سيكون من الأسهل على الناس تحقيق أهدافهم المتنوعة إذا تعلموا التواصل بشكل بناء. في عالمنا ، كل شيء يعتمد على التواصل: الأسرة ، والأعمال التجارية ، والتنمية الذاتية ، والتفاعل مع المجتمع ، وإذا تعلمت أساسيات الحوار البناء ، فسوف تقصر طريقك إلى النجاح عدة مرات على الأقل.
يكمن الاختلاف الرئيسي في هذه المفاهيم في الغرض من إجراء المحادثة على الإطلاق ، وبالطبع في أسلوب الحوار نفسه. تهدف المحادثة العادية إلى تبادل المعلومات والانفجار العاطفي.
الغرض من الحوار البناء هو اكتشاف الحقيقة بشكل منظم ، والذي يشكل رؤية واضحة للعالم للشخص.
تذكر الفرق! إذا رأيت محادثة أمامك لا تستهدف أي هدف ، فهذه محادثة عادية. تهدف هذه الأحاديث فقط إلى تبادل المعلومات دون فهمها. لذلك ، نتيجة لهذه الثرثرة ، يكون لدى الشخص عواطف فقط: إيجابية أو سلبية ، اعتمادًا على أسلوب الاتصال.
يكمن الاختلاف الرئيسي بين الحوار البناء في الرغبة المشتركة لتحقيق رؤية مشتركة وفهم كامل ، وحتى يتم تحقيق الهدف ، لا يوقف المحاورون اتصالاتهم. وهذا يعني أنه نتيجة لمثل هذا الحوار ، يجب على الشخص تكوين نوع من الوعي الذي من شأنه تحسين نوعية حياته.
من هذا الاختلاف يتبع الميزة التالية- التواصل المنظم والاحترام.
لا يستطيع الناس مناقشة القضايا بصراحة إلا عندما يشعرون بالمشاركة اليقظة من المحاور. أي صرخات أو سخرية أو ابتسامات أو غفلة تقترب من الرغبة في التواصل ، وبالتالي تنتهك الهدف الرئيسي للحوار البناء - الاكتشاف المتبادل للحقيقة.
من هذا اليوم فصاعدًا ، سنبدأ معك في تحليل النصائح الرئيسية التي تطور مهارات الاتصال البناء. والنصيحة الأولى التي سنبدأ بها رحلتنا هي ...
هذه قاعدة بسيطة للغاية ، ومع ذلك نادرًا ما يتم اتباعها. نعم ، نعم ، تعتقد أنك تسمع محاورك ، لكن غالبًا ما تستمع إليه فقط. وهي ليست نفسها على الإطلاق.
بصراحة ، أنت معتاد على إدراك فكرة المحاور بسرعة ، ومع التعرف على الكلمات الأولى فقط ، تسعى جاهدًا لإعطاء إجابة سريعة. لماذا تضيع الوقت إذا كنت تعرف بالفعل النقطة؟ الآن اسأل نفسك السؤال: هل أنت مستعد لتضمن أنك تفهم الجوهر حقًا؟
أم أنك تنظر إليه على هذا النحو فقط ، لأنك تواصلت سابقًا حول نفس الموضوع مع أشخاص آخرين؟
تفرض تجربة الاتصال السابقة لدينا إلى حد كبير تصورًا لموضوعات معينة. ما تقصده بعبارة "أعرف مقدمًا ما ستقوله" يعني أنه تم بالفعل تسجيل محادثة مماثلة من الماضي في ذاكرتك. وأنت تحاول حرفياً اتباع نفس المسار مع محاور جديد ، دون الانغماس في جوهر خطبه. في هذه الحالة ، لا تأخذ في الاعتبار حقيقة أن أفكاره قد تختلف بشكل كبير عن أفكار المحاور السابق.
وهكذا ، يصطدم الناس ، حيث يتم إغلاق أحد المشاركين في المحادثة من الانقطاع المستمر لأفكاره من قبل المحاور الثاني ، والثاني مسرور جدًا لأنه تمكن من الإجابة على الأسئلة التي لم يتم طرحها بعد. له مقدما.
حتى لو كنت مقتنعًا حقًا أن كل أفكار وأفكار المحاور مألوفة لك ، فلا تتسرع في الرد عليه بإجابات جاهزة. تستند أفكاره وأفكاره إلى صورته للعالم ، والتي قد تكون غير مكتملة أو ، على العكس من ذلك ، مليئة بحقائق كاذبة. وهذا يعني أنه حتى تناقش صورته عن العالم ولا يمكنك تصحيحها بشكل مشترك إلى رؤية واحدة ، فإن إجاباتك الجاهزة ستُعتبر شيئًا "معقدًا وغريبًا".
تعلم الاستماع بعناية إلى المحاور - الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها رؤية صورته للعالم!
هذه هي الخطوة الأولى نحو فهم بعضنا البعض. بهذه الطريقة فقط يمكنك حقًا التعرف على أفكار وأفكار المحاور. وإذا كانوا مألوفين لك بالفعل ، لكنك لا تتفق معهم ، فعندها فقط من خلال الاستماع اليقظ ستحصل على فرصة لرؤية صورة العالم البشري ، والعثور فيها على مفاتيح رؤية موحدة للعالم.
www.vimaru.ru
تاريخ النشر 02/08/2018
⇐ السابق 12
عند خدمة العملاء ، هناك مواقف لم تعد فيها المحادثة بناءة (يطرح العميل أسئلة طبيعة الشخصيةالعامل ، نداء العميل ذا طبيعة مشاغبة ، أثناء المحادثة يستخدم العميل لغة بذيئة).
مهمة المتخصص هي إنهاء المحادثة بشكل صحيح.
|
يرجى ملاحظة أن هدفنا هو حالات مماثلةحتى ينهي العميل المحادثة بنفسه!
⇐ السابق 12
معلومات ذات صله:
بحث الموقع:
حوار بناء
من المستحسن النظر في تكتيكات التفاوض فيما يتعلق بأكثر الحالتين صعوبة من الناحية التكتيكية: عندما لا يكون الشريك مهيئًا لحوار بناء وعندما يتخذ الشريك موقفًا أكثر فائدة. لنبدأ بالحالة عندما يتصرف الشريك بشكل هدام ، يعلن موقفه الحازم ، ينتقد اقتراحك وبشكل عام ، يسعى جاهداً لفعل ما يوفر أقصى فائدة للفرد. بطبيعة الحال ، في مثل هذه الحالة ، قد تميل إلى الدفاع عن نفسك وتميل إلى الهجوم المضاد ، ومع ذلك ، إذا قمت بذلك ، فسوف ينتهي بك الأمر بقبول قواعد المفاوضة الموضعية. الدفاع بإصرار عن اقتراحك سوف يُلزمك ويؤدي حتماً إلى صدام. ستجد قريبًا أنك في حلقة مفرغة من الهجوم والدفاع. لكسر هذه الحلقة ، يجب أن تحاول إعطاء المفاوضات طابعًا بناء ، أي الابتعاد عن سلوكها بطريقة المساومة الموضعية وبدء حوار مع شريك على أساس مفاوضات مبدئية. للقيام بذلك ، من المهم ضبط الطبيعة البناءة للمفاوضات. هناك عدة نقاط يجب وضعها في الاعتبار هنا. أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى إقامة علاقة مع شريك ، لذلك يجب ألا تسعى جاهدة "للتغلب عليه" واستخدام أول أنواع الأساليب المختلفة التي تهدف إلى المواجهة. ابدأ المفاوضات من خلال النظر في تلك النقاط التي لديك ولا يثير شريكك اعتراضات. أثناء المناقشات والجدل حول موقفك ، يجب ألا تحاول إقناع شريكك بالمغالطة في وجهة نظره. مثل هذا السلوك يمكن أن يزعجه فقط ، فهذه هي النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند ضبط الطبيعة البناءة للمفاوضات. عند إجراء حوار مع شريك ، يُنصح باتباع بعض القواعد البسيطة: القاعدة الأولى. بادئ ذي بدء ، يجب أن تحاول صرف انتباه شريكك عن المواقف الهدامة التي يشغلها ، موضحًا أن البناء في المفاوضات يعود بالنفع على نفسه بالدرجة الأولى. القاعدة الثانية. إذا استمر الخصم في إعلان موقفه الثابت ، فلا ترفضه ، ولكن لا تقبله أيضًا. عندما يهاجم الخصم أفكارك ، لا "تدافع عنها ، ولكن انتظر ودعه يتحدث. باختصار ، احرم نفسك من متعة رد خصمك. بدلاً من صد هجومه ، استمع جيدًا لجميع الاعتراضات وأظهر أنك تفهم ماذا في السؤالثم ركز جهودك على استكشاف المصالح الكامنة وراء هذه الاعتراضات القاعدة الثالثة. قدم لشريكك عدة خيارات لحل المشكلة. اطلب منه أن يعطي خياراته. ثم انتبه إلى تحسين هذه الخيارات. حاول أن تناقش افتراضيًا ما سيحدث إذا تم قبول أحد مواقفه القاعدة الرابعة. شجع النقد بدلاً من مواجهته. لا تطلب قبول الفكرة أو رفضها ، اسأل خصمك عما يعتقد أنه خطأ (على سبيل المثال ، "ما هي الظروف التي تمنعك من أخذ اقتراحي في الاعتبار؟"). عند تشجيع النقد ، حاول توجيهه في اتجاه بناء في الطريقة التي تغير الموقف وتطلب المشورة من خصمك.
اسأل عما سيفعله مكانك القاعدة الخامسة. استخدم الأسئلة ، وليس العبارات ، مع شريكك. العبارات تثير المقاومة والأسئلة تجيب عليها القاعدة السادسة. توقف كثيرًا ، خاصة بعد الأسئلة التي طرحتها. إذا كنت قد تلقيت عرضًا غير معقول أو قمت بهجوم غير معقول ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الجلوس وعدم النطق بكلمة واحدة.إذا طرحت سؤالاً تلقيت ردًا غير مُرضٍ عليه ، فما عليك سوى الانتظار. عادة ما يشعر الناس بعدم الارتياح في الصمت ، خاصة إذا لم يكونوا متأكدين تمامًا من صحة تصريحاتهم. الصمت يخلق الانطباع مأزق، وسيشعر الطرف الآخر بأنه ملزم بالخروج منه بالإجابة على سؤالك أو تقديم اقتراح جديد. لذلك ، بعد فهم تكتيكات التفاوض في الحالة التي لا يكون فيها شريكك في حالة مزاجية لإجراء حوار بناء ، سنقوم الآن ضع في اعتبارك تكتيكات التفاوض عندما يتخذ شريكك موقعًا أكثر فائدة. غالبًا ما تؤدي المفاوضات مع شريك يكون مركزه أقوى إلى القلق والشعور بعدم الأمان. ومع ذلك ، من الممكن التحدث عن وضعك الأضعف بشروط فقط. الشركاء دائمًا مترابطون (وإلا فلن يجلسوا إلى طاولة المفاوضات!) وبالتالي فهم متساوون ، وقد وصف عالما النفس الأمريكيان روجر فيشر وويليام أوري أساليب التفاوض مع طرف أقوى. فيما يلي بعض حججهم فيما يتعلق بحالة ممارسة التفاوض هذه. عند التعامل مع شريك أقوى ، قد تميل إلى التكيف مع آرائه. لحماية نفسك من مثل هذا الإغراء ، يجب أن تأتي بالأكثر خيار سيءالذي يمكنك الذهاب إليه ، أي ضع حدودك. على سبيل المثال ، عند الشراء ، يكون الحد هو أعلى سعر يمكنك دفعه. إذا كنت تبيع شيئًا ما ، فإن الحد هو أقل سعر يمكنك تحمله. الحد هو موضع لا يمكنك تغييره ، فعندما يتم تعيين حد ، يكون من الأسهل مقاومة ضغط وإغراءات اللحظة. ومع ذلك ، فإن وضع حد يقلل من الحافز لابتكار حلول يمكنها التوفيق بين المصالح المختلفة بطريقة تعود بالنفع على كلا الشريكين. باختصار ، السؤال الذي يطرح نفسه: هل من الممكن حماية نفسه من عقد اتفاق غير مرغوب فيه وفي نفس الوقت منع التخلي عن اتفاق يمكن التوصل إليه؟ اتضح أنه يمكنك ، إذا كان لديك إجراء يجعل من الممكن قياس أي اتفاقية مقترحة. هذا الإجراء هو أفضل بديل (من بين عدد من المتوفرين لديك). من خلال عدم إعداد أي بديل لحل محتمل ، فأنت متشائم بشكل غير معقول بشأن الموقف الذي قد ينشأ إذا فشلت المفاوضات.
إذا لم تفكر مليًا في ما ستفعله في هذه الحالة ، فأنت تتفاوض وعيناك مغمضتان. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى كل البدائل ، ولكن هناك حاجة إلى أفضل البدائل لحل ممكن ومستحيل. كلما كان البديل الأفضل لديك محدثًا ، زادت فرصة تحسين شروط أي اتفاقية تفاوضية. إن معرفة ما ستفعله إذا لم تؤد المفاوضات إلى اتفاق سيمنحك ثقة إضافية في عملية التفاوض. من الأسهل قطع المفاوضات إذا كنت تعرف إلى أين أنت ذاهب. كلما زادت رغبتك في قطع المفاوضات ، كان اكثر اعجاباتحقيق النتيجة المرجوة: يتم تنفيذ تكتيكات التفاوض بشكل مباشر بمساعدة التكتيكات التي تسمح لك بتحقيق هدفك. حتى وقت قريب ، سيطر نهج المواجهة على المفاوضات الأكثر تنوعًا ، والذي تم تنفيذه من خلال المساومة الموضعية. لذلك ، في المفاوضات ، يتم استخدام تلك التكتيكات التي تتوافق مع سير المفاوضات ، أو تستند إلى نهج المواجهة ، أو لا تهدف بشكل عام إلى حل المشكلة ، ولكن إلى تنفيذ مهام أخرى من المفاوضات ، والدعاية ، وتحويل انتباه الشريك ، إلخ. من بين التكتيكات المستخدمة على نطاق واسع في جميع مراحل عملية التفاوض ، تقنية "الانسحاب أو التهرب من النضال". يتم استخدام هذه التقنية عند طرح أسئلة غير مرغوب فيها للمناقشة ، أو عندما يكون من غير المرغوب فيه إعطاء الشريك معلومات دقيقة أو إجابة لا لبس فيها. الحيلة هي أن الشريك مطالب بتأجيل النظر في قضية معينة ، ونقلها إلى اجتماع آخر ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون طلبك مصحوبًا بحجج مقنعة. يمكن أن يلعب استقبال "المغادرة" دورًا إيجابيًا عندما يكون ، على سبيل المثال ، من الضروري تنسيق المشكلة مع المنظمات الأخرى أو التفكير بعناية في الموازنة بين الجوانب الإيجابية والسلبية المرتبطة بقبول اقتراح الشريك. "ترك" تكتيكات أخرى - "الشد" ، "الانتظار" ، "السلامي" (بناءً على مبدأ تقطيع النقانق إلى شرائح رفيعة). يتم استخدام هذه الأساليب عندما يريدون إطالة أمد المفاوضات من أجل توضيح الموقف ، للحصول على معلومات اكثرمن شريك ، إلخ. تكتيك أكثر تعقيدًا هو أسلوب "التجميع". يكمن في حقيقة أنه ليس هناك سؤال أو اقتراح واحد مطروح للمناقشة ، بل عدة. هذا يحل مشكلتين. في الحالة الأولى ، يتم ربط المقترحات الجذابة وغير المقبولة للشريك في "حزمة" واحدة. من المفترض أن الشريك ، كونه مهتمًا بواحد أو أكثر من العروض ، سيقبل الباقي. وفي حالة أخرى ، فإنهم يحققون قبول المقترحات الرئيسية من خلال تقديم تنازلات في مقترحات غير مهمة ، وتقريبًا في المعنى لهذه التقنية هو أسلوب "المبالغة في المتطلبات". تتمثل في تضمين نقاط في تكوين المشكلات التي تمت مناقشتها ، والتي يمكن إزالتها بعد ذلك دون ألم ، والتظاهر بأن هذا تنازل ، وتتطلب خطوات مماثلة من جانب الشريك. علاوة على ذلك ، يجب أن تحتوي هذه الفقرات على مقترحات من الواضح أنها غير مقبولة للشريك. كما أنها مرتبطة أيضًا بالتقنية التكتيكية "وضع لهجات خاطئة في موقع الفرد". وهي تتمثل في إظهار اهتمام الشريك الشديد بحل بعض القضايا ، وهو في الواقع أمر ثانوي. في بعض الأحيان يتم ذلك من أجل إزالة هذه القضية من جدول الأعمال من أجل الحصول على القرارات اللازمة بشأن قضية أخرى أكثر أهمية. وهناك تكتيك آخر وهو "تقديم مطالب في آخر دقيقة».
يكمن جوهرها في حقيقة أنه في نهاية المفاوضات ، عندما يبقى توقيع العقد فقط ، يطرح أحد الشركاء متطلبات جديدة.
إذا كان الطرف الآخر مهتمًا جدًا بالعقد ، فسيقبل هذه المتطلبات. لكن في بعض الأحيان يحدث أن يتم تأجيل توقيع العقد لهذا السبب أو حتى فشل. في محاولة لتغيير مسار المفاوضات لصالحك ، يجب ألا تلجأ أبدًا إلى الحيلة التي يسمح بها مفاوضونا لأنفسهم أحيانًا: يقولون إن أحدهم يعرض عليهم شروط أكثر ملاءمة للصفقة. في دوائر الأعمال الراسخة ، يعتبر هذا ابتزازًا وزيفًا. من المقبول عمومًا أن لكل شخص الحرية في اختيار الشريك الأكثر ربحًا لنفسه ، ولكن يجب أن يفعل ذلك بكرامة ، دون الإساءة للآخرين. وغالبًا ما يحدث أنه في عملية إجراء المفاوضات التجارية ، يتبين أن الشريك متلاعب ، بمعنى آخر الشخص الذي يحاول استخدام الخصم وخصائصه الشخصية و "نقاط ضعفه" لتحقيق أهدافه الأنانية. للقيام بذلك ، يستخدم التقنيات التالية: 1. الخداع المتعمد. يدعي الشريك شيئًا كاذبًا بشكل واضح. ومع ذلك ، إذا عبرت عن شك ، فإنه يصور الاستياء وحتى الإهانة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ أولا وقبل كل شيء ، يجب أن "تفصل" هذا الشخصمن حل المشكلة معه. إذا لم يكن لديك سبب لتثق به ، فلا تفعل ذلك. لكن هذا لا يعني أنه عليك أن تطلق عليه اسم كاذب. يجب أن تستمر المفاوضات ولكن بدون ثقة ، لذلك عندما تشعر أن شريكك يقدم حقائق كاذبة ، لا تحاول على الفور الإمساك به في كذبة. اذكر لمثل هذا الشريك أنك تتفاوض بشأن ما إذا كنت تثق به أم لا ، وستقوم بمراجعة جميع تصريحاته الفعلية ، لأن هذا هو موقفك المبدئي في المفاوضات. يجب أن يكون مثل هذا البيان دائمًا في شكل صحيح للغاية مع تقديم اعتذار مناسب في هذه الحالة. النوايا المشكوك فيها: إذا كانت نية الطرف الآخر للوفاء بالاتفاق مشكوكًا فيها ، فعندئذ ، مع الإعراب عن اللباقة والثقة في صدقه وقلة احتمال انتهاك شروط الاتفاقية من جانبه ، قم بإدراج بنود في العقد تضمن الوفاء بالالتزامات ، وحتى أفضل - عقوبات صارمة محددة في حالة عدم الامتثال لشروط العقود 3. قوى غير واضحة. في اللحظة التي تعتقد فيها أنه تم التوصل إلى اتفاق حاسم ، يخبرك الطرف الآخر أنه لا يملك السلطة والحقوق لقبوله قرار نهائيوتقدم تنازلات وهي الآن بحاجة إلى الحصول على موافقة شخص آخر ، وفي هذه الحالة يوصى بأساليب السلوك التالية. قبل الشروع في العقد ، اسأل: "ما هي بالضبط صلاحياتك في هذه الحالة؟" إذا تلقيت إجابة مراوغة ، فاحتفظ بالحق في إعادة النظر في أي نقطة في المفاوضات أو المطالبة بمحادثة مع شخص لديه حقوق حقيقية. إذا ظهر الموقف قيد النظر في نهاية المفاوضات ، يمكنك أن تقول لشريكك: "إذا وافقت إدارتك على هذا المشروع ، فسنعتبر أننا قد وافقنا. وإلا ، فلكل منا الحرية في إجراء أي تغييرات على المشروع. "4. تعمد اختيار مكان سيء للتفاوض. إذا كنت تشك في أن البيئة تعمل ضدك ، فماذا غرفة مريحةتم الاختيار عن عمد بحيث تسعى جاهدًا لإنهاء المفاوضات بسرعة وتكون مستعدًا للاستسلام عند الطلب ، فماذا تفعل في هذه الحالة؟ أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى محاولة فهم أسباب عدم ارتياحك ، ومناقشة مقترحاتك مع الجانب الآخر . قل إنك غير مرتاح. اعرض أخذ قسط من الراحة ، أو الانتقال إلى غرفة أخرى أكثر ملاءمة ، أو الترتيب لإعادة جدولة الاجتماع لوقت آخر. عند الانتهاء من مناقشة تقنيات إجراء المفاوضات التجارية ، سنشير إلى القاعدة التكتيكية العامة للتصدي لاستخدام هذه الأساليب. جوهرها هو التعرف على تكتيكات الشريك في الوقت المناسب ، والإعلان صراحة عن وجودها في سلوكه والتشكيك في شرعية واستحسان مثل هذه التكتيكات ، أي ناقشها بصراحة.
المفاوضات> التفاوض> أساليب التفاوض
الصفحة الرئيسية
تعاريف التعبير الحوار البناء عندما نجد تعريفًا متطابقًا لـ "الحوار البناء" نضيف +1 إلى التصنيف. الترتيب: حسب التصنيف | حسب التاريخ
طريقة بناءة للخروج هي محاولة تغيير خصائصك الداخلية أنظمة معقدة، والتي يمكن أن تؤدي إلى تحول أطياف الهياكل - جاذبات التطور ، مجموعات الطرق الممكنةالى المستقبل. الخيار الوحيد والبناء هو مسار بديل مواز. هل هي حقًا الطريقة البناءة الوحيدة هي أن تكتب Grassopedia الخاص بك مع مثل هذه الأخطاء ، المخططة مسبقًا والمتعمدة ، والتي لن تفيدنا إلا؟ تتبع الأسر نهجًا بنّاءً في الأعمال المنزلية التي تعتبر تدبير منزلي أكثر نشاطاً من الجوار السلبي للمنزل.
وحوارهم قصة كاملة ، ومفهومة حتى مع وجود حاجز لغوي. الحوار هو عندما يتحدث شخصان. الحوار شائع في اليونان القديمةطريقة عرض لا يقدم فيها المؤلف المعلومات أو الأفكار إلى القارئ بالأصالة عن نفسه ، بل تأتي من خلال أفواه شخصين أو أكثر يخاطبون بعضهم البعض. الحوار هو السلاح الأول والأسهل للعمل اللاعنفي ، لكنه أيضًا ركيزته الأساسية. الحوار الداخلي هو عملية تحافظ على موقع نقطة التجمع طوال الوقت. الحوار الداخلي هو محادثة نجريها باستمرار مع أنفسنا. الحوار الصريح هو أفضل طريقة لاتباع الحقيقة. الحوار السقراطي نزاع من أجل الانتصار على المحاور هذا شكل مخفيالتعاليم ، والتسلية فقط.
تدريب الاتصال للمعلمين
"الاتصالات البناءة وغير البناءة"
الغرض: تنمية مهارات الاتصال لمعلمي مرحلة ما قبل المدرسة في عملية تفاعلهم.
يجلس المشاركون في التدريب على كراسي مرتبة في دائرة. يتلقى كل مشارك ورقة من نفس اللون (أحمر أو أصفر أو أخضر) - حسب اختيار المشارك.
إجراءات التدريب:
1. التحية.
يسعدني جدًا أن أرحب بكم جميعًا ، وآمل أن يكون لدينا تواصل رائع ، لأننا اليوم سنقوم بتدريب مهارات الاتصال لدينا.
2. استجواب كل عضو في المجموعة عن صحته.
كيف تشعر؟
ما هو مزاجك الان؟
ماذا تتوقع من التدريب؟
منذ الإعلان عن حدثنا اليوم كتدريب ، دعني أذكرك بالمبادئ الأساسية للتدريب النفسي:
يحظر استخدام عبارات مثل "نعتقد ..." ، "لدينا رأي مختلف" ، إلخ. يجب أن تُبنى جميع العبارات بصيغة المتكلم المفرد: "أشعر ..." ، "يبدو لي ..." ، إلخ.
3. نشر الموضوع. مجموعة الاحماء.
يكون الشخص دائمًا في دوامة من الاتصالات مع أشخاص مقربين منه وغير مألوفين تمامًا. تعتمد نجاحاته وإنجازاته بالإضافة إلى سلامته العقلية إلى حد كبير على مدى إتقانه فن التواصل. التواصل عملية صعبةإقامة وتطوير الاتصالات بين الناس. هل القدرة على التواصل معطاة للفرد بطبيعتها أم أنها بحاجة إلى التعلم؟ بالطبع ، يتعلم الناس مهارات الاتصال طوال حياتهم. علاوة على ذلك ، لا يمكن تعلم الاتصال إلا من خلال عملية الاتصال نفسها ، وليس فقط من خلال الكتب والمشورة. أهل العلم. في الممارسة التربوية ، التواصل هو العامل الأكثر أهميةالنجاح المهني. "إن التقنية العالية للاتصال التربوي ليست فقط أحد المكونات ، ولكنها أيضًا المكون الرئيسي للمهارات التربوية" (Skatkin M.I.). وهذا هو السبب في أن تدريب وتطوير مهارات الاتصال أصبح المهمة الأساسية للمعلم ، والسعي من أجل التفاعل الفعال مع الزملاء ، مع الأطفال وأولياء أمورهم.
لذا ، فإن موضوع تدريبنا اليوم هو "الاتصال البناء وغير البناء".
أقترح أن تقوم بأول تمرين "عرض تقديمي" للإحماء.
يكتب كل مشارك اسمه عموديًا بأحرف كبيرة. مقابل كل حرف من حروف الاسم ، يكتب صفته التي تبدأ بهذا الحرف.
4. بيان المشكلة.
هناك أنواع مختلفة من الاتصالات ، ولكن فيما يتعلق بالإنتاجية ، عادة ما يتم تمييز نوعين: البناء وغير البناء.
أنواع التواصل غير البناء.
بالطبع لن نحاول التغلب عليهم ، حتى لا يكتسبوا موطئ قدم في ممارستنا ، في أذهاننا ، لكن يجب أن نتعرف عليهم.
أنواع الاتصال البناء.
لكي تكون عملية الاتصال أكثر فاعلية ، من المستحسن أن يتقن المعلم بعض تقنيات الاستماع. وهي تشمل الأساليب التالية: التكرار الحرفي وإعادة الصياغة والتلخيص.
التكرار الحرفي - يتضمن تكرار جزء مما قيل بصوت عالٍ دون تغيير. يمكن أن تكون عبارة كاملة أو بضع كلمات تجعل المحاور يعرف أنه يستمع بعناية.
إعادة الصياغة - يعني تكرار المحتوى الرئيسي لما قيل بشكل أكثر إيجازًا أو بكلماتك الخاصة. تسمح لنا هذه التقنية بتصديق مدى فهمنا لشريك الاتصال بشكل صحيح.
التلخيص - هو ملخص يسلط الضوء على الأفكار الرئيسية للمتحدثين. تسمح لك هذه التقنية بوضع لهجات بشكل صحيح ، وتحديد الشيء الرئيسي في خطاب المحاور ، وإذا لزم الأمر ، قم بإحضار المحادثة إلى المرحلة الأخيرة.
| الدعم |
|||
| نوع الدعم | لغة الدعم | آلية نفسية | |
| لافتا إلى مكامن القوة في الشخصية | "فليكن ، ولكن ..." ، "أعلم أنك ..." | توسيع رؤية الشخص لنفسه ، والتحول من السلبية إلى الإيجابية | فورتييجب أن يكون الشخص الذي تشير إليه موجودًا بالفعل. لا يمكنك تملق شخص. |
| إذن الخطأ | "كما تعلم ، هذا يحدث للجميع ..." | إزالة الشعور بالذنب | لهجة رعاية |
| الاعتراف بالتعقيد الموضوعي للوضع | "في هذه الحالة ، لا يوجد مخرج آخر" | إزالة المسؤولية الشخصية | تمسرح الموقف |
| "انا مثلك تماما" | "سأفعل ذلك أيضًا" | الشعور بالمساواة في المواقف | "شد البطانية" على نفسك |
| إشارة إلى الجوانب الإيجابيةمواقف | "ولكن الآن لديك مثل هذه التجربة ..." ، "من الجيد أن هذا حدث الآن ، وليس لاحقًا" | تغيير المنظور على الوضع. انظر إلى الفشل من الجانب الإيجابي. | تجاهل أهمية الموقف |
| عرض المساعدة | "كيف يمكنني مساعدك؟" | الشعور بالرعاية والاستعداد لتقاسم المسؤولية | حل مشكلة بدلاً من الشخص الذي يحتاج إلى مساعدة |
المشاركون في التدريب مدعوون للعمل على تقنيات في ثلاثة توائم الاستماع الفعالوأنواع الدعم (أحدهما يخبر الآخر ، والثالث مراقب ، ثم يتبادلون الأدوار).
بيانات حول التمرين:
هل كان من السهل أن تكون مستمعًا؟
ما كان في عداد المفقودين؟
ما الذي ساعد المتحدث؟
كيف شعرت كمراقب؟
5. التمرين النهائي.
تمرن "أمنية".
لننهي تدريبنا اليوم مع تمنياتنا لهذا اليوم. يجب أن يكون البيان قصيرًا ويفضل أن يكون على شكل كلمة أو كلمتين. أنت ترمي الكرة على شخص تريد أن تتمنى شيئًا وتقول كلمات لطيفة. من يمسك الكرة يرميها إلى التالية ، إلخ. سنكون حريصين على ضمان حصول الجميع على الكرة.
6. تلخيص الدرس. انعكاس المشاركين.
قبل أن نفترق ، أود أن تترك أوراقك على الشجرة. هذه الشجرة غير العادية هي شجرة المعرفة والعواطف والأسئلة. من لديه نشرة خضراء - اكتب عليها بإيجاز المعرفة التي اكتسبتها اليوم في تدريبنا ؛ من لديه ورقة حمراء - صف المشاعر التي عشتها اليوم ؛ من لديه نشرة خضراء - اكتب تلك الأسئلة التي ظلت غير مفهومة ، ربما نشأت أثناء التدريب ، أو تريد فقط أن تسألني في الوقت الحالي.
7. استئناف مقدم العرض.
فراق.
اليوم مارسنا مهارات الاتصال لدينا. بالنسبة للبعض كان الأمر سهلاً ، بالنسبة للآخرين كان صعبًا. لكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. جرب ممارسة التدريس الخاصة بك ، وفي الحياة اليوميةيستسلم أنواع مختلفةالتواصل غير البناء ، واستخدام أنواع الاتصال البناءة فقط. وأنا متأكد من أنك ستنجح! مع السلامة!
www.owenural.ru
من له اذنان للسمع فليسمع!
إيف. من متى 11:15
الحوار البناء بين الزوجين هو المفتاح لعلاقة طويلة وقوية في الأسرة. لها السلام والوئام. هل نحن قادرون على بناء التواصل حتى نسمع بعضنا البعض؟ ما الذي يحدد "السمع" في زوج؟ حقا فقط من محللي السمع؟
تدل الممارسة على أنه من أجل أن تُسمع وسماع أخرى ، فإن أذن واحدة لا تكفي. نحتاج إلى زوج منهم ، مهما بدا الأمر سخيفًا. هناك شخصان في الحوار. لذلك ، زوج واحد من الأذنين لا يكفي. أنت بحاجة إلى قلبين محبين وزوجين من الأذنين ورأسين وقليل من السخرية الذاتية. السخرية والضحك يكاد يكون الدفاع النفسي البناء الوحيد ضد سلبية الحياة. السخرية الذاتية مفيدة للتغلب على الأنا الخاصة بك ، التي لا تريد أن تتنازل عن المعاقل وتدافع بإيثار عن الحصن المنيع لأهميته وعصمة عن الخطأ. لكن في الحقيقة ، هو فقط يخوض حرباً طويلة الأمد مع رفض الوالدين ومع قوالب نمطية جنسانية تم تشكيلها بشكل غير صحيح.
الحوار البناء هو دائما دعوة للتفكير. هذه محادثة سلمية بين مشاركين في تبادل سهل وغير مزعج للأفكار. إنه بحث عن أرضية مشتركة ووحدة. لا تثبت وجهة نظرك ، ولكن إيجاد تلك النقاط التي ستوحد وجهة النظر هذه وتسمح لك بإنشاء رؤية مشتركة لهذه المشكلة.
أول وأهم شيء للتواصل البناء هو فهم سبب إجراء المحادثة ولأي غرض. إذا كان الهدف هو إيجاد أرضية مشتركة في الأفكار التي يتم التعبير عنها ، فسيكون الحوار إيجابيًا وبناءً. وإذا كان من المهم الدفاع عن وجهة نظرك ، فستتحول المحادثة إلى جدال.
فكر وأجب عن السؤال بنفسك: هل هذه العلاقات أو صحة وجهة نظرك مهمة بالنسبة لك؟ سيعتمد على هذا ما إذا كنت ستحافظ على أسلوب تواصل إيجابي بنّاء أو ستكون دائمًا في موقف يثبت الصراع.
هنا يأتي تحليل المعاملات للإنقاذ ، حيث نحن مدعوون للنظر في المواقف التي يتم من خلالها إجراء الحوار. لهذه الأدوار يتم استخدام: الكبار ، الوالدين ، الطفل. والاتصالات (المعاملات) بين هذه الأدوار.
موقف الكبار يعني المسؤولية والنظرة الواقعية لمحتوى هذا الاتصال. يلتزم البالغ بالسلوك الحازم (الواثق) ، حيث يتحمل مسؤولية أقواله وأفعاله ، ويدعم أيضًا الخصم ، ويساعده على التعامل مع هذه المشكلة ومع دوره في عملية الاتصال. هذا الموقف هو الأكثر إثارة للجدل.
يتم تحديد دور الوالد من خلال السلوكيات الإرشادية في عملية الاتصال ، والرغبة في التفوق والشعور بأن هذا الشخص يعرف أفضل ما هو مناسب للآخر. لا يأخذ الوالد في الاعتبار الحالة العاطفية للمحاور واحتياجاته ورغباته. من وجهة نظر تحليل المعاملات ، يولد هذا الموقف دائمًا تضاربًا.
موقف الطفل كدور في الاتصال يعني إظهار النية "أريد". إن دور الطفل في عملية التواصل ليس بالتأكيد نزاعًا. على سبيل المثال ، يمكن للمرأة في دور الطفل تسوية نزاع. الرجل في مثل هذا الدور سيتخذ موقفا غير مسؤول ، مما سيثير بالتأكيد توترا غير مرغوب فيه ، لأن الدور الجنساني للرجل ينطوي على تحمل المسؤولية ، وهذا هو دور البالغ. وهذا يعني أن الرجل ، في موقع الطفل ، يتخلى عن المسؤولية في الحوار.
حوار بناء في أزواج. ما هي المعرفة التي يمكن أن تساعدنا في تحقيق ذلك؟ بالإضافة إلى تحليل المعاملات ، هناك أيضًا منطق أرسطو أولي بقوانينه البسيطة والواضحة تمامًا ، والتي يمكن الالتزام بها أيضًا للحفاظ على التواصل البناء.
دعونا نعطي مثالا على الأنماط المنطقية.
ما هو شكل هذا الاتصال ، مما يتكون؟
في الحكم (من الآن فصاعدًا ، الحوار) ، يتم تمييز الذات (الموضوع المنطقي) - هذا هو المفهوم المشار إليه في الحكم والمسند (المسند المنطقي) هو المفهوم الذي يتم من خلاله تأكيد شيء ما أو رفضه حول الموضوع.
هذا يعني أن الحوار قد يبدو على النحو التالي: يعبر أحد المشاركين في الحوار عن فكرة (موضوع) ، ويجب على الثاني تحديد مفهوم (مسند) يؤكد أو يرفض هذا الفكر.
حوار بناء في أزواج. ولكي يكون الحوار بنّاءً وسلميًا ، إذا كنت ترغب في رفض فكرة المشارك الأول في الحوار ، يمكن للمشترك الثاني استخدام قاعدة النقد البناء ، والتي تنص على ما يلي:
مع هذا النهج ، سوف يسمع المحاور النقد دون مقاومة. خلاف ذلك ، إما أنه لن يسمعها على الإطلاق ، أو سينشأ عدوان ، وتتطور المحادثة إلى صراع.
إذا حاولت الالتزام بهذه التركيبات العقلية البسيطة في الحوار ، وتذكرت أيضًا أنك لست عدوًا ، بل توأم الروح ، يمكنك تحقيق تواصل بنّاء وخالٍ من النزاعات. ليس على الفور ، بل تدريجيًا ، تدريب مواقفهم (الأدوار) في الحوار ، والتمسك بمنطق المحادثة ، وتذكر حسن النية في الإدلاء بملاحظات نقدية.
تحدث حتى يمكن سماعك!
استمع حتى يمكنك سماع محاورك!
تذكر أن هذا حوار قلوب محبة وليس عقل بارد !!!
mercabadom.ru
في المقال السابق ، تعلمنا من خلال التعرف على مشاعرنا وعواطفنا أن نفهم ما يحدث لنا.
فهم عواطفنا ومشاعرنا أمر لا بد منه إذا أردنا معرفة ما يحدث لنا وإيجاد حلول للمشكلة. ولكن في كثير من الأحيان ، بالإضافة إلى الفهم ، من الضروري أيضًا نقل معلومات بناءة إلى الشريك حول ما يحدث لنا وما نريده.
ما هو الحوار البناء؟ هذه رسالة للشريك حول حالتك واحتياجاتك وتطوير حل مشترك. إن إفشاء حالة المرء على المحاور ، والانغلاق على نفسه ، وإخفاء أو استبدال بعض المشاعر بأخرى لا تساهم في الحوار البناء.
لذلك ، فقط بعد أن نتعلم التعرف على مشاعرنا وعواطفنا يمكننا إجراء حوار بناء يقودنا إلى نتائج مرضية.
قد تجادل بأن الحوار البناء ممكن دون التعرف على مشاعرك وعواطفك. أنا أتفق مع هذا. ولكن بحيث يؤدي إلى نتائج ترضينا ولا نأسف لأننا لم نقول شيئًا أو فاتنا شيئًا أو نسينا شيئًا ، وفهم ما يحدث لنا وما نريده هو شرط أساسي. وكما اكتشفنا ، هذا ممكن فقط إذا تعرفنا على أنفسنا ، واحتياجاتنا من خلال العواطف والمشاعر التي نختبرها.
فكر في الأمر: ما هو الهدف من الحوار البناء؟ هذه:
ولكن لكي يتم الاستماع إليك ، لا يزال من الضروري اتباع بعض القواعد التي سنتحدث عنها.
نتحدث بصيغة المتكلم.
أحد الشروط الرئيسية للمحادثة البناءة هو التحدث بضمير المتكلم. مهمتنا هي إبلاغ الشريك عن أنفسنا ، عن تجربتنا ، وليس عن سلوكه. على سبيل المثال ، إذا تتبعنا ذلك عندما يرفعون صوتهم نحونا ، فإننا نضيع ولا يمكننا التحدث ، فمن الضروري أن نقول هذا بالضبط: "أغلق عندما يرفع صوتي نحوي." عند بدء محادثة مع الضمير "أنت" ، نظهر شكوكنا الذاتية ، والدقة ، ويتوقف الشريك عن إدراكنا. بالحديث بصيغة المتكلم ، يبدو أننا ندعو شريكًا إلى حوار آمن له.
نتحدث عن المشاعر التي عشناها.
اعتدنا على التزام الصمت حيال ما نمر به ، ولا حتى إخبار الأشخاص المقربين منا خوفًا من الإساءة إليهم أو إغضابهم أو الرفض. نخشى أن نتهم بالأنانية ، وأن نفكر في أنفسنا فقط. لكن في الحقيقة ، نحن ببساطة لا نعرف كيف نتحدث بشكل بناء. نصمت والشريك يبقى في جهل تام بما يحدث لنا. وعندما يفيض فنجان الصبر ، وعندما ننفجر ، يشعر بالحيرة ، لأنه يعتقد أنه بما أننا صامتون ، فكل شيء يناسبنا. لذلك ، لكي يعرف الشريك حالتنا ، يجب التعبير عنه.
نتحدث عن رد فعلنا على تصرفات الشريك ، مع توضيح السبب.
من المهم جدًا التحدث عن ردود أفعالنا تجاه تصرفات الشريك حتى يتمكن الشريك من فهم سبب صمتنا فجأة أو الإساءة ، وعدم بناء افتراضاتنا الخاصة حول ما يرتبط به هذا. بعد كل شيء ، إذا التزمنا الصمت ، فسيظل الشريك في الظلام بشأن كيفية تفاعلنا مع أفعاله ، وما نشعر به في نفس الوقت. وهو يفعل هذه الأشياء مرارًا وتكرارًا ، ويعزز حالتنا السلبية.
وإذا لم يخبرنا شريكنا أيضًا عن المشاعر وردود الفعل على أقوالنا وأفعالنا ، فإننا أيضًا نبقى في الظلام بشأن ما يحدث ، ولا نفهم بصدق سبب تهدئة شريكنا تجاهنا فجأة. وأسوأ شيء هو أنه في ظل هذا العبء من سوء الفهم وسوء الفهم والاستياء ، يتم تدمير العلاقات التي يمكن أن تكون ممتعة ومرضية لنا إذا لم نكن صامتين.
نتحدث عن الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها.
إذا لم نتحدث عن احتياجاتنا ، فسيكون من الصعب على الشريك فهم سبب شعورنا ببعض المشاعر. وهو ، على الأرجح ، سوف ينطلق من فهمه لماذا نختبر هذه المشاعر ونقدم رد الفعل الخاطئ الذي نتوقعه. على سبيل المثال ، إذا كانت لدينا حاجة إلى أن نُدرج في حياة الشريك ، لكننا لا نتحدث عنها ، فقد يعتبر الشريك سلوكنا بمثابة رغبة في التحكم في حياته.
نحن نتحدث فقط عن الإجراء المحدد الذي تفاعلنا معه.
من المهم جدًا عدم استخدام التعميمات إذا أردنا حل مشكلة معينة. عبارات مثل "أنت دائمًا" أو "أنت لا" تقود بعيدًا عن الحوار البناء. لكي يسمعنا الشريك ، من الضروري التحدث عن حالة معينة وإجراء معين. على سبيل المثال: "في الصباح شعرت بالضيق الشديد وشعرت بالإهانة لأنك لم تنظف بعد نفسك الأطباق في المساء ، كما وعدت".
نتحقق ، لا نوافق.
للحوار البناء ، من المهم جدًا عدم استخدام الجمل الإيجابية التي تؤدي إلى المقاومة. لا يمكننا معرفة مائة بالمائة لماذا يتم فعل هذا أو ذاك أو اختيار هذا الرأي أو ذاك. على سبيل المثال ، من الأفضل أن تسأل ، "أنت لا تعرف حقًا أن هذا يؤذيني؟" بدلاً من "أنت تعلم أن هذا يؤلمني."
نحدد.
الناس مختلفون ، وقد يكون لديهم آراء مختلفة حول نفس الحدث. إذا تذكرنا هذا ، فلن يكون من الصعب علينا معرفة موقف الشريك ، وما هو رأيه في ذلك. على سبيل المثال ، "افترضت أنك تعلم أن هذا أثار استيائي. كنت مخطئا؟"
لا يمكننا معرفة ما يشعر به الآخر ، لأن معرفتنا مجرد افتراضات ، لذلك من الأفضل توضيحها بدلاً من عرضها على أنها حقيقة.
نحن لا نعطي الأوامر والأوامر بما يجب القيام به لتغيير الوضع.
أحد الأخطاء الرئيسية في المحادثة البناءة هو الرغبة في فرض حل لمشكلة ما بإخبارك بما يجب عليك فعله. لم يتم تنفيذ القرار المفروض. لذلك مهمتنا هي نقل موقفنا بحيث يكون القرار مشتركاً. على سبيل المثال ، بدلاً من "يجب أن تخبرني بتأخيرك حتى لا أقلق" ، من الأفضل أن تقول ، "لن أقلق كثيرًا إذا علمت أنك ستتأخر."
نبلغ ، نحن لا نطلب.
إذا كان هناك شيء لا يناسبنا في الإجابة أو في سلوك الشريك أثناء المحادثة ، فحاول إيصال ذلك إليه دون استخدام نغمة منظمة. على سبيل المثال: "أنا لا أحب ابتسامتك" ، بدلاً من "توقف عن الابتسام!"
نحن لا نتذكر مظالم الماضي.
هذا هو أصعب شيء في أي محادثة - الابتعاد عن مظالم الماضي والتحدث عن حالة معينة. عند تذكر المظالم السابقة والتعبير عنها ، يبدو أننا نصدر حكمًا على حقيقة أن الشخص غير قادر على التغيير وأن موقفنا تجاهه قد تم تحديده بالفعل. بواسطة بشكل عاملا نترك للشريك الفرصة لإجراء تعديلات على سلوكه.
نحن لا نلوم.
عندما نلجأ إلى إلقاء اللوم على شريك ، فإننا نوعاً ما نحول المسؤولية عن تجاربنا إليه. نعم ، أثار الشريك هذه المشاعر والمشاعر فينا ، لكننا نختبرها لأننا أدركنا تصرفات الشريك على أنها مزعجة ومهينة ، إلخ. من الأفضل التحدث عن هذا مع شريك حتى يسمعنا ، وما هي الأفعال التي تسبب لنا مثل هذه المشاعر ، من إلقاء اللوم عليها.
إعطاء المسؤولية لشريك لمشاعرنا ، ننقل إليه والسلطة على أنفسنا. وتحمل المسؤولية عن مشاعرك يعني إدارتها وإدارة نفسك.
ولحظة أخرى ، نلوم ، نجعل الشريك يريد أن يدافع عن نفسه. وفي حالة الحماية ، لن يسمعنا الشخص ولن يكون قادرًا على فهم ما نريد أن ننقله إليه.
نحن لا نسيء.
إذا شعرنا أننا نريد الإساءة إلى شريك ، فعلينا أن ندرك أننا لسنا مستعدين لحوار بناء. من خلال إهانة شخص ما ، نعلمه أن مهمتنا ليست حل المشكلة بشكل بناء ، ولكن التخلص من مشاعرنا المتراكمة على شريكنا. هذا يغلق إمكانية إجراء مزيد من المناقشة. الأمر نفسه ينطبق على السخرية في كلامنا.
لا تهدد احترام شريكك لنفسه.
اخر نقطة مهمة، وهو ما لا يساهم في محادثة بناءة - هذه رغبة في إيذاء احترام الشريك لذاته. إذ نذل شريكًا ، نؤكد أنفسنا على حسابه ، ونبين له أننا نفهم بشكل أفضل ، ونفهم المشكلة أفضل منه ، ونعرف المزيد ، وما إلى ذلك. أي أننا في البداية نضع الشريك تحتنا. من خلال هذه الإجراءات ، نجعل الشريك يرغب في الابتعاد عن المحادثة أو نقل مسؤولية حل المشكلة إلينا: "أنت قلق ، فهذه هي مشكلتك."
نحن لا نجرح مشاعر الآخرين.
من خلال إيذاء مشاعر الشريك ، نغلق الطريق أمام حوار بناء. خطأ آخر هو أن ننسب إلى الشريك المشاعر التي نعتقد أنه يمر بها ، دون تحديد ما إذا كان الأمر كذلك.
نعم ، لقد تسبب لنا فعل الشريك أو كلماته في تجارب سلبية ، لكن هذا لا يعني على الإطلاق أنه أراد بوعي أن يؤذي. إنه ليس لديه المعرفة التي تقرأ عنها الآن. لذلك ، من الضروري استبعاد عبارات مثل: "تسعدني عندما تذلني" ، "تريد دائمًا أن تكون في القمة" ، إلخ ، والتي لن تسمح لنا بإجراء حوار بناء.
نحن لا نقيم الأفعال.
في حوار بناء ، الشريك نفسه فقط هو من يمكنه تقييم تصرفه ، لكن ليس مثلنا ، لأننا لا نعرف على وجه اليقين الدافع وراء قيامه بذلك. إذا أردنا معرفة الدافع ، فمن الضروري استخدام القواعد "تحقق ، لا توافق" و "تحديد".
نحن لا ننكر قدرة الشريك.
إذا أردنا إيجاد حل للمشكلة ، فعلينا الامتناع عن إنكار قدرة الشريك على التغيير. غالبًا ما يكون عدم تصديقنا أن الشريك يمكن أن يتغير ولا يسمح له بالقيام بذلك. نستبعد مثل هذه العبارات: "أنت لا تفهم الموقف" ، "أنت غير قادر على الاستماع" ، إلخ.
نحن لا نطلب تغيير فوري.
إذا أردنا أن يغير الشريك سلوكه ، فلا ينبغي بأي حال من الأحوال أن نطالب بتغيير فوري ، حتى لا نتسبب في مقاومة أو رغبة في الدفاع عن أنفسنا في الشريك (للدفاع عن موقفنا).
رسم تخطيطي من دورة "تنمية الانتباه الواعي":
بعد أن اشتعلت ، سمحت لنفسي في تلك اللحظة بعدم تحليل الموقف ، ولكن ببساطة أن أصمت من أجل التهدئة. ونتيجة لذلك ، أدركت أنه في الوقت الحالي يجب أن أطلب منه أن يفعل شيئًا ما ... ولكن في المستقبل ، هناك احتمال أنه مع تطور مهارات وتقاليد معينة ، سيكون قادرًا على طهي شيء ما بنفسه ، بدون تخشى أن يفعل شيئًا "ليس كذلك". النتيجة الآن لا تعجبني ، لكنها تناسبني أكثر من الشجار ، حيث يبقى الجميع في رأيهم ولا شيء يتحرك من النقطة.
دعونا نلخص:
إذا تسبب أحد الشركاء في مشاعر سلبية فيك من خلال سلوكه ، فيجب أن يتم إعلامك بذلك ، واللجوء إلى القواعد التي أخذناها في الاعتبار اليوم ، وتخيل بوضوح ما تريد الحصول عليه في النهاية.
يمكنك الاستعداد للمحادثة مقدمًا عن طريق كتابتها والتحقق مما إذا كان هناك أي انتهاكات للقواعد. إذا لزم الأمر ، قم بتصحيح ما حدث واقرأه بصوت عالٍ ، بافتراض أنه موجه إليك. إذا كان النص لا يسبب لك مشاعر سلبية وأنت ، بقراءته ، ستفهم بوضوح ما يريده المؤلف (في هذه الحالة ، أنت نفسك) ، فأنت مستعد جيدًا للحوار.
بدء محادثة ، ضع في اعتبارك الهدف - ما تريد تحقيقه في النهاية. عندها لن ترتكب أخطاء في المحادثة ولن تبتعد عن المسار الصحيح.
أذكرك أن مهمتنا هي أن نقول عن مشاعرنا ، وأننا نتأذى ونريد من الشريك أن يغير سلوكه بطريقة تناسبكما.
مخطط تقريبي للمحادثة:
إن القدرة على نقل حالتك إلى شريك ما هي إلا واحدة من المهارات التي ستكتسبها من خلال المشاركة فيها بالطبع عن بعد"تنمية الانتباه الواعي".
كلنا نعرف "كيف" و "كيف نفعل ذلك بشكل صحيح".
ولكن هل معرفتك هي مهارتك؟
أنا ممارس وأعلم أن النظرية بدون تطبيق عملي لا تساوي شيئًا. في دورة "تنمية الانتباه الواعي" التي طورتها ، من خلال فهم نفسك ، ستصل إلى مستوى مختلف من الحياة يرضيك.
سأقدم لك الأدوات ، وسنعمل عليها معًا ، وستصبح متخصصًا في التفاعل الفعال. علاوة على ذلك ، سنعمل على تحديدك مواقف الحياةللحصول على نتيجة مرضية.
بعد الانتهاء من الدورة ، سيكون لديك ليس فقط الأدوات ، ولكن أيضًا مهارة وخبرة التفاعل الفعال التي ستكتسبها في الدورة التدريبية. ستحصل على دعم من المشاركين في المنتدى المغلق لمركز الاهتمام الواعي. ما يمنحك الضمان لبناء حياتك بالطريقة التي تريدها ، لأنك ستعرف بالفعل ما تريد وما عليك القيام به. وهؤلاء هم الأكثر أفضل استثمارفي نفسك وفي مستقبلك!
الآن ، أرسل طلبًا للمشاركة على العنوان بداية الدورة في 1 أكتوبر.
دورة معلومات.
مع خالص التقدير ، تاتيانا أوشاكوفا.
عند استخدام مقال أو جزء منه ، يلزم وجود رابط صالح للمصدر http://o-vni2.blogspot.com/2012/09/blog-post_18.html
Subscribe.ru
الغرض من المحادثة وأسلوبها هو الفرق بين الحوار البناء والحوار العادي. تهدف المحادثة العادية إلى تبادل المعلومات والعواطف. يهدف الحوار البناء إلى تبسيط الأفكار وتشكيل نظرة عالمية. الهدف الرئيسي- تحقيق فهم المحاورين. نتيجة هذا الحوار هي تكوين شعور بالوعي البناء ووجهة نظر مشتركة بين المشاركين في المحادثة.
القدرة على الاستماع ، وليس الاستماع فقط ، هي القاعدة الأساسية للحوار البناء. حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف الموضوع جيدًا. لأن الفكرة وجوهر الفكر يمكن أن يختلفا بشكل كبير عن رؤيتك للمشكلة. ومقاطعة المحاور بسبب الرغبة في إعطاء إجابة سريعة تؤدي إلى حقيقة أن الشخص ينسحب على نفسه ولا يريد مواصلة الحوار.
حتى بعد أن تكون مقتنعًا بأن أفكار المحاور مألوفة لك ، فأنت بحاجة إلى التعرف على رؤية صورته لما يحدث. تعلم كل الفروق الدقيقة وتوصل إلى توافق في الآراء. وفقط بعد ذلك يمكنك إعطاء إجابات جاهزة.
القدرة على سماع المحاور هي الخطوة الأولى نحو التفاهم المتبادل.
"القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال ، مثل السكر والقهوة. قال جون روكفلر ، "أنا مستعد لدفع المزيد مقابل هذه القدرة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم".
الاتصال السليمهي القدرة على الكلام الكلمات الصحيحةفي الوقت المناسب.
وكلما ارتفع منصب الشخص في العمل ، زاد تكلفة الوقت الذي يقضيه في كل كلمة محددة.
يجب على القائد:
لتحقيق أهدافك ، تحتاج إلى التعبير عن الأفكار بشكل بناء. يجب أن تثير المشاعر والمعتقدات التي تحتاجها. يجب أن يكون الشخص في منصب قيادي قادرًا على التأثير على المرؤوسين بالكلمات. هذا ضروري ل عمل ناجح.
يساعد التواصل البناء على تطوير فهم واع للحاجة إلى العمل لتحقيق نتيجة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تشكيل رؤيتك للموقف معه. يجب أن يتوصل الشخص إلى نتيجة مفادها أنك بحاجة إلى فعل ما تريده أن يفعله. المرحلة الأولى من الإقناع هي القمع. وهي تتمثل في دحض حجج خصمك وإثبات تناقض معتقداته. بعد التفنيد ، من الضروري أن تضع حججك في ذهنه. هذا يسمى الاستبدال.
مخطط الإقناع:
خلاف ذلك ، قد يتفق المحاور مع حججك ، لكنه يتصرف وفقًا لرؤيته.
لكي لا يكون الاتصال فارغًا ولا معنى له ، من الضروري معرفة قواعد ومبادئ الاتصال. وتشمل هذه: الكمية والجودة والموقف والطريقة.
يمكن أيضًا أن يُعزى مبدأ الاتصال إلى قواعد دوران الكلام. ويشمل هذا المبدأ: اللباقة ، والكرم ، والاستحسان ، والتواضع ، والقبول ، والتعاطف.
اللباقة تشير إلى الحدود المجالات الخاصة. حافظ على مسافة بين المحاورين. يجب ألا تتحدث عن الغرض من المحادثة إذا لم يصرح بها الخصم ، وكذلك تجنب الموضوعات المتعلقة بالحياة الشخصية والأذواق.
حاول صياغة مقترحاتك ، وتجنب الإكراه القسري. يجب أن يكون الخصم قادرًا على رفضه.
يجب أن تتوافق آراء الأشخاص الذين يديرون الحوار وأن تكون إيجابية فيما يتعلق بها. إن الرؤية المختلفة تجعل تحقيق أهدافك أكثر صعوبة.
من الضروري التوقف عن الثناء المفرط في عنوانك والحصول على تقييم ذاتي واقعي وموضوعي. يمكن أن يؤثر تضخم احترام الذات سلبًا على تحقيق النتيجة.
يجب على المحاورين التخلي عن الصراع من أجل تحقيق الهدف.
يجب أن يكون مناشدة الخصم خيرًا. عدم وجود الخير يجعل الحوار البناء مستحيلا.
الامتثال للقواعد والمبادئ ليس مطلقا. لكنها تجعل من الممكن تحقيق مناخ تواصل إيجابي ، لأن فعالية نقل المعلومات تزداد في جو من الثقة وحسن النية.
تشمل القواعد النفسية للاتصال المبادئ التالية:
يكمن مبدأ الأمن المتساوي في موقف الاحترام المتبادل للمحاورين تجاه بعضهم البعض. يحظر استخدام الشتائم والتسميات واللغة الفظة والكلمات المسيئة والازدراء والسخرية.
مبدأ التوجيه غير المركزي يعني توجيه جميع قوى المشاركين لحل المشكلات. بدلا من حماية الطموحات والمصالح الأنانية.
يعتمد مبدأ الكفاية على الإدراك الصحيح لما يقال ، وكذلك على التعبير الصحيح عن الأفكار.
عند إجراء حوار بناء ، فإن الشيء الرئيسي هو أن شريك الحوار يفهم ما تقوله. لأن مرسل الرسالة مسؤول عن فهم المعنى.
ماذا يمكن أن يعيق الحوار البناء:
من الضروري إجراء حوار بناء بعقل بارد ، دون الإفراط في المشاعر والمشاعر. المشاعر المفرطة يمكن أن تؤدي إلى فقدان السيطرة على الموقف.
لتخفيف التوتر العاطفي ، هناك التقنيات التالية:
من أجل العلاقات مع الناس عواقب إيجابية، استخدم ثقافة الاتصال وتحكم في سلوكك. لهذا تحتاج:
لكي تفهم بشكل صحيح ومفيدة للمحاور ، استخدم قواعد الاتصال البناء:
لإجراء حوار ، من الضروري إتقان تقنيات الاستماع إلى المحاور. وتشمل هذه: نشطة (انعكاسية) ، سلبية (غير انعكاسية) وتعاطفية.
الأسلوب النشط هو عكس المعلومات الواردة. هذا يظهر للمحاور انتباهك واهتمامك واحترامك ، كما أنه يجذب الانتباه دون أن يفقد موضوع المحادثة.
تعكس التقنية السلبية التركيز الكامل على المعلومات الواردة وسلوك الشريك. لإثبات اهتمامك بالموضوع ، قم أحيانًا بإيماء رأسك ، مما يؤكد أنك ستستمع إلى المحاور.
يعتمد أسلوب التعاطف على التعاطف مع الخصم. من الضروري ليس فقط أن نفهم ، ولكن أيضًا أن نشارك مشاعر المحاور. لإجراء حوار إيجابي وبناء ، ينصح بإتقان هذه التقنية. من الضروري الاستماع إلى الخصم ، للتخلص من مشاكلك والأحداث المحيطة. حاول أن تلتقط مشاعر شريكك وتصفها بالكلمات. توقف بعد كلماتك حتى يفكر بها الشخص الآخر. ليست هناك حاجة لشرح سبب هذه التجارب.
عند تربية طفل ، لا تنس أن تعلمه القدرة الصحيحة على الاستماع واحترام المحاور. يتكون هذا التدريب من التحكم في كلام المرء. يكرر الأطفال كل شيء بعد الناس من حولهم. حاول الحفاظ على تواصلك مع الطفل كما هو مع الكبار. من خلال التواصل مع أولياء الأمور ، يجب أن يتعلم الأطفال العيش والقدرة على المجادلة والدفاع عن وجهة نظرهم. دعهم يأخذوا زمام المبادرة. لا تقاطعوا رغم سخافة البيان. استمع إليه حتى النهاية ، واشرح الخطأ للطفل بعناية وبشكل شامل. علمه الدفاع عن وجهة نظره.
من أجل العثور على لغة مشتركةمع جيل الشباب ، استخدم القواعد التالية:
لتجنب العديد من المشاكل وسوء الفهم في العالم الحديث، يجب أن يعرف كل شخص قواعد الحوار البناء ويستخدمها ، فضلاً عن القدرة على التحكم في سلوكه. ستساعد هذه المعرفة والخبرة في تجنب العديد من حالات الصراع. ضع في اعتبارك ما إذا كانت لديك هذه المهارات. بعد تعلم أساسيات الحوار البناء في حياتك ، ستصبح العلاقات داخل الأسرة والفريق الودود وأيضًا في العمل أسهل بكثير.
psychoday.ru
تعلم النقد البناء. فقط مثل هذا النقد يمكن اعتباره بنّاءً ، والذي لا يؤدي إلى العدوان والصراعات ، فهو لا يقول "ما هو السيئ" ، ولكنه ينصح بـ "كيفية التصرف بشكل أفضل". من الأمثلة الشائعة للنقد العدواني: "إلى أين أنت ذاهب؟" - وبنّاءة: "من فضلك اذهب إلى اليسار". تعتبر القدرة على اختيار الكلمات الصحيحة وصياغة رسالة اتصال ذات أهمية كبيرة في العلاقات الشخصية لشركاء الأعمال والمديرين والمرؤوسين والزملاء.
نتعلم لصد العدوان. هناك عدة طرق لصد العدوانية أو تثبيطها.
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول طرق الهجوم المضاد في أعمال A.G. سافرونوف. "نحن نهاجم ، نحن نتعرض للهجوم. نظرية وممارسة الأيكيدو النفسية.
التعلم وتحسين الهيكل. إلى جانب التثبيت الخطي للمعلومات على مدى العقود القليلة الماضية ، تم تطوير منهجية الخرائط الذهنية (الخرائط الذهنية) واستخدامها بنشاط. يتمثل جوهر هذه الطريقة في تصور موضوع الحفظ وعلاقته بالإجراءات والمهام الأخرى.
الطيش واللاعقلانية
البناءة
الحذر المفرط
www.xapaktep.net
في عملية الاتصال ، تسعى بوعي أو بغير وعي إلى تلبية احتياجاتك من الحب والأمن والشعور بأهميتك وأحيانًا القوة على شخص آخر.
يمكن أن يعيق الاتصال البناء الطريق
1. الحكم على القيمة 2. كلمات المدينين 3. الاستجواب أو الاستجواب 4. الإقناع بالمنطق 5. تغيير موضوع محادثة لم تنته
تقنية الاتصال البناء
غالبًا ما يكون الاتصال عملية عاطفية ويمكن للعواطف القوية أن تتداخل مع الإدراك الصحيح للمحاور ، وتجعل من الصعب فهم دوافعه ، ونتيجة لذلك تؤدي إلى الصراعات وسوء الفهم.
1. لا تدافع عن نفسك ولا تهاجم. 2. الاستجابة للعواطف أولا. يشعر الناس أحيانًا بالغضب من عدم سماع صوتهم وعدم تقدير جهودهم. 3. تحدث عن مشاعر شريكك ، أظهر أنك سمعت وفهمت وجهة نظر الشخص ، أكد ذلك حتى يهدأ ولا يستطيع شرح ماهية الأمر.
قواعد لإدارة عواطفك ومشاعرك.
1. إذا كنت متوتراً ، فإنني أوصي: اشرب كوبًا من الماء ببطء ؛ ابحث عن مكان يمكنك أن تكون فيه بمفردك ، بلل وجهك ورسغك بالماء البارد ؛ ابحث عن جسم صغير وانظر إليه لمدة دقيقتين ، ثم أغمض عينيك وتخيله بكل تفاصيله.
2. احترام مشاعر الآخرين. لأنك لست دائمًا سبب الانفجار العاطفي.
3. التحلي بالصبر عندما يعاني شخص ما من رد فعل عاطفي عنيف. القدرة على السماح للآخرين بالتعبير عن مشاعرهم.
4. الابتعاد عن صراعات القوة السلبية. هناك مواقف عندما يقوم شخص ما ، من أجل رفع تقديره المتدني لذاته ، بجذبك إلى نزاع عاطفي ، والغرض منه ليس البحث عن الحقيقة ، ولكن لتأكيد نفسك على نفقتك الخاصة. مواجهتك أو استسلامك سيعزز هذا السلوك. ساعد هؤلاء الأشخاص على استعادة صورتهم الذاتية الإيجابية بطرق أخرى ، مثل الثناء على قيمتها الحقيقية.
5. تجنب الإغراء بالعقاب والانتقام واللوم في المقابل ، وتجنب اللوم والنقد. نظرًا لأنه من غير المحتمل أن يكون لهذا التأثير المطلوب ، فإنه يسبب الاستياء والعدوان.
6. يجب أن لا تؤذي نفحة من المشاعر السلبية الآخرين.
مخطط "I-statement" (هذه التقنية للتعبير البناء عن المشاعر السلبية للفرد)
1. حدث (وصف حالة غير مرغوب فيها). مثال: "عندما تصرخ في وجهي في الشركة ، اكتب ملاحظة لي أمام الجميع…."
2. رد فعلك (وصف مشاعرك). مثال: "... أنا غاضب جدًا ، أشعر بالإهانة ..."
3. النتيجة المفضلة (وصف الخيار المطلوب). مثال: "... أود أن ..."
عند وصف حالتك العاطفية ، يجب أن تتجنب عناصر إدانة محادثك كسبب لرد الفعل هذا.
مرحبا صديقي العزيز! بعد قراءة منشور المدونة "ماذا يعني الحوار البناء" ، ستغير موقفك من الجدل بشكل عام.
لا أعتقد أنك فكرت بهم على وجه التحديد. هناك تواصل ، حسناً. ولكن بعد كل شيء ، لشيء ما وشخص ما خلق التواصل بين جميع الكائنات الحية.
ولكن ، كما هو الحال مع كل شيء ، هناك بعض قواعد الاتصال. غالبًا ما يكونون صامتين ، على الرغم من تطورهم منذ وقت طويل. وبشكل افتراضي ، كانت هناك تلك الموجودة اليوم.
على الرغم من أن هناك القواعد الرسمية، لكن الأمر يتعلق بالدبلوماسية أكثر. واليوم سنتحدث عن أهمية الحوار البناء بين المحاورين العاديين.
ماذا يعني الحوار البناء للمحاور
سأعرض واحدة من المواقف. على سبيل المثال ، يلتقي اثنان من المحاورين. لم يروا بعضهم البعض لفترة طويلة ولديهم ما يقولونه لبعضهم البعض. لكن الحوار فشل. لماذا ا؟
لأن أحدهما يبث بلا انقطاع والثاني لا يستطيع إدخال كلمة. إنه غير مهتم بهذا الموضوع. وهو يتحمل بصبر هذه الخطبة اللفظية.
لذلك ، عند التواصل مع أشخاص آخرين ، عليك أن تجد الموضوع العامللمناقشة التي ستكون ذات فائدة لكليهما. لا تتحدث كثيرًا عن مشاكلك ، لأن ذلك قد يزعج المشارك في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، هذه علامة واضحة على سوء الأبوة والأمومة.
الآن يتضح ما يعنيه الحوار البناء؟
ثم سيكون النقاش حول هذا الموضوع ممتعًا لكلا الجانبين.
الأصدقاء ، قبل بدء الاتصال ، حاولوا الانتباه إلى مزاج الشخص.
إذا كان لديه تهيج واضح ، فمن الأفضل عدم بدء محادثة. يمكن مناقشة كل شيء في وقت آخر. لا ترفع صوتك أبدًا. لا تستخدم كلمات مسيئة أو لغة فظة.
هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على علاقتك. قد تفقد رفيق جيد.
اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج إلى أن تكون قادرًا على المناقشة. سأفتح دورات ، على سبيل المثال ، "فن الحجة". الحجة هي حقا فن!
من لا يوافق ، اكتب في التعليقات. أنا لا أفرض وجهة نظري على أي شخص ، ولكن فقط أعبر عن وجهة نظري.
أطلق الإغريق على فن الجدال الإريستيكي. يمكن تعلم هذا الفن منهم.
على الرغم من ذلك ، لماذا نتعلم منهم ، فنحن لا نعرف قواعدنا الخاصة ولا نتبعها.
على سبيل المثال ، يرفض علماء النفس تمامًا في الحوار كلمة سلبية"رقم". يقدمون شكلاً مثل "أوافق ، لكن ..." أو "حسنًا ، لكن ...". هل تشعر كيف يمكنك "تجانس الزوايا"؟ وهذا رائع!
هذا يفيدك أنت وخصمك. وبالتالي ، فإنك تشير إلى أنك تتفق معه تمامًا ، لكن لديك وجهة نظر خاصة بك.
تقول قاعدة أخرى أنه لا ينبغي أن يكون هناك جفاف في المحادثة ، يجب على المشارك في المناقشة أن يقوم بدور نشط في المحادثة. بعض الناس صامتون بطبيعتهم ، لكن لا يتم منحهم ليكونوا متحدثين. هذه اغنية مختلفة
نحن الآن نناقش الناس العاديين ، دون أي استثناءات للقواعد. اللهجة الرسمية غير مقبولة في المناقشة. توافق على أنه ليس من اللطيف أن يتواصلوا معك بلغة رسمية جافة.
مع كل مظهرك ، تحتاج إلى إظهار ميولك تجاه المحاور وإظهار احترامك له.
ماذا يعني الاحترام في الحوار البناء
ربما تعرف الشعور عندما انتهت المحادثة وكان هناك توقف طويل. كلاكما يشعر بالحرج. وهذا هو المكان الذي يحدث فيه خطأ شائع.
لملء فترة التوقف ، يبدأ المحاورون في "الحديث عن هراء". صوت فارغ ، لا شيء كلمات ذات مغزى. وهناك طريقة للخروج من هذا الوضع. إذا كنت تعتقد أن المحادثة قد انتهت ، فمن الأفضل أن تقول وداعًا وتفرق.
لاحظ أنه لا حرج في التوقفات القصيرة. على العكس من ذلك ، فإنهم يعطون المحاور لجمع أفكاره. لذا امنح محاوريك استراحة ، فهذا لن يفيد إلا.
أيها الأصدقاء ، إذا كنت تعرف قواعد الإثارة الجنسية ، فإن أي مناقشات معك ستكون فعالة وممتعة للغاية. ما عليك سوى أن تتذكر ما يلي:
Eristics هي مجموعة ضخمة من القواعد التي يجب دراستها باستمرار. يمكن لأي شخص بمهاراته أن يفعل المستحيل ، حتى أن يتفق على ما يبدو مستحيلاً.
ولكن ، للأسف ، لا يوجد اليوم سوى بعض " كبار المديرين".
أنت تنظر إلى كيفية تصرف الأشخاص في المناصب العليا على الهواء.
خذ أي معدات. إنهم لا يستمعون لبعضهم البعض ، ولكن كيف يمكنك إجراء محادثة دون الاستماع إلى زميلك. يبدو مثل capercaillie lekking. هذا هو ، أنا أتحدث الآن ولا أستطيع سماع أي شخص آخر.
لا يلاحظون حتى أن ميكروفونهم مغلق. والأسوأ من ذلك ، عندما يبدأ جميع المشاركين تقريبًا في المناقشة التحدث مرة واحدة. وماذا في ذلك؟ أطلق العنان للبخار وكل شيء. بعد كل شيء ، لم يفهم أي من المتفرجين كلمة واحدة ، صخب واحد مستمر.
على الرغم من أنه من المفترض أن يعرف متحدثو الحالة هؤلاء فن الجدل. لكن لا ، لقد تعلمت بعض الكلمات "الأجنبية" الجديدة وأنطقها في كل مكان ، متألقة بمعرفتك.
ماذا يحدث لنا أيها الأصدقاء؟ لا نريد أن نعرف ما هو ضروري ، لتعلم الأشياء المفيدة ، ولكن كيف نتعلم بسرعة المفردات العامية وغير المعيارية. وحتى النساء اليوم لا يختلفن عن الرجال في هذا الصدد.
انظروا ماذا يحدث على الطرقات. حروب صلبة. بعد أن فهمنا ما يعنيه الحوار البناء ، على الأقل الأساسيات ، يمكننا أن نعيش بهدوء أكبر. في إجابتي عن السؤال المتعلق بما يعنيه الحوار البناء ، أحث الجميع على تعلم فن الجدل. يجب أن يكون على مستوى الأسرة وعلى أعلى مستوى.
أصدقائي الأعزاء! ربما سأنتهي هنا. وسأطلب منك كثيرًا أن تكتب في التعليقات ، هل تتفق معي ، أم أنني مخطئ في شيء ما؟ أنا فقط بحاجة إلى هذا الهواء من التواصل.
لماذا نكتب منشورات مختلفة؟ لكي ينظف العالم القليل من القذارة على الأقل ، ويجب على الجميع أن يفعلوا ذلك في مكانهم. بعد كل شيء ، يكبر أطفالنا وأحفادنا. وحياتهم هي مؤشر على وجودنا.
كل يوم علينا أن نتواصل مع كمية ضخمةاشخاص. يمكن أن تكون محادثة ودية لطيفة ومحادثة عمل جادة. بغض النظر عن الموقف ، فأنت تريد الاستمتاع وبعضها ينتج عن الاتصالات. هذا ممكن فقط إذا كان هناك اتصال بناء.
التواصل البناء هو القدرة على نقل أفكارك إلى المحاور بموضوعية ، دون أي أحكام قيمية ، مع احترام وجهة نظر شخص آخر. ببساطة ، هذه هي القدرة على التحدث والاستماع ، والأهم من ذلك ، الاستماع إلى خصمك. في الوقت نفسه ، من المهم إدارة عواطفك دون إظهار رد فعل عنيف على ما قاله المحاور.
إذا شعرت بالتوتر في التواصل مع الآخرين ووجدت نفسك يوميًا تقريبًا في مواقف صراع ، فأنت بحاجة إلى أن تكون أكثر انتباهاً لفئة مثل ثقافة الاتصال. استعد لحقيقة أنه سيتعين عليك إعادة النظر في عدد من القيم الأخلاقية والأخلاقية ، وكذلك اكتساب بعض المهارات المفيدة.
التواصل البناء ليس صعبًا كما قد يبدو. ومع ذلك ، من دون أن يلاحظوا ذلك ، يمكن للناس أن يضعوا حواجز أمام الحوار الهادف. مفتاح العوامل السلبيةيمكن وصف الاتصال على النحو التالي:
التواصل مع الناس ليس دائمًا بنّاءً. يمكن أن تشكل العوامل التالية عقبة أمام الحوار المثمر:
لماذا لا يتشكل التواصل البناء دائما؟ يفسر علم النفس هذا من خلال وجود حواجز ، من بينها ما يستحق تسليط الضوء عليه:
يشير التواصل البناء إلى ذهن بارد ، والعاطفة المفرطة ستكون غير مناسبة. هذا يؤدي إلى فقدان السيطرة على الوضع والصراعات الخطيرة. لتخفيف التوتر ، يمكنك استخدام الأساليب التالية:
ترتبط حياة الإنسان ارتباطًا وثيقًا بالاتصالات. نحن نستخدمها للإرسال والاستلام معلومات مهمةنحن نحل قضايا بدرجات متفاوتة من الأهمية والتعقيد. من أجل استخلاص الفائدة والعواطف الإيجابية فقط من التفاعل مع الناس ، فإن ثقافة التواصل ضرورية. إنه يعني ما يلي:
يبدو أنه يمكن أن يكون تواصل أسهل؟ منذ الطفولة المبكرة ، ندرك الكلام ونعيد إنتاجه. ومع ذلك ، لكي يكون التواصل مع الناس ممتعًا ومفيدًا ، يجب أن تسترشد بالقواعد التالية:
تتعدد ميزات الاتصال البناء بحيث يستغرق إتقانها بعض الوقت ثم الممارسة المنتظمة. ومن المثير للاهتمام ، أنه سيتعين عليك أن تتعلم ليس فقط نقل المعلومات ، ولكن أيضًا لإدراك المعلومات. في هذا الصدد ، يتم تمييز تقنيات الاستماع التالية:
إذا كنت ترغب في بناء تواصل شخصي بناء ، فمن المستحسن إتقان أسلوب الاستماع التعاطفي. إنه يعني الامتثال للقواعد التالية:
التواصل مع الطفل هو في الأساس عملية تعليمية. بالتأكيد في روضة أطفالأو المدرسة ، سيتم تعليم الطفل التحدث بشكل صحيح وكفاءة ، للتعبير عن أفكاره بوضوح. على اية حال، هذا غير كافي. يجب أن يغرس الوالدان القدرة على الاستماع واحترام المحاور. تتضمن هذه العملية عدة مكونات أساسية:
عندما يبدأ أطفال الأمس في النمو ، يبدأون في التمرد ، وبالتالي يصبح من الصعب العثور على لغة مشتركة معهم. يجب أن يقوم التواصل البناء بين الأطفال والبالغين على القواعد الأساسية التالية:
يحتاج الشخص الحديث ببساطة إلى معرفة أساسيات الاتصال البناء وتطبيقها. سيؤدي ذلك إلى تسهيل العلاقات بشكل كبير مع الأصدقاء والأقارب والزملاء والرؤساء والعادلة غرباء. إذا كنت تجد نفسك دائمًا في مواقف صراع ، يجدر بك التفكير فيما إذا كانت لديك مهارات اتصال بناءة. ربما ، بإعادة التفكير في معنى الاتصالات في حياتك ، ستبني حوارًا مع العالم الخارجي بطريقة مختلفة.
اللوم والشتائم والإذلال والغضب والانزعاج والغضب - هذه المشاعر المدمرة موجودة في السلوك أثناء صراع الآراء ومن أفعال الطرفين - القذف والشتائم والأيدي السائبة والإهمال والغضب - تتوقف نتيجة المواجهة .
الحجة صراع مدمر. لا يمكن أن يحدث الحوار البناء إلا في الأوقات العادية. ويمكن أن يكون دافع المواجهة مجموعة متنوعة من الدوافع والأسباب:
يتعرض أحد أطرافهم لأفعال غير عادلة - الطرف الآخر - الموضوع - يرتكب أفعالًا تسبب حالة الصراع. عادة ما يكون سبب المواجهة هو الفاعل ، الذي يقوم بأفعال مختلفة فيما يتعلق بجانب "المعاناة" ، معطياً رد فعل غير كافٍ رداً على ذلك.
يميز علماء النفس بين نوعين من الخلافات:
مع اتباع نهج بناء ، من المؤكد أن هناك طريقة للخروج من الموقف ترضي الطرفين. النهج الإبداعي لحل المشكلات يحسن التفاهم المتبادل و علاقات شخصيةبين الناس.
المدمر هو الصراع الذي لا يؤدي إلى حل المشكلة الأصلية. عدم القدرة وعدم الرغبة في الاستماع إلى الخصم ، وتحليل حججه ، والموقف من المواجهة - كل هذا يؤدي إلى تدمير العلاقات.
السمة المميزة لثقافة ما بعد الاتحاد السوفيتي هي عادة "إلقاء" عدم الرضا عن البيئة المباشرة. يمكن أن يبدأ ظهور "سلسلة صراع" في الصباح في وسائل النقل أو في الشارع ، وتستمر في العمل وتنتهي في المنزل في الأسرة. يؤدي الانتقاء البسيط والصراخ والاتهامات إلى رد فعل مماثل: يشعر المقربون بالتعاسة والتوتر. يتدفق موقف مؤلم إلى آخر ، "تنفجر" العواطف مثل البركان ، قطع العلاقات أمر لا مفر منه ... وكل ما عليك فعله هو الابتعاد عن السلبية وعدم سحب "القمامة" معك.
إن ظهور المواقف المتنازع عليها في أي فريق أو في الأسرة أو في العمل يكشف التناقضات والتضارب بين العوامل الخارجية المنطوقة والمعلومات غير اللفظية والمخفية. فيما يلي بعض الحالات التي يمكن أن يحدث فيها ذلك:
العمليات المدمرة لا تجلب الفرح ، لكنها مفيدة في بعض الأحيان: في حالة الصراع ، التناقضات الداخليةفي الفريق ، الخلاف والاستياء الخفي. إذا قمت بتطبيق الأساليب ، فيمكن ترجمة أي موقف تعارض يؤدي إلى تدمير العلاقات إلى محادثة بناءة. الخلاف المدمر هو صراع الغضب وفقدان الوجه والتوتر وعدم وجود حلول لمشكلة ما.
فائدة هذه المواجهة هي أن مواقف المعارضين تتضح في عملية النقاش وليس النضال والمعارضة. يصبح الناس أكثر وعيًا بحججهم الخاصة في اللحظة التي يشرحونها فيها لشركائهم. لا صراخ ولا عتاب ولا إذلال متبادل. يهدف الجزء الرئيسي من انتباه المشاركين في المواجهة إلى إيجاد طرق لحل المشكلة ، وليس قمع شخصية الخصم. إن القضاء على أسباب الصراع بين المشاركين في صراع الآراء يؤسس علاقات طبيعية ، ومواقفهم فيما يتعلق بتغيير بعضهم البعض.
النساء والرجال مختلفون تمامًا. من المهم للمرأة تلبية الاحتياجات الشخصية مثل الراتب والمزايا والمكافآت والإجازات. في فريق ذي جو قمعي أو تحت أعباء عمل عالية ، "ينفجر" ممثلو الجنس الأضعف أولاً ، لكن الهدوء أسرع وأسهل.
بالنسبة للنصف الذكر ، وضع السلطة ، والامتثال واجبات العملوالحقوق ، وجود شكل معين من التبعية. في حالة العبء الزائد وانتهاك الحقوق ، يتراكم لدى الرجال عدم الرضا في أنفسهم لفترة أطول ، دون تناثره في الفريق.
التقديم قواعد معينةوأساليب الاتصال التجاري ، سيتفاعل أعضاء الفريق ككائن حي واحد. صراع الآراء وصراع مدمر سيكون شيئًا من الماضي - هذه هي طريقة "الدبابة" ، طريقة الحرب التي تجلب الدمار للعقول والعائلات والشركات. من أجل إيجاد حل منتج سلميًا ، يجب على الطرفين التصرف على النحو التالي:
من خلال التقيد الصارم بهذه القواعد والالتزام بإطار عمل اتصالات الأعمال ، يمكنك دائمًا إيجاد طريقة للخروج من الموقف. إذا سمح أحد المشاركين في المواجهة الانتهاك الجسيم، يمكن أن تخرج العملية برمتها عن السيطرة وتصبح مدمرة. هذا لن يفيد أي من الجانبين ، ويمكن أن تشتد التناقضات.
