És ez alól nem lehet kitérni, mert nagy a szakadék a generációk között. Még a kis korkülönbséggel rendelkezőknek is ritkán van azonos érdeklődési köre és életszemlélete, nem beszélve a szülőkről és a gyerekekről. A szülők nem értik meg gyermekeiket, mert megtanították őket másként élni és gondolkodni. Szeretném leírni a leggyakoribb problémákat a szülők és gyerekek között, és megpróbálok segíteni ezek megoldásában.
Ez a probléma elvileg az első problémával határos. Itt ismét felbukkan a szülők kedvenc mondata: „Leéltük az életünket, mi jobban tudjuk.” Szülők Azt tanácsolom, gondoljon arra, hogy eltelt az idő, megváltozott a világ, és ebben az új világban ahhoz, hogy túléljen és elérjen valamit, másként kell cselekednie, mint 10 vagy akár 20 évvel ezelőtt. Ne felejtsd el, hogy mindenkinek megvan a maga útja az életben, és mindenkinek úgy kell végigmennie, ahogy akar. A lényeg az, hogy az ember, visszatekintve az elmúlt évekre, megértse, hogy mindent vagy majdnem mindent megtett, amit meg akart tenni. Ha a gyereked csak rajong valamiért, akkor hadd próbálja meg, segítsen neki ebben, még lesz ideje más ügyet vállalni, tanulni, más munkahelyen dolgozni, beleszeretni egy másik emberbe, mert az élet nem olyan rövid, mint gondoljuk.
Jelenlegi oldal: 1 (a könyv összesen 6 oldalas) [olvasni részlet: 1 oldal]
Ez a könyv a vezetők új generációjának szól
Amit a nagy vezetők tudnak – és tesznek
Copyright © 2004 Berrett-Koehler Publishers, Inc.
© 2004, a Blanchard Family Partnership és T. Mark Miller
© Pretext, hivatalos fordítás orosz nyelvre, 2005.
Minden hullámvölgy a vezetőn múlik! Éppen ezért közel harminc éve foglalkozom vezetési kérdésekkel. Ugyanezen okból beleegyeztem, hogy megírjam a Titok előszavát. Amikor megtudtam, hogy Ken Blanchard és Mark Miller együtt dolgoznak ezen a projekten, tudtam, hogy valami csodálatos dolog fog történni. És ezért.
Ken több mint negyed évszázada ír a vezetésről. Csak nézze meg ezt a listát: Az egyperces menedzser, vezetés és az egyperces menedzser, Bálnák: magasabb és jobb! ("Bálna kész!")! Még hosszan lehetne folytatni, és biztos vagyok benne, hogy sok ilyen könyvről hallott már (és persze olvasott is néhányat!). Ken több mint tizenhárom millió darabot adott el. Az Egyesült Államok teljes történelmében ez ritkán fordult elő – Ken egyszerre négy könyvét is bestsellernek minősítette a BusinessSweek magazin! Ken jelentős hatással volt nemzedékünkre abban az értelemben, hogy megtanultuk tőle a vezetést.
Mark a másik irányba ment. Több mint huszonöt éven át Amerika egyik legnagyobb vállalatának, a Chick-fil-A-nak a vezetői csapatában dolgozott, amelynek székhelye a Georgia állambeli Atlantában található. A Chick-fil-hey egy ezer étteremből álló lánc gyorsszervíz, ami évente körülbelül 2 milliárd dollár bevételt jelent. Mark most a tanulásért és fejlesztésért felelős alelnök. Volt szerencsém kétszer beszélni éves konferenciák cégek. A csajok tényleg tudnak vezetni! És számukra a "The Secret" nem titok. Ő a lelkük sikeres munka.
Nagyon kérlek benneteket egyszerű dolog: tanulja meg a "Titkot" - és alkalmazza a "Titkot" a gyakorlatban. És akkor a vezetési stílusod és az egész életed örökre átalakul!
John Maxwell
Az INJOY csoport alapítója
Miért olyan nehéz vezetni? Pontosan egy éve nagyon boldog voltam. Megkaptam az enyémet! Mindössze négy évvel a főiskola után, a vállalati ügyfélszolgálat igazgatója lettem délkeleti régióbanértékesítés. Világos volt számomra, hogy bírom. Minden a válaszokkal kezdődött telefonhívások a katalógusrendelési osztályon. Beszélnem kellett az ügyfelekkel, gyakran meghallgattam panaszaikat. Aztán előléptek projektmenedzserré, elkezdtem szorosan együttműködni az értékesítési osztállyal és foglalkozni vállalati ügyfelek. És biztosan tudom őszintén hogy jól tudtam megadni az ügyfeleknek azt, amire szükségük volt, amikor szükségük volt rá. Aranyesőként záporoztak rám mindenféle díjak az ügyfelekkel való kiváló kapcsolatok kialakításának felülmúlhatatlan képességéért. Száz százalékig biztos voltam benne, hogy a beosztottaimat is így tudok dolgozni.
Akkor a hetedik mennyországban voltam, ma pedig kimerült vagyok, és úgy tűnik, elveszíthetem az állásomat. Mi történt? Mit csináltam rosszul?
Ezekkel a gondolatokkal Debbie beállt a nyilvános könyvtár parkolójába. Tudta, hogy semmilyen erő nem törhet meg szigorú rend az irodai munkáját. És mellesleg a főnöke mindig azt tanácsolta, hogy minden hónapban szakítsanak egy kis időt, és próbálják meg értékelni, mi történik, jóváhagyni, mi működik, és szükség esetén módosítani kell. Mindig is túl elfoglalt volt ahhoz, hogy erre pazarolja az idejét, de ma különleges nap volt. Nehéz időkben határozottan kell cselekednie.
Debbie belépett a könyvtárba, és azonnal belemerült a tanulás korántsem felhőtlen napjainak halvány emlékeibe. A régi könyvek nehéz illata még mindig ott volt a levegőben. A fény ugyanolyan halvány volt. Mindig furcsának tűnt neki. Miért vannak olyan rosszul megvilágítva a könyvtárak?
Debbie odament a könyvtároshoz, és így szólt:
Sziasztok, itt szeretnék dolgozni. Valahol világosabb helyen, ha lehet.
„Természetesen” – válaszolta a nő mosolyogva. Szüksége van konkrét könyvekre?
Nem, de azért köszönöm. Csak egy csendes helyre van szükségem, ahol pár órát dolgozhatok. Meg kell oldanom néhány üzleti kérdést.
– Ha bármire szüksége van, állok rendelkezésére – ajánlotta kedvesen a könyvtáros.
Elkísérte Debbie-t a túlsó sarokban lévő asztalhoz. olvasószoba magas ablakok közelében állva.
Debbie leült és kinyitotta a laptopját. Először is megfelelően tanulmányoznom kell a helyzetet. Aztán megpróbálom megérteni, hogyan jutottam ilyen életre.
MAI HELYZET
Eladói vélemények
mind a hét értékesítési régió közül a legrosszabb
Ügyfélértékelés
mind a hét értékesítési régió közül a legrosszabb
Hozzájárulás a teljes haszon
normális alatt
Menedzsment
Munkavállalói értékelés
sokkal alacsonyabb, mint amikor átvettem az osztályt
Folyékonyság
Tíz beosztottból négyet elvesztettem kevesebb mint egy év alatt. Igen, ez probléma.
Oké, ez ma így van. Miért romlottak olyan gyorsan és drasztikusan a dolgok? Debbie kezdett emlékezni az elmúlt tizenkét hónapra. Milyen események vezethetnek az osztálya minőségének meredek csökkenéséhez?
A FŐ ESEMÉNYEK
Engem neveztek ki csapatvezetőnek.
Első találkozás: Konfliktus a csapaton végrehajtani kívánt változtatások miatt.
július
Bobot választották, aki új volt a társaságban; rossz döntés.
augusztus
Csökkentett költségek a jövedelmezőség javítása érdekében.
szeptember
Kettőt vettek fel: Brendát (tökéletesen passzolt); Charles (várj és meglátod).
október
Elveszett fontos ügyfél rossz kiszolgálás miatt.
november
Bobot kirúgják. Az alkalmazottak teljesen összezavarodtak.
december
Az év eredményeit összegezve az előző évhez képest jelentős munkacsökkenést mutattak ki.
január
A csapatban mindenki teljesítményének értékelése. Mindenkinek azt mondták, hogy "dolgozzon keményen, vagy kudarcot vall".
február
Még két ügyfelet vesztett el - ugyanazért, mint az előző.
A közgyűléseket további értesítésig elhalasztottuk – miközben az eredmények javításán gondolkodunk.
Azta! Ostobaság azon meglepődni, hogy az év minden eddiginél rosszabbra sikeredett. Csak nézd ezt az egész rémálmot! Sajnos nincs értelme a történtekről beszélni. Nem pont ezt kellene most tennem, hogy megváltozzon a csapat helyzete.
Debbie-t a könyvtáros rángatta ki sötét gondolataiból.
- Hogyan működik? Sikeresen?
- Nem igazán. Elemeztem a jelenlegi helyzetet, és most nem tudok mit kezdeni ezzel az egésszel” – ismerte el Debbie.
– Talán segíthetek – mondta a könyvtáros.
Debbie nevetett a szavain, de igyekezett nem kimutatni a reakcióját.
Köszönöm, de szerintem nem tudod. A probléma túl összetett.
„Hogy érted, nem úgy értettem, hogy én magam vethetek véget a nehézségeidnek” – magyarázta türelmesen a nő. „De van jó néhány üzleti könyvünk. Milyen problémát próbálsz megoldani?
„Cégünknél a problémákat gyakran lehetőségnek nevezik” – mondta Debbie.
– Oké, mi a lehetőség? – kérdezte a nő mosolyogva, és igyekezett a dolog lényegére térni.
- Nos, mondjuk úgy, hogy van lehetőségem javítani a csapatom munkáján.
- Tudod mi történt?
gondolta Debbie.
- Nem vagyok benne biztos. Itt összeállítottam egy listát az összes fő eseményről, amelyek valószínűleg ezt okozták, de ...
- De mit? – mondta az asszony.
– Van egy olyan érzésem, hogy talán én is az vagyok nagy része Problémák. Csak egy éve vezetem ezt a tanszéket, nem tanultam, és nincs ilyen tapasztalatom.
Nem hiszem el, hogy kiöntöm a szívem a könyvtárosnak, gondolta Debbie.
„Sok anyagunk van a vezetésről” – javasolta a könyvtáros.
– Vezetés – ismételte utána Debbie.
– Igen – mondta –, azt mondtad, hogy ez összefügghet a problémáddal.
„Igen, de ennek csak egy része, a lényeg a beosztottaim teljesítménye” – érezte Debbie, hogy védekezni kezd. Egy dolog beismerni magadnak, hogy a probléma vele lehet. De egy kívülállótól ilyen véleményt hallani teljesen más kérdés.
A könyvtáros hátralépett.
„Nos, nem zavarlak tovább.
A nő éppen távozni készült, amikor Debbie azt gondolta: „Nos, talán tényleg vannak új trükkök a vezetésben, amelyeket érdemes lenne megtanulni. Mit veszíthet most? Csak a munkád és az álmaid."
- Várjon! ő hívott. - Bocsáss meg. próbáltam igazolni magam. Nagyon nehéz volt mostanában.
A könyvtáros megfordult, és mindentudóan elmosolyodott.
- Semmi baj.
– Hol szerezhetem be ezeket az anyagokat? – kérdezte Debbie megkönnyebbülten, hogy az olvasóterem alkalmazottja továbbra is hajlandó segíteni neki.
- Gyere velem.
A könyvtáros a legközelebbi számítógéphez vezette Debbie-t, és együtt kezdték átnézni a katalógusokat, amelyek többek között a következő címeket tartalmazták:
"A személyzet értékelésének hatékonysága a 360 fokos módszertan segítségével."
– Olyan terveket készíteni, amelyek valóban működnek.
"A vezetők tanítják a vezetőket."
– Mit csinálnak a vezetők?
Miközben oldalról oldalra lapozgattak, Debbie észrevette, hogy itt-ott felvillan a „tutorship” szó. Még úgy tűnik, hogy szinte mindegyik új oldal. És akkor bejött neki!
– Elnézést – mondta.
Debbie visszament a laptopjához, és kinyitotta a levelét. Tisztán emlékezett, hogy nemrég levelet kapott egy mentori programról. Itt van:
Kinek: minden felügyelőnek és vezetőnek
Tól től: Melissa Arnold
Téma: A mentorálás előnyei
„Tervünknek megfelelően célunk a felső- és utánpótlás-vezetők támogatása idén és azon túl is. Hiszünk abban, hogy növekvő vezetőink segítése egy mentorprogram létrehozása és megvalósítása a vállalaton belül. Szeretnénk hangsúlyozni, hogy az Ön részvétele nem kötelező. Bárki, aki szeretne eljönni hozzánk, június 1-ig jelentkezhet.
Ha szeretne kapni További információ programról május 28-án, pénteken 12.15-13.00 óra között gyere el a "Dine and Learn"-re a negyedik emeleti konferenciaterembe. Vigyél magaddal ennivalót."
Talán pont erre van szükségem, gondolta Debbie. – Biztos vagyok benne, hogy a cégnél egy mentor segít megoldani a problémáimat. Minden bizonnyal meg fogja érteni, mi a baj, és egy-két találkozón megmondja, hogyan lehet legyőzni a bajokat. Az önéletrajzomhoz is remek kiegészítő, hiszen a cég egyik felsővezetője lesz a mentorom!”
Aztán Debbie áramütésként ütött: „Ma 28-a van! Lemaradtam az első leckéről. De ha sietek, akkor most lesz időm berohanni az irodába és átvenni a jelentkezési lapot. Hétvégén kitöltöm, hétfőn pedig a szórólap előtt már csak lesz időm elküldeni.”
Debbie felkapta a holmiját, és a kijárathoz lépett.
- Köszönöm a segítségedet! kiáltotta a könyvtárost, amikor már az ajtóban volt.
„Gyere” – válaszolta a nő mosolyogva. - Sok szerencsét!
A hétvége majdnem felében Debbie válaszolt a kérdőívre. Minden nagyon normális volt. Azonban nem egészen. Néhány kérdés egyszerűen zavarba ejtette. Például - miért akar Debbie részt venni a programban. Az utolsó elgondolkodtatott.
Mi az a vezető?
Debbie gyanította, hogy ha helyesen válaszol erre az egyszerű és közvetlen kérdésre, bekerülhet a programba. Sokáig gondolkodott, mielőtt megfogalmazta. Úgy tűnt neki, hogy tudnia kell a választ, mert nagyon sokáig arra vágyott, hogy vezető legyen. De soha nem gondolt arra, mi a vezetés. Az első néhány meghatározás, ami eszébe jutott, túl primitívnek és valahogy kínosnak tűnt. Itt vannak:
Vezető- Ő a főnök.
Vezető Ez az a személy, akinek mindenki másnak tartozik felelősséggel.
Vezető az, aki mindent megtörtént.
Bár Debbie úgy vélte, hogy mindegyik meghatározásban van némi igazság, nem volt elégedett velük. Valami furcsa érzés gyötörte – a helyes válasz létezik, de fogalma sincs róla. Ugyanez az állapot tört rá abban a pillanatban, amikor rájött, hogy talán ő maga a hibás rossz munka beosztottjaik. Így vagy úgy, de már mély este volt, holnap reggel át kellett adni a papírokat. Még mindig kétséges, Debbie ezt írta:
Vezető felhatalmazással rendelkező személy, aki felelős a neki alárendeltek munkájának eredményéért.
Hétfőn kora reggel a jelentkezési mappával a hóna alatt Debbie egyenesen a Humánerőforrás részleghez ment. Kellemesen meglepte, hogy ott látta Melissa Arnold osztályvezetőt.
– Szia, Debbie Brewster vagyok, a délkeleti értékesítési régió vállalati szolgáltatási részlegének vezetője – mondta, és kinyújtotta a kezét.
Igen, Debbie. Örülök, hogy újra látlak – válaszolta Melissa kezet rázva. „Azt hiszem, néhány éve egy céges pikniken találkoztunk. Te és a férjed még golfozol?
Debbie elképedt. Nem emlékezett arra, hogy két éve bármiféle piknik lett volna, nem is beszélve arról, hogy találkozott Melissával. Például… nem, miért emlékszik még mindig arra, hogy John és én golfozunk? Azt sem tudom, hogy a saját beosztottaim mivel foglalkoznak a munkán kívül, azt sem tudom, hogy a házastársuk mit csinál.
- Csodálatos emléked van! Igen, még mindig játszunk, bár nem gyakran. Most menedzser vagyok, és nincs sok szabadidőm.
Mi hozott ide ilyen korán? – kérdezte Melissa.
„Szeretnék jelentkezni egy mentorprogramra” – magyarázta Debbie.
- Bírság! Egy adott területen van szüksége segítségre?
- Nem, csak nekem úgy tűnik, hogy most hasznos lenne, ha egy kívülről jövő ember értékelné csoportom munkájának minőségét.
Melissa a homlokát ráncolta.
„A programunk nem konzultáció. Minket inkább a konkrét főnökök és az ő fejlődésük érdekel. Talán szükséged van egy profi tanácsadónkra...
– Nem – szakította félbe Debbie. - Félreértettem. Segítségre van szükségem. Az első év főnökként nehezebbnek bizonyult, mint amire számítottam. Szerintem egy jó szakember tudna segíteni.
„Rendben, elolvassuk a jelentkezését, és megpróbálunk valakit találni az Ön számára. Két héten belül értesítjük, ha jogosult a programban való részvételre. Ha igen, értesítjük, ki a mentorod.
Debbie szinte boldognak érezte magát.
- Csodálatos. Nagyon szépen köszönjük.
- Boldog volt. Azért vagyok itt, hogy az embereket szolgáljam. Ha bármiben tudok még segíteni, kérem vegye fel a kapcsolatot.
Milyen furcsa, azt hiszi, hogy szolgál, gondolta Debbie, miközben elment. Ő a HR menedzser! Valaki elmagyarázhatná neki, hogy az ő feladata a vezetés.
Debbie visszatért az irodájába, és azonnal világossá vált számára, hogy nagy szüksége van mentorra. Úgy érezte magát, mint egy tűzoltó, aki égő házak közé ugrál. Debbie tudta, hogy ő legyen a tűzoltóság vezetője, aki megmondja, ki mit oltson el, de újra és újra neki kellett megragadnia a tömlőt. A beosztottjai szokás szerint munkahelyi gondokkal jöttek hozzá, és elmentek, megadva neki a megoldást minden égető problémára. Ezért nem volt ideje többé golfozni. Nappal az alkalmazottainál dolgozott, éjjel és hétvégén saját magának. Egy ilyen élet egyszerűen elviselhetetlen volt.
Két hét elrepült, mint egy nap, és Debbie továbbra is várta a híreket a mentorprogram szervezőitől. Egy nehéz helyzet helyett másikat, de a szerepe ugyanaz maradt. A munka – vagy ahogyan csinálta – megölte. Amikor késő este, kimerülten és idegesen hazatért, arra gondolt – mi van, ha nem erről álmodik? Lehet, hogy a főnöki pozíció nem neki való? Remélte, hogy a mentor segíteni fog neki. Lelke legmélyén már megértette, hogy egész jövője ezen múlik. Végre eljött a nap reggele, amikor jöhetett a végső válasz. Debbie izgatottan nyitott be email. Nem voltak levelek. Hosszú, nehéz nap várt rá. De nagyon hamar annyira elragadtatta mások problémáinak megoldása, hogy nem volt ideje aggódni a régóta várt levél miatt.
Ebéd közben megkereste Brenda, az egyik beosztottja.
- Beszélhetek veled személyes ügy? Kérdezte.
Debbie ezt észrevette az elmúlt hetekben Brenda rosszabbul dolgozott, mint máskor. A lány azonban meg sem próbálta kideríteni, miért. És most Debbie-nek nem volt ideje megvitatni senki magánéletét.
– Elnézést, Brenda, valamikor később. Túl sok dolog.
Debbie-nek eszébe sem jutott, hogy Brenda és ő munkája saját problémáit valamilyen módon összefügghet. Debbie visszatért az irodájába, és becsukta az ajtót. Miközben a leveleit ellenőrizte, egy levelet talált Melissától:
Kinek: Debbie Brewster
Tól től: Melissa Arnold
Téma: Mentorprogram
„Örömmel értesítelek, hogy Önt választották programunk első szakaszában való részvételre. Jeff Brown lesz a mentorod. Valaki Jefftől felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljen egy kezdeti időpontot. Ha kérdése van, szívesen válaszolok rájuk."
Debbie úgy érezte, megállt a szíve. Valószínűleg ez valami hiba. Jeff Brown a cég elnöke! Nem lehet a mentorom.
Felvette a telefont, és kérte, hogy kapcsolódhasson Melissa Arnold irodájához. Odajött az asszisztense.
- Ő Todd. Miben segíthetek?
„Szükségem van Melissa Arnoldra. ott van?
– Nem, sajnálom, de most ebédel. Tudok valamit tenni érted?
– Nem, semmit – válaszolta Debbie. - Most kaptam egy üzenetet új program, és úgy tűnik, hiba történt, mármint a mentor.
- Most megnézem. Mi a neved?
– Debbie Brewster.
– Igen, Debbie, megtaláltam a nevedet. És a mentorod… – Úgy tűnt, Todd legalább egy hétig nem fejezte be a mondatot. – Jeff Brown.
- Ez nem lehet! – kiáltott fel Debbie hitetlenkedve.
- Miért ne?
Ő a cég elnöke!
– Igen, az – válaszolta Todd.
Miért vesztegetné az idejét Jeff Brown, hogy engem vagy bárki mást tanítson? – kérdezte Debbie.
– Miért nem kérdezed meg tőle magad az első találkozáskor? – javasolta Todd.
"Fogok. Köszönöm.
- Örömmel segítettem.
Másnap Debbie még mindig nem tudta elhinni, hogy a mentora a cég elnöke. Tizenkettő körül Brown asszisztense felhívta.
Jeff készen áll a találkozásra 22-én reggel vagy 24-én délután. Ha ez az időpont nem felel meg Önnek, jövő héten, 28-tól megteheti. Melyik dátum fér bele az időbeosztásodba? Jeff azt szeretné, ha az első találkozó egy óráig tartana, ha lehetséges” – mondta.
Debbie ismét meglepődött. Miért kérdezi, amikor nekem kényelmesebb? Nem fontosabb a cégelnök beosztása, mint az enyém?
Debbie félénken azt javasolta:
– Mit szólnál 28-hoz?
- Oké, hány órakor? Te döntesz. Nyolc, kilenc, tíz vagy tizenegy?
- Kilenc megteszi.
– Köszönöm, de lenne még egy kérdésem – folytatta Debbie. Tudna küldeni néhány információt Mr. Brownról? Szinte semmit nem tudok róla.
- Örömmel. Ma napközben kapsz levelet.
Amikor a levél megérkezett, Debbie-t megdöbbentette Brown asszisztense gyorsasága, valamint a közölt információk alapossága. Úgy találta, hogy Brown magasan képzett, és számos más vállalatnál is sikeres tapasztalattal rendelkezik. Szabadidejében csinálja szociális tevékenységek. Debbie szörfölt az interneten, és megállapította, hogy Brown számos cikket írt, és számos főiskolán és egyetemen beszélt. Riportjainak témája mindig ugyanaz volt: „Vezetés”.
Az első találkozás előtti estén a vacsoránál minden beszélgetés egy témára fajult.
„Azt hiszem, valahogy fel kellett volna készülnöm” – mondta Debbie, miközben átadta a kenyeret férjének, Johnnak. „Ez egy egyedülálló lehetőség, hogy találkozzunk a cég elnökével, és szeretném a legtöbbet kihozni belőle.
„Előre gondolja meg, milyen kérdéseket szeretne feltenni neki” – javasolta John.
- Kérdések miről? – kérdezte Debbie.
„Ez az, amit el kell döntened. Hányszor fogsz találkozni vele?
- Nem tudom. Ha egy értekezleten meg tudja oldani az alkalmazottai problémáimat, nem bánom.
John felvonta a szemöldökét.
– És ha csak egy kérdést tehetnél fel neki, mit tennél fel?
Debbie nem válaszolt azonnal.
- Jól? John meglökte.
„Csak egy kérdés…? Feltenném ezt – mondta Debbie lassan –, Mr. Brown, mi a nagy vezetők titka?
Debbie másnap reggel néhány perccel korán megérkezett Brown irodájába.
– Gyere be – mondta, és közvetlenül az ajtóban üdvözölte.
Köszönöm Brown úrnak a találkozást.
Melegen elmosolyodott.
Kérem, hívjon Jeffnek.
– Rendben, uram… m… Jeff. Nos, köszönöm, hogy beleegyezett, hogy ma találkozzunk – motyogta Debbie enyhén dadogva.
– Kérem, üljön le – javasolta Jeff.
Debbie kihúzott egy széket az íróasztala közelében, de a férfi intett neki, hogy üljön le a szoba másik végébe, ahol több szék is volt. És leült mellé.
Az iroda gyönyörű volt, de kicsi és egyszerűen berendezett. Mindig is sokkal pompásabbnak képzelte a cégelnöki irodát. Csak egy dolog tűnt nagyon furcsának: egy nagy fehér tábla lógott a falon.
Jeff elkezdte a beszélgetést.
„Rendkívül örülök, hogy látlak. Nagyon szeretek fiatal vezetőkkel dolgozni.
– Én is örülök, de nincs fontosabb dolga? – kérdezte Debbie.
– Biztos vagyok benne, hogy cégünk számára a fiatal vezetők fejlődésének segítése a legfontosabb. Hiszen minden emelkedés és bukás a vezetőn múlik. Ha nem találok időt arra, hogy segítsem a vezetők növekedését, akkor a velem dolgozó emberek nem fogják elhinni, hogy ez fontos, és nem is szánnak rá időt. Ugyanis a prioritásaink világossá válnak abból, ahogyan az erőforrásokat elosztjuk, ami az időt is jelenti. Szóval örülök, hogy te vagy az első tanítványom ebben a programban – és ismét barátságosan mosolygott Debbie-re. „Azt hiszem, négy-hat hetente találkozhatnánk egy órát” – folytatta. Ha nincs több mondanivalónk egymásnak, abbahagyjuk a tanulmányainkat. Ha úgy gondoljuk, hogy több időre van szükségünk, közösen dolgozunk ki egy ütemtervet. És minden alkalommal adok neked házi feladatot.
Minden emelkedés és bukás a vezetőn múlik.
– Házi feladat? – kérdezte Debbie.
- Igen, hát csinálj valamit, vagy gondolj valamire. Ma csak ismerjük meg egymást. Először is mesélek egy kicsit magamról.
A következő húsz percben Debbie sokkal többet tudott meg Jeffről, mint saját kutatásai során. Csodálatos és sokoldalú ember volt.
– Most pedig mesélj magadról – javasolta Jeff.
Beszélt a cégnél végzett ötéves munkájáról. Gondosan hallgatta a lányt. Debbie már az első szavaktól fogva megértette, hogy tudja, hogyan kell tökéletesen megérteni a beszélgetőpartnert. Néhány perc múlva a lány arra a következtetésre jutott:
- Valójában ennyi.
„Köszönöm, hogy ilyen sokat megosztottál a munkádról” – mondta Jeff. - Nos, most már kíváncsi lennék a családod életére. Mit csinálsz a szabadidődben?
Debbie nem értette, miért van szüksége erre az egészre, de megtette, amit kért. Feltett még néhány kérdést, és úgy tűnt, tényleg érdekli. Amikor Debbie végül befejezte, megkérdezte:
- Mit szeretne még tudni?
Mit gondolsz, hogyan segíthetek? – kérdezte Jeff.
Debbie bevallotta, hogy nem tudja. Mesélt neki azokról a problémákról, amelyekkel ő és csapata szembesült. Ismét nagyon figyelmesen hallgatott, és le is írt valamit. Amikor Debbie már mindent elment, hogy elmagyarázza a helyzetet, megkérdezte:
- Mit kellene tennem?
– Nem vagyok benne biztos, hogy sok tanácsot tudok adni, Debbie. De ezt belül ígérem következő hetekben sok kérdésedre választ kapsz. Az óra azonban azt mutatja, hogy csak egy kérdésre van időnk.
- Megért. Előre elmentettem, arra az esetre, ha megengednéd, hogy feltegyek egy kérdést.
- És ő milyen? – kérdezte Jeff.
Mi a nagy vezetők titka?
Mosolygott.
– Csodálatos kérdés – és nagyon komoly. Attól tartok, sokkal tovább kell beszélnem, mint amennyit az idő enged. Talán legközelebb megbeszélhetjük ezt? Találkozásaink idejét úgy töltjük, hogy Ön ne csak megismerje a nagy vezetők titkát, hanem megtanulja, hogyan használja fel a munkájában - és természetesen az életében.
Debbie csalódott volt. Remélte, hogy Jeff egyszerű választ ad, és ma megoldja a problémáját. De az ígérete, hogy megfejti a nagy vezetők rejtélyét, felkeltette az érdeklődését, és az a hajlandóság, hogy segítsen neki vezetőként kitűnni, elragadtatta.
Debbie felkelt.
Még egyszer köszönöm az időt. Várom a következő találkozásunkat!
Ken Blanchard, Mark Miller
Titok. Amit a nagy vezetők tudnak és tesznek
Ez a könyv a vezetők új generációjának szól
Amit a nagy vezetők tudnak – és tesznek
Copyright © 2004 Berrett-Koehler Publishers, Inc.
© 2004, a Blanchard Family Partnership és T. Mark Miller
© Pretext, hivatalos fordítás orosz nyelvre, 2005.
Előszó
Minden hullámvölgy a vezetőn múlik! Éppen ezért közel harminc éve foglalkozom vezetési kérdésekkel. Ugyanezen okból beleegyeztem, hogy megírjam a Titok előszavát. Amikor megtudtam, hogy Ken Blanchard és Mark Miller együtt dolgoznak ezen a projekten, tudtam, hogy valami csodálatos dolog fog történni. És ezért.
Ken több mint negyed évszázada ír a vezetésről. Csak nézze meg ezt a listát: Az egyperces menedzser, vezetés és az egyperces menedzser, Bálnák: magasabb és jobb! ("Bálna kész!")! Még hosszan lehetne folytatni, és biztos vagyok benne, hogy sok ilyen könyvről hallott már (és persze olvasott is néhányat!). Ken több mint tizenhárom millió darabot adott el. Az Egyesült Államok teljes történelmében ez ritkán fordult elő – Ken egyszerre négy könyvét is bestsellernek minősítette a BusinessSweek magazin! Ken jelentős hatással volt nemzedékünkre abban az értelemben, hogy megtanultuk tőle a vezetést.
Mark a másik irányba ment. Több mint huszonöt éven át Amerika egyik legnagyobb vállalatának, a Chick-fil-A-nak a vezetői csapatában dolgozott, amelynek székhelye a Georgia állambeli Atlantában található. A Chick-Fil-Ay egy 1000 gyorsétteremből álló lánc, amely évente körülbelül 2 milliárd dollár bevételt termel. Mark most a tanulásért és fejlesztésért felelős alelnök. Abban a megtiszteltetésben volt részem, hogy kétszer is felszólalhattam a vállalat éves konferenciáin. A csajok tényleg tudnak vezetni! És számukra a "The Secret" nem titok. Ő az, aki sikeres munkájuk lelke.
Arra buzdítalak, hogy tegyen egy nagyon egyszerű dolgot: tanulja meg a „Titkot” – és alkalmazza a „Titkot” a gyakorlatban. És akkor a vezetési stílusod és az egész életed örökre átalakul!
Lehetőség
Miért olyan nehéz vezetni? Pontosan egy éve nagyon boldog voltam. Megkaptam az enyémet! Mindössze négy évvel a főiskola után a délkeleti értékesítési régió vállalati ügyfélszolgálati igazgatója lettem. Világos volt számomra, hogy bírom. Az egész a katalógusrendelési osztályon a telefonhívások fogadásával kezdődött. Beszélnem kellett az ügyfelekkel, gyakran meghallgattam panaszaikat. Ezután projektmenedzserré léptem elő, elkezdtem szorosan együttműködni az értékesítési osztállyal és a vállalati ügyfelekkel foglalkozni. És biztosan tudom, őszintén, hogy jól tudtam megadni az ügyfeleknek azt, amire szükségük volt, amikor szükségük volt rá. Aranyesőként záporoztak rám mindenféle díjak az ügyfelekkel való kiváló kapcsolatok kialakításának felülmúlhatatlan képességéért. Száz százalékig biztos voltam benne, hogy a beosztottaimat is így tudok dolgozni.
Akkor a hetedik mennyországban voltam, ma pedig kimerült vagyok, és úgy tűnik, elveszíthetem az állásomat. Mi történt? Mit csináltam rosszul?
Ezekkel a gondolatokkal Debbie beállt a nyilvános könyvtár parkolójába. Tudta, hogy semmilyen erő nem zavarhatja meg az irodában végzett munkájának szigorú rendjét. És mellesleg a főnöke mindig azt tanácsolta, hogy minden hónapban szakítsanak egy kis időt, és próbálják meg értékelni, mi történik, jóváhagyni, mi működik, és szükség esetén módosítani kell. Mindig is túl elfoglalt volt ahhoz, hogy erre pazarolja az idejét, de ma különleges nap volt. Nehéz időkben határozottan kell cselekednie.
Debbie belépett a könyvtárba, és azonnal belemerült a tanulás korántsem felhőtlen napjainak halvány emlékeibe. A régi könyvek nehéz illata még mindig ott volt a levegőben. A fény ugyanolyan halvány volt. Mindig furcsának tűnt neki. Miért vannak olyan rosszul megvilágítva a könyvtárak?
Debbie odament a könyvtároshoz, és így szólt:
Sziasztok, itt szeretnék dolgozni. Valahol világosabb helyen, ha lehet.
„Természetesen” – válaszolta a nő mosolyogva. Szüksége van konkrét könyvekre?
Nem, de azért köszönöm. Csak egy csendes helyre van szükségem, ahol pár órát dolgozhatok. Meg kell oldanom néhány üzleti kérdést.
– Ha bármire szüksége van, állok rendelkezésére – ajánlotta kedvesen a könyvtáros.
Egy asztalhoz vezette Debbie-t az olvasóterem túlsó végében, a magas ablakok közelében.
Debbie leült és kinyitotta a laptopját. Először is megfelelően tanulmányoznom kell a helyzetet. Aztán megpróbálom megérteni, hogyan jutottam ilyen életre.
MAI HELYZET
Eladói vélemények
mind a hét értékesítési régió közül a legrosszabb
Ügyfélértékelés
mind a hét értékesítési régió közül a legrosszabb
Hozzájárulás a teljes nyereséghez
normális alatt
Menedzsment
Munkavállalói értékelés
sokkal alacsonyabb, mint amikor átvettem az osztályt
Folyékonyság
Tíz beosztottból négyet elvesztettem kevesebb mint egy év alatt. Igen, ez probléma.
Oké, ez ma így van. Miért romlottak olyan gyorsan és drasztikusan a dolgok? Debbie kezdett emlékezni az elmúlt tizenkét hónapra. Milyen események vezethetnek az osztálya minőségének meredek csökkenéséhez?
A FŐ ESEMÉNYEK
Engem neveztek ki csapatvezetőnek.
Első találkozás: Konfliktus a csapaton végrehajtani kívánt változtatások miatt.
Bobot választották, aki új volt a társaságban; rossz döntés.
Csökkentett költségek a jövedelmezőség javítása érdekében.
szeptember
Kettőt vettek fel: Brendát (tökéletesen passzolt); Charles (várj és meglátod).
Egy fontos ügyfelet vesztett el a rossz ügyfélszolgálat miatt.
Bobot kirúgják. Az alkalmazottak teljesen összezavarodtak.
Az év eredményeit összegezve az előző évhez képest jelentős munkacsökkenést mutattak ki.
A csapatban mindenki teljesítményének értékelése. Mindenkinek azt mondták, hogy "dolgozzon keményen, vagy kudarcot vall".
Még két ügyfelet vesztett el - ugyanazért, mint az előző.
A közgyűléseket további értesítésig elhalasztottuk – miközben az eredmények javításán gondolkodunk.
Azta! Ostobaság azon meglepődni, hogy az év minden eddiginél rosszabbra sikeredett. Csak nézd ezt az egész rémálmot! Sajnos nincs értelme a történtekről beszélni. Nem pont ezt kellene most tennem, hogy megváltozzon a csapat helyzete.
Debbie-t a könyvtáros rángatta ki sötét gondolataiból.
- Hogyan működik? Sikeresen?
- Nem igazán. Elemeztem a jelenlegi helyzetet, és most nem tudok mit kezdeni ezzel az egésszel” – ismerte el Debbie.
– Talán segíthetek – mondta a könyvtáros.
Debbie nevetett a szavain, de igyekezett nem kimutatni a reakcióját.
Köszönöm, de szerintem nem tudod. A probléma túl összetett.
„Hogy érted, nem úgy értettem, hogy én magam vethetek véget a nehézségeidnek” – magyarázta türelmesen a nő. „De van jó néhány üzleti könyvünk. Milyen problémát próbálsz megoldani?
„Cégünknél a problémákat gyakran lehetőségnek nevezik” – mondta Debbie.
– Oké, mi a lehetőség? – kérdezte a nő mosolyogva, és igyekezett a dolog lényegére térni.
- Nos, mondjuk úgy, hogy van lehetőségem javítani a csapatom munkáján.
- Tudod mi történt?
gondolta Debbie.
- Nem vagyok benne biztos. Itt összeállítottam egy listát az összes fő eseményről, amelyek valószínűleg ezt okozták, de ...
- De mit? – mondta az asszony.
„Az az érzésem, hogy talán én magam vagyok a probléma jelentős része. Csak egy éve vezetem ezt a tanszéket, nem tanultam, és nincs ilyen tapasztalatom.
Nem hiszem el, hogy kiöntöm a szívem a könyvtárosnak, gondolta Debbie.
„Sok anyagunk van a vezetésről” – javasolta a könyvtáros.
– Vezetés – ismételte utána Debbie.
– Igen – mondta –, azt mondtad, hogy ez összefügghet a problémáddal.
„Igen, de ennek csak egy része, a lényeg a beosztottaim teljesítménye” – érezte Debbie, hogy védekezni kezd. Egy dolog beismerni magadnak, hogy a probléma vele lehet. De egy kívülállótól ilyen véleményt hallani teljesen más kérdés.
A könyvtáros hátralépett.
„Nos, nem zavarlak tovább.
A nő éppen távozni készült, amikor Debbie azt gondolta: „Nos, talán tényleg vannak új trükkök a vezetésben, amelyeket érdemes lenne megtanulni. Mit veszíthet most? Csak a munkád és az álmaid."
- Várjon! ő hívott. - Bocsáss meg. próbáltam igazolni magam. Nagyon nehéz volt mostanában.
A könyvtáros megfordult, és mindentudóan elmosolyodott.
- Semmi baj.
– Hol szerezhetem be ezeket az anyagokat? – kérdezte Debbie megkönnyebbülten, hogy az olvasóterem alkalmazottja továbbra is hajlandó segíteni neki.
- Gyere velem.
A könyvtáros a legközelebbi számítógéphez vezette Debbie-t, és együtt kezdték átnézni a katalógusokat, amelyek többek között a következő címeket tartalmazták:
"A személyzet értékelésének hatékonysága a 360 fokos módszertan segítségével."
– Olyan terveket készíteni, amelyek valóban működnek.
"A vezetők tanítják a vezetőket."
– Mit csinálnak a vezetők?
Miközben oldalról oldalra lapozgattak, Debbie észrevette, hogy itt-ott felvillan a „tutorship” szó. Még úgy tűnik, hogy szinte minden új oldalon megtalálható. És akkor bejött neki!
– Elnézést – mondta.
Debbie visszament a laptopjához, és kinyitotta a levelét. Tisztán emlékezett, hogy nemrég levelet kapott egy mentori programról. Itt van:
Címzett: Minden felügyelőnek és vezetőnek
Feladó: Melissa Arnold
Téma: A mentorálás előnyei
„Tervünknek megfelelően célunk a felső- és utánpótlás-vezetők támogatása idén és azon túl is. Hiszünk abban, hogy növekvő vezetőink segítése egy mentorprogram létrehozása és megvalósítása a vállalaton belül. Szeretnénk hangsúlyozni, hogy az Ön részvétele nem kötelező. Bárki, aki szeretne eljönni hozzánk, június 1-ig jelentkezhet.
Ha többet szeretne megtudni a programról, jöjjön el május 28-án, pénteken a negyedik emeleti tárgyalóterembe 12:15-13 óráig a Dine and Learn-re. Vigyél magaddal ennivalót."
Talán pont erre van szükségem, gondolta Debbie. – Biztos vagyok benne, hogy a cégnél egy mentor segít megoldani a problémáimat. Minden bizonnyal meg fogja érteni, mi a baj, és egy-két találkozón megmondja, hogyan lehet legyőzni a bajokat. Az önéletrajzomhoz is remek kiegészítő, hiszen a cég egyik felsővezetője lesz a mentorom!”
Aztán Debbie áramütésként ütött: „Ma 28-a van! Lemaradtam az első leckéről. De ha sietek, akkor most lesz időm berohanni az irodába és átvenni a jelentkezési lapot. Hétvégén kitöltöm, hétfőn pedig a szórólap előtt már csak lesz időm elküldeni.”
Debbie felkapta a holmiját, és a kijárathoz lépett.
- Köszönöm a segítségedet! kiáltotta a könyvtárost, amikor már az ajtóban volt.
„Gyere” – válaszolta a nő mosolyogva. - Sok szerencsét!
A hétvége majdnem felében Debbie válaszolt a kérdőívre. Minden nagyon normális volt. Azonban nem egészen. Néhány kérdés egyszerűen zavarba ejtette. Például - miért akar Debbie részt venni a programban. Az utolsó elgondolkodtatott.
Mi az a vezető?
Debbie gyanította, hogy ha helyesen válaszol erre az egyszerű és közvetlen kérdésre, bekerülhet a programba. Sokáig gondolkodott, mielőtt megfogalmazta. Úgy tűnt neki, hogy tudnia kell a választ, mert nagyon sokáig arra vágyott, hogy vezető legyen. De soha nem gondolt arra, mi a vezetés. Az első néhány meghatározás, ami eszébe jutott, túl primitívnek és valahogy kínosnak tűnt. Itt vannak:
A vezető a főnök.
A vezető olyan személy, akinek mindenki másnak tartozik felelősséggel.
A vezető az, aki mindent megvalósít.
Bár Debbie úgy vélte, hogy mindegyik meghatározásban van némi igazság, nem volt elégedett velük. Valami furcsa érzés gyötörte – a helyes válasz létezik, de fogalma sincs róla. Ugyanez az állapot tört rá abban a pillanatban, amikor rájött, hogy talán ő maga a hibás beosztottai rossz munkájáért. Így vagy úgy, de már mély este volt, holnap reggel át kellett adni a papírokat. Még mindig kétséges, Debbie ezt írta:
A vezető az a személy, akinek tekintélye van, aki felelős az alárendeltjei teljesítményéért.
Hétfőn kora reggel a jelentkezési mappával a hóna alatt Debbie egyenesen a Humánerőforrás részleghez ment. Kellemesen meglepte, hogy ott látta Melissa Arnold osztályvezetőt.
– Szia, Debbie Brewster vagyok, a délkeleti értékesítési régió vállalati szolgáltatási részlegének vezetője – mondta, és kinyújtotta a kezét.
Igen, Debbie. Örülök, hogy újra látlak – válaszolta Melissa kezet rázva. „Azt hiszem, néhány éve egy céges pikniken találkoztunk. Te és a férjed még golfozol?
Előbb-utóbb bármely főnök, legyen az egy nemzetközi vállalat elnöke vagy önkéntes alapon csoportvezető, felteszi a kérdést: mi a nagy vezetők titka? Ken Blanchard és Mark Miller, akik egy szórakoztató történetet mesélnek el egy vállalat egy hétköznapi részlegének munkájáról, választ adnak erre a nehéz kérdésre. A könyv hősnője, Debbie Brewster, aki megpróbálja megmenteni karrierjét, véletlenül egy új mentori program résztvevője lesz. Legnagyobb meglepetésére rájön, hogy nem más, mint a cég elnöke, Jeff Brown fogja tanítani az óráit. Debbie fel mer tenni új tanárának egy olyan kérdést, amelyen már régóta foglalkoztatja: "Mi a nagyszerű vezetők titka?" Jeff válasza mélyen megdöbbenti Debbie-t... Fedezze fel a nagyszerű vezetők titkát. A Titok hasznára válik Önnek, cégének és bárki másnak, akinek jó tanácsra van szüksége.
Letöltés rövid összefoglaló formátumban vagy .
Ma egy nagyon kis összefoglaló Ken Blanchard következő könyvéről. A könyv ezúttal nem az egyperces menedzser eredményeiről és elveiről szól. A könyv a vezetésről és a vezetők titkairól szól.
Minden emelkedés és bukás a vezetőn múlik.
A vezető képességnek semmi köze a pozíciójához.
A vezetés nagyon olyan, mint egy jéghegy. A felszíni rész jól látható, míg a víz alatti rész el van rejtve. Most megvizsgáljuk, mennyire emlékszik a földrajz ötödik osztályos programjára. A jéghegy melyik része látható általában a víz felett? A felületi rész kevesebb, mint 20%. A jellem, vagy inkább annak hiánya ma is a világ összes vezetőjének csapása marad. A hatékony vezetéshez bizonyos készségekre van szükség, de a jellemhez is. Sokan azt hiszik, hogy pusztán képességekkel nagyszerű vezetőkké válhatnak. Mások szerint nagyszerű vezetők lesznek, ha csak a jellemüket fejlesztik. Mindketten tévednek. Ügyesség és jellem kell hozzá.
A fő kérdés, aminek folyamatosan zavarnia kell: „Olyan vezető vagyok, aki másokat szolgál, vagy csak önmagát?”.
Lélegzetelállító vízió létrehozása a fő kiváltság és fő kötelessége bármely vezető. Az értékek azok a hiedelmek, amelyek viselkedésünket alakítják.
VAL VEL nézz a jövőbe
L alkalmazottak toborzása és fejlesztése
Nál nél pornó javítani
G legyen büszke az eredményekre és az emberekkel való kapcsolatokra
Aértékek aktiválása
A vezetőnek időt kell szánnia arra, hogy ma komolyan gondolja, hogy eljöjjön a holnap.
Érdekes interjútipp: Készítsen listát azokról az emberekről, akikkel kapcsolatba léphet Önnel, mint vezetővel kapcsolatos ajánlásokért. Őszintének kell lenned, és meg kell értened, hogy egyesek nem reagálnak jól a múltbeli vezetői tapasztalatodra.
Segíts az embereknek felfedezni a sajátjukat erősségeit a vezető egyik legkifizetődőbb feladata. Ha abbahagyod a tanulást, abbahagyod a vezetést. Először is, a nagyszerű vezetők kitartanak a személyes fejlődésben. Mindig érdeklődnek az új lehetőségek iránt, hogy tanuljanak valamit és tanuljanak valamit. A legjobb vezetők a diákok. A nagyszerű vezetők megtalálják a maguk tanulási módját – egyesek olvasnak, vannak, akik kazettát hallgatnak, mások pedig mentorokat keresnek. Mindent megtesznek, hogy mindig tanuljanak. Azt hiszem, jól mondták: „Ha abbahagyod a tanulást, abbahagyod a vezetést”
Blanchard könyvei közül ez a könyv tetszett a legkevésbé. Íme néhány érdekes és hasznos idézet:
A jól végzett munka jutalma a profit és a pénzügyi bizalom.
Ha a siker az eredményeken és a kapcsolatokon múlik, akkor ezek egy részét kockáztatnia kell az út során.
Ki kell érdemelnie munkatársai bizalmát. E nélkül nem leszel nagy vezető.
A legjobb tanár az, aki tudja, hogy ő maga még nem értett meg mindent teljesen.
Sikeres követők nevelésének képessége - megkülönböztető vonás nagyszerű vezető.
Ken Blanchard
Titok. Amit a nagy vezetők tudnak és tesznek
Titok. Amit a nagy vezetők tudnak és tesznekMark Miller
Új példázatok
Előbb-utóbb bármely főnök, legyen az egy nemzetközi vállalat elnöke vagy egy önkéntes csoport vezetője, felteszi a kérdést: mi a nagy vezetők titka? Ken Blanchard és Mark Miller, akik egy szórakoztató történetet mesélnek el egy vállalat egy hétköznapi részlegének munkájáról, választ adnak erre a nehéz kérdésre.
A könyv hősnője, Debbie Brewster, aki megpróbálja megmenteni karrierjét, véletlenül egy új mentori program résztvevője lesz. Legnagyobb meglepetésére rájön, hogy nem más, mint a cég elnöke, Jeff Brown fogja tanítani az óráit. Debbie fel mer tenni új tanárának egy olyan kérdést, amelyen már régóta foglalkoztatja: "Mi a nagyszerű vezetők titka?" Jeff válasza a szíve mélyéig sokkolja Debbie-t...
Fedezze fel a nagy vezetők titkát. A Titok hasznára válik Önnek, cégének és bárki másnak, akinek jó tanácsra van szüksége.
Ken Blanchard, Mark Miller
Titok. Amit a nagy vezetők tudnak és tesznek
Ez a könyv a vezetők új generációjának szól
Amit a nagy vezetők tudnak – és tesznek
Copyright © 2004 Berrett-Koehler Publishers, Inc.
© 2004, a Blanchard Family Partnership és T. Mark Miller
© Pretext, hivatalos fordítás orosz nyelvre, 2005.
Előszó
Minden hullámvölgy a vezetőn múlik! Éppen ezért közel harminc éve foglalkozom vezetési kérdésekkel. Ugyanezen okból beleegyeztem, hogy megírjam a Titok előszavát. Amikor megtudtam, hogy Ken Blanchard és Mark Miller együtt dolgoznak ezen a projekten, tudtam, hogy valami csodálatos dolog fog történni. És ezért.
Ken több mint negyed évszázada ír a vezetésről. Csak nézze meg ezt a listát: Az egyperces menedzser, vezetés és az egyperces menedzser, Bálnák: magasabb és jobb! ("Bálna kész!")! Még hosszan lehetne folytatni, és biztos vagyok benne, hogy sok ilyen könyvről hallott már (és persze olvasott is néhányat!). Ken több mint tizenhárom millió darabot adott el. Az Egyesült Államok teljes történelmében ez ritkán fordult elő – Ken egyszerre négy könyvét is bestsellernek minősítette a BusinessSweek magazin! Ken jelentős hatással volt nemzedékünkre abban az értelemben, hogy megtanultuk tőle a vezetést.
Mark a másik irányba ment. Több mint huszonöt éven át Amerika egyik legnagyobb vállalatának, a Chick-fil-A-nak a vezetői csapatában dolgozott, amelynek székhelye a Georgia állambeli Atlantában található. A Chick-Fil-Ay egy 1000 gyorsétteremből álló lánc, amely évente körülbelül 2 milliárd dollár bevételt termel. Mark most a tanulásért és fejlesztésért felelős alelnök. Abban a megtiszteltetésben volt részem, hogy kétszer is felszólalhattam a vállalat éves konferenciáin. A csajok tényleg tudnak vezetni! És számukra a "The Secret" nem titok. Ő az, aki sikeres munkájuk lelke.
Arra buzdítalak, hogy tegyen egy nagyon egyszerű dolgot: tanulja meg a „Titkot” – és alkalmazza a „Titkot” a gyakorlatban. És akkor a vezetési stílusod és az egész életed örökre átalakul!
Lehetőség
Miért olyan nehéz vezetni? Pontosan egy éve nagyon boldog voltam. Megkaptam az enyémet! Mindössze négy évvel a főiskola után a délkeleti értékesítési régió vállalati ügyfélszolgálati igazgatója lettem. Világos volt számomra, hogy bírom. Az egész a katalógusrendelési osztályon a telefonhívások fogadásával kezdődött. Beszélnem kellett az ügyfelekkel, gyakran meghallgattam panaszaikat. Ezután projektmenedzserré léptem elő, elkezdtem szorosan együttműködni az értékesítési osztállyal és a vállalati ügyfelekkel foglalkozni. És biztosan tudom, őszintén, hogy jól tudtam megadni az ügyfeleknek azt, amire szükségük volt, amikor szükségük volt rá. Aranyesőként záporoztak rám mindenféle díjak az ügyfelekkel való kiváló kapcsolatok kialakításának felülmúlhatatlan képességéért. Száz százalékig biztos voltam benne, hogy a beosztottaimat is így tudok dolgozni.
Akkor a hetedik mennyországban voltam, ma pedig kimerült vagyok, és úgy tűnik, elveszíthetem az állásomat. Mi történt? Mit csináltam rosszul?
Ezekkel a gondolatokkal Debbie beállt a nyilvános könyvtár parkolójába. Tudta, hogy semmilyen erő nem zavarhatja meg az irodában végzett munkájának szigorú rendjét. És mellesleg a főnöke mindig azt tanácsolta, hogy minden hónapban szakítsanak egy kis időt, és próbálják meg értékelni, mi történik, jóváhagyni, mi működik, és szükség esetén módosítani kell. Mindig is túl elfoglalt volt ahhoz, hogy erre pazarolja az idejét, de ma különleges nap volt. Nehéz időkben határozottan kell cselekednie.
Debbie belépett a könyvtárba, és azonnal belemerült a tanulás korántsem felhőtlen napjainak halvány emlékeibe. A régi könyvek nehéz illata még mindig ott volt a levegőben. A fény ugyanolyan halvány volt. Mindig furcsának tűnt neki. Miért vannak olyan rosszul megvilágítva a könyvtárak?
Debbie odament a könyvtároshoz, és így szólt:
Sziasztok, itt szeretnék dolgozni. Valahol világosabb helyen, ha lehet.
„Természetesen” – válaszolta a nő mosolyogva. Szüksége van konkrét könyvekre?
Nem, de azért köszönöm. Csak egy csendes helyre van szükségem, ahol pár órát dolgozhatok. Meg kell oldanom néhány üzleti kérdést.
– Ha bármire szüksége van, állok rendelkezésére – ajánlotta kedvesen a könyvtáros.
Egy asztalhoz vezette Debbie-t az olvasóterem túlsó végében, a magas ablakok közelében.
Debbie leült és kinyitotta a laptopját. Először is megfelelően tanulmányoznom kell a helyzetet. Aztán megpróbálom megérteni, hogyan jutottam ilyen életre.
MAI HELYZET
