تهانينا على أصدقاء رأس السنة الجديدة، وغالبا ما نتمنى لهم أحداث جديدة، انطباعات جديدة، أصدقاء جدد. لا تفكر كثيرا في أن كل هذا مرتبط بطريقة أو بأخرى بالتغييرات والتغيرات في الحياة. دعنا نتحول إلى المصادر وتعلم كل نفس معنى هذه الكلمة:
1. التغيير.
2. التغيير، انتقل إلى شيء جديد.
الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن أتمنى لأحبائك، لا نفكر في ما إذا كانوا يريدون التغيير؟ ننسى ذلك، من حيث المبدأ، ينقسم الناس إلى نوعين:
انظر إلى بيئتك، والتي منهم وكيف ينتمي إلى التغييرات؟ من الممكن أن هناك من بين أصدقائك الذين لا يريدون أن يرغبوا في إجراء أي تغييرات في حياتهم طواعية. بخاصة اليقظة في هذه المسألة تحتاج إلى أن تكون مديري المنظمات وأصحاب الأعمال الذين يفهمون أن الوقت هو وقت التغيير التالي. تؤدي أي تغييرات في حركة العديد من مجالات حياتنا ونشاطنا، وعلى الرغم من أن التغييرات مكلفة، إلا أن هناك دائما هؤلاء الأشخاص الذين هم أول من يتغيرون في أنفسهم.
اسأل نفسك سؤالا: هل أريد تغيير؟ هل نحن مستعدون للحقيقة أنه بعد تغيير، ليس فقط حياتنا يمكن أن تتغير بارد، ولكن أيضا حياة أحبائنا وأقاربنا؟ لن نئذ الروح - لا نعرف أبدا لماذا يمكن أن تسبب التغييرات. ولكن هناك واحد تفاصيل مهمة: إذا كنا لا نريد تغيير أي شيء، فكل نتيجة لترددنا والخوف، لن نكون قادرين على معرفة ما يمكن أن يحدث لاحقا.
كل الوجود لدينا هي سلسلة من التغيير. على الرغم من ذلك، فإن الناس ينظرون إلى التغييرات دائما مع وجهين مشاريعين: من ناحية، نحن نفهم تماما أن:
حيث لا يوجد تغيير وتحتاج إلى التغيير، وفاة العقل.
هيربرت ويلز.
التغييرات غير قابلة للتغيير في الظروف المتغيرة.
صموئيل باتر
__________________________________________________________
إذا لاحظت أنك على جانب الأغلبية - فهذه علامة مؤكدة على أنها حان الوقت للتغيير.
مارك توين
__________________________________________________________
إذا كنت ترغب في التغيير في المستقبل - كن هذا المتغير في الوقت الحاضر.
مهاتما غاندي
للسعادة، لا يحتاج الشخص إلى مجموعة متنوعة من الملذات فحسب، بل يأمل أيضا، إنه في الحياة والتغيير.
برتراند راسل
___________________________________________________________
نحن نعلم أنه من أجل ترك التغييرات في حياتك، تحتاج إلى تجميع المعرفة الجديدة، واستخدام سلوكيات جديدة، وتغيير حالتك الحالية. التغييرات هي محرك النجاح، حيث تسود الركود، من غير المرجح أن تظهر التغييرات.
من ناحية أخرى، نفهم أيضا الجانب الآخر من التغييروبعد هذا ليس أكثر من الخوف والخوف من السماح بخطأ، وفقدان كل ما لديك.
مرة أخرى يطرح الرياح ضربات ليس إلى الجانب الآخر.
فالنتين دوميل
في الجزء السفلي من الهاوية، فإنه جيد لأن الرياح لا تهب.
فالنتينا bestnova.
____________________________________________________________
لقد غيرنا العالم بقسوة، والآن في الانتقام - نحن معلن.
نيكولاي كوليشيف
إذا كنت ترغب في الحصول على أعداء، فحاول تغيير شيء ما.
وودرو ويلسون
_____________________________________________________________
من أجل مكان دافئ يدمر فقط رياح التغيير.
جان جانغيروفا
_____________________________________________________________
أي تغيير، حتى التغيير للأفضل، كما يتزافق \u200b\u200bدائما مع إزعاج.
ريتشارد براكر
_____________________________________________________________
الجميع يريد حدوث شيء ما، والجميع يخافون، مهما حدث شيء ما.
بولات Okudzhava.
_____________________________________________________________
الخوف كل الخسارة يجعلنا نذهب إلى الوظيفة غير المحبرة، لتحمل الاحراج في موقفك، والبقاء في منطقة الراحة، وإدراك ذلك، على الرغم من أنها ليست جيدة دائما، ولكن مستقرة. ودية من قبل رواتب منخفضة؟ ثم السؤال المضاد، لماذا، إذا سيء للغاية، هل ما زلت هناك؟ لماذا لا تغير موقفك من ذلك، ولا تحاول تغيير الوضع؟
هنا يبدأ الشيء الأكثر إثارة للاهتمام: نحن جميعا نفهم جميعا جيدا أن أي تغييرات مرتبطة بالجهود. وفيا تماما نحن نفهم أنه من المستحيل تغيير شيء ما، مما يظل نفسه كما كان من قبل. أي ظروف من حياتنا تتغير بسبب تغيير وعينا، عاداتنا، سلوكنا. من قانون الطبيعة هذا لا يذهب إلى أي مكان.
من الصعب للغاية فهم الأشخاص الذين اعتادوا على الذهاب إلى العمل، أما بالنسبة لخدمة رسالة، أن تكونوا شخصيات رمادية غير محسوسة، للعيش وفقا للمبدأ "فقط لا تلتصق،" وفي الوقت نفسه يشكو من ذلك لعدة سنوات لم يرفعوا الراتب، وفي حياتهم كل شيء سيء ولا شيء يتغير.
خمن؟ من أجل تغيير شيء ما، تحتاج فقط إلى اتخاذ قرار. وهذا يجب أن تفعل ذلك. نعم، ستتطلب التغييرات بعض الضحايا منك، في بعض الأحيان قد يكون أكثر إزعاجا، ولكن نتيجة لحلك، ستلعب حياتك دهانات جديدة: ستظهر الأمل والإيمان والثقة والحماس واللهام! سوف تتذكر بالتأكيد ما هو عليه.
الشيء الأكثر أهمية هو أن نفهم أن تصرفاتنا هي عاداتنا التي جلبت لأتمتة. إذا كان كل شيء ليس هكذا، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تغيير الإجراءات. نعم، إنه غير مريح، ولكن إذا اتضح، ثم الإجراءات اللازمة سوف تجعلها عادات ستضع الطريق للتغيير.
الذهاب إلى العمل في السراويل - ضع تنورة أو فستان.
وضعت على بدلة عامة وشعرت فجأة، كما لو غيرت العقل، كما لو كنت قد أصبحت نوعا من "المسمار" آخر.
إلى البوتيات التناسخ
شرب القهوة في الصباح - استبدل الشاي الأخضر. لم تسلق في وقت سابق في عيون الطاهي - اذهب إليه اليوم مع عرض مثير للاهتمامرفع بيع القسم مرتين. لا تقابل أي شخص مع أي شخص - تجد نفسك أصدقاء جدد. لا يمكنك أن تأخذ وقت فراغك مع أي شيء سوى تلفزيون - ابحث عن هوايتك، وابحث عن ما تحب أكثر. هدفنا هو إجراء تغييرات على تصرفاتنا المعتادة وكسر أسلوب الحياة "الموجود".
اسمحوا في حياتك تتغير باستخدام صيغة التغييرات الإيجابية.
هل نريد أن نتغير؟ أعتقد أنه من الأفضل أن نريد منا أن نريد وأرغب في التغيير، تعتمد هذه التغييرات التي نحتاجها ومائة نسبة إلى أنفسنا من إرادتنا الخاصة، من رغبتنا وإجراءاتنا. ما الذي تعيش فيه على الجمود وأن يكون في سلطات التغييرات الأخرى، التي لا يتم التأمين عليها من خلالها في هذه الحالة في هذه الحالة. نعم، والحياة نفسها يمكن أن تقدم لنا هذه التغييراتأننا لا نحب على الإطلاق.
أنا حقا أحب قصة نوربيكوفا حول كيف أراد تغيير العالم كله. اقرأ هذا هو المقطع الشهير في المقال وسوف تتعلم أن كل خطوة واحدة إما أن تغيرنا إلى تغييرنا، أو تعطي بعيدا عنها. يجب أن يكون أكثر اليقظة لأفعالك ومسؤولة عن حياتك.
قبل ست سنوات، كتبت كتابا يسمى "التغيير الرئيسي" ("قبل التغيير"). ووصفت كيف حول الناس منظماتهم لإحضارهم إلى الفائزين في هذا العالم العاصف وغير المستقر.
بموجب التحول، أعني إدخال تقنيات جديدة، نوبات استراتيجية كبيرة، وإعادة تنظيم سير العمل، عمليات الدمج والاستحواذ، إعادة هيكلة وحدات العمل، محاولات لتحسين آلية الابتكارات والتغيرات الثقافية بشكل كبير. بعد دراسة حوالي مائة حالات، جئت إلى استنتاج مفاده أن معظم الإصلاحيين لا يمكنهم التعامل مع التغييرات على نطاق واسع بأنهم سمحوا بأخطاء يمكن التنبؤ بها وهذا ما حدث بشكل أساسي لأنهم يعرفون القليل عن التحولات الناجحة للغاية. في العالم حيث لا يزال الاستقرار الأقل ولا يمكن التنبؤ به والتغيرات المخيفة في كثير من الأحيان، يمكن أن تكون عواقب هذه الأخطاء غير سارة للغاية. افتتح الكتاب أشخاصا وسيلة للتغيير الناجحين ووصف العملية الثمانية خطوات، والتي عقدت مؤسسات ناجحة.
في كتاب "قبل التغيير"، كانت هناك أقل من 300 صفحة - جزئيا بسبب وجهة نظري، من وجهة نظري، فمن الأفضل عندما يتم تحديد المواد قصيرة وأساسيا، وجزئيا، ولأنها رافق كل شيء يمكنني أن أقول إليه هذا الوقت. ظلت العديد من الأسئلة المثيرة للاهتمام دون إجابة، لا سيما تفاصيل كيف حقق الناس النجاح الموصوف في الكتاب. فكرت في هذه الأسئلة عندما تلقيت دعوة للمشاركة في المشروع المستمر من استشارات Deloitte. طلب مني إجراء مسح واسع النطاق لإلقاء الضوء على عدد من المشاكل الرئيسية وجمع القصص التي يمكن أن تساعد الناس في أعمق فهم صيغة التحول ثمانية مراحل. اعجبني هذه الفكرة قبلت العرض والمنتج تعاون أصبح هذا الكتاب.
قام فريق Deloitte بقيادة Dan Coen التي شملها الاستطلاع أكثر من 200 ممثل لأكثر من 90 منظمة من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وأستراليا و جنوب أفريقياوبعد لبعض المجيبين، تعاملنا مع ثلاث أو أربع مرات أثناء جمعها للمزيد من المعلوماتوبعد في نهاية المطاف، تم اختيار 80 قصة، كل منها يتم ذكر كل منها في جميع التفاصيل. الأكثر إفادة - 34 منهم مدرجون في هذا الكتاب.
وصف "قبل التغيير" ثماني مراحل أن الإصلاحيين يجب أن يمروا باستمرار لفتح طرق جديدة للإنتاج. في "جوهر التغيير"، نعتبر بالتفصيل المشكلات العميقة التي يواجهها الناس في جميع مراحل الإصلاحات، ونصيدات كيفية حلها بنجاح. إذا كان الأمر أسهل التحدث، فإن اكتشافنا الرئيسي هو أن السؤال العقدي ليس في استراتيجية أو هيكل أو ثقافة أو أنظمة. كل منهم، مثل العديد من المكونات الأخرى، مهمون بلا شك. لكن جوهر القضية يكمن دائما في تغيير سلوك الأشخاص، وفي الحالات الأكثر نجحا يحدث مثل هذا التغيير بشكل أساسي بسبب حقيقة أنه من الممكن التأثير على مشاعرهم. لوحظت هذه القاعدة حتى في المنظمات التي تدفع اهتماما كبيرا لتحليل المؤشرات والكمية. صحيح بالنسبة لأولئك الذين يعتبرون أنفسهم ذكية ومتطورة في مجال إدارة الأعمال. في أهم الأمثلة على التحولات، وجد الناس طرق لمساعدة الآخرين على رؤية المشاكل أو الطرق لحلها، والرجوع إلى المشاعر، وليس منطق. تغيير المشاعر سلوك الكثير مما يسمح لك بالتغلب على العديد من الحواجز الناشئة أثناء التغييرات على نطاق واسع. وعلى العكس، في حالات أقل نجاحا، يكون مخطط "المشاهير" أقل شيوعا أو غير موجود على الإطلاق.
كل حياتي، لاحظت أنه في الكتب والمعيار دورات تدريبية يسمح بالتشويه المذهل نحو تحليل صارم ومنطق جاف. لقد اعتبر مظاهر المشاعر دائما "ضعف"، وقالوا فقط عارضة. في معظم الحالات، يتم عرض المشاعر كنوع من العقبات (من هنا النموذجي "لا داعي للقلق كثيرا!"). على الرغم من ب. مؤخرا بدأ هذا الموقف في التغيير، لا أستطيع أن أتذكر متى آخر مرة شارك في مناقشات محددة مماثلة لتلك الموصوفة هنا حول كيفية استخدام الإصلاحيين قفازات وكاميرات الفيديو والطائرات وتصميم المكاتب وعملية توجيه العمال الجدد والنكات وشاشات الشاشة للتأثير على المشاعر وتغيير سلوك الموظفين.
قمنا بتقسيم الكتاب ثمانية فصول بعدد مراحل التحولات، لأن هذه هي الطريقة التي يحملها الناس بها. يتم وصف الحركة إلى الأمام على التغييرات في المراحل، خطوة بخطوة. من البداية إلى النهاية، حاولنا بكل طريقة للتأكيد على فكرتنا الرئيسية. نعم، نحن تلجأ إلى التحليل، ولكن في الوقت نفسه سوف نتعامل مع جميع الأسئلة على مثال قصص حقيقية أخبرها الناس الحقيقيون. وهؤلاء الأشخاص لديهم أسماء حقيقية، باستثناء العديد من الحالات عندما تم تغييرها.
جوهر التغيير
أهم فكرة عن هذا الكتاب بسيط للغاية. يبدأ الناس في تغيير شيء ما ليس كثيرا لأنهم أجروا تحليلا غير تفكيرهم كم ورأوا الحقيقة التي غيرت مشاعرهم. هذا صحيح بشكل خاص على التحولات التنظيمية واسعة النطاق، حيث تتعامل مع التقنيات الجديدة، عمليات الدمج والاستحواذ، إعادة الهيكلة، استراتيجيات جديدة، الابتكارات الثقافية، العولمة، أعمال الإنترنت - سواء في منظمة كاملةأو مكتب أو فصل أو مجموعة العمل. إذا كان في الإعداد الحالي غير المستقر، فيمكنك النوم من أجل التغيير، فأنت فائز. إذا لم تتمكن من التعامل مع الوضع، فسوف تدفعك مجنونا، وسوف ترتفع كمية كبيرة ويعطي الكثير من المتاعب.
يمكن إزالة بعض الدروس من المقابلات الخاصة بالسلسلة، وأول مرة تم إنفاقها منذ حوالي ثماني سنوات، والثاني - في العامين الأخيرين. أجاب حوالي 400 شخص من 130 منظمة أسئلتنا. نحن تلخص ما اكتشفناه.
عندما نزعجنا، غالبا ما تحاول إقناع أنفسهم بأن الإصلاحات على نطاق واسع ليست ضرورية لذلك. لكن القوات القوية وغير الفطيرة حقن عدم الاستقرار في العالم المحيط. عندما نزعجنا، نعتقد في كثير من الأحيان أن المشاكل أمر لا مفر منه وكنت تقتصر علينا. ومع ذلك، فإن بعض التعامل مع التغييرات على نطاق واسع جيد بشكل مدهش. يمكننا أن نتعلم الكثير من التعلم - وأعلى مسؤولين تنفيذيين للشركات والمديرين الأوسطين، وكل شخص تقريبا يأتي إلى تغييرات كبيرة، يمكن أن يستغرق الكثير من المفيد. هذا هو معنى الكتاب بأكمله.
ثمانية مراحل من التغيير الناجح النطاق
لفهم سبب اندلاع بعض المنظمات في المستقبل بسرعة من غيرها، يجب عليك أولا معرفة تسلسل الإجراءات في تنفيذ التغييرات على نطاق واسع. تقريبا في جميع الحالات هناك تسلسل من ثماني مراحل، والتي يعالج بعضها جيدا.
المرحلة 1.
مهما كانت الشركة قد تمت مناقشتها - إنها مؤسسة خاصة كبيرة أو أصغر شركة غير ربحية، - يبدأ الشخص الذي يحقق النجاح في تغيير جاد، باقتراح للزملاء شعور الحاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية. في المنظمات الصغيرة من هذه "الزملاء"، بدلا من ذلك، يجب أن يكون 100، وليس 5، في أكبر - بدلا من 1000 من 50. أقل من الإصلاحيين الناجحين يصنفون أسعار الفائدة في 5، 50 شخصا أو أي شخص، مما يسمح بأنفسهم المشاعر الكامنة للجميع تقريبا، - الرضا المفرط الخوف والغضب، - كل منها يمكن أن يضع تقاطعا على أي تغيير. إن الشعور بالحاجة إلى اتخاذ إجراءات عاجلة، في بعض الأحيان بسبب طرق غير عادية، يرفع الناس من الأريكة ويشجعهم على العمل.
المرحلة 2.
إن النشرات الشعور بالحاجة إلى التغيير الفوري، وأحسب الإصلاحيين نجاح مجموعة من الزعماء من الموظفين الذين يمكن الوثوق بهم الذين لديهم قدراتهم والاتصالات والسمعة والقوى الرسمية اللازمة للتغييرات في الحياة. يتعلم هؤلاء الأشخاص العمل كفريق متماسك وثقة بشكل متبادل ودعم بعضهم البعض. الاعتماد الأقل نجاحا على شخص واحد، في كثير من الأحيان فقط على أنفسهم وكذلك على مجموعات ضعيفة واللجان أو هياكل الطاقة المعقدة التي لا تملك قدرات أو صلاحيات أو قوات للوفاء بالمهمة. المناظر الطبيعية التجارية Vesorien. مجموعات خاصةلا تتكيف مع تنفيذ التحولات اللازمة.
المرحلة 3.
في أحسن الأحوال، يخلق فريق القيادة رؤية حقيقية واضحة وبسيطة ومشجعة وتطوير الاستراتيجيات الصحيحة. في أمثلة أقل ناجحة للإصلاحات، لا توجد سوى خطط وميزانيات مفصلة ليست كافية بكل أهميتها؛ أو الرؤية ليست كافية تماما لما يحدث في العالم وفي المؤسسة؛ إما أن يتم تجاهل رأي العمال الآخرين بالكامل من قبل مجموعة من القادة. في أغلب الأحيان، تفشل التغييرات عندما تكون الاستراتيجيات بطيئة للغاية وذك حريصا على العالم المتسارع الحديث.
المرحلة 4.
ثم هناك عمل توضيحي بين موظفي الشركة، وتعزيز رؤية جديدة للمستقبل والاستراتيجية. تنطبق بيانات بسيطة وصقلية من خلال العديد من قنوات المعلومات المباشرة. هذا ضروري حتى يفهم الناس معنى المهام المعلنة للتطوير منهم الدعم الصادق لفكرة التحولات وتحرير المزيد من الطاقة الإبداعية. في هذه المرحلة، تكون الأمور أكثر أهمية بكثير من الكلمات. الرموز تتحدث عن نفسها. الشيء الرئيسي هو التكرار في كثير من الأحيان. في أقل من الحالات الناجحة، هناك دعاية غير كافية للتغيير، أو يسمع الناس كلمات، ولكن لا تصورهم. إنه لأمر مدهش، ولكن في بعض الأحيان يضيء القادة الأذكياء بشكل سيء التحولات التي أجريت أو لا تفعل ذلك على الإطلاق، دون أن تشتبه في أن هذا خطأ.
المرحلة 5.
عند تحليل الأمواد الأكثر نجاحا، ستجد أنه تم نقل الموظفين إلى سلطة إضافية عادلة. تم القضاء على العقبات الرئيسية التي منع الناس من الذهاب إلى الهدف. يركز الإصلاحيون على الرؤساء الذين تبطئ عملية التحولات، وعلى عدم كفاية المعلومات أو نظم المعلومات وعلى الرضا غير الضروري، والذي يتداخل أيضا مع الحركة إلى الأمام. في هذه المرحلة، المهمة الرئيسية هي القضاء على العقبات، وعدم توزيع السلطة على الجميع. من المستحيل ترك السلطة على مهب الريح. في المواقف الأقل نجاحا، غالبا ما يترك الناس وجها لوجه جميع الصعوبات التي تكمن في كل خطوة تقريبا. خيبة أمل تنمو، وعملية التحول تعاني من انهيار.
المرحلة 6.
عندما تلقى الموظفون السلطة والسعي لتحقيق الهدف، في الحالات الأكثر نجاحا يساعدون في تحقيق الانتصارات قريبا. النصر ضروري. إنهم يلهمون ثقة الآخرين، وجذب موارد جديدة وتحفيز الجهود المشتركة. في بعض الأحيان، لا تأتي الانتصارات بسرعة، فهي أقل وضوحا، وأقل تتوافق مع القيم المشتركة ولا تغرس الإيمان في النجاح. دون إدارة واضحة لعملية التغيير، يمكن تخفيض الاختيار الدقيق للمشاريع الأولية والإنجاز السريع بما فيه الكفاية للنجاح المتوسع للسخرية والمتشككين دون جهد.
المرحلة 7.
في أفضل الأمثلة، لا تتوقف الإصلاحيون على التغييرات التي تحققت وتعميقها. بعد أول نتائج جيدة في البشر سوف يولدون للفوز. يتم إصلاح التحويل المنجز في المراحل المبكرة. يختار القادة بعناية، والتي يجب أن تأخذ في المرحلة التالية، ثم تحقق خطوة بخطوة تحقيق الرؤية. في حالات أقل من الحالات الناجحة، يحاول الإصلاحيون أن يصنعوا أكثر من اللازم والتخلي عنها بشكل لا إرادي. إنهم يتيحون لنفعل النصر لإضعاف وبعد فترة من الوقت يشعرون بذلك كما لو أنهم متسابقون في مستنقع.
المرحلة 8.
نتيجة لذلك، في الحالات الناجحة، يسبب الإصلاحيين على جميع مستويات المنظمة تغييرا في الجذر من خلال تقديم ثقافة تنظيمية جديدة. ثقافة جديدة - القواعد الجماعية للسلوك والقيم المشتركة - ولدت بتسلسل معين من الإجراءات الكافية فترة طويلة زمن. في هذه المرحلة، فإن الترويج السليم والتوجيه ماهرا فيما يتعلق بالموظفين والأحداث الجدد التي تؤثر على العواطف يمكن أن تلعب دورا حاسما. في حالات أخرى، يتم إنشاء وضوح التغيير فقط. يمكن تنفيذ نتيجة العمل الجاد من خلال رياح التقاليد لفترة قصيرة من الزمن بشكل مثير للدهشة.
تغيير التسلسل
تتمتع عملية التحويل بالعديد من التفاصيل الدقيقة: قد لا تحل مراحلها باستبدال بعضها البعض باستمرار، ولكن تتقاطع جزئيا، تنشأ مجموعات الرصاص - على مستويات مختلفة من المنظمة، يجب أن تتحكم في دورات تغيير متعددة وهلم جرا. الحياة معقدة، لذا فإن بعض الأمثلة لا تناسب تماما بتسلسل ثماني خطوات. لكن هذا هو بالضبط هو النموذج الأساسي للتغيرات الناجحة الكبيرة - كل شيء ممكن، على الرغم من الغريب إلى المنظمات، فإن الميل لا يتراجع نحو أفضل مستقبل.
على ما يبدو، في معظم الحالات، فإن المهمة الأساسية الأكثر جوهرية في جميع المراحل هي تغيير سلوك الأشخاص. السؤال الرئيسي في المرحلة الأولى ليس من أمره في شعور قطة مجردة بالكلمة. إنه في سلوك الأشخاص الذين يتجاهلون التغيرات السريعة في العالم المحيطين، تجميد من الخوف أو مواجهة المشكلات أو فعل الكثير من الشكوى. في المرحلة الثانية، فإن القضية الرئيسية هي سلوك أولئك الذين سينقلون التغييرات إلى الأمام - خاصة مرتبطة بالثقة المتبادلة والدعم المعنوي. في المرحلة الثالثة، فإن المهام الرئيسية للإصلاحيين هي خلق رؤية ومعقولة من الاستراتيجية. بالنسبة لأولئك الذين يعرفون كيفية وضع خطط، ولكن لم يخزون أبدا صيغة التحولات الناجحة، فإن هذا التغيير في السلوك معقول للغاية. في المرحلة الرابعة، فإن الصعوبة هي تجذب بمساعدة الترويج لعدد كاف من الأشخاص لتنفيذ الهدف. في المرحلة الخامسة، يكمن في تنفيذ المهام التي طرحت، والتي تعني الكثير من الموظفين أن إعدام واجباتهم من التقليل على الإطلاق. وهكذا في جميع أنحاء العملية.
انظر، أشعر، تغيير
قد يكون التغيير الكاردينال في سلوك شخص منفصل صعب للغاية. تغيير سلوك 101 أشخاص من أصل 10 001 هي مهمة هرقل. ومع ذلك، فإن المنظمات التي تتبع المستقبل يمكن أن تفعل ذلك. إنهم ناجحون، وليسوا الانتباه إلى عدد التحولات، لأن جهودهم الرئيسية لا تهدف إلى جمع البيانات الرسمية وتحليل المؤشرات والكتابة والتقارير والعروض التقديمية - عادة ما يتم تنفيذ هذه الإجراءات لتغيير التفكير والسلوك. بدلا من ذلك، يظهر القادة الناجحون الناس بوضوح، وما هي المشاكل وكيفية حلها. يؤدي هذا إلى استجابة تقمع العواطف التي تعارض التغييرات العاجلة، وتعزز المشاعر التي تشجع الإجراءات النشطة. يعطي التفاعل العاطفي الطاقة التي تحفز الناس من تنفيذ التغييرات بغض النظر عن الصعوبات التي تعود في الطريق.
تقدم القصص المقدمة في الكتاب وضوحا في هذا السؤال، مما يدل على ما يمكن القيام به لتسهيل العملية. في الفصل الأول (حيث نحن نتكلم حول اقتراح شعور الحاجة إلى التحولات الفورية) هذه القصة مخصصة لرئيس خدمة التوريد المادية والتقنية، والتي تبدأ إصلاحا عاجلا مع عرض عرض مذهل. على الطاولة في قاعة الاجتماعات، يضع 424 أزواج متطابقة من القفازات للعمال، والتي تشتري فيها قسمه على العشرات أسعار مختلفة عشرات الموردين المختلفين. أولا، يواجه الناس صدمة، ولكن بعد ذلك يختفي الشكوى المعتادة والشعور بالحاجة إلى اتخاذ إجراءات عاجلة. والنقطة ليست في المعلومات التي تشير إلى أنه من الضروري تغيير نظام التوريد حتى يغير الموظفون سلوكهم أيضا. في الواقع، كل شيء أرق وأعمق. إنه بيان بصوت عال غير متوقع يجذب الانتباه إلى اليوم الكلمات الكاملة والأحداث. إنها الصورة التي يصعب رفضها، مما يؤدي إلى الشعور بالحاجة إلى القيام بشيء ما.
مدير محطة الطيران. في الفصل الثالث (البعثة والاستراتيجية) يتوقف عن مناقشات فارغة مع مرؤوسين حول تطوير استراتيجيات طموحة تهدف إلى تحقيق أهداف طموحة. بدلا من ذلك، يأخذ حل مذهل توقف الإنتاج - فقط يأخذ وتتوقف حتى يتمكن الجميع من النظر في الطائرات العملاقة خلال اليوم كله في خضم عملية التجمع. في الوقت نفسه، يعبر المدير عن ثقة لا يطاق أنه من الممكن إيجاد طريقة لتحسين الجودة دون تغيير وقت التسليم. بعد الصدمة الأولية، يرى آدمانت، موقفه النشط، يبدأ العمال في اختراع خيارات ممكنة استراتيجية جديدة اختراق في النظام المادي والتقني واللوجستيات ومراقبة الجودة.
في الفصل الرابع (دعاية الرؤية الجديدة للمستقبل) تحدد التفسيرات المنطقية لدعم أن محتوى المباني الإدارية المورقة يدفع في عصر المدخرات العالمية. إن جوهر هذه المنطق هو أن تكاليف أكبر بكثير ستحتاج إلى التغيير في الهندسة المعمارية والديكور الخارجي لمنحهم رؤية أكثر تواضعا. لكن هذه الرسالة تناسب القلة، والباقي يسبب الشكوك. ثم يقوم القادة بأنهم "يدمرون" مكاتبهم، مما يجعلهم أقل ملكية من موظفيهم مذهلة وتعزيز ثقتهم في أعلى المديرين والرؤية المقترحة.
في الفصل الخامس (تفويض السلطة)، يرفض المديرون تقليل العدو إلى رفض أو "مواصلة" العدو، الذي يشجع أيضا على المشاركة في الإصلاحات. بدلا من ذلك، يتم إرساله إلى العملاء، حيث يواجه شكاوى على جودة بضائعها. يسبب الصدمة، ثم المشاعر التي تساعد المتشككين في التعامل مع الوضع. تعود إلى صاحب العمل كما لو تم إعادة ولد، موظف آخر تماما. بدء واجباتهم نهج جديد، فإنه يساعد الشركة على إجراء التحولات التي يستفيد منها العملاء والموظفون والأصحاب.
في الفصل السادس (الانتصارات السريعة)، لا يتجاهل الرأس معارضة السناتور المؤثر، ولكن أيضا لا يتراجع لإقناعه بفعالية نشاط الإصلاح بمساعدة الرسوم البيانية والمخططات. بدلا من ذلك، يكتشف ما هو الأكثر قلقا بشأن هذا عامل الدولة ثم يقلل جذريا من عدد الأشكال البيروقراطية السخيفة التي تحتاج إلى ملء هذا المجال من النشاط. يدل المدير العليا أن مجلس الشيوخ ينتج عنه شعور جيد جدا بالكلمة. نتيجة لذلك، يبدأ في الحفاظ على تعزيز التغييرات في الحياة.
في الفصل السابع (عدم التوقف إلى هناك وتعميق التغييرات)، يتعلم الأمر التشغيلي للإصلاحيين أن سلوك كبار المديرين يبطئون عملية التحويلات. ولكن بدلا من الانتظار من المشكلة أو محاولة وصفها بشروط كاوية، فإنها تقوم بإزالة مقطع فيديو مرح يتميز فيه الجهات الفاعلة موقف مشكلةوبعد قدم مقطع مضحك وودود قادة إعادة هيكلة الأداة اللازمة التي طال انتظارها إلى Leopat سلوكا قويا جديدا جديدا.
في الفصل الثامن (إجراء تغييرات على الاعتناء)، يقوم الدليل بإعداد خطاب ناري حول القيم التي تم إنشاؤها في الشركة، والحاجة إلى تقويةها وتوحيدها في حالة حدوث تحولها وقت طويل. ولكن في الحقيقة، ذهبت الأمر فقط عندما قدم الموظفون العميل الحقيقي. يقول القصة الملهمة، والتي تصف عواقب تنفيذ هذه القيم.
هذه القصص تكشف المخطط الرئيسي المرتبط بالتغيير الناجح:
التكتيكات الناجحة "يجب أن تكون التكتيكات الناجحة" رقيقة وليس خشنة وغير ساخرة. غالبا ما يستلزم عواقب ممتعة عندما يتم نقل القصص حول الحدوث من الفم إلى الفم أو تظل تذكيرا مشرقا للحدث، والذي يعمل لفترة طويلة بمثابة مثال للتقليد. عندما تمر جميع المراحل الثمانية من الإصلاح بشكل مناسب، يمكن أن تكون النتائج مذهلة. الشركات الصلبة (المحافظ، السلس أو الكبير) تجعل القفز في المستقبل. الناس السلبي يصبحون قادة. يركض القادة على سلم مهني.
والحقيقة هي أن التحصيل الدقيق للمعلومات والتحليل والعرض ليس عديم الفائدة. انها مهمة. في بعض الأحيان بفضل التحليل، يأتون الأشخاص إلى الصيغة "انظر إشعال". في بعض الأحيان تؤدي التغييرات التي تتولىها الروح إلى واحدة جديدة، أفضل نهج للتحليل. غالبا ما تكون التغييرات الصغيرة جزء لا يتجزأ المزيد من التغييرات على نطاق واسع، والأول ناتجة عن تحليل الأنشطة. الجوانب الممولون أو المهندسين الذين يتعاملون مع الأرقام مستعدون لإدراك نتائج التحليل الدقيق فقط في مزاج معين.
لكن التحليل له ثلاث قيود خطيرة على الأقل. أولا، في معظم الحالات، لا تحتاج إلى اللجوء إليها لتعلم الحقيقة. ليس من الضروري إجراء عمل جاد على الإطلاق للتأكد من أن الإستراتيجية القديمة لا تعمل، ولم يتم اختبار المرء الجديد. ليس من الضروري إنشاء تقرير من 50 صفحة لفهم أن المنتج الجديد لم يتم دراسته بعد بما فيه الكفاية والعديد من العوامل لا تعطي المهندسين للقيام بذلك. لا تحتاج إلى جبال التقارير المالية، إثبات أنه من المستحيل الحفاظ على جانب أعمال الإنترنت وأنت بحاجة فقط إلى أن تقرر اتخاذ الخطوة الأولى. لا يستحق أو لا يستحق ذلك المجموعه كلها يتعلم علماء النفس فريد وفريقه للتأكد من عدم التعامل وتحتاج إلى استبداله. نعم، قد تكون هناك استثناءات - على سبيل المثال، أي نوع من تعديل نظام المعلومات للشراء إذا كلفت كلها 100 مليون دولار، ولكن الفكرة الرئيسية صحيحة.
ثانيا، الآلات التحليلية لديها أيضا قيودهم في عالمنا غير المستقر. إنهم يعملون بشكل جيد عندما تكون المعلمات معروفة، والانحرافات هي الحد الأدنى والمستقبل ليس ضبابيا.
ثالثا، نادرا ما يصبح التحليل الدقيق القوة الدافعة للأشخاص. إنه يغير التفكير، ولكن كم مرة يجعل الناس يرميون كل شيء ويتصرف بطريقة مختلفة تماما؟ والدافع هو مفهوم لا يرتبط بالتفكير، ولكن المشاعر.
نحن لا ننجح. نفشل، لأننا لدينا خبرة غير كافية في إجراء إصلاحات إنتاجية. بدون هذه التجربة، غالبا ما ننظر إلى الأمور المتشائمة، ونحن خائفون أو سيئون للغاية في التصرف في التصرف بنشاط. لذلك، لا نتصرف فقط بشكل غير فعال، ولكن ليس حتى محاولة تحقيق الأفضل.
لاحظ قيمة هذا المثال في عصر تسريع التحول، في عصرنا، عندما نصنع قفزة بالدوار الاقتصاد الصناعي لاقتصاد المعرفة والمعلومات. اعتبرها في ضوء كيفية الرجوع إلى المديرين ومدرسي الإدارة إلى التغييرات على نطاق واسع.
بالطبع، هناك العديد من الصعوبات، ولكن إذا بقيت متشائمة غير مطلعين، فلن تساعد القضية. نحتاج قفز جديد في المستقبل. وعلى الرغم من أننا حققنا نجاحا بالفعل، فلا يوجد سبب لعدم تعلم القيام بذلك بشكل أفضل.
بالنظر إلى ما هو على الخريطة، يجب أن نتعلم المزيد.
كيفية استخدام كتاب
قصص تم إخبارها في هذا الكتاب مهمة للغاية لأنها تظهر لك حقيقة واقعة. يقرأ القارئ، الذي ينظر حول الرسم التوضيحي، بضع خطوط، وسوف تجد، سيجد قليلا لنفسه في هذا الكتاب. إذا كنت في عجلة من أمرك وتريد فهم جوهرها بسرعة، اقرأ ثلاث أو أربع قصص وننظر إلى الاستنتاجات في نهاية الفصل. يمكنك حل نفسها، قصص الفصل الدراسي الأكثر إفادة لك. يمكنك قراءة "قفازات على الطاولة في غرفة الاجتماعات" في الفصل الأول، "الطائرة لن تتحرك من المكان!" في الثالث و "تصحيح مدرب" في الخامس.
لا يهم كيف تقرأ هذا الكتاب، تذكر القصة - أخرى ولا تتردد في إخبارها بالزملاء. ستذهب المزيد من القصص التعليمية إلى البيئة الخاصة بك، والمناقشات الأكثر حيوية أنها ستؤدي، كلما كان ذلك أفضل.
في واحدة من غرف مجلة Fortune، نقلت جاك ولش: "يجب أن تتحدث عن التغيير كل ثانية". ربما، لا يزال متطرفا، رغم ذلك، ربما، مثل هذه التطرف وجلب النصر.
المرحلة 1.
المرحلة 1 زيادة الشعور بالحاجة إلى عمل عاجل
المرحلة 2.
إنشاء قيادة مصلح الفريق
المرحلة 3.
اختيار الرؤية المناسبة
المرحلة 4.
فائدة الناس
المرحلة 5.
إنشاء شروط للمشاركة الواسعة للموظفين في التحولات
المرحلة 6.
احصل على انتصارات سريعة
المرحلة 7.
لا تتوقف هناك
المرحلة 8.
يتغير الكهف لرعاية
في حالات التحولات الناجحة، تتمثل الخطوة الأولى في ضمان إجراءات مستمرة لعدد كاف من الأشخاص الذين يستخدمون بحزم وبثقة أولئك الذين قدموا الفرص وحل المشاكل الناشئة، وفرض رسوم زملائهم، كما لو أنهم يتصلون بالجميع: "إلى الأمام!" وبعد دون إلحاح، يمكن أن تكون التغييرات على نطاق واسع عمل Sisyphoid.
الحصول على إذن من الرؤساء
تيد واتسون
الفكرة الرئيسية ليست فريدة بشكل خاص - كان يعمل باستمرار في جميع وحداتنا. كما اقتربنا من تنظيم أي نوع من النشاط، على الرغم من حقيقة أن المدير يعمل في برمنغهام أو بوفالو. حققنا نفس الخطوات عند شراء مقبض أو مولد أو مطرقة. الهدف الاساسي كان استخدام التكنولوجيا الجديدة لاستخدام فوائد الادخار بسبب الحجم.
بمجرد جمع مجلس إدارة شركتنا لمناقشة إصلاح البرامج. قبل اللقاء المدراء التنفيذيون المواد المستلمة التي كل إيجابيات وسلبيات الأنظمة الحاليةوبعد تناول الفريق الصغير من الخبراء التحليلات الاقتصادية، مما دفع الاهتمام، على وجه الخصوص إلى البرامج المستخدمة. في الاجتماع، حدد الخبراء حججهم: "مشكلتنا هي ذلك. التكنولوجيا تعطينا الفرصة ... "وهلم جرا. الرسوم البيانية والرسومات والمخططات تفهم بوضوح كل شيء. استمع المجلس بعناية.
في الاجتماع، وبطبيعة الحال، نشأت الأسئلة: "كم من الوقت سوف يستغرق؟"، "من آخر استخدمه. البرمجيات؟ "،" كيف عملت من أجل الآخرين؟ ". ومع ذلك، فإن الخلاف لا نشأ أبدا. يبدو أن كل هذه المحادثات الأولية والمحادثات الشخصية قبل الاجتماع ودعم القيادة والاجتماع نفسها ساعد في التوصل إلى اتفاق.
لذلك، بدأنا في تنفيذ الخطة. في الأشهر، زاد عدد الدعوات التي تلقيتها من موظفي الأقسام المختلفة في تقدم هندسي. سأل الناس: "كم ستستمر؟ في قسم بلدي، لا يمكننا ... "وهلم جرا؛ "بالنسبة لأعمالنا، فإن النسبة الحالية من" التكلفة / المزايا "غير مقبولة. لماذا نحتاجه؟ ... "؛ "انتهاك العمل الطبيعي أمر مستحيل بالنسبة لنا، وكل هذا بسبب الأشخاص الذين تم تعيينك في المجموعة الإصلاحية". حاولت وضع جميع الحجج المعقولة. ولكن لا أحد الاهتمام لي. مع نفس النجاح، يمكن أن يكون لدي كل يوم طويل للاستماع إلى مثل هذه البيانات.
في الأساس، كان لكل قسم أشخاص أرادوا الاستمرار في القيام بأعمال تجارية بالطريقة القديمة. حتى أنهم كانوا على استعداد لقبول البرامج الجديدة، إذا لم يسبب إظهار كبيرة وتغيرات كبيرة (لم يكن قلقا من تخفيض التكاليف - تم الترحيب بهذا التغيير إلا). أراد العاملون المحافظون الحفاظ على التنسيق التقليدي للبيانات المالية، سعى إلى تجميع جداول الصيانة بطريقتهم الخاصة، وليس كيف عرضوا. قالوا إن نظام الاستجابة لحالات الأزمات يحتاج فقط إلى تحسين طفيف أنهم طلبوا دائما خمس توقيعات للموافقة على المشتريات، وهذا ممكن. والمزيد، والمزيد، والمزيد، وأكثر من ذلك. لقد دفعت جميع الاهتمام والوقت إلى مكالمات الانهيار، والتفسيرات، إجابات الأسئلة.
باختصار، صادفنا جدار سوء الفهم. اضطررت إلى التوقف، والعودة وبدء كل شيء من البداية. كان من الصعب تكرارها مرة أخرى.
عادة ما تمنع بداية الإصلاحات أربعة أنواع من السلوك. أول واحد هو التواطؤ، الذي يتم تسليمه شعور وهمي. كريمة خاصة أو الغطرسة. والثاني هو الإبرة، وبعض الدفاع عن النفس، عندما يبحث الشخص الذي تم تبنيه الخوف أو الذعر، من الاختباء من المشكلة. آخر واحد - الموقف الناجم عن الغضب "لن تجعلني لا أفعل شيئا". آخر نوع من السلوك يحمل موقفا متشائما للغاية، مما يؤدي إلى التردد المستمر. مهما كان السبب، فإن العواقب متشابهة. الناس لا يريدون ملاحظة واضح وفي عجلة من امرنا للسعي إلى العمل من أجل العمل. بدلا من ذلك، سحب السخط أو البدء في الشكوى عندما يفكر شخص ما في الإصلاحات. نتيجة للتحول، بطيئة أو لا تبدأ على الإطلاق.
الافتراض الذي يكمن وراء النهج الموضح في تاريخ "الحصول على إذن من الرؤساء" هو أن سلوك وحواس الموظفين في الشركة لم يهم ما إذا كان المجلس أعطى الموافقة على الإصلاح. كان ذلك افتراضا مجانيا للغاية، وكما اتضح لاحقا في سياق الأحداث، فإن الافتراض خاطئ. في مختلف المستويات التنظيمية تجلى مخزون كبير التواطؤ: "لدينا العديد من المشاكل المحددة؛ إجمالي العمليات التجارية نحن لسنا مهمين ". كان هناك خوف: "هل أتعامل مع هذا المشروع، في نفس الوقت أداء خطة؟"، والغضب: "ماذا بحق الجحيم الذي يتمسك به مع هذه الفكرة اللعينة من التوحيد؟" كانت Pesssimism موجودة: "سنقضي مجموعة من المال لهذا البرنامج، ولكن
لن ننجح ". حتى السخرية حدثت: "أتصور مدى ربحه SICER، الذي باع هذا النظام لنا!". القادة الذين يجريون التغييرات تصطدموا حتما مع هذا الجدار غير القابل للخطر.
بداية جيدة
لكن مثالا على نهج مختلف تماما بناء على افتراضات أخرى للغاية.
تيم والاس.
بطريقة ما، دعيت أحد أكبر عملائنا لتناول طعام الغداء لأشكره على التعاون طويل الأجل. ناقشنا واحدة من أكثر المنتجات قيد التشغيل، وأعلن أنها اضطرت لإجراء تغييرات على مواصفاتها بعد تلقي الطرف الأخير. بدا الأمر غريبا إلى حد ما، لأن هذا المنتج قد تم تقديمه. في التغيير، كان عليه أن يقضي الكثير من المال والوقت. بطبيعة الحال، لم يكن عملائنا سعيدا بهذه الخطوة.
قلت أنني آسف جدا وأننا سنجمع مجموعة من المطورين في أقرب وقت ممكن ودعونا نناقش كل شيء. هذا البيان لم يثير إعجابه، على الرغم من أن إخلاصي كان واضحا. "كما لو أنني لم تتحدث عن هذا إلى موظفيك! - صاح. "لكنهم لا يستمعون إلي." علاوة على ذلك، اتضح أنه عندما أشار إلى الحاجة إلى تحسين المنتج وكيف ينبغي القيام به، وعد شعبنا بالوفاء بجميع طلباته. ومع ذلك، عندما جاء في غضون بضعة أسابيع، ظلت المشكلة دون حل. "طلبنا مرة أخرى إجراء تغييرات مرة أخرى، لكن يبدو أن محاورنا رغم رأسه، يبدو أنه لا يستمع إلينا على الإطلاق".
أدركت أنه على الأرجح، تحول العميل في كل مرة إلى موظفين مختلفين، لكنهم بالكاد قد رأوا ذلك في مثل هذا اليأس، مثلي. لذلك، سألت عما إذا كان لا يمكن إرسال المشغل الذي يحتوي على كاميرا الفيديو إليه على كتابة جميع المطالبات والتعليقات. بالتأكيد فوجئ بمثل هذا الطلب، لكنني سارع إلى أن أؤكد أنني أقول بجدية وأعتقد أنه سيساعدنا على حد سواء. تحدثنا بعد، وبعد جملة قصيرة، وافق ضيفي.
في اليوم التالي، ذهب شعبي إلى عميلنا مع كاميرا فيديو. سألوه أن يكون صريحا للغاية ومصباح. انه، في الواقع، فعلت. قاموا على الفور بتصوير قصة نصف ساعة، وبعد أن أخرج مكتب تحرير صغير مدة الرصاص لمدة 15 دقيقة.
في وقت لاحق جمعنا حوالي 50 شخصا في غرفة الاجتماعات في المصنع. شخص ما وضع هذا الكاسيت، ورأى الجميع عميلا سلاطا.
كان رد الفعل مذهلا. معظم الحاضرين فوجئوا بصدق. لم يتواصل هؤلاء الناس في كثير من الأحيان مع المستهلكين، ومن الواضح أنه لم يسمع مطلقا مثل مراجعات سلبيةوبعد يبدو لي أن الكثيرين يعتقدون أن هذا هو مجرد حالة لمرة واحدة فقط، ولكن مع ذلك، كانت وجهات نظرهم بالسلاسل للسلاسل عن بعد. جلس بعض، حرفيا عن طريق فتح أفواههم. بالطبع، قرر شخص ما على الفور أن العميل مخطئا: "إنه لا يفهم:" يحتاج إلى شرح كل شيء "،" هذا كله لأن ... "وهلم جرا. ولكن كانت هناك أقلية.
بالنظر إلى مواد الفيديو، بدأنا في مناقشة كيفية تصحيح الموقف وعدم السماح بأخطاء في المستقبل حتى يظل العميل راضيا. بدأ الناس في طرح الأفكار. بالطبع، أنت تفهم أن بعضها لم يكن بناءا تماما. ومع ذلك، كانت المناقشة حية.
بشكل عام، أظهرنا فيديو حوالي 400 موظف. ومرة أخرى حاولت الأقلية الدفاع عن أنفسهم. لكن معظمهم قالوا: "عليك أن تفعل شيئا حيال ذلك. تحتاج إلى القيام بشيء ما".
أنا متأكد من أنه حتى أولئك الذين احتلوا مركزا محايدا، حاولوا في وقت لاحق التحدث إلى أي عميل تجبرنا إلى المصنع.
لقد أطلقنا النار أكثر فأكثر. كان من العمليا لا يستحق كل هذا العناء. بالطبع، تعذرت هذه الطريقة أن تحل جميع مشاكلنا، ولكنها سمح لها بالتخلص من حاجز خطير في طريق التحسين. ذهب المنصور إلينا من الشركة التي اشتريناها. منذ فترة طويلة كانت هذه الشركة الرائدة في صناعتها. ربما يعتقد موظفوها أنهم يعرفون الإجابة على أي سؤال. كانوا خبراء، أسياد أعمالهم، ولكن في نفس الوقت لم ينتبهوا إلى رأي المستهلك. فكر هؤلاء الناس في أنفسهم: "نعم، بالطبع، والآن تعال إلى الجانب ولا يزعجني أن أفعل وظيفتي التي أفهم فيها كل شيء، وأنت لست كذلك. أنا محترف هنا، وأنت لا أحد ". من خلال هذا النهج، من الصعب للغاية التخلص من موقف الحضانة تجاه العميل والبدء في إرضاء طلباته بشكل أفضل.
تخلص من الموقف غير المنسوج للعميل - هذه هي المهمة الرئيسية في المرحلة الأولى من الإصلاحات.
تاريخ مثل هذا و "الحصول على إذن من الرؤساء" الكثير من القواسم المشتركة. على مر السنين، كانت المنظمتين ناجحين للغاية. كلاهما يواجه مسابقة صعبة وضغط الأسعار وتغيير الحاجة إلى أن تكون على المستوى مطالب صارمة XXI القرن. ولكن انظر كيف تختلف هذه القصص جذرية.
في "الحصول على إذن"، كانت المهمة الرئيسية هي تحقيق موافقة المجلس، وكانت طريقة القرار هي التحليل الذي كان عليه التأثير على التفكير. كان الغرض من "أشرطة الفيديو" هو جذب الانتباه العام إلى إنهاء عدم كفاية موظفي الشركة (وعلى الأرجح أو المديرين أيضا). كانت طريقة القرار هي إظهار الناس الفيديو والتأثير على مشاعرهم. أعطاهم الأسطوانة:
فيديو كاسيت مع عميل غاضب
يرى
يرى الموظفون شريط الفيديو مع عميل مهم غاضب. يمكن الوثوق بالطلب الشخص الذي يظهر مقطع فيديو، ويعرضه دون سخط غير ضروري (لا "حسنا، الكريتين، انظر إليه!").
صديق
يفاجأ معظم الموظفين. بعض خائفين وغاضبين. يشعر الكثير من الناس كيف يختفي الشعور بالكرامة المزيفة الخاصة والثقة في الحاجة إلى إجراءات فورية: "نحن بحاجة إلى القيام بشيء ما".
يتغيرون
يبدأ البعض في الدفاع عن أنفسهم ومحاولة الحفاظ على الموقف المعتاد للأشياء. فكر معظم لأول مرة في مشاكل، والاستماع إلى العملاء والقيادة عندما يتحدثون عن الحاجة إلى الإصلاحات. في تنظيم "المهنيين"، الذين يعتبرون أنفسهم خبراء ويعتقدون أن الجميع يعرفون أنفسهم، هذه خطوة كبيرة إلى الأمام.
نتيجة لذلك، من بين الموظفين أو الخوف أو التشاؤم أو الغضب، لكن الشعور بالإلحاح من التحولات العاجلة تم تعزيزه، وكان الأمر أساسا جيدا لبداية العملية. خدم المفتاح الأسطوانة، وربما متوسط \u200b\u200bالجودة ومتوسط \u200b\u200bالنار على المعدات غير المكلفة، وبالتالي فإن الجوهر ليس في هذا، ولكن في ثقة العميل الحقيقي وفي تعليقاته الصريحة. ولكن بعد كل شيء، يمكن تقديم "معلومات العميل" في تقرير من صفحتين. عملت الأسطوانة لأنه كان بصريا. تعمل الصورة المرئية بشكل أكبر في وعينا، لأن آلاف السنين من التطور قد تعلمت أن تمتص، على وجه الخصوص، كل ما نراه، وكذلك ما السمع واللمس. كل ثانية، تمتص العيون تدفقات تدفق ضخمة. إذا كنت تشك في ذلك، فابحث في حجم ملف فيديو دقيقة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والمقارنة مع ملف نصي يمكنك قراءته في دقيقة واحدة. والمعلومات المرئية ليست عالقة في بعض "المعالج" لقشرة الدماغ. يخترق أعمق.
قدمت الأسطوانة في شكل دقيق. لم تكن هناك صرخات مثل: "إذا لم نغير الوضع، فستطير الشركة إلى الأنبوب!"، "من رتب هذا عار؟" أو "هذا ما نحتاج إليه، وسوف تبدأ مباشرة من غدا!". لذلك لم يكن هناك خوف ولا غاضب. بدلا من ذلك، على العكس من ذلك، قمعت لهجة العرض هذه المشاعر.
في "الحصول على إذن من الرؤساء"، من الواضح أن نهج إنفاذ قرار القيادة تسبب في استياء المديرين، الذين سقطوا بشكل غير متوقع مثل هذا البضائع الثقيلة. وأخشى أولئك الذين لم يكن لديهم أي فكرة عن مزايا تكنولوجيا معقدة جديدة، ولم يفعل القليل بوضوح لقمع المشاعر مما يؤدي إلى زيادة الثقة بالنفس. كل هذا أصبح عقبة أمام العمل الفوري.
من الواضح أن إنشاء موقف تجاري واستقبال الموافقة من كبار المديرين ليس سيئا لأنفسهم. ولكن عندما يتم تنفيذ هذه الإجراءات في بداية تقدم نجاح في الحياة في الحياة، فإنها تصبح جزءا فقط من الأحداث الكبيرة الحجم، والغرض منه هو المساعدة في قمع المشاعر التي تمنع الخطوات الواثقة إلى الأمام. المعلومات والتفكير ليست عديمة الفائدة في مجال الأعمال. ولكن عندما يكون لديك القضية معهم في بداية التغييرات الناجحة الناجحة على نطاق واسع، فهي مجرد أساس لطريقة أكثر كفاءة تساعد الناس على رؤية الحقيقة، ويشعرون بشكل مختلف، ثم تبدأ بشكل عاجل بالتصرف.
بادئ ذي بدء، تطوير رؤية للإصلاحات
السبب وراء المضي قدما الناس في التحولات من تطوير اتجاه التنمية ودعايةها الواسعة، يكمن في حقيقة أن الجميع يريد الوضوح في هذا الشأن. كيف يمكنني أن أبدأ بشيء ما، ولا أعرف أين تتحرك؟ ومع ذلك، حتى لو كان هناك في بداية الإصلاحات، فهناك فكرة على الأقل اتجاه الحركة، كيف يمكن للمرء استبعاد المخاطرة بأنه غير صحيح؟
وفقا لنفس المنطق، يبدأ الناس عملية التحولات من إنشاء رؤية. صياغة الرؤية وجعلها في الحياة. فمن السهل العثور عليها أمثلة ناجحة التغييرات عندما تتميز المرحلة الأولى بمظهر القائد أو برؤية منتهية، أو مع مجموعة من الأشخاص المتشابهين في التفكير العاملين في مفهوم المستقبل.
فيما يلي مثال على ما يمكن أن يحدث عندما تخلق المرحلة الأولى من الإصلاحات رؤية لمنظمة المستقبل. قد تكون تفاصيل هذه العملية مشابهة ل "استفزاز" للأزمات قصيرة الأجل، ولكن النتائج المخططة ستكون هي نفسها بغض النظر عن جوهر أفعالك.
عندما يميل التمساحات لك الكعوب
نحن بحاجة إلى تغيير مؤسستنا بشكل جذري بناء على مكان لائق في المستقبل. نظرا لأن مشاكلنا تكمن على السطح، فقد قررنا من الأزمة، قررت أنه لم يكن هناك وقت لمحاولات جذب انتباه الموظفين. لذلك، أول شهرين أو ثلاثة أشهر حاولت بدء مناقشة بين أعضاء المجلس. ناقشنا القضايا العالمية. ما هي المشاكل الرئيسية للتحويلات؟ ما هوهم الهدف الرئيسي؟ اعتقدت الكثير عن ذلك.
أصبح من الصعب جمع أفضل قادة للمحادثة. اضطررت إلى تشغيلها طوال الوقت لمعرفة ذلك بدقة، سواء كانوا سيأتون إلى الاجتماع، حتى بعد التأكيد على أنه سيعقد. إذا اتضح أن شخصا ما لا يأتي، يجب أن يفكر في أي يوم لنقل الاجتماع. أكثر من عندما كانوا يذهبون بالفعل إلى قاعة الاجتماعات، قال شخص ما بالتأكيد: "آسف، لدي اجتماع مهم للغاية في ساعة، لذلك سأترك مبكرا". تفاقم الوضع الذي لم أكن مدربهم.
بدون حماسة خاصة من كبار المديرين ومع هذه الحضور، لا يمكن أن تكون النتائج جيدة. ومع ذلك، تمكنا من إنشاء نوع من مشروع الرؤية. لكنها كانت تمارين فقط على الورق. تم انتباه القيادة من أجل أي شيء، ولكن ليس لهذا. أود أن أضع 10 نقاط من أصل 10 للجهد، والنتيجة - 0.
في ذلك الوقت، لم أتخيل مدى خطورة مشاكلنا قصيرة الأجل. ثم كان لدينا عقود جديدة، وظروفها يجب تحويلها وفهمها. كان من الضروري اتخاذ خطط للأنشطة اللوجستية والإنتاج بمشاركة موردي مختلفين مع الأخذ في الاعتبار عمليات الميزانيةوبعد تم تقديم أنظمة جديدة، والتي يجب إتقانها، - وإلا كان من المستحيل الاعتماد على العمل الفعال. كانت هناك لحظة عندما خططنا فقط قبل ثلاثة أسابيع، رغم ذلك الظروف العادية يتم أخذ عينات من البرامج لعدة أشهر. إذا وجدت كل شيء، فقد كان الوضع يهدد. أنا واثق من أن مثل هذا التحميل من المسؤولية عن الكتفين، سوف تشعر أن كل شيء حول الانهيار.
ثم توصلت إلى خدعة صغيرة. بدلا من القول: "دعنا نكرس يوم الجمعة للعمل على الرؤية"، قلت: "برنامج اللوجستيات يتفكك في أعيننا. حان الوقت لفعل شيء ما. " جذبت هذا التكتيك انتباه أعلى القيادة، وبدأ الوضع في التغيير. ثم، حل مشاكل "حرق"، بدأنا نفكر في ما تحتاج إلى القيام به في المستقبل لتجنب مثل هذه الحالات. وهكذا، خلال مناقشة مسألة كيفية إنفاق الأموال لتحديد كل شيء، وحلنا على الفور، لمسنا برنامج الاستثمار في المستقبل. أعدت هذا قاعدة معينة للانتقال إلى موضوعات أكثر أهمية من التحولات، والفائدة الجذور تسبب في الرغبة في تغيير الكاردينال العاجل. هذه هي الطريقة التي كان من الضروري القيام بها من بداية العملية.
الآن أنا متأكد من أنك يجب أن لا تقلق بشأن المهمة والتحولات طويلة الأجل في الوقت الحالي عندما يكون كل شيء حول الانهيار. بعد أن وعدت للمساعدة في إدارة منظمة الإصلاح، راية ما يحدث حول التغيير وتقديم حجم التحولات القادمة، تريد أن تبدأ المضي قدما. حتى على علم بحجم الأزمة الحالية، يمكنك استخدامها فقط من أجل جذب انتباه الناس والمضي قدما في تحقيق رؤية المستقبل. ومع ذلك، في حالتنا، لم يكن من الممكن إجبار العمال على حل أكثر أسئلة جديةوبعد بدون معني.
عندما يعضك التمساح من الكعب، تحتاج إلى التعامل معهم. على الأقل، أعتقد أن عليك أن تأخذ موقف الأزمات يتحكم. من الضروري تركيز الاهتمام على إطفاء أخطر مؤشرات المشاكل والقضاء على الجميع العوامل الممكنةوالتي يمكن أن تسبب لهم إعادة حدوث. خلاف ذلك، ليس لديك ما يكفي من القوة لتحولات أكبر أو، اسوء من، سوف تنشأ الكثير مشاكل إضافيةلن تتمكن أبدا من إنشاء منظمة قوية.
أحد المدير العام (وليس شركتنا)، يمسك أذونات لاستعادة الأذونات، ذات مرة: "نحن بحاجة إلى مهمة على الأقل في هذه المرحلة". أنا لم أفهمه بعد ذلك، لكنني أفهم جيدا الآن.
ربما ذلك المدير التنفيذي كان لو جيرشتنر عندما أخذت IBM الأعمال التجارية. في ذلك الوقت، كان الكثيرون غير واضحين منصبه. كما هو الحال في تاريخ "التمساحات"، تبدأ IBM، كان من الضروري إيقاف "الدم من RAS"، ثم قم بإنشاء الجو الضروري الإلحاح لإجراء مهام أكبر. تطوير الرؤية في هذه المرحلة هو منظور بعيد. صحيح، قد يصمم جيرستنر بالفعل نوعا من الرؤى لنفسه. لكنه لم يكن مفتاح المهمة التنظيميةولم يقضي بعض الوقت.
مهمة أكثر أهمية هي جعل قفزة إلى الأمام. يقوم الأشخاص بذلك طوال الوقت - سواء في المرحلة الثالثة، عند إنشاء رؤية، وعندما تحدث أزمات قصيرة الأجل، كما هو الحال في تاريخ "التمساحات"، وعندما لا توجد أزمات في ارتفع. يتم توجيه الانتقال إلى الرؤية أو في أغلب الأحيان إلى الاستراتيجية، لأنه يبدو منطقا جدا. ومع ذلك، فلن تكون قادرا على تحقيق تغييرات ملموسة دون اتجاه معقول صياغته لتنمية المنظمة. لذلك يجب أن يتم اختياره أولا. ثم تتبع هذا الاتجاه باستخدام "إدارة التغيير" المعينة.
عيب هذا المنطق هو أن رؤية واستراتيجيات جديرة بالاهتمام حقا أصبحت أصعب بشكل متزايد. العالم ليس بالأمر السهل، وعدم الاستقرار يتزايد طوال الوقت. حتى المهام التي تواجهها شركة صغيرة أو قسم صغير في منظمة كبيرة يمكن أن تكون معقدة للغاية. فكرة أن بطل واحد يمكن أن يحل نفسه، يصبح مثل الأسطورة. نحتاج إلى فريق من الأشخاص المناسبين، وتصميم كل عمل معقد أو القدرة على التحرك معا. يجب أن تسود إنشاء فريق (الخطوة 2) تطوير الرؤية (الخطوة 3). اختيار الفريق وتشكيل الثقة في بعضها البعض ويدعم أساسا من خلال الشعور بالإلحاح من التغييرات (الخطوة 1).
هناك استثناء واحد. إذا كان الشعور بالإلحاح رائعا وجمع الفريق المختص، فسيكون في إحساس معين، فإن المرحلة الأولى من العملية ستكون إنشاء رؤية. لكن غالبا ما يقوم الإصلاحيون بشكل غير صحيح بتقييم الحاجة الملحة للتحولات واسعة النطاق. "شعبنا يعرف ما نحتاجه إصلاحات كبيرةوهم على استعداد للعمل "، يخبرنا قائد واحد. - حسنا، ليس كل شيء، الكثير. " تحدث إلى أشخاص في منظمته، بمن فيهم أولئك الذين يحتاجون إلى رؤية، وستعلم ذلك، من خلال رأي عام، كان لديهم بالفعل الكثير من التغيير. البعض واثق من أنه نتيجة لعدة تحسينات بسيطة، سيعود كل شيء إلى طبيعته، كما يقول آخرون إنهم مشغولون للغاية ولا يمكنهم حل المهام الإضافية، ولا يزال هناك شخص ما يعتقد أنه لا يزال يستفيد من واجباته. بالإضافة إلى ذلك، فإن أنصار تطوير الرؤية هم في بعض الأحيان غير صحيحة للحكم على مجموعة الإصلاحيين، وهو في رأس الإنسان. إنهم لا يفهمون أن هذا الفريق يركز على الماضي، وليس للمستقبل أو أنه عموما غير قوي بما فيه الكفاية للتحويلات.
أكرر مرة أخرى: إذا أدركت إلحاح الإصلاحات العاجلة وخلق فريق جيد إلى حد ما، فإن المرحلة الأولى في إحساس معين ستكون رؤية. ولكن ما رأيك، هو في كثير من الأحيان وجدت؟
الأزمة، "منصات اللحظة الأخيرة" والخوف
كلمة "التمساحات" تشير إلى واحد آخر موضوع مهم - حول الأزمة والخوف.
فكيف تحريك مؤسستك الضخمة من النقطة الميتة صعبة للغاية، فمن المنطقي استخدام الأزمات الداخلية أو تسبب عوامل خارجيةوبعد لا تحاول إقناع الناس - اسألهم عن الحرارة.
هناك صفقة من الحقيقة فيها. قد تجادل أنه في "علامة الفيديو مع عميل غاضب"، أنشأت الشخصية الرئيسية نفسها أزمة صغيرة معينة. ولكن في أغلب الأحيان، عندما نتحدث عن الأزمات، نعني "منصات حرق" التي تجبر الناس على "القفز"، وترك كراسي مريحة. منصات اللحظة الأخيرة يمكن أن تساعد حقا. ولكن في الوقت نفسه، يمكنهم زرع الذعر، مما يبطئ الحركة إلى الأمام. في بعض الأحيان نعتقد أن الخوف مفيد لأنه يجعل الناس أقل متعجرفين. في بعض الأحيان يحدث في بعض الأحيان. ولكن إذا تغيرت في حالة التغييرات الكبيرة، فإن الخوف لا يتطور إلى حسم إيجابي، فسوف يتحول قريبا إلى تدخل خطير، وليس ميزة. شخص، خائف، سوف يستجيب فقط لمصدر مباشر للقلق، كما هو الحال في التاريخ مع "التمساح". سيجد البعض طفايات الحريق، وسوف يتعامل مع الحريق وتسلق مرة أخرى على منصاتهم. شخص ما سوف يضيء، إخفاء أو تأخذ موقف دفاعي. سيبدأ الناس التفكير في: "من يحتاج هذه الشركة؟ لا أريد أن أموت معها. "
هذا عامل مهم للغاية. الخوف يمكن أن يشجع على العمل. انها تشبه الجدران ملموسة ديناميت. ولكن لا يزال علينا أن نرى التغييرات التي تسببها قوة دائمة رئيسية. التغييرات تتحرك الاستعجال. عندما نشعر بخيبة أمل أو منزعج من مجموعة من الناس، قد يبدو الخوف جيد إلى أداةوبعد ولكن من غير المرجح أن يتم تخصيصها عن طريق الخوف، ستتمكن من اجتياز الطريق من المرحلة الثانية إلى المرحلة الثامنة، لأن الناس سوف يتركزون على الدفاع عن النفس وليس على التحولات التنظيمية. عندما يكون لدى 50 أو 50،000 شخص غرض أساسي وحادي من الحفاظ على الذات، كما تعتقد، ماذا سيحدث إذا كنت ترغب في الحصول على مجموعة القيادة منها، في انتظار عمل لا تشوبها شائبة؟ ماذا يحدث إذا طلبت فروع مؤسستك تنسيق الإجراءات بوضوح؟ ماذا يحدث إذا كان فريد يمكن أن يؤدي واجباته الصعبة ببراعة فقط، شريطة أن تذهب هيلين إلى التضحيات الخفية؟
لكن أنا مجرد برغي
في بعض الأحيان نفهم كل ما قيل عن الخوف والغضب والرضا والرضا والإحداث والأزمات، ولكن لا يوجد سوى القليل للمساهمة في بداية التحول، لأننا نشعر أنه ليس لدينا ما يكفي من القوة: "أنا لست مدربا وبعد ماذا يمكنني في مكاني؟ ". وبالتالي فإن الحاضرين والمديرين الأوسطين يمكن أن يشعر بذلك، وحتى النخالة التنفيذية (التي تحدث بالفعل). الشعور بالعجز مستمر للغاية، فإنه يريح الناس ومخيبة للآمال بعمق.
في بعض الحالات، تبدو إطارات الحالة الصعبة وعدم القدرة على التغلب عليها. ومع ذلك، غالبا ما يكون من الممكن القيام بشيء ما.
هنا قصتي المفضلة حول المرحلة الأولى. كما يمكنك التأكد من أن وضع الجهات الفاعلة الرئيسية بعيد جدا عن منصب المدير العام.
قفازات على الطاولة في غرفة الاجتماعات
جون ستيشر
لدينا مشاكل خطيرة مع العرض. كنت مقتنعا بذلك مبالغ ضخمة لم تنفق الأموال على التعيين ونفس الشيء الذي سيتم إنفاقه في المستقبل وأننا لا نستطيع أن نقول حتى كم تم إلقاؤه بالفعل في مهب الريح. اعتقدت أن لدينا الفرصة لتقليل أسعار الشراء وليس بنسبة 2٪، ولكن أكثر من ذلك بكثير، والتي من شأنها أن توفرنا مليار دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة. مثل هذا التحول الجاد يعني تحول كبير في عملية التصنيعوبعد ومع ذلك، كان الأمر مستحيلا حتى غالبية الموظفين، خاصة من الإدارة العليا، لن ينظروا إلى هذه الفرصة، والتي لا تحدث في الغالب. لذلك، كل شيء وقفت في المكان.
لتقييم جدية المشكلة، سألت طالب مدربا لدراسة مقدار ما ندفع مقابل قفازات مختلفة تستخدم في مصانعنا، وعدد الأصناف المختلفة التي نشتريها. بالنسبة للبساطة، اخترت نوعا واحدا من المنتجات - ما يستخدم في جميع المؤسسات وما يمكن الإشارة إليها بسهولة أكبر قدر ممكن.
عندما أنهى الطالب وظيفته، أخبرتني أننا نشتري 424 قطعة من القفازات! أربعمائة أربعة وعشرون! وكان كل مصنع المورد الخاص بهم وسعرهم المحدد. يمكن أن تكلف نفس أزواج القفازات 5 دولارات لمصنع واحد و 17 لآخر. من تلقاء نفسها، هذه المبالغ ليست كبيرة جدا، لكننا نشتري الكثير من القفازات، وكان مثالا واحدا فقط على مشكلتنا مع نظام المشتريات. بعد أن درس نتائج هذه الدراسة، حتى أنا نفسي لا أستطيع أن أصدق أن كل شيء سيء للغاية.
تمكن طالب من جمعه على نسخة من جميع الأنواع المشتراة من القفازات. لكل منها إرفاق ملصق يشير إلى السعر والمصنع الذي اشترى ذلك.
بمجرد وضعنا هذه المجموعة على الطاولة في غرفة الاجتماعات ودعت جميع مديري الانقسامات هناك. رأوا طاولة كبيرة باهظ الثمن، والتي عادة ما تكمن في بعض المستندات أو لا تكمن أي شيء على الإطلاق، هذه المرة تدحرجت مع قفازات. نظرت كل من مديري الدقائق في هذه الصورة. ثم بدأ الجميع في قول شيء مثل: "هل نشتري كل هذه القفازات؟" "حسنا، في الواقع، نعم، نشتريهم". - "حقيقة؟" - "نعم، الحقيقة". ثم ذهبوا حول الطاولة. أعتقد أن معظمهم كانوا يبحثون عن قفازات تستخدم أقسامهم. يمكنهم رؤية جميع الأسعار. بعد كل شيء، كان هناك نظرة في البداية نفس القفازات، ولكن في المرء كانت هناك تسمية قدرها 3.22 دولار، وعلى الآخر - 10.55.
عادة ما يعاني هؤلاء الناس غياب بلاغة. ولكن في ذلك اليوم يقفون فقط، يفتح أفواههم.
حصلت حملتنا على شهرة هائلة. أصبحت قفازات عرض تعويض. زاروا كل قسم، قادوا في العشرات من المصانع. تمكن الكثير من الناس من إلقاء نظرة على كومة القفازات. إظهار خروج تسبب في جميع المستويات في المنظمة شعور هذا "كم سيء".
بفضل دراسة أخرى، قضيت بسرعة ودون تكاليف خاصة لطالبي آخر، اكتشفنا كيف يأتي بعض منافسينا. تمت إضافة رقم مقارنة الكفاءة إلى العرض الخارجي. نتيجة لذلك، تلقينا ولاية للتحولات. لقد قال الناس بالفعل: "عليك أن تتصرف على الفور"، ما نحققه، في الواقع، مع الحفاظ على الكثير من الأموال التي يمكن إنفاقها بشكل أكثر معقولة.
حتى اليوم، لا يزال الناس يخبرون هذه القصة عن القفازات.
ليس من الصعب فهم سبب قيامهم بذلك.
رئيسي الشخصيات في القصص مع قفازات - بأي حال من الأحوال الرؤساء. كان أحد المشاركين الهامين مجرد متدرب طالب. ومع ذلك، ساعدت هذه المعايير العليا في بدء العملية التي غيرت جذري آلية التوريد بالكامل في منظمة كبيرة وحفظ مئات الملايين من الدولارات.
كانت طريقةهم مشابهة لمكتب الاستقبال الموصوف في "علامة الفيديو مع عميل غاضب". اتبع العواطف، مدعومة بأدلة محددة وملموسة، وليس لأفكار مجردة، لذلك يحيط بها مؤيدو المنطق البارد. استخدم جميع الحجج التي ترى، وليس فقط الكلمات والأرقام. تنظيم عرض عرض مذهل لا تنسى، ومع ذلك، بناء على الحقائق الحقيقية. نتيجة لذلك - وهذا هو الشيء الأكثر أهمية - سوف تلمس وتغيير المشاعر، وليس غرس نوع الذعر "أموت!" ودون إثارة استجابة سلبية. بدلا من ذلك، فإن الشعور بالحاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية ينمو، وهذه هي بداية التغييرات.
بسرعة ورخيصة!
قصص حول القفازات وشريط الفيديو رفع سؤال مهم آخر. لا يتطلب إعداد المنظمة للتغييرات على نطاق واسع مليون دولار ونصف عام. يمكن القيام بالكثير بسرعة ودون تكاليف كثيرة.
فيما يلي مثال آخر على الإجراءات البسيطة وغير المكلفة التي ستساعد في حل مشاكل المرحلة الأولى من التحولات. في هذه الحالة، تؤدي الصور في دور كاسيت الفيديو والقفازات.
معرض صورة لرؤساء الشركة
رون مارشال
في السابق، عندما ذهبت إلى لوبي مكتبنا الرئيسي، قبل أن تجلس الأمين، على يسارها كان مكانا للزوار - كراسي وطاولة القهوة. علقت من الكراسي على الحائط حوالي عشرة صور للرؤساء السابقين مع أشخاص شديد عديمي الخبرة. كان هناك شيء متوسط \u200b\u200bبين معرض فنون مصغرة والقبر. في كل مرة، دخول المبنى، رأيت هذه الصور. في كل مرة، تاركين المبنى، لقد مر من قبلهم. تم تقديم جميع المديرين التنفيذيين للشركة من لحظة مؤسسها في عام 1885. علقت الصور الرسمية التي كتبها النفط والمجددة من قبل الرؤساء والماضي العظيم، وهناك هنا لسنوات عديدة، مع تفضل الأب النظر في الوارد والترك الناس.
كان على المعرض أن يكون بمثابة تحية لمجموعة الناس العظيمة وتذكر استمرارية الأجيال. لقد كانت نظرة إلى الوراء، في عصر، عندما كانت شركتنا القائد، ومثل هذا التذكير يمكن أن يكون لديه خدمة سيئة في الوقت الحاضر. بعد كل شيء، ترمز معرض الصور إلى النجاح الأبدية، في حين هذا الوقت كنا بعيدين عن محظوظين للغاية. لقد كان نصب تذكاري لمنصب الرئيس (وتلميح دقيق من غير مهم من الجميع). قام المعرض بالترويج للنهج: "نحن (Topnew) أو لهم (بشر بسيطة)". وبشديد شعور كان حقا قبر. المرة الوحيدة التي رأيت شيئا مشابها في Woolworth، وهذا ليس كذلك أفضل نموذج الأعمال ممارسة الأعمال التجارية في القرن XXI.
سألني بعض المديرين: "إذن متى سوف صورتك وصورتك؟". أجبت: "أبدا". بعد وقت قصير من هذه المحادثة، أزلت كل الصور القديمة. تولى فقط وأزيلها من الجدار. لمثل هذه الشركة القديمة، مثلنا، كانت صدمة. تم فصل الأخبار بمثل هذه السرعة، والتي لم يستطع المرء نشر أي عرض تقديمي.
يمكننا أن نفعل شيئا. يمكنك تعليق أي لوحات أو نسخ من المتحف. يمكننا تزيين الحائط عن طريق صور أعضاء مجلس الإدارة الموجودين أو صور المعدات ومنتجاتنا.
وكل هذا سيكون له بعض المعنى. لكننا فعلنا خلاف ذلك. استبدلنا صورا للرؤساء على صور مخازن عملائنا.
لم تكن هذه هي العمل الحصري للمصورين المشهورين. مجرد صور من مخازن عملائنا. ويناقش هذا بنشاط في الشركة.
بعد فترة وجيزة من هذه الصور، ذهب العديد من أعضاء مجلس الإدارة إلى مكتبي وقالوا إننا بدأنا الاهتمام جدا لعملائنا في الوقت المناسب. في غرفة الطعام، سمعت نفس الشيء في محادثة اثنين من الموظفين. يحب المرء حقا فكرة التخلص من هذه الصور القديمة: "إذا كان رون يعمل بشكل خطير في تحسين خدمة العملاء، فإننا نحتاج إلى وجهات نظر جديدة، وليس الخطب القديمة ل" ما نحن عظيم "."
كان تغيير صغير واحد، لكن كان له تأثير. بدأ الناس في إيلاء المزيد من الاهتمام للعملاء وطلباتهم. لا تلاحظ كيف تتغير احتياجاتهم، ولا تدرك أن الشركة ليست مستعدة لإرضاءها، فلن ننتقل من المكان.
قدم زميلنا، طبيب نفساني من هارفارد ستيفن كوززين، بديلا مثيرا للاهتمام في هذه القصة، لا يزال يستخدم طريقة العرض / الشعور. لماذا تساءل، عدم وضع اللوحات عن طريق الرنين، مما يجعل هذا التركيب منهم: الرئيس السابق في الزاوية اليسرى السفلى، فإنه ينظر إلى اليمين، وبناء الشركة في وقت إقامته في Office مباشرة فوقه ومتجر العميل النموذجي في نفس الوقت على اليمين. وهكذا، أكثر مساحة كبيرة سيستغرق الأمر صورة للمتجر، ولكن الآن فقط كان الرئيس قد نظر إليه. مع هذا الموقع، تغيرت الفكرة الأساسية للمحافظة. مدراء الأشخاص الذين يواجهون المتاجر تنعكس اهتمام أكبر للعملاء. صور إعادة بنائها
ومباني الإنتاج الجديدة ترمز إلى الحركة في الساق مع الوقت. هذا النهج له تأثير مرئي قوي وغير متوقع ولا يسبب السخط في أولئك الذين يحترمون الماضي من الشركة ورؤسائها السابقين.
من الواضح أن خطوة واحدة بسيطة لا تتطلب تكاليف خاصة ليست أكثر اتخاذ القرار المؤمنين والنهائي. في بعض المواقف، خاصة عندما لا تزال تبقى في قمة النجاح، وإطلاق النار على كاميرا الفيديو، والمعارض البورترية، وأكثر من ذلك بكثير. يستخدم الأشخاص بنجاح هذه التقنيات حتى الآن عند قراءة هذا الكتاب. يجتذب الإصلاحيون أشخاص جدد من الخارج، والأشخاص الذين شعروا بالفعل إلحاح التحولات العاجلة. مع العمل الناجح، يجذب سلوك المبتدئ انتباه الزملاء، وهو مفيد للغاية. يجد قادة التغيير طرقا لإقناع المرؤوسين أو الزملاء أو الرؤساء لزيارة شركات أكثر نجاحا، لأن الإنجازات العملية الملحوظة تجذب الانتباه. يرتب الإصلاحيون الاجتماعات السنوية للمديرين بطرق أكثر غير تقليدية. إن حقيقة أن المديرين في هذه الاجتماعات تعمل (وليس فقط) بروح الحاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية. مدعو القادة لتلبية أكثر عملاء الشركات قيمة الذين يجلبون أفكار غير متوقعة. إذا تم تنفيذ كل شيء بشكل صحيح، فإن الشعور بالإلحاح من التحولات ينمو ويتم بدء الإصلاحات بنجاح.
ممارسة يمكن أن تساعد
(يمكنك القيام بهذا التمرين بنفسك، ولكن سيكون أفضل إذا قمت بتشغيله مع الأصدقاء.)
1. هل هناك حاجة إلى تحويلات واسعة النطاق لوحدة تنظيمية (شركة، أقسام، قسم) لديك تأثير؟ تتحرك منافسيك إلى الأمام، ومؤسستك ليست كذلك؟ هل هناك أي فجوات تكنولوجية تستخدمها منظمات أخرى، وليس لديك؟ هل أنت مستنقع في الماضي؟ هل قدمت ميزات جديدة ناجحة تتطلب تغييرات معينة منك شخصيا؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ثم أجب عن الأسئلة التالية:
2. ما حدث مذهل، ملحوظ لا ينسى أن تشير إلى حل مشكلة عدم كفاية إلحاح التحولات؟
3. كن حذرا!
تذكر أن تقرير تحليلي جيد أو إجاباتك على الفقرة 1 المقدمة الناس اللازمة في الوقت المناسب، يمكن أن يسبب رد فعل غامض. ولكن إذا لم تكن بصورة مرئية، فلا تجذب الاهتمام ولا تذكرها، فلن يصنع انطباعا قويا.
المرحلة 1.
أداء الشعور بالعمل العاجل
خلق شعور بالإلحاح للإصلاحات بحيث بدأ الناس يقولون: "عليك أن تفعل شيئا ما"، وضع بداية التحولات.
ما يساعد:
ما لا يساعد:
قصص تحتاج إلى تذكر:
تعد القرن السابع عشر - السابع عشر علامة فارقة مهمة في تاريخ روسيا، وهي علامة فارقة، مشبعة بأحداث كبيرة مع عواقب وأنشطة بعيدة المدى على نطاق واسع.
خلفيات النزاعات. تم استبدال الصدمات في عصر إيفان الرابع بفترة من دون شك، على الأقل الاستقرار السياسي في مجلس فيودور جون، وفي وقت لاحق، بوريس جودونوف في نهاية القرن السادس عشر. ومع ذلك، ظل الوضع صعبا للغاية. الخراب من البلاد الناجمة عن الإرهاب الرشيد والحروب الطويلة الأجل، مشاكل اجتماعية مشددة. كان الحاد بشكل خاص مسألة أيدي العمل. أدى نمو العبء الضريبي إلى الرعاية الضخمة للفلاحين الذين يعانون من الملاك، مما تسبب في استياء عالمي من النبلاء وجذابه إلى الحكومة مع المتطلبات لوقف تدفق أيدي العمال. نظرا لأن هذا القرار أجاب عن مصالح الدولة نفسها، المحرومين من مصادر مستقرة للعائدات الضريبية، فإنها ذهبت عن طيب خاطر إلى هذا التدبير مثل إدخال "سنوات محمية"، أي فترة الحظر على انتقال الفلاحين في يوم يوريف. في عام 1597، تم استكمال نظام "السنوات المحمية" بمرسوم "عام عاجل"، الذي أنشأ مدة المدى الخمس سنوات من الخد والعودة الفلاحين الذين ذهبوا إلى سنوات "محمية". يبدو أن هذه التدابير، على ما يبدو، تعتبر في البداية مؤقتة بحتة، تهدف فقط إلى البقاء على قيد الحياة الصعوبات الناشئة، ولكن تدريجيا أسفرت عن شكل دائم، في نهاية المطاف، أساس نظام Serfdom. وبالتالي، تم تحقيق الاستقرار الاقتصادي بسعر مرتفع للغاية لتحديد غالبية السكان، والتي لم تستطع ولكنها تؤثر على التطور اللاحق للوضع.
أثر نقص الأيدي العامل على العلاقة بين الفئات الاجتماعية الرائدة في المجتمع الروسي - البوارسات والنبلاء. منافسة العمل تفاقم علاقتهم. كانت النزاعات موجودة داخل بوارج متوسطة نفسها.
تمت تغطية إمكانية زعزعة استقرار جديدة في إضعاف ملحوظ لسلطة السلطة الملكية، المرتبطة بعدم القدرة على إدارة Fedor Johnventich، وحالة Tsarevich Dmitry، التي توفيت مع ظروف غير مذكورة في عام 1591، ومع ظهور في المرة الأولى في فترة طويلة جدا من السيادة في الانتخابات في روسيا، والتي كانت انتهاكا واضحا لتقليد القمامة.
التغييرات في الغفة الأخلاقية في المجتمع، ما يسمى "إحراج العقول" - تغيير حاد في الصور النمطية الأخلاقية والسلوكية، يرافقه النضال غير المدعوم والدموي من أجل السلطة، وعروض العنف، حركة مختلف مقاعد المجتمع، التدخل الأجنبي، وما إلى ذلك، والتي وضعت روسيا كارثة الإطار الوطني.
وهكذا، كان الهدوء الخارجي في البلاد فقط غلاف عمليات التعارض المعقدة والشكل التي تحدث في المجتمع الروسي، محفوفة بفقدان جديد للوضع الاجتماعي والسياسي. لقد كان جولي ضعيف نسبيا لإحضار نظام التوازن.
أعمق أزمة غطت جميع حياة حياة المجتمع الروسي بدأ القرن السابع عشر. واسم المعاصرين والبقاء الوطنيين الذين تلقوا في عرض النطاق الترددي من النزاعات الدموية، فإن اسم المعاصرين "smooty".
أحداث بداية القرن الخامس عشر. في الواقع، تم تمثيل الحرب الأهلية التي يتم فيها حل جزء من المجتمع في تكوينه الاجتماعي (الأشخاص المخدميون "في الوطن" و "على الصك" من المناطق الجنوبية والجنوبية الغربية، بوسادسكي، القوزاق، الهاربين، الفلاحين حتى ممثلي البابنرز)، عارض آخر، لا تقل إلى حد اجتماعي من قبل الكنوز المركزية والشمالية. إن جزءا كبيرا من السكان، بادئ ذي بدء، أجرى الفلاحين، ككتلة سلبية تعاني من تصرفات كل من نفس المجموعة.
يمكنك التحدث عن الارتباك، كأزمة حضارية وهيكزية، حيث واجهت اتجاهات التقليدية والتحديث. في بداية القرن الخامس عشر. بدأت روسيا في التحرك نحو التحديث وشهدت الفترة الانتقالية من المجتمع التقليدي إلى المجتمع الحديث.
شرح العلماء أسباب وطبيعة هذه الأحداث المأساوية بطرق مختلفة. N.M. نظر كارامزين في الأحداث المأساوية لبداية القرن السادس عشر. كحدث ناتج عن استرخاء تسار فيودور، وحظايا القيصر بوريس وفساد الشعب. سم. Solovyov المحتوى الرئيسي ل "التفريغ" رأى في اشتباك من مبدأ الدولة المعمول به مع القوة المضادة للحالة، القوة المعادية المعادية المعادية تجسد في المقام الأول في عصابات لصوص اللصوص. S.F. قررها بلاتونوف كرد فعل على الخراب لا نهاية لها، عندما اكتسبت مشكلة البقاء على قيد الحياة حدة خاصة.
في العلوم التاريخية السوفيتية، تم رفض مفهوم "العالم"، وبدأ الأحداث القرن السابع عشر. تميزوا بأنهم "أول حرب فلاحية، والتي تتمتع بتوجيه معاد للثقافة، معقدة من النضال السياسي الداخلي للجماعات الإقطاعية للسلطة والتدخل البولندي السويدي".
انفجار الصراع الاجتماعي والسياسي في بداية القرن الخامس عشر. كان بسبب مركب العديد من الظروف السياسية وغير المواتية غير المواتية وغيرها. الأهم كانت هي عواقب الجوع، مئات الآلاف من الناس في بعض الأحيان، بالاشتراك مع أزمة الأسرة الأخيرة والتناقضات السياسية الحادة في الدوائر المهيمنة. من المستحيل عدم مراعاة التأثير غير المباشر لنتائج سياسة أوبلاست إيفان الرابع، والتي تسببت في تطلعات طموحة غير مبررة للبعض والتسخين الحاد من طبقات أخرى من خدمة الناس. لعب النشاط السياسي للجيران، وخاصة الدولة اللولغة اللتوانية والسويد دورا معينا وإخراج روسيا. وكان القوزاق السلطة المدمرة، بحلول بداية القرن السابع عشر. تمثل الكتلة المنظمة قليلا ولكنها نشطة للغاية، غالبا مع تحث مجرم ومجاني بحت.
وهكذا، فإن الأسباب الرئيسية للنضال الاجتماعي والسياسي في البلاد، التي تكشفت في بداية القرن السابع عشر. واسم التفريغ، كانت هناك: مزيد من إبزيم الفلاحين من قبل ملاك الأراضي وتدمير تشريعات الحكومة في 80-90s من القرن السادس عشر؛ أزمة السلالة بسبب وقف أسرة روريكوفسكي في عام 1598؛ استياء بعض طبقات العقارات المهيمنة للسياسات الحكومية السابقة؛ تفاقم علاقات القوزاق والحكومة، التي تعهدت بخفض حقوقها وحريتها. أثر تطور المشاكل إلى حد ما على الأزمة الاقتصادية في البلاد، والتي كانت نتيجة السياسة الرسمية لشركة أوفان إيفان وإلى النهاية، لا تغلب عليها بداية القرن السابع عشر. أهمية عظيمة في أحداث الوقت المضطربة كان لديه فقاعات. ساهمت وفاة تساريفيتش ديمتري الغامضة في انتشار الشائعات بأن تساريفيتش على قيد الحياة في الواقع.
أحداث الوقت المضطرب. في بداية عام 1598، توفي فيدور بدون طفولي. انتخبت كاتدرائية زيمسكي بمملكة بوريس غودونوفا (1598-1605). لفترة طويلة رفض، ولكن تحت تهديد النظافة من الكنيسة، وافق على تسلق العرش، ووعد في الوقت نفسه لرعاية رعايته، وتحسين ظروف حياتهم، وليس اللجوء إلى عمليات الإعدام. لأول مرة في البلاد، لم تكن "طبيعية"، لكن الملك المختار، الذي كان من المفترض أن يكون أساس سلطة قوته. صمم بوريس جودونوف، الذي أثبت نفسه كذكرى موهوب، عددا من الإصلاحات المصممة لضمان تطور البلاد. مع وجود تقارب روسيا مع الغرب. تمت دعوة الأجانب للخدمة، ذهب الروس في النبلاء الشباب للدراسة في الخارج.
تبين مبدأ المجلس الناجح ب. تبين أن جودونوفا كوارث طبيعية من بداية القرن السابع عشر. في 1601 و 1602. بسبب الأمطار والصقص المبكرة، قتل الحصاد، مما أدى إلى جوع رهيب. قدمت السلطة تدابير نشطة للخروج من الأزمة. استعادة مؤقتا "يوم يوريف" لبعض فئات الفلاحين؛ عقدت الأعطال المجانية من الحظائر الملكية. لكن هذه التدابير لم تحسن الوضع.
في الأشخاص الذين ينظرون إلى الكوارث كعقوبة الله على الخطايا، كانت الشائعات تنتشر بشكل متزايد حول تشريد بوريس (اتهم جريمة رهيبة - حاسمة 1591) وعهده (ليس من الله، ولكن من أشخاص اختاروه على كاتدرائية زيمسكي). الجوع وخيبة الأمل في مجلس بوريس جودونوف أدى إلى أول عروض شعبية وينتظر المنقذ. تمكنت فويفودس القيصرية في عام 1603 من قمع حركة الخيول العسكرية، والتي تسرق الفحم مع الطعام بالقرب من موسكو، لكن لا يمكن أن تدع انتشار الشائعات حول الخلاص الرائع من تساريفيتش ديميتري، لا يمكن أن يعيق.
الفترة الأولى من التفريغ. شخصية الرجل الذي فر من 1602 من روسيا إلى بولندا وأصدر نفسه إلى تساريفيش ديمتري، لا يزال يظل لغزا. وفقا للنسخة الرسمية، كانوا سرد راهب راهب Gregory Fravev. وقع من عائلة النبيلة الفقيرة، كانت الهالة في فيودور نيكيتيش رومانوفا - ابن عم القيصر فيودور إيفانوفيتش (على خط الأم). بعد انتقام بوريس جودونوف على عائلة رومانوفيات، اتهم Freeshev بإخفاء، لمست في الرهبان، وحتى سيناء شخصي للبطريرك إيفا. هذا يدل على موهبة وقدراته في المستقبل. من الممكن أن أعدت رومانوفس لهذا الدور، الذي عرف تماما حياة المحكمة الملكية وتفاصيل المأساة في Uglich. إنه أيضا إرشاد وحقيقة أنه، بعد أن وصلت إلى السلطة، شكر Lhadmitry مالكه القديم، وحددت القسري إلى الرهبان تحت اسم Philaret، لتعيينه من قبل روستوف متروبوليتان. مرة واحدة في خطاب المكونات ومعرفة ما يحدث في وطنه، قرر Grigory Freakiev في 1603 فتح "سر". أعلن نفسه أن الابن الأصغر في إيفان الرابع، ووعد تنازلات إقليمية وأجر النقدي، تمكن من تجنيد دعم النبلاء البولنديين. بالإضافة إلى ذلك، استيقظ مع ابنة حاكم Sandomier في مارينا موينشيك، وفقا لبعض التقارير، قبول الكاثوليكية.
في أكتوبر 1604، مع انفصال صغير (4 آلاف شخص، منها 1 ألف طعم)، عبر Lhadmitriy الحدود الروسية بالقرب من تشيرنيغوف وكان على الضواحي الجنوبية الغربية، حيث تم نقل العبيد، ويدير الفلاحون، حيث خادم تم دفن Melkot و Cossacks. في يناير 1605، تسببت دوبرينيتشي، القوات القيصرية في هزيمة ساحقة من قبل قطع الدجال. تركه البولنديين، وكان هو نفسه سينفر إلى بولندا، لكن مزاج الشعب لعب دوره.
بالنظر إلى الإثبات من قبل الهوارث القانوني للعرش، وبالتالي، فكل سواء من مخلصهم، أجبره سكان طوق الجنوب الغربي على مواصلة الكفاح. لا جدال فيه بأن الجزء السفلي من المجتمع يأمل في تلقي منه وعادوره، لكن الأشخاص المخدمون بهم، القوزاق - الفوائد والامتيازات. بالنظر إلى هذه الحالة المزاجية التي اخترقت المناطق المركزية وفي القوات، تبادل المحافظون الملكي، وبعد وفاة بوريس غودونوف في أبريل 1605، مرت جزء منهم على جانب Faldmitria.
في موسكو، تم إطاحة وريث بوريس وقتل فيدور يبلغ من العمر 16 عاما، تعليما واحدا جيدا لتحقيق واجباته الملكية. وبعد ماريا ناغايا "تعلمت" ابنه "، الذي أقنع أخيرا العضو الإسلامي في صحة الملك، قاد Lhadmitry في العاصمة وفي 30 يونيو 1605 متزوجة من المملكة.
يبدو أن الدعم للشعب يعزز موقفه من العرش. ومع ذلك، تبين أن الوضع في البلاد صعبة للغاية مع كل قدراته والنوايا الحسنة، لا يمكن للملك الجديد كشف تشابك التناقضات. شعرت رجال الدين والبوهرز بالقلق من بساطته وعناصره من "الغربيتي" في الآراء والسلوك. ونتيجة لذلك، لم يجد المحتال الدعم في النخبة السياسية للمجتمع الروسي. لم تستلم العديد من الموظفين المتوقعين. صحيح أن Falsmitry قام بتوزيع الأراضي وأموال النبلاء من الجنوب وتفرج عن هذه المنطقة من الضرائب لمدة 10 سنوات، لكن "رحمة" لها عبء ثقيل على سكان المركز والأديرة. بالإضافة إلى ذلك، في ربيع 1606، أعلن عن دعوة للخدمة وبدأت في الاستعداد للحملة على شبه جزيرة القرم، والتي تسببت في عدم الرضا عن العديد من الخدمات. نمو القوزاق بسبب المهاجرين طبقات مختلفة أجبرت الجمعيات، تردده في العودة إلى العمل المنتج، والحياة الناجمة عن السطو والرغبة في الحصول على وضع خدمة مميزة للحوزة، أن LCHADMITRIA لجلب فرق القوزاق من موسكو، مما أضعف منصبه. لم يتحسن موقف الجمعية: بقيت Serfdom، ضرائب ثقيلة. وعلاوة على ذلك، الناس العاديين Repel تدريجيا ليس فقط تذبذبات سياسة "القيصر الجيد"، ولكن أيضا سلوكه الشخصي. أصالة له، انتهاك المعايير التقليدية لسلوك "الإله الأرضي" (على سبيل المثال، لم يؤد طقوس الكنيسة التي تعتمد، وتسليمها بسهولة مع الناس في الشارع)، "القيصر" صدمت Muscovites. في الوقت نفسه، رفض الوفاء بالوعود، بيانات الملك البولندي والكنيسة الكاثوليكية، فقدت الدجال دعم للقوى الخارجية.
كل هذا سلفا سهولة الانقلاب في مايو 1606. السبب بالنسبة له كان حفل زفاف falsmitria مع Marina Mennishek وسلوك البولنديين يرافقها. حفز البوكر السخط الوطني، وإرساله إلى الملك والبيئة القريبة. نتيجة لمؤامرة Boyarsky، قتل Lhadmitry، وكان الملك على كاتدرائية زيمسكي المرتجلة أعلن V.I. شوي.
الفترة الثانية من التفريغ.في الجزء العلوي من شيزكي (1606-1610)، كان عليه أن يعطي "دخول مستمر"، مما يحد من تعسف للقوة الملكية. تعهد بعدم التنفيذ دون محاكمة وعدم تناول الممتلكات من الأقارب المدانين.
يرى بعض العلماء في هذا القانون أول المعاهدة للملك مع الموضوعات، في جوهرها، وهذا يعني خطوة نحو الدولة القانونية، أي. بديل إلى الاستبداد. ولكن بسبب الظروف، وكذلك عدم أهمية شخصية الملك الجديد، نفاقه، بقي فقط الفرصة التاريخية، نظري إلى حد ما من العملي.
على الرغم من كل جهود شيزكي (على سبيل المثال، من خلال طلبه، بقايا تساريفيتش ديمتري المنقولة إلى كاتدرائية أرخانجيلسك، المغمنية التي تحولت إلى أنصار دجال في الوراثة)، شائعات حول الخلاص الرائع الجديد للملك ديمتري إيفانوفيتش موزعة في جميع أنحاء البلاد. تجمع المعارضون من شيسكي مرة أخرى في جنوب غرب البلاد.
في يونيو 1606 في Putivl تحت قيادة Voevoda KN. G. شاخوفسكي و Servol السابق هولوبا I.I. ارتفع بولوتنيكوفا تمردا ضد القوة المركزية. انتقل بولوتنيكوف، الذي ترأس الحركة باعتباره "البروفير القيصرية الكبرى القيصر"، إلى موسكو، وتدمير البقليين والحاكم، والتي تزيد من كراهية المجتمع المتزايد على قممه.
تطبق عدد من الهزائم مع قوات شيزي، جيش المتمردين، من ما يصل إلى مائة ألف شخص، وتفتيش موسكو، والتي تم فيها أيضا اقتراب انفصال النبلاء الريازان وتولا، برئاسة P. Talipunov و أولا باشكوف. في اللحظة الحاسمة، انتقلت فرق Lyapunov و Pashkov إلى الحكومة، والتي سلفا من هزيمة المتمردين. في هذا الانتقال، لعبت كل من مراقب غالبية المتمردين ولعنة على خطابهم من بطريرك هيرموجين دورهم. في البداية، تراجع بولوتنيكوف إلى Kaluga، ثم إلى تولا، والتواصل مع وجود فرق القوزاق للتدريب الذاتي الآخر - "تساريفيتش بيتر فيدوروفيتش" (من أجل الابن غير الموجود للملك فيودور، نفسها نفسها. بعد حصيلة طويلة في سبتمبر 1607، تم اتخاذ تولا، وقادة الانتفاضة، استسلموا لرحمة المنتصر واعتقادوا بوعوده في الاحتجاز وإعدامها لاحقا.
كان التركيب الاجتماعي للحركة مثيرة للجدل ومتنوع للغاية. تقريبا لم يختلف تقريبا عن تكوين القوات التي أيدت الفلسالية الأول: النبلاء، في المقام الأول من الجنوب الغربي من البلاد، الناس الفوزون، الأعمال، القوزاق، الفلاحين الذين مشاركتهم، ومع ذلك، أصبحت مشاركتها أكثر وضوحا. علاوة على ذلك، تم استخلاص فلاح مالك المقاطعات المركزية.
في الوقت نفسه، يمكن العثور على الأرستقراطيين بشكل كبير في الأرستقراطيين: الأمراء والبويار. زيادة دور القوزاق، التي كانت الرئيسية قوة عسكرية حركة.
استمر تمرد بولوتنيكوف في الحرب الأهلية في روسيا. تجلى نفسها مع الطبيعة المثيرة للجدل لحركة الناس بأكملها. شعاره الرئيسي، الذي بدا شيئا مثل هذا: "Bay Bo Boyar، وأخذ أرضه، صفوفه، الممتلكات والزوجات،" في الواقع، لم يكن يعني الإطاحة بالأوامر العامة الحالية، ولكن لاستبدال أصحاب السلطة والممتلكات من قبل الآخرين وبعد سلم بولوتنيكوف أنصاره لضحايا شوي التقريبي. صحيح، إلى حد ما، أعطته مشاركة الفلاحين في هذه المرحلة ميزاتها وحرب الفلاحين. لكن الدخول في الكفاح، غالبا ما خسر الفلاحون الاتصال بالأرض، يأملون في تغيير حالتهم الاجتماعية وحالتهم الممتلكات، ليصبحوا حبراء أو القوزاق، والأهم من ذلك، لم يفكروا في تغيير الأوامر الاجتماعية القائمة.
الفترة الثالثة من التفريغ. تدخل.على الرغم من أن الانتفاضة قمعت، إلا أن "العصير" لم يتوقف عند هذا الأمر، حيث لم يسمح بالتناقضات الرئيسية.
في صيف 1607، ظهر Lhadmitry II في جنوب البلاد. كان مدعوم من قطع النزول البولندي الذي أنقذ من Sigismund III بعد قمع خطاب أنطيكوليف، وتمسك بقايا قوات بولوتنيكوفسكي. الذهاب إلى العاصمة، Lhadmitry II عززت معها. Tushino بالقرب من موسكو (من هنا "Tushinsky Thief"). تم العثور على ماريا موينكيك، "الاعتراف" به الذي يفر من زوجها في معسكره. لقد تحولت Lhadmitria II إلى خدمة بعض البوابين والشياطين في موسكو. (قام العديد منهم بتغيير "الملك" عدة مرات، التي تلقواها المستعارة "رحلات").
دمرت قوات توسوشين البلاد، سرقة السكان، التي تسببت في خطب الكراهية والطبيعية. بالإضافة إلى ذلك، لمكافحهم في فبراير 1609، ذهب شيسكي إلى الاتفاق مع السويد. تسببت القوات السويدية الروسية تحت قيادة ابن شقيق مؤسسة نيخو من القيصر الأمير م. كوبين - شيسكي تسببت في عدد من آفات توشينسيمي، لكن تدخل السويد خدم كأسباب للملك البولندي سيغيزموند الثالث للانتقال إلى تدخل مفتوح. بالإضافة إلى ذلك، أدى محتوى المفروض السويدي إلى زيادة في العبء الضريبي، مما عزز عدم الرضا عن مجلس شيزكي.
الاستفادة من السلطة المركزية في روسيا، كان هناك بالفعل غائبة، والجيش غير موجود، في سبتمبر 1609. تم حصر القوات البولندية Smolensk، التي تسارعت إلى تقسيم مخيم توشينسكي - بأمر ملك البولنديين، الذين قاتلوا تحت لافتات الملك ديمتري يجب أن يصل إيفانوفيتش إلى معسكر Smolensky في Sigismund. ركض Lhadmitry II إلى كالوغا، حيث قتل في عام 1610 في ديسمبر / كانون الأول بحارس شخصي له.
تحرص Sigismund III، واستمرار حصار Smolensk، جزءا من قواته بموجب قيادة HETMAN ZOLKEVSKY إلى موسكو. بالقرب من Mozhaisk y مع. كلوزينو في 160 يونيو، تسببت البولنديين في هزيمة ساحقة للقوات القيصرية، والتي تقوض تماما مكانة شيزكي وأدت إلى الإطاحة به. حكومة بويار بقيادة F.I. وقعت MSTISLAVSKY، دون وجود أي قوات حقيقية، اتفاقية مع Sigismund III بناء على بناء الملكي البولندي فلاديسلاف إلى عرش موسكو. في الوقت نفسه، تم تأكيد شروط "مصنع المعبر" ضد V. Shuisky والحفاظ على الطلبات الروسية مضمونة. لم تستقر فقط سوى مسألة التبني من قبل فلاديسلاف الأرثوذكسية. في سبتمبر 1610، دخلت المفرقة البولندية من قبل "حاكم تسار فلاديسلاف" جريسيانيفسكي موسكو.
استولت القوات السويدية، التي تم إطلاق سراحها بعد الإطاحة ب V. Shuisky بالالتزامات التعاقدية، على جزء كبير من شمال روسيا.
لذلك أدى النضال من أجل السلطة السياسية إلى الفوضى الاجتماعية، والتي، نتيجة لذلك، وضعت البلاد على حافة الكارثة الوطنية.
إن الوضع الكارثي، الذي تم إنشاؤه بحلول نهاية عام 1610، أثار المعنويات الوطنية والمشاعر الدينية، أجبر العديد من الشعب الروسي على الوقوف على التناقضات الاجتماعية والخلافات السياسية وطموحات الشخصية. كما تأثرت التعب في جميع شرائح المجتمع من الحرب الأهلية والعطش للنظام الذي أدركوه بأنه استعادة الحجب التقليدي.
ونتيجة لذلك، سلفا سلفا إحياء السلطة الملكية في شكلها الاستبدادي والأرثوذكسي، رفض جميع الابتكارات الرامية إلى تحولها، انتصار القوى التقليدية المحافظة. ولكن فقط على هذا الأساس كان من الممكن تجمع المجتمع، للخروج من الأزمة وتحقيق طرد الغزاة.
في 1611 فبراير، من المفروضات V. Shui، FalseDMitriy II، النبلاء، القوزاق، كانت تراتير سيرونيل أول ميليشيا، محاصرة من قبل موسكو من أجل توسيع البولنديين. ولكن بسبب الخلافات الداخلية التي تم التفكير فيها. القوزاق، التي يزعجها "الجملة من الأرض بأكملها" المقبولة، وفقا لما لم يحصل عليه الحق في احتلال مواقف الإدارة، وهزم أحد رؤساء المجلس المعمول بأرض أرض ب. لابونوف. ردا على ذلك، غادر الانفصال النبيل المخيم.
بالإضافة إلى ذلك، في يونيو 1611، بعد ما يقرب من عامين من الدفاع البطولي، نظمها بوارياريا شير، بال سمولينسك. وقال سيجيسسوند الثالث إنه لم يكن فلاديسلاف، وأنه هو نفسه سيكون ملك روسيا، الذي يفترض أن دخولها إلى التوصيل. نشأت تهديد خطير سيادة روسيا. في يوليو / تموز، استولت السويديين نوفغورود وحاصرت بسكوف.
تسارع الوضع الحرج الذي أنشئ من خلال سقوط 1611 عاما، مما أدى إلى إقرار ميليشيا ثانية. كان بادئه هو نيجني نوفغورود زيمسكي كبار السن كوزما مينين، والزعيم العسكري - الأمير د. Pozharsha، الذي ميز نفسه في النضال من أجل موسكو خلال الميليشيات الأولى.
تمكن البرنامج المتقدم الذي ينص على تحرير العاصمة ورفض الاعتراف بالعرش الروسي لصالح أصل أجنبي في العرش الروسي، من تجمع ممثلي جميع الطبقات جاهزة للضحايا لتنفيذها. أنشأت الميليشيات الثانية نصيحة جديدة للأرض بأكملها، والأجهزة الإدارية، وأعداد جيدا، في عام 1612 جاءت إلى موسكو. كان يدعمه القوزاق بموجب قيادة الأمير تروبيتسكي، الذي ظل هنا بعد انهيار الميليشيات الأولى. بعد التغلب على محاولة الأعمدة لمساعدة المودعة، في 26 أكتوبر 1612، أطلقت الميليشيات من العاصمة.
نهاية المشاكل. في فبراير 1613، في كاتدرائية زيمسكي، في أنشطة ممثلين عن جميع الطبقات تقريبا (باستثناء الخيول والفلاحين المالك وحضروا، بعد مناقشات طويلة وسريعة، ميخائيل فيدوروفيتش رومانوف (1613-1645)، ابن ميدروبوليتان فيلاري انتخب. تم تحديد هذا الاختيار من خلال العوامل التالية:
رنوفس رتبت كثيرا جميع العقارات، مما جعل من الممكن تحقيق المصالحة؛ العلاقات الأسرية مع الأسرة السابقة، استجابت سن الشباب والمظهر الأخلاقي في ميخائيل البالغ من العمر 16 عاما لأفكار الشعب حول الراعي القيصر، والشفاعي أمام الله، وقادرة على امتصاص خطايا الشعب.
كان اختيار كاتدرائية زيمسكي ناجحا فقط. أجاب ميخائيل رومانوف على جميع المتطلبات المقدمة. كانت انتخاب ملك ممثلي البويارس الروسية اللقب، التي كانت فيما يتعلق بالخط الإناث مع إيفان جروزني، أهمية وطنية كبيرة. رفض ممثلو الشعبين في الكاتدرائية مرشحين الأجانب، مما يعني الحفاظ على سيادة الدولة، الاستقلال الوطني. كانت المحاولة الخامسة للمجتمع الروسي للتغلب على الارتباك ناجحا.
لذلك في روسيا، مجلس النواب الجديد - رومانوف، الذي سيحكم أكثر من 300 عام في روسيا.
بحلول عام 1615، هزم فرق القوزاق، التي دفعت سرقةها من أنفسهم الجزء الأكبر من السكان. واحد من رؤساء القوزاق في إيفان زارتسكي وبدون فاليسيا الثاني إيفان، يسمى "فورني".
تمكنت الحكومة من حل وقضايا السياسة الخارجية. في عام 1617، تم توقيع عالم Stolban مع السويد، ووفقا له أراضي نوفغورود قد عادت إلى روسيا، فقد فقدت نفسها في بحر البلطيق.
في عام 1618، بعد هزيمة قوات المملكة، خلصت فلاديسلاف، وهو الهدنة الهائلة. فقدت روسيا من Smolensk و Sevensk الأرض، لكن السجناء الروس عادوا إلى البلاد، بما في ذلك الفيلاريت، بعد بناء البطاريريون، البرنامج المشارك الفعلي لابنه.
نتائج المشاكل.خرجت روسيا من "التفريغ" مرهقة للغاية، مع خسائر إقليمية وبشرية ضخمة. وفقا لبعض البيانات، توفي ما يصل إلى ثلث السكان. إن التغلب على المدمرة الاقتصادية سيكون ممكنا فقط بطرق تعزيز Serfdom.
تدهور المركز الدولي للبلاد بشكل حاد. كانت روسيا في عزلة سياسية، إضعاف إمكاناتها العسكرية، لفترة طويلة، بقيت القائمة الجنوبية عديمة الثقة تقريبا.
تكثف المزاج المضاد للادئيب في البلاد، مما أدى إلى تفاقم ثقافي، ونتيجة لذلك، إغلاق الحضارة.
تمكن الشعب من الدفاع عن الاستقلال، ولكن نتيجة لنصره في روسيا، تم إحياء الاستبداد والحرقة. ومع ذلك، على الأرجح، مسار آخر للخلاص والحفاظ على الحضارة الروسية في تلك الظروف القصوى ولم تكن موجودة.
كانت المشكلات أصعب اختبار لروسيا: زعزعة الاستقرار السياسي والاجتماعي، والتدمير الاقتصادي، وتضلل الثقافة - هذه مجرد بعض عواقب الحرب الأهلية.
التغييرات الإبلاغ، ابحث عن القوة الخارجية التي ستكون بمثابة سبب رئيسي (أو إضافي) لقرارك.
قد يكون الأمر كذلك أن جميع الموظفين يرونك كشركة من الحقيقة المطلقة. في هذه الحالة، واحدة من رغبتك في تحقيق التغييرات، حتى لو كانت رغبة التوجيه المنبع، لن تكون أساسا كافيا حتى يؤمن الموظفون بالحاجة والحزم للتغيير.
كن مستعدا للاتصال بالأسباب الموضوعية التي أدت إلى الحاجة إلى التغيير.
قد يكون هناك عمل قوى السوق أو المنافسين أو التغييرات في الاقتصاد أو التشريعات أو العوامل الأخرى التي لا جدال فيها تماما بالتغييرات. بالنسبة لمعظم الناس، فإن وجود سبب خارجي هو تماما مطلوب التبرير التغيير في المستقبل.
فقط الرغبة في نقل الأشخاص بأهمية التغييرات القادمة، لا يدعمها الواضحة السبب الخارجي، لا يكفي للموظفين أن تصدقك.
غالبا ما يعتقد الرأس أنه من السهل للغاية التحدث عن التغييرات - وهذا يعني إظهار القيمة المنخفضة لموظفيها كمحترفين. في الواقع، سيكون الناس ممتينين للتسويقين وبسيطين معلومات حول التغييرات.
أي محادثة حول التغييرات هي الإجهاد، وبالتالي استيعاب الناس المعلومات أسوأ بكثير مما كانت عليه في اتصال العامل اليومي.
إذا لم تكن المعلومات غير منظمة ويتم تقديمها في شكل لا تنسى، فإن خطر كبير هو أنه لن يسمع.
تزود مستوى جيد يتم مساعدة الشعارات من تخزين اللحظات الرئيسية. إن شعار التغييرات في الاتصالات هو تصميم بسيط ومتكرر في كثير من الأحيان، مما يوفر نفس الفهم من قبل الفريق بأكمله من القضايا الرئيسية المتعلقة بالتغيير.
صياغة لفترة وجيزة الأسئلة الأكثر أهمية:
وإعادة إنتاج الشعار باستمرار، مرة واحدة مع مرور الوقت باستخدام طرق مختلفة مجال الاتصالات. على سبيل المثال، في إحدى الشركات، بدا الشعار كهذا: "نمو الفئة الرئيسية في عام 2013 هو واحد ونصف مرة بسبب الدعم الصغير"، وفي الاتجاه الآخر: "مؤشر صفر التسليم الخاطئ بحلول ديسمبر 31، 2012 بسبب المسؤولية الشخصية لكل ".
الأنا يمكن القيام به باستخدام الفيديو. على سبيل المثال، في شركة واحدة، شهد الموظفون، القادمون إلى العمل، بما في ذلك الكمبيوتر، في الظهور تلقائيا في استئناف رأس جدا مستوى عاللقد تغير ذلك كل يوم، لكنه شغل انتباه الموظفين في مشروع التغيير (في نفس الوقت كان الشعار الرئيسي هو نفسه). بالنسبة لمستويات مختلفة، يمكنك صياغة شعار بكلمات مختلفة، ولكن يجب أن يكون المعنى
البقاء دون تغيير. فكر في الاتصالات المرئية - يمكن تصوير نفس الشعار كصورة.
استخدام تغيير شعار (رسالة متكررة واضحة وبسيطة) عند التواصل مع الموظفين يقلل تدريجيا من مستوى المقاومة تدريجيا. قد يبدو مفتعلة، لكنها كذلك. رسالة إعادة التقرير تسبب المزيد من الثقة من الأساسي!
عندما كنا مقتنعين بذلك، بعد إجراء قياسات، كان أول رد فعل العملاء على النحو التالي: "من السهل جدا العمل". ومع ذلك، يبدو أنه يعمل. بعد كل شيء، في اتصال خارجي، على سبيل المثال، بمساعدة الإعلانات التلفزيونية، تسعى الشركة المصنعة لتحقيق العديد من الاتصالات الجمهور المستهدف مع رسالة الإعلان.
أكثر بساطة وأكثر بمزيد من التفاصيل التي ستخبرها عن التغييرات، سوف يوافقك جوهرة الموظفين بشكل أسرع.
يقول Svetlana Krivtsov: "الرغبة في التغيير تنشأ فجأة". - أولا، يحدث شيء ما يجعلنا نتوقف، الخروج من الصخب اليومي واسأل نفسك: "وهذه هي حياتي؟ هل سيكون ذلك دائما هكذا؟ " أحداث كثافة مختلفة يمكن أن تدفع هذه الأسئلة: شيء خطير - الصراع أو المرض أو الطلاق أو الفصل - أو حلقة شائعة للغاية، اجتماع عشوائي. "هذه البصيرة - تسبق البصيرة دائما فترة انعكاس كبيرة ومدروس، وأحيانا لا تتحقق تماما من قبلنا، لأنها يمكن أن تحدث على المستوى اللاواعي"، يوضح سفيتلانا كريفتوف.
تهيج ثابت، تراجع في احترام الذات، مقارنة نفسه مع الآخرين (وليس في صالحهم)، اجتماع مع شخص لديه روح كارثة، في الوقت نفسه تسبب السخط والفائدة، لأن الشهادة والحياة بشكل مختلف تماما ... في مثل هذه اللحظات نتحرك: من أجل أن تكون مرة أخرى، تحتاج إلى التغيير. "مفارقة، لكننا غالبا ما نذهب حقا من أنفسنا، بعد الأحلام، وتنفيذ الخطط والحصول على الأفكار"، تؤكد Svetlana Krivtsova. - هذا هو السبب في أنه من المهم عدم تجاهله، وليس دفع مشاعرك. ولهذا تحتاج إلى محاولة الاستماع إلى جسمك، لمعرفة أن تفهم نفسك - لماذا، على سبيل المثال، لا أريد ممارسة الجنس أو أصبحت غير متوقعة عما يحدث حول ... "
إن انعدام الأمن يعاني من رغباتنا في التغيير على القوة، ويوافق علينا في هذا الدافع أو يقودها إلى لا. فترة الشك - فرصة جيدة تزن الكل "ل" و "ضد"، تحقق من قيمة أفكارنا الجديدة.
"نعم، لكن ..."؛ "وما إذا كنت لا تنجح؟"؛ "ماذا يقول الأصدقاء؟"؛ "سأصبح أكثر سعادة؟" "يجب أن نقرر تغيير شيء ما في حياتك، حيث تنشأ على الفور أسئلة تجعلهم يشكون في خططهم. "التغيير - يعني المخاطرة، سوف تلبي المجهول، - يذكر مدرب الأعمال Olga Mukhina. "نشعر بأننا غير مؤكد وعدم اليقين يخيفنا ..." وحتى الآن الشكوك ضرورية: شكرا لهم، لدينا وقت لتحقيق مدى عمق رغبتنا في ذلك. تتيح الشكوك أن تزن كل "من أجل" و "ضد" وجعل الاختيار بوعي. "نتجاهل عندما ننتقل قبل الاختيار: التغيير أو تبقى كما هي؟ - يفسر العلاج النفسي فريدريك فانتاج (فريدريك فانغيت). "انعدام الأمن لا يحرمنا من الحرية، بل تشجعنا على استخدامها بشكل مفيد وغير كامل".
ومع ذلك، فإن الشكوك لديها و ما وراء البحاروبعد يقول سفيتلانا كيرفتسوف: "يتجنب أخطاء محفوفة بالإجراءات السريعة، ولكن يمكن أن تخنق رغباتنا. - إذا نشك طويلا، فأنت تتوقف عن التصرف والعودة إلى نقطة الانطلاق، إلى نقطة المنفدة. بالإضافة إلى ذلك، تعني الشكوك الطويلة جدا أننا قمنا بتثبيت شريط مرتفع للغاية. هناك اتصال مباشر: كلما زاد الوقت الذي نقضيه في حالة عدم اليقين، زاد عدد الصمت في البداية، كلما ارتفع تخطيط التوقعات من أنفسنا ". الخروج: للحد من وقت الشك، اسأل نفسه: "ماذا أتوقع من التغيير؟ هل أفهم أنه من المستحيل أن تتغير في غمضة العين التي لم أكن لدي عمل معجز واحد، لكن العديد من المحاولات والجهد وربما تفتقدها الطريق إلى الهدف؟ "
تأتي الأفكار لتحل محل عدم اليقين: "لا أستطيع"، "لن تنجح". ما هو - شغب على السفينة؟
"مثل هذه الأفكار هي مرشحات واقية التي ننظر إليها في الوضع. يقوم Svetlana Krivtsov بتشغيله تلقائيا ويحدنا، على الرغم من أنها غالبا ما تبدو معقولة للغاية ". - هناك الكثير منها، أنها تحدد شخصيتنا وسلوكنا والفردية ".
المرشحات ليست سيئة لأنفسهم ولا تكون جيدة. "لا تبحث عن الخير،" أنا دائما على حق "" إن لم يكن أنا، من؟ " - في بعض المواقف، يساعدوننا، في الآخرين - تتداخل كثيرا. "حتى إذا كانت هذه المنشآت المألوفة قد خلقت بالفعل الكثير من المشكلات، فهي لا تزالنا،" Svetlana Krivtsova تؤكد. "الطريقة الوحيدة للتغيير هي معرفة المرشحات الخاصة بك، تعاملها في ودية". فقط حتى نتمكن من أن تصبح حرة حقا واختيار - القيام بكيفية استخدامنا أو ننظر إلى الوضع مع عيون أخرى. حسنا، إذا كنت في البداية يمكنك اكتشاف المرشحات backdating.على سبيل المثال، في وقت اختيار الوضع: "آه، حسنا، بالطبع، اتضح لأنها عملت المعتادة" أنا دائما على حق ". على الرغم من أنه من الأفضل تعلم اكتشاف المرشح في الوقت الحالي عندما يعمل. "لا تسعى جاهدة لتدمير المرشحات، لا تقاتل معهم"، تحذر سفيتلانا كيرفتسوفا. "إذا لاحظت أحدهم وقررت أنه من يوم الاثنين، فلا تسمح له بتشغيل المزيد، ومنذ يوم الاثنين، سيكون لديك واحدة أخرى ستحكم في الوحدة السابقة وأكثر من ذلك بالتداخل معك للتحرك نحو التغيير".
عملية التغيير نفسها هي سلسلة كاملة من خطوات محددة صغيرة إلى الهدف المستهدف. يتم إجراء الخطوة الأولى - لقد أدركت الحاجة إلى التغيير. ماذا بعد؟
اسأل نفسك: "كيف أتعامل مع نفسي، وكبيرة؟" إذا كنت تعتبر نفسك بشكل عام رجل طيبهذا سيساعد على التحرك نحو الهدف بشكل مكثف وكفاءة. وقال سفيتلانا كيرفتسوف: "لكن موقف المدعي العام تجاه نفسه، الذي يدفعنا، كما يبدو، يدفعنا إلى التغيير، لا يقودها متناقضة لهم". - لذلك، من المهم للغاية معرفة كيفية الارتباط بنفسك. المساعدون الرئيسيون في هذا العمل هم الأشخاص الذين تثق بهم، من عادل إليك: أحبائك وأصدقائك ... يمكنهم إخبارك كيف تراه. فقط اسألهم عن ذلك. ليس كما يطلبون من الأشخاص الذين يحتاجون إلى عزاء، ولكن ببساطة وفي العمل - ثم ستحصل على إجابة أكثر دقة ".
من المهم أن نفهم أن الإيماءات الواسعة والنشاط المفرط لا تؤكد دائما أن التغييرات قد بدأت. الحلول الراديكالية أقرب إلى الأحلام حول التحولات على أعجوبة العصا السحرية. تتجلى التغييرات الحقيقية، بدلا من ذلك، في معظم الشركات التابعة: هذه الدقائق التي سنقضيها للتفكير في نفسك، والتحدث مع Son-Teenager، ساعد زميلك، شكرا الجار ... Act الحياة اليومية في الاتجاه الجديد، الذي حددناه، هو أفضل أداة لمعظم التغييرات العميقةوبعد خاصة وأن عقولنا لا يمكن أن ينسى المخططات السابقة للسلوك - لا يمكن أن تتعلم فقط تلك الجديدة التي سوف تحل محل القديم. بالإضافة إلى الصبر والتصميم في طريق التحول الداخلي، سيساعدنا النوايا الحسنة. "اجعل كل خطوة مأخوذة، دون التركيز على التأثير الخارجي، تنصح سفيتلانا كيرفتسف. - الثناء على نسبة إلى جهودك الخاصة. لا تقع في الكمال ولا تتسرع في التحويل - امنح نفسك الوقت. " هناك حاجة إلى هذه المرة وتحيط بالتعود على التكيف وتتكيف تدريجيا إلى كيفية تغييرنا. خلاف ذلك، يمكن لأحبائنا أن يروا ما يحدث فقط كقسارة مؤلمة للترتيب الثابت، ثم كلماتهم "لقد تغيرت كثيرا" سوف تبدو مثل اللوم.
