آداب الخدمة هي مجموعة من القواعد المناسبة لسلوك الأفراد في العمل الجماعي. يتم تحديد هذه القواعد من خلال أهم مبادئ الأخلاق والأخلاق العالمية.
لا يخفى على أحد أن كل شخص في العمل هو موضع اهتمام الزملاء ، والعملاء الذين يهتمون بتحياتها ، والقدرة على السؤال ، والاستماع ، وإظهار الاحترام للآخرين ، وما إلى ذلك. "في أي عمل صغير ، حتى غير مهم ، وغير واضح ، تم الكشف عن شخصيتنا بالفعل: يأتي الأحمق ، ويخرج ، ويجلس ، وينهض ، ويصمت ، ويتحرك بشكل مختلف عن رجل ذكي، "كتب J. de La Bruyère.
الامتثال لقواعد ومتطلبات الآداب الرسمية إلزامي للجميع: المديرين والمرؤوسين. لذلك ، في الخدمة ، عادة ما يخاطب الأشخاص بعضهم البعض على أنهم "أنت" ، وتتصرف بأدب ، وتحاول أن تكون مهذبًا وصحيحًا. في الجولات العلمانية ، وفقًا لقواعد الآداب ، يتحدثون عن أشياء ممتعة ومثيرة للاهتمام ، ولا يناقشونها الحياة الشخصية، ظهور المشاكل التجارية الحالية ، حاول أن تبتسم.
الإتيكيت لغة الرموز. يجب على الشخص استخدامه من أجل التفاعل بشكل أفضل مع الآخرين (الزملاء ، الشركاء). يجب أن تساهم قواعد ومتطلبات آداب المكتب في خلق مناخ أخلاقي وعقلي صحي ورفع الحالة المزاجية وزيادة إنتاجية العمل. ينصح العلماء:
إدارة:
حاول إبداء تعليقات على المرؤوسين وجهاً لوجه ؛
تعلم كيفية تشجيع المرؤوسين.
اعترف بأخطائك
اعرف كيف تعاقب
لا تجادل على تفاهات.
كن محسنًا ورقيقًا ؛
لجميع الموظفين:
لديك ثقافة مشتركة ؛
معاملة الآخرين باحترام ؛
احترام الكرامة الإنسانية للزملاء ؛
لا تكن نفاقا ، لا تكذب.
كن مهذبا
اترك مشاكلك ومشاكلك خارج المؤسسة ؛
أن تكون خيرًا ، وضميرًا ، ومحترمًا ، ولطيفًا ، ولطيفًا ، وتكون قادرًا على التعبير عن التعازي.
تتضمن آداب الخدمة أيضًا قواعد السلوك مع العملاء وشركاء الأعمال. تلزم آداب العلاقات الرسمية ما يلي:
كن مهذبًا مع جميع العملاء (رأي كل عميل يؤثر على صورة الشركة أو المؤسسة) ؛
تبدأ الاجتماعات في الوقت المحدد ؛
الرد على جميع مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ؛
اتخاذ القراراتأدى في التواريخ المحددة;
كن في ملابس أنيقة.
كل هذا سيساهم في علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع العملاء ، ونمو أرباح الشركة. آداب العمل في المكتب تتضمن التعامل مع الأجانب. ل علاقات عمليجب أن تعرف معهم جيدًا عادات وتقاليد البلد الذي يمثله شريكك ، بالإضافة إلى قواعد الآداب المعتمدة هناك. ولكن يجب أن نتذكر أن أحد المبادئ الأساسيةآداب الأعمال الأجنبية هو دعم صادقة و علاقة محترمةمع شريك.
ايليا بسمانوفا
المصدر: العمل والراتب
كما هو الحال في أي مجتمع ، تخضع العلاقات في العمل للوائح الداخلية وآداب العمل وتعليمات الخدمة. تعكس خصائص أنشطة الشركة وخصائص تفاعلها معها
كما هو الحال في أي مجتمع ، تخضع العلاقات في العمل للوائح الداخلية وآداب العمل وتعليمات الخدمة. تعكس خصائص أنشطة الشركة وخصائص تفاعلها مع الشركاء والعملاء. على سبيل المثال ، تختلف الخدمات المصرفية وبيع مستحضرات التجميل أو ، على سبيل المثال ، السلع الرياضية اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض. وبالتالي ، فإن آداب السلوك الرسمي في هذه الشركات لها أيضًا اختلافات.
ومع ذلك ، على أي حال المهمة الرئيسيةقواعد السلوك الرسميةلا تزال هناك حاجة لتهيئة الظروف لمزيج متناغم ومريح للطرفين من الأنشطة المثمرة للشركة وعمل كل موظف. حول مدى معرفة الموظفين بآداب العمل ، وفهمهم الصحيح لأخلاقيات سلوك الشركة وقياس أفعالهم بالتعليمات الرسمية ، ليس فقط الإنجازات الشخصية لكل منهم ، ولكن أيضًا الجو داخل المكتب ، مما يساهم في نجاح القضية المشتركة. خلاف ذلك ، ورفاهية الشركة و النمو المهنييصبح كل موظف مستحيلاً ، حيث يوجد تناقض بين الأهداف وظروف العمل.
في عصرنا ، نادرًا ما يكون الأشخاص الذين يواجهون بوعي قواعد وتقاليد السلوك الرسمي للشركة. تنجم العديد من المشاكل عن رفضهم العنيد للتخلي عن ملابسهم المعتادة أو التدخين في العمل ، وهو ما يتعارض مع مفاهيم ثقافة الشركة والأخلاق المهنية ويؤدي دائمًا تقريبًا إلى الفصل. تظهر التجربة ذلك 88٪ من النزاعات في العمل ناتجة عن عدم مراعاة أو انتهاك آداب السلوك الرسمي.في غضون ذلك ، لا يوجد شيء معقد في هذه القواعد. إن العمل في أي فريق يعني أن الموظفين يتمتعون بصفات مثل احترام الزملاء ، والتسامح ، والتوازن ، ومقاومة الإجهاد ، والود ، والقدرة على التصرف بشكل صحيح في حالة الصراع، القدرة على الحوار ، التسوية ، إلخ.
الزخرفة الرئيسية لأي شركة هي موظفيها.الطريقة التي يتصرفون بها ، وكيف يتواصلون مع بعضهم البعض ، وكيف يعملون مع العملاء ، وكيف يرتدون ملابس ، وكيف ينظرون ، ويتحدثون عن كل منهم وعن الشركة ككل ، تخلق سمعتها وصورتها الإيجابية. مطابقة النمط الداخلي والخارجي ، أي مزيج جودة عاليةالعمل والتصميم الخارجي اللائق للأعمال ، كقاعدة عامة ، هو سمة من سمات الشركات الناجحة مع مستوى عالثقافة الشركة. تقوم العديد من الشركات بتطوير قواعد الشرف ، والتي يتم تشكيلها على شكل مجموعة من القوانين ، مما يعكس أولوياتها القصوى. النشاط المهنيو استراتيجية داخلية. ومع ذلك ، فإن القواعد الأساسية لآداب السلوك الرسمية لديها الكثير من القواسم المشتركة ويتم اختصارها في التوصيات التالية.
تحيات.من الضروري تحية الجميع - بحارس أمن أو حارس أو مشغل مصعد أو رئيس شركة - بغض النظر عن الرتبة والوظيفة الرسمية. التقيد الإجباري بالتبعية هو أيضا إلزامي. على سبيل المثال ، المرؤوس هو أول من يحيي الرئيس ، والزائر هو أول من يحيي الموظفين ، والشخص القادم يحيي الحاضرين ، والشخص العابر يحيي أولئك الذين يقفون في مجموعة من الناس.
في مجال العلاقات التجارية ، على عكس الآداب العلمانية ، هناك بعض التعديلاتتتعلق ، على وجه الخصوص ، بحقيقة أن الاختلافات في المركز حسب الجنس والعمر تفسح المجال للمكانة والمكانة الاجتماعية. وهذا يعني ، على سبيل المثال ، أن الموقف من المرأة ، المعتمد في الآداب العلمانية ، لم يعد صالحًا في الوضع الرسمي. ومع ذلك ، إذا كانت مديرة الشركة الصغيرة جدًا هي أول من استقبل نائبه ، وأظهر الرجال المجاملة المعتادة تجاه الزميلات ، فلن يكون هذا بالتأكيد انتهاكًا لقواعد السلوك والتبعية.
بطاقة العمل.يشير وجود بطاقة عمل ذات تصميم مدروس ونص مكتوب جيدًا إلى نواياك الجادة ، ويؤكد الذوق ويزين أسلوب العمل. يخبر مظهر بطاقة العمل الكثير عن مالكها. لذلك ، من الأفضل اللجوء إلى المتخصصين لتجنب ذلك الأخطاء الشائعة: متعدد الألوان ، معلومات زائدة ، وجود تقليم ذهبي ، إلخ.
مكان العمل.اطلب على مكتبك - المؤشر الرئيسيمنظمة. كل عنصر عليه يعمل إما لصالحك أو ضدك. لذلك ، يجب ألا يكون هناك قصاصات من الورق والمنشورات وفتات الطعام والألعاب اللينة والأشياء المماثلة في مكان العمل. يجب أن تظل المجلدات والخزائن والمستندات والدفاتر مغلقة ، ولا يمكن الوصول إليها من قبل أعين المتطفلين. لا تأكل على مكتبك أبدًا ، ولا تضع الأكواب والأكواب على الطاولة بدون حامل ، ولا تستخدم الأكواب التي تستخدم لمرة واحدة ، لأن هذا يؤثر سلبًا على صورة الشركة.
هاتف.تعرف على كيفية استخدام الهاتف بشكل صحيح ، ودراسة القدرات الفنية للجهاز. عند العمل معه ، طبّق معايير استجابة الشركة. تذكر أن الهاتف ملكك في المقام الأول. شريك تجاريليست لعبتك المفضلة. استعد مسبقًا لإجراء محادثة هاتفية ، وصِغ بشكل واضح موضوع المكالمة والعبارة الأولى. شاهد صوتك وألقاك. قلل من المكالمات والمحادثات الشخصية. غالبًا ما يكونون سببًا للعديد من تعارضات الخدمة.
ملابس العمل.يجب أن يتوافق نمط ملابسك مع أسلوب عمل الشركة. إذا لم يتم تحديد ميزات المظهر بشكل محدد عند التوظيف ، فمن المتوقع منك بطريقة أو بأخرى نوع من المطابقة. ألق نظرة فاحصة على كبار المتخصصين وقادة الشركة.
إن أسلوب الملابس التجارية مقبول في جميع أنحاء العالم ، ويتميز بالمحافظة وضبط النفس.يمكن للصورة الخاطئة ، وعدم القدرة على التخلي عن التفضيلات الشخصية في الملابس (الكشكشة ، والأقواس ، والأحذية الرياضية ، والجينز ، وما إلى ذلك) أن تتداخل مع حياتك المهنية ، وتجعلك أضحوكة في أعين الزملاء وتضر بصورة الشركة. يجب أن يتوافق مظهرك مع وضع وطبيعة العمل. على سبيل المثال ، الرئيس شركة نفطومدير المبيعات الأجهزة المنزليةيرتدون بدلات العمل ، لكن اللمسات الضرورية تغير أسلوبهم تمامًا.
مظهر خارجي.اعتني بنفسك ، حافظ على النظافة. يجب أن تكون يديك وشعرك دائمًا معنونة جيدًا ونظيفة. إذا كانت لديك مشاكل في أسنانك ، فاستشر طبيب الأسنان ، وإذا كنت تعاني من أمراض جلدية ، فحاول حل هذه المشكلة أيضًا. استخدم خط عطر واحد ولكن باعتدال. حافظ على ملابسك وأحذيتك نظيفة. لا تنس المناديل. صحيح مظهر جيد الإعداد - شرط إلزاميآداب العمل.
خطاب.ثقافة الكلام العالية ، والقدرة على الكتابة والتحدث بكفاءة هي واحدة من الشروط التي لا غنى عنها للنجاح المهني. الكلمات العامية ، والعبارات العامية ، "حبيبي" ، "الأرنب" ، "القط" وما شابه ذلك غير مناسبة للخدمة ، يجب استبعادها من الكلام. إذا لم تكن على ما يرام مع الإلقاء ، فاتصل بمعالج النطق. لا تحفظ ، صورة رجل الأعمال جزء من عمله.
الالتزام بالمواعيد.لا تتأخر أبدا. كن دقيقًا ومتسقًا في عملك ، وافعل كل شيء في الوقت المحدد. يمكن أن يؤذي الإهمال والنسيان سبب مشتركتسبب استياء وتهيج الزملاء.
الانتباه.تعرف على كيفية العمل في فريق. انتبه لشركائك في العمل وزملائك ، أظهر المشاركة ، حتى لو كانت تشتت انتباهك أو تبدو متعبة. قد يحدث أنك ستحتاج إلى التعاطف والدعم المعنوي. لا تنس أن تهنئ زملائك وزملائك في الأعياد وأعياد الميلاد. كن صادقًا ، لكن لا تكن مزعجًا في التعبير عن مشاعرك.
نية حسنة.حاول أن تكون ودودًا ومتسامحًا. لا تخافوا بنظرة قاتمة وبتعبير صارم. لا شيء يزعج المحترف الحقيقي ؛ تحت أي ظرف من الظروف ، يمكنه حفظ ماء الوجه. لا تنزعج من النقد. إذا كان موجهاً إلى أخطائك ، اشكر. إذا بدا الانتقاد غير عادل ، فأخبر نفسك أنك فوقها وتجاهل الجاني. لا تغضب من تفاهات. تذكر أنك قد لا تحب شخصًا ما.
سرية.تعرف على كيفية الاحتفاظ بالأسرار ، وتقدير الثقة الموضوعة فيك. تذكر أنه من الأفضل أن تظل صامتًا على أن تقول الكثير. لا تفرط في الفضول ، ولا تسأل ، ولا تكتشف تفاصيل الحياة الشخصية للزملاء. كن دبلوماسيا.
التدخين.هذه عادة سيئةيؤثر سلبًا على الصورة. تتسبب الرائحة الكريهة وانقطاعات الدخان في حدوث رد فعل سلبي من الزملاء والعملاء على حدٍ سواء. يمكن أن يؤدي التدخين في الأماكن غير المخصصة لذلك إلى إثارة الخلاف ويؤدي إلى خلافات خطيرة. تُدرج العديد من الشركات بندًا يتعلق بالتدخين في استبيان المرشح ، والذي يؤدي انتهاكه لاحقًا إلى فصل الموظف.
ممارسات العمل.تأكد من ارتداء الملابس المناسبة للموعد. ضع في اعتبارك طبيعة الحدث ، واتبع بدقة التعليمات الموجودة على قواعد اللباس الموصى بها في الدعوة. الانتهاكات هنا غير مقبولة على الإطلاق. الغرض من حفلات الاستقبال التجارية هو التواصل في مكان غير رسمي. هذه فرصة جيدةلتكوين صداقات جديدة واكتشافها مصالح مشتركة. كن حذرا ومعتدلا في تناول الطعام. لا تتعامل مع الطعام في حفل الاستقبال كما لو كان آخر وجبة في حياتك.
احداث تجارية. لا ترفضهم ، وكن قادرًا على أن تكون صديقًا للزملاء ، وتعلم كيفية التواصل بشكل صحيح في بيئة غير رسمية ، ولكن لا تنس التبعية. إذا واجهت صعوبات في التواصل ، أو كنت خجولًا ، أو شديد التواضع ، أو لا تستطيع الرقص ، أو لا تعرف كيف تلبس بشكل لائق وحسن الذوق ، ولا تعرف كيفية استخدام أدوات المائدة ، ولديك أشياء أخرى مشاكل شخصية، يتعلم!
بالتأكيد الآداب معايير عاليةالسلوكيات التي تؤدي إلى النمط الكلاسيكيعلاقات عمل. للحديثة المجتمع الروسيالسمة المميزة هي ظهور متطلبات جديدة لشخصية رجل الأعمال ، حيث لم يعد يكفي أن تكون مجرد محترف ممتاز. في السوق التنافسية ، من الضروري الالتزام بالمعايير الخارجية للسلوك ، والذوق الرفيع والأخلاق ، والقدرة على العمل ضمن فريق.
إذا كنت لا تمتثل لمتطلبات آداب العمل ،صراع ، عدواني ، حساس ، لا يقبل النقد ويظهر سلوكًا لا يمكن التنبؤ به ، لن تتطور مهنتك الخدمية ، مهما كان المستوى المهني مرتفعًا.على العكس من ذلك ، فهو أقل احترافًا ، لكنه يدل على ثبات السلوك الإيجابي ، زميل يرى آداب المكتب على أنه شرط ضروريالأنشطة ، لديها فرصة أكبر بكثير للنجاح.
يسمح لك آداب سلوك العمل بإظهار أفضل الأعمال و الجودة الشخصية. "الأخلاق الحميدة مفيدة"تم تبني هذا المفهوم في العالم الغربي، هذه إحدى معادلات النجاح ، والتي يجب أن تصبح مطلقة لأولئك الذين يعتبرون الأعمال بمثابة إبداع.
ايليا بسمانوفا
اختبار
قواعد وقواعد آداب العمل
يخطط
مقدمة
مفهوم آداب المكتب
1 قوانين وقواعد آداب العمل
2 نصائح حول السلوك في مكان العمل
استنتاج
مقدمة
آداب الخدمة هي مجموعة من القواعد غير المكتوبة التي تساعد في التعامل مع العلاقات مع الناس ، وعدم ارتكاب خطأ ، وعدم الوقوع في موقف حرج بنفسك وعدم وضع شخص آخر في مثل هذا الموقف. لديهم آداب السلوك الخاصة بهم ، وقواعد السلوك الخاصة بهم في الأسرة ، في حفلة ، في الشارع ، في النقل ، في في الأماكن العامة، هناك أيضًا آداب مكتبية تنص على أسلوب الاتصال هذا ، معايير الأدب التي تساهم في خلق جو أخلاقي ونفسي صحي في الفريق. يعد الامتثال لهذه المعايير ضروريًا بشكل خاص في عصرنا ، عندما يُطلب من كل شخص التحلي بأقصى قدر من الهدوء والانضباط الذاتي الداخلي.
صوره حكم السلوك مكان العمل
1. مفهوم آداب المكتب
آداب المكتب الحديثة هي معرفة عميقة بالآداب ، والقدرة على الاحتفاظ بالنفس في فريق بطريقة تكسب الاحترام العالمي وعدم الإساءة إلى سلوك الفرد. أخلاقيات العمل هي إحدى "الأدوات" الرئيسية لتشكيل صورة الشركة. الخامس الأعمال الحديثةيلعب وجه الشركة دورًا مهمًا. تلك المنظمات التي لا تُحترم آداب العمل المكتبية تخسر الكثير. حيث أصبحت آداب العمل هي القاعدة ، إنتاجية أعلى ، نتائج أفضل. يعرف رواد الأعمال في جميع أنحاء العالم أهم عقيدة في العمل: الأخلاق الحميدة مربحة. إنه لأمر ممتع أكثر أن تعمل مع شركة تحترم آداب العمل. كيف تستقبل الضيوف. عند دعوة الضيوف إلى مكتبك ، يجب عليك الامتثال القواعد التاليةسلوك.
إبلاغ موظف الاستقبال بالموعد المتوقع لوصول الزائر.
لا تنسى أن تعطي اسم الضيف المنتظر وتعطيه التعليمات اللازمة. اطلب من كل ضيف كتابة اسمه الأول والأخير على البطاقة وإرفاقها بملابسهم. بعد ذلك ، سيتمكن كل موظف في الشركة يلتقي بالضيف من مخاطبته باسمه الأخير. سيحب الجميع هذا الرمز المميز.
حاول مقابلة الزائر المتوقع شخصيًا في حفل استقبال الضيف. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، اطلب من أحد الموظفين مقابلة الضيف ومرافقته إلى المكتب. عندما يحضر شخص آخر ضيفًا إلى المكتب ، اترك الطاولة لتحية الضيف وقدم يده للمصافحة كعلامة على حسن الضيافة.
بعد أن تحيي الضيف ، اقترح عليه أو عليها المكان الذي تريد أن يجلس فيه عن طريق قول طلبك بصوت عالٍ أو بالإشارة إلى مقعد فارغ.
قدم للزائر القهوة أو الشاي ، إذا لم يقم أحد الموظفين بذلك مسبقًا.
تواصل بالعين مع الزائر. لمس. اتصال. صلة. قم بتحية شخص بمصافحة واثقة ، وقم بإنهاء المحادثة معه.
اتصل بالزائر بالاسم في البداية ، وكذلك عدة مرات خلال الاجتماع.
قدم للضيف مشروبًا. أقترح مرتين. يرفض معظم الناس العرض الأول بأدب. يستثني آداب الخدمة:
مقاطعة بلا لبس في منتصف الجملة ؛
فرض رأي
تجاهل أو السخرية من الحجج:
حقائق شعوذة
رد فعل فظ لوجهة النظر المعاكسة ؛
الاستماع هو عملية نشطة تتطلب مهارات معينة.
المستمع قادر على التأثير في سلوك المتحدث ، لأنه قريب ورد فعله واضح.
مهام الإتيكيت الرسمي:
كل موظف هو "عرض حي" لشركة أو شركة أو مؤسسة.
ثقافتك وملابسك الجيدة هي مجاملة خفية لمن حولك.
المبادئ الأساسية للإتيكيت الرسمي:
الأنانية المعقولة يقول إن كل عضو في الفريق يجب أن يتصرف بهذه الطريقة فيما يتعلق بالآخرين ، كما يرغبون في أن يتصرف تجاهك.
مبدأ الإيجابية. ابتسامة
مبدأ القدرة على التنبؤ بالسلوك في مواقف العمل المختلفة.
لا توجد فروق بين الجنسين في العمل ، فقط اختلافات في الحالة.
مبدأ الملاءمة: قواعد معينة ، في وقت محدد، الخامس مكان محددمع بعض الناس.
1.1 قوانين وأعراف الآداب الرسمية
يعتمد نجاح أي قضية مشتركة بشكل مباشر على كيفية إتقان الموظفين لثقافة الآداب الرسمية وأداء الوظائف الموكلة إليهم. تؤكد التجربة العالمية الإحصائيات التي لا هوادة فيها - 90٪ من النزاعات في العمل تنشأ بسبب عدم الامتثال أو انتهاك قواعد المكتب. على الرغم من عدم وجود شيء معقد ومستحيل في هذا النظام.
يتطلب العمل في أي فريق أن يكون الموظف متوازنًا ومتسامحًا ومحترمًا للزملاء والإدارة والود ومقاومة الإجهاد والقدرة على الخروج بدون ألم من أي موقف صعب.
العديد من الشركات لديها قواعد شرف مصممة خصيصًا ودفاتر للشركات للموظفين. ومع ذلك ، تخضع آداب المكتب في الغالب للقوانين واللوائح المقبولة عمومًا.
تواصل<#"justify">معاملة خاصةللمرأة ، على عكس الآداب العلمانية ، في بيئة الخدمة غائبة.
مكان عمل الموظف هو بطاقة الاتصال الخاصة به. تتكون صورة الشركة من أشياء صغيرة. قصاصات الورق ، والفوضى على الطاولة ، والفوضى والفوضى ، والأطباق المتسخة وبقايا الطعام يمكن أن تخبرنا بألوان أكثر بكثير من الكلمات التي تتحدث عن الشركة ككل.
يجب استخدام جميع المجلدات والمستندات والدفاتر لأغراض العمل فقط. يجب إغلاقها في نهاية العمل أو أثناء فترة الراحة ، في حالة عدم وجود مكان عمل. يجب أن تكون بعيدة عن متناول أعين المتطفلين.
الأكل غير مسموح به في مكان العمل. ومع ذلك ، في حالة عدم وجود شروط لتنظيم غرفة طعام منفصلة للموظفين ، يتم تناول وجبات الطعام في الوقت المحدد بدقة (استراحة) ويتم إزالة بقايا الطعام بعناية.
قواعد اللباس والملابس التجارية<#"justify">ضباط شؤون الموظفين<#"justify">تقرير عن معايير الشركة المقبولة لملابس العمل. إذا لم تتم مناقشة هذه الشروط على وجه التحديد ، فسيتعين اتباع أسلوب العمل على أي حال. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحليل نمط الملابس لكبار مديري الشركة. يجب أن يتوافق المظهر مع موقف وطبيعة العمل. إذا كان في ورش عمل إبداعية و وكالات الدعاية والإعلاندعنا نقول أن الألوان الزاهية والرائعة والمكياج الجذاب حرة ، ثم في الشركات ذات السمعة الطيبة هناك الرتوش ، وخطوط العنق ، والجينز ، والأحذية الرياضية<#"justify">جميع مظهر خارجييجب أن يشع النجاح وصلابة الموقف. تصفيفة الشعر الأنيقة والمظهر الصحي الجيد هو عنصر إلزامي في الآداب الرسمية.
لا يسمح خطاب الموظفين باستخدام كلمات عامية ولغة عامية معينة. النجاح المهني مستحيل بدون ثقافة عالية في الكلام والقدرة على الكتابة والتحدث بشكل صحيح. في حالة وجود عيوب في الكلام ، يجب عليك الاتصال بأخصائي على الفور. صورة رجل الأعمال هي جزء من الأعمال التي تجلب له الربح والنجاح.
القدرة على العمل في فريق تعني الاحترام والالتزام بالمواعيد وحسن النية. من المهم أن تكون قادرًا على الرد بكفاءة على النقد ، وقبول المساعدة من الزملاء وتقديمها بنفسك في حالة الحاجة المهنية. ستساعدك الدبلوماسية والتحمل والانتباه على أن تصبح محترفًا حقيقيًا.
أحداث الشركات وحفلات الاستقبال التجارية ، تتطلب المفاوضات من الموظفين الأداء قواعد معينة. عادةً ما تهدف مثل هذه الأحداث إلى الحفاظ على العلاقات مع الشركاء أو الموظفين في بيئة غير رسمية. هذا يساعد على تقوية الروابط وتوسيع مجالات النفوذ. في مثل هذه الممارسات توصيات المكتبتشير ضمنًا إلى قواعد لباس معينة والاعتدال في استهلاك المشروبات والحلويات.
آداب الخدمة - معايير عالية ، قريبة من النمط العالمي الكلاسيكي في بيئة الأعمال. اليوم ، لا يكفي أن تكون موظفًا ممتازًا ومحترفًا عاليًا في مجالك ، فمن المهم الامتثال للمعايير الخارجية للسلوك ، وأن يكون لديك أخلاق لطيفة وأن تكون قادرًا على العمل في فريق دون تعارض. ثم النجاح في حياتك المهنية لن يجعلك تنتظر.
1.2 نصائح للسلوك في مكان العمل
تم تصميم هذا الفصل لمساعدتك على تقوية وتحسين العلاقات في مكان العمل التي ربما تعتقد أنها غير قابلة للتغيير. كيف تستقبل الضيوف.
عند دعوة الضيوف إلى مكتبك ، يجب مراعاة قواعد السلوك التالية.
إبلاغ موظف الاستقبال بالموعد المتوقع لوصول الزائر.
تأكد من تضمين اسم الضيف والتعليمات حسب الحاجة. على سبيل المثال: "حوالي الساعة العاشرة صباحًا أتوقع جون سميث. عندما يصل ، من فضلك اتصل بي وسوف أخرج لمقابلته."
اطلب من كل ضيف كتابة اسمه الأول والأخير على البطاقة وإرفاقها بملابسهم. بعد ذلك ، سيتمكن كل موظف في الشركة يلتقي بالضيف من مخاطبته باسمه الأخير. سيحب الجميع هذا الرمز المميز.
حاول مقابلة الزائر شخصيًا في حفل استقبال الضيف. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، اطلب من أحد الموظفين مقابلة الضيف ومرافقته إلى مكتبك. عندما يحضر شخص آخر ضيفًا إلى مكتبك ، اترك الطاولة لتحية الضيف ومد يدك لمصافحة ترحيبية.
بعد أن تحيي الضيف ، أخبره بالمكان الذي تود أن يجلس فيه عن طريق قول طلبك بصوت عالٍ أو بالإشارة إلى مقعد فارغ.
قدم لزائرك القهوة أو الشاي إذا لم يكن أحد موظفيك قد فعل ذلك بالفعل.
التأثير على حواس الضيف الخمس. يمكنك التأكد من أن ضيفك سيستقبل الرضا التاممن زيارة إذا أثرت عليه أو أثرت عليها بمساعدة الحواس الخمس.
رؤية. تواصل بالعين مع الزائر الخاص بك.
لمس. اتصال. صلة. تحية للشخص بمصافحة قوية ، وإنهاء المحادثة معه.
سمع. اتصل بالزائر بالاسم في البداية وعدة مرات خلال الاجتماع.
المذاق. قدم للضيف مشروبًا. أقترح مرتين. يرفض معظم الناس العرض الأول بأدب.
يشم. لا تدع رائحة العطر أو الكولونيا المفضلة لديك تثقل كاهلك. استخدمها بطريقة تجعل رائحتها أنت فقط ، وليس ضيفك.
تعامل مع الضيوف من خارج المدينة على أعلى مستوى. تتضمن استضافة الضيوف من خارج المدينة أكثر من مجرد جدولة تلك المواعيد وانتظار وصولهم.
جزء من مسؤوليتك كمضيف هو إظهار كرم الضيافة قبل أن يغادر ضيوفك منازلهم. سواء كان ضيوفك المتوقعون من العملاء أو العملاء أو الزملاء أو الموردين ، يمكنك التأكد من أنهم سيقدرون أي أنشطة خططت لها لمساعدتهم على الاستمتاع بوقتهم بعيدًا عن المنزل.
فيما يلي ثلاث نصائح حول آداب السلوك لمساعدتك على الترحيب بضيوفك من الدرجة الأولى.
قم بإعداد حزمة من المستندات اللازمة لرحلة ضيوفك ، وأرسلها إليهم مسبقًا.
أرفق خريطة للمنطقة توضح موقع مكتبك أو مكتبك فيما يتعلق بالمطار أو الطريق السريع.
اكتب المدة التي سيستغرقها الوصول إليك بالسيارة أو التاكسي.
يرجى تقديم أسماء الفنادق والموتيلات التي توصي بها في منطقتك وأرقام هواتفها. اعتمادًا على علاقتك بالضيف (الضيوف) ، قد ترغب في الاعتناء بإقامتهم بنفسك.
أبلغ الشخص المسؤول عن استقبال ضيوف شركتك بوصول الضيف.
قل له أن يحيي الضيف باسمه الأخير.
إذا أمكن ، وزع المعلومات على الإدارات المعنية: اسم الضيف وتاريخ وصوله والاتصال بشركتك والغرض من الزيارة. سيمكن ذلك الموظفين من الاستعداد مسبقًا لإجراء محادثة قصيرة مع الضيف.
عن التدخين.
كما تعلم ، فإن مشكلة التدخين في مكان العمل وثيقة الصلة جدًا اليوم. يحارب رؤساء معظم الشركات التدخين ، ويخصصون أماكن خاصة للتدخين. ولكن حتى مع هذا الوضع ، تظل قضية التدخين مؤلمة لكثير من الناس. لذا ، إذا كنت لا ترغب في زيادة إمكانات عملك التجاري ، فضع في اعتبارك ما يلي.
إذا كنت مدخن ...
عليك فقط اتباع واحد قاعدة بسيطة: إذا كان هناك شخص واحد على الأقل بالقرب منك لا يدخن ، فلا تدخن نفسك. إذا كانت هناك منفضة سجائر في الغرفة ، فهذا لا يعني تلقائيًا الحق في إشعال سيجارة.
إذا لم يكن هناك منفضة سجائر في المكتب أو أينما كنت ، فيجب أن يكون واضحًا تمامًا أنها ممنوع التدخين.
إذا كنت في مطعم مع أشخاص لا يمانعون في التدخين ، يمكنك التدخين قبل تقديم الدورة الأولى. (بشرط ، بالطبع ، أن يُسمح بالتدخين في مكان جلوسك.) إذا كنت ترغب في اتباع عادتك مرة أخرى ، فانتظر حتى يتم مسح الأطباق من الطاولة بعد الدورة الأخيرة ، مع احتساب الحلوى.
إذا كنت لا تدخن ، فلديك حقوق معينة. إليك كيف يمكنك تنفيذها بنجاح.
إذا كان المدخن مهذبًا بما يكفي ليسألك عما إذا كان دخان السجائر يزعجك ، فكن مهذبًا وقل ، "شكرًا على السؤال. سأكون ممتنًا حقًا إذا لم تدخن."
إذا كنت في اجتماع وطلب منك الإذن بالتدخين ، أظهر الاحترام بقول "سنأخذ استراحة إذا أردت".
في حالة عدم طلب الشخص المجاور لك الإذن بالتدخين ، يمكنك أن تسأل بلباقة ، "ألا يمكنك التدخين؟" إذا فضل المدخن عدم الاستجابة لطلبك ، فاحرص على التحلي بالصبر أو البحث عن مكان آخر يمكنك الجلوس أو الوقوف فيه.
" الذنوب المميتة "في مكان العمل.
في استطلاع أجرته شركة Robert Hough International ، اتفق 50٪ من المستجيبين على أن انتقاد الموظف أمام موظفين آخرين من أخطر الخطايا التي يمكن ارتكابها في بيئة العمل.
لتجنب هذا والأفعال السيئة الأخرى ، استخدم دائمًا التفاصيل الدقيقة التالية.
لا تنتقد الموظف أبدًا أمام الآخرين.
امنح الموظف دائمًا فرصة للتحدث.
لا تتأخر عن الاجتماع. أليس هذا مضحكا! يعد التواجد في الموعد المحدد في نقطة الالتقاء أمرًا سهلاً ومهمًا للغاية ، فلماذا يعاني الكثير من الأشخاص من مشاكل الالتزام بالمواعيد؟ إذا عامل الجميع الوقت على أنه المكان نفسه ، فلن يتأخر أحد أبدًا. نظرًا للتوتر الشديد الذي يتنقل فيه معظمنا في عالم الأعمال ، يعد الالتزام بالمواعيد ميزة كبيرة. الأشخاص الأكثر انشغالًا هم الأشخاص الأقل تسامحًا مع المتأخرين. إن التأخر عن الاجتماع ليس فقط أمرًا مهذبًا في حد ذاته ، ولكنه قد يعني ضربة مزدوجة بالنسبة لك حتى قبل أن يبدأ الاجتماع.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على البقاء واقفا على قدميه.
دع ساعتك تبطئ قليلاً.
عند جدولة اجتماع ، أعط أهمية عظيمةوقت المغادرة بدلاً من وقت الوصول ، سيكون لديك سيطرة أفضل على وقتك.
إذا كنت تستعد للمغادرة لحضور اجتماع أو موعد ، فتخلص من عادة القيام بشيء ما آخر لحظةأو الرد على مكالمة هاتفية في اللحظة الأخيرة قبل المغادرة. تذكر الالتزام الذي قطعته.
قدّر كيف يراك الآخرون. لا تدمر سمعتك بالتأخر عن الاجتماع.
إذا وجدت نفسك غالبًا تنتظر شريكًا تجاريًا متأخرًا باستمرار ، فيمكنك القيام ببعض الأشياء البسيطة. الأول هو لفت انتباهه إلى المشكلة. الاحتمال الثاني هو تحديد موعد الاجتماع 15 دقيقة قبل أن يبدأ بالفعل.
ماذا تفعل إذا تم مقاطعتك من العمل.
لا تعتبر فترات الراحة القسرية المستمرة في العمل مزعجة فحسب ، بل يمكن أن تقلل من الإنتاجية. يمكن التعامل مع انقطاعات العمل غير المرغوب فيها بعدة طرق. أبسط أسلوب ، وإن لم يكن لباقًا في بعض الأحيان ، هو إغلاق باب المكتب. سيضع هذا حاجزًا فعالًا ضد أي تدخل في عملك. إذا كان عليك إبقاء الباب مفتوحًا أو لم يكن لديك مكتب خاص ، ففكر في إعادة ترتيب مكتبك و / أو إعادة تصميم مساحة عملك. على سبيل المثال ، إذا كنت جالسًا في مواجهة مدخل الغرفة ، اقلب الطاولة حتى لا ترى أشخاصًا يمرون.
إذا ذهب أحد الموظفين أو أي زائر آخر لمناقشة مشكلة أثناء التنقل يمكن معالجتها في اجتماع عمل أسبوعي أو في وقت آخر أكثر ملاءمة ، اشكرهم على لفت انتباهك إلى هذه المشكلة. ثم اشرح أنك تعتقد أنه سيكون من المفيد مناقشة هذه المسألة مع أعضاء آخرين في مجموعتك وأنها ستكون على جدول أعمال أحد الاجتماعات المناسبة لـ موضوع مشترك.
أخبر موظفيك أنه على الرغم من أنك سعيد بإتاحة الفرصة لك لمقابلتهم وجهًا لوجه ، فإنك لا تزال تفضل معالجة أسئلتهم واقتراحاتهم في وقت خاص وأكثر ملاءمة. اشرح بلباقة أنه في الاجتماع القادم ستكون قادرًا على منحهم انتباه اكتر، وعدم التعامل مع مقترحاتهم أثناء التنقل ، والتي تعتبرها مهمة جدًا ، حيث تشتت انتباهك بأشياء أخرى.
إذا كنت مديرًا ، فأنت تتبع سياسة " أبواب مفتوحة". للقيام بذلك ، خصص ساعة واحدة كل صباح وبعد الظهر. اشرح لموظفيك أنه يمكنهم القدوم إليك في هذا الوقت لمناقشة مشكلة أو بعض الأعمال لمدة عشر دقائق أو أقل. إذا كانت المشكلة تتطلب مزيدًا من الوقت ، ثم اطلب ترتيب لقاء خاص.
كيف تتصرف في الاجتماعات.
الاجتماعات اللازمة! بالكاد ستجد شخصًا لا يوافق على هذا. لكن في نفس الوقت ، كم مرة شعرت أن الاجتماع الذي تجلس فيه ممل وغير مثمر؟ كان الأمر كذلك مع الجميع. لكن الجميع استمتعوا باجتماعات جيدة التخطيط ، وعُقدت بفاعلية ، وبعد ذلك ساد شعور بالانتهاء ، وربما حتى الحماس لمزيد من العمل النشط والمثمر.
إذا كنت تريد أن تستمر اجتماعاتك المجدولة ، بدءًا من الاجتماع التالي ، كما قلت للتو ، فاتبع القواعد التالية لعقدها.
عند الإعلان عن اجتماع قادم ، اشرح للموظفين الغرض من الاجتماع.
اشرح للجميع ضرورة حضوره. على سبيل المثال: "ماري ، يرجى إعداد وتقديم تقرير مدته خمس دقائق عن مقترحات القسم الخاص بك لهذا الأسبوع."
حتى عند دعوة موظف إلى اجتماع لن يكون اسمه مدرجًا على جدول الأعمال ، لا يزال يشرح له (لها) على وجه التحديد الحاجة إلى المشاركة في الاجتماع.
على سبيل المثال: "جون ، سنناقش التسويق لكتاب جديد. نظرًا لأنك شاركت في هذا المشروع منذ البداية ، نود أن تكون في الاجتماع. ربما يكون لديك بعض الأفكار التي لم يتم النظر فيها بعد ".
قم بإعداد جدول أعمال مكتوب للمشاركين في الاجتماع. إذا أمكن ، وزعها قبل أيام قليلة من الاجتماع.
احضر مبكرًا للاجتماع ، قبل أن يصل الآخرون ، حتى تتمكن من تجهيز الغرفة ، ووضع جدول الأعمال (إذا لم يكن قد تم توزيعه بالفعل) وتحية الجميع في الاجتماع. سوف تقدم أيضا مثال جيديحتاج الآخرون للحضور إلى الاجتماع في الوقت المحدد.
ابدأ الاجتماع في الوقت المحدد. حتى لو كان اثنان أو خمسة مشاركين فقط حاضرين ، ابدأ. من خلال التصرف بهذه الطريقة ، فإنك تخلق لنفسك سمعة طيبة كشخص يقدر وقت الآخرين ، وتلمح بمهارة إلى أنك تتوقع نفس المجاملة من الآخرين.
اشرح الغرض من الاجتماع. ادعُ الجميع للمشاركة بنشاط في الاجتماع. سواء كانت مشاركة رسمية (على سبيل المثال ، دعوة للتحدث برسالة معدة مسبقًا بناءً على طلبك) أو غير رسمية ، عندما تهنئ موظفًا جديدًا على بدء العمل ، احتفل بذكرى عمل أحد الموظفين في الشركة ، أو حتى مدح شخص ما على العمل الجيد.
السيطرة على تقدم الاجتماع. إذا خرج شخص ما عن جدول الأعمال ، أظهر اللباقة.
اسمح للشخص بإنهاء عرضه ، ولخص ما قاله ، ثم أخبره بلباقة بالوقت والمكان لمزيد من المناقشة. هذه المسألة. على سبيل المثال: "دعونا نناقش هذه المسألة في اجتماعنا القادم." أو: "سوزانا وبوب ، هل تريد إنشاء فريق العمللاستكشاف هذه المشكلة بمزيد من التعمق حتى تتمكن من تقديم نتائجك في الاجتماع القادم؟ "
في نهاية الاجتماع ، لخص كل ما قيل.
قم بإنهاء الاجتماع بسرعة. سيكون الناس سعداء بحضور اجتماعاتك إذا شعروا أن بإمكانهم الوثوق بك كشخص يحترم وقتهم وقدرتهم.
العروض المسرحية.
تقديم المتحدثين فن حقيقي له قواعده الخاصة.
إليك بعض القواعد التي ستساعدك على أن تبدو مثاليًا.
استعد في وقت مبكر.
عند تجميع قائمة المتحدثين ، اطلب معلومات السيرة الذاتية اللازمة لإرسال المقدمة إليك مسبقًا.
تدرب على ما تنوي قوله حتى تبدو تفسيراتك طبيعية ومرتجلة.
بعد تقديم المتحدث ، انتظر حتى يصعد على المسرح. ثم تراجع قليلاً واستقبله بالمصافحة
بعد انتهاء الخطاب ، توجه إلى المنصة وشكر المتحدث من خلال مصافحته وقول بضع كلمات امتنان.
إذا كان هناك العديد من الأشخاص سيتحدثون ويجب عليك تقديم كل منهم ، فقبل تقديم المتحدث التالي ، اشكر المتحدث السابق.
سلوك مهذب في الكافتيريا.
لا تنتظر.
اقرأ القائمة قبل أن يحين دورك في الطلب. إذن فأنت لا تخاطر باعتقال الآخرين.
معاملة العاملين في الكافتيريا باحترام. إنهم أناس أيضًا ويستحقون نفس المجاملة التي يتمتع بها عملاؤك وعملائك.
لا تفرض نفسك على كبار الموظفين. إذا أرادوا منك الانضمام إليهم ، فسوف يدعونك.
إذا تمت دعوتك للانضمام ، فلا تقم أبدًا بإثارة محادثة حول شيء لا ينطبق على الشركة (خاصةً حول الملاحظات الشخصية المتعلقة بالزملاء في العمل) ، فلا تطرح القضايا التي يجب مناقشتها في الاجتماعات المجدولة. لا تدع عشاءك يبدو وكأنه اجتماع "دائرة داخلية".
بدلاً من تناول الغداء مع نفس الأشخاص كل يوم ، كن اجتماعيًا مع زملاء عمل مختلفين أو ادع الآخرين إلى طاولتك.
لا تدلي بملاحظات حول الطعام ينزل به من يعده. بعد كل شيء ، أنت لست خبير تغذية حازم.
كن اجتماعيا. بدلاً من الجلوس بمفردك وقراءة كتاب ، استخدم هذا الوقت للتعرف على موظفين من أقسام أخرى في الشركة أو حاول التعرف على زملائك في العمل بشكل أفضل ، ناهيك عن أن مثل هذه الاتصالات تعزز سلطتك العامة ، من يدري ، ربما سيساعدك التعارف يومًا ما على تحقيق النجاح المهني.
اترك المكان الذي تناولت فيه الطعام بنفس الترتيب الذي تغادر فيه مكان عملك في نهاية اليوم (نعتقد أن كلمة "مرتبة" ستكون أفضل كلمة في هذه الحالة).
الشيء الوحيد الذي يجب تذكره بعد العشاء هو الانطباعات الجيدة وذكريات النكات التي تبادلتها مع الآخرين أثناء استراحة من العمل.
العلاقات مع الرؤساء.
لا يهم إلى أي مدى قد تشعر وكأنك دخلت عالمًا آخر أثناء تفاعلك مع رؤسائك. في آداب العمل ، لا يوجد شيء اسمه قواعد للتواصل مع "خاص شخصيات مهمة". إذا كنت تتبع نفس آداب العمل والمجاملة مع رؤسائك كما تفعل مع زملائك وعملائك وعملائك ومورديك ومع أي شخص آخر لديك علاقة عمل، لديك ما يدعو للقلق.
كيف تطلب زيادة.
ومع ذلك ، هناك أمر قد يتطلب بعض التبصر والتخطيط من جانبك. هذا نداء إلى رئيسه لطلب زيادة في الراتب. لقد ذهبنا جميعًا إلى حالة مماثلة. نحن نحب عملنا. نحن لا نمانع حتى في العمل لساعات إضافية. ومع ذلك ، نحن نعلم أننا نستحق المزيد من الماللجهودك.
كيف تتعامل مع رئيسك في العمل للحصول على علاوة دون إزعاجهم؟
نظرًا لأن زيادة الرواتب تعتمد عادةً على الإنجاز الشخصي في العمل ، فإليك بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها قبل الاقتراب من الصلاحيات الموجودة.
هل سبق لك أن عرضت عليك مسؤولية كبيرة؟ إذا كان كذلك؛ أيهما؟
هل ساهمت في إيرادات الشركة لدرجة أن مديرك سيدرك أنك تستحق زيادة؟
إذا كان بإمكانك الإجابة بـ "نعم" على كل سؤال من هذه الأسئلة ، فقم بإعداد ملخص موجز.
ضع قائمة بإنجازاتك التي تعتقد أنها تبرر زيادة راتبك.
ثم رتب لقاء مع رئيسك في العمل.
اتبع الكلمات. في حين أن الأفلام والأفلام التلفزيونية الشهيرة قد تقودك إلى الاعتقاد بأن الكلمات الطنانة القصيرة أصبحت شائعة ، فلا تنخدع بهذا. اللغة البذيئة لم تكن أبدًا ولن تكون مقبولة أبدًا في دوائر الأعمال. كلمات عشوائية مثل "الجحيم" أو "القرف" يمكن لمعظم الناس التعامل معها. لكن التعبيرات الأقوى ممنوعة منعا باتا. إذا كانت لديك "فجوة" مماثلة في آداب العمل ، فابدأ في تنظيف ملف كلماتمن التعبيرات المبتذلة. إذا صادفت شخصًا يستخدم كلمات سيئة ، فلديك خياران للاختيار من بينها: تجاهل مثل هذا السلوك أو مجرد الابتعاد. لا تنحني أبدًا إلى مستواه.
عندما يظهرون لك الباب.
بالطبع ، لا أحد يريد أن يكون في هذا المنصب. ولكن إذا حدث ذلك ، فإليك خمس قواعد آداب السلوك التي يجب أن تتصرف بها كشخص بالغ ومهني.
لا تدع العواطف تسيطر عليك الفطرة السليمة. بغض النظر عن أي شيء ، ابق محترفًا.
لا تحرق الجسور خلفك. أجب على أي مكالمات هاتفيةوتلقى المراسلات ، تذكر دائمًا الوصية الأولى - للحفاظ على الاحتراف.
عند مناقشة هذه المشكلة مع الآخرين ، كن واثقًا قدر الإمكان. ركز على السنوات "الجيدة" وتحدث عن المستقبل.
لا تعرض سمعتك للخطر ، تذكر دائمًا أنه في كثير من الحالات يمكن أن يكون الصمت في الحقيقة من ذهب. والآن ، ربما ، واحدة فقط من هذه الحالات.
كن مستعدًا للاستفادة من أي فرصة متاحة لك. ستسمح لك العقلية الإيجابية بأن تكون دائمًا على استعداد لتبدو كمحترف ذو أخلاق جيدة في نظر صاحب العمل المحتمل.
اجعل كلماتك العشر الأولى ذات وزن.
هل تريد لفت انتباه شخص ما؟ بطريقة إيجابية بالطبع. ثم اتصل باسمه أو باسمها.
تذكر القواعد الأربع التي تمت صياغتها في الفصل الأول؟ لا شيء يجذب انتباه الشخص بشكل أكثر موثوقية وأسرع من نداءه بالاسم. لهذا السبب أنصحك بمحاولة تسمية الشخص في الكلمات القليلة الأولى من عنوانك.
هذه القاعدة تعادل القاعدة المذكورة أعلاه ، أي أنك تعبر عن الامتنان وتسمي الشخص في الكلمات العشر الأولى. "أشكرك على الوقت الذي قضيته في مقابلتي اليوم ، جون."
إذا قلت لنفسك: "أنا أفعل هذا دائمًا" ، فتهانينا. أنت تعرف بالفعل التأثير الذي يمكن أن تحدثه. خلاصة القول هي أن تعوّد نفسك دائمًا على استخدام هذه التفاصيل الدقيقة.
خمس وصايا.
على الرغم من أنك لن ترى هذه الوصايا الخمس منحوتة في الحجر ، إلا أنها مع ذلك مهمة جدًا بالنسبة لك أثناء التحيات والمقدمات. عليك أن تتبعهم.
هل يجب علي الاستيقاظ؟
عندما تكون جالسًا ويأتي شخص ما ليحييك ويقول مرحباً ، قف ، سواء كنت رجلاً أو امرأة. من خلال القيام بذلك ، فإنك تُظهر للشخص الذي تحيته أنك توليه اهتمامك الكامل.
ماذا تفعل إذا كنت مقروصًا أو كنت في وضع يصعب أو يستحيل فيه الوقوف؟ ثم أظهر أنك تحاول النهوض. عندما يلاحظ الشخص الذي يقترب منك محاولتك هذه ، فقد يعطيك إشارة بعدم النهوض. على الأقل دعونا نأمل أن يفعل!
كثيرا ما تطرح مسألة ما إذا كان ينبغي للمرأة أن تقف في ندواتي. هذا يرجع إلى تقاليدنا الثقافية السابقة. ذات مرة ، عندما نادرًا ما تظهر النساء في الأماكن العامة ، لم يكن هناك إلزام عليهن النهوض من مقاعدهن. اليوم ، يتفاعل الرجال والنساء في عالم الأعمال على قدم المساواة. المستوى المهنيويجب أن تتصرف النساء وفقًا لذلك.
لكن ماذا تفعل عندما تحضر سيدة أعمال مناسبة اجتماعية مع زوجها أو مع رئيسها؟ وهل من الضروري أن تنهض في هذه الحالة أيضًا؟ بغض النظر.
ستوضح الحلقة التالية لماذا يجب القيام بذلك. قبل بضع سنوات ، ذهبت إلى حفلة مع صديقي. كان العديد من عملائه حاضرين. لم أكن أعرف أيًا منهم. عندما عرّفني صديقي على كل واحد منهم ، لاحظت ما يلي. إذا بقيت جالسًا أثناء المقدمة ، فقد تم الترحيب بي بمصافحة والكلمات: "يسعدني مقابلتك". ومع ذلك ، عندما حاولت النهوض ، تم الترحيب بي بمصافحة بعبارة "تشرفت بمقابلتك" وبعد بضع دقائق بسؤال: "ماذا تفعل؟"
تظهر حقيقة وقوفك عند المصافحة أنك لست مبتدئًا.
اعتمد على لغة العيون.
لا يمكن المبالغة في أهمية هذه القاعدة. إن النظر في عينيك مباشرة سيحقق ثلاثة أشياء - سوف تصادفك كشخص واثق ، شخص يتمتع بأهمية صحية ذاتية ، سيُنظر إليك على أنك مستمع جيد ، ومن المحتمل أن تتلقى نفس الاهتمام المهذب عندما تتحدث .
يرسل إشارة للآخرين مفهومة لهم. الابتسامة تستحق حقًا ألف كلمة ، وربما أكثر. عندما أرى شخصًا يبتسم ، أرى شخصًا واثقًا من نفسه ، شخصًا تكون ثقته بنفسه ضرورية له من أجل إدراك الآخرين بمهارة وتوازن. وهذا ، صدقوني ، هو وسيلة حقيقية لتأكيد الذات في العديد من الدوائر ، ولكن بشكل خاص في مجال الأعمال.
اتصل باسمك .
إذا كنت تقابل شخصًا ما لأول مرة ، فمن المعتاد أن تقدم نفسك باسمك الأول والأخير. إذا قابلت الشخص من قبل ولكنك تشك في أنه قد لا يتذكر اسمك ، فحاول تجنب الالتباس المحتمل وأعد تقديم نفسك. يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "أنا ريبيكا جونسون. التقينا في مؤتمر العام الماضي. من الجيد جدًا رؤيتك مرة أخرى." حتى لو لم يتذكر الشخص اسمك ، فقد منحته فرصة مثالية للغش والرد ، "بالطبع أتذكرك يا ريبيكا. أنا سعيد برؤيتك مرة أخرى."
مصافحة.
اللمس والتربيت ليسا بديلاً عن المصافحة. دائما مصافحة عند الاجتماع. يرجى ملاحظة ما يلي: هناك مصافحة قوية وهناك مصافحة قوية. غالبًا ما يسأل المشاركون في الندوة ، "ما مدى قوة المصافحة؟ إلى متى يجب أن تستمر؟" بشكل عام ، يجب أن تستمر المصافحة فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحية الشخص. يجب أن تكون قوية بما يكفي للتعبير عن الشعور بالثقة بالنفس ، وعدم إظهار القدرة على كسر العظام! إذا كنت تحيي شخصًا وزنه أقل بكثير من وزنك ، فقم بتخفيف المصافحة. أنا أضمن أن الشخص سيقدر موقفك منتبها تجاهه.
كيفية لقاء الناس وتحيةهم (القواعد الأساسية). للرجال:
لا تنتظر أن تمد المرأة يدها إليك من أجل المصافحة.
تواصل دائمًا مع المرأة لمصافحة الكف تمامًا. نسيان إلقاء التحية بأصابعك فقط.
تحية بكل ثقة ، بالتساوي مع الرجال والنساء.
تجنب المصافحة مثل "يدي على يديك" ، يمكن فهم ذلك على أنه شكل خفي من أشكال التفوق.
للنساء:
افرد راحة يدك دائمًا لمصافحة قوية.
استيقظ من أجل المصافحة.
- مصافحة العملاء والعملاء ، حتى لو قابلتهم خارج العمل.
لا تقم أبدًا بالبقاء في مكتبك عندما تقابل أو تحيي شخصًا ما. الشيء الوحيد الذي يجب أن يفصل بينكما في هذا الوقت هو مسافة صغيرة بينك وبين الزائر.
المصافحة في كل من بداية الاجتماع ونهايته.
يجب أن تظهر المصافحة ثقتك بنفسك.
تجنبي ارتداء الخاتم الكبير على يدك اليمنى. قد يمنعك من مصافحة يدك بقوة.
عندما تقابل أو تحيي شخصًا ما ، اجعل الأمر غير رسمي.
لهذا ، يجب مراعاة ما يلي:
لك اليد اليمنىيجب أن يكون حرا. إذا طُلب منك إعداد علامة باسمك ، فتأكد من طباعة اسمك الأول والأخير. يجب أن تكون الحروف كبيرة وواضحة. إذا كنت بحاجة إلى إرفاق ملصق باسمك ولقبك بالملابس ، فقم بإرفاقه على الجانب الأيمن. في هذه الحالة ، سيتمكن كل من يصافحك من النظر بسهولة إلى العلامة ، وعدم التحسس بأعينهم من الجانب الأيسر في اللحظة التي تقدم فيها نفسك. إذا اضطر الشخص الذي تصافحه إلى قطع الاتصال بالعين معك لأكثر من ثانية أو ثانيتين ، فلن يكون لديه وقت للنظر إلى اسمك الأول واسم عائلتك ، أو سيبحث عنه بعناية بأعينه. خدعة بسيطةمع إرفاق علامة على الجانب الأيمن سيقضي على الإحراج.
وبعبارة أخرى ، فإن مراعاة آداب العمل تساعد عمل فعال. النجاح الشخصي والسلطة ، نجاح الفريق بأكمله.
استنتاج
بناءً على ما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن إتقان مهارات الاتصال التجاري ضروري لرجال الأعمال في المستقبل: المحامين والمديرين والاقتصاديين وغيرهم. الأمر ليس سهلاً كما يبدو ، ولكنه ليس صعبًا أيضًا. قد تلعب هذه المهارات دورًا في المستقبل دورا هاماعند إبرام صفقة أو توقيع عقد. لذلك ، أعتقد أنه لا يزال لدينا الكثير لنتعلمه حتى لا نضيع في أنشطتنا المهنية في المستقبل. رجل الأعمال الذي يتصرف وفقًا لقواعد الآداب يترك انطباعًا أفضل لدى الآخرين ، دون بذل مجهود إضافي فيه مع الحفاظ على كرامة.
المؤلفات
Bezrukikh M.M.Ya وآخرون ، قواعد السلوك للجميع. م ، 1991.
Kartashova L.V. السلوك في المنظمة. م ، 1999.
سوكوفا ز. أخلاقيات المهنةوآداب المكتب. النسر ، 1998.
بحاجة الى مساعدة في تعلم موضوع؟
سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
تقديم طلبيشير إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.
آداب الخدمة هي مجموعة من القواعد المناسبة لسلوك الأفراد في العمل الجماعي. يتم تحديد هذه القواعد من خلال أهم مبادئ الأخلاق والأخلاق العالمية.
لا يخفى على أحد أن كل شخص في العمل هو موضع اهتمام الزملاء ، والعملاء الذين يهتمون بتحياتها ، والقدرة على السؤال ، والاستماع ، وإظهار الاحترام للآخرين ، وما إلى ذلك.
كتب جيه دو لا برويير: "في أي فعل صغير ، حتى لو كان غير مهم ، وغير واضح ، تظهر شخصيتنا بالفعل: يدخل الأحمق ، ويغادر ، ويجلس ، وينهض ، ويصمت ، ويتحرك بشكل مختلف عن الشخص الذكي". .
الامتثال لقواعد ومتطلبات الآداب الرسمية إلزامي للجميع: المديرين والمرؤوسين. لذلك ، في الخدمة ، عادة ما يخاطب الناس بعضهم البعض على أنهم "أنت" ، تتصرف بأدب ، وتحاول أن تكون مهذبًا وصحيحًا.
في الجولات العلمانية ، وفقًا لقواعد الآداب ، يتحدثون عن أشياء ممتعة ومثيرة للاهتمام ، ولا يناقشون الحياة الشخصية ، أو ظهور الحاضرين ، أو مشاكل العمل ، بل يحاولون الابتسام.
الإتيكيت لغة الرموز. يجب على الشخص استخدامه من أجل التفاعل بشكل أفضل مع الآخرين (الزملاء ، الشركاء).
يجب أن تساهم قواعد ومتطلبات الآداب الرسمية في خلق أخلاقيات سليمة
المناخ العقلي ورفع المزاج ، وزيادة الإنتاجية. ينصح العلماء:
إدارة:
حاول إبداء تعليقات على المرؤوسين وجهاً لوجه ؛
تعلم كيفية تشجيع المرؤوسين.
اعترف بأخطائك
اعرف كيف تعاقب
لا تجادل على تفاهات.
كن محسنًا ورقيقًا ؛
لجميع الموظفين:
لديك ثقافة مشتركة ؛
معاملة الآخرين باحترام ؛
احترام الكرامة الإنسانية للزملاء ؛
لا تكن نفاقا ، لا تكذب.
كن مهذبا
اترك مشاكلك ومشاكلك خارج المؤسسة ؛
أن تكون خيرًا ، وضميرًا ، ومحترمًا ، ولطيفًا ، ولطيفًا ، وتكون قادرًا على التعبير عن التعازي.
تتضمن آداب الخدمة أيضًا قواعد السلوك مع العملاء وشركاء الأعمال.
تلزم آداب العلاقات الرسمية ما يلي:
كن مهذبًا مع جميع العملاء (رأي كل عميل يؤثر على صورة الشركة أو المؤسسة) ؛
تبدأ الاجتماعات في الوقت المحدد ؛
الرد على جميع مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ؛
تنفيذ القرارات المتخذة ضمن الإطار الزمني المحدد ؛
أن يكون العمال بملابس جيدة وأنيقة.
كل هذا سيساهم في علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع العملاء ، ونمو أرباح الشركة.
آداب العمل في المكتب تتضمن التعامل مع الأجانب. للتواصل التجاري معهم ، عليك أن تعرف جيدًا عادات وتقاليد البلد الذي يمثل شريكك فيه ، فضلاً عن قواعد الآداب المعتمدة هناك.
ولكن يجب أن نتذكر أن أحد أهم مبادئ آداب التعامل مع الشركات الأجنبية هو الحفاظ على علاقة صادقة ومحترمة مع الشريك.
50. آداب المقابلة
المقابلة هي خطوة أساسية في البحث عن وظيفة. إذا كنت قد اخترت شركة - صاحب عمل وقررت التقدم لشغل وظيفة شاغرة ، فيمكنك ترتيب مقابلة عن طريق البريد الإلكترونيأو عبر الهاتف. في الحالة الأولى ، تقوم بإرسال خطاب مع طلب للنظر في سيرتك الذاتية للوظيفة المحددة في المرفق. إذا كانت السيرة الذاتية تهم صاحب العمل ، فسيتم إرسال دعوة استجابة توضح تاريخ ووقت المقابلة. في الحالة الثانية ، إذا وافقت عبر الهاتف ، يتم تحديد الوقت من خلال السكرتير أو من خلال قسم التوظيف لصاحب العمل المحتمل. يمكنك الجمع بين كلا الخيارين من خلال اقتراح وقت مكالمتك في خطاب إلى صاحب العمل المحتمل لمناقشة نقاط الاستئناف وتحديد موعد للاجتماع.
التحضير للمقابلة. ستزداد فرص النجاح إذا تعلمت قدر الإمكان عن شركة صاحب العمل: استخدم الإنترنت والمجلات التجارية. فكر في مسار السلوك ، والإجابات على أسئلة المقابلة القياسية ، والخبرة المكتسبة في هذه العملية نشاط العمل، يمكن أن تكون ذات قيمة للشركة ، ما هي الصفات الشيقة التي لديك لصاحب العمل.
الامتثال لقواعد آداب العمل - الشرط المطلوبللمشاركين في المقابلة. تأكد من تذكر اسم الشخص الذي تقابله. إذا كنت في شك ، تحقق مع السكرتير أولاً. ستساعدك النصائح التالية على النجاح في مقابلتك.
اتبع قواعد اللباس في المكتب. للمقابلة ، بدلة العمل الصارمة مناسبة لكل من الرجال والنساء. من الأفضل للجنس العادل تجنب البلوزات الشفافة والفساتين الضيقة التي لا ينبغي إساءة استخدامها مجوهراتومستحضرات التجميل.
لا تحضر المقابلة مع والديك أو أصدقائك أو معارفك.
خذ معك المستندات التي ستساعد في عرضك الذاتي: نسخة من الخصائص ، ومحفظة منظمة ومصممة جيدًا ، وخطابات توصية ، ودبلومات ، وشهادات.
لا تتأخر ولا تجعل القائم بإجراء المقابلة ينتظر.
لا ترخي ، كن واثقًا وهادئًا.
لا تجلس حتى يُطلب منك ذلك. إذا طُلب منك الجلوس بدون تعليمات محددة ، اجلس أمام المحاور.
تدل على صدق المرشح والقدرة على التحكم في نفسه في المواقف العصيبة.
دع المحاور يقترب من الموضوعات التي تهمه ، ولكن لا تتردد أيضًا في طرح أسئلة حول العمل القادم. توضح الأسئلة التي يطرحها مقدم الطلب حول فرص العمل أنهم مستعدون للتطوير المهني وليسوا مهتمين بالتوظيف المؤقت.
كن مهذبا. لا تغازل. لا تشارك في المناقشات حول قضايا الأسرة.
بغض النظر عن شعورك حيال مغادرة مكتب صاحب العمل ، لا تظهر مشاعرك. قبل المغادرة ، يمكنك مصافحة المحاور. شكرا لك على وقتك والاهتمام. يبتسم. بعد مرور بعض الوقت ، اكتب للمحاور خطابًا يشكرك فيه على المقابلة. سيساعد هذا الشخص الآخر على تذكرك بشكل أفضل.
إذا لم تتلق ردًا في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع ، فاكتب خطابًا أو اتصل بالشخص الذي تحدثت معه في الاجتماع. اسأل عن نتائج المقابلة ، وأكد اهتمامك بالوظيفة الشاغرة. إذا كانت الإجابة لا ، فننصحك بمتابعة البحث عن عمل في شركات أخرى.
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
مفهوم الإتيكيت - النظام المعمول بهالالتزام بمعايير معينة للسلوك. تعتبر مبادئ آداب العمل من أهم جوانب السلوك المهني. ملامح الآداب اللفظية وثقافة الكلام وقواعد التفاوض. آداب الهاتف.
الاختبار ، تمت إضافة 02/27/2011
الغرض الرئيسي من الآداب هو حماية شرف وكرامة الشخص عند التواصل في المجتمع. مفهوم الإتيكيت وصلته الوثيقة بالأخلاق. القيمتان الرئيسيتان في السلوك البشري هما العمل الخيري والتأدب. ملامح آداب العمل والمكتب.
الاختبار ، تمت إضافة 2015/04/19
تعيين آداب الكلام. العوامل التي تحدد تكوين آداب الكلام وكيفية استخدامها. آداب العمل ، معنى قواعد آداب الكلام ، التقيد بها. ملامح الآداب الوطنية ، وصيغ الكلام ، وقواعد السلوك الكلامي.
الملخص ، تمت الإضافة 11/09/2010
تاريخ تطور القواعد التي تحدد الأشكال الخارجية لسلوك الآداب. طبيعة البروتوكول الدبلوماسي ومراعاة قواعده. الخصائص العامةودور رموز الدولة السمات المميزة. زيارات ومفاهيم محددة في الدبلوماسية.
ورقة مصطلح ، تمت إضافة 11/28/2012
المفهوم والجوهر والقواعد و قيمة عمليةآداب السلوك. مكان بطاقات العملفي آداب العمل الحديثة. الخصائص العامة للقواعد الأساسية للآداب وقواعد السلوك في الأماكن العامة. ميزات الاتصال التجاري مع الشركاء الأجانب.
الملخص ، تمت الإضافة في 11/30/2010
عناصرالآداب - نظام ثابت ، مجموعة من القواعد التي تحكم المظاهر الخارجية العلاقات الإنسانية. أنواع الآداب: دبلوماسية ، عسكرية ، مدنية ، تجارية. تاريخ آداب العالم ووظائفه وأهميته.
عرض تقديمي ، تمت إضافة 12/02/2014
آداب الانسجام الخارجي والداخلي في عصر العصور القديمة. ظهور مدونات قواعد السلوك في روسيا: "Domostroy" في عهد إيفان الرابع الرهيب ، "مرآة الشباب" لبيتر الأول. الفضول بسبب قسوة آداب المحكمة في أوروبا. ملامح الآداب في آسيا.
الملخص ، تمت الإضافة 06/17/2010
تحليل قواعد ومكونات الآداب: الأدب ، اللباقة ، الحساسية ، الحياء ، الصواب. دراسة آداب الكلام لموظف المبيعات والمراحل الرئيسية لخدمة العملاء. أوصاف اختيار ملابس العمل وثقافة التواصل في الفريق.
الاختبار ، تمت إضافة 2011/04/29
