Az emberek tisztelete az etikett középpontjában áll. XIV. Lajos francia király (1638-1715) uralkodása alatti udvari szertartásként keletkezett. Uralkodása a francia abszolutizmus csúcspontja. XIV. Lajosnak köszönhetjük az "Etiquette" nevet.
A XIV. Lajos palotafogadásain a vendégek írásos magatartási szabályokat tartalmazó kártyákat kaptak. A "kártya" névből - a címkén az "Etiquette" szó származik.
A tizenhetedik században született. Versailles-ban az egész világon elterjedt, fordítás és külön megjegyzések nélkül minden nyelvre behatolt.
Az etikett szabályozza, hogy egy adott társadalomban vagy egy adott embercsoportban mi az, ami elfogadható és mi az, ami nem. Az erkölcsi normákkal ellentétben az emberek közötti íratlan megállapodás jellege.
Az etikett magában foglalja az igazmondást és az udvariasságot. Az etikett azt állítja, hogy az állami tulajdon más célra nem használható fel. Az etikett figyelmen kívül hagyása, ügyetlenség, önbizalom megzavarja a beszélgetés megfelelő irányú fejlődését, korlátozza a kezdeményezést, és minden helyzetben megbéklyózza az ember viselkedését.
Az üzleti etikett szabályai elősegítik az üzletemberek gazdasági és pénzügyi érdekeinek összefogását, hozzájárulnak a külföldi partnerekkel való üzleti kapcsolatok kialakításához. Az üzleti etikett ismerete a vállalkozói siker alapja.
Az etikett üzleti magatartása költséghatékony. Sok sikeres cég egyedi arculatát kialakítva kifogástalan üzleti magatartást követel meg alkalmazottaitól. Ezzel versenyelőnyt teremtenek maguknak, ami kedvezően megkülönbözteti őket az ügyfelek és a partnerek szemében.
A civilizált világban az üzleti etikett figyelembe veszik gazdasági kategória... Ha a vállalat minden alkalmazottja minden szinten betartja, akkor barátságos, kényelmes légkör alakul ki a csapatban, javul a pszichológiai légkör, kevesebb a konfliktus, nő a munka termelékenysége, ésszerűbben használják fel a munkaidőt stb.
Emellett létezik egy jól ismert menedzsment axióma: csak egy elégedett belső vevő tud elégedett külső vevőt létrehozni.
Más szóval, ha a vállalaton belül az alkalmazottak (belső ügyfelek) nem tartják be az üzleti etikettet, ha a vezető nem tartja szükségesnek a jó üzleti modort, és az alkalmazottak nem elégedettek a vezetési stílussal és a kommunikáció minőségével a csapatban. , akkor nem kell csodálkozni azon, hogy az ilyen elégedetlen belső ügyfelek hidegséget, közömbösséget, olykor durvaságot mutatnak a külső ügyfelekkel szemben.
A jó üzleti modort a vállalat hierarchiájának minden szintjén képezni kell. Hiába képezzük csak a vezetőket, és feltételezzük, hogy a szeminárium után a munkahelyükre jönnek, és új ismereteket adnak át beosztottjaiknak.
Az üzleti etikett ismerete és a kulturált magatartás készsége a vállalkozói siker alapja.
A kapcsolatok fő szabályozói az etikai normák, amelyek a rosszról és a jóról, az igazságtalanságról és az igazságosságról alkotnak elképzeléseket az emberek cselekedeteiben. A főnökével, beosztottaival, kollégáival való kommunikáció során az ember spontán vagy szándékosan az üzleti kommunikáció etikettjére támaszkodik. Az erkölcsi normák megértésétől, az etikett tartalmától, mértékétől függően az egyén az üzleti kommunikációt hatékonnyá teheti, feladatokat oldhat meg, célt érhet el, vagy fordítva, ellehetetlenítheti.
Az etikett franciául fordítva az emberekre vonatkozó magatartási szabályok összességét jelenti (bánásmód, nyilvános helyeken való viselkedés, másokkal való bánásmód, üdvözlés, öltözködés, modor).
Az üzleti etikett abban nyilvánul meg különböző szinteken szociális rendszer valamint különböző formákban. Az üzleti kommunikáció résztvevői hivatalos státuszban vannak, és meghatározott célok elérését célozzák. Megkülönböztető jellemzője az önellátó jelentés hiánya, mivel az üzleti kommunikációs etikett nem öncél, hanem közvetlenül más célok elérésének eszköze. Piaci viszonylatban ez a maximális profit elérése.
Az üzleti kommunikáció sajátossága abból adódik, hogy egy bizonyos típusú tevékenység alkalmával vagy alapján jön létre, amely a termeléshez kapcsolódik, például egy üzleti hatás vagy egy termék. Ugyanakkor az üzleti kommunikáció felei hivatalos (formális) státuszban lépnek fel, amely meghatározza az emberek viselkedésének szükséges normáit és normáit (beleértve az etikait is). Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozottság, amely a megállapított korlátoknak, kulturális és nemzeti hagyományoknak, etikai szakmai elveknek alárendelve fejeződik ki.
A beszéd-etikett az üzleti kommunikációban a szolgáltatási szféra egyének közötti kapcsolatépítésének összetett folyamata. Különféle helyzetekben léteznek „íratlan” és „írt” viselkedési normák hivatalos kapcsolattartó... Az elfogadott bizonyos rendet, valamint a hivatalos kezelési formát üzleti etikettnek nevezik. Olyan szabályokat alkot, amelyek elősegítik az emberek közötti kölcsönös megértést, emellett kényelmet, praktikusságot és célszerűséget teremtenek.
Az üzleti etikett szabályokból áll: normák (vízszintes), a csapattagok között érvényben, valamint utasítások (függőleges), amelyek a vezetőre és a beosztottra jellemzőek.
Az üzleti kommunikációban a beszédetikett általános követelménye a kedvesség, valamint az udvarias hozzáállás minden alkalmazotthoz, partnerhez, ellenszenvre és szimpátiára való tekintet nélkül. Az üzleti interakció szabályozását a beszédre való figyelem figyeli.
A beszédetikett az üzleti kommunikációban a társadalom által kidolgozott nyelvi viselkedési normák, szabványos kész formulák, amelyek lehetővé teszik etikett helyzetek, kérések, üdvözlések, hála megszervezését, például "legyen kedves", "helló", "örülök a találkozásnak". te" "engedd meg, hogy bocsánatot kérjek"... A stabil konstrukciókat a pszichológiai, szociális és életkori sajátosságok figyelembevételével választják ki.
A beszéd etikett az üzleti kommunikációban magában foglalja az emberek közötti kapcsolatteremtést, bizonyos információk cseréjét a közös tevékenységek felépítése érdekében, együttműködést.
Kioszt következő lépések az üzleti kommunikációban:
Kapcsolatteremtés, beleértve az ismeretséget, valamint egy másik személy megértése;
tájékozódás a folyamatban lévő kommunikációs helyzetben, valamint annak megértése szünetekkel;
a probléma megvitatása;
megoldás;
kapcsolatfelvételből való kilépés (befejezés).
A szolgáltató üzleti kapcsolatok partnerségi elveken alapulnak, kölcsönös kérésekből, valamint a vállalkozás igényeiből és érdekeiből épülnek fel. Közvetlen kapcsolattal, nevezetesen közvetlen beszélgetéssel, nagyobb jelentőséget szóbelit is képvisel nonverbális kommunikáció... A telefonos üzenetküldés vagy beszélgetés a kommunikáció gyakori típusai.
Az üzleti etikett igazi művészet, amelyet lehetetlen azonnal elsajátítani. A normák, a kultúra, a magatartási szabályok betartásának elsődleges szerepe lesz a karrierlétrán való előrelépésben. Ha Ön kezdő szakember, és egyben a cég arca is, akkor gondolkozzon és képzelje el magát egy csapat tagjaként. A „hello” köszönés a mindennapi életben azt jelenti: „hajlamos vagyok a kapcsolat fenntartására”, ennek az etikettnek a hiányát a kapcsolat fenntartására irányuló vágy hiányaként értelmezik. Ezért az ügyfelek, alkalmazottak, látogatók köszöntése mind a beszélgetés elején, mind a szóbeli kapcsolatfelvételi szándék hiányában a megszokott.
Az üzleti kommunikációban a beszéd-etikett a beszéd-etikett eszközök halmaza, valamint a különféle helyzetekben való használatukra vonatkozó bizonyos szabályok.
Az üzleti etikett a következő fontos pontokat tartalmazza:
Nem késhet el az üzleti találkozókról;
a vendégek fogadása alapos felkészülést biztosít (tárgyalásterv kidolgozása, megbeszélés a kollégákkal);
megfelelő szigorú megjelenés;
fontos, hogy a találkozó előtt információkat gyűjtsön azokról, akikkel találkozik, és gondoljon át minden érdekes kérdést.
A protokoll tartalmazza a köszönést, bemutatkozást, megszólítást és kézfogást is. Ha a résztvevők még nem ismerik, akkor érdemes bemutatkozni. Az üzleti kommunikáció protokollja szerint az első a fogadó fél vezetője, majd a vendégek között a fej. Aztán bemutatják a személyzet többi tagját. Ha nagy létszámú delegáció érkezett, akkor a névsorsolás elkerülhető a résztvevők névsorának bemutatásával, ahol a résztvevők névvel és beosztással vannak feltüntetve.
Üzleti megbeszélésen a juniort mindig bemutatják az idősebbnek, a nem nem számít; ha korábban találkoznia kellett egy partnerrel, akkor ismét be kell mutatnia magát. Ha valaki nem mutatkozott be, nyugodtan megkérdezheti tőle, de ne kérdezze újra. A neveket azonnal meg kell jegyezni, hogy ne legyenek kínos helyzetek. Az üzleti megbeszéléseken a kézfogást a megállapodás aláírására használják, és közvetlenül az üdvözlő szavak után is. Amikor bemutat egy másik személynek, ő lesz az első, aki megkeresi Önt. A kézfogás a jobb kézzel történik, ha foglalt, akkor a bal kézzel szolgálnak ki, de előbb kérj elnézést.
A kézfogási kezdeményezés a legidősebbtől és a magasabb pozíciót betöltőtől érkezik. A nőnek joga van eldönteni, hogy nyújt-e neki kezet vagy sem. Az etikett szerint ő az első, aki kezet nyújt köszöntésre. Ha közeledik a csoporthoz, és kezet fog az egyik taggal, mindenkivel ugyanezt kell tennie. A szóbeli üdvözlés korlátozott, ha nagy a csoport. Ha a kézfogásra kinyújtott kézre nem válaszolnak kézfogással, akkor ez sértésnek minősül.
Az etika filozófiai tudomány, melynek tárgya az erkölcs. Gyakorlati érték Az etikát ünneplik az emberi kommunikáció területén, és az emberek közötti kommunikáció fontos eleme a közös tevékenységek folyamatának. Együttműködési tevékenység az emberek az erkölcshöz képest nem lehetnek semlegesek. Az üzleti etikett betartása alapvető eleme, amely meghatározza a sikert az üzleti életben és az üzleti életben vállalkozói tevékenység, karrierépítés. A pszichológusok felhívják a figyelmet arra, hogy a pénzügyekben vagy a műszaki területen a siker tizenöt százalékban a professzionalizmuson, nyolcvanöt százalékban pedig az üzleti kommunikáció képességén múlik.
Jen Yager, a szociológia doktora, az üzleti etikett hat alapelvét jegyzi meg:
1. Pontosság, a munka időben történő elvégzése;
2. Titoktartás (vállalati titkok megőrzése ill magánélet kollégák, a tranzakció eredményei);
3. Barátság, udvariasság, jóindulat minden helyzetben; odafigyelés másokra (kollégákra, főnökre, beosztottra);
4. Tiszteletben tartani a véleményeket, a kritikát, valamint a kollégák, beosztottak és felettesek tanácsait (amikor megkérdőjelezik munkája minőségét, mutassa meg, hogy értékeli mások tapasztalatát és megfontolását);
5. Az öltözködési kód betartása - ruházati kód;
6. Beszédének kontrollálása, a szitokszavak hiánya a beszédben.
Az üzleti etikának és etikettnek kell alapulnia erkölcsi tulajdonságok személyiség, valamint az etikai kategóriák: igazmondás, őszinteség, nagylelkűség, szerénység, méltóság, kötelesség, lelkiismeret, becsület, amelyek erkölcsi jelleget adnak az üzleti kapcsolatoknak.
Az ebéd alatti üzleti megbeszélések etikettje a következő pontokat tartalmazza:
Időpont egyeztetés a meghívott irodájához közeli irodában vagy étteremben;
az ülés kezdeményezője asztalt rendel;
fontos előzetesen tájékozódni az ebéden résztvevők ízeiről, preferenciáiról;
ha nem ismeri gasztronómiai preferenciáit, akkor tájékozódjon az éttermi menüről: mennyire gazdag a hús- és zöldségételek választéka;
asztalt rendelünk egy nemdohányzó szobában;
a találkozó kezdeményezője 15 perccel korábban érkezik az étterembe;
az ételek választéka az ismert ételekre korlátozódik;
ha az ülést az irodában tervezik, akkor azt konferenciateremben vagy tárgyalóteremben tartják;
az ebédet megrendelt személyzet szolgálja fel;
az ebéd fő célja egy üzleti beszélgetés, amely általános kifejezésekkel kezdődik, fokozatosan haladva a témára;
ezen az informális találkozón helyénvaló lesz a vicc, az elvont témák érintése, de mindenben korrektség és tapintat szükséges.
Telefon etikett az üzleti kommunikációban
Alatt telefonbeszélgetések A beszéd etikettje elengedhetetlen, mivel a beszélgetőpartner nem lát, hanem csak hall. Fontos figyelni a beszéd hangerejét, tisztaságát, sebességét, és be kell tartani a következő szabályokat is: a hívást legkésőbb 3 csengetéssel kell fogadni. Abban az esetben, ha felhívja magát, legkorábban 5 csengetéssel tegye le a telefont.
A beszélgetés elején legyen egy üdvözlés. Mielőtt elkezdené a beszélgetést, kérdezze meg, kényelmes-e most kommunikálni beszélgetőpartnerével. Elutasítás esetén kérjük, adja meg, hogy mikor hívhatja vissza. Befejez egy beszélgetést, és megszakítás után vissza is hív telefon hívás kezdeményező. Ha a hívása egy harmadik fél nevében történik, például Ön titkárnő, akkor nevezze meg, melyik cég nevében hívja, és foglalja össze a közelgő beszélgetés témáját. Ha Ön harmadik fél, és felkérik a csatlakozásra, tisztázza a beszélgetés célját.
Minden személyes hívást kezdeményezhet munkaidőn kívül. Megígérték, hogy visszahívják – mindenképp visszahívják. Ügyeljen a hangszínére, ne rágja beszéd közben. Adjon lehetőséget a beszélgetőpartnernek, hogy maga fejezze be beszédét. Telefonálás közben ne beszéljen át másokkal. Ha Rossz minőség kommunikációt, akkor helyes lesz egy idő után folytatni a beszélgetést. Ebben az esetben bármelyik fél kezdeményezheti a hívás befejezését.
Az idő pénz
A pontosság, a mások idejének tisztelete és az időgazdálkodás alapjainak hozzáértő ismerete az alapok alapja az üzleti világban. Lehetsz ragyogó karizmatikus műsorvezető, kiváló tárgyaló, profi menedzser, de folyamatosan késhetsz, ellophatod valaki más idejét, pazarolhatod az életed az elvárásokra, üres tétlen fecsegésre. Nem valószínű, hogy ebben a helyzetben hosszú távú együttműködést lehet majd kiépíteni a nagyvállalatokkal: az üzleti világban nem tisztelik a nem pontos embereket.
A partnerek, munkaadók, kollégák, felismerve, hogy az ember folyamatosan késik, ítéletet hozhatnak az ilyen szenvedőre: megbízhatatlan, késésben, a ritmustól. modern élet... A kifogás, a bocsánatkérés erősíti ezt a benyomást, mivel az udvariasságnak és a mások iránti tiszteletnek nincs szüksége ilyen társakra.
Egyetlen kiút van: minden üzletembernek ismernie és elsajátítania kell az időgazdálkodás alapjait, meg kell tudnia tervezni a munkanapját, helyesen válogatnia a fontos és sürgős dolgokat, át kell ruháznia a rutinfeladatok egy részét, és ellenőriznie kell az események menetét.
A dress code betartása
Az emberről alkotott első benyomás könnyen összecsukható a megjelenésével: öltöny, takaros frizura, harmonikusan kiválasztott kiegészítők. A megjelenés meghatározza a társadalomban elfoglalt státuszt és pozíciót, mesélhet a karakterről és a belső világ az ember sokkal több, mint a szavai. Az információt nem csak a beszéd hordozza, hanem a ruhák, a frizura, a WC részletei is. A látszat kihívás és provokáció tiltakozás a társadalom, annak törvényei és alapjai ellen.
Sok nagyvállalatnál külön fejezetet kap a vállalati értékesítési könyvben a dress code. Ha a cégnek vagy szervezetnek nincsenek szigorú normái a személyzet megjelenését illetően, akkor be kell tartani az üzleti világban elfogadott, általánosan elfogadott normákat és szabályokat.
Az asztal, mint a belső világ tükre
Rendelés az asztalon - rend a fejben. Ezt a régi posztulátumot aranybetűkkel kell faragni bármely üzleti iroda ajtajára. Nem szükséges pszichológiai gurunak lenni ahhoz, hogy megértsük, hogyan és kik dolgoznak az alkalmazottak közül, csupán az asztaluk láttán.
Kicsomagolt papírokkal tele, vastag porréteggel az asztalon.
Tiszta tiszta, egyetlen felesleges dolog nélkül.
Gyerekek, szeretteink fényképeivel, virágokkal, ajándéktárgyakkal bélelve.
Szigorú sorrend, sima köteg papírok, könyvek és mappák. Minden a helyén van.
Mely alkalmazottak, ezeknek az asztali gépeknek a tulajdonosai a legérdekesebbek a munkáltató számára?
Hozzáértő beszéd, üzleti írásmód
Miután megtanult szépen, hozzáértően beszélni, nem nehéz átvinni a gondolatokat papírra, megtanulni üzleti leveleket írni. A lényeg, hogy ne essünk a másik végletbe: a tankönyvek száraz nyelvén írt hivatalos levelek unalmat keltenek, és vágyat keltenek, hogy mielőbb bezárják, a szemétbe dobják.
Tisztelet a beszélgetőpartner, partner, ügyfél iránt
Az önző embert, aki csak önmagára, saját profitjára és bevételére gondol, sem az üzleti világban, sem a saját cégében nem tisztelik. Egy ügyintéző, aki becsapta az ajtót a hozzá forduló ügyfél előtt a munkanap végén vagy ebéd előtt. Egy alkalmazott hangosan beszél a telefonon az irodában, ahol kollégái dolgoznak. Egy vezető, aki nem tudja, hogyan kell hallgatni beosztottjaira. Rendező, aki erős szavakat és kifejezéseket használ másokkal kapcsolatban.
Mindezek pszichológiai portréi olyan karakterekről, akik nem ismerik az üzleti etikettet, olyan emberekről, akik nem képesek megérteni a másikat, meghallani, segíteni, megoldani a felmerült problémát. Mások véleményének tiszteletben tartása az üzleti etikett fontos eleme.
Az üzleti titoknak való megfelelés
Szinte minden vállalat rendelkezik olyan bizalmas információkkal, amelyek nem tartoznak nyilvánosságra. Nina Vatolina művész 1941-es régi plakátja "Ne beszélj!" ma kap második életet, és tökéletesen illeszkedik számos modern vállalkozás és szervezet belsejébe.
Minden vezető számára fontos, hogy munkatársai munkavégzésének első napjaitól kezdve parancsot adjon az üzleti titkok felfedésének tilalmára, és a teljes csapat aláírását gyűjtse a megismerés érdekében. Nyilvánvaló, hogy egy ilyen lépéssel nem lehet teljesen megoldani a cég titkos információinak megőrzését, de ez az üzleti etikett szabálya jelzőként szolgálhat a hűtlen munkavállalók azonosításához.
Munkahelyen - munka!
Ha lefényképezi a legtöbb alkalmazott munkanapját az irodákban és a vállalkozásokban, a kép nagyon lehangoló lesz. A munkaidő 80 százalékát pletyka, füstszünet, teázás, látogatás teszi ki közösségi hálózatok, személyes ügyek megoldása. És csak húsz százalék - éppen azért a munkáért, amelyért a fizetést fizetik.
Az a munkavállaló, aki profitot hoz a cégnek, gyorsan szédítő karriert csinál. Sikerének titka egyszerű: munkaidejének 80%-át ő dolgozik, míg mások „pihennek”.
Képes meghallgatni és meghallani az ellenfelet
A természettől kapott legritkább ajándék: a képesség, hogy meghalljuk a másikat, megértsük őt. Az üzleti életben ez az ajándék milliókat hoz, pontos definíciója van - pénzért hallani. Minden ügyfél, alkalmazott és üzleti partner biztosan elmondja, mire van szüksége, mi kínozza, miben van szüksége segítségre. Csak az a fontos, hogy tudjunk ellenajánlatot hallani és tenni. Az üzleti világban ez a készség azért is fontos, mert segít időt takarítani, ami értékesebb a pénznél mert nem halmozható fel.
Telefon etikett
Az üzleti kommunikáció lehetetlen telefonbeszélgetések, etika nélkül ez az eset segít a kapcsolatok gyors kialakításában és a méltó tárgyalásokban. Sok üzleti partner, ügyfél telefonos beszélgetések és alkalmazottak telefonos válaszai alapján ítéli meg a céget.
Előzetesen fel kell készülnie a telefonos párbeszédre: készítsen kérdéseket, amelyeket fel kell tennie a beszélgetőpartnernek, tisztázza az időt, a neveket és a dátumokat, amelyekre a beszélgetés során szüksége lehet.
Személyes hívás munkaidőben csak feltétlenül szükséges. A telefonon zajló üres fecsegés zavarja a kollégákat, elvonja az alkalmazottak figyelmét, és egy komolytalan üres ember képét alakítja ki.
Naticket - az internetes kommunikáció etikettje
Internet nélkül ma egyetlen vállalkozás sem létezhet. Az e-mailes levelezésben való kommunikáció, az üzleti cikkek kommentálása, valamint az ügyfelek kéréseire és kéréseire való reagálás képessége a cég honlapján megmutatja a munkavállaló üzleti szintjét.
Minden fellebbezésnek személyesnek, személyesnek kell lennie, a levelet az előadó nevével kell aláírni, meg kell adni a teljes elérhetőséget - a cég neve, postacím, telefonszám, becenév a Skype programban, a céges weboldal címe, vállalkozás órák.
Delegációk fogadása
A küldöttségek fogadásának jegyzőkönyve - külön részüzleti etikett, beleértve a találkozó, szállás, bemutatkozás, a delegáció tagjainak a fogadó oldal képviselőivel való megismertetésének műveleteinek hosszú listáját. Üzleti megbeszélések jegyzőkönyvei, ajándékok, üzleti szuvenírek, virágok bemutatása, cég- és termékbemutató, viselkedés büféasztalnál vagy banketten - mindezeket a kérdéseket alaposan leírják az üzleti protokollról szóló vastag könyvek.
Külföldi delegációkkal való találkozáskor a nemzeti etikett jegyei hozzáadódnak az általánosan elfogadott üzletszabályzathoz.
Üzleti találkozó
Az üzleti etikett egyik legfontosabb szabálya a hozzáértő tárgyalások lefolytatásának képessége, és azok konkrét eredményre juttatása. Ahhoz, hogy a tárgyalások magas szinten lezajljanak, még mielőtt elkezdenének világos célokat kitűzni, pontos tervet kell készíteni, mindkét fél számára megfelelő időpontot és helyet kell választani.
A tárgyalások első szakaszában fel kell hívni a beszélgetőpartner figyelmét, bizalmi légkört teremtve. A beszélgetés során fel kell jegyeznie magának a tárgyalás szakaszait, és azonnal be kell fejeznie azokat a kitűzött cél elérése után. A tárgyalások összes eredményét rögzíteni és elemezni kell.
A főnök-beosztott viszony
Az üzleti etikett szabályai szerint a vezető minden alkalmazottal egyenlően, egyenlően bánjon, ésszerű távolságot tartson. A beosztottaknak tett megjegyzéseket mindig szemtől szembe kell tenni, logikus, hogy demonstratív nyilvános „korbácsolást” szervezzünk, miután a munkavállaló nem reagált a főnök megsértésére.
A főnöknek egyértelműen, konkrétan parancsokat kell adni, szóbeli feladatokat adni, visszajelzést kapni, a folyamatot ellenőrizni, a végrehajtás eredményességét elemezni.
A beosztottnak be kell tartania a vezető utasításait, utasításait, miközben joga van saját álláspontját kifejezni, tanácsot adni egy adott kérdés megoldásának javítására.
Csapatkapcsolatok az alkalmazottak között
A csapatban kialakult mikroklíma nagyban függ attól, hogy milyen kapcsolat alakult ki a cégben a kollégák között. Az egyenrangú, jóindulatú, tiszteletteljes kapcsolatok az egészséges csapat alapja. Ha valamelyik kolléga hibázik vagy hibázik, fontos, hogy a kollégák megtanulják, hogy ne gúnyolják, hanem helyesen mutassák ki a munka hiányosságait, ajánlják fel segítségüket.
Irodai románcok, kölcsönös gyűlölet, hidegháború, szürke bíborosok és irodai planktonok, egymás elleni intrikák olyan gonosz erők, amelyek megzavarják a munkakörnyezetet és a csapat fő feladatainak megoldását.
Üzleti gesztusok
Az üzleti etikett ezen része több kötetes leírást érdemel, színes képekkel. A gesztusok, modor, arckifejezés több szót elárulhat egy személyről. A munkavállaló mozgása munkaidőben legyen energikus, ne legyen lomha, ne legyen lelassult. Járás - magabiztos, miközben a karját lengetni és nagyon nagy lépéseket tenni nem ajánlott. Az egyenes testtartás, a magabiztos tekintet, a mozdulatok felhajtásának hiánya a cselekvés jelei.
A kézfogás az egyetlen tapintható gesztus a beszélgetőpartner megérintésére, amely üzleti környezetben megengedett. Foltok a vállán, meleg ölelés, csókok és egyéb barátságos gesztusok csak nagyon közeli partnerek és rokonok körében lehetségesek. Kézfogás közben a kéz nem lehet letargikus, nedves vagy hideg. Nem szokás hosszan megrázni vagy szorítani a beszélgetőpartner kezét.
A szavak, a szöveg vagy a gondolatok kontrollálása egyáltalán nem nehéz, a gesztusok és az arckifejezések sokkal nehezebben irányíthatók. Egy intelligens beszélgetőpartner azonnal megérti bizonyos gesztusok és testmozdulatok szándékát vagy megtévesztését. Az üzleti irodalom segítséget nyújt Alan Pease "Body Language" és Paul Ekman "A hazugság pszichológiája" című könyvéhez. Bolondj meg, ha tudsz"
Az oroszországi üzleti tárgyalások és tranzakciók 68%-ára azért nem került sor, mert a vállalkozók nem ismerték az üzleti etikett szabályait. A törvény nem ismerete nem mentesít a felelősség alól, tekintély, pénz és üzlet elvesztéséhez vezet.
A fő különbség az üzleti etikett és a világi etikett között az, hogy ebben a szabályrendszerben az alárendeltség elsőbbsége van az első helyen. Kortól és nemtől függetlenül a beosztott a szolgálati hierarchiában a vezető alatt van.
Az üzletet olyan emberek végzik, akiknek nemcsak okos gondolatai, vállalkozói és kreativitása, hanem érzelmei is vannak. Az üzleti etikett be nem tartása mindig negatív érzéseket vált ki. Az üzletemberek mindössze tíz-tizenöt százaléka sikeres, miközben az üzleti etikett betartása mindig az első.
Az ausztrálok nagyon szeretik a sportot és az erről szóló beszélgetéseket. Képesnek kell lennie folytatni a beszélgetést lóversenyről, futballról, szörfözésről stb. Egy másik gyakori beszélgetési téma a kikapcsolódás. Ha elmondja partnereinek, hogyan pihen otthon, őszinte érdeklődést vált ki Önben. Az ausztrálok ivó nemzet. A beszélgetés során kiemelhető az ausztrál borok, különösen a vörös borok magas íze, amelyek a francia és kaliforniai fajtákkal versenyeznek. Beszélgetőpartnere meg lesz hatva, és jól érzi magát melletted. Amikor az ausztrál partnerekkel kommunikál, kerülje a szélsőségeket - a túlzott nyűgöt vagy a túlzott pedantériát, viselkedjen nyugodtan, sietség nélkül. Ausztrália más országokkal ellentétben az üzletemberek olyan egyszerűen öltözhetnek, ahogy akarnak. Senki sem fog elítélni, ha pamut ingben és farmerben érkezel. Csak ne jöjjön és a vendégek üres kézzel - legalább egy üveg bort hozzanak magukkal. Egyszer egy ausztrál reptéren, a vámhivatal felé tartva figyelni kell a hatalmas Szemetes felirattal, hogy megváljon a magával vitt konzervtől, kolbásztól stb. Még egy almamag vagy egy félig megevett szendvics is 50 000 dollárba kerülhet. Ausztráliában rengeteg olcsó, finom és bio élelmiszer található. Ne menjen mezítláb – a nap túl fényes és radioaktív itt.
arab országok
Ezekben az országokban a siker fontos feltétele a helyi hagyományok betartása és tisztelete. A tárgyalások alatt a házigazdák kávéval kedveskednek. Nagyon erős, cukormentes nagy mennyiség kardamom. Ivás után odaadod a tulajnak, aki azonnal újratölti. Ez addig folytatható, amíg ki nem üríti az edényt. Ha már nem kíván kávét, mozgassa a csészét egyik oldalról a másikra, vagy fordítsa fejjel lefelé. Ha a kávé előtt üdítőt kínálnak, az azt jelenti, hogy a találkozóra szánt idő lejár. Az arab társalgás hagyománya szerint időnként illessze be: "Hogy van az egészsége?", "Hogy vagy?" De ez nem jelenti azt, hogy részletesen beszélnie kell egészségi állapotáról vagy ügyeiről. Még nagyobb hiba lenne a házastársa és más családtagjai egészségére vonatkozó kérdés. Ha nem vagy családbarát beszélgetőpartnereddel, akkor érdemes csak az egészségi állapotáról érdeklődni. Ha jól tud arabul, és beszél a partnerével, de hirtelen azt hallja angolul: "Sajnálom, nem beszélek angolul" - ne nagyon lepődjön meg, és még inkább ne sértődjön meg. Ilyen szokatlan módon arab beszélgetőpartnere bocsánatot kér, amiért az anyanyelvén beszél.
Belgium
Az udvariasság azt jelenti, hogy nagy étvágyat kell mutatni, és jól kell kezelni minden étkezés nagy adagját. Egy nő, aki ügyelve az alakjára, alig nyúl az ételhez, sajnálatot kelt a belgákban. Amikor csak lehetséges, mondjon „S” il vous plait ”(“ kérem. ”) Ezt a kifejezést minden körülmények között használjuk: akár hallotta, akár beleegyezik, akár elutasítja.
Egyesült Királyság
A brit cégekkel való üzleti kapcsolatfelvétel során figyelembe kell venni néhány jellemzőt:
Az angol üzlet nem csak az üzleti kommunikáció, hanem a szimpóziumokon, kongresszusokon, szemináriumokon és kiállításokon való kötelező részvétel is; rangos klubtagság. Nagyon alapvető a brit elit számára olyan látványos eseményekre is ellátogat, mint a teniszversenyek, lóversenyek stb.
Kezdj el kommunikálni egy tisztán emberi problémákkal küzdő angol üzletemberrel: mutasd meg neki, hogy számodra az egyetemes emberi értékek nem kevésbé fontosak, mint a kereskedelmi érdekek; Hangsúlyozza a brit nép és az ő elképzeléseik iránti vonzalmát. A partner megtalálásával nem csak pillanatnyi üzleti partnert szerez, hanem megteremti az alapot egy hosszú távú üzleti kapcsolat kialakításához.
Ha angol partnered meghívott ebédelni, ne utasítsd vissza, de tudd, hogy cserébe neked is érdemes valami hasonlót rendezned. Ne feledkezzünk meg az ebédidőről sem. Mielőtt elkezdené a találkozót, kérdezze meg, mennyi ideje van partnerének – ez megmutatja, hogy nem csak a saját, hanem az ő idejét is értékeli. Ne felejtsen el udvariasságot mutatni azokkal szemben, akikkel valaha találkozott vagy tárgyalt. Üdvözlőlap ünnepekre vagy születésnapra, angol partnere hozzátartozóinak köszöntése növeli üzleti hitelességét és jelzi udvariasságát és jó emberi tulajdonságait. A brit üzleti közösség nagyon szigorú az ajándékokkal kapcsolatban. Csak nagyon kevés dolog tekinthető ajándéknak és nem vesztegetésnek. Ezek naptárak, jegyzetfüzetek, öngyújtók, márkás töltőtollak és karácsonyra - alkoholos italok... Más termékekre úgy tekintenek, mint arra, hogy nyomást gyakoroljanak a partnerre. Ha üzleti körökben ismertté válik, hogy egyes cégek képviselői részt vesznek ilyen akciókban, akkor hitelességük örökre aláásható. Az asztal körül cipelés ugyanolyan, ha nem fontosabb, mint Franciaországban. Ezért kövesse ennek a rituálénak az alapvető szabályait. Soha ne tegye a kezét az asztalra, tartsa az ölében. Az eszközöket nem távolítják el a lemezekről, mivel Angliában nem használnak késtartókat. Ne vigye át az evőeszközöket egyik kézből a másikba, a késnek mindig a jobb kezében, a villának a bal kezében kell lennie. Mivel különböző zöldségeket szolgálnak fel egyszerre húsételek, ezt kell tennie: megszurkálsz egy kis húsdarabot, és egy késsel felszeded ezt a zöldségdarabot; a zöldségeket egy húsdarabbal kell megtámasztani a villafogak domború oldalán. Ezt el kell érned, mert ha még egy borsót is fel mersz szúrni a villára, akkor rossz modorúnak számítanak. Soha ne szólítson meg idegeneket, amíg meg nem mutatta őket. A kézfogást nagyon ritkán használják, csak az első bevezetéskor. Ne csókolja a kezét. Ne bókoljatok a közönségnek, hogy milyen szép ruhája van, vagy hogy „milyen finomak ezek a sütemények” – ezt tartják a legnagyobb kényeskedésnek. Az asztalnál külön beszélgetés nem megengedett. Mindenkinek hallania kell a beszélőt, majd beszélnie kell ahhoz, hogy mindenki hallja. Ha meghívnak vacsorázni, ne habozzon, viseljen szmokingot, és egy hivatalos estére - frakkot. Ha úriemberként akarsz ismerni, soha ne mondd ki ezt a szót. Csak Franciaországban engedik meg maguknak gyakran azt mondani: "Ez egy igazi úriember!" vagy "Ez nem úriember". Egy angol közmondás azt mondja: "Az úriember az, aki soha nem használja ezt a szót." A skótokat és az íreket „britnek” nevezzük, de soha ne angolnak. Étteremben ne hangsúlyozottan adjon borravalót, hanem diszkréten döntse a tányér széle alá.
Németország
Ha az Ön szeme láttára a német partnerek telefont vagy fénymásolót zártak be az irodába, ne vegye ezt Ön ellen irányuló intézkedésnek. Ez csak a német takarékosság – drága a telefon. A németek tudják, hogyan kell üzleti telefonbeszélgetéseket folytatni. Nem vesztegetik a plusz időt a beszélgetésbe, nem használnak üres, értelmetlen szavakat, hanem egyértelműen ejtik ki az előfizető vagy az intézmény nevét. Maga a beszélgetés nagyon konkrét. A németek ügyesek és alaposak. Ha kétségei vannak abban, hogy képes lesz-e betartani a német kollégákkal kötött megállapodások összes feltételét, jobb, ha előre visszautasítja ajánlatait. Célszerű figyelembe venni a németek elkötelezettségét a címek iránt. Ehhez minden jogcímet tisztázni kell még a tárgyalások megkezdése előtt. üzleti partnerek... Nevezd meg mindenkinek a címét, akivel beszélsz. Ha nem ismeri a címet, akkor így jelentkezhet: "Herr Doktor". Ritkán tévedsz, mivel orvosok egész skálája létezik (irodalom, tudományok stb.). Házas nő esetében hivatkozzon férje titulusára (Frau Doktor), vagy hivatkozzon rá "Gnadige Frau" ("kegyelmes hölgy") néven. A lányokat "Gnadiges Fraulein"-nek kell nevezni, mert csak a szobalányokat vagy az eladókat hívják egyszerűen "Frauleinnek". Mielőtt iszik, emelje fel a poharát, és koccintson poharakat a házigazdával. Az étteremben üdvözölj mindenkit körülötted, még az idegeneket is a "Malzeit" kifejezéssel, ami hozzávetőlegesen azt jelenti: "Jó étvágyat!" Üzletembereink általában ajándékkal érkeznek, de ne számítsunk a kölcsönös prezentációkra - itt nem fogadják el az üzleti kommunikációban. A németeknek szokásuk, hogy mind üzleti, mind magánéletüket nappal és óra szerint festik le. Ezért próbálja meg német partnerével rögzíteni a találkozót a zsebkönyvébe. A felvétel lehetővé teszi az idő jobb megtervezését, amit a németek nagyon nagyra értékelnek. Étteremben, kávézóban borravaló nem adható – már beszámítjuk az ebéd árába. De ha mégis akarsz adni nekik, akkor kerekítsd a borravalót a teljes összegre, például ha az ebéd 4 márkába kerül 20 pfennig, fizess 5 márkát. A nagy borravalót nem fogadják el. Felszállás szigorúan a jegyen feltüntetett osztálynak (első vagy második) megfelelően. Ha dohányzik, van egy speciális rész az Ön számára. Ne vigyen magával nagy bőröndöt a rekeszbe - a terjedelmes poggyászokat egy speciális poggyászkocsiba szokás átadni.
Hollandia
Légy visszafogott, hűvös, légy éber. Kerülje a kézfogást vagy a bókokat. Legyen rendkívül pontos az időzítésben minden találkozón vagy meghíváskor.
Írország
Ha Írországba megy, vigyen magával esernyőt, esőkabátot és csizmát, és a remek WC-ket otthon hagyhatja. Az írek nem tulajdonítanak nagy jelentőséget a külső fényezésnek, egyszerűen, szerényen, sportosan és olcsón öltözködnek. Ne vigyen Írországba, mint sok nyugat-európai országba, természetes, különösen ritka szőrméből készült sapkát és bundát. Lehetséges, hogy partnerei, akik aktívan részt vesznek az állatvédelmi kampányban, negatívan fognak reagálni erre. Ha Dublinban tartózkodik és üzleti megbeszélésre megy, és buszt választ közlekedési eszközként, tisztes időtartammal induljon el, a buszok nagy késéssel közlekednek ide. Sokkal biztonságosabb taxizni. De ugyanakkor emlékezni kell a következőkre. Üljön be az autó első ülésére (ellentétben az olasz taxikkal!). Megsértheti a sofőrt, ha a hátsó ülésre ül, ezzel hangsúlyozva, hogy sofőrt bérelt egy taxihoz, miközben Dublinban minden taxi magántulajdonban van. A pontos, pedánsság előtti németekkel ellentétben a britek és más írek nem kötelezőek. Lehet, hogy egy órát késnek egy üzleti megbeszélésről. De ugyanakkor olyan lefegyverzően és édesen mosolyognak, hogy nem lehet őket szidni, csak ezt figyelembe kell venni. Írországban bevett szokás, hogy az üzleti találkozókat bárokban ütemezzék. Ha vásárol valamit az üzletekben, 10 százalékos adót fizet, mint minden ír ember. De a pénzt visszakapják az országot elhagyó külföldiek. Csak egy speciális visszaküldési csekket kell kérnie az eladótól, és be kell mutatnia a speciális repülőtéri szolgálatnak, mielőtt hazarepül.
Spanyolország
Ha megkérnek, hogy maradjon reggelire, ne fogadja el ezt a meghívást: ez csak formalitás, ezért fontolja meg! Ha megismétlődik, utasítsa el újra. Csak a harmadik támadás után nem fogadhatja el a meghívást, mert ezúttal őszinte. Soha ne látogass el délután. A vonaton mindenképpen hívd meg szomszédaidat, hogy egyenek veled. Ugyanúgy megtagadják, ahogy neked is kellene, ha felszólítják. Mindez csak udvariassági szabály.
Olaszország
Az olasz üzleti világ képviselőjével való ismerkedés a névjegykártyák cseréjével kezdődik, tehát eleget kell tenni belőlük. Ha a kártyára nem tud saját kártyát adni, bocsánatot kell kérnie az ok megjelölésével, és meg kell ígérnie a mielőbbi elküldését. Az olasz üzletemberek nagy jelentőséget tulajdonítanak annak, hogy a tárgyalásokat az üzleti világban vagy a társadalomban megközelítőleg egyenlő pozíciót betöltő emberek között folytassák. Ezért üzleti találkozók előtt igyekeznek tájékozódni a potenciális telephelyek munkatörténetéről, életkoráról, pozíciójáról stb. Az olasz üzletemberek névjegykártyáin szereplő szövegeket általában olaszul és angolul nyomtatják. Olaszországban nagy jelentőséget tulajdonítanak az üzleti partnerekkel való baráti, kötetlen kapcsolatok kialakításának a munkaidőn kívül. Az olaszok nagyon büszkék történelmükre és művészetükre, ezért mutasd meg tiszteleted és tudásod ezen a területen, hogy gyorsan meleg légkört teremts. Vitatott kérdések esetén az olaszok ésszerű kompromisszumra törekednek, kivételes esetekben választottbírósághoz folyamodnak. Ha tárgyalásokra indul, és taxira van szüksége, ne próbálja meg saját maga megállítani az ingyenes taxit. Ha szállodában tartózkodik, kérje meg a recepcióst, hogy hívjon taxit; ha az utcán van, menjen a legközelebbi kávézóba, és lépjen kapcsolatba a tulajdonosával. Ezt a fajta szolgáltatást ingyenesen vagy nagyon kedvező áron biztosítjuk. Fizessen a pult felett, vagy kicsit többet, de nem sokat – az olaszok tisztelik azokat, akik nem pazarolják a pénzt. A vonaton, akárcsak Spanyolországban, tegye meg azt a szimbolikus gesztust, hogy meghívja Önt, hogy egyen vele. Ne fogadja el ugyanazt a meghívást útitársaitól, korlátozza magát a nekik intézett kívánságra: "In appetito!" ("Jó étvágyat kívánunk!"). Ne fukarkodjon a borravalókkal, és ne próbálja maga cipelni a bőröndjét. Fogyassza el a spagettit úgy, hogy ráforgatja a villa fogaira. Férfiak, legyetek nagylelkűek a kézcsókkal. Először kérdezze meg barátait az egészségükről, majd az egészségükről.
Kína
Nem ajánlott kihagyni a rituálékat és a társasági eseményeket, mivel a közös bankettek, fogadások, szuvenírfotózás stb. szorosabb kapcsolatokat hoznak létre, amelyek nagyon fontosak a kínai üzleti gyakorlatban. Bármilyen társasági eseményre (ha nem csak éttermi vacsoráról van szó) ajánlatos ajándékot vinni. Jobb, ha nem egy adott személynek ad ajándékot, hanem az egész szervezetnek. A becsomagolt ajándékokat a vendégek távozása előtt nem szokás kicsomagolni. Esküvőre, születésnapra vagy temetésre való meghívásakor borítékban (pirossal - az élőknek, fehérrel - halál alkalmával) szokás adni egy kis pénzt. Egy üzleti ismerős a kínai társadalomban nem lehet sikeres névjegykártyacsere nélkül. Javasoljuk, hogy angol és kínai nyelven is nyomtatott névjegykártyákat készítsen. Amikor a kínaiakra hivatkoznak, a vezetéknevet helyezték az első helyre. A nyugati gyakorlatban éppen ellenkezőleg, a vezetéknév gyakran a második helyre kerül, ami zavart kelthet. Ha most találkozott egy kínai emberrel, hívja (vagy őt) vezetéknevén. A kínai társadalomban az öltözködés nagyon egyszerű, nyakkendős öltöny csak a hivatalos fogadásokon szükséges. Kerülje el azokat a helyzeteket, amelyekben zavarba hozhat egy kínait honfitársai jelenlétében. Ha a kritika elkerülhetetlen, beszélje meg négyszemközt. Bizonyos esetekben célszerűbb a közvetítő szolgáltatásait igénybe venni, különösen, ha magas társadalmi státuszú személyről van szó. Ne ásd alá egy magas rangú kínai tekintélyét azzal, hogy kérdést teszel fel a beosztottjának. Ez a követelmény időnként bosszantó lehet, különösen, ha a fiatalabb jobban tud angolul, és megvan a készsége ahhoz, hogy kommunikáljon Önnel, vagy tisztában van a megvitatott kérdésekkel. A lehető leggyorsabban válaszoljon minden megkeresésre, javaslatra, levelezésre és meghívásra. Legalább azonnal küldjön üzeneteket, amelyekre hamarosan válaszol. Az egyik leggyakoribb hiba az, hogy a nyugati cégek lassan reagálnak a kínai partnerek kéréseire és kéréseire. Ha rizsbort (shaoxint) szolgálnak fel az asztalnál, célszerű pirítós után inni. Az üveget a jobb kézben tartják, a bal kezével megtámasztja. A kölcsönös pirítós - "ganbei" ("eressze le a poharat") és "sweyi" - általános gyakorlat. A díszvendég legyen az első, aki kóstolja meg az új ételt, és álljon fel az asztaltól.
Peru
A perui üzletemberekkel való kapcsolatok kialakításának, fenntartásának és fejlesztésének legfontosabb eszközei a reprezentatív rendezvények: hivatalos fogadások, üzleti ebédek, szemüveglátogatás stb. Egyes perui üzletemberek nagy jelentőséget tulajdonítanak a kommunikáció formális oldalának, és szorosan figyelemmel kísérik a protokoll minden bonyodalmának végrehajtását. Például, ha a meghívóban hibásan szerepel a meghívott hivatalos álláspontja, vagy meghívást küldenek a legénynek házastársával egy fogadásra, az helyrehozhatatlan károkat okoz a kapcsolaton. Az ebédnél és vacsoránál az ültetés alapvető szabályának megsértése - a vendégek hivatali vagy társadalmi státusza általi szolgálati idő betartása - a vendég presztízsének szándékos csorbításaként értelmezhető. Az üzleti ebédek különösen fontos szerepet játszanak a perui kereskedelmi gyakorlatban. Asztali beszélgetések során dől el sok szerződés sorsa. Ezért ebéd közben nem szabad lazítani, folyamatosan elemezni, hogy mi történik az asztalnál. És nagyon fontos, hogy egy meghívás elfogadásakor ne feledje, hogy udvariasan kell válaszolni az udvariasságra. Peruban szokás egyes események alkalmával képeslapokat, leveleket, ajándéktárgyakat küldeni a személyes barátoknak. Hagyomány az ajándékozás is - színesen díszített kosarak ünnepi asztali termékkészlettel, naptárak, márkás töltőtollak, jegyzetfüzetek, italok és kézműves termékek. Az ajándék átvételekor haladéktalanul fel kell nyitnia a csomagot, és kifejeznie kell csodálatát, ellenkező esetben az ajándékozó a vele szemben tanúsított tiszteletlenségnek tekintheti közömbösségét. Az ajándékokhoz névjegykártyákat kell csatolni, amelyekre a kapcsolat jellegétől függően harmadik személyben olyan mondatokat írnak, mint: "Boldog születésnapot". A szöveg nincs aláírva, és a dátum nincs feltüntetve.
Portugália
Soha ne kérj portóit aperitifként – ott desszertbornak számít. Ne menjen el anélkül, hogy először a cipőjét az utcatakarító fiúkra bízná. Soha ne hívjon 11 óra előtt. Ne bókoljanak nőknek nyilvánosan.
A Koreai Köztársaság
A konfuciánus erkölcsöt követve a koreaiak nagyon vendégszeretőek, és szokatlanul meleg fogadtatásban részesítik vendégeiket. Egy ilyen fogadtatás azonban egyáltalán nem jelenti azt, hogy érdeklődnek egy partner iránt – ez udvariasság. Akárcsak Japánban, itt is lehetetlen kapcsolatot teremteni a koreai üzletemberekkel, ha csak írásban veszi fel velük a kapcsolatot. Ha a koreai üzletemberek érdeklődést mutatnak egy partner iránt, személyes találkozásra törekednek - nem ismernek el más tárgyalási módot Dél-Koreában, csakúgy, mint más fejlett országokban, névjegykártyákra van szükség. Ha a koreai nem kapja meg az Ön névjegykártyáját a névjegykártyáért cserébe, azt elhanyagolásnak fogják tekinteni. Dél-Koreában szokás cím vagy vezetéknév alapján jelentkezni. Emlékeztetni kell arra, hogy a koreaiak számára az első szótag vezetéknév, a következő kettő pedig személynév... De a koreai amerikai befolyás miatt nyugati módon kezdtek írni - először a keresztnév, majd a vezetéknév. Ezért a félreértések elkerülése érdekében jobb, ha megvizsgálja a beszélgetőpartner vezetéknevét. A sikeres tárgyalások egyik fontos feltétele a koreaiak státuszának tiszteletben tartása. A tárgyalások során a koreaiak a japánokkal ellentétben nem hajlanak hosszú ideig másodlagos kérdések megvitatására. Inkább „szarvánál fogva ragadják a bikát”, amint kialakul a megértés. Ha a velük tárgyalni érkező személy nem tud döntést hozni, felelősséget vállalni, a koreaiak nagyot csalódnak. A koreaiak nem fejezik ki nyíltan egyet nem értésüket partnerükkel, és nem bizonyítják, hogy tévedett (és ugyanezt várják el a beszélgetőpartnertől is). A koreaiak lelkiismeretesek a ruházati kérdésekben – szigorú öltöny kötelező a férfiaknak és a nőknek. Idősek és idősek jelenlétében nem megengedett a dohányzás. A rangban fiatalabb személy a főnökétől kapott utasításokon túl a legcsekélyebb mértékben sem fog tenni semmit.
Észak-Afrika
Ne igyon étkezés közben. Marokkóban vállalja, hogy étkezés után három (legalább!) pohár mentateát iszik. Miután kezet fogott a tulajdonossal, hozza a kezét az ajkához. Tunéziában, ha az utcán köszönsz, hajolj meg, hozd jobb kéz a homlokra, majd az ajkakra, majd a szívre. „Rád gondolok, rólad beszélek, tisztellek” - ez a szép szokás jelentése. Róla, a gyerekeiről kérdezd részletesen gazdád, de a feleségéről soha. És főleg ne kérdezd meg tőle, hogy babát vár-e.
Soha ne írja rá a borítékra a "Mister" vagy a "Mistress" szöveget teljes egészében. Így írva ezek a szavak egészen más – nagyon lekicsinylő – jelentést kapnak. Csak a "kisasszony" van teljesen kiírva. Ha Amerikában szeretne találkozni a barátokkal - hívjon előre, vagy érkezésükről értesítést követően várja meg a meghívójukat. Ha van ajánlólevele „közös barátainak”, akkor küldje el ezeket a leveleket postai úton, ezzel kezdeményezve a meghívást. ezek a barátok.
pulyka
Törökországban sok üzleti beszélgetés egy kávézóban kezdődik. Ha a tárgyalások sikeresen zárulnak a kávézóban, mindenkit az étterembe küldenek megünnepelni. Ha meglátogatja párját, ne feledkezzen meg a virágokról a ház úrnője számára. A törökök szeretnek ajándékot adni és kapni. A török üzletemberek fogadása apró ajándéktárgyak bemutatásával ér véget. Különösen a török üzletemberek tartják a kezükben az úgynevezett „táblákat” – egy bársonydoboz-állványba csomagolt bronz vagy sárgaréz táblát a cég emblémájával és emlékfeliratával. Mutassa be cége emlékezetes jelét is. A fogadóhelyeken gyakran vannak akváriumok, madárketrecek vagy beltéri virágok. Mutasson érdeklődést irántuk, ezzel megszeretheti az iroda tulajdonosát. Soha ne gyere el a törökökkel való találkozóra, ha nincs elég időd. Az üzleti beszélgetést minden bizonnyal megelőzi a "sohbet" - beszélgetés erről-arról, tea vagy kávé. Gyakran ezeken a beszélgetéseken oldódnak meg a fontos problémák.
Finnország
A modern finn üzleti etikát a kapcsolatok megbízhatósága, világossága, korrektsége és őszintesége különbözteti meg, és nem alacsonyabb a német pontosságnál és pedantériánál. Finnországban ünnepnapokon, különösen karácsonykor és újévkor szokás gratulálni barátainak és kollégáinak. Legjobb küldeni gyönyörű képeslap... Ha ajándékot szeretne adni, annak nem kell dráganak lennie. Finnországban népszerűek a szamovárok, a kézműves termékek, különösen a festett tárgyak (tálcák, dobozok, játékok stb.), valamint a vörös és fekete kaviár, valamint az orosz vodka. Számos üzleti kérdés itt könnyebben megoldható szaunában vagy étteremben, ezért ne utasítsa el az ilyen meghívásokat, és ne felejtse el viszonozni őket.
Franciaország
Az üzleti kommunikációt bármely francia céggel, a levelezést mindenképpen franciául kell folytatni. A franciák fájdalmasan reagálnak az angol vagy bármely más nyelv használatára. A francia vállalkozók körében a beszélgetés során szokás megszakítani a beszélgetőpartnert, kritikai megjegyzéseket vagy ellenérveket mondani. Ezt nem szabad tiszteletlenség jeleként venni, náluk ez a norma. A franciák által kötött szerződések mindig konkrétak, pontosak és tömörek. A franciák nem szeretik, ha partnereik változtatásokat hajtanak végre a tárgyalások során. Franciaországban sok fontos döntés születik az üzleti fogadásokon. Az üzletről csak kávézás után esik szó, de nem azonnal, hanem semleges témákról szóló beszélgetések után. Soha ne hozz fel vallási kérdéseket a franciákkal folytatott beszélgetésben, családi állapot , politikai elfogultság, a szolgálatban elfoglalt pozícióval kapcsolatos problémák, bevételek és kiadások. Ha vacsorára hívnak, a megbeszélt időpontnál negyed órával később kell érkeznie. Vigyél magaddal ajándékokat: színeket (nem fehéret és nem krizantémot, Franciaországban a bánat szimbólumának tartják), egy üveg pezsgőt, drága bort, egy doboz csokit. Ne feledje, hogy ebédidőben dicsérő értékeléseket kap az ételek és italok minőségéről. Nem szokás tányéron hagyni az ételt, ízlés szerint sózni az ételeket, fűszereket használni. Amikor fogadnak, és ahogy bevezetnek a szobába, előre engednek, ne dulakodj az ajtóban, menj előbb. De fontos találkozókon, értekezleten a legmagasabb rangú vezető lép be először. Franciaországban nem szokás név szerint megszólítani a beszélgetőpartnereket, hacsak ők maguk nem kérték. Általában a "monsieur" és a "madam" kifejezést használják. Udvariatlanságnak számít, ha nem ad hozzá „monsieur” vagy „madam” szót a hagyományos üdvözletekhez, például „bonjour” (helló) vagy „oh Renoir” (viszlát). (Az üzleti világban a nőket családi állapotuktól függetlenül megszólítják a hölgy szóval.) A franciaországi üzleti ismeretség megkötésekor be kell mutatni a névjegykártyát, de mivel itt nagy jelentősége van az iskolai végzettségnek, ajánlott jelölje meg az igazolványon a befejezett felsőoktatási intézményt, különösen, ha jó hírnévnek örvend. Az üzletember megjelenésére vonatkozó követelmények Franciaországban alapvetően ugyanazok, mint más európai országokban, de van egy fontos szabály: a ruháknak jó minőségűnek kell lenniük természetes anyagokból. Távolítson el minden szintetikus anyagot a ruhatárából. Az étterembe belépve vegye le a kalapját és a kabátját. Kérje meg a pincért, hogy jelezzen egy szabad asztalt. A pincért Franciaországban „garcon”, egy maitre d „hotel” néven emlegetik (nem visel kötényt), a pincérnőt „mademoiselle”. Ne várjon sokáig az étlap kiválasztásakor. italok), ha Ön nagyon nem akarok bort.Hamis szégyen miatt nem kell elvinni.A pincér hívásakor ne tapsoljon,főleg ne ütögesse a poharat késsel,villával.Ne hívja fel magára a figyelmet megjegyzések, szemrehányások. Bármilyen körülmények között. Legyen diszkrét. Ha befejezte az evést, kérje ki a számlát. Ha nem ért egyet vele, tegye meg észrevételeit halkan. Sok étteremben az étlapon a következő felirat szerepel: "Árak - borravalóval együtt." Ha ilyen bejelentés nincs, adjon hozzá 10%-ot a számlához. Ha tetszik a szolgáltatás, az első esetben borravalót is adhat. A "jó ízlésű" éttermekben a számlát egy szalvéta alatti tányéron mutatják be a fizető személynek, hogy elrejtse az összeget a kívülállók elől. Ebben az esetben a tábla ugyanazon szalvéta alá kerül. A pincérek és főpincér üdvözletére válaszolni, borravalót adni az öltözőben szokás.
Svájc
Ne csókolja a kezét. Ne látogasson el anélkül, hogy előző nap beleegyezett volna. Soha ne lépjen be a lakásba anélkül, hogy alaposan letörölné a cipőjét. Vigyél virágot.
Svédország
Minden körülmények között használja a „tack” szót; "Kösz". Könnyen megjegyezhető, és végig az Ön bérlete lesz.
Dél-Afrika
Üzleti etikett be Dél-Afrika hasonló az európaihoz: a találkozók előzetes egyeztetéssel kezdődnek, a tárgyalások nem jelentenek hosszú előjátékot az elvont témákhoz, szerény ajándékok lehetségesek, de nem kötelező. Az üzleti reggeli, ebéd, vacsora, üzleti partnerek hazahívása széles körben elterjedt. A szóbeli megállapodások az írásbelivel azonos jogi erejűek, azonban utólagos írásbeli visszaigazolásukat elfogadják.
Japán
Ha kötni akarsz üzleti kapcsolat japán vállalkozókkal lépjen kapcsolatba egy viszonteladóval. Ezt mindkét félnek jól tudnia kell egy japán üzletembernek vagy egy már jól bejáratott hazai vállalkozónak, szervezetnek. Ebben az esetben a közvetítőt anyagilag vagy ellenszolgáltatással kell jutalmazni. A japán üzletemberrel való találkozás elengedhetetlen feltétele a névjegykártya. Tisztelet jeléül olvassa el figyelmesen, és fogja meg két kézzel. A japánok nagy jelentőséget tulajdonítanak annak, hogy a kommunikáció az üzleti világban vagy a társadalomban megközelítőleg egyenlő pozíciót betöltő emberek között zajlik. Pontosnak kell lenni a vállalat vezetésével való találkozáskor és a tárgyalások során – a japánok érzékenyek a késésekre, bármi is legyen az oka. Mindig figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartner álláspontját a végéig, ne szakítsa félbe és ne tegyen megjegyzést. Ha egy japán üzletember bólint egy beszélgetés során, ez egyáltalán nem azt jelenti, hogy egyetért veled, hanem csak azt, hogy megért téged. A tárgyalásokat nem szabad erőltetni, ahogy a japánokat sem az írásos vagy telexes tárgyalásokon. Legyen a lehető legudvariasabb, mivel maguk a japánok általában nagyon udvariasak, és értékelik ugyanazt a bánásmódot. Ne veszítse el önuralmát, ne izguljon a japán partnerek jelenlétében. Maradj hűvös, mosolyogj és uralkodj magadon. Mutasd meg, hogy jóindulatú, gyakorlatias, őszinte, rokonszenves, társaságkedvelő vagy – ezek a tulajdonságok különösen vonzóak a japánok számára, mert gyakran hiányoznak belőlük. Ne szerelje szét emberi problémák hidegen és közömbösen, mert ezzel befolyásolhatja a japán partner érzelmi állapotát. Tanuljon meg egy kicsit japánul beszélni – partnerei értékelni fogják szorgalmát. Ha japán üzletemberekkel találkozik, ne nyújtson kezet velük. A legjobb, ha egy udvarias meghajlásra korlátozod magad. Ha egy üzleti beszélgetés során a japánok olyan kifejezéseket használnak, mint: "most nehéz", "a jövőben megfontoljuk" stb. tudja, hogy elutasították. Ne folyamodjon túlbonyolított mondatokhoz, a játszadozáson és a szavak és kifejezések kétértelműségén alapuló nemzeti viccekhez, valamint anekdotákhoz. Nem fognak érteni téged. És ha megértik, akkor valószínűleg nem fordítanak megfelelően. Ne kezdjen beszélgetést japán üzletemberekkel vallási és filozófiai témákról. A nőket elriasztják az üzletkötéstől Japánban: a japánok nagy előítélettel bánnak a női üzletemberekkel. Legyen óvatos, amikor virágot választ egy japán ajándékhoz. A virágszimbolika ismerete nélkül könnyen zűrzavarba kerülhet. A legjobb, ha nem mindenkinek adunk virágot, hacsak nem feltétlenül szükséges, de ebben az esetben előbb konzultáljunk. Japánban jó modornak számít az ajándékozás. Kerülje azonban, hogy túl drága ajándékokat adjon a japánoknak. Drága ajándéka kényes helyzetbe hozhatja barátját. A kapott ajándékot sem szabad az adományozó jelenlétében kicsomagolni. Ha a japán partnerek meghívnak egy hagyományos japán étterembe, ügyeljen cipőire és zoknijára, mivel le kell vennie a cipőjét. Ha nem tudod megenni a japánok által neked kínált ételt, próbáld meg legyőzni magad és egyél meg legalább egy darabot a felajánlott ételből. Ha meghívnak egy „karaoke bárba”, ahol a japánok szeretnek szórakozni, készüljön fel arra, hogy ott fellép: énekeljen valami orosz népet vagy táncoljon. Ha japán üzletembereket lát vendégül, ne felejtse el a tárgyalások elején teát vagy kávét felszolgálni, majd üdítőt. Befejezésül el kell mondanunk, hogy bárhol legyen is a vállalkozónk, mindig méltó képviselőjének kell lennie hazája számára. Rendkívül figyelmesnek kell lennie partnerei szokásaira és hagyományaira. Javasoljuk, hogy különösebb szükség nélkül ne bonyolódjon politikai vagy vallásfilozófiai vitákba, ne beszéljen rosszat a szülőföldjéről, és ne kritizálja az ország rendjét, amelyben tartózkodik. A partnerekkel szembeni tolerancia, tisztelet, méltóság és tapintat segít a kölcsönösen előnyös eredmény elérésében. Bármely országba érkezéskor javasoljuk, hogy azonnal ismerkedjen meg a helyi kereskedelmi szabályokkal, utazzon tömegközlekedéssel, taxival stb., és szigorúan tartsa be azokat. A vásárolt áruról jobb, ha az országból való végső távozásig megőrizzük a nyugtákat, vámfizetés esetén szükséges lehet.
A beszélgetés menete néha egészen váratlanul, spontán módon megszakadhat, és helyrehozhatatlan következményekkel járhat. Bizonyos szabályok betartása a beszélgetés során - fontos feltétel a tárgyalások pozitív eredménye, a személyes célok elérése, a szervezet imázsának megőrzése. Ez a siker alapja egy komoly céghez való jelentkezéskor, in csapatmunka, a munkavállaló szakmai előmenetele. Mindenkinek megvan a maga elképzelése arról, hogyan viselkedjen és mit mondjon a beszélgetőpartnernek, a neveltetési szintnek megfelelően. Aki azonban az üzleti világba vágyik, annak alaposan meg kell tanulnia a vállalati kommunikáció alapelveit.
Az üzleti beszéd etikett a vezetőség, a munkatársak, a partnerek és az ügyfelek közötti kommunikáció egymással összefüggő és kötelező alapelvei különféle vállalati helyzetekben. A kompetens kommunikáció az interakció részeként elősegíti az együttműködést, az üzleti folyamatokat, meghatározza azok sikerét. Ez a kommunikáció minden lehetséges típusára vonatkozik - levelezés, alkalmazottak közötti beszélgetések, vezetés a beosztottakkal, tárgyalások ügyfelekkel és ügyfelekkel.
A beszéd üzleti etikett alapelvei
A folyékony viselkedésmód segít a nehéz helyzetek megoldásában. Az üzleti etikettre fordított figyelem közvetlenül függ a vállalati szinttől, a személy státuszától. Ez a szint határozza meg a szabályok szigorúságát, a megfelelés fontosságát egyéni normák... Például, ha az értékesítési vezető és az adminisztrátor közötti kommunikáció kevésbé formálisan történhet, akkor a vállalat felső szintű vezetője és a fióktelep vezetése közötti kommunikáció szigorúbb protokoll szerint zajlik.
A hierarchikus megkülönböztetés elve
Ehhez be kell tartani a beosztott és a főnök közötti beszédkommunikáció egyszerű, de kötelező szabályait: ne szakítsa meg a főnök beszédét, hallgassa meg a végét, majd tegye fel kérdését, vagy mondja el véleményét. Ez az elv nemcsak a vállalati világban jó, hanem az élet más szféráiban is – a beszélgetőpartner iránti tiszteletet demonstrálja anélkül, hogy az ember méltóságát veszélyeztetné.
A pozitív benyomás elve
Ez az elv azt írja elő, hogy mindig pozitív érzelmeket kell ösztönözni a kollégáktól, partnerektől és a vezetőségtől. Az üzleti beszélgetés beszédetikettjének, modorával, intonációjával pozitívnak kell lennie. Még akkor is, ha negatív dolgokról beszél, ha a közönség vagy a beszélgetőpartner idegesít. Nincs beszélgetés a "kemény életről", "rossz időjárásról", nincs panasz a hallgató "szánalmat" várva. Főleg non-verbális kommunikációval!
Mások véleményének tisztelete
Tiszteletben kell tartanunk valaki más beszédmódját, valaki másnak a pódiumon való viselkedését, az ellenfél imázsát, érvelését. Ha megvan a saját véleménye a problémáról, nem szabad túlságosan kitartóan, feleslegesen "terjeszteni". Tanuld meg hallgatni az ellenfelet, mérlegeld kijelentéseidet és érvelj, mert az üzleti szférában a beszédetikett nem tűri az alaptalanságot. Nyugodtan fejtse ki érveit, anélkül, hogy vitathatatlan megoldását rákényszerítené a közönségre. Ha konfrontációról van szó – tegyen egy kitérőt, gondolja át az érvelését. Használja a szabályt: először a fő előnyök, majd a fő hátrányok, éppen ellenkezőleg - semmi!
Ne törődj azzal, hogy felismered a beszélgetőpartner helyességét, ez nem megaláz, hanem felemel, gyakran utat nyit érvelésed elfogadása előtt. Az üzleti kommunikáció fő céljai a pozíciók összehangolása, a nehéz helyzetből való kiút, a hatékony megoldás kidolgozása. Ne felejtsen el köszönetet mondani ellenfelének a vita végén (ez akkor is szükséges, ha véleménye némileg megrendült).
A helyzet figyelembevételének elve (a helyzet relevanciája)
A viselkedésnek, cselekvésnek, megjelenésnek meg kell felelnie egy adott helyzetnek. Ez vonatkozik például a beszélgetés könnyedségére, a szabad öltözködésre (főleg a politikusok körében egyre népszerűbb a „nyakkendő nélküli” beszélgetés), a titoktartásra (mindenki jobban szereti a „pótfülek” hiányát beszélgetés közben) stb. .
A nyugodt légkörben zajló beszélgetés nem jelenti az ügyesség, az ápoltság, a beszédmód, a magatartási szabályok eltörlését, beleértve az íratlanokat is. Főleg a titkárok, referensek, PR-vezetők, osztályvezetők számára fontos a cég arculatán gondolkodni. Magatartásával, beszélgetési stílusával, levelezésével, öltözködésével, járásával, sőt hajviseletével is megfelelő szinten kell tartani.
A kiszámíthatóság elve
Ez az elv segít elkerülni a kiszámíthatatlan és gyakran kínos viselkedést a vállalati kommunikációban. A beszélgetés egy korábban összeállított protokoll, viselkedési standard szerint zajlik, amelyben minden a vészhelyzetek elkerülése érdekében le van írva.
Az üzleti írás beszédetikettje is a fenti elvekre épül. Ezen egyszerű szabályok betartásával nagyban megkönnyítheti az üzleti kommunikáció folyamatát, sőt minőségileg új szintre emelheti!
Ékesszólás
Meg kell tanulni nemcsak üzleti beszélgetést, hanem "csak beszélgetést" is lefolytatni. Az oratórium az a képesség, hogy világosan, ésszerűen, magabiztosan és képletesen mutasd be gondolataidat a hallgatóságnak. Az ilyen képességek nem születéstől adódnak, fejlődésüket a tanulási folyamatban, és különösen a non-verbális kommunikáció gyakorlásában kapják meg.
Platón azt mondta, hogy az olvasás és az írás felszámolta a szónoklatot. Az interneten és a való életben sem könnyű ilyen ritka embereket találni értékes tulajdonságok, mint a beszéd, a figyelés, a gesztusok, az arckifejezések használatának képessége. Sokan éppen ellenkezőleg, félnek a tribüntől, a közönségtől.
Az üzleti kommunikációt nem lehet külön bemutatni a retorika fogalmától. Gyakran vannak közös céljaik:
Egy szakember az ő szakterületén értékes erőforrást jelent egy vállalat számára, és az irántuk érzett kereslet modern világ folyamatosan magas. Ami az olyan készségeket illeti, mint az üzleti beszéd etikett, ez egy univerzális eszköz, amely lehetővé teszi a foglalkoztatási kérdések sikeres megoldását, a magas eredmények elérését a munkában, egészen a saját vállalkozás elindításáig.
Az üzletember beszéd etikettje számos alapvető szabályt tartalmaz:
1. Képes meghallgatni és helyesen megérteni a beszélgetőpartner gondolatát.
2. A gondolatok tisztán, érthetően és világosan nyilvános kifejezésének művészete.
3. A partner objektív felfogása, függetlenül a köztetek fennálló különbségektől.
4. Képes jó kapcsolatokat kiépíteni az emberekkel, függetlenül azok rangjától, függetlenül attól, hogy főnökök vagy beosztottak.
5. Keresőképesség közös érdeklődési kör a beszélgetőpartnerrel a kommunikáció folyamatában.
Az üzleti partnerrel folytatott kommunikációban nem az az anyagi haszon, amelyet ebből a találkozóból kap: aláírt szerződés vagy megkötött üzlet. Sokkal fontosabbak azok az érzelmek és érzések, amelyeket átadhat a beszélgetőpartnernek. A szavak végül feledésbe merülnek, de az Önnel való találkozás során átélt érzelmek sokáig a partner emlékezetében maradnak, és talán ez lesz a további együttműködés alapja.
Ne felejtse el azonban, hogy a verbális kommunikáció kultúrájában vannak a legfontosabb mutatók, amelyek meghatározzák az Ön képzettségi szintjét:
A modern világban az üzleti életben a főszerep a vállalat személyére hárul, és az, hogy betartja-e az üzletember etikáját és etikettjét, közvetlenül függ a munka termelékenységétől és a munka eredményétől. Ezért az üzletemberek szerte a világon a fő posztulátumot használják: a jó modor nyereséges. Hiszen mindig kellemesebb olyan céggel dolgozni, ahol betartják az etikettet, ami megfelelő pszichológiai légkört teremt az üzleti partnerek között.
Pontosság alapján. Képes időben érkezni megbeszélésre, munkahelyre, késedelem nélkül teljesíteni funkcionális felelősségek nagyon nagyra értékelik az üzleti környezetben.
A következő alapelv a pozitivitás volt. A munkához való pozitív hozzáállás a kollégákkal való kommunikáció során csak kellemes benyomásokat hagy az emlékezetben. A pozitív beszélgetés fenntartásához a legjobb, ha kerülöd az ellenszenvre, ingerültségre vagy őszintétlenségre utaló gesztusokat. Tehát ne tartsa zsebben a kezét, ne nézzen körül, ne babráljon ruhákkal. A jó hangulat fenntartásához fontos az alkalomhoz illő öltözködés, frizura, intonáció.
Az üzleti etikett alapelvei is az ésszerű egoizmuson alapulnak. Lényege abban rejlik, hogy minden helyzetben először az érdekeit kell szem előtt tartania. De ugyanakkor tiszteletet kell mutatnia az ellenfél iránt. Ez nem jelenti azt, hogy mindenben egyetértenie kell a beszélgetőpartnerrel. Elég, ha figyelmesen meghallgatja őt, és nézeteltérés esetén érvekkel fejezi ki álláspontját.
A negyedik alapelv a viselkedés kiszámíthatóságára épül, ami megakadályozza a kellemetlen zavar kialakulását. Az üzleti környezetben végzett tevékenységek irányának összhangban kell lennie a kidolgozott szabályokkal és alkalmazásuk sorrendjével. Például új személlyel találkozni egy üzleti találkozón. Ebben az esetben a jó modor szabályai a következő sorrendet követelik meg. Először üdvözölnie kell partnerét. Ezután a beszélgetőpartnerek bemutatkoznak egymásnak, majd névjegykártya csere következik. Ebben az esetben először meg kell néznie a névjegykártyát, majd el kell rejtenie. Javasoljuk, hogy olvassa el a névjegykártyák használatának szabályairól szóló cikket.
A státuszkülönbség elve magában foglalja az irodai alkalmazottak osztályokra való felosztását. A vezető láncszem kiváltságosabb helyzetben van. Ezért a beosztottaknak kell elsőként üdvözölniük főnöküket, hadd menjen előre. Ugyanez a szabály vonatkozik a főnök látogatóira is.
Az üzleti etikett hatodik alapelve a választott magatartás környezettel való megfelelőségéről szól.
A végső elv a hatékonyság. Az üzleti etikett elérésére utal gazdasági előnyök... Az elv vonatkozhat a munkafolyamat optimalizálására, a vállalt kötelezettségek teljesítésének határidejének csökkentésére, a megkötött szerződések számának növelésére.
Manapság az üzleti kultúrát és az üzleti etikettet aktívan tanulmányozzák, mivel javítani kell ezek szintjén. Ezeket figyelembe kell venni mind a vállalaton belüli, mind a közötti kapcsolatokban külső szervezetek... E viselkedések nélkül egyes alkalmazottak kényelmetlenül érzik magukat.
Professzionális magatartásban legnagyobb értéküzleti etikettje van, amely meghatározza a nyilvános helyeken való viselkedés normáit. Az önbizalom és a tiszteletreméltóság jelei a megjelenés, a telefonbeszélgetés és a levelezés szabályainak betartása, valamint a beszédetikett.
Az üzleti kultúra a modern világ jelenségének nevezhető. Kutatása során különféle módszertani stratégiákat alkalmaz. Alkalmazhat funkcionális, szerkezeti vagy történeti módszert. A leguniverzálisabb azonban az aktivitási megközelítés lesz. Lehetővé teszi az adott részletek megértését regionális sajátosságoküzleti kultúrák.
A vizsgált megközelítés szempontjából az üzleti kultúra olyan irányadó szabályok, viselkedési rendszerek és stabil sztereotípiák összessége, amelyek piaci társadalom, és a gazdasági tevékenység minden alanyára is jellemző. Ezt a koncepciót figyelembe véve azonban érdemes megkülönböztetni a gazdasági kultúrától. Ez annak köszönhető, hogy a történelem bármely időszakára jellemző gazdasági és gazdasági tevékenységek végzésének módja.
Ráadásul a gazdasági kultúra nemcsak a termelők, hanem a fogyasztók magatartását is felöleli. Azt is érdemes megjegyezni, hogy anyagi összetevője technológia és felszerelés.
Az üzleti kultúra az üzleti élet kultúrája, vagyis olyan gazdasági tevékenységek, amelyek nyereségesek. Alanyai csak a bevételszerzés résztvevőinek nevezhetők. Ugyanakkor az anyagi erőforrások nem részei az üzleti kultúrának. Mindenekelőtt egy önszerveződési módszer, amely a profitszerzés hatékonyságát célozza.
Az üzleti kultúra és az üzleti etikett szorosan összefüggő fogalmak. Miután megtanulta, mi az üzleti kultúra, érdemes megfontolni az "etikett" fogalmát. Olyan magatartást képvisel, amely először Olaszországban jelent meg szokásos formájában. Az etikett viselkedési normákat ír elő a munkahelyen, a diplomáciai és üzleti fogadásokon, nyilvános helyeken stb. Sajnos az emberek gyakran szembesülnek személyiségük tiszteletlenségével és durvaságával. A lényeg az, hogy alábecsülik a viselkedési kultúrát.
A modor külső viselkedésforma, viselkedésmód, valamint a beszédben használt kifejezések és intonáció. Ezeket gesztusoknak és arckifejezéseknek is kell nevezni, amelyek egy személyre jellemzőek. A jó modor magában foglalja a visszafogottságot és a szerénységet a tettek megnyilvánulásában, az emberekkel való óvatos bánásmódot és az önkontroll képességét.
A rossz modor mindig a viselkedés csapnivalója, valamint a hangos nevetés és hangos beszéd, az ápolatlan megjelenés, a rosszindulat, a durvaság és az obszcén kifejezések használata. A modor a viselkedéskultúra egyik összetevője, és az etikett szabályozza. Érdemes megjegyezni, hogy egy személy cselekedeteinek erkölcsi elveken kell alapulniuk.
Az üzleti etikett olyan szabályok összessége, amelyek a hivatalos és üzleti kapcsolatok során tanúsított magatartást szabályozzák. Ez a legfontosabb az ember szakmai magatartása szempontjából. Az üzleti kapcsolatok nem jönnek létre belső kultúra nélkül, annak ellenére, hogy az etikett csak külső magatartásformákat határoz meg.
Kerülje a felemelt hangon való beszédet, tapintatosan távolodjon el azoktól a témáktól, kérdésektől, amelyek megbeszélése során Ön vagy beszélgetőtársa „fellángolhat”. A beszélgetés során próbálja meg elkerülni az építkezést, a figyelmetlenséget a beszélgetőpartner által mondottakkal szemben, és azt a vágyat, hogy elhamarkodottan "jeleket" adjon az elmondottaknak. Ugyanakkor rossz benyomást hagynak maguk után azok, akik készek azonnal egyetérteni bármilyen kijelentéssel.
Egy ügyes beszélgetőtárs mindig talál lehetőséget arra, hogy a beszélőt megszólaljon, rövid megjegyzésekkel irányítva a beszélgetés lényegét. A társadalomban nagyra értékelik a meghallgatás és a szünet képességét. Egy ügyes beszélgetőtárs nem vitatkozik, nem beszél rendezett vagy fenyegető hangnemben, megpróbál nem rögeszmés tanácsokat adni.
Igyekezz a figyelmedet a beszélgetőpartnerre koncentrálni, amennyire csak lehet, reagálj arra, amit mondott, gesztussal, pillantással, közbeszólással vagy megjegyzéssel. A figyelmetlenség arroganciának és tapintatlanságnak tekinthető.
A legtöbb esetben a protokollhelyzetekben folytatott kommunikáció során nem szabad tíz percnél tovább lekötnie a beszélgetőpartner figyelmét – különben bosszantó személynek számíthat.
Próbálja meg fokozatosan frissíteni a beszélgetőpartnerek körét, vonja be őket a beszélgetésbe, és váltson át az őket érdeklő új témákra:
A sajátos magatartásformákba öltözött etikett szabályai a két oldal egységét jelzik: erkölcsi, etikai és esztétikai. Az első oldal egy erkölcsi mérce kifejezése: megelőző ellátás, védelem stb. A második oldal esztétikus, a viselkedési formák szépségéről, kecsességéről tanúskodik.
- Köszöntésre ne csak a verbális (beszéd) jelentése: „Helló!”, „Jó napot”, hanem a non-verbális gesztusokat is: meghajlás, biccentés, kézlegyintés stb. Lehet köszönni, közömbösen, bólogatni, és elmenni. De jobb, ha mást tesz, ha például azt mondja: „Helló, Ivan Alekszandrovics!”, Mosolyogj rá melegen, és állj meg néhány másodpercre. Egy ilyen üdvözlés hangsúlyozza a jó érzéseidet ez a személy iránt, ő megérti, értékeled őt és a hangot saját név- kellemes dallam bárki számára.
- Fellebbezés név nélkül - a fellebbezés formális: legyen szó beosztottról vagy főnökről, szomszédról lépcsőház vagy útitárs a tömegközlekedési eszközökön. A név szerinti cím vagy még jobb - név és családnév szerint egy személy címe.
A név, apanév kiejtésével hangsúlyozzuk az emberi méltóság tiszteletben tartását, lelkiállapotot demonstrálunk. Az ilyen üdvözlés az ember kultúrájáról beszél, és finom, jó modorú, tapintatos ember hírnevét teremti meg számára. Természetesen az emberek nem születnek ilyen tulajdonságokkal. Ezeket a tulajdonságokat nevelik, majd szokássá válnak. Minél hamarabb kezdődik az ilyen nevelés, annál jobb: annál hamarabb válik szokássá. Az értelmiségi jó szokások kialakítása különösen nehéz az első generációs üzletemberek számára, hiszen legtöbbször próbálkozáson és hibázáson kell keresztülmenniük. Nem csoda, hogy a britek azt mondják, ahhoz, hogy valaki úriember legyen, három egyetemi diplomával kell rendelkeznie a családban: nagyapa, apa és fia.
Az illemszabályok mellett a szakmai etikett is mindenkinek szól. Az életben mindig is voltak és maradnak olyan kapcsolatok, amelyek a teljesítményben a legmagasabb hatékonyságot biztosítják szakmai funkciókat... A résztvevők minden interakcióban mindig igyekeznek fenntartani ennek az interakciónak a legoptimálisabb formáit és a viselkedési szabályokat. Kezdőtől kezdik megkövetelni az üzleti kommunikáció jól bevált és bevált szabályainak szigorú betartását, mivel elősegítik a szakmai funkciók ellátását, hozzájárulnak a célok eléréséhez. Egy adott kollektívában, dolgozók, alkalmazottak, üzletemberek csoportjában kialakulnak bizonyos hagyományok, amelyek idővel erkölcsi alapelvek erejét veszik, és egy adott csoport, közösség etikettjét alkotják. Az üzleti kapcsolatok gyakorlatában mindig akad néhány standard helyzetek amit nem lehet elkerülni. Ezekre a helyzetekre alakítják ki a viselkedési formákat és szabályokat. Ez a szabályrendszer az üzleti etikett. Az üzleti etikett egyik definíciója a magatartási kódex az üzleti életben, amely az üzleti kommunikáció külső oldalát képviseli.
Először is emlékezni kell arra, hogy az üzleti etikett magában foglalja a viselkedési kultúra szabályainak szigorú betartását, amely mindenekelőtt az emberi egyéniség mély tiszteletét feltételezi. Az a társadalmi szerep, amelyet ez vagy az a személy tölt be, nem lehet önellátó, és nem lehet hipnotikus hatással egy üzleti partnerre. A kulturált vállalkozó egyformán tiszteli mind a minisztert, mind a minisztérium rendes műszaki dolgozóját, a cég elnökét, cégét és az irodai takarítót, pl. mutasson őszinte tiszteletet mindenkinek. Ennek az őszinte tiszteletnek a természet szerves részévé kell válnia, de csak akkor, ha megtanul hinni az emberek tisztességében. A magatartásnak erkölcsi értékelésen kell alapulnia: az üzlettárs jó ember! Kivéve persze, ha tetteivel az ellenkezőjét bizonyította.
A viselkedéskultúra az üzleti kommunikációban elképzelhetetlen a beszédformákhoz és modorokhoz kapcsolódó verbális (verbális "beszéd") etikett szabályainak betartása nélkül, szójegyzék, azaz mindazzal a beszédstílussal, amelyet ennek az üzletemberi körnek a kommunikációjában alkalmaztak. A beszédkommunikációnak történelmileg kialakult sztereotípiái vannak. Korábban orosz kereskedők és vállalkozók használták őket, most pedig kulturális orosz és külföldi üzletemberek. Ezek a szavak: "hölgyek" és "urak". Más társadalmi csoportok körében az ilyen jellegű felhívások még nem terjedtek el, és gyakran megfigyelhetjük, hogy az emberek milyen belső kényelmetlenséget éreznek az összejöveteleken, összejöveteleken, mert nem tudják, hogyan szólítsák meg egymást: az elvtárs szó lekicsinyli őket. méltóság a szóhoz való bizonyos hozzáállás miatt, amely a média hatására alakult ki.
Az üzletemberek körében a "mester" megszólításnak joga van az élethez. Ez a szó hangsúlyozza, hogy ezek a polgárok, társadalmi csoport szabadok és függetlenek tetteikben, mint bármely más társadalmi csoport a modern Oroszországban. Ráadásul ezt a megszólítási formát sehol sem nyugaton, sem keleten nem kölcsönzik vakon. A nem túl kulturált tévé- és rádióújságíróink, riportereink által gyakran forgalomba hozott, meggondolatlan kölcsönzések általában fület vágnak, és hangsúlyozzák az ilyen kölcsönzések nyomorultságát és szerénységét, például „bemutató zajlott”, „új mentalitás” oroszok formálódnak" vagy "a nyitónap szponzorai" stb. Az „Úr” eredeti orosz szó. A legáltalánosabb jelentése a személyek csoportjához és egyénhez intézett udvarias megszólítás formája, amelyet a társadalom kiváltságos rétegeiben használnak. Ezenkívül más jelentésében - "tulajdon tulajdonosa" - tiszteletteljes hozzáállás is van egy személyhez.
Egy üzleti beszélgetés során minden kérdésre válaszolnia kell. Még a legegyszerűbbeknél is, ha naponta többször megkérdezik: "Hogy vagy?", Mindig emlékezni kell az arányérzékre. Nem válaszolni semmit, vagy udvariatlan; "Normál"-t motyogni és mellette sétálni szintén udvariatlan, ha nem durva; hogy hosszasan vitázzon ügyeikről – unaloműzőként ismerjék. Ilyen esetekben az üzleti etikett a következőket írja elő: "Köszönöm, rendben", "Köszönöm, panaszkodni bűn" stb. Az ilyen válaszok semlegesek, mindenkit megnyugtatnak, követik az Oroszországban uralkodó normákat: "Ne viccelj, ha jól mennek a dolgok." A csehek, szlovákok, lengyelek és jugoszlávok azonban válaszoltak a "Hogy vagy?" az üzleti etikett szabályai szerint nem tilos röviden beszélni a nehézségekről, panaszkodni például a magas árak miatt. De erről beszélnek, vidáman hangsúlyozva, hogy az üzletember legyőzi a nehézségeket - sok ilyen van az üzletében, de tudja, hogyan kell megbirkózni velük, és büszke rá. És csak egy naplopó él nehézségek és gondok nélkül.
A verbális (verbális, beszéd) kommunikációban az üzleti etikett különféle pszichológiai technikák alkalmazását foglalja magában. Az egyik ilyen a „simogató formula”. Ezek olyan verbális kifejezések, mint: "Sok szerencsét neked!" stb., különböző árnyalatokkal ejtve. Széles körben használatosak az olyan beszédjelek, mint a „Salute”, „No problem”, „Oh, kay” stb.. De kerülje az olyan nyilvánvalóan szarkasztikus kívánságokat, mint „Egyél meg egy gonosz farkas borjúját”.
Az üzletemberek beszédetikettjében nagy jelentősége van a bókoknak - a tetszésnyilvánítást kifejező kellemes szavak, az üzleti tevékenységek pozitív értékelése, a ruhák ízlésének, megjelenésének, a partner cselekedeteinek egyensúlyának hangsúlyozása, vagyis az üzleti partner értékelése. ész. Nem hiába mondta az egykor népszerű "A nagy nővér" című film hősnője, hogy egy gyengéd szó kellemes egy macskának. Ebből a szempontból a bók nem a hízelgés mechanizmusa. A hízelgés, különösen a durva, olyan álarc, amely mögé gyakran kereskedelmi érdeklődés bújik meg. A bók, különösen, ha női partnerrel van dolgod, a beszédetikett elengedhetetlen része. Az üzleti kommunikáció során mindig van lehetőség a bókokra. Inspirálják üzleti partnerét, önbizalmat adnak neki, és jóváhagyják. A bókról különösen fontos emlékezni, ha kezdővel vagy például eleinte kudarccal van dolgunk. Nem véletlen, hogy a japán cégeknél tilos az alkalmazottak nyílt kritikája: ez veszteséges a cég számára, mivel csökken a munkaerő aktivitása és a kezdeményezőkészség.
Az üzleti etikett szigorú betartását írja elő a tárgyalások során az ország - üzleti partner - magatartási szabályainak. Az emberek közötti kommunikáció szabályai az életmódhoz, életmódhoz, a nemzeti szokásokhoz és hagyományokhoz kapcsolódnak. Mindez több évszázados élettapasztalat eredménye, ennek vagy annak a nemzetnek az előző generációinak életmódja. Bármilyen hagyományokról, magatartási szabályokról is legyen szó, ezeket be kell tartani, ha persze sikert akarsz elérni. A közmondás: „Nem járnak idegen kolostorba saját oklevelükkel” igaz. Gyakran be kell tartani az összes szabályt, még akkor is, ha azok nem tetszenek. Az üzleti érdekek az Ön ízlése és preferenciái felett állnak. Az üzletemberek magatartási szabályainak sajátosságaira még számos példa van a különböző országokban. Ha például az amerikaiak, hogy hangsúlyozzák elhelyezkedésüket, barátságosan megveregetik a vállát, és szívesen elfogadnak tőled egy ilyen gesztust úgy, hogy megveregetik egy japán vállát, vagy megpróbálnak barátságosan megölelni egy kínait vagy vietnámit, akkor kisiklathatja az üzletét.
Az üzleti etikett speciális magatartást igényel az ügyfelekkel való kapcsolattartás során. Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások mindegyik típusának megvannak a maga szakmai finomságai a viselkedésben. Mindig ne feledje, hogy a legfontosabb elv határozza meg az ügyféllel való kapcsolatot: az ügyfél a legkedvesebb és legkívánatosabb személy az Ön irodájában (üzletében, vállalkozásában). Ha sok az ügyfél, akkor általában elsősorban a hölgyeket, ill idősek... De mindenesetre jó pszichológusnak kell lennie, amikor velük dolgozik.
A beszédkultúra az ügyfelekkel való kommunikációban is fontos szerepet játszik. Az ismertség, a "piszkálás", a trágár beszéd elfogadhatatlan. Az ilyen bánásmód tartós személyes ellenszenvet és haragot okoz.
A titkár köteles a fogadásra kijelölt személyeket előzetesen értesíteni, ettől eltérő időpontot közölni, vagy illetékesekhez irányítani. Sokszor a legtöbb kérdést az intézményvezető-helyettes tudja megoldani. Egyes vezetők alkalmazkodtak több látogató fogadásához, abban a reményben, hogy akkor az emberek nem vesztegetik az idejüket azzal, hogy mások várakoznak maguk körül. Ez egy rejtett tiszteletlenség azoknak az embereknek a szükségleteivel szemben, akik nem mindig tudják teljesen elmondani a dolgukat idegenek jelenlétében, különösen, ha az személyes jellegű (baj, családi kapcsolatok stb.). Ekkor a jelenlévők számára kényelmetlen, hogy egy meghitt beszélgetés szemtanúi legyenek. Gyakran a látogatók fogadása sürgős ügyek, telefonbeszélgetések megoldása miatt szakad meg. Ez is kényelmetlenséget okoz, és megzavarja a koncentrált beszélgetést, a betekintést. Természetesen, mint minden embernek, a vezetőnek is lehet elrontott hangulata, rossz egészségi állapota. A jó vezető gondoskodik arról, hogy ez ne legyen hatással az üzletre, az emberekre, és ne mutasson rossz jellemet.
Ugyanez vonatkozik a munkaszférára is. A termelésben, ahol az ember élete nagy részét tölti, az emberek számára nagy jelentősége van azoknak a vezetőknek, akik arra hivatottak, hogy szervezzék, egyesítsék és a megfelelő irányba tereljék a csapat munkáját. Kellemes és érdekes egy jóindulatú, beosztottjait tisztelő ember irányításával dolgozni, aki kultúrát és tapintatot mutat a velük való kommunikációban.
Egy ilyen vezető által vezetett csapatban olyan légkör jön létre, amely elősegíti az egyes alkalmazottak kreatív képességeinek feltárását, ami jótékony hatással van munkatermelékenységére és egészségére.
És fordítva, az emberek iránti tiszteletlenségen alapuló magatartásával egy másik vezető hozzájárul ahhoz, hogy a vállalkozásban vagy intézményben nehéz, feszült környezet alakuljon ki, ami a feladatok megzavarásához és az alkalmazottak krónikus érzelmi túlterheléséhez vezet. Idővel ez negatívan befolyásolja egészségüket és csökkenti a munka termelékenységét.
Az emberség, a korrektség, a tapintat az emberekkel, különösen a szolgálatban alárendeltekkel (természetesen a szükséges igényességgel párosulva) annak szerves tulajdonságai kell legyen, akit más emberek vezetésével bíznak meg.
Nagyon fontos bizonyos szabályok betartása a ruházattal és a megjelenéssel kapcsolatban is. Nem kell díszes öltönyt viselned. A jelmez legyen a helyén és a megfelelő időben. Ha napközbeni tárgyalásokat terveznek a partnerekkel, akkor egy világos öltöny is megteszi, a nadrág és a kabát különböző színű lehet. De ha este folynak a tárgyalások, az öltöny legyen sötét, az ing legyen friss és vasalt, a nyakkendő ne legyen kirívó, a cipőt meg kell tisztítani. Az üzletember eleganciáját az ing, nyakkendő és cipő határozza meg, nem pedig a magával hozott öltönyök száma.
Emlékeztetni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatban nincsenek apróságok. Az üzleti életben az etikett sokat jelent. Egy vállalkozó, menedzser ruházata, viselkedése a névjegye. Már előre elkezdenek képet alkotni a vendégről, információkat gyűjtenek róla. Az információforrások az üzletember viselkedése az üzleti találkozó helyszínére vezető úton, viselkedése a szállodában, valamint maga a találkozó során.
A levél legyen rövid, világosan fejezze ki a feladó gondolatát, és kerülje a félreérthető értelmezéseket.
Ne becsülje alá azt a hatást, amelyet levele megjelenése gyakorol egy üzletemberre.
Az üzleti leveleket egy cég (szervezet, intézmény) tipográfiai módszerrel nyomtatott fejlécére szokás írni.
Az űrlap tartalmazza a feladó nevét és címét. Ennek az információnak könnyen olvashatónak kell lennie, és professzionális tervezőnek kell megterveznie. A levél címzettjének véleménye az Ön cégéről többek között a fejléc megjelenésétől, a nyomtatási teljesítménytől és a papír minőségétől is függ.
A külföldi partnerekkel folytatott levelezésre szánt levélpapíron fel kell tüntetni az adatokat angol nyelv(állapoton sokszorosítható). A cég teljes címén kívül telefonszámokat, telexet, faxot, cég honlapját és e-mail címét is fel kell tüntetni.
Javasoljuk, hogy a borítékban lévő levelet legfeljebb egyszer hajtsa be a szöveggel befelé. A különösen fontos levelekhez ilyen formátumú borítékot kell kiválasztani, hogy a lap kibontva maradjon.
A nagy borítékokat, amelyekben a leveleket kibontva küldik, vastag papírból kell készíteni, hogy a tartalom ne gyűrődjön meg szállítás közben.
A levélpapíron szereplő összes adat, beleértve a márkanevet is, ráhelyezhető a borítékra.
A címzett címe csak a borítékra van ráírva. Ha a levelet átlátszó ablakú borítékba helyezik, akkor a címet egyszer írják - a levél bal felső sarkába. Ebben az esetben a levelet úgy hajtják össze, hogy a címzett címe a borítékablakon keresztül látható legyen.
A borítékon fel kell tüntetni levelezése címzettjének teljes és pontos címét. Nagy latin betűkkel szokás nyomtatni.
A cím első pozíciójában - Ki? - fel kell tüntetni a címzett nevét, beosztását és az intézmény vagy cég teljes nevét:
Ha a vezetéknév hivatalos ismeretlen, akkor megjelenik a címzett a következő módon: „Igazgató”, „Főigazgató”, „Kereskedelmi igazgató” stb.
A feladó címe a borítékra és a szöveget tartalmazó oldalra (jobb felső sarokban) egyaránt fel van írva.
Az informális és hivatalos leveleket egyaránt fehér vagy színezett papírra írják, és csak a lap elülső oldalára. Ha nem fér el a szöveg az egyik oldalon, folytassa a következővel. Ne takarítson meg papírt – használjon teljesen új papírlapot, akár egyetlen bekezdéshez is.
Az üzleti levelet világosan kell megírni, a kifejezéseknek könnyen olvashatónak kell lenniük, nemkívánatosak a nagyszámú részvételi és határozói kifejezések, elfogadhatatlanok a névelő mondatok, retorikai kérdések, metaforák és a beszéd egyéb kifejezőeszközei. A hagyományos, klasszikus (nyelvtani szempontból) kifejezések felépítése javasolt: alany - állítmány - a hely körülménye stb .; minimális melléknév, majdnem teljes hiánya névmások.
Az üzleti levél stílusa a hatékonyság, az idegen kifejezések hiánya.
A nyelvtannak – mind a helyesírásnak, mind a szókincsnek – kifogástalannak kell lennie.
A rövid, hozzáértő, logikus üzleti levél a címzett iránti tisztelet jele.
Az üzleti levélnek azt a benyomását kell kelteni, hogy mindenben kifogástalan:
Kifogástalan stílus;
hibátlan helyesírás;
hibátlan papír, amelyre a betűt nyomtatják;
kifogástalan betűtípus (olvasható, nem kicsi, nem utánozza a kézírást, elég vastag).
Az üzleti etikett megköveteli, hogy a dokumentumok megbízhatóak, bizonyító erejűek, tárgyilagosak és meggyőzőek legyenek. A tények kiválasztásának pontossága, a helyzetértékelés különösen szükséges az üzleti kapcsolatok területén a konfliktusos pillanatokat tükröző dokumentációban. Ha például egy kérés elutasítását készítik elő, akkor azt jóindulatú hangon, meggyőző magyarázatokkal kell megírni, hogy lehetőség legyen az üzleti kapcsolat folytatására. Ezért ne kezdje a levelet elutasítással, először meg kell magyaráznia, hogy mi okozta.
Bár a dokumentumokat általában semleges hangnemben írják, maga az irat stílusa tekinthető jóindulatúnak vagy durvanak, udvariasnak vagy tapintatlannak stb.
A dokumentumokban gyakran a hangnem külső semlegessége mögött élesség, a címzett iránti tiszteletlenség fedezhető fel. Nem szabad azonban elmenni a másik végletbe - a túlzott udvariasság versenyezni.
Az üzleti udvariassággal kapcsolatos tévhit ahhoz vezet, hogy a dokumentumokban olyan kifejezések jelennek meg, mint „Nem fogod megtagadni az udvariasságot…”; "Légy olyan kedves..." és így tovább.
A betűt nem szabad „én” névmással kezdeni, az üzleti levélben a „Te” névmást pedig minden esetben nagybetűvel írjuk.
Ha a levél egynél több oldalt foglal el, akkor a végére azt írják: "folytatás következik". A nemzetköziben üzleti gyakorlat a szöveg általában egy oldalon elfér.
A számozáshoz arab számokat használnak, az első oldalra nem kerül számjegy.
A levél fő szövegét a könnyebb áttekinthetőség érdekében bekezdésekre kell osztani. Az utóbbi időben egyre népszerűbb az egész blokk stílus, amelyben a bekezdések az oldal bal margójával egy szintben kezdődnek. Ugyanakkor az egyes bekezdések elválasztása érdekében nem két, hanem négy intervallumban nyomtatnak minden új bekezdést.
A bal oldali margó szélessége legalább két centiméter (a szegés megkönnyítése érdekében). A szöveget két vagy legalább másfél időközzel nyomtatjuk. A bekezdés piros vonallal kezdődik – öt intervallumban a margótól.
Azok, akik általában számítógépen írnak betűket, hagyják abba ezt a csodálatos technikát, ha köszönőlevelet, meghívót, gratulációt vagy részvétet kell küldeniük.
A fellebbezést bekezdés nélkül szokás írni a címzettnek. Kerülni kell a tördelést.
A levél szövegében még a legpontosabb javítások sem megengedettek. Az üzleti levelezés ritkán terjed ki több témára. Ha ennek ellenére több kérdést kell kiemelni egy levélben, akkor ezeket célszerű vizuálisan elkülöníteni egymástól, pl. szám.
Legjobb lehetőség- ha egy üzleti levél csak egy kérdésre tartalmaz választ vagy hasonló információkat. Ebben az esetben a levél pontos és tömör.
A végső udvariassági képlet a megkeresett személy hivatalos státuszától függ.
Az aláírás a végső udvariassági képlet alá kerül.
Az üzleti papírok aláírásának gyakorlatában ajánlott betartani a „ceremoniális” kifejezést. Ez abból áll, hogy a dokumentumok aláírásakor meg kell felelni a hivatalos szintnek. Különösen az igazgató által aláírt levélre adott választ az igazgatónak kell aláírnia, nem pedig a helyettesének. Az igazgatóhelyettes által aláírt levélre adott választ az igazgató írhatja alá.
Az aláírást kézzel kell írni, függetlenül attól, hogy a levelet Ön személyesen írta, vagy a titkárnak diktálta. Üzleti levélben fax nem megengedett, mivel ez a címzett iránti tiszteletlenséget vagy az iránta való érdeklődés hiányát jelzi. A cég beosztása és neve még az alábbiakban is feltüntetésre kerül.
Ha a levelet valaki más írja alá, akkor azt "a nevében" vagy "a nevében" kell feltüntetni.
Ha levélírás után sürgősen tájékoztatni kell a későbbi eseményekről, akkor ebben az esetben a levél végére P.S. kerül. (utóirat) és a szükséges információkat hozzáadjuk. Az utóiratot ismét az aláírás követi.
Ha bármilyen dokumentumot is küld a levéllel, akkor azokat a „melléklet” szó után tüntesse fel, vagy lapon tüntesse fel a számukat.
A modern üzleti levelezést jellemezve hangsúlyozni kell, hogy minden levélre szokás válaszolni, még akkor is, ha a válasz nemleges, vagy a címzett nehezen tudott válaszolni (a válasz lényege ebben az esetben csak ez legyen - "Nehéz válaszolnom"). Az üzleti világban a válaszadási határidőket is be kell tartani. A válaszadás elmulasztása vagy a határidők be nem tartása a megfelelő üzletmenet képtelenségeként fog felfogni, és a következmények nem lassan jelentkeznek.
Például egy távirati megkeresésre három napon belül válaszolni kell.
A levélhez - tíz nap előtt. Ha nem tud időben részletes, átfogó választ adni, úgy három napon belül értesítse a levél figyelembevételét, a végső választ legkésőbb harminc napon belül meg kell adni. Ha a levélben foglalt kérésnek nem tud eleget tenni, azonnal értesítse.
Ha levélben szükséges bocsánatot kérni, akkor azt kézzel írják. A bocsánatkérő levélre kötelező válaszolni. A részvétnyilvánításokat kézzel írják. Ha ez nem lehetséges, jobb táviratot küldeni.
Ne feledje, hogy bizonyos esetekben az üzleti etikett azt javasolja, hogy az információkat csak írásban továbbítsák: például meghívást egy üzleti fogadásra, gratulációt az évfordulóhoz, részvétnyilvánítást stb.
Ráadásul be egyedi esetek ezt az írásos üzenetet kézzel is meg lehet tenni, például a köszönetet a gratulációért (előléptetéssel, esküvő alkalmával) is ajánlott kézzel írni.
A képeslapokat üzleti levelezésben nem használják. Küldhetsz táviratot. A gratulációra rövidesen válaszolnak.
A részvétnyilvánítást soha nem nyomtatják ki. Gyászborítékok (belül fekete béléssel) csak részvétnyilvánításra vagy gyászszertartásra való meghívásra használhatók.
A nyugati országokban nagy figyelmet fordítanak a hivatalos üzleti levelezés formális oldalára. A hagyományos bók hiánya például a levél végén jelentősen megváltoztatja az üzenet hangnemét, és súlyosan megsértheti a címzettet. Az üzleti etikettet szigorúan be kell tartani, ha nem akarja elrontani a kapcsolatát külföldi partnerek.
A szervezetek közötti üzleti levelezés mellett van szervezeten belüli levelezés is.
A belső kommunikációhoz fejléces papírt és sima papírt is használnak.
A levél legyen tömör;
a dátum kötelező;
nincs személyes célzás a belső levelezésben;
óvatosnak és körültekintőnek kell lennie azokkal az információkkal, amelyek a szervezeten kívülre jutva károsíthatják az utóbbit;
olvasható aláírás szükséges.
A beérkezett levelezésről csak ceruzával szokás határozatot hozni. Ha - tintával, akkor a felbontást külön lapon kell feltüntetni, amely a levélre van rögzítve.
Az etikett olyan magatartási szabályok összessége, amelyek az emberi kapcsolatok külső megnyilvánulásait szabályozzák (másokkal való bánásmód, kommunikáció és üdvözlés formái, nyilvános helyeken való viselkedés, modor és öltözködés). Az etikett, akárcsak a kommunikáció, nagyjából üzleti és informális részre osztható. Az üzletember imázsáról beszélve az üzleti etikettre kell összpontosítani, amely szabályozza a hivatalos feladataik ellátásához kapcsolódó emberek viselkedését. De egy modern üzletembernek ismernie és követnie kell az üzleti és az informális (világi) etikett elveit, attól függően, hogy milyen környezetben van.
A névjegykártyák fontos szerepet játszanak a modern üzleti etikettben - ez egy kis vékony kartonlap (vagy jó minőségű vastag papír), amelyre a tulajdonosra vonatkozó alapvető információkat nyomtatják.
Az üzleti kommunikáció elemeiként a névjegykártyák fejlesztése során két legfontosabb funkciójukat azonosították:
Képviseleti funkció.
Ennek a funkciónak a végrehajtásakor a következő típusú névjegykártyák a legismertebbek:
Speciális és reprezentatív célú kártya, amelyen fel van tüntetve: teljes név, cég teljes neve, beosztás, de ne tegyük le a koordinátákat - cím és telefon. Az ilyen névjegykártyát találkozáskor adják át. A cím és telefonszám hiánya azt jelzi, hogy a kártyabirtokos nem kívánja folytatni a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel;
- Szabványos névjegykártya, amelyen szerepel: teljes név, cég teljes neve, beosztás, irodai telefonszám. Szoros kapcsolatok kialakításáért ítélik oda. Az otthoni telefonszámot csak a kreatív szakma képviselői jelzik. Ez a nézet a kártyát csak üzleti célokra használják;
- A szervezet (cég) kártyája, amely feltünteti a címet, telefont, faxot. Egy ilyen kártyával gratulációkat, ajándékokat, virágokat, ajándéktárgyakat küldenek jelentős dátumok alkalmából;
- Az informális kommunikációhoz szükséges névjegykártyák, amelyeken feltüntetik a teljes nevet, esetenként - a szakmát, a kitüntetési és tudományos címeket, de nem írják le a hivatalos státuszt hangsúlyozó részleteket. Különféle „családi” kártyák, amelyek a házastársak nevét és családnevét (az első általában a feleség neve), a lakcímet és a telefonszámot jelzik. Az ilyen kártyákat olyan ajándékokra alkalmazzák, amelyeket a férj és a feleség nevében adnak át, és közös nem hivatalos látogatások során hagynak ott.
A névjegykártyákat vastag bevonatos papírra nyomtatják. A klasszikus lehetőség egy fehér névjegykártya szigorú fekete betűtípussal, más színeket is használhat.
Rendezvények, például szimpóziumok, konferenciák, stb. használjon nagy névjegykártyákat – névvel, vezetéknévvel, tudományos címmel, beosztással, szervezettel, oktatási intézményrel vagy kutatóközponttal ellátott jelvényeket. A kitűzőket a mellkas bal oldalán rögzítik, és csak abban az épületben viselik, ahol az esemény zajlik.
Az írott üzenet funkciója. Jelenleg a nemzetközi jegyzőkönyvben rögzített megjelölések (a megfelelő francia szavak kezdőbetűi), amelyek a kártyák küldésének okát jelzik, a névjegykártya bal felső vagy alsó sarkában vannak elhelyezve.
A névjegykártyák cseréje az üzleti partnerekkel való első személyes találkozás kötelező tulajdonsága. Találkozáskor elsőként a junior adja át az idősnek a névjegykártyát, társadalmi státuszegyenlőség esetén és informális kommunikációban a junior elsőként adja át a seniornak a névjegyet.
Névjegykártya felmutatásakor hangosan kimondják vezetéknevüket, átvételkor a bemutató személy vezetéknevét. Ez a hibás kiejtés elkerülése érdekében történik.
Egy üzletembernek azt tanácsoljuk, hogy mindig legyen nála legalább tíz névjegykártya. A névjegykártya jelenléte a cég alkalmazottai között segíti a partnerekkel való kommunikációt az általánosan elfogadott nemzetközi üzleti etikett szabványoknak megfelelően.
Így a névjegykártya egy adott személy "portréja", ezért nagyon óvatosan kell vele bánni.
Az üdvözlések és bemutatkozási etikett szabályok és kezdeti interperszonális interakciók összessége, amelyek az emberekhez való viszonyulás külső megnyilvánulására vonatkoznak. A modern üzleti etikettben kialakult néhány szabály az ismerkedésre és a köszöntésre vonatkozóan, a kapcsolatban álló személyek nemétől, életkorától, pozíciójától, valamint attól függően, hogy csoportban vagy egyedül vannak. Ezeknek a szabályoknak a halmaza a párkapcsolati etika több alapvető tulajdonságát feltételezi: udvariasságot, természetességet, méltóságot és tapintatot.
Az udvariasság olyanokat is magában foglal fontos elemei hogyan: köszönés (beleértve a kézfogást is) és bemutatkozás, amelyek a kölcsönös tisztelet különleges formája, és az alábbi szabályok betartását igénylik:
Az üdvözlésnek minden helyzetben az ön hajlandóságát és jóindulatát kell mutatnia, pl. az üdvözlés jellegét nem befolyásolhatja hangulata vagy negatív hozzáállása egy másik személyhez.
- A kapcsolatok folyamatában változatos szituációk alakulhatnak ki, amelyek sajátosságai az üdvözlés, a bemutatkozás vagy a kézfogás. Ez a sajátosság elsősorban abban fejeződik ki, hogy kinek van joga vagy köteles az első lépés ezekben a cselekményekben.
A találkozási és üdvözlési eljárás etikettje mellett az üzletemberek kommunikációjában elfogadott beszédstílushoz kapcsolódó verbális etikett szabályai is vannak. Például:
Nemi alapú megszólítás helyett "hölgyek", "úriemberek" vagy "sudari", "asszony" megszólítás szokás.
Üdvözléskor és elköszönéskor a „Helló”, „Jó napot” és „Viszlát” szavak mellett célszerű a beszélgetőpartner nevét és apanevét is feltüntetni, különösen, ha Önhöz képest alárendelt pozícióban van.
Ha a beszélgetés körülményei és ideje megengedi, semleges mondatok váltására van lehetőség: "Hogy vagy?" "Köszönöm, oké. Remélem, hogy minden rendben lesz veled ”-“ Köszönöm, igen ”.
Pszichológiai technikák használata megengedett, mint például az elválás formái és a kommunikáció rövid értékelése. Ezek olyan verbális kifejezések, mint például: "Sok szerencsét neked", "Sikereket kívánok", "Örülök, hogy találkoztunk."
A tapasztalat azt mutatja, hogy a jogi normák önmagukban messze nem elegendőek az üzleti partnerekkel való normális kapcsolatok biztosításához. Nagyon fontos továbbá bizonyos protokollszabályok és szokások betartása, melyeket az üzleti protokollban bemutatunk.
Az üzleti protokoll egy olyan szabályrendszer, amelynek megfelelően szabályozzák a különböző ünnepségek, egyenruhák, hivatalos levelezések rendjét, stb.. E szabályok megsértése nehézségeket okoz a szabálysértést elkövető fél számára, mert bocsánatot kell kérnie, és meg kell találnia a módját a hiba kijavítására.
Az üzletembereknek a következő protokollt kell követniük:
A tárgyalások során követett jegyzőkönyv, előkészítés különböző szerződésekés a megállapodásokat, ünnepélyességével nagyobb jelentőséget és nagyobb tiszteletet tulajdonít az abban foglalt különösen fontos rendelkezéseknek.
A protokoll segít a megbeszéléseken, tárgyalásokon, fogadásokon barátságos és oldott légkör megteremtésében, amely elősegíti a kölcsönös megértést és a kívánt eredmények elérését.
A jól megszervezett és betartott szertartás és protokoll lehetővé teszi, hogy egy jól működő üzleti kapcsolat normálisan, zavartalanul működjön.
Az üzleti etikett kétféle szabályt tartalmaz:
Az érvényben lévő normák a státuszban egyenrangúak, egy csapat tagjai közötti kommunikáció területén (horizontális);
utasítás, amely meghatározza a kapcsolat jellegét a vezető és a beosztott között, a vezető és a junior kollégák között (vertikális).
Egyfajta „vertikális” kommunikáció egy vállalkozó és a rekiters, zsaroló közötti kapcsolatok és tárgyalások bűnüldözésés a közszolgáltatások stb. A „vertikális” interakció összes ilyen típusában az a közös, hogy az egyik fél képes meghatározni a kommunikáció céljait, megszabni azok elérésének feltételeit, megválasztani a másik oldal befolyásolásának eszközeit stb. hiszen ez vagy hivatalos státusz (hatalom), vagy testi erő. A másik oldal mindenesetre kénytelen szigorúan ragaszkodni a státuszhierarchia, az interakciós etikett betartásához, egyértelműen kontrollálni a vis-a-vis cselekedeteit és reakcióit.
A „horizontális” üzleti kommunikáció, mint már említettük, közel azonos társadalmi státusú partnerek közötti kommunikáció. Az ilyen kommunikáció változatainak skálája meglehetősen széles, ezért pszichológiai jellemzőik összetettek és sokrétűek. Egy dolog a vállalkozás két alkalmazottja közötti interakció a termelési vagy egyéb hatósági feladatok megoldásában. Egy másik dolog két üzletember közötti kommunikáció egy vállalkozás adásvételével kapcsolatban.
Az első esetben a kommunikációnak kifejezett személyes konnotációja van, csak az egyes szerepelemek jelennek meg benne. Az interakció etikai normái inkább háttérként vannak jelen, és időről időre eldobhatók.
A második esetben éppen ellenkezőleg, a kommunikáció szerepelemei érvényesülnek, az etikett normái rögzülnek és betartják, a partnerek személyes jellemzői pedig csak háttérjelleget kapnak.
De vannak egyetemes követelmények is. Általános elvárásnak tekintendő a kedves és segítőkész hozzáállás minden munkahelyi kollégához, partnerhez, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől.
Minden szervezet (intézmény, vállalkozás) első embere a Vezető. Abból pedig, hogy mennyire ismeri az etikett szabályait és valósítja meg a mindennapi életben, beszélhetünk neveltetésének mértékéről. Az irodahelyiségbe belépve bármilyen rangú vezetőnek üdvözölnie kell mindenkit, akivel útközben találkozik (biztonsági őr, ruhatáros, takarítónő stb.). A vezető nem köteles kezet fogni a beosztottaival, fejbiccentéssel üdvözölheti őket.
Ha a főnök az irodájában tartózkodik és látogató (nem beosztott) lép be az irodába, akkor az iroda tulajdonosa felkel, begombolja a kabátját (ha ki volt gombolva), kimegy az asztaltól és üdvözli a látogatót. Ebben az esetben az iroda tulajdonosa az első, aki kezet nyújt a kézfogáshoz. Az üzleti etikett szakértői odafigyelnek arra, hogy a látogató ne kinyújtott kézzel menjen a találkozóra. Ezenkívül nem nyúlhat kézfogásra az asztal túloldalán. Ezután a menedzser felkéri a látogatót, hogy üljön le.
Ha beosztottja be akar lépni a főnöki irodába, akkor mivel nem találja a titkárnőt a recepción, nem kopogtat az ajtón, hanem kissé kinyitja és engedélyt kér a belépésre. Ha nem kap pozitív választ, nem léphet be az irodába! Az a munkavállaló, aki engedélyt kapott a belépésre, köszönjön, menjen a tárgyalóasztalhoz, és álljon meg. (Engedély és meghívás nélkül nem szabad leülni.) A főnöknek nem kell mindig meghívnia beosztottat, még ha nőről van szó. Egyébként egy nőnek mindig emlékeznie kell arra, hogy a szolgálatban beosztott, és az üzleti etikett szabályai folyamatosan vonatkoznak rá. Például: a munkahelyén egy nő először nem fog kezet a főnökével, mint az élet más esetekben.
Annak ellenére, hogy az üzleti világ gyakran ironizál az "orosz üzletről", ennek ellenére az üzleti kommunikációs etikett ismerete alapján fejlődik, fejlődik, jó hagyományokat szerez. Ma az üzlet fiatalabb lett. A törekvő fiatal vezetők időnként hibákat követnek el egy demokratikus főnök imázsa érdekében.
Az üzleti etikett szakértői a következőket javasolják:
1. Kerülje az ismerősséget a kapcsolatban. A „te” megszólítása és a vállveregetése nem a valódi demokrácia jele egy kapcsolatban.
2. Határozzon meg egy bizonyos távolságot a beosztottakkal, ne kérjen szívességet, de ne legyen arrogáns sem.
3. Legyen igényes az üzleti kapcsolatokban, de bánjon tisztelettel a beosztottal.
4. Ne mondj negatív jelentésű szavakat beosztottaidnak: „nem tudok”, „nincs szükségem”, „nem tudom”. Enyhítsd a szavakat: "gondolata (ötlete, nézőpontja) építő jellegű (érdekes, figyelmet érdemel), de majd megfontoljuk" stb.
A fejezetet összefoglalva megjegyezzük, hogy az üzleti kommunikáció etikája és etikettje az üzletemberek viselkedési normáin alapul, amelyek hozzájárulnak az együttműködés fejlesztéséhez, erősítik az üzleti kapcsolatokat. Az üzleti kommunikáció etikai normáinak való megfelelést számos pszichológiai hatás kíséri, amelyek az interakciót rendezetté, stabillá, kiszámíthatóvá, kényelmessé, pszichológiailag biztonságossá és hatékonysá teszik.
Az üzleti etikett a következő részeket tartalmazza:
1. A non-verbális kommunikáció technológiái: jó modor gesztusai, járásmód, helyes ülés, be- és kiszállás, kézfogás, stb. Ki kit köszön. Ki kit előz meg.
2. A delegációk fogadásának protokolláris kérdései: találkozó, beszéd, bemutató, ismerkedés, gépkocsiba ültetés, szállodai elhelyezés. Tárgyalási protokoll. Névjegykártyák. Ajándékok, szuvenírek és virágok.
3. A vezető modora. Alárendelt modor.
4. A technikák osztályozása. Ülésformázási technikák: házigazdákra és vendégekre vonatkozó szabályok. Kommunikáció kávézóban, étteremben, valamint szolgálóval. "Tippek". Álló formátum technikák. Asztalterítés. Takarja a kártyákat. Mit együnk, beleértve a különlegességeket és a desszerteket.
5. Üzleti ruhák (dress-code), jó ízlésű cipők és kiegészítők: fogadásokra, munkára (férfiak és nők). A helyes öltözködés hét alapelve.
6. Az alkoholfogyasztás rituáléi és szabályai. Borok és egyéb italok választéka. A főbb gyakori hibák.
7. Nemzeti jellemzők etikett (Oroszország, Lettország, Németország, Olaszország, Spanyolország, Franciaország, Japán, Kína, Korea, Magyarország, USA, arab országok stb.).
8. A telefonbeszélgetések etikettje.
9. Beszéd etikett.
10. Netikett (netikett).
Az etikett meghatározza a kommunikáció formáit, technikai vonatkozásait: hogyan vitatkozz úgy, hogy ne sértsd meg a beszélgetőpartner érzéseit, hogyan viselkedjünk az asztalnál, milyen ajándékokat adjunk, hogyan fogadjunk vendégeket, hogyan viselkedjünk nyilvános helyeken, utcán stb. .
Természetesen az etikett kérdései különösen azok számára érdekesek, akiknek munkájuk természeténél fogva gyakran kell emberekkel kommunikálniuk. különböző szakmák, eltérő életkörülmények és nem csak saját országukban, hanem külföldön is.
Az etikett szabályai az erkölcsi normákkal ellentétben feltételesek, íratlan megegyezés jellegűek, hogy az emberek viselkedésében mi az általánosan elfogadott és mi nem. Minden kulturált embernek nemcsak az etikett alapvető normáit kell ismernie és betartania, hanem meg kell értenie a kapcsolatok bizonyos szabályainak szükségességét is.
A modor nagymértékben tükrözi az ember belső kultúráját, erkölcsi és intellektuális tulajdonságait. Nagyon fontos a társadalomban való helyes magatartás képessége: elősegíti a kapcsolatteremtést, elősegíti a kölcsönös megértést, jó, stabil kapcsolatokat teremt.
Többféle etikett létezik:
1. Udvari etikett - szigorúan meghatározott rend és kezelési formák az uralkodók bíróságain. Jelenleg a bíróságokon és a monarchikus államformájú országok szekuláris társadalmában használják.
2. A katonai etikett egy adott hadseregben általánosan elfogadott szabályok, normák és katonák viselkedésének összessége az egységekben, a hajókon és a nyilvános helyeken életük és tevékenységük minden területén.
3. Diplomáciai etikett - a diplomaták és más tisztségviselők egymás közötti kapcsolattartásában és a különböző hivatalos diplomáciai rendezvényeken (fogadások, látogatások, előadások, tárgyalások, küldöttségi ülések stb.) történő magatartási szabályok.
4. Általános polgári etikett - szabályok, hagyományok és konvenciók összessége, amelyeket egy adott társadalom egyének egymással való kommunikációjában követnek.
Kulturáltnak és műveltnek lenni minden ember joga és kötelessége. Az etikett szabályainak figyelmen kívül hagyása, valamint elemi követelményeinek figyelmen kívül hagyása nemcsak nagymértékben megnehezíti a kommunikációt, hanem helyrehozhatatlan károkat is okoz az üzleti kapcsolatokban.
Az etikett kifejezés, i.e. megállapított szabályokat viselkedés, a társadalomban vagy annak bármely részében elfogadott magatartásformák a francia nyelvből szálltak át ránk.
Ennek a szónak a gyökere a görög (szokásnak fordítva), ebből származik az etika szó, jelentése:
1) filozófiai erkölcstan, erkölcs;
2) viselkedési normák, a társadalom tagjai, bármely társadalmi vagy szakmai csoport körében elfogadott szabályrendszer stb.
Az üzleti környezetben, csakúgy, mint a világi életben, létezik egy sor törvény és rendelet, amelyet etikettnek neveznek. Ez egyfajta bérlet az üzletemberek világába, a kommunikáció szabványa egy üzleti környezetben. Az üzleti etikett be nem tartása vagy figyelmen kívül hagyása gyakran buktatóvá, gátjává válik a sikeres tárgyalásoknak, cége és terméke piaci népszerűsítésének, karrierépítésnek. A szakember imázsa nem alakul ki azonnal, nem is hirtelen, és ebben fontos szerepe van az üzleti etikettnek, a tapasztalattal és szakértelemmel együtt. Az embert a tettei, a viselkedése és a hozzáértő kapcsolatok kiépítésére való képessége alapján ítélik meg egy üzleti környezetben.
Modern üzletember
A ruházat és az üzleti élet egyik fő stílusa a klasszikus. Olyan régóta létezik, hogy úgy tűnik, maga a stílus fogalma pontosan azoktól az emberektől származott, akik ennek megfelelően öltözködnek bizonyos szabályokatés egy bizonyos életmódot folytatni. Az Egyesült Királyságból származott – a kifinomult modor és a szigorú etikett országából. Az üzleti arculat modern változata az üzleti etika, az illem és az öltözködési szabályok összessége. Az üzletember kifogástalanul erkölcsös egyéniség benyomását kelti, aki tudja, hogyan kell minden helyzetet kordában tartani, higgadt, magabiztos, nem engedi meg az összeszokottságot, a szlenget vagy a durvaságot a kommunikációban. A hírneve sokkal fontosabb, mint az anyagi helyzete, megjelenése, kommunikációs módja legyen elvi és őszinte. A modor, a beszéd, a ruházat ennek megfelelően van kialakítva. A modern klasszikus stílus ma már az élet minden területén elfogadott, minden ígéretes iparágra kiterjed. A klasszikus stílus legjobb régi elemei alapján egy új, lazább és demokratikusabb XXI. századi üzletember kép alakult ki.
Üzleti férfi ruhák
Szinte minden üzletember az öltönyt tekinti fő ruházatának. Ez az üzletemberek névjegykártyája. A körülöttünk lévő emberek gyakran társítják egy személy megjelenését és tevékenységét. Például a ruhák rendezettségét a találkozáskor gyakran a munka szervezettségének bizonyítékaként érzékelik. Az ápolatlan megjelenés pedig feledékenységgel, nyűgösséggel és szervezetlenséggel jár.
Az üzletembereknek szigorú, klasszikus szabású öltönyökkel kell rendelkezniük, ne legyen túlterhelve dekoratív részletekkel. A kétrészes öltöny nadrágot és kabátot tartalmaz, a háromrészes öltöny nadrágból, kabátból és mellényből áll. A három ideális üzleti tevékenységekhez, találkozókhoz, hivatalos találkozókhoz, prezentációkhoz stb. A klasszikus öltöny angol gallérral rendelkezik. Egysoros vagy kétsoros kabát elfogadható. Az öltönyöket általában megrendelésre varrják az atelierben, mivel az üzleti arculatban a legfontosabb, hogy tökéletesen illeszkedjen. Testreszabott szabása egy komoly üzletember munkához való hozzáállását mutatja. A nyomtatott anyag elfogadható, a kis minta nem lehet fülbemászó. A mellénynek, a nadrágnak és a kabátnak színben, anyagtípusban vagy szövetszerkezetben összhangban kell lenniük.
A munkaruházat kiválasztásakor tartsa be a következő szabályokat:
A merész és fényes ruhák, az extravagáns ékszerek és a fényes smink, a díszes frizura semmilyen módon nem járul hozzá a karrier növekedéséhez. Éppen ellenkezőleg, súlyosbítják a kollégákkal való kapcsolatokat, elégedetlenséget okoznak a vezetővel, és esetleg elbocsátják. Öltözzön szigorúan és szépen a munkához.
Az üzleti öltöny tökéletes választás férfiaknak és nőknek egyaránt. Férfiaknál nyakkendő szükséges. Enélkül az üzleti etikettnek megfelelően nem viselnek öltönyöket. A sportkabát kivétel, de kiesik az üzleti öltözékből. Különös figyelmet kell fordítani az intelligens klasszikus stílusra. A női szűk szabású ruházat a munkahelyen nonszensz.
A túl világos öltönyök nem felelnek meg az üzleti etikettnek. A legjobb színek a sötétszürke és a sötétkék.
A sporttáskák nem kompatibilisek a ruhával. Minden szükséges dokumentumot és dolgot egy mappában, aktatáskában vagy aktatáskában kell vinni. Ha használnia kell a táskát, válasszon egyszínű változatot.
Egy üzletember ne viseljen színes és sötét ingeket, fényes nyakkendőket fülbemászó mintákkal, világos zoknit. Ha kétségei vannak a színt illetően, válasszon fekete cipőt és fehér inget.
Az üzleti kabát alatt hordott ing mandzsettája az etikett szerint 2 cm-rel legyen látható az ujjak alól, az ingen ne legyen mellzseb.
A nyakkendő megfeszítő vége az eleje miatt ne látszódjon.
A nyakkendő megkötve alsó végével érinti az övcsatot. Színében sötétebbnek kell lennie, mint az ing, de világosabbnak kell lennie, mint az öltöny. Szélességében - arányos a kabát hajtókáival.
Egy nő viselhet félig testhezálló vagy testhezálló sziluettű ruhát, de a legjobb, ha néhány szigorú irodai szoknya sötét színű, és egy nyugtató árnyalatú blúz. Férfi - három- vagy kétrészes öltöny, nyakkendő. Mondanom sem kell, minden ruha legyen tökéletesen tiszta, vasalt, begombolt.
A munkához való cipőket szintén nem mutatósnak választják. Férfiak számára - sötét színű irodai cipő, szigorú és mindig jól tisztított. A nőknek alacsony vagy közepes sarkú cipőre van szükségük az irodába. Mondjuk egy magassarkú, de ugyanakkor a cipőmodell legyen közel egy klasszikus csónakhoz, ne igényes és ne esti.
A férfiaknak sötét színű zoknit kell viselniük, a nőknek pedig harisnyát vagy harisnyát, lehetőleg természetes hússzínűt, ne neccet vagy hálót.
A kabát gombjait hivatalos munkakörülmények között kell rögzíteni. Szabadnap, öltöny mindig legyen rendben, valamint mandzsettagomb, zokni, cipő. Este sötét öltönyt viselnek, nappal a világosabb szín megengedett. Színházban vagy vacsora közben teljesen kioldhatod a gombokat, de felkeléskor a kabát tetején kell begombolni. Válasszon egy kényelmes viseletet. A csokornyakkendőket kizárólag sötét öltönyökhöz viselik. Egy üzletembernek két kendőnek kell lennie - egy munkásnak a nadrágzsebében és egy belső kabátzsebében, teljesen tisztán.
Kiegészítők:
Célszerű, hogy egy nő mindig legyen a munkahelyén sürgősségi készlet - tartalék új harisnya, egy csomag betét vagy tampon, dezodor és körömreszelő arra az esetre, ha sürgősen rendet kell tennie a kezében. De az irodai művészi természetellenes manikűr sem alkalmas - mindennek mértékkel kell lennie. Nyugodt árnyalatú lakk, természetes nappali smink.
A férfiak ne használjanak csípős kölnivizet, a nők pedig ne használjanak fűszeres parfümöket. A könnyű toalettvíz nőknek és férfiaknak egyaránt alkalmas. A férfiaknak mindig tökéletesnek kell lenniük.
A nagy aranyláncok a férfi nyakában, a rengeteg bizsu vagy arany ékszer egy nőn munkahelyi környezetben az üzleti etikett megsértése. Jegygyűrű, mandzsettagomb, nyakkendőcsipesz, kis fülbevaló, óra, vékony karkötő elfogadható.
Modor és viselkedés:
Ne gyakoroljon személyi ügyek munka közben. Soha, semmilyen körülmények között.
Próbáljon mindenkivel barátságos lenni, vegyen részt a beszélgetésekben a céges bulikon, de ne legyen ott teljesen és ne igyon alkoholt. Tartsa tele a poharat, koccintson poharakat, de ne igyon. Légy józan.
Ne lógjon ki, ne hivalkodjon szándékosan, ne mutassa méltóságát. Ugyanakkor ne féljen ésszerű kezdeményezésekkel előállni értekezletek, értekezletek vagy személyes beszélgetések során olyan kollégákkal, akik azt a területet irányítják, amelyhez érdekes ötletei vannak.
Próbáljon gondolkodni, elemezze a munkafolyamatban előforduló összes helyzetet. Ne siesse el a következtetéseket, ne rohanjon kritizálni.
Izraelben a többség beszél angolul, sokan beszélnek oroszul, valamint még egy-két nyelven, főleg üzleti körökben.
Egy-két megbeszélés után mehet a „te” (név szerint hívni). És még az első ismerkedéskor is javasolhatja egy izraeli, hogy szólítsd a kicsinyítő nevén. Egy hajadon nőt úgy szólítanak meg, hogy a nevéhez hozzáadják az "ajándékot" (ami egyenértékű a "hiányzó" szóval).
Az izraeliek fő tulajdonsága a nyitottság és az őszinteség, az őszinteség, amelyet az üzleti kapcsolatokban hoznak. Ez különösen az üzleti öltözékben tükröződik, ami itt nagyon kötetlen. A rövidnadrágok, ingek, ujjatlan kabátok teljesen elfogadhatóak; A férfi nyakkendő nem kötelező.
Munkahét Izraelben vasárnap reggel kezdődik. Gyakori az élelmiszerrel kapcsolatos üzleti megbeszélések – ez az egyik formája üzleti tevékenység... Az üzleti élet hagyományai szerint üzleti partnerek meghívása munka után vacsorára. Az étkezésnél szakmai és családi dolgokról is szokás beszélni. Ez különbözteti meg Izraelt a többi közel-keleti országtól, ahol sértőnek számít valaki rokonainak említése egy üzleti beszélgetés során.
Nem szükséges ajándékkal jönni egy magánházban egy üzleti vacsorára, de egy csokor virág a háziasszonynak vagy egy játék a gyermek számára nem lesz felesleges.
Az arab és muszlim hagyományok dominálnak Észak-Afrika országaiban. A legtöbb országban angolul beszélnek, de számos államban továbbra is az egykori gyarmatok nyelve a domináns nyelv. Kerülni kell a politikai beszélgetéseket, különösen, ha olyan országokat érintenek, amelyek a múltban megszállták a régiót.
Dél-Afrikában az afrikaiak általában étterembe vagy otthonukba hívják meg üzleti partnereiket. Utóbbi esetben egy csokor virágot és egy üveg alkoholt vihetsz ajándékba. A tárgyalások során különös tiszteletet kell tanúsítani a legidősebbek iránt. A helyi szokások szerint elsőként a házigazda lép be az ajtón, őt követi egy nő vagy egy vendég. Az ország lakóinak beszélgetés közbeni viselkedésére sajátos, hogy gyakran megérinthetik arcukat a kezükkel, és eltakarhatják a szemüket, ami azonban nem jelenti a tárgyalt probléma iránti érdeklődés elvesztését vagy fáradtságot. A megbeszélésen kézfogásnak fontos jelentése van, mert demonstrálja az agresszív szándékok hiányát, a személy iránti hajlandóságot, és hangsúlyozza a társadalmi egyenlőséget. Kézfogáskor nem szokás közvetlenül a szemébe nézni.
A bankok teljes uralmának idejében és banki átutalások egyetlen szervezet sem nélkülözheti tényleges készpénzt. Ez a cikk a kiadási készpénzes utalványt (CSP) és az alkalmazásával kapcsolatos kérdéseket tárgyalja.
Minden szervezet vagy egyéni vállalkozó köteles a partnerekkel elszámolni, folyószámlán keresztül befizetni a költségvetésbe és a pénzeszközökbe. De még mindig sok olyan eset van, amikor készpénzre van szüksége:
A szövetségi törvény a Központi Bankot bízza meg a készpénzes tranzakciók lépésről lépésre történő meghatározásával. Ezt az ütemezést a bankrendelet írja elő, amely szerint minden készpénzes tranzakció megbízás alapján történik: nyugta és költség. A nevek is ott vannak feltüntetve. Ezeket a formákat a törvényi szabályozás rögzíti. A KO-2 formanyomtatvány készpénzes utalványra szolgál.
Így a költség- és pénztárbizonylat elkészítése a pénzkibocsátáskor kötelező eljárás.
Példa a kitöltésre készpénzes utalvány segít a dokumentum helyes elkészítésében. Ezenkívül naplóformában kell rögzíteni, ahol a pénztár összes bejövő és kimenő bizonylata rögzítve van. Ennek a tárnak viszont van egy KO-3 szabványos formája.
Költségpénztári bizonylatot készít. Jogalkotási szinten nincsenek egyértelmű követelmények a megrendelés kitöltésére vonatkozóan. Mivel azonban a megrendeléshez egységes formanyomtatvány van, az illetékes az űrlap megfelelő mezőinek követelményei szerint tölti ki a megrendelőlapot:
Akkor a könyvelőnek le kell tennie. A számla jóváírása mindig 50 lesz, de a terhelés az üzleti tranzakciótól függ, amely alapján a pénz kerül kibocsátásra:
A következő oszlopban a tranzakció összege kerül megadásra, alatta a pénzt átvevő munkavállaló neve. Az „Alap” sor azt az üzleti tranzakciót rögzíti, amely alapján a pénzfelvétel megtörténik. Ez leggyakrabban:
A következő „Összeg” sorba az összeget szavakkal írjuk. A „Jelentkezés” sor a folyamatban lévő üzleti tranzakciókat igazoló dokumentumokat tartalmazza. Ez lehetne:
A szervezet vezetése alább ír alá. Ha nincs könyvelő a szervezetben, akkor a vezető ír alá.
Egy költség- és készpénzes utalvány kitöltési példája megerősíti, hogy a készpénzes elszámolás pénzügyi bizonylat, ezért:
A szervezet pénztárosa állítja ki a pénzt a költségigazoláson. Ez magában foglalja a megrendelés helyességének ellenőrzését és annak biztosítását, hogy a vezető ill Főkönyvelőírja alá aláírását a megfelelő sorokba. A megrendelés tartalmaz egy sort, amelybe a címzett útlevéladatai vannak írva:
A „Fogvett” sorba be kell írni a pénztárgépből származó összeget, alá kell írni az aktuális számot, és aláírni azt a személyt, aki közvetlenül kapja a pénzt. A megfelelő összeg átvétele után a pénztárosnak fel kell tüntetnie a nevét és alá kell írnia.
Most minden dokumentumot kitöltött a számítógépen. A Bank of Russia 3210-U számú utasításában meg van jegyezve, hogy a fogyóeszköz kézzel is kitölthető.
Szó sincs arról, hogy nem kombinálható az automatikus és a kézi töltés. Így szükség esetén kézzel is kitöltheti azokat a sorokat, amelyek nem kerültek automatikusan a fogyóeszközbe. A költségbizonylatot egyes számmal töltik ki, és a pénztárkönyvbe iktatják.
RKO-t is használnak, csak kicsit más a formája. Az Orosz Bank utasításaiban az OKUD 0402009 szabvány szerinti formanyomtatványt állapított meg. Ez a forma sok tekintetben hasonlít a nem hitelintézetek által használt formanyomtatványhoz, de vannak eltérések is. Például új részletek:
Költségpénztári utalvány (RKO). A KO-2 formanyomtatvány egy dokumentum számviteli kimutatások, melynek segítségével a vállalkozás (szervezet) pénztárából pénzeszköz-kibocsátás történik. Az űrlap formája egységes, jóváhagyott törvényhozási szint Az Orosz Föderáció Állami Statisztikai Bizottságának 1998. 08. 18-i 88. számú (módosítva: 2000. 03. 05.) rendelete, OKUD kódja 0310002. A dokumentum végrehajtása a lebonyolítási eljárástól függően történik készpénzes tranzakciók a vállalkozásnál. A megbízást a számvitelért felelős tisztviselő vagy más meghatalmazott személy egy példányban tölti ki.
Kitöltés után a dokumentumot (valamint) a regisztrációs naplóba a KO-3 számú nyomtatvány szerint rögzítjük. A pénzeszközök kibocsátásának alapjául szolgáló dokumentumokat általában a készpénzkiáramlási megbízáshoz csatolják. Érdemes azonban megjegyezni, hogy ha a megrendeléshez csatolt dokumentumokon a vezető aláírása szerepel, akkor a pénztárgépen már nem kötelező.
A társaság több, pénzeszközök kibocsátásával és átvételével foglalkozó alkalmazottja részt vesz a költségpénztári utalvány kitöltésében. Tehát a megrendelés kitöltésekor tartsa be az alábbi utasításokat:
A fenti adatok kitöltése után a főkönyvelő és a vállalkozás vezetőjének aláírása a titkosításukkal együtt kerül elhelyezésre. Ezt követik az ezeket átvevő személy által kitöltött sorok készpénz... A „Fogadott” sorban a pénztárgépből beérkezett pénzeszközök összege szavakkal van feltüntetve, az átvétel dátuma és a személy aláírása.
A pénzkibocsátás után a vállalkozás pénztárosa az erre kijelölt sorokban feltünteti a pénztárgépből a pénzt átvevő személy személyazonosságát igazoló okmány nevét, számát, dátumát, kiállítási helyét. Az alábbiakban a pénztáros aláírása látható a visszafejtéssel. A társaság pénztárosa köteles az okirat elkészítésének helyességét ellenőrizni, valamint a „Befizetett” bélyegzővel vagy a cég dátummal ellátott bélyegzőjével ellátott mellékleteit törölni. A beváltást követően a pénzkiáramlási megbízás a vállalkozás pénztárában marad. A túllépések kifizetésekor a pénztári elszámoló iroda alatti készpénzösszeg pénztárból történő kiadásának alapja az elszámoló beszámolója.
Példa a költségpénztári utalvány kitöltésére egy részjelentésbenletölthető az alábbi weboldalunkról. A cikkből megtudhatja, mit kell beírnia az űrlap egyes soraiba a költségtérítési utalvány (RCO) kitöltésekor.
Amikor készpénzt ad ki a pénztári utalvány elszámolására, a könyvelőnek be kell tartania a készpénzes tranzakciók lebonyolítására vonatkozó eljárásban meghatározott bizonyos szabályokat (az Orosz Föderáció Központi Bankja 2014.11.03. 3210-U számú utasításának 6. pontja) . Fontolja meg a pénzkibocsátás fő lépéseit:
FONTOS! 2017. augusztus 19. óta az elszámolandó összegekkel kapcsolatos tartozás hiánya nem korlátja az új előleg folyósításának (4416-U. számú utasítás 1.3. pontja).
FONTOS! Egyéni vállalkozók Az Orosz Föderáció Központi Bankjának 3210-U számú utasítása szerint 2014. június 1-től saját belátásuk szerint nem adhatnak ki nyugtákat és beszedési megbízásokat, és nem vezethetnek pénztárkönyvet.
A költség- és készpénzes megbízás formáját tekintve feltételesen három fő részre osztható:
Itt töltheti le az Oroszországi Állami Statisztikai Bizottság 1998.08.18-i 88. számú rendeletével jóváhagyott KO-2 nyomtatvány szerinti költség- és készpénzes utalvány nyomtatványt.
Vegyünk egy mintát a pénztárgép soronkénti kitöltésére egy részjelentéshez - milyen információkat és hogyan kell megadni.
|
Karakterlánc neve |
|
|
Szervezet |
A név az alapító okiratokban feltüntetett módon van írva |
|
A statisztikai osztályon történő regisztráció során kapott kódot rögzítjük |
|
|
Szerkezeti felosztás |
Ha van ilyen mértékegység, akkor a sor kitöltésre kerül, ha nincs, kötőjelet teszünk |
|
dokumentum szám |
Megjelenik a pénztárgép következő száma |
|
Elkészítés dátuma |
A pénz kibocsátásának dátuma be van írva a számlára |
|
Strukturális egység kódja |
A hozzárendelt kód a meglévő ághoz kerül megadásra |
|
Beszámítási számla |
Ha kiadják, 71-et albeszámolnak. |
|
Analitikus számviteli kód |
Egy adott könyvelőhöz rendelt kód ki van írva |
|
A pontszám 50 |
|
|
Összeg, dörzsölje., Cop. |
A kiadott összeg számokkal van feltüntetve |
|
A bejelentő nevébe belefér |
|
|
Bázis |
Kiállítás esetén a jegyzőkönyvet úgy írják: "a jegyzőkönyv alá", a célt például "áruvásárlásra" vagy "utazási költségre" kell feltüntetni, a dokumentum pedig "a munkavállaló nyilatkozata" |
|
Nagybetűvel a rubelt nagybetűkkel írják, a filléreket - számokkal a sor üres helye át van húzva |
|
|
Alkalmazás |
A dokumentumon feltüntetésre kerül: a munkavállaló nyilatkozata és elkészítésének dátuma |
|
Felügyelő, Főkönyvelő |
Iratkozz fel felelős személyek teljes név átiratával |
|
A könyvelő nagybetűvel jelzi az összeget szavakkal, és kötőjelet tesz az üres helyre, majd beírja a pénz átvételének dátumát |
|
|
A könyvelő aláírja, megerősítve a pénzeszközök átvételét. |
|
|
A készpénzt kibocsátó munkavállaló személyazonosító okmányának adatai kerülnek beírásra |
|
|
A pénztáros állítja ki |
Az alkalmazott, aki a pénzt kiállította, aláírja és teljes átiratot készít a teljes nevéről. |
A pénztárgép kitöltésekor javítás nem megengedett. A dokumentumot hibák és foltok nélkül kell elkészíteni. Egy szervezetben a vezető elláthatja a könyvelői és a pénztárosi feladatokat. Ebben az esetben javasolt adminisztratív okirat kiállítása a könyvelő feladatainak a vezetőhöz való hozzárendeléséről.
Olvassa el a cikket, hogy megtudja, milyen dokumentumok szabályozzák a költségpénztári utalvány kitöltésének szabályait .
Mint azt már megtudtuk, a számlára a kibocsátott alapján lehet pénzt kiadni adminisztratív dokumentum vagy a könyvelő által a felügyelő által aláírt nyilatkozat. A pályázat kézzel írható és nyomtatott formában is benyújtható. Valahogy így nézhet ki:
A Rassvet LLC igazgatója
M. M. Shipovalova
Yu.V. Zvyagintsev sofőrtől
Nyilatkozat
Kérem, adjon 1000 rubelt. 00 kopejka (ezer rubel) 10 naptári napra a céges autó üzemanyag és kenőanyag vásárlásához.
Yu.V. Zvyagintsev 2018.05.11
Lehetővé teszi
Rendező ______________ M. M. Shipovalov 2018.05.11
A készpénzes elszámolás regisztrálásakor az alapot jelölő sorba írja be a "jelentés alá", és tüntesse fel a bizonylatot ("kivonatot") az elkészítésének dátumával. Javasoljuk továbbá, hogy a számviteli politikáról szóló végzéssel a kérelmezőlapot a számviteli elszámolásokról szóló rendelet mellékleteként hagyják jóvá.
FONTOS! 2014. 01. 06-tól azon az alapon, hogy a szervezet alkalmazottja az a személy, aki munkaszerződéssel és polgári jogi szerződés alapján is dolgozik, számlapénz kibocsátható azoknak is, akik szerződést kötöttek. polgári szerződés a szervezettel.
Érdeklődni, hogy az igazgató mikor tudja a pénzt a számlára állítani? Akkor olvasd el a cikket .
Kezdő könyvelőnek, valamint azon gyakorló könyvelőknek, akik szeretnének ellenőrizni a számlavezető pénztárgép-kitöltésének helyességét, javasoljuk, hogy töltsék le a benyújtáshoz szükséges költségnyilatkozat kitöltési mintáját innen.
Emlékeztetni kell arra, hogy a pénztárgép kitöltésének megkezdése előtt a könyvelőnek meg kell kapnia az alkalmazotttól a saját nyilatkozatát, amelyet a vezető hagy jóvá. Költségpénztári utalványt gondosan kell elkészítenie, nem hibázhat és korrekciót végezhet. Ehhez azt javasoljuk, hogy töltse le mintánkat, és mindig legyen kéznél.
Tartsa be a jelentéshez szükséges pénzeszközök kiadásának eljárását és ellenőrizze azokat rendeltetésszerű használat az elszámoltatható elszámolások menetét leíró belső dokumentum segíthet.
A cikkben letölthet egy ilyen dokumentum mintáját.
Készpénz kibocsátása a vállalkozás pénztárából - úgy tűnik, mi olyan nehéz itt? De a kezdő könyvelőknek itt is vannak kérdéseik, amikor a valós számviteli helyzetekről van szó. Mit írjak az alapba, mit az alkalmazásba ... és így tovább.
Ma a leckében elemezzük a gyakorlatban a leggyakoribb helyzeteket az 1C: Számvitel 8.3, revision 3.0 programban.
Annak érdekében, hogy ne maradjon le az új leckék megjelenéséről - a levelezőlistára.
Emlékeztetlek arra, hogy ez egy lecke, így biztonságosan megismételheted a műveleteimet az adatbázisodban (lehetőleg másolatban vagy képzésben).
Tehát kezdjük
A kiadási készpénzes utalvány (rövidítve pénztárgép vagy fogyóeszköz) egy olyan dokumentum, amellyel elkészítik a szervezet pénztárából származó pénzeszközök kiadását.
A fogyólapnak egységes KO-2 nyomtatványa van.
A fogyóeszközök számozása minden évben újra kezdődik egytől, és folyamatosnak kell lennie: 1, 2, 3 ...
A pénzeszközök átvevője köteles személyazonosító okmányt (például útlevelet) bemutatni, amelynek adatai bekerülnek a pénztárgépbe.
A fogyóeszköz aláírása folyamatban van:
Ugyanakkor, ha a megbízáshoz csatolt, pénzkibocsátást engedélyező okmányok valamelyikén már szerepel a vezető aláírása, akkor a készpénzes elszámolásnál az aláírása nem szükséges.
A kibocsátási jegy nem bélyegzett, de a „Fizetett” bélyegzővel megakadályozható, hogy ugyanazon megbízáson ismételt pénzkibocsátás történjen.
A költségelszámolási utalvány egy példányban készül, és a pénztárban marad.
A kiadási készpénzes utalvány elkészítéséhez a programban lépjen a „Bank és pénztáros” szakasz „Pénztári bizonylatok” elemére:
A megnyíló űrlapon nyomja meg a „Probléma” gombot:
Megnyílt egy új dokumentum űrlap:
Elemezzük a kitöltését különböző helyzetekben.
2016.03.01. a pénztárból 40 000 rubelt (áfa nélkül) Petrov V.V. fizetésként a 2016. 02. 15-i 48. számú szerződés szerinti székekre a 2016. 03. 01. 351. számú fuvarlevél alá.
Petrov V.V. a Szállító LLC nevében járt el a 2016.02.20-án kelt 17. számú meghatalmazás alapján.
Személyi igazolványként Petrov V.V. bemutatta a Moszkva Primorszkij Kerületének Belügyi Osztálya által 2008.01.21-én kiállított, 12 23 számú, 345621 számú orosz útlevelet.
1 másodperc alatt kitöltött rendelés:
Nyomtatható:
2016.01.03-án a pénztárból 5000 rubelt utaltak ki a Belkina Anna Grigorievna alkalmazottjának háztartási költségekre, a 2016.01.03-án kelt pénz utalására vonatkozó kérelemnek megfelelően.
Személyi igazolványként Belkina A.G. bemutatta a Moszkva Primorszkij Kerületének Belügyi Osztálya által 2008.01.21-én kiállított, 12 23 számú, 345621-es számú RF útlevelet.
1 másodperc alatt kitöltött rendelés:
Nyomtatható:
2016.09.10. vezető pénztáros Fyokla E.B. kiadta a pénztáros Plyushkina ÉS.Az. 104 400 rubel a munkavállalók 2016. augusztusi bérének kifizetésére a 2016. 09. 08-i 1. számú bérjegyzék szerint.
1 másodperc alatt kitöltött rendelés:
Nyomtatható:
2016.03.01. Plyushkina I.V. készpénzt kapott a pénztárból 100 000 rubel összegben, amelyet a Jupiter LLC elszámolási számláján jóváírtak a BANK GPB (JSC) bankban.
Személyi igazolványként Plyushkina ÉS.Az. bemutatta a Moszkva Primorszkij Kerületének Belügyi Osztálya által 2008.01.21-én kiállított, 12 23 számú, 345621-es számú RF útlevelet.
1 másodperc alatt kitöltött rendelés:
Nyomtatható:
2016.01.03-án 450 000 rubelt bocsátottak ki L.P. Nesterenko pénztárából. 2016.02.20-án kelt 56. számú kölcsönszerződés szerinti tartozás törlesztéseként.
Személyi igazolványként Nesterenko L.P. bemutatta a Moszkva Primorszkij Kerületének Belügyi Osztálya által 2008.01.21-én kiállított, 12 23 számú, 345621 számú orosz útlevelet.
1 másodperc alatt kitöltött rendelés:
Nyomtatható:
2016.03.01. 3500 rubelt adtak ki a pénztárból Ivascsenko Nestor Ivanovics alkalmazottjának anyagi segítségként.
Anyagi segítségnyújtás kiadására irányuló kérelem Ivascsenko N.I. írta 2016.01.03.
Személyi igazolványként N. I. Ivaschenko. bemutatta a Moszkva Primorszkij Kerületének Belügyi Osztálya által 2008.01.21-én kiállított, 12 23 számú, 345621 számú orosz útlevelet.
1 másodperc alatt kitöltött rendelés:
Nyomtatott formája.
