كل العلاقات ب. دوران اقتصاديكقاعدة عامة، بناء على أساس تعاقدي. في الوقت نفسه، مدة الاتفاقية هي الحالة الإلزامية وبالتأكيد ينص على الأطراف. ماذا لو كنت بحاجة إلى إنهاء العقد قبل الجدول الزمني؟ حول كيفية إجراء مثل هذه العملية بشكل صحيح - في المقال.
يجب تمييز اتفاق من نهاية تاريخ انتهاء الصلاحية:
لنفترض أن الحاجة إلى العقد اختفى، وقررت الأطراف التوقف عن عملها. لهذا، يتم تجميع اتجاهين اتفاق تكميلي إلى الوثيقة الرئيسية حول إنهاء العقد.
يصبح هذا الاتفاق جزء لا يتجزأ العقد وتصدر بنفس الطريقة الوثيقة الرئيسية. يتم وضعه في النسخ الأصلية متطابقة من قبل عدد المشاركين العقد ويتم توقيعهم من قبل جميع الأطراف. منذ توقيعه، يخسر العقد القوة.
لكن بعيدا دائما عن الأطراف توصلت إلى اتفاق - غالبا ما تنشأ المواقف عندما يتعين فصل العقد من جانب واحد، دون موافقة الطرف المقابل. بواسطة قاعدة عامة, إنهاء من جانب واحد يحظر العقد، باستثناء مباشرة الحالات المقدمةوبعد يمكن أن تكون شروط الإنهاء المبكر نوعين:
على سبيل المثال، قد يتم كسر عقد الخدمة من قبل العميل إذا لم يبدأ المقاول في الوفاء بواجباته من قبل تاريخ محددوقد فقد العقد اهتماما للعميل. يمكن إنهاء اتفاقية Hill Hiring إذا كانت الغرفة أوجه القصور المهمةالذين لم يعلنون من قبل المالك في ختام عقد الإيجار.
ينشئ التشريع الإنهاء المبكر للعقد على أساس قرار المحكمة وعلى أسباب أخرى - يعتمد الكثير على طبيعة العقد نفسه، بشأن موضوعه والظروف الأولية.
إذا نشأت الظروف، فإن أحد الطرفين يرغب في كسر العقد، فمن الضروري إخطار الطرف المقابل كتابة. يعتمد إخطار إنهاء العقد مبكرا (صيانته) إلى حد كبير على نوع الاتفاقية الأولية. أدناه هو قالب يمكن استخدامه في حالات مختلفةإعادة تدوير وإضافة تحت احتياجاتك الخاصة.
إخطار إنهاء عقد الخدمات رقم 5 من 13.05.2014
رئيس مجلس إدارة المراجعة JSC
Sharko V.I.
تقارير REX LLC أن عقد تقديم الخدمات، المبرمة في 13 يونيو 2014 مع JSC "التدقيق"، يتم إنهاء حزبنا من جانب واحد من 20 يوليو 2014 فيما يتعلق بفشل المراجعة JSC من البند 3.1. معاهدة حول توقيت المرحلة الأولى من توفير الخدمات.
نظرا للتأخير، فقد السجين اهتماما للعميل، فيما يتعلق بما نطلب منه أن ينظر إليه من 07/20/2014. الحسابات النهائية بين الأطراف يتم تنفيذها وفقا للفقرة 7.1 من الاتفاقية، التي يتم وضعها مع القانون.
هذا الإشعار جزء لا يتجزأ من العقد رقم 5 من 05/13/2014.
مدير ريكس ذ م م
أليكساندروف أ.
يتم وضع الإخطار من خلال جميع قواعد المراسلات التجارية: يتم وضعه على النموذج ويتم تعيينه من قبل الموقعة من أول شخص - مدير أو نائبه. يمكنك إرفاقها بإشعار مؤكدا المستندات، وفي الرسالة نفسها تحقق روابط أنظمة ونقاط العقد المبرم.
إشعار رشقات في الواقع العلاقة التعاقديةلذلك، فإن حقيقة وتاريخ عرضها التقديمي هي أهمية قانونية مهمة.
مجلس المحامي: أرسل خطابا مع وصف الإشعار المستثمر والبريدي - لذلك سوف تتلقى الأدلة المناسبة الإجابة على الإخطار إلى المرسل إليه ويمكن توثيق تاريخ هذا العرض التقديمي. هذه الفروق الدقيقة مهمة بشكل خاص، نظرا لأن العقد مدعو في كثير من الأحيان للنظر في إنهاء اللحظة التي تتلقى الإخطار على العنوان.
تمرير العقارات في الغرفة، توفر الأطراف في العقد إمكانية الإنهاء المبكر للإيجار. على سبيل المثال، قد يعلق المالك من جانب واحد استئجار شقة إذا كان يحتاج إلى سكن لإقامته الخاصة.
ثانية ونقطة مهمة إن اتفاق الإيجار المنصوص عليه مباشرة في التشريع هو حق المالك يكسر علاقات الإيجار إذا لم يصنع المستأجر تأجير 2 أشهر على التوالي.
قد يتلقى المالك إشعارا بإنهاء العقد من قبل المستأجر، إذا تحول الإسكان إلى عيوب أساسية، ونتيجة لذلك لا يمكن استخدام الشقة لغرضها المقصود.
خيار آخر قد يؤدي فيه المستأجر إلى إنهاء العقد - لم ينص المالك على استخدام العقار المتفق عليه، وفترة نقلها منتهية الصلاحية.
عقد عمل - عرض خاص العلاقات القانونية التي تنظمها تشريعات خاصة. على الرغم من حقيقة أن عقد التوظيف يختلف عن اتفاقات القانون المدني، فإن إحدى شروطه التي لا غنى عنها هي المصطلح.
عادة ما يكون عقد التوظيف في حالة غير مسمى، أي الموظف مقبول للعمل من تاريخ محدد، ولكن أي تاريخ غير محدد. في هذا الطريق، علاقات العمل أخيرا حتى يعلن أحد الأطراف إنهائه. في هذه الحالة، من الصعب التحدث عنه الإنهاء المبكر العقود لأن مصطلحها لم يتم تأسيسها.
خيار آخر هو عقد عمل عاجل أو عقد مكتوب، الإجراء الذي يستمر خلال وقت معين. في هذه الحالة، قد يكون من الضروري الإنهاء المبكر العلاقات القانونية: يمكن للموظف العثور على المزيد وظيفة مواتية، وصاحب العمل مجبر، على سبيل المثال، لتحرير المكان الذي صدر منه إجازة الأمومة الموظف.
في هذه الحالة طرف مهتم يرسل إشعار خطي آخر من الإنهاء عقد عملمما يدل على أساس إنهاء العلاقات القانونية وفترة إنهاء العقد.
بالطبع، إذا تم اتخاذ قرار بشأن الإنهاء المبكر للعقد، سواء الاتفاق الاقتصادي أو عقد العمل، تحتاج إلى إبلاغ الجانب الآخر مقدما. زي موحد المواعيد النهائية الشائعة لا يتم تقديم هذا الإشعار بموجب القانون، ولكن قد يحتوي العقد نفسه حالة خاصة مع انتهاء الإشعار وحتى المسؤولية عن التأخير.
قد يشمل عقد التوظيف، اعتمادا على اتفاقات الطرفين، عمل إلزامي على الموظف، وقد ينص أيضا على إمكانية إنهاء العقد في أي وقت بموجب اتفاق الأطراف.
غالبا ما يتم النظر في العقد الاقتصادي منذ اللحظة التي يتم فيها الحصول على الإشعار المكتوب للنظير، كما هو مبين في النص. لذلك، من المهم للغاية استخدام نصيحة المحامي وإرسال إشعار بكفجة عن طريق البريد: النهج الصحيح يحمي حقوق المرسل من التحدي المحتمل في المستقبل. لذلك، في عاد عن طريق إعلام البريد سيتم الإشارة إلى من وعندما قبل الرسالة، وسوف تؤكد Opeva بشكل لا لبس فيه محتوى المغلف نفسه.
النهج المختص في العلاقات التعاقدية هو أفضل حماية لمصالحنا الخاصة!
مرحبا! في هذه المقالة، سنقول خطاب حول إنهاء العقد. بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعرف على قواعد إعداد هذه الرسالة ويمكنك تنزيل العينة.
اليوم سوف تتعلم:
لا يوجد سوى 3 ظروف رئيسية، مع حدوث علاقات تفاوضية عرضة للإيجار:
يعتبر العقد إنهاء إذا اتفاق مكتوب بين الطرفين أو اتجاه إخطار إنهاء الوثيقة.
خطاب إنهاء العقد – يمكن طباعة هذا المستند الذي تم تجميعه في شكل حرف منتظم على شكل رسمي من المؤسسة إذا كان المرسل إليه.
في أي حال، يجب تجميع مثل هذا الإخطار قواعد عامة وفي هيكل واحد.
في الزاوية اليمنى العليا، يتم إخطار اسم المستلم. يمكن أن تكون منظمة أو فردوبعد علاوة على ذلك، الرسمية القانونية أو عنوان المراسلةوبعد يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه إذا تم إرسال الإشعار محددا الشخص الرسمي، قبل اسم المنظمة، يتم الإشارة إلى موقفه، اللقب، الأحرف الأولى في حالة دعوية.
مثال: إلى الرئيس التنفيذي CJSC IKLMN PETROV بيتر إيفانوفيتش.
ثم في الزاوية اليمنى العليا يشير إلى معلومات المرسل، على غرار محتوى المعلومات حول المستلم. صحيح في هذه الحالة يوصى بالإضافة إلى ذلك تحديد تفاصيل الاتصال بالاتصال: الهاتف، العنوان البريدي، عنوان البريد الإلكتروني. يجب أن يتم ذلك حتى يتمكن المرسل إليه الاتصال بسرعة إذا كان يحتاج إلى توضيح أي شروط إنهاء.
بعد الحصول على معلومات حول الجانبين، في المنتصف من خلال حرف كبير يصف الاسم الذي تم تحديده حول هذا - "إخطار إنهاء العقد.
تحت نص العنوان الموضح. يشير إلى تفاصيل المستند، يتم إعلامه بالمستلم، وكذلك الأسباب القانونية لهذا الإنهاء مع الإشارة إلى أنظمة أو عناصر العقد.
على سبيل المثال، ستبدو خطاب لإنهاء اتفاقية الإيجار بالطريقة الآتية: عزيزي إيفان إيفانوفيتش، وأعلمك عن إنهاء اتفاقية الإيجار لا المباني السكنية رقم 45/17، اختتمت في 12 يناير 2017 من 21 فبراير 2017، بسبب انتهاء فترة صلاحيتها على أساس الفقرة 6 من العقد المحدد.
يتم توقيع الرسالة، تم تعيين تاريخ الترجمة. ومع ذلك، يمكن تثبيت إشعار المنظمة بالطباعة، ومع ذلك، فليس من الضروري.
إخطار قد يكون إنهاء الإنهاء من العقد ضروريا للأسباب التالية:
يمكن تسليم خطاب إنهاء العقد إلى المرسل إليه بأحد الطرق الرئيسية 3:
إن إجراء إشعار من قبل البريد الإلكتروني التقليدي لن يعمل، كما ترون حقيقة الإيصال سيكون مستحيلا تقريبا.
عن طريق إجراء خطاب، يجب عليك اتباع القواعد التالية:
عند إرسال حرف، يجب عليك مراعاة ما يلي:
من المؤكد أن كل واحد منا واجه مثل هذا الموقف - تذهب إلى مؤسسة صلبة مع الداخلية الجميلة، ويبدو أن كل شيء يبدو أن لديه كل شيء، بينما لا تفي بالشر الكلب "في طريقنا، والذي يذهب اللعاب، والألعاب الغرائية وحاولت القرب من أسنانه. عندها فقط تفهم أن هذا ليس كلبا، وموظف في الشركة التي يتعين عليك التواصل معها، ولكن بعد هذا الاجتماع الذي تريد أن تأخذ الساقين في يديك وتشغيل دون النظر إلى الوراء.
يعتمد مزاج العملاء وسلوك العملاء مباشرة على موظفي المنظمة التي جاءوا فيها. لا يمكن للزوار أن يكونوا راضين إلا إذا قاموا بخدمة الموظفين السعيدين الذين يجتمعون ويرافقون الابتسامة الصادقة ومع روح مفتوحة. تذكر - على وجوهك الحمضية والسخرية لا أحد يريد مشاهدة العملاء للقيام بمشاكلك، جاءوا للحصول على خدمة. خلاف ذلك، سوف ترسل لك بعيدا وستكون على حق.
تعتاد على هذا العمل مع الناس يتطلب التفاني الكامل. يجب أن يشعر العميل بالراحة، وليس الشعور بالشعور الموجود في مستشفى للأمراض النفسيةوبعد وتأكد، سوف يذهب الزائر إلى هناك، حيث يبتسم الموظفون، وليسوا المسح.
بالطبع، من المستحيل جعل الشخص سعيدا، لا يمكن أن يؤدي إلا إلى هذه الحالة، في العمل يمكن أن يجعل رئيسه. هو الذي هو الذي ملتزم بتقديم مناخ مواتية فريق. يجب أن يحب الموظفون عملهم، وإلا لن يعمل شيء. يحدث ذلك أن الشخص ليس ببساطة في مكانه، ويجلس في بنك، وأحلام الغناء على خشبة المسرح، كل يوم شعور بالتركيحات والعملاء يعانون من هذا الأمر الذي يأخذ الضربة الرئيسية. إذا كنت لا تحب عملك، فريقا، فلن يبصقون حالتك المزاجية وغيرها، فقط ابحث عن وظيفة أخرى، وأفضل الذهاب إلى القطب الشمالي والتواصل مع الدببة، على أي حال من أنت لا توجد فائدة.
هناك شيء من هذا الشيء أن يكون العميل صوابا دائما وهذا صحيح، مع المنظمة، كل واحد منا يريد موقفا مهذبا تجاه نفسه ويشعر بالإيجابي من الموظف، وليس نظرة غاضبة وتحدث من خلال أسنانك. لا أحد يسأل أن يغني الأغاني والرقص، لكن الابتسامة والنوايا الحسنة ملزمة بحضور الاتصالات التجارية.
إذا كان الرأس يلاحظ أن الموظف وقح للعملاء أو العكس - يتصرف غير مبال وبدون عواطف، فهو يحتاج إلى التعامل مع هذا السلوك. ربما يكون لدى الشخص مشكلة، ثم يجب على المدير أن يحاول حلها أو دعوة أخصائي في هذا، والذين سيساعدون، ثم المخطط هو موظف سعيد - سيبدأ عميل راضي. مزاج جيد ابتسامة صادقة شديدة واثنين من الكلمات الجيدة حتى يصبح الشخص لك عميل دائم أو زوج من الكلمات الخشنة بحيث غادر ولم يعاد أبدا.
في أبريل 2015، جائزة وطنية مفتوحة في مجال الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في مجال التجارة والخدمات " راض العميل»
في أبريل 2015، أعلنت جائزة وطنية مفتوحة في مجال الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة في مجال التجارة والخدمات "راضي العميل" بداية تسجيل المشاركين. تعال تطبيق للمنافسة يمكن العثور على المتاجر وصالونات التجميل والمطاعم وخدمات السيارات والقانونية و الشركات المالية، الشركات الخاصة من المجالات التعليمية، الخدمات المنزليةوالطب والرياضة.
أهداف جائزة "العميل المشترك" - لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وتحديد الشركات التي تستخدم شعبية المستهلك، ورفع مستوى الخدمة في روسيا بسبب قصة أمثلة إيجابيةوبعد هذه هي المسابقة الوحيدة في روسيا للمؤسسات الصغيرة في مجال التجارة والخدمات، حيث يختار الفائزون العملاء. هم عن طريق التصويت في الشبكات الاجتماعية وبمساعدة الرسائل القصيرة، ستحدد 210 من الفائزين في الجوائز في 14 ترشيحات. لموضوعية التقييم أثناء المسابقة، يتم مقارنة المشاركين فقط متساو الحجم في قابلة للمقارنة في عدد المدن. من الممكن الدخول في القتال من أجل الجائزة الرئيسية حتى نهاية يونيو. سيتم تلخيص نتائج المشروع في أغسطس، وستعقد الجائزة الرسمية في سبتمبر 2015.
"العملاء الراضون هم مفتاح نجاح أي مؤسسة، خاصة صغيرة. في الإعداد ازمة اقتصادية يصبح ولاء المستهلك عاملا حاسما للعمل. في روسيا، أكثر من 2.7 مليون شركة صغيرة تتمتع بحالة أكثر من 16 مليون شخص وبدائل مبيعات أكثر من 26.6 تريليون روبل في السنة تعمل في روسيا. ولا يزال مستوى الخدمة ضروري لرفع. تم تصميم المشروع لمساعدة هذا. يمنح العلاوة منظمات صغيرة ومتوسطة الحجم فرصة لا تتلقى جوائز نقدية فقط، ولكن أيضا مشاورات مجانية في تطوير الأعمال، والإعلان والترويج، والتدريب للموظفين وأكثر من ذلك بكثير، "تعليقات Oksana Sivorik، المدير التنفيذي جائزة "راضي العملاء".
تم تنظيم المشروع بدعم المؤسسات العامة و الهياكل التجارية: "دعم روسيا"، "البيلين"، "KONTUR. ELBA"، إكومباي، وسائل الإعلام القابضة "Granada Press" وغيرها كبير الشركات الروسيةوبعد الموضوعات تساعد في إجراء قسط الاتحاد الروسي - من المدينة الأهمية الفيدرالية سانت بطرسبرغ وجمهورية كاريليا إلى بوراتيا، منطقة ألتاي ومنطقة خانتي مانسي ذاتية الحكم.
للحصول على للمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالخدمة الصحفية للجائزة "راضي العميل" إلى Irina Yuldasheva عن طريق الهاتف +7 495 220 30 59 والبريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني المحمي]
حول "عميل راضي" متميز
"راضي العميل" هي مبادرة عامة تهدف إلى تحسين جودة عمل الشركات الصغيرة في التجارة والخدمات. المشاركة في قسط مجانية وتتطلب تسجيل بسيط على بوابة HTTP: //odulklient.rf، www.onpdk.ru. تم تأسيس الجائزة من قبل 14 ترشيحات لأنواع الأعمال وتوفر مقارنة داخل مجموعات مع نفس حجم العمل والحجم المستوطناتوبعد بداية جمع الأصوات الرسائل القصيرة هي مارس 2015، تلخيص واكتشاف الفائزين - سبتمبر 2015.
حول eCommpay المؤسسة.
Ecommpay هو مزود لحلول الدفع المبتكرة والفريدة من نوعها لمجموعة واسعة من مشاريع التجارة الإلكترونية في جميع بلدان العالم.
إن المرونة وغير الخطانية للنهج لحل المهام التجارية، والتركيبة مع القدرة على اتخاذ أي تحديات جريئة في الصناعة، والسماح لفريقنا باستمرار لتنمية وتطويرها، مما يوفر لعملائها قرارات الدفع الأكثر تقدمية، ونهج فردي جودة عالية خدمات.
كنت تعرف أن التسويق لم يكن فقط الترويج والبحث عن عملاء جدد فقط. إنه أيضا احتباس العملاء ورعايةه \u200b\u200bله. بحيث كان سعيدا وسريرا معك.
وهذا مصدر خطير لنمو عملك، لأن عميل المحتوى لن يأتي مرة أخرى فقط، ولكنه يؤدي أيضا أصدقائه وزملائه!
تم إجراء دراسة مثيرة للاهتمام من قبل جمعية الإدارة الأمريكية: في المتوسط، سيقول العميل الراضي 3 أشخاص حول الشركة، في حين أن العميل غير راض سيحكي 11!
أوه، أنا متأكد من أنك أخبرتك عن الخبرة السلبية! فعلت ذلك بالضبط. في الغالب ليس فقط بسبب جودة الخدمة، ولكن أيضا كيف ردت هذه الشركات بشكواي.
تذكر: أنت شخص وعملائك أيضا، أشخاص. وبالتالي فإن الشكاوى ستكون حتما عاجلا أم آجلا. فقط لأن الأخطاء تحدث.
لا يمكنك فعل أي شيء حتى لا تكون الشكاوى على الإطلاق. ولكن ما الذي يمكنك فعله هو معالجة الشكاوى لتجلبها إلى موقف رابح لك.
أجريت دراسة صغيرة ووجدت أن جميع التوصيات المعروفة لتسوية النزاعات مع عملاء مستأكيد يتم تقليلها بالفعل إلى 5 نصائح:
تبين أنك سوف تأخذ شيئا لحل المشكلة. مثال: "سأفعل كل شيء ممكن لحل هذه المشكلة"
يساعد العميل على فهم أنك تهتم حقا (وأنت تهتم، أليس كذلك؟). مثال: "أنا آسف جدا لأن ذلك حدث. وأنا سعيد لأنك تحولت إلي! "
لا تخافوا. يقول خبراء خدمات العملاء أنه في معظم الحالات، سيقدم العميل أقل مما تقترح نفسه.
مثال: "كيف يمكننا إصلاح الوضع؟"
أؤكد لكم، من الأفضل أن تجرب هنا والآن تفعل كل ما يريده العميل. سيوفر لك الكثير من الوقت والمال في المستقبل.
"نود منك أن تظل عميلنا، وبالتالي سنره الفرح ... .. [ما اقترح العميل]."
"لسوء الحظ، لا يمكننا القيام بذلك كجزء من اتفاقنا [البرنامج / الخدمة]، ولكن يمكننا .... [تطبيق مضاد]".
ليس الأمر سيئا أيضا لجعل أكثر من عميل غير سعيد يتوقع. ليس بالضرورة شيء أكثر طبيعية. على سبيل المثال، الشحن مجانا أو هدية صغيرة.
(ملاحظة مهمة: بطبيعة الحال، إذا اشتكى العميل دون وجود أسس، فإنه ينتهك الاتفاقية أو يهدد أو يسيء إليها، لديك القانون الكامل رفض الوفاء بمتطلباتها. في بعض الأحيان يحاول الناس طرح الاستياء عليك حياتنا الخاصة).
أوصي أن تكتب نص صغير (حوار أعد) في حالة المشاكل ومناقشته مع شخص يتواصل مع العملاء للتأكد من أن هذا البرنامج النصي يناسبك جيدا.
أيضا نقل هذه المعلومات إلى جميع أعضاء فريقك، التواصل مباشرة مع العملاء وتأكد من اتباع القواعد.
ملاحظة. بعد تلقي الشكوى، ستتأكد من أنك لا تجيب بشكل جميل فقط، ولكنها تتصرف أيضا في مصالح العميل. خلاف ذلك، لا توجد طرق للعمل مع السلبية سيوفر لك.
كيف تقرر حالات مشكلة مع العملاء؟
