IP delo je povezano z dokumentacijo, večina iz katerega bi moral biti notri odprt dostop za ljudi, ki so jim storitve opravljene. Pravilno zasnovan potrošniški kotiček za samostojnega podjetnika ne bi smel le izpolnjevati vseh zahtev, ampak bi moral biti tudi privlačen in čeden.
Potrošniški kotiček bi moral biti v vsakem podjetju, katerega glavna dejavnost je povezana z zagotavljanjem storitev prebivalstvu: trgovina, frizerski salon, pralnica, najem itd. Poleg tega se kotiček lahko imenuje na različne načine: stojnica z informacijami, kotiček s pomembnimi informacijami ipd. Osnovni cilj je omogočiti naročnikom dostop do osnovnih dokumentov in informacij.
Organizacija potrošniškega kotička - zahtevano stanje, ki je določena v Zakonu o varstvu pravic potrošnikov (ZoZPP) z dne 7. februarja 1992 (9. člen). Posebna pravila za registracijo samostojnih podjetnikov niso urejena.
Samostojni podjetnik posameznik je dolžan svojim strankam posredovati podatke o državna registracija Samostojni podjetnik posameznik, podatki o licenciranju in akreditaciji (če jih zahteva vrsta dejavnosti). Te postavke urejajo pravilnik o prodaji posameznega blaga z dne 19.01.1998. V skladu z 9. točko tega pravilnika mora biti na stojnici predstavljen tudi sam dokument.
Če teh podatkov ni na stojnici ali se nahajajo na mestu, ki je uporabnikom nedostopno, na primer za pultom, kamor strankam ni dovoljen vstop, se to šteje za upravni prekršek. Samostojni podjetnik posameznik bo odgovarjal po čl. 14.5 Kodeksa o upravnih kršitvah. Predvideva globo od 1.000 do 3.000 rubljev. V primeru ponovne kršitve - od 30.000 rubljev.
Poskusite izbrati dostopen in dobro osvetljen prostor za svoje stojalo. Dokumente morate postaviti tako, da jih lahko vsak kupec zlahka razume in najde potrebne informacije... Čeprav ni posebnega pravila oblikovanja in standardov za postavitev. Edina stvar, ki je pomembna, je dostopnost.
Posebnih pravil za registracijo in standardov za umestitev ni. Edina stvar, ki je pomembna, je dostopnost.
Po zakonu »ZoZPP« z dne 7. februarja 1992 morajo biti vsi podatki na stojnici predstavljeni v papirni obliki. Če je besedilo na nekaterih listih katerega koli od dokumentov slabo vidno ali razmazano, se to šteje za upravno kršitev. Inšpektor regionalnega Rospotrebnadzorja bo preveril kot potrošnika.
razen obvezni podatki o samostojnem podjetniku in njegovem podjetju ter licencah v potrošniškem kotičku v letu 2017 je treba predstaviti naslednji seznam dokumenti:
Vsi dokumenti naj bodo videti urejeni. Knjigo pritožb in predlogov lahko zavijete v prozoren papir ali plastično platnico. Strani v notranjosti so oštevilčene ročno.
Dokumentacija, objavljena na stojnici, je običajno razvrščena v skupine:
V skladu z 8. členom »Pravilnika za varstvo pravic potrošnikov« ni treba na stojalo postavljati knjige pritožb in predlogov. Kupcu ga je treba zagotoviti na zahtevo. Če pa je na vaši stojnici, bo to med kupci ustvarilo dodatno zaupanje. V območju vogala potrošnika je nameščena tudi kontrolna merilna oprema, na primer tehtnica ali merilnik.
Na stojnici lahko postavite certifikate kakovosti za prodane izdelke ali opravljene storitve. Torej, v frizerskem salonu bo primerno objaviti potrdilo za materiale, ki se uporabljajo pri delu: barve za lase, laki, pene, šamponi. Za potrdila ni strogih zahtev, če pa na stojnici ni dokumentov, jih mora hraniti skrbnik ali prodajalec in jih zagotoviti na zahtevo stranke. V nekaterih regijah je prisotnost certifikatov na stojnici kupca obvezno pravilo.
Nekateri dokumenti, ki jih je priporočljivo postaviti na stojnico, se nanašajo na določene vrste dejavnosti. Torej za samostojne podjetnike, katerih dejavnosti so povezane s trgovino droge, je priporočljivo zagotoviti kupcu predpisi o izdaji esencialnih zdravil (odlok vlade št. 393 z dne 8. aprila 1999). Za frizerja je sanitarni standardi na opremi prostorov.
Seveda so dodatne informacije neobvezne in nihče vas ne bo oglobil, če jih nimate. A kupcem bo priročno, da si kadar koli ogledajo dokumentacijo. To bo poudarilo vašo skrb za stranke in povečalo ugled podjetja.
Zakon določa, da organizacije in podjetniki, ki prodajajo blago ali opravljajo storitve, sporočijo stranki podatke o sebi. To pravilo velja za LLC in samostojne podjetnike. Ločena definicija potrošniški kotiček ni zakonsko urejen, zato se informacije posredujejo v prosti obliki.
Zahteve za posredovanje informacij in registracijo so vsebovane v:
Kraj, oblika in način vložitve niso podrobno urejeni. Edina obveznost je posredovanje pomembna informacija stranki.
Potrošniški kotiček vsebuje:
Potrošniški kotiček za samostojne podjetnike, ki se ukvarjajo s trgovino na drobno, vsebuje:
Večina pomembne dokumente- TIN, potrdilo o registraciji, licence morajo biti pri podjetju ali samostojnem podjetniku. Brez njih je poslovanje nezakonito. Potrdila izdaja davčni urad.
Licence izdaja pooblaščeni organ za izdajo licenc. V Sankt Peterburgu je na primer to odbor za razvoj podjetništva in potrošniškega trga.
Zakon o STD se prodaja v knjigarni: dolg je približno 20 strani in je poceni.
Knjiga pritožb je na voljo tudi v tiskani obliki. Dovoljeno je izdelati sami. Vsak zvezek ali zvezek bo primeren, ne glede na vezavo. V njem je stran oštevilčena, nato pa se šiva in zapečati s pečatom organizacije.
Telefoni višjih organov in storitve za nujne primere so na voljo na spletu. Dovolj je, da jih združite na enem listu in natisnete na tiskalniku.
Kotiček za varstvo potrošnikov mora biti v kateri koli organizaciji, vključno z barom, kavarno, lekarno in drugimi. Zaradi dejstva da določene obrazce dejavnosti imajo svoje značilnosti. Na primer, kupčev kotiček v lekarni poleg tistih, ki so navedeni na zgornjem seznamu, vsebuje še naslednje dokumente:
V kavarnah, barih in drugih gostinskih obratih potrošniški kotiček vsebuje razširjen seznam dokumentov: poleg osnovnih podatkov je na stojnici nameščena kopija dovoljenja za prodajo alkohola, overjena s pečatom organizacije. .
Podatki, namenjeni kupcu, se nahajajo na njemu dostopnem mestu in v obliki, ki je primerna za seznanitev. Zanj ni jasnih zahtev, po tem, kako je zasnovan kotiček za zaščito pravic kupca, pa je mogoče soditi o samem podjetju.
Najpogosteje organizacije in samostojni podjetniki kupujejo ločena stojala s prozornimi plastičnimi žepi, ki vsebujejo informacije, ki so vključene v seznam dokumentov za kotiček potrošnika.
Zahteve za namestitev stojala:
Če ni mesta, kjer bi se naročnik lahko seznanil z papirji podjetja, poslovodja in on sam entiteta ali SP čaka na opozorilo ali globo. Ob prvi in nepomembni kršitvi, na primer odsotnosti kakršnih koli informacij na stojnici, bo organizacija izdala opozorilo in v predlaganem roku odpravila vse pomanjkljivosti.
Organizacija ali samostojni podjetnik se lahko kaznuje z globo zaradi odsotnosti potrošniškega kotička. Državljani, vključno s samostojnimi podjetniki, bodo plačali od 1,5 do 2 tisoč rubljev, odgovorne osebe od 3 do 4 tisoč rubljev, organizacije od 30 do 40 tisoč rubljev.
Odgovornost je vključena v
Torej ste odprli svoje malo podjetje in povprašali o postavitvi potrošniškega kotička v njihove prostore. Glede na to, kaj nameravate početi: trgovino ali opravljanje storitev, bo ime takšne informativne stojnice bodisi kotiček kupca ali potrošniški kotiček... Vendar zakon ne določa natančne in stroge stopnjevanja imena informacijskega kotička in ni pomembno njegovo ime, temveč dejstvo, da je v prostoru, ter popolnost in obseg informacij, ki jih vsebuje za kupce in potrošnike blaga in storitev.
Po naravi svojega dela sem kot odvetnik opravljal pravno službo različne vrste poslovne, srečevali pa so se na primer na trgovskih stojnicah – kotičkih kupcev, frizerju – potrošniškem kotičku, šivalnici – informativnem stojnici. To pomeni, da bo prevladalo vaše ime v imenu. Glavna stvar je potrebna in predpisano z zakonom informacije za obiskovalce vašega obrata na dostopnem mestu naj bodo vedno v vašem objektu podjetniške dejavnosti.
Recimo, da je bil potrošnik vašega blaga ali storitev nezadovoljen s tem, kako so mu postregli ali s kakovostjo kupljenih izdelkov in je želel napisati pritožbo proti vas Rospotrebnadzorju ali, še huje, vložiti tožbena izjava na sodišče. Ko se približa potrošnikovemu kotičku, bo državljan lahko videl seznam dokumentov in celotno količino informacij o vaši organizaciji, ki jih je potrebno zaprositi za pristojni organ z izjavo ali pritožbo.
Kot odvetnik sem se moral soočiti s situacijami, ko je stranka vedela, kje je na primer nekvalitetno popravil svoj avto, vendar ni mogel ugotoviti, kdo točno mu je zagotovil nekvalitetno storitev, saj je poleg imena "Avtoservis" , servisna delavnica ni imela drugih informacij o osebi ali organizaciji, ki se ukvarja s tem poslom. Stranka ni imela dostopa do tovrstnih informacij iz preprostega razloga – avtoservisa ni bilo informacijski kotiček potrošnik. Če vam je na voljo slaba kakovost storitev, in podatkov o njegovem izvajalcu ni na informativnem stojnici ali pa so v celoti odsotni, seveda se takšnemu položaju ne smete odreči, ampak se morate prijaviti pravna pomoč odvetniku, ki opravlja storitve za varstvo pravic potrošnikov.
Torej, tukaj smo zgradili ali kupili to informacijsko stojalo. Zdaj je vprašanje, kam ga obesiti in ali obstajajo kakšne posebne zahteve za njegovo lokacijo v prostoru zakonodajni ravni? Takoj bom odgovoril na vaše vprašanje - ni posebnih zahtev za postavitev vogala potrošnika. To stojalo preprosto postavite na javno mesto, kjer bo vidno in dostopno potrošnikom.
Včasih se revizija regulativnih organov med načrtovano oz nenačrtovani pregled Prisegajo na skrito lokacijo takega informacijskega stojala, a da bi uvedli kakršne koli sankcije za to, da kupčev kotiček ni bil nameščen na vhodu v prostor - inšpektorji ne bodo zaprosili za vas.
Vendar, zakaj bi ga skrivali? Konec koncev, če kupčev kotiček vsebuje informacije, kot so licence, certifikati, kontaktni podatki, potem bi moral biti tik ob vhodu v vaš lokal, saj lahko takšne dodatne informacije le še enkrat potrdijo zakonitost vašega poslovanja in njegovo varnost za potrošnike.
Kakšen bo kotiček vašega kupca, je odvisno le od vaše domišljije, saj tudi tukaj zakonodajalec ni omejil vašega ustvarjalnega impulza. Lahko naredite klasičen kotiček v obliki stojala s prozornimi plastičnimi žepi, kamor lahko vstavite vse potrebne informacije. Ta informacijski kotiček lahko kupite v trgovini s pisarniškim materialom. Običajno je cena takega izdelka nekaj tisoč rubljev, vendar bo njegov videz zelo trden. Prav tako ne boste porabili več kot tisoč rubljev za knjigo pritožb in predlogov, pa tudi za brošuro zakona "O varstvu pravic potrošnikov".
Če vam ni všeč klasična različica potrošniškega kotička v obliki stojala, lahko naredite informacijsko mapo s prozornimi okvirji datotek in jo obesite na steno. Takšen kotiček ne bo zavzel veliko prostora, bo pa vseboval toliko informacij, kot bi se prilegalo na navadno informacijsko stojalo.
Torej, ker vas zakon zavezuje, da imate kotiček z informacijami za kupca, boste za njegovo odsotnost prejeli sankcijo v obliki hude globe.
Če ste samostojni podjetnik, lahko globa v letu 2019 znaša do 3000 rubljev. Če imate pravno osebo, boste kaznovani do 30.000 rubljev.
S takšnim preverjanjem so tako teritorialni oddelek Rospotrebnadzorja kot predstavniki skrbnost(načrtovano ali nenačrtovano glede na pritožbo, ki ste jo prejeli zoper vas) in uslužbenci trgovinskega oddelka lokalne okrožne uprave in celo zaposleni na tožilstvu.
Inšpektorji zelo radi preverjajo ne le prisotnost kotička za potrošnika komercialni objekt, vendar pogosto najdejo napake v njeni vsebini in popolnosti informacij na njej, zato je pomembno preučiti seznam dokumentov, potrebnih za postavitev na takšno stojalo.
Zato ne bi svetoval, da bi bili pri ustvarjanju in postavitvi tega informacijskega stojala hladni. Bolje je igrati na varno in kupiti, kot pa kasneje obžalovati svojo neprevidnost in za to plačati kazen. Poleg tega delo pri oblikovanju potrošniškega kotička ne zahteva velikih stroškov niti časa niti financ.
Ne smemo pozabiti, da za obiskovalce vašega zavoda ne bo nepotrebnih informacij o vaših dejavnostih, licencah, potrdilih in bo na javnem mestu knjige pritožb in predlogov samo potrdilo vaše zaupanje, da državljanom ponujate potrebno in varen izdelek, izdelek ali storitev.
Trgovina in opravljanje storitev pomenita komunikacijo z neposredni kupci ali stranke. Dober ton upošteva se prisotnost potrošniškega kotička, kjer so navedene osnovne pravice državljana, informacije o organizacijski strukturi, odgovornost za kršitev določb veljavne zakonodaje.
Danes bomo govorili o postopku oblikovanja, strukturi in značilnostih potrošniškega kotička. Upoštevajte značilnosti in seznam dokumentov za fizične in pravne osebe.
Potrošniški kotiček - posebej pripravljen seznam dokumentov, ki ščitijo pravice kupcev, vsebuje informacije o podjetju ali zasebnem podjetniku.
Veljavna zakonodaja ne daje jasne razlage pojma, zato so na internetu sopomenke "kupčev kotiček", "informacijsko stojalo", "informacijski znak".
Prav tako ni jasnega nadzora nad namestitvijo in oblikovanjem, vendar obstaja več priporočil, o katerih bomo govorili malo kasneje.
Knjiga pritožb in predlogov - enoten dokument, ki je nepogrešljiva sestavina potrošniškega kotička. Če ga ni na vidiku, ima naročnik pravico zahtevati od osebja.
Pravila in postopek oblikovanja potrošniškega kotička so v tem videoposnetku:
Za odsotnost, nepravilno izvedbo in posredovanje netočnih podatkov je predvidena upravna odgovornost.
Kazen se praviloma izreče v obliki denarne kazni, katere višina je odvisna od: teže prekrška, odgovorne osebe, oblike delovna dejavnost.
Pojasnila o odgovornosti odgovorne osebe dajejo Pravilnik o prodaji določenih vrst blaga. Distributer ali specialist obvesti potrošnika o imenu blagovna znamka oz organizacijska struktura, ponuja informacije, ki nimajo statusa.
Zakon "o varstvu pravic potrošnikov" ureja pravico državljana, da se seznani z splošne informacije o podjetju, zahtevo knjige pritožb in predlogov za ustrezen vpis. naučili se boste, kako pravilno sestaviti knjigo pritožb in predlogov.
Zgornje določbe morajo vsebovati naslednje podatke:
Pomembno je vedeti! Izvedba Dodatne informacije lahko zahteva lokalne zakonodajne pobude zadevne sestavne enote Ruske federacije.
Kot že rečeno, enotna oblika registracije ni, regulativni organi so postavili le nekatere zahteve, ki so pravilne končni pogled predmet.
Ne glede na vrsto zaposlitve so informacije na stojnici posplošene zaradi lažjega zaznavanja. Pomaknite se obvezni dokumenti deljeno s:
norme Ruska federacija zagotoviti prisotnost naslednjih vrednostnih papirjev:
Navedeni so tudi dokumenti, ki so odvisni od vrste podjetniške dejavnosti:
Osnovni dokumenti v kotičku potrošnika. V bloku " Povratne informacije»Navedeni so naslednji podatki:
Pomembno je vedeti! Organi za varstvo potrošnikov preverjajo dostopnost informacijske stojnice državljanom, verodostojnost uporabljenih podatkov in dokumentov.
Glavna naloga vsake organizacijske in pravne osebe je izpolnjevanje potreb kupca/stranke.
Dejavnost samostojnega podjetnika je povezana z oblikovanjem informacijske stojnice, kjer je obvezno navesti:
Seznam drugih vrednostnih papirjev je enak zgoraj predstavljenemu vzorcu.
Prisotnost zgornje oblike zakonito lastništvo ne izvzame potrošnika iz oblikovanja vogala. Vendar pa za nekatere kategorije obstajajo dodatni dokumenti zahtevajo vladne službe.
Gostinski obrati (kavarne, restavracije) morajo zagotoviti informacijske stene z navedbo:
Vzorčni kotiček potrošnikov LLC. Za prodajo zdravil potrebujete:
Preostali del seznama certifikacijskih dokumentov je enak zgoraj predstavljenemu seznamu.
Koda vklopljena upravni prekrški predvideva odgovornost v obliki denarne kazni za: hude napake pri oblikovanju, podajanje lažnih informacij, pomanjkanje informacijske stojnice.
Znesek kazni:
Potrošniški kotiček ureja odnos med državljanom in predmeti komercialno sfero zagotavljanje storitev. Okrašena stojnica je jamstvo za zaščito pravic kupca, možnost takojšnje vložitve pritožb zoper organizacijo ali samostojnega podjetnika.
Kakšen naj bo kotiček potrošnika - glejte tukaj:
Nakupovalni kotiček v maloprodaji za samostojne podjetnike je stvar, ki jo zahtevajo zakonodajni akti v letu 2018. Njegova odsotnost se kaznuje z denarno kaznijo. Razmislimo, katere informacije je treba postaviti na stojalo, in povejmo vam o primerih "ločitve" podjetnikov za nakup izbirnih brošur.
Stranka trgovine, lokala, restavracije ali frizerja mora imeti dostop do podatkov o podjetniku, podjetju, ki mu služi. Torej, osnovno zakonodajnih dokumentov in knjigo pritožb.
Potrebo po vgradnji seznama dokumentov v kotiček kupca v trgovini na drobno za samostojne podjetnike in LLC v letu 2018 določa Zakon o varstvu pravic potrošnikov, člen 495. civilni zakonik in v vladni uredbi št.
Izrazi »kupčev kotiček«, »informacijski kotiček« se tam ne uporabljajo, je pa nakazano, da bi morali kupci imeti možnost izvedeti osnovne informacije v zvezi s prodajo ali opravljanjem storitev.
Na primer, v skladu s Civilnim zakonikom Ruske federacije, če kupcu niso zagotovljene osnovne informacije o izdelku, ima kupec pravico "do razumnem času”Prekličite nakup in vrnite izdelek.
Program za avtomatizacijo trgovine Biznes.Ru bo pomagal voditi evidenco o vračilu blaga, analizirati prodajo. Analizirajte dobičkonosnost, upravljajte nakupe na podlagi dinamike prodaje, vzdržujte popoln nadzor zalog in nadzirajte delo na daljavo maloprodajno mesto v realnem času.
Tako postavitev celotnega seznama dokumentov v kupčev kotiček v trgovini na drobno daje samostojnemu podjetniku ali LLC možnost, da opravlja svoje dejavnosti brez strahu, da bi prejel globo od Rospotrebnadzorja.
Kot so pred leti pojasnili zaposleni na oddelku, ni treba izdelati "Kotička potrošnikov" v obliki stojala. Lahko na primer imate lepo mapo z informacijami in jo vstavite prost dostop.
Upoštevajte, da je potrošnik navajen oblikovanja informacij o trgovini ali restavraciji na stojnici. Zato strokovnjaki svetujejo, da naredite stojalo, če to dovoljuje površina prostora.
daje trgovini bolj trden videz;
zmanjša število vprašanj strank.
Zgodi se, da stranke zaprosijo za knjigo reklamacij, ko se soočijo z ostrim odzivom blagajne ali ugotovijo neskladje v cenah. Če je knjiga pritožb glede osebja v hoje, jo je mogoče videti na stojnici, potem vsaka stranka svoje grožnje ne izpolni.
Če dolgo iščejo knjigo reklamacij in jo nato odnesejo iz zadnje sobe, to razjezi kupca, on pa z bolj verjetno bo tam pustil zapis in se nato odločil, da se še pritoži Rospotrebnadzorju.
Potrošniški kotiček v maloprodaji je stojalo ali mapa, kjer je zbrana vsa za naročnika pomembna dokumentacija. Vse maloprodajne trgovine morajo imeti v letu 2018 Potrošniški kotiček. Kakšne informacije bi morale biti za LLC na tej stojnici, bomo opisali spodaj.
Slike prikazujejo primere potrošniškega kotička za samostojnega podjetnika ali LLC:
Če podjetnik trguje na trgu ali na stojnici, je treba po zakonu št. 2300-1 (3. odstavek 9. člena) še vedno organizirati »kotiček« z informacijami za stranke. V takih zadeva bo ustrezala samo mapa na obročkih, v katero bodo priložene fotokopije in brošure.
Če delate na področju trgovine na drobno ali v spletni trgovini, potem kurir ne bi smel nositi s seboj zakonodajnih aktov in knjigo pritožb.
Po 10. členu sklepa št. 55 mora kurir imeti kartico s svojo fotografijo, polnim imenom in drugimi podatki. Podpisati in žigosati ga mora samostojni podjetnik posameznik ali direktor LLC.
Potrošniške dokumente lahko razdelimo v tri kategorije.
Pravzaprav govor v uradna dejanja gre za dve kategoriji informacij:
o državni registraciji samostojnega podjetnika (LLC) ime organa, ki je izdal ta dokument (fotokopija dokumenta o državni registraciji);
o tem, kaj počne samostojni podjetnik posameznik (DOO), ali je za to potrebna licenca ali državna akreditacija (fotokopija licence ali potrdila o državni akreditaciji, če obstaja).
2. Zakoni in drugo predpisi na področju varstva potrošnikov. Za maloprodajo ali kavarno bodo to pravila v zvezi s prodajo blaga ali opravljanjem gostinskih storitev. To so naslednji dokumenti:
3. Skupina dokumentov in drugih informacij, ki je odvisna od vrste blaga ali storitev, ki jih zagotavlja samostojni podjetnik posameznik ali LLC. Vključno z:
"knjiga pritožb";
informacije in telefonske številke različnih mestnih služb, povezanih z varstvom potrošnikov (vključno z Rospotrebnadzorjem);
dnevnik za beleženje informacij o pregledih prostorov s strani služb;
kako deluje trgovina ali servisno mesto preferencialne kategorije državljani.
Prav tako je potrebno, če se organizacija ali samostojni podjetnik ukvarja s prodajo blaga po teži, tako da so v območju dostopnosti kupca tehtnice za preverjanje pravilnosti meritve.
Vse to je navedeno v naslednjih dokumentih:
V nekaterih regijah (na primer v Moskvi) pravni akti zahtevajo namestitev številk za klic v sili v kotičku (na primer 01 ali 112), pa tudi informacije o okrožnem policistu.
Storitev Biznes.ru bo pomagala avtomatizirati vse delovne procese v trgovini. Omogoča vam upravljanje nakupov in cen blaga v nekaj klikih za sestavljanje finančna poročila, Preprosto naredite popis in izboljšajte uspešnost zaposlenih.
Ali obstaja kakšna razlika med dokumenti za "Kotiček potrošnikov" v kavarni od tradicionalnega seznama?
Skoraj nikoli. Zakon s področja varstva potrošnikov velja tako za javno prehrano kot za trgovino. Vendar je treba brošuro »Pravila trgovanja« (Pravila 55) nadomestiti s »Pravila za opravljanje gostinskih storitev« (Pravilnik 1036).
Če nameravate namestiti tablo z informacijami za stranke v trgovini z alkoholnimi pijačami, poleg tega splošni seznam mora biti:
pravila za prodajo določenih vrst blaga;
dovoljenje za prodajo alkoholnih pijač;
opomin, da se alkohol ne prodaja mladoletnim.
Prav tako pravila za prodajo alkoholnih pijač kažejo, da je treba javno objaviti informacije o certifikatih za alkohol, proizvajalcih, količini prodanih pijač in njihovi sestavi. Prav tako naj bo napis o nevarnostih prekomerne uporabe teh izdelkov.
Tradicionalno je v Rusiji običajno, da so informacije za kupca obešene na dobro osvetljeni steni pri vhodu v trgovino ali blizu blagajne.
Če pa preberete zakonodajne akte, se izkaže, da ni jasnega navodila s koordinatami postavitve stojnice. Zapisano je, da je pomembno, da so podatki dostopni ljudem, ki vstopijo v trgovino.
Če torej trgovina nima kotička kupca na vidnem mestu, lahko zaposleni v Rospotrebnadzorju med naslednjim preverjanjem dajo ustno pripombo. O kakršnih koli kaznih za lokacijo stojnice v kotu trgovine pa ne bi smelo biti govora.
TO zunanji izgled tudi ni posebnih zahtev. Lahko je stojalo ali mapa z vložki. Pomembno je, da so dokumenti berljivi, da jih je mogoče prosto potegniti iz prosojnih celic in so posodobljeni.
Podzakonski akt 55 (»Pravila poslovanja«) in zakon o pravicah potrošnikov morata biti v tiskani obliki, ne pa na domačih straneh.
Kakšna kazen je predvidena, če samostojni podjetnik ali LLC nima časa namestiti stojala ali pripraviti vseh dokumentov za Kupčev kotiček pred prvim pregledom?
Po pravilih poslovanja je samostojni podjetnik posameznik oziroma LLC dolžan obvestiti stranke v v celoti... Če podatki niso navedeni ali so posredovani nepopolno, potem člen 14.5 Upravnega zakonika samostojnega podjetnika ali LLC čaka dve možnosti za sankcije:
opozorilo;
Uslužbenci inšpekcijske službe izdajo opozorilo, če na stojnici ni dovolj informacij. Besedilo vsebuje obdobje, v katerem mora samostojni podjetnik posameznik oziroma LLC popraviti napako.
Globa se naloži, če Potrošniški kotiček načeloma ne obstaja. Ali pa je nameščen tako, da kupec ne more videti informacij. Na primer, izvlecite dokument iz celice.
Prav tako se lahko podjetnik kaznuje z denarno kaznijo, če je storil prekršek v zvezi s ponovnim obveščanjem potrošnika. Se pravi, če je bil odlok izdan, vendar samostojni podjetnik ni storil ničesar za izboljšanje.
Tabela prikazuje možne kazni
Po ureditvi stojnice z informacijami za kupca lahko direktor trgovine prosto diha in se ne boji kazni. Vendar to ni statična "dekoracija" trgovine. Redno se izdajajo dopolnitve zakonov, poslanci sprejemajo regionalne zakonodajne akte. Zato regulatorji svetujejo:
spremljati novosti na področju trgovine in izvajati spremembe;
občasno zamenjati izdaji »Pravila poslovanja« in »Zakona o varstvu pravic potrošnikov« z novejšimi, s spremembami in dopolnitvami.
Razpoložljivost informacij za potrošnika preverjajo zaposleni v Rospotrebnadzorju.
Lahko pa pride v trgovino ali gostinski obrat specialist okrajne uprave iz oddelka za varstvo pravic potrošnikov. Prav tako ima pravico dati pripombo in napisati opozorilo.
V novejši čas Zaposleni v Rospotrebnadzorju mesečno opozarjajo na aktivacijo goljufov, ki prestrašijo podjetnike s pregledi potrošniškega kotička.
Opisana je naslednja shema:
Samostojni podjetnik prejme klic domnevnega zaposlenega v Rospotrebnadzorju. Dekle na drugi strani linije razlaga, da bo kmalu v trgovino prišel pregled oddelka. Po tem vpraša: ali obstajajo dokumenti za Potrošniški kotiček.
Hkrati so navedeni ne obvezni, ampak dodatni dokumenti (da bi bili prepričani, da boste slišali odgovor "ne" od podjetnika ali zaposlenega v trgovini). Na primer, menda je treba urediti sedem brošur in vedno z datumom 2017.
Deklica pravi, da so se dokumenti spremenili od leta 2017 in ponujajo nakup polni set novi dokumenti za informacijsko stojalo za 2-3 tisoč rubljev.
Zaposleni v Rospotrebnadzorju ugotavljajo, da predloga ne bi smeli sprejeti. Nasprotno, če je podjetnik prejel podoben klic, potem bi se morali nad prevaranti pritožiti organom pregona.
