A rendezvény üzletágban, mint bármely más szolgáltatási ágazatban, kulcsszerep az ügyfelek elégedettségét játssza. Ugyanakkor véleménye nem csak abból alakul ki, hogy maga az esemény hogyan zajlott - maga a tárgyalási folyamat is nagy jelentőséggel bír, csakúgy, mint az Ön konfliktusmegoldó képessége és pozitív benyomást kelt. Mi a teendő, ha az ügyfél nehéznek bizonyult?
A "nehéz" ügyfelek többféle típusa:
Persze vannak más típusok is – előtted a legjellemzőbb. Az ilyen ügyfelekkel való tárgyalás nagy kihívást jelent a rendezvényszervezőknek.
De nem minden olyan rossz: 10 szabály segít megtanulni kezelni a helyzetet.
Általában már az első találkozáskor kiderül, milyen a kliens (és csak egy „udvarias bosszúálló” tűnhet először kellemesnek, és csak azután mutatja meg igazi arcát). Ha biztos abban, hogy semmilyen körülmények között nem fog kijönni az ügyféllel, egyszerűen tagadja meg az együttműködést. Hivatkozhat forráshiányra vagy foglalkoztatásra („Sajnos nálunk mindent két hónappal előre lefoglaltunk”). És akkor döntse el a sors. Lehet, hogy egy problémás ügyfél a versenytársaidhoz fordul, és nem neked, hanem nekik kell vele együtt szenvedniük.
Az első találkozáskor kérdezzen meg mindent az ügyféltől szükséges információ. Ha az ügyfél hallgat, tegyen fel több vezető kérdést. Ezután mondjon el mindent, amit hallott, és javítsa ki a módosításokat a vita során. Ha a beszélgetést rögzítik vagy hangrögzítővel rögzítik, még jobb. Így elkerülheti a félreértéseket, ha valami rosszul sül el.
Sajnálatos módon, Ily módon Nem biztos, hogy segít, ha az ügyfél "változékony természetű", és az utolsó pillanatban szeret változtatni.
Ne hagyja, hogy az ügyfél a nyakába üljön. Célszerű minden részletet tükrözni a szerződésben - sokkal megbízhatóbb lesz. Például a következő pontokra szigorú előírások vonatkoznak:
Mindannyian fontos részleteket adnak hozzá a listához, és az ügyfélnek el kell döntenie, hogy készen áll-e a játékra megállapított szabályokat. Minden típusú ügyféltől hasonló megközelítés a "harcosoknak" tetszeni fog – sajátosságoddal nagy valószínűséggel kivívod a tiszteletüket.
Az ügyfél meghallgatásának képessége segít megérteni az ügyfél természetét. Fokozatosan, a kommunikáció során igazodni fog az ügyfélhez, és tudni fogja, mit várhat tőle. Például a feltörekvők szeretik irányítani a felkészülés minden szakaszát. Telepítse speciálisan nekik speciális alkalmazás, amely megjeleníti a felkészülés dinamikáját, hozzáadja oda az ügyfelet és együtt követi nyomon az előrehaladást. Az ilyen átláthatóság a legigényesebb ügyfélnek is megfelel.
Egyes ügyfelek állandóan lebeszélnek arról, hogy kedvezményt kérnek. Ennek eredményeként, hogy ne veszítse el a rendelést, gyakorlatilag nincs nyeresége. Ahelyett, hogy az "aljas" emberekkel mennél együtt, csak magyarázd el, miből áll összköltsége projekt, mennyibe kerülnek ezek vagy azok a rendezvény-szolgáltatások jelenleg a piacon, és mennyire értékelik a szervezők munkáját.
Az igényes ügyfél megnyugtatása érdekében adjon hozzá néhányat ingyenes szolgáltatások. Ugyanakkor semmibe sem fognak kerülni, mivel a szolgáltatások az alapértelmezésben szerepeltek standard csomagés csak nem említetted őket az eredeti listában. Az ügyfél biztosan értékelni fogja a kellemes bónuszokat.
A beszélgetés témájának időben történő megváltoztatásának képessége segít elkerülni a botrányos eljárásokat. Ha az ügyfél megszállottja egy téma, és véleménye eltér, vallja be őszintén, hogy mindent megtett a probléma megoldása érdekében, és simán folytassa az elért eredmények megvitatását. Beszélgetés a győzelmekről és pozitív szakaszok felkészülés, akkor eltereli a beszélgetőpartner figyelmét, és békés irányba indítja el a beszélgetést.
Értékesítési vezető levél:
Igen, valóban, nem minden ügyfél elégedett. Némelyikük szeszélyes, és néha nem megfelelő. Ez adott és el kell fogadni. A szakmaválasztásnál van egy szabály: ha nem szeretsz szeszélyes ügyfelekkel kommunikálni, kommunikálj papírokkal, digitális technológiák Vagy menj őrnek dolgozni. És ha ennek ellenére szeretne emberekkel dolgozni - beleszeret egy szeszélyes ügyfélbe.
Mindannyian hol eladók, hol vásárlók (nem feltétlenül a kolhozpiacon, ez a mindennapi életben megesik). Az "eladó - ügyfél" kapcsolat hasonló a "lovas - hölgy" kapcsolathoz. A hölgynek joga van a szeszélyekhez, az úr mindig gáláns. És ha az eladó azt válaszolja az ügyfélnek: „Nézd magad!”, akkor hibát követ el, mert elfogadhatatlan gyengeséget mutat (nem beszélve arról, hogy elveszíti a nyereményt, amiért dolgozni megy). Egy jó eladó mindig emlékszik erre az ügyfélnek mindig igaza van, még ha téved is. És ha az ügyfelet csúnyán érik, az eladó akkor lesz a legjobb, ha ennek ellenére durva modor és erőszak nélkül megfelelően megoldja a helyzetet.
És tovább: a jó eladó nem árut ad el, hanem az ügyfél igényeit elégíti ki.
Természetesen, hasznos szabályokat Nagyon sok kommunikációs pszichológia létezik, de van négy fő, amelyek relevánsak az ügyfelekkel való munka során:
1. Legyen figyelmes hallgató
Annak ellenére, hogy a hallgatás fontosságát régóta mondják és írják, a hallgatás képtelensége gyakori probléma. A meghallgatás képessége elengedhetetlen minden kommunikációhoz. Az értékesítésben pedig a hallgatás képessége néha fontosabb, mint a beszédkészség.
„Egyszer beszéltem egy dühös ügyféllel. Folyton panaszkodott és káromkodott. Először tiltakozni próbáltam, de ez még jobban feldobta. Nem találtam több érvet, csak elhallgattam, és hallgatni kezdtem. Amikor az ügyfél megszólalt a fő kérdésben, akkor elvont témákról kezdett beszélni. Meghallgattam, és megértést fejeztem ki. Ennek eredményeként megnyugodott, és feladta követeléseit.. (A szónoki tanfolyamon elhangzott beszédből).
Valóban, néha elég hallgatni elégedetlen ügyfélés agressziója elpárolog.
A beszélgetőkkel az a baj, hogy nem szeretnek hallgatni, ezért először is hiányoznak fontos információ süketek, másodszor pedig idegesítik a beszélgetőpartnert, akinek az a gondolata támad: „Mi a fenét keresek én itt?”. Ezért meg kell érteni, hogy hallgatunk, mindenekelőtt a saját érdekünkben.
A hallási készség magában foglalja hall nem pedig csak úgy, mintha hallgatna. Egyes beszélgetőpartnerek csak úgy tesznek, mintha hallgatók lennének, miközben ők maguk ilyenkor tervezik a további beszédüket - zajlanak az úgynevezett siketek párbeszédei. A hallás képessége segít a beszélő szavainak helyes megértésében, és nem a sajátos értelmezésében, valamint érzelmi állapotának és impulzusainak megértésében.
Figyelj aktívan. Nem szabad úgy viselkedni, mint egy próbababa, aki csak azt tudja, hogy hallgat és nem mozdul. Válaszolj hallás közben: időnként bólogass a fejeddel, illessz be megfelelő megjegyzéseket és változtasd meg az arckifejezést a beszélgetőpartner beszédének megértése jeléül. Tegyen fel kérdéseket, ha valami nem világos. Az aktív hallgatás kielégíti a beszélgetőpartnert, mert megérti, hogy beszédének hatása van, és nem hiába rázza meg a levegőt.
Így, legyen figyelmes hallgató, ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert az első szabály.
2. Ne vitatkozz
Annak ellenére, hogy azt mondják, hogy az igazság a vitában születik, messze nem mindig születik ott, mert a vita az ellentmondás. A vita pedig gyakran nem tudományos vita, hanem durva vita, amelyben minden fél mindenekelőtt a másik felet akarja legyőzni, és persze nem az igazságot akarja feltárni. Ezért is mondják: aki vitatkozik, az mit sem ér.
A vita konfliktus, és az ütköző felek nem együttműködnek, hanem harcolnak. Nem hallják egymást, mert mindegyiküket bosszantja az ellenkező oldal létezésének ténye. Ezért az az eladó, aki vitába keveredik ügyfelével, baklövést követ el.
Így, legyen ügyfele szövetségese, ne ellenfele – vitatkozás helyett értsen vele egyet.
3. Ne kezdje a beszélgetőpartner előző szavaira adott mondatát a „nem” szóval.
Ó, ezt a szabályt minden alkalommal megszegik. Ezt mindenki figyelmen kívül hagyja: lakatosok és felsővezetők, eladók, ügyvédek, professzorok, tisztelt művészek, elnökök, tanárok, zongoristák, és a lista folytatható. Csak tapasztalt tárgyalópartnerek és néhány értelmes diplomata figyeli meg. Hallgassa meg, hogyan beszélnek a tisztelt felnőttek:
- Nem, szerettem a borscsot.
Nem, nagyon finom.
– Nem, valójában itt jól főzik.
Stb.
A „nem” szó egy megjegyzés elején a beszélgetőpartner szavaira válaszul a szavainak áthúzását jelenti, igaz? De beszélgetőtársunk nem úgy beszélt, hogy áthúztuk az erőfeszítéseit, így a „nem”-ünk ingerli, és ismét ellenkezésre, nem együttműködésre készteti.
Még akkor is, ha az emberek egyetértenek a beszélgetőpartner véleményével, sikerül a "nem" szóval kezdeni: "Nem, egyetértek veled."
Így, szakítson azzal a szokásával, hogy a „nem” szóval kezd, ha van.
4. Ne használja a "te (te) negatív vagy" konstrukciót
Az olyan kijelentések, mint: „nem jól hallgattál rám” vagy „nem érted a témát” azonnal felkavarják a beszélgetőpartnert, amitől védekezni akar, vagy megtorló támadásba rohan, mert. megüti az élőket. És érdemes megbántani a beszélgetőpartnert, és ő nem hall téged. Ezért, – Soha nem szabad azt mondani, hogy félreértettél. Jobb, ha azt mondod: "Nem fejeztem ki jól az ötletemet"(Rober).
A kommunikációpszichológia e négy szabálya az szükséges minimum, ami minden eladónak, telefonos titkárnőnek, értékesítési vezetőnek, valamint minden önmagát és másokat tisztelő embernek legyen. A betartásuk névjegykártya kellemes beszélgetőtárs. És ha az ügyfelekkel dolgozó szakember megsérti őket, akkor ez alacsony képzettségét és professzionalizmusának hiányát jelzi.
A cikkek anyagainak újranyomtatása csak az oldalra mutató kötelező hivatkozásokkal lehetséges (az interneten - hiperhivatkozás) és a szerzőnek
A kommunikációban (beleértve a klienseket is) a szavak nem játszanak így fontos szerep ahogy azt általában gondolják. A szavak segítségével az információnak csak 7%-a kerül továbbításra, 38%-a közvetíthető intonáción, beszédsebességgel, hangerőn keresztül. 55% marad a testbeszédre (arckifejezés, gesztusok, pozíció a térben). A DISC modell segítségével hatékony kommunikációs pszichológiát építhet fel az ügyféllel.
Valójában nem az a fontos, hogy milyen információkat közvetítünk, hanem az, hogy hogyan tesszük. Általában milyen érzelmi reakciókat várunk el egy klienstől? Köszönet és részvétel.
Hogyan érheted el ezeket az érzéseket?
Elfogadhatatlan, hogy az ügyféllel való kommunikációt kizárólag racionális (különösen pragmatikus) szinten építsük fel. Ha az ügyfélnek pozitív érzelmei vannak, az a cég, annak szolgáltatásai és termékei elfogadásához, a visszatérés vágyához vezet. Ez úgy érhető el, ha előtérbe helyezzük a kliens igényeit, és érzelmeken alapuló kapcsolatokat építünk ki.
Véleménygyakorló
Minden klienssel a legfontosabb kapcsolattartási pont az empátia, vagyis az ember elfogadása olyannak, amilyen, de ez nem lehet csak külső szinten. Az elfogadás minden küzdelem, konfrontáció hiányát jelenti. Amint az ügyfél ezt érzi, bizalom lesz. kapcsolatfelvétel és hála
Megtanulni megérteni, hogy a kliens hogyan tudja kifejezni érzéseit, segít az ún DISC modell.
A DISC egy rövidítés, amelynek minden betűje egyfajta emberi viselkedést jelent:
A pszichológusok azt mondják, hogy minden emberben van alapvető bizalom vagy bizalmatlanság a világgal szemben - ez az Y tengely. Ezenkívül egy személynek bármilyen pozíciója lehet - aktív (a körülöttük lévő világ megváltoztatására irányuló szándék) vagy alkalmazkodó (a körülményekhez való alkalmazkodás és az ilyen helyzet fenntartásának szándéka). egy norma) - ez az X tengely.
|
AKTÍV VISELKEDÉS |
BARÁTSÁGTALAN KÖRNYEZET |
ADAPTÍV VISELKEDÉS |
||
|
D - Domináns ("Jöttem, láttam, hódítottam") Inger. Győzelem Félelem. Vereség Stresszben. Agresszió Fő kérdések. Mit? Mikor? Hogyan? tipikus viselkedési jegyek.
|
az üzleti életben: eredmény |
C - lelkiismeretes ("A sors elől nem menekülhetsz") Inger. Igaza van Félelem. Elkövetni egy hibát Stresszben. Gondoskodás Fő kérdések. Miért? Minek? tipikus viselkedési jegyek.
|
||
|
I - Befolyásolás (a shownak folytatódnia kell) Inger. Gyónás Félelem. Közöny Stresszben. megszállottság, rögeszme Fő kérdések. WHO? tipikus viselkedési jegyek.
|
az üzleti életben: |
S - Stabilizáló ("És örülünk, hogy elégedett vagy") Inger. Előreláthatóság Félelem. változás Stresszben. megegyezés Fő kérdések. Hogyan? tipikus viselkedési jegyek.
|
||
|
BARÁT KÖRNYEZET |
||||
elérni ilyen hozzáállás az ügyfél részéről ez lehetséges, ha a szervezet munkatársa megtanulja meghallani, megérteni ügyfelét, és tiszteletet tanúsítani iránta.
Az ügyfél és a munkavállaló között bizalmi kapcsolat csak akkor jön létre, ha az utóbbi meghallja, megérti a vevőt, és tiszteletet tanúsít iránta. E problémák megoldásához több módszert kell alkalmaznia a munkában.
Kiigazítás (rapport) a gyermek elaltatásával. Először egy mesét mesélnek a gyereknek, a szülő alkalmazkodik a ritmusához, és amikor a gyermek szunyókálni kezd, a beszélő lassabban és halkabban beszél, ezzel elaltatja a gyermeket. A Rapport hozzájárul a partner megértéséhez, segít érthetővé válni számára, benne őt is a részben egységes rendszer egyetlen ritmussal és viselkedésmintával. Tegyük fel, hogy egy adminisztrátor, aki telefonon beszél az ügyféllel, alkalmazkodik az ügyfél beszédének tempójához – ha lassan beszél, az adminisztrátornak is le kell lassítania a beszédét.
Tegyük fel, hogy az alkalmazottja „stabilizáló” ügyféllel dolgozik. Az ilyen ember barátságos, figyelmesen hallgat, kérdez és tisztáz, de nehezen hoz döntéseket. Ha egy ilyen ügyféllel kommunikál, adjon neki átfogó tájékoztatást, legyen együttérző, segítsen a döntésben.
Véleménygyakorló
Vladimir Puzyrev, magazinszakértő, pszichoterapeuta, a Hasznos Kalandok Társaság igazgatója
Egy beállítás, ami megadja gyors kapcsolattartás a megértés pedig (a kliens típusától függetlenül) több szinten is lehet: beszédmódosítás (tempó, hangerő, intonáció, temperamentum), testi alkalmazkodási szint (testtartás, mozgások, légzés), érzelmi kontaktus (hangulat). A beállítási szakasz után következik a karbantartási szakasz. Tudja, mit ajánljon fel, hogyan adja át, és mi legyen az eredmény. A beállítással sokkal könnyebben megteheti
Ha ügyfele sikoltoz, mondd el neki, hogy tudod, mit érez, és megérted a helyzetét. Akár olyan szavakat is mondhat, mint például: „Igen, megértem, hogy dühös vagy, felháborodott ez a szituáció". Ezután tegyen fel tisztázó kérdéseket az ügyfélnek - meg kell találnia, mi nem tetszett neki. Ezután a probléma megoldásának módjait kínáljuk. Végül megegyezünk a választott megoldás megvalósításában, vagy kompromisszumot keresünk.
A legtöbb esetben az alkalmazottak fő problémája az, hogy nem tudják meghallgatni és meghallani az ügyfelet, nem akarják elfoglalni pozícióját, és megérteni, mely pillanatok fontosak számára. Nem mindig szükséges meggyőzni az ügyfelet valamiről úgy, hogy rosszat bizonyít, vagy ragaszkodik a saját magához. Ha az ügyfélben kommunikációs partnert lát, tárgyalhat vele.
Véleménygyakorló
Vladimir Puzyrev, magazinszakértő, pszichoterapeuta, a Hasznos Kalandok Társaság igazgatója
Az "Igazgató" pozíció, a fogadó lehetővé teszi bármely kezelését konfliktushelyzet. Játssz a saját szabályaid szerint. Elfogadás, részvétel, figyelem, majd kínáld fel a saját, optimális forgatókönyvedet. Az empátia és a függetlenség professzionális kommunikátorrá tesz
Alkalmazás a kommunikációban aktív hallgatás(az adminisztrátor azt mondja az ügyfélnek, hogy „igen”, „helyes”, megismétli az erre definiált szavakat) és átfogalmazza (az ügyfél elmagyaráz valamit, az adminisztrátor pedig a válaszban pontosítja „Te azt mondod…”, „Tehát... .”, „Jól vagyok neked Rájöttem, hogy ... „az ügyfél frázisainak ismételgetésével) ad pozitív eredmény a kommunikációban. Az ügyféllel való kommunikáció pszichológiájának ez a pillanata azt az érzést kelti, hogy meghallották és megértették. Ezt követően az ügyfélnek meg kell erősítenie vagy meg kell tagadnia a rendszergazda kifejezését, és új érveket kell felkínálnia. Ha kihagyja ezt a lépést, akkor nem fogja tudni megmutatni az ügyfélnek, hogy meg akarja érteni vágyait, és elszalaszthatja a bizalom kiépítésének lehetőségét.
Ne felejtse el a 3 „IGEN” szabályt. Tegyen fel kérdéseket, amelyekre az ügyfél garantáltan „igen” választ ad (például „akar-e kapni minőségi szolgáltatás?"). Három „igen” után sokszorosára nő a pozitív válasz és egyetértés valószínűsége
Az ügyfelekkel való kommunikáció pszichológiája: öt ajánlás
Mindezeket és a hatékony interakció egyéb törvényeit folyamatosan fejleszteni kell. Van, akinek ez a természetéből fakad, van, akinek meg kell tanulnia. E készségek fejlesztésére mesterkurzusok, könyvek, szemináriumok, tréningek, vagy gyakran pszichológiai segítségnyújtás a személyes problémák megoldásában.
Utasítás
Mutasson őszinte érdeklődést a beszélgetőpartner iránt.
Legyen óvatos, próbáljon az ő nyelvén kommunikálni (használjon olyan képeket, amelyeket megért, használja a terminológiáját), és ne felejtse el bemutatni szakmai hozzáértését.
Szólíts ellenfelet a patroniméjával, kerüld az ismerősséget vagy a homályos megszólítást.
Tudassa vele, hogy az ő oldalán áll, és próbáljon meg segíteni neki.
jegyzet
Ne ragadjon el a most divatos beállítástól és tükrözéstől. Ha ezt tolakodóan és ügyetlenül teszi, csak elidegeníti az ügyfeleket, és irritációt okoz.
Ha tudja, hogyan kell beszélni az ügyfelekkel anélkül, hogy ilyen reakciókat váltana ki, akkor a legjobb eredményeket érheti el az Ön érdekeinek előmozdítása terén.
Ne felejtsen el üdvözölni és elbúcsúzni az ügyféltől, őszintén köszönt és kíván.
Ne feledje - a legjobb eladó nem az, aki aktívan kínálja a terméket, hanem az, aki kínálja az ügyfélnek optimális megoldás személyes problémája.
Források:
Arról, hogy mennyire helyesen építi fel a kommunikációt a jelenlegi és potenciális ügyfelek, nagymértékben függ az Ön személyes sikere és annak a cégnek a jövedelme, amelyben dolgozik.
Utasítás
Még ha sok munkája és hatalmas ügyféllistája van is, nem szabad mindegyiküknek bejelentenie, hogy hány másik vásárló áll előtte a sorban. Tegyen meg mindent annak érdekében, hogy az ügyfél különlegesnek és különlegesnek érezze magát. Természetesen érdemes megfigyelni az érzést méltóság különben az illető nem fog téged személynek tekinteni. Légy nyugodt és udvarias, de ne beszélj alázatosan az illetővel.
Egy termék vagy szolgáltatás értékesítése során először tájékozódjon az ügyfél igényeiről, és csak ezután folytassa a bemutatót. Egyes menedzserek nagy hibát követnek el. Nem értik, miért jött hozzájuk egy személy, mi késztette a céget, hogy kapcsolatba lépjen a szervezetükkel, és azonnal elkezdjen kínálni valamit. Ilyen eladásra nem biztos, hogy éppen azért kerül sor ez az eset az eladó nem azonosította a vevő igényeit. Tudja meg, hogy ügyfele milyen helyzetben van, mire számít, és csak ezután kezdje el a termék vagy szolgáltatás bemutatását.
Amikor válaszol az ügyfelek kifogásaira, kövesse ezt bizonyos szabályokat. Ne vitatkozz a vevővel. Hallgassa meg kétségeit vagy állítását a végéig. Ne szakítsa félbe az ügyfelet, hagyja, hogy beszéljen. Ezután mutassa be, hogy osztja az aggodalmait, és hogy kérdése megalapozott. Ha ez nem lehetséges, akkor legalább mutasd meg, hogy megérted az ügyfelet. A helyzet tisztázása érdekében tisztázó kérdéseket tehet fel. Ezután világosan, világosan és ésszerűen válaszoljon a kifogásra. Ellenőrizze, hogy az ügyfél megértette-e Önt, és tisztázza, ha eloszlatta kétségeit.
A magban megfelelő kezelés az ügyfelekkel kapcsolatban az, hogyan érzékeli őket. Ha ügyfeleit kizárólag úgy kezeli tejelő tehenek, produktív kommunikáció nem valószínű, hogy sikerül. És amikor tisztelettel, odafigyeléssel és őszinte érdeklődéssel beszél a vevővel, megmutatja hajlandóságát és segítő szándékát, ő ezt érzi.
Minden vállalkozás sikere elválaszthatatlanul összefügg a vállalat személyzetével. Helyesebb lenne azt mondani, hogy a vállalat minden alkalmazottjának el kell sajátítania egy olyan művészetet, mint az ügyfelekkel való kommunikáció pszichológiája. A cikkben megvizsgáljuk azokat az alapelveket, amelyek alapján a személyzetnek hogyan kell kommunikációt kialakítania az ügyfelekkel, hogyan kell motiválni az embert a vásárlásra, és más finomságokat.
Azonnal jelezni kell, hogy a munkavállaló szociabilitása egyáltalán nem jelenti azt, hogy az övé. A beszélgetést úgy kell felépíteni, hogy a fogyasztó biztosan vásároljon, és ami a legfontosabb, ismét visszatérjen a céghez. Ennek érdekében a szervezetek rendszeresen képzéseket tartanak a vevővel való kommunikáció pszichológiájáról.
Akár telefonon, akár személyesen beszél egy potenciális vásárlóval, ne feledje, hogy az első benyomás számít. Rajta múlik a beszélgetés további menete. A sikeres párbeszéd felépítéséhez számos szabályt kell alkalmazni. Az egyik legfontosabb - ügyfélkezelés. Aktív pozíciót kell foglalnia a beszélgetésben, kérdéseket kell feltennie a potenciális vevő igényeinek azonosítására, beszélnie kell a termék előnyeiről és különbségeiről a versenytársak által kínált analógoktól. Nagyon fontos Megvan Visszacsatolás
. Beszéde nem tűnhet unalmas monológnak, be kell vonnia az ügyfelet a beszélgetésbe, miközben irányítja a beszélgetés menetét. A potenciális vásárló jól érzi magát, ha nem vitatkozik vele, és nem gyakorol rá nyomást, és megpróbálja gyorsan eladni a terméket. A prezentációt szépen kell elkészíteni, részletesen leírva mindazokat az előnyöket, amelyeket az ügyfél megkap, ha megvásárolja Öntől az árut. Tegyen üzleti bókokat az ügyfélnek, ezzel pozitív irányba fordítja a beszélgetést. És ami a legfontosabb, ne feledje, hogy a nyitottság és a jóakarat -.
Nagyon fontos a vállalati alkalmazott helyes magatartása. Az ügyfél sokkal szívesebben vásárol, ha a beszélgetés nyugodt. Fontos, hogy mosolyogjon a beszélgetőpartnerre, nézzen a szemébe, mutasson érdeklődést. A legfontosabb dolog az, hogy őszintén próbáljon segíteni a fogyasztónak problémája megoldásában. 
A kommunikáció során nem lehet monoton és érzelemmentesen beszélni. Az unalmas monológot a kliens félbeszakítja a mondat közepén. Valószínűleg egy ilyen vevő elhagyja a céget, és felvásárlást hajt végre, ahol érdekelheti. Ne beszéljen túl gyorsan vagy túl lassan. Próbáld megtalálni optimális beszédsebesség. A vállalkozás alkalmazottainak fejlődniük kell előadásmód. A beszéd tisztasága fontos annak megértéséhez, hogy mit szeretne közvetíteni a beszélgetőpartnernek. Sokkal nagyobb bizalmat okoznak azok a szakemberek, akik folyékonyan beszélik a szakmai terminológiát, nagy szójegyzék. Az ügyfelekkel való kommunikáció pszichológiája a kérdések fontosságán alapul a beszélgetésben, helyes használat felhasználónév. Fontos megjegyezni, hogy egy személyt udvariasan, néven és családnéven kell megszólítani. A beszélgetés során figyelmesen meg kell hallgatnia az ügyfelet. Ha mesélni akar az övéről személyes problémák- ne szakítsd félbe. Csak próbálja meg visszavezetni a beszélgetést az alku tárgyához. Kérdez nyitott kérdések, amely a legrészletesebb válaszra ösztönzi az embert.
Vannak helyzetek, amikor egy alkalmazott csak most kezdi elmondani az ügyfélnek a javasolt terméket vagy szolgáltatást, és már unja. Hogyan lehet helyesen bemutatni a terméket és párbeszédet kialakítani annak érdekében, hogy egy hitetlen emberből állandó, hűséges vásárló váljon? Az eladó előtt álló első feladat a figyelem felkeltése és érdekli az ügyfelet. Tájékoztassa őt egy új modell érkezéséről, promóciókról és kedvezményekről, majd összpontosítson rá pozitív jellemzőkés a javasolt termék előnyei. Ha valaki laptopot szeretne vásárolni, akkor meg kell találnia, hogy mi a prioritás a számára, és mennyit számít a vásárlásra. 
Miután azonosította az ügyfél igényeit, csak azokra a pontokra összpontosítson, amelyek érdeklik őt. Nem szabad fárasztania őt nagy mennyiségű érdektelen információval, ha természetesen üzletet akar kötni. Utolsó lépés - cselekvésre ösztönözze a potenciális vásárlókat, azaz a vásárláshoz és a kifogások feldolgozásához. Még ha nem is végzett egy termék vagy szolgáltatás értékesítésével, maradjon udvarias és barátságos az ügyféllel. Ha valakinek jó benyomása van a szolgáltatás minőségéről, legközelebb mindenképpen felveszi a kapcsolatot a céggel, és így eléri a célját hosszútávú. Ezért nagyon fontos nem csak az interperszonális kapcsolatok javítása, hanem az üzletfejlesztés szempontjából is.
