Üzleti kommunikáció": Anyagok a diákok számára teszteléshez. oktatóanyag. 2011.
Összeg. Shutaya N.K.
Lektor - Ph.D. Kuzmicheva N.V.
A tankönyv olyan anyagot mutat be, amely feltárja az „Üzleti kommunikáció” tudományág tartalmát az Orosz Föderáció állami oktatási szabványának megfelelően.
Következetesen, tömören és közérthető formában bemutatott elméleti ismeretek az üzleti kapcsolatok felépítéséről, pszichológiájáról és etikájáról, a beszédkultúráról, a konfliktuskezelésről és az irodai munka alapjairól segítik a műszaki és menedzsment szakos hallgatókat abban, hogy sikeresen felkészüljenek a megfelelő vizsgára. tanfolyam.
Ezt a kézikönyvet azok is használhatják, akik szeretnék elsajátítani a készségeket üzleti kommunikációés azok, akik ezt a készséget tanítják; A kézikönyv tanórai tanításhoz és önálló munkához egyaránt használható.
1. Az üzleti kommunikáció és jellemzői.
2. Személyiség az üzleti kommunikációban.
3. Verbális és non-verbális kommunikáció.
4. Kommunikációs akadályok az üzleti kommunikációban.
5. Kommunikációs menedzsment módszerek.
6. Az üzleti kommunikáció etikai normái és alapelvei.
7. Az üzleti kommunikáció alapvető formái.
8. Konfliktusok az üzleti kommunikációban.
9. Dokumentációs támogatásüzleti kommunikáció.
Kérdések a teszteléshez.
Témák absztraktokhoz, beszámolókhoz, vitákhoz.
Felhasznált és ajánlott irodalom.
1. témakör Az üzleti kommunikáció és jellemzői.
A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata. Ez a folyamat magában foglalja az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, a másik ember észlelését és megértését. A kommunikáció jellege és tartalma szerint lehet formális (üzleti) és informális (világi, mindennapi, mindennapi).
Tág értelemben üzleti beszélgetés- ez a kommunikáció az emberek között, akiket valamilyen üzlet köt össze, ez a társadalmi kapcsolatokon alapuló összekapcsolódás és interakció folyamata értelmes tevékenységeket, ez egy olyan folyamat, amelyben megtörténik az információ- és tapasztalatcsere (I.A. Sternin). De az üzleti kommunikációt is szűken értelmezik, mint professzionális kommunikációs (beszéd) tevékenységformát (E.N. Zaretskaya).
Az üzleti kommunikáció általában abban különbözik a hétköznapi (informális) kommunikációtól, hogy folyamatában olyan célokat, konkrét feladatokat tűznek ki, amelyek konkrét megoldást igényelnek. Az üzleti kommunikáció során nem lehet egyszerűen abbahagyni a partnerrel való interakciót (legalábbis mindkét fél vesztesége nélkül). A hétköznapi baráti kommunikáció során a konkrét feladatokat legtöbbször nem tűzik ki, konkrét célokat. Az ilyen kommunikáció (a résztvevők kérésére) bármikor leállítható.
Az üzleti kommunikáció ma minden területet áthat publikus élet. Mind a tulajdoni formák bármelyikével rendelkező vállalkozások, mind a magánszemélyek üzleti kapcsolatba lépnek. Az üzleti kommunikáció területén szerzett kompetencia közvetlenül kapcsolódik a sikerhez vagy kudarchoz bármely üzletben: tudomány, művészet, termelés, kereskedelem.
Az üzleti kommunikáció sajátos jellemzője az szabályozás , azaz A megállapított szabályoknak és korlátozásoknak való alárendelés.
Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikáció típusa, formája, a formalitás mértéke, valamint a kommunikálók konkrét céljai és célkitűzései határozzák meg. Ezeket a szabályokat a nemzeti kulturális hagyományok és a társadalmi viselkedési normák határozzák meg.
Ezeket az űrlapon rögzítik és elkészítik jegyzőkönyv (üzleti, diplomáciai), általánosan elfogadott társadalmi viselkedési normák, etikett-követelmények, a kommunikáció időkeretére vonatkozó korlátozások formájában léteznek.
A különféle jellemzőktől függően az üzleti kommunikáció a következőkre oszlik:
1) szóbeli – írásbeli (a beszédforma szempontjából);
2) párbeszédes - monológ (a beszélő és a hallgató közötti beszéd egyirányúsága / kétirányúsága szempontjából);
3) interperszonális - nyilvános (a résztvevők számát tekintve);
4) közvetlen - közvetett (közvetítő apparátus hiánya / jelenléte szempontjából);
5) érintkezés - távoli (a kommunikánsok térbeli helyzete szempontjából).
Az üzleti kommunikáció felsorolt tényezői mindegyike az üzleti beszéd jellegzetes vonásait alkotja, és az üzleti kommunikáció bizonyos műfajait alkotja.
BAN BEN nagyobb mértékben A szóbeli és írásbeli üzleti beszéd különbözik: mindkét beszédforma az orosz irodalmi nyelv szisztematikusan eltérő változatait képviseli. Ha az írott üzleti beszéd hivatalos üzleti beszédstílust képvisel, akkor a szóbeli üzleti beszéd képviseli különféle formák hibrid stílusú formációk.
Távoli, Mindig közvetett kommunikáció (telefonbeszélgetés, levél és fax, lapozás stb.) különbözik kapcsolatba lépni , közvetlen fokozott figyelem a beszéd intonációs mintázatára (szóbeli kommunikáció), a rövidségre és a szabályozásra, a gesztusok és tárgyak információhordozóként való használatának képtelensége.
Meg kell jegyezni, hogy ma az üzleti kommunikáció köre bővül. A reklám és a közösségi kommunikáció az üzleti kommunikáció szerves részévé válik. Egy vállalkozás sikere manapság nagymértékben függ attól, hogy valaki a helyzetét a legkedvezőbb színben tünteti fel, képes-e felkelteni a potenciális partnert, és képes-e kedvező benyomást kelteni. Ezért új műfajok jelennek meg az üzleti kommunikációban (például prezentációs beszéd). Vezetők, vezetők különböző szinteken Jelenleg egyszerűen szükséges az üzleti beszéd különféle műfajainak elsajátítása (szóban és írásban egyaránt).
Az üzleti kommunikáció célja– szervezés és optimalizálás bizonyos típus közös tantárgyi tevékenység.
kívül közös célüzleti kommunikáció, ez megkülönböztethető személyes célok, kommunikációs résztvevők által megvalósított:
A folyamat során a személyes biztonságra való törekvés szociális tevékenységek, ami gyakran a felelősség elkerülésében nyilvánul meg;
Arra törekszik, hogy fejlessze magát életszínvonal;
A hatalomvágy, i.e. a vágy, hogy kiterjessze a hatalmi kört, feljebb lépjen a karrierlétrán, és megszabaduljon a hierarchikus irányítás terhétől;
A presztízs növelésének vágya, amely gyakran párosul a betöltött pozíció és maga a szervezet presztízsének megerősítésével.
Amikor emberekkel kommunikálunk, mindenekelőtt személyes összetételük jellemzőire koncentrálunk.
2. témakör. SZEMÉLYISÉG AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓBAN
Személyiség egy olyan fogalom, amely egy személy pszichológiai tulajdonságainak összességét jelöli, amelyek az egyéniségét alkotják.
A személyiség tudományos meghatározása világosságban és teljességben különbözik a nem tudományos definíciótól, nem tartalmaz további definíciót igénylő szavakat vagy fogalmakat. Például az olyan szavak kombinációja, mint a „személyiség egy személy, mint a társadalom tagja”, nem tekinthető egyértelműnek tudományos meghatározás, mert nem fedi fel az ember mint egyén sajátosságait (minden ember a társadalom tagja). Egy másik meghatározás: „a személyiség a személy, mint tudathordozó” szintén nem teljesen kielégítő, mivel legalább két olyan szót tartalmaz, amelyek további definíciót igényelnek („hordozó” és „tudat”).
A tudományos magyarázatnak meg kell jelölnie az ember egyik vagy másik minőségének megjelenésének vagy megváltozásának feltételeit, például képességeit, szükségleteit, jellemét. Mivel az ember minden cselekedetét a személyiség határozza meg, és maga a személyiség is összetett összetétel, a cselekvések tudományos magyarázata feltételezi annak pontos megjelölését, hogy a viselkedés mely összetevői függenek bizonyos személyiségtulajdonságoktól, például, hogy egy személy cselekedeteit mennyiben határozzák meg a temperamentum, a jellem, az igények, a világnézet, az erkölcs és más személyes tulajdonságok. A személyiség tudományos megértése azt is jelenti, hogy meghatározzuk a személyiség egyes összetevőinek egymással való kombinációjának típusát és törvényeit.
Mindezeket a kérdéseket pszichológiailag megvizsgálják és megoldják személyiségelméletek.
Több évszázadon keresztül hozták létre a képviselők különböző országok. A tudósok személyiségszerkezetéről alkotott nézetei természetesen eltértek egymástól, hiszen tükrözték a személyes élettapasztalatot, a tudományos érdeklődést, az ország sajátosságait, így hagyományait, szokásait, történelmét és kultúráját.
Nézzük a személyiség szerkezetét. Általában magában foglalja a képességeket, a temperamentumot, a jellemet, az akarati tulajdonságokat, az érzelmeket, a motivációt és a szociális attitűdöket.
A képességek alatt egy személy egyénileg stabil tulajdonságait értjük, amelyek meghatározzák a sikerét különféle típusok tevékenységek. A temperamentum olyan tulajdonságokat foglal magában, amelyek befolyásolják az egyén más emberekkel és társadalmi körülményekkel szembeni reakcióit. A karakter olyan tulajdonságokat tartalmaz, amelyek meghatározzák az ember másokkal szembeni cselekedeteit. Az akarati tulajdonságok számos olyan különleges személyes tulajdonságot takarnak, amelyek befolyásolják az ember céljai elérésére irányuló vágyát. Az érzelmek és a motiváció tapasztalatok és tevékenység motivációi, a társadalmi attitűdök pedig az emberek hiedelmei és attitűdjei.
Csak fokozatosan közéleti személy kezdi visszanyerni autonóm létezését, de egy új, magasabb szinten, aminek semmi köze az állatok autonóm létéhez. Az ember nem szakad el a társas élménytől és társadalmi mechanizmusok viselkedés szabályozását, hanem magába szívja ezeket, erre építve belső világát. A belső világ birtokában az ember a társadalmilag fejlett magatartásformák és felhalmozott tapasztalatok hordozójává válik. Már nem szükséges, hogy állandóan társadalmi környezetben éljen; magában hordja szociálisságát. Ez azt jelenti, hogy személyiségre tett szert, vagy olyan emberré vált, amely in ebben az esetben azonos.
A személyiség tehát filozófiai szempontból egy személy (vagy egy arra képes személy) képessége, hogy az egyetemes emberi tapasztalat, valamint az emberiség által történelmileg kialakult viselkedési és tevékenységi formák autonóm hordozójaként lépjen fel. Természetesen itt nem beszélhetünk az emberiség teljes tapasztalatáról - minden egyes ember csak egy kis részét sajátítja el, amivel fejlődése során kapcsolatba kerül, és amelyet el tud sajátítani. Ebben az esetben először minden, kívülről asszimilált új tartalom megtörik a már kialakult ebben a pillanatban a belső világ szerkezete, másodszor pedig, miután megtanulták, nem marad változatlan az ember élete során, hanem a belső világ dinamikájának sajátos törvényei szerint változik, amelyeket még nagyon kevéssé vizsgáltak. Azáltal, hogy az ember megtanulja másoktól a valaminek, mint értéknek a nézetét, elsajátítja a viselkedés szabályozóit. Aztán a személyiség szerkezetében keletkezik és gyökeret ereszt személyes érték– egy ideális elképzelés arról, hogy mi legyen, meghatározza az élet irányát és jelentésforrásként szolgál.
A személyiség pszichológiai megközelítésének sajátossága, ellentétben például a hagyományos pedagógiai megközelítéssel, az ítélkezésmentesség. Ez nem jelenti azt, hogy egyáltalán nincs értékelés, ill különböző formák viselkedését egyformán értékelik. Lényege, hogy az értékelés az ember észlelése után alakul ki: először objektíven érzékelik az embert és azt, amit csinál, majd ezt követően szükség esetén külön-külön is értékelésre kerül. A hagyományos pedagógia értelemszerűen bizonyos ideáltípusok és -tulajdonságok kialakításának igényén alapul, és mindig ennek az ideálnak a prizmáján keresztül tekint egy adott személyre, ami megnehezíti, hogy önmagában lásson.
Egy személy egy bizonyos típushoz való hozzárendelése nem egy személy ismerete, hanem konkrét gyakorlati kérdésekre adhat választ. Például egy pályaválasztási tanácsadási szituációban, ahol nagyon sajátos probléma van az egyes emberek hajlamainak és a különböző típusú szakmák összehasonlításával, a tipológia sajátos gyakorlati szerepet játszik. Egy másik helyzetben (vegyük ugyanezt a nozológiát a pszichiátriában) gyakorlati feladat is a kezelési formák megtalálása, a séma meghatározása stb., és itt a tipológia egy bizonyos gyakorlati célnak megfelelően működik. Ez azt jelenti, hogy a konkrét gyakorlati problémák megoldásán belül minden tipológia hatékony, de ezeken a feladatokon kívül önmagukban nincs önálló kognitív értékük. Ha a tipológiák és címkék elvonatkoztatják a személyiség egy bizonyos szegmensét, akkor objektívebb tudás társul a személyiség különböző aspektusaiban és megnyilvánulásaiban történő tanulmányozásához, anélkül, hogy azt egyetlen általános megjelölésre redukálnák.
Minden ember nemcsak személy, hanem egyén is, mivel e tulajdonságok halmazában vagy fejlettségi fokában mindig különbözik a többi embertől. A világon valószínűleg nem fogsz találni két olyan embert, aki egyéniségként abszolút hasonlítana egymásra. Az egyéniség az, ami megkülönbözteti az egyik embert a másiktól.
Egyéni pszichológiai különbségek
sok okkal magyarázzák az embereket, sok forrásuk van. A fő az, amit egy személy örökléssel kap, például a test anatómiai és fiziológiai jellemzői és tulajdonságai idegrendszer(ez utóbbiak például meghatározzák az ember temperamentumát). Az ember természetes szépsége vagy vonzereje, amelyet anatómiai és fiziológiai tényezők határoznak meg, befolyásolhatja jellemének, önbecsülésének, törekvéseinek szintjét, az emberekhez és szokásokhoz való hozzáállását. Az olyan veleszületett tulajdonságok, mint az egyensúlyhiány és az ingerlékenység, befolyásolhatják az emberi viselkedést. A krónikus veleszületett vagy szerzett súlyos betegségek is forrásai lehetnek az egyéni személyiségjellemzőknek. Például ismertek olyan esetek, amikor alkoholisták és kábítószer-függők kóros személyiségváltozásai következnek be az alkoholtartalmú italok és kábítószerek hosszan tartó és túlzott fogyasztása következtében. Az egyéni személyiségbeli különbségek harmadik lehetséges forrása a család lehet.
Az egyén viselkedése azonosnak tűnő helyzetekben meglehetősen változatosnak tűnik, és ezt a sokféleséget nehéz megmagyarázni azzal, hogy csak a helyzetre hivatkozunk. Megállapítást nyert például, hogy az ember ugyanazokra a kérdésekre is eltérően válaszol, attól függően, hogy hol és hogyan teszik fel neki ezeket a kérdéseket. Ebben a vonatkozásban a helyzetet nem fizikailag, hanem pszichológiailag célszerű meghatározni, úgy, ahogyan az alany számára az észlelésében és tapasztalataiban megjelenik, vagyis ahogyan az ember megérti és értékeli.
A döntést hozó emberek kreatív élete és tevékenységei gyakorlati problémák a gazdaságfejlesztés, a tudomány, a technológia, a kultúra és a művészet területén nagy aktivitást, testi-lelki erőkifejtést igényel az embertől. Éppen ezért mindenkinek, akinek konkrét céljai vannak az életében, és jelentős erőfeszítéseket tesz azok elérése érdekében, erős akaratú tulajdonságokkal kell rendelkeznie.
Akarat- ez egy személy tulajdonsága (folyamata, állapota), amely abban nyilvánul meg, hogy képes tudatosan irányítani pszichéjét és cselekedeteit. Az akarat a tudatosan kitűzött cél elérése felé vezető úton felmerülő akadályok leküzdésében nyilvánul meg. Az akaratlagos cselekvéshez az emberek figyelembe veszik tevékenységeik jellemzőit és azokat a feltételeket, amelyek között cselekedniük kell. Az ember bizonyos természetes tulajdonságokkal, hajlamokkal felruházott egyénként lép be a világba, amely később bizonyos képességekké fejlődhet. Ezt a folyamatot a temperamentum befolyásolja.
Az „akarat” fogalmát a pszichológiában az emberek cselekedeteinek magyarázatára használják a következő főbb esetekben.
1. Amikor egy személy nyilvánvaló, pillanatnyi érdekeivel, hasznaival, uralkodó körülményeivel és más emberek pszichológiai nyomásával ellentétesen cselekszik.
2. Amikor az ember kitartóan és kitartóan eléri az egyszer kitűzött célt, és a kedvezőtlen körülmények ellenére sem változtat azon.
3. Amikor egy személy jelentős erőfeszítéseket tesz a nehézségek leküzdésére vagy az akadályok elhárítására.
4. Amikor az ember képes uralkodni magán, érzelmein, és irigylésre méltó türelemmel és kitartással rendelkezik.
5. Amikor az ember semmilyen körülmények között nem veszíti el elméjét, reményét és önbizalmát.
6. Amikor az ember minden cselekedetet alaposan átgondol, mérlegel, kritikusan értékeli annak eredményeit, vagyis tudatosan cselekszik, ésszerűség, nem érzelmek alapján.
Mindezekben az esetekben azt mondjuk, hogy az ember cselekedeteit az akarata vezérli, hogy erős akaratú ember. Az akarat az, ami közvetlen (szükségletekből származó) motiváció hiányában meghatározza az ember kitartását a cél elérésében.
Vérmérséklet– dinamikus reakció mentális folyamatok és az emberi viselkedés, ami gyorsaságukban, változékonyságukban, intenzitásukban és egyéb jellemzőikben nyilvánul meg. Ez az a biológiai alap, amelyen a személyiség társadalmi lényként formálódik.
A „temperamentum” szó (latinul tempera-mentum) a részek megfelelő viszonyát, azaz arányát jelenti. Nincs jobb vagy rosszabb vérmérséklet, mindegyiknek megvannak a maga pozitív oldalai, ezért a fő erőfeszítések nem a korrekciójára irányulnak (ami a temperamentum veleszületettsége miatt lehetetlen), hanem annak ésszerű felhasználására. konkrét tevékenység előnyeit és kiegyenlíti negatív oldalait.
Jelenleg a központi idegrendszernek négy fő fiziológiai típusa van. Ezek szangvinikus, kolerikus, flegmatikus és melankolikus.
Flegma személy- nem kapkodó, zavartalan, stabil törekvésekkel és hangulattal rendelkezik, külsőleg fukar az érzelmek és érzések megnyilvánulásában. Munkájában kitartást és kitartást mutat, nyugodt és kiegyensúlyozott marad. Munkában eredményes, lassúságát szorgalommal kompenzálja.
Kolerás - gyors, lendületes, de teljesen kiegyensúlyozatlan, élesen változó hangulatú érzelmi kitörésekkel, gyorsan kimerült. Nincs egyensúlyban az idegi folyamatok, ez élesen megkülönbözteti őt egy szangvinikus embertől. A kolerikus ember, aki elragadtatja magát, hanyagul pazarolja az erejét és gyorsan kimerül.
Bizakodó- élénk, forró, aktív ember, gyakori hangulat- és benyomásváltozásokkal, gyorsan reagál a körülötte zajló eseményekre, könnyen megbékél kudarcaival, bajaival. Általában egy szangvinikus embernek kifejező arckifejezése van. Nagyon produktív a munkában, ha érdekli, nagyon izgatja, ha nem érdekes a munka, közömbös, unatkozik. Gyakran bizalomgerjesztő és hiszékeny, szeret projekteket építeni, de hamar felhagy velük.
Mélabús- könnyen sérülékeny, hajlamos a különféle események állandó átélésére, élesen reagál rá külső tényezők. Aszténikus élményeit gyakran nem tudja akaraterővel megfékezni, erősen befolyásolható, érzelmileg könnyen sebezhető. Gyakran érzi úgy, hogy elhanyagolják. Vágyainak szomorú árnyalata van, szenvedése elviselhetetlennek tűnik számára és minden vigasztaláson túl.
Figyelem- ez az ember tudatának aktív fókusza a valóság bizonyos tárgyaira és jelenségeire vagy azok bizonyos tulajdonságaira, tulajdonságaira, miközben egyidejűleg elvonatkoztat minden mástól; Ez a mentális tevékenység olyan szervezete, amelyben bizonyos képeket, gondolatokat vagy érzéseket világosabban felismernek, mint mások. Más szóval, a figyelem nem más, mint a pszichológiai koncentráció állapota, egy tárgyra való összpontosítás.
Egy személy nem tud egyszerre különböző dolgokra gondolni és dolgokat csinálni. különféle művek. Ez a korlátozás ahhoz vezet, hogy a bejövő információkat részekre kell osztani. Ha megpróbálunk egyszerre követni egy üzenetet és válaszolni egy másikra, az csökkenti az észlelés és a válasz pontosságát. Vannak belső eredetű tényezők, amelyek befolyásolják a figyelem szelektivitását:
a bejövő információk megfelelése a személy szükségleteinek és érzelmi állapotának;
Ennek az információnak a relevanciája a számára.
Felfedezték, hogy a zajból könnyebben kiszedhetők azok a szavak, amelyeknek különleges jelentése van az ember számára, például a neve, a szeretteinek nevei stb. központi mechanizmusok Figyelem.
Különbséget kell tenni az akaratlan és az akaratlagos figyelem között. Az elsőt az a tény jellemzi, hogy mintegy önmagában, az ember erőfeszítése, vágya és akarata nélkül arra irányul. különféle tárgyakat. Például, ha megjelenik egy cég új személy, önkéntelenül is fokozott figyelmet fordítunk rá. Ha hirtelen egy hang hallatszott a csendben hangszer, akkor nagy valószínűséggel ez is automatikusan magára vonja a figyelmünket egy ideig. Egy erős fényvillanás megjelenése a látóterünkben (például villámlás zivatar idején) önkéntelenül is arra kényszerít bennünket, hogy odafigyeljünk rá.
Az önkéntes figyelem kicsit más jellegű. Egyrészt nem a vágyunktól és akaratunktól függetlenül keletkezik, másrészt nem önmagában jelenik meg csupán egy tárgy vagy jelenség érzékszervekre gyakorolt hatására. Szabad akaratunkból, egy másik személy kérésére vagy utasítására figyelünk rá, akaraterővel, hogy figyelmünket egy ideig a tárgyon tartsuk. Az önkéntes figyelem különösen akkor szükséges, ha maga a tárgy nem rendelkezik kellően vonzó, érdekes és új tulajdonságokkal (például egy triviális dolog vagy egy tankönyv valamilyen érdektelen témában).
Az ember természeténél fogva önkéntelen figyelmet szentel, vele születik, és vele marad egész életében. Az önkéntes figyelmet oktatni kell, és speciális képzést igényel. Amikor azt mondjuk, hogy meg kell tanulnunk figyelmesnek lenni, akkor azon, amit tanulnunk kell, az akaratlagos odafigyelést értjük, hiszen az akaratlan figyelem már a gyakorlatban is adott. kész forma az élet kezdetétől fogva.
memória- ez tükrözi azt, amit az ember korábban észlelt, tapasztalt, megvalósított és megértett. A különböző információk személy általi lenyomatának, tárolásának, reprodukálásának és feldolgozásának folyamatai a memóriában fordulnak elő. Ezek a folyamatok mindig egységben vannak, de mindegyikben konkrét eset az egyik aktiválva van.
Az emlékezet pszichofiziológiai folyamatként definiálható, amely az emlékezés, az anyag megőrzésének és reprodukálásának funkcióit látja el. Az említett három alfolyamat a memória fő folyamata. Nemcsak struktúrájuk, kiindulási adataik és eredményeik eltérései alapján tűnnek ki, hanem abból is, hogy különböző emberek ezen folyamatok mindegyike eltérően fejlődhet. Vannak, akik például nehezen emlékeznek, de jól reprodukálják, és sokáig megőrzik emlékezetükben, amire emlékeznek. Ezek fejlett emberek hosszú távú memória. Éppen ellenkezőleg, vannak olyan személyek is, akik gyorsan emlékeznek, de gyorsan elfelejtenek is. Erősebb a rövid távú és működési memóriájuk.
Beszéd az emberek által használt rendszer hangjelzések, írott jelek és szimbólumok információ megjelenítésére, feldolgozására, tárolására és továbbítására. A beszéd az emberiség fő sajátossága. A tudás számára hozzáférhetővé teszi azokat a tárgyakat, amelyeket az ember közvetlenül észlel, azaz amivel ez elérhető valódi interakció. A nyelv azt is lehetővé teszi, hogy olyan tárgyakkal dolgozzon, amelyekkel korábban még soha nem találkozott. Ingyenes használat A beszéd ugyanolyan fontos előfeltétele a fogalmak asszimilációjának, mint a szenzomotoros vagy vizuális-effektív intelligencia.
Van aktív beszéd a beszélőnek, írónak és passzív beszéd a hallgatónak, olvasónak. A belső beszéd nagyon fontos a gondolat és a szó kapcsolatának megértéséhez. A külső beszédtől eltérően speciális szintaxissal rendelkezik, és a töredezettség, töredezettség és rövidítés jellemzi. A külső beszéd belső beszéddé való átalakulása egy bizonyos törvény szerint történik: ebben mindenekelőtt az alany redukálódik, és az állítmány a hozzá kapcsolódó mondatrészekkel marad.
A belső beszéd fő szintaktikai formája a predikativitás. Példái az egymást jól ismerő emberek párbeszédeiben találhatók, akik „szavak nélkül” értik a beszélgetésükben elhangzottakat. Az ilyen embereknél például nem kell mindig megnevezni a beszélgetés tárgyát, minden kimondott mondatban vagy kifejezésben jelezni a témát: a legtöbb esetben ez már jól ismert. A gondolkodó személy egy belső párbeszédben, amely valószínűleg belső beszéddel valósul meg, úgy tűnik, önmagával kommunikál.
A személyiségnek vannak egyéni vonásai és tulajdonságai - intellektuális, erkölcsi, érzelmi, akarati, amelyek a társadalom egészének hatása alatt, valamint az ember családi, munkaügyi, társadalmi és kulturális életének folyamatában alakulnak ki. A kommunikáció során az emberek legjellemzőbb viselkedési jegyeinek, jellemének tulajdonságainak ismerete és figyelembevétele erkölcsi tulajdonságok. Az üzleti kommunikációnak az egyén olyan erkölcsi tulajdonságaira és az etikai kategóriákra kell épülnie, mint az őszinteség, az őszinteség, a szerénység, a nagylelkűség, a kötelesség, a lelkiismeret, a méltóság, a becsület, amelyek erkölcsi jelleget adnak az üzleti kapcsolatoknak.
Kapcsolódó információ.
Az üzleti kommunikáció meglehetősen szigorúan szabályozott, szűken vett kommunikáció, amelynek célja bizonyos célok elérése. Karakteréhez a munkahelyi problémák megoldása kapcsolódik. Az üzleti kommunikációnak a helyzettől függően sokféle formája létezik. Ez magában foglalja a beszélgetést, a tárgyalásokat, a hivatalos levelezést, sőt a parancsok kiadását is.
Meg kell különböztetni az üzleti kommunikáció formáit az interperszonális kommunikáció típusaitól. Bizonyos helyzetekben ezek nagyon szorosan összefonódhatnak. De nem szabad elfelejteni, hogy az interperszonális kommunikáció nem jár nyilvánvaló anyagi előnyökkel.
Az üzleti kommunikáció, annak fajtái és formái sokrétű folyamat, ami sok fajtára utal. Az egyik az övé sajátos jellemzők– szabályozás, azaz követés bizonyos szabályokatés szabványok. Ezek lehetnek hivatalosan dokumentált vagy íratlan követelmények.
Az üzleti kommunikáció sokféle típusa közül a következőket kell kiemelni:
Bármilyen típusú üzleti kommunikáció fontos sikeres fejlesztésüzleti. Egy szervezetben minden külső és belső kommunikációval kapcsolatos munkakörben foglalkoztatott szakembernek ismernie és elsajátítania kell a kommunikáció típusait.
A megfelelő kommunikációs forma kiválasztásának képessége az üzleti siker egyik legfontosabb összetevője. A kommunikáció szituációs üzleti formája minden résztvevő rugalmasságát és más kommunikációs lehetőségekre való átállás lehetőségét feltételezi. Ezenkívül a kommunikációs lehetőség kiválasztásakor figyelembe kell venni a személyes és pszichológiai jellemzők beszélgetőpartnerek. Ez lehetővé teszi, hogy nagyobb sikereket érjen el a tárgyalásokon és beszélgetéseken.
Többek között érdemes kiemelni az üzleti kommunikáció alábbi leggyakoribb és legmodernebb formáit:
Emellett az üzleti kommunikáció gyakori formái a sajtótájékoztatók, viták, összetűzések, üzletkötés, tolmácson keresztüli kommunikáció, üzleti vonatkozású videóközvetítések és még sok más.
Az üzleti beszélgetés, az egyéni üzleti kommunikáció egyéb formáihoz hasonlóan, a legkevésbé szabályozott. Játszik fontos szerep mind az üzleti életben, mind az üzleti életben politikai szféra. A szervezet minden szakemberének rendelkeznie kell alapvető üzleti beszélgetési készségekkel.
Az üzleti beszélgetés elsősorban véleménycsere, amely további fejleményeket, például megállapodás megkötését eredményezheti. Mivel ez a verbális kommunikáció egyik formája, nagyon fontos, hogy folyékonyan ismerje anyanyelvének szabályait, és kulturáltan és méltósággal fejezze ki magát. Emellett fontos figyelni az arckifejezéseket és gesztusokat, valamint a hangszínt.
Ha egy beszélgetés leggyakrabban két ellenfél között zajlik, akkor a legtöbb üzleti kommunikáció csoportos kommunikációs forma.
Ezek közé tartozik:
A fő különbség a csoportos kommunikációs forma között a jelenlét nagy mennyiség résztvevők, ami jelentősen megnehezíti a teljes kommunikációs folyamatot. Ezt a nehézséget az üzleti verbális etikett alapvető szabályainak betartásával lehet leküzdeni. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, fordulási sorrendben adja meg a szót, véleményét egyértelműen, indokoltan és lényegre törően fejtse ki.
A személyes kommunikáció mellett modern technológiák számos lehetőséget kínálnak alternatív formák kommunikáció. Lehetővé teszik üzleti kapcsolatok kialakítását személyes találkozó nélkül, kezdeti tárgyalások lefolytatását és még üzletek megkötését is.
A kommunikáció leggyakoribb formái a következők:
Ezeknek a kommunikációs formáknak megvannak a sajátosságai. Először is lehetőség van az üzenet dokumentálására, ami nagy előny, amikor konfliktushelyzetekés a megoldatlan viták. Ezenkívül a maximális hatékonyság és hozzáférhetőség jellemzi őket.
Amikor belép ebbe a kommunikációs formába, be kell tartania az üzleti etikett összes szabályát. Ne hosszabbítsa meg a beszélgetést, tartsa be az udvariassági szabályokat, és helyesen fejezze ki gondolatait.
Külföldi partnerekkel való kommunikáció során a legokosabb lenne fordító szolgáltatásait igénybe venni. Ennek a közvetítő segítségével történő kommunikációs módszernek azonban megvannak a maga árnyalatai, amelyek betartása a sikeres tárgyalások kulcsa:
Az üzleti kommunikáció a modern kor alapja sikeres üzlet. Válassza ki a megfelelő űrlapot, és kövesse az alapvető követelményeket.
Az üzleti (vezetői) kommunikáció az különleges fajta kommunikáció, amely az emberek közös szakmai-tantárgyi tevékenységében valósul meg, és amelynek tartalmát a kommunikáció társadalmilag jelentős tárgya, a kommunikáció alanyainak kölcsönös pszichológiai hatása és interakciójuk formális szerepelve határozza meg.
Különleges kommunikációs készség nélkül, i.e. készségek és kommunikációs készségek, még a szakterületének kiváló szakembere sem lesz képes támogatni egy üzleti beszélgetést vagy lebonyolítani egy üzleti találkozót); vegyen részt a vitában és védje meg álláspontját. Ez azt jelenti üzletember, a szakmai kompetencia (egy-egy területen a feladatok meghatározásában és a technológiai cselekvések végrehajtásában való ismeretek és készségek) mellett el kell sajátítania a kommunikatív kompetenciát, pl. a tárgyalópartner megértéséhez és (vagy) saját viselkedési program létrehozásához szükséges pszichológiai, tárgyi (tartalmi) és nyelvi összetevők ismerete, beleértve az önálló beszédműveket is.
Más típusú (társadalmi, személyes, célzott, instrumentális, modális) kommunikációtól eltérően az üzleti kommunikációnak megvannak a maga alapvető jellemzői és tulajdonságai. Ezen jellemzők elkülönítése lehetővé teszi számunkra, hogy többet adjunk világos meghatározásüzleti kommunikáció fogalma.
Mi az üzleti kommunikáció? Milyen alapvető jellemzői vannak? A modern nyelvben megadott definíciók oktatási irodalom, jellemezze az üzleti kommunikációt a következőképpen:
Amint ezekből a meghatározásokból kiderül, az üzleti kommunikáció lényeges jellemzője, hogy mindig kapcsolódik az emberek valamilyen objektív tevékenységéhez, és azon kívül nem létezik. Valóban, nagyon fontos jellemzőjeüzleti kommunikáció, ami megkülönbözteti a kommunikáció más típusaitól. Például a célzott kommunikációban maga a kommunikáció eszközként szolgál az emberek bármely szükségletének kielégítésére, beleértve a kommunikációs igényt is. A személyes kommunikáció mindig érinti a kommunikáció alanyainak belső világát, mélyen személyes élményeit, érzéseit, vágyait, szándékait, kognitív és értékjelentéseit.
Az üzleti kommunikáció első lényeges jellemzője, hogy az objektív valóságban az üzleti kommunikáció nem önmagában, önálló folyamatként létezik, hanem mindig az emberek valamilyen közös, társadalmilag jelentős tárgyi tevékenységében (gazdasági, politikai, jogi, pedagógiai stb.) .) d.) és e tevékenység szervezési formája.
A kommunikáció második jele, hogy a kommunikáció tartalmát maga a kommunikáció tárgya határozza meg: az, amiben a kommunikáció alanyai közvetlenül foglalkoznak. Az üzleti kommunikáció tárgya lehet bármilyen áru előállítása, okos termékek, szolgáltatások létrehozása (például információs, jogi, reklám, oktatási, szolgáltatás), bármilyen probléma megvitatása (például gazdasági, politikai, jogi, tudományos), üzleti terv készítése, projektfejlesztés technikai erőforrások, tudáscsere, szolgáltatások, akciók.
Az üzleti kommunikáció tárgya, amely meghatározza annak tartalmát, mert üzleti partnerek lesz a fő társadalmi értelmes cél kommunikáció. Így megvalósul az üzleti kommunikáció instrumentális fókusza a társadalmi problémák megoldására. jelentős probléma. Ami az üzleti partnerek belső személyes világát illeti, az üzleti kommunikációban gyakorlatilag nincs hatással. De hatása befolyásolhatja az üzleti kommunikáció érzelmi hátterét.
A harmadik jel az üzleti kommunikációban az üzleti partnerek kölcsönös pszichológiai befolyásának jelenléte. Megtalálható az üzleti partnerek közötti interperszonális kommunikáció minden aspektusában: kommunikatív, interaktív, észlelési, bár ezeknek a szempontoknak mindegyikének megvan a maga sajátossága. speciális típusok pszichológiai befolyásolás. A pszichológiai befolyásolás leggyakoribb típusai a meggyőzés, szuggesztió, hajlam, figyelmen kívül hagyás, kérés, ösztönzés és utánzás. A pszichológiai befolyás típusát mind az üzleti kommunikáció szerkezete, mind a konkrét üzleti helyzet meghatározhatja. Ami a pszichológiai befolyásolás eszközeit illeti, általában kettőre használják alapszintek: verbális és non-verbális.
Ezen alapvető jellemzők mellett az üzleti kommunikációnak más jellemzői is vannak, amelyek meghatározzák sajátosságát és különbségét a többi kommunikációs típustól. Ezek egyike, hogy az üzleti kommunikáció a szakmai készségek, ismeretek és képességek megszerzésének és megszilárdításának módja. Ezt nagyban elősegítik az üzleti kommunikáció különféle formái: üzleti megbeszélések, sajtótájékoztatók, viták, tárgyalások, prezentációk, találkozók, beszélgetések. Ezek alapján történik a fejlesztés szakmai tulajdonságoküzleti partnerek és szakmai kompetencia növelése.
Az üzleti kommunikáció legfontosabb jellemzője, hogy benne van a kommunikáció alanyai közötti interakció formális, szerepalapú elve, amely a munkaköri szerepek és státuszfunkcióik megoszlása alapján valósul meg. Lényegében a formális szerepelv határozza meg az üzleti partnerek közötti kommunikáció kommunikációs környezetét, kommunikációjuk és üzleti interakcióik irányát és alárendeltségét. Különleges szerep ugyanakkor különféle konvencionális megszorításokra tesznek szert, amelyek meghatározzák az üzleti kommunikáció státuszrendszerét. Ide tartoznak az üzleti kommunikáció társadalmi és jogi normái ( Munkatörvény, munkaszerződés, munka törvénykönyve), erkölcsi normák (becsületkódex, üzleti etikett), valamint egy vállalkozásban, intézményben, cégben, társaságban meglévő üzleti hagyományok.
Az üzleti kommunikáció jelei lehetővé teszik annak meghatározását különleges státusz a kommunikáció egyéb típusai között.
Az üzleti kommunikáció tartalmát a kommunikáció társadalmilag jelentős tárgya határozza meg, amely a társadalom életének bármely területén (anyagi, lelki, szabályozási) bármilyen társadalmilag jelentős probléma lehet. Társítható anyagi vagy szellemi termékek előállításával, különféle típusú (információs, oktatási, pénzügyi, menedzseri, marketing) szolgáltatások létrehozásával és felajánlásával.
Az üzleti kommunikáció legfontosabb strukturális összetevője a kommunikáció célja, amely az üzleti partnerek tevékenységének bármely probléma megoldására való összpontosítását jellemzi. társadalmilag jelentős probléma. Az üzleti kommunikáció modern gyakorlatában sokféle cél valósul meg az üzleti partnerek információs bázisának bővítésével, fejlesztésével kapcsolatban. új információ; a cégek és vállalkozások hagyományainak erősítése, termékek és szolgáltatások létrehozása, különféle igények kielégítése, interperszonális kapcsolatok és attitűdök kialakítása, megváltoztatása. E célok megvalósítása lehetetlen az üzleti partnerek egymásra gyakorolt pszichológiai befolyása és befolyása nélkül. Ezért a kommunikáció céljai és az e célokkal összhangban alkalmazott pszichológiai befolyásolás típusai szerint szokás megkülönböztetni az olyan üzleti kommunikáció típusokat, mint az érzelmi, információs, meggyőző, konvencionális, szuggesztív, imperatív, manipulatív, partner.
Az üzleti kommunikáció szerkezeti elemei közé tartoznak a kommunikációs eszközök is - az üzleti kommunikáció jel- és szimbolikus rendszerei, amelyek biztosítják az üzleti partnerektől érkező információk továbbítását, cseréjét és feldolgozását.
Az üzleti kommunikációnak vannak nonverbális és verbális, paralingvisztikus és extralingvisztikus eszközei.
A non-verbálishoz tartoznak az üzleti kommunikáció figuratív (nem nyelvi) rendszerei, amelyek kinetikus jeleket (arckifejezés, gesztusok, járás, testtartás, tekintet), taktikai (testi érintkezések: simogatás, kézfogás), proxémikus (üzleti partnerek közötti távolság és szög) jeleket tartalmaznak. egymáshoz viszonyított orientációja).
Az üzleti kommunikáció verbális (beszéd, verbális) eszközei az üzleti kommunikáció alapvető logikai és szemantikai vázlatát tükrözik. A nyelv hivatalos üzleti stílusára jellemző különféle beszédszerkezeteket és frazeológiai egységeket tartalmaznak. Az üzleti kommunikáció a beszéd rendkívüli pontosságát igénylő szakmai nyelvezet mellett a köznyelvi szókincset, különféle beszédmintákat, érzelmi töltetű neologizmusokat, metaforákat is tartalmazhat. Főleg célzott kommunikációs funkciót látnak el az üzleti partnerek közötti spontán párbeszédekben, beszélgetésekben.
Az üzleti kommunikáció paralingvisztikai és extralingvisztikus eszközei alapvetően kiegészítik a verbális kommunikációt. A paraverbális jelek, amelyek a paralingvisztikai rendszer alapját képezik, jellemzik az üzleti partner hangszínét, tartományát és hangszínét, logikai és frázishangsúlyát. Az extralingvisztikai rendszer jellemzi az üzleti partner beszédtempóját, a szünetek, a köhögés, a nevetés és a sírás elemeinek szerepeltetését.
Így az üzleti partnerek nyilatkozataiban a beszédárnyalatok jelzik érzelmi állapotukat és általában az üzleti kommunikáció nagyon érzelmi hátterét.
Az üzleti kommunikáció formája a legfontosabb szerkezeti elemüzleti kommunikáció. Az üzleti kommunikáció kommunikációs folyamatának megvalósítási módját jellemzi. Az üzleti kommunikáció azonos információtartalma az alapján valósítható meg különféle módokon kommunikáció és közös tevékenységeküzleti partnerek: üzleti beszélgetések, találkozók, tárgyalások, sajtótájékoztatók, nyilvános beszéd, előadások, beszélgetések.
Az üzleti kommunikációnak ez a több alanyra kiterjedő jellege a tartalomtól függően lehetővé teszi az üzleti kommunikáció főbb típusainak megkülönböztetését: tevékenységalapú, kognitív, motivációs, anyagi, spirituális, szabályozási.
A tevékenységalapú üzleti kommunikáció cselekvések, technikák, készségek és képességek cseréje formájában valósul meg az emberek közös szakmai és tantárgyi tevékenységei során. Itt az üzleti partnerek közötti kommunikáció egyértelműen oktatási és eszköz-operatív jellegű. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével elsajátítják a szakmai technikákat, készségeket, képességeket, egyéni működési cselekvéseket, magatartási aktusokat.
A kognitív üzleti kommunikáció magában foglalja az üzleti partnerek kognitív szakmai és társadalmi élettapasztalatainak cseréjét. Ez a csere az üzleti kommunikáció alapvető, társadalmilag jelentős alapjain, szakmai szinten(csere szakmai ismeret, ötletek, ötletek) és a mindennapi gyakorlati szinten. Ez utóbbi az üzleti kommunikációban csak közvetett formában, a kommunikáció kognitív háttereként van jelen, csak az üzleti partnerek mindennapi gyakorlati tapasztalatai alapján kialakult egyéni verbalizált ítéletekben, hiedelmekben, meggyőződésekben mutatkozik meg.
A motiváló üzleti kommunikáció sajátossága, hogy szelektíven fókuszál az üzleti partnerek cselekedeteire, serkenti viselkedési tevékenységüket és azt mindenkor támogatja. egy bizonyos szint. A motivációs kommunikáció üzleti partnerek kölcsönös cseréjeként valósul meg személyes diszpozíciós (belül eredendő) motivációkkal: törekvések, vágyak, szükségletek, érdeklődési körök, attitűdök, motivációk. Ez a csere a szituációs motiváció hatására aktiválódhat – magának az üzleti helyzetnek a meghatározó tényezői. A motiváló üzleti kommunikáció igénye akkor merül fel, amikor az üzleti partnereknek bizonyos magatartást kell kialakítaniuk a cselekvéshez, vagy aktualizálniuk kell bármilyen igényt.
Az anyagi üzleti kommunikáció sajátossága abban nyilvánul meg, hogy elsősorban a társadalom gazdasági szférájában valósul meg, amely a közvetlen kommunikáció előállításához kapcsolódik. anyagi erőforrások az élet, az anyagi termékek és szolgáltatások cseréje és az üzleti partnerek azonnali anyagi szükségleteinek kielégítése. Ezért az anyagi üzleti kommunikáció meghatározó az üzleti kommunikáció egyéb formái között, hiszen ezen keresztül alap anyagi alap minden más forma kialakulásához és működéséhez.
Az üzleti kommunikációnak a társadalom spirituális szférájában - a spirituális üzleti kommunikációnak - megvannak a maga sajátosságai. A szellemi értékek előállításához és a szolgáltatások létrehozásához kapcsolódik a társadalom olyan területein, mint a tudomány, a művészet és a vallás. Itt nyilvánul meg leginkább az üzleti kommunikáció kreatív mentális természete. Az üzleti partnerek társadalmilag jelentős tudományos és esztétikai tevékenységeinek megvalósítási formájaként működik. Az üzleti kommunikáció ugyanakkor spirituális értékek cseréjeként valósul meg: tudományos információk, filozófiai, esztétikai fogalmak és elképzelések. A spirituális üzleti kommunikáció tehát a legnagyobb mértékben járul hozzá az üzleti partnerek lelki, mentális belső világának fejlődéséhez.
A szabályozó üzleti kommunikáció az emberek közös, társadalmilag jelentős tevékenységeinek megvalósítási formája a társadalom politikai, jogi és erkölcsi szférájában. Az üzleti partnerek politikai, jogi, erkölcsi ismeretek, eszmék és felfogások kölcsönös cseréjeként valósítják meg. A szabályozó üzleti kommunikáción keresztül valósul meg az üzleti partnerek szocializációja, a politikai, jogi, erkölcsi normák, értékek és hagyományok asszimilációja.
Az információcsere módszere alapján megkülönböztetünk szóbeli és írásbeli üzleti kommunikációt.
Az üzleti kommunikáció szóbeli típusai pedig monológra és dialogikusra oszlanak.
A monológ típusok a következők:
Dialógus típusok:
Az üzleti kommunikáció szakaszai
Kommunikáció be általános értelemben képviseli információcsere emberek vagy embercsoportok között. Létezik interperszonális, társadalmi (funkcionális szerepkörű) és üzleti kommunikáció. Beszélgetésünk tárgya ez utóbbi típus lesz.
Az üzleti kommunikáció a hivatalos kapcsolatok szférájában zajló interakció, amelynek célja konkrét problémák megoldása, bizonyos eredmények elérése és bármely tevékenység optimalizálása. Ezenkívül minden résztvevőnek megvan a saját státusza - főnök, beosztott, kollégák, partnerek.
Ha a kommunikáció a karrierlétra különböző szintjein (menedzser és ügyvezető) lévő emberek között zajlik, akkor vertikális kapcsolatról, azaz alárendelt kapcsolatról van szó. Ha az interakció az egyenlő együttműködés elve alapján zajlik, akkor ez egy horizontális kapcsolat.
Ez az üzleti kommunikáció, amelyet az ember minden nap a munkahelyén, az egyetemen, az iskolákban és a hivatalos intézményekben folytat. Ez a neve a tanárok és diákok, főnökök és beosztottak, kollégák, partnerek és versenytársak közötti kommunikációnak.
Az, hogy a beszélgetőpartner ismeri-e az ilyen kommunikáció szabályait, formáit és módszereit, meghatározza, hogy képes lesz-e elérni célját. A partnereknek ugyanazt a nyelvet kell beszélniük (közvetlenül és képletesen), megértik egymást, közös társadalmi tapasztalatokkal rendelkeznek.
Ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció hatékony legyen, számos feltételnek teljesülnie kell:
A formális korlátozások egyszerre jelentik a különféle szabályozásokat, rutinokat és protokollokat, valamint azt a banális igényt, hogy kontrollálni kell saját érzelmei erejét, és tiszteletben kell tartani a beszélgetőpartnert.
A vezetőnek vagy más leginkább érdeklődő résztvevőnek gondoskodnia kell arról is, hogy az üzleti kommunikáció kezelhető legyen. A résztvevőket motiválni kell a megoldás megtalálására, különben egyszerűen passzív megfigyelői lesznek a találkozónak, akik nem kínálnak ötleteket.
A kommunikáció két fő formája a kontakt (közvetlen) és a közvetett (közvetített) kommunikáció.
Az első esetben a beszélgetőpartnerek négyszemközt kommunikálnak, és lehetőségük van egymás non-verbális viselkedésének értékelésére, így az ilyen kapcsolattartás hatékonysága magasabb. A második esetben az interakció bármilyen kommunikációs eszközzel történik - telefon, levelek stb.
Pontosabban, az üzleti kommunikáció leggyakoribb formái a következők:
Az üzleti kommunikáció bizonyos formáival viszont a résztvevők konfrontatív vagy partnerségi megközelítést alkalmazhatnak. Az első lehetőség a konfrontáció: mindkét fél nyerni akar. A partnerségi megközelítés magában foglalja egy olyan megoldás megtalálását, amely minden résztvevő számára elfogadható.
Annak ellenére, hogy az üzleti kommunikáció típusai eltérőek, szinte mindig több szakasz jellemzi őket:
Ez a séma leginkább a tárgyalások szempontjából releváns. Előfordulhat, hogy más típusú kommunikáció nem tartalmazza az összes szakaszt. "Hideg" telefon hívás vagy például az utasítások kiadása nem járhat vitával.
Az üzleti kommunikációnak nemcsak típusai vannak, hanem stílusai is. Ami a szakmai interakciókat illeti, a leggyakrabban használtak a következők:
Miért van szükség az üzleti kommunikációra? előzetes felkészülés előre kommunikálni? Először is az emberek a személyes és munkaidő formális találkozókra, és senki sem akarja megvárni, amíg a kezdeményező összeszedje gondolatait. Másodszor, a másik felet nem mindig érdekli semmilyen interakció, vagy elkötelezett az együttműködés mellett, hanem teljesen másként látja azt.
Mint tudják, nem lesz második esély az első benyomásra. Kapcsolatteremteni kell, hogy minden résztvevőnek kedve legyen a beszélgetéshez. Ha a másik fél kezdetben nem tervezte együtt dolgozni, akkor legalább fel kell kelteni beszélgetőpartnerét, és meg kell beszélnie vele a találkozót egy kényelmesebb időpontban.
Tovább nemzetközi szinten az üzleti kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai, mert az eltérő kulturális sajátosságok nagymértékben befolyásolhatják a tárgyalások előrehaladását. Például az amerikaiak hozzászoktak ahhoz, hogy időben érkezzenek egy találkozóra, és egy rövid üdvözlés után hozzáfogjanak az ügyhöz. Az arabok is pontosak, de az üzleti beszélgetések messziről kezdődnek, először a természetről, időjárásról, ételekről beszélnek. Az olasz nem lát semmi szörnyűt abban, hogy elkésik egy találkozóról, és nem kezd azonnal üzleti megbeszélésekbe. A japánok pedig kerülik a közvetlen pillantást beszélgetés közben.
Így megtudtuk, mi az üzleti kommunikáció, mik a jellemzői, milyen formái, típusai, stílusai jellemzőek rá.
