يرتبط نجاح أي شركة ارتباطا وثيقا بموظفين المؤسسة. يفضل أن يقول أن كل موظف في الشركة يجب أن يمتلك هذا الفن مثل علم نفس التواصل مع العملاء. في المقالة، فكر في المبادئ الأساسية لكيفية بناء التواصل مع العملاء، وكيفية تحفيز شخص لشراء، وغيرها من التفاصيل الدقيقة.
يجب أن يشير على الفور إلى أن مجتمع الموظف لا يعني أنه يملك. يجب أن تبني المحادثة بطريقة تتراكم المستهلك بالتأكيد عملية شراء، والأهم من ذلك - عادت إلى الشركة مرة أخرى. لهذا، يتم التدريب على علم النفس مع المشتري بشكل دوري في المنظمات.
بغض النظر عما إذا كنت تتحدث مع المشتري المحتمل عبر الهاتف أو في اجتماع شخصي، لا تنس أن الانطباع الأول لديه أهمية عظيمةوبعد من خلال ذلك أن مسار المحادثة يعتمد. هناك عدد من القواعد المستخدمة لبناء حوار ناجح. واحدة من أهم - إدارة العملاءوبعد يجب عليك إظهار وضعا نشطا في المحادثة، وطرح الأسئلة التي تهدف إلى تحديد احتياجات المشتري المحتمل، والتحدث عن مزايا واختلاف المنتج من النظارات التي يقدمها المنافسون. لها أهمية كبيرة تعليق
وبعد يجب ألا يكون خطابه يشبه مونولوج ممل، فأنت بحاجة إلى إشراك العميل في المحادثة، أثناء التحكم في مسار المحادثة. سوف يشعر المشتري المحتمل بالراحة إذا كنت لا تجادل معه وضغط عليه، في محاولة لبيع المنتج بسرعة. يجب أن يتم عرض العرض التقديمي بشكل جميل، والطلاء بالتفصيل جميع المزايا التي سيتلقى فيها العميل، والحصول على البضائع منك. هل تحيات أعمال العملاء، سوف تترجم محادثة لقناة إيجابية. والأهم من ذلك، تذكر أن الانفتاح والنوايا الحسنة -.
السلوك الصحيح لموظفي الشركة مهم جدا. العميل أكثر استعدادا لإجراء عملية شراء إذا تم استرخاء المحادثة. من المهم أن تبتسم رفيق، وننظر إلى عينيه، وتظهر اهتماما. الشيء الرئيسي - يحاول بصدق مساعدة المستهلك على حل مشكلته. 
في عملية التواصل، من المستحيل التحدث رتابة وبدون عواطف. سيتم مقاطعة مونولوج ممل من قبل عميل على نصف كلمة. على الأرجح، سيترك مثل هذا المشتري الشركة، وسيحصل على الاستحواذ حيث سيكون قادرا على الاهتمام به. لا يمكنك التحدث بسرعة كبيرة أو بطيئة. في محاولة لايجاد الإيقاع الأمثل للكلاموبعد يجب أن يتطور موظفو المؤسسة الالقاءوبعد وضوح الكلام مهم لفهم ما تريد نقل المحاور. سبب المزيد من الثقة بالنسبة للخبراء الذين يمتلكون تماما المصطلحات المهنية، لديهم كبيرة كلماتوبعد يعتمد علم النفس من الاتصالات مع العملاء على أهمية القضايا في المحادثة، الاستخدام الصحيح المستهلك اسمه. من المهم أن نتذكر أنه من الضروري الاتصال بشخص في موحدة مهذبة، بالاسم والتحسن. أثناء المحادثة، تحتاج إلى الاستماع بعناية إلى العميل. إذا كان يريد أن يخبرك عن له مشاكل شخصية - لا تقاطع ذلك. فقط حاول إرجاع المحادثة إلى موضوع المعاملة. حدد أسئلة مفتوحةمن شأنها أن تحفز الشخص للحصول على أقصى إجابة مفصلة.
هناك حالات يبدأ فيها الموظف فقط في إخبار العميل بالمنتج أو الخدمة المقترحة، ويصبح بالفعل مملا. كيفية تقديم البضائع وبناء حوار لتحويل شخص لا يصدق في المشتري الدائم المخلص؟ المهمة الأولى التي تواجه البائع هي جذب الانتباه و دمج العملاءوبعد أبلغه عن وصول نموذج جديد وعروض الترويجية والخصومات، وبعد ذلك يركز الانتباه إلى الخصائص الإيجابية ومزايا البضائع المقدمة. إذا أراد الشخص شراء جهاز كمبيوتر محمول، فمن الضروري معرفة أنه من الأولويات بالنسبة له وما هو المبلغ الذي يتوقع إنفاقه في الشراء. 
بعد إعادة النظر في احتياجات العميل، يركز فقط على اللحظات التي تهمها. لا تتعب مع كمية كبيرة من المعلومات غير المتاحة، إذا كنت، بالطبع، ترغب في إجراء صفقة. اخر خطوة - تشجيع المشتري المحتمل للعمل، أي الشراء، وعملية الاعتراضات. حتى لو لم تفي بمهمة بيع البضائع أو الخدمات، ابحث عن مهذبا وودي فيما يتعلق بالعميل. إذا كان لدى الشخص انطباعا ممتعا عن جودة الخدمة، فسوف يتصل بالتأكيد بالشركة في المرة القادمة، وبهذه الطريقة سيحقق هدفه طويل الأمدوبعد وبالتالي، من المهم جدا ليس فقط لتحسين العلاقات الشخصية، ولكن أيضا لتطوير الأعمال.
التواصل مع العملاءوبعد التواصل هو عملية بسبب تنفيذ العلاقة بين الأشخاص، وعنصر مهم يشكل جميعا تقريبا الحياة البشريةوبعد لكن التواصل ليس من السهل محادثة الناس، ونظام اتصال كامل هو من الأحزاب التواصلية، والتأثير المتبادل، وأخلاقيات، تقنيات الاتصالات، وغيرها من المكونات. في الحياة اليومية مع أشخاص وثيقين، لا يتصور شخص ما حول التجويد الذي لديه، لهجة الصوت، وكيف المعلومات النوعية انه يأتي. ولكن عندما تكون عملية التواصل مرتبطة ارتباطا وثيقا بالعمل ويعتمد بشكل مباشر على ذلك، يجب على الشخص امتلاك تقنيات اتصال معينة مع العملاء والمعلومات التقارير وموجهة قواعد محددة والأخلاقيات.
يجب على الشخص الذي يتعامل مع المستهلكين جعل التواصل بطريقة لتحقيق الهدف. مهارات الاتصال والاتصال المهنية دائما النهائي نتيجة ايجابية بالنسبة للبائع والعميل، الذي رضى احتياجاتها واكتسبنا خدمة. تحقيق التفاهم المتبادل، استبعاد الخلافات، وجذب شخص، كمستهلك دائم - هذه هي الأهداف الرئيسية للتواصل مع عملاء الشركة الذين يحاولون إنقاذ سمعة.
ممثلو الشركة التي توفر نوعا من الخدمة، مهتمون بجذب كل شيء كمية كبيرة عملاء. لذلك، فإن الاتصالات مباشرة هي الأداة لأرباحها. من أجل بيع منتج أو خدمة بنجاح، يجب أن يمتلك البائع مهارات الاتصال الخاصة، إلى فهم ما يريده وتكون قادرا على وضع خطة مفاوضية بكفاءة، وهذا سيضمن اتصالا فعالا مع العملاء في المبيعات.
معرفة بائع أعماله وجود مهارات الاتصال مع المشترين قبل تقديم خدماته، ويعكس، وماذا سيكون مهتما بالفعل به. وهذا هو، يضع نفسه في مكان المشتري. يحاول أيضا معرفة كيف يرى العميل نفسه، لذلك عليك أن تتدرب أمام المرآة لمعرفة ماهية العيوب وتصحيحها. يفهم البائع ما يجب السيطرة على جميع حركاته والكلمات. لأن أدنى حركة غير صحيحة، يمكن أن يفسر المشتري أي حركة غير صحيحة أو مظهر من مظاهر الاستياء من قبل المشتري، كإشارة حول شيء سيء وغير موثوق به، وخائف، وسوف يغادر، وسيبقى البائع دون ربح.
تقنيات الاتصال مع العميل. أعظم قيمة لديه اجتماع والانطباع الأول. يعتمد ذلك على ذلك ما إذا كان الشخص يوافق على الخدمات المقترحة والتعاون مع هذه الشركة. لهذا، أول شيء تحتاج إلى إنشاء كل شروط الراحة. إذا جاء هو نفسه إلى مكتب الشركة، فيجب أن يكون هذا المكتب ممتعا، حتى أردت أن أكون فيه. إذا كان في المتجر، فيجب توفير وسائل الراحة إذا كان في الشارع، يجب أن يقدم ممثل الشركة للعثور عليه بقعة مريحة للمحادثة. عميل محتمل يجب أن تشعر أنها اشترت أنه يحظى باحترام، ثم سوف يفتح هو نفسه في الاجتماع وسيوضح الثقة.
إذا قمت بتفكيك عملية الانطباع الأول بمزيد من التفصيل، فمن الممكن التمييز بين بعض الميزات للانتباه، لأنها، من خلال الممثل، تشكل صورة الشركة في عيون العميل.
يلعب المظهر دورا كبيرا جدا، كما تعلمون، "تلبية الملابس ...". إذا كان ممثل الشركة الصلبة يرتدي السراويل القصيرة والقميص، وفي الوقت نفسه يتحدث عن أشياء العمل، لن ينظر إليه على محمل الجد. إذا كانت الشركة صلبة، أو ترغب في أن تصبح - يجب أن تبدو موظفوها مناسبا، وبالتالي، في قانون اللباس التجاري، أنيق ونظيف. عندما يتواصل الشخص مع مثل هذا المحاور الأنيق، يريد هو نفسه مثل هذا الشيء، وهذا يبدأ عميل العميل.
أثناء المواعدة، من الضروري مشاهدة المحاور مباشرة في العين، دون المثابرة، ولكن مع الاهتمام بحيث شعر بالاهتمام بنفسه. في كثير من الأحيان، يعتقد الناس أنه من خلال ما ينظر إليه الشخص في العينين، من السهل أن نفهم ما إذا كان يمكن أن يفهم بسهولة، لذلك إذا كنت تتمسك بهذا الفكر القريبة، فأنت بحاجة إلى النظر في عيون العميل والإجابة على جميع أسئلته ، أيضا، مستقيم في العينين، في محاولة لا تنادلا إلى الجانب. الشيء الرئيسي هو أن نظرة هادئة وفتح وثقة.
المصافحة هي طريقة خاصة لربط شخصين، على الرغم من أنها لم تتحدث عن أي شيء. في الاجتماع، من الضروري أولا إطعام يد الشخص، ولا تتحدث بشدة، وليس ناعما للغاية، ولكن بثقة وحيوية. من لحظة مثل هذا المصافحة، يجوز للعميل، إدراك تدفقات الطاقة، أيضا أكثر إيجابية.
من لحظة بداية المحادثة، من الضروري إدخال نفسها أولا، واسأل كيف يكون اسم العميل، وإذا كان ذلك ممكنا، ولكن ليس في كثير من الأحيان استدعاء العميل بالاسم. عندما يسمع الناس في الاتصالات اسمهم، لديهم آلية من إغراق، شخص يعتقد أنهم يعاملونه باحترام وفهم.
يجب مراقبة الوكيل جسديا مع العميل تقريبا في نفس المستوى، كان قليلا أعلى قليلا. لذلك، على سبيل المثال، في المكتب، يمكن للوكيل ضبط ارتفاع الرئيس لتكون أعلى قليلا. هذه الميزات مهمة لأن تكون على قدم المساواة على قدم المساواة، يشعر العميل أن الوكيل هو نفس الشخص، كما هو، ولكن إذا كان أعلى، فهذا له تأثير أكبر. يجب على الوكيل أيضا مراقبة المسافة بينه وبين شخص، مما يترك شخصا شخصيا له، ما يقرب من 1 متر.
أثناء المحادثة، يجب أن يكون الموظف مهتما بمسؤول الاستخبارات، اسأل عن رغباته ويكون مجاملة، تحدث عبارات مهذبة ("من فضلك"، شكرا لك "،" ليس لذلك ").
الشيء الرئيسي هو عدم إعادة ترتيب مع المداراة، الكثير من المجاملة يمكن أن تؤثر سلبا على رد فعل المستهلك. قد يحسب أنه بالاطراء وسوف نرى ذلك، مثل الفخ، يعتقد أنه يريد أن يخدع وغرز، وفي هذه الحالة لم يعد الوضع صحفي وعدم إعادته. لذلك، من الأفضل التركيز على هوية العميل، ولكن على مزايا الشركة ومزاياها. ومع العميل يتصرف بصراحة ومهمة. من المهم جدا عدم تبديل حدود الهوس. يجب أن يبدو أن جميع المقترحات التي طرحها الوكيل بسهولة وبطبيعة الحال، من المستحيل الضغط على الفور على شخص أو طلب حلا فوريا. تحتاج إلى منحه الوقت للتفكير في العرض. تحتاج أيضا إلى تثبيت الإيمان في العميل أنه فريد من نوعه في أنه عميل مرحب به للغاية ومصير الشركة يعتمد عليه. ثم يعيد الشخص إلى مثل هذا التلاعب ويستحوذ على المنتجات أو الخدمات.
إذا كان المدير يمتلك أساسيات علم النفس في التواصل مع العملاء، فسوف يحسن التواصل بشكل كبير مع المستهلكين ويصلون أرباح أكبر من خلال المبيعات.
في عملية التواصل مع العميل، يجب أن يسترشد مدير المدير بالقواعد التي تسهم في نتيجة فعالة.
يجب أن يركز مدير الاتصالات مع العميل على هوية العميل. للقيام بذلك، يحتاج المدير إلى الاستماع بنشاط، والاستماع إلى جميع المتطلبات والرغبات. لمعرفة جودة السلع أو الخدمات، كل ما يريد العميل أن يسمعه، والرد على جميع الأسئلة التي تهتم بها، اسأل عن التفضيلات الشخصية. لا تصر على شراء البضائع الآن، وإعطاء الوقت لجمع مع الأفكار. يمكن للبائع الدفع فقط إلى حل إيجابي، ولكن دون تنطوي. يجب أن يكون الصوت نشيطا، ولكن ليس هستيري، الإملاء ليس سريعا وليس بطيئا.
تحتاج أيضا إلى تعديلها تحت الرجل العام اللامع، وليس التحدث بطلب الكلمات حتى لا تقلق بشأن عدم الكفاءة الخاصة به. إذا لم تفعل دون أي مفاهيم أو تعريفات خاصة علمية، فأنت بحاجة إلى شرحها بحيث لا توجد سوء فهم. الشيء الرئيسي هو سرد الكل الصفات الإيجابيةالذي يملك المنتج وعدم إنفاق الوقت الثمين لشرح شرط مختلف إذا كان الشخص لا يريد هذا.
يجب أن يكون التواصل من مدير العميل شركة في الداخل على الأقل علاقة عملبحيث لوحظت قيمة البضاعة. يجب أن تكون جادا في جميع الحالات، والسلع الظل. لكنك لا تحتاج إلى بناء أيضا رجل اعمال، والتحدث طوال الوقت عن طريق الهاتف في وجود عميل أو يصرف عن طريق حالات أخرى عندما يكون قريبا وينتظر. يجب أن تأتي دائما إلى الاجتماعات في الوقت المحدد، والرد على الرسائل والمكالمات. فقط مثل موقف محترم يمكنك أن ترى استجابة نفس الموقف. هذا مهم بشكل خاص للبائع الذي يمثل الشركة.
يجب أن يكون الوكيل دائما لا تشوبها شائبة في الصورة بأكملها. يجب أن يكون دائما، عندما يكون العمل المرتبط بالعمل، ويبدو أنه عرض، والحفاظ على الموقف، والتحدث مع خطاب جميل، وتحدث أخلاقك، للتأكد من أن المشترين يربطون هذا الموظف مع المنتج المقترح، على التوالي، لا تشوبها شائبة.
متابعة الخاصة بك صورة مثالية في الجلسة الأولى، يجب أن يظل البائع هو نفسه ومزيد من سلوكه في المستقبل يجب أن يرتبط بأي من الأداء، خاصة عندما نحن نتكلم حول الاتصالات طويلة الأجل. إذا تنشأ بعض الأسئلة في المشتري، يجب أن يكون البائع دائما جاهزا للإجابة عليها. إذا كانت هناك تغييرات في شروط العقد، فيجب أن يتم إبلاغ العميل على الفور.
القاعدة هي أن العميل مناسب دائما ليس معيارا، لذلك يمكن أن يغادر منه. عندما يكون الشخص مناور مهنيا وأفعالا، يتابع الأهداف الشخصية، والمطالبة، على سبيل المثال، عودة الأموال للخدمات، توضح أنها فقيرة، ولكن في الوقت نفسه استخدموها لفترة طويلة. هذا النوع من العميل هو خطط على الشركة وقد يلحق الضرر بسمعته، لذلك من الضروري القضاء على جميع الاتصالات معها إذا كان ذلك ممكنا.
من كم التواصل المناسب مع العملاء، سيتم تحديد نجاح الشركة. إذا تم اتباع جميع القواعد، فإن التعاون مضمون، وجذب عملاء جدد من خلال سمعة هذه الشركة الحالية.
كل شخص لطيف عندما يكون معه في تكلفة محادثة باحترام وصحيح. حتى في التواصل بين الأشخاص المقربين يجب أن يكون مجاملة.
معايير اتصالات العملاء هي تلك المنحوصات، حيث تلتزم الشركة التي توفر السلع والخدمات النجاح في أنشطتها. إذا كانت الشركة لديها فريق متماسك من المتخصصين المؤهلين مهذبا في الاتصالات والموجهة نحو العملاء، ثم هذه الشركة قادرة على تحقيق نجاح كبير.
لا اعتمادا على ما تفعله إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع العملاء، يجب أن تلتزم دائما بالعلاقة المهنية وأخلاق السلوك. هذا ينطبق ليس فقط على ما تقوله، ولكن كيف تقول وتتصرف. يمكن أن تؤدي محادثة مع العميل دون مخلب مناسب ومجاملة المهنية إلى فقدان المعاملة من قبل شركتك. تساهم دراسة قواعد التفاوض وأساليب العمل مع العملاء الصعبين في علاقاتك المهنية ونمو مهني إضافي.
الجزء 1.
التواصل الفعال مع عميلفهم احتياجات العميل. لمعرفة ما يريده العميل، يمكنك، تحقيق رؤيتها النهائية، وكذلك قصته. تحتاج إلى أن يكون لديك فكرة واضحة عن كيفية التعلق المشروع الحالي أو الصفقة بأهداف وزميلك. هذا سوف يمنحك فكرة أفضل مدى أهمية هذا السؤال مهم لشريك عملك.
كن مستمعا جيدا. القدرة على الاستماع لها أهمية كبيرة في أي شراكة تجارية. امسك الوقت للاستماع حقا إلى العميل. إذا كنت لا تفهم أهمية بعض جوانب شريك حياتك، فستكون على الأرجح، فأنت تستمع غير متساو أو طرح الأسئلة. مجموعة أكثر أسئلة ملموسة والاستماع إلى ما يقوله العميل.
جعل الوضوح. الوضوح هو مكون حيوي في علاقتك مع العميل. يحتاج العميل دائما إلى توفير معلومات كافية بحيث يمكنه اتخاذ قرارات مستنيرة. إذا لم يكن هناك أي وضوح بينك، فلن يكون شريك حياتك قادرا على قبول الحل الصحيح وسوف ينهي فقدان الثقة فيك.
وثيقة كل العلاقة مع العميل. الحفاظ على بروتوكول التفاعلات مع العميل - جدا ممارسة مفيدةوبعد سيساعدك ذلك إذا كان من الضروري تزويد السلطات بتقرير عن وقت العمل الذي دفعته العميل. من المفيد أيضا إجراء وثائق واضحة ومهنية إذا كان الاحتياطي سيتطلب أدلة تتعلق بأي من اجتماعات عملك.
الجزء 2
التعاون مع العملاءكن محترفا طوال الوقت. ليس اعتمادا على كيفية التفاعل مع العميل، يجب أن تظل محترفا في جميع النواحي. ويشمل ذلك كيف تتحدث مع التحدث وكيفية التصرف مع العميل.
أن تكون استباقية. الاندفاع للعمل المفروض على الأمام يمكن أن يسبب الإحباط من العميل وتدمير في نهاية المطاف العلاقات المهنيةوبعد حاول دائما أن تبدأ المراسلات الأولى، خاصة إذا ظل أي أخبار، حيث سيدود عميلك بالتأكيد في معرفة ذلك.
احترام وقت العميل. على الرغم من حقيقة أنك بحاجة إلى التواصل بانتظام مع شركاء العمل، يجب عدم تحديد الكثير من الوقت. بشكل عام، إذا كان العميل فقط لا يتطلب المزيد من الوقت أو لا توجد حاجة إلى اهتمام أقرب إلى وضع ناتج عن ضغوط عالية على العميل، فإن معظم المكالمات الهاتفية يجب أن تستمر أكثر من 10-15 دقيقة.
اسأل العملاء عن أفكارهم وآرائهم. مناقشة أعمال تجارية جديدة في كل مرة، اطلب من الشركاء الذين يفكرون في المعلومات التي شاركتها. يجب عليك التعبير عن رأيك حول ما تناقشه مع العملاء. تعلم رأيهم حول المعلومات المقدمة لفهم كيف تتزامن وجهات نظرك.
الانتباه إلى لغة الجسد. لغة الجسد يمكن أن تعطي العديد من المشاعر، فأنت تدرك ذلك أم لا. يمكن أن يكون هذا مصلحتك، حيث يمكنك قراءة لغة جسم العميل، ولكن أيضا الإيماءات الخاصة بك يمكن أن تصدر نواياك.
كن حذرا على نغمة وسلوكك. تماما مثل لغة الجسد، يعطون مشاعر غير معلن. انتبه إلى نغمة خطابك، وكيف يمكن أن ترى العميل من أجل ضبط صوتك أو تعبراتك وفقا لذلك.
الجزء 3.
العمل مع العملاء الصعبينالسيطرة على عواطفك. في بعض الأحيان مع بعض العملاء، من الصعب العمل، ولكن في مثل هذه الحالات تحتاج إلى التحكم في نفسك أكثر. يمكن أن يؤدي فقدان ضبط النفس في التواصل مع العميل إلى تدمير علاقة عملك مع هذا الشخص وحتى تكلفك.
في مجال الأعمال، كما هو الحال في أي قطاع خدمات آخر، دورا رئيسيا لعب رضا العملاء. في الوقت نفسه، سوف يتخذ رأيه الشكل ليس فقط كيف مرت الحدث نفسه - عملية التفاوض ذات أهمية كبيرة، وكذلك قدرتك على تسوية النزاعات وإضفاء الانطباع الإيجابي. ماذا تفعل إذا تحول العميل صعبا؟
عدة أنواع من العملاء "الصعب":
بالطبع، هناك أنواع أخرى - أمامك الأكثر نموذجية. المفاوضات مع هؤلاء العملاء هي صعوبة كبيرة لمديرو الأحداث.
ولكن ليس كل شيء سيء للغاية: ستتعلم 10 قواعد كيفية إدارة الوضع.
عادة، في الجلسة الأولى، من الواضح أن العميل (و "مزعج مهذب فقط" قد يبدو مبددا ممتعا، ثم يظهر فقط وجهه الحقيقي). إذا كنت متأكدا من أنك لا تتعلم مع العميل بموجب أي شروط، فما عليك سوى التخلي عن التعاون. يمكنك الرجوع إلى عدم وجود موارد أو توظيف ("إلى أسف كبير، وحجزنا جميعا قبل شهرين"). وبعد ذلك، دع المصير يقرر. ربما يكون عميلا مشكلة للاتصال بمنافسيك، ولن يتعين عليهم أن يعانون معه، لكنهم.
في الاجتماع الأول، لدى العميل كل شيء معلومات ضروريةوبعد إذا كان العميل مولخون، فاطلب المزيد من الأسئلة الرائدة. ثم retell كل ذلك سمع، وخلال المناقشة، إصلاح المحررين. إذا تم تأكيد محادثتك أو تسجيلها على مسجل الصوت - أفضل. لذلك، سوف تتجنب سوء الفهم إذا حدث خطأ ما.
لسوء الحظ، هذه الطريقة قد لا تساعد إذا كان العميل "تغيير الطبيعة" ويحب إجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة للغاية.
لا تدع العميل يجلس على رقبتك. ينصح بتعكس جميع التفاصيل في العقد - سيكون أكثر موثوقية. تخضع اللوائح الصعبة، على سبيل المثال النقاط التالية:
سوف تضيف كل واحد منكم إلى قائمة العناصر المهمة لنفسك، ويتعين على العميل أن يقرر ما إذا كان جاهزا للعب قواعد ثابتةوبعد من جميع أنواع العملاء كاسلوب تعامل سوف تستمتع ب "المقاتلين" - من المرجح أن تستحق احترامها.
ستساعد القدرة على الاستماع إلى العميل في معرفة ذلك في الطبيعة. تدريجيا، في سياق الاتصال، سوف تتكيف مع العميل وسوف تعرف أنه يمكنك توقعه منه. على سبيل المثال، "مرفق" يحب التحكم في كل مرحلة من مراحل الإعداد. خاصة بالنسبة لهم التثبيت تطبيق خاصحيث سيتم عرض ديناميات التحضير، أضف العميل هناك وتتبع التقدم معا. سيتعين على هذه الشفافية تذوق العميل الأكثر تطلبا.
بعض العملاء يأخذونك باستمرار لجعل الخصم. نتيجة لذلك، لا تفقد أمرا، يمكنك البقاء دون ربح تقريبا. بدلا من الذهاب إلى "Skupedyaev"، فقط شرح ما يتكون من التكلفة الإجمالية المشروع، وعدد الأحداث الحالية في السوق حاليا وعدد ارتفاع عمل المنظمين.
من أجل رسم العميل المطالب، أضف عدد قليل إلى التقدير خدمات مجانيةوبعد في الوقت نفسه، لن يكلفكم أي شيء، لأن الخدمات الافتراضية مدرجة في الحزمة القياسيةوأنت ببساطة لم تذكرها في القائمة الخاطئة. سيقدر العميل بالتأكيد مكافآت ممتعة.
إن القدرة على تغيير موضوع المحادثة في الوقت المحدد ستساعد في تجنب الإجراءات الفاضرة. إذا تم النظر في العميل في بعض الموضوعات، فسيتم تمييز رأيك في هذه المسألة، بصراحة، اعترف في الحد الأقصى للجهد لحل المشكلة، وانتقل بسلاسة إلى مناقشة النتائج المحققة. نتحدث عن انتصارات و المراحل الإيجابية التحضير، ستقوم بتصرف انتباه المحاور ودع المحادثة في الاتجاه السلمي.
يذاكر التطور التاريخي يظهر الأخلاق يقفون في مركز الأخلاقيون أنه في فترات تاريخية مختلفة لديهم اختلافات في مستودع التفكير، في أفكار العالم، في أنظمة القيم الروحية.
اليوم، تتميز المجتمع الروسي بمتطلبات الهوية الجديدة، لأخلاقها، إلى سلوكها وإجراءاتها.
دور الأخلاقيات كعلوم في الحديثة الحقيقية المجتمع الروسي فترة، رائعة: يجب أن تحلل الحالة الأخلاقية للمجتمع، وأشير إلى الأسباب التي تسببت في هذه الحالة، لاقتراح حلول من شأنها أن تساعد في تحديث المعالم الأخلاقية للشركة.
هناك العديد من الأخلاقيات (وتسمى أيضا عالمية) والأخلاقيات المهنية. الأخلاق المهنية تنتج المعايير، متطلبات الأنواع المحددة أنشطة. وبالتالي، فإن الأخلاقيات المهنية هي مدونة السلوك وفن الاتصالات ومعرفة الخصائص النفسية واستخدام الأساليب النفسية ضرورية للغاية الأخصائيين الاجتماعيينالذي ينطوي عمله على جهات اتصال مستمرة من "الرجل".
وبالتالي، فإن القدرة على بناء علاقات مع الناس، والعثور على النهج لهم، لترتيبها للجميع.
يجب أن يضيء أي اتصال مهني وفقا للمعايير والمعايير المهنية أو الأخلاقية، والتقان الذي يعتمد على عدد من العوامل. يمكن دمجها في مجموعتين:
المجموعة الأولى هي مجمع من الأفكار الأخلاقية، المعايير، تقديرات شخصية تملك من الولادة، فكرة أي نوع من الخير وما هو الشر - أي الشفرة الأخلاقية الخاصة، مع من يعيش الشخص ويعمل، مهما كان الموقف الذي يحتله وأي عمل لا يعمل؛
المجموعة الثانية هي تلك المعايير والمعايير المقدمة من الخارج: قواعد التنظيم الداخلي للمنظمة، والكند الأخلاقي الأخلاقي، والتعليمات الفموية للقيادة، والرمز الأخلاقي المهني.
حسنا، إذا كانت الأفكار الخاصة بك حول ذلك أخلاقيا وأنها غير أخلاقية، تتزامن مع المعايير الأخلاقية المهنية المقدمة من الخارج، لأنه، إذا لم يكن هناك مثل هذه الصدفة - كليا أو جزئيا، فقد تكون هناك مشاكل أكبر أو أقل درجة صعوبات في فهم، إتقان وعلم عملي للقواعد الأخلاقية غير المدرجة في مجمع التمثيلات الأخلاقية الشخصية.
علاقة الأخلاق مع العميل أخلاقيات المهنة ويحتوي على القواعد التالية:
يمكن أن تستمر قائمتهم مع مراعاة تفاصيل نشاط مؤسسة معينة. يجب أن تكون مبادئ أخلاقيات العلاقات التجارية كأساس لتطوير كل موظف في أي شركة من نظامها الأخلاقي الشخصي.
عند التواصل مع العميل، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار أرضية العميل. يدعي علماء النفس وعلماء الفسيولوجيا أن النساء يحتوين على ذوق أرق من الرجال، فهو يرون اختلافات أكثر وضوحا في المواد والألوان والأشكال، مظهر خارجي اعمال البناء. لذلك، يجب ألا تجادل مع امرأة في هذه القضايا، فمن الأفضل أن تثق بأحكامها.
ميزة نفسية مهمة للمرأة هي أنه في كثير من الأحيان مقياس كبير يخشى، الخوف، المخاوف عند التحدث مع الأشخاص الذين لديهم موقف أعلى، وكذلك قبل المواقف والظروف التي تبدو خطيرة. في الوقت نفسه، بشكل طبيعي، يتم تقليل مستوى تصور المرأة، يمكن تشويه المعلومات المتصورة، مشوهة، يتم تقليل مستوى إنتاجية عملها. لذلك، من وجهة نظر الأخلاق، من المستحسن أن نسعى جاهدين لمنع النسخ المتماثلة، والتعليقات، والمراجع فيما يتعلق بالمرأة، أن تكون ليونة، هادئة، مقيدة.
وفقا لشهادة علماء النفس، في النساء، فإن البدء العاطفي يأخذ الجزء العلوي من العقلاني، لذا فإن زيادة العاطفية ممكنة تماما في حالة وجود موقف يبدو على صراع امرأة. لذلك، يجب على الرجل "أن يفكر مائة مرة" قبل إجراء أي ملاحظة إلى امرأة يجب استخدام أكثر "قذيفة" ناعمة وأخلاقية مثل هذا التعليق. خلاف ذلك، هناك خطر الإصابة بالفرضية، الانزعاج النفسي لكلا الطرفين، وبشكل عام، فإن الصراع عند التواصل.
يركز الرجل وراثيا على النجاح؛ النجاح هو موضوع المناقشة والموضوع المفضل للمحادثة. لا تعتبر المرأة، على العكس من ذلك، نجاحه الخاص بموضوع جدير بالمحادثة، تفضل مناقشة نجاح الآخرين، لأنه يريد أن يتعلم. رجل يركز وراثيا على النجاح، والمرأة بالنسبة للبقاء على قيد الحياة، وهذا أكثر تروج له القدرة على التكيف.
نظرا لأن المرأة عاطفية أكثر من الرجل، فمن المرجح أن "حامل الصراع" أثناء التواصل مع المشترين والعملاء والصحفيين والموردين وغيرهم من ممثلي الخارجية، فيما يتعلق بالمنظمة والبيئة. كما أن النساء في كثير من الأحيان أكثر من رجالهم، والتعبير عن الأحكام القصوى التي يمكن أن تؤدي أيضا إلى نزاع غني بنزاعات غير أخلاقية.
المرأة أكثر انتباها إلى التفاصيل الصغيرة - على سبيل المثال، إلى الكلمات، التعبيرات الفردية في محادثة تجارية أو في نص العقد، من الاتجاه العام للعقد أو النتائج النهائية المحادثات.
على الرغم من حقيقة أن مستوى القدرة على التكيف في الرجال أقل، فإنهم يتفاعلون بشكل أسرع للتغيرات في الوضع. لذلك، يجب أن لا تسرع امرأة بحيث تقوم بتوسيع رأيها بشكل أسرع أو أظهر شيئا لأي شيء، لأنها ستثير فقط تناقضا أو تعارض أو أي موقف غير أخلاقي آخر.
من خصائص شخصية الرجل هي الرغبة في الشهرة، شعبية قد تكون موجودة في شكل مشوه - I.E. في شكل الغرور. غالبا ما يؤدي الغرور إلى حقيقة أن الرجل يريد "نخل بالمال"، والذي، بدوره، لسوء الحظ، له نتيجة له المزيد من المال والحصول عليهم أي طرق: أخلاقية أو غير أخلاقية - غير مبالية.
الخلاصة: رجل وامرأة لبناء علاقات كونكليجية من المنطقي أن يأخذ في الاعتبار التوجه الوراثي للجنس الآخر - النجاح والقدرة على التكيف. للتحذير حدوث ممكن يجب النظر في الحالات محفوفة بالانتهاكات الأخلاقية الخصائص النفسيةسمة ممثلي المجال.
أخلاقيات عملاء العملاء
