Kérdések és válaszok:
Sok könyvet írtak a toborzásról (személyzet keresése) és a kiválasztásról (személyzet kiválasztása). Az ajánlások, módszerek száma egyszerűen óriási. Vezetők kiskereskedelmi vállalatok mindent kínálnak – a rendszeres interjútól a jelentkezőkkel való lebonyolításig összetett eljárások mint például a poligráfos (hazugságdetektoros) kutatás, projektív és stressz módszerek, in Utóbbi időben az internetes forrásokon keresztül a jelöltek után kutatva a gamification egyre népszerűbb. Egyes vezetők a jelentkezők kiválasztásakor figyelembe veszik az asztrológiai előrejelzések adatait és a szomszédok ajánlásait. Mindezen tevékenységek eredményeként a munkaerő toborzására és kiválasztására fordított költségek néha meghaladják éves jövedelem ez a nagyon potenciális alkalmazott, ami miatt a javasolt módszerek többsége alkalmatlanná válik egy kis üzlet tulajdonosa általi használatra. Azonban nincs rá szüksége.
Tanácsadási és toborzási gyakorlatom során több mint 5000 interjút készítettem különböző pozíciókra jelentkezőkkel, és úgy gondolom, hogy a legtöbb módszert csak arra tervezték, hogy felelősséget vállaljon a jelölt kiválasztásával kapcsolatos döntés meghozataláért. V való élet ahhoz, hogy hatékony alkalmazottakat találjon a cégében, csak meg kell tanulnia egy szabványos strukturált interjú (interjú) megszervezését és lebonyolítását, majd az újonnan érkezőket megfelelően hozzáigazítani az üzlethez. Amikor elsajátítja ezt az egyszerű és hatékony módszer Vagy saját maga választja ki üzletébe alkalmazottakat, vagy választhat cége számára egy hozzáértő külső toborzót a céggel való állandó együttműködéshez.
Most fontoljon meg egy egyszerű és működő toborzási sémát.
Először is munkatervet készítünk az Ön üzletében dolgozók felkutatására és kiválasztására.
Az értékesítési személyzet felkutatásának és kiválasztásának eljárása
Az álláskeresők akár 85%-a hamisan ad meg önmagáról szóló információkat az önéletrajzában! Ráadásul nem mindig szépítik meg eredményeiket. Néha vannak jelentkezők, akik csökkentik érdemeiket, vagy egyszerűen nem jelzik, mert. nem tartják fontosnak. Mire kell figyelni az önéletrajzban szereplő jelentkezők kiválasztásánál:
Bármely személy számára, függetlenül attól, hogy milyen pozícióra pályázik (üzletigazgató, takarító, kereskedő), interjú stresszes helyzet. Sok jelentkező megjegyzi, hogy az izgalom hatására és egy ismeretlen környezetben szokatlanul viselkednek. Ez nem azt jelzi, hogy valami nincs rendben a jelentkezővel. Ez azt jelzi, hogy Ön mint potenciális munkaadó és az a fél, aki kezdeményezte a találkozó időpontját, nem biztosított kényelmes környezetet. Próbálja meg lazítani a jelöltet, ajánlja fel, hogy üljön egy kényelmes székbe. Jó ötlet egy pohár vízzel vagy egy csésze forró itallal kínálni. Az interjú kezdete előtt meséljen a kiválasztás szakaszairól, a verseny időpontjáról. Még ha nem is szereti a jelentkezőt, válaszoljon a kérdéseire, meséljen az üzletről és a termékről, hogy a beszélgetőpartner kedvező benyomást keltsen a cégéről.
Kérdéstípusok
| Kérdés típusa | Mikor kell használni | Példák |
| Lezárva, a válasz egy ilyen kérdésre "igen" vagy "nem". A kérdésre adott válasz kevés információt nyújt. | Ha meg kell határoznia a beszélgetés irányát, foglalja össze a szakaszt. | Készen állsz a holnapi munkakezdésre? Tudja, hogyan kell dolgozni az 1C: 8.0 programban? jó kedved van? |
| Nyisd ki. Minden olyan kérdés, amely kérdőszóval kezdődik. Lehetővé teszi, hogy információkat kapjon a beszélgetőpartnerről. | Amikor információkat kell szereznie a jelentkezőről, beszéljen a jelentkezővel, értékelje tulajdonságait. | Milyen termékekkel dolgoztál a korábbi helyeken? Hogyan reagál a vásárló kifogására, miszerint a termék drága? Mit csinálsz, ha Kisgyerek, amellyel az ügyfél jött, eltör valamit a kereskedési téren? |
| Hülye. Olyan kérdések, amelyek sérthetik a kérelmezőt, befolyásolhatják vallási érzelmeit, valamint olyan kérdések, amelyeknek nem egyértelmű jelentése van. | Soha. | Miért nem mentél férjhez közvetlenül az érettségi után? És miért van ilyen furcsa hobbid? És mit fogunk csinálni veled? |
Az interjút ben kell lefolytatni külön szoba, hogy senki és semmi ne vonja el Önt és a jelentkezőt a beszélgetésről.
Készítsen: interjú űrlapot, tollakat, bögréket, teát/kávét, vizet inni, édességek.
A jelentkező kényelmét szolgálja, hogy postai úton érdemes elküldeni neki a helyszín térképét az irodába, vagy az üzlet weboldalára mutató hivatkozást (oldal a közösségi oldalról).
2. lépés: A jelölttel kapcsolatos információk elemzése az interjú előtt. 1. Dokumentumok áttekintése. Az üzletvezető összegyűjti a jelöltről rendelkezésre álló összes dokumentumot (önéletrajzok, kérdőívek, telefonos interjú eredménye), kiválasztja a jelölt munkatapasztalatára vonatkozó, az adott pozícióhoz legfontosabb információkat. 2. Tapasztalat. A kérdező megismerkedik a jelölt érdeklődésére számot tartó munkatapasztalatának megfelelő információkkal; rámutat a tisztázatlannak tűnő tényekre, amelyekről további információra van szükség. 3. Szóközök munkaügyi tevékenység. Megjegyezzük magunknak a hiányosságokat a vajúdás ill tanulási tevékenységek jelölt. Ezeket a tényeket is tisztázni kell az interjún. Talán a jelölt hallgat a fontos eseményekről.
2. szakasz. Interjút készítünk.
1. lépés: Kapcsolatfelvétel.
Mindenekelőtt bemutatkoznia kell, és meg kell adnia pozícióját a cégben. A jövőben ez a lépés segít a kezdőknek gyorsan megszokni szervezeti struktúra vállalatának, és megértse a helyét ebben a rendszerben.
2. lépés. Az interjú fő része.
3. lépés: Az interjú vége.
3. szakasz. Az interjúról jegyzőkönyvet készítünk.
1. lépés Információelemzés.
Elemezzük az interjú során kapott információkat.
2. lépés: Összegzés.
Foglaljuk össze az interjú eredményeit. Kiválasztjuk azokat, akik a legjobban megfelelnek az elvárásainknak.
3. lépés: A végleges pályázók munkára való felhívása.
alább adom tájékoztató jellegű lista strukturált interjúkérdések. Kérdések az "értékesítési tanácsadó" pozícióra jelentkezők interjúzásához
V modern világállásra jelentkezéskor kiemelt figyelmet fordítanak a konkrét állásra jelentkező munkáltatójával való interjúra. Kérdés hogyan lehet sikeresen átadni egy interjút sok potenciális jelentkező szájára erőltetett.
Üdvözlöm a blog kedves olvasóit, lelki egészséget kívánok mindenkinek!
Szeretnél pszichoanalitikushoz fordulni a sikeres foglalkoztatásról?
Cím:önsegítő
Ma már komoly cégeknél a fentieken túl nagy figyelmet fordítanak a jelölt pszicho-fiziológiai jellemzőire is konkrét pozíciót, ezért sok cégben speciális pozíciók (például személyzeti vezető) vannak a személyi kérdezőbiztosok számára, és általában pszichológiai végzettséggel rendelkeznek, vagy legalábbis széles körű tapasztalattal rendelkeznek a jelentkezőkkel való kommunikációban.
Gyakran be nagyvállalatok vannak főállású pszichológusok (például az Orosz Vasutak).
Tegyük fel, hogy egy melankolikus temperamentumú, megrekedt karakterű személy, akinek piros diplomája van a Moszkvai Állami Egyetemről és Bill Gates ajánlólevele, nagyobb eséllyel veszít az értékesítési területen megüresedett pozícióért folyó versenyben. kevésbé szilárd oklevéllel és egyáltalán nem ajánlásokkal rendelkező személy, aki szangvinikus és nyitott, hipertímiás karakter. (Személyes kérdőív Eysenck temperamentum) (Karakter)
Ezzel szemben a melankolikus sikeresebb lesz egy interjút, hát például egy archívumban vagy könyvtárban dolgozni, mint ugyanaz az élénk és mozgékony szangvinikus ember, és még inkább egy nyughatatlan kolerikus ember.
Az emberi temperamentum típusai
V modern gazdaság A munkaadók munkaerő-felvételi befektetésének gyorsan meg kell térülnie, és nyereségesnek kell lennie. Minden alkalmazottnak nemcsak jó adottságokkal rendelkező szakembernek kell lennie, hanem pszicho-fiziológiailag is meg kell felelnie pozíciójának, hogy sikeresen megbirkózzon feladataival, professzionálisan fejlődjön és személyesen fejlődjön anélkül, hogy akadályozná a fejlődést.
személyiségelmélet
Az ideális lehetőség természetesen a szakterülete leendő szakemberének, ha az érettségi szakaszában szakmai vizsgát tesz, megtudja képességeit, intelligenciahányadosát (IQ), alapvető pszichológiai és fizikai adatait, valamint személyiségorientációját, akaraterejét, hajlamait. , vagyis készítsd el magadnak pszichológiai portrédat, és ez alapján válassz szakmát.
Itt különleges szerepet természetesen a szülők játszanak. Sok múlik rajtuk (hogyan nevelnek a szülők egy tinédzsert)
És gyakran előfordul, hogy egy tinédzser egy teljesen más szakmára megy tanulni, amelyben teljesen felfedheti magát. Ezért stresszek, neurózisok, elrontott (ha nem megnyomorított) élet.
A tinédzserek gyakran a presztízs alapján választanak, magas fizetés, mert mindenki ment stb., de nem a képességei és képességei, a választott vállalkozás iránti hajlandósága alapján.
Valamit kicsit eltértem a lényegtől, egyébként a szakmaválasztás külön kérdés.
Mindenekelőtt természetesen előre fel kell készülni a közelgő interjúra a munkáltatóval (vagy képviselőivel: személyzeti referenssel vagy pszichológussal).
Létezik nagy mennyiség a félrevezetés trükkjeit, technikáit (beleértve a pszichológusokat is, azok is emberek), de nem áll szándékomban itt terjeszteni, mert még ha ezekkel a technikákkal kap is munkát, akkor is hamarosan lelepleződnek és „felkérnek”.
Ezért elemezzük az elfogadható és megbízható eszközöket a siker eléréséhez, mind a munkáltatóval folytatott interjún, mind magában a munkafolyamatban.
Általános szabály, hogy minden interjú távolról kezdődik, pl. telefonon, vagy a munkáltató email címére küldik el önéletrajzukat.
üzleti kommunikáció a telefonon
Mielőtt elkezdené a telefonos beszélgetést, mindenképpen készítsen egy listát azokról a kérdésekről, amelyeket a fő interjú előtt szeretne megkapni.
Ez azért szükséges, hogy ne hagyjon ki valamit, és ne felejtse el az izgalom során.
A fő kérdések általában a következők: munkahely, beosztás, szabadnapok, munka törvénykönyv szerinti foglalkoztatás vagy sem, növekedési kilátások, szabadság, stb. Nos, a fő dolog a fizetés. Bár nagy valószínűséggel azt fogják mondani: "Fizet az interjún."
Ez nem feltétlenül a szürke fizetés jelenléte, de egyszerűen lehet marketingfogás munkáltató, nem hiába jelenik meg a kérdőívben egy sor, hogy mekkora fizetést szeretne kapni ezért a munkáért.
Hiszen a munkáltató tulajdonképpen megveszi a munkáját, és ez egy olyan üzlet, ahol nyerhet. Hirtelen alábecsülöd a fizetésedet :) ...
Ez egy közönséges intrika is lehet, hogy felkeltse az érdeklődést ...
Bárhogy is legyen, nem árt megkérdezni… Nem vagy altruista…
1) Elő kell készíteni a megjelenést: a ruhák, cipők, frizura (női smink) megfeleljen a jövőbeli pozíciónak (mindenesetre nem kell túl fényesnek tűnnie, nem diszkónak ... ).
Kívánatos, hogy a ruhák normálisan nézzenek ki és üljenek rajtad, mozgási kényszer nélkül, és jól (és nem korlátozva) érezd magad benne.
Valószínűleg mindenki ismeri azt a mondást, hogy "Összeköltöznek, de leveszik őket... :)", ezért a megjelenést komolyan kell venni.
2) Mindent elő kell készíteni Szükséges dokumentumok előre (útlevél, oklevél, munka, jellemzők, stb.) mindent, amit a munkáltató megkíván, és a borítókból húzza ki a többi papírt.
3) Készítsen szóbeli javasolt beszédet, interjúkérdéseket (próbálhat tükör előtt vagy barátjával).
Azok. tanuljon meg mindent, amit kérdezni szeretne a munkáltatótól.
És legalább egy kicsit készítsen válaszokat a munkáltató elvárt, alapvető kérdéseire, melyeket motyogás nélkül, hosszas habozás nélkül kell megválaszolni.
Például:
Honnan szerzett tudomást rólunk?, Miért szeretne cégünknél dolgozni?, Milyen fizetésre számít?, mi a hobbija, hobbija?, Családi állapota?, Mikorra tervezi a gyermekvállalást? van vágyad karriert csinálni? Van kedved dolgozni és pénzt keresni?, Mi volt az utolsó munkahelyed?, A távozás oka?, és csinos gyakran Ismételt kérdés, ami sokakat megzavar: „Miért vegyünk fel erre a pozícióra?” stb. stb.
4) Fel kell készülni a különféle provokációkra. Például, hogy azonosítsa stressztűrő képességét (persze nem mindenhol), egy nyugodt interjú során hirtelen, minden látható ok nélkül beszélgetőpartnere levesz egy pohár vizet az asztalról, és az arcába fröcsköli, miközben csúnyán beszél.
A teszt minden bizonnyal barbár, de ennek ellenére egyes szervezetekben megvan a helye.
5) Arra is fel kell készülni, hogy az interjú során spontán módon felkínálják a szerepjátékokat.
Például, ha eladói asszisztensként, értékesítési képviselőként stb. kap állást, akkor szinte erőszakkal be lehet vonni a játékba, például: "Van egy számítógép az asztalon - add el nekem."
A teszt szintén nem túl tisztességes, de nagyon hatékony és informatív a munkáltató számára.
6) És persze kicsit át kell gondolnod, hogy mit, és ami a legfontosabb, hogyan fogsz beleírni a kérdőívbe.
A kérdőív nagyon fontos és informatív információforrás az interjú során.
Az a helyzet, hogy saját kezűleg tölti ki a kérdőívet, és tegyük fel, hogy az életrajzával kapcsolatban hazugságot beismerhet benne, de a kézírása, gyorsasága, stílusa, helyesírása és foltjai elárulják egy tapasztalt személyzeti tisztnek vagy pszichológusnak. nagyon.
Elvileg a kérdések ott nem nehezek, de akkor is legyen óvatos és pontos.
A kérdőívből, bár a hatodik helyre tettem, kezdődik az interjú.
Az Ön profilját és egyéb dokumentumait figyelembe véve a munkáltató sok tekintetben már kialakította véleményét Önről. De mivel megérti, hogy ő is ember, és hajlamos hibázni, ezért a beszélgetőtársa alaposan tanulmányozza az interjú alatti viselkedését: arckifejezését, gesztusait, testtartását, tekintetét; a vegetatív hatás idegrendszer: sóhajok, nyelés, elpirulás és elfehéredés, hangjáték (ez nem verbális és a legtöbb fontos információ), és természetesen a beszéd: maga az információ (ez verbális információ).
Az a tény, hogy az ember gyakorlatilag nem tudja tudatosan irányítani az összes non-verbális információforrást (arckifejezés, gesztusok, különösen a szemek stb.), ezek mind az egyén érzelmi állapotától függenek.
Ezért, ha egyet mondasz, és a jelbeszéd mást, akkor inkongruenciát kapsz, pl. nem véletlen, és ezt egy tapasztalt személyzeti tiszt vagy pszichológus könnyen belátja.
Például azt kérdezik tőled: „Elvállalod, hogy dolgozol, egy hónapot ingyen, és ezért versenyen kívül felvesznek”? Te, mintha barátságosan, mosolyogva mondod: „Igen”, ugyanakkor az egész lényeged (szem, testtartás, rejtett gesztusok stb.) az ellenkezőjét mondja (aki ingyen akar dolgozni).
Természetesen aligha lehet megtanulni a non-verbális információforrások teljes ellenőrzését, de lehetséges, sőt szükséges is, hogy pszichológiailag felkészüljünk a munkáltatóval való interjúra, hogy természetesnek és nyugodtnak tűnjünk.
A megfelelő ráhangolódáshoz összeszedni kell a gondolataidat, koncentrálni, és fel kell készülni a győzelemre, ezt verbálisan is kimondhatod magadnak.
Hogy magabiztosabb legyél, célszerű előzetesen pszichofiziológiai vizsgálaton átesni, és megtudni, megfelel-e neked ezt a fajt tevékenységek. (Személyiségelmélet 2)
Készülj fel a fentiekre.
Tudja, hogy a pszichológiában létezik a „halo-effektus” fogalma, ami azt jelenti, hogy a személyről szóló információk hiányában az első benyomás alapján észlelik.
Tehát, ha egy személyt azonnal pozitívan és kedvezően észleltek, akkor a jövőben minden viselkedése, vonása és tette pozitív irányban újraértékelődik.
Nos, ha egy személyt azonnal negatívan érzékeltek, akkor mi van pozitív tulajdonságokés a tettek nem lennének vele, vagy egyáltalán nem veszik észre, vagy alábecsülik a hiányosságokra való túlzott figyelem hátterében.
Innen ered a megjelenés, az ismerkedés, a bemutatás és az önmegmutatás fontossága.
Egy interjú készítésekor fontos, hogy mindig benne legyen vizuális kapcsolat(természetesen nem kell állandóan a beszélgetőtárs szemébe nézni, bár valószínűleg állandóan rád fog bámulni, zavarba hozva), nem tanácsos elnézni, ha kérdéseket tesznek fel (bár ez általában automatikusan történik), válaszoljon gyorsan és magabiztosan.
Minden megjelenéseddel és viselkedéseddel meg kell mutatnod, hogy szükség van személyedre a társaságukra.
Ne tegyél fel felesleges kérdéseket, és ne kezdj vitába a munkával és a munkához való hozzáállásoddal kapcsolatban.
Tartsa a kezét a térdén vagy az asztalon, tenyerével felfelé, vagy hajtsa össze az ujjait egy házba (nyitottságát és párbeszédre való készségét mutatja). Semmi esetre se álljon Napóleon pózában.
Beszélgetés közben ne dőljön hátra a székben, és ne tegye a lábát a kijárat felé (akár gyorsan el akar menekülni).
A test teste enyhén a beszélgetőpartner felé irányul.
Ne játssz a csomókkal, és ne harapd meg az ajkaidat (a körmödet sem).
Ne vonja el figyelmét a megjelenésével kapcsolatos gondolatok (erre már felkészült), összpontosítson a beszélgetésre.
Semmi esetre se próbáljon bókokat tenni, és még inkább durva hízelgést.
Általában a helyzetnek megfelelően viselkedjen, legyen a lehető legtermészetesebb, maszk nélkül, méltóságának elvesztése nélkül.
Érezze magát és viselkedjen magabiztosan, és győzze meg beszélgetőpartnerét a többi jelentkezővel szembeni felsőbbrendűségéről. (A meggyőzés pszichológiája)
A magabiztos ember magabiztosságot ad másoknak.
Ha az interjú végén azt mondják, hogy hívja vissza, vagy gyere be, vagy várjon, akkor valószínűleg sikeresen átment az interjún.
Nos, ha azt mondják, hogy visszahívjuk, akkor valószínűleg nem hívják vissza (bár néha visszahívnak).
Remélem, ez a tömör bejegyzés valamilyen módon segített abban, hogy sikeresen átadja az interjút.
Általában egy eladójelölt meginterjúvolásakor öt-hat kérdést teszek fel, és jobban szeretem a szerepjátékokat és az esettanulmányokat. Közzétatom a leggyakrabban feltett kérdések listáját néhány megjegyzéssel. Ezek a kérdések általános tervés a kezdeti interjún sikeresen alkalmazható nemcsak a kereskedelemben, hanem más tevékenységi területeken is. Ezenkívül a kérdések hasznosak lehetnek a jelentkezők számára az interjúra való felkészülés során.
Keresés szakaszok szerint
Webhelykeresés
Google kereső
Megjelenés dátuma: 2014.08.03
Az Internet nem változtat az üzleti modellen, csak új, hatékony eszközöket tud adni a meglévőknek.
Doug Devos
Értékesítési interjú: Kihallgatás
Az utóbbi időben bevett szokás a panaszkodás alacsony képzettségés alacsony általános szinten eladói állásokra válaszoló jelöltek. Mindeközben egy hozzáértő vezető már az interjú szakaszában megakadályozhatja a nyilvánvalóan "megbízhatatlanok" felvételét.
Kérdező kérdései
A kérdezőbiztos fő eszköze azok a kérdések, amelyeket az interjú során feltesznek a jelentkezőnek. A rájuk adott válaszok teszik lehetővé a legtöbb javasolt táblázat kitöltését és a jelölt értékelését.
Először is ki kell derítened KÉPESSÉGEK és JÓVÁHAGYÁS a javasolt pozíció eladója.
Ezt a következő kérdések feltevésével teheti meg.:
1. Miért az eladói szakmát választotta?
2. Miért szeretsz eladni?
3. Egész kiskereskedelmi pályafutása során miben volt a legjobb: az ügyfélszolgálatban vagy az új úttörőben?
4. Számodra mi a legnehezebb vagy legkellemetlenebb része az értékesítői munkának?
5. Ön szerint mi a legkevésbé vonzó (vagy a legvonzóbb) a javasolt pozíció leírásában?
6. Miért gondolod, hogy jó vagy az eladásban?
A következő lépés ki kell deríteni az eladó hajlandóságát a kötelezettségei teljesítésére és tapasztalatait.
Ezt úgy teheti meg, hogy felteszi a jelöltnek a következő kérdéseket:
1. Mesélj egy alkalomról, amikor átmentél megállapított normákértékesítés? Miért sikerült egy ilyen "átdolgozás"?
2. Milyen gyakran vagy hajlandó többet tenni a kelleténél?
3. Mondjon példát a kezdeményezésére egy nem szabványos helyzetben.
4. Ismertessen egy tipikus munkanapot!
5. Melyek a munkád "összetevői", és mennyi időt töltesz mindegyikre?
6. Mesélj bármelyikről hosszú távú terveketés azok megvalósításának módjait.
7. Milyen tulajdonságokat tart a legfontosabbnak az eladó munkája szempontjából?
8. Mit tanultál munka közben?
9. Miért vásárolják meg az emberek az Ön termékét vagy szolgáltatását?
A piacra való behatolás képességét és az igazi eladó fékezhetetlenségét az alábbi kérdésekre adott válaszok alapján lehet felmérni:
1. Az ajánlat hány százaléka hív
hasznos termékbemutatóhoz vezet?
2. Győztél-e valaha új terület munkáltatónak?
3. Hogyan sikerül az alkalmi vásárlóból állandó vásárlót csinálni?
4. Nevezze meg a legnagyobb eladását.
5. Melyik képességedre vagy a legbüszkébb?
6. Meséljen egy olyan esetről, amikor minden erőfeszítése ellenére kudarcot vallott a kereskedésben. Hogyan sikerült megbirkózni vele?
7. Mi az a három akadály, amellyel leggyakrabban találkozik?
8. Meséljen a legnehezebb eladásáról.
9. Mikor teszik igazán próbára a vásárlók a türelmedet? Az egyik legtöbb fontos kritériumok választék - SIKER ÉS BIZTONSÁG jelölt a cég üzletére.
A siker pszichológiai tényező: beszélgetünk arról, hogy egy személy hogyan viszonyul a kudarcokhoz és a múltbeli tapasztalataihoz. Elég könnyű kideríteni. Először is meg kell értened, mi volt a legfontosabb (szerinte) hibája / kudarca az életben. Akkor kérdezd meg az okokat. Általában, sikeres emberek a kudarcok okait keresd önmagukban, és legközelebb próbáld meg kiküszöbölni vagy figyelembe venni. A vesztesek számára mindenért a külső környezet a hibás, semmiképpen nem ők maguk.
A jelölt sikere sokkal fontosabb, mint a tapasztalat.
A cég üzleti tevékenységére jelentkezők biztonsága - ez egy másik tényező, amelyet figyelembe kell venni a munkavállalók toborzásánál.
Mik a nem biztonságos jelölt jelei?
1. Eljött az ügyfélkörével, és komolyan veszi versenyelőny. Biztos, hogy egy idő után felajánlja a tiédet ügyfélkörúj munkáltató.
2. Lopás vagy hivatali visszaélés miatt ítélték el.
3. A jelölt részéről a munkaadót fenyegették a konfliktushelyzetek megoldása során.
4. Nem kontrollálja a beszédet, sok habozás nélkül nyilvánosságra hozza a korábbi munkáival kapcsolatos bizalmas információkat. Ezt a magatartást lehetetlen korrigálni, a jelölt továbbra is ugyanolyan hajlandó lesz megosztani titkait ügyfeleivel, barátaival és leendő munkaadóival.
A hamis bérbeadást gyakran alkalmazzák a vállalatok a versenytársakkal szembeni felderítési tevékenységek végzésére. Az új pozíciót kereső jelöltnél eltűnnek a "védő korlátok", készségesen válaszol a kérdező minden kérdésére.
Eladó teszt
A kérdések és válaszok mindenképpen hasznosak és szükségesek. De hogyan lehet értékelni egy jelölt gyakorlati készségeit? Ehhez van egy meglehetősen egyszerű teszt a "Sell a Pen" munkacím alatt. Sok olvasó találkozott már vele.
Aki nem ismeri, annak megadom a feltételeket: a jelölt kap egy tárgyat, például tollat (vagy markert, órát, naplót stb.). Árát és alapvető jellemzőit ún. Nem lehetnek a valóságban nem létező ingatlanok, nem ajándékozható, nem cserélhető el: csak öt percen belül szabad eladni a kérdezőnek. Adjon a jelöltnek két-három percet, hogy átgondolja magatartását az eladás során.
Néhány instrukció a kérdezőnek:
1. Ne mutasson túl nagy kitartást, viselkedjen rendes vásárlóként. Feltesznek egy kérdést - választ (ha a kérdés nyitott, akkor adjon részletes választ; zárva - akkor a válasza „igen” / „nem” / „nem tudom”). Ha becsapnak
felháborodottan rámutat erre a tényre, félbeszakítja - mérges.
2. Egy jelölt monológjával, amely a toll erényeit írja le több mint másfél percen keresztül, kezdje el nézegetni az óráját, a jegyzeteit stb., vagyis veszítse el a szemkontaktust az eladóval.
3. Ha a jelölt három percnél tovább monológ, támadd meg: „Miért szúrsz belém tollat?” F A jelölt stressz alatt van, és úgy viselkedik, mint egy valódi eladási helyzetben. Ezek az ő programozott cselekedetei. Ezt a tényt számos interjún, tréningen és ben többször is igazolták valós helyzeteket. Vagyis meglehetősen objektív képet kaphat a jelentkező készségeiről és értékesítési technikáiról.
A statisztikák szerint tíz jelöltből csak kettő tud majd Önnek tollat eladni. Ez a teszt standard verziója. De van a folytatása is, amelyet Sergey Rzheutsky fejlesztett ki, amely lehetővé teszi az olyan tulajdonságok értékelését, mint pl. TANULÁS ÉS KITARTÁS eladó. Hívd meg a jelöltet szerepváltásra: most egy tollat adsz el neki. Ennek végrehajtása meglehetősen egyszerű. Tegyél fel neki kérdéseket: „Miért vennéd meg mégis ezt a tollat? Milyen helyzetben? Miért?"
A te feladatod- szerezd meg minél előbb több információ kérdések feltevésével és pontosan ismerve a „vevő” igényeit terméke eladásához. Ez az értékesítési klasszikus. Az esetek 99%-ában a jelölt „megveszi” a tollat.
Ezután kérje meg a jelöltet, hogy próbáljon újra eladni egy tollat. Vannak, akik visszautasítják, nincs bátorságuk és kitartásuk, engednek a kihívásnak. De az a tízből négy, aki második próbálkozásra „elad” neked egy tollat, nemcsak kitartó, de könnyen képezhető is: minden további nélkül megragadta az értékesítési technikád lényegét, és képes volt azt helyesen reprodukálni.
Az élet megtanított bennünket, hogy ajánlásokat kérjünk egy jelölt számára. Egyszer felvettem egy alkalmazottat. Csak egy tény zavarta meg: gyakran váltott munkahelyet. És ezt azzal magyarázta, hogy egy ilyen szakembert, mint ő, nem becsülnek meg, hogy azokban a cégekben, ahol dolgozott, alacsony szint menedzsment stb. Pár hónappal később kézen fogták, miközben egy meglehetősen ravasz konstrukcióval egy meglehetősen komoly összegért berendezéseket próbált „ellopni”. A lopást sikerült megakadályozni. Az alkalmazott eltűnt. Más cégek munkatársaival való kapcsolatfelvétel után kiderült, hogy minden korábbi munkahelyén (két hónapi munka után) „végkielégítésként” kirabolta a vállalkozást. Által különböző okok miatt az ilyen tényeket nem hozzák nyilvánosságra. Az alkalmazottak pedig a vezetőséggel kötött megállapodás alapján, kiváló tulajdonságokkal hagyják el a céget. De ha valakit nem büntettek meg nyilvánvaló visszaélésekért az előző munkahelyen, akkor az új helyen folytatja a bűncselekményt.
Azt kell mondanunk, hogy rendkívül problémás objektív információkat szerezni egy jelöltről. A jó alkalmazott haragudj meg, és rossz ajánlásokkal próbáld megbosszulni, amiért elment. A tolvajok éppen ellenkezőleg, kiváló tulajdonságokkal rendelkeznek, mivel egyesek saját méltóságuk megalázásának tekintik e tények nyilvánosságra hozatalát.
Hogyan lehet kijutni ebből a helyzetből, késztette az esetet.
Ne arra figyelj, mit válaszolnak neked – hallgasd meg, hogyan válaszolnak a kérdéseidre, és vonj le megfelelő következtetéseket. Így a legobjektívebb információkhoz juthat a jelöltről.
Még egy figyelmeztetés.
Egyszer tehát az osztályvezetőt az interjúk és az ajánlások átvétele után egy fiatalember elfogadta. Kétségeim voltak vele kapcsolatban, de ennek ellenére az ajánlások, amelyeket a HR-em kapott tőle volt vezetője, "meghaladta" őket. Már (nagyon hamar) elbocsátása előtt kiderült, hogy az ajánlásokat barátja adta, aki felhívásunkra ennek a struktúrának a vezetőjeként mutatkozott be.
Ezen esetek után mindig betartjuk azt a szabályt, hogy ne csak a jelölt által megadott telefonszámokon kérjünk ajánlást, és ehhez nem csak az általa megnevezett személyekkel való kapcsolattartást használjuk. A telefonkönyvekben és promóciós információkban felsorolt vezetékes telefonokat használó cégeket is hívjuk.
Ha a jelölt azt kéri, hogy ne jelentse be munkahelyváltási kísérletét, ne azt a céget hívja, ahol dolgozik, hanem az előzőt. Vagy használja a Mystery Shopper módszert annak felmérésére, hogy egy alkalmazott jelenleg hogyan dolgozik egy adott szervezetben.
Alkoholisták, drogosok, szerencsejátékosok
Az alkoholisták, a drogfüggők és a szerencsejátékosok zord jelenségek életünkben. Az ilyen alkalmazottak veszélyesek a cég számára, és meg kell próbálni nem alkalmazni őket.
Hogyan lehet azonosítani őket általános áramlás jelöltek?
1. Kérdezze meg, hogy a jelölt rendelkezik-e jogsiés katonai igazolvány. Neked kellene
figyelmeztet, ha legalább egy dokumentum hiányzik.
2. A függő emberek gyakran gyors hangulatváltozást, impulzivitást, következetlenséget adnak ki.
3. Ügyeljen az egészségtelen megjelenésre, érdeklődjön az okok iránt.
4. Tegyen fel közvetlen kérdéseket: „Mi volt az utolsó kaszinónyereménye?”, „Használta
drogok? stb.
5. Kérdezze meg, hogy a jelentkezőnek van-e hobbija, és mi az.
Bár el kell mondanunk, hogy csak szakképzett szakember tud határozott választ adni, és a legjobb teszt az, ha átesik egy kötelező orvosi vizsgálaton, mielőtt olyan klinikára jelentkezne, amellyel az Ön cége szerződést kötött.
W befejező érintés
Nem éppen etikus technika, de gyakran minden eszköz jó a háborúban. A rendőrségen ezt a technikát "take on the gun"-nak hívják.
A harmadik interjú elején mondd el a jelöltnek, hogy referenciákat kértél a volt kollégáitól (ez nem lehet hír neki), és néhányan nagyon negatívan beszéltek róla. Kérdezd meg a jelöltet, hogy szerinte melyik volt kollégája beszélhetett róla így, és mi az oka az ilyen hozzáállásnak? Általános szabály, hogy ha egy jelöltnek bűnök vannak a lelke mögött, akkor sokat és igazat kezd beszélni.
