Dober večer! Povedal vam bom svojo zgodbo o praksi v trgovini Calvin Klein v nakupovalnem centru Galeria.
Ko sem zapustil vprašalnik, je bila na blagajni prisotna direktorica trgovine Elena. Po izpolnitvi vprašalnika je izvedla mini inštruktor o zgradbi trgovine in spregovorila o posebnostih dela v hali. Na prvi pogled se mi je zdelo, da je Elena govorila z menoj v ošabnem tonu, a sem upal, da sem se motil, in upal sem, da se mi je res zdelo. Nato so mi dodelili prvi dan pripravništva. Prvi dan je bilo vse v redu, naredil sem celo nekaj prodaj in spoznal ekipo, mimogrede, ekipa v trgovini je odlična in vsak je lahko vedno priskočil na pomoč. Na koncu dneva me je upravnik imenoval za drugi dan pripravništva. Drugi dan pripravništva sem delala z direktorico trgovine Eleno, ravno tisto, ki sem jo spoznala pri izpolnjevanju vprašalnika. Med delovnim dnevom sem imel vprašanja glede dela z blagom, kot vsak pripravnik. Ko sem se po pomoč obrnil na »direktorja trgovine« z vprašanjem »kje so hlače v predsobi?«, na kar je bil odgovor »Glej« in je bilo rečeno v ravnodušni obliki, tj. oseba sploh ni hotela pogledati v mojo smer (glede na to, da sem delal s kupcem, stranki pa se je mudilo, tako da nisem imel časa iskati to stvar. to za ta oseba, pripravniki so nekaj neopaženega, ničvrednega. Po tem razmerju se tej osebi niti približati nisem želel. ne
Razumem, kako je oseba s takšnim načinom komuniciranja postala "vodja", a to je že delo kadrovske službe. Ob koncu pripravniškega dneva je Elena organizirala zaslišanje in spet ta aroganten ton in spet ta sovražni odnos, ne samo, da nisem hotel odgovoriti, niti nisem hotel biti v sobi. s to osebo, ker. o Elenini profesionalnosti ne more biti govora. Zaslišanje se je končalo precej hitro in temu primerno, ko je ta človek z urejenim tonom rekel "Poišči mi to in to stvar", tega nisem hotel iskati. Zaradi sestanka z direktorjem trgovine sem bil celo vesel, da nisem primeren za delovno mesto prodajnega pomočnika, in tudi če bi mi rekli, naj grem delat v to trgovino, se sklep namiguje sam od sebe, jaz tega ne bi storil. Želim opozoriti fante, ki bodo dobili službo v Galeriji, v tej trgovini, premislite več desetkrat, preden zapravljate čas, in če vam je všeč nesramno, neprofesionalno ravnanje vodstva, potem vam bo všeč, meni pa ne mislim, da obstajajo taki ljudje. Zato se učite na napakah drugih, ker. to je bila res napaka in izguba časa.
ODPRTA DELNIŠKA DRUŽBA "BNS GROUP"
| OGRN | 1087746873323 |
|---|---|
| KOSITER | 7702680310 |
| OKPO | 87616020 |
| OKATO | 45286570000 |
| Datum registracije | 24. julij 2008 |
| Registrar | Medokrožni inšpektorat Zvezne davčne službe št. 46 za MOSKVO |
| Vrsta lastništva | Lastnina tujih pravnih oseb |
| Organizacijsko-pravna oblika | Odprte delniške družbe |
| Odobreni kapital | 145.000.000 rubljev |
| direktor | Bogatyrev Denis Aleksandrovič |
JSC "BNS GROUP", datum registracije - 24. julij 2008, registrar - Interokrožni inšpektorat Zvezne davčne službe št. 46 za MOSKVO. Polno uradno ime - ODPRTA DELNIŠKA DRUŽBA "BNS GROUP". Pravni naslov : 129090, MOSKVA, ul. GILYAROVSKY, 4, bldg. 5. Glavna dejavnost je: »Trgovina na debelo z neživili potrošniško blago". Podjetje je registrirano tudi v kategorijah, kot so: "Zagotavljanje posredniške storitve v zvezi z nepremičninami", "Druga trgovina na debelo", "Druge dejavnosti za organizacijo rekreacije in zabave". Generalni direktor - Bogatyrev Denis Aleksandrovič. Pravna oblika (OPF) - odprte delniške družbe. Vrsta lastništva - lastnina tujih pravne osebe.
"BUSINESSTORG", LLC
drugo ratailing
125373, MOSKVA, bulevar YANA RAINIS, 2, bldg. 3
drugo ratailing
127081, MOSKVA, DEZHNEVA Ave., 38A, stavba 1
"TRADE CONSULTING", LLC
Nasvet o vprašanjih komercialne dejavnosti in upravljanje
109316, Moskva, ul. TALALIKHINA, 41, stavba 9, pisarna. jaz, soba 12
"CONSULT PLUS", LLC
Izdelava splošnih gradbenih del
127254, MOSKVA, OGORODNY pr-d, 5, stavba 7
"CRISMASH", CJSC
drugo ratailing
109428, Moskva, ul. STAKHANOVSKAYA, 20, stavba 11A
"BEST KO", LLC
Nespecializirana trgovina na debelo z živili, vključno s pijačami, in tobačnimi izdelki
117218, Moskva, ul. KRZHIZHANOVSKOY, d. 24/35, bl. 4
"TONGET", LLC
Dejavnost zastopnikov v trgovini na debelo z univerzalnim blagom
103001, Moskva, ul. SADOVAYA-KUDRINSKAYA, 32, stavba 2
Finančno posredništvo niso vključene v druge skupine
107139, Moskva, ul. SADOVAYA-SPASSKAYA, 13, stavba 2
"FEXIMA", CJSC
Dejavnost nepremičninskih agencij
125040, MOSKVA, pr-t LENINGRAD, d. 8
"CONNECT LINE", LLC
Dejavnosti na področju telekomunikacij
109451, Moskva, ul. BRATISLAVSKI, 5
Veleprodaja goriva
103062, MOSKVA, MAKARENKO UL, 2/21, stavba 1
Priprava mesta
109144, Moskva, ul. BRATISLAVSKI, 19, bd. 2
"PROMSTROYPOLYMERY", LLC
Dejavnost zastopnikov v trgovini na debelo z gradbenim materialom
105062, MOSKVA, per. LYALIN, 4, stavba 1
Pivo na debelo
121165, Moskva, avenija KUTUZOVSKY, 35, of. eno
"TSARITSYNO-DENT", LLC
zobozdravstvena ordinacija
115516, MOSKVA, KAVKAZSKI bulevar, 58, stavba 1
odprto delniška družba BNS Group je eden vodilnih na trgu modne maloprodaje v Rusiji. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2008 z namenom opravljanja maloprodaje in trgovina na debelo na ozemlju Rusije z oblačili, obutvijo, dodatki. Delež prihodkov družbe iz te vrste dejavnosti je 100 %.
Skupina podjetij BNS ima do danes 139 lastnih trgovin in 86 partnerskih trgovin. Prisotnost več kot 2500 zaposlenih nam omogoča hitro in učinkovito reševanje najbolj zapletenih in nestandardnih nalog.
Ključni dejavniki našega uspeha so strokovna ekipa, bogate izkušnje pri sodelovanju z mednarodno blagovnih znamk in učinkovito tržno komuniciranje, ki vključuje kompetentno pozicioniranje na podlagi poglobljenega razumevanja vrednot blagovne znamke, oglaševanja, PR-ja, trgovanja, pospeševanja prodaje, vizualnega merchandisinga in kakovostne storitve za stranke v trgovinah.
Slika 2.1 Število trgovin in portfelj JSC BNS Group
Skupina podjetij BNS si zastavlja naslednje cilje:
postati absolutni vodja v srednjem cenovnem segmentu trga oblačil v Rusiji in Ukrajini.
vzpostaviti dolgoročne odnose s partnerji, da bi kupcem zagotovili kakovostne izdelke po konkurenčni ceni.
ponuditi visokokakovostna in elegantna oblačila vodilnih svetovnih blagovnih znamk v skladu z najnovejšimi modnimi trendi.
vzpostaviti visoko raven storitev in ustvariti individualno prepoznavnost na trgu.
Ogled podrobnosti gospodarska dejavnost JSC "BNS Group" po enotnem državnem registru pravnih oseb so navedene v Dodatku 1.
Organi upravljanja JSC "BNS Group" so:
skupščina delničarjev;
upravni odbor;
generalni direktor (edini izvršni organ OJSC BNS Group).
Najvišji organ upravljanja JSC "BNS Group" je skupščina delničarjev. Enkrat letno ima družba letno skupščino delničarjev. Skupščine delničarjev, ki se organizirajo poleg letne skupščine, so izredne.
Pristojnost upravnega odbora JSC "BNS Group" vključuje reševanje vprašanj splošne smernice dejavnosti družbe, razen tistih, ki so v pristojnosti skupščine, in določanje strateških usmeritev razvoja JSC "BNS Group".
Upravljanje tekoče dejavnosti OJSC "BNS Group" izvaja generalni direktor (edini izvršni organ). Pri svojem delovanju je odgovoren upravnemu odboru in skupščina delničarji družbe.
Struktura upravljanja JSC "BNS Group" je zgrajena na linearno-funkcionalni osnovi. Vsak oddelek je odgovoren za določeno področje dela. Naloge in odgovornosti zaposlenih so opredeljene v opisu delovnih mest.
Delo koordinira finančni direktor OJSC BNS Group finančni sektor združenja računovodstva in ekonomistka, zam direktor na pravne zadeve - pravni oddelek in kadrovske službe ter dela upravnega in gospodarskega sektorja.
Za vzdrževanje je odgovoren glavni računovodja OJSC BNS Group računovodstvo, razvija računovodska politika podjetij, se ukvarja s pripravo računovodstva in statistično poročanje, pa tudi izračun plače zaposlenih v podjetju.
Pristojnost komercialnega direktorja JSC "BNS Group" vključuje obseg vprašanj v zvezi z nakupom in prodajo izdelkov. Komercialni direktor se pogaja najvišji nivo z dobavitelji in proizvajalci, pa tudi z velikimi veleprodajnimi podjetji glede nabavnih vprašanj.
Najpomembnejšo vlogo pri organizaciji komercialne dejavnosti, ki jo vodi komercialni direktor, imajo službe prodaje in marketinga. Nadzorujejo in spremljajo pravočasnost nakupov in dobav blaga, da zagotovijo obveznosti podjetja do svojih strank ali vzdržujejo določeno rezervo blaga v skladišču in trgovini.
Poleg tega oglaševalski oddelek deluje pod nadzorom komercialnega direktorja.
Razvija se pravna služba JSC "BNS Group". pravni dokumenti, sestavlja pogodbe in drugo pravno dokumentacijo.
Za funkcionalni oddelki JSC "BNS Group" vključuje transportni oddelek, oddelek računovodstva tovornega prometa, distribucijski center, operativni oddelek, oddelek za predprodajno pripravo, oddelek skladiščnega skladišča, špeditersko skladišče, vodjo logistike in varnostno službo. .
AT centralna pisarna so računovodstvo, revizija, kadrovska služba, pravna služba, vodje blagovnih znamk itd. Centralno skladišče se nahaja v 7. nadstropna stavba kjer tudi druga podjetja najemajo prostore.
Pravni naslov JSC "BNS Group": 105082, Moskva, ul. Bakuninskaya, 73, stavba 2, 2. vhod, 2. nadstropje
Vsak od trgovske verige Podjetje ima lastno neodvisno vodstvo pod vodstvom direktorja blagovne znamke, odgovornega za poslovanje maloprodaje, veleprodaje, franšizinga, produktov in promocije. Ti ljudje so v tesnem sodelovanju z blagovno znamko odgovorni za zagotavljanje, da sta komunikacija in strategija v celoti usklajena s pozicioniranjem blagovne znamke, kot tudi za prilagajanje asortimana glede na zahtevane pogoje in potrebe strank, če je potrebno. Kot profesionalni operater maloprodajni trg modnih oblačil, podjetje veliko pozornost namenja izgradnji in razvoju tako lastnih in pridružena omrežja. V letu 2011 je družba na ruskem trgu ekskluzivno zastopala blagovne znamke, kot so Mexx, CK Calvin Klein, Calvin Klein Underwear, Calvin Klein Jeans, PINKO, OVS, Firetrap, pri čemer je upravljala več kot 80 lastnih trgovin, kot tudi partnerske trgovine. Do danes ima BNS Group močno materialna baza in ima razvito mrežo poslovalnic in predstavništev.
Bistveni del formule uspeha podjetja je strokovno delo zaledna pisarna, opremljena v skladu z najnovejšimi tehničnimi dosežki. Avtomatizacija procesov v skladišču in najnovejša oprema omogoča predelavo več milijonov enot izdelkov na leto. Blok za razvrščanje blaga temelji na pravilih za razporeditev blaga, dejanskem stanju trgovine in skladišča. Skladišče vsak dan izračuna potrebe trgovin po blagu, oblikuje zalogo, pošilja blago v trgovine. Vgrajen logistični sistem omogoča nadzor dobav, od skladišča dobavitelja do trgovine. Celotno omrežje je integrirano v enoten informacijski sistem - v letu 2011 smo ga uvedli elektronski sistem LS Retail, ki temelji na Microsoft Dynamics NAVISION, je to omogočilo povečanje učinkovitosti in kakovosti dela.
Geografija dejavnosti BNS Group OJSC je prikazana v Dodatku 2.
Glavne prednosti JSC "BNS Group" pred konkurenti v svojem sektorju vključujejo:
1) močan in prepoznaven blagovnih znamk ki ga zastopa Družba;
2) učinkovito razvojno delo trgovalna mreža, ki vam omogoča odpiranje trgovin v ključu nakupovalna središča države;
3) progresivna marketinška politika, ki zajema širok spekter dejavnosti – od zgolj imidža do promocije na prodajnih mestih;
4) oddajanje glavnih vrednosti blagovnih znamk in njihovo prilagajanje lokalnim trgom;
5) dobro organizirano delo po naročilu izdelka ob upoštevanju okusa in podnebnih značilnosti regije.
Podjetje načrtuje:
povečanje finančne transparentnosti in javne odprtosti podjetja;
povečanje prodaje in kapitalizacije podjetja;
širitev omrežja trgovina na drobno in privabljanje novih znanih obetavnih modnih znamk;
izboljšanje sistema vodenja, oskrbe, trgovine in trženja;
izboljšanje kakovosti storitev in nivoja storitev za stranke, izboljšanje kadrovske politike.
Glavne dejavnosti podjetja so:
stalno povečevanje deleža družbe v maloprodaji potrošniških dobrin (oblačila, obutev, spodnje perilo, dodatki);
minimiziranje posrednih stroškov v obdobju po krizi;
pridobitev ekskluzivnih licenc za opravljanje v Ruska federacija znane blagovne znamke za različne skupine potrošniki.
V ozadju okrevanja na svetovnih trgih je družbi v letu 2011 uspelo pokazati pozitivna dinamika prodajo in dobičkonosnost. Sprejeti so bili številni ukrepi za zmanjšanje fiksni stroški z namenom zagotavljanja stabilnosti poslovanja družbe v primeru ponovitve globalnega gospodarska kriza. Konec leta 2012 je bilo število maloprodajnih trgovin družbe (tabela 2.1).
Tabela 2.1
Število maloprodajnih trgovin JSC "BNS Group"
Kot je razvidno iz tabele 2.1, so glavne blagovne znamke, ki jih prodaja BNS Group OJSC, naslednje. MEXX je blagovna znamka, ki ima poseben evropski značaj, ustvarjena za urbano življenje in vam omogoča, da se počutite moderno in sproščeno. Novi slog MEXX je bistvo kulturnih in estetskih vrednot sodobne metropole. njo glavna ideja se lahko izrazi kot metropolitanski casual (urban casual). Vir navdiha za oblikovalce blagovnih znamk so vsakdanje življenje in ritem veliko mesto, želja po notranjem udobju in zavedanju lastne individualnosti. Blagovna znamka je bila ustanovljena na Nizozemskem leta 1986. Mednarodna oblikovalska ekipa MEXX razvije 12 kolekcij na leto. Torej pogosto posodabljanje kolekcije vam omogočajo, da predstavite edinstven izdelek, ki je na vrhuncu pomembnosti, ki združuje casual slog in nespremenljivo evropsko kakovost. Izdelki MEXX so zastopani v več kot 55 državah po vsem svetu. Danes mrežo MEXX v Rusiji sestavlja več kot 90 konceptualnih trgovin.
Calvin Klein Inc. eden vodilnih svetovnih oblikovalskih studiev za ustvarjanje kolekcij oblačil. Razvija in trži oblikovalska oblačila za ženske in moške ter vrsto drugih izdelkov, ki jih proizvaja in trži obsežna mreža podjetij, ki delujejo po vsem svetu na podlagi licenčnih in drugih sporazumov. Linije izdelkov različnih blagovnih znamk Calvin Klein vključujejo oblačila, dodatke, čevlje, oblačila za spanje, nogavice, nogavice, kopalke, pasove, očala, ure, Nakit, vrhnja oblačila, obleke in parfumi ter gospodinjski izdelki. Calvin Klein je bil ustanovljen v New Yorku leta 1968.
V Rusiji modno hišo Calvin Klein predstavljajo tri linije: denim - Calvin Klein Jeans, glavna linija - ck Calvin Klein in spodnje perilo - Calvin Klein Underwear. Lastnosti značaja ikonična denim linija (Calvin Klein Jeans) modne hiše Calvin Klein provokativnost in neagresivna spolnost. Linija je primerna za vsakogar, ne glede na starost. Načela, uporabljena pri oblikovanju linije ck Calvin Klein, so prefinjenost in minimalizem. To je svet, kjer so slike lakonične, silhuete arhitekturne in linije čiste. Izbira sodobnih moških in žensk, ki imajo raje lepe stvari brez bahanja.
Calvin Klein Underwear je vrednota za tiste, ki ljubijo modno seksi perilo in cenijo udobje. Izboljšano prileganje perila naredi silhueto izrazno in prefinjeno. Razlikujejo se moške in ženske linije visoka kvaliteta, brezhiben kroj, visokotehnološke tkanine. Najbolj prepoznaven model ima velik, ikoničen logotip Calvin Klein na širokem elastičnem traku. Calvin Klein Underwear vsako sezono ponuja nove kolekcije, ki se iz leta v leto predstavljajo v Basic in Fashion Collection. Basic Collection je klasičnega kroja in tradicionalnih barv: bela, črna, siva. Modna kolekcija je sodobni modni trendi in tehnologije. V tej vrstici boste našli nepričakovane barve in oblikovalske rešitve. Calvin Klein Jeans, ck Calvin Klein, Calvin Klein Underwear so ikonične blagovne znamke vrhunskega srednjega segmenta. V Rusiji je Calvin Klein zastopan tako v konceptualnih (lastnih in partnerskih) trgovinah z več blagovnimi znamkami pod blagovnimi znamkami Calvin Klein Jeans, ck Calvin Klein, Calvin Klein Underwear, Calvin Klein Sleepwear, Calvin Klein Swimwear. V konceptnih trgovinah je poleg oblačil, obutve in dodatkov predstavljena aktualna ponudba ur, očal, parfumov.
Pinko je italijanska blagovna znamka ženskih oblačil, ki pooseblja sodobno priložnostno razkošje: visoko kakovost, ustreznost in udobje. Blagovno znamko PINKO je ustanovil CRIS CONF S.p.A. v Fidenzi (Italija). Znamka, ki se je pojavila v poznih 80-ih, je bila vedno pred modo in je bila povezana z lahkotno šokantnostjo in ekstravaganco. Zahvaljujoč temu je znamka osvojila številne oboževalce, ki jih odlikujejo poseben okus, ambicioznost, neodvisnost in želja po izražanju svoje individualnosti. Pinko je pozicioniran v segmentu Premium, neposredni konkurenti so: Just Cavalli, D&G, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs. konkurenčna prednost PINKO je avantgardni dizajn, ki se ujema najnovejši trendi moda, precej dostopne cene. Pinkova sezonska kolekcija je sestavljena iz 3 glavnih delov: Siva, Črna, Bela ter številne Flash-kolekcije, ki zagotavljajo nenehno zanimanje kupca v sezoni. Edinstvenost znamke Pinko je v tem, da je ironično drzen, poudarjeno čuten in seksi stil odlično združen z eleganco in šikom. Oblikovalci blagovnih znamk igrajo naprej lastna pravila, ki na nenavaden način interpretira modne trende in ustvarja prave mojstrovine, ki bi jih v svoji garderobi želela imeti vsako sodobno modno dekle.
V centralnem skladišču JSC "BNS Group" je komisioniranje naročil ključno delovanje, saj je raven odvisna od tega logistične storitve(hitrost izpolnjevanja naročila, brez napak pri prevzemu ipd.). Hkrati je ta operacija ena izmed delovno intenzivnih v tehnološkem procesu skladišča.
Oglejmo si glavne tehnične in ekonomske kazalnike uspešnosti BNS Group OJSC, ki so prikazani v tabeli 2.2.
Tabela 2.2
Ocena glavnih tehničnih in ekonomskih kazalnikov dejavnosti JSC "BNS Group", tisoč rubljev.
Podatki v tabeli 2.1 omogočajo izdelavo naslednje sklepe. Rast prihodkov od prodaje v tem obdobju je znašala 129.611 tisoč rubljev. ali 56% in povečanje stroškov za 113480 tisoč rubljev. ali 60 % višja stopnja rasti proizvodnih stroškov kaže na zmanjšanje učinkovitosti podjetja. Tudi produktivnost dela zaposlenih v podjetju se je v tem obdobju močno povečala in je v letu 2012 znašala 4.185,3 tisoč rubljev.
Če analiziramo dejavnost podjetja in njegovo trenutno stanje, lahko opazimo tako pozitivne kot negativne točke pri svojem delu, tj. tako pozitivno kot negativne lastnosti njegovo notranje okolje.
Razvoj trženja v JSC "BNS Group" prispeva k povečanju prodaje. Bistven dejavnik pri trženjskih dejavnostih JSC "BNS Group" je cena storitev. Kupec se skoraj vedno odloči sam mejna cena, v okviru katerega bo plačal nakup. Cenovna politika, ki jo uporablja JSC "BNS Group", se v literaturi imenuje "stroški +". Ta metoda vključuje izračun prodajne cene tako, da se k ceni proizvodnje ter k ceni nakupa in skladiščenja materialov in surovin doda fiksno dodatno vrednost- prispel. Ta metoda oblikovanja cen se aktivno uporablja pri oblikovanju cen blaga v številnih panogah. Glavna težava njegove uporabe je težava pri določanju ravni dodatni znesek ker ne natančen način oziroma oblike njenega izračuna. Vse se spreminja glede na vrsto panoge, letni čas, stanje tekmovanje. Višine dodanega zneska k ceni blaga ali storitev, ki ustreza prodajalcu, kupec morda ne bo sprejel.
Nadalje je sistem upravljanja osebja po eni strani usmerjen v izjemni interes zaposlenih za rezultate dela - to je odvisnost plače od izpolnjevanja načrta in odgovornost za delo v višini bonusa. , in konkurenca med oddelki podjetja glede dobičkonosnosti. A po drugi strani je to pomembna zavora pri napredovanju kvalifikacij kadrov in pri izboljšanju klime v ekipi.
Z optimističnega vidika lahko politiko podjetja na področju upravljanja s kadri označimo kot usmerjeno v ohranjanje močne organizacijske kulture. Napredovanje kadrov je v skladu z zmožnostjo timskega dela; filozofija podjetja se spušča na zdrava konkurenca med zaposlenimi, kar jim omogoča učinkovitejše delo podjetja.
