بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.
وفقًا للمادة 25 من قانون حماية المستهلك ووفقًا للمادة 502 القانون المدنيفي الاتحاد الروسي ، يُمنح المستهلك الحق في تبادل ، في غضون أربعة عشر يومًا من تاريخ التحويل ، منتجًا غير غذائي بجودة جيدة لمنتج مماثل من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه. في الوقت نفسه ، ينص الحكم المذكور في القانون على إمكانية تقييد مثل هذا الحق للمستهلك عمل قانونيحكومة الاتحاد الروسي ، الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل.
في الوقت الحالي ، تمت الموافقة على هذه القائمة بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55 "بشأن الموافقة على قواعد البيع أنواع معينةالسلع ، قائمة السلع المعمرة التي لا تخضع لمتطلبات المشتري توفير لا مبرر لهلفترة إصلاح أو استبدال منتج مشابه ، وقائمة بالمنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو حجم أو نمط أو لون أو تكوين مختلف. قائمة البضائع شاملة ولا يمكن للبائع توسيعها وفقًا لتقديره الخاص.
يخضع طلب المشتري لاستبدال أو إرجاع البضائع للرضا إذا لم تكن البضائع قيد الاستخدام ، تم تخزينها خصائص المستهلكوهناك دليل على الحصول عليها من هذا البائع(تجاري أو فاتورة نقدية، وثيقة أخرى تؤكد دفع ثمن البضائع). إذا كان المنتج لا يفي بهذه المتطلبات من قانون حماية حقوق المستهلك ، فإنه لا يخضع للتبادل كمنتج عالي الجودة. لا ينص القانون المدني للاتحاد الروسي وقانون حماية حقوق المستهلك على سداد أي تكاليف يتحملها بائع البضائع فيما يتعلق ببيع المشتري هذا الحق. وفقًا للفقرة 1 من المادة 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي والفقرة 2 من المادة 25 من القانون ، في حالة عدم وجود سلع ذات نوعية جيدة ضرورية للتبادل ، يحق للمستهلك إعادة البضائع المشتراة إلى البائع واستلام المبلغ المدفوع مقابل ذلك.
عند استبدال منتج جودة غير كافيةبالنسبة للسلع التي تحمل علامة تجارية مماثلة (نموذج ، سلعة) ، لا يتم إعادة حساب سعر البضاعة. عند استبدال سلع ذات جودة غير كافية بنفس السلع من علامة تجارية مختلفة (نموذج ، سلعة) ، إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أقل من سعر البضاعة المقدمة في المقابل ، يجب على المستهلك دفع فرق الأسعار. إذا كان سعر المنتج المراد استبداله أعلى من سعر المنتج المقدم في المقابل ، يتم دفع فرق الأسعار إلى المستهلك. في هذه الحسابات ، في حالة حدوث زيادة في سعر البضاعة المراد استبدالها ، يتم تطبيق سعرها في اليوم الذي يتم فيه تقديم طلب المستهلك ، في حالة انخفاض السعر ، في اليوم الذي يشتريه المستهلك.
عند إنهاء عقد البيع ، أو عند إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة إلى الشركة المصنعة ، أو عند إرضاء طلب المستهلك لخفض سعر الشراء ، تتم التسويات مع المستهلك في حالة حدوث زيادة في السعر من البضائع على أساس سعر البضاعة في اليوم الذي يتم فيه تلبية طلب المستهلك لإنهاء عقد البيع ، أو عند إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة إلى الشركة المصنعة ، أو على تخفيض سعر الشراء ، و حالة انخفاض سعر البضاعة بناءً على سعر البضاعة يوم شرائها. في حالة إنهاء عقد الشراء ، يتم رد المبلغ المدفوع مقابل البضائع للمستهلكين الذين تم بيع البضائع لهم بالدين ، في مبلغ القرض الذي تم سداده في يوم إرجاع البضائع ، ورسوم المنح يتم سداد القرض.
الإصدار الجديد من ST 25 من قانون حماية حقوق المستهلك في روسيا:
1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي ذي نوعية جيدة بمنتج مماثل من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا عنصر محددلا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين.
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.
يتم إجراء تبادل المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، تم تخزينه حالة قابلة للتسويق، وممتلكات المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وكذلك إيصال المبيعات أو الإيصال النقدي أو أي مستند آخر يؤكد الدفع مقابل البضائع المحددة. نقص المستهلك إيصال البيعأو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل للأسباب المحددة في هذه المقالةوافقت عليها الحكومة الاتحاد الروسي.
2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج المحدد مبلغ من المال. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا خلال ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع البضائع المحددة.
هذا الحق صالح فقط في مجال الخدمات التجارية ولا ينطبق على العلاقات الناشئة في مجالات الخدمة الأخرى.
وفقًا للقانون ، ليست كل السلع عالية الجودة قابلة للتبادل. هذا الحق ينطبق فقط على سلع غير البقالة، باستثناء تلك المدرجة في قائمة خاصة تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55. وتجدر الإشارة إلى أن هذه قائمة بالسلع غير الخاضعة للإرجاع أو الاستبدال ، في حين أن الحكومة من الاتحاد الروسي للموافقة على قائمة السلع التي لا تخضع للتبادل فقط. ومع ذلك ، لا يمكن اعتبار هذا التوسيع في "وظائف" القائمة بمثابة تجاوز لسلطات حكومة الاتحاد الروسي. كما هو منصوص عليه في البند 2 من المقال المعلق ، إذا لم يكن منتج مشابه معروضًا للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك إنهاء عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج. في هذه الحالة ، وفقًا للمادة 502 من القانون المدني ، فإنه ملزم بإعادة البضائع المشتراة إلى البائع. ومع ذلك ، نظرًا لأن بعض السلع عالية الجودة لا تخضع للتبادل ، فلا يمكن إرجاعها على الأسس المنصوص عليها في المقالة المعلقة. ينعكس هذا في الفقرة 2 من الفن. 502 من القانون المدني لروسيا وفي عنوان القائمة المذكورة.
مقارنة بالسابق قائمة جديدةسلع ذات نوعية جيدة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ، بالإضافة إلى ذلك: سلع للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد والأدوات الطبية والأجهزة والمعدات ومنتجات نظافة الفم ، نظارات العدسات ، مواد لرعاية الأطفال) ؛ أثاث منزلي (مجموعات ومجموعات) ؛ السيارات يعني المحمولالميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية وقوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي ؛ السلع المنزلية المتطورة تقنيًا ، والتي تم تحديد فترات الضمان لها: آلات تقطيع المعادن والنجارة المنزلية ؛ أدوات المطبخ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ معدات إلكترونية راديو منزلية ؛ معدات الحوسبة والنسخ المنزلية ؛ معدات الصور والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ الكهربائية الات موسيقية؛ ألعاب إلكترونية). ومع ذلك ، يتم استبعاد المنتجات من القائمة المعادن الثمينةوالأحجار الكريمة وشبه الكريمة.
أسباب التبادل واسعة جدًا: المنتج لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو لأسباب أخرى لا يمكن للمستهلك استخدامه. مثل هذه القائمة غير المحدودة تجعل من المستحيل تقريبًا رفض التبادل بسبب عدم وجود أسباب لذلك.
ومع ذلك ، قد يتبع ذلك رفض التبادل إذا لم يكن هناك المنصوص عليها في القانونشروط الاستبدال: المنتج لم يكن قيد الاستخدام ، وعرضه والحفاظ على خصائص المستهلك ، وكذلك الأختام ، وملصقات المصنع ، وإيصال البيع أو الإيصال النقدي. يمكن للمستهلك ممارسة حقه في استبدال منتج عالي الجودة في غضون 14 يومًا ، دون احتساب يوم الشراء.
في حالة رفض التبادل وعدم موافقة المستهلك على ذلك ، يحق له رفع دعوى مناسبة ضد البائع في المحكمة.
في حالة عدم وجود منتج مشابه معروض للبيع في الوقت الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن من جانب واحدإنهاء العقد والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع أو إجراء عملية تبادل عند الاستلام الأول لمنتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك بهذا الأمر. في هذه الحالة ، يتم الاحتفاظ بالحق في التبادل لمدة 14 يومًا من استلام المستهلك للرسالة. يجب التأكيد على أن اختيار مسار العمل في حالة نفاد المنتج من المخزون ينتمي حصريًا إلى المستهلك.
ينقطع مسار الفترة المحددة للتبادل من خلال مناشدة المستهلك مؤسسة تجارية. لذلك ، في حالة عدم وجود سلع معروضة للبيع ، يجب تسجيل حقيقة استئناف المستهلك كتابيًا. بعد تبادل السلع ، تبدأ فترة التبادل الجديد للسلع عالية الجودة من يوم التبادل ، لأن القانون لا يحد من عدد هذه التبادلات.
إذا لم يقم البائع بإخطار المستهلك باستلام منتج مشابه للبيع ، فيحق له رفع دعوى قضائية في المحكمة لإجبار البائع على استبدال المنتج واسترداد الأضرار الناجمة. نظرًا لأنه ليس من الصعب إثبات حقيقة استلام البضائع ، يجب إرسال رسالة إلى المستهلك حول استلامها على الفور وعلى وجه السرعة. عن طريق البريد المسجلمع إشعار الاستلام.
1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين .
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.
يتم استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا خلال ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع البضائع المحددة.
بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.
1. يجب التمييز بين الحق في تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة وحقوق المستهلك المرتبطة باكتشاف العيوب في البضائع. أساس ظهور حقوق المستهلك المرتبطة باكتشاف العيوب في البضائع هو انتهاك لحقوقه ، المعبر عنها في بيع سلع ذات جودة غير مناسبة له. الحق في تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة موجود مع المستهلك ، بغض النظر عن انتهاك حقوقه.
إن قائمة الأسباب التي قد يطلب المستهلك بناءً عليها تبادل السلع ذات الجودة الجيدة شاملة ومغلقة: هذا تناقض بين شكل البضائع وأبعادها وأسلوبها ولونها وحجمها وتكوينها لرغبات المستهلك. لا يمكن أن تكون الأسباب الأخرى بمثابة أساس لتلبية طلب المستهلك لاستبدال سلع ذات نوعية جيدة. يجب أن نتذكر أنه يمكن استبدال العناصر غير الغذائية فقط.
لا يمكن تقديم هذه المطالبة إلا ضد البائع الذي لديه البضائع المشتراة، لا الصانع ، ولا المستورد ، ولا الممثلين المفوضينهذه المتطلبات غير مطلوبة.
لا يمكن تعليق فترة الأربعة عشر يومًا التي يوفرها المعيار المعلق للمستهلك لتبادل منتج غير غذائي ذي جودة جيدة ، ولا يتأثر مسارها بالظروف المتعلقة بعدم القدرة على استخدام المنتج.
وفقًا للمعيار المعلق ، يتم إجراء تبادل منتج غير غذائي ذي جودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
القانون في هذه القضيةلا تحدد ما إذا كان ينبغي فهم حفظ البضائع وتعبئتها ، ولكن في هذه الحالة يجب فهمها كجزء من العرض التقديمي. شهادة الشهود ليست أساسًا لا لبس فيه لتلبية متطلبات المستهلك ، بل يجب تقييمها وفقًا لموثوقيتها.
تمت الموافقة على قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مماثل بحجم أو شكل أو حجم أو نمط أو لون أو تكوين مختلف بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 N 55. وهي تشمل الفئات التالية من البضائع.
1. منتجات للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد ، والأدوات والأجهزة والمعدات الطبية ، ومنتجات نظافة الفم ، وعدسات النظارات ، ومستلزمات رعاية الأطفال ، والأدوية).
2. مواد النظافة الشخصية (فرش الأسنان ، والأمشاط ، ومشابك الشعر ، وكرو الشعر ، والشعر المستعار ، وأجزاء الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة).
3. العطور ومستحضرات التجميل.
4. منتجات المنسوجات (القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية ، والسلع المصنوعة من مواد غير منسوجة مثل الأقمشة - الشرائط ، والجديلة ، والدانتيل وغيرها) ؛ منتجات الكابلات (الأسلاك والأسلاك والكابلات) ؛ البناء و مواد الديكور(مشمع ، فيلم ، سجاد ، إلخ) وغيرها من البضائع المباعة لكل متر.
5. الخياطة والتريكو (الخياطة والملابس الداخلية التريكو والجوارب).
6. المنتجات والمواد الملامسة للأغذية ، من مواد البوليمر، بما في ذلك للاستخدام الفردي (الأطباق وأدوات المائدة وأدوات المطبخ والحاويات و مواد التعبئة والتغليفلتخزين المواد الغذائية ونقلها).
7. البضائع المواد الكيميائية المنزليةوالمبيدات والكيماويات الزراعية.
8. أثاث منزلي (أثاث أطقم وأطقم).
9. منتجات من معادن ثمينة ، من أحجار كريمة ، من معادن ثمينة مع إدخالات من أحجار شبه كريمة وصناعية ، متعددة الأوجه الأحجار الكريمة.
10 - بضائع السيارات والدراجات النارية والمقطورات والوحدات المرقمة لها. الوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ؛ قوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للأغراض المنزلية.
11- السلع المنزلية المتطورة تقنياً التي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات القطع المعدنية والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ؛ الحوسبة المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ آلات موسيقية كهربائية ألعاب إلكترونية منزلية معدات الغازوالأجهزة).
12. الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية للأسلحة النارية المدنية والخدمية ، خراطيش لها.
13. الحيوانات والنباتات.
14- المطبوعات غير الدورية (كتب ، كتيبات ، ألبومات ، مطبوعات خرائط وموسيقية ، منشورات فنية على ورق ، تقاويم ، كتيبات ، منشورات مستنسخة بوسائط تقنية).
تتكون القائمة من 14 عنصرًا من مجموعات أنواع البضائع ، وثمانية عناصر بها فك تشفير أو تفسيرات بين قوسين. المشكلة الرئيسية في تفسير القائمة هي بالتحديد هذه - دور النصوص أو التفسيرات غير واضح. في بعض الحالات ، تكون هذه أمثلة على فئات معينة من السلع ، وفي حالات أخرى تكون نوعًا من القوائم الفرعية. في الوقت نفسه ، يتم تقديم بعض التفسيرات في شكل قوائم مفتوحة ، أي أنه من الممكن متابعة السلسلة الترابطية ، على سبيل المثال ، الفقرة 2 من القائمة: "مواد النظافة الشخصية (فرش الأسنان ، الأمشاط ، دبابيس الشعر ، بكرو الشعر ، والشعر المستعار ، وبوسطيجات الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة) "، وبعضها في شكل قوائم ، لا يوجد ما يدل على أنها مفتوحة أو مغلقة ، ولكن يمكن افتراض أن هذه القوائم مغلقة.
من هذا يصبح من غير الواضح كيفية الارتباط بالمعلومات الواردة في القائمة بين قوسين: إما قبولها كمعيار إلزامي ، أو ببساطة كأمثلة على المعلومات الرئيسية المنصوص عليها خارج الأقواس. يجب أن يقال أن الاختلاف هنا أساسي و مقاربات مختلفةالحصول على نتائج مختلفة تمامًا.
على سبيل المثال ، ماذا عن طلب المشتري لاستبدال الأريكة إذا تم بيع الأريكة بمفردها ، بدون أي ملحقات؟ نص الفقرة 8 من القائمة نفسها هو: "أثاث منزلي". إذا تعاملنا مع هذا حرفياً ، فقد اتضح أنه نظرًا لأن الأريكة هي أثاث منزلي ، فلا يمكن استبدالها أو إعادتها. ومع ذلك ، تحتوي الأقواس على معلومات إضافية: "أطقم وأطقم الأثاث". إذا تعاملنا مع هذا التفسير حرفيًا ، فإن الأريكة تخضع للتبادل والإرجاع ، نظرًا لأن هذا عنصر واحد ، أي ليس مجموعة أو مجموعة.
ومع ذلك ، بصرف النظر عن التوضيحات المقدمة لعناصر القائمة بين قوسين ، القوائم المغلقةوجود تطبيق إلزامي ، ثم أي قطعة أثاث ، بغض النظر عما إذا كانت كذلك موضوع معينجزء من سماعة رأس أو طقم ، لا يمكن استبداله أو إعادته على أساس المادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك. تشير عناصر القائمة إلى أنواع البضائع التي تم إجراء الإجراء من أجلها قال المقالينتشر ، وفي هذه الحالة القاعدة القانونيةلديها فعل مباشر. بين قوسين هي بعض البضائعكأمثلة ، وقائمة هذه الأمثلة ليست شاملة بأي حال من الأحوال ، ولم يكن هذا هو القصد من إعداد الوثيقة. ويتضح ذلك بوضوح من نص التفسيرات الواردة بين قوسين للفقرة 4 من القائمة فيما يتعلق بنوع من السلع مثل منتجات النسيج: "القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية ، والسلع المصنوعة من مواد غير منسوجة مثل الأقمشة - شرائط ، جديلة ، دانتيل وغيرها ". أي أن منشئو الوثيقة أشاروا مباشرة إلى ذلك هذه القائمةفقط لا يمكن إغلاقه.
إنه يتبع هذا تطبيق إلزاميمع مراعاة المفاهيم العامة للقائمة الواردة في فقرات خارج الأقواس. المفاهيم الواردة بين قوسين ليست إلزامية للاستخدام من حيث تفسير البنود الفردية في القائمة ، لأنها مجرد أمثلة. المفاهيم العامةخارج الأقواس.
2. كما يتضح من نص القاعدة المعلق عليها ، يجوز للمستهلك رفض الوفاء بالعقد والمطالبة بإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع فقط إذا قدم طلبًا مبدئيًا للتبادل ، ولم يتم الوفاء به من قبل البائع للأسباب المحددة في القانون. في حالة مطالبة المستهلك على الفور باسترداد الأموال ، فإن هذه المطالبة لا تخضع للرضا ، لأنها لا تتوافق مع القانون.
لا ينص القانون على مسؤولية البائع عن عدم الوفاء بالتزامه بإخطار المستهلك باستلام منتج مماثل للبيع. كما أنه ليس من الواضح كيف تكون في فترة معينةالوقت مع البضائع ، لأن قاعدة القانون تشير إلى أن التبادل يتم عند استلام منتج مماثل. خلال هذا الوقت ، قد تفقد البضائع عرضها ، وبالتالي ، يحق للمستهلك التبادل.
عدل القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 البند 5 ، والذي يدخل حيز التنفيذ بعد خمسة وأربعين يومًا من اليوم. المنشور الرسمياسمه القانون الاتحادي
5. عدم حصول المستهلك على إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع لا يعتبر أساسًا لرفض تلبية متطلباته.
وفقا للمادة 493 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، قلة المستهلك وثائق محددةلا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود التي تدعم إبرام العقد
يلتزم البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، أو المستورد بقبول البضائع ذات الجودة الرديئة من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، التحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع.
في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد ملزمًا بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يتم فحص البضائع في الوقت المناسب ، التي أنشأتها المقالات 20. 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. للمستهلك الحق في الحضور أثناء فحص البضائع ، وفي حالة الاختلاف مع نتائجه ، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، والمستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك فيما يتعلق بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل.
عدل القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 البند 6
6. البائع (الصانع) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، المستورد هو المسؤول عن عيوب البضائع التي فترة الضمانإذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة الضمان لها ، البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع. البضائع إلى المستهلك بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام أو تخزين أو نقل البضائع ، أو تصرفات أطراف ثالثة أو قوة قهرية.
القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 ، الفقرة 7 مبين في طبعة جديدة
7. يتم تسليم البضائع والبضائع ذات الحجم الضخم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح ، وتخفيض السعر ، والاستبدال و (أو) إعادتها إلى المستهلك من قبل البائع وعلى نفقته (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد ). في حالة الإخفاق في الوفاء بهذا الالتزام ، وكذلك في حالة عدم وجود البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) في موقع المستهلك ، يمكن تنفيذ تسليم و (أو) إعادة هذه البضائع من قبل المستهلك. في هذه الحالة ، يلتزم البائع (المُصنِّع ، أو المؤسسة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) بتعويض المستهلك عن التكاليف المرتبطة بتسليم و (أو) إعادة هذه السلع.
مادة 19
انظر الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 19 من هذا القانون
1. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ضد البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو مدة الصلاحية.
فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد فترات الضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المتطلبات إذا تم العثور على عيوب البضائع في وقت مناسبولكن خلال سنتين من تاريخ نقلها إلى المستهلك إن كان أكثر شروط لأجل طويللم يتم تأسيسها بموجب القانون أو العقد.
عدل القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 البند 2
2. يتم احتساب فترة ضمان البضائع ومدة خدمتها من يوم نقل البضاعة إلى المستهلك ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. إذا كان من المستحيل تحديد يوم النقل ، يتم حساب هذه الشروط من تاريخ تصنيع البضاعة.
بالنسبة للسلع الموسمية (أحذية ، ملابس ، إلخ) ، يتم حساب هذه الشروط من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي يتم تحديد بدايتها من قبل رعايا الاتحاد الروسي ، على التوالي ، على أساس الظروف المناخيةموقع المستهلكين.
عند بيع البضائع بالعينات ، عن طريق البريد ، وكذلك في الحالات التي لا تتزامن فيها لحظة إبرام عقد البيع ولحظة نقل البضائع إلى المستهلك ، يتم حساب هذه الفترات من يوم تسليم البضاعة للمستهلك. إذا حُرم المستهلك من فرصة استخدام المنتج بسبب الظروف التي تعتمد على البائع (على وجه الخصوص ، يحتاج المنتج إلى تركيب أو اتصال أو تجميع خاص ، فلديه عيوب) ، لا تسري فترة الضمان حتى يلغي البائع ذلك ظروف. إذا تعذر تحديد يوم تسليم البضائع أو تركيبها أو توصيلها أو تجميعها ، أو التخلص من الظروف التي تعتمد على البائع ، والتي بسببها لا يمكن للمستهلك استخدام البضائع للغرض المقصود منها ، يتم حساب هذه الفترات من تاريخ الإبرام من عقد البيع.
يتم تحديد تاريخ انتهاء صلاحية البضاعة من خلال الفترة المحسوبة من تاريخ تصنيع البضاعة ، والتي تكون خلالها مناسبة للاستخدام ، أو التاريخ الذي قبله تكون البضاعة مناسبة للاستخدام.
يجب أن تكون مدة صلاحية المنتج متطلبات الزاميةلسلامة المنتج.
عدل القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 البند 3
3. قد يتم تحديد فترات الضمان لمكونات ومكونات المنتج الرئيسي. يتم حساب فترات الضمان للمكونات والمكونات بنفس طريقة فترة الضمان للمنتج الرئيسي.
تعتبر فترات الضمان لمكونات ومكونات البضائع مساوية لفترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. في حال كان المنتج المكون و جزء أساسيبالنسبة للسلع ، يحدد العقد فترة ضمان لمدة أقصر من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ويحق للمستهلك تقديم مطالبات تتعلق بأوجه القصور في المنتج المكون وجزء مكون المنتج ، إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
إذا كانت فترة الضمان لمنتج مكون أطول من فترة الضمان للمنتج الرئيسي ، فيحق للمستهلك تقديم مطالبات بشأن عيوب المنتج ، بشرط اكتشاف عيوب منتج المكون خلال فترة الضمان لهذا المنتج بغض النظر عن انتهاء فترة الضمان للمنتج الرئيسي.
4. يتم عرض الشروط المحددة في هذه المادة على المستهلك في المعلومات حول المنتج المقدمة للمستهلك وفقا للمادة 10 من هذا القانون.
القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 يكمل المادة 19 بالبند 5
5. في الحالات التي يكون فيها التي نصت عليها المعاهدةفترة الضمان أقل من عامين واكتشف المستهلك عيوب البضائع بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، يحق للمستهلك أن يقدم للبائع (الشركة المصنعة) المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ، إذا أثبت أن عيوب البضاعة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو أسباب نشأت حتى الآن.
أعاد القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 صياغة الفقرة 6
6. في حالة الكشف أوجه قصور كبيرةيحق للمستهلك أن يقدم إلى الشركة المصنعة (منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) طلبًا لإزالة هذه العيوب مجانًا إذا أثبت أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب ذلك نشأت قبل تلك اللحظة. يجوز رفع الدعوى المذكورة إذا تم اكتشاف عيوب البضاعة بعد عامين من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك ، خلال عمر الخدمة المحدد للسلعة ، أو خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة للمستهلك في حالة عدم تحديد عمر الخدمة. إذا لم يتم استيفاء المطلب المحدد في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديمه من قبل المستهلك أو إذا كان الخلل في البضاعة الذي اكتشفه غير قابل للإصلاح ، فيحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديمه إلى الشركة المصنعة (منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) متطلبات أخرى منصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 18 من هذا القانون أو إعادة البضائع إلى الشركة المصنعة (منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، مستورد) والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
المادة 20 - إزالة العيوب في البضائع من قبل الصانع (البائع ، منظمة معتمدةأو أذن رجل أعمال فردي، المستورد)
راجع الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 20 من هذا القانون
أعاد القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 صياغة الفقرة 1 ، والتي تدخل حيز التنفيذ عند انتهاء خمسة وأربعين يومًا من النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
1. إذا لم يتم تعريف مصطلح إزالة العيوب في البضائع في جاري الكتابةبالاتفاق مع الأطراف ، يجب القضاء على أوجه القصور هذه من قبل الشركة المصنعة (البائع ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) على الفور ، أي في الحد الأدنى من المدىضرورية بشكل موضوعي للقضاء عليها ، مع مراعاة الطريقة الشائعة الاستخدام. لا يجوز أن تتجاوز مدة إزالة العيوب في البضائع ، المحددة خطيًا باتفاق الطرفين ، خمسة وأربعين يومًا.
إذا أصبح من الواضح أثناء إزالة العيوب في البضائع أنه لن يتم إزالتها خلال الفترة المحددة باتفاق الطرفين ، يجوز للطرفين إبرام اتفاق بشأن فترة جديدة لإزالة العيوب في البضائع. في نفس الوقت ، عدم وجود قطع غيار (قطع غيار ، مواد) ، معدات أو معدات ضرورية لإزالة أوجه القصور في البضائع أسباب مماثلةليست أسبابًا لإبرام اتفاق على مثل هذا المصطلح الجديد ولا تُعفي من المسؤولية عن انتهاك المصطلح المحدد في اتفاق الطرفين في البداية.
القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 المعدل للبند 2 ، والذي يدخل حيز التنفيذ عند انتهاء خمسة وأربعين يومًا بعد النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
2. فيما يتعلق بالسلع المعمرة ، يلتزم الصانع أو البائع أو المنظمة المصرح لها أو صاحب المشروع الفردي ، عند تقديم المستهلك قال الشرطخلال فترة ثلاثة أيام ، لتزويد المستهلك مجانًا لفترة الإصلاح بمنتج دائم له نفس الخصائص الاستهلاكية الأساسية ، مع توفير التسليم على نفقته الخاصة. يتم وضع قائمة السلع المعمرة التي لا ينطبق عليها هذا الشرط من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
عدل القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 الفقرة 3 ، والتي تدخل حيز التنفيذ بعد خمسة وأربعين يومًا من النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
3. في حالة إزالة العيوب في البضائع ، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة بها للفترة التي لم يتم خلالها استخدام البضائع. فترة محددةيتم احتسابها من اليوم الذي يتقدم فيه المستهلك بطلب إزالة العيوب في البضائع حتى يوم إصدارها بعد اكتمال الإصلاح. عند إصدار البضائع ، يلتزم المُصنِّع (البائع ، أو المؤسسة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) بتقديم معلومات كتابية إلى المستهلك في تاريخ طلب المستهلك لإزالة عيوب البضائع التي اكتشفها ، في تاريخ نقل البضائع من قبل المستهلك لإزالة عيوب البضاعة ، في تاريخ إزالة عيوب البضاعة مع وصفها ، على قطع الغيار المستعملة (قطع غيار ، مواد) وفي تاريخ إصدار البضاعة إلى المستهلك عند الانتهاء من إزالة العيوب في البضاعة.
أعاد القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 صياغة الفقرة 4
4. عند إزالة العيوب في البضائع عن طريق استبدال أحد مكونات المنتج أو أحد مكونات المنتج الرئيسي الذي تم تحديد فترات الضمان له ، يتم تحديد فترة ضمان بالمدة نفسها لمنتج المكون الجديد أو مكون المنتج الرئيسي كما هو الحال بالنسبة للمنتج الذي تم استبداله. منتج مكون أو مكون من المنتج الرئيسي ، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك ، ويتم احتساب فترة الضمان من تاريخ إصدار هذا المنتج للمستهلك عند الانتهاء من الإصلاح.
المادة 21 - استبدال البضائع ذات النوعية الرديئة
انظر الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 21 من هذا القانون
1. في حالة اكتشاف المستهلك لعيوب في البضائع وتقديم طلب لاستبدالها ، يلتزم البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) باستبدال هذه السلع في غضون سبعة أيام من تاريخ تقديم الشرط المحدد من قبل المستهلك ، وإذا لزم الأمر تحقق إضافيجودة هذه البضائع من قبل البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) - في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديم المتطلبات المحددة.
إذا لم يكن لدى البائع (المُصنِّع ، أو المنظمة المفوضة ، أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) البضائع اللازمة للاستبدال في وقت تقديم الطلب ، فيجب إجراء الاستبدال في غضون شهر من تاريخ تقديم هذا الطلب .
في المقاطعات أقصى الشمالوالمجالات التي تعادلها ، يخضع طلب المستهلك لاستبدال البضائع للرضا عند طلبه خلال الفترة اللازمة للتسليم التالي للبضائع المقابلة إلى هذه المناطق ، إذا كان البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المصرح لها أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) ليس لديه ما يلزم لاستبدال البضاعة بتاريخ تقديم الطلب المذكور.
إذا استغرق الأمر أكثر من سبعة أيام لاستبدال البضائع ، بناءً على طلب المستهلك أو البائع (الشركة المصنعة أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص) ، في غضون ثلاثة أيام من تاريخ تقديم طلب استبدال البضائع ، تلتزم بتزويد المستهلك للاستخدام المؤقت لفترة الاستبدال بالسلع المعمرة بنفس الخصائص الاستهلاكية الأساسية ، مما يضمن تسليمها على نفقتك الخاصة. لا تسري هذه القاعدة على البضائع التي يتم تحديد قائمة المنتجات وفقًا للفقرة 2 من المادة 20 من هذا القانون.
2. يجب استبدال المنتج ذو الجودة الرديئة بـ منتج جديد، أي للسلع التي لم تكن مستخدمة.
عند استبدال البضاعة ، تحسب فترة الضمان من جديد من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك.
عدل القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 المادة 22 ، والتي تدخل حيز التنفيذ بعد خمسة وأربعين يومًا من النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
مادة 22
انظر الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 22 من هذا القانون
مطالبات المستهلك بتخفيض متناسب في سعر شراء البضائع ، وتسديد نفقات تصحيح العيوب في البضائع من قبل المستهلك أو طرف ثالث ، وإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضاعة ، وكذلك المطالبة بالتعويض عن التعويض عن الخسائر التي تلحق بالمستهلك نتيجة بيع سلع ذات جودة غير كافية أو تقديم معلومات غير كافية عن البضائع ، يجب أن يرضيها البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة.
عدل القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 الاسم
مادة 23
راجع الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 23 من هذا القانون
عدل القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 البند 1
1. لانتهاك الشروط المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون ، وكذلك لعدم استيفاء (التأخير في الوفاء) طلب المستهلك لتزويده بمنتج مماثل لفترة الإصلاح (الاستبدال ) ، البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو صاحب المشروع الفردي المفوض ، المستورد) ، الذي ارتكب مثل هذه الانتهاكات ، يدفع للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ واحد بالمائة من سعر البضاعة.
يتم تحديد سعر البضاعة على أساس سعرها الموجود في المكان الذي كان من المقرر أن يفي فيه البائع بطلب المستهلك (الشركة المصنعة ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) ، في يوم الرضا الطوعي عن ذلك طلب أو في اليوم حكمإذا لم يتم تلبية الطلب طواعية.
2. في حالة عدم استيفاء متطلبات المستهلك خلال المهل المنصوص عليها في مادة هذا القانون ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى تحددها المادة 18 من هذا القانون.
القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 مكمل القانون بالمادة 23.1 ، والتي تدخل حيز التنفيذ عند انتهاء خمسة وأربعين يومًا من النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
المادة 23.1. عواقب انتهاك البائع للموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مسبقًا إلى المستهلك
راجع الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 23.1 من هذا القانون
1. يجب أن يتضمن عقد البيع ، الذي ينص على التزام المستهلك بدفع ثمن البضائع مقدمًا ، شرطًا بشأن شرط نقل البضائع إلى المستهلك.
2. إذا كان البائع الذي استلم المبلغ دفعه مقدمهفي التي حددتها الاتفاقيةالشراء والبيع بالمبلغ لم يفي بالالتزام بنقل البضائع إلى المستهلك خلال الفترة المحددة بموجب هذه الاتفاقية ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، أن يطلب:
نقل البضائع المدفوعة خلال الفترة الجديدة التي يحددها ؛
استرداد مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع التي لم يتم تحويلها من قبل البائع.
في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة انتهاك الموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مسبقًا المنصوص عليه في عقد البيع.
3. في حالة مخالفة الموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مقدمًا إلى المستهلك ، والذي تم تحديده بموجب اتفاقية الشراء والبيع ، يجب على البائع أن يدفع له عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمبلغ نصف بالمائة من مبلغ الدفع المسبق للبضائع.
يتم تحصيل العقوبة (الغرامة) من اليوم الذي كان ينبغي ، بموجب عقد البيع ، أن يتم نقل البضائع إلى المستهلك ، حتى اليوم الذي تم فيه نقل البضائع إلى المستهلك أو حتى يوم طلب المستهلك على اقتنع بإعادة المبلغ الذي دفعه سابقًا.
لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة (العقوبة) التي يجمعها المستهلك مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع.
4. مطالبات المستهلك بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة و استرداد كاملتخضع الخسائر لإرضاء البائع في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم المطالبة ذات الصلة.
5. لن يتم الوفاء بمتطلبات المستهلك ، المنصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة ، إذا أثبت البائع أن انتهاك شروط نقل البضائع المدفوعة مقدمًا إلى المستهلك قد حدث بسبب قوة قاهرة أو خطأ من مستهلك.
مادة 24
راجع الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 24 من هذا القانون
عدل القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 الفقرة 1 ، والتي تدخل حيز التنفيذ بعد خمسة وأربعين يومًا من النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
1. عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بسلع من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و (أو) السلعة) ، لا تتم إعادة حساب سعر البضاعة.
عدل القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 البند 2
2. عند استبدال سلع ذات جودة رديئة بنفس السلع من علامة تجارية مختلفة (نموذج ، سلعة) ، إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أقل من سعر البضاعة المقدمة في المقابل ، يجب على المستهلك دفع الفرق في الأسعار ؛ إذا كان سعر البضاعة المراد استبدالها أعلى من سعر البضاعة المقدمة في المقابل ، يتم دفع فرق الأسعار إلى المستهلك. يتم تحديد سعر البضائع المراد استبدالها في وقت استبدالها ، وإذا لم يستوف البائع طلب المستهلك ، فسيتم تحديد سعر البضاعة المراد استبدالها وسعر البضائع المنقولة في المقابل الوقت الذي تقرر فيه المحكمة استبدال البضائع.
أعاد القانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999 صياغة الفقرة 3
3. إذا طالب المستهلك بتخفيض متناسب في سعر شراء البضاعة ، فإن سعر البضاعة في الوقت الذي يقدم فيه المستهلك طلب التخفيض أو ، إذا لم يكن راضيا طواعية ، في وقت المحكمة يقرر إجراء تخفيض متناسب في سعر الشراء ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار.
عدل القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 البند 4
4. عند إعادة سلع ذات جودة غير مناسبة ، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر السلع المحددة بموجب العقد وسعر السلع المقابلة في وقت الوفاء الطوعي لمثل هذا المطلب أو ، إذا لم يتم تلبية الطلب طواعية ، وقت صدور قرار المحكمة.
أعاد القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 صياغة الفقرة 5
5. في حالة إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة المباعة بالائتمان ، يجب أن يعيد المستهلك المبلغ المدفوع مقابل البضائع في مبلغ القرض الذي تم سداده في يوم إرجاع البضائع المحددة ، ورسوم منح يتم سداد القرض.
القانون الاتحادي رقم 363-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2013 مكمل للمادة 24 بالبند 6 ، والذي سيدخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2014.
6. في حالة إعادة بضاعة ذات جودة رديئة يشتريها المستهلك على نفقة رصيد المستهلك(قرض) ، يتعين على البائع أن يعيد إلى المستهلك مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع ، بالإضافة إلى سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي يدفعها المستهلك بموجب اتفاقية الائتمان الاستهلاكي (القرض).
مادة 25
راجع الموسوعات والتعليقات الأخرى على المادة 25 من هذا القانون
عدل القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 البند 1
1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين .
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.
يتم استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
أعاد القانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004 صياغة الفقرة 2
2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا خلال ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع البضائع المحددة.
بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.
عدل القانون الاتحادي رقم 234-FZ المؤرخ 25 أكتوبر 2007 الفقرة 1 ، والتي تدخل حيز التنفيذ بعد خمسة وأربعين يومًا من النشر الرسمي للقانون الاتحادي المذكور
1. يجوز إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي يقترحها البائع من خلال الكتالوجات والكتيبات والكتيبات والصور الفوتوغرافية ووسائل الاتصال (التلفزيون والبريد والاتصالات اللاسلكية وغيرها) أو الوسائل الأخرى التي تستبعد إمكانية التعارف المباشر للمستهلك مع البضائع أو عينات البضائع عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (الطريقة البعيدة لبيع البضائع) بالطرق.
2. قبل إبرام العقد ، يجب على البائع تزويد المستهلك بمعلومات عن خصائص المستهلك الرئيسية للسلع ، على عنوان (موقع) البائع ، في مكان تصنيع البضائع ، على الاسم التجاري الكامل (اسم) البائع (المُصنِّع) ، بشأن السعر وشروط شراء البضائع ، وبشأن تسليمها ، ومدة الخدمة ، وفترة الصلاحية ، وفترة الضمان ، وحول إجراءات الدفع مقابل البضائع ، وكذلك حول الفترة يكون خلالها عرض إبرام العقد ساريًا.
3. في وقت تسليم البضاعة ، يجب تزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول السلع المنصوص عليها في المادة 10 من هذا القانون ، وكذلك المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه المقالة ، معلومات عن إجراءات وشروط إعادة البضائع.
4. للمستهلك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.
إذا لم يتم تقديم المعلومات المتعلقة بإجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابةً في وقت تسليم البضائع ، يحق للمستهلك رفض البضائع في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضائع.
يمكن إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، وكذلك وثيقة تؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة. إن افتقار المستهلك إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من هذا البائع.
لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات الجودة المناسبة ، والتي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان يمكن استخدام المنتج المحدد حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريه.
إذا رفض المستهلك البضائع ، يجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصاريف البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ العقد. التاريخ الذي يقدم فيه المستهلك الطلب ذي الصلة.
5. إن عواقب بيع البضائع ذات الجودة غير الملائمة بالطريقة البعيدة لبيع البضائع تحددها الأحكام التي نصت عليها المقالاتمن هذا القانون.
استكمل القانون الاتحادي رقم 242-FZ المؤرخ 18 يوليو 2011 الفصل الثاني بالمادة 26.2 ، والتي تدخل حيز التنفيذ في 1 أغسطس 2011.
المادة 26.2. قواعد بيع أنواع معينة من البضائع
انظر التعليقات على المادة 26.2 من هذا القانون
تحدد حكومة الاتحاد الروسي قواعد بيع أنواع معينة من البضائع.
قانون حماية المستهلك. مادة 25
تكشف هذه المادة من القانون حقوق المستهلك إذا كانت لديه الرغبة في العودة إلى المتجر لم يعجبنيالبضائع له. المنتج نفسه في حالة عمل مثالية وليس به عيوب. تشير المادة التي تحدد قواعد وشروط الإرجاع تواريخ محددةالتي يحق للمشتري خلالها إرجاع البضائع المشتراة مرة أخرى ، ويلتزم المتجر بإرجاعها السيولة النقدية.
قانون حماية حقوق المستهلك للاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 (إصدار 3 يوليو 2016)
1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين . (بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 212-FZ المؤرخ 17 ديسمبر 1999)
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة في الداخل 14 (أربعة عشر) يومًاباستثناء يوم الشراء.
شروط العودة. 25 المادة LOZPP
يتم استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود. (بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)
قائمة البضائع ، التي لا تخضع للتبادل على الأسس المحددة في هذه المادة ، وافقت عليها حكومة الاتحاد الروسي.
2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة يخضع للرضا في الداخل 3 (ثلاثة) أياممن تاريخ إعادة البضاعة المذكورة.
بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع. (البند 2 المعدل بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)
مساعدة قانونية مجانية.إذا كنت بحاجة إلى توضيحات إضافية حول هذا القانون ، أو إذا كنت تريد إرجاع منتج لم يعجبك إلى المتجر ، لكنك تخشى أن يرفض البائع ذلك ، فاتصل أو اطرح سؤالك على الموقع. سنقدم لك استشارة مجانية وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!
يسري حق التبادل المنصوص عليه في هذه المادة فقط في مجال الخدمات التجارية ولا ينطبق على العلاقات الناشئة في مجالات الخدمة الأخرى.
وفقًا للقانون ، ليست كل السلع عالية الجودة قابلة للتبادل. ينطبق هذا الحق فقط على المنتجات غير الغذائية ، باستثناء تلك المدرجة في خاص انتقل، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55. وتجدر الإشارة إلى أن هذه قائمة بالسلع التي لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال ، بينما صدرت تعليمات لحكومة الاتحاد الروسي بالموافقة قائمة السلع التي لا تخضع للتبادل فقط. ومع ذلك ، لا يمكن اعتبار هذا التوسيع في "وظائف" القائمة بمثابة تجاوز لسلطات حكومة الاتحاد الروسي. كما هو منصوص عليه في الفقرة 2 من المقال المعلق ، إذا لم يكن منتج مشابه معروضًا للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك إنهاء اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل منتج. في هذه الحالة ، وفقًا لـ فن. 502 حارس مرمىإنه ملزم بإعادة البضائع المشتراة إلى البائع. ومع ذلك ، نظرًا لأن بعض السلع عالية الجودة لا تخضع للتبادل ، فلا يمكن إرجاعها على الأسس المنصوص عليها في المقالة المعلقة. وقد انعكس هذا في الفقرة 2 من الفن. 502 حارس مرمى، حيث تغطي القائمة المذكورة البضائع غير الخاضعة للتبادل أو الإرجاع.
تشمل قائمة السلع ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها: سلع للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد ، والأدوات الطبية ، والأدوات والمعدات ، ونظافة الفم. المنتجات ، عدسات النظارات ، مواد رعاية الأطفال) ؛ مواد النظافة الشخصية منتجات العطور ومستحضرات التجميل. سلع النسيج؛ الخياطة والتريكو. المنتجات والمواد التي تلامس الطعام ؛ المواد الكيميائية المنزلية؛ مصنوعات من معادن ثمينة من أحجار كريمة؛ من المعادن الثمينة بإدخالات من الأحجار شبه الكريمة والاصطناعية والأحجار الكريمة ذات الأوجه ؛ أثاث منزلي (مجموعات ومجموعات) ؛ المركبات ذات المحركات والدراجات ، والوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ، وقوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي ؛ السلع المنزلية المتطورة تقنيًا ، والتي تم تحديد فترات الضمان لها: آلات تقطيع المعادن والنجارة المنزلية ؛ أدوات المطبخ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ معدات إلكترونية راديو منزلية ؛ معدات الحوسبة والنسخ المنزلية ؛ معدات الصور والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ آلات كهربائية الألعاب الإلكترونية.
بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222 ، تم إجراء التغييرات التالية على القائمة: تم استكمالها أدوية(البند 1) ؛ في الفقرة 2 ، تم تحديد تكوين عناصر النظافة الشخصية ، وتوضيح عناصر القائمة 4 و 7 و 11 واستكمالها (على وجه الخصوص ، يتم استبعاد معدات المطبخ) ؛ وتستكمل القائمة أيضًا بمواد جديدة 12 (الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية من الأسلحة النارية المدنية والخدمية ، خراطيش لها) و 13 (حيوانات ونباتات).
أسباب التبادل واسعة جدًا: المنتج لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو لأسباب أخرى لا يمكن للمستهلك استخدامه. مثل هذه القائمة غير المحدودة تجعل من المستحيل تقريبًا رفض التبادل بسبب عدم وجود أسباب لذلك.
تسبب عدم اليقين القانوني للأرض الأخيرة في استبعادها من الفقرة الأولى من الفقرة 1 من الفن. 25 من القانون وجعل هذه القاعدة تتماشى مع الفقرة 1 من الفن. 502 من القانون المدني ، حيث يشار إلى أساس آخر للتبادل - معدات غير مناسبة ( القانون الاتحادي RF بتاريخ 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ).
ومع ذلك ، قد يتبع ذلك رفض التبادل إذا لم تكن هناك شروط صرف ينص عليها القانون: لم يكن المنتج قيد الاستخدام ، وعرضه ، وخصائص المستهلك محفوظة ، وكذلك الأختام ، أو ملصقات المصنع ، أو إيصال البيع أو الإيصال النقدي. يمكن للمستهلك ممارسة حقه في تبادل منتج جيد الجودة في الداخل 14 يوماباستثناء يوم الشراء.
في حالة رفض التبادل وعدم موافقة المستهلك على ذلك ، يحق له رفع دعوى مناسبة ضد البائع في المحكمة.
استرداد. 25 المادة LOZPP
في حالة عدم وجود منتج مشابه معروض للبيع في الوقت الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، إنهاء العقد من جانب واحد والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج ، أو استبداله عند أول إيصال لمنتج مشابه معروض للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك بهذا الأمر. في هذه الحالة ، يتم الاحتفاظ بالحق في التبادل لمدة 14 يومًا من استلام المستهلك للرسالة. يجب التأكيد على أن اختيار مسار العمل في حالة نفاد المنتج من المخزون ينتمي حصريًا إلى المستهلك.
ينقطع مسار الفترة المحددة للتبادل من خلال مناشدة المستهلك للمؤسسة التجارية. لذلك ، في حالة عدم وجود سلع معروضة للبيع ، يجب تسجيل حقيقة استئناف المستهلك كتابيًا. بعد تبادل السلع ، تبدأ فترة التبادل الجديد للسلع عالية الجودة من يوم التبادل ، لأن القانون لا يحد من عدد هذه التبادلات.
إذا لم يقم البائع بإخطار المستهلك باستلام منتج مشابه للبيع ، فيحق له رفع دعوى قضائية في المحكمة لإجبار البائع على استبدال المنتج واسترداد الأضرار الناجمة. نظرًا لأنه ليس من الصعب إثبات حقيقة استلام البضائع ، يجب إرسال الرسالة إلى المستهلك باستلامها على الفور وبشكل مناسب عن طريق البريد المسجل مع إشعار الاستلام.
يعلم الجميع أنه يمكنك إعادة المنتج إلى المتجر خلال أسبوعين من تاريخ الشراء. هذا ممكن وفقًا للمادة 25 من قانون حماية المستهلك.
لكن التاجر لا يوافق دائمًا على استعادة البضائع المباعة. من على حق؟ إلى جانب من هو القانون وكيفية استخدامه بشكل صحيح؟
يتم حماية مصالح المشترين بموجب قانون حماية حقوق المستهلك (اختصار CRP). أدناه سنقوم بتحليل المادة 25 من طلب تقديم العروض. سيتم مناقشة هذا في مقالتنا.
في تواصل مع
ترد البضائع التي ليس لها زواج ظاهر أو خفي منصوص عليه في المادة 25 قال القانون. (لاحظ أن هذا لا ينطبق على المنتجات الغذائية. ولا يسمح القانون بإرجاع المنتجات بدون علامات التلف).
يسمح القانون للمشتري باستبدال البضاعة بأخرى مماثلة إذا لم يرضيه وفقًا لذلك الخصائص التالية:
على سبيل المثال ، إذا تبين أن الحذاء صغير جدًا ، فإن المشتري لديه الفرصة لإعادته والحصول في المقابل على نفس الأحذية تمامًا ، ولكن بحجم أكبر. وهذا يعني ، أولاً وقبل كل شيء ، أن القانون يحمي مصالح المستهلك في حالة عدم تمكنه من استخدام المنتج. وليس من أجل منحه الوقت للتفكير فيما إذا كان يحب وما إذا كان الشيء المكتسب ضروريًا على الإطلاق.
إذا لم يكن المتجر يحتوي على أحذية ذات حجم مناسب لاستبدالها ، يحق للمشتري إعلان رفض العنصر الذي تم شراؤه واسترداد تكلفته.
على فكرة، متاجر الشبكةيمكن أن توفر منتجًا بديلاً من أي متجر شبكي إذا لم يكن متوفرًا في مكان الشراء.
يمكن استبدال أو إرجاع عنصر بشرط:
يتم منح فترة أربعة عشر يومًا لهذا ، ويبدأ العد التنازلي من اليوم التالي ليوم الشراء. يمكن للتاجر إعادة الأموال على الفور أو في غضون الأيام الثلاثة المقبلة.
يرجى العلم أن هناك بعض العناصر التي لا يمكن إرجاعها. تشمل هذه القائمة:
ملحوظة:يحظر القانون العودة الإلكترونية و الأجهزةإذا كان لديهم فترة ضمان.
على الرغم من أن التجار غالبًا ما يجتمعون مع المشتري في منتصف الطريق ويقبلون البضائع مرة أخرى ، فلا يوجد ضمان بأن التاجر التالي لن يرفضك. كل الأشياء في الاعتبار قبل الشراء الأجهزة المنزليةوالإلكترونيات ، فكر جيدًا ، لأنه لن يعمل على إقناع البائع بقبول البضائع مرة أخرى وفقًا للقانون.
ملحوظة:الشرط الرئيسي هو أنه لا يمكنك إرجاع المنتجات المباعة بواسطة اللقطات.
على سبيل المثال ، يمكنك إعادة مجموعة من الستائر التي تم "قطعها" من قبل الشركة المصنعة في الأصل من حيث العرض والارتفاع ، ولكن هذا لن يعمل مع الستائر التي تم قطعها من اللفافة وفقًا "لقياساتك".
رغم هذا المتطلبمفهوم تماما. تخيل أنك قررت تحديث مشمع الشرفة وطلبت من المتجر قطع قطعة بعرض 1.5 متر. وبالفعل في المنزل أدركوا أنهم بحاجة إلى ظل أفتح. إذا وافق التاجر على استعادة قماش من هذا القبيل حجم مخصصيخاطر بأمواله. بعد كل شيء ، قد لا يكون هناك أي شخص يريد شراء مثل هذه القطعة الصغيرة.
جيد ان تعلم:على الرغم من أن القانون يحظر إعادة مجموعات الأثاث ، إلا أن هذا لا ينطبق على الأثاث الذي يتم شراؤه بشكل منفصل.
على سبيل المثال ، قد لا تتمكن من إعادة أريكة كاملة بالكراسي ، ولكن يمكنك إعادة صوفا إذا اشتريتها بنفسك. أيضًا ، لن يكون من الممكن إعادة مجموعة المطبخ ، ولكن من الممكن جدًا القيام بذلك باستخدام خزانة يتم شراؤها بشكل منفصل (على سبيل المثال ، خزانة ملابس أو "شماعات" في الردهة).
يرجى ملاحظة أن هذا الشرط لا ينطبق على الدوري وسائل الاعلام المطبوعة(صحف ومجلات).
يجب إحضار الشيء إلى المتجر مع الإيصال النقدي وإيصال البيع والإيصال والمستندات الأخرى الصادرة عند الشراء. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن القيام بذلك في غضون 14 يومًا بعد يوم شراء البضاعة.
يجب أن تحتوي على ملصقات المصنع (بمعنى آخر ، "ملصق") ، وموانع تسرب ، وعبوات غير تالفة من الشركة المصنعة ، وجميع المعدات اللازمة. يجب ألا يسبب المظهر شكوكًا في أنه لم يتم استخدامه. يمكن للبائع فحص نعل الحذاء ، وكعب الكعب ، وعدم وجود التجاعيد والخدوش على الأكمام والسترات الخاصة بالمنتج.
إذا لم يكن لدى البائع أي شكوى بشأن المظهر ، فاكتب طلبًا لاستبدال (إعادة) البضائع. كسبب ، تشير إلى التناقض بين الأبعاد والأسلوب وما إلى ذلك ، ولكن فقط ما هو مدرج في القانون. القائمة شاملة ، ولا توجد أسباب أخرى لإعادة الأشياء بموجب القانون ، لذلك لا يجب أن تأتي بنسختك الخاصة ، وإلا فقد يتم رفضك.
قم بإرفاق المستند الذي تم استلامه عند شراء البضائع بالتطبيق وانتظر استرداد الأموال (يحدث هذا عادةً على الفور).
مثال 1يحدث أن المشتري فقد الشيك. هل يمكنني إرجاع المنتج في هذه الحالة؟ نعم ، القانون ينص على مثل هذا الاحتمال. بعد كل شيء ، هناك حاجة إلى فحص للتأكد من أن الشراء قد تم في هذا المتجر بالذات ، وفقًا لـ سعر محددولم تنته صلاحيته بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء.
أما إذا لم يستطع المشتري إبراز الشيك فيحق له الرجوع إلى الشهادة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إحضار شخصين يؤكدان حقيقة شراء البضائع.
إذا كان المندوب منظمة التجارةيرفض تصديق الشهود ، فسيتعين على المشتري التقدم إلى المحكمة. بحاجة للحصول على رفض كتابيمندوب عن المتجر لقبول إرجاع البضاعة موضحًا تاريخ الرفض ، وذلك لتأكيد حقيقة الاتصال بالمتجر خلال 14 يومًا.
يمكن إصدار الرفض كقرار بشأن طلب إعادة البضائع. بعد النظر في القضية في المحكمة واتخاذ قرار لصالح المستهلك ، سيُلزم البائع بقبول البضائع ودفع تكلفتها.
حسنًا ، في المستقبل ، حاول حفظ جميع الإيصالات لتجنب ذلك متاعب اضافية.
مثال 2سبب آخر لرفض منظمة تجارية إعادة البضائع هو عدم الحفاظ على المظهر ، أو عدم وجود أختام أو ملصقات المصنع ، أو العبوة مكسورة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ في حالة عدم وجود أختام أو ملصقات أو عبوات مفتوحة ، يفقد المواطن حق إعادة البضائع أو استبدالها.ولكن عندما تتعلق الادعاءات بالمظهر - التجاعيد والتجاعيد وما شابه ، يحق للمشتري هنا المطالبة بفحص مستقل ، مع الإصرار على عدم استخدام المنتج.
إذا أكد ختام الفحص كلماته ، فسيكون البائع ملزمًا بإعادة المال. ولكن إذا كتب الخبير استنتاجًا ليس لصالح المشتري ، فسيتم دفع تكلفة الفحص من جيبه.
جيد ان تعلم:يلتزم البائع بإجراء فحص على نفقته الخاصة. تنشأ نفقات المستهلك بعد إعداد استنتاج يدحض ادعاءاته.
ينصح العديد من المحامين بعدم ترك البضاعة في المخزن للتخزين حتى تاريخ الفحص المعين من أجل تجنب الإضرار المتعمد بالمنتج. يمنح القانون المواطن الحق في إحضار الشيء في اليوم المحدد وتسليمه إلى الخبير شخصيًا ، وكذلك التواجد أثناء الفحص. يجب أن يتخذ المشتري قرارًا - بشأن ترك البضائع للبائع أم لا - بناءً على درجة ثقته. شركة تجارية.
إذا لم يكن من الممكن الاتفاق مع البائع "سلميا" ، يمكن للمواطنين التقدم بطلب للحصول على دعم جمعية حماية حقوق المستهلك في منطقتهم. تقدم الجمعية المشورة بشأن الحقوق المنصوص عليها في القانون ، وبالإضافة إلى ذلك ، فإنها ستساعد في تقديم طلب إلى المتجر أو مطالبة بالتوجه إلى المحكمة.
إذا كنت ستسعى للحصول على المساعدة المناسبة ، فيرجى أن تدرك هذا العدد الكبير مؤسسات قانونيةوضع عبارة "جمعية حماية المستهلك" باسمها وتقديم الخدمات مقابل المال. تحتاج لتجد منظمة غير ربحية، والتي تعد بتقديم المساعدة مجانًا. في الوقت نفسه ، يمكن للمنظمة تقديم عدد من الخدمات لـ أساس مدفوع، ولكن الاستشارات بشأن حقوق المستهلك يجب أن تكون مجانية.
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.
يتم استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.
كيفية إعادة البضائع إلى المتجر بشكل قانوني ، شاهد الفيديو التالي:
الإصدار الجديد من ST 25 من قانون حماية حقوق المستهلك في روسيا:
1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين .
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة خلال أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.
يتم استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا خلال ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع البضائع المحددة.
بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور باستلام منتج مماثل معروض للبيع.
هذا الحق صالح فقط في مجال الخدمات التجارية ولا ينطبق على العلاقات الناشئة في مجالات الخدمة الأخرى.
وفقًا للقانون ، ليست كل السلع عالية الجودة قابلة للتبادل. ينطبق هذا الحق فقط على المنتجات غير الغذائية ، باستثناء تلك المدرجة في قائمة خاصة تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55. وتجدر الإشارة إلى أن هذه قائمة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ، بينما يتم توجيه حكومة الاتحاد الروسي للموافقة على قائمة السلع التي لا تخضع فقط للتبادل. ومع ذلك ، لا يمكن اعتبار هذا التوسيع في "وظائف" القائمة بمثابة تجاوز لسلطات حكومة الاتحاد الروسي. كما هو منصوص عليه في البند 2 من المادة 25 المعلق عليها من قانون حماية حقوق المستهلك ، إذا لم يكن منتج مشابه معروضًا للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك إنهاء عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع للمنتج. في هذه الحالة ، وفقًا للمادة 502 من القانون المدني ، فإنه ملزم بإعادة البضائع المشتراة إلى البائع. ومع ذلك ، نظرًا لأن بعض السلع عالية الجودة لا تخضع للتبادل ، فلا يمكن إرجاعها على الأسس المنصوص عليها في المقالة المعلقة. ينعكس هذا في الفقرة 2 من الفن. 502 من القانون المدني لروسيا وفي عنوان القائمة المذكورة.
مقارنة بالقائمة السابقة ، فإن القائمة الجديدة للسلع ذات النوعية الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها تشمل بالإضافة إلى ذلك: سلع للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد والأدوات والأجهزة والمعدات الطبية ومنتجات نظافة الفم وعدسات النظارات ومستلزمات رعاية الأطفال) ؛ أثاث منزلي (مجموعات ومجموعات) ؛ المركبات ذات المحركات والدراجات ، والوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ، وقوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي ؛ السلع المنزلية المتطورة تقنيًا ، والتي تم تحديد فترات الضمان لها: آلات تقطيع المعادن والنجارة المنزلية ؛ أدوات المطبخ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ معدات إلكترونية راديو منزلية ؛ معدات الحوسبة والنسخ المنزلية ؛ معدات الصور والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ آلات كهربائية ألعاب إلكترونية). في الوقت نفسه ، يتم استبعاد العناصر المصنوعة من المعادن الثمينة والأحجار الكريمة وشبه الكريمة من القائمة.
أسباب التبادل واسعة جدًا: المنتج لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو لأسباب أخرى لا يمكن للمستهلك استخدامه. مثل هذه القائمة غير المحدودة تجعل من المستحيل تقريبًا رفض التبادل بسبب عدم وجود أسباب لذلك.
ومع ذلك ، قد يتبع ذلك رفض التبادل إذا لم تكن هناك شروط صرف ينص عليها القانون: لم يكن المنتج قيد الاستخدام ، وعرضه ، وخصائص المستهلك محفوظة ، وكذلك الأختام ، أو ملصقات المصنع ، أو إيصال البيع أو الإيصال النقدي. يمكن للمستهلك ممارسة حقه في استبدال منتج عالي الجودة في غضون 14 يومًا ، دون احتساب يوم الشراء.
في حالة رفض التبادل وعدم موافقة المستهلك على ذلك ، يحق له رفع دعوى مناسبة ضد البائع في المحكمة.
في حالة عدم وجود منتج مشابه معروض للبيع في الوقت الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، يحق للمستهلك ، حسب اختياره ، إنهاء العقد من جانب واحد والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج ، أو استبداله عند أول إيصال لمنتج مشابه معروض للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك بهذا الأمر. في هذه الحالة ، يتم الاحتفاظ بالحق في التبادل لمدة 14 يومًا من استلام المستهلك للرسالة. يجب التأكيد على أن اختيار مسار العمل في حالة نفاد المنتج من المخزون ينتمي حصريًا إلى المستهلك.
ينقطع مسار الفترة المحددة للتبادل من خلال مناشدة المستهلك للمؤسسة التجارية. لذلك ، في حالة عدم وجود سلع معروضة للبيع ، يجب تسجيل حقيقة استئناف المستهلك كتابيًا. بعد تبادل السلع ، تبدأ فترة التبادل الجديد للسلع عالية الجودة من يوم التبادل ، لأن القانون لا يحد من عدد هذه التبادلات.
إذا لم يقم البائع بإخطار المستهلك باستلام منتج مشابه للبيع ، فيحق له رفع دعوى قضائية في المحكمة لإجبار البائع على استبدال المنتج واسترداد الأضرار الناجمة. نظرًا لأنه ليس من الصعب إثبات حقيقة استلام البضائع ، يجب إرسال الرسالة إلى المستهلك باستلامها على الفور وبشكل مناسب عن طريق البريد المسجل مع إشعار الاستلام.
تنص المادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك على حق المواطن في إعادة السلعة المشتراة إلى المنظمة التجارية في غضون أسبوعين ، حتى لو كانت ذات نوعية جيدة. من الناحية العملية ، لا يقبل مديرو المتاجر دائمًا إعادة الشراء. من أجل حماية نفسك من مثل هذا الموقف ، عليك أن تعرف الإطار التشريعي، وهي الفن. 25 POZPP (قانون حماية المستهلك).
تتمثل الخطوة الأولى في إجراء حجز بحيث لا تتضمن قائمة البضائع المرتجعة المنتجات. لا يمكن إعادتها إلى المتجر إلا إذا كانت المنتجات فاسدة أو منتهية الصلاحية.
لذلك ، اشترى المشتري شيئًا في منظمة تجارية ، وهو ذو نوعية جيدة ، أي ليس به أي عيوب. عند وصوله إلى المنزل ، أدرك أنه كان في عجلة من أمره ، ولم يشتري ما يريده بالضبط: اللون الخطأ أو الحجم فقط لم يكن مناسبًا. في هذه الحالة ، يأخذ القانون الاتحادي (القانون الاتحادي) جانب المستهلك. أي في غضون 14 يومًا من اليوم التاليبعد شراء البضائع ، يمكن للشخص إعادة الشراء مرة أخرى إلى المنظمة التجارية.
أسباب تبادل البضائع هي التناقض:
إذا كان الشخص ، وفقًا لأحد المعايير ، غير راضٍ عن المنتج الذي تم شراؤه ، فيمكنه استبداله بمنتج مشابه أو إعادة المال. كل هذا منصوص عليه في المادة 25 من القانون الاتحادي.
يأتي المستهلك إلى المتجر لإعادة البضائع ، لكن البائعين يرفضون المشتري أحيانًا. لماذا يحدث هذا ، ما الذي تحتاج إلى معرفته حتى لا تكون في مثل هذا الموقف؟
في حالة فقدان إيصال أو مستند يثبت حقيقة الدفع مقابل سلع ذات نوعية جيدة ، يمكن للشخص الرجوع إلى بيانات الشهود. قد يكون الشهود الغرباءالذين كانوا في مكان قريب وقت الشراء ، بالإضافة إلى مساعدي المتاجر أو الصرافين.
يحذر قانون حماية المستهلك الفيدرالي من ذلك.
قبل الذهاب إلى المتجر لإجراء عملية شراء ، والتي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها على النحو المنصوص عليه في القانون الفيدرالي ، يجب أن تفكر بجدية في جميع معاييره. سيؤدي ذلك إلى إنقاذ المستهلك من المشاعر السلبية ، ولن يجلب الشراء سوى لحظات سعيدة.
شراء سلع ذات نوعية جيدة في المتجر يسمح للمستهلك بإعادتها خلال 14 يوم. يجب أن يفي المنتج بجميع المتطلبات المنصوص عليها في المادة 25 ، أي أن يكون له مظهر مثالي ، ويجب أن تكون جميع الأختام وملصقات المصنع في مكانها الصحيح ، ويجب أن يكون المنتج معبأ في عبوته الأصلية ويجب أن تكون حزمة المستندات المصاحبة كاملة في مكان. حتى لو كان كل شيء متاحًا ، يمكن لمدير المتجر فحص البضائع ، وإذا لزم الأمر ، تعيينها خبرة مستقلة.
عندما يتم أخذ البضائع على الفور ، يتعين على المشتري فقط كتابة طلب لتبادل البضائع. يجب تحديد سبب الإرجاع في الطلب من القائمة المدرجة في القانون. إذا لم يكن هناك شيء مشابه في المنظمة التجارية ، فسيتم إرجاع المشتري التكلفة الكاملةمنتجات.
وفقًا للقانون ، فإن فترة الاسترداد هي 3 أيام ، وعمليًا يتم إرجاعها دائمًا على الفور.
هناك خياران لتطوير الأحداث. وفي كلتا الحالتين مواقف مثيرة للجدلسيتم النظر فيها من قبل أطراف ثالثة ، أي طرف مستقل.
يريد الشخص الذي اشترى العنصر إعادته إلى المتجر ، ولكن تم فقد إيصال العنصر. ماذا تفعل في هذه الحالة؟
ص 
بعد قراءة المادة 25 من قانون حماية المستهلك ، يتضح للمشتري أنه في حالة فقد الشيك ، لا يحق لمنظمة التجارة منع إعادة الشراء. الشيك ضروري للمخزن كحقيقة تؤكد مكان وتاريخ الشراء وكذلك تكلفته. في حالة فقدانها ، يحق للمشتري تقديم دليل على شخصين كانا حاضرين وقت إبرام البيع. يمكن لموظفي المتجر أيضًا أن يكونوا شهودًا: أمين الصندوق ، البائع.
إذا استوفى المشتري جميع الشروط ، ورفضه المتجر ، فأنت بحاجة إلى تقديم طلب إلى المحكمة. ولكن قبل ذلك ، يجب على المنظمة التجارية تقديم رفض كتابي لقبول المنتج ، حيث التاريخ الحالي. تؤكد هذه الوثيقة حقيقة أن الشخص قد تقدم بطلب إلى منظمة تجارية في غضون فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ شراء المنتج.
صدر رفض من المخزن وثيقة منفصلةأو كسجل في بيان المشتري.
بعد نظر المحكمة في القضية ، إذا تم اتخاذ القرار لصالح المشتري ، يكون المتجر ملزمًا بقبول المنتج ودفع التكلفة الكاملة. لتجنب مثل هذه المشاكل مع عودة المشتريات ، يجب أن تفكر بعناية في جميع الإيصالات و الوثائق المرفقة.
يرفض المتجر قبول العنصر بسبب المظهر أو التغليف التالف ، وعدم وجود الأختام ، والملصقات. ماذا أفعل؟
ينص القانون على ما يلي: في حالة تلف الأختام والعلامات والملصقات والتغليف ، فلا يُقصد إرجاع الشراء. ولكن إذا كان المتجر غير راض مظهر خارجي، ثم يلزم إجراء فحص. في هذه الحالة ، يحق للمشتري أن يكون حاضرًا في ذلك. ينصح المحامون المستهلكين بعدم ترك المنتج في منظمة تجارية قبل الفحص ، ولكن لإحضاره شخصيًا إليه.
يدفع المتجر مقابل الفحص ، ولكن إذا كانت النتيجة لصالح المتجر ، يتحمل المشتري جميع التكاليف.
