Pekerjaan IP terkait dengan dokumentasi, kebanyakan dari mana harus masuk akses terbuka bagi orang yang dilayani. Sudut konsumen yang dirancang dengan baik untuk pengusaha perorangan tidak hanya harus memenuhi semua persyaratan, tetapi juga terlihat menarik dan rapi.
Sudut konsumen harus ada di perusahaan mana pun yang kegiatan utamanya terkait dengan penyediaan layanan kepada penduduk: perdagangan, penata rambut, binatu, persewaan, dll. Selain itu, sudut dapat disebut dengan cara yang berbeda: stand dengan informasi, sudut dengan informasi penting, dll. Dasar tujuannya adalah untuk membuat dokumen dan informasi dasar tersedia untuk klien.
Organisasi sudut konsumen - kondisi yang diperlukan, yang tertuang dalam Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (ZoZPP) tanggal 7 Februari 1992 (Pasal 9). Aturan khusus untuk pendaftaran bagi pengusaha perorangan tidak diatur.
Pengusaha perorangan wajib memberikan informasi kepada kliennya tentang: pendaftaran negara Pengusaha perorangan, informasi tentang perizinan dan akreditasi (jika diperlukan menurut jenis kegiatan). Barang-barang ini diatur oleh aturan penjualan barang individu tertanggal 19 Januari 1998. Menurut klausul 9 aturan ini, dokumen itu sendiri juga harus ditunjukkan di stand.
Jika data ini tidak ada di stand atau berada di tempat yang tidak dapat diakses oleh pengguna, misalnya di belakang loket yang tidak boleh dimasuki pelanggan, maka ini dianggap sebagai pelanggaran administratif. SP akan bertanggung jawab berdasarkan Art. 14.5 dari Kode Pelanggaran Administratif. Ini memberikan denda 1.000 hingga 3.000 rubel. Dalam kasus pelanggaran berulang - dari 30.000 rubel.
Cobalah untuk memilih ruang yang dapat diakses dan cukup terang untuk stand Anda. Anda perlu menempatkan dokumen sehingga setiap pembeli dapat dengan mudah memahami dan menemukan informasi yang perlu... Meskipun tidak ada aturan dan standar desain khusus untuk penempatannya. Satu-satunya hal yang penting adalah aksesibilitas.
Tidak ada aturan khusus untuk standar pendaftaran dan penempatan. Satu-satunya hal yang penting adalah ketersediaan.
Menurut undang-undang "ZoZPP" tanggal 7 Februari 1992, semua informasi di stand harus disajikan dalam bentuk cetak. Jika teks pada beberapa lembar dokumen apa pun tidak terlihat atau ternoda, maka ini dianggap sebagai pelanggaran administratif. Inspektur Rospotrebnadzor regional akan memeriksa sudut konsumen.
kecuali Informasi wajib tentang pengusaha perorangan dan perusahaannya, serta izin, di sudut konsumen pada tahun 2017 harus disajikan daftar berikut dokumen:
Semua dokumen harus terlihat rapi. Buku pengaduan dan saran dapat dibungkus dengan kertas transparan atau sampul plastik. Halaman di dalam diberi nomor secara manual.
Dokumentasi yang dipasang di stand secara konvensional diklasifikasikan ke dalam kelompok:
Menurut klausul 8 "Aturan Perlindungan Hak Konsumen", tidak perlu meletakkan buku pengaduan dan saran di mimbar. Itu harus diberikan kepada pembeli atas permintaan. Tapi jika di booth Anda, itu akan menambah kepercayaan di antara pembeli. Di area pojok konsumen juga ditempatkan alat ukur kontrol, misalnya timbangan atau meteran.
Di stand, Anda dapat menempatkan sertifikat kualitas untuk produk yang dijual atau layanan yang disediakan. Jadi, di salon tata rambut akan tepat untuk memposting sertifikat untuk bahan yang digunakan dalam pekerjaan: pewarna rambut, pernis, busa, sampo. Tidak ada persyaratan ketat untuk sertifikat, tetapi jika tidak ada dokumen di stand, maka mereka harus disimpan oleh administrator atau penjual dan disediakan atas permintaan klien. Di beberapa daerah, keberadaan sertifikat di stand pembeli adalah aturan wajib.
Beberapa dokumen yang direkomendasikan untuk diletakkan di stand mengacu pada jenis kegiatan tertentu. Jadi, bagi pengusaha perorangan yang kegiatannya berkaitan dengan perdagangan narkoba, disarankan untuk memberikan pembeli peraturan tentang pengeluaran obat esensial (SK Pemerintah No. 393 tanggal 8 April 1999). Untuk penata rambut itu adalah standar sanitasi pada peralatan tempat.
Tentu saja, informasi tambahan bersifat opsional, dan tidak ada yang akan menghukum Anda karena tidak memilikinya. Tetapi akan lebih mudah bagi pelanggan untuk melihat dokumentasi kapan saja. Ini akan menekankan layanan pelanggan Anda dan meningkatkan reputasi perusahaan.
Undang-undang menetapkan bahwa organisasi dan pengusaha yang menjual barang atau menyediakan layanan mengomunikasikan informasi tentang diri mereka kepada klien mereka. Aturan ini berlaku untuk LLC dan pengusaha perorangan. Definisi terpisah sudut konsumen tidak diatur oleh undang-undang, oleh karena itu informasi diberikan dalam bentuk bebas.
Persyaratan penyediaan informasi dan pendaftaran tercantum dalam:
Tempat, bentuk dan cara pengajuan tidak diatur secara rinci. Satu-satunya kewajiban adalah menyampaikan informasi penting kepada klien.
Sudut konsumen berisi:
Pojok konsumen bagi pengusaha perorangan yang bergerak di bidang perdagangan eceran berisi:
Paling dokumen penting- NPWP, akta pendaftaran, izin harus dengan perusahaan atau pengusaha perorangan. Tanpa mereka, melakukan bisnis adalah ilegal. Sertifikat dikeluarkan oleh kantor pajak.
Lisensi dikeluarkan oleh otoritas lisensi yang berwenang. Di St. Petersburg, misalnya, ini adalah komite pengembangan kewirausahaan dan pasar konsumen.
Undang-undang STD dijual di toko buku: panjangnya sekitar 20 halaman dan tidak mahal.
Buku Pengaduan juga tersedia dalam bentuk cetak. Diperbolehkan untuk membuatnya sendiri. Buku catatan atau buku catatan apa pun bisa digunakan, terlepas dari pengikatannya. Halaman diberi nomor di dalamnya, setelah itu dijahit dan disegel dengan stempel organisasi.
Telepon otoritas yang lebih tinggi dan layanan darurat tersedia secara online. Cukup menggabungkannya dalam satu lembar dan mencetak pada printer.
Sudut perlindungan konsumen harus ada di organisasi mana pun, termasuk bar, kafe, apotek, dan lainnya. Karena kenyataan bahwa formulir yang ditentukan kegiatan memiliki karakteristiknya masing-masing. Misalnya, sudut pembeli di apotek, selain yang tercantum di atas, berisi dokumen berikut:
Di kafe, bar, dan perusahaan katering lainnya, sudut konsumen berisi daftar dokumen yang diperluas: selain informasi dasar, salinan lisensi untuk penjualan alkohol, disertifikasi oleh stempel organisasi, ditempatkan di mimbar.
Informasi yang ditujukan untuk pembeli terletak di tempat yang dapat diakses olehnya dan dalam bentuk yang nyaman untuk kenalan. Tidak ada persyaratan yang jelas untuk itu, tetapi bagaimana sudut untuk melindungi hak-hak pembeli dirancang, seseorang dapat menilai perusahaan itu sendiri.
Paling sering, organisasi dan pengusaha perorangan membeli stan terpisah dengan kantong plastik transparan, yang berisi informasi yang termasuk dalam daftar dokumen untuk sudut konsumen.
Persyaratan penempatan berdiri:
Jika tidak ada tempat di mana klien bisa berkenalan dengan surat-surat perusahaan, manajer dan dirinya sendiri kesatuan atau SP sedang menunggu peringatan atau denda. Dalam kasus pelanggaran pertama dan kecil, misalnya, tidak adanya informasi di stand, organisasi akan turun dengan peringatan dan akan menghilangkan semua kekurangan dalam jangka waktu yang diusulkan.
Sebuah organisasi atau pengusaha individu dapat didenda karena tidak adanya sudut konsumen. Warga negara, termasuk pengusaha perorangan, akan membayar dari 1,5 hingga 2 ribu rubel, orang yang bertanggung jawab dari 3 hingga 4 ribu rubel, organisasi dari 30 hingga 40 ribu rubel.
Akuntabilitas termasuk dalam
Jadi, Anda telah membuka bisnis kecil dan bertanya tentang penempatan sudut konsumen di tempat mereka. Bergantung pada apa yang Anda rencanakan untuk dilakukan: perdagangan atau penyediaan layanan, nama kios informasi semacam itu akan menjadi sudut pembeli, atau sudut konsumen... Namun, undang-undang tersebut tidak menetapkan gradasi nama yang tepat dan tegas untuk sudut informasi dan bukan namanya yang penting, tetapi fakta bahwa itu tersedia di dalam ruangan, serta kelengkapan dan volume informasi yang terkandung. di atasnya untuk pembeli dan konsumen barang dan jasa.
Berdasarkan sifat pekerjaan saya, sebagai pengacara yang berpraktik, saya menjabat secara sah jenis yang berbeda bisnis, dan bertemu, misalnya, di kios perdagangan - sudut pembeli, penata rambut - sudut konsumen, toko jahit - kios informasi. Artinya, preferensi Anda dalam nama yang akan menang. Hal utama yang perlu dan ditentukan oleh undang-undang informasi untuk pengunjung tempat usaha Anda di tempat yang dapat diakses harus selalu ada di fasilitas Anda kegiatan wirausaha.
Misalkan konsumen barang atau jasa Anda tidak puas dengan bagaimana dia dilayani atau kualitas produk yang dibeli dan dia memiliki keinginan untuk menulis keluhan terhadap Anda ke Rospotrebnadzor atau, lebih buruk lagi, untuk mengajukan pernyataan klaim ke pengadilan. Mendekati sudut konsumen, warga negara akan dapat melihat daftar dokumen dan informasi lengkap tentang organisasi Anda yang diperlukan untuk melamar otoritas yang berwenang dengan pernyataan atau keluhan.
Sebagai seorang pengacara, saya harus menghadapi situasi ketika klien tahu di mana, misalnya, dia telah memperbaiki mobilnya dengan buruk, tetapi tidak dapat menentukan siapa yang sebenarnya memberinya layanan berkualitas buruk, karena selain nama "Layanan Mobil" perbaikan toko tidak memiliki informasi lain tentang orang atau organisasi yang terlibat dalam bisnis ini. Klien tidak memiliki akses ke informasi tersebut karena alasan sederhana - tidak ada layanan mobil sudut informasi konsumen. Jika Anda disediakan layanan berkualitas buruk, dan informasi tentang pelakunya tidak ada di stand informasi atau tidak ada sama sekali, tentu saja Anda tidak boleh menyerah pada situasi seperti itu, tetapi Anda harus melamar bantuan hukum kepada advokat yang memberikan jasa perlindungan hak-hak konsumen.
Jadi, di sini kami telah membangun atau membeli stand informasi ini. Sekarang pertanyaannya adalah di mana untuk menggantungnya, dan apakah ada persyaratan khusus untuk lokasinya di dalam ruangan, nyalakan? tingkat legislatif? Saya akan segera menjawab pertanyaan Anda - tidak ada persyaratan khusus untuk lokasi sudut konsumen. Cukup letakkan stand ini di tempat umum yang akan terlihat dan dapat diakses oleh konsumen.
Terkadang, mengaudit otoritas pengatur selama pemeriksaan tidak terjadwal Mereka berdebat tentang lokasi tersembunyi dari kios informasi semacam itu, tetapi untuk menerapkan sanksi apa pun karena fakta bahwa sudut pembeli tidak terletak di pintu masuk tempat - inspektur tidak akan berlaku untuk Anda.
Namun, mengapa menyembunyikannya? Lagi pula, jika sudut pembeli berisi informasi seperti lisensi, sertifikat, informasi kontak, maka ia harus berada tepat di pintu masuk pendirian Anda, karena informasi tambahan semacam itu hanya dapat sekali lagi mengkonfirmasi legalitas bisnis Anda dan keamanannya bagi konsumen.
Apa sudut pembeli Anda akan tergantung hanya pada imajinasi Anda, karena bahkan di sini pembuat undang-undang tidak membatasi dorongan kreatif Anda. Anda dapat membuat sudut klasik dalam bentuk dudukan dengan kantong plastik transparan, tempat Anda dapat memasukkan semua informasi yang diperlukan. Anda dapat membeli sudut informasi ini di toko peralatan kantor. Biasanya harga produk semacam itu beberapa ribu rubel, tetapi penampilannya akan sangat padat. Anda juga akan menghabiskan tidak lebih dari seribu rubel untuk buku keluhan dan saran, serta brosur Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".
Jika Anda tidak menyukai versi klasik dari sudut konsumen dalam bentuk dudukan, Anda dapat membuat folder informasi dengan bingkai file transparan dan menggantungnya di dinding. Sudut seperti itu tidak akan memakan banyak ruang, tetapi akan berisi informasi sebanyak yang dapat ditampung pada tempat informasi biasa.
Jadi, karena undang-undang mewajibkan Anda untuk memiliki sudut dengan informasi untuk pembeli, maka karena ketidakhadirannya Anda akan menerima sanksi berupa denda yang berat.
Jika Anda seorang pengusaha perorangan, denda pada tahun 2019 bisa mencapai 3000 rubel. Jika Anda memiliki badan hukum, maka Anda akan didenda hingga 30.000 rubel.
Dengan cek seperti itu, baik departemen teritorial Rospotrebnadzor dan perwakilan dari uji kelayakan(direncanakan atau tidak terjadwal atas pengaduan yang diterima terhadap Anda) dan karyawan departemen perdagangan administrasi distrik setempat, dan bahkan karyawan kantor kejaksaan.
Inspektur sangat suka memeriksa tidak hanya keberadaan sudut konsumen untuk fasilitas komersial, tetapi juga sering menemukan kesalahan pada isi dan kelengkapan informasinya, sehingga penting untuk mempelajari daftar dokumen yang diperlukan untuk penempatan pada stand tersebut.
Oleh karena itu, saya tidak menyarankan untuk bersikap dingin tentang pembuatan dan penempatan stand informasi ini. Lebih baik bermain aman dan membeli daripada menyesali kecerobohan Anda dan membayar denda untuk itu nanti. Apalagi pengerjaan desain sudut konsumen ini tidak membutuhkan pengeluaran waktu maupun biaya yang besar.
Harus diingat bahwa tidak akan ada informasi yang tidak perlu tentang kegiatan Anda, lisensi, sertifikat untuk pengunjung institusi Anda, dan berada di tempat umum dari buku keluhan dan saran hanya akan mengkonfirmasi keyakinan Anda bahwa Anda menawarkan warga yang diperlukan dan produk, produk, atau layanan yang aman.
Perdagangan dan penyediaan layanan menyiratkan komunikasi dengan pembeli langsung atau pelanggan. nada yang bagus kehadiran sudut konsumen dipertimbangkan, di mana hak-hak dasar warga negara ditunjukkan, informasi tentang struktur organisasi, tanggung jawab atas pelanggaran ketentuan undang-undang saat ini.
Hari ini kita akan berbicara tentang prosedur pembentukan, struktur, dan fitur sudut konsumen. Pertimbangkan fitur dan daftar dokumen untuk individu dan badan hukum.
Pojok Konsumen adalah daftar dokumen yang disiapkan secara khusus untuk melindungi hak pembeli, yang berisi informasi tentang perusahaan atau pengusaha swasta.
Undang-undang saat ini tidak memberikan interpretasi konsep yang jelas, oleh karena itu ada sinonim di Web seperti "sudut pembeli", "tempat informasi", "tanda informasi".
Juga tidak ada kontrol yang jelas atas pemasangan dan desain, namun, ada beberapa rekomendasi, yang akan kita bicarakan nanti.
Buku keluhan dan saran - dokumen seragam, yang merupakan komponen tak terpisahkan dari sudut konsumen. Jika tidak terlihat, klien berhak memintanya dari staf.
Aturan dan tata cara desain sudut konsumen ada di video ini:
Untuk ketidakhadiran, pelaksanaan yang tidak tepat dan penyediaan informasi yang tidak akurat, tanggung jawab administratif diberikan.
Sebagai aturan, hukuman diterapkan dalam bentuk denda, yang besarnya tergantung pada: beratnya pelanggaran, orang yang bertanggung jawab, bentuknya. aktivitas tenaga kerja.
Klarifikasi tentang tanggung jawab orang yang bertanggung jawab diberikan oleh Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu. Distributor atau spesialis memberi tahu konsumen tentang nama tersebut merek atau struktur organisasi, memberikan informasi yang tidak memiliki status.
Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur tentang hak warga negara untuk mengenal informasi Umum tentang perusahaan, persyaratan buku pengaduan dan saran untuk membuat entri yang sesuai. Anda akan belajar cara menyusun buku keluhan dan saran dengan benar.
Ketentuan di atas harus memuat data sebagai berikut:
Penting untuk diketahui! Pertunjukan informasi tambahan mungkin memerlukan inisiatif legislatif lokal dari entitas konstituen Federasi Rusia yang bersangkutan.
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, bentuk terpadu tidak ada pendaftaran, otoritas pengatur hanya mengajukan beberapa persyaratan yang benar tampilan akhir obyek.
Terlepas dari jenis pekerjaan, informasi di stand dirangkum untuk kemudahan persepsi. Menggulir dokumen wajib dibagi dengan:
Norma Federasi Rusia menyediakan untuk keberadaan surat berharga berikut:
Dokumen tergantung pada jenis kegiatan kewirausahaan juga ditunjukkan:
Dokumen dasar di sudut konsumen. Di blok" Masukan»Data berikut ditunjukkan:
Penting untuk diketahui! Otoritas perlindungan konsumen memeriksa stand informasi untuk aksesibilitas kepada warga negara, kebenaran data dan dokumen yang digunakan.
Tugas utama dari setiap organisasi dan badan hukum adalah untuk memenuhi kebutuhan pembeli / klien.
Aktivitas pengusaha perorangan dikaitkan dengan desain stand informasi, di mana wajib untuk menunjukkan:
Daftar sekuritas lainnya identik dengan contoh yang disajikan di atas.
Kehadiran formulir di atas kepemilikan sah tidak membebaskan konsumen dari desain sudut. Namun, untuk beberapa kategori ada dokumen tambahan dibutuhkan oleh departemen pemerintah.
Perusahaan katering (kafe, restoran) diharuskan menyediakan dinding informasi yang menunjukkan:
Contoh sudut konsumen LLC. Untuk menjual obat-obatan yang Anda butuhkan:
Daftar makalah sertifikasi lainnya identik dengan daftar yang disajikan di atas.
Kode aktif pelanggaran administrasi memberikan tanggung jawab, dalam bentuk denda, untuk: kesalahan besar dalam desain, penyajian informasi palsu, kurangnya stand informasi.
Jumlah penalti:
Sudut konsumen mengatur hubungan antara warga dan objek bidang komersial menyediakan layanan. Stand yang dihias adalah jaminan perlindungan hak-hak pembeli, kemungkinan untuk segera mengajukan keluhan terhadap organisasi atau pengusaha perorangan.
Apa yang harus menjadi sudut konsumen - lihat di sini:
Pojok pembelanja di ritel bagi pengusaha perorangan merupakan hal yang diwajibkan oleh undang-undang tahun 2018. Ketidakhadirannya dapat dihukum dengan denda. Mari kita pertimbangkan informasi apa yang perlu ditempatkan di mimbar, dan beri tahu Anda tentang kasus "perceraian" pengusaha untuk pembelian brosur opsional.
Klien toko, bar, restoran, atau penata rambut harus memiliki akses ke informasi tentang pengusaha, perusahaan yang melayaninya. Jadi, dasar dokumen legislatif dan buku pengaduan.
Kebutuhan pada tahun 2018 untuk menempatkan daftar dokumen di sudut pembeli dalam perdagangan eceran untuk pengusaha perorangan dan LLC diatur oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Pasal 495 Kode sipil dan dalam Peraturan Pemerintah no.55.
Istilah “pojok pembeli”, “pojok informasi” tidak digunakan di sana, namun diindikasikan bahwa pelanggan harus dapat mengetahui informasi dasar yang terkait dengan penjualan atau layanan.
Misalnya, menurut KUH Perdata Federasi Rusia, jika pembeli tidak diberikan informasi dasar tentang produk, pembeli berhak "untuk waktu yang wajar”Menolak membeli dan mengembalikan produk.
Program untuk mengotomatisasi toko Biznes.Ru akan membantu menyimpan catatan pengembalian barang, menganalisis penjualan. Analisis profitabilitas, kelola pembelian berdasarkan dinamika penjualan, pertahankan kontrol inventaris penuh, dan kendalikan pekerjaan dari jarak jauh titik ritel dalam waktu nyata.
Dengan demikian, penempatan seluruh daftar dokumen di sudut pembeli dalam perdagangan eceran memberi kesempatan kepada pengusaha perorangan atau LLC untuk melakukan kegiatannya tanpa takut menerima denda dari Rospotrebnadzor.
Seperti yang dijelaskan karyawan departemen beberapa tahun lalu, tidak perlu membuat “Consumer's Corner” dalam bentuk stand. Anda dapat, misalnya, memiliki folder yang bagus dengan informasi, dan memasukkannya akses gratis.
Perhatikan bahwa konsumen terbiasa dengan desain informasi tentang toko atau restoran di stand. Karena itu, para ahli menyarankan untuk membuat stand jika luas ruangan memungkinkan.
memberikan tampilan yang lebih solid ke toko;
mengurangi jumlah pertanyaan dari pelanggan.
Kebetulan pelanggan meminta Buku Pengaduan ketika dihadapkan dengan tanggapan kasar dari kasir atau menemukan perbedaan dalam label harga. Jika buku pengaduan tentang personel berada dalam jarak berjalan kaki, dapat dilihat di stand, maka tidak setiap klien memenuhi ancamannya.
Jika mereka mencari Buku Pengaduan untuk waktu yang lama, dan kemudian mengeluarkannya dari ruang belakang, itu membuat marah pembeli, dan dia dengan lebih mungkin akan meninggalkan catatan di sana, dan kemudian memutuskan untuk tetap mengadu ke Rospotrebnadzor.
Sudut konsumen di ritel adalah stand atau folder tempat semua dokumentasi penting untuk klien dikumpulkan. Semua toko retail wajib memiliki Consumer Corner di tahun 2018. Informasi apa yang seharusnya untuk LLC di stand ini, kami akan jelaskan di bawah ini.
Angka-angka menunjukkan contoh sudut konsumen untuk pengusaha perorangan atau LLC:
Jika seorang pengusaha berdagang di pasar atau dari warung, maka menurut UU No. 2300-1 (ayat 3 Pasal 9), “sudut” dengan informasi untuk klien masih perlu diatur. Sedemikian kasus akan cocok hanya folder di cincin, di mana fotokopi dan brosur akan terlampir.
Jika Anda bekerja di bidang perdagangan eceran atau di toko online, maka kurir tidak boleh membawa Anda tindakan legislatif dan buku pengaduan.
Menurut klausul 10 Resolusi No. 55, kurir harus memiliki kartu dengan fotonya, nama lengkap dan data lainnya. Itu harus ditandatangani dan dicap oleh pengusaha perorangan atau direktur LLC.
Dokumen konsumen dapat dibagi menjadi tiga kategori.
Bahkan, pidato di tindakan resmi menjadi dua kategori informasi:
pada pendaftaran negara pengusaha perorangan (LLC), nama otoritas yang menerbitkan dokumen ini (fotokopi dokumen pendaftaran negara);
tentang apa yang dilakukan oleh pengusaha perorangan (LLC), apakah lisensi atau akreditasi negara diperlukan untuk ini (fotokopi lisensi atau sertifikat akreditasi negara, jika ada).
2. Hukum dan lainnya peraturan di bidang perlindungan konsumen. Untuk toko ritel atau kafe, ini akan menjadi aturan yang terkait dengan penjualan barang atau penyediaan layanan katering. Ini adalah dokumen-dokumen berikut:
3. Sekelompok dokumen dan informasi lain yang bergantung pada jenis barang atau jasa yang disediakan oleh pengusaha perorangan atau LLC. Termasuk:
"buku pengaduan";
informasi dan nomor telepon berbagai layanan kota yang terkait dengan perlindungan konsumen (termasuk Rospotrebnadzor);
log untuk merekam informasi tentang pemeriksaan tempat oleh layanan;
bagaimana toko atau titik layanan melayani kategori preferensial warga.
Juga diperlukan jika sebuah organisasi atau pengusaha perorangan terlibat dalam penjualan barang berdasarkan berat, sehingga ada timbangan di zona aksesibilitas pembeli untuk memeriksa kebenaran pengukuran.
Semua ini ditunjukkan dalam dokumen-dokumen berikut:
Di beberapa daerah (misalnya, di Moskow), tindakan legislatif mengharuskan penempatan nomor darurat (misalnya, 01 atau 112) di Pojok, serta informasi tentang petugas polisi distrik.
Layanan Business.Ru akan membantu mengotomatiskan semua proses kerja di toko. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola pembelian dan harga barang, dalam beberapa klik untuk menulis laporan keuangan, Mudah melakukan inventarisasi dan meningkatkan kinerja karyawan.
Apakah ada perbedaan antara dokumen untuk "Pojok Konsumen" di kafe dari daftar tradisional?
Hampir tidak pernah. Hukum di bidang perlindungan konsumen berlaku untuk katering umum serta toko. Namun, brosur “Peraturan Dagang” (Peraturan 55) harus diganti dengan “Peraturan untuk penyediaan jasa katering” (Peraturan 1036).
Jika Anda berencana memasang papan informasi pelanggan di toko minuman keras, selain daftar umum harus:
aturan penjualan jenis barang tertentu;
izin penjualan minuman beralkohol;
pengingat bahwa alkohol tidak dijual kepada anak di bawah umur.
Selain itu, aturan penjualan minuman beralkohol menunjukkan bahwa informasi publik tentang sertifikat alkohol, produsen, volume minuman yang dijual dan komposisinya diwajibkan untuk dipublikasikan. Juga harus ada tulisan tentang bahaya penggunaan produk ini secara berlebihan.
Secara tradisional di Rusia, diterima bahwa informasi untuk pembeli digantung di dinding yang cukup terang di pintu masuk toko atau di dekat kasir.
Namun, jika membaca undang-undang, ternyata tidak ada instruksi yang jelas dengan koordinat penempatan stand. Ada tertulis bahwa penting bahwa informasi tersebut tersedia bagi orang-orang yang memasuki toko.
Oleh karena itu, jika toko tidak memiliki Pojok Pembeli di tempat yang mencolok, karyawan Rospotrebnadzor dapat membuat pernyataan lisan pada pemeriksaan berikutnya. Namun, tidak boleh ada pembicaraan tentang hukuman apa pun untuk lokasi stan di sudut toko.
KE penampilan juga tidak ada persyaratan khusus. Ini bisa berupa dudukan atau folder dengan sisipan. Adalah penting bahwa dokumen dapat dibaca, dapat ditarik secara bebas dari sel transparan dan mutakhir.
Perda 55 (“Aturan Dagang”) dan undang-undang hak konsumen harus dalam bentuk cetak, bukan halaman cetak rumah.
Hukuman apa yang diberikan jika pengusaha perorangan atau LLC tidak punya waktu untuk memasang dudukan atau menyiapkan semua dokumen untuk Pojok Pembeli sebelum pemeriksaan pertama?
Menurut aturan perdagangan, pengusaha perorangan atau LLC wajib memberi tahu klien tentang sepenuhnya... Jika informasi tidak diberikan atau diberikan tidak lengkap, maka pasal 14.5 dari Kode Administratif pengusaha perorangan atau LLC menunggu dua opsi untuk sanksi:
sebuah peringatan;
Peringatan dikeluarkan oleh karyawan departemen inspeksi jika tidak ada informasi yang cukup di tribun. Teks berisi periode di mana pengusaha perorangan atau LLC harus memperbaiki cacat.
Denda dikenakan jika Pojok Konsumen pada prinsipnya tidak ada. Atau dipasang agar pembeli tidak bisa melihat informasinya. Misalnya, tarik dokumen dari sel.
Selain itu, pengusaha dapat didenda jika telah melakukan pelanggaran terkait menginformasikan kembali kepada konsumen. Artinya, jika keputusan itu dikeluarkan, tetapi pengusaha perorangan tidak melakukan apa pun untuk memperbaikinya.
Tabel menunjukkan kemungkinan hukuman
Setelah mengatur stand dengan informasi untuk pembeli, direktur toko bisa bernafas lega dan tidak takut denda. Namun, ini bukan "dekorasi" toko yang statis. Penambahan undang-undang dikeluarkan secara teratur, para deputi mengadopsi tindakan legislatif daerah. Oleh karena itu, regulator menyarankan:
memantau inovasi di bidang perdagangan dan melakukan perubahan;
secara berkala mengganti edisi "Aturan Dagang" dan "UU Perlindungan Hak Konsumen" dengan yang lebih baru, dengan perubahan dan penambahan.
Ketersediaan informasi untuk konsumen diperiksa oleh karyawan Rospotrebnadzor.
Namun, spesialis dari pemerintah kabupaten dari departemen perlindungan hak-hak konsumen dapat datang ke toko atau perusahaan katering. Ia juga berhak membuat komentar dan menulis peringatan.
V baru-baru ini Karyawan Rospotrebnadzor setiap bulan memperingatkan tentang aktivasi penipu yang menakut-nakuti pengusaha dengan inspeksi Sudut Konsumen.
Skema berikut dijelaskan:
Pengusaha perorangan menerima telepon dari seorang yang diduga sebagai karyawan Rospotrebnadzor. Gadis di ujung telepon menjelaskan bahwa cek departemen akan segera datang ke toko. Setelah itu, dia bertanya: apakah ada dokumen untuk Consumer's Corner.
Pada saat yang sama, tidak wajib, tetapi dokumen tambahan diberi nama (agar pasti mendengar jawaban "tidak" dari pengusaha atau karyawan toko). Misalnya, diharuskan menyusun tujuh brosur dan selalu mencantumkan tanggal 2017.
Gadis itu mengatakan bahwa dokumen telah berubah sejak 2017, menawarkan untuk membeli set lengkap dokumen baru untuk informasi berdiri untuk 2-3 ribu rubel.
Karyawan Rospotrebnadzor mencatat bahwa proposal tersebut tidak boleh diterima. Sebaliknya, jika pengusaha menerima panggilan serupa, maka Anda harus mengeluh tentang scammers ke penegak hukum.
