poslanstvo - je razlog za obstoj podjetja.
Poslanstvo se določi v procesu strateškega načrtovanja, je glavna strategija podjetja, v skladu s katero se gradijo vse ostale dejavnosti. Njegovo sprejetje omogoča jasno opredelitev namena dejavnosti tega podjetja in upravljavcem ne daje možnosti, da se osredotočijo na osebne interese. Henry Ford je na primer opredelil poslanstvo svojega podjetja kot zagotavljanje poceni vozil ljudem.
Izbira misije daje stabilnost dejavnosti podjetja, saj so določena osnovna načela njegovega dela. Poslanstvo omogoča organizaciji, da je prilagodljiva in po potrebi spremeni svoj profil.
Za izbiro poslanstva mora podjetje jasno opredeliti, kdo bodo njegove stranke in katere potrebe strank bo zadovoljilo.
Na podlagi poslanstva se določijo cilji dejavnosti.
Namen dejavnosti - je želeno stanje nadzornega objekta po določenem času.
Skladnost dela osebja je odvisna od njegove pravilne formulacije. A ne glede na to, kako dobro so cilji podjetja formulirani, jih je treba posredovati osebju, kar se v naših podjetjih zaradi premalo razvitega komunikacijskega sistema pogosto ne zgodi.
Glavni cilj vsakega podjetja je ustvarjanje dobička. Pogosto se ta cilj poistoveti s poslanstvom, vendar je to velik ulov za samo organizacijo, saj v ta primer menedžerju je zelo težko izpostaviti dejavnosti svojega podjetja med konkurenti in posledično računati na dolgo obstoj.
V pogojih tržnih odnosov ob upoštevanju nenehnih sprememb položaja samega podjetja, njegovih konkurentov, posrednikov, kupcev, oblik financiranja in stanja v panogi, v kateri organizacija deluje, je obvezen cilj vodstva tudi premagovanje tveganja oz. tvegane situacije ne samo v sedanjosti, ampak tudi v prihodnosti.
Cilji so postavljeni na podlagi naslednjih načel:
konkretnost in merljivost;
dosegljivost in realnost. Nedosegljivi cilji niso motivirani, vendar je izvajanje lahkih ciljev slabo motivirano, zato morajo cilji ustrezati sposobnostim zaposlenih;
razpoložljivost rokov;
elastičnost ciljev, možnost njihove prilagoditve. To načelo je še posebej pomembno v našem nenehno spreminjajočem se okolju.
Cilji podjetja so lahko kratkoročno, srednjeročno in dolgoročno.
Kratkoročni cilji določena za največ četrtino ali leto. To je lahko povečanje obsega trgovsko podjetje, in prodaja zastarelega blaga v določenem roku itd.
Srednjeročni cilji ustanovljena za obdobje od enega do treh let. To je tako povečanje zmogljivosti kot izboljšanje kakovosti.
Dolgoročni cilji določeno za obdobje od treh do desetih let. Lahko vključujejo razvoj novih trgov, univerzalizacijo proizvodnje itd.
Po določitvi poslanstva in ciljev lahko podjetje nadaljuje z nadaljnjimi aktivnostmi.
Pri katerem koli velika organizacija, ki ima več različnih strukturnih delitev in več nivojev upravljanja, se oblikuje hierarhija ciljev, ki je razgradnja ciljev bolj visoka stopnja na cilj nižje ravni. Posebnosti hierarhične konstrukcije ciljev v organizaciji so posledica dejstva, da:
cilji višje ravni so vedno širše narave in imajo daljši časovni interval za doseganje;
cilji nižje ravni delujejo kot nekakšna sredstva za doseganje ciljev višje ravni.
Kratkoročni cilji so na primer izpeljani iz dolgoročnih, so konkretizirani in detajlni, jim »podrejeni« in določajo kratkoročno delovanje organizacije. Kratkoročni cilji tako rekoč postavljajo mejnike na poti k doseganju dolgoročnih ciljev. Z doseganjem kratkoročnih ciljev se organizacija korak za korakom premika k doseganju svojih dolgoročnih ciljev.
Hierarhija ciljev ima zelo pomembno vlogo, saj vzpostavlja »povezanost« organizacije in zagotavlja usmerjenost dejavnosti vseh oddelkov k doseganju ciljev višjega nivoja. Če je hierarhija ciljev zgrajena pravilno, potem vsaka enota, ki dosega svoje cilje, prispeva nujen prispevek pri doseganju ciljev organizacije kot celote.
V kateri koli veliki organizaciji z več različnimi strukturne delitve in več ravni upravljanja, zložene hierarhija ciljev ki je razgradnja ciljev višje ravni na cilje nižje ravni. Posebnosti hierarhične konstrukcije ciljev v organizaciji so posledica dejstva, da:
Hierarhija ciljev igra zelo pomembno vlogo, saj vzpostavlja »povezanost« organizacije in zagotavlja usmerjenost dejavnosti vseh oddelkov za doseganje ciljev višje ravni. Če je hierarhija ciljev zgrajena pravilno, potem vsak oddelek, ki dosega svoje cilje, nujno prispeva k doseganju ciljev organizacije kot celote.
Eden od pomembnih za strateško upravljanje so cilje rasti organizacije Ti cilji odražajo razmerje med stopnjo spremembe prodaje in dobička organizacije in panoge kot celote. Glede na to, kakšno je to razmerje, je lahko stopnja rasti organizacije hitra, stabilna ali pa pride do zmanjšanja.
Tarča hitra rast Organizacija se mora razvijati hitreje kot industrija. V tem primeru mora organizacija izkušeni menedžerji ki so pripravljeni tvegati. Strategija organizacije mora biti oblikovana zelo jasno.
Tarča stabilna rast- predpostavlja, da se organizacija razvija z enako hitrostjo kot industrija. V tem primeru organizacija ne želi povečati svojega tržnega deleža, temveč ga raje pusti nespremenjenega.
Tarča kosi- organizacija se iz več razlogov razvija počasneje kot industrija. To pa ne pomeni, da je organizacija kriznih pojavov. Na primer, po obdobju hitre rasti se lahko pojavi potreba po zmanjšanju.
V zvezi s poslovnimi cilji obstajajo številna načela.
Prvič, cilji morajo biti dosegljivo. Drugič, morajo biti prilagodljivi (pustite možnost prilagajanja). Tretjič, cilji morajo biti merljivi, tj. formulirani morajo biti tako, da jih je mogoče količinsko opredeliti. Četrtič, cilji bi morali biti specifične(da veš, v katero smer se premakniti, kakšen rezultat moraš dobiti). Petič, cilji bi morali biti združljiv, dolgoročni cilji ustrezajo poslanstvu, kratkoročni pa dolgoročnim.
Postavljanje ciljev je zelo mejnik pri načrtovanju, saj je doseganju zastavljenih ciljev odvisno vse dejavnosti organizacije kot celote.
Opredelitev 1
Cilj je določeno stanje kaj organizacijske značilnosti, katerega doseganje je zanj zaželeno in v doseganje katerega je usmerjeno njegovo delovanje.
Postavljanje ciljev prevede strateško usmeritev in vizijo podjetja v poseben cilj, povezan z uspešnostjo podjetja. Cilji so zavezanost vodstvenega aparata za doseganje določen rezultat per točen čas.
V procesu gradnje hierarhije ciljev so cilji opredeljeni za vsako raven organizacije, doseganje teh ciljev po oddelkih posamezno pa bo vodilo k doseganju korporativnega cilja. Hierarhija ciljev se gradi tako v okviru dolgoročnih ciljev kot tudi v kontekstu kratkoročnih.
Za logično popolnost učinkovitosti hierarhije znotrajorganizacijskih ciljev jo je treba spraviti na raven vsakega zaposlenega posebej. Hkrati zaposleni v organizaciji dobijo predstavo o tem, kaj je treba doseči in kako bo rezultat njihovega dela vplival na končni rezultat delovanja organizacije, pa tudi v kolikšni meri in kako bo delo osebje bo prispevalo k doseganju ciljev celotne organizacije.
Vsaka velika organizacija, ki ima več različnih strukturnih enot in več ravni upravljanja, ima svojo vzpostavljeno hierarhijo ciljev, ki je razčlenitev ciljev na visoki ravni na cilje na nizki ravni.
V procesu razgradnje ciljev višjega nivoja na cilje nižjega nivoja ali procesu združevanja ciljev nižje ravni v cilje višje ravni je treba zgraditi drevo ciljev. Na podlagi vnaprej določene podrejenosti različnih ciljev je treba jasno določiti soodvisnost "cilj-sredstvo", s pomočjo katere se določi, kateri od ciljev v praksi delujejo kot sredstvo za doseganje drugih ciljev.
Posebnosti hierarhične konstrukcije ciljev organizacije lahko opišemo takole:
Kratkoročni cilji izhajajo iz in so podrejeni dolgoročnim ciljem, to je njihova konkretizacija in detajlizacija, z njihovo pomočjo se določi vektor dejavnosti organizacije v bližnji prihodnosti. Kratkoročni cilj postavlja mejnik na poti do doseganja dolgoročni cilj. Z doseganjem kratkoročnega cilja se organizacija korak za korakom pomika k doseganju zastavljenih dolgoročnih ciljev.
Opomba 1
Pomen hierarhije ciljev določa dejstvo, da tvori »povezanost« organizacije in usmerja delovanje vsake enote k doseganju ciljev višje ravni.
Pri pravilna konstrukcija hierarhija ciljev, ki jih vsi oddelki dosegajo lastne cilje zadostno prispevajo k doseganju splošnih ciljev podjetja.
Posebno mesto v hierarhiji ciljev imajo naloge. Cilji in cilji se razlikujejo glede na raven, znotraj katere delujejo v organizaciji. Naloge se nanašajo na oddelke organizacije in njene podružnice ločeno. Narava ciljev je bolj kratkoročna od ciljev, saj so cilji neposredno povezani s procesom načrtovanja tekoče dejavnosti. To lahko pogosto vodi do številnih nalog, ki so operativne narave in se razlikujejo glede na smer dejavnosti.
Glavna prednost tega pristopa je, da se izogne delovanju psiholoških dejavnikov, na primer nepripravljenosti, da bi se odrekli svojemu javno predstavljenemu stališču, osebni antipatiji ali simpatiji ter dovzetnosti za pritiske oblasti. V procesu uporabe metode se sestavi scenarij, ki opisuje splošno mnenje strokovnjakov o trenutno stanje težave in napovedi za prihodnost. Scenarij služi kot osnova za drugo fazo - sestavljanje tako imenovanega drevesa ciljev. Drevo ciljev je urejena hierarhija ciljev, ki izraža njihove notranje odnose in podrejenost.
V vsaki veliki organizaciji, ki ima več različnih strukturnih enot in več nivojev vodenja, se oblikuje hierarhija ciljev, ki je razgradnja ciljev višje ravni na cilje nižje ravni. Značilnost hierarhične konstrukcije ciljev v organizaciji je, da so, prvič, cilji višje ravni po naravi vedno širši in imajo daljši časovni interval za doseganje. Drugič, cilji nižje ravni delujejo kot nekakšna sredstva za doseganje ciljev višje ravni. Hierarhija ciljev v organizaciji ima zelo pomembno vlogo, saj vzpostavlja strukturo organizacije in zagotavlja usmerjenost dejavnosti vseh oddelkov organizacije k doseganju ciljev najvišje ravni. Če je hierarhija ciljev zgrajena pravilno, potem vsaka enota z doseganjem svojih ciljev prispeva k dejavnostim organizacije za doseganje ciljev organizacije kot celote.
Tretja faza. Vzpostavitev hierarhije ciljev vključuje opredelitev takšnih ciljev za vse ravni organizacije, katerih doseganje po posameznih enotah bo vodilo k doseganju korporativnih ciljev. Hkrati je treba hierarhijo graditi tako na dolgoročnih kot na kratkoročnih ciljih.
Ta oblika upravljanja je usmerjena v sistem ciljev, v katerem je zgrajena hierarhija ciljev. Ta hierarhija temelji tako na splošnih ciljih, ki vplivajo na stanje družbe kot celote, kot na zasebnih (trenutnih) ciljih dejavnosti odvisnih družb. Ponavadi se vsakič sklicujejo na točno določenem obdobjučas. Sistem ciljev je dinamičen sistem vodenja zaradi stalnega spremljanja in revizije zastavljenih ciljev z analizo rezultatov delovanja in upoštevanjem predlogov za njihovo izboljšanje. To načelo upravljanja je značilno za ameriške korporacije.
Vsi cilji, zastavljeni v podjetju, se izvajajo v določenem hierarhičnem zaporedju. To pomeni, da so cilji ene ravni upravljanja (zanj končni) sredstvo za izpolnjevanje ciljev višje ravni. Hierarhija ciljev je prikazana na sl. 32.7.
Hierarhija ciljev kaže, da se za funkcionalne službe oziroma oddelke znotraj organizacije preoblikujejo v naloge nižjega reda. Med korporativnimi in operativnimi cilji mora obstajati notranji odnos.
Ciljni pristop. Temelji na trditvi, da so vsi kriteriji za učinkovitost organizacije neposredno ali posredno povezani s cilji. Vendar nasprotujoči si, raznoliki, nejasni in nejasni cilji, ki so značilni za nevladne organizacije, otežujejo gradnjo hierarhije ciljev, pri čemer poudarjajo glavnega, opredeljevalnega. Za komercialno organizacijo so glavni cilji povezani s proizvodnjo, učinkovitost pa je opredeljena kot razmerje med stroški in dobičkom ali razmerje donosnosti. Ciljni pristop, ki je glavni za komercialne organizacije, lahko le deluje sekundarne funkcije za ugotavljanje učinkovitosti nevladnih organizacij.
Najprej je to prvotna organizacija družbe, zgrajena na postulatih religije denarja. V zavest družbe sta vgrajena neenakost in hierarhija. Cilj življenja in merilo uspeha je največje bogastvo.
Urejena hierarhija ciljev je opisana z drevesom ciljev. Za to se izvede zaporedna razgradnja glavnega strateškega cilja (poslanstva) na podcilje po naslednjih pravilih
Hierarhija ciljev Podcilji, kazalniki
Prav organiziran proces razvoj ciljev vključuje prehod v štirih fazah identifikacijo in analizo tistih trendov, ki jih opazimo v okolju, ki postavlja cilje za organizacijo kot celoto, gradi hierarhijo ciljev, ki postavljajo posamezne cilje.
Četrta faza. Da bi hierarhija ciljev znotraj organizacije dobila svojo logično popolnost in postala realistična instrument doseganje ciljev organizacije, je treba to sporočiti vsakemu posameznemu zaposlenemu. V tem primeru ena izmed najbolj pomembne pogoje Uspešno delovanje organizacije je tako rekoč vsak zaposleni preko svojih osebnih ciljev vključen v proces skupnega doseganja končnih ciljev organizacije. Zaposleni v organizaciji v taki situaciji dobijo predstavo ne le o tem, kaj morajo doseči, ampak tudi o tem, kako bodo rezultati njihovega dela vplivali na končne rezultate delovanja organizacije, kako in v kolikšni meri bo njihovo delo prispevalo za doseganje ciljev organizacije.
Razvoj organizacijske strukture menedžmenta se začne z oblikovanjem hierarhije ciljev znotraj organizacije, v skladu s katero se gradi uravnotežena struktura upravljanja. Pri takšni formulaciji problema pridobi faza oblikovanja ciljev izjemen pomen, saj napačne formulacije bistveno izkrivljajo organizacijsko strukturo podjetja.
Za tuje operacije obstaja določena hierarhija ciljev in, kot je razvidno iz podatkov na sl. 6.1 so v skladu s cilji štiri skupine podružnic. Domače usmerjene hčerinske družbe proizvajajo izdelke, ki nadomeščajo uvoz v državi gostiteljici. Glede na raziskavo, ki jo je izvedel MVTP, 78 % proizvodnih podružnic (analiza 3.200 podružnic 1.250 matičnih podjetij)3 sledi temu cilju in se osredotoča na izboljšanje učinkovitosti
V delu A. P. Dobnova, A. A. Kna in B. P. Orlova so glavna začetna stališča projekta znanstvene utemeljitve načrtovanega oblikovanja regionalno gospodarstvo, razvila in organizacija industrijske proizvodnje "SO AS ZSSR. Najpomembnejše načelo Metodologija sistemske analize je obravnavanje vsakega kompleksnega objekta upravljanja skozi prizmo hierarhije ciljev, ki predvideva podrejanje posameznih nalog elementov objekta enemu končni cilj njen razvoj. V skladu s tem se določijo funkcije vsake krmilne zveze, ki služijo kot sredstvo za doseganje splošnega cilja.
Hierarhija ciljev. V skladu s svojimi interesi oblikujejo svoje cilje osebe, ki so v takem ali drugačnem odnosu do podjetja. Ti cilji so večdimenzionalni, večstopenjski, podrejeni in se lahko podvajajo v smislu, da je isti cilj lahko v interesu različne kategorije oseb. Ti cilji vključujejo povečanje osebno dobro počutje, zanesljivost
Učinkovito razviti organizacijski cilji so hierarhični: doseganje ciljev na nižji ravni vodi do ciljev višje ravni. Tak sistem se imenuje veriga. vmesni rezultati. Operativni cilji zagotoviti doseganje taktičnih nalog, taktične pa reševanje strateških nalog.
Strateški cilji- splošne izjave, ki opisujejo stanje organizacije v prihodnosti. Ne veljajo za posamezne oddelke, ampak za celotno podjetje. Strateški cilji se pogosto imenujejo formalni cilji, ker tvorijo namere organizacije. Za njihovo doseganje je običajno odgovorno najvišje vodstvo.
Taktični cilji so rezultati, ki jih morajo doseči oddelki in glavni oddelki podjetja. Odgovornost za njihovo doseganje in izvedbo načrtovanih akcij nosijo srednji menedžerji.
hierarhična struktura misij pri postavljanju ciljev
Operativni cilji - konkretni rezultati, ki jih oddelki, delovne skupine, posamezni delavci. Ti cilji so natančni in merljivi.
Na vrhu hierarhije je poslanstvo, oziroma utemeljitev dejavnosti organizacije, tj. opis njenih vrednot, stremljenj, razlogov za "rojstvo". Jasno opredeljeno poslanstvo je temelj ciljev in načrtov, ki izhajajo iz njega. Izjava o poslanstvu se imenuje splošna definicija glavne dejavnosti in dejavnosti organizacije, ki jo razlikujejo od drugih podjetij.
Poslanstvo je jasno oblikovan pomen obstoja organizacije, njenega namena, poslovne filozofije. Poslanstvo kot filozofija vključuje vrednote, moralne in etične standarde in načela, v skladu s katerimi namerava organizacija izvajati svoje dejavnosti. Namen opredeljuje dejavnosti, ki jih namerava organizacija izvajati. Smisel obstoja organizacije razkriva razlog za njen nastanek in razliko med to organizacijo in podobnimi. Poslanstvo organizacije odraža njeno edinstvenost in pomen za različni igralci trg. Vsi cilji organizacije so opredeljeni in razviti za izpolnjevanje njenega poslanstva.
Ciljni začetek v dejavnosti organizacije nastane kot odraz ciljev in interesov različne skupine ljudi, tako ali drugače povezanih z njenim delovanjem. Glavni subjekti, katerih interesi vplivajo na dejavnosti podjetja in jih je zato treba upoštevati pri določanju njegovega poslanstva, so:
lastniki, lastniki podjetja;
zaposleni v podjetju;
kupci, kupci izdelka (storitve) podjetja;
· poslovni partnerji podjetja;
· družba kot celota v soočenju z javnimi, političnimi in pravnimi institucijami, ki tvorijo makrookolje, ki določa meje in možnosti delovanja podjetja.
Opredelitev poslanstva je izhodišče v procesu postavljanja ciljev:
· postavljeno je strateško merilo - splošna usmeritev dejavnosti za načrtovano obdobje;
razvit je sistem ciljev za podjetje kot celoto in za njegove oddelke;
· usklajevanje ciljev se izvaja za zmanjšanje konflikta med cilji organizacije in posameznih oddelkov ter cilji oddelkov na različnih ravneh.
1. Opredelitev mejnika. Orientacija je splošno smer poslovne dejavnosti oz ločen oddelek za izbrano časovno obdobje. Merilo je kvalitativno (strokovno) mnenje kompetentnih zaposlenih o notranjem potencialu podjetja in priložnostih, ki jih ponuja. zunanje okolje dejavnosti, tj. trg. Razvoj mejnikov je funkcionalna odgovornost upravljanje podjetja. Smernice za delovanje podjetja, v skladu s katerimi se strategija nadalje razvija, kolektivno določi skupina za odločanje.
Sistem ciljev. V skladu s cilji splošne usmeritve razvoja podjetja se oblikuje sistem ciljev (z ustreznimi tarče) za vsako divizijo. Število in raznolikost ciljev upravljanja je tako velika, da brez celovitega, sistemski pristop nobeni organizaciji ne more uspeti določiti njihove sestave. Model naročanja ciljev različnih ravneh upravljanje v enoten integriran sistem, imenovan »drevo ciljev«.
Postopek izdelave ciljnega drevesa vključuje več zaporednih korakov.
Določanje vrha drevesa - skupni namen organizacije. V določeni časovni fazi ne more biti več skupnih ciljev. Glede na ta cilj, končni rezultat dejavnosti in učinkovitost tega rezultata.
Oblikovanje naslednjih stopenj na področjih delovanja ali dekompozicija ciljev. Vsaka naslednja raven je oblikovana tako, da zagotavlja doseganje ciljev višje ravni.
Vsaka "veja" drevesa ne opisuje načina za dosego cilja, ampak končni rezultat, izražen z nekim indikatorjem.
Podcilji ene stopnje razgradnje so med seboj neodvisni (vzporedni).
