Kétféle tárgyalás létezik: konfliktusos kapcsolatok keretein belül és együttműködési feltételek mellett. Az együttműködésre összpontosító tárgyalások nem zárják ki annak lehetőségét, hogy a felek között nézeteltérések alakuljanak ki, és ez alapján konfliktus alakuljon ki. De előfordulhat az ellenkező helyzet is, amikor a konfliktus rendezése után a korábbi riválisok elkezdenek együttműködni.
Tárgyalások szükségesek a közös döntések meghozatalához.
Közös döntés az a megoldás, amelyet a felek az adott helyzetben a legjobbnak tartanak.
Tárgyalásra nincs szükség, ha az ellentmondás jogalkotási vagy egyéb normatív aktusok alapján feloldható.
A tárgyalások osztályozása, a résztvevők különböző céljainak kiosztása alapján:
Meglévő megállapodások meghosszabbítására irányuló tárgyalások (például az ellenségeskedés ideiglenes beszüntetéséről szóló megállapodás).
Tárgyalások a normalizálásról (céljuk, hogy a konfliktusviszonyokat konstruktívabb irányba fordítsák).
Újraelosztási tárgyalások (az egyik fél a maguk javára történő változtatásokat követeli a másik rovására).
Tárgyalások a mellékhatások elérése érdekében (a tárgyalások során másodlagos kérdéseket oldanak meg: békésség demonstrálása, figyelemelterelés stb.).
Tárgyalási funkciók:
információs (véleménycsere bármilyen problémáról);
kommunikatív (új kapcsolatok kialakítása);
cselekvések koordinálása;
ellenőrzés (például a megállapodások végrehajtása felett);
figyelemelterelés (az egyik fél időt akar nyerni az erők felépítésére);
propaganda (az egyik fél azon vágya, hogy kedvező színben tüntesse fel magát);
késleltetés (az egyik fél reményt akar kelteni a másikban a probléma megoldásához, és ezzel megnyugtatni, lazítani).
kompromisszum;
aszimmetrikus megoldás;
együttműködéssel alapvetően új megoldást találni.
Kompromisszum azt jelenti, hogy a felek kölcsönös engedményeket tesznek. A kompromisszum akkor tekinthető valósnak, ha a felek készek egymás érdekeinek legalább egy részét kielégíteni.
Ha a felek érdekei nem teszik lehetővé számukra, hogy „középső” megoldást találjanak, a felek dönthetnek aszimmetrikus megoldás, relatív kompromisszum. Ebben az esetben az egyik oldal engedményei jelentősen meghaladják a másik oldal engedményeit. Az első oldal szándékosan megy neki, különben még nagyobb veszteségeket szenved.
A tárgyalók a konfliktusokat úgy is meg tudják oldani alapvetően új megoldást találni. Ezt a fajta kötési megoldást R. Fisher és W. Urey amerikai kutatók dolgozták ki részletesen a 80-as években. Ez a módszer az ellenfelek valódi érdekegyensúlyának nyílt, gondos elemzésén alapul, és lehetővé teszi számukra a mérlegelést meglévő probléma szélesebb, mint az eredeti pozíciók. Az alapvetően új megoldás keresése az együttműködés alapján egészen más távlatokat nyit a felek előtt.
A tárgyalások előkészítést igényelnek. Ehhez különféle segédeszközöket használnak. Például a „tárgyalási terv”, amelyet a nyugati menedzsment szakirodalomban D. Lotz, S. Dupont és mások részletesen bemutattak.
W. Mastenbrook szerint a tárgyalások 4 szakaszon mennek keresztül:
előkészítő szakasz, amely magában foglalja az előzetes informális konzultációkat és az alternatív megállapodások kidolgozását;
fázis kezdeti választás pozíciókat ahol a felek logikusan, tényeken és bizonyítékokon alapuló javaslataikat elmondják egymásnak. Általában ezt a fázist a másik oldal rejtett vagy nyílt kritikájára használják;
keresési fázis olyan megbeszéléseknek szentelve, amelyek nyomásgyakorlást vagy az integráló megoldás korlátlan keresését ölthetik;
zsákutca ill végső fázis.
A tárgyalások holtpontja akkor következik be, amikor már számos javaslat van terítéken, és a probléma megoldása a fagyponton van.
Ez a fázis lehetővé teszi, hogy megértse az ellentétes pozíciók merevségének mértékét és alapvetően új megoldások megtalálásának lehetőségét nyitja meg.
Ez a webhely információkat tartalmaz az "1C: Enterprise 8" iparági és speciális megoldásairól, amelyeket az "1C" tett közzé.
Tipikus alkalmazott megoldások Az "1C" cégeket a számviteli és vállalatirányítási feladatok automatizálására tervezték. A tipikus alkalmazásmegoldások kidolgozásakor az 1C figyelembe vette a modern nemzetközi irányítási módszereket (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II stb.), valamint azon vállalkozások valós igényeit, amelyek nem férnek bele ezek standard funkcionalitási körébe. módszerek, valamint az „1C” cég és a partner közösség által felhalmozott sikeres automatizálási tapasztalatok. A benne foglalt funkcionalitás összetétele standard megoldások, gondosan kidolgozott. Az 1C Company elemzi az 1C:Enterprise programokat használó felhasználók tapasztalatait, és figyelemmel kíséri igényeik változásait.
Az 1C partnereivel együtt iparág-specifikus és speciális megoldásokat állít elő az 1C:Enterprise 8 platformon. Ez az irány az egyik kulcsfontosságú területeken fejlesztési és promóciós stratégiák gazdasági célja cég "1C".
A közös megoldások kibocsátásának alapjaként az 1C cég által kidolgozott ipari szabványokat használják, amelyeket a forgalomban lévő termékek előállításához használnak, valamint az illetékes partnerek fejlesztéseit és fejlett módszereit. Mindez elősegíti a kiváló minőségű 1C-Joint megoldások létrehozását a végfelhasználók problémáinak hatékony megoldására.
A felhasználók kényelme érdekében az 1C közzéteszi a legnépszerűbb partnermegoldásokat az 1C: Compatible tanúsítvánnyal az 1C: Enterprise 8 platformon. Ez dobozos termékek az automatizáláshoz különféle iparágakés a vállalkozások tevékenységi területei, amelyek magukban foglalják a partner által kifejlesztett konfigurációt és az 1C:Enterprise 8 platform licenceit. A replikált konfiguráció tulajdona és szerzői joga a fejlesztőt illeti, az 1C:Enterprise 8 platform esetében az 1C-t. A konfigurációhoz szükséges tanácsadást és technológiai támogatást a fejlesztő, az 1C: Enterprise 8 platformhoz pedig az 1C biztosítja.
Folyamatban van az 1C:Enterprise 8 platformon alapuló lokalizált alkalmazásmegoldások fejlesztése külföldi partnerek az "1C" cég megrendelésére. A megoldások biztosítják a könyvelést, az alakítást elsődleges dokumentumok valamint a nemzeti jogszabályok követelményeinek megfelelő jelentéstétel.
Az 1C:Enterprise 8 szoftverrendszer ipari és speciális megoldásai arra irányulnak, hogy maximálisan megfeleljenek a vállalkozások legfontosabb üzleti folyamatai automatizálási igényeinek, lehetővé téve a fogyasztói költségek csökkentését a megvalósítás során, mivel ezeket a szállított formában szállítják. kész megoldások. A termékeket forgalmazzák és implementálják partnerhálózat 1C cég, amely nagy tapasztalattal rendelkezik a vállalati automatizálás és a szabványos megvalósítási technológia területén.
Ez az oldal segít Önnek:
Mint már említettük, a tárgyalásoknak két típusa van: konfliktusos kapcsolatok keretében és együttműködési feltételek mellett. Az együttműködésre összpontosító tárgyalások nem zárják ki annak lehetőségét, hogy a felek között nézeteltérések alakuljanak ki, és ez alapján konfliktus alakuljon ki. De előfordulhat az ellenkező helyzet is, amikor a konfliktus rendezése után a korábbi riválisok elkezdenek együttműködni.
Tárgyalások szükségesek a közös döntések meghozatalához.
A közös döntés olyan döntés, amelyet a felek az adott helyzetben a legjobbnak tartanak.
Tárgyalásra nincs szükség, ha az ellentmondás jogalkotási vagy egyéb normatív aktusok alapján feloldható.
A tárgyalások osztályozása a résztvevők különböző céljainak kiosztása alapján:
1. Tárgyalások a hosszabbításról meglévő megállapodások (például egy ideiglenes megállapodás az ellenségeskedések beszüntetéséről).
2. Tárgyalások a normalizálás érdekében (céljuk a konfliktusviszonyok konstruktívabb irányába állítása).
3. Tárgyalások az újraelosztásról (az egyik fél a maguk javára történő változtatásokat követeli meg a másik rovására).
4. Elérendő tárgyalások mellékhatások (a tárgyalások során másodlagos kérdéseket oldanak meg: békésség demonstrálása, figyelem elterelése stb.).
A résztvevők által követett céloktól függően többféle lehet tárgyalási funkciók:
· információs (véleménycsere bármilyen problémáról);
· kommunikatív (új kapcsolatok kialakítása);
· cselekvések koordinálása;
· ellenőrzés (például a megállapodások végrehajtása felett);
· figyelemelterelés (az egyik fél időt akar nyerni az erők felépítésére);
· propaganda (az egyik fél azon vágya, hogy kedvező színben tüntesse fel magát);
· késések (az egyik fél reményt szeretne kelteni a másikban, hogy megoldja a problémát, és így megnyugtassa, ellazítsa).
A tárgyaló felek közös döntéseinek típusai:
1. Kompromisszum;
2. Aszimmetrikus megoldás;
3. Együttműködéssel alapvetően új megoldás megtalálása.
Kompromisszum azt jelenti, hogy a felek kölcsönös engedményeket tesznek. A kompromisszum akkor tekinthető valósnak, ha a felek készek egymás érdekeinek legalább egy részét kielégíteni.
Ha a felek érdekei nem teszik lehetővé, hogy „középső” megoldást találjanak, akkor a felek vállalhatják aszimmetrikus megoldás , relatív kompromisszum. Ebben az esetben az egyik oldal engedményei jelentősen meghaladják a másik oldal engedményeit. Az első oldal szándékosan megy neki, különben még nagyobb veszteségeket szenved.
A tárgyalók a konfliktusokat úgy is meg tudják oldani alapvetően új megoldást találni . Ezt a fajta kötési megoldást R. Fisher és W. Urey amerikai kutatók dolgozták ki részletesen a 80-as években. Ez a módszer az ellenfelek valódi érdekegyensúlyának nyílt, gondos elemzésén alapul, és lehetővé teszi számukra, hogy a fennálló problémát az eredeti álláspontoknál szélesebb körben vizsgálják. Az alapvetően új megoldás keresése az együttműködés alapján egészen más távlatokat nyit a felek előtt.
A tárgyalások 4 tevékenység keverékéből állnak:
Þ valódi eredmények elérése;
Þ az erőviszonyok változásai vagy befolyásolása;
Þ a konstruktív klíma fenntartása;
Þ eljárási rugalmasság elérése.
Valódi eredmények elérése megköveteli: átgondolt információcserét a célokról, elvárásokról és elfogadható megállapodásokról; saját álláspontjának oly módon történő bemutatásának képessége, hogy az befolyásolja a másik oldal megítélését; lépésről lépésre haladjon a kompromisszum és mindkét fél számára tett engedmények felé.
Az erőviszonyok befolyásolására olyan technikával, mint pl harc”, aminek az eredménye a konfliktus eszkalációja. Egy rövid, koncentrált és erőszakos összecsapás jobb, mint a sorozatos összetűzések. Manipuláció- több rejtett forma az eredmény befolyásolása, erősítés saját pozíció tárgyalásokon. Ezután jönnek a tények és a szakértelem. Vonzó használata alternatívák megerősíti pozícióját valamelyik fél tárgyalásain. Vizsgálati technika lehetővé teszi az ellenfél érdekeinek azonosítását, meghatározza a vita irányát. Kapcsolatok erősítése a bizalom és a jóváhagyás kialakításán keresztül történik.
A konstruktív légkör fenntartása igényel:
1. A személyiség elválasztása viselkedésétől, ami feszültséghez vezet;
2. A feszültséget generáló viselkedési pillanatok elkerülése;
3. A stresszt csökkentő viselkedési aktusok alkalmazása.
Eljárási rugalmasság elérése- Egyfajta tárgyalás. Hatása alatt megalkuvást nem ismerő állásponton lehet változtatni kedvező kompromisszumok segítségével.
A tárgyalások megkezdése előtt meggyőzni az ellenzőket maguk a tárgyalások célszerűségéről, amelyhez számos olyan módszert alkalmaznak, amelyek:
Þ a tárgyalások nyilvános támogatásának biztosítása;
Þ olyan személyeket vonjon be a folyamatba, akik nem csak az Ön számára, hanem az Ön számára is jogosultak ellenkező oldal;
Þ egyfajta reklámot nyújtanak a tárgyalásokhoz, bemutatva azok előnyeit más módszerekkel szemben;
Þ adjon lehetőséget legalább egy találkozó megtartására a tárgyalóasztalnál a további folyamat megkönnyítése érdekében.
A tárgyalás előkészítést igényel . Ehhez különféle segédeszközöket használnak. Lehet:
Konfliktuselemző térkép
|
tagok |
vitatott kérdések |
Érdeklődések |
Lehetőség vitás kérdéseket |
Erőforrás (befolyás) |
Pozíciók (ajánlatok) |
Érdeklődés a többi résztvevővel való együttműködés iránt |
Egyéb megjegyzések |
vagy részletesebben "Tárgyalási terv", amelyet a nyugati menedzsment szakirodalomban részletesen bemutattak D. Lotz, S. Dupont és mások.
Figyelem segédeszközök használatakor:
Bármilyen ütközés nem csak kiszámított, hanem előre nem látható tényezőkön is alapul.
Az előre nem látható tényezők bizonyos mértékű kockázathoz vezetnek.
W. Mastenbrook szerint a tárgyalások 4 szakaszon mennek keresztül:
1. előkészítő szakasz, amely magában foglalja az előzetes informális konzultációkat és az alternatív megállapodások kidolgozását;
2. Kezdeti pozícióválasztási fázis ahol a felek logikusan, tényeken és bizonyítékokon alapuló javaslataikat elmondják egymásnak. Általában ezt a fázist a másik oldal rejtett vagy nyílt kritikájára használják;
3. keresési fázis,olyan megbeszéléseknek szentelve, amelyek nyomásgyakorlást vagy az integráló megoldás korlátlan keresését ölthetik;
4. Zsákutca vagy végső fázis .
A tárgyalások holtpontja akkor következik be, amikor már számos javaslat van terítéken, és a probléma megoldása a fagyponton van.
Ez a fázis lehetővé teszi az ellentétes álláspontok merevségének megértését, és lehetőséget ad az alapvetően új megoldások keresésére.
A tárgyalások eredménye és célja egy megállapodás megkötése, amelyet többféleképpen is nevezhetünk:
· Szerződésjogi aktus, amely megállapítja a szerződő felek jogait és kötelezettségeit. Ez lehet: békeszerződés, szövetségi szerződés, garanciákról szóló megállapodás, barátsági és együttműködési megállapodás, megállapodás kölcsönös segítségnyújtás, megnemtámadási egyezmény, megállapodás a kereskedelemről, a hajózásról stb. V nemzetközi szféra a legjelentősebb szerződéseket néha ún paktumok (a lat. pactum - szerződés) a tartalom utólagos dekódolásával.
· egyezményegy adott jogi, gazdasági vagy igazgatási kérdésről szóló megállapodás (például konzuli egyezmények, vámegyezmények, egészségügyi és postai egyezmények).
· Megegyezés- ez egy viszonylag csekély jelentőségű vagy ideiglenes jellegű, rövid időre kötött megállapodás (például határvizek használatáról szóló megállapodás, ideiglenes kereskedelmi megállapodás).
· Jegyzőkönyv– általában összefoglalóan rögzíti a megállapodást külön kérdés(például jegyzőkönyv a vám- és tarifakérdésekről, jegyzőkönyv a szerződés meghosszabbításáról). Néha a jegyzőkönyv a szerződés vagy megállapodás kiegészítése vagy pontosítása (Kiegészítő jegyzőkönyv. Megállapodási jegyzőkönyv. Záró jegyzőkönyv).
· Szándékjegyzőkönyv - ez a felek megállapodása, amely nem hordozza jogi természetű. Státusza csak a felek alapítási szándékának tisztázása, egyeztetése közös érdeklődési kör a tárgyalások folyamatában.
· Nyilatkozat és memorandum - meglehetősen ritka dokumentumok, amelyekben a felek ünnepélyesen kijelentik, hogy valamilyen kérdésben ugyanazt a magatartási irányvonalat követik (ilyen például a három hatalom: a Szovjetunió, Nagy-Britannia és az USA Nyilatkozata, amelyet 1943 decemberében fogadtak el Teheránban).
· úriemberi megállapodás - ez a szerződő felek között szóban kötött megállapodás, amely nem rendelkezik formális megállapodás jelleggel.
A tárgyalások gyakorlatában a szerződés meghosszabbítását a szó jelzi meghosszabbítás . A tárgyaló fél nyilatkozata a szerződés felbontására vonatkozó szándékáról a szerződés felmondása . V nemzetközi gyakorlat egy ilyen kijelentést neveznek jegyzet .
Általánosan elfogadott, hogy ha a felek megállapodást írtak alá, akkor a tárgyalások nem voltak hiábavalók. Ám egy szerződés megléte nem teszi a tárgyalásokat sikeressé, hiánya pedig nem mindig jelenti azok kudarcát. A tárgyalások és eredményeik szubjektív értékelése a fő mutatói a tárgyalások sikerének.
A tárgyalások kulcspontja a felek számára elfogadható megoldás kidolgozása. Ezzel kapcsolatban S. Carpenter és W. Kennedy 10 alapelvet javasolt a tárgyalások közötti különbségek leküzdésére:
1. A konfliktusok eljárások, kapcsolatok és tartalom keverékei.
2. A problémák csak technikai eszközökkel történő megoldása több konfliktust generál, mint amennyit megold. A döntéseket nem számítógépek hozzák meg, hanem összetett és kiszámíthatatlan emberi lények;
3. A helyes megoldás megtalálásához meg kell értenie a problémát;
4. Szánjon időt egy stratégia megtervezésére és kövesse azt;
5. A fejlődéshez pozitív munkakapcsolatok szükségesek;
6. Ha a konfliktus komolyan polarizálódik, akkor még hasznos információk bizalmatlansággal érzékelik, és süket fülekre találnak;
7. A tárgyalások a probléma konstruktív meghatározásával kezdődnek;
8. Az érintett feleknek segíteniük kell egymást a megoldás elérésében;
9. A hosszú távú döntések érdekeken, nem pozíciókon alapulnak;
10. A tárgyalási folyamatnak rugalmasnak kell lennie;
11. Gondolja át, mit csinált rosszul a tárgyalás során;
12. Ne folyamodjon durvasághoz;
A vita lebonyolításának alapszabályai:
Þ hallgatás szabálya. Ha valaki megszólal (függetlenül attól, hogy kinek az oldalát képviseli), a többiek figyelmesen hallgassák meg az érveit, és ne szakítsanak félbe megjegyzésekkel, tiltakozásokkal és egyéb barátságtalan cselekedetekkel.
Ez a szokás önmagában is jelentős koncentrációt igényel a felek részéről.
Þ Egyenlőségi szabály. A kommunikáció demokratikus hagyománya nem ismeri el a hierarchikusan meghatározott rítusokat és az istentiszteleti szimbólumokat.
Ezzel kapcsolatban V. Mastenbrook a meggyőzés erejéről beszél, kiemelve annak 4 összetevőjét:
· világos, jól strukturált módja a saját nézőpont magyarázatának;
· ésszerűen szabad és nyugodt viselkedés, nem éri el a figyelmetlenséget;
· a beszédtempó és a hangszín változékonysága, konkrét példák, általános vonalak használata; vizuális segédeszközök segítése;
· a saját nézőpont érzelmes, enyhén pompázó visszaadása, egészen addig, amíg retorikává nem válik.
Þ eljárási szabály. Íme néhány pont a kölcsönös megbeszélés megszervezéséhez:
· a felek plenáris üléseinek kombinálása az előkészítő ülésekkel;
· egy bizonyos kommunikációs rend: az egyik oldal beszámolója, majd kérdések a megértéshez és a tisztázáshoz („Jól értettem?”), majd az elhangzottak kritikai reflexiója. A másik oldalt ugyanabban a sorrendben hallgatják meg;
· üzenetek sorrendje: a tárgyalások egyik fordulóján az egyik oldal kezdődik, a másikon a másik;
· a beszédek időbeni korlátozása (bármely jelentés 10-20 percig tart; 5-7 perc van a kritikus beszédekre);
· tárgyalók munkaképességének fenntartása szünetek segítségével (lehetőleg óránként), étkezés biztosítása stb.
Þ Az ítélet nélküli ítéletek szabálya. Ez körülbelül a másik oldalra negatív szemantikai konnotációt hordozó szavak használatának megtagadásáról.
Þ Chat szoba szabály . Nem lesznek eredményes beszélgetések a főnök vagy az igazgató irodájában, ahol a légkör a tekintélyt hangsúlyozza és az egyenlőtlenség légkörét teremti meg. Ehhez külön helyiséget kell kijelölni, különleges módon bútorokat rendezni benne, felszerelni vetítő berendezéssel, nagy letéphető füzetekkel stb.
Tapasztalat a tárgyalások eredményességének egyik lényeges összetevője. A tárgyalás előkészítési idejét tapasztalt és tapasztalatlan tárgyalópartnerek eltérő módon osztják el. S. Dupont a következő számításokat ajánlja a felkészülési idő elosztására:
A felkészülési idő elosztása
tapasztalt és tapasztalatlan tárgyalópartnerek
|
Egyfajta tevékenység |
(v%) |
|
|
Tapasztalatlan |
Tapasztalt |
|
|
Diagnosztika Cél Alternatívák Taktika Stratégia |
||
A táblázat azt mutatja, hogy a legtöbb jelentős különbségek idővel a költségek összeadódnak a probléma körül alternatívákat keresve. Tapasztalt több adj időt diagnosztikaés kevésbé a taktikára, a célkeresés több időt vesz igénybe a kevésbé tapasztalt tárgyalópartnereknél.
Tipikus hibák a tárgyalások során:
· a tárgyalásokat a felek által szerzett pontok számlálási folyamatává alakítani;
· az "igaz" és a "bűnös" hosszú keresése;
· a megközelítés elutasítása: "beszélj a lényegre";
· megtagadása a felek képviselőivel folytatott bármilyen beszélgetést tárgyalásnak tekinteni;
· a tárgyalások kudarcba fulladtként való értékelése, amikor zsákutcába jutottak;
· a tárgyalások kitartásának összekeverése a makacssággal;
· nincs fix becslés jellemző vonásai valaki tárgyalási stílusa és annak hatása a tárgyalópartnerekre;
· a manipulációk félreértése, mind a saját, mind a másik oldalról;
· a tárgyalások szüneteit a gyengeség jeleként kezelni;
· a közös megoldáskeresést a másik oldal visszavonulásaként tekinteni;
· őszinte durvaság, amelyet a kommunikáció normájának tekintenek;
A racionális párbeszéd szabályait sértő trükkök és hűtlen trükkök:
1. Kijátszás - a leggyakoribb hűtlen módszer, amely a vita tárgyának más tézisekkel való helyettesítéséhez, az álláspontok helytelen megítéléséhez vezet. A téma kijátszásának technikája alkalmazásának megakadályozásának eszköze az világos meghatározás a vita tárgya és a vita lefolytatására vonatkozó szabályok betartása;
2. Érvek a személyiséggel kapcsolatban - a hűtlen trükkök legjelentősebb csoportja. Köztük a következők:
· közvetlen fenyegetés alkalmazása az ellenféllel szemben . Ha ilyen érvelést alkalmaznak a vitában, nincs értelme fenyegetést váltani. A fenyegetések cseréjére hajlamos párbeszédet a legjobb megszakítani, mielőtt túl messzire menne. Az ilyen vita reménytelen;
· utalások és kinyilatkoztatások használata hogy aláássák az ellenkező oldal érvei hitelességét. Ilyenkor a pletykákat, a hamis információkat, a szenzációs kinyilatkoztatásokat általában a „minél hihetetlenebb, annál hihetőbb” elv szerint használják. Az ilyen érvek általában különféle pletykák terjesztésén alapulnak – ez az alternatív információterjesztés speciális formája. A "Pletykák törvényének" a következő szövege van:
C \u003d F (V D),azok. a pletyka annak függvénye, hogy megsokszorozza egy esemény fontosságát annak kétértelműségével.
A pletykák megszüntetése a kétértelműség megszüntetését jelenti. De minél inkább buzgóbb lesz az ellenfél a pletykák ellensúlyozása érdekében a kétértelműségek kiküszöbölésére, annál jobban felhívják magára a tényre a figyelmet, és nő az esemény fontosságának mutatója. Ebből következik, hogy nem lesznek pletykák, ha nincs rá okuk;
· címkék használata és sértések rendkívül alacsony szintű vitát jelez. Nemcsak önmaga iránti tiszteletből, hanem a vita tárgya iránti tiszteletből is méltatlan címkéket cserélni és sértegetni. Ha a vita összecsapássá válik, akkor a legésszerűbb kiút a helyzetből az, ha megszakítja azt, nehogy megsértse;
3. Érvek a hallgatósághoz - ez egy populista felhívás a közönséghez, hogy támogassák álláspontjukat, flörtölni a közönséggel és felhívás a kérdés többségi módszerrel történő megoldására. A közönséghez szóló érvek, amelyeket gyakran a politikai vezetők használnak, a legerősebb érv azok számára, akik bármi áron győzelmet akarnak elérni. Egy ilyen érvelés pusztító ereje sokkal jelentősebbnek bizonyul, mint az ellensúlyozás konstruktív módjai. Ennek oka a tömegszubjektum tudatában és pszichológiájában felhalmozódó belső feszültségek, különösen a sikertelen reformok kapcsán. Az egyetlen orvosság egy ilyen technikával szembeni ellenhatás – ne hozzuk a tömeg alattvaló tudatát instabil állapotba, amikor a közönséggel folytatott vita szervezetlenséghez vezethet.
Sok más hűtlen trükk is létezik, mint például:
· szabályozás elleni érvek . Olyan trükkökről van szó, amelyek a vita bármilyen eszközzel történő megzavarását célozzák: extravagáns kijelentések, provokációk, lábdobogtatás, fütyülés, az egész szabályozást elfoglalni próbálják üvöltésükkel stb.
· a demonstráció elleni érvek (hűtlen bizonyítékok a vitában) célja, hogy felülvizsgálja a bizonyítékokat és helyettesítse a helyes érvelést elfogadhatóakkal. Ezek tartalmazzák:
- szofizmusok és paralogizmusok bizonyíték helyett használják. A szofizmus az ellenség megfélemlítése érdekében elkövetett hiba: helytelen azonosítás, kétértelműség, kognitív és gyakorlati elvek helyettesítése stb. A paralogizmus általában nem szándékos hiba;
- a bizonyítékok visszavonása olyan kijelentésekkel, mint: "Nem fogunk sokáig ezen az érvelésnél, amelynek hamissága mindenki számára nyilvánvaló" vagy "Egyelőre fontoljuk meg a fontosabb kérdéseket";
- vitathatatlanul bevált álláspont . Az ilyen érvelést a következő típusú ítéletek segítségével vezetik be: „A tudósok szerint ez a jelenség ...” vagy „ modern tudomány igazolt..." Az ilyen érvekhez egyértelmű kérdéseket kell feltenni, konkrét pontosításokat kell tenni, amelyek általában nullára csökkentik őket.
- megtévesztés (szabotázs vitatott). A vita tárgyának eltorzítása a legőszintébb formában fordulhat elő (például éppen a befektetésekről vitatkoztak, hogy valaki javaslatára hogyan alakul ki a probléma tűzbiztonság). A vita finomabb elterelése is inkább a következmények megvitatása, mint a jelenlegi helyzet okai..
A fentebb tárgyalt trükkök és hűtlen módszerek azt mutatják, hogy nem minden témával lehet tárgyalni.
Tárgyalni csak azokkal lehet, akik az indokokkal tudnak vitatkozni, a maximákkal nem, azokkal, akik meghallgatják az ellenfél érveit, és képesek megfelelően elfogadni, hogy az igazság a másik oldalon van.
Kollektív döntések
A fent tárgyalt esetek többségében arra utaltak, hogy egy másik személlyel közösen döntenek, de ha egy döntést kettőnél több emberből álló csoportnak kell meghoznia, a dolgok sokkal bonyolultabbak lesznek. Íme néhány kulcsfontosságú pont.
1. A kollektív döntések akkor a legjobbak, ha a csoport tagjai megbíznak egymásban, és megosztják véleményüket. Ha a csoport egyik tagja csúnya dolgokat vár a másiktól, a kapcsolat összeomlik. Ha valaki úgy gondolja, hogy a csoport többi tagjának döntései gonosz indítékokon alapulnak, vagy érveik nem őszinték, jó döntés lehetetlen. Hatékony megoldások csak a felelősségen és azon a megértésen alapulhat, hogy minden esetleges nézeteltérés esetén mindenki erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a döntések a csoport javát szolgálják. Ez azt jelenti, hogy nagyon fontos időt szánni a közösség és a jó kapcsolatok kialakítására. Ha a csoport egyes tagjai között rosszak a kapcsolatok, akkor azokat rendezni kell, különben a csoport nem tud sikeresen dönteni. Fontos, hogy a csoport minden tagja érezze, hogy van hangja, és hogy meghallják. A meghozandó döntéseknek az egész csoportra kell „tartozniuk”, ezért nem kívánatos, hogy legyen egy „vezető”, aki megmondja másoknak, mit tegyenek.
"Fontos, hogy a csoport minden tagja úgy érezze, van hangja, és meghallják."
2. A csoportnak meg kell értenie, hogy van egy probléma, amelyet kezelni kell. Ha a csoport egyes tagjai konzervatívak, akkor az egész csoport egésze konzervatívvá válhat. Ennek egyik oka, hogy ha valamelyik tisztelt tagja nem hajlandó a változásra, akkor a csoport nem hajlandó megkérdőjelezni az ő nézőpontját. Ennek elkerülése érdekében a csoportnak arra kell összpontosítania, hogy mik a céljai, milyen sikereket akar elérni, és képes-e erre. Ha a célja a profitszerzés, akkor meg is kapja? Ha a csoportot a fogyatékkal élők segítésére hozták létre, akkor az segít nekik, és lehet-e jobban csinálni? Ha a csoport célja a kapcsolatok fenntartása más országokkal, mindent megtesz ennek érdekében? A csoport eszméinek és céljainak megfogalmazása fontos módja annak, hogy megmutassuk, hogy van egy megoldandó probléma. Fontos, hogy az egész csoport tisztában legyen a problémával. Ha olyan tervet készítesz a változtatásra, amikor a csoportban sokan nincsenek meggyõzõdve arról, hogy „valamit tenni kell”, akkor küzdelem nélkül nem fogsz sikerülni. Ezért ahhoz, hogy döntést tudjon hozni, először is pontosan meg kell értenie a megoldandó probléma lényegét.
3. A probléma fennállásának megállapítása után konkrét célokban kell megegyezni. Egy probléma azonosítása azonosítás nélkül végső cél hiábavaló. A probléma lehet például a csoporttagok távozása, de ez a probléma nem oldható meg mindaddig, amíg nem határozzuk meg, hogy szeretnénk-e új tagokat keresni, vagy visszaküldeni a kilépőket. Vannak dolgok, amiket nem kellene megtenned? Ha a csoport nyereséget veszít, mi a célod?
4. Mérjük le lehetséges opciók. Miután kitűzte a célt, fontolja meg lehetséges módjai Neki. Itt használhatók a 3. fejezetben ismertetett döntéshozatali modellek. különböző tényezőkés milyen veszteségeket hozhatnak nekik. Ha szükséges, mindenkit emlékeztessen arra, hogy milyen csoportba próbál lenni, és mik a csoport céljai.
Ha egy csoportot vezet, alaposan gondolja át, hogyan viselkedhetnek a csoport különböző tagjai, akik részt vesznek a döntésben. Mi segítheti őket a döntés jóváhagyásában? Mi lehet számukra ösztönző? Az alternatívák bemutatásakor ügyeljen arra, hogy figyelembe vegye mindazok véleményét, akiket a meghozott döntés érint.
A választott döntéshozatali modell (például fadiagram vagy rácselemzés) használata után szavazzon. A „mellett” szavazatok egyértelmű túlsúlya esetén a döntést jóváhagyják. Ha nincs konszenzus, akkor hátrébb kell lépnie, és meg kell hallgatnia az embereket, hogy megértse, miért nem jutottak megegyezésre. Dolgozd ki újra vitatott pontokés próbálja megtalálni a fő közös hangot. Súlyok hozzárendelése egyéni tényezőkés használja újra a kiválasztott modellt. Választhat másik modellt - mi van, ha ez segít? Kollektív döntés esetén fontos, hogy a hasonló gondolkodásúak egyértelmű többsége legyen, ezért addig dolgozzon, amíg elfogadható megoldást nem talál.
5. A döntés végrehajtása során a lehetséges szerepeket jelölje ki több csoporttagok. Az embereknek nemcsak a megoldás kidolgozásában, hanem annak megvalósításában is résztvevőnek kell érezniük magukat. A döntések meghozatalában és végrehajtásában kialakult tulajdonosi érzés összefogja a csoportot, és megerősíti a jövőbeni kollektív döntések meghozatalában.
6. Néha szükséges lehet kompromisszumot találni, hiszen nem lehet olyan megoldást találni, amely a csoport minden tagját kielégíti. Például, nagy családössze akar jönni, de a fele a tengerhez, a másik pedig egy csendes vidéki sarokba. Hogyan lehet mindenkinek a kedvében járni? Még mindig találhat kollektív döntés annak meghatározásával fő cél például, hogy olyan rokonokat láthasson, akikkel hosszú évek óta nem találkozott. Ebben az esetben a találkozási hely nem játszik nagy szerepet. Talán úgy kell kiválasztani, hogy figyelembe vegyék a fiatal családok számára a legnagyobb elérhetőséget; talán jobb, ha ott találkozunk, ahol élünk a legtöbb családok. Győzz meg mindenkit, hogy egyetértsenek abban, ami a legfontosabb, és ez alapján hozz döntést. A legtöbbet felsorolva fontos tényezőkés ha ráveszi az embereket, hogy megegyezzenek abban, hogy ezek közül a tényezők közül melyek a legfontosabbak, a másodlagos tényezők, például, hogy kinek kell beosztani a konyhai feladatokat, figyelmen kívül hagyható.
Veszélyek az együttműködésen alapuló döntéshozatalban
Az együttműködésen alapuló döntéshozatal veszélyekkel jár, amelyekkel tisztában kell lennie, hogy megpróbálja elkerülni őket.
A döntéshozatali folyamat elveszítheti a fókuszt. Amikor sok ember vesz részt a döntéshozatali folyamatban különböző pontokat látás és esetleg különböző programokat, a vita bazárrá válhat, így nem lesz előrelépés. Nagyon fontos a csoport céljainak meghatározása a kezdetektől fogva és aktuális pozícióügyek. Ez lehetővé teszi, hogy a fő kérdésre összpontosítson: hogyan változtassa meg a kitűzött céloknak megfelelően.
Valaki uralni akar. Néha fennáll annak a veszélye, hogy a csoport valamelyik tagja megpróbálja ráerőltetni a saját verzióját a döntésről. Ilyen esetekben nagyon fontos, hogy az ülés vezetője vagy a csoport többi tagja biztosítsa mindenki másnak lehetőségét a véleménynyilvánításra, és gondoskodjon arról, hogy ezeket a véleményeket figyelembe vegyék. Az embereket nem szabad elhallgattatni – ez szinte mindig rossz döntések kialakulásához vezet. Legjobb megoldások minden nézőpont és megközelítés figyelembevételével érhető el. Egy vélemény korlátozása a döntés minőségének romlását jelenti. Ha szükséges, kérjen meg mindenkit, hogy mondja el véleményét. És ha azt veszi észre, hogy maga túl sokat beszél, álljon meg, és adja át a szót másoknak.
Próbálj békéltető lenni. Ha a csoport feloszlik, próbálja meg megtalálni középút. Mely pontokban van egyetértés, és miben nem? Koncentrálj azokra, akikkel kapcsolatban egyetértés van. Ha vannak "nehéz" tagok a csoportban, próbálja meg megtalálni a módját, hogy úgy érezze, elért valamit, még akkor is, ha a döntés nem felel meg az ő nézőpontjuknak. Néhány embernek végeredmény kevésbé fontos, mint a „győzelem” érzése. Néha, ha „csontot görgetsz” velük, kevésbé fognak figyelni más kérdésekre.
Mindig bölcs dolog hagyni az embereknek gondolkodási időt, mielőtt elkezdené a vitát. A csoportülés előtt terjesszen szét minden csoporttagnak egy napirendet a megvitatandó kérdések listájával, vagy közölje a kulcskérdéseket előre. Ellenkező esetben fennáll a veszélye annak, hogy a vita során az emberek nem tudják megfelelően alátámasztani álláspontjukat.
Az Infobusiness teljes kapacitással [Duplán értékesítés] című könyvből szerző Parabellum Andrej Alekszejevics Az Agy című könyvből. Használati utasítás [Hogyan használd ki a képességeidet maximálisan és túlterhelés nélkül] szerző: Rock David A Siker saját kezűleg című könyvből [Hogyan hozz életet új szint] a szerző Verbnyak PavelMegoldás keresése Ahogy Jim Rohn írta, ahhoz, hogy pénzügyileg függetlenné váljon, jövedelmének egy részét tőkévé, a tőkét vállalkozássá, a vállalkozást nyereséggé, a nyereséget befektetésekké, a befektetéseket pénzügyi függetlenséggé kell alakítania.” Brian Tracy viszont
A Vásárlási útmutató című könyvből írta: Dimitri Nicola A Pszichológia című könyvből rossz szokások szerző O'Connor Richard A Mit tegyél, ha nem tudod, mit csinálj című könyvből szerző Herring Jonathan A Lead with Meaning című könyvből. Ösztönözze cégét, hogy higgyen önmagában szerző Baldoni JánosA megoldás magyarázata A megoldás kontextusától függően előfordulhat, hogy el kell magyarázni másoknak. Természetesen, ha ez személyes ügy, csak Önnek fontos, nincs szükség magyarázatra, és ez a szekció kihagyhatod. Talán hasznos lenne számodra
A Hogyan befolyásoljunk című könyvből. Új vezetési stílus írta: Owen JoeOrvosi döntések A saját egészségével kapcsolatos döntések a legfájdalmasabbak közé tartoznak. Félünk elfogadni őket. Kezdetben érdemes lehet hangsúlyozni, hogy ha az egészsége aggaszt, keresse egészségügyi ellátás szükséges. vissza húzni
A Humor mint befolyásolási mód című könyvből szerző Seinov Viktor Pavlovics A Közgazdaságtan a kíváncsiknak című könyvből szerző Beljajev Mihail Klimovics A Nem úgy, mint Tinkov című könyvből szerző Sheitelman Mikhail A Gondolatok, aforizmák, idézetek című könyvből. Üzlet, karrier, menedzsment szerző Dusenko Konsztantyin Vasziljevics A könyvből Köszönjük visszajelzését. Hogyan kell megfelelően reagálni Visszacsatolás írta: Hin SheilaMár minden megoldáson átgondolták. Hogyan találjunk megoldást az ügyfél problémájára? De sehogy. Nem kell feltalálni. Nem véletlen, hogy létezik olyan stabil kifejezés, mint a „megoldást találni”. A megoldásokat nem kitalálják, hanem megtalálják. Az őket körülvevő világban találják magukat, tele megoldásokkal.
A Fenomenális Intelligencia című könyvből. A hatékony gondolkodás művészete szerző Seremetyev Konstantin
