ne poznate dobro lokalnega jezika, se obrnite na policijsko postajo. Policija bo našla tolmača in pisno zabeležila pričevanje, kar vas bo zaščitilo pred morebitnimi obtožbami banke.
Ne pozabite, da kršitev zakona v tuji državi ne mine brez posledic. Banka, ki pozna ime imetnika kreditne kartice, začne postopek sojenje... Odločitev sodišča bo zahtevala globo ali celo sankcijo ponovno izdati vizumi.
Praksa kaže, da napake pri delovanju bankomatov ne ostanejo neopažene. Zaposleni kreditna institucija hitro odpravite primanjkljaj in izračunajte stranko, ki je prejela dodatne račune. Po mnenju odvetnikov v praksi banke običajno ponujajo mirno rešitev problema. Če stranka vrne denar na zahtevo kreditne institucije, se vprašanje zaključi brez sodelovanja sodišča.
Iskanje osebe, ki je vzela dodatne bankovce, ne pomeni posebno delo... Takšno stranko lahko izračunate s celim nizom podatkov:
S primerjavo teh podatkov bodo bančni uslužbenci prejeli popolna slika incidentov. Pridobljeni podatki bodo zadostovali ne le za notranjo preiskavo, ampak tudi za dokazovanje krivde stranke na sodišču.
Po prejemu zavrnitve vračila bo banka poskušala blokirati manjkajoči znesek na računu stranke. Če denarja ni dovolj, se bo podjetje obrnilo na sodišče z odškodninskim zahtevkom. Pravna praksa kaže, da sodniki običajno nastopijo na strani posojilne institucije. Odvisno od namena, dejanja stranke spadajo v eno od naslednjih naslednjih člankov Kazenskega zakonika Ruske federacije:
V obeh primerih obstaja nevarnost, da bo stranka dobila ne le denarno kazen, ampak tudi zelo resnično zaporno kazen. V praksi so sodniki običajno omejeni na imenovanje denarna kazen... Poleg tega bo morala stranka plačati obresti zaradi nezakonitega zadržanja denarja.
Zavrnitev vrnitve ima še eno neprijetno posledico. Stranka, ki je vstopila v spor z banko, bo uničila njegovo kreditno zgodovino. Zaradi tega je sredstva bolje vrniti na prvo zahtevo podjetja.
Zaplet kanala "Rusija 24" o bankomatu, ki je namesto tisočakov izdal 5-tisočne račune. Pripombe predstavnikov ministrstva za notranje zadeve in odvetnikov.
Višja izobrazba... Orenburg Državna univerza(specializacija: ekonomija in management v podjetjih težki inženiring).
15. december 2018.
Včasih lahko z uporabo bankomata pridete v katero koli situacijo in ne vedno v prijetno. Pogosto se zgodi, da je bankomat bremenil sredstva z računa, vendar denarja ni izdal. In čeprav se to lahko zgodi vsakomur, vsi ne vedo, kako se obnašati. V primeru, ko je samopostrežna naprava uspela natisniti potrdilo, je preprosto veliko sreče, zato ga je treba hraniti. Ta dokument bo potrditev takega dogodka.
V bistvu Sberbank v tem primeru ne izda denarja tehnična okvara njegove naprave. Na primer, signal s tipko, ki je odgovoren za točenje bankovcev, lahko izgine. V primeru okvare sistema se lahko znesek tudi delno izda. Ne glede na to, kaj se je zgodilo, se morate vsekakor obrniti na banko. Lahko pokličete podporo ali se obrnete neposredno bančni uslužbenec kdo je pristojen za to zadevo.
Obstaja več razlogov, zakaj Sberbank ne izda denarja. Najpogostejši so:
Objektivni razlogi, brez odpisa;
Trak kartice se razmagnetira;
Zgodilo se je tehnična napaka z obremenitvijo sredstev s kartice;
Goljufije.
Eden od možni razlogi, za katere bankomati morda ne izdajajo sredstev, je pomanjkanje potrebnih bankovcev. V tem primeru lahko preprosto uporabite drugo napravo, ki vam omogoča izvajanje takšne operacije.
Naslednji razlog je odsotnost zahtevani znesek na račun stranke. Seveda Sberbank danes preko bankomatov ne izda denarja, ki presega razpoložljivi znesek. Poleg tega se bosta prikazala naprava in natisnjeno potrdilo te informacije kot sporočilo. Če stranka ve točen znesek sredstev na kartici, vendar kljub temu ni uspelo dvigniti denarja, se lahko v tem primeru zagotovi provizija za dvig sredstev. Če želite izvedeti, morate natančno preučiti in izvesti drugo operacijo.
Prav tako bo Sberbank prenehala izdajati denar prek bankomata, če je bil znesek že dvignjen z računa dnevna meja... Nekatere finančne institucije, vključno s Sberbank, imajo dnevna meja za izdajo sredstev, zlasti za kreditne kartice... Če stranka o tem ni bila vnaprej obveščena, lahko preprosto pride v bančno poslovalnico in pojasni vse pogoje na kartici.
Če je kartica sčasoma nekoliko spremenila obliko, se upognila ali se je na njej pojavila razpoka, jo lahko bankomat pogoltne ali pa preprosto zavrne. V takem primeru se obrnite na banko za ponovno izdajo kartice. Tej situaciji se je mogoče izogniti le, če je kartica skrbno shranjena.
A kljub vsemu najbolj neprijetna situacija je dvig sredstev z računa, ne da bi jih dejansko zagotovil.
Najprej morate ugotoviti, ali je bil denar bremenjen z računa ali je bil ček pravkar izdan. Lahko se zgodi tudi, da je prišlo do napake, podatki o tem pa so navedeni na čeku, vendar sredstva niso bila dvignjena z računa. Če želite to preveriti, vstavite kartico nazaj v bankomat in preverite stanje. Če je bil denar kljub temu umaknjen, je mogoče že ukrepati.
Ko odkrijete razloge, zakaj Sberbank ne izda denarja, morate vsekakor obdržati ček, če je bil izdan. Če želite vrniti sredstva, ki jih bankomat ni izdal, morate banki predložiti ček, potni list in kartico, s katere je stranka poskušala dvigniti denar. Napišite izjavo, v kateri morate podrobno opisati, kaj se je zgodilo. Na primer, če je bankomat najprej izdal denar in ga nato ujel nazaj, ali če je bil zahtevani znesek napačno izdan.
Navodila za bankomate kažejo, da če Sberbank denarja ni v celoti izdala, se morate nujno obrniti na banko in izjaviti, da je primanjkovalo. S pravimi in pravočasnimi ukrepi se bodo sredstva zelo hitro vrnila na račun. Denar je treba vedno natančno prešteti kar na bankomatu. Postopek lahko traja dlje, če so bila sredstva dvignjena z bankomatov tuje banke, saj je bila operacija izvedena pri njih, denar pa jim je treba vrniti. Stranke pa se vedno obrnejo na banko, ki je izdala kartico.
Vračilo manjkajočih zneskov se izvaja nekaj časa, približno dva tedna. Če znesek ni zelo velik in mu je banka draga redna stranka, potem bo vrnjen takoj po preveritvi varnostne službe ustrezne banke - v našem primeru je to Sberbank. Bankomati ne dajejo denarja pogosto, zato se vsi incidenti skrbno preverijo in po potrditvi dejstva izdaje, ko so sredstva že pripisana, se znesek lahko odpiše, tudi če na računu ni dovolj sredstev . V tem primeru, negativno stanje na zemljevidu.
Kot smo že povedali, se bo stanje zapletlo, če bi uporabili bankomat tuje banke. V tem primeru bo vprašanje rešeno zelo dolgo, zato se sredstva ne bodo kmalu vrnila na račun. Zato je bolje uporabiti plačilne naprave Sberbank. Bankomati ne izdajajo denarja - to se zgodi tudi tukaj, vendar se bodo zelo hitro vrnili. In na splošno ne smete uporabljati takšnih naprav, ki zelo pogosto ne uspejo. Če ni drugega izhoda, lahko denar dobite prek blagajne.
Če je za operacijo izdan ček, ga je treba v njem navesti edinstvena koda zato ga ne smete zavreči, ker je lahko še vedno uporaben šest mesecev. V primeru incidenta, ko Sberbank ni izdala denarja na bankomatu, morate vedeti en odgovor na vprašanje "kako naprej" - račun morate hraniti.
Če je bila transakcija zaključena, vendar znesek ni bil predložen, je to predvsem kriv bankomat, morda pa je razlog njegova tehnična okvara. Če pa so bili pri izdajanju sredstev preprosto pozabljeni na bankomatu in jih je zasegel, je kriva preprosta nepazljivost. Ko se obrnete na banko, morate nujno podrobno pojasniti, kaj se je zgodilo, saj stranke z nedostavitvijo denarja z bankomatom pomenijo različne situacije.
Ne pozabite, da se morate obrniti točno na mesto, kjer je bila kartica izdana, tudi če se je incident zgodil drugje. Dovolj je le zapisati številko naprave, ime banke in čas, ko je bila operacija izvedena.
V našem življenju se dogajajo različne situacije, zato glavna stvar ni panika. Če Sberbank denarja ni izdala prek bankomata ali ga ni izdala, vendar ne v celoti, se morate samo obrniti na banko.
Polovica Rusov meni, da ni tako nezakonito dejanje... Te zaključke vsebuje raziskava analitičnega centra NAFI, pripravljena posebej za Banki.ru. Vendar pa bankirji skupaj z odvetniki opozarjajo, da bo treba za vse plačati.
V zadnjih nekaj letih so se zgodbe o tem, kako je bankomat izdal rabljeno O večji znesek, kot je zahtevala oseba. V komentarjih ob takih novicah ljudje pogosto obtožujejo banko, ki ima v lasti bankomat, ki je naredil napako, zaradi neprevidnosti zaposlenih, nepravočasnih posodobitev programske opreme in številnih drugih grehov.
Osumljenec, ki je od bankomata prejel "dodatnih" 0,5 milijona rubljev, je bil pridržan v Moskvi
Moskovska policija je pridržana zaradi suma kraje denarja 40-letnemu obiskovalcu bankomata Belgorodska regija, poroča tiskovna služba Ministrstva za notranje zadeve Ruske federacije.
Pogosto bančne stranke so prepričani, da je okvara bankomata "osebna" nacionalni problem»Kreditna institucija, pri kateri nimajo nobene najmanjši odnos... In zato naloga denarna vsota Rusi ne štejejo za nekaj narobe in obsojajoče, če je bila izdana v večji meri od zahteve stranke.
Banki.ru je v zvezi s tem sprožil raziskavo analitičnega centra NAFI med prebivalci Rusije kontroverzna tema... Na primer, 1,6 tisoč odraslih in ekonomsko aktivnih anketirancev je dobilo "pogoje": namesto 4 tisoč rubljev vam je bankomat prebral 20 tisoč rubljev (štirje računi z nominalno vrednostjo 5000 rubljev namesto štirih s po 1000 rubljev). Izkazalo se je, da bi večina rojakov (29%) raje "brez škode" dalo vseh 20 tisoč rubljev bančnemu uslužbencu. Na drugem mestu po priljubljenosti je odgovor "poklical bom klicni center banke in pojasnil, kaj naj naredim." To bo storilo 22% vprašanih. Skoraj vsak peti anketiranec je težko odgovoril.
Medtem bo 6% vprašanih poskušalo dvigniti več denarja s kartice, 4% bo vzelo enega od štirih računov po 5.000, preostanek denarja pa bo vrnil bančnemu uslužbencu, 8% jih bo prejelo 20 tisoč rubljev in napolnijo svojo kartico prek bankomata, 7% pa napačno pusti izdan znesek, ki ga "požre" avto.
"Treba je opozoriti, da je v opisani situaciji napačno vedenje bolj značilno za moške kot za ženske (21% v primerjavi s 15% za ženske), pa tudi za mlajše državljane (18-44 let - 23%, 45+ let - 14) %) ”, - opazili v analitičnem centru NAFI.
Načeloma je vsaka od navedenih možnosti odgovora v takšnem ali drugačnem smislu pravilna z vidika poštenega odjemalca. Če na primer izdanega "gotovine" ne vzamete z bankomata, potem v približno pol minute vzame denar nazaj, to pomeni, da stranka s tem zagotovo ne bo imela nič. Vendar bo s njegovega računa na koncu bremenjenih vsaj 5 tisoč rubljev. In če svoj račun napolnite s prekomerno izdanimi sredstvi, vam bo banka v bližnji prihodnosti odkrila napako na opremi, vam bo banka odpisala celoten presežek. Kljub temu je v vsakem primeru bolje poklicati ali osebno stopiti v stik z banko - lastnico bankomata. Tako boste pred zakonom ostali čisti, številka vašega računa pa natančna.
Po besedah vodje smeri finančne raziskave analitični center NAFI Irina Tochilinskaya, v tej situaciji glavno vlogo igra ne toliko na ravni finančna pismenost koliko pravne zavesti državljanov. Se pravi zavedanje odgovornosti za svoja dejanja, poznavanje zakonov. Takšne zgodbe in zaupanje v lastno nekaznovanost ne minejo mimo.
"Lahko potegnete analogijo prometna pravila- vsi vozniki poznajo omejitev hitrosti na avtocesti, kljub temu pa se mnogi avtomobili (dragi in poceni) premikajo hitreje, ko na cesti ni kamer. Toda takoj, ko je spredaj kamera, vsi udeleženci v prometu upočasnijo do zahtevane hitrosti, «pojasnjuje Tochilinskaya.
Kljub precej pozitivni "statistiki poštenosti" naših sodržavljanov je približno polovica (48%) prepričanih, da ni kaznivo dejanje vzeti denarja, ki ga daje bankomat, ker " pravilno delo Bankomati so v pristojnosti banke. " 36% meni, da je takšno dejanje kaznivo, saj je "oseba, ki je vzela denar, po zakonu lahko kaznovana". Preostalih 16% vprašanih je težko odgovorilo.
Po podatkih analitičnega centra NAFI so moški bolj nagnjeni k krivdi bank za take situacije (52%), ženske pa bolj verjetno kot moški prevzamejo odgovornost zase (40%).
Kako bankomat naredi napako, ki mu ni v prid?
Elena Bindusova, direktorica oddelka za plačilne sisteme banke SMP, je prepričana, da se situacije z nenamerno zamenjavo bankovcev na bankomatu ne pojavljajo pogosto.
»To je posledica ročnih napak - pri nalaganju bankovcev je blagajničarka zamenjala kasete in naložila bankovce drugega apoena. Takšne napake praviloma odkrijemo na podlagi obdelave podatkov zelo hitro, še pred naslednjim zbiranjem, in jih odpravimo, - komentira. - Pogostost zbiranja bankomatov določi banka glede na potrebe. Če je bankomat na primer v pisarni podjetja - odjemalec plač, potem se zbiranje običajno izvaja večkrat na mesec pod določeni datumi krediti - akontacija, plača. Zbiranje gotovine na bankomatih v na javnih mestih, je narejen veliko pogosteje, da v napravi ne ostanejo prevelike količine. "
Kot so za Banki.ru povedali v RNKB, so razlogi za takšne situacije lahko tudi zunanji posegi v delovanje naprave z uporabo različnih elektronskih naprav ali kršitev rutinskega vzdrževanja s strani servisnih organizacij.
»Banka na spletu spremlja vse transakcije v bankomatu in se na takšne primere odzove v trenutku. Ko razkrijete dejstva neskladja finančna institucija vedno opravi notranjo preiskavo, katere namen je ugotoviti razloge za pomanjkanje gotovine po prevzemu naprave. Odvisno od vzrokov nastanka se določi vrstni red nadaljnje ukrepanje, - so pojasnili v tiskovni službi RNKB. "Vse transakcije na bankomatih so formalizirane in dokumentirane, po potrebi pa banki ne bo težko na sodišču dokazati dejstva napačne izdaje sredstev."
Alexander Dynin, direktor oddelka za plačilne storitve in sisteme banke Otkritie, poudarja, da najpogosteje tak incident na bankomatu izvejo stranke same, ki odkrijejo napačno delo in stik kontaktni center kozarec. "Običajno je razlog za to nepravilno delo gotovinski center ali zbiralci pri prilagajanju apoenov kaset, «bančnik deli svoja opažanja.
»Bankovci neprimernega apoena lahko zaradi obeh končajo v celicah bankomatov človeški faktor in napake pri delovanju recikliranja bankomatov, ki porabljena sredstva porabijo za njihovo kasnejšo izdajo, «pravi Roman Prokhorov, član nadzornega sveta Voronež banke.
Anna Stekolnikova, vodja oddelka za procesne operacije SDM-Bank, ugotavlja, da nominalna vrednost kasete v bankomatu določajo njene posebne nastavitve. Hkrati je v nekaterih primerih možno naložiti pettisočake v kaseto, ki je "uglašena" na apoen v tisoč rubljih. V skladu s tem, če se zgodi takšna zgodba, potem ko stranka zahteva, da mu da 1000 rubljev, bo bankomat izdal 5 tisoč rubljev.
Tako ali drugače ne smete pustiti, da se situacija z napačnim zneskom na bankomatu odvija. To ni polno samo vesti, ampak tudi upravne in celo kazenske kazni.
»Vsi bankomati Loko-Banke so opremljeni s kamerami za video nadzor in registratorji, ki beležijo vsako dejanje in čas operacije. Zato izračunajte, katera od strank je prejela znesek b O več kot potrebno za banko ni težko, - pravi vodja oddelka maloprodajnih izdelkov Loko-banka Natalya Pavlunina. - Pri naslednji zbirki je to dejstvo dokumentirano. Praviloma se zbiranje gotovine na bankomatih izvaja enkrat ali dvakrat na teden, vendar v gneča(nakupovalna središča, metro) Bankomati se zbirajo še pogosteje. Tako bo imela banka pri roki vse podatke za identifikacijo stranke, tudi če je stranka stranke tretje osebe. "
Pavlunina opozarja na dejstvo, da je v praksi velika večina podobni primeri rešeno sporazumno: ali stranka sama poroča o napaki, ali pa banka stopi v stik s stranko. "Mnenje, da naročnik ne nosi nobene odgovornosti za pretirano prejet denar, je zmotno," opozarja naš strokovnjak.
Roman Prokhorov pojasnjuje: »Pobiranje gotovine na bankomatu se izvaja na naslovu redno, odvisno od razpoložljivosti centraliziran sistem upravljanje likvidnosti. Pri unovčitvi se podatki o dejanskem stanju denarja primerjajo s podatki o izdaji Denar, se problem takoj odkrije in preiskava se začne. "
Po besedah Aleksandra Dynina iz banke Otkritie bo kreditna institucija v vsakem primeru rešila težavo s stranko, ne glede na znesek, ki mu ga je bankomat napačno dal. Če se stranka, ki ni prejela svojega denarja, sama ne obrne na banko, bo težava znana pri naslednji izterjavi. Toda tudi brez tega lahko orodja za spremljanje odkrijejo nenormalno vedenje na bankomatu in sprožijo postopek. Mimogrede, neposreden stik stranke z aplikacijo je prvi najpogostejši način za odkrivanje težav pri izdaji bankomata. napačni zneski gotovino. Drugi je samo spremljanje delovanja bankomatov.
»Banke najprej ponudijo stranki, ki je prejela dodaten denar, da ga vrne prostovoljno, - Dynin pomirja. - Če se stranka ne strinja, je težava rešena v sodni postopek... Sklep banke v teh primerih temelji na informacijah iz tehničnih dnevnikov bankomata in obdelavi ter na materialih za video nadzor (če so na voljo). "
Dejansko, potrjuje Anna Stekolnikova iz SDM -Bank, prva banka - lastnica bankomata, v katerem je bil izdan presežek sredstev, se bo obrnila na stranko ali banko izdajateljico z zahtevo za odpis razlike med zahtevano in dejansko izdan znesek z njihovih računov.
Roman Prokhorov iz Voronezh Bank opozarja: če stranka vzame denar, prejet od bankomata v večjem obsegu, kot ga je vnesel v napravo, potem se to lahko šteje za kaznivo dejanje po 159. členu Kazenskega zakonika Ruske federacije "Prevara" . Se pravi, tatvina tujega premoženja ali pridobitev pravice do tujega premoženja z goljufijo ali zlorabo zaupanja. Za tako kaznivo dejanje se kaznuje z globo do 120 tisoč rubljev ali z globo plače ali drugega dohodka obsojenca za obdobje do enega leta ali obveznega dela do 360 ur ali popravnega dela do enega leta ali omejitve prostosti do dveh let ali prisilnega dela do dve leti ali aretacijo za do štiri mesece ali zapor do dve leti.
"To pomeni, da odgovornost izhaja iz katerega koli zneska," pravi Prokhorov. Poleg tega je višji znesek strožja kazen.
Vendar niso vsi strokovnjaki tako ostri.
Partner Orient Partners Alexander Karpukhin meni, da je v poseben primer zamenjava bankomata za štiri tisoč rubljev z dvajset tisoč ni očitnih razlogov za kaznivo dejanje oz upravna odgovornost oseba, ki je pomotoma prejela prevelik znesek.
»Tu prejem presežnih sredstev ne nastane kot posledica kriminalnega namena, ampak kot posledica napaka pri štetju kozarec. Praviloma v takih situacijah sodobni plačilni sistemi bank skoraj takoj prepoznajo napako in odpišejo ta sredstva z računa. fizična oseba... Teoretično, če banka samodejno ni znižala stanja na računu osebe za preveč izdan znesek in se oseba ne strinja z prostovoljno vrnitev, se banka lahko obrne na sodišče z zahtevkom za vračilo zneska, ki ga kvalificira kot neupravičeno bogatenje v skladu s členom 1102 Civilnega zakonika Ruske federacije. V tem primeru vprašanje odločitve ostaja na sodišču, saj mora banka dokazati, da je dejansko izdala več denarja, kot bi morala biti, kar je lahko problematično, če na lističu z bankomata piše drugače, «je mnenja Karpukhin.
Strokovnjak opozarja tudi na dejstvo, da serija lažne sheme temelji na namernem nakupu presežni zneski ne da bi o tem takoj vpisali v bančne sisteme.
Sodišče je od predelovalnega podjetja UCS izterjalo 470 milijonov rubljev
Arbitražno sodišče Moskva je od družbe za obdelavo podatkov UCS zbrala 470 milijonov rubljev, saj meni, da so goljufi po njeni krivdi ukradli ta sredstva iz banke Kuznetsky, izhaja iz gradiva spisov arbitražnih zadev.
V Ruska praksa vprašanje o znesku, ki ga je bankomat napačno izdal, še zdaleč ni nedvoumno rešeno, pravi Natalya Zemskova, odvetnica, prva podpredsednica odvetniške zbornice Filippov & Partners. Po njenem mnenju na podlagi sodna praksa Banke delujejo na dva načina. Najprej gredo na policijo z izjavo o kaznivem dejanju, kjer predložijo vse razpoložljive dokaze. V primerih, ko policija noče uvesti kazenskega primera (v bistvu se v praksi zadeve sprožijo po členu "Kraja" ali "Prevara" - odvisno od namena osebe, ki je odnesla velika vsota denar domov), banka izbere drugo možnost - stik sodstvo... Na sodišče bančna organizacija zaprosi za vračilo neupravičeno bogatenje na podlagi določb 60. člena Civilni zakonik RF. Tako na podlagi že uveljavljene sodne prakse v podobnih primerih upravičujejo svojo zahtevek banke.
»Seveda je pred vložitvijo vloge na sodišču vedno faza pogajanj. Banke posameznikom pošiljajo uradna pisma z zahtevo, da banki vrnejo presežna sredstva. Ta način dialoga je za državljane zelo koristen, saj bo moral državljan v primeru zanemarjanja takšnih sporočil banke plačati znatne stroške sodni primer- katere banke zmagajo v 90% primerov. To in plačilo državna dajatev, to je plačilo za storitve zastopnika (če je banka privabljala zasebne odvetnike od zunaj), to so drugi stroški, potovanje odvetnika na sodišče itd., našteva Zemskova. - Banke od posameznikov zahtevajo tudi plačilo obresti za nezakonito hrambo sredstev v skladu s členom 395 Civilnega zakonika Ruske federacije. Posledično se razvija spodoben znesek za državljana. Zato odvetniki svetujejo: če vam je bankomat dal dodaten denar, ga obvezno vrnite banki, saj vam po zakonu ne pripada. In če tega niste storili takoj, se po uradnem dopisu banke odzovite pozitivno, torej napotite sredstva zakoniti lastnik- v banko ".
Tako bankirji kot odvetniki se pričakovano strinjajo: ni važno, ali vam je bankomat dal manjšega ali manjšega. O Za večji znesek, kot ste želeli, se morate na tak ali drugačen način obrniti na banko, ki je lastnica bankomata. Skrivati se nima smisla. Vsekakor bo banka vedela, katera od strank in v kakšnem obsegu je prejela "dodaten" znesek, in jo bo terjala. V interesu stranke je, da čim prej sproži postopek in ne posega v preiskavo banke. Poleg tega je bolje, da denar vrnete kreditni instituciji s potrditvijo dejstva vračila.
»Če si državljan napačno prisvoji denar, ki mu ga je pomotoma izdal bankomat, se na njegovi strani pojavi neupravičena obogatitev, ki jo ureja veljavno zakonodajo RF. Stranka, ki se je soočila s takšno situacijo, je dolžna banki vrniti ves presežek denarja in dokumentirati potrditev takšnega vračila, saj bo slednji vsekakor zahteval vračilo ta sredstva, lahko pa imetniku kartice izreče tudi kazni, ker denar ni vrnil sam, - pravi Denis Kovalev, višji odvetnik podjetja YurPartner. - Sodišče praviloma v celoti izpolnjuje zahteve banke in ne njene stranke, kljub temu, da je bankomat izdal več denarja ne po krivdi imetnika kartice, ampak zaradi okvare bančnega sistema. Stranka, ki je prisvojila denar, lahko precej uniči njegovo kreditno zgodovino, kar bo posledično zelo negativno vplivalo na njegov odnos s finančnimi institucijami. "
Anna Frantsuzova
Čas branja: 6 minut
A A A
Obstaja veliko razlogov, zakaj lahko bankomat zaseže kartico in je ne vrne. Ta situacija je precej pogosta, vendar zelo neprijetna. Včasih so sredstva nujno potrebna in jih ni mogoče dvigniti z računa. Kako se zaščititi pred "požiranjem" plastične kartice z bankomatom? Kaj pa, če se je to zgodilo? Ali lahko takoj prejmem sredstva? Vse pomembno za imetnike bančna plastika nasveti so v tem članku.
Če bankomat zavrne izdajo plastična kartica nazaj - ne bi smeli paničariti in se pritoževati nad poraženim. Pravzaprav se nič slabega ni zgodilo in se v prihodnje ne bo zgodilo, če boste delovali dosledno, mirno in samozavestno.
Zakaj se je torej to zgodilo? Obstaja vsaj pet razlogov:
Tako se prikaže zelo jasna slika: v večini primerov je razlog, da je bankomat pogoltnil kartico, napačna dejanja njenega imetnika. Hkrati je vsako dejanje bankomata rezultat dela sistema za zaščito bančni računi od prevarantov.
Pomembna točka: Če je bankomat "pojedel" kartico, to ne pomeni, da jo je zlomil, pokvaril, pokvaril. V resnici je preprosto lepo postavljen v poseben predal, med kasnejšim zbiranjem pa ga bodo bančni uslužbenci zlahka odstranili. Enako velja za denar, odpisan z računa in neizdan: navit je na kaseto in shranjen v črevesju mehanizma. Po postopku jih banka preprosto vrne na račun stranke.
Kako banka ve, da je bankomat stranki ne samo zasegel kartico, ampak tudi bremenil, vendar mu ni dal sredstev? Tu je vse preprosto - vsako dejanje bankomata je zapisano v njegovem pomnilniku, ki je sestavljen iz dnevnikov. Če ni dnevnika o dvigu denarja v posebno luknjo, je to potrditev, da uporabnik ni prejel gotovine.
Če bankomat ne izda kartice ali denarja, potem prvo vprašanje. Kar bi se moral uporabnik vprašati: ali je sistem res pogoltnil plastiko?
Če želite to narediti, je pomembno upoštevati naslednje nianse:
Pomembna točka: Če sistem ne izdaja denarja ali kartic, zaslon pa ne obvešča o operaciji, ne zapustite bankomata. Najverjetneje bo mehanizem vrnil kartico in v nekaj minutah zagotovil gotovino in kartico, nato pa bodo šli do naslednjega uporabnika.
Če se potrdi dejstvo, da je kartica zaklenjena v mehanizmu, je čas, da nadaljujete z naslednjo serijo dejanj:
Pomembna točka: Danes pridobivajoče storitve ruskih bank delujejo neprekinjeno, zato se lahko, če imate pri roki telefonsko številko finančne institucije, kadar koli podnevi in ponoči obrnete na pomoč strokovnjakov.
Morda je to najbolj resno vprašanje, ki zanima vse imetnike kartic, s katerimi se soočajo podobna situacija... Na splošno lahko postopek vračila plastike in gotovine traja od nekaj ur do nekaj dni.
Zakaj je odvisno:
Pomembna točka: Če je bankomat "pojedel" kartico, vam ni treba več ur sedeti v bližini in čakati na strokovnjake iz banke. Zbiralci praviloma nimajo pravice stranki dati svoje kartice. Prenesejo ga na banko, od koder ga lahko stranka prevzame po osebni vložitvi ustrezne vloge.
V tem primeru sploh ne bi smelo biti razlogov za razočaranje, saj sta možna vsaj dva izhoda iz situacije:
Pomembno je razumeti eno preprosta resnica: stranka, katere kartica ostane v črevesju bankomata, bo morala v vsakem primeru iti v bančno poslovalnico. Nihče zagotovo ne bo prinesel kartice domov.
Pomembna točka: Tudi če denar dvignete neposredno ali prejmete začasno kartico, boste morali znova obiskati bančno poslovalnico, da prejmete isto kartico, ki jo blokira bankomat. V večini primerov boste morali na kraju samem napisati drugo aplikacijo za odklepanje, kajti takoj, ko odjemalec obvesti, da je kartico sistem "pojedel", je blokirana.
Vsak imetnik kartice lahko postane žrtev agresivnega bankomata. Vendar pa strokovnjaki za pridobivanje storitev poznajo številne preproste in zanesljive načine, kako se zaščititi pred tem neprijetnim incidentom, ki zmanjša tveganje "požiranja" plastike za 89%.
Naštejmo jih:
Če imate torej natančno vsa pravila za uporabo bankomata, se lahko rešite pred požiranjem kartice. Kar zadeva okvare opreme, je odstotek kart, ki jih bankomati pojedo zaradi tega zanemarljiv in ne presega 3% vseh tovrstnih incidentov.
Pomembna točka: Že pri naročanju kartice na banki vedno obstaja možnost za majhna pristojbina zahtevati izdajo njegovega dvojnika. V tem primeru, če bankomat "pogoltne" eno kopijo, bo odjemalec vedno lahko uporabil drugo. To mu bo pomagalo, da med obnovo prve kopije ne ostane brez denarja.
Pomembno je omeniti še dve situaciji, s katerimi se lahko srečujejo uporabniki plastičnih kartic.
1. Kartico je pogoltnil bankomat druge banke
Dejstvo je, da banke sklenejo sporazume o medsebojnem servisiranju kartic. Kaj na primer storiti, če je bankomat VTB2 "pojedel" kartico Privatbank?
2. Kartico je "pojedel" bankomat v tujini
Ta položaj je zelo neprijeten in včasih povzroča resne finančne težave popotnikom. Dejstvo je, da se s tem vprašanjem v tujini ne bo mogoče hitro spopasti - plastiko je mogoče obnoviti le doma. Edino, kar lahko imetnik kartice v tujini naredi
