Uspeh vsakega podjetja je neločljivo povezan z osebjem podjetja. To bo raje rekli, da mora vsak zaposleni v družbi lastno umetnost kot psihologija komunikacije s strankami. V članku upoštevajte osnovna načela, kako bi moralo osebje zgraditi komunikacijo s strankami, kako motivirati osebo za nakup, in druge pododdelke.
Takoj je treba poudariti, da družba zaposlenega ne pomeni, da je lastnik. Pogovor bi moral temeljiti na tak način, da potrošnik zagotovo nabira nakup, in najpomembnejše - spet vrnjen v podjetje. Za to je usposabljanje o psihologiji s kupcem redno potekalo v organizacijah.
Ne glede na to, ali govorite s potencialnim kupcem po telefonu ali na osebnem sestanku, ne pozabite, da je prvi vtis velik pomen. Od njega je odvisen od nadaljevanja pogovora. Obstajajo številna pravila, ki se uporabljajo za izgradnjo uspešnega dialoga. Eden najpomembnejših - upravljanje strank. Pokazati morate aktivni položaj v pogovoru, postaviti vprašanja, namenjena identifikaciji potreb potencialnega kupca, govori o prednostih in razlikah proizvoda iz analogov, ki jih ponujajo konkurenti. Ima velik pomen povratne informacije
. Vaš govor ne bi smel biti podoben dolgočasnega monologa, morate vključiti stranko v pogovor, hkrati pa nadzorovati pogovor pogovora. Potencialni kupec se bo počutil udobno, če se ne prepirate z njim in dati pritisk na to, poskuša hitro prodati izdelek. Predstavitev je treba narediti lepo, podrobno slikanje vse prednosti, ki jih bo stranka prejela, pridobila blago od vas. Ali kofesije za poslovanje s strankami, boste prevedli pogovor na pozitivni kanal. In kar je najpomembneje, ne pozabite, da je odprtost in dobro ime -.
Pravilno vedenje zaposlenega družbe je zelo pomembno. Stranka je bolj pripravljena nakup, če je pogovor sproščen. Pomembno je, da se spremljeval, poglej v njegove oči, kažejo zanimanje. Glavna stvar - iskreno poskušajte pomagati potrošniku rešiti svoj problem. 
V procesu komuniciranja je nemogoče govoriti monotono in brez čustev. Dolgološki monolog bo prekinil stranko na pol besede. Najverjetneje bo takšen kupec zapustil družbo in pridobil pridobitev, kjer jo bo lahko zanimala. Ne moreš govoriti prehitro ali počasi. Poskusi najti optimalni tempo govora. Zaposleni v podjetju bi se morali razviti dikcija. Jasnost govora je pomembna za razumevanje, kaj želite prenesti sogovornika. Veliko več zaupanja povzročajo strokovnjaki, ki so popolnoma lastne poklicne terminologije, imajo veliko besednjak. Psihologija komunikacije s strankami temelji na pomembnosti vprašanj v pogovoru, pravilno uporabo Poročen potrošnik. Pomembno je, da se spomnite, da je treba obrniti na osebo v vljudno uniformo, po imenu in patronymic. Med pogovorom morate skrbno poslušati stranki. Če ti želi povedati o njegovem osebne težave - Ne prekinjajte ga. Poskusite, da se pogovor vrne na predmet transakcije. Navedite odprta vprašanjaki bo spodbudil osebo za največji podrobni odgovor.
Obstajajo situacije, ko zaposleni samo začne povedati stranki o predlaganem izdelku ali storitvi, in že postane dolgočasen. Kako predstaviti blago in zgraditi dialog, da bi obrnil neverjetno osebo v stalni, zvesti kupcu? Prva naloga, s katero se sooča prodajalec, je pritegniti pozornost in vključite stranko. Ga obvestite o prihodu novega modela, promocije in popustov, po katerih se osredotočamo na pozitivne značilnosti in prednosti ponujenega blaga. Če oseba želi kupiti laptop, potem je treba ugotoviti, da je to prednostna naloga za njega in kakšen znesek pričakuje, da bo porabil za nakup. 
Obravnava potrebe naročnika, se osredotočite samo na trenutke, ki jih zanima. Ne pnevajte z veliko količino nezainteresiranih informacij, če seveda, seveda, želijo narediti dogovor. Zadnji korak - spodbujanje potencialnega kupca v akcijo, t.j. za nakup in predelavo ugovorov. Tudi če niste izpolnili naloge prodaje blaga ali storitev, ostanite vljudni in prijazni glede na stranko. Če ima oseba prijeten vtis o kakovosti storitev, bo zagotovo stopil v stik z naslednjim časom, in na ta način bo dosegel svoj cilj dolgoročno. Zato je zelo pomembno ne le izboljšati medosebne odnose, ampak tudi za poslovni razvoj.
Komunikacija s strankami. Komunikacija je proces, zaradi katerega se izvaja odnos med ljudmi, in pomembna komponenta, ki sestavlja skoraj vse Človeško življenje. Vendar pa komunikacija ni enostavna za pogovor ljudi, in celoten komunikacijski sistem, ki je iz komunikacijskih strank, njihov medsebojni vpliv, etika, komunikacijske tehnike in druge komponente. V vsakdanjem življenju s tesnimi ljudmi, oseba ni tako zasnovana o tem, kaj intonacijo ima, ton glasu in kako kvalitativne informacije Prihaja. Ko pa je komunikacijski proces tesno povezan z delom in je neposredno odvisen od tega, mora oseba imeti določene komunikacijske tehnike s strankami, poročanjem informacij in vodenjem določena pravila Etika.
Oseba, ki se ukvarja s potrošniki, bi morala sporočiti na način, da doseže cilj. Strokovne komunikacijske in komunikacijske spretnosti imajo vedno finale pozitivni rezultat. Za prodajalca in naročnik, ki je zadovoljil svoje potrebe in pridobil storitev. Doseganje medsebojnega razumevanja, izključitev nesoglasij, privabljanje osebe kot stalnega potrošnika - to so glavni cilji komunikacije s strankami družbe, ki poskuša rešiti ugled.
Predstavniki podjetja, ki zagotavljajo nekakšne storitve, so zainteresirani za privabljanje vsega velika količina stranke. Zato je komunikacija neposredno orodje za njihov zaslužek. Da bi uspešno in hitro prodali izdelek ali storitev, mora prodajalec lastnik posebnih sposobnosti komuniciranja, dobro razumeti, kaj hoče in biti sposoben kompetitivno pripraviti pogajalski načrt, bo to zagotovilo učinkovito komunikacijo s strankami na področju prodaje.
Poznavanje svojega poslovnega prodajalca, ki ima komunikacijske sposobnosti s kupci, preden ponujajo svoje storitve, odraža, in kaj bi ga dejansko zanimala. To je, se postavi na mesto kupca. Prav tako skuša vedeti, kako se stranka vidi, zato moraš trenirati pred ogledalom, da veš, kaj imajo slabosti, in jih popravite. Prodajalec razume, kaj bi moral nadzorovati vsa njegova gibanja in besede. Ker lahko kupec razlaga najmanjšega nepravilnega gibanja, neprimerna gestikulacija ali manifestacija nezadovoljstva, kot signal o nečem slabem in nezanesljivem, in prestrašen, bo odidel, prodajalec pa bo ostal brez dobička.
Komunikacijske tehnike s stranko. Največja vrednost Ima srečanje in prvi vtis. To je odvisno od tega, ali se bo oseba strinjala s predlaganimi storitvami in sodelovala s to družbo. Za to, prva stvar, ki jo morate ustvariti vse pogoje za udobje. Če je sam prišel v pisarno družbe, bi morala biti ta pisarna prijetna, tako da sem želela biti v njem. Če je v trgovini, je treba na ulici zagotoviti ugodnosti, če je predstavnik podjetja ponuditi najti udobno mesto Za pogovor. Potencialni odjemalec Menim, da so kupljeni, da se spoštuje, potem se bo sam odprt na sestanku in bo očitno zaupanje.
Če ste podrobneje razstavite postopek prvega vtisa, potem je mogoče razlikovati nekatere značilnosti, da bodite pozorni na, saj so prek zastopnika, oblikujejo podobo podjetja v očeh stranke.
Videz igra zelo veliko vlogo, kot veste, "Spoznajte oblačila ...". Če je predstavnik trdne družbe oblečen v kratke hlače in srajco, hkrati pa govori o poslovnih stvareh, ne bo resno zaznan. Če je družba trdna, ali želi, da bi to postalo - njegovi zaposleni morajo biti primerni in zato v poslovni obleki kode, urejenega in čistega. Ko oseba komunicira s takšnim čednim sogovornikom, on sam želi takšno stvar, in to je začel stranki naročnika.
Med datiranjem je treba gledati sogovornik neposredno v očesu, ne da bi bili vztrajnosti, vendar s pozornost, da se je počutil interes zase. Pogosto ljudje verjamejo, da je s tem, kar oseba pogleda v oči, je enostavno razumeti, ali lahko zlahka razume, zato, če se držite te bližnje misli, potem morate pogledati v oči stranke in odgovoriti na vsa vprašanja , preveč, naravnost v oči, poskušam se ne skuha na stran. Glavna stvar je, da je bil pogled miren, odprt in samozavesten.
Rokovanje je poseben način za vezavo dveh ljudi, čeprav niso govorili o ničemer. Na srečanju je treba najprej nahraniti roko osebe, in ne govorimo preveč trdo, in ne zelo mehka, vendar samozavestno in energično. Od trenutka takšnega stiskanja, stranka lahko, zaznavanje tokov energije, postala tudi bolj pozitivna.
Od trenutka začetka pogovora je treba najprej predstaviti in vprašati, kako je ime stranke, in če je mogoče, vendar ne prepogosto pokličite stranko po imenu. Ko ljudje v komunikaciji slišijo svoje ime, imajo mehanizem egocentrice, oseba misli, da ga obravnavajo s spoštovanjem in razumevanjem.
Agent je treba spremljati na fizično s stranko, ki je skoraj na isti ravni, kar je precej nad njim. Zato lahko na primer v pisarni agent prilagodi višino stola, da je nekoliko višja. Te funkcije so pomembne, ker so na enaki podlagi, stranka meni, da je agent ista oseba, kot je, če pa je še višje, ima večji vpliv. Agent mora spremljati tudi razdaljo med njim in osebo, ki osebi zapusti njegov osebni prostor, je približno 1 m.
Med pogovorom mora biti zaposleni zainteresiran za obveščevalnega uradnika, sprašuje o njegovih željah in biti vljudnost, govorijo vljudne fraze ("prosim", "Hvala", "ne za to").
Glavna stvar ni preurediti z vljudnostjo, preveč vljudnost lahko negativno vpliva na reakcijo potrošnika. Lahko izračuna, da je laskadel in ga bo zaznal, kot past, misli, da želi prevarati in privabiti, v tem primeru pa situacija ni več popravljena in da ne vrne. Zato je bolje, da se ne osredotočimo na identiteto stranke, ampak na prednosti podjetja, njene prednosti. In s stranko, da se obnaša odkrito in dobro. Zelo pomembno je, da ne preklapljate meje obsedenosti. Vsi predlogi, ki jih je predložilo zastopnik, morajo biti lahko enostavno in seveda, je nemogoče takoj pritiskati na osebo ali zahtevati takojšnjo rešitev. Moraš mu dati čas, da razmislite o ponudbi. Prav tako morate namestiti vero v stranko, da je edinstven v tem, da je zelo dobrodošel odjemalec, usoda podjetja pa je odvisna od tega. Potem se oseba vrne v takšno manipulacijo in pridobi izdelke ali storitve.
Če je upravitelj lastnik osnove psihologije pri komuniciranju s strankami, bo bistveno izboljšala komunikacijo s potrošniki in dosega večji dobiček s prodajo.
V postopku komuniciranja s stranko mora vodja upravitelja ravnati s pravili, ki prispevajo k učinkovitemu rezultatu.
Komunikacijski direktor s stranko se mora osredotočiti na identiteto stranke. To storiti, upravitelj mora aktivno poslušati, poslušati vse zahteve in želje. Če želite povedati o kakovosti blaga ali storitev, vse, kar želi stranka slišati, odgovoriti na vsa vprašanja, ki vas zanimajo, vprašajte o osebnih preferencah. Ne vztrajajte pri nakupu blaga zdaj, dajte čas za zbiranje z mislimi. Prodajalec lahko samo potisne na pozitivno raztopino, vendar brez njega. Glas mora biti energičen, vendar ne histeričen, urok ni hiter in ne počasi.
Prav tako je treba prilagoditi pod slojemskega človeka, da ne govorim z besedami, tako da ni skrbel za lastno nesposobnost. Če ne delate brez znanstvenih specifičnih konceptov ali definicij, jih morate pojasniti, da ni nesporazumov. Glavna stvar je, da vse navede vse pozitivne lastnostiki je lastnik izdelka in ne porabi dragocenega časa, da pojasni različne izraze, če oseba ne želi to.
Komunikacija upravitelja stranke mora biti podjetje vsaj znotraj poslovni odnosTako se upošteva vrednost blaga. Morate biti resni glede vseh primerov, Tangent Brand. Toda tudi vam ni treba zgraditi poslovni človek, Pogovor ves čas po telefonu v prisotnosti stranke ali raztreseni z drugimi primeri, ko je blizu in čaka. Vedno morate na sestankih na čas, odgovarjati na sporočila in klice. Samo as. spoštljiv odnos V odgovoru lahko vidite isti odnos. To je še posebej pomembno za prodajalca, ki zastopa podjetje.
Posrednik mora biti vedno brezhiben na celotni podobi. Vedno bi moral, ko je delo, ki je povezano z delom, izgleda, da je prisotno, držite držo, se pogovorite z lepim govorom, prenašati svoje manire, da se prepričate, da kupci tega zaposlenega povezujejo s predlaganim proizvodom, kot brezhibno.
Sledenje svojemu perfect Image. Na prvem sestanku mora prodajalec ostati enak in nadalje in v njegovem prihodnjem vedenju bi se moral nanašati na nič manj vljudnosti, zlasti ko govorimo o dolgoročnih povezavah. Če se pri nakupu pojavijo nekatera vprašanja, bi moral biti prodajalec vedno pripravljen na njih. Če obstajajo spremembe v pogojih pogodbe, mora biti stranka takoj obveščena.
Pravilo je, da je stranka vedno prav, ni merilo, zato se lahko odpravi od njega. Ko je oseba profesionalni manipulator in dejanja, ki opravlja osebne cilje, zahteva, na primer, vrnitev denarja za storitve, ki navaja, da so revni, vendar jih hkrati uporabljali že dolgo časa. Ta vrsta stranke je nevarnost za podjetje in lahko poškoduje njen ugled, zato je potrebno odpraviti vse stike z njim, če je mogoče.
Od koliko pravilno komunikacijo S strankami bo uspeh podjetja odločen. Če upoštevajo vsa pravila, je sodelovanje zagotovljeno, ki privablja nove stranke prek obstoječega in zaradi ugleda tega podjetja.
Vsaka oseba je lepo, ko je z njim v pogovoru s spoštovanjem in pravilno. Tudi v komunikaciji med tesnimi ljudmi bi morala biti vljudnost.
KOMUNIKACIJSKI STANDARDI KUPCIJE so tisti, ki se držijo, na katere podjetje, ki zagotavlja blago in storitve, dosega uspeh pri svojih dejavnostih. Če ima podjetje skladno skupino usposobljenih strokovnjakov vljuden v komunikaciji in usmerjenem strankam, potem je takšno podjetje lahko doseže velik uspeh.
Ne glede na to, kaj počnete, če morate komunicirati s strankami, morate vedno upoštevati profesionalnega odnosa in vedenja. To ne velja samo za to, kar pravite, ampak kako ste rekli in se obnašajo. Pogovor s stranko brez ustrezne sklopke in profesionalnega vljudnosti lahko privede do izgube transakcije s strani vašega podjetja. Študija pogajalskih pravil in načinov dela s težkimi strankami prispeva k vašim poklicnim odnosom in nadaljnji rasti kariere.
1. del
Učinkovita komunikacija S strankoRazumeti potrebe stranke. Če želite izvedeti, kaj želi stranka, lahko uresničujete njegovo končno vizijo, kot tudi njegovo zgodbo. Morate imeti jasno predstavo o tem, kako se trenutni projekt ali dogovor nanaša na cilje in identiteto vaše stranke. To vam bo dalo boljšo idejo, kako pomembno je to vprašanje pomembno za vaš poslovni partner.
Bodi dober poslušalec. Sposobnost poslušanja je zelo pomembna v vsakem poslovnem partnerstvu. Držite čas, da resnično poslušate stranko. Če ne razumete pomembnosti nekaterih vidikov za svojega partnerja, potem, najverjetneje, ste nepravilno poslušati ali pa ne prosimo, da vprašanja. Set več. konkretna vprašanja In poslušajte, kaj pravi stranka.
Jasnost. Jasnost je ključna sestavina vašega odnosa s stranko. Odjemalec mora vedno zagotoviti dovolj informacij, da lahko sprejemajo ozaveščene odločitve. Če med vami ni jasnosti, potem partner ne bo mogel sprejeti pravilno rešitev In končalo bo izgubo zaupanja v vas.
Dokumentirajte vse razmerje s stranko. Ohranjanje protokola interakcij s stranko - zelo uporabna praksa. To vam bo pomagalo, če je treba organom zagotoviti poročilo o delovnem času, ki ste ga plačali stranki. Prav tako je koristno izvesti jasno in strokovno dokumentacijo, če bo rezerva zahtevala dokaze, ki se nanašajo na katero koli od vaših poslovnih srečanj.
2. del
Sodelovanje s strankamiBiti profesionalen ves čas. Ne glede na to, kako komunicirate s stranko, morate ostati strokovnjak v vseh pogledih. To vključuje, kako govorite govoriti in kako se obnašati s stranko.
Biti proaktivni. Ingusion za ukrepanje naprej lahko povzroči frustracije odjemalca in na koncu uniči vašo strokovne odnose. Vedno poskusite najprej začeti korespondenco, še posebej, če se pojavi novica, o kateri bo vaša stranka zagotovo želela izvedeti.
Spoštovati čas stranke. Kljub temu, da morate redno komunicirati poslovni partnerji., Ne smete izbrati preveč časa. Na splošno, če samo stranka ne zahteva več časa ali ni potrebe po tesnejše pozornosti situaciji, ki jih povzročajo visoki pritiski na stranko, večina telefonskih klicev naj bi trajala največ 10-15 minut.
Prosite stranke o svojih idejah in mnenjih. Pogovorite se o novem podjetju vsakič, vprašajte partnerje, ki razmišljajo o informacijah, ki ste jih delili. Morate izraziti svoje mnenje o tem, kaj razpravljate s strankami. Naučite se njihovega mnenja o informacijah, ki so na voljo, da bi razumeli, kako se vaša stališča ujemajo.
Bodite pozorni na jezik telesa. Jezik telesa lahko da veliko čustev, ki jih poznate ali ne. To je lahko vaša prednost, saj lahko preberete jezik telesa naročnika, pa tudi lastne geste lahko izdajo vaše namere.
Bodite previdni na svoj ton in način vedenja. Tako kot govor telesa, dajejo neizrečene občutke. Bodite pozorni na ton vašega govora in kako lahko zazna stranka, da se ustrezno prilagodi vaš glas ali izraze.
3. del.
Delo s težkimi strankamiNadzoruje svoja čustva. Včasih z nekaterimi strankami je težko delati, vendar pa se morate v takih primerih še bolj nadzorovati. Izguba samokontrole pri komuniciranju s stranko lahko uniči vaš poslovni odnos s to osebo in celo stanejo delo.
V poslovnem dogodku, kot v katerem koli drugem sektorju storitev, ključno vlogo Igranje zadovoljstva strank. Hkrati se bo njegovo mnenje oblikovalo ne le, kako je dogodek opravil - pogajalski proces je zelo pomemben, kot tudi vaša sposobnost, da poravnate konflikte in naredite pozitiven vtis. Kaj storiti, če se je stranka izkazala, da je težko?
Več vrst "težkih" kupcev:
Seveda obstajajo tudi druge vrste - pred vami najbolj tipično. Pogajanja s takšnimi strankami so zelo zahtevne za menedžerje dogodkov.
Toda ne vse je tako slabo: 10 pravil se bodo naučili, kako upravljati situacijo.
Običajno na prvem sestanku je jasno, da je stranka (in samo »vljudno nadležno« se lahko na začetku zdi prijetno in šele nato pokaže svoj pravi obraz). Če ste prepričani, da se ne boste naučili s stranko pod kakršnimi koli pogoji, se samo obupajte. Lahko se sklicujete na pomanjkanje sredstev ali zaposlitve ("na veliko obžalovanje, smo vsi rezervirali dva meseca vnaprej"). In potem naj se usoda odloči. Morda problem, ki se obrne na vaše konkurente, in ne bo treba trpeti z njim, ampak oni.
Na prvem sestanku je stranka vse potrebne informacije. Če je stranka Molchun, vprašajte več vodilnih vprašanj. Nato retll vse, kar je slišalo, in med razpravo popravi urejevalce. Če je vaš pogovor potrjen ali posneti na snemalniku glasu - še boljši. Torej se boste izognili nesporazumom, če bi kaj narobe.
Na žalost, ta metoda Ne sme pomagati, če stranka "spremeni naravo" in rad naredi spremembe v zadnjem trenutku.
Ne dovolite, da stranka sedi na vratu. Priporočljivo je, da odražajo vse podrobnosti v pogodbi - to bo veliko bolj zanesljivo. Tedne uredbe so predmet, na primer naslednje točke:
Vsak od vas bo dodal na seznam pomembnih predmetov za sebe, in stranka se mora odločiti, ali je pripravljen igrati uveljavljena pravila. Od vseh vrst strank takšen pristop Uživali boste uživali v "borci" - najverjetneje si zaslužite svoje spoštovanje.
Sposobnost poslušanja stranke bo pomagala ugotoviti v naravi. Postopoma, med komunikacijo, se boste prilagodili stranki in boste vedeli, da lahko od njega pričakujete. Na primer, "Priloga" ljubezen za nadzor vsake faze priprave. Še posebej za njih namestite posebna aplikacijaKjer se prikaže dinamika priprave, se tam dodate stranko in sledite napredku. Takšna preglednost bo morala poskusiti najzahtevnejše stranke.
Nekatere stranke vas nenehno popeljejo, da naredite popust. Posledica tega je, da ne izgubite naročila, ostanete skoraj brez dobička. Namesto da bi šli na "skudedyaev", samo pojasnite, kaj je sestavljeno iz skupni stroški Projekt, koliko aktualnih dogodkov na trgu je trenutno in kako visoko je delo organizatorjev vrednoteno.
Da bi narisali zahtevno stranko, dodamo nekaj ocene brezplačne storitve. Hkrati, za vas ne bodo stali ničesar, ker so bile privzete storitve vključene v standardni paketIn preprosto jih niste omenjali na napačnem seznamu. Stranka bo zagotovo cenila prijetne bonuse.
Sposobnost sprememb predmeta pogovora pravočasno bo pomagala preprečiti škandalozne postopke. Če je stranka pregledala nekaj predmetov, in vaše mnenje o tem vprašanju se razlikuje, pošteno, ki je sprejeto na najvišjo prizadevanje za reševanje problema, in nemoteno pojdite na razpravo o doseženih rezultatih. Govoriti o zmagah in pozitivne faze Priprava, pozornost sogovornika boste odvrgli in pustili pogovor v mirni smeri.
Študija zgodovinski razvoj Morale, ki stojijo v centru etike, kažejo, da je v različnih zgodovinskih obdobjih družbe imela razlike v skladišču razmišljanja, v svetovnih idejah, v sistemih duhovnih vrednot.
Danes je ruska družba značilna nove zahteve glede identitete, njeno moralo, njeno vedenje in dejanja.
Vloga etike kot znanosti v resničnem, izkušenem sodobnem ruska družba OBDOBJE, VELIKO: Analizirati moralno državo družbe, navesti razloge, ki so povzročili ta pogoj, predlagati rešitve, ki bi pomagale posodobiti moralno znamenitosti družbe.
Obstajajo številne etike (se imenuje tudi univerzalna) in poklicna etika. Poklicna etika proizvaja standarde, zahteve za določene vrste Dejavnosti. Tako je strokovna etika kodeks vedenja, umetnost komunikacije, poznavanje psiholoških značilnosti in uporaba psiholoških metod je izjemno potrebno socialni delavcikaterih delo pomeni nenehne stike "človek-osebo."
Tako, sposobnost gradnje odnosov z ljudmi, najti pristop k njim, da jih uredijo vsem.
Vsaka strokovna komunikacija bi morala nadaljevati v skladu s strokovnimi ali etičnimi standardi in standardi, obvladovanjem, ki je odvisen od številnih dejavnikov. Lahko se združijo v dve skupini:
prva skupina je kompleks etičnih idej, norm, ocene, ki so osebnost lastnik od rojstva, idejo o tem, kakšno dobro in kaj zla je - i.e. Lastno etično kodo, s katerimi oseba živi in \u200b\u200bdela, ne glede na položaj, ki ga zaseda, in karkoli delo ne deluje;
druga skupina je tiste norme in standarde, uvedene od zunaj: pravila notranje ureditve Organizacije, etične codexphirma, ustna navodila vodstva, poklicnega etičnega kodeksa.
No, če so vaše lastne ideje o tem etično in neetične, sovpadajo s strokovnimi etičnimi standardi, uvedenimi od zunaj, ker, če ni takega naključja - v celoti ali delno, potem obstajajo težave večja ali manj stopnje Težave pri razumevanju, obvladovanju in praktičnem žarjenju etičnih pravil, ki niso vključene v kompleks osebnih moralnih predstavništev.
Etika odnos s stranko je poklicna etika Vsebuje naslednja pravila: \\ t
Njihov seznam se lahko nadaljuje ob upoštevanju posebnosti dejavnosti določene organizacije. Načela etike poslovnih odnosov bi morala služiti kot osnova za razvoj vsakega zaposlenega vsakega podjetja svojega osebnega etičnega sistema.
Pri komuniciranju s stranko je treba upoštevati tla stranke. Psihologi in fiziologi trdijo, da imajo ženske tanjši okus kot moški, bolj jasno vidijo razlike v materialih, barvah, oblikah, videz. Konstrukcije. Zato se ne smete prepirati z žensko na teh vprašanjih, je bolje, da zaupajo njenim sodbam.
Pomembna psihološka značilnost ženske je, da je pogosteje v velik obseg Boji se, strah, skrbi pri pogovoru z ljudmi, ki imajo višji položaj, pa tudi pred situacijami in okoliščinami, ki se zdijo nevarne. Hkrati se je ravja dojemanja ženske zmanjšala, zaznane informacije se lahko izkrivljajo, deformirajo, raven produktivnosti njegovega dela se zmanjša. Zato je z vidika moralnosti priporočljivo prizadevati za preprečevanje replike, pripomb, sklicevanj v zvezi z žensko, da so mehkejši, mirni, zadržani.
Po pričanju psihologov, pri ženskah, čustveni začetek prevzame vrh nad racionalno, zato je čustveno moč v primeru situacije, ki se zdi, da ženska konflikt. Zato mora človek "pomisli na sto krat", preden bi pripombela ženska, naj uporabi najbolj mehko, etično "lupino" za takšno komentar. V nasprotnem primeru obstaja tveganje verbalnega previsnega, psihološkega nelagodja za obe stranki in na splošno, konflikt pri komuniciranju.
Človek je gensko osredotočen na uspeh; Uspeh je predmet razprave in najljubša tema pogovora. Ženska, nasprotno, ne obravnava svojega lastnega uspeha z vreden temo pogovora, raje razpravlja o uspehu drugih, ker se želi naučiti. Človek je gensko osredotočen na uspeh, ženska je za preživetje, in to se najbolj spodbuja s prilagodljivostjo.
Ker je ženska bolj čustvena kot moški, je bolj verjetno "konfliktni nosilec" med komunikacijo s kupci, strankami, novinarji, dobavitelji in drugimi predstavniki zunanjih, v zvezi z organizacijo, okolje. Ženske so prav tako veliko pogosteje kot njihovi moški, izražajo maksimalistične presoje, ki lahko vodijo tudi do konflikta, bogate z nemoralnimi konflikti.
Ženska je bolj pozorna na majhne podrobnosti - na primer z besedami, posameznimi izrazi v poslovnem pogovoru ali v besedilu pogodbe, kot v splošni usmeritvi pogodbe ali končni rezultati Pogovori.
Kljub dejstvu, da je raven prilagodljivosti pri moških nižja, se hitreje odzivajo na spremembe v situaciji. Zato ne pohitite ženske, tako da bo hitreje razširila svoje mnenje ali pokazala nekaj, kar bo povzročilo, da bo povzročilo le protislovje, konflikt ali drugo neetično situacijo.
Značilnosti značaja človeka je želja po slavi, priljubljenosti, ki je lahko prisotna v izkrivljeni obliki - i.e. v obliki nečimrnosti. Precej pogosto nečimrnost vodi do dejstva, da se človek želi "preseliti z denarjem", ki je na žalost posledica, da je želja po tem več denarja In jih dobili na vse načine: moralno ali nemoralno - ravnodušno.
Zaključek: Človek in ženska za izgradnjo odnosov s colorclicness je smiselna, da se upošteva genetska usmeritev drugega spola - uspeh in prilagodljivosti. Za opozorilo možnega pojava Upoštevati je treba primere, ki se obrnejo z etičnimi kršitvami psihološke posebnostiZnačilnosti predstavnikov polj.
stranka Stranka Strokovna etika
