A szolgálati etikett a munkaközösségben élő emberek viselkedésére vonatkozó megfelelő szabályok összessége. Ezeket a szabályokat az egyetemes erkölcs és erkölcs legfontosabb elvei határozzák meg.
Nem titok, hogy a munkahelyen minden ember figyelmének tárgya a kollégák, ügyfelek, akik odafigyelnek az üdvözlésére, a kérdező képességére, a meghallgatásra, a mások iránti tisztelet kimutatására stb. „Minden apró, akár jelentéktelen, nem feltűnő cselekedetben a jellemünk már megmutatkozik: bolond belép, kimegy, leül, felkel, csendben van és másként mozog, mint okos ember" - írta J. de La Bruyère.
A hatósági etikett szabályainak és követelményeinek betartása mindenki számára kötelező: vezetőknek és beosztottaknak egyaránt. Tehát a szolgálatban az emberek általában "te"-nek szólítják egymást, udvariasan viselkednek, igyekeznek udvariasak és korrektek lenni. A világi fordulókon az etikett szabályai szerint kellemes és érdekes dolgokról beszélnek, nem vitatkoznak magánélet, jelenlévők megjelenése, üzleti problémák, próbálj mosolyogni.
Az etikett a szimbólumok nyelve. Egy személynek használnia kell, hogy jobban kommunikáljon másokkal (kollégákkal, partnerekkel). A hivatali etikett szabályainak és követelményeinek hozzá kell járulniuk az egészséges erkölcsi és lelki légkör megteremtéséhez és a hangulat emelkedéséhez, a munka termelékenységének növeléséhez. A tudósok azt tanácsolják:
menedzser:
Próbáljon négyszemközt megjegyzéseket fűzni a beosztottakhoz;
Tanuld meg bátorítani a beosztottakat;
Ismerd be a hibáidat;
Tudja, hogyan kell büntetni
Ne vitatkozz apróságokon;
Légy jóindulatú, finom;
minden dolgozónak:
Legyen közös kultúrájuk;
Tisztelettel bánj másokkal;
A kollégák emberi méltóságának tiszteletben tartása;
Ne légy álszent, ne hazudj;
Legyen udvarias;
Problémáit, gondjait hagyja az intézményen kívül;
Legyen jóindulatú, lelkiismeretes, tisztelettudó, tapintatos, kényes, tudjon részvétet nyilvánítani.
A szolgáltatási etikett magában foglalja az ügyfelekkel és üzleti partnerekkel való magatartási szabályokat is. A hivatalos kapcsolatok etikettje kötelezi:
Legyen udvarias minden ügyféllel (az egyes ügyfelek véleménye befolyásolja a cég, intézmény arculatát);
A találkozók időben kezdődnek;
Válaszoljon minden ügyfélhívásra és e-mailre időben;
Meghozott döntések fellépni meghatározott dátumok;
Legyen tiszta ruhában.
Mindez hozzájárul az ügyfelekkel való megbízható és hosszú távú kapcsolatokhoz, a cég profitjának növekedéséhez. Az irodai etikett magában foglalja a külföldiekkel való foglalkozást. Mert üzleti kommunikáció náluk jól kell ismernie annak az országnak a szokásait, hagyományait, amelynek a partnere a képviselője, valamint az ott elfogadott etikett szabályait. De emlékezni kell arra, hogy az egyik alapvető elvek a külföldi üzleti etikett a becsületes és tiszteletteljes kapcsolat egy partnerrel.
Elya Basmanova
Forrás: Munka és fizetés
Mint minden társadalomban, a munkahelyi kapcsolatokat a belső szabályzatok, az üzleti etikett és a szolgáltatási utasítások szabályozzák. Ezek tükrözik a vállalat tevékenységének sajátosságait, a vele való interakció jellemzőit
Mint minden társadalomban, a munkahelyi kapcsolatokat a belső szabályzatok, az üzleti etikett és a szolgáltatási utasítások szabályozzák. Ezek tükrözik a vállalat tevékenységének sajátosságait, a partnerekkel és ügyfelekkel való interakció jellemzőit. Például a banki ügylet és a kozmetikumok vagy mondjuk a sportszerek értékesítése nagyon különbözik egymástól. Ebből következően a hatósági magatartás etikettje ezeknél a cégeknél is eltéréseket mutat.
Azonban mindenesetre fő feladat hatósági magatartási szabályok továbbra is meg kell teremteni a feltételeket a vállalat eredményes tevékenységének és az egyes alkalmazottak munkájának harmonikus, kölcsönösen kényelmes kombinációjához. Attól, hogy a dolgozók mennyire ismerik az üzleti etikettet, helyesen értik a vállalati magatartás etikáját, és hatósági utasításokkal mérik fel cselekedeteiket, nemcsak az egyesek személyes teljesítménye múlik, hanem az irodán belüli légkör is, amely hozzájárul a közös ügy sikeréhez. Ellenkező esetben a cég jóléte és szakmai fejlődés minden alkalmazottja ellehetetlenül, mivel a célok és a munkakörülmények között ellentmondás van.
Korunkban meglehetősen ritka az olyan ember, aki tudatosan szembeszáll a cég hivatalos magatartásának szabályaival, hagyományaival. Sok problémát okoz az, hogy makacsul nem hajlandók feladni megszokott ruhájukat vagy a munkahelyi dohányzást, ami szembemegy a vállalati kultúra, a szakmai etika fogalmaival, és szinte mindig elbocsátáshoz vezet. A tapasztalat azt mutatja A munkahelyi konfliktusok 88%-át a hivatalos magatartási etikett figyelmen kívül hagyása vagy megsértése okozza. Eközben ezekben a szabályokban nincs semmi bonyolult. Bármilyen csapatban való munkavégzés azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak olyan tulajdonságokkal kell rendelkezniük, mint a kollégák iránti tisztelet, tolerancia, kiegyensúlyozottság, stresszállóság, barátságosság, helyes viselkedés konfliktushelyzet, a párbeszéd képessége, a kompromisszum stb.
Minden cég fő dísze az alkalmazottak. Az, ahogyan viselkednek, hogyan kommunikálnak egymással, hogyan dolgoznak az ügyfelekkel, hogyan öltözködnek, hogyan néznek ki, mindegyikükről és a cég egészéről beszél, megalapozza annak hírnevét és pozitív imázsát. A belső és külső stílus megfeleltetése, vagyis kombinációja Jó minőség munka és az üzlet tisztességes külső kialakítása általában jellemző a sikeres cégekre magas szint vállalati kultúra. Sok cég becsületkódexeket dolgoz ki, amelyek egy sor törvényszerű formát alkotnak, tükrözve a legfontosabb prioritásaikat. szakmai tevékenységés belső stratégia. A hivatalos viselkedési etikett alapvető szabályai azonban sok közös vonást mutatnak, és a következő ajánlásokra redukálódnak.
Üdvözlet. Mindenkit köszönteni kell - biztonsági őrrel, őrrel, liftkezelővel vagy cégelnökkel - rangtól és hivatali beosztástól függetlenül. Kötelező az alárendeltség kötelező betartása is. Például a beosztott köszönti először a főnököt, a látogató az alkalmazottakat, a beérkező a jelenlévőket, az elhaladó pedig a csoportban állókat.
Az üzleti kapcsolatok területén – a világi etiketttel ellentétben – van néhány módosítás különösen azzal függ össze, hogy a nemek és életkor szerinti státuszkülönbségek átadják a helyét a társadalmi pozíciónak és pozíciónak. Ez azt jelenti, hogy például a nőhöz való, a világi etikettben elfogadott attitűd hivatalos helyzetben már nem érvényes. Ha azonban egy nagyon fiatal cégvezető köszönti először női helyettesét, és a férfiak a szokásos udvariasságot tanúsítják a női kollégákkal szemben, akkor ez biztosan nem lesz etikett és alárendeltség megsértése.
Névjegykártya. Az átgondolt dizájnnal és jól megírt szöveggel ellátott névjegykártya jelenléte komoly szándékait jelzi, kiemeli az ízt és díszíti az üzleti stílust. A névjegykártya megjelenése sokat elárul tulajdonosáról. Ezért jobb, ha szakemberekhez fordul, hogy elkerülje gyakori hibák: többszínű, információs túlterheltség, aranyborítás jelenléte stb.
Munkahely. Rendeljen az asztalán - fő mutató szervezet. Minden elem rajtad működik vagy neked, vagy ellened. Ezért a munkahelyen ne legyenek papírdarabkák, szórólapok, ételmorzsák, puha játékok és hasonló tárgyak. A mappákat, széfeket, dokumentumokat és jegyzetfüzeteket zárva kell tartani, a kíváncsi szemek számára hozzáférhetetlenül. Soha ne étkezzen az asztalánál, ne tegyen poharakat, poharakat állvány nélkül az asztalra, ne használjon eldobható poharakat, mert ez negatívan befolyásolja a cég imázsát.
Telefon. Ismerje meg a telefon helyes használatát, tanulmányozza a készülék műszaki lehetőségeit. Amikor vele dolgozik, alkalmazza a vállalat válaszadási normáit. Ne feledje, hogy a telefon elsősorban a tiéd. üzleti partner nem a kedvenc játékod. Készüljön fel előre egy telefonbeszélgetésre, fogalmazza meg egyértelműen a hívás tárgyát és az első mondatot. Ügyeljen a hangjára és a beszédére. Minimalizálja a személyes hívásokat és beszélgetéseket. Nagyon gyakran sok szolgáltatási konfliktus okozói.
Üzleti ruhák. A ruhák stílusának meg kell felelnie a cég üzleti stílusának. Ha a felvételkor a megjelenés jellemzői nincsenek külön kikötve, akkor így vagy úgy, valamilyen megfelelőséget elvárnak Öntől. Nézze meg közelebbről a cég vezető szakembereit, vezetőit.
Az üzleti öltözék stílusa az egész világon elfogadott, konzervativizmus és visszafogottság jellemzi. A rosszul átgondolt imázs, a személyes preferenciák feladásának képtelensége a ruházat terén (fodrok, masni, tornacipő, farmer stb.) megzavarhatja karrierjét, nevetségessé tehet a kollégák szemében, és ronthatja a cég imázsát. Megjelenésének meg kell felelnie a munka pozíciójának és jellegének. Például az elnököt olajcégés értékesítési vezető Háztartási gépeköltönyökbe öltözött, de a szükséges akcentusok teljesen megváltoztatják stílusukat.
Kinézet. Vigyázz magadra, tartsd be a higiéniát. Haja, keze mindig legyen ápolt és tiszta. Ha problémái vannak a fogaival, forduljon fogorvoshoz, ha bőrbetegségei vannak, próbálja meg ezt a problémát is megoldani. Használjon egy parfümsort, de mértékkel. Tartsa tisztán ruháit és cipőjét. Ne felejtsd el a zsebkendőt. Egészséges ápolt megjelenés - kötelező előírásüzleti etikett.
Beszéd. A magas beszédkultúra, a hozzáértő írás- és beszédkészség a szakmai siker egyik elengedhetetlen feltétele. A szlengszavak, szleng kifejezések, „drágám”, „nyuszi”, „macska” és hasonlók nem megfelelőek a szolgáltatáshoz, ezeket ki kell zárni a beszédből. Ha nincs minden rendben a dikcióval, forduljon logopédushoz. Ne spóroljon, az üzletember képe hozzátartozik a vállalkozásához.
Pontosság. Soha ne késs. Legyen precíz és következetes a munkájában, tegyen meg mindent időben. A figyelmetlenség és a feledékenység árthat gyakori ok elégedetlenséget és irritációt okoznak a kollégákban.
Figyelmesség. Tudja, hogyan kell csapatban dolgozni. Ügyeljen üzleti partnereire, kollégáira, mutasson részvételt, még akkor is, ha ez elvonja a figyelmét vagy fárasztónak tűnik. Előfordulhat, hogy önnek is szüksége lesz együttérzésre és erkölcsi támogatásra. Ne felejtsen el gratulálni kollégáinak és kollégáinak ünnepnapokon és születésnapokon. Legyen őszinte, de ne zajos az érzéseinek kifejezésében.
Jóakarat. Próbálj meg barátságos és toleráns lenni. Ne riasszon el komor tekintettel és szigorú arckifejezéssel. Egy igazi szakembert semmi sem nyugtalanít, minden körülmények között megmentheti az arcát. Ne sértődj meg a kritikán. Ha a hibáidra irányul, mondj hálát. Ha a kritika igazságtalannak tűnik, mondd el magadnak, hogy felette állsz, és hagyd figyelmen kívül az elkövetőt. Ne idegeskedj apróságokon. Ne feledd, hogy lehet, hogy nem szeretsz valakit.
Titoktartás. Tudd megőrizni a titkokat, értékeld a beléd fektetett bizalmat. Ne feledje, hogy jobb csendben maradni, mint túl sokat mondani. Ne legyen túlzottan kíváncsi, ne kérdezzen, ne tájékozódjon a kollégák magánéletének részleteiről. Legyen diplomatikus.
Dohányzó. Ez rossz szokás negatívan befolyásolja a képet. A kellemetlen szagok és füsttörések negatív reakciót váltanak ki mind a kollégák, mind az ügyfelek részéről. A nem erre a célra kialakított helyeken való dohányzás konfliktusokat válthat ki, és súlyos nézeteltérésekhez vezethet. Sok cég a jelölt kérdőívében szerepel a dohányzásról szóló tétel, amelynek megsértése a későbbiekben a munkavállaló elbocsátásához vezet.
Üzleti gyakorlatok.Ügyeljen arra, hogy a találkozónak megfelelően öltözködjön. Vegye figyelembe az esemény jellegét, szigorúan kövesse a meghívóban szereplő ajánlott öltözködési kódot. A jogsértések itt teljesen elfogadhatatlanok. Az üzleti fogadások célja a kötetlen környezetben történő kommunikáció. Ez jó lehetőségúj barátokat szerezni és felfedezni közös érdeklődési kör. Legyen óvatos és mértékletes az étkezésben. Ne kezelje élete utolsó étkezéseként a recepción lévő csemegét.
Céges rendezvények. Ne utasítsa el őket, tudjon barátkozni a kollégákkal, tanuljon meg helyesen kommunikálni informális környezetben, de ne feledkezzen meg az alárendeltségről. Ha kommunikációs nehézségekkel küzdesz, félénk vagy, túl szerény, nem tud táncolni, nem tud megfelelően és ízlésesen öltözködni, nem tud evőeszközöket használni és más személyes problémák, tanulj!
Természetesen az etikett magas színvonalú magatartások, amelyek ahhoz vezetnek klasszikus stílusüzleti kommunikáció. Modernnek orosz társadalom jellemző az üzletember személyiségével szemben támasztott új követelmények megjelenése, amelyben már nem elég csak kiváló szakembernek lenni. Versenyképes piacon szükséges a külső viselkedési normák betartása, jó ízlés és modor, valamint csapatban dolgozni.
Ha nem tartja be az üzleti etikett követelményeit, konfliktusos, agresszív, érzékeny, nem fogadja el a kritikát és kiszámíthatatlan viselkedést tanúsít, a szolgálati karriered nem fog fejlődni, bármilyen magas a szakmai szint.Éppen ellenkezőleg, egy kevésbé professzionális, de a pozitív viselkedés állandóságát demonstráló kolléga, aki az irodai etikettet úgy érzékeli, szükséges feltétel tevékenységek, sokkal nagyobb esélye van a sikerre.
Az üzleti magatartási etikett lehetővé teszi a legjobb üzleti és személyes tulajdonságok. "A jó modor nyereséges" Ezt a koncepciót ben fogadták el nyugati világ, ez a siker egyik képlete, aminek abszolút kell lennie azok számára, akik az üzletet kreativitásként fogják fel.
Elya BASMANOVA
Teszt
Az irodai etikett szabályai és normái
Terv
Bevezetés
Az irodai etikett fogalma
1 A hivatali etikett törvényei és normái
2 munkahelyi viselkedési tipp
Következtetés
Bevezetés
A szolgálati etikett egy olyan íratlan szabályrendszer, amely segít eligazodni az emberekkel való kapcsolatokban, hogy ne hibázz, ne kerülj magad kínos helyzetbe, és ne hozz mást ilyen helyzetbe. Megvan a saját etikettjük, saját magatartási szabályaik a családban, buliban, utcán, közlekedésben, nyilvános helyeken, létezik az irodai etikett is, amely azt a kommunikációs stílust írja elő számunkra, azokat az udvariassági normákat, amelyek hozzájárulnak az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör kialakításához a csapatban. E normák betartása különösen fontos korunkban, amikor mindenkitől elvárják a maximális higgadtságot és belső önfegyelmet.
imázs magatartási szabály munkahely
1. Az irodai etikett fogalma
A modern irodai etikett a tisztesség mély ismerete, az a képesség, hogy egy csapatban maradjunk úgy, hogy az egyetemes tiszteletet kivívjuk, és ne sértsük meg a másikat viselkedésével. Az üzleti etika a vállalat imázsalakításának egyik fő „eszköze”. V modern üzlet A cég arculata jelentős szerepet játszik. Sokat veszítenek azok a szervezetek, amelyekben nem tartják tiszteletben az irodai etikettet. Ahol az üzleti etikett bevett szokássá vált, nagyobb termelékenység, jobb eredmények. A vállalkozók világszerte ismerik az üzlet legfontosabb alapelvét: a jó modor nyereséges. Sokkal kellemesebb olyan céggel dolgozni, amely tiszteletben tartja az üzleti etikettet. Hogyan fogadjunk vendégeket. Amikor vendégeket hív irodájába, be kell tartania szabályokat követve viselkedés.
Tájékoztassa a recepcióst a látogató várható érkezési idejéről.
Ne felejtse el megadni a várt vendég nevét és megadni szükséges utasításokat. Kérjen meg minden vendéget, hogy írja rá kereszt- és vezetéknevét a címkére, és rögzítse a ruhájára. Ekkor a cég minden alkalmazottja, aki találkozik a vendéggel, a vezetéknevén szólíthatja őt. Mindenki szeretni fogja ezt a tokent.
Próbáljon meg személyesen találkozni a várt látogatóval a vendégfogadáson. Ha ez nem lehetséges, kérje meg az egyik alkalmazottat, hogy találkozzon a vendéggel, és kísérje el az irodába. Ha valaki más vendéget hoz be az irodába, a vendéglátás jeléül hagyja el az asztalt, hogy üdvözölje a vendéget, és kezet nyújtson.
Miután üdvözölte a vendéget, javasolja neki, hogy hova üljön, hangosan mondva ki kérését, vagy mutasson egy üres székre.
Kínálja meg a látogatót kávéval vagy teával, ha az egyik alkalmazott ezt előre nem tette meg.
Vegyen szemkontaktust a látogatóval. Érintés. Köszönts egy személyt magabiztos kézfogással, és fejezd be vele a beszélgetést.
Hívja a látogatót nevén az elején, valamint többször a találkozó során.
Kínáld meg a vendéget egy itallal. Javasolj kétszer. A legtöbben udvariasan elutasítják az első ajánlatot. A szolgáltatási etikett nem tartalmazza:
tapintatlan félbeszakítás a mondat közepén;
vélemény kikényszerítése;
az érvek figyelmen kívül hagyása vagy kigúnyolása:
tényekkel való zsonglőrködés;
durva reakció az ellenkező nézőpontra;
A hallgatás egy aktív folyamat, amely bizonyos készségeket igényel.
A hallgató képes befolyásolni a beszélő beszédviselkedését, hiszen a közelben van és reakciója nyilvánvaló.
A tisztségviselő feladatai - etikett:
Minden alkalmazott „élő kirakata” egy cégnek, vállalatnak, vállalkozásnak.
A kultúrád és a jó ruhád rejtett dicséret a körülötted lévőknek.
A hivatalos etikett alapelvei:
Ésszerű egoizmus; azt mondja, hogy a csapat minden tagjának úgy kell viselkednie másokkal kapcsolatban, ahogyan azt szeretnék, ha veled kapcsolatban viselkedne.
A pozitivitás elve; mosoly
A viselkedés kiszámíthatóságának elve különféle üzleti helyzetekben.
A munkában nincsenek nemi különbségek, csak státuszbeli különbségek.
A megfelelőség elve: bizonyos szabályok, in pontos idő, v bizonyos hely bizonyos emberekkel.
1.1 A hatósági etikett törvényei és normái
A közös ügy sikere közvetlenül attól függ, hogy az alkalmazottak hogyan sajátítják el a hivatalos etikett kultúráját, és hogyan látják el a rájuk bízott feladatokat. A világ tapasztalatai megerősítik a kérlelhetetlen statisztikákat – a munkahelyi konfliktusok 90%-a a hivatali szabályok be nem tartása vagy megsértése miatt alakul ki. Bár ebben a rendszerben nincs semmi bonyolult és lehetetlen.
A bármely csapatban végzett munka megköveteli a munkavállalótól a kiegyensúlyozottságot, toleránsságot, a kollégák és a vezetőség tiszteletét, barátságosságot, stressztűrő képességet, a nehéz helyzetből való fájdalommentes kilábalás képességét.
Számos vállalat rendelkezik kifejezetten az alkalmazottak számára kialakított becsületkódexekkel és vállalati könyvekkel. Az irodai etikettre azonban többnyire az általánosan elfogadott törvények és előírások vonatkoznak.
Kommunikáció<#"justify">különleges bánásmód egy nő számára, ellentétben a világi etiketttel, a szolgálati környezetben hiányzik.
A munkavállaló munkahelye a névjegykártya. A cég imázsa apróságokból áll. A papírdarabkák, a rendetlenség az asztalon, a rendezetlenség és a káosz, a piszkos edények és az ételmaradékok szavaknál sokkal színesebbet árulnak el a vállalat egészéről.
Minden mappát, dokumentumot és jegyzetfüzetet csak munkavégzésre szabad használni. Munka végén vagy szünetben, munkahely hiányában be kell zárni. A kíváncsi szemek számára hozzáférhetetlennek kell lenniük.
A munkahelyen enni tilos. Az alkalmazottak külön étkező megszervezésének feltételei hiányában azonban az étkezés szigorúan meghatározott időben (szünet) történik, és az ételmaradékokat gondosan eltávolítják.
Öltözködés, üzleti öltözék<#"justify">személyzeti tisztek<#"justify">jelentés az üzleti öltözékre vonatkozó elfogadott vállalati szabványokról. Ha ezek a feltételek nincsenek külön megbeszélve, akkor mindenképpen követni kell az üzleti stílust. Ehhez elemeznie kell a vállalat felső vezetőinek öltözködési stílusát. A megjelenésnek meg kell felelnie a pozíciónak és a munka jellegének. Ha kreatív műhelyekben és reklámügynökségek mondjuk freestyle és frivol, élénk színek és fülbemászó smink, aztán a neves cégeknél vannak sallangok, nyakkivágások, farmerek, tornacipők<#"justify">Egész kinézet sikert és szilárd pozíciót kell sugároznia. A takaros frizura, az egészségesen ápolt megjelenés a hivatalos etikett kötelező eleme.
Az alkalmazottak beszéde nem teszi lehetővé a szlengszavak és bizonyos szlengek használatát. A szakmai siker lehetetlen magas beszédkultúra és helyes írás- és beszédkészség nélkül. Beszédhibák esetén azonnal forduljon szakemberhez. Az üzletember imázsa az üzlet része, amely nyereséget és sikert hoz számára.
A csapatban való munkavégzés képessége tiszteletet, pontosságot és jóindulatot feltételez. Fontos, hogy a kritikákra hozzáértően tudjunk válaszolni, a kollégák segítségét elfogadni, szakmai igény esetén saját magunk is biztosítani tudjuk. A diplomácia, a kitartás és a figyelmesség segít abban, hogy igazi profivá váljon.
A céges rendezvények és üzleti fogadások, tárgyalások megkövetelik az alkalmazottak teljesítményét bizonyos szabályokat. Az ilyen események jellemzően a partnerekkel vagy alkalmazottakkal való kapcsolatok kötetlen környezetben történő fenntartását célozzák. Ez elősegíti a kapcsolatok erősítését és a befolyási övezetek kiterjesztését. Az ilyen gyakorlatoknál irodai ajánlások bizonyos öltözködési kódot és mértékletességet jelentenek az italok és finomságok fogyasztása során.
Szolgáltatási etikett - magas színvonal, közel a klasszikus világstílushoz üzleti környezetben. Ma már nem elég, ha kitűnő alkalmazottnak és szakterületének magas szakembere van, fontos a külső magatartási normák betartása, a kellemes modor és a konfliktusmentes csapatmunka. Akkor a karrieredben elért sikerek nem kényszerítenek rád.
1.2 Tippek a munkahelyi viselkedéshez
Ennek a fejezetnek az a célja, hogy segítsen megerősíteni és javítani azokat a munkahelyi kapcsolatokat, amelyeket valószínűleg megváltoztathatatlannak gondol. Hogyan fogadjunk vendégeket.
Amikor vendégeket hív irodájába, tartsa be az alábbi magatartási szabályokat.
Tájékoztassa a recepcióst a látogató várható érkezési idejéről.
Szükség esetén feltétlenül adja meg vendége nevét és utasításait. Például: "Körülbelül délelőtt tíz óra körül várom John Smith-t. Ha megérkezik, hívjon fel, és kimegyek hozzá."
Kérjen meg minden vendéget, hogy írja fel a kereszt- és vezetéknevét a címkére, és rögzítse a ruhájához. Ekkor a cég minden alkalmazottja, aki találkozik a vendéggel, a vezetéknevén szólíthatja őt. Mindenki szeretni fogja ezt a tokent.
Próbáljon meg személyesen találkozni látogatójával a vendégfogadáson. Ha ez nem lehetséges, kérje meg az egyik alkalmazottat, hogy találkozzon a vendéggel, és kísérje el az irodájába. Ha valaki más vendéget hoz az irodájába, hagyja el az asztalt, hogy üdvözölje a vendéget, és nyújtson kezet egy üdvözlő kézfogásra.
Miután üdvözölte a vendéget, mondja el neki, hogy hova üljön, hangosan mondva ki kérését, vagy mutasson egy üres székre.
Kínáljon kávét vagy teát látogatójának, ha egyik alkalmazottja még nem tette meg.
Befolyásolja a vendég öt érzékszervét. Biztos lehet benne, hogy vendége megkapja teljes elégedettség látogatástól, ha az öt érzékszerv segítségével hat rá.
Látomás. Hozzon létre szemkontaktust látogatójával.
Érintés. Határozott kézfogással köszöntse az illetőt, és fejezze be vele a beszélgetést.
Meghallgatás. Hívja a látogatót nevén a találkozó elején és többször is.
Íz. Kínáld meg a vendéget egy itallal. Javasolj kétszer. A legtöbben udvariasan elutasítják az első ajánlatot.
Szag. Ne hagyja, hogy kedvenc parfümje vagy kölni illata elnehezítsen. Használd úgy, hogy csak te érezd az illatukat, ne a vendéged.
Kezelje a városon kívüli vendégeket a legmagasabb osztályon. A városon kívüli vendégek fogadása többet jelent, mint a találkozók ütemezése és érkezésük megvárása.
Házigazdaként az Ön felelősségének része, hogy vendégszeretetet mutasson, mielőtt vendégei elhagyják otthonukat. Akár vevők, ügyfelek, kollégák vagy beszállítók lesznek a várt vendégei, biztos lehet benne, hogy értékelni fognak minden olyan tevékenységet, amelyet az Ön otthonától távol töltött idejük élvezetére tervez.
Íme három etikett-tipp, amelyek segítségével első osztályú fogadtatásban részesítheti vendégeit.
Készítse elő a vendégek utazásához szükséges iratcsomagot, és előre küldje el nekik.
Csatolja a terület térképét, amely az irodája vagy irodája elhelyezkedését mutatja a repülőtérhez vagy autópályához viszonyítva.
Írja meg, mennyi idő alatt ér el autóval vagy taxival.
Kérjük, adja meg a környéken ajánlott szállodák és motelek nevét és telefonszámát. A vendég(ek)hez fűződő kapcsolatodtól függően akár saját magad is szeretnéd gondoskodni a szállásukról.
A vendég érkezéséről értesítse cége vendégfogadásáért felelős személyét.
Mondd meg neki, hogy a vezetéknevén köszöntse a vendéget.
Lehetőség szerint tájékoztassa az érdeklődő részlegeket: a vendég neve, érkezésének időpontja, kapcsolatai az Ön cégével és a látogatás célja. Ez lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy előre felkészüljenek egy rövid beszélgetésre a vendéggel.
A dohányzásról.
Mint tudják, a munkahelyi dohányzás problémája ma nagyon aktuális. A legtöbb cég vezetői küzdenek a dohányzás ellen, és külön helyeket is különítenek el a dohányzásra. De a dohányzás kérdése még ebben az állapotban is sok ember számára fájdalmas marad. Tehát, ha nem szeretné, hogy üzleti potenciálja füstbe menjen, tartsa szem előtt a következőket.
Ha dohányos vagy...
Csak egyet kell követned egyszerű szabály: ha van a közeledben legalább egy ember, aki nem dohányzik, ne dohányozzon maga. Ha hamutartók vannak a szobában, ez nem jelenti automatikusan a cigarettára gyújtás jogát.
Ha az irodában vagy bárhol sincsenek hamutartók, akkor egyértelműnek kell lennie, hogy nem dohányzó.
Ha egy étteremben olyan emberekkel tartózkodik, akik nem bánják, ha dohányzik, akkor az első fogás felszolgálása előtt dohányozhat. (Feltéve persze, hogy ott, ahol ülsz, szabad dohányozni.) Ha szeretnéd újra követni a szokásod, akkor az utolsó fogás után várd meg, amíg a desszerttel számolva letakarítják az edényeket az asztalról.
Ha nem dohányzik, akkor bizonyos jogai vannak. Így tudod sikeresen megvalósítani őket.
Ha egy dohányos elég udvarias ahhoz, hogy megkérdezze, zavar-e a cigarettafüst, légy udvarias, és mondd: "Köszönöm a kérdést. Nagyon hálás lennék, ha nem dohányozna."
Ha éppen egy értekezleten van, és engedélyt kérnek a dohányzásra, mutasson tiszteletet azzal, hogy "Ha akarja, tartunk egy kis szünetet."
Abban az esetben, ha a mellette lévő személy nem kér engedélyt a dohányzásra, tapintatosan megkérdezheti: "Nem tudna dohányozni?" Ha a dohányos nem szeretne válaszolni a kérésére, akkor vagy legyen türelmes, vagy keressen egy másik helyet, ahol leülhet vagy állhat.
" Halálos bűnök" a munkahelyen.
A Robert Hough International által végzett felmérésben a válaszadók 50%-a egyetértett azzal, hogy egy alkalmazott kritizálása a többi alkalmazott előtt az egyik legsúlyosabb bűn, amit munkakörnyezetben el lehet követni.
Ennek és más visszásságok elkerülése érdekében mindig használja a következő mikrorészleteket.
Soha ne kritizálj egy alkalmazottat mások előtt.
Mindig adjon lehetőséget a munkavállalónak, hogy beszéljen.
Soha ne késs el egy találkozóról. Hát nem vicces! Nagyon egyszerű és fontos időben lenni a találkozási ponton, miért van tehát sok embernek problémája a pontossággal? Ha mindenki ugyanúgy kezelné az időt, mint a teret, akkor soha senki nem késne el. Tekintettel a vad stresszre, amellyel a legtöbben eligazodunk az üzleti világban, a pontosság nagy előnyt jelent. Minél elfoglaltabbak az emberek, annál kevésbé toleránsak azokkal szemben, akik késnek. Elkésni egy találkozóról nemcsak hogy nem udvariasság önmagában, de dupla csapást jelenthet számodra, még mielőtt a találkozó elkezdődött volna.
Íme néhány tipp, amelyek segítenek a felszínen maradásban.
Hagyja, hogy az órája lelassuljon egy kicsit.
Találkozó megbeszélésekor adjon nagyon fontos az érkezési idő helyett az indulási időt, akkor jobban tudja irányítani az idejét.
Ha egy találkozóra vagy egy találkozóra készül indulni, szakítson azzal a szokásával, hogy valamit bele kell tennie utolsó pillanat vagy az indulás előtti utolsó pillanatban válaszoljon egy telefonhívásra. Emlékezz az elköteleződésedre.
Értékeld, hogyan látnak téged mások. Ne tegye tönkre a hírnevét azzal, hogy elkésik egy találkozóról.
Ha gyakran azon kapja magát, hogy folyamatosan késik üzlettársára vár, akkor néhány egyszerű dolgot megtehet. Az első az, hogy felhívja a figyelmét a problémára. A második lehetőség az, hogy a találkozót 15 perccel a tényleges kezdete előtt ütemezzük.
Mi a teendő, ha megszakítják a munkában.
Az állandó kényszerszünet a munkában nemcsak bosszantó, de csökkentheti a termelékenységet is. A nem kívánt munkamegszakításokat számos módon lehet kezelni. A legegyszerűbb, bár néha nem tapintatos technika az iroda ajtajának bezárása. Ez hatékonyan gátat szab a munkájába való bármilyen beavatkozásnak. Ha nyitva kell tartania az ajtót, vagy nincs privát irodája, fontolja meg az íróasztal átrendezését és/vagy a munkaterület átalakítását. Ha például a szoba bejáratával szemben ül, fordítsa el az asztalt, hogy ne lásson elhaladó embereket.
Ha egy munkatárs vagy más látogató útközben megbeszél egy problémát, amelyet egy heti üzleti megbeszélésen vagy más alkalmasabb időpontban meg lehetne oldani, köszönje meg neki, hogy felhívta a figyelmet az ügyre. Utána magyarázza el, hogy Ön szerint hasznos lenne megvitatni ezt a kérdést csoportja többi tagjával, és hogy az egyik megfelelő ülés napirendjére kerül. közös téma.
Tájékoztassa munkatársait, hogy bár örül annak, hogy személyesen találkozhat velük, mégis szeretné, ha kérdéseikkel és javaslataikkal egy különleges, megfelelőbb időpontban foglalkoznának. Tapintatosan magyarázza el, hogy a közelgő találkozón meg tudja adni őket több figyelmet, és ne foglalkozz az általad nagyon fontosnak tartott javaslataikkal menet közben, mivel más dolgok vonják el a figyelmét.
Ha Ön menedzser, akkor egy politikát követ" nyitott ajtók". Ehhez szánjon egy-egy órát délelőtt és délután. Magyarázza el az alkalmazottainak, hogy ebben az időben eljöhetnek Önhöz, hogy megbeszéljenek egy problémát vagy valamilyen ügyet, legfeljebb tíz percig. Ha a probléma több időt igényel, majd kérjen egy rendkívüli találkozó megszervezését.
Hogyan viselkedjünk az üléseken.
Találkozók szükségesek! Aligha találsz olyan embert, aki nem ért egyet ezzel. De ugyanakkor hányszor érezte úgy, hogy a találkozó, amelyen ül, unalmas és eredménytelen? Mindenkivel így volt. De mindenki élvezte a jól megtervezett, eredményesen lebonyolított találkozókat, amelyek után érezhető volt a befejezettség érzése, és talán még a további aktív, eredményes munka iránti lelkesedés is.
Ha azt szeretné, hogy az ütemezett értekezletei a következővel kezdődően az imént leírtak szerint haladjanak, tartsa be a következő szabályokat.
Közelgő megbeszélés bejelentésekor magyarázza el az alkalmazottaknak, hogy mi az értekezlet célja.
Magyarázd el mindenkinek a jelenlétének szükségességét. Például: "Mária, kérem, készítsen és mutasson be egy ötperces jelentést az osztálya heti javaslatairól."
Még akkor is, ha olyan alkalmazottat hív meg egy értekezletre, akinek a neve nem szerepel a napirenden, akkor is külön magyarázza el neki az értekezleten való részvétel szükségességét.
Például: "John, egy új könyv marketingjéről fogunk beszélni. Mivel a kezdetektől részt vettél ebben a projektben, szeretnénk, ha részt vennél a találkozón. Talán kapsz egy kis frisset olyan ötletek, amelyeket még nem vettünk figyelembe."
Készítsen írásos napirendet az ülés résztvevői számára. Ha lehetséges, néhány nappal az ülés előtt osszuk ki.
Érkezz korán az értekezletre, mielőtt a többiek megérkeznének, hogy felállíthasd a termet, kitűzd a napirendet (ha még nem osztották ki) és üdvözölhetsz mindenkit a megbeszélésen. Ön is benyújtja jó példa másoknak időben el kell jönniük a találkozóra.
Kezdje a találkozót időben. Még akkor is kezdje el, ha csak két vagy öt résztvevő van jelen. Ha így cselekszel, olyan hírnevet keltesz magadnak, mint aki értékeli mások idejét, finoman utalva arra, hogy másoktól is elvárod ugyanezt az udvariasságot.
Magyarázza el a találkozó célját. Hívjon meg mindenkit, hogy aktívan vegyen részt a találkozón. Legyen szó formális részvételről (például felhívás egy előre elkészített üzenettel az Ön kérésére), vagy informális, amikor egy új alkalmazottnak gratulál a munkakezdéshez, ünnepli az egyik alkalmazott munkájának évfordulóját. társaságot, vagy akár dicsérni valakit a jó munkájáért.
Irányítsd az értekezlet előrehaladását. Ha valaki eltér a napirendtől, mutasson tapintatot.
Engedje meg a személynek, hogy befejezze előadását, foglalja össze az elmondottakat, majd tapintatosan közölje a további megbeszélés idejét és helyét. ez a probléma. Például: "A következő találkozón vitassuk meg ezt a kérdést." Vagy: „Susanna és Bob, alkotnátok munkacsoport hogy alaposabban feltárja ezt a kérdést, hogy a következő találkozón bemutathassa megállapításait?"
A megbeszélés végén foglaljon össze mindent, ami elhangzott.
Gyorsan fejezze be a találkozót. Az emberek szívesen részt vesznek a találkozókon, ha úgy érzik, hogy megbízhatnak benned, mint aki tiszteli idejüket és képességeiket.
Színpadi előadások.
Az előadók bemutatása igazi művészet, amelynek megvannak a maga szabályai.
Íme néhány szabály, amelyek segítenek tökéletes megjelenésében.
Készüljön fel előre.
Az előadók névsorának összeállításakor kérje, hogy a bemutatkozáshoz szükséges életrajzi adatokat előre elküldjük Önnek.
Ismételje el a mondanivalóját, hogy a magyarázata természetesnek és rögtönzöttnek tűnjön.
Az előadó bemutatása után várja meg, amíg feláll a színpadra. Aztán lépj hátrébb egy kicsit és üdvözöld őt (őt) egy kézfogással
A beszéd befejezése után menjen fel az emelvényre, és köszönje meg az előadót kézfogással és néhány köszönő szóval.
Ha többen beszélnek, és mindegyiket be kell mutatnia, akkor a következő felszólaló bemutatása előtt köszönje meg az előző felszólalót.
Udvarias viselkedés a kávézóban.
Ne állj sorba.
Olvassa el az étlapot, mielőtt sorra kerülne a rendelés. Akkor nem kockáztatja, hogy visszatartson másokat.
Tisztelettel bánjon a büfé dolgozóival. Ők is emberek, és ugyanolyan udvariasságot érdemelnek, mint az Ön ügyfelei és ügyfelei.
Ne erőltesse magát vezető beosztású alkalmazottakra. Ha azt akarják, hogy csatlakozz hozzájuk, meghívnak.
Ha meghívást kap, soha ne hozzon létre olyan beszélgetést, ami nem vonatkozik a cégre (különösen a munkahelyi kollégákkal kapcsolatos személyes észrevételeiről), ne hozzon fel olyan kérdéseket, amelyeket meg kell beszélni a tervezett megbeszéléseken. Ne hagyja, hogy a vacsorát „belső kör” találkozásnak érezze.
Ahelyett, hogy minden nap ugyanazokkal az emberekkel ebédelne, legyél társas más kollégákkal, vagy hívj meg másokat az asztalodhoz.
Ne tegyen olyan megjegyzéseket az ételekről, amelyek lebuktatják azokat, akik elkészítik. Végül is nem vagy egy határozott táplálkozási szakértő.
Legyen társaságkedvelő. Ahelyett, hogy egyedül üldögél és olvasna egy könyvet, használja ezt az időt arra, hogy megismerje a vállalat más részlegeinek alkalmazottait, vagy próbálja meg jobban megismerni munkatársait, nem beszélve arról, hogy az ilyen kapcsolatok erősítik a közhatalmat, ki tudja, talán egy nap egy ismeretség segít majd a szakmai sikerek elérésében.
Hagyja el azt a helyet, ahol evett, abban a sorrendben, ahogyan a nap végén elhagyja a munkahelyét (szerintünk a "rend" szó ebben az esetben jobb lenne).
Az egyetlen dolog, amire emlékezni kell vacsora után, az a jó benyomások és a viccek emlékei, amelyeket a munkaszünetben váltott meg másokkal.
Felettesekkel való kapcsolat.
Nem számít, milyen mértékben érezheti úgy, hogy egy másik világba került, miközben feletteseivel érintkezik. Az üzleti etikettben nem léteznek szabályok a "különleges"-ekkel való kommunikációra fontos emberek Ha ugyanazt az üzleti etikettet és udvariasságot betartja feletteseivel szemben, mint kollégáival, ügyfeleikkel, vásárlóival, beszállítóival és bármely más személlyel, akivel kapcsolatban áll üzleti kapcsolat, nincs okod aggódni.
Hogyan kérjünk fizetésemelést.
Van azonban egy dolog, amely némi előrelátást és tervezést igényelhet az Ön részéről. Ez egy fellebbezés a főnökhöz fizetésemelési kéréssel. Mindannyian jártunk hasonló helyzet. Szeretjük a munkánkat. Még azt sem bánjuk, hogy többletórát dolgozunk. Azonban tudjuk, hogy megérdemeljük több pénz az erőfeszítéseidért.
Hogyan fordulhatsz a főnöködhöz fizetésemelésért anélkül, hogy bosszantanád?
Mivel a fizetésemelések általában a személyes munkahelyi teljesítményen alapulnak, íme néhány szempont, amelyeket figyelembe kell venni, mielőtt a hatáskörökhöz közelítenénk.
Felajánlottak valaha nagy felelősséget? Ha igen, melyik?
Hozzájárult-e annyira a cég bevételéhez, hogy a főnöke felismerje, hogy Ön fizetésemelést érdemel?
Ha mindegyik kérdésre igennel válaszol, akkor készítsen egy rövid összefoglalót.
Sorolja fel azokat az eredményeiket, amelyekről úgy gondolja, hogy fizetésemelést indokolhatnak.
Ezután szervezzen találkozót a főnökével.
Kövesd a szavakat. Bár a népszerű filmek és tévéfilmek azt hihetik, hogy a rövid hívószavak mindennapossá váltak, ez ne tévesszen meg. A vulgáris nyelv soha nem volt és nem is lesz elfogadható üzleti körökben. A legtöbb ember képes kezelni az olyan véletlenszerű szavakat, mint a "pokol" vagy a "szar". Az erősebb kifejezések azonban szigorúan tilosak. Ha hasonló "hézag" van az üzleti etikettben, kezdjen el a saját kitakarításán szójegyzék vulgáris kifejezésekből. Ha olyan személlyel találkozik, aki rossz szavakat használ, akkor két lehetőség közül választhat: figyelmen kívül hagyja az ilyen viselkedést, vagy egyszerűen elmegy. Soha ne süllyedj le az ő szintjére.
Amikor megmutatják az ajtót.
Természetesen senki sem akar ebbe a pozícióba kerülni. De ha ez megtörténik, itt van öt illemszabály, amelyek segítségével felnőttként és szakemberként viselkedhetsz.
Ne hagyd, hogy az érzelmek uralkodjanak rajtad józan ész. Mindegy, maradjon profi.
Soha ne égess hidakat maga mögött. Válaszoljon bármelyikre telefonhívásokés levelezést kapott, mindig emlékezve az első parancsolatra - a professzionalizmus fenntartására.
Amikor ezt a kérdést másokkal megvitatja, legyen a lehető legmagabiztosabb. Koncentrálj a "jó" évekre, és beszélj a jövőről.
Ne tegye kockára hírnevét, mindig emlékezzen arra, hogy sok esetben a hallgatás az igazságban arany lehet. És most talán csak egy ilyen eset.
Készülj fel arra, hogy kihasználj minden lehetőséget, amit kínálsz. A pozitív gondolkodásmód lehetővé teszi, hogy mindig készen álljon arra, hogy a potenciális munkáltató szemében jó modorú szakembernek tűnjön.
Tedd fontossá az első tíz szavad.
Szeretnéd felkelteni valakinek a figyelmét? Természetesen pozitív értelemben. Ezután hívja a nevét.
Emlékszel az első fejezetben megfogalmazott négy szabályra? Semmi sem vonzza jobban, megbízhatóbban és gyorsabban az ember figyelmét, mint ha nevén szólítják. Ezért azt tanácsolom, hogy próbálja meg megnevezni a személyt a címe első néhány szavában.
Ez a szabály egyenértékű a fent említett szabállyal, vagyis hálát fejez ki, és az első tíz szóban megnevezi a személyt. – Köszönöm, hogy időt szánt arra, hogy ma találkozzon velem, John.
Ha azt mondod magadnak: "Én mindig így csinálom", akkor gratulálok. Már tudja, milyen hatása lehet. A lényeg az, hogy hozzászoktasd magad ahhoz, hogy mindig ezt a mikro-részletet használd.
Öt parancsolat.
Bár ezt az öt parancsolatot nem fogod kőbe vésve látni, mégis nagyon fontosak számodra a köszöntések és a bemutatkozás során. Követned kell őket.
Fel kell kelnem?
Amikor ülsz, és valaki odajön, hogy üdvözöljön és köszönjön, állj fel, akár férfi, akár nő vagy. Ezzel megmutatja az üdvözlendő személynek, hogy teljes figyelmét rá szenteli.
Mi a teendő, ha becsípődik, vagy olyan helyzetben van, hogy nehéz vagy lehetetlen felállni? Ezután mutasd meg, hogy fel akarsz kelni. Amikor az Ön felé közeledő személy észreveszi ezt a próbálkozását, jelezheti, hogy ne keljen fel. Legalább reménykedjünk benne!
A szemináriumaimon gyakran felmerül a kérdés, hogy fel kell-e állnia egy nőnek. Ez múltbeli kulturális hagyományainknak köszönhető. Réges-régen, amikor a nők ritkán jelentek meg nyilvános helyeken, nem volt kötelező felkelniük a helyükről. Manapság a férfiak és a nők egyenrangúan lépnek kapcsolatba az üzleti világban. szakmai szintenés a nőknek ennek megfelelően kell viselkedniük.
De mi a teendő, ha egy üzletasszony a férjével vagy a főnökével vesz részt egy társasági eseményen? Ebben az esetben is fel kell állnia? Bármi történjék.
A következő epizód bemutatja, miért kell ezt megtenni. Néhány éve elmentünk egy buliba a barátommal. Több ügyfele is jelen volt. Egyiket sem ismertem. Ahogy a barátom bemutatott mindegyiknek, a következőkre lettem figyelmes. Ha a bemutatkozás alatt ülve maradtam, kézfogással és a következő szavakkal fogadtak: "Örülök, hogy találkoztunk." Amikor azonban megkíséreltem felkelni, kézfogás fogadott a "örülök, hogy találkoztunk" szavakkal, majd néhány perc múlva a kérdés: "Mit csinálsz?"
Az a tény, hogy felállsz, amikor kezet fogsz, azt mutatja, hogy nem vagy kezdő.
Vedd fel a szemkontaktust.
Ennek a szabálynak a jelentőségét nem lehet túlbecsülni. Ha egyenesen a szemedbe nézel, három dolgot érsz el: magabiztos embernek, egészséges önértékelésű embernek tűnsz, jó hallgatóságnak fognak tekinteni, és valószínűleg ugyanolyan udvarias figyelmet kapsz, amikor beszélsz. .
Jelet küld másoknak, hogy megértették őket. Egy mosoly tényleg többet ér ezer szónál, talán többet is. Ha valakit mosolyogni látok, egy magabiztos embert látok, olyan embert, akinek önbizalma szükséges ahhoz, hogy finoman és kiegyensúlyozottan lásson másokat. És ez, hidd el, az önigazolás igazi módja sok körben, de különösen az üzleti szférában.
Hívd a nevedet .
Ha először találkozik valakivel, szokás, hogy a vezeték- és keresztnevével mutatkozik be. Ha már találkozott az illetővel, de gyanítja, hogy nem emlékszik a nevére, próbálja meg elkerülni az esetleges zavart, és mutatkozzon be újra. Mondhat valami ilyesmit: "Rebecca Johnson vagyok. A tavalyi konferencián találkoztunk. Örülök, hogy újra látlak." Még ha az illető nem is emlékszik a nevedre, tökéletes alkalmat adtál neki, hogy megcsaljon, és visszamondja: "Természetesen emlékszem rád, Rebecca. Örülök, hogy újra látlak."
Kézfogás.
Az érintés és a veregetés nem helyettesíti a kézfogást. Találkozáskor mindig fogjon kezet. Jegyezd meg magad: van ERŐS kézfogás és van erős kézfogás. A szeminárium résztvevői gyakran kérdezik: "Mennyire legyen határozott egy kézfogás? Mennyi ideig tartson?" Általában a kézfogásnak csak addig kell tartania, ameddig az üdvözléshez szükséges. Elég erősnek kell lennie ahhoz, hogy kifejezze az önbizalom érzését, és ne mutassa meg a csonttörés képességét! Ha olyan személyt köszönt, akinek a súlya lényegesen kisebb, mint az Ön súlya, akkor lágyítsa a kézfogást. Garantálom, hogy az illető értékelni fogja a vele szemben tanúsított figyelmes hozzáállását.
Hogyan lehet emberekkel találkozni és üdvözölni (alapvető szabályok). Férfiaknak:
Ne várd meg, hogy egy nő kezet nyújtson neked egy kézfogásért.
Mindig nyúljon a nőhöz egy kézfogásos tenyérért. Felejtsd el, hogy csak az ujjaiddal köszönsz.
Köszönts bizalommal, férfiakkal és nőkkel egyaránt.
Kerülje az olyan kézfogást, mint "a kezem a kezeden", ez a felsőbbrendűség finom formájaként fogható fel.
Nőknek:
Mindig nyújtsa ki a tenyerét a határozott kézfogás érdekében.
Kelj fel egy kézfogásra.
Fogjon kezet az ügyfelekkel és az ügyfelekkel, még akkor is, ha a munkán kívül találkozik velük.
Soha ne maradjon az íróasztalánál, amikor találkozik vagy köszön valakivel. Az egyetlen dolog, aminek el kell választania Önt ebben az időben, az egy kis távolság közted és a látogató között.
Fogjon kezet a megbeszélés elején és végén is.
A kézfogásnak meg kell mutatnia önbizalmát.
Kerülje a nagy gyűrű viselését a jobb kezeden. Ez megakadályozhatja, hogy határozottan megrázza a kezét.
Ha találkozik vagy köszön valakivel, legyen nyugodt.
Ehhez a következőket kell betartani:
A te jobb kéz ingyenesnek kell lennie. Ha arra kérik, hogy készítsen egy címkét az Ön nevével, feltétlenül nyomtassa ki a vezeték- és utónevét. A betűk legyenek nagyok és világosak. Ha egy címkét kell rögzítenie a ruhákhoz a saját neveddel és vezetékneveddel, akkor rögzítse a jobb oldalon. Ebben az esetben mindenki, aki megrázza a kezét, könnyedén ránézhet a címkére, és nem babrálhat a szemével a bal oldalról abban a pillanatban, amikor bemutatkozik. Ha az a személy, akivel kezet fog, egy-két másodpercnél hosszabb ideig kénytelen megszakítani veled a szemkontaktust, akkor nem lesz ideje ránézni az Ön kereszt- és vezetéknevére, vagy figyelmesen megkeresi őket a szemével. Egyszerű trükk a jobb oldali címkével kiküszöböli a kényelmetlenséget.
Vagyis az irodai etikett betartása segít eredményes munka. Személyes siker és tekintély, az egész csapat sikere.
Következtetés
A fentiek alapján megállapítható, hogy az üzleti kommunikációs készségek elsajátítása elengedhetetlen a jövőbeli üzletemberek számára: jogászok, menedzserek, közgazdászok és mások. Nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, de nem is nehéz. Ezek a készségek szerepet játszhatnak a jövőben fontos szerepüzletkötéskor vagy szerződéskötéskor. Ezért úgy gondolom, hogy mindannyiunknak még sokat kell tanulnia ahhoz, hogy a jövőben ne vesszen el szakmai tevékenységünkben. Az etikett szabályai szerint cselekvő üzletember a legjobb benyomást teszi másokra, anélkül, hogy különösebb erőfeszítést fektetne rá méltóság.
Irodalom
Bezrukikh M.M.Ya és mások I, Magatartási szabályok mindenki számára. M., 1991.
Kartashova L.V. viselkedés a szervezetben. M., 1999.
Sokova Z.K. Szakmai etikaés az irodai etikett. Eagle, 1998.
Segítségre van szüksége egy téma tanulásában?
Szakértőink tanácsot adnak vagy oktatói szolgáltatásokat nyújtanak az Önt érdeklő témákban.
Jelentkezés benyújtása a téma azonnali megjelölésével, hogy tájékozódjon a konzultáció lehetőségéről.
A szolgálati etikett a munkaközösségben élő emberek viselkedésére vonatkozó megfelelő szabályok összessége. Ezeket a szabályokat az egyetemes erkölcs és erkölcs legfontosabb elvei határozzák meg.
Nem titok, hogy a munkahelyen minden ember figyelmének tárgya a kollégák, az ügyfelek, akik odafigyelnek az üdvözlésére, a kérdezési, meghallgatási, mások iránti tisztelet kifejezésére stb.
„Minden apró, akár jelentéktelen, nem feltűnő cselekedetben már megjelenik a karakterünk: a bolond belép, kimegy, leül, felkel, csendben van, és másképp mozog, mint egy intelligens ember” – írta J. de La Bruyère. .
A hatósági etikett szabályainak és követelményeinek betartása mindenki számára kötelező: vezetőknek és beosztottaknak egyaránt. Tehát a szolgálatban az emberek általában „Te”-nek szólítják egymást, udvariasan viselkednek, igyekeznek udvariasak és korrektek lenni.
A világi fordulókon az etikett szabályai szerint kellemes és érdekes dolgokról beszélnek, nem beszélnek személyes életről, a jelenlévők megjelenéséről, üzleti problémákról, próbálnak mosolyogni.
Az etikett a szimbólumok nyelve. Egy személynek használnia kell, hogy jobban kommunikáljon másokkal (kollégákkal, partnerekkel).
A hivatalos etikett szabályainak és követelményeinek hozzá kell járulniuk az egészséges erkölcs megteremtéséhez
mentális klíma és hangulatemelkedés, fokozott termelékenység. A tudósok azt tanácsolják:
menedzser:
Próbáljon négyszemközt megjegyzéseket fűzni a beosztottakhoz;
Tanuld meg bátorítani a beosztottakat;
Ismerd be a hibáidat;
Tudja, hogyan kell büntetni
Ne vitatkozz apróságokon;
Légy jóindulatú, finom;
minden dolgozónak:
Legyen közös kultúrájuk;
Tisztelettel bánj másokkal;
A kollégák emberi méltóságának tiszteletben tartása;
Ne légy álszent, ne hazudj;
Legyen udvarias;
Problémáit, gondjait hagyja az intézményen kívül;
Legyen jóindulatú, lelkiismeretes, tisztelettudó, tapintatos, kényes, tudjon részvétet nyilvánítani.
A szolgáltatási etikett magában foglalja az ügyfelekkel és üzleti partnerekkel való magatartási szabályokat is.
A hivatalos kapcsolatok etikettje kötelezi:
Legyen udvarias minden ügyféllel (az egyes ügyfelek véleménye befolyásolja a cég, intézmény arculatát);
A találkozók időben kezdődnek;
Válaszoljon minden ügyfélhívásra és e-mailre időben;
A meghatározott időkereten belül meghozott döntések végrehajtása;
A dolgozók jó és takaros ruhában legyenek.
Mindez hozzájárul az ügyfelekkel való megbízható és hosszú távú kapcsolatokhoz, a cég profitjának növekedéséhez.
Az irodai etikett magában foglalja a külföldiekkel való foglalkozást. A velük való üzleti kommunikációhoz jól kell ismernie annak az országnak a szokásait, hagyományait, amelynek partnere a képviselője, valamint az ott elfogadott etikett szabályait.
De nem szabad elfelejteni, hogy a külföldi üzleti etikett egyik legfontosabb alapelve az őszinte és tiszteletteljes kapcsolat fenntartása a partnerrel.
50. interjú etikett
Az álláskeresés kulcsfontosságú lépése az interjú. Ha cég-munkaadót választott, és úgy döntött, hogy megpályázik egy nyílt állásra, megbeszélheti az interjút email vagy telefonon. Az első esetben levélben kéri, hogy vegye figyelembe önéletrajzát a mellékletben megadott pozícióra. Ha az önéletrajz felkelti a munkáltató érdeklődését, válaszul meghívót küldenek az interjú dátumának és időpontjának feltüntetésével. A másodiknál, ha telefonon megegyezik, az időpontot a titkáron vagy a potenciális munkáltató toborzási osztályán keresztül jelölik ki. Mindkét lehetőséget kombinálhatja úgy, hogy levélben javasolja a potenciális munkáltatónak a hívás időpontját, hogy megvitassák az önéletrajzi pontokat és meghatározzák a találkozó időpontját.
Felkészülés egy interjúra. Növekszik a siker esélye, ha minél többet megtud a munkáltatói cégről: használja az internetet, üzleti magazinokat. Gondoljon át egy magatartási irányt, a szokásos interjúkérdésekre adott válaszokat, milyen tapasztalatokat szerzett a folyamat során munkaügyi tevékenység, értékes lehet a cég számára, milyen érdekes tulajdonságokkal rendelkezik a munkáltató számára.
Az üzleti etikett szabályainak betartása - szükséges feltétel interjú résztvevői számára. Ügyeljen arra, hogy emlékezzen annak a személynek a nevére, akivel találkozik. Ha kétségei vannak, először forduljon a titkárhoz. A következő tippek segítenek abban, hogy sikeres legyen az interjú.
Kövesse az irodai öltözködési kódot. Az interjúhoz szigorú öltöny férfiaknak és nőknek egyaránt megfelelő. Jobb, ha a tisztességes nem kerüli az átlátszó blúzokat, a szűk ruhákat, nem szabad visszaélni velük ékszerekés kozmetikumok.
Ne jöjjön el az interjúra szüleivel, barátaival vagy ismerőseivel.
Vigyen magával az önbemutatást segítő dokumentumokat: jellemzők másolatát, strukturált, jól megtervezett portfóliót, ajánlóleveleket, okleveleket, bizonyítványokat.
Ne késs el, és ne várasd a kérdezőt.
Ne görnyedj, légy magabiztos és nyugodt.
Ne üljön le, amíg meg nem kérik. Ha arra kérik, hogy üljön le konkrét utasítások nélkül, üljön szemben a beszélgetőpartnerrel.
A visszafogott, kimért, egyenletes beszéd, a reflexió alatti rövid szünetek jelzik a jelölt őszinteségét, a stresszhelyzetben való kontroll képességét.
Adjon lehetőséget a beszélgetőpartnernek, hogy megközelítse az őt érdeklő témákat, de ne habozzon kérdéseket feltenni az elkövetkező munkával kapcsolatban. A jelentkező karrierlehetőségekkel kapcsolatos kérdéseiből egyértelműen kiderül, hogy készen áll a szakmai fejlődésre, és nem érdekli a munkaerő-kölcsönzés.
Legyen udvarias. Ne flörtölj. Ne szóljon bele a családi kérdésekről szóló vitába.
Nem számít, hogyan érzi magát, amikor elhagyja a munkáltatói irodát, ne mutassa ki érzelmeit. Indulás előtt kezet foghat a beszélgetőpartnerrel. Köszönjük idejét és érdeklődését. Mosoly. Egy idő után írjon a kérdezőnek egy levelet, amelyben megköszöni az interjút. Ez segít a másiknak jobban emlékezni rád.
Ha két-három héten belül nem kap választ, írjon levelet, vagy hívja fel azt a személyt, akivel a megbeszélésen beszélt. Kérdezzen az interjú eredményéről, erősítse meg érdeklődését az állás iránt. Ha a válasz nem, javasoljuk, hogy keressen tovább munkát más cégeknél.
Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Az etikett fogalma - kialakult rend bizonyos magatartási normák betartása. Az üzleti etikett elvei a szakmai magatartás legfontosabb szempontjai. A verbális etikett, a beszédkultúra és a tárgyalási szabályok jellemzői. Telefon etikett.
teszt, hozzáadva 2011.02.27
Az etikett fő célja az ember becsületének és méltóságának védelme a társadalomban való kommunikáció során. Az etikett fogalma és elválaszthatatlan kapcsolata az etikával. Az emberi viselkedés két fő értéke a jótékonyság és az udvariasság. Az üzleti és irodai etikett jellemzői.
teszt, hozzáadva 2015.04.19
A beszédetikett kinevezése. A beszédetikett kialakítását és használatát meghatározó tényezők. Üzleti etikett, a beszédetikett szabályainak értelme, betartása. A nemzeti etikett jellemzői, beszédképletei, a beszédviselkedés szabályai.
absztrakt, hozzáadva: 2010.11.09
Az etikett külső magatartásformáit meghatározó szabályok kialakulásának története. A diplomáciai protokoll jellege és normáinak betartása. Általános tulajdonságokés az államszimbólumok szerepe, azok megkülönböztető tulajdonságok. Látogatások és konkrét fogalmak a diplomáciában.
szakdolgozat, hozzáadva 2012.11.28
Fogalom, lényeg, szabályok és gyakorlati érték etikett. Hely névjegykártyák a modern üzleti etikettben. Az alapvető etikett normák és közterületi magatartási szabályok általános jellemzői. A külföldi partnerekkel folytatott üzleti kommunikáció jellemzői.
absztrakt, hozzáadva: 2010.11.30
Elemek etikett - kialakult rend, a külső megnyilvánulásokat szabályozó szabályok összessége emberi kapcsolatok. Az etikett fajtái: diplomáciai, katonai, polgári, üzleti. A világetikett története, funkciói, jelentősége.
bemutató, hozzáadva 2014.12.02
Az etikett, mint a külső és belső harmónia az ókorban. A magatartási kódexek megjelenése Oroszországban: „Domostroj” IV. Iván, a Rettegett vezetése alatt, I. Péter „Ifjúsági tükre”. Érdekességek az európai udvari etikett súlyossága miatt. Az etikett jellemzői Ázsiában.
absztrakt, hozzáadva: 2010.06.17
Az etikett szabályainak és összetevőinek elemzése: udvariasság, tapintat, érzékenység, szerénység és korrektség. Értékesítő beszédetikettjének és az ügyfélszolgálat főbb állomásainak tanulmányozása. Leírások az üzleti ruha kiválasztásáról és a kommunikációs kultúráról a csapatban.
teszt, hozzáadva: 2011.04.29
