Utasítás
Határozza meg a termék minimális eladási árát, amely fedezi az összes költséget, és legalább megfelel a fedezeti pontnak. E szint alá csak olyan esetekben célszerű menni, amikor az árutól való megszabadulás fontosabb, mint a potenciális haszon. Ez például azokra a termékekre vonatkozik, amelyek hamarosan lejárnak.
Állítsa be a termék megengedhető maximális árát, lehetőséget adva kedvezményrendszer kidolgozására. Ezt a szintet szezon elején tarthatja fenn az árakat, elindíthatja exkluzív termék vagy új kollekció elindításakor.
Kedvezményrendszer kidolgozása a átlagos vásárlók. Ebből a célból bevezetheti a halmozott bónuszok, kedvezménykártyák rendszerét, vagy meghatározhatja az egyszeri kedvezmény mértékét egy bizonyos csekkösszeghez. Kedvezményes kártyák progresszív kedvezmény. Ez a módszer vásárlásra ösztönzi a vásárlót ismételt vásárlások. Ugyanakkor alaposan mérlegelnie kell a nyújtott kedvezmények nagyságát és feltételeit. Ne kényszerítse ügyfeleit arra, hogy nagy mennyiségű nyugtát gyűjtsenek össze, hogy csekély kedvezményt kapjanak. Az első vásárláskor adott 5% kedvezmény nem befolyásolja eladásait, de növeli a vásárlói hűséget.
Vegye figyelembe a kedvezményeket az értékesítési időszakokban. Ha kezdetben jelentős felárat állít be a terméken, akkor minden értékesítésösztönző kampány hatékonyabb lesz. Például egy 50%-os engedmény mindenképpen vonzza a vásárlót. Fontolja meg előre egy ilyen jelentős árcsökkentés lehetőségét, majd intézze el az eladást a legmegfelelőbb pillanatban.
Vezessen be VIP kedvezményeket legértékesebb ügyfelei számára. BAN BEN ebben az esetben nem csak egy adott vásárló következetességére kell összpontosítania. Egy ügyfél értékét más tényezők is meghatározhatják: az, hogy képes-e sok más ügyfelet vonzani az Ön számára, vagy a státusza, amely kialakítja az Ön intézményének arculatát.
Források:
szó" kedvezmények„Valóban lenyűgöző a legtöbb vásárló és a különféle szolgáltatások fogyasztói számára. A szakszerűen lebonyolított értékesítés és a különféle kedvezményrendszerek új ügyfeleket vonzanak, és folyamatosan fenntartják a meglévők hűségét.
Szükséged lesz
Utasítás
Az ár meghatározásakor ügyeljen arra, hogy vegye figyelembe a későbbi értékesítéseket vagy egyéb akciókat. Határozza meg a minimális árat minden termékhez, amelynél az tény kedvezmények nem lesz veszteséges. Ne csökkentse egyszerre az összes áru árát, hanem csak egy részének. Így növelheti értékesítési volumenét, megszabadulhat az elavult áruktól, és eladhatja gyűjteményét. Egy bolti akciós szezon több szakaszban is megszervezhető: először 20%-kal csökkentse az árat, majd 30%-kal, és így tovább ig.
A termékekre tényleges akció nélkül is levonható a kedvezmény. Promóciót tarthat kedvezményes kuponok terjesztésére. Szórólapok vagy kuponok nyomtathatók magazinokba és újságokba, terjeszthetők a közeli vagy nagy területen pláza. Egy ilyen rendezvény célja a vonzás további ügyfelek. Ha kifejezetten egy adott üzletbe érkezik kedvezménykuponnal, a vásárló a normál áron vásárolhat árut.
Kedvezménykártya rendszer kidolgozása törzsvásárlóknak. Jobb, ha azok személyre szabott kártyák, amely lehetővé teszi bizonyos adatok gyűjtését az ügyfelekről, és rendszeresen tájékoztatja őket az új termékekről és értékesítésekről. Méret kedvezményekösszegével arányosan növekedhet. Ezenkívül bónuszkártyákat is megadhat: egy bizonyos százalékot a vásárlástól számítva jóváírásra kerül a vásárló számláján, és ezt követően kártyával fizethet az Ön üzletében.
jegyzet
A túl kis kedvezmény kedvezőtlen benyomást kelthet. Például 1-2% kedvezményről amikor alacsony költségű Jobb, ha egyáltalán nem említi a terméket, mert ez akár meg is sértheti az ügyfelet.
Legyen kedvezmény a címen egyénileg, promóciókon kívül. Ha személyesen ismeri az ügyfelet, adjon kedvezményt születésnapja tiszteletére, vagy ok nélkül - hálás szavakkal a hosszú távú együttműködésért.
Források:
A termékkedvezményt a vásárlói bázis növelése és a pozitív elérése érdekében állapítják meg gazdasági mutatók. A kedvezmény mértéke mindkét fél érdekeit figyelembe veszi, pl. vevő és eladó. A kedvezményrendszer kidolgozásakor a kezdeti értéket veszik figyelembe - alapár.
Utasítás
A kiskereskedelemben például a piacon kedvezményt adnak a vásárolt áru mennyiségére vagy egyéb okokból. Például adjon kedvezményt a vevőnek, ha ugyanazt a terméket azonos áron értékesítik a szomszédos pavilonban. Vagy kínáljon neki kedvezményt több termék vásárlása esetén. Ugyanezt az elvet alkalmazza, ha egy terméket ömlesztve értékesít. A vevő a termékeket egy helyen szeretné átvenni, ha összesített árak pozíciónként kevesebb lesz, mint a konkurens cégeké.
Halmozott kedvezmények rendszeres vásárlóknak biztosítjuk. Érdekel az állandó x, törekedj arra, hogy növeld az eladásokat mindegyikhez. Készítsen egy táblázatot a kedvezményekről, ebben számítsa ki az árakat a vásárlástól kezdve egy bizonyos összeget. Állítsa az árak közötti különbséget 5%-ra minden oszlopban. A vevő a táblázatban szereplő legalacsonyabb árra fog törekedni, növelve az áruk vásárlását és az Ön profitját. Ebben az esetben minden vásárló vásárlási mennyiségét rögzíteni kell.
A kumulatív sok esetben létezik kiskereskedelmi hálózatok, a vásárolt áruk mennyiségét a vevő egyedi plasztikkártyái segítségével rögzítjük. Egy bizonyos vásárlási összeg elérésekor a fizetési rendszer automatikusan generál új százalék kedvezmények.
Ha halasztott fizetéssel ad el árut, használjon kedvezményt a fizetés felgyorsítása érdekében. Az ügyfél választhat: betartja a halasztási feltételekben meghatározott határidőket, vagy a megjelölt időpontnál korábban, de magasabb áron fizet. kedvező árak. A kedvezmény összegét egyénileg számítsa ki. A forgalom felgyorsítása mellett pénzvisszafizetési garanciát is kap Pénz. Használja ezt a módszert azon ügyfelek esetében, akik időszakosan nem tartják be a vállalt halasztott fizetési határidőket. Ha több okból nem tudja átutalni őket előre fizetett fizetési módra, akkor ez a lehetőség segít megszabadulni tőlük állandó késések kifizetések.
Ha szezonális árukat ad el, akkor minden időszak végén tartson kiárusítást. Tegyen szezonális kedvezményeket, különben fennáll a veszélye, hogy lefagy működő tőke. Ugyanez történik az előző kollekció megmaradt áruival, még az új tételek érkezése előtt. Ebben az esetben az akciós árat a lehető legközelebb állítsa a vásárlási összeghez és a szállítási költségekhez.
Számos különböző típusú szolgáltatásokat értékesítő szervezet - szépségszalonok, fitneszközpontok - bevezette a klubkedvezmények rendszerét. Azok. klub vásárlása
A kedvezménykártya rendszer egy olyan kölcsönösen előnyös gyakorlat, amely lehetővé teszi a kereskedelmi vagy szolgáltató vállalkozások számára, hogy a törzsvásárlóik rovására növeljék forgalmukat, és az ügyfelek hasznos cikkek vásárlásával vagy fizetésével spóroljanak. szükséges szolgáltatásokat. Ezenkívül most kedvezményeket és bónuszokat kínálnak autójavító műhelyek, moszkvai mosodák, szupermarketek, ékszerüzletek, márkás ruházati butikok, azaz bármely vállalkozás vagy szervezet.
Minden kedvezménykártya lényege elvileg abban rejlik, hogy az ügyfeleket áruk vagy szolgáltatások árengedményeivel ösztönözze, de ennek ellenére van különbség a kedvezményrendszerek között.
Kártyák fix kedvezménnyel
A legegyszerűbb és legelterjedtebb kedvezménykártya típus, amely 5-10% kedvezményre jogosít. A fogyasztó többféleképpen kaphat kedvezményre jogosító okmányt: díjmentesen, meghatározott összegű vásárlással; olyan szolgáltatás kifizetésével, mint a ruha, bármilyen áru vagy repülőjegy vegytisztítása; -től kártya vásárlásával értékesítési ügynök. Minden cég saját módot kínál a kedvezménykártya megszerzésére. Az ilyen típusú kártyák érvényességi ideje korlátozott. Tehát egy idő után meg kell hosszabbítani egy újabb nagy vásárlással.
Bónusz kedvezménykártyák
Az ilyen típusú kártyák nem kedvezményt, hanem felhalmozást jelentenek bónusz pontok, amelyet a vevő saját belátása szerint költhet áruk vagy szolgáltatások fizetésére. Egy cég ajánlata bónusz program, bármi lehet: utazási iroda, hipermarket, sportszerbolt, vegytisztító Moszkva olyan város, ahol a verseny elég magas, és a vállalkozók különféle ösztönző módszerekkel igyekeznek vásárlókat vonzani.
Hogyan működik. Bármely termékért vagy szolgáltatásért fizet, és megkapja bónusz kártya. Ez a kártya minden vásárlás után pontokat szerez. Amint elegendő számú bónusz összegyűlt számláján, azokat árukra cseréli, vagy fizet valamilyen szolgáltatásért. Általában bónusz pontok 1 bónusz - 10 rubel arányban ítélik oda.
Klub kedvezménykártyák
A klubkedvezmény kártya vásárlásához a szabályzatban meghatározott összegű vásárlást kell végrehajtani. Az elköltött összegtől függ, hogy milyen típusú kártyát kap az üzlet vásárlója: minél magasabb, annál több előnnyel és előjoggal rendelkezik a tulajdonosa. A bónuszok ugyanúgy gyűlnek a kártyán, mint a normál bónuszkedvezménynél, de figyelembe veszik a kártyabirtokos vásárlási tevékenységét. Egyes esetekben a bónuszok száma megduplázódhat vagy akár háromszor is.
Halmozott kedvezménykártyák
Az ilyen típusú kártyák fix (5-10%) kedvezményt biztosítanak az ügyfeleknek, ugyanakkor az adott időszakban minden elköltött összeg rögzítésre kerül a kártyaszámlán. az értékesítés helyén, és mikor teljes összeg a térképen eléri egy bizonyos szint, a kedvezmény mértéke nő. Egyes üzletekben a halmozott kedvezménykártyák átvételét lehetővé tevő kedvezmények összege elérheti a 30%-ot.
Bármilyen kedvezményrendszer előnyös mind a vevők, mind az eladók számára, de bizonyos esetekben a kedvezménykártya-tulajdonosok többet költenek, mint amennyit a költségvetésük javasol. józan ész bónusz megszerzésének vagy a kedvezmény növelésének reményében.
BAN BEN utóbbi évek, kiskereskedelem igazi forradalmat él át. Sokan még emlékeznek az üres pultokra, a szűkös áruk utáni hatalmas sorban állásra, az eladók közömbösségére és közönyére, akiknek a vevő a fő ellenség. De most: a 10 féle konzervet árusító üzletek 10 ezres kínálatú szupermarketekké változtak; Szemünk előtt folyamatosan jelennek meg és fejlődnek a különféle „öltönyök” kereskedelmi vállalkozások. És ez nyereséges... Jövedelmező, hiszen nincs többé szükség banális vadászatra az „eltűnő” áruk után - helyette van kínálat, választék és szolgáltatás. És az elkerülhetetlen verseny körülményei között a modern kereskedelmi vállalkozások vezetőinek meg kell találniuk saját fejlődési útjukat, amely a legjobbat hozza nekik nagy profit. És a vállalkozás sajátosságainak figyelembevétele, a kereslet növelése és a fogyasztók vonzása érdekében szükséges kedvezményrendszerek, vásárlói hűségprogramok. Ez a cikk a kedvezményrendszerek és a vásárlói hűségprogramok jelentését és alkalmazását ismerteti egy modern kereskedelmi vállalkozás számára.
Mi az a kedvezményrendszer, vásárlói hűségprogram?
A kedvezményrendszer (kedvezményrendszer, kedvezménypolitika, hűségprogram) olyan szabályok és feltételek összessége, amelyek alapján a vásárló számára kedvezményt - kedvezményt, terméket vagy szolgáltatást - biztosítanak. A vevő kedvezményének biztosításának alapja a vásárlás bizonyos előre meghatározott feltételei: a csekk összege meghaladja az 1000 rubelt; a vásárló „arany” üzletkártyával rendelkezik; összköltsége a vevő által végzett vásárlások múlt hónap meghaladja a 10 000 rubelt. stb. A kedvezményrendszerek fő célja a kereslet serkentése és a vásárlásból származó kellemes érzelmek keltése a vásárlóban.
A kedvezményrendszernek vagy hűségprogramnak egy adott típusú kiskereskedelmi vállalkozásra jellemző problémákat kell megoldania: Egy esetben mindenekelőtt a vásárlói áramlás szabályozására van szükség (eltávolítjuk). csúcsterhelések látogatók bizonyos üzletlátogatási órákban kedvezmények biztosításával). Egy másiknál pedig rendkívül fontos a vásárlók állandó kontingense, i.e. A kedvezményrendszernek lehetővé kell tennie az ügyfelek nyilvántartását (a kedvezmény biztosításához vegye figyelembe a látogatók vásárlásaival kapcsolatos információkat). Nos, vonzó árpolitika: előnyök biztosítása az áruk számára, a versenytársaknál hatékonyabb árazási rendszerek kialakítása - minden típusú kereskedelmi vállalkozáshoz szükséges
A kedvezményrendszerek és hűségprogramok használatának piaca
A legegyszerűbb kedvezményrendszerek nem feltétlenül kapcsolódnak közvetlenül a vásárló személyazonosságához (a vásárlói kártyához). Ebben az esetben az ügyfél kedvezménye nem a vásárlási tevékenységétől függ, hanem csak az aktuális vásárlás feltételeit veszik figyelembe: vételár, ünnepek, évfordulós vásárló, adott termék vásárlása, népszerű rendszerek kifizetések stb. A bonyolultabb kedvezményrendszerekben és hűségprogramokban a vásárló korábbi látogatásait, vásárlásait veszik figyelembe (felhalmozó rendszerek). Kedvezmény biztosítható bizonyos jellemzők szerint egyesült vásárlói csoportnak, vagy éppen ellenkezőleg, minden vásárló személyre szabott megközelítése történik.
Minden kedvezményrendszer és hűségprogram három csoportra osztható:
Eseménytől vagy helyzettől függően
Az ilyen típusú kedvezményrendszer nem kapcsolódik közvetlenül a vevő személyéhez (minden vevő egy).
Lehetőségek a kedvezmény feltételeire:
Tipikus megközelítés
A leggyakoribb példa az „ezüst” és „arany” kártyák rendszere a különböző üzletláncokban Háztartási gépek, klubok stb. Az ilyen kártyák birtokosai bizonyos előnyökkel járnak áruk vagy szolgáltatások vásárlásakor. Annak érdekében, hogy a vásárlók egy bizonyos kategóriája számára kedvezményt biztosítsunk, figyelembe veszik e kategória egészének igényeit és lehetőségeit. Hasonló kártyát a vásárló vásárlás után vagy üzleti partnertől vásárolhat: például kedvezménykártyákat a város teljes étteremláncára. Az átvett kártyával a vásárló kedvezményesen vásárolhat árut, melynek összege a kedvezménykártya típusától függ. Hatékonyabb munkavégzés az ügyfelekkel – növeli az előnyöket a szükséges mennyiségű vásárlás vagy látogatások elvégzésekor: kumulatív kedvezményes programok. A könyvelést nem feltétlenül kell elvégezni pénzegységek amit az ügyfél költött, hanem a vállalkozás által biztosított áruk vagy szolgáltatások teljes körére. A lényeg, hogy bizonyos bónuszpontokat gyűjtsön (készpénz, bizonyos áruk, néhány speciális mértékegység) minden vásárlásnál. A kedvezményt bizonyos számú bónuszpontra adják ki. Ez több nehéz lehetőség kedvezményrendszer megvalósítása, mert megköveteli az ügyfelekkel kapcsolatos információk rögzítését és felhalmozását. Ugyanakkor egy ilyen politika hatékony eszköz a rendszeres ügyfelek vonzására.
Személyre szabott megközelítés
A kiskereskedő maximális profitja az elégedett fogyasztóktól származik, akik továbbra is kapcsolatba szeretnének lépni azokkal, akikben megbíznak. Az elégedett fogyasztók legjobb reklám egy szervezet számára annak eszközeit. Az elmúlt években számos tanulmányt végeztek az elégedett fogyasztók értékének és az elégedettségük szintjét meghatározó tényezők meghatározására – az eredmények lenyűgözőek voltak (lásd a „Vásárlói siker és elégedettség” című cikket. A személyre szabott megközelítés maximális lehetőségeket minden ügyféllel dolgozni. Azok. minden vásárlót úgy kezelnek Egyedi, amelyre már alkalmazzák a személyes marketing eszközöket. Maradhat-e közömbös a vásárló, ha például a születésnapján kedvezményt vagy ajándékot kapott egy üzletben, és lehetősége van arra, hogy a számára szükséges árut (azokat az árukat, amelyeket rendszeresen vásárol) akciós áron megvásárolja... ebben az esetben szükség van egy adatbázisra, amelyben tud Jó lenne nyilvántartani az ügyfeleket, kiemelni a megfelelő vevő más ügyfelek között. Ez a leghatékonyabb és a leghatékonyabb is a nehéz út az ügyfelekkel való munkavégzés, mivel ehhez speciális szoftverrendszerek megvalósítása szükséges.
Tehát mit tud ajánlani a vevőnek:
Megjegyzés: A kalkulált kedvezményprogram lehet hitelprogram is (azaz a cég hitelt nyújt a vevőnek). Ezt elsősorban speciális célokra kínálják fontos ügyfelek, mivel a hitelre történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás önmagában is előny.
Kedvezményrendszerek használata
Tegyük fel, hogy felismeri, hogy kereskedelmi vállalkozásánál kedvezménypolitikát kell szerveznie... Mi a teendő?
Mert további munka Két dologra van szüksége:
Követelmények a komplex készpénzes program + kedvezményrendszer, hűségprogram
Mivel a vevő azonosítására mágneskártyákat vagy vonalkódos kártyákat használnak, a pénztárgép programnak képesnek kell lennie vonalkód-leolvasóval és mágneskártya-olvasóval is együttműködni a vevő kártya olvasásához. Jellemzően a pénztárgép-programok már rendelkeznek beépített kedvezményrendszerrel, de ennek lehetőségei nagyon korlátozottak. A beépített kedvezményrendszer segítségével a lehetséges legegyszerűbb típusú árkonstrukciók felét sem mindig lehet megvalósítani. Az ügyfelekről szóló információk felhalmozására és a hatékony árképzési sémák rugalmas konfigurálására külön (a pénztárgép programba nem beépített) kedvezményrendszereket alkalmaznak, amelyek finomabban hangolhatók a vállalkozás szükséges problémáinak megoldására. És ami ugyanilyen fontos, hogy az „okos” kedvezményrendszer véglegesítésekor (új feltételek hozzáadása, adatbázis frissítése) nem kell felvenni a kapcsolatot a fejlesztővel, vagy módosítani a pénztárgép programon. Használat esetén készpénzes programés külön kedvezményrendszer - mindkét rendszernek rugalmasan össze kell kapcsolnia, biztosítania kell a megbízhatóságot ill kényelmes kiszolgálás a pénztárosnak és a vevőnek. Figyelembe kell venni, hogy a vevőnek kedvezmény bármikor biztosítható: csekk nyitásakor, csekk generálása során és csekk zárásakor; hogy a kedvezmény nem csak engedmény (összegben vagy százalékban), hanem talán választás is új ár, áruk, szolgáltatások stb.
Árlisták
Néha az áruk árának meghatározásához vagy a végső költség kiszámításához kényelmes az ügyfelekkel több árlista használatával dolgozni. Az árlisták termékcsoportokra és vásárlói csoportokra vonatkoznak. Azok. egy bizonyos táblázat jön létre, ahol minden termékre meghatározzák a végső árat egy adott vásárló számára. Ebben az esetben a kedvezmény a különböző árlistákban szereplő árak közötti különbség. Az ilyenek használata abszolút értékeket Az árlisták használata kényelmes az eladásokra és kedvezményekre vonatkozó adatok további elemzéséhez is.
következtetéseket
Mert hatékony munkavégzés egy modern kereskedelmi vállalkozás - megbízható és többfunkciós komplexumokat kell bevezetni a kedvezménypolitika végrehajtásához. És minél jobban átgondolt és testreszabható a kedvezményrendszer a szervezet igényeihez, annál több profitot hoz.
Útvonaltervezés:
Versenytársaid kedvezményrendszert használnak, és nagy ügyfélkör? Ön is úgy döntött, hogy bevezeti saját kedvezményrendszerét, de nem tudja, hogyan? Aggódik, hogy elpazarolja a pénzét? Ez a könyv neked szól! Sokan sok hibát követnek el a kedvezményrendszer kiválasztása és megvalósítása során. A könyv elolvasása után megismerkedhet a kedvezménykártya előállításának technológiájával, annak jövedelmezőbb felhasználásával és minél több vásárló bevonzásával, a kedvezményrendszer megnyitásának és működtetésének módszereivel, és még sok minden mással, ami kifejezetten az Ön vállalkozásának megfelelő. és elősegíti annak sikeresebbé tételét. Különböző promóciókról is olvashat, amelyeket vállalkozásában alkalmazhat. A kiadvány üzleti vezetőknek, marketingszakembereknek és bárkinek szól, aki a céghez vevők vonzásáért felelős.
Sorozat: A siker csúcsa (Phoenix)
literes cég szerint.
5. Kedvezményrendszer. Ami?
A kedvezményes programok fajtái és fajtái
A diszkontrendszerek nem csak egy vagy két egyesült társaságban valósulhatnak meg, vagy egy város területén működhetnek. Különbözőek.
Milyen szempontok szerint osztályozzák a kedvezményrendszereket?
A kedvezményrendszerek földrajzilag a következőkre oszthatók:
Helyi – kiváltságokat képvisel egy város területén;
Intercity – kiváltságokat biztosít több városban;
Regionális – kiváltságokat biztosít több régióban;
Nemzetközi – kedvezményeket biztosít több országban.
A kedvezménykártyákat kibocsátó és kedvezményeket biztosító cég szempontjából a kedvezményprogramok a következőkre oszlanak:
Helyi - a cég maga bocsátja ki saját kártyáit, amelyeket kiszolgál, de a kártya máshol nem érvényes;
Vállalatközi – a cégek egybeolvadnak kedvezményes programés kedvezményt biztosít egy kártyára. Jobb a különböző profilú cégeket kombinálni, nehogy verseny alakuljon ki. A cégek egymás között is megállapodhatnak, és nem csak saját kártyáikra, hanem egymás kártyáira is biztosíthatnak kedvezményt, ami új ügyfeleket vonz;
Univerzális – a területükön lévő cégek egy univerzális kedvezménykártyával biztosítanak kiváltságokat, amelyek számos, különböző profilú, egymással versengő céget egyesítenek. És egyedül szabadul fel független cég, amely ilyen kártyákat ad el az ügyfeleknek.
Miért van szükség kedvezményrendszerre? modern vállalkozás? Jó kérdés, amire nagyon egyszerű a válasz: enélkül nem mehetsz sehova! BAN BEN modern világ az üzleti életben az éles verseny és a sokféle áruval túltelített piac világában képesnek kell lennie arra, hogy talpon maradjon, és tovább növelje tőkéjét, hogy jobban megragadja a piacot. Ha visszatekintünk 15–20 évvel ezelőttre, látni fogjuk, hogy akkoriban az áruhiány miatt gyakorlatilag nem volt verseny. És amit a fogyasztónak kínáltak, az bőven elég volt mindenkinek. Akkoriban alig vagy egyáltalán nem gondoltak az ügyfelek hűségére és megtartására. És nem volt rá szükség. Az ügyfelekkel való munka mindezen módszereit akkor kezdték alkalmazni, amikor az ügyfelek kiáramlottak és megjelent a verseny. A vállalkozás tulajdonosa éppen ebben az időben kezdett gondolkodni az ügyfél megtartásán, hogy ne veszítse el vállalkozását. Így fokozatosan elkezdődött a kedvezményrendszer bevezetése. Eleinte többet kezdték használni nagy cégek, majd mindenki más. Ma már szinte minden üzlet, cég, szórakoztató komplexum stb. a nyitáskor gondolkodik a saját kedvezményrendszerén. Ezért feltárom előtted a kedvezményes programok használatának titkait. Értsük meg jobban ezt az egyedülálló hűségrendszert.
A kedvezményrendszer képes felkelteni a keresletet a vásárlók körében, és kellemes érzelmeket vált ki a vásárláskor. Ezért kerül bevezetésre. A kedvezményprogram segítségével tudjuk nyilvántartani ügyfeleinket - ez az egyik nélkülözhetetlen eszközök marketinges. Szabályozhatjuk az ügyfelek áramlását is – a forgalmasabb órákat ki tudjuk vonni, és a kevésbé frekventált időpontokban is tudunk ügyfeleket vonzani.
kedvezménykártyák mind a kereskedelemben, mind a szolgáltatásokban használják.
Kereskedelmi terület:
Ruhák, cipők, kiegészítők;
Elektronikai termékek;
Kozmetikumok;
Egészségügyi termékek;
Számítógépes technológia, alkatrészek stb.
Szolgáltatási szektor:
Szórakoztató központok;
Fitness központok;
Szépségszalonok;
Kávézók, éttermek stb.
A lista azt mutatja, hogy a kedvezménykártyák bármely szolgáltatási szektorban vagy kereskedelemben használhatók. Vannak olyan szolgáltatások, amelyeket ritkábban használnak, de ez nem jelenti azt, hogy ne kelljen bevezetni ezt a rendszert hűség, például bútorvásárláskor. Igen, ritkán veszünk bútort, de vannak olyan barátaink és ismerőseink, akik úgy döntöttek, hogy felújítják bútoraikat, és a miénket fogják használni kedvezmény kártya. Azt a kérdést, hogy miért kell bevezetni a kedvezményrendszert, korunkban nem érdemes feltenni. Jobb, ha egy másik kérdés miatt aggódunk: milyen érdemekért adunk kedvezménykártyákat és kedvezményeket?
Jobban át kell gondolnia, hogy leendő törzsvásárlója milyen feltételekkel kapja meg a kártyáját, és mi lesz az: „ezüst”, „arany”, „V.I.P.” stb.
Vilfredo Pareto közgazdász és szociológus jól ismert szabálya: „Az erőfeszítés 20%-a az eredmény 80%-át, a fennmaradó 80%-a pedig az eredmény 20%-át” minden vállalkozás bevételére vonatkozik. Ennek megfelelően az ügyfelek 20%-a biztosítja a profit 80%-át. Ez azt jelenti, hogy ezt a 20%-ot meg kell találnunk és meg kell tartanunk, és ebben segít nekünk egy kedvezményrendszer, amely arra kényszeríti az ügyfelet, hogy újra és újra eljöjjön.
A kedvezménykártyák fajtái
Miután végre elhatározta, hogy bevezeti kedvezményprogramját, el kell döntenie a kedvezménykártya típusát, pontosabban az olvasási képességét.
Az ügyfelek felismerését lehetővé tevő információkat tartalmazó kártyáknak három típusa van:
1) normál műanyag kártya;
2) mágneskártya;
Normál műanyag kártya
A legtöbb egyszerű nézet műanyag kártya. Az ilyen kártyák az üzlettel kapcsolatos információkat és a kártyán biztosított kedvezményt tartalmazzák. Nem rendelkeznek mágnescsíkkal, vonalkóddal vagy mikrochippel. Ez arra utal, hogy egy ilyen kártya vásárláskor semmiképpen sem tudja ellenőrizni a pénztárosát, aki elfogadja a kártyát és kedvezményt ad rá. Az ilyen típusú kártyákat nagyon ritkán használja, vagy még jobb, ha egyáltalán ne használja.
Bevezető részlet vége.
A könyv adott bevezető részlete Kedvezményrendszerek: bevezetés és fejlesztés (S. S. Tkachev, 2015) könyves partnerünk biztosítja -
Korunk egyik leghatékonyabb ügyfélmegtartási eszköze a kedvezménykártya rendszer. Ha megérti és beépíti vállalkozásába, elérheti kézzelfogható eredményeket az értékesítési volumen növelésében és így tovább.
Problémák, amelyeket a kedvezménykártya rendszer megold:
Ismételt vásárlások ösztönzése;
A vállalat nyereségének növelése;
A csekk összegének és a vásárlások rendszerességének növelése (ez benne van nagyobb mértékben aggodalmak tároló rendszer kedvezmények és bónuszok);
Építkezés lojális hozzáállás a márkához.
Most találjuk ki. Sok lehetőség van:
A kedvezménykártya vásárláskor kedvezményt biztosíthat. A kedvezmény mértéke jellemzően 1-2% és 10-20% között változik. A kedvezménykártya rendszere leggyakrabban kumulatív: először telepítik kis százalék, és a vásárlásokra fordított összegek bizonyos küszöbértékeinek átlépése után a kedvezmény mértéke megnő.
A kedvezménykártya lehetővé teszi a bónuszok felhalmozását, majd elköltését a vásárlások után. Ez egy „ravaszabb” rendszer, mivel biztosítja a bónuszok elégetését, és nem mindig egyszerű szabályok alkalmazások. Ezenkívül leggyakrabban a bónuszok kifizetésének korlátja van - a csekk összegének 20% -áig.
A kedvezményrendszer nem tartozhat magához a céghez, de más szolgáltatásokkal partneri feltételekkel is megvalósítható: bankkártyával VISA, a „Köszönjük a Sberbanktól” hűségprogram vagy a „Svyaznoy-Club” rendszer. Ebben az esetben bónuszokat gyűjthet és költhet el különböző márkák egész hálózatában.
Most már tudod, Hogyan működik a kedvezménykártya rendszer?. Nézzük meg önmagában:
Természetesen minden azzal kezdődik, hogy végiggondoljuk azt a stratégiát, amellyel a kedvezménykártyákat bevezethetjük egy adott vállalkozásba.
Ha a stratégia kidolgozásra került, és életképességét tesztelték, itt az ideje következő szint- kedvezménykártya-elrendezés elkészítése. Fontos, hogy ne csak a tervezési kérdéseket hozzáértően közelítsük meg, hanem az átgondolást is technikai oldala projekt kivitelezés. Mágnescsíkos kedvezménykártya lesz, vagy intelligens kártya? Fizikailag kell személyes adatokat elhelyeznie a kártyán, vagy korlátozhatja magát az elektronikus adatokra? Anélkül, hogy teljesen megértené, még mindig elkövethet egy bosszantó hibát a felkészülési szakaszban, amelynek kijavítása később sok időt és pénzt igényelhet. Ezért jobb, ha minden részletet megad, és ha szükséges, konzultál azokkal, akik már többször találkoztak ezzel a problémával, és első kézből ismerik, hogyan működik a kedvezményrendszer?.
Tehát az elrendezés készen áll. Eljött az idő, hogy eldöntsük, melyik cég fogja kinyomtatni a szükséges kiadást. Ha felveszi a kapcsolatot egy széleskörű piaci tapasztalattal és jó hírnévvel rendelkező nyomdával, akkor valószínűleg megmondják, hogy mely anyagokat érdemes a legjobban választani a feladat elvégzéséhez, milyen személyre szabást kell elvégezni az egyes esetekben. konkrét eset, és melyek nélkülözheted. Más szóval, tanácsot adnak a kedvezménykártyák nyomtatásához. És mivel a nyomdai szakemberek nem először találkoznak ilyen problémákkal, véleményükben meg lehet bízni. Ők biztosan tudják hogyan működik a kedvezménykártya?és hogyan lehet a legjobban kinyomtatni.
Bingó! Felveheti a nyomtatott kiadást, gondosan ellenőrizheti, hogy nem hibás-e, és munkába állhat a kártyák. Egyébként a kedvezménykártyákat díj ellenében és ingyenesen is terjesztheti - minden lehetőségnek megvannak a maga előnyei és hátrányai. A döntést elsősorban az Ön vállalkozásának sajátosságai, valamint a vállalkozásában és a piac egészében uralkodó körülmények határozzák meg.
Következtetés: amikor azt tervezi, hogy a kedvezménykártyákat bevezeti vállalkozásába, ne tegyen aktív lépéseket, amíg meg nem értette hogyan működnek a kedvezménykártyák?. Fedezzen fel mindent lehetséges opciók, döntsd el, melyik illik jobban hozzád, mint a többi, és csak ezután „szállj be a harcba”. Sok szerencsét!
