محتوى
مقدمة _________ 3
1. مبادئ إجراء النزاع ______________________________________ 5
2. أسلوب الإقناع ___________________________________________ 8
3. النقد في الخلاف _____________________________________________ 10
4. الحيل في النزاع _____________________________________________ 13
خاتمة ___________________________________________________ 15
فهرس ____________________________________________ 16
مقدمة
منذ فن الجدال لكل واحد منا قيمة أكبر، أي كل سبب لفهم جوهرها.
ما هو الخلاف؟ - أداة مهمةتوضيح وحل القضايا التي تثير الجدل ، فهم أفضلشيء غير واضح بما فيه الكفاية ولم يجد بعد تبريرًا مقنعًا. حتى لو لم تتوصل أطراف النزاع في النهاية إلى اتفاق ، فإنهم خلال النزاع يفهمون بشكل أفضل مواقف الطرف الآخر ومواقفهم.
نظرًا لأن فن الجدل أصبح ذا أهمية متزايدة بالنسبة لكل منا ، فهناك كل سبب لفهم جوهره ومقارنته بمفاهيم قريبة مثل "الخلاف" و "المناقشة" و "الجدل".
تأتي كلمة "نزاع" من الكلمة اللاتينية disputo - أنا أزعم. في الحالات التي يكون فيها نحن نتكلمحول الخلاف ، نعني المناقشة الجماعية للمشاكل الأخلاقية والاجتماعية والدينية والسياسية والأدبية والعلمية والمهنية وغيرها ، التي لا توجد إجابة واضحة ومقبولة بشكل عام لحلها. أثناء النزاع ، يعبر المشاركون عن آراء ووجهات نظر وتقييمات لأحداث أو مشاكل معينة.
تأتي كلمة "مناقشة" من الكلمة اللاتينية مناقشة - دراسة ، دراسة. عادة ما يتم فهم المناقشة على أنها مناقشة عامة لأي مشاكل ، القضايا الخلافية. يُنظر إلى المناقشة أحيانًا على أنها طريقة تنشط عملية التعلم والتعلم موضوع صعب، مشكلة تتناسب مع سياق ندوة على سبيل المثال.
كلمة "جدل" تأتي من polemikos اليونانية - معاد ، مناضل. من السهل أن نفهم أن الجدل يتميز أيضًا بإجراءات النزاع ، ولكنه نزاع يؤدي إلى المواجهة والصراع بين الآراء والنهج المتعارضة بشكل أساسي في حل بعض المشاكل.
من المعروف أن المناقشات والمناقشات تؤدي في أغلب الأحيان إلى نتيجة سلمية للأحداث ، إلى البحث الجماعي عن الحقيقة. الهدف من الخلاف الجدلي هو هزيمة العدو بأي ثمن وبكل الوسائل الممكنة.
1. مبادئ إجراء النزاع
وفقًا لـ VI Andreev ، تحتاج إلى معرفة مبادئ إجراء النزاع ، والتي:
1. سيسمح لك بالاستعداد بشكل أفضل لسير النزاع ؛
2. تنظيمك وتحريكك للفوز بالنزاع ؛
3. سيسمح لك بالمناقشة المنطقية بشكل صحيح والدفاع عن موقفك باستمرار ؛
4. تعلم أن تأخذ في الاعتبار المزايا وأن تكون متسامحًا مع أوجه القصور لدى خصومك ؛
5. توجهك لاستخدام نقاط قوتك والتغلب على نقاط ضعفك.
إذن ، ما هي المبادئ التي يجب تذكرها في عملية المناقشة والحجة؟
1. المبدأ التدريب قبلللنزاع. يسمح لك التحضير لإجراء نزاع ليس فقط بالتعبئة ، ولكن أيضًا بالتفكير كثيرًا ، حتى لمحاكاة المسار الأكثر احتمالية لنزاع المناقشة ، لعمل بعض "الفراغات" ، لجمع وفهم بعض المعلومات الأولية.
2. مبدأ التسامح تجاه المنشقين. جوهر المبدأ هو أن الجانب المعاكسلها أيضًا الحق في إبداء رأيها ، فهي أيضًا تسعى جاهدة من أجل الحقيقة. ومع ذلك ، فإن عملية البحث عن هذه الحقيقة يجب أن تكون صحيحة من كلا الجانبين.
3. مبدأ تحليل البدائل المتسقة. يكمن جوهر هذا المبدأ في حقيقة أن أي مشكلة تقريبًا لها العديد من الأساليب والحلول الممكنة. ومع ذلك ، ليست كل الأساليب ، وطرق حل المشاكل هي الأمثل على قدم المساواة. من خلال التوسع ، ومناقشة هذا النهج أو ذاك ، غالبًا ما نرتكب أخطاء كبيرة في الحسابات وأخطاء في عملية البحث عن الحقيقة. وينطبق الشيء نفسه على خصومنا.
4. مبدأ حسن سير النزاع. هذا هو أحد المبادئ الأساسية لإجراء الخلافات والمفاوضات ، والذي يكمن في حقيقة أنه كلما كانت أحكامك وأفعالك صحيحة ، زادت فرصك في تحقيق انتصار جدير على العدو.
5. مبدأ "الإزالة" في عملية إجراء النزاع. لقد لوحظ منذ فترة طويلة أن الخلاف لا يفوز به فقط الشخص الذي يتحدث بذكاء وعقلانية ، ولكن أيضًا من قِبل الشخص الذي يراقب مسار المناقشة - الحجة من الجانب ، ويرى كل ما يحدث ككل ، وهو قادر لتتجاوز المصالح الشخصية وتتغلب على الحواجز النفسية.
6. مبدأ تجاوز المعوقات النفسية في عملية إجراء النزاع. جوهر هذا المبدأ هو أن هناك سطر كاملالمواقف الداخلية الزائفة ، والظروف ، التي دون التغلب عليها يتم تقليل فعالية حججك.
7. مبدأ التقدم التدريجي نحو الحقيقة. يتضمن هذا المبدأ الخطوات التالية:
1) معلومات تمهيدية. يقوم الشخص الذي ينظم المناقشة بإعلام المشاركين بالمشكلة والأهداف والموقف نفسه الذي أدى إلى المناقشة - النزاع ؛
2) حجج الطرفين. كل طرف ، له موقفه الخاص ووجهة نظره حول حل المشكلة ، يعبر عن وجهة نظره ويدافع عنها ؛
3) المعارضة ، الأحكام النقدية. يتصرف كل طرف من الأطراف المتنازعة فيما يتعلق بالآخر كخصم ، ويعبر عن أحكام انتقادية ، وشكوك ، ويدافع عن موقفه ؛
4) المواجهة النشطة للأطراف - استمرار المناقشة ، الخلاف ، البحث عن حجج وأنصار إضافيين ، إشراك كل من يريد المشاركة في النزاع ؛ الجدل المضاد ومقارنة البدائل ؛
5) البحث عن حلول وسط للمشكلة. في هذه المرحلة ، على كل طرف أن يقدم تنازلات مقبولة ، وتراجعًا جزئيًا عن موقفه ، ومراجعته بشكل فعال. تم تحليلها جميعًا ومقارنتها الخيارات الممكنةحل المشاكل؛
6) البحث عن حل مقبول. هناك بحث نشط وتعميم لكل شيء بناء وإيجابي تم التعبير عنه في عملية المناقشة والنزاع ، ويتم رصد أرضية مشتركة ، وتقترب المواقف ، ويتم تطوير حلول مقبولة للطرفين ؛
7) استكمال الخلاف ، تعميم النتائج. في هذه المرحلة يتم تلخيص نتائج النزاع وتلخيص النتائج.
8. مبدأ احترام شخصية الخصم. يكمن جوهر هذا المبدأ في حقيقة أن الحرية الحقيقية للرأي وإصدار الأحكام تفترض مسبقًا ثقافة عالية من المناقشات والخلافات. وهذا ضروري موقف محترمللخصم.
9. مبدأ مسبب النقد البناء. جوهر هذا المبدأ هو أنه لا ينبغي أن يقتصر المرء على النقد فقط ، فمن الضروري التعبير عن مقترحاته البناءة ، أو الأساليب الجديدة أو طرق حل المشكلة.
2. أسلوب الإقناع
غالبًا ما تعتمد طبيعة التناقضات في النزاع على القضية قيد المناقشة ، والخلفية العاطفية أثناء مناقشتها ، والتوافق النفسي الشخصي بين الطرفين المتنازعين ، وقوة العلاقات المهنية وخبرتها.
إذا فقدت الحجة ، وإذا لم يفهم القائد حججك ، فاعترف بها دون أن تغضب ، ولكن دون أن تفقد "أنا" الخاصة بك. إذا بدأت في الغضب ، أظهر عدم رضاك الواضح عن نتيجة المناقشة ، فقد يؤدي ذلك إلى انهيار العلاقات والعزلة عن القائد.
حسنًا ، إذا "فزت" بالحجة ، فكن متواضعًا وهادئًا ، فلا تفرح بهذه المناسبة. من الأفضل التعبير عن الامتنان للمدير للاستماع إليك وفهم عرضك وقبوله.
أ. بيترينكو في عمله “الأمن في الاتصال رجل اعمال"يعطي ما يلي نصيحة عمليةوفق قواعد الدفاع عن وجهة نظر المرء ، وفق أسلوب إقناع الشريك.
1. العمل بمفاهيم بسيطة وواضحة ودقيقة.
2. قم بإجراء الحجة بشكل صحيح فيما يتعلق بالشريك:
1) التعرف علانية وفورية على صحة الشريك ، إذا كان على حق ؛
2) استمر في العمل فقط مع تلك الحجج والمفاهيم التي قبلها شريكك بالفعل ؛
3) أجب أولاً على حجج الشريك ، وبعد ذلك فقط أحضر حججك ؛
4) كن مؤدبًا في كل موقف.
3. ضع في اعتبارك السمات الشخصية لشريكك:
5) وجّه النقاش إلى أهداف ودوافع الشريك ؛
6) حاول أن تتجنب تعداد بسيطالحقائق والحجج ، تظهر مزاياها بشكل أفضل ؛
7) استخدم المصطلحات التي يفهمها الشريك فقط.
4. حاول تقديم أفكارك ، واعتباراتك ، وأدلتك لشريكك بشكل أكثر وضوحًا ، مع عدم نسيان استراتيجيات وطرائق شريكك.
5. تذكر أن الجدال المفصل بشكل مفرط لفكرتك يمكن أن يسبب رفضًا حادًا من جانب الشريك ، وفي بعض الأحيان ، تؤدي بعض الحجج الساطعة إلى تحقيق تأثير أكبر.
6. يستخدم الحيل الخاصةالجدل:
9) طريقة التقليب - التقديم التدريجي للشريك إلى الاستنتاجات المعاكسة عن طريق تتبع الإجراءات خطوة بخطوة لحل المشكلة معه ؛
10) طريقة "سلامي" - جلب الشريك بالتدريج إلى اتفاق كامل معك من خلال الحصول على موافقته ، أولاً بشكل أساسي ، ثم في الضرورة الموافقة الكاملةتفاصيل؛
11) طريقة التقسيم - تقسيم حجج الشريك إلى غير صحيحة ومشكوك فيها وخاطئة ، متبوعة بإثبات تناقض موقفه العام ؛
12) طريقة الإجابات الإيجابية. محادثتك مع شريكك منظم بطريقة تجعله يجيب على أسئلتك الأولى: "نعم ... نعم ..." في المستقبل ، سيكون من الأسهل عليه الاتفاق معك بشأن قضايا أكثر أهمية ؛
13) طريقة إبطاء الوتيرة - الإبطاء المتعمد ، التحدث بصوت عالٍ عن أضعف نقاط حجة الشريك ؛
14) طريقة الجدل على الوجهين. أنت تشير للشريك إلى نقاط القوة والضعف في ما تقدمه. يتم تطبيق هذه الطريقة بشكل أفضل عند المناقشة مع شريك فكري.
7.
قم بعمل تعميمات واستنتاجات بناءً على نتائج المناقشة في الوقت المناسب.
3النقد في الخلاف
في كثير من الأحيان ، تكون النزاعات مصحوبة بجميع أنواع النقد.
يعرّف القاموس النقد بأنه "مناقشة وتحليل لشيء ما من أجل تقييم المزايا واكتشاف أوجه القصور وتصحيحها". لكن الأمر لا يتعلق دائمًا بالمناقشة. يمكن أن يطلق على النقد أيضًا "حكم سلبي على شيء ما". أخيرًا ، كل من الملاحظة النقدية والحجة في النزاع لهما بعض العلاقة بموضوع المحادثة. يمكن للحجج الدقيقة والمقنعة أن تقرر نتيجة القضية.
ينصح E. Zharikov و E. Krushelnitsky بالتخلي عن بعض الأوهام المعتادة. إذا كانت هناك وجهتا نظر متعارضتان ، فلا ينبغي للمرء أن يتسرع في الاستنتاج بأن "الحقيقة في المنتصف". حتى جوته لاحظ أن هناك مشكلة في الوسط. يمكن أن تكون الحقيقة في أي مكان. ليس من الممكن دائمًا العثور عليه في النزاع. في النزاع ، لا تولد الحقيقة غالبًا ، بل تولد النصر. الخاسر الذي أساء إليه يظل مع رأيه وينتظر الانتقام ، ويفقد أخيرًا القدرة على إدراك حجج الآخرين.
النقد ليس غاية في حد ذاته. يجب أن يكون النقد مناسبًا. من المرجح أن يؤدي التحدث بقسوة عن إخفاقات المبتدئ إلى إلحاق ضرر أكبر من نفعه. يجب أن يكون شكل النقد مناسبًا للمهمة. إذا حاول شخص ما ، لكنه لم يكن لديه خبرة كافية ، فلن يساعد التباعد هنا ، وفي هذه الحالة تكون النية الحسنة مطلوبة.
عند انتقاد شخص ما ، تأكد من أن كلماتك واضحة:
1. ما هو جوهر الأمر؟
2. على من يقع اللوم على ما حدث.
3. ما الذي يجب القيام به لتصحيح الوضع ؛
4. كيف نمنع هذا في المستقبل.
حتى لا يتم رفض تعليقاتك باعتبارها تافهة ، تأكد أولاً من الاستماع إلى أكثر التعليقات انتقادًا وتوضيح فهمك للموقف.
لا تخدع تصرفات وأقوال الخصم. إذا كان هدفك هو العثور على الحقيقة ، وليس إثبات نفسك على حساب الخصم المضحك ، فتذكر عادات الفلاسفة الهندوس: قبل بدء النزاع ، يجب على كل منهم إعادة سرد آراء الخصم بطريقة تجعله يؤكد صحة الرواية. بدون هذا التأكيد ، لا يوجد نزاع.
عند النقد ، من المفيد ذكر القدرات والقدرات الجيدة للمنتقد. في هذه الحالة ، ستزداد فرص أن يأخذ كلماتك بطريقة عملية.
كن قدوة لنقد الذات. سيساعد هذا الخصم على أن يصبح حليفك. حاول أن تجعل الشخص يفهم أنه من المربح شخصيًا أن يتبع نصيحتك بدلاً من إهماله.
النقد ممنوع:
1. تحويل المحادثة إلى نفي. لا يكفي تدمير القديم ، القدرة على بناء الجديد. حاول على الأقل تسمية المسارات لهذا ؛
2. استخلص استنتاجات دون معرفة كل الحقائق. قال فولتير: "الاستنتاجات السريعة للغاية هي نتيجة التفكير البطيء".
3. حرمان المنتقد من فرصة الاعتراض ؛
4. يذل كرامته وينتقد "بشكل عام". اتهام - إثبات الجرم ؛
5. تراكم عيوب الآخرين ، ثم الخروج معهم للجمهور. من الأفضل أن تشرح دفعة واحدة ؛
6. العودة إلى الذنوب السابقة عند تصحيح الأمر ، وذكر الشخص بأخطاء قديمة ؛
7. الحجج عديمة الضمير (المبالغة ، استخدام السلطات ، مناشدة المشاعر ، تشويه المواقف).
لا ينجح النقد الأكثر عدالة إذا كان الشخص لا يريد الاستماع إليه. هذا يعني أننا بحاجة إلى موقف داخلي تجاه الإدراك العملي للنقد. الحجج المؤيدة لذلك يمكن أن تكون:
1. النقد هو احتياطي من تحسين الذات. هذا يساعد في القضاء على أوجه القصور والمبادئ التوجيهية لتحسين الأعمال. كل ما أفعله يمكن أن يتم بشكل أفضل ؛
2. لا انتقاد عديم الفائدة. على أي حال ، فإنه يعطي مادة للتفكير. في أسوأ الأحوال ، حول سبب ذلك ؛ في أحسن الأحوال ، فإنه يؤدي إلى أفكار مفيدة. دوافع النقد ليست مهمة ، المهم هو هل هو عدل أم لا.
3. أي قمع للأخطاء يكون ضارًا ، لأنه في المستقبل يمكن أن يسبب مشاكل أكثر خطورة. لذلك ، فإن النقد يجعلني أقوى ، ويسمح لي برؤية ما قد لا ألاحظه بنفسي ؛
4. يمكن أن يعني قلة النقد أن كل شيء على ما يرام معي (وهذا أمر مشكوك فيه) ، أو أنهم تخلوا عني ؛
5. من المهم جدًا أن تكون قادرًا على استخلاص ذرة عقلانية من أي نقد. النقد الأكثر قيمة هو ذلك الذي يشير إلى العيوب في ما يبدو أنه حالة لا يمكن إصلاحها ؛
6. إذا لم يكن هناك نقد مقترحات محددةاستخلص استنتاجاتك الخاصة. انتقد الآخرين - تعلم الدروس لنفسك.
لذلك ، لكي يكون النقد مفيدًا ، يجب سماعه وفهمه. ثم يبقى تطبيق المعلومات الواردة في القضية وإزالة شروط تكرار الأخطاء.
النقد لا غنى عنه في أي مناقشة تجارية للمشكلة. عدم وجود آراء مختلفة علامة على الركود. في مثل هذه الحالات ، من المفيد المجادلة ، لإطلاق النار على نفسك. إذا كان الناقد مخطئًا فلا تتسرع في التوبيخ ، فمن الأفضل أن تدعم محاولته لفهم القضية. في الوقت نفسه ، لا تستبعد أخطاء الخصم والتعرض المفرط رد الفعل التجاري تجاه الملاحظات بشكل عام. أي مناقشة مفيدة على الأقل لأنها تساعد على فهم كيفية معاملة الآخرين لك. بعد كل شيء ، قد يكون سبب النقد هو بعض أفعالك الأخرى التي لا تتعلق بموضوع النزاع.
إن أعلى شكل من أشكال قبول النقد هو تصحيح أوجه القصور بمجرد اكتشافها. يتضمن رد فعل الأعمال تجاه ملاحظة ما تدابير محددة لإلغائها ، ومواعيد نهائية واضحة.
4. الحيل في النزاع
يمكن تقليل تأثير الحيل بشكل كبير عندما يكون المشارك في النزاع الموجه ضده جاهزًا لذلك. وهو يفهم أن استخدام طرق "غير برلمانية" مختلفة لحل النزاع يتم تضمينه بطبيعة الحال في سيناريو الاتصال بشأن النزاع. يقول المثل القديم الحكيم: "من حذر فهو مسلح".
السؤال لا مفر منه: ما العمل إذا فهم الإنسان أن الحيل تستخدم ضده؟ التطبيق الفعالمن هذه التقنيات نوع من الدراما المصغرة التي يشارك فيها ، كما هو الحال في المسرح ، جانبان ، كلاهما شريك: المتحدث والمستمع. لذلك فإن جزءًا من المسؤولية يقع على عاتق المستمع ، إذا كان يتصرف وفقًا للمبدأ: "ليس من الصعب عليك أن تخدعني! .. أنا نفسي سعيد لأن أخدع!"
غالبًا ما يكون الأسلوب البناء في النزاع وفي نفس الوقت طريقة لمواجهة الحيل هي الاتفاق الأولي للمشاركين في النزاع حول ما يمكن اعتباره نقطة البداية. يمكن أن تكون هذه المواقف مختلفة تمامًا ، بما في ذلك الأذواق الشخصية ، ويجب الاتفاق على قيود معينة فقط من حيث أن المقدمات الأولية وحججهم ستكون صحيحة منطقيًا ونفسيًا. إذا انتهك أحد المشاركين القواعد المتفق عليها في بداية النزاع ، فقد يشير هذا إلى رغبته في تعطيل المناقشة ، ثم يصبح الأمر ميئوسًا من البداية.
يبدأ الخلاف بحقيقة أن وجهة النظر التي عبر عنها أحد المشاركين فيها على الأقل موضع تساؤل. من أجل السلوك البناء للنزاع ، وبالتالي ، من أجل انعكاس أكثر نجاحًا للحيل المستخدمة فيه ، من المهم أن نفهم بشكل أفضل الطرق التي يتم بها التعبير عن هذا الشك. غالبًا ما يتم التعبير عنها صراحةً:
"لست متأكدًا من أن ..."
"أليس من الممكن أن ..."
"أنا لا أفهم ذلك تمامًا ، لكن يبدو أن ..."
"ما زلت بحاجة إلى التفكير فيما ..."
لكن غالبًا ما يظل الشك مخفيًا ، ولا يمكن تخمينه إلا من خلال الإشارات غير اللفظية (على سبيل المثال ، عند الاستماع ، يتجاهل المحاور أو يبدأ في تصحيح شيء ما في ملابسه).
أظهر عدد من الدراسات أن المعيار الرئيسي الذي تم اختياره لتقييم صدق الرسالة هو خصوصيتها ، أي التشبع بالتفاصيل والتفاصيل. في الوقت نفسه ، تلعب درجة التعارف بين أطراف النزاع أيضًا دورًا مهمًا. يركز الغرباء على الثقة التي يتم بها نطق الرسالة الموجهة إليهم ، مما يزيد من ثقتهم.
واحد من وسيلة فعالةفي مواجهة الحيل في النزاع ، يمكن للمرء أن يفكر في رغبة ثابتة ونشطة لفهم نفسه بشكل أفضل وشريك في نزاع يتكشف. قال فرانسوا فيلون ذات مرة: "أنا أعرف كل شيء ، ولكن ليس أنا".
في الخلاف باعتباره تواصلًا عاطفيًا شديدًا ، يجب عليك أولاً أن تظل هادئًا ، ورباطة الجأش ، والاستماع بعناية لشريكك. لا عجب أنهم يعتقدون أن فن الجدل لا يبدأ بالقدرة على الكلام ، بل بالقدرة على الاستماع. الإثارة الناتجة ، والشعور بالتوتر الداخلي ، والتي غالبًا ما تصل إلى درجة الانفعال العاطفي ، تجعل من المستحيل التفكير بطريقة متوازنة ورصينة ومثمرة. يمكنك استخدام أسلوب آخر - دعوة خصمك من بداية المحادثة إلى عدم المجادلة ، وليس الهجوم ، ولكن ببساطة للتعبير عن آرائهم حول مزايا الخلافات التي نشأت والسماح لجميع المشاركين الآخرين في النزاع بالإعلان موقفهم فقط بهدوء. في كثير من الأحيان ، بدلاً من المواجهة النشطة ، هناك شعور بأن الاختلافات في وجهات النظر ليست كبيرة جدًا ، وليست عدائية ويمكن التغلب عليها تمامًا ، حيث يتم فتح "جزر" التقارب والاتفاق المحتملة على الفور. هذا يقلل بشكل كبير من تأثير التفاعل العكسي للحيل المختلفة.
خاتمة
من كل ما سبق يترتب على أن مائة نزاع هو فن. يجب على الشخص الذي يدخل في حجة أن يتقن ذلك ، وامتلاك هذا الفن هو جانب مهمحياتنا التجارية.
يجب على الشخص الذي يدخل في جدال أن يتصرف دائمًا على أساس المنطق والتفكير ، وليس على المشاعر والعواطف.
من يجادل لفترة يجب أن يصبح "وجهة نظره الخاصة" ، يجب أن ينسى الآخرين لفترة ويجادل ، ويصبح جزءًا منها.
عليك أيضًا أن تتذكر أنه في النزاع ، لا يفوز الشخص المحق دائمًا ، ولكن الشخص الذي لديه المزيد من الحقوق يفوز ، ولكن بشكل عام ، من الأفضل عدم الدخول في جدال و أفضل علاجلأن هذا حل وسط.
وبالتالي ، من أجل تجنب الحيل في النزاع ، من الضروري معرفة مخطط واضح لإجراء النزاع ، والتنبؤ بالأسئلة واللحظات الاستفزازية ، والحصول على أقصى قدر من المعلومات حول الخصم وموضوع المناقشة ، والقدرة على الاستماع إلى المحاور ، وأعده أيضًا لإجراء محادثة ودية.
فهرس
1.
Kuzin F. ثقافة الاتصالات التجارية. - م ، 2006..
2. بوليجينا أ. الأخلاق علاقات عمل. - نوفوسيبيرسك ، 2005..
3. براندون ت. كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين. - سانت بطرسبرغ ، 2006..
4. زاريكوف إس ، كروشيلنيتسكي إي. لك و عنك - م ، 2006..
5. عمروف أ. الإدارة: فن الاتصال. - م ، 2003..
6. أنتسوبوف أ. ، شيبيلوف أ. الصراع. - سان بطرسبرج. 2007.
7. أندريف ف. الصراع. - م ، 2005..
8. Petrenko A. الأمن في اتصال رجل الأعمال. - م ، 2004. .
9. أليكرينسكي ب. التواصل ومشاكله. - م ، 2002..
ليس من غير المألوف ، أثناء التواصل ، أن تدافع عن اهتماماتك أو آرائك في نزاع. حيث، الجدل في الاتصالات التجارية، ينشأ من الاختلافات في وجهات النظر حول نفس الظاهرة. وحتى دعونا نفترض مثل هذا الخيار ، عندما يكون الجميع على حق بطريقته الخاصة.
ظهور الخلافات هو بالتحديد سبب فهم الناس للاختلاف في وجهات النظر حول ظاهرة معينة.
يتم إجراء النزاع أحيانًا بواسطة أشخاص لا يريدون في البداية التوصل إلى قرار مشترك. يكاد يكون من المستحيل الاعتقاد بأنهم يحلون الخلاف. عادة ، يعني التعبير عن الآراء من قبل الجانبين وبعد الاستماع إلى آراء الأطراف ، يتوصل المعارضون إلى نتيجة. نظرًا لأن المحاورين مضبوطون على النتيجة ومستعدون للاستماع إلى مواقف الجانب الآخر. مناقشة- هذا هو اسم الخلاف بإيضاح آراء الطرفين مع ما تلاه من وصول للرأي الصحيح
إذا ذهبت للدفاع عن رأيك فقط وكنت مستعدًا لإثبات ذلك بكل الوسائل ، فإن مثل هذا النزاع يسمى الجدل في الاتصالات التجارية.
في الوقت نفسه ، قد يحتوي الجدل أنواع مختلفةالخلاف ، يمكنك المجادلة من أجل إثبات الحقيقة ، وكذلك إقناع خصمك ببراءتك.
يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة ، سيكون الفائز هو الشخص الذي سيكون لديه فهم أعمق للمشكلة ، وسيتمكن أيضًا من استخدام جميع الحقائق المتاحة بشكل صحيح.
تذكر أنه لا يمكنك التحدث إلا عن موضوع تكون على دراية جيدة به. خلاف ذلك ، من الواضح أنك تهيئ نفسك للخسارة. لكن في الحالات التي يكون فيها خصمك ضليعًا بموضوع النزاع ، فلن يكون النصر عادلاً ؛
ليس من الضروري الجدال مع معلومات منفصلة لا تتوافق مع موضوع النزاع. المناقشة ممكنة فقط حول الموضوع الذي هو سبب النزاع ؛
إذا كنت تحترم نفسك وشريكك ، فعليك ألا تسمح بالتلاعب النفسي ، مثل عدم احترام دوافع الخصم ؛
إذا كنت قد اتخذت أي موقف ، فمن الجدير التمسك به حتى نهاية الجدل. الجدل التجاري يعني الثبات ؛
كن منضبطًا ، لا تُظهر كل سطوع مشاعرك الداخلية ، فهذا سيلعب مزحة قاسية عليك.
كما هو الحال في أي مفاوضات ، تتضمن الجدل التجاري حركات تكتيكية واستخدام تقنيات خاصة.
رتب الحجج التي لديك بشكل صحيح. في بداية الجدل ، من الأفضل استخدام الحجج القوية. واترك أقوى واحد حتى النهاية - هكذا تنزع سلاح خصمك. عادة ، تنتهي الخلاف في التعامل مع الحقائق ، ويفوز صاحب أقوى حجة ؛
فكر مقدمًا في الحجج التي يمكن أن يقدمها خصمك. لك المهمة الرئيسيةفكر في حجتك الثقيلة لكل من نسخه المقلدة المحتملة. فقط في هذه الحالة ستتمكن من كسب هذا النزاع. لكن تذكر أنه يجب أن تكون مقنعًا ، وإلا فإن تقديم حجج ليست قوية في الأهمية لن يؤدي إلا إلى إلحاق الضرر بك ؛
تتيح لك المناقشة التوقف والتفكير مليًا في الإجابة المناسبة لك ؛
إذا كنت تشك في الحجة التي لديك هذه اللحظةمن الأفضل تأجيله لوقت لاحق. وفي النهاية ، دعمها حقائق إضافيةتعطي كأهم. يمكنك أيضًا محاولة استخدام الإجابة من بعيد ، ثم يمكنك تأخير الوقت والتفكير في أقوى حجة ؛
من المفيد تطبيق خطوة إستراتيجية لدحض الحقائق والحجج الرئيسية وليس دحضها. ستتاح لك الفرصة لفرض الارتباك على المحاور وإخراجه من المأزق. في هذه الحالة ، قد يعترف الخصم نفسه بأنه كان مخطئًا.
1. موقف واضح. مهمتك الرئيسية هي معرفة ذلك الموقف الدقيقخصمك. سيسمح لك ذلك بالعثور بسرعة على الحجج اللازمة في دفاعك. وكذلك في حالات نادرةتضمن أرباحًا بنسبة 100٪ في بداية النزاع ؛
2. تطبيق المبررات النفسية:
مناشدة شخص معين: إلى الصفات النفسية الشخصية للشخص الذي يتم تطبيق أسئلته أو حججه الآن ؛
مناشدة الجمهور: غالبًا ما يأخذ الجمهور جانب الطرف طالبًا المساعدة. اسأل وسوف تكافأ.
بالإشارة إلى رأي موثوق: يمكنك دائمًا الرجوع إلى رأي شخص ذي خبرة في هذا الشأن.
لا تقلل من شأن التصريحات الموجهة للجمهور والشخص الموثوق ، ففي بعض الأحيان يمكن للجدل في الاتصالات التجارية بعد مثل هذا الاستئناف أن يغير اتجاهه ونتيجته ؛
3. لا تخف من إظهار أن الشخص يكذب علانية. لأن أفعاله لا تتناسب مع أفعاله. يؤدي استخدام هذه التقنية إلى نزع سلاح الخصم إلى حد كبير ، وفقدان الثقة في حججه على الفور. لذلك ، من الجيد أن تعرف كيفية الاستماع والربط بين الحقائق وما قاله خصمك سابقًا ؛
4. استخدام الاستقبال - ضربة عكسية. يمكن دائمًا توجيه أي حجة معينة ضد الخصم نفسه ، والشيء الرئيسي هو الاستماع بعناية ومن ثم يمكن أن تحقق الاتصالات التجارية النتائج المرجوة ؛
5. لا تخف من استخدام القصص أو الحجج المضحكة ، ولكن التي يجب بالضرورة أن تتعلق بموضوع النزاع ، وإن كان ذلك بشكل غير مباشر.
6. إذا كنت قادرًا على أخذ زمام المبادرة من خصمك ، فاستخدم هذه الحقيقة بكل الوسائل. ابدأ بقصفه بأسئلة حول النص الذي تحدث للتو. من الممكن أن يكون مرتبكًا ويبدأ في الإجابة بشكل غير صحيح.
لذلك ، على سبيل المثال ، باستخدام تكتيكات التفنيد. لن تتجنب الحجج الرئيسية للمحاور ، بينما لن يلاحظ أحد تهربك من عدم وجود أدلة على الموضوعات الرئيسية للنزاع.
إنه ينزع سلاح الخصم ، التجاهل السافر للحقائق التي طرحها. هكذا يقول لحجته "هل حقا تعتقد ذلك؟"، أو "هل أنت جاد؟"، سوف تكون قادرًا على طمس دعمها الهش للحجج تحته.
أيضًا ، يمكن أن يحتوي الجدل التجاري على مثل هذه الحيلة ، عندما تطرح على خصمك الكثير من الأسئلة التوضيحية إلى حجة الخصم ، بغض النظر عن خطتهم ، مما يمنح نفسك وقتًا للتفكير في حججك القوية حول حقائقه.
من بين أشياء أخرى ، يمكنك دائمًا دحض حجج المتنازع وتقوده إلى حقيقة أنه سيبدأ في تجميل الحقائق المتاحة ، مما يوضح للناس أنه ليس لديهم أساس حقيقي.
تدرب في المنزل أمام المرآة. في أي عبارة تقولها ، الشيء الرئيسي هو العرض. نظرًا لأن نفس العبارة ، التي يتم نطقها بتنغيم مختلف ، تحمل تعبيرًا مختلفًا تحميل دلالي. لا تخف من استخدام عبارات مثل: "إذا كنت تعتقد ذلك ، فهذا لا يعني أن الرأي صحيح"أو "أقدر رأي كذا وكذا شخص ، لكن يمكنهم التعبير عن رأيهم"و اخرين.
يتضمن الجدل في الاتصالات التجارية أحيانًا استخدام أكثر الأساليب تعقيدًا ، لكنها غالبًا ما تنتهك جميع قواعد المشاركة في النزاع:
التهرب من سؤال أو حجة معينة. لذلك يمكنك دائمًا أن تقول: "أنت تتهرب من جوهر الموضوع" ، "نحن نتحدث الآن عن موضوع آخر" ، وهكذا. لا تخف من القول إن خصمك يلعب الحيل ولا يجيب. سؤال محدد;
لا تخف من وضع خصمك في مكانه إذا بدأ في مناقشة الجودة الشخصية، أو شخص من بيئتك. تذكر أنه يمكنك دائمًا أن تقول: "معذرة ، لا تكن شخصيًا ، فنحن نتحدث عن موضوع مختلف تمامًا الآن" ؛
إذا لاحظت أن خصمك يعيد صياغة الحقائق التي ذكرتها ، فلا تخف من ذكرها. كرر العبارة التي قلتها سابقًا ، وادعمها بالحجج. وبعد ذلك سيتفهم الجمهور أن خصمك يستخدم الحيل وأنه ليس نظيفًا في متناول اليد ؛
بالنسبة إلى حجتك القوية ، يمكن للخصم دائمًا أن يقول: "عليك فقط أن تعترض وتتجادل ...". تعامل مع هذا بشكل طبيعي ، لأن الاتصالات التجارية لا تتسامح مع الانهيارات العصبية والنوبات. تعلم أن تبقى هادئًا وهادئًا ؛
إذا كان خصمك يحاول الابتعاد عن موضوع المحادثة وقد لاحظت ذلك. لا تخف من مقاطعة مونولوجه واطلب منه العودة إلى هذه النقطة.
"فتح الإطراء". إذا بدأوا أثناء التواصل التجاري ، ردًا على حجتك ، في غناء المديح لك ، وتحويلهم عن جوهر المحادثة. رد على هذا بهدوء وضبط النفس ، ببساطة قولي شكرًا لك ؛
"لعبة ضد القواعد". في كثير من الأحيان ، أثناء النزاع ، يمكنك سماع حجج مصطنعة ، مثل: "كيف ما زلت لا تعرف شيئًا عن هذا" ، "لا تعرف" ، وما إلى ذلك. بقول مثل هذه العبارات ، يتوقع الخصم أنك ستخشى أنك لا تعرف شيئًا ، وستحرج من البدء في الاعتراض. لا تستسلم إذا كنت لا تفهم شيئًا ، ولا تتردد في طلب توضيح إضافي ؛
"التعامل مع عمرك ورتبتك". أثناء الاتصال التجاري ، يمكنك غالبًا سماع العبارة: "في عمري ، بالإضافة إلى تعليمي ..." ، لا تخف من الاعتراض على مثل هذا الخصم ، حتى لو كان مناسبًا لوالدك. الشيء الرئيسي هو عدم التصرف بشكل شخصي وعدم إظهار العدوان ، ولكن أن تقول بنبرة هادئة أنك تحترم سنه ، ولكن ...
"استجابة مطبوخة"- هذا هو خصمك الذي يسكب عبارات جاهزة على أي من إجاباتك ، والتي لا تتوافق في كثير من الأحيان مع جوهر السؤال. قاطعه في منتصف الجملة ، توقف. قل أن كل ما قاله لا يتعلق بجوهر المحادثة.
توقع الحجة الرئيسية. من المهم جدًا أن تفهم أن الخصم يريد الفوز في البداية وأن مهمته الأساسية هي إقناعك بأنك مخطئ. رد عليه بهدوء وبدون عدوان. مهمتك هي الاستماع وفهم ما يقوله المحاور الخاص بك. خلاف ذلك ، لديك كل فرصة لخسارة هذا النقاش.
اصدر الخصم الحجج المؤكدة ، لكن هذه الحجج تثبت صحته بشكل غير مباشر فقط ثم ليس بشكل كامل. في مثل هذه الحالة ، لا ينبغي بأي حال من الأحوال الموافقة على حججه ، ولكن تذكر أن هذه الحقائق تثبت ذلك جزئيًا فقط ولا يمكن اعتبارها صحيحة ؛
"إعادة الرواية بكلمات أخرى"- يستخدم خصمك حركة صعبة. إنه يحاول إثبات قضيته على حساب كلماته الخاصة ، ويمررها على أنها عملة نظيفة. تحتاج إلى التصريح بهذا علنًا ، وإلا ستفقد الحجة ؛
"الكلمات المستعارة". إذا قام محادثك بإدخال حججك في خطابه أو استخدم مصطلحاتك ، لكنه يشوه المعنى قليلاً. يجب أن تعبر عن عدم رضاك ، ومرة أخرى يكرر الجميع المعنى الحقيقي لهذه المصطلحات ؛
"مثال من الحياة". لا تسمح باستخدام عبارات مثل: "كان هناك حالة في ممارستي" وما إلى ذلك في خطاب المحاور. بما أن حالة واحدة لا يمكن اعتبارها بديهية والدخول في دليل على صحتها ؛
المحاور الخاص بك ، يصب عليك أسئلة بلاغية ، ثم يعلن علانية أنك تتهرب من الإجابة. في هذه الحالة ، عليك أن تعبر عن موقفك وتطلب من المتنازع الإجابة عليه بنفسه: "ماذا ستفعل في هذه الحالة ..." ، "كيف تجيب على هذه الحقيقة ..." ؛
حاول ألا تستخدم عبارات معممة في أحكامك وأدلتك. وكذلك لا تدع المحاور الخاص بك يفعل ذلك. لأن مثل هذه المحادثة لا تحمل الخلفية الفعلية ولا معنى لها. أنت فقط تضيع الوقت.
"فرض الرد"- بعد أن تحدثت ، يبدأ خصمك في الرد عليك ، وتعيد صياغته على هيئة جملة. في نفس الوقت ، بدء حوار بالكلمات: "لن أفكر ولن أقول ..." وهكذا. أوقفوا هذه التصريحات في منتصف الجملة لأنها لا تحمل تبريرًا واقعيًا.
في الختام أود أن أقول إن الجدل يعني دائما الحوار. في كثير من الأحيان ، يذهب الخصوم إلى الحيلة ويدفعون محاورهم عمدًا لاختيار إجابة لسؤال قاطع. حاول تجنب أن تكون محددًا ، خاصة بالنسبة للأسئلة التي تتطلب إجابة واضحة بنعم أو لا. في هذه الحالة ، يجب أن تجيب دائمًا "ماذا هذا السؤالمعقد للغاية وليس لديه مثل هذه الإجابة القاطعة ". عندها لن يتمكن خصمك من التقاط كلماتك الخاصة.
لتتمكن من تجاوز جميع الحيل والحيل ، وكذلك الأسئلة الصعبة. أنت بحاجة إلى معرفة الحيل والحيل جيدًا ، لا تقل أهمية عن استراتيجية التفاوض. تذكر أنه لا ينبغي التعامل مع أي مناقشة باستخفاف. أي نزاع يتطلب الكثير من التحضير. تأكد من التدرب في المنزل وتعلم العثور بسرعة على الإجابة الصحيحة للسؤال المطروح.
غالبا ما يحدث حالة المشكلة، والحل الناجح والمختص الذي يتطلب القدرة على الكفاءة الكافية ، والأهم من ذلك ، إثبات موقف المرء بلباقة والإصرار على قراره. أيضًا ، غالبًا ما يؤدي حل مثل هذه المشكلات إلى عواقب سلبية فقط ، وقبل كل شيء ، يكون ذلك بالنسبة لأولئك الذين لم يفقدوا رؤوسهم ولم يترددوا في مواجهة الصعوبات والمخاطر المحتملة وأظهروا موقعًا تجاريًا نشطًا.
لذلك ، عندما ترى أي أوجه قصور في عمل فريقك ، أو تحاول لفت الانتباه العام إلى خطر محتمل ، يجب ألا تهمل فن الخلاف التجاري. في النهاية ، من إتقانك المهني لهذا الفن بالذات لن يعاني أي شخص ، وفي بعض المواقف ، فإن التمكن الماهر لقواعد النزاع لن يساعد فقط في اكتساب سلطة عالية في نظر زملائك ورؤسائك ، ولكن أيضًا تأمين نجاح عملك من قرارات متسرعة ومتسرعة.
هناك عدة أنواع من النزاعات:
1) انتقاد الخلاف أو مهاجمته. يسعى المتنازع دائمًا إلى إثبات قضيته من خلال إلقاء اللوم على خصمه وسبه وإهانة خصمه. مخطط مثل هذا النزاع يبدو شيئًا كالتالي: ربما أكون مخطئًا ، لكنه وغد واختراق ، لذا فإن حججي أفضل بكثير.
3) الخلاف الصوفي ، عندما يقنع الخصم أنه على حق ، يلجأ المجادل إلى أحكام وحجج واستنتاجات غير معقولة منطقيًا ، ويبدو المظهر الخارجي لها صحيحًا. أبسط مثال على المغالطة: كل المجرمين أناس ، بتروف رجل ، لذلك بيتروف مجرم.
4) نزاع منطقي ، يتكون من الاستخدام الفعال والعضوي والواسع النطاق لقواعد المنطق الكلاسيكي ، والسعي الدؤوب من أجل "ميلاد" الحقيقة وانتصار العدالة. الهدف الرئيسي من هذا الخلاف هو تحديد الحقيقة والموثوقية ، وبالتالي ، ليست كل الوسائل جيدة هنا.
5) الخلاف الارشادي. هذا هو ما يسمى بالنزاع "الخفي". يحاول الخصم دائمًا اتخاذ موقف "فوق المعركة" ، "أبعد من الخير والشر". على الأقل ، يسعى إلى خلق مظهر هذا ، أي أنه لا يُظهر لخصومه مزاجه وموقعه الحقيقي فيما يتعلق بموضوع النزاع ، ولكنه مسؤول عن شخص ما. في الواقع ، من خلال مباراة معقدة ، حقق نتيجته.
6) الخلاف الديماغوجي. هذا نزاع مع "محل نزاع موضوع". يربك الديماغوجي دائمًا خصومه ، ويحاول إبعادهم عن الأشياء الأساسية ، ويركز خطابه ومهارته على مواضيع "فارغة" تمامًا. لا منطق ، مجرد "خدش" إضافي للغة في الموضوعات المجانية. الغرض من الحجة هو إعطاء الناس "مشاكل جديدة" لتحل محل المشاكل القديمة.
7) نزاع عملي ، يكمن جوهره في حقيقة أن الأطراف المتنازعة تجري مناقشة ليس من أجل اكتشاف الحقيقة ، ولكن باسم أهداف شخصية تجارية بحتة ، والتي يحاولون بكل طريقة ممكنة تحقيقها. الحجاب والاختباء من العدو.
قد تكون النصيحة الرئيسية عند الجدال مع الزملاء في العمل ، وحتى مع الرؤساء ، تحذيرًا من الدخول في مواجهة مفتوحة مع خصم وتحويل النزاع نفسه إلى قسم صريح ، وتوضيح العلاقات الشخصية. وإذا كنت ترغب في تحقيق أي نتيجة مفيدة من النزاع ، فعليك أن تسترشد بالقواعد الخاصة التالية:
قبل الدخول في نزاع ، من الضروري الاستعداد له بشكل صحيح ، أي صياغة حججك بالشكل المناسب مقدمًا ، وبناء استراتيجية هجومية ، وكذلك صياغة ذلك الهدف الرئيسي، أو الأهداف التي تدخل في جدال من أجلها. في هذه المرحلة ، هناك معظمالعمل الذي يقوم به الشخص المجادل. يتعلق الأمر بكيفية صياغة استراتيجية المناقشة وتعريفها بشكل صحيح ، وإلى أي مدى تكون حججك مقنعة ومبررة ، فإن تسعين بالمائة من نجاح النزاع يعتمد.
في النزاع ، يجب أن يسترشد المرء بالتسامح والاحترام تجاه الخصم. لا يستحق الأمر منذ الدقائق الأولى للنزاع التسرع بقبضات اليد على العدو والانحدار لإهانة شخصيته. من الضروري الحفاظ على هدوئك والتحدث مع الخصم كما هو الحال مع شخص له حق التصويت أيضًا. ومع ذلك ، بعد هذه التوصية ، يجب أن نتذكر أن الشخص الذي دخلت في نقاش معه هو في هذه الحالة عدوك الرئيسي ، الذي يجب تحطيمه على رأسه بأسلحة مثل الحجج اللفظية.
في النزاع ، من الضروري في البداية اتخاذ موقف شخص من الخارج ، شخص ، كما كان ، من الخارج ، من أعلى ، يراقب ما يحدث وقادر على تحليل موضوعي للوضع الحالي. هذا هو الموقف الذي يوفر في معظم الحالات فوزًا في المناقشة. يجب أن تظهر لخصمك الغياب إهتمامات شخصيةفي النزاع ، ويجب نقل النزاع نفسه إلى ما يسمى بالطائرة المتعالية. حتى إذا كان لديك أي اهتمام شخصي بالنزاع ، فعليك أن تقدمه على أنه مصلحة جماعية ، "من أجل الصالح العام". عندها لن يكون لدى خصمك أي فرصة على الإطلاق لاتهامك بالذاتية والقذارة.
يجب تقديم النزاع على أنه شيء خارج عن المألوف. إن تعبيرات الوجه المحيرة ، والفم المفتوح المفاجئ ، والوقفة المجمدة في مكانها وإيماءات اليد المميزة ستساعد في تقديم شخص يختلف معك على أنه شخص قرر المجادلة مع الحقيقة المطلقة. هذه الأساليب أكثر فعالية بعشرات المرات من المناوشات الكلامية والاتهامات المتبادلة بالجنون.
يجب أن تنتج تخطيط استراتيجيعملية المناقشة. هذا هو ، لتحديد وترسيم مراحل فرديةبوغ. يجب ألا تتخلص من كل حججك في كومة واحدة ، وإلا فمن المحتمل أن تبدو حججك للآخرين كومة وليست حججًا. للقيام بذلك ، من الضروري تقسيم النزاع إلى عدة مراحل:
أ) إخبار الخصم مشكلة قائمة، وكذلك إشارة إلى عدد من التعليمات لإزالتها. في هذه المرحلة ، لا يوجد نزاع على هذا النحو حتى الآن ، ولكن يتم إنشاء أساس لإثبات استنتاجاتك. وإذا لم يوافق الخصم ، ينشأ موقف مثير للجدل.
ب) مرحلة المرافعة في حجج الأطراف. هنا فقط تثبت مواقفك. من المهم للغاية في هذه المرحلة تجنب تحدي موقف الجانب الآخر.
ج) انتقاد الخصم. في هذه المرحلة ، يجدر بنا أن نتعامل مع الحجج الضعيفة ، وأن نشير إلى الخطأ العام في الاستنتاجات التي توصل إليها خصمك.
د) المواجهة. من الآن فصاعدًا ، يجب عليك إحضار المدفعية الثقيلة ، واستخدام كامل ترسانة مبرراتك ، وإشراك أطراف ثالثة في النزاع واستخدام جميع الوسائل المسموح بها دون الخوف من ارتكاب أي خطأ. في هذه المرحلة يتم تحديد مصيرك كموضوع متنازع عليه ، لذلك يجب ألا تصمت بشأن ما يمكن أن يساعدك ، بالطبع ، دون تجاوز حدود اللياقة.
هـ) مرحلة التخطيط والبحث البناءين الحل الصحيح. في الواقع ، هذه المرحلة اختيارية ، لأنها ممكنة فقط إذا فزت بالنزاع. في الواقع ، سيتم إجراء بحث تخيلي عن حل للموقف هنا ، نظرًا لأنك وجدت الحل نفسه منذ فترة طويلة. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق المصالحة مع خصمك باسم التجنب عواقب سلبيةنزاع في المستقبل. لذلك ، فإنك تولي اهتمامًا عامًا لمنطق ومعقولية استنتاجات خصمك في أي موقف مشابه آخر ، باستثناء هذا الموقف.
منذ فترة طويلة لوحظ أن أولئك الذين لديهم الخاصة بهم الخطة الخاصةالخلاف ، الفوز في الغالبية العظمى من الحالات. وإذا قررت المجادلة مع شخص ما ، فمن الأفضل أن تكون مدركًا تمامًا لاستعدادك للنزاع.
في الواقع ، نادرًا ما يتم الكشف عن الحقيقة في نزاع ما ، لذلك لا ينبغي اعتبار النزاع نفسه علاجًا سحريًا ويُلجأ إليه كثيرًا. الجدال مفيد فقط عندما تعرف كيف ومتى ومع من تتجادل. وغني عن البيان أن النزاعات المتكررة والموضوعية هي الأكثر طريق صحيحلموتك. لذلك يجدر اللجوء إليها في حالات استثنائية.
ومن المعروف أن التسجيل فردكرجل أعمال فردي يحدث في مكان إقامته. وفقًا لنفس المبدأ ، يجب على المرء التسجيل و أموال خارج الميزانية- PFR و FSS. إذا قام رائد الأعمال بأنشطة حيث تم تسجيله ، فلا توجد أسئلة حول مكان تقديم التقارير ودفع الضرائب. ولكن ماذا لو كان رائد الأعمال الفردي يفكر في إمكانية ممارسة الأعمال التجارية في منطقة أخرى؟
على عكس المنظمات ، رجل أعمال فرديلا ينشئ ولا يسجل أقسامًا منفصلة (فروع ومكاتب تمثيلية) ، ولكن في بعض الحالات سيحتاج أيضًا إلى التسجيل بشكل إضافي في مكان عمل جديد.
تذكر أن رائد الأعمال الفردي يمكنه العمل في إطار واحد من الخمسة الموجودة في الاتحاد الروسي أنظمة الضرائب:
إذا عمل جديدمن المفترض أن يتم تنفيذها بشكل مبسط الوضع العامأو ضريبة زراعية ، فلا داعي للتسجيل في مكتب الضرائب الإقليمي في مكان النشاط. أما بالنسبة لـ UTII وبراءات الاختراع ، فهم يخضعون للاختصاص القضائي السلطات المحلية، يكون لهم الميزات الإقليمية، وسيكون من الضروري التسجيل في مكان النشاط.
الضرائب و دفعات مقدمةفي هذه الحالات ، يدفع صاحب المشروع في مكان إقامته ، وهنا أيضًا يستأجر إقرار ضريبي. فيما يتعلق بموظفيها ، تعمل الملكية الفكرية كوكيل ضرائب ، حيث تحجب عنها ضريبة الدخل الشخصي ، وبصفتها شركة تأمين ، تدفع أقساط التأمين. إنهم ينقلون ضريبة الدخل الشخصي وأقساط التأمين ويقدمون تقارير عن الموظفين أيضًا في المنطقة التي تم تسجيل رائد الأعمال فيها كرائد أعمال فردي ، ولا يهم المكان الذي يعيش ويعمل فيه موظفوه بالفعل. هناك إشارة إلى هذا في الفقرة 7 من الفن. 226 ، الفقرة 2 من الفن. 230 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي والفقرة 9 من الفن. 15 منطقة حرة برقم 212.
الفقرة 2 من الفن. يُلزم 346.28 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي رواد الأعمال الأفراد الذين يرغبون في تطبيق UTII بالتسجيل في مكان العمل. في حالة ما إذا قرر رائد الأعمال تطبيق هذا النظام في مكان إقامته ، فسيتعين عليه تقديم طلب والتسجيل بصفته دافعًا لـ UTII ، حتى لو كان قد تم تسجيله بالفعل كرائد أعمال فردي في تفتيشه. وفقًا لذلك ، إذا تم تنفيذ نشاط UTII في منطقة جديدة ، فسيكون من الضروري التسجيل لدى مكتب الضرائب في هذه المنطقة (المادة 346.32 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي).
استثناء من هذه القاعدة هم دافعو UTII الذين يقدمون خدمات النقل بالسيارات وخدمات التنسيب الإعلانية أثناء النقل ، وكذلك أولئك الذين يعملون في التسليم أو البيع المتجول التجزئة. يتم تسجيل رواد الأعمال هؤلاء في UTII فقط في مكتب الضرائب في مكان الإقامة. من الضروري تقديم إقرار UTII ربع سنوي ودفع الضريبة المحسوبة في المكان النشاط الفعليوالتي قد تتزامن مع محل الإقامة.
بالنسبة للموظفين ، يتم دفعها إلى أموال خارج الميزانية في مكان إقامة رجل الأعمال ، ولكن مع تحويل ضريبة الدخل الشخصيبالنسبة للعمال المنخرطين في الأنشطة المنسوبة ، فإن الوضع مختلف.
وفقا للفقرة 7 من الفن. 226 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي ، وكيل الضرائب(وهو) يؤدي واجباته في مكان تسجيله. رجل أعمال في UTII ، لا يعمل في منطقته ، مسجل في مختلف إدارات الضرائب - كشخص مسجل كرائد أعمال فردي ، وكدافع عن الدخل المحسوب. تعتقد وزارة المالية أنه في هذه الحالة سيكون من الضروري تحويل ضريبة الدخل الشخصي للموظفين المعينين على أساس محتسب ، وتقديم معلومات عن دخلهم في مكان التسجيل على النحو التالي: دافع UTII(كتاب وزارة المالية بتاريخ 21 يناير 2013 رقم 03-04-05 / 3-47).
براءة الاختراع صالحة فقط على أراضي موضوع الاتحاد الروسي المشار إليها فيه ، ولكن يمكن لرجل الأعمال الفردي الحصول على براءات الاختراع في مناطق أخرى دون قيود (المادة 346.45 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي).
في المنطقة التي لا يتم فيها تسجيل IP في مكان الإقامة ، يجب عليك التقدم إلى أي منها مكتب الضرائبهذه المنطقة التي ستسجلها في غضون خمسة أيام. يدفعون مقابل براءة الاختراع في نفس المكان - في مكان التسجيل الضريبي. بخصوص اقرار ضريبي، ثم لا يسلمونها إلى PSN. إذا كان هناك العديد من براءات الاختراع ، مناطق مختلفة، إذن من الضروري لكل منهم التسجيل في التفتيش في مكان النشاط.
من وضع ضريبة الدخل الشخصيكما هو الحال بالنسبة لـ UTII - إذا كان رائد الأعمال الفردي يعمل في مناطق مختلفة ، فسيتم تحويل هذه الضريبة إلى ميزانية ذلك الموضوع الاتحاد الروسيحيث تكون البراءة سارية (كتاب وزارة المالية بتاريخ 1 نوفمبر 2013 رقم 0304-05 / 46788). أقساط التأمينمن المدفوعات للموظفين والإبلاغ عنها يتم في مكان إقامة رائد الأعمال ، بغض النظر عن مكان إصدار براءة الاختراع.
النظام الضريبي | الإبلاغ ودفع الضرائب | ضريبة الدخل الشخصي على دخل الموظفين |
في مكان إقامة الشريك المنفذ | في مكان إقامة الشريك المنفذ |
|
في مكان إقامة الشريك المنفذ | في مكان إقامة الشريك المنفذ |
|
ESHN | في مكان إقامة الشريك المنفذ | في مكان إقامة الشريك المنفذ |
UTII | في مكان النشاط على UTII | في مكان النشاط على UTII |
في مكان صلاحية البراءة | في مكان صلاحية البراءة |
يبدأ رائد الأعمال الفردي نشاطًا تجاريًا في منطقة أخرى - التسجيل والضرائب وإعداد التقاريرتم التحديث: 23 مارس 2018 بواسطة: كل شيء من أجل IP
لديك ما يكفي ، هذا لا يعني أنك لن توسع أنشطتك بعد فترة. إذا كانت الأمور تسير على ما يرام وفتح منافذ جديدة في مدينة أخرى أو منطقة أخرى سيحقق ربحًا واضحًا ، فلماذا لا تفعل ذلك. خاصة الآن يمكن إجراؤها بسهولة عن بُعد من أي مكان في العالم ، وهذا سيساعد تلقائيًا خدمة الإنترنت.
في الآونة الأخيرة ، طُرح علينا الكثير من الأسئلة حول هذا الموضوع تحديدًا: هل سيكون من الضروري إعادة التسجيل ، ثم كيف يتم تحويل الضرائب ، وكذلك المساهمات للموظفين؟ سنقوم اليوم بدمج هذا الموضوع في مقالة نظرة عامة صغيرة واحدة ، حيث سنحاول تقديم إجابات.
لماذا تُسمع مثل هذه الأسئلة غالبًا من IP؟ كل شيء بسيط هنا. إذا قررت منظمة توسيع أنشطتها إلى منطقة مجاورة ، فإنها تخلق تقسيم منفصلوبناءً عليه ، يجب أن تكون مسجلاً في الضريبة في هذه المنطقة بالذات - في مكان النشاط. لا يمكن لرجل الأعمال الفردي ، عند توسيع أعماله إلى منطقة أخرى ، إنشاء أي تقسيم فرعي منفصل ، وسيتم تحديد الحاجة إلى التسجيل وخصائص دفع الضرائب بالكامل من خلال نظام الضرائب المختار.
على سبيل المثال ، دعنا نتخيل أنك بالفعل رائد أعمال فردي وتعمل في منطقتك ، باستخدام أحد الأنظمة الضريبية المحتملة ، وتفتح نقطة في منطقة أخرى. ما يجب القيام به؟
إذا كنت تستخدم مشروعًا جديدًا ، فلن تختار أيًا منها ، فإن الموقف يبدو بسيطًا للغاية. بواسطة قواعد عامة NC ، IP يجب التسجيل في مكان الإقامة. لذلك ، إذا فتحت ، بصفتك رائد أعمال فرديًا على OSNO ، نقطة في موضوع مجاور للاتحاد الروسي ، فلن تحتاج إلى التسجيل في هذه المنطقة - أنت مسجل بالفعل في مكتب الضرائب الخاص بك ، ولست بحاجة إلى المرور من خلال هذا الإجراء مرة أخرى.
أما بالنسبة للتقارير والضرائب ، فالوضع هو نفسه. نظرًا لأنك لا تحتاج إلى التسجيل في مكتب ضرائب آخر ، فأنت ترسل الإعلان حصريًا إلى مكتب الضرائب الخاص بك. يجب أن يأخذ الإعلان في الاعتبار جميع الإيرادات / النفقات لجميع الأنشطة ، بما في ذلك تلك التي يتم تنفيذها في موضوع مجاور للاتحاد الروسي. بداية إضافية غير مطلوبة ، يتم الاحتفاظ بالكتاب واحدًا لجميع الأنشطة.
يتم تحويل ضريبة الدخل في مكان إقامة رجل الأعمال ، لذلك يتم استخدام التفاصيل السابقة.
بالضبط نفس الوضع يتطور لأصحاب المشاريع الفردية الذين هم منتجون زراعيون ويدفعون الضريبة الزراعية الموحدة. كما أنهم لا يحتاجون إلى إعادة التسجيل ، ولا يزال الإعلان مقدمًا للتفتيش في مكان الإقامة. يتم إجراء KUDIR بمفرده ، مع الأخذ في الاعتبار الدخل / نفقات الأنشطة في المنطقة المجاورة ، يتم دفع UAT وفقًا للتفاصيل الأصلية للضريبة.
الأنشطة المخطط لها كجزء من توسيع الأعمال التجارية إلى كيان مكوِّن مجاور للاتحاد الروسي قد تخضع للضريبة وفقًا لما إذا كان صاحب المشروع الفردي بالفعل دافع الضرائب. في مثل هذه الحالة ، يتضح أن جميع أنشطتك تخضع لنظام الضرائب المبسط.
ليس من الضروري التسجيل مرة أخرى في موضوع آخر من الاتحاد الروسي ، يجب تسجيل رجل الأعمال الفردي في مكان الإقامة. يتم الاحتفاظ بواحد ، وتقديم إعلان واحد - تؤخذ المؤشرات في الاعتبار في التقارير ، بغض النظر عن النشاط في المنطقة التي تتعلق بها. يتم دفع الضريبة بنفس طريقة دفع OSNO.
فيما يتعلق بمعدلات الضرائب ، من المهم أن تأخذ في الاعتبار ميزة واحدة. في المنطقة المجاورة ، يمكن إدخال معدل ضريبي مخفض لنظام الضرائب المبسط ، ولكن نظرًا لأن رجل الأعمال مسجل في مكتب الضرائب في الكيان المكون له في الاتحاد الروسي ، فإنه يدفع النظام الضريبي المبسط بالسعر الساري في منطقة "الوطن". عمل نسبة مخفضةمنطقة أخرى لا تنطبق على رواد الأعمال الأفراد في هذه الحالة.
لا تنسى ذلك حسب الفن. 83 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي ، إذا اشترى رجل الأعمال في منطقة أخرى المباني غير السكنيةالملكية ، ثم لا يزال يتعين عليه التسجيل في هذه المنطقة - الأساس ل هذا الفعليتم التعرف على موقع الممتلكات المذكورة.
إذا قررت أنك ستدفع ضرائب على شركة جديدة في منطقة أخرى ، فهناك بعض الفروق الدقيقة في هذه الحالة فيما يتعلق بكل من تحويل الضرائب وإعداد التقارير. بادئ ذي بدء ، تذكر أنه لا يمكن نقل العمل بأكمله إلى UTII ، حيث يتم استخدام النظام الخاص فقط لأنواع محددة من الأنشطة. يمكن دمج UTII مع أنظمة أخرى: على سبيل المثال ، استخدم نظام الضرائب المبسط للأنشطة في منطقتك ، وادفع UTII من الدخل في نقطة في منطقة مجاورة.
ثانيًا ، هنا عليك إعادة التسجيل!يجب أن يتم ذلك في مكان العمل ، والذي يخضع لـ UTII. أي أنك تحتاج إلى الاتصال بمكتب الضرائب في المنطقة المجاورة ، بعد أن جمعت - يجب أن يُنسب إلى السلطات الضريبية في غضون 5 أيام ، يبدأ العد التنازلي من اللحظة التي تبدأ فيها ممارسة الأعمال التجارية في هذه المنطقة.
كما هو الحال دائمًا ، هناك استثناءات تتعلق برواد الأعمال الأفراد الذين ينفذون:
سيتعين على رواد الأعمال الأفراد هؤلاء أيضًا التسجيل ، ولكن ليس في موضوع مجاور للاتحاد الروسي ، ولكن في مكتب الضرائب الخاص بهم - أي الخضوع لإجراء ثانٍ في مكان الإقامة. يجب القيام بذلك ، حتى لو كنت مسجلاً بالفعل: يجب على رائد الأعمال الفردي التسجيل مرة أخرى ، ولكن بالفعل كدفعة احتساب لـ الأنواع المدرجةأنشطة. هذه الميزةتتعلق بحقيقة أن تحديد مكان العمل ل الأنواع المحددةالعمل غير ممكن.
ماذا تفعل بالإبلاغ وأين يتم تحويل الضرائب؟ يتم تقديم التقرير إلى الفحص الذي تم تسجيلك فيه كجهة دافعة للاقتراض. إذا كان مكتب ضرائب في منطقة أخرى ، فنحن نقدم إقرارًا ونحول الضريبة إلى مفتشية هذه المنطقة. إذا قمت بتقديم طلب للحصول على UTII-2 إلى مكتب الضرائب الخاص بك ، نظرًا لخصائص عملك ، فنحن نقدم التقارير وننقل UTII وفقًا لتفاصيل الفحص الخاص بك.
هناك أيضا آثار ضريبية. يمكن لرائد الأعمال الفردي الحصول على براءة اختراع في أي منطقة إذا تم إدخال هذا النظام الضريبي الخاص في أراضيها ، وأن نوع الأعمال التجارية لرائد الأعمال الفردي يتوافق مع القائمة التي تندرج تحت براءة الاختراع ، وخصائصه تتوافق مع جميع القيود المفروضة على تطبيق هذا النظام الخاص.
تحتاج إلى التسجيل ، ولكن يحدث هذا على النحو التالي: تقدم طلبًا إلى مفتشية منطقة أخرى بطلب للحصول على براءة اختراع ، وتقوم سلطات الضرائب نفسها بتسجيلك. يجب دفع مبلغ براءة الاختراع في مكان التسجيل ، أي وفقًا لتفاصيل التفتيش الذي أصدر لك براءة الاختراع. يجب على رائد الأعمال الفردي إجراء KUDIR ، لكن لا يوجد إعلان عن هذا الوضع الخاص.
يتم دائمًا نقل رواد الأعمال الأفراد الذين يجب أن يدفعوا لصناديق التأمين في مكان الإقامة. الإبلاغ لا يستسلم لأنه غير موجود. إذا كان لرجل أعمال فردي موظفين ، فيجب أن يكون مسجلاً في صناديق التأمين كصاحب عمل. يتم تنفيذ هذا الإجراء في مكان إقامة الشريك المنفذ ولا يعتمد على مكان عمل موظفيه جغرافيًا. وبالتالي ، يجب على رائد الأعمال الفردي تحويل جميع المساهمات وضريبة الدخل الشخصي من رواتب الموظفين وتقديم جميع التقارير ذات الصلة في مكان إقامتهم في ذلك اليوم. الجسم الإقليميحيث تم تسجيله كصاحب عمل.
