Bonton temelji na spoštovanju ljudi. Nastal je kot dvorni ceremonial v času francoskega kralja Ludvika XIV (1638 - 1715). Njegova vladavina je vrhunec francoskega absolutizma. Ime "Etiquette" dolgujemo Ludviku XIV.
Na sprejemih v palači Ludvika XIV so gostom podelili karte z napisanimi pravili obnašanja. Iz imena "kartica" - oznaka je nastala beseda "bonton".
Rojen v sedemnajstem stoletju. v okolju Versaillesa se je začel širiti po vsem svetu in brez prevoda in posebnih komentarjev prodrl v vse jezike.
Bonton ureja, kaj je v določeni družbi ali v določeni skupini ljudi dovoljeno in sprejemljivo in kaj ne. V nasprotju z moralnimi normami je tako rekoč narava nenapisanega dogovora ljudi.
Bonton nakazuje, da je treba govoriti resnico in z njim ravnati vljudno. Bonton pravi, da državnega premoženja ni mogoče uporabiti za druge namene. Nepoznavanje bontona, nerodnost, dvom vase ovirajo razvoj pogovora v pravo smer, omejujejo pobudo in omejujejo človekovo vedenje v kateri koli situaciji.
Pravila poslovnega bontona pripomorejo k združevanju gospodarskih in finančnih interesov gospodarstvenikov ter prispevajo k vzpostavitvi poslovnih odnosov s tujimi partnerji. Poznavanje poslovnega bontona je temelj podjetniškega uspeha.
Poslovno vedenje bontona je stroškovno učinkovito. Mnoga uspešna podjetja, ki oblikujejo svojo edinstveno celostno podobo, zahtevajo od zaposlenih brezhibne poslovne manire. S tem si ustvarijo konkurenčno prednost, ki jih ugodno razlikuje v očeh strank in partnerjev.
V civiliziranem svetu se upošteva poslovni bonton gospodarska kategorija. Če ga opazujejo vsi zaposleni v podjetju na vseh ravneh, se v timu ustvari prijazno, udobno vzdušje, izboljša se psihološka klima, manj je konfliktov, poveča se produktivnost dela, bolj racionalno se uporablja delovni čas itd.
Poleg tega obstaja dobro znan menedžmentski aksiom: samo zadovoljna notranja stranka lahko ustvari zadovoljno zunanjo stranko.
Povedano drugače, če zaposleni (notranji kupci) v podjetju ne spoštujejo poslovnega bontona, če vodja ne meni, da je treba pokazati dobre poslovne manire, zaposleni pa niso zadovoljni s stilom vodenja in kakovostjo komunikacije v timu. , potem ne preseneča, da tako nezadovoljni notranji kupci do zunanjih kupcev izkazujejo hladnost, brezbrižnost, včasih pa tudi nesramnost.
Treba je usposobiti kadre za dobre poslovne mane na vseh ravneh hierarhije v podjetju. Neuporabno je usposabljati samo vodje in predvidevati, da bodo po seminarju prišli na delovno mesto in podrejenim prenašali nova znanja.
Poznavanje poslovnega bontona, sposobnost kulturnega vedenja je osnova podjetniškega uspeha.
Glavni regulatorji odnosov so etične norme, ki izražajo ideje o zlu in dobrem, krivici in pravičnosti v dejanjih ljudi. V komunikaciji s svojim šefom, podrejenimi, sodelavci se človek spontano ali zavestno zanaša na bonton poslovnega komuniciranja. Posameznik lahko glede na razumevanje moralnih norm, vsebine in stopnje bontona učinkovito komunicira poslovno, rešuje naloge, dosega cilje ali obratno, onemogoča.
Bonton v prevodu iz francoščine pomeni niz pravil vedenja, ki se nanašajo na ljudi (oblike nagovarjanja, obnašanje na javnih mestih, ravnanje z drugimi, pozdravi, oblačila, način).
Poslovni bonton se kaže v različnih ravneh družbeni sistem, pa tudi v različnih oblikah. Udeleženci poslovnega komuniciranja so v uradnem statusu in so usmerjeni v doseganje določenih ciljev. Njena značilnost je odsotnost samozadostnega pomena, saj bonton poslovnega komuniciranja ni sam sebi namen, ampak neposredno služi kot sredstvo za doseganje drugih ciljev. V tržnih odnosih je to pridobivanje največjega dobička.
Posebnost poslovne komunikacije je posledica dejstva, da nastane okoli ali na podlagi določene vrste dejavnosti, ki je povezana s proizvodnjo, na primer poslovnega učinka ali izdelka. Hkrati pa udeleženci poslovnega komuniciranja delujejo v uradnih (formalnih) statusih, ki določajo potrebne norme in standarde (vključno z etičnimi) vedenja ljudi. Posebnost poslovnega komuniciranja je ureditev, ki se izraža v spoštovanju uveljavljenih omejitev, kulturnih in narodnih tradicij ter etičnih poklicnih načel.
Govorni bonton v poslovnem komuniciranju je kompleksen proces pri razvoju stikov med posamezniki v storitvenem sektorju. Obstajajo "nenapisane" in "napisane" norme vedenja v različnih situacijah uradni stik. Sprejeto določeno naročilo, pa tudi uradna oblika izogibanja, se imenuje poslovni bonton. Oblikuje pravila, ki spodbujajo medsebojno razumevanje ljudi, ustvarja pa tudi udobje, praktičnost in smotrnost.
Poslovni bonton je sestavljen iz pravil: norm (horizontalnih), ki veljajo med člani ekipe, in navodil (vertikalnih), ki so značilna za vodjo in podrejenega.
Splošna zahteva govornega bontona v poslovni komunikaciji je prijazen, pa tudi previdnostni odnos do vseh zaposlenih, partnerjev, ne glede na antipatije in simpatije. Ureditev poslovne interakcije je opažena v pozornosti do govora.
Govorni bonton v poslovni komunikaciji so norme jezikovnega vedenja, ki jih je razvila družba, standardne že pripravljene formule, ki vam omogočajo, da organizirate bontonske situacije, prošnje, pozdrave, zahvale, kot so "bodi prijazen", "zdravo", "vesel sem, da sem se srečal". «, »naj se opravičim«. Trajnostne strukture so izbrane ob upoštevanju psiholoških, socialnih, starostnih značilnosti.
Govorni bonton v poslovnem komuniciranju vključuje vzpostavljanje stika med ljudmi, izmenjavo določenih informacij za izgradnjo skupnih aktivnosti in sodelovanje.
Dodeli Naslednji koraki v poslovnem komuniciranju:
Vzpostavljanje stika, vključno s poznanstvom, pa tudi razumevanje druge osebe;
orientacija v trenutni situaciji komunikacije, pa tudi njeno razumevanje s premori;
razprava o problemu;
rešitev;
izhod iz stika (dokončanje).
Uradni poslovni stiki temeljijo na partnerskih odnosih, ki temeljijo na medsebojnih zahtevah, pa tudi na potrebah in interesih podjetja. V neposrednem stiku, in sicer v neposrednem pogovoru, večja vrednost predstavlja ustno kot tudi nebesedna komunikacija. Telefonsko sporočanje ali pogovor sta pogosta oblika komunikacije.
Bonton poslovnega komuniciranja je prava umetnost, ki jo je nemogoče obvladati takoj. Skladnost z normami, kulturo, pravili vedenja bo imela najpomembnejšo vlogo pri napredovanju po karierni lestvici. Če ste nadobudni specialist, pa tudi obraz podjetja, potem pomislite in si predstavljajte sebe kot del ekipe. Pozdrav "zdravo" v vsakdanjem življenju pomeni: "sem pripravljen vzdrževati odnos", vendar se odsotnost tega bontona bere kot pomanjkanje želje po ohranjanju odnosa. Zato je pravilo pozdravljanje strank, zaposlenih, obiskovalcev, tako na začetku pogovora, kot v odsotnosti namenov za vstop v verbalni stik.
V poslovnem komuniciranju je govorni bonton skupek sredstev govornega bontona, pa tudi določenih pravil za njihovo uporabo v različnih situacijah.
Bonton poslovnega komuniciranja vključuje naslednje pomembne točke:
Na poslovna srečanja ne smete zamujati;
sprejem gostov vključuje skrbno pripravo (razvoj pogajalskega načrta, pogovor s kolegi);
ustrezen strog videz;
Pred sestankom je pomembno, da zberete informacije o tistih, s katerimi se srečate, da razmislite o vseh vprašanjih, ki vas zanimajo.
Protokol vključuje pozdrav, uvod, nagovor, pa tudi stisk roke. Če se še ne poznate, se prosim predstavite. Po protokolu poslovne komunikacije se prvi pojavi vodja gostiteljske stranke, nato vodja med gosti. Nato predstavijo ostale zaposlene. Če je prispela večja delegacija, se klicanja izognemo s predstavitvijo seznamov udeležencev, kjer so udeleženci označeni z imenom in položajem.
Na poslovnem sestanku se mlajši na položaju vedno predstavi starejšemu, spol ne igra vloge; če ste se morali prej srečati s partnerjem, se morate ponovno predstaviti. Če se nekdo ni predstavil, ga lahko varno vprašate o tem, vendar ne sprašujte znova. Imena si je treba takoj zapomniti, da ne pride do neprijetnih situacij. Stisk roke na poslovnem sestanku se uporablja kot znak dogovora, uporablja pa se tudi takoj za besedami pozdrava. Ko vas predstavi drugi osebi, vam ta prvi poda roko. Rokovanje se opravi z desno roko, če je zasedena, postrežejo levo, a po opravičilu.
Pobuda za stisk roke prihaja od najstarejšega in od tistega, ki ima višji položaj. Ženska ima pravico, da se odloči, ali ji bo pomagala ali ne. Po bontonu je prva, ki poda roko za pozdrav. Ko pristopite k skupini in se rokujete z enim od članov, morate storiti enako z vsemi. Če je skupina velika, so ustni pozdravi omejeni. Če se na iztegnjeno roko za stisk roke ne odgovori s stiskom, se to šteje za žalitev.
Etika je filozofska veda, katere predmet je morala. Praktična vrednost etika je opazna na področju človeške komunikacije, komunikacija ljudi pa je pomembna sestavina v procesu skupnega delovanja. Skupinsko delo ljudje v zvezi z moralo ne morejo biti nevtralni. Skladnost z bontonom poslovnega komuniciranja je najpomembnejša komponenta, ki bo določala uspeh v poslu in v podjetniške dejavnosti, napredek v karieri. Psihologi ugotavljajo, da je uspeh v finančnih zadevah ali na tehničnem področju petnajst odstotkov odvisen od strokovnosti in 85 odstotkov od sposobnosti poslovne komunikacije.
Jen Yager, doktorica znanosti, poudarja šest načel poslovnega bontona:
1. Točnost, pravočasno opravljanje dela;
2. Zaupnost (hranjenje skrivnosti korporacije oz osebno življenje sodelavci, rezultati transakcije);
3. Prijaznost, vljudnost, dobronamernost v vsaki situaciji; izkazovanje pozornosti drugim (kolegom, šefom, podrejenim);
4. Spoštovanje mnenj, kritik in nasvetov sodelavcev, podrejenih in nadrejenih (ko izražate dvom o kakovosti svojega dela, pokažite, da cenite izkušnje in premisleke drugih ljudi);
5. Skladnost s kodeksom oblačenja – kodeksom oblačenja;
6. Nadzor svojega govora, odsotnost kletvic v govoru.
Etika in bonton poslovnega komuniciranja morata temeljiti na moralni značaj osebnost, pa tudi kategorije etike: resnicoljubnost, poštenost, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dolžnost, vest, čast, ki daje poslovnim odnosom moralni značaj.
Bonton poslovnega sestanka med kosilom vključuje naslednje točke:
Dogovor za sestanek v pisarni ali restavraciji v bližini pisarne povabljenca;
pobudnik srečanja rezervira mizo;
pomembno je, da se vnaprej pozanimate o okusih in preferencah udeležencev večerje;
če ne poznate svojih gastronomskih preferenc, potem ugotovite jedilnik restavracije: kako bogata je izbira mesnih in zelenjavnih jedi;
miza je rezervirana v sobi za nekadilce;
pobudnik srečanja pride v restavracijo 15 minut prej;
izbira jedi je omejena na znane jedi;
če je sestanek načrtovan v pisarni, potem poteka v konferenčni sobi ali sejni sobi;
takšno kosilo postreže naročeno osebje;
glavni namen večerje je poslovni pogovor, ki se začne s splošnimi frazami, ki se postopoma premikajo na temo;
na tem neformalnem srečanju bodo primerne šale, dotikanje abstraktnih tem, vendar sta v vsem potrebna korektnost in taktnost.
Telefonski bonton v poslovnem komuniciranju
Med telefonski pogovori bonton v govoru je bistvenega pomena, saj sogovornik ne vidi, ampak samo sliši. Pomembno je spremljati glasnost govora, jasnost, hitrost in upoštevati naslednja pravila: na klic je treba odgovoriti najkasneje s 3 piski. V primeru, da pokličete sami, odložite slušalko ne prej kot 5 pisk.
Na začetku pogovora naj zveni pozdrav. Preden začnete pogovor, ugotovite, ali je sogovorniku priročno, da zdaj komunicira. V primeru zavrnitve navedite, kdaj lahko pokličete nazaj. Konča klic in po prekinitvi pokliče tudi nazaj telefonski klic pobudnik. Če je vaš klic v imenu tretje osebe, na primer, ste tajnica, navedite, v imenu katerega podjetja kličete, in jedrnato navedite temo prihajajočega pogovora. Če ste sami tretja oseba in ste pozvani, da se povežete, navedite namen pogovora.
Opravite vse osebne klice izven delovnega časa. Obljubili so, da pokličete nazaj - obvezno pokličite nazaj. Pazite na svoj ton glasu, med pogovorom ne žvečite. Naj sogovornik dokonča svoj govor. Med telefonskimi pogovori se ne pogovarjajte z drugimi ljudmi. Če Slaba kvaliteta komunikacije, bo prav, da pogovor čez nekaj časa nadaljujemo. V tem primeru lahko katera koli stranka sproži konec klica.
Čas je denar
Točnost, spoštovanje časa drugih in kompetentno poznavanje osnov upravljanja s časom so osnova temeljev v poslovnem svetu. Lahko si bister karizmatičen voditelj, odličen pogajalec, profesionalni vodja, vendar lahko vedno zamujaš, kradeš čas drugim ljudem, zapravljaš svoje življenje s čakanjem, praznim klepetom, ki ni relevanten. Malo verjetno je, da bo v tej situaciji mogoče graditi dolgoročno sodelovanje z velikimi podjetji: netočni ljudje v poslovnem svetu niso spoštovani.
Partnerji, delodajalci, sodelavci, ki se zavedajo, da človek nenehno zamuja, lahko takšnemu prizadetemu izrečejo sodbo-sodbo: nezanesljiv, za časom, izven ritma sodobnega življenja. Izgovori, opravičila bodo okrepila ta vtis, saj vljudnost in spoštovanje drugih ne potrebujeta takšnih spremljevalcev.
Izhod je le en: vsak poslovnež mora poznati in obvladati osnove upravljanja s časom, znati načrtovati svoj delovni dan, kompetentno razvrstiti primere na pomembne in nujne, prenesti del rutinskih nalog in nadzorovati potek dogodkov.
Skladnost s kodeksom oblačenja
Prvi vtis o človeku je enostavno sestaviti po njegovem videzu: poslovna obleka, čedna pričeska, harmonično usklajeni dodatki. Videz določa status in položaj v družbi, lahko pove o značaju in notranji svetčlovek je veliko več kot njegove besede. Informacije ne prenaša samo govor, ampak tudi oblačila, pričeska, podrobnosti stranišča. Izziv in provokacija na videz je protest zoper družbo, njene zakone in temelje.
V mnogih velikih podjetjih je v prodajni knjigi podjetij posebno poglavje kodeks oblačenja. Če podjetje ali organizacija nima strogih standardov glede videza osebja, se je treba držati splošno sprejetih norm in pravil, sprejetih v poslovnem svetu.
Namizje kot ogledalo notranjega sveta
Red na namizju - red v glavi. Ta stari postulat bi moral biti vklesan z zlatimi črkami na vrata vsake poslovne pisarne. Ni vam treba biti guru psihologije, da bi razumeli, kako in kateri zaposleni delajo samo s pogledom na namizje.
Natrpan z nerazvrščenimi papirji, z debelo plastjo prahu na mizi.
Deviško čisto, brez ene same odvečne stvari.
Obložena s fotografijami otrok, ljubljenih, rož, spominkov.
Strog vrstni red, celo kopice papirjev, knjig in map. Vse je na svojem mestu.
Kateri zaposleni, lastniki teh namiznih računalnikov, so v prvi vrsti zanimivi za delodajalca?
Kompetenten govor, poslovni slog pisanja
Ko ste se naučili lepo, kompetentno govoriti, ni težko prenesti misli na papir, se naučiti pisati poslovna pisma. Glavna stvar je, da ne zapadete v drugo skrajnost: uradna pisma, napisana v suhem jeziku učbenikov, povzročajo dolgčas in željo, da jih hitro zaprete, vržete v smeti.
Spoštovanje sogovornika, partnerja, stranke
Sebična oseba, ki misli samo nase, na svoj dobiček in dohodek, ni spoštovana ne v poslovnem svetu ne v lastnem podjetju. Uslužbenka, ki je zaloputnila vrata stranki, ki se je nanj obrnila ob koncu delovnega dne ali pred kosilom. Uslužbenec, ki se glasno pogovarja po telefonu v pisarni, kjer delajo njegovi sodelavci. Vodja, ki ne posluša svojih podrejenih. Režiser, ki uporablja močne besede in izraze v odnosu do drugih.
Vsi ti psihološki portreti likov, ki ne poznajo poslovnega bontona, ljudi, ki ne morejo razumeti drugega, ga slišati, pomagati, rešiti nastal problem. Sposobnost spoštovati mnenja drugih ljudi je pomembna sestavina poslovnega bontona.
Skladnost s poslovnimi skrivnostmi
Skoraj vsako podjetje ima zaupne podatke, ki niso predmet razkritja. Star plakat iz leta 1941 umetnice Nine Vatoline "Ne govori!" danes dobi svoje drugo življenje in se popolnoma prilega v notranjost številnih sodobnih podjetij in organizacij.
Pomembno je, da vsak vodja že od prvih dni dela svojih zaposlenih izda odredbo o nerazkrivanju poslovnih skrivnosti in zbere podpise celotne ekipe, da se z njo seznani. Jasno je, da takšen korak ne more v celoti rešiti vprašanja varovanja tajnih podatkov podjetja, vendar pa lahko to pravilo poslovnega bontona služi kot marker za prepoznavanje nelojalnih zaposlenih.
V službi - delo!
Če fotografirate delovni dan večine zaposlenih v pisarnah in podjetjih, bo slika zelo depresivna. Osemdeset odstotkov delovnega časa porabimo za ogovarjanje, odmore za kajenje, čajanke, obiske socialna omrežja, rešitev osebnih zadev. In le dvajset odstotkov - za samo delo, za katerega se plača plača.
Zaposleni, ki podjetju prinaša dobiček, hitro naredi vrtoglavo kariero. Skrivnost njegovega uspeha je preprosta: 80 % delovnega časa dela, medtem ko drugi »počivajo«.
Sposobnost poslušati in slišati nasprotnika
Najredkejši dar, ki ga daje narava: sposobnost slišati drugega, ga razumeti. V poslu to darilo prinaša milijone, ima natančno definicijo - govorica za denar. Vsaka stranka, zaposleni in poslovni partner bo zagotovo povedala, kaj potrebuje, kaj ga muči, pri čem potrebuje pomoč. Pomembno je le, da lahko slišiš in podaš nasprotno ponudbo. V poslovnem svetu je ta veščina pomembna tudi zato, ker pomaga prihraniti čas, kar dražji od denarja ker se ga ne da kopičiti.
telefonski bonton
Poslovna komunikacija je nemogoča brez telefonskih pogovorov, etike ta primer pomaga hitro vzpostaviti odnose in dostojno voditi pogajanja. Številni poslovni partnerji, kupci sodijo o podjetju po telefonskih pogovorih in odgovorih zaposlenih po telefonu.
Na telefonski dialog se morate pripraviti vnaprej: pripraviti vprašanja, ki jih morate zastaviti sogovorniku, razjasniti čas, imena in datume, ki bodo morda potrebni v pogovoru.
Osebni klici v delovnem času so dovoljeni le, če je to nujno potrebno. Prazno klepetanje po telefonu moti sodelavce, odvrača pozornost zaposlenih in tvori podobo lahkomiselne prazne osebe.
Netiquet - bonton komunikacije na internetu
Brez interneta danes nobeno podjetje ne more obstajati. Sposobnost komuniciranja v e-pošti, komentiranja poslovnih člankov ter odzivanja na povpraševanja in prošnje strank na spletni strani podjetja kaže na poslovno raven zaposlenega.
Vsaka pritožba mora biti imenska, osebna, pismo mora biti podpisano z imenom izvajalca, navesti vse kontaktne podatke - ime podjetja, poštni naslov, telefonsko številko, vzdevek Skype, naslov spletne strani podjetja, delovni čas.
Sprejem delegacij
Protokolarni sprejem delegacij - ločen del poslovni bonton, vključno z dolgim seznamom dejanj za srečanje, namestitev, seznanitev, seznanitev članov delegacije s predstavniki države gostiteljice. Zapisnik poslovnega sestanka, predstavitev daril, poslovnih spominkov, rož, predstavitev podjetja in izdelka, obnašanje pri bifeju ali banketu - vsa ta vprašanja so natančno opisana v debelih knjigah o poslovnem protokolu.
Na srečanju tujih delegacij se splošno sprejetim poslovnim pravilom dodajo značilnosti nacionalnega bontona.
Poslovni sestanek
Eno najpomembnejših pravil poslovnega bontona je sposobnost vodenja kompetentnih pogajanj in jih pripeljati do konkretnega rezultata. Da bi pogajanja potekala na visoki ravni, je treba pred začetkom določiti jasne cilje, izdelati natančen načrt ter izbrati primeren čas in kraj za obe strani.
V prvi fazi pogajanj je treba pritegniti pozornost sogovornika in ustvariti zaupljivo vzdušje. Med pogovorom morate sami označiti faze pogajanj in jih zaključiti takoj po doseženem zastavljenem cilju. Vse rezultate pogajanj je treba zabeležiti in analizirati.
Odnosi med šefom in podrejenim
V skladu s pravili poslovnega bontona mora vodja vse zaposlene obravnavati enako, enakovredno, pri tem pa ohranjati razumno distanco. Pripombe podrejenim je treba vedno dati iz oči v oči, logično je organizirati demonstrativno javno "tepanje", potem ko se zaposleni ni odzval na očitke šefa.
Treba je dajati ukaze, dati ustne naloge šefu jasno, konkretno, prejemati povratne informacije, nadzorovati proces in analizirati učinkovitost izvedbe.
Podrejeni mora upoštevati ukaze in navodila vodje, medtem ko ima pravico izraziti svoje stališče, svetovati o izboljšanju rešitve določenega vprašanja.
Odnosi med zaposlenimi
Mikroklima v timu je v veliki meri odvisna od odnosov, ki so se v podjetju razvili med sodelavci. Gladki, prijateljski, spoštljivi odnosi so osnova zdravega tima. Če se kdo od kolegov zmoti ali zmoti, je pomembno, da se sodelavci naučijo, da se iz njega ne norčujejo, ampak da pravilno opozorijo na pomanjkljivosti pri delu in ponudijo svojo pomoč.
pisarniške romance, medsebojno sovraštvo, hladna vojna, sivi kardinali in pisarniški plankton, spletke drug proti drugemu - zle sile, ki posegajo v delovno okolje in reševanje glavnih nalog ekipe.
poslovne geste
Ta del poslovnega bontona si zasluži več zvezkov opisov s pisanimi slikami. Krete, manire, mimika lahko povejo več kot besede o človeku. Gibanje zaposlenega med delovnim časom mora biti energično, ne letargično, ne upočasnjeno. Hoja je samozavestna, medtem ko mahanje z rokami in zelo velike korake ni priporočljivo. Ravna drža, samozavesten pogled, odsotnost razburjenja v gibih so znaki človeka akcije.
Stisk roke je edina taktilna gesta dotika sogovornika, ki je dovoljena v poslovnem okolju. Trepljanje po rami, topli objemi, poljubi in druge prijazne kretnje so možne le med zelo tesnimi partnerji in sorodniki. Pri rokovanju roka ne sme biti letargična, mokra ali mrzla. Dolgo tresenje ali stiskanje sogovornikove dane roke ni sprejemljivo.
Ni težko nadzorovati besed, besedila ali misli, je pa veliko težje nadzorovati kretnje in mimiko. Pameten sogovornik bo z določenimi kretnjami in gibi telesa takoj razumel namen ali prevaro. Poslovna literatura ponuja v pomoč knjige Alana Peasea "Govor telesa" in Paula Ekmana "Psihologija laži. Laži mi, če lahko"
68 % poslovnih pogajanj in poslov v Rusiji ni potekalo zaradi dejstva, da podjetniki niso poznali pravil poslovnega bontona. Nepoznavanje zakona ne izvzema odgovornosti, vodi v izgubo kredibilnosti, denarja in poslovanja.
Glavna razlika med poslovnim bontonom in posvetnim bontonom je v tem, da je v tem nizu pravil na prvem mestu prioriteta podrejenosti. Ne glede na starost in spol je podrejeni v hierarhiji pod vodjo.
Posel opravljajo ljudje, ki nimajo samo pametnih misli, podjetnosti in ustvarjalnosti, ampak tudi čustva. Neupoštevanje poslovnega bontona vedno povzroči negativne občutke. Le deset do petnajst odstotkov poslovnežev uspe, poslovni bonton pa je vedno na prvem mestu.
Avstralci imajo radi šport in govorijo o njem. Morali bi biti sposobni voditi pogovor o konjskih dirkah, nogometu, deskanju itd. Druga pogosta tema pogovora je rekreacija. Povejte svojim partnerjem, kako se doma sprostite, to bo za vas vzbudilo pristno zanimanje. Avstralci so narod, ki pije. Med pogovorom lahko poudarite visoko okusnost avstralskih vin, predvsem rdečih, ki tekmujejo s francoskimi in kalifornijskimi sortami. Vaš sogovornik se bo dotaknil in do vas bo čutil naklonjenost. Pri komunikaciji z avstralskimi partnerji se izogibajte skrajnostim - pretiranemu vznemirjenju ali pretirani pedantnosti, obnašajte se mirno, brez naglice. Avstralija, za razliko od drugih držav, se lahko poslovneži oblečejo preprosto, kot želijo. Nihče vas ne bo sodil, če boste na obisku v bombažni srajci in kavbojkah. Le ne pridite in gostje praznih rok – zgrabite vsaj steklenico vina. Ko se na avstralskem letališču odpravite do carinskega pulta, bodite pozorni na ogromno zabojniki za smeti z napisi, ki vas pozivajo, da se za vsak slučaj ločite od konzervirane hrane, klobas itd. Celo jabolčna sredica ali napol pojeden sendvič lahko stane 50.000 dolarjev kazni. Avstralija ima obilo poceni, okusne in ekološke hrane. Ne hodite gologlavi - tukaj je sonce preveč svetlo in radioaktivno.
arabske države
Pomemben pogoj za uspeh v teh državah je spoštovanje in spoštovanje lokalnih tradicij. Med pogajanji vas gostitelji pogostijo s kavo. Je zelo močan in brez sladkorja. velika količina kardamom. Po pitju ga daš lastniku, on pa ga takoj spet napolni. To se lahko nadaljuje, dokler ne izpraznite lončka za kavo. Če kave ne želite več, pretresite skodelico z ene strani na drugo ali jo obrnite na glavo. Če se pred kavo ponudijo brezalkoholne pijače, to pomeni, da se čas, namenjen sestanku, izteka. V tradiciji arabskega pogovora občasno vmešaj: "Kako si?", "Kako si?" Toda to ne pomeni, da bi se morali podrobno pogovarjati o svojem zdravju ali zadevah. Še večja napaka bi bilo vaše vprašanje o zdravju zakonca in drugih družinskih članov. Če s sogovornikovimi družinami niste prijatelji, se spodobi, da se pozanimate le o njegovem zdravju. Če dobro poznate arabsko in jo govorite s partnerjem, a nenadoma slišite v angleščini: "Oprostite, ne govorim angleško", ne bodite preveč presenečeni in poleg tega ne bodite užaljeni. Na ta nenavaden način se vaš arabski sogovornik opravičuje za to, da bo pogovor potekal v njegovem maternem jeziku.
Belgija
Vljudnost je v tem, da pokažete velik apetit in da se dobro obnesete z znatnimi porcijami vsake ponujene jedi. Ženska, ki se ob skrbi za svojo postavo komaj dotika hrane, povzroča obžalovanje med Belgijci. Kadar koli je mogoče, recite: "S" il vous plait "(" prosim "). Ta izraz se uporablja v vseh okoliščinah: ne glede na to, ali ste slišali, se strinjate ali zavračate.
Združeno kraljestvo
Pri vstopu v poslovne stike z angleškimi podjetji je treba upoštevati nekatere značilnosti:
Angleško poslovanje ni le poslovna komunikacija, ampak tudi obvezna udeležba na simpozijih, kongresih, seminarjih in razstavah; članstvo v prestižnih klubih. Precej pomembnosti za britansko elito je na voljo tudi obisk tako spektakularnih dogodkov, kot so teniški turnirji, konjske dirke itd.
Začnite komunikacijo z angleškim poslovnežem s čisto človeškimi težavami: pokažite mu, da vam univerzalne človeške vrednote niso nič manj pomembne kot komercialni interesi; poudarite svojo naklonjenost Britancem in njihovim idejam. S pridobitvijo partnerja ne boste pridobili le trenutno poslovnega partnerja, temveč ustvarili osnovo za vzpostavitev dolgoročnih poslovnih odnosov.
Če vas je angleški partner povabil na kosilo – ne zavrnite, ampak vedite, da bi morali v zameno organizirati tudi kaj podobnega. Med kosilom ne pozabite na čas. Pred sestankom se vprašajte, koliko časa ima vaš partner - tako boste pokazali, da cenite ne le svoj, ampak tudi njegov čas. Ne pozabite izkazati vljudnosti tistim, s katerimi ste se kdaj srečali ali pogajali. Voščilnica za praznik ali rojstni dan, voščilo sorodnikom angleškega partnerja bo dvignila vašo poslovno avtoriteto ter nakazala na vašo vljudnost in dobre človeške lastnosti. V angleških poslovnih krogih so darila zelo stroga. Le zelo malo stvari se lahko šteje za darilo in ne za podkupnino. To so koledarji, zvezki, vžigalniki, pisala z blagovno znamko in za božič - alkoholne pijače. Drugo blago se obravnava kot sredstvo pritiska na partnerja. Če se v poslovnih krogih izve, da so v tovrstna dejanja vpleteni predstavniki nekaterih podjetij, bo njihova verodostojnost lahko za vedno oslabljena. Obnašanje za mizo je enako, če ne celo bolj pomembno kot v Franciji. Zato upoštevajte osnovna pravila tega obreda. Nikoli ne položite rok na mizo, držite jih na kolenih. Jedilnega pribora se ne odstrani s krožnikov, saj v Angliji ne uporabljajo stojala za nože. Jedilnega pribora ne prestavljajte iz ene roke v drugo, nož naj bo vedno v desni roki, vilice v levi. Ker se različna zelenjava postreže hkrati mesne jedi, naredite tako: nabodete majhen kos mesa in z nožem naberete zelenjavo na tem kosu; zelenjavo je treba podpreti s kosom mesa na izbočeni strani vilic. To morate doseči, kajti če tvegate, da vam na vilice zabodete celo zrno graha, vas bodo smatrali za slabo vzgojene. Nikoli ne nagovarjajte neznancev, dokler vam jih ne predstavijo. Stisk roke se uporablja zelo redko, le ob prvem uvodu. Ne poljubljaj rok. Ne delajte takšnih komplimentov v javnosti, kot je, kakšna lepa obleka imate" ali "kako slastne so te torte" - to velja za največjo slabost. Individualni pogovori za mizo niso dovoljeni. Vsak mora slišati tistega, ki govori, in nato govoriti, da ga vsi slišijo. Če ste povabljeni na večerjo, potem ne oklevajte, da oblečete smoking, za svečani večer pa frak. Če želite biti gentleman, nikoli ne recite te besede. Samo v Franciji si pogosto dovolijo reči: "To je pravi gentleman!" ali "To ni gentleman." Angleški pregovor pravi: "Gentleman je tisti, ki nikoli ne uporablja besede." Škote in Irce poimenujte 'Britanci', nikoli pa 'Angleži'. V restavraciji napitnine ne dajajte podčrtano, diskretno jih položite pod rob krožnika.
Nemčija
Če so nemški partnerji pred vašimi očmi zaklenili telefon ali fotokopirni stroj v biroju, tega ne jemljite kot dejanje, usmerjeno proti vam. To je samo nemška varčnost - telefon je drag. Nemci znajo voditi poslovne telefonske pogovore. Ne izgubljajo preveč časa za začetek pogovora, ne uporabljajo praznih, nesmiselnih besed, ampak jasno izgovorijo ime naročnika ali ime ustanove. Sam pogovor je čisto konkreten. Nemci so čedni in skrupulozni. Če dvomite, ali boste lahko izpolnili vse pogoje dogovorov z nemškimi kolegi, je bolje, da svoje ponudbe vnaprej zavrnete. Zaželeno je upoštevati zavezanost Nemcev naslovom. Za to je treba vse naslove razjasniti že pred začetkom pogajanj. poslovni partnerji. Dajte naslov vsem, s katerimi govorite. Če vam naslov ni znan, ga lahko naslovite takole: "Herr Doktor". Redko se boste zmotili, saj obstaja cela paleta zdravnikov (literatura, znanosti itd.). Nagovorite poročeno žensko z moževim naslovom (Frau Doktor) ali jo ogovorite z "Gnadige Frau" ("milostljivi vladar"). Dekleta bi morali imenovati "Gnadiges Fraulein", ker se preprosto "Fraulein" imenujejo samo služkinje ali prodajalke v trgovini. Preden popijete, dvignite kozarec in z gostiteljem čveknite kozarce. V restavraciji pozdravite vse okoli sebe, tudi neznance, z izrazom "Malzeit", kar približno pomeni: "Prijeten apetit!" Naši poslovneži običajno prihajajo z darili, vendar ne pričakujte vzajemnih daril - tukaj jih v poslovnem komuniciranju ne sprejemajo. Nemci imajo navado svoje poslovno in zasebno življenje razporediti po dnevih in urah. Zato poskusite, da vaš nemški partner srečanje z vami zabeleži v žepni koledar. Snemanje vam omogoča boljše načrtovanje časa, kar Nemci zelo cenijo. Napitnine v restavraciji ali kavarni ni mogoče dati - že bodo vključeni v ceno vašega kosila. Če pa jih vseeno želite dati, potem zaokrožite napitnino na celoten znesek, na primer, če večerja stane 4 marke 20 feningov, plačajte 5 mark. Velike napitnine niso sprejete. Vkrcajte se v prevoz strogo v skladu z razredom (prvi ali drugi), navedenim na vozovnici. Če kadite, je za vas poseben oddelek. Ne vzemite velikega kovčka s seboj v predelku - običajno je, da se kosovna prtljaga odda v posebnem vagonu za prtljago.
Nizozemska
Bodite zadržani, hladni, bodite pozorni. Izogibajte se rokovanju, ne dajajte komplimentov. Bodite izjemno natančni pri vsakem srečanju ali povabilu.
Irska
Če se odpravljate na Irsko, vzemite s seboj dežnik, dežni plašč in škornje, doma pa lahko pustite izvrstna stranišča. Irci zunanjemu sijaju ne pripisujejo velikega pomena, oblačijo se preprosto, skromno, športno in poceni. Na Irsko, tako kot v številne zahodnoevropske države, ne nosite klobukov in plaščev iz naravnega, zlasti redkega krzna. Morda se bodo vaši partnerji - aktivni udeleženci akcije za zaščito živali na to odzvali negativno. Če ste v Dublinu in greste na poslovno srečanje, pri čemer za prevoz izberete avtobus, izstopite s primernim časom, avtobusi tukaj vozijo zelo pozno. Veliko bolj varno je vzeti taksi. Toda hkrati se je treba spomniti naslednjega. Sedite v avto na sprednjem sedežu (za razliko od italijanskih taksijev!). Voznika lahko užalite, če sedite na zadnjem sedežu – s tem se zdi, da poudarjate, da ste najeli voznika, da vas prevaža, medtem ko so vsi taksiji v Dublinu v lasti zasebnikov. Za razliko od natančnih do pedantnosti Nemcev, Angležev in drugih, so Irci neobvezni. Na poslovni sestanek lahko zamujajo eno uro. Toda hkrati se nasmehnejo tako razorožejoče in sladko, da jih je nemogoče grajati, le to morate upoštevati. Na Irskem je običajno organizirati poslovna srečanja v barih. Če nekaj kupite v trgovinah, plačate, kot vsi Irci, 10-odstotni davek. Toda za tujce, ki zapustijo državo, se ta denar vrne. Od prodajalca morate samo zahtevati poseben povratni ček in ga pred poletom domov predložiti posebni službi letališča.
Španija
Če vas prosijo, da ostanete na zajtrku - ne sprejmite tega povabila: to je samo formalnost, zato razmislite! Če se ponovi - ponovno zavrnite. Šele po tretjem napadu ne morete sprejeti povabila, ker je tokrat iskreno. Nikoli ne obiščite v popoldanskih urah. Na vlaku obvezno povabite sosede, da jedo s seboj. Zavrnili bodo, tako kot bi morali, če boste od vas zahtevali. Vse to je le pravilo vljudnosti.
Italija
Spoznavanje s predstavnikom italijanskega poslovnega sveta se začne z izmenjavo vizitk, zato jih morate imeti dovolj. Če svojega ne morete dati kot odgovor na podaljšano kartico, se morate opravičiti, pojasniti razlog in obljubiti, da ga boste poslali ob prvi priložnosti. Italijanski poslovneži pripisujejo velik pomen dejstvu, da se pogajanja izvajajo med ljudmi, ki zasedajo približno enakovreden položaj v poslovnem svetu ali družbi. Zato si pred poslovnimi sestanki prizadevajo izvedeti delovno biografijo potencialnih mest, njihovo starost, položaj itd. Besedila na vizitkah italijanskih poslovnežev so natisnjena praviloma v italijanščini in angleščini. V Italiji pripisujejo velik pomen vzpostavljanju prijateljskih, neformalnih odnosov s poslovnimi partnerji v času izven delovnega časa. Italijani so zelo ponosni na svojo zgodovino in umetnost, zato pokažite spoštovanje in znanje na tem področju – to bo hitro ustvarilo toplo vzdušje. V primeru spornih vprašanj Italijani stremijo k razumnemu kompromisu, v izjemnih primerih se zatečejo k pomoči arbitraže. Če se odpravljate na pogajanja in potrebujete taksi, ne poskušajte sami ustaviti brezplačnega taksija. Če ste v hotelu, prosite vratarja, naj pokliče taksi; če ste na ulici, pojdite v najbližjo kavarno in se obrnite na njenega lastnika. Takšne storitve se izvajajo brezplačno ali po zelo ugodni ceni. Plačajte na meter ali malo več, a ne veliko – Italijani spoštujejo tiste, ki ne zapravljajo denarja. Na vlaku, kot v Španiji, naredite simbolično gesto, da vas povabite, da jeste s seboj. Ne sprejmite istega povabila svojih sopotnikov in se omejite na to, da jim zaželite »Dober tek!« ("Dober tek!"). Ne bodite škrti z nasveti in ne poskušajte sami nositi svojega kovčka. Špagete pojejte tako, da jih ovijete okoli zobcev vilic. Moški, bodite radodarni s poljubljanjem rok. Povprašajte znance najprej o njihovem zdravju, nato pa o zdravju.
Kitajska
Ni priporočljivo preskočiti ritualov in družabnih dogodkov, saj skupni banketi, sprejemi, spominske fotografije ipd. ustvarjajo tesnejše odnose, ki so tako pomembni za kitajske poslovne prakse. Na kateri koli družabni dogodek (če ne gre samo za večerjo v restavraciji) je priporočljivo priti z darilom. Bolje je dati darilo ne določeni osebi, ampak celotni organizaciji. Zavitih daril običajno ne odvijemo, preden gostje odidejo. Ko ste povabljeni na poroko, rojstni dan ali pogreb, je običajno dati majhen znesek denarja v ovojnici (v rdeči - za žive, v beli - ob smrti). Poslovno poznanstvo v kitajski družbi ne more biti uspešno brez izmenjave vizitk. Priporočljivo je, da imate vizitke natisnjene v angleščini in kitajščini. Kitajci so pri nagovarjanju postavili priimek na prvo mesto. V zahodni praksi, nasprotno, priimek pogosto postavljajo na drugo mesto, kar lahko povzroči zmedo. Če ste pravkar srečali Kitajca, ga (ali jo) pokličite po njegovem priimku. V kitajski družbi je oblačenje zelo preprosto, obleka in kravata sta potrebna le na uradnih sprejemih. Izogibajte se situaciji, v kateri bi lahko spravili Kitajca v zadrego v prisotnosti njegovih rojakov. Če je kritika neizogibna, jo izrazite iz oči v oči. V nekaterih primerih je bolj smotrno uporabiti storitve posrednika, še posebej, če govorimo o osebi z visokim družbenim statusom. Ne spodkopavajte avtoritete starejšega Kitajca tako, da postavite vprašanje njegovemu podrejenemu. Včasih je ta zahteva lahko moteča, še posebej, če mlajši zna bolje angleško in ima veščine komuniciranja z vami ali se zaveda vprašanj, o katerih se razpravlja. V najkrajšem možnem času odgovorite na vsa povpraševanja, predloge, dopise in vabila. Vsaj takoj pošljite sporočila, na katera boste odgovorili v najkrajšem možnem času. Ena najpogostejših napak je počasnost, s katero se zahodna podjetja odzivajo na prošnje in prošnje kitajskih partnerjev. Če za mizo postrežemo riževo vino (shaoxin), ga je bolje piti po toastu. Kozarec držimo v desni roki in ga podpiramo z levo. Povratni toast - "ganbei" ("izpraznite kozarec") in "sweyi" - je običajna praksa. Častni gost naj prvi poskusi novo jed in vstane od mize.
Peru
Najpomembnejše sredstvo za vzpostavljanje, vzdrževanje in razvijanje stikov s perujskimi poslovneži so reprezentativni dogodki: uradni sprejemi, poslovna kosila, obiski spektakel ipd. Nekateri perujski poslovneži pripisujejo velik pomen formalni strani komunikacije in pozorno spremljajo izvajanje vseh tankosti protokola. Na primer, če je v vabilu napačno naveden uradni položaj povabljenca ali je diplomantu poslano povabilo, da pride na sprejem z ženo, bo to povzročilo nepopravljivo škodo v odnosu. Kršitev osnovnega pravila sedenja pri kosilih in večerjah - spoštovanje delovne dobe glede na uradni ali družbeni položaj gostov - lahko razlagamo kot namerno škodovanje prestižu gosta. Poslovna kosila igrajo posebno pomembno vlogo v komercialni praksi v Peruju. Med pogovori za mizo se odloča o usodi številnih pogodb. Zato se med kosilom ne smete sprostiti, nenehno analizirajte, kaj se dogaja za mizo. In zelo pomembno je, da se pri sprejemanju povabila spomnite, da je treba vrniti vljudnost za vljudnost. V Peruju je običaj, da ob nekaterih dogodkih osebnim znancem pošiljajo razglednice, pisma in spominke. Tradicija je tudi darilo - pisano okrašene košare s kompletom izdelkov za praznično mizo, koledarji, pisala z blagovno znamko, zvezki, pijača in ročna dela. Ko prejmete darilo, morate takoj odpreti paket in izraziti svoje občudovanje, sicer lahko darovalec vašo brezbrižnost obravnava kot nespoštovanje do njega. Darila morajo spremljati vizitke, na katerih morajo biti, odvisno od narave razmerja, v tretji osebi napisani stavki, kot so: »Z najboljšimi željami, čestitam ti za rojstni dan«. Besedilo ni podpisano in ni datirano.
Portugalska
Nikoli ne prosite za porto kot aperitiv - tam to vino velja za desertno vino. Ne pojdite ven na obisk, ne da bi prej čevlje prepustili čistilcem ulic. Nikoli ne kličite pred 11.00. Ne hvalite žensk v javnosti.
Republika Koreja
Po konfucijanski morali so Korejci zelo gostoljubni in gostom nudijo nenavadno toplo dobrodošlico. Vendar ta tehnika sploh ne pomeni, da jih partner zanima - to je vljudnost. Tako kot na Japonskem tudi stik s korejskimi poslovneži ni mogoče vzpostaviti, če se z njimi obrnete le pisno. Če korejski poslovneži pokažejo zanimanje za partnerja, iščejo osebni sestanek - ne poznajo drugega načina pogajanj, v Južni Koreji so, tako kot v drugih razvitih državah, potrebne vizitke. Če Korejec ne prejme vaše vizitke kot odgovor na iztegnjeno vizitko, bo to dojeto kot rahlo. V Južni Koreji je običajno nagovarjanje po položaju ali priimku. Ne smemo pozabiti, da je v Korejcih prvi zlog priimek, naslednja dva pa sta osebno ime. A zaradi ameriškega vpliva v Koreji so začeli pisati na zahodnjaški način – najprej ime, nato priimek. Zato, da bi se izognili nesporazumom, je bolje, da s sogovornikom razjasnite njegov priimek. Eden od pomembnih pogojev za uspešna pogajanja je spoštovanje statusa Korejcev. Med pogajanji Korejci, za razliko od Japoncev, niso nagnjeni k razpravljanju o manjših točkah dlje časa. Raje takoj po vzpostavitvi medsebojnega razumevanja "primejo bika za roge". Če oseba, ki pride na pogajanja z njimi, ni pooblaščena za sprejemanje odločitev in prevzemanje odgovornosti, je to za Korejce zelo razočaranje. Korejci ne izražajo odkrito svojega nestrinjanja s partnerjem in mu ne dokazujejo, da se moti (in enako pričakujejo od sogovornika). Korejci so pri oblačilih natančni - za moške in ženske je potrebna stroga poslovna obleka. Ni običajno kaditi v prisotnosti starejših po starosti in položaju. Mlajši po činu ne bo nikoli naredil ničesar, niti v najmanjši meri, kar presega navodila, ki jih prejme od nadrejenega.
Severna afrika
Ne pijte med jedjo. V Maroku se dogovorite, da boste spili tri (vsaj!) kozarce metinega čaja, ki vam ga bodo ponudili po obroku. Ko stisnete lastnikovo roko, prinesite roko k ustnicam. V Tuniziji pozdrav na ulici, priklon, prinesi desno rokočelo, nato ustnice, nato srce. "Mislim nate, govorim o tebi, spoštujem te" - to je pomen tega lepega običaja. Vprašajte svojega gospodarja podrobno o njem, o njegovih otrocih, vendar nikoli o njegovi ženi. In še posebej ga ne sprašuj, če pričakuje otroka.
Nikoli ne napišite "gospod" ali "gospodarica" v celoti na ovojnico. Tako napisane te besede dobijo povsem drugačen – zelo pejorativen pomen. Samo "gospodična" je napisana v celoti. Če se želite srečati s prijatelji v Ameriki, pokličite vnaprej ali, ko ste obveščeni o vašem prihodu, počakajte na njihovo povabilo; če imate priporočilna pisma "skupnim prijateljem", pošljite ta pisma po pošti in dajte pobudo, da jih povabite. prijatelji.
puran
V Turčiji se veliko poslovnih pogovorov začne v kavarnah. Če so pogajanja v kavarni uspešno zaključena, gredo vsi praznovat v restavracijo. Če greste na obisk k partnerju, ne pozabite na rože za hišno gospo. Turki radi darujejo in prejemajo darila. Vsak sprejem, ki ga organizirajo turški poslovneži, se konča s predstavitvijo majhnih spominkov. Turški poslovneži imajo posebno spoštovanje tako imenovane "plakete" - bronasto ali medeninasto ploščo, zapakirano v žametno škatlo-stojalo z emblemom podjetja in spominskim napisom. Predstavite in vam nepozaben znak podjetja. Pogosto so v sprejemnih prostorih akvariji, ptičje kletke ali cvetje v lončkih. Pokažite zanimanje zanje, to bo pridobilo lastnika pisarne. Nikoli ne pridite na srečanje s Turki, ne da bi imeli na pretek. Pred poslovnim pogovorom bo zagotovo "sohbet" - pogovor o tem in onem, čaju ali kavi. Pogosto se med takšnimi pogovori rešujejo pomembne težave.
Finska
Sodobno finsko komercialno delovno etiko odlikujejo zanesljivost, jasnost, korektnost in poštenost v odnosih in ni slabša od nemške točnosti in pedantnosti. Na Finskem je ob praznikih, zlasti za božič in novo leto, običajno čestitati svojim prijateljem in kolegom. najbolje poslati lepa razglednica. Če želite podariti darilo, potem ne sme biti drago. Na Finskem so priljubljeni samovari, ročna dela, zlasti poslikani predmeti (pladnji, skrinjice, igrače itd.), Pa tudi rdeči in črni kaviar ter ruska vodka. Tu v savni ali restavraciji je marsikatera poslovna vprašanja lažje rešiti, zato takih povabil ne zavračajte in jim ne pozabite odgovarjati.
Francija
S katerim koli francoskim podjetjem je treba poslovno komuniciranje, korespondenco nujno izvajati v francoščini. Francozi se boleče odzivajo na uporabo angleščine ali katerekoli druge. Med francoskimi podjetniki je običajno, da med razpravo prekinjajo sogovornika, dajo kritične pripombe ali protiargumente. Tega ne bi smeli jemati kot znak nespoštovanja, zanje je to norma. Pogodbe, ki so jih sklenili Francozi, so vedno konkretne, natančne in jedrnate. Francozom ni všeč, če njihovi partnerji med pogajanji kaj spremenijo. V Franciji se na poslovnih sprejemih sprejemajo številne pomembne odločitve. O poslu se pogovarjajo šele po kavi, vendar ne takoj, ampak po pogovoru o nevtralnih temah. V pogovoru s Francozi nikoli ne postavljajte vprašanj o veri, zakonski status , politične pripadnosti, težave v zvezi s položajem v službi, prihodki in odhodki. Če ste povabljeni na večerjo, morate priti četrt ure kasneje od dogovorjenega časa. S seboj prinesite darila: barve (le bele ali krizanteme, v Franciji veljajo za simbol žalosti), steklenico šampanjca, drago vino, škatlo čokolade. Ne pozabite, med kosilom se od vas pričakujejo navdušene ocene o kakovosti hrane in pijače. Ni običajno, da hrano puščate na krožniku, jedi solite po svojih željah ali uporabljate začimbe. Ko te sprejmejo in te, ko te pospremijo v sobo, pustijo naprej, ne klanjaj se pri vratih, pojdi prvi. Toda med pomembnimi sestanki, sestanki najprej vstopi vodja najvišjega ranga. V Franciji ni običajno, da sogovornike nagovarjajo po imenu, razen če sami za to zahtevajo. Običajno uporabljajo "monsieur" in "madame". Šteje se za nevljudno, če tradicionalnim pozdravom, kot sta "bonjour" (zdravo) ali "o Renoir" (adijo), ne dodamo "monsieur" ali "madame". (V poslovnem svetu ženske nagovarjajo z besedo "gospa" ne glede na njihov zakonski status.) Ko sklenete poslovno poznanstvo v Franciji, morate predložiti svojo vizitko, ker pa je izobrazba tukaj zelo pomembna, je priporočljivo navesti na izkaznici končana visokošolska ustanova, še posebej, če uživa dober ugled. Zahteve za videz poslovneža v Franciji so v osnovi enake kot v drugih evropskih državah, vendar obstaja eno pomembno pravilo: oblačila morajo biti kakovostna iz naravnih materialov. Odstranite vse sintetično iz svoje garderobe. Ko vstopite v restavracijo, slecite klobuk in plašč. Prosite natakarja, naj navede prosto mizo. Natakar v Franciji se imenuje "garcon", glavni natakar "maitre d" hotel (ne nosi predpasnika), natakarica "mademoiselle". Ne prisilite natakarja, da čaka dolgo pri izbiri vašega menija. pijače), če ste res nočem vina.Zaradi lažnega sramu ti ga ni treba vzeti.Pokliči natakarja,ne ploskaj z rokami,še posebej ne udarjaj kozarec z nožem ali vilicami.Ne opozarjaj nase s pripombami, očitki. V vsakem primeru bodite zadržani. Po končanem obroku prosite za račun. Če se z njim ne strinjate, dajte svoje pripombe tiho. V mnogih restavracijah je na meniju napisano: "Cene - vključno z napitninami." Če obstaja ni take objave, morate na račun dodati 10%. Če vam je bila storitev všeč, lahko napitnine dobite tudi prvič. V restavracijah z dobrimi manirami se račun plačniku izkaže na krožniku pod prtičkom, da se znesek skrije pred neznanci. V tem primeru je deska postavljena pod isti prtiček. Običajno je odgovarjati na pozdrave natakarjev in maitre, dajati napitnine v garderobi.
Švica
Ne poljubljaj rok. Ne obiskujte, ne da bi se o tem dogovorili dan prej. Nikoli ne vstopite v stanovanje, ne da bi temeljito posušili čevlje. Prinesi rože.
Švedska
Uporabite besedo "tack" v vseh okoliščinah. "Hvala vam". Enostavno si ga je zapomniti in bo vaša vstopnica povsod.
Južna Afrika
poslovni bonton v Južna Afrika podobno kot v evropskem: srečanja se začnejo po predhodnem dogovoru, pogajanja ne vključujejo dolgega uvoda o abstraktnih temah, skromna darila so možna, niso pa obvezna. Poslovni zajtrki, kosila, večerje, vabila poslovnih partnerjev domov so zelo razširjeni. Ustni dogovori imajo enako pravno veljavo kot pisni, vendar je njihova naknadna pisna potrditev sprejeta.
Japonska
Če želite vezati poslovni odnos z japonskimi podjetniki se obrnite na posrednika. To bi moral obema stranema dobro poznati japonski poslovnež ali že uveljavljen domači podjetnik ali organizacija. V tem primeru mora biti posrednik plačan materialno ali s protistoritev. Nepogrešljiv pogoj za srečanje z japonskim poslovnežem je vizitka. V znak spoštovanja ga pozorno preberite in ga primite z obema rokama. Japonci pripisujejo velik pomen dejstvu, da komunikacija poteka med ljudmi, ki zasedajo približno enak položaj v poslovnem svetu ali družbi. Pri srečanjih z vodstvom podjetja in pogajanjih morate biti točni – Japonci boleče zamujajo, ne glede na razloge. Vedno pozorno poslušajte stališče sogovornika do konca, ne prekinjajte in ne komentirajte. Če japonski poslovnež med pogovorom prikimava, to sploh ne pomeni, da se strinja z vami, ampak le, da vas je razumel. S pogajanji ne bi smeli hiteti, tako kot z Japonci pri pisnih pogajanjih ali pogajanjih po teleksu. Bodite čim bolj vljudni, saj so Japonci sami na splošno zelo vljudni in zelo cenijo enako ravnanje. Ne izgubljajte živcev, ne razburjajte se ob prisotnosti japonskih partnerjev. Ostanite hladni, nasmejte se in se nadzorujte. Pokažite, da ste prijazni, praktični, iskreni, odzivni, družabni - te lastnosti so za Japonce še posebej privlačne, saj so pogosto tisto, kar mu manjka. Ne razstavljajte človeške težave hladen in ravnodušen, saj lahko s tem vplivate na čustveno razpoloženje japonskega partnerja. Naučite se govoriti vsaj malo japonščine – vaši partnerji bodo cenili vašo pridnost. Ko se srečate z japonskimi poslovneži, jim ne ponudite stiska roke. Najbolje je, da se omejite na vljuden priklon. Če Japonci v poslovnem pogovoru uporabljajo izraz, kot je: "zdaj je težko", "to bomo razmislili v prihodnosti" itd. veš, da si bil zavrnjen. Ne zatekajte se k prezapletenim stavkom, k narodnim šalam, ki temeljijo na igri in dvoumnosti besed in izrazov, ter k anekdotam. Ne boste razumeli. In če razumejo, verjetno ne bodo ustrezno prevedli. Ne bi smeli začeti pogovora z japonskimi poslovneži o temah vere in filozofije. Ženskam ni priporočljivo poslovati na Japonskem: Japonci do poslovnežev obravnavajo velike predsodke. Bodite previdni pri izbiri cvetja za japonsko darilo. Ne da bi poznali simboliko cvetja, se zlahka zapletete v nered. Najbolje je, da cvetja ne darujete vsem, razen če je to nujno potrebno, vendar se v tem primeru predhodno posvetujte. Na Japonskem velja za dobro vedenje dajati darila. Vendar se izogibajte Japoncem, da bi dali preveč draga darila. Vaše drago darilo lahko vašega prijatelja spravi v težaven položaj. Prav tako ne smete razpakirati darila, ki ste ga prejeli v navzočnosti obdarovalca. Če vas japonski partnerji povabijo v tradicionalno japonsko restavracijo, bodite pozorni na čevlje in nogavice, zato se morate sezuti. Če ne morete jesti jedi, ki vam jo ponujajo Japonci, poskusite premagati sebe in pojejte vsaj košček ponujene hrane. Če ste povabljeni v "karaoke bar", kjer se Japonci radi zabavajo, bodite pripravljeni na nastop tam: zapojte nekaj ruskega ljudskega ali zaplešite. Če gostite japonske poslovneže, na začetku pogajanj ne pozabite postreči s čajem ali kavo, nato z brezalkoholnimi pijačami. Za zaključek je treba povedati, da kjer koli je naš podjetnik, mora biti vedno vreden predstavnik svoje države. Morate biti izjemno pozorni na običaje in tradicije partnerjev. Priporočljivo je, da se brez posebne potrebe ne vključite v politične ali versko-filozofske razprave, ne govorite slabo o svoji domovini in ne kritizirate reda v državi, v kateri ste. Strpnost, izkazovanje spoštovanja, dostojanstva in takta do partnerjev bodo pripomogli k doseganju obojestransko koristnega rezultata. Ob prihodu v katero koli državo je priporočljivo, da se nemudoma seznanite z lokalnimi pravili trgovine, potovanja v javnem prevozu, taksiji itd. in se jih strogo držite. Račune o plačilu kupljenega blaga je bolje hraniti do končnega odhoda iz države, morda bodo potrebni v primeru plačila dajatev.
Potek pogovora se lahko včasih povsem nepričakovano, spontano prekine in povzroči nepopravljive posledice. Skladnost z določenimi pravili v pogovoru - pomemben pogoj pozitiven izid pogajanj, doseganje osebnih ciljev, ohranjanje podobe vaše organizacije. To je osnova za uspeh pri prijavi v resno podjetje, v skupinsko delo, karierno napredovanje zaposlenega. Vsak ima lahko svoje ideje o tem, kako se obnašati in kaj reči sogovorniku, glede na stopnjo njegove vzgoje. Vendar bi morali tisti, ki težijo k poslovnemu svetu, skrbno obvladati načela korporativnega komuniciranja.
Poslovni govorni bonton je skupek medsebojno povezanih in obveznih načel komunikacije med vodstvom, osebjem, partnerji in strankami v različnih korporativnih situacijah. Kompetentna komunikacija kot del interakcije olajša sodelovanje, poslovne procese in določa njihovo uspešnost. To velja za vse možne vrste komunikacije – dopisovanje, pogovore med zaposlenimi, vodstvo s podrejenimi, pogajanja s strankami in strankami.
Osnovna načela govornega poslovnega bontona
Tekoče vedenje pomaga pri reševanju težkih situacij. Pozornost, ki se posveča poslovnemu bontonu, je neposredno odvisna od ravni podjetja, statusa osebe. Ta raven določa stopnjo strogosti pravil, pomembnost skladnosti individualne norme. Na primer, če je komunikacija med vodjo prodaje in administratorjem lahko manj formalna, potem komunikacija med vodjo podjetja na najvišji ravni in vodstvom njegove podružnice poteka po strožjem protokolu.
Načelo hierarhičnega razlikovanja
To je potreba po upoštevanju preprostih, a obveznih pravil za verbalno komunikacijo med podrejenim in šefom: ne prekinjajte govora šefa, poslušajte do konca in nato postavite svoje vprašanje ali izrazite svoje mnenje. To načelo je dobro ne samo v korporativnem svetu, ampak tudi na drugih področjih življenja – izkazovanje spoštljivega odnosa do sogovornika brez ogrožanja dostojanstva.
Načelo pozitivnosti
To načelo predpisuje, da sodelavce, partnerje, vodstvo vedno spodbujamo k pozitivnim čustvom. Govorni bonton poslovnega pogovora mora biti pozitiven v svojih manirah, intonacijah. Tudi ko govorite o negativnih stvareh, če vas občinstvo ali sogovornik jezi. Brez pogovorov "o težkem življenju", "slabem vremenu", brez pritožb v pričakovanju "usmiljenja" s strani poslušalca. Še posebej pri neverbalni komunikaciji!
Načelo spoštovanja mnenj drugih
Spoštovati je treba način govora nekoga drugega, obnašanje nekoga drugega na stopničkah, podobo, argument nasprotnika. Če imate svoje mnenje o problemu, ga ne bi smeli preveč trmasto »promovirati« brez posebne potrebe. Naučite se poslušati nasprotnika, pretehtati in argumentirati svoje izjave, saj govorni bonton v poslovnem svetu ne dopušča neutemeljenosti. Argumente podajajte mirno, ne da bi občinstvu vsiljevali svojo brezalternativno odločitev. Če pride do soočenja, naredite korak nazaj in ponovno premislite o svojem argumentu. Uporabite pravilo: najprej glavne prednosti, nato glavne slabosti, nasprotno - nič!
Naj vas ne skrbi, da priznate sogovornikovo korektnost, ne ponižuje, ampak povzdiguje, pogosto odpira pot sprejemanju vašega argumenta. Glavni cilji poslovne komunikacije so usklajevanje stališč, izhod iz težke situacije in razvoj učinkovite rešitve. Ne pozabite se zahvaliti nasprotniku na koncu spora (to je potrebno, tudi če je bilo vaše mnenje nekoliko omajano).
Načelo upoštevanja situacije (relevantnost situacije)
Obnašanje, dejanja, videz morajo ustrezati določeni situaciji. To velja na primer za lahkotnost pogovora, svoboden način oblačenja (zlasti pogovor "brez kravat" postaja priljubljen pri politikih), zaupnost (vsakdo raje odsotnost "dodatnih ušes" pri pogovoru) itd. .
Pogovor v sproščenem vzdušju ne pomeni odprave urejenosti, urejenosti, načina govora, pravil obnašanja, tudi nenapisanih. Še posebej pomembno je razmišljati o imidž podjetja za sekretarje, referente, vodje odnosov z javnostmi, oddelke. S svojim vedenjem, slogom pogovora, dopisovanjem, načinom oblačenja, hojo in celo pričesko je treba vzdrževati ustrezno raven.
Načelo predvidljivosti
To načelo pomaga preprečiti nepredvidljivo in pogosto nerodno vedenje v korporativnem komuniciranju. Pogovor poteka po vnaprej sestavljenem protokolu, standardu vedenja, v katerem je zapisano vse, da bi se izognili izrednim situacijam.
Na zgornjih načelih temelji tudi govorni bonton poslovnega pisma. Z upoštevanjem teh preprostih pravil lahko močno olajšate proces poslovne komunikacije in ga celo dvignete na povsem novo raven!
oratorij
Naučiti se morate voditi ne samo poslovni pogovor, ampak tudi "samo pogovor". Govorništvo je sposobnost, da jasno, razumno, samozavestno in figurativno izrazite svoje misli občinstvu. Takšne sposobnosti niso dane od rojstva, razvijajo se v učnem procesu, predvsem pa v praksi neverbalne komunikacije.
Platon je rekel, da branje in pisanje izkoreninita govorništvo. Na internetu in v resničnem življenju ni lahko najti ljudi s tako redko dragocene lastnosti kot sposobnost govora, poslušanja, gestikulacije, obvladovanja obraznih izrazov. Mnogi se, nasprotno, bojijo stopničke, občinstva.
Poslovne komunikacije si ni mogoče predstavljati ločeno od koncepta retorike. Pogosto imajo skupne cilje:
Strokovnjak v svoji specializaciji je dragocen vir za podjetje in povpraševanje po njih sodobnem svetu dosledno visoka. Kar zadeva takšno spretnost, kot je bonton poslovnega govora, je univerzalno orodje, ki vam omogoča uspešno reševanje zaposlitvenih vprašanj, doseganje visokih rezultatov pri delu, vse do ustvarjanja lastnega podjetja.
Govorni bonton poslovne osebe vključuje več osnovnih pravil:
1. Sposobnost poslušanja in pravilnega razumevanja sogovornikove misli.
2. Umetnost jasnega, razumljivega in jasnega razlaganja svojih misli v javnosti.
3. Objektivno dojemanje partnerja, ne glede na razlike med vama.
4. Sposobnost graditi dobre odnose z ljudmi ne glede na njihov rang, ne glede na to, ali so nadrejeni ali podrejeni.
5. Sposobnost iskanja skupnih interesov s sogovornikom v procesu komunikacije.
Glavna stvar pri komunikaciji s poslovnim partnerjem niso materialne koristi, ki jih boste prejeli od tega srečanja: podpisana pogodba ali posel. Veliko pomembnejša so čustva in občutki, ki jih lahko prenesete na sogovornika. Besede bodo sčasoma pozabljene, čustva, doživeta ob srečanju z vami, pa bodo partnerju še dolgo ostala v spominu in morda bo to postala osnova za nadaljnje sodelovanje.
Vendar ne pozabite, da v kulturi govorne komunikacije obstajajo najpomembnejši kazalniki, ki določajo stopnjo vaše izobrazbe:
V sodobnem svetu je glavna vloga v poslovanju dodeljena osebi podjetja in od tega, ali spoštuje etiko in bonton poslovneža, neposredno vpliva na produktivnost dela in delovne rezultate. Zato poslovneži po vsem svetu uporabljajo glavni postulat: dobre manire so donosne. Navsezadnje je vedno bolj prijetno sodelovati s podjetjem, ki spoštuje bonton, ki ustvarja ustrezno psihološko klimo med poslovnimi partnerji.
Na podlagi točnosti. Sposobnost pravočasnega prihoda na sestanke, na delovno mesto, brez odlašanja za izvedbo funkcionalne odgovornosti zelo cenjena v poslovnem okolju.
Naslednje načelo je bila pozitivnost. Pozitiven odnos do dela pri komunikaciji s sodelavci pušča v spominu le prijetne vtise. Da bi ohranili pozitiven pogovor, se je najbolje izogibati gestam, ki bi kazale na sovražnost, razdraženost ali neiskrenost. Torej ne bi smeli držati rok v žepih, ozirati se naokoli, se poigravati z oblačili. Za ohranjanje dobrega razpoloženja je pomembno, da priložnost uskladite z oblačili, pričeskami, intonacijo.
Načela poslovnega bontona temeljijo na razumni sebičnosti. Njegovo bistvo je v tem, da morate v vsaki situaciji najprej poskrbeti za svoje interese. Toda hkrati je treba nasprotniku izkazati spoštovanje. To ne pomeni, da se je treba s sogovornikom v vsem strinjati. Dovolj je, da ga pozorno poslušate in v primeru nestrinjanja razumno izrazite svoje stališče.
Četrto načelo temelji na predvidljivosti vedenja, ki preprečuje pojav neprijetnih zadreg. Smer vsakega delovanja v poslovnem okolju mora biti skladna z razvitimi pravili in zaporedjem njihove uporabe. Na primer, srečanje z novo osebo na poslovnem sestanku. V tem primeru pravila lepega vedenja zahtevajo naslednje zaporedje. Najprej morate pozdraviti svojega partnerja. Nato se bosta sogovornika predstavila drug drugemu, nato pa bo sledila izmenjava vizitk. Hkrati morate najprej pogledati vizitko in jo nato skriti. Svetujemo vam, da preberete članek o pravilih uporabe vizitk.
Načelo statusnih razlik vključuje razdelitev pisarniških delavcev v razrede. Vodstvo je v bolj privilegiranem položaju. Zato morajo podrejeni prvi pozdraviti svojega šefa, naj gre naprej. Enako pravilo velja za obiskovalce šefa.
Šesto načelo poslovnega bontona navaja ustreznost izbranega načina obnašanja v okolju.
Končno načelo je učinkovitost. Nanaša se na uporabo poslovnega bontona za doseganje gospodarske koristi. Načelo se lahko nanaša na optimizacijo poteka dela, skrajšanje rokov za izpolnitev prevzetih obveznosti, povečanje števila sklenjenih pogodb.
Do danes se poslovna kultura in poslovni bonton aktivno preučujeta zaradi potrebe po izboljšanju njihove ravni. Upoštevati jih je treba tako v odnosih znotraj podjetja kot med njimi tretje osebe. Brez takšnih standardov vedenja se bodo nekateri zaposleni počutili neprijetno.
V poklicnem ravnanju najvišja vrednost ima poslovni bonton, ki opredeljuje norme obnašanja na javnih mestih. Znaki samozavesti in uglednosti so videz, skladnost s pravili telefonskih pogovorov in dopisovanja ter govorni bonton.
Poslovno kulturo lahko imenujemo fenomen sodobnega sveta. Pri njenem preučevanju se uporabljajo različne metodološke strategije. Uporabite lahko funkcionalno, strukturno ali zgodovinsko metodo. Vendar pa bo pristop dejavnosti najbolj univerzalen. Omogoča vam razumevanje podrobnosti ob upoštevanju regionalne značilnosti poslovne kulture.
Z vidika obravnavanega pristopa je poslovna kultura niz vodilnih pravil, vedenjskih sistemov in stabilnih stereotipov, ki delujejo v tržna družba, značilni pa so tudi za vse subjekte gospodarske dejavnosti. Vendar ga je glede na ta koncept vredno razlikovati od ekonomske kulture. To je posledica dejstva, da predstavlja metode izvajanja gospodarskih in gospodarskih dejavnosti, ki so značilne za katero koli zgodovinsko obdobje.
Poleg tega gospodarska kultura zajema vedenje ne le proizvajalcev, ampak tudi potrošnikov. Prav tako je treba opozoriti, da sta njegova materialna komponenta tehnologija in oprema.
Poslovna kultura je kultura poslovanja, torej gospodarske dejavnosti, ki prinaša dobiček. Njegovi subjekti se lahko imenujejo le udeleženci pri prejemu dohodka. Hkrati materialni viri niso del poslovne kulture. Najprej je to metoda samoorganizacije, ki je usmerjena v učinkovitost dobička.
Poslovna kultura in poslovni bonton sta tesno povezana pojma. Ko smo se naučili, kaj je poslovna kultura, je vredno razmisliti o konceptu "bonton". Predstavlja vedenje, ki se je najprej pojavilo v Italiji v svoji znani obliki. Bonton predpisuje norme obnašanja na delovnem mestu, diplomatskih in poslovnih sprejemih, na javnih mestih itd. Žal se ljudje pogosto srečujemo z nespoštovanjem svoje osebnosti in nesramnostjo. Dejstvo je, da je kultura vedenja podcenjena.
Manire so zunanja oblika vedenja, način vedenja, pa tudi izrazi in intonacije, ki se uporabljajo v govoru. Imenovati jih je treba tudi kretnje in izraze obraza, ki so značilni za osebo. Dobre manire predpostavljajo zadržanost in skromnost pri izražanju dejanj, skrbno ravnanje z ljudmi in sposobnost obvladovanja.
Slabo vedenje so vedno predrzno vedenje, pa tudi navada glasnega smejanja in govorjenja, negovan videz, neprijaznost, nesramnost in uporaba nespodobnih izrazov. Manire so ena od sestavin kulture vedenja in jih ureja bonton. Ne smemo pozabiti, da morajo človeška dejanja temeljiti na moralnih načelih.
Poslovni bonton je skupek pravil, ki urejajo vedenje med uradnimi in poslovnimi stiki. Za profesionalno vedenje osebe je najpomembnejše. Poslovni odnosi ne potekajo brez notranje kulture, kljub temu, da z bontonom vzpostavljajo le zunanje oblike vedenja.
Izogibajte se povišanemu govorjenju, taktično se odmikajte od tem in vprašanj, ki jih vi ali vaš sogovornik lahko »razvnete« med razpravo. V pogovoru se poskušajte izogniti poučevanju, izkazovanju nepazljivosti do tega, kar je povedal sogovornik, in poskušajte naglo dati »ocene« temu, kar je povedal. Hkrati pa tisti, ki so se vedno pripravljeni takoj strinjati s katero koli izjavo, pustijo slab vtis.
Spreten sogovornik bo vedno našel priložnost, da prepusti govorcu, da govori in s kratkimi pripombami usmeri bistvo pogovora. Sposobnost poslušanja, ustavljanja je v družbi zelo cenjena. Spreten sogovornik se ne bo prepiral, govoril z urejenim ali grozečim tonom in bo poskušal ne dajati vsiljivih nasvetov.
Poskusite čim bolj osredotočiti pozornost na sogovornika, na to, kar je rekel, odgovorite s kretnjo, pogledom, medmetom ali pripombo. Nepazljivost je mogoče obravnavati kot aroganco in netaktnost.
V večini primerov komunikacije v protokolarnih situacijah ne smete zadržati pozornosti sogovornika dlje kot deset minut – sicer lahko veljate za nadležnega človeka.
Poskusite postopoma posodabljati krog sogovornikov, jih vključevati v pogovor in preklopiti na nove teme, ki jih zanimajo:
Pravila bontona, oblečena v posebne oblike vedenja, kažejo na enotnost njegovih dveh strani: moralne in etične ter estetske. Prva stran je izraz moralne norme: previdnost, varstvo itd. Druga stran - estetska, priča o lepoti, eleganci oblik obnašanja.
- Za pozdrave ne uporabite samo besednih (govornih) pomeni "Pozdravljeni!", "Dober dan", ampak tudi neverbalne kretnje: priklon, kimanje, mahanje z roko itd. Lahko brezbrižno rečete: "Živjo", pokimate z glavo in greste mimo. Toda bolje je, da naredite drugače, na primer: "Pozdravljeni, Ivan Aleksandrovič!", se mu toplo nasmehnite in se ustavite za nekaj sekund. Tak pozdrav poudarja vaše dobre občutke do te osebe, razumel bo, da ga cenite, in zvok lastno ime- prijetna melodija za vsako osebo.
- Pritožba brez imena - uradni naslov: naj bo to podrejeni ali šef, sosed pristanek ali spremljevalec v javnem prevozu. Pritožba po imenu in še bolje - po imenu in patronimu - je privlačnost posameznika.
Z izgovorjavo imena, patronimika, poudarjamo spoštovanje človeškega dostojanstva, pokažemo naše duševno stanje. Takšen pozdrav govori o človekovi kulturi in mu ustvarja sloves občutljive, dobro vzgojene, taktne osebe. Seveda se ljudje s takšnimi lastnostmi ne rodimo. Te lastnosti se vzgajajo in potem postanejo navada. Prej ko se takšno izobraževanje začne, tem bolje: prej postane navada. Oblikovanje dobrih navad intelektualca je še posebej težko za poslovneže prve generacije, saj morajo večinoma iti skozi poskuse in napake. Angleži ne zaman pravijo, da je za gentleman treba imeti v družini tri univerzitetne diplome: dedka, očeta in sina.
Poleg pravil bontona za vsakogar obstaja tudi poklicni bonton. V življenju so vedno obstajali in bodo ostali odnosi, ki zagotavljajo najvišjo učinkovitost pri izpolnjevanju profesionalne funkcije. Udeleženci vsake interakcije vedno poskušajo ohraniti najbolj optimalne oblike te interakcije in pravila obnašanja. Že od začetnika bodo zahtevali dosledno upoštevanje preizkušenih pravil poslovnega komuniciranja, saj olajšajo opravljanje poklicnih funkcij in prispevajo k doseganju ciljev. V določenem kolektivu, skupini delavcev, zaposlenih, gospodarstvenikov, se razvijejo določene tradicije, ki sčasoma pridobivajo moč moralnih načel in tvorijo bonton te skupine, skupnosti. V praksi poslovnih odnosov jih je vedno nekaj standardne situacije ki se jim ni mogoče izogniti. Za te situacije razvijejo oblike in pravila obnašanja. Ta niz pravil predstavlja bonton poslovnega komuniciranja. Tukaj je ena od definicij poslovnega bontona – to je skupek poslovnega vedenja, ki predstavlja zunanjost poslovne komunikacije.
Najprej je treba spomniti, da poslovni bonton vključuje strogo spoštovanje pravil kulture vedenja, kar pomeni predvsem globoko spoštovanje človeške individualnosti. Družbena vloga, ki jo ima ta ali ona oseba, ne bi smela biti samozadostna, prav tako ne sme delovati hipnotično na poslovnega partnerja. Kulturni podjetnik bo enako spoštoval tako ministra kot navadnega tehničnega delavca ministrstva, predsednika podjetja, podjetja in čistilko pisarn, t.j. pokazati spoštovanje do vseh. To iskreno spoštovanje bi moralo postati sestavni del narave, vendar le, če se naučite verjeti v spodobnost ljudi. Obnašanje naj temelji na moralni oceni: poslovni partner je dober človek! Če seveda s svojimi dejanji ni dokazal nasprotnega.
Kultura vedenja v poslovni komunikaciji je nepredstavljiva brez upoštevanja pravil verbalnega (besednega "govora) bontona, povezanih z oblikami in načini govora, besedni zaklad, tj. z vsem slogom govora, sprejetim v komunikaciji tega kroga poslovnežev. Obstajajo zgodovinsko razviti stereotipi verbalne komunikacije. Prej so jih uporabljali ruski trgovci, podjetniki, zdaj pa jih uporabljajo kulturni ruski in tuji poslovneži. Te besede so "dame" in "gospodje". Med drugimi družbenimi skupinami takšni pozivi še niso razširjeni in pogosto opazimo, kako ljudje na sestankih, sestankih doživljajo občutek notranjega nelagodja, ker se ne znajo ogovarjati: zdi se, da beseda tovariš omalovažuje njihovo dostojanstvo zaradi določenega odnosa do te besede, ki se je razvil pod vplivom medijev.
Med gospodarstveniki ima pritožba "gospod" pravico do življenja. Ta beseda poudarja, da ti državljani, družbena skupina svobodni in neodvisni v svojih dejanjih bolj kot katera koli druga družbena skupina v sodobni Rusiji. Poleg tega ta oblika naslavljanja ni slepo izposojena nikjer na zahodu ali vzhodu. Nepremišljena izposojanja, ki jih najpogosteje sprožajo v obtok naši ne preveč kulturni televizijski in radijski novinarji, novinarji, praviloma režejo uho in poudarjajo bednost in pretencioznost tovrstnih izposojenj, na primer "prišlo je do predstavitve", "nova Oblikuje se ruska miselnost« ali »sponzorji otvoritvenega dne« itd. "Mojster" je domača ruska beseda. Najpogostejši pomen ima kot oblika vljudnega nagovora do skupine oseb in posameznika, ki se uporablja v privilegiranih slojih družbe. Poleg tega je v drugem pomenu - "lastnik premoženja" tudi spoštljiv odnos do osebe.
V poslovnem pogovoru je treba znati odgovoriti na vsako vprašanje. Tudi za najpreprostejše, ki jih večkrat dnevno vprašajo: "Kako si?", se je treba vedno spomniti občutka za sorazmernost. Ne odgovarjajte ničesar ali nevljudno; godrnjati "Normalno" in iti mimo, prav tako nevljudno, če ne nesramno; prepustite se dolgim razpravam o svojih zadevah - velja za dolgočasno. V takih primerih poslovni bonton predpisuje, da odgovorite nekako takole: "Hvala, normalno je", "Hvala, greh se pritoževati" itd., Po drugi strani pa sprašujete: "Upam, da je s tabo vse v redu? ”. Takšni odgovori so nevtralni, vse pomirjajo, sledijo normam, ki so se razvile v Rusiji: "Ne zavajajte, ko gre vse dobro." Vendar pa Čehi, Slovaki, Poljaki in Jugoslovani na vprašanje "Kako ste?" Praviloma poslovnega bontona ni prepovedano na kratko govoriti o težavah, se pritoževati na primer zaradi visokih stroškov. A o tem govorijo in veselo poudarjajo, da poslovnež premaguje težave - v njegovem poslu jih je veliko, a se jim zna spopasti in je na to ponosen. In brez težav in skrbi živi samo natikač.
V verbalni (besedni, govorni) komunikaciji poslovni bonton vključuje uporabo različnih psiholoških tehnik. Ena izmed njih je "formula božanja". To so takšni besedni obrati, kot so: "Srečno vam!", "Želim vam uspeh", dobro znani stavki: "Na veliko ladjo - odlična plovba", "Brez puha, brez perja!" itd., ki se izgovarja z različnimi odtenki. Govorni znaki lokacije, kot so "Salute", "No problem", "Oh, kay" itd., se pogosto uporabljajo. Izogibati pa se je treba očitno zbadajočim željam, kot je "Tvoje hudo volčje tele je treba pojesti".
V govornem bontonu poslovnežev so velikega pomena komplimenti - prijetne besede, ki izražajo odobravanje, pozitivna ocena poslovnih dejavnosti, poudarjajo okus v oblačilih, videz, uravnoteženost partnerjevih dejanj, torej ocena poslovnega partnerja. um. Ni zaman, da je junakinja nekoč priljubljenega filma "Big Sister" rekla, da je prijazna beseda prijetna tudi za mačko. S tega vidika kompliment ni mehanizem za laskanje. Laskanje, predvsem grobo laskanje, je maska, za katero se najpogosteje skriva trgovski interes. Kompliment, še posebej, če imate opravka s partnerko, je nujen del govornega bontona. Med poslovnim komuniciranjem je vedno prava priložnost za komplimente. Vašega poslovnega partnerja navdihujejo, mu vlivajo zaupanje, odobravajo. Še posebej je pomembno, da se spomnite komplimenta, če imate opravka z začetnikom in na primer, ki mu sprva ni uspelo. Ni naključje, da je odkrita kritika njihovih zaposlenih v japonskih podjetjih prepovedana: za podjetje je nedonosna, saj delovna aktivnost in iniciativa upadata.
Poslovni bonton predpisuje strogo spoštovanje med pogajanji pravil ravnanja države - poslovnega partnerja. Pravila komunikacije med ljudmi so povezana z načinom in stilom življenja, nacionalnimi običaji in tradicijami. Vse to je rezultat stoletnih življenjskih izkušenj, načina življenja prejšnjih generacij tega ali onega ljudstva. Ne glede na tradicije, pravila obnašanja jih je treba upoštevati, če seveda želiš uspeti. Pregovor "S svojo listino ne gredo v tuj samostan" drži. Pogosto moraš upoštevati vsa pravila, tudi če ti niso všeč. Interesi primera so višji od vaših okusov in strasti. Navedemo lahko še veliko primerov posebnosti pravil ravnanja za poslovneže različnih držav. Če vas na primer Američani, ki poudarjajo svojo lokacijo, prijazno potrepljajo po rami in z veseljem sprejmejo takšno gesto od vas, potrepljajo Japonca po rami ali poskušajo prijazno objeti Kitajca ali Vietnamca, lahko pokvari vaš posel.
Poslovni bonton zahteva posebno vedenje pri poslovanju s strankami. Vsaka vrsta storitve, ki se nudi strankam, ima svoje strokovne tankosti v obnašanju. Vedno se morate spomniti, da najpomembnejše načelo določa odnos s stranko: stranka je najdražja in najbolj zaželena oseba v vaši pisarni (trgovini, podjetju). Če je strank veliko, potem običajno poskušajo najprej postreči damam in starejši ljudje. V vsakem primeru pa moraš biti pri delu z njimi dober psiholog.
Pomembno vlogo pri komunikaciji s strankami ima kultura govora. Poznavanje, "pikanje", nesramni jezik so nesprejemljivi. Takšno zdravljenje povzroča vztrajno osebno antipatijo in zamero.
Sekretar je dolžan osebe, ki so imenovane za imenovanje, predhodno obvestiti, jih obvestiti o drugem času ali jih preusmeriti k pristojnim osebam. Pogosto lahko večino vprašanj reši namestnik vodje ustanove. Nekateri voditelji so se prilagodili, da sprejmejo več obiskovalcev, v upanju, da se potem ljudje ne bodo igrali za čas, saj vidijo druge, ki čakajo okoli njih. To je prikrito nespoštovanje potreb ljudi, ki ne morejo vedno v celoti izraziti svojega argumenta v prisotnosti zunanjih oseb, še posebej, če je osebne narave (težave, družinski odnosi itd.). Takrat je neprijetno, da so prisotni priče intimnega pogovora. Pogosto je sprejem obiskovalcev prekinjen zaradi reševanja nujnih zadev, telefonskih pogovorov. Prav tako ustvarja neprijetnosti in moti osredotočen pogovor, vpogled v bistvo zadeve. Seveda ima lahko vodja, kot vsaka oseba, razvajeno razpoloženje, slabo zdravje. Dober vodja bo poskrbel, da to ne vpliva na poslovanje, ljudi, ne kaže slabega značaja.
Enako velja za sektor dela. V proizvodnji, kjer človek preživi večino svojega življenja, je za ljudi zelo pomembna raven kulture vodij, ki so poklicani, da organizirajo, združujejo in usmerjajo delo ekipe v pravo smer. Prijetno in zanimivo je delati pod vodstvom dobronamerne osebe, ki spoštuje svoje podrejene, ki pri ravnanju z njimi pokaže kulturo in taktnost.
V timu, ki ga vodi tak vodja, se ustvari vzdušje, ki spodbuja razkrivanje ustvarjalnih možnosti vsakega zaposlenega, kar ugodno vpliva na njihovo produktivnost in zdravje.
Nasprotno, drugi vodja s svojim vedenjem, ki temelji na nespoštovanju ljudi, prispeva k ustvarjanju težkega, napetega okolja v podjetju ali instituciji, ki vodi v motnje nalog in kronično čustveno preobremenjenost zaposlenih. To sčasoma negativno vpliva na njihovo zdravje in zmanjša produktivnost.
Človečnost, korektnost, taktnost pri ravnanju z ljudmi, še posebej s podrejenimi v službi (seveda v kombinaciji s potrebno zahtevnostjo), bi morale biti sestavne lastnosti nekoga, ki mu je zaupano vodenje drugih ljudi.
Zelo pomembno je tudi upoštevati določena pravila glede oblačil in videza. Ni vam treba nositi elegantne obleke. Kostum mora ustrezati kraju in času. Če so pogajanja s partnerji načrtovana čez dan, je primerna obleka svetle barve, hlače in jakna so lahko različnih barv. Če pa pogajanja potekajo zvečer, mora biti obleka temna, srajca mora biti sveža, zlikana, kravata ne sme biti bleščeča, čevlji morajo biti očiščeni. Eleganco poslovneža določajo srajca, kravata in škornji in ne število oblek, ki jih je prinesel s seboj.
Ne smemo pozabiti, da v poslovnih odnosih ni malenkosti. Za posel bonton pomeni veliko. Oblačila, obnašanje podjetnika, menedžerja - to je njegova vizitka. Vnaprej si začnejo sestavljati idejo o gostu in zbirajo podatke o njem. Viri informacij so vedenje poslovneža na poti do kraja poslovnega srečanja, obnašanje v hotelu, pa tudi med samim sestankom.
Pismo mora biti kratko, jasno izražati idejo pošiljatelja in se izogibati dvojnim interpretacijam.
Ne podcenjujte vpliva, ki ga ima videz vašega pisma na poslovno osebo.
Običajno je pisati poslovna pisma na tiskanih pisemskih glavah podjetja (organizacije, ustanove).
Obrazec vsebuje ime in naslov pošiljatelja. Te informacije morajo biti lahko berljive, hkrati pa jih mora oblikovati profesionalni oblikovalec. Mnenje prejemnika pisma o vašem podjetju je med drugim odvisno od izgleda pisemske glave, stopnje tiskarske zmogljivosti in kakovosti papirja.
Na obrazcu, namenjenem za korespondenco s tujimi partnerji, morajo biti navedeni podatki angleški jezik(lahko se podvoji v stanju). Poleg polnega naslova podjetja je treba navesti telefonske številke, teleks, faks, spletni naslov spletne strani podjetja in e-pošto.
Zaželeno je, da je pismo v ovojnici vedno zloženo z besedilom v notranjosti največ enkrat. Za posebej pomembna pisma se izbere ovojnica takšnega formata, da ostane list razgrnjen.
Velike ovojnice, v katerih se pisma pošiljajo razgrnjena, naj bodo iz debelega papirja, da se njihova vsebina med pošiljanjem ne zmečka.
Na ovojnici lahko postavite vse podatke, ki so na voljo na obrazcu, vključno z logotipom podjetja.
Naslov prejemnika je napisan samo na ovojnici. Če je pismo zaprto v ovojnici s prozornim oknom, je naslov napisan enkrat - v zgornjem levem kotu pisma. V tem primeru je pismo prepognjeno tako, da je skozi okence ovojnice viden naslov prejemnika.
Ovojnica mora vsebovati polni in točen naslov prejemnika vaše korespondence. Običajno ga je natisniti z velikimi latiničnimi črkami.
Na prvem mestu naslova - Komu? - se navede priimek naslovnika, njegovo delovno mesto in polno ime zavoda oziroma podjetja:
Če je priimek uradno neznano, naslovnik je naveden na naslednji način: »Direktor«, »Generalni direktor«, »Komercialni direktor« itd.
Naslov pošiljatelja je napisan tako na ovojnici kot na strani z besedilom (v zgornjem desnem kotu).
Tako neformalna kot uradna pisma so napisana na belem ali toniranem papirju in samo na sprednji strani lista. Če besedila ne prilegate eni strani, nadaljujte na naslednji. Ne varčujte s papirjem - uporabite nov cel list tudi za en odstavek.
Poslovno pismo mora biti napisano jasno, besedne zveze morajo biti lahko berljive, veliko število deležnih in deležnih besednih zvez je nezaželeno, nominativni stavki, retorična vprašanja, metafore in druga izrazna sredstva govora so nesprejemljivi. Priporočljiva je tradicionalna, klasična (z vidika slovnice) gradnja besednih zvez: subjekt - predikat - okoliščina kraja itd.; minimalni pridevniki, skoraj popolna odsotnost zaimki.
Slog poslovnega pisma je učinkovitost, odsotnost tujih stavkov.
Slovnica – tako črkovanje kot besedišče – mora biti brezhibna.
Kratko, kompetentno, logično poslovno pismo je znak spoštovanja do naslovnika.
Poslovno pismo naj daje vtis brezhibnosti v vsem:
Brezhiben slog;
brezhibno črkovanje;
brezhiben papir, na katerem je natisnjena črka;
brezhibna pisava (čitljiva, ni majhna, ne posnema rokopisa, dovolj krepka).
Poslovni bonton zahteva, da so dokumenti zanesljivi, utemeljeni na dokazih, objektivni in prepričljivi. Natančnost pri izbiri dejstev, presoji stanja je še posebej potrebna pri dokumentaciji, ki odraža konflikte na področju poslovnih odnosov. Če se na primer pripravlja zavrnitev zahteve, potem naj bo napisana v prijaznem tonu s prepričljivimi pojasnili, da se poslovni odnos lahko nadaljuje. Zato pisma ne začnite z zavrnitvijo, najprej morate razložiti, kaj je povzročilo.
Čeprav so dokumenti običajno napisani v nevtralnem tonu, lahko slog dokumenta obravnavamo kot prijazen ali nesramen, vljuden ali netakten itd.
Pogosto je v dokumentih za zunanjo nevtralnostjo tona vidna ostrina in nespoštovanje naslovnika. Vendar ne gre iti v drugo skrajnost – tekmovati v pretirani vljudnosti.
Napačno razumevanje poslovne vljudnosti vodi do pojava v dokumentih izrazov, kot je "Ne zavrni vljudnosti ..."; "Bodi tako prijazen ..." itd.
Črke ne smete začeti z zaimkom "jaz", zaimek "ti" v poslovnem pismu pa je v vseh primerih napisan z veliko začetnico.
Če pismo zavzame več kot eno stran, potem na koncu napišejo: "nadaljevanje". V mednarodnem poslovna praksa besedilo se praviloma prilega eni strani.
Za številčenje se uporabljajo arabske številke, številka ni na prvi strani.
Glavno besedilo pisma je treba razdeliti na odstavke zaradi lažjega seznanjanja z njim. V zadnjem času je vse bolj priljubljen slog vseh blokov, pri katerem se odstavki začnejo poravnati z levim robom strani. Hkrati, da bi ločili enega od drugega, je vsak nov odstavek natisnjen ne v dveh, ampak v štirih intervalih.
Širina polja na levi strani je najmanj dva centimetra (da bi bilo bolj priročno obrobiti). Besedilo je natisnjeno v dveh ali najmanj poldrugih intervalih. Odstavek se začne z rdečo črto - pet intervalov od roba.
Tisti, ki običajno tipkate črke na računalniku, naj opustijo to čudovito tehniko, če morajo poslati zahvalno pismo, vabilo, čestitke ali sožalje.
Običajno je pritožbo naslovniku napisati brez odstavka. Izogibati se je treba previjanju besed.
Popravki v besedilu pisma, tudi najbolj natančni, niso dovoljeni. Poslovna korespondenca redko zajema več tem. Če je treba v pismu kljub temu zajeti več vprašanj, jih je priporočljivo vizualno ločiti eno od drugega, t.j. številko.
Najboljša možnost- kadar poslovno pismo vsebuje odgovor samo na eno vprašanje ali homogeno informacijo. V tem primeru je pismo natančno in jedrnato.
Končna formula vljudnosti je odvisna od uradnega statusa osebe, ki jo nagovarjate.
Podpis se nahaja pod končno formulo vljudnosti.
Pri podpisovanju poslovnih dokumentov je priporočljivo upoštevati "slovesnost". Sestoji iz potrebe po spoštovanju uradne ravni pri podpisovanju dokumentov. Zlasti odgovor na dopis, ki ga podpiše direktor, mora podpisati tudi direktor in ne njegov namestnik. Odgovor na dopis, ki ga podpiše namestnik direktorja, lahko podpiše direktor.
Podpis mora biti lastnoročen, ne glede na to, ali ste pismo napisali vi osebno ali narekovali tajnici. Faksimil v poslovnih pismih ni dovoljen, saj kaže na nespoštovanje do naslovnika ali nezanimanje zanj. V nadaljevanju navedite položaj in ime podjetja.
Če pismo podpiše nekdo drug, mora biti navedeno "v imenu" ali "v imenu" takega in takega.
Če je po pisanju pisma nujno poročati o dogodkih, ki so se zgodili pozneje, je v tem primeru na koncu pisma postavljen P.S.. (postscript) in dodane so potrebne informacije. Po postscriptu se podpis ponovno postavi.
Če skupaj s pismom pošljete kakršne koli dokumente, jih navedite za besedo »priloga« ali navedite njihovo številko na listih.
Pri karakterizaciji sodobne poslovne korespondence je treba poudariti, da je običajno odgovoriti na vsa pisma, tudi če je odgovor negativen ali je naslovnik težko odgovoril (bistvo odgovora v tem primeru bi moralo biti točno to - "Težko odgovorim"). Upoštevati je treba tudi roke za odzive v poslovnem svetu. Neodziv ali zamuda rokov bo obravnavana kot neustrezno poslovanje, posledice pa ne bodo dolgo trajale.
Na primer, odgovor na telegrafsko poizvedbo je treba dati v treh dneh.
S pismom - pred iztekom desetih dni. Če ni mogoče pravočasno dati natančnega in izčrpnega odgovora, je treba v treh dneh sporočiti, da je pismo upoštevano, končni odgovor pa najkasneje v tridesetih dneh. Če ne morete izpolniti zahteve v pismu, nas nemudoma obvestite.
Če se je treba v pismu opravičiti, potem je napisano ročno. Ne pozabite odgovoriti na opravičilo. Sožalje je napisano na roko. Če to ni mogoče, je bolje poslati telegram.
Ne pozabite, da v nekaterih primerih poslovni bonton priporoča posredovanje informacij le v pisni obliki: na primer povabilo na poslovni sprejem, čestitke za obletnico, izraz sožalja itd.
Poleg tega v posameznih primerih to pisno sporočilo je mogoče nujno napisati ročno, na primer hvaležnost za čestitke (ob povišanju, ob poroki) je priporočljivo napisati tudi ročno.
Razglednice se ne uporabljajo v poslovni korespondenci. Lahko pošljete telegram. Odgovor na čestitke je v kratkem.
Izraz sožalja ni nikoli natisnjen. Žalne ovojnice (s črno podlogo v notranjosti) naj se uporabljajo samo za izražanje sožalja ali za povabilo na žalno slovesnost.
V zahodnih državah veliko pozornosti namenjajo formalni strani uradne poslovne korespondence. Odsotnost, na primer, tradicionalnega komplimenta na koncu pisma bistveno spremeni ton sporočila in lahko resno užali naslovnika. Če ne želite pokvariti odnosov z njimi, je treba strogo upoštevati bonton poslovnega dopisovanja tujih partnerjev.
Poleg poslovne korespondence med organizacijami poteka tudi dopisovanje znotraj organizacije.
Za interno izmenjavo informacij se uporablja tako pisemski papir kot navaden papir.
Pismo mora biti jedrnato;
datum je obvezen;
brez osebnih insinuacij v internem dopisovanju;
treba je biti previden in previden pri informacijah, ki lahko slednjim škodujejo, če se razširjajo izven organizacije;
potreben je čitljiv podpis.
Običajno je sklepanje o prejetih dopisih le s svinčnikom. Če - s črnilom, naj bo resolucija na ločenem listu, ki je pripet na črko.
Bonton je skupek pravil obnašanja, ki urejajo zunanje manifestacije človeških odnosov (obravnavanje z drugimi, oblike komunikacije in pozdravov, obnašanje na javnih mestih, način in oblačila). Bonton, tako kot komunikacijo, lahko razdelimo na poslovno in neformalno. Ko govorimo o podobi poslovneža, se je treba osredotočiti na poslovni bonton, ki ureja vedenje ljudi, povezano z opravljanjem njihovih uradnih dolžnosti. Toda sodoben poslovni človek mora poznati in upoštevati načela tako poslovnega kot neformalnega (posvetnega) bontona, odvisno od okolja, v katerem se nahaja.
Pomembno vlogo v sodobnem poslovnem bontonu igrajo vizitke - to je majhen list tankega kartona (ali visokokakovostnega debelega papirja), na katerem so natisnjeni osnovni podatki o lastniku.
V procesu razvoja vizitk kot elementov poslovne komunikacije sta bili identificirani dve njihovi najpomembnejši funkciji:
reprezentativna funkcija.
Pri izvajanju te funkcije so najbolj znane naslednje vrste vizitk:
Kartica za posebne in reprezentativne namene, ki označuje: polno ime, polni naziv podjetja, delovno mesto, vendar ne izpisuje koordinat - naslova in telefonske številke. Takšna vizitka se da ob seznanitvi. Odsotnost naslova in telefonske številke pomeni, da imetnik kartice ne namerava nadaljevati stikov s sogovornikom;
- Standardna vizitka, ki označuje: polno ime, polno ime podjetja, položaj, službeni telefon. Podeljuje se za vzpostavitev tesnih odnosov. Domačo telefonsko številko navedejo samo predstavniki ustvarjalnih poklicev. Ta vrsta kartice se uporabljajo samo za uradne namene;
- Kartica organizacije (podjetja), ki označuje naslov, telefon, telefaks. S takšno kartico se ob pomembnih datumih pošiljajo čestitke, darila, rože, spominki;
- Vizitke za neformalno komunikacijo, ki navajajo polno ime, včasih - poklic, častne in akademske nazive, vendar ne zapisujejo podrobnosti, ki poudarjajo uradni status. Njihova sorta so "družinske" kartice, ki označujejo imena in patronimike zakoncev (ime žene je običajno napisano najprej), domači naslov in telefonsko številko. Takšne kartice se nanašajo na darila, ki so podana v imenu moža in žene, ki so ostala med skupnimi neformalnimi obiski.
Vizitke so natisnjene na debel premazani papir. Klasična možnost je bela vizitka s strogo črno pisavo, lahko uporabite druge barve.
Pri organizaciji dogodkov, kot so simpoziji, konference itd. uporabite velike vizitke - priponke, ki označujejo ime, priimek, akademski naziv, položaj, organizacijo, izobraževalno ustanovo ali znanstveni center. Značke so pripete na levi strani prsi in se nosijo samo v stavbi, kjer se dogodek odvija.
Funkcija pisnega sporočila. Trenutno so v zgornjem levem ali spodnjem kotu vizitke pritrjene oznake, določene v mednarodnem protokolu (začetne črke ustreznih francoskih besed), ki označujejo razlog, zaradi katerega so bile kartice poslane.
Izmenjava vizitk je obvezen atribut prvega osebnega srečanja s poslovnimi partnerji. Pri srečanju prvi izroči vizitko mlajši na položaju starejšemu, v primeru enakopravnosti družbenega statusa in v neformalni komunikaciji starejši prvi poda najmlajši po starosti.
Pri predstavitvi vizitke na glas izgovorijo svoj priimek, ob prejemu - ime voditelja. To se naredi, da se izognemo napačni izgovorjavi.
Priporočljivo je, da poslovnež vedno nosi s seboj vsaj deset svojih vizitk. Prisotnost vizitke za zaposlene v podjetju pomaga pri komunikaciji s partnerji v skladu s splošno sprejetimi mednarodnimi standardi poslovnega bontona.
Tako je vizitka "portret" določene osebe, zato je treba z njo ravnati zelo previdno.
Bonton pozdravov in predstavitev je skupek pravil in začetnih medosebnih interakcij glede zunanje manifestacije odnosa do ljudi. V sodobnem poslovnem bontonu so se razvila nekatera pravila o predstavitvah in pozdravih, odvisno od spola, starosti in položaja sogovornikov, pa tudi od tega, ali so v skupini ali sami. Nabor teh pravil predpostavlja več osnovnih lastnosti etike odnosov: vljudnost, naravnost, dostojanstvo in taktnost.
Vljudnost vključuje: pomembnih elementov kot: pozdrav (vključno s stiskom roke) in uvod, ki je posebna oblika medsebojnega spoštovanja in zahteva naslednja pravila:
V vsaki situaciji bi moral pozdrav pokazati vašo naravnanost in dobro voljo, t.j. na naravo pozdrava ne sme vplivati vaše razpoloženje ali negativen odnos do druge osebe.
- V procesu odnosov se lahko razvijejo različne situacije, ki imajo specifiko pozdravov, seznanjanja ali stiskanja rok. Ta posebnost se izraža predvsem v tem, kdo ima pravico ali je dolžan biti prvi pri teh dejanjih.
Poleg bontona postopka uvoda in pozdrava obstajajo tudi pravila verbalnega bontona, povezana s slogom govora, sprejetim v komunikaciji poslovnih ljudi. Na primer:
Namesto naslavljanja po spolu je običajno nagovarjati "dame", "gospodje" ali "gospa", "gospa".
Pri pozdravu in ločitvi je poleg besed "Pozdravljeni", "Dober dan" in "Adijo" zaželeno dodati ime in patronimik sogovornika, še posebej, če ima v odnosu do vas podrejen položaj.
Če pogoji in čas pogovora dopuščajo, je možna izmenjava nevtralnih stavkov: "Kako si?" »Hvala, v redu je. Upam, da vam gre vse dobro.« – »Hvala, ja.«
Dovoljena je uporaba psiholoških tehnik, kot so na primer poslovilne besede in kratka ocena komunikacije. To so besedni obrati tipa: »Vso srečo«, »Uspeh ti želim«, »Lepo te je bilo spoznati«.
Izkušnje kažejo, da same pravne norme še zdaleč ne zadoščajo za zagotavljanje normalnih odnosov s poslovnimi partnerji. Zelo pomembno je tudi spoštovanje določenih protokolarnih pravil in običajev, ki so predstavljeni v poslovnem protokolu.
Poslovni protokol je skupek pravil, po katerih je urejen vrstni red različnih obredov, oblačenja, uradne korespondence ipd.. Vsaka kršitev teh pravil bo povzročila težave stranki, ki je kršitev storila, ker se bo morala opravičiti in najti način, kako napako popraviti.
Potreba, da poslovni ljudje upoštevajo protokol, je naslednja:
Upoštevan protokol med pogajanji, priprava različne pogodbe in sporazumov, pripisuje s svojo svečanostjo večji pomen in večje spoštovanje posebno pomembnim določbam, ki jih vsebujejo.
Protokol pripomore k ustvarjanju prijaznega in sproščenega vzdušja na sestankih, pogajanjih, sprejemih, kar prispeva k medsebojnemu razumevanju in doseganju želenih rezultatov.
Utečena in spoštovana ceremonija in protokol omogočata, da utečeni mehanizem poslovnih odnosov deluje normalno, brez motenj.
Poslovni bonton vključuje dve vrsti pravil:
Veljavne norme na področju komuniciranja med enakovrednimi po statusu člani iste ekipe (horizontalno);
navodilo, ki določa naravo stika med vodjo in podrejenim, med starejšimi in mlajšimi sodelavci (vertikalo).
Nekakšna "vertikalna" komunikacija so stiki in pogajanja podjetnika z rekviziterji, izsiljevalci iz kazenskega pregona in javne službe itd. Skupno med vsemi temi vrstami »vertikalne« interakcije je, da ima ena stran možnost določiti cilje komunikacije, narekovati pogoje za njihovo doseganje, izbrati načine vplivanja na drugo stran itd., saj za njim stoji bodisi uradni status (moč) bodisi fizična moč. V vsakem primeru se je druga stran prisiljena strogo držati spoštovanja statusne hierarhije, bontona interakcije, jasno nadzorovati svoja dejanja in reakcije nasprotnika.
»Horizontalna« poslovna komunikacija je, kot že rečeno, komunikacija partnerjev s približno enakim družbenim statusom. Razpon vrst takšne komunikacije je precej širok, zato so njihove psihološke značilnosti zapletene in večplastne. Ena stvar je interakcija med dvema zaposlenima v podjetju glede reševanja proizvodnih ali drugih storitvenih nalog. Druga stvar je komunikacija med dvema poslovnežema o nakupu in prodaji podjetja.
V prvem primeru ima komunikacija izrazito osebno konotacijo, v njej se pojavljajo le posamezni elementi igranja vlog. Etične norme interakcije so prisotne prej kot ozadje in jih je mogoče občasno izpustiti.
V drugem primeru, nasprotno, prevladujejo elementi komunikacije, ki igrajo vloge, norme bontona so določene in upoštevane, osebne značilnosti partnerjev pa pridobijo le ozadje.
Toda poleg tega obstajajo univerzalne zahteve. Splošna zahteva je prijazen in ustrežljiv odnos do vseh sodelavcev, partnerjev, ne glede na osebne všečnosti in nevšečnosti.
Prva oseba katere koli organizacije (ustanove, podjetja) je vodja. In po tem, v kolikšni meri pozna pravila bontona in jih izvaja v vsakdanjem življenju, lahko govorimo o stopnji njegove vzgoje. Ob vstopu v pisarno mora vodja katerega koli ranga pozdraviti vse, ki jih sreča na poti (varnostnik, garderober, čistilka itd.). Vodja se ni dolžan rokovati s podrejenimi, lahko jih pozdravi s kimanjem glave.
Če je šef v svoji pisarni in v pisarno vstopi obiskovalec (ne podrejeni), potem lastnik pisarne vstane, si zapne jakno (če je bila odpeta), zapusti mizo in pozdravi obiskovalca. Hkrati pa lastnik pisarne prvi stisne roko. Strokovnjaki s področja poslovnega bontona opozarjajo, da obiskovalec na srečanje ne sme iti z iztegnjeno roko. Prav tako ne morete iztegniti roke za stisk roke čez mizo. Nato vodja povabi obiskovalca, da se usede.
Če bo njegov podrejeni vstopil v pisarno šefa, potem, ko v sprejemni sobi ne najde tajnice, ne potrka na vrata, ampak jih rahlo odpre in prosi za dovoljenje za vstop. Brez pozitivnega odgovora ne morete vstopiti v pisarno! Zaposleni, ki je dobil dovoljenje za vstop, se mora pozdraviti, iti k stranski mizi na sestanke in se ustaviti. (Ne bi smeli sesti brez dovoljenja ali povabila.) Šef ni vedno dolžan povabiti podrejenega, da se usede, tudi če je ženska. Mimogrede, ženska se mora vedno spomniti, da je v službi podrejena in zanjo nenehno veljajo pravila poslovnega bontona. Na primer: v službi ženska ne poda roke najprej svojemu šefu, kot v drugih primerih življenja.
Kljub temu, da je poslovni svet pogosto ironičen glede "ruskega poslovanja", se kljub temu razvija, izboljšuje, pridobiva dobre tradicije, ki temeljijo na poznavanju bontona poslovne komunikacije. Danes je poslovanje pomlajeno. Ambiciozni mladi voditelji včasih delajo napake, ko si prizadevajo za podobo demokratičnega šefa.
Strokovnjaki za poslovni bonton priporočajo:
1. Izogibajte se poznavanju v odnosih. Obrniti se na »ti« in trepljati po rami ni znak prave demokracije v razmerju.
2. Določite določeno distanco s podrejenimi, ne laskajte, a tudi ne bodite arogantni.
3. V poslovnih odnosih bodite zahtevni, a do podrejenega ravnajte spoštljivo.
4. Svojim podrejenim ne govorite besed z negativnim pomenom: "ne morem", "ne potrebujem", "ne morem". Omilite besede: "vaša misel (ideja, stališče) je konstruktivna (zanimiva, vredna pozornosti), vendar jo bomo razmislili pozneje" itd.
Če povzamemo to poglavje, ugotavljamo, da etika in bonton poslovnega komuniciranja temeljita na normah vedenja gospodarstvenikov, ki prispevajo k razvoju sodelovanja in krepitvi poslovnih odnosov. Skladnost z etičnimi standardi poslovnega komuniciranja spremljajo številni psihološki učinki, ki naredijo interakcijo urejeno, stabilno, predvidljivo, udobno, psihološko varno in učinkovito.
Poslovni bonton vključuje naslednje dele:
1. Tehnologije neverbalne komunikacije: geste dobrega tona, hoja, kako pravilno sedeti, vstopati in izstopati iz avta, rokovati itd. Kdo koga pozdravlja. Kdo je pred kom.
2. Protokolarna vprašanja sprejema delegacij: sestanek, nagovor, predstavitev, spoznavanje, sedenje v avtomobilih, nastanitev v hotelu. Protokol pogajanj. Vizitka. Darila, spominki in rože.
3. Vodstvene manire. Podrejeni načini.
4. Klasifikacija tehnik. Tehnike oblike sedenja: pravila za gostitelje in goste. Komunikacija v kavarni, restavraciji, pa tudi s služabniki. "Nasveti". Sprejemi stoječega formata. Postavitev mize. Naslovne kartice. S čim jedo, vključno s posebnimi jedmi in sladicami.
5. Poslovna oblačila (dress-code), čevlji in dodatki dobrega okusa: za sprejeme, za delo (moški in ženski). Sedem načel pravilnega oblačenja.
6. Rituali in pravila pitja alkohola. Izbor vin in drugih pijač. Glavne pogoste napake.
7. Nacionalne značilnosti bonton (Rusija, Latvija, Nemčija, Italija, Španija, Francija, Japonska, Kitajska, Koreja, Madžarska, ZDA, arabske države itd.).
8. Bonton telefonskih pogovorov.
9. Govorni bonton.
10. Omrežni bonton (netiquette).
Bonton določa oblike, tehnične vidike komunikacije: kako se prepirati, ne da bi prizadeli občutke sogovornika, kako se obnašati za mizo, kakšna darila podariti, kako sprejeti goste, kako se obnašati na javnih mestih, na ulici itd. .
Seveda so vprašanja bontona še posebej zanimiva za tiste, ki morajo zaradi narave svojega dela pogosto komunicirati z ljudmi. različne poklice, drugačne življenjske razmere in ne samo v lastni državi, ampak tudi v tujini.
Pravila bontona so za razliko od moralnih norm pogojna, so v naravi nenapisanega dogovora o tem, kaj je v vedenju ljudi splošno sprejeto in kaj ne. Vsak kulturni človek ne bi smel le poznati in upoštevati osnovnih norm bontona, ampak tudi razumeti potrebo po določenih pravilih odnosov.
Manire v veliki meri odražajo notranjo kulturo človeka, njegove moralne in intelektualne lastnosti. Sposobnost pravilnega vedenja v družbi je zelo pomembna: olajša vzpostavljanje stikov, prispeva k doseganju medsebojnega razumevanja, ustvarja dobre, stabilne odnose.
Obstaja več vrst bontona:
1. Sodni bonton - strogo določen postopek in oblike obravnave na sodiščih monarhov. Trenutno se uporablja na sodiščih in v sekularni družbi držav z monarhično obliko vladavine.
2. Vojaški bonton - skupek splošno sprejetih pravil v določeni vojski, norm in načinov obnašanja vojaškega osebja na vseh področjih njihovega življenja in dejavnosti v enotah, na ladjah in na javnih mestih.
3. Diplomatski bonton - pravila obnašanja diplomatov in drugih uradnikov v medsebojnih odnosih in na različnih uradnih diplomatskih dogodkih (sprejemi, obiski, predstavitve, pogajanja, srečanja delegacij itd.).
4. Splošni civilni bonton - niz pravil, tradicij in konvencij, ki jih v medsebojni komunikaciji spoštujejo posamezniki določene družbe.
Biti kultiviran in izobražen je pravica in dolžnost vsakega človeka. Zanemarjanje pravil bontona, pa tudi nepoznavanje njegovih osnovnih zahtev, ne le znatno otežuje komunikacijo, ampak povzroča tudi nepopravljivo škodo poslovnim odnosom.
Izraz bonton, t.j. uveljavljenih pravil vedenje, oblike ravnanja, sprejete v družbi ali v katerem koli njenem delu, so k nam prešli iz francoskega jezika.
Koren te besede je grški (v prevodu - običaj), beseda etika izhaja iz nje, kar pomeni:
1) filozofska doktrina morale, morale;
2) norme vedenja, niz pravil, sprejetih med člani družbe, katere koli družbene ali poklicne skupine itd.
V poslovnem okolju, pa tudi v družbenem življenju, obstaja niz zakonov in pravil, imenovanih bonton. To je nekakšna vstopnica v svet poslovnežev, standard komunikacije v poslovnem okolju. Neupoštevanje oziroma nepoznavanje poslovnega bontona pogosto postane kamen spotike, ovira pri uspešnih pogajanjih, promociji vašega podjetja in izdelka na trgu ter gradnji kariere. Podoba profesionalca se ne oblikuje takoj, ne nenadoma, poslovni bonton pa skupaj z izkušnjami in strokovnim znanjem pri tem igra pomembno vlogo. Osebo sodijo po njegovih dejanjih, po vedenju in zmožnosti graditi kompetentne odnose v poslovnem okolju.
Sodoben poslovni človek
Eden glavnih stilov v oblačilih in poslovnem življenju je klasičen. Obstaja že tako dolgo, da se zdi, da je sam koncept stila prišel od ljudi, ki se oblačijo v skladu s tem določena pravila in vodijo določen način življenja. Izvira iz Združenega kraljestva - države prefinjenih manir in strogega bontona. Sodobna različica poslovne podobe je niz poslovne etike, manir in kodeksa oblačenja. Poslovna oseba daje vtis brezhibno moralno pametnega posameznika, ki zna obvladovati vsako situacijo, umirjen, samozavesten, ne dopušča poznavanja, slenga, nesramnosti v komunikaciji. Njegov ugled je veliko pomembnejši od njegovega finančnega stanja, v videzu, načinu komunikacije pa morata biti poštenost in poštenost. Temu ustrezajo manire, govor, oblačila. Sodobni klasični slog je zdaj sprejet na vseh področjih življenja, pokriva vse obetavne panoge. Na podlagi najboljših starih elementov klasičnega sloga se je oblikovala nova, bolj sproščena in demokratična podoba poslovneža 21. stoletja.
oblačila poslovnega človeka
Skoraj vsi poslovneži menijo, da so obleke njihova glavna oblačila. To je vizitka poslovnih ljudi. Ljudje okoli pogosto povezujejo videz in dejavnosti osebe. Na primer, urejenost oblačil se pri srečanju pogosto dojema kot dokaz organiziranosti pri delu. In neurejen videz je povezan s pozabljivostjo, nemirnostjo in neorganiziranostjo.
Poslovni ljudje bi morali imeti stroge obleke klasičnega kroja, ne preobremenjene z okrasnimi detajli. Dvodelna obleka obsega hlače in jakno, tridelna pa hlače, suknjič in telovnik. Trojka je idealna za poslovne aktivnosti, srečanja, uradna srečanja, predstavitve itd. Klasična obleka ima angleški ovratnik. Recimo enojno ali dvozapečno jakno. Običajno so obleke izdelane po naročilu v ateljeju, saj je glavna stvar v poslovni podobi popolno prileganje. Njen strog kroj kaže na resen odnos poslovneža do dela. Tkanina je dovoljena za tiskanje, majhen vzorec ne sme biti privlačen. Telovnik, hlače in jakna se morajo ujemati po barvi, vrsti materiala ali teksturi tkanine.
Pri izbiri oblačil za delo upoštevajte naslednja pravila:
Provokativna in svetla oblačila, ekstravaganten nakit in svetla ličila, fantazijska pričeska nikakor ne bodo prispevali k karierni rasti. Nasprotno, zaostrili bodo odnose s kolegi, povzročili nezadovoljstvo z vodjo in morda odpuščanje. Za delo se oblecite strogo in lepo.
Poslovna obleka je idealna izbira za moške in ženske. Moški morajo nositi kravato. Brez tega se v skladu s poslovnim bontonom obleke ne nosijo. Izjema je športna jakna, ki pa izpade iz poslovne obleke. Posebno pozornost je treba nameniti napetemu klasičnemu slogu. Tesno prilegajoča ženska oblačila v službi so neumnost.
Preveč lahke obleke ne ustrezajo poslovnemu bontonu. Najboljši barvi sta temno siva in temno modra.
Športne torbe niso kompatibilne z obleko. Vse potrebne dokumente in stvari nosite v mapi, aktovki ali etuiju. Če morate uporabiti vrečko, izberite enobarvno možnost.
Poslovna oseba ne sme nositi pisanih in temnih srajc, svetlih kravatov s privlačnimi vzorci, svetlih nogavic. Ko ste v dvomih glede barve, izberite črne čevlje in belo srajco.
Manšete srajce, ki se nosi pod poslovnim suknjičem, morajo biti v skladu z bontonom vidne izpod rokavov za 2 cm, na srajci ne sme biti prsnih žepov.
Dolgi konec kravate ne sme biti viden od zadaj spredaj.
Ko je kravata zavezana, se s spodnjim koncem dotika zaponke pasu. Barva naj bo temnejša od srajce, a svetlejša od obleke. Širina - v sorazmerju z reverji jakne.
Ženska lahko nosi obleko s pol- ali sosednjo silhueto, vendar je najbolje imeti nekaj strogih temnih pisarniških kril in bluz v pomirjujočih odtenkih. Moški - tridelna ali dvodelna obleka, kravata. Ni treba posebej poudarjati, da morajo biti vsa oblačila popolnoma čista, zlikana, zapeta.
Čevlji za delo so izbrani tudi ne vpadljivi. Za moške - pisarniški čevlji so temne barve, strogi in vedno dobro očiščeni. Ženske za pisarno potrebujejo čevlje z nizko ali srednje peto. Sprejemljiva je tudi visoka peta, hkrati pa mora biti model čevljev blizu klasičnega čolna, ne pretenciozen in ne večer.
Moški naj nosijo temne nogavice, ženske pa naj nosijo hlačne nogavice ali nogavice, po možnosti naravne barve kože, ne mreže ali mreže.
Gumbi jakne morajo biti zapenjani v formalnem delovnem okolju. Vikend, polna obleka naj bo vedno v redu, pa tudi manšetni gumbi, nogavice, čevlji. Temne obleke se nosijo zvečer, svetlejša barva je sprejemljiva čez dan. V gledališču ali med večerjo lahko gumbe povsem odpnete, ko pa vstanete, jakno zapnete do vrha. Izberite obleko, ki je udobna za nošenje. Metuljčki se nosijo izključno s temnimi oblekami. Poslovna oseba mora imeti dva robčka - delavski v žepu hlač in v notranjem žepu jakne, popolnoma čista.
Dodatki:
Priporočljivo je, da ima ženska na delovnem mestu vedno komplet za nujne primere - rezervne nove nogavice, paket vložkov ali tamponov, dezodorant in pilico za nohte, če morate nujno spraviti roke v red. Toda umetniška nenaravna manikura za pisarno tudi ni primerna - vse bi moralo biti zmerno. Lak pomirjujočih odtenkov, dnevna naravna ličila.
Moški ne smejo uporabljati kolonjske vode z močnim vonjem, ženske pa začinjenih parfumov. Za lahka toaletna voda so primerne tako ženske kot moški. Moški morajo biti vedno popolnoma obriti.
Velike zlate verige okoli vratu moškega, obilo nakita ali zlatega nakita na ženski v delovnem okolju je kršitev poslovnega bontona. Sprejemljivi poročni prstan, zapestni gumbi, sponka za kravato, majhni uhani, ura, tanka zapestnica.
Obnašanje in obnašanje:
Ne delaj se osebne zadeve med delom. Nikoli in pod nobenim pogojem.
Poskusite biti prijazni z vsemi, sodelujte v pogovorih na korporativnih zabavah, vendar ne bodite tam do konca in ne pijte alkohola. Naj bo kozarec poln, zvenkajte, vendar ne pijte. Bodite trezni.
Ne izstopajte, ne izkazujte se namerno, ne izkazujte svojega dostojanstva. Hkrati pa se ne bojte predlagati pametnih pobud na sestankih, konferencah ali pogovorih iz oči v oči s kolegi, ki so zadolženi za področje, o katerem imate zanimive ideje.
Poskusite razmišljati, analizirati vse situacije, ki se pojavljajo v delovnem procesu. Ne hitite s sklepi, ne hitite s kritiko.
V Izraelu večina ljudi govori angleško, veliko rusko in še enega ali dva druga jezika, zlasti v poslovnih krogih.
Po enem ali dveh sestankih lahko preklopite na "vi" (klic po imenu). In že ob prvem srečanju vam lahko Izraelec ponudi, da ga imenujete pomanjševalno ime. Neporočeno žensko nagovorijo tako, da njenemu imenu dodajo "gieveret" (ekvivalentno "gospodična").
Glavna kakovost Izraelcev je odprtost in neposrednost, odkritost, ki jo vnašajo v poslovne odnose. To pride do izraza predvsem v poslovnih oblačilih, ki so pri nas zelo neformalna. Kratke hlače, srajce, jakne brez rokavov so povsem sprejemljive; kravate za moške so neobvezne.
Delovni teden v Izraelu se začne v nedeljo zjutraj. Običajno je razpravljati o zadevah glede hrane – to je ena od oblik poslovna dejavnost. V tradiciji poslovnega življenja - vabljenje poslovnih partnerjev na večerjo po službi. Med obrokom se običajno pogovarjamo o poklicnih in družinskih zadevah. V tem se Izrael razlikuje od drugih držav Bližnjega vzhoda, kjer omemba sorodnikov med poslovnim pogovorom velja za žaljivo.
Na poslovno večerjo v zasebni hiši ni treba priti z darilom, a šopek rož za gostiteljico ali igrača za otroka ne bo odveč.
V državah severne Afrike prevladujejo arabske in muslimanske tradicije. Angleško govorijo v večini držav, v številnih državah pa jezik nekdanjih kolonij še vedno prevladuje. Političnim pogovorom se je treba izogibati, še posebej, če se lahko nanašajo na države, ki so v preteklosti zasedle regijo.
V Južni Afriki Afričani običajno povabijo svoje poslovne partnerje v restavracijo ali domov. V slednjem primeru lahko kot darilo prinesete šopek rož in steklenico alkohola. Med pogajanji je treba izkazati posebno spoštovanje najstarejšemu. Po lokalnem običaju gre skozi vrata najprej gostitelj, za njim žena ali gost. Za vedenje prebivalcev te države med pogovori je specifično, da se lahko pogosto z rokami dotaknejo obraza in pokrijejo oči, kar pa ne pomeni izgube zanimanja za obravnavani problem ali utrujenosti. Stisk roke na sestanku ima pomemben pomen, ker. prikazuje odsotnost agresivnih namenov, naklonjenosti do osebe, poudarja pa tudi družbeno enakost. Pri rokovanju ni običajno gledati neposredno v oči.
V našem času popolne prevlade bank in bančna nakazila nobena organizacija ne more brez dejanskega denarja. Ta članek obravnava denarni nalog za izdatke (RKO) in vprašanja, povezana z njegovo uporabo.
Vsaka organizacija ali samostojni podjetnik je dolžan izvajati poravnave s nasprotnimi strankami, plačevati v proračun in sredstva prek tekočega računa. Toda še vedno je veliko primerov, ko je potrebna gotovina:
Zvezni zakon pooblašča centralni banki, da postopno določa poslovanje na blagajni. To rutino opisuje Navodilo banke, ki pravi, da se vse gotovinske in denarne transakcije izvajajo z nalogi: prejemki in izdatki. Tam so navedena imena. Te oblike so zapisane v zakonskih predpisih. Obrazec KO-2 je namenjen za račun blagajniškega naloga.
Tako je izdelava stroškovnega in denarnega dokumenta pri izdaji denarja obvezen postopek.
Primer polnjenja gotovinski nalog vam pomaga napisati pravi dokument. Poleg tega mora biti evidentiran v obliki dnevnika, kjer so evidentirani vsi prejemki in izdatki blagajne. Ta revija ima standardno obliko KO-3.
Pripravi gotovinske prejemke. Na ravni zakonodaje ni jasnih zahtev, kako izpolniti naročilo. Ker pa za naročilo obstaja enoten obrazec, odgovorna oseba izpolni naročilnico v skladu z zahtevami ustreznih polj v obrazcu:
Potem mora računovodja odložiti. Dobroimetje računa bo vedno 50, breme pa je odvisno od poslovne transakcije, v skladu s katero je denar izdan:
V naslednji stolpec se vpiše znesek operacije, spodaj je ime zaposlenega, ki prejme denar. V vrstico »Osnova« se zapiše poslovna transakcija, na podlagi katere se dvigne denar. To je najpogosteje:
V naslednji vrstici "Znesek" je znesek napisan z besedami. Vrstica »Priloga« so dokumenti, ki potrjujejo tekoče poslovne transakcije. Lahko bi bilo:
Vodstvo organizacije se podpiše spodaj. Če v organizaciji ni računovodje, se vodja podpiše zanj.
Primer izpolnjevanja stroškovnega in denarnega naloga potrjuje, da je dokument o denarni poravnavi finančni dokument, zato:
Blagajna organizacije izda denar na izdatku. Vključuje preverjanje pravilne izvedbe naročila in zagotavljanje, da vodja in Glavni računovodja podpišejo v ustrezne vrstice. Naročilo vsebuje vrstico s podatki o potnem listu prejemnika:
V vrstico »Prejeto« morate vpisati znesek na blagajni, spodaj vpisati trenutno številko in se podpisati za osebo, ki neposredno prejme denar. Po prejemu ustreznega zneska mora blagajnik dati ime in podpisati.
Zdaj so vsi dokumenti izpolnjeni na računalniku. V navodilih Banke Rusije št. 3210-U je navedeno, da je potrošni material mogoče polniti tudi ročno.
Prav tako ni omenjeno, da ne morete kombinirati avtomatskega in ročnega polnjenja. Tako lahko po potrebi ročno izpolnite tiste vrstice, ki niso samodejno padle v potrošni material. Dokument odhodkov se izpolni v ednini in vpiše v blagajno.
Uporablja se tudi RKO, le da ima nekoliko drugačno obliko. Banka Rusije je v svojih navodilih vzpostavila standardni obrazec za OKUD 0402009. Ta obrazec je v mnogih pogledih podoben tistemu, ki ga uporabljajo nekreditne organizacije, vendar obstajajo razlike. Na primer nove podrobnosti:
Odhodkovni blagajniški nalog (RKO). Obrazec KO-2 je dokument finančne izjave, s pomočjo katerega se izvaja izdaja sredstev iz blagajne podjetja (organizacije). Obrazec obrazca je poenoten, odobren zakonodajni ravni Odlok Državnega odbora za statistiko Ruske federacije z dne 18. avgusta 1998 št. 88 (s spremembami 3. maja 2000), šifra po OKUD 0310002. Dokument se izvrši glede na postopek vodenja gotovinske transakcije v podjetju. Nalog v enem izvodu izpolni računovodja ali druga pooblaščena oseba.
Po izpolnjevanju se dokument vpiše (kot tudi) v registrski dnevnik na obrazcu št. KO-3. Dokumenti, ki so podlaga za izdajo sredstev, so praviloma priloženi izdatkovnemu blagajniškemu nalogu. Vendar je treba omeniti, da če dokumenti, priloženi odredbi, nosijo podpis vodje, potem to ni več potrebno na RKO.
Pri izpolnjevanju blagajniškega naloga sodeluje več zaposlenih v podjetju, povezanih z izdajo in prejemanjem sredstev. Torej, pri izpolnjevanju naročila upoštevajte naslednja navodila:
Po izpolnjevanju zgornjih podatkov so pritrjeni podpisi glavnega računovodje in vodje podjetja z njihovimi prepisi. Nato sledite vrsticam, ki jih je izpolnila oseba, ki jih prejme gotovina. V vrstici »Prejeto« je z besedami naveden znesek denarja, prejet na blagajni, pod njim je pritrjen datum prejema in podpis te osebe.
Po izdaji denarja blagajnik podjetja v za to predvidenih vrsticah navede ime, številko, datum, kraj izdaje dokumenta, ki potrjuje identiteto osebe, ki je prejela denar iz blagajne. Spodaj je podpis blagajne z njegovim prepisom. Blagajna podjetja je dolžna preveriti pravilnost sestave dokumenta in preklicati priloge k njem z žigom "Plačano" ali žigom podjetja z datumom. Po poplačilu ostane izdatki na blagajni podjetja. Pri poplačilu prekoračitve porabe je podlaga za izdajo gotovinskega zneska za poravnavo iz blagajne poročilo odgovorne osebe.
Vzorec izpolnjevanja blagajniškega naloga v podporočilulahko prenesete z naše spletne strani spodaj. Iz članka boste izvedeli, kaj morate vnesti v vsako vrstico obrazca pri izdaji stroškovnega naloga (RKO).
Računovodja se mora pri izdaji gotovine na poročilo o izdatkovnem bančnem nalogu držati določenih pravil, določenih s postopkom za opravljanje gotovinskih transakcij (člen 6 navodil Centralne banke Ruske federacije z dne 11. marca 2014 št. 3210). -U). Upoštevajte glavne korake pri izdaji denarja:
POMEMBNO! Odsotnost dolga na obračunanih zneskih od 19. 08. 2017 ni omejitev za prejem novega predplačila (točka 1.3 Direktive št. 4416-U).
POMEMBNO! Samostojni podjetniki v skladu z navodili Centralne banke Ruske federacije št. 3210-U od 01.06.2014 lahko po lastni presoji ne sestavljajo nalogov za dobropis in bremenitev ter ne vodijo blagajne.
Če pogledamo obliko izdatkovnega naloga, ga lahko pogojno razdelimo na tri glavne dele:
Tukaj lahko prenesete obrazec izdatkovnega naloga v obliki KO-2, odobrenega z Odlokom Državnega odbora za statistiko Rusije z dne 18. avgusta 1998 št. 88.
Oglejmo si vzorec polnjenja blagajne po vrsticah za podporočilo - katere podatke in kako je treba vanj vnesti.
|
Ime vrstice |
|
|
Organizacija |
Ime je zapisano, kot je navedeno v ustanovnih dokumentih |
|
Pritrjena je koda, prejeta ob registraciji v statističnem oddelku |
|
|
Strukturna razdelitev |
Če obstaja takšna enota, se vrstica izpolni, če ni, se postavi pomišljaj |
|
številka dokumenta |
Navedena je naslednja RKO številka |
|
Datum priprave |
Datum izdaje denarja je zapisan v podporočilu |
|
Šifra strukturne enote |
Dodeljena koda se vnese v obstoječo poslovalnico |
|
Ustrezni račun |
V primeru izdaje se v podporočilo vpiše konto 71 |
|
Analitična računovodska koda |
Zapiše se koda, dodeljena določenemu računovodji |
|
Ocena je 50 |
|
|
Znesek, rub., kop. |
Znesek za plačilo je naveden v številkah. |
|
Vpiše se polno ime odgovorne osebe |
|
|
Osnova |
V primeru izdaje je v podporočilu zapisano: »pod poročilom«, je naveden namen, na primer »za nakup blaga« ali »za potne stroške«, dokument pa »izjava zaposlenega ” |
|
Rublji so napisani z velikimi tiskanimi črkami, kopejke - s številkami, prazen prostor vrstice je prečrtan |
|
|
Dodatek |
Dokument je naveden: prijava zaposlenega in datum njegove priprave |
|
nadzornik, Glavni računovodja |
Naročite se odgovorne osebe z dekodiranjem F.I.O. |
|
Računovodja z besedami navede znesek z veliko začetnico in naredi pomišljaj v prostem prostoru, nato pa zapiše datum prejema sredstev |
|
|
Računovodja podpiše svoj podpis, ki potrjuje prejem sredstev. |
|
|
Vpišemo podatke osebnega dokumenta delavca, ki mu je izdana gotovina |
|
|
Izdala blagajna |
Zaposleni, ki je izdal denar, se podpiše in naredi popoln prepis svojega F.I.O |
Popravki pri izpolnjevanju RKO niso dovoljeni. Dokument mora biti oblikovan brez napak in madežev. V organizaciji lahko vodja opravlja naloge računovodje in blagajne. V tem primeru je priporočljivo izdati upravni dokument o dodelitvi nalog računovodje vodji.
Če želite izvedeti, kateri dokumenti urejajo pravila za izpolnjevanje gotovinskega naloga, preberite članek .
Kot smo že izvedeli, se denar lahko nakaže na račun na podlagi objavljenega upravni dokument ali izjave računovodje, ki jih podpiše predstojnik. Vloga je lahko napisana ročno ali v tiskani obliki. Lahko bi izgledalo nekako takole:
Direktor Rassvet LLC
M. M. Šipovalov
od voznika Yu. V. Zvyagintseva
Izjava
Prosim te, da mi daš 1000 rubljev. 00 kop. (tisoč rubljev) za obdobje 10 koledarskih dni za nakup goriva in maziv za službeno vozilo.
Yu. V. Zvyagintsev 05/11/2018
dovolim
Direktor ______________ M. M. Šipovalov 11. 5. 2018
Pri izdaji blagajne je v vrstici za navedbo osnove napisano "pod poročilom" in dokument ("izjava") z datumom njegove sestave. Priporočljivo je tudi, da se prijavnica potrdi z odredbo o računovodski politiki kot priloga k uredbi o obračunih z odgovornimi osebami.
POMEMBNO! Od 01.06.2014 se lahko na podlagi tega, da se delavec organizacije šteje za osebo, ki dela tako po pogodbi o zaposlitvi kot po pogodbi civilnega prava, denar po poročilu izda tudi osebam, ki so sklenile civilna pogodba z organizacijo.
Želite vedeti, kdaj lahko direktor prejme denar na račun? Nato preberite članek .
Za računovodjo začetnika, pa tudi za tiste računovodje praktike, ki se želijo sami preveriti v pravilnosti izpolnjevanja blagajne za odgovorno osebo, predlagamo, da si vzorec izpolnjevanja stroškovnega naloga za podrefero prenesete kar tukaj.
Ne smemo pozabiti, da mora računovodja pred začetkom izpolnjevanja RKO od zaposlenega prejeti lastnoročno napisano izjavo, ki jo potrdi vodja. Previdno morate sestaviti račun za gotovinski nalog, ne morete delati napak in popravljati. Če želite to narediti, vam svetujemo, da prenesete naš vzorec in ga vedno imate pri roki.
Sledite postopku izdaje sredstev iz poročila in jih kontrolirajte predvidena uporaba V pomoč je lahko interni dokument, ki opisuje postopek obračunov z odgovornimi osebami.
Vzorec takega dokumenta lahko prenesete v članku.
Izdati gotovino iz blagajne podjetja - zdi se, da je težko? Toda računovodje začetniki imajo tukaj tudi vprašanja, ko gre za realne situacije v računovodstvu. Kaj napisati v osnovo, kaj v prilogo ... in tako naprej.
Danes v lekciji bomo analizirali najpogostejše situacije v praksi v programu 1C: Računovodstvo 8.3, izdaja 3.0.
Da ne bi zamudili izdaje novih lekcij - na poštni seznam.
Spomnim vas, da je to lekcija, tako da lahko varno ponovite moja dejanja v svoji bazi podatkov (po možnosti kopijo ali usposabljanje).
Pa začnimo
Nalog za račun (skrajšano RKO ali potrošni material) je dokument, s pomočjo katerega se izdaja denarna sredstva iz blagajne organizacije.
Oblika potrošnega materiala ima enotno obliko KO-2.
Številčenje potrošnega materiala se začne vsako leto na novo od enega in mora biti neprekinjeno: 1, 2, 3...
Prejemnik sredstev mora predložiti osebno izkaznico (na primer potni list), katere podatki so vpisani v blagajno.
Potrošni material podpisan:
Hkrati, če je podpis vodje že na enem od dokumentov, priloženih naročilu in dovoljuje izdajo denarja, potem njegov podpis na RKO ni potreben.
Popis o izplačilu ni žigosan, lahko pa se uporabi žig »Plačano«, da se prepreči ponovna izdaja denarja na istem naročilu.
Račun blagajniškega naloga se izda v enem izvodu in ostane na blagajni.
Če želite v programu izdati odhodni blagajniški nalog, pojdite v razdelek "Banka in blagajna", postavka "Bančni dokumenti":
V obrazcu, ki se odpre, kliknite gumb "Težava":
Odpre se nov obrazec dokumenta:
Analizirajmo njegovo polnjenje v različnih situacijah.
Dne 03/01/2016 je bilo V.V. Petrovu iz blagajne izdanih 40.000 rubljev (brez DDV). kot plačilo po pogodbi št.48 z dne 15.02.2016 za stole po tovornem listu št.351 z dne 01.03.2016.
Petrov V.V. deloval v imenu LLC "Dobavitelj" v skladu s pooblastilom št. 17 z dne 20. februarja 2016.
Kot osebno izkaznico je Petrov V.V. predložil potni list Ruske federacije serije 12 23 št. 345621, ki ga je izdal Oddelek za notranje zadeve Primorskega okrožja Moskve z dne 21.01.2008.
Izpolnjeno naročilo v 1 s:
Njena tiskana oblika:
3/01/2016 je bilo iz blagajne izdanih 5.000 rubljev zaposleni Belkina Anna Grigorievna za gospodinjske stroške v skladu z vlogo, ki jo je napisala za izdajo denarja v poročilu z dne 01.03.2016.
Kot osebna izkaznica je Belkin A.G. je predstavil potni list Ruske federacije serije 12 23 št. 345621, ki ga je izdal Oddelek za notranje zadeve Primorskega okrožja Moskve z dne 21.1.2008.
Izpolnjeno naročilo v 1 s:
Njena tiskana oblika:
10.09.2016 višji blagajnik Fyokla E.B. izdan blagajni Plyushkina I.V. 104.400 rubljev za izplačilo plač zaposlenim za avgust 2016 po plačilni listi št. 1 z dne 08.09.2016.
Izpolnjeno naročilo v 1 s:
Njena tiskana oblika:
01.03.2016 Plyushkina I.V. prejel gotovino iz blagajne v višini 100.000 rubljev, ki se knjiži v dobro poravnalnega računa LLC "Jupiter" v banki "BANK GPB (JSC)".
Kot osebna izkaznica Plyushkina I.V. je predstavil potni list Ruske federacije serije 12 23 št. 345621, ki ga je izdal Oddelek za notranje zadeve Primorskega okrožja Moskve z dne 21.1.2008.
Izpolnjeno naročilo v 1 s:
Njena tiskana oblika:
01.03.2016 je bilo iz blagajne izdanih 450.000 rubljev Nesterenko L.P. kot odplačilo dolga v skladu s posojilno pogodbo št. 56 z dne 20.2.2016.
Kot osebna izkaznica Nesterenko L.P. predložil potni list Ruske federacije serije 12 23 št. 345621, ki ga je izdal Oddelek za notranje zadeve Primorskega okrožja Moskve z dne 21.01.2008.
Izpolnjeno naročilo v 1 s:
Njena tiskana oblika:
Dne 01.3.2016 je bilo iz blagajne izdanih 3.500 rubljev zaposlenemu Nestorju Ivanoviču Ivaščenko kot materialna pomoč.
Vloga za izdajo finančne pomoči Ivashchenko N.I. napisal 03/01/2016.
Kot osebna izkaznica je Ivashchenko N.I. predložil potni list Ruske federacije serije 12 23 št. 345621, ki ga je izdal Oddelek za notranje zadeve Primorskega okrožja Moskve z dne 21.01.2008.
Izpolnjeno naročilo v 1 s:
Njena tiskana oblika.
