A kiadási pénztárbizonylat alapja. A kiadási pénztárbizonylatot kitöltjük. Miért van szükség pénzbeli költségigazolásra?

Ha szeretne nagyszerűen kinézni egy üzleti környezetben, akkor ismernie kell az üzleti etikett alapvető szabályait és elveit. A kommunikáció művészetének ismerete növeli hírnevét partnerei szemében, elősegíti az üzletek sikeres megkötését, és ezáltal több bevételt hoz.

Ezenkívül az irodai dolgozók szintjén mindenkinek ismernie kell az irodai etikett alapjait, mivel az alkalmazottak a szervezet arca, és felelősek a vállalat egészének arculatáért.

Sajátosságok

Az üzleti etikett összes szabálya a következő elveken alapul:

• Józan ész. Bármely vállalkozás egy közös cél elérésére épül, az emberek közössége által. Ezeket a célokat kizárólag ésszerű módszerekkel kell elérni;
• Etika. Az üzleti etikett semmiképpen sem mond ellent az általánosan elfogadott erkölcsi és erkölcsi fogalmak;
• Szabadság. Az üzleti környezetben gyakran előfordul az ellenfelek és a partnerek érdekeinek ütközése. Ez az elv a toleranciáról és az üzleti kapcsolatok résztvevőinek karakterének, kultúrájának és nemzetiségének megnyilvánulásaival szembeni toleranciáról szól;
• Kényelem. A hivatalos kapcsolatokban részt vevő személynek a lehető legkényelmesebben kell éreznie magát. Az üzleti találkozókat, tárgyalásokat, öltözködési szabályokat stb. minden résztvevő számára a lehető legkényelmesebb módon kell megszervezni;
• Célszerűség. Az üzleti etikett minden szabálya és normája a közös célok elérését szolgálja;
• gazdaság. Nem érdemes sok pénzt költeni az etikett betartására. Bármilyen nem megfelelő költekezés levonásnak minősül akár a szervezet, akár annak alkalmazottja bevételéből;
• Konzervativizmus. Az üzleti etiketttel kapcsolatban jobb, ha ragaszkodunk a régi etikett szabályaihoz, az Ön által bevezetett újdonság félreérthető. Ennek ellenére az üzleti etikett gyökerei az állami, katonai és világi etikettből származnak, amelyek hosszú múltra tekintenek vissza;
• Könnyű. Az üzleti etikett normáit természetesen, észrevétlenül és egyszerűen kell betartatni.

Fő szabályok

A számhoz modern szabályok Az üzleti etika a következő szabályokat tartalmazza:

• Ésszerű önzés. Minden üzletember köteles elérni céljait, de nem szabad megfeledkezni az ellenfélről. Figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert, és ésszerűen védje meg álláspontját, ha nézeteltérések vannak.
• Pontosság. „A pontosság a királyok udvariassága” – mondja a közmondás. Az üzletembernek mindenben időszerűnek kell lennie - a tárgyalásokban, a projektek teljesítésének határidejében. Az a személy, aki folyamatosan késik, fokozatosan elveszíti önbizalmát. Értékelje az idejét és másokét, ne feledje, az idő pénz.
• Kedvesség és pozitív hozzáállás. Egy cég sikere nagyban függ az arcától. Az arca pedig a munkások. A vendégszerető és barátságos alkalmazottak nagy pluszt jelentenek a szervezet imázsa szempontjából.
• Titoktartás. A szervezet hivatali titkai vagy az ügylet titkai nem képezik nyilvánosságra hozatal tárgyát. A hivatalos titkokat személyesen kezeljük.
• A viselkedés kiszámíthatósága és helyénvalósága. A kellemetlen zavarok elkerülése érdekében az üzleti környezetben minden tevékenységet egyértelműen szabályoznak. Például találkozáskor a következő sorrendet alkalmazzuk: köszönés (kézfogás) - bemutatkozás - névjegykártya csere (és mindenképpen bele kell nézni a névjegykártyába, csak ezután tegye a zsebébe). Kiszámítható és kiegyensúlyozott viselkedésed mások számára is nagyon fontos.
• A „nem nélküli közösség” szabálya. Az üzleti életben az etikett nemcsak a férfiakra vonatkozik, hanem a nőkre is. A világi etikettet már nem alkalmazzák az üzletasszonyokra, ahol a nőknek többet engednek meg, mint a férfiaknak. Nem a munkahelyen nemi különbségek. Például egy nőnek egy találkozón magabiztosan kezet kell fognia egy partnerével.

• A munkaterület világos elrendezése. Az irodában egy rakás papírral, porral és törmelékkel tarkított asztal negatív benyomást kelt Önről, mint partnerről. Ezért tartsa tisztán és rendben a munkahelyét.
• állapotbeli különbségek.Általában a vállalatokban minden alkalmazott osztályokra van osztva, és a vezetés magasabb, mint a beosztottak. Ezért a szervezetben a vezetők kitüntetettebb helyzetben vannak.
• Hatékonyság. Az üzleti kapcsolatok mindig magukban foglalják az erőforrások hatékony elosztását, és a jó üzleti etikettnek hozzá kell járulnia a szervezeti teljesítmény javításához.
• Kinézet. Kövesse az irodai öltözködési kódot. Ne feledje, a ruhák fogadják őket, így ha elegánsnak, stílusosnak és reprezentatívnak tűnsz, akkor jelentősen megnő az önbizalmad.
• Műveltség. A beszéd, írásbeli és szóbeli, üzleti dokumentumai nem tartalmazhatnak hibákat. Ellenkező esetben az írástudatlanság beszennyezi a képedet.
• Helyes gesztus. A testbeszéd néha többet tud mondani, mint maga a beszélgetés. Kerülje a zárt testhelyzeteket, amelyek titokzatosságra, ellenségeskedésre vagy ingerlékenységre utalnak. Az egyenes hát, a magabiztos tekintet és a tiszta mozdulatok megkülönböztetik Önt a társadalomban.

Az oroszok valahogy kitalálták, hogyan kell öltözni az irodába. De a munkahelyi viselkedési szabályok nem korlátozódnak a dress code-ra. Kell-e kopogtatni az irodába belépéskor, hogyan kell helyesen használni a parfümöt, hogy ne zavarja kollégáit, akiknek elsőként kell letenniük a telefont a telefonbeszélgetés során. Az AiF.ru mesélt ezekről és más finomságokról tanár-tanácsadó etikett és üzleti protokoll Tatyana Nikolaeva.

1. A helyiségbe való belépéskor haladéktalanul üdvözölni kell minden alkalmazottat. Persze nem mennydörgő hangon, hanem úgy, hogy meghallják. Nem teljesen helyes a „helló” szó használata, mert ez még mindig valamiféle utalás az egészségre. Jobb használni a nemzetközi szabványt - "jó napot".

Természetesen ilyen helyzetben jobb, ha legalább egy bólintással válaszol a belépőnek (abban az esetben, ha nagyon elfoglalt, és nem tud elszakadni az üzlettől). De az ideális megoldás az, ha szemtől szemben üdvözöljük a kollégát.

2. Ez a tétel inkább a nőkre vonatkozik: kedves hölgyeim, a WC-ben kell rendet rakni, nem a munkahelyen. Ott is érdemes parfümöt használni, de ezt nagyon óvatosan. Kerüld a fűszeres, "nehéz" illatokat, amelyek inkább estére alkalmasak. Előnyben részesítsék a könnyű, virágos illatokat és ne a parfümöt, hanem az eau de toilette-t. 40 centiméteren kívül nem szabad szagolni, az illat csak az intim területen maradhat meg (20-40 centiméter), amit üzleti környezetben nem szokás megszegni.

3. Amikor az irodában van, üdvözöljön mindenkit, még akkor is, ha valakit személyesen nem ismer.- egy biccentés, egy mosoly, egy jóindulatú tekintet. Nem baj, ha többször is üdvözölöd ugyanazt a személyt, mindenki összezavarodhat, a figyelem ilyen megnyilvánulása biztosan nem lesz felesleges.

4. Amikor belép Csak személyzet nem kell kopogtatni az ajtón. Így tudatja az illetővel, hogy nem gyanítja, hogy személyes ügyeket intéz a munkahelyén. De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy engedély nélkül beléphetünk. A látogatónak teljesen be kell lépnie a helyiségbe (nem kell beszélő fejet ábrázolnia, aki ügyetlenül kikandikál az ajtó mögül), és megkérdezi: „Bejöhetek?”. Ha a válasz igen, folytassa. Abban a helyzetben, amikor a főnök például telefonál, de még mindig megmutatja, hogy beléphetsz, be kell csuknod az ajtót, pár lépést előre kell lépned és megvárnod, míg a főnök leteszi a telefont. Természetesen amikor a vezetőnek van titkára, akkor tőle kérünk engedélyt a belépésre.

5. Ha valaki otthonról hívja Önt mobiltelefonon, nem kell mindig elhagynia a helyiséget. Főleg, ha a beszélgetés csak pár percig tart. Ha hosszú, komoly beszélgetést folytat, el kell mennie. Ugyanakkor előre meg kell szabni bizonyos korlátokat a hozzátartozói számára, hogy ne telefonáljanak reggeltől estig valamilyen jelentéktelen ügyben.

6. Sok dolgozó szereti benne szárítani az esernyőt nyitott forma . Ilyen luxust csak akkor engedhet meg magának, ha az senkit nem zavar. Vegyünk egy félreeső sarkot, ahová senki sem megy. Nem kell esernyőt helyezni az iroda közepére, ami arra kényszeríti a kollégákat, hogy megkerüljék az akadályt. Ha meg kell szárítani, akkor ezt a kiegészítőt a legegyszerűbb akasztóra akasztani, miután megbizonyosodtunk arról, hogy valaki cipőjét, ruháját nem csöpögteti le, vagy táskába rakja. Ez egy jó kiút, különösen azért, mert jobb, ha az esernyőt nem kiegyenesített formában, hanem zárt formában szárítjuk.

7. A miénk munkahely el kell mondania másoknak, hogy ehhez az asztalhoz profi ül, nem pedig elbűvölő háziasszony, nyavalyás stb. Természetesen minden nőnek joga van tartani egy dobozt tele tartalék harisnyával, kozmetikumokkal stb.(a férfiaknak saját készletük van). De mindezt jobb, ha elrejti a kíváncsi szemek elől.

Ne kelljen kaktuszok, plüss állatkertek és hasonlók, árt az imázsának. Az egyetlen személyes dolog, ami az asztalra állhat, az egy családi fotó lakonikus keretben, maximum 1-2, nem 250 darab. Bontsa ki őket, hogy a látogatók is láthassák, mi van rajtuk. Ez nem azért történik, hogy dicsekedhess, hanem azért, hogy az emberek ne nézzék reflexszerűen azt, ami el van fordítva a szemüktől.

8. A kihangosítón csak a beszélgetőpartner beleegyezésével beszélhet. Természetesen néha bezárhatja magát az irodájába, és nyugodtan megoldhatja a munkahelyi problémákat, de a vonal másik végén lévő személynek tisztában kell lennie azzal, hogyan kommunikál. Egyébként Ön felelős a beszélgetés titkosságáért.

9. Ha akaratlanul is tanúja volt valamilyen kellemetlen telefonbeszélgetésnek kollégájával, tapintatosan megkérdezheti, hogy minden rendben van-e, tud-e segíteni, történt-e valami stb. Ezután nézd meg, hogy az illető meg akar-e osztani veled néhány tapasztalatot vagy sem, és cselekedj a helyzetnek megfelelően.

10. Amikor munkába jössz, kapcsold rezgő üzemmódba a telefonodat, és ne hagyd bekapcsolva a készüléket az asztalon (a táskában). Ugyanakkor, ha az egyik kolléga mégis elhagyta a mobiltelefonját, és hirtelen telefonálni kezd, jobb, ha nem kapcsolja ki a készüléket. Legyen türelmes, és amikor a kolléga visszatér, kérje meg, hogy ne csinálja többet. Ha alapvetően nem szeretne rezgő riasztást használni, akkor lehetőleg kapcsolja ki a telefon hangját, és tegyen valami nyugodt dallamot a hívásba, semmiképpen ne hallja a pulyka gurgulázását vagy visítását a gyerekek részéről.

11. A kézfogás nem kötelező, de az üzleti közösségben elfogadott.. Ez az egyetlen elfogadható tapintható érintkezés. Kezdeményezheti vezető, vezető személy. Teljesen mindegy, hogy férfi vagy nő. Ha az üzleti etikáról van szó, felejtse el, milyen nemű és hány éves. Csak az a lényeg, hogy mit ért el, és milyen pozíciót tölt be.

Ha meglátogat valakit az irodában, nincs joga kézfogást kezdeményezni. Ez a tulajdonos előjoga. De még akkor is, ha valaki tudatlanul követi el ezt vagy egy másik hibát, fontos, hogy a keze ne lógjon a levegőben. A kézfogás megtagadása büntetés, ezt tudatosan kell alkalmazni.

12. Az ér véget, aki elkezdte a levelezést, vagyis az utolsó levél attól kell, hogy az előbb írt. Például megkéri kollégáját, hogy oldjon meg egy bizonyos kérdést levélben. Azt válaszolja, hogy a közeljövőben foglalkozni fog vele. Az Ön feladata, hogy köszönetet írjon neki (átvételi visszaigazolás).

13. A telefonbeszélgetéseknél az a szabály érvényes, hogy ha felhívod a főnököt, akkor ő teszi le először a telefont. De ha két egyenlő státuszú ember beszélget, akkor az leteszi a telefont, aki először hívott.

14. Nem kell szúrós szagú ételeket enni az irodában, a hering, a savanyú káposzta, a fokhagyma és a fasírt iránti szeretettel próbálja meg nélkülözni őket a munkahelyén. BAN BEN hibátlanul amikor eszik, meg kell akadályoznia az idegen (külső) emberek hozzáférését. Magatok között valahogy mégis meg tudtok állapodni, és az ügyfelek, partnerek stb. ne legyenek tanúi annak, hogyan ebédel vagy reggelizik. Ha már evett a munkahelyen, azonnal távolítsa el a morzsákat az asztalról, mosogassa el és szellőztesse ki a helyiséget.

15. Ha a munkahelyén csak teát és kávét iszik, ne tegyen csészét az iratokra, mivel nyoma maradhat a papíron, ami egyértelműen nem az Ön javára szól.

16. Természetesen joga van különféle italokat inni a nap folyamán, de a bögrének ügyesen kell kinéznie – nem lehetnek többször kifőzött teazacskók, kívül rúzsnyomok és hasonlók. Az ideális lehetőség az, ha inni egy italt, és azonnal leveszi a csészét az asztalról. A „holnap kimosom” kifejezést jobb egyszer s mindenkorra elfelejteni. Ezenkívül ne vigyen be az irodába olyan bögrét, amelyen furcsa feliratok szerepelnek, például: „Szeretem az anyósomat”. Az ételeknek egyszerűnek kell lenniük.

17. Dolgozni jövünk dolgozni, nem teával megvendégelni kollégáinkat.. A látogatót megkínálhatja egy itallal, és ez nem kötelező, kivéve, ha a vendégnek valamilyen okból meg kellett várnia. Most sok helyen a "Talán tea vagy kávé?" gyakrabban beszélnek, mint amennyi valóban szükséges. Természetesen ez a vendéglátás törvényeinek megnyilvánulása, de az ilyen törvények otthon működnek a legjobban. Ha több órás megbeszélésed van, félbeszakíthatod és megkínálhatod a beszélgetőpartnert valami itallal, de olyan helyzetben, amikor a vendég rövid időre érkezik hozzád, ez felesleges lenne. A titkár csak akkor kínáljon teát/kávét, ha a látogatónak a recepción kell várakoznia.

18. Amikor néhány munkahelyi kérdést megbeszélsz telefonon, a beszélgetőpartnernek hallania kell. Ha beavatkozik a kollégáiba, akkor természetesen igyekezzen rövidebbre vinni a beszélgetést, de ne az üzlet rovására. Ezen kívül mindig van lehetőség telefonálni mobiltelefonés kimenni egy részletesebb beszélgetésre a folyosóra.

19. Munkahelyi telefonon persze jobb, ha csak az üzletről beszélünk.. De néha szorosabb kapcsolatot alakítunk ki valamelyik partnerrel. Ez megengedhető, de világosan meg kell érteni, hogy az ilyen beszélgetések nem lehetnek üres fecsegés a saját dolgokról. Inkább lehetőség a jó emberi kapcsolatok kialakítására, hiszen nélkülük nincs sehol. Egyetért azzal, hogy sokkal jobb és könnyebb olyan emberekkel kommunikálni, akik személyesen kedvesek számunkra. Ha egy másik cég munkatársa mesélni kezd az új barátjáról, a legjobb, ha az irodán kívül beszéljük meg ezeket a dolgokat.

20. A tanult emberek nem mennek felsőruházatban a munkahelyükre, nem akasztják a szék támlájára, ráadásul nem teszik le az asztalra. Erre való a gardrób. Az egyetlen kivétel az, amikor szó szerint 5-10 percre beszaladsz az irodába, majd ismét elindulsz valahonnan. Ez a lehetőség megengedett.

Az üzleti környezetben és a társadalmi életben is létezik egy sor törvény és szabály, amelyet etikettnek neveznek. Ez egyfajta átlépés az üzletemberek világába, a kommunikáció szabványa egy üzleti környezetben. Az üzleti etikett be nem tartása vagy figyelmen kívül hagyása gyakran buktatóvá, gátjává válik a sikeres tárgyalások lefolytatásának, cégének és termékének a piacon való népszerűsítésében és a karrierépítésben. A szakember imázsa nem azonnal, nem hirtelen alakul ki, és ebben fontos szerepe van az üzleti etikettnek, a tapasztalattal és szakértelemmel együtt. Az embert a tettei, a viselkedése és a hozzáértő kapcsolatok kiépítésére való képessége alapján ítélik meg egy üzleti környezetben.

Első szabály

Az idő pénz

A pontosság, a mások idejének tisztelete és az időgazdálkodás alapjainak kompetens ismerete az alapja az üzleti világban. Lehetsz ragyogó karizmatikus műsorvezető, kiváló tárgyaló, profi menedzser, de mindig elkéshetsz, ellophatod mások idejét, pazarolhatod az életedet elvárásokra, tétlen fecsegésre, ami nem releváns. Nem valószínű, hogy ebben a helyzetben hosszú távú együttműködést lehet majd kiépíteni a nagyvállalatokkal: a nem pontos embereket nem tisztelik az üzleti világban.

A partnerek, a munkaadók, a kollégák, felismerve, hogy az ember folyamatosan késik, ítéletet hozhatnak az ilyen szenvedőre: megbízhatatlan, lemaradt, ritmustalan. modern élet. A kifogások, a bocsánatkérés erősíti ezt a benyomást, mivel az udvariasságnak és a mások iránti tiszteletnek nincs szüksége ilyen társakra.

Kilépés az egyikből: minden üzletembernek ismernie és elsajátítania kell az időgazdálkodás alapjait, meg kell tudnia tervezni a munkanapját, hozzáértően szét kell válogatnia a fontos és sürgős ügyeket, át kell ruháznia a rutinfeladatok egy részét, és ellenőriznie kell az események menetét.

Második szabály

Az öltözködési szabályok betartása

Az ember első benyomását a megjelenése alapján könnyű összeállítani: öltöny, takaros frizura, harmonikusan összeillesztett kiegészítők. A megjelenés meghatározza a társadalomban elfoglalt státuszt és pozíciót, mesélhet a karakterről és belső világ az ember sokkal több, mint a szavai. Az információt nem csak a beszéd hordozza, hanem a ruházat, a frizura, a WC részletei is. Kihívás és provokáció a látszatban a társadalom, annak törvényei és alapjai elleni tiltakozás.

Sokban nagy cégek a vállalati értékesítési könyvben külön fejezetet kap a dress code. Ha a vállalkozás vagy szervezet nem rendelkezik szigorú előírásokkal a személyzet megjelenésére vonatkozóan, be kell tartania az üzleti világban elfogadott, általánosan elfogadott normákat és szabályokat.

Harmadik szabály

Az asztal, mint a belső világ tükre

Rendelés az asztalon - rend a fejben. Ezt a régi posztulátumot arany betűkkel kell faragni bármely üzleti iroda ajtajára. Nem kell pszichológiai gurunak lenni ahhoz, hogy megértse, hogyan és mely alkalmazottak dolgoznak, pusztán az asztalukra nézve.

Válogatatlan papírokkal halmozva, vastag porréteggel az asztalon.

Szűz tiszta, egyetlen felesleges dolog nélkül.

Gyerekek, szeretteink fényképeivel, virágokkal, ajándéktárgyakkal bélelve.

Szigorú sorrend, akár papírhalmazok, könyvek és mappák. Minden a helyén van.

Mely munkavállalók, ezeknek az asztali gépeknek a tulajdonosai érdeklik elsősorban a munkáltatót?

Negyedik szabály

Hozzáértő beszéd, üzleti írásmód

Miután megtanult szépen, hozzáértően beszélni, nem nehéz átvinni a gondolatokat papírra, megtanulni üzleti leveleket írni. A lényeg, hogy ne essünk a másik végletbe: a tankönyvek száraz nyelvén írt hivatalos levelek unalmat és vágyat keltenek, hogy gyorsan becsukják, a szemétbe dobják.

Ötödik szabály

Tisztelet a beszélgetőpartner, partner, ügyfél iránt

Az önző embert, aki csak magára, a saját profitjára és jövedelmére gondol, nem tisztelik sem az üzleti világban, sem a saját életében. saját cég. Az ügyintéző, aki becsapta az ajtót a hozzá forduló ügyfél arcába a munkanap végén vagy ebéd előtt. Egy alkalmazott hangosan beszél a telefonon az irodában, ahol kollégái dolgoznak. Vezető, aki nem hallgat a beosztottjaira. Rendező, aki erős szavakat és kifejezéseket használ másokkal kapcsolatban.

Mindezek pszichológiai portréi olyan szereplőkről, akik nem ismerik az üzleti etikettet, olyan emberekről, akik képtelenek megérteni a másikat, meghallgatni, segíteni, megoldani a felmerült problémát. Mások véleményének tiszteletben tartása az üzleti etikett fontos eleme.

Hatodik szabály

Az üzleti titoknak való megfelelés

Szinte minden vállalat rendelkezik olyan bizalmas információkkal, amelyek nem tartoznak nyilvánosságra. Egy régi plakát 1941-ből, Nina Vatolina művész "Ne beszélj!" ma kap második életet, és tökéletesen illeszkedik sokak belsejébe modern vállalkozásokés szervezetek.

Fontos, hogy minden vezető már az alkalmazottai első munkanapjaitól kezdve parancsot adjon az üzleti titkok felfedésének tilalmáról, és aláírásokat gyűjtsön az egész csapattól, hogy megismerkedhessen ezzel. Nyilvánvaló, hogy egy ilyen lépéssel nem lehet teljesen megoldani a cég titkos információinak megőrzését, de ez az üzleti etikett szabálya jelzőként szolgálhat a hűtlen munkavállalók azonosításához.

Hetes szabály

Munkahelyen - munka!

Ha egy képet készít az irodák és vállalkozások legtöbb alkalmazottjának munkanapjáról, a kép nagyon lehangoló lesz. A munkaidő 80 százalékát pletykák, dohányzási szünetek, teadélutánok, látogatások teszik ki közösségi hálózatok, a személyes ügyek megoldása. És csak húsz százalék - éppen azért a munkáért, amelyért a fizetést fizetik.

Az a munkavállaló, aki profitot hoz a cégnek, gyorsan szédítő karriert csinál. Sikerének titka egyszerű: munkaidejének 80%-át ő dolgozik, míg mások "pihennek".

Nyolcadik szabály

Képes meghallgatni és meghallani az ellenfelet

A természettől kapott legritkább ajándék: a képesség, hogy meghalljuk a másikat, megértsük őt. Az üzleti életben ez az ajándék milliókat hoz, pontos definíciója van - pénzért hallani. Minden ügyfél, alkalmazott és üzleti partner biztosan elmondja, mire van szüksége, mi kínozza, miben van szüksége segítségre. Csak az a fontos, hogy tudjunk ellenajánlatot hallani és tenni. Az üzleti világban ez a készség azért is fontos, mert segít időt takarítani, ami drágább, mint a pénz mert nem halmozható fel.

Kilencedik szabály

telefonos etikett

Az üzleti kommunikáció lehetetlen nélküle telefonbeszélgetések, etika in ez az eset segít a gyors kapcsolatok kialakításában és a tárgyalások méltó lebonyolításában. Számos üzleti partner, ügyfél a telefonbeszélgetések és az alkalmazottak telefonos válaszai alapján ítéli meg a céget.

Előzetesen fel kell készülnie a telefonos párbeszédre: készítsen elő kérdéseket, amelyeket fel kell tennie a beszélgetőpartnernek, tisztázza az időt, a neveket és a dátumokat, amelyekre szükség lehet a beszélgetés során.

Személyes hívások a munkaidő csak akkor engedélyezett, ha feltétlenül szükséges. A telefonon zajló üres fecsegés zavarja a kollégákat, elvonja az alkalmazottak figyelmét, és egy komolytalan üres ember képét alakítja ki.

Tizedik szabály

Netiquet - az internetes kommunikáció etikettje

Internet nélkül ma egyetlen üzlet sem létezhet. Az e-mailes levelezésben való kommunikáció, az üzleti cikkek kommentálása, valamint a vevői kérések és kérések megválaszolása a cég honlapján mutatja a munkavállaló üzleti szintjét.

Minden fellebbezésnek névlegesnek, személyesnek kell lennie, a levelet a művész nevével kell aláírni, meg kell adni a teljes elérhetőséget - cégnév, postacím, telefonszám, Skype becenév, céges weboldal címe, nyitvatartási idő.

Tizenegyedik szabály

Delegációk fogadása

A küldöttségek fogadásának jegyzőkönyve - külön részüzleti etikett, beleértve a küldöttség tagjainak a fogadó ország képviselőivel való találkozását, elhelyezését, bemutatását, megismertetését szolgáló tevékenységek hosszú listáját. Üzleti megbeszélések jegyzőkönyvei, ajándékok, üzleti szuvenírek, virágok, cég- és termékbemutatók, viselkedés büfében vagy banketten - mindezeket a kérdéseket alaposan leírják az üzleti protokollról szóló vastag könyvek.

A külföldi delegációk ülésén az általánosan elfogadott üzletszabályzatot a nemzeti etikett jegyei egészítik ki.

Tizenkettedik szabály

Üzleti találkozó

Az üzleti etikett egyik legfontosabb szabálya a hozzáértő tárgyalások lefolytatásának és azok konkrét eredményének a képessége. Hogy a tárgyalások megtörténjenek magas szint, világos célokat kell meghatároznia, mielõtt elkezdené, felvázolnia pontos terv, válasszon mindkét fél számára megfelelő időpontot és helyet.

A tárgyalások első szakaszában meg kell ragadni a beszélgetőpartner figyelmét, bizalmi légkört teremtve. A beszélgetés során meg kell jelölnie magának a tárgyalás szakaszait, és azonnal be kell fejeznie azokat a kitűzött cél elérése után. A tárgyalások összes eredményét rögzíteni és elemezni kell.

Tizenharmadik szabály

A főnök és a beosztott közötti kapcsolatok

Az üzleti etikett szabályai szerint a vezetőnek minden munkavállalóval egyenlően, egyenlően kell bánni, ésszerű távolságot tartva. A beosztottaknak tett megjegyzéseket mindig szemtől szembe kell tenni, logikus a demonstratív nyilvános „fenekelés” megszervezése, miután az alkalmazott nem reagált a főnök rovására.

Szükséges parancsokat adni, szóbeli feladatokat adni a főnöknek egyértelműen, konkrétan, visszajelzést kapni, ellenőrizni a folyamatot, elemezni a végrehajtás eredményességét.

A beosztottnak követnie kell a vezető utasításait, utasításait, miközben joga van saját álláspontját kifejezni, tanácsot adni egy adott kérdés megoldásának javításához.

Tizennegyedik szabály

Az alkalmazottak közötti kapcsolatok

A csapatban kialakult mikroklíma nagyban függ attól, hogy milyen kapcsolatok alakultak ki a cégben a kollégák között. A gördülékeny, barátságos, tiszteletteljes kapcsolatok az egészséges csapat alapja. Ha valamelyik kolléga hibázik vagy hibázik, fontos, hogy a kollégák megtanulják, hogy ne gúnyolják, hanem helyesen mutassák ki a munka hiányosságait, ajánlják fel segítségüket.

Az irodai románcok, a kölcsönös gyűlölet, a hidegháború, a szürke bíborosok és az irodai planktonok, az egymás elleni intrikák olyan gonosz erők, amelyek megzavarják a munkakörnyezetet és a csapat fő feladatainak megoldását.

Tizenötödik szabály

üzleti gesztusok

Az üzleti etikett ezen része több kötetnyi leírást érdemel, színes képekkel. A gesztusok, a modorosság, az arckifejezések többet árulnak el egy személyről, mint szavak. A munkavállaló mozgása munkaidőben legyen energikus, ne legyen letargikus, ne legyen lelassult. Járás - magabiztos, miközben a karját integetni és nagyon nagy lépéseket tenni nem ajánlott. Az egyenes testtartás, a magabiztos tekintet, a mozdulatok felhajtásának hiánya a cselekvő ember jelei.

A kézfogás az egyetlen tapintható gesztus a beszélgetőpartner megérintésére, amely üzleti környezetben megengedett. Vállveregetés, meleg ölelés, puszi és egyéb barátságos gesztusok csak nagyon közeli partnerek és rokonok körében lehetségesek. Kézfogás közben a kéz nem lehet letargikus, nedves vagy hideg. A beszélgetőpartner adott kezének hosszan tartó rázása vagy szorítása nem elfogadott.

Szavakat, szövegeket vagy gondolatokat nem nehéz irányítani, de a gesztusokat és az arckifejezéseket sokkal nehezebb. Az okos beszélgetőtárs bizonyos gesztusokkal és testmozdulatokkal azonnal megérti a szándékot vagy a megtévesztést. Az üzleti irodalom segítséget nyújt Alan Pease "Body Language" és Paul Ekman "A hazugság pszichológiája" című könyvéhez. Hazudj nekem, ha tudsz"

Jegyzet egy üzleti jegyzetfüzetben

Az oroszországi üzleti tárgyalások és tranzakciók 68%-ára azért nem került sor, mert a vállalkozók nem ismerték az üzleti etikett szabályait. A törvény nem ismerete nem mentesít a felelősség alól, a hitelesség, a pénz és az üzlet elvesztéséhez vezet.

A fő különbség az üzleti etikett és a világi etikett között az, hogy ebben a szabályrendszerben az alárendeltség elsőbbsége van az első helyen. Kortól és nemtől függetlenül a beosztott a vezető alatt van a hierarchiában.

Az üzletet olyan emberek végzik, akiknek nemcsak okos gondolataik, vállalkozói és kreativitásaik, hanem érzelmeik is vannak. Az üzleti etikett be nem tartása mindig negatív érzéseket okoz. Az üzletemberek mindössze tíz-tizenöt százaléka jár sikerrel, és mindig az üzleti etikett az első.

Üzleti beszélgetés- ez egy összetett, sokrétű folyamat az R.N szolgáltatási szférájában lévő emberek közötti kapcsolatok fejlesztésére. Botavin "Üzleti kapcsolatok etikája" .. Résztvevői hivatalos státuszban járnak el, és a cél, konkrét feladatok elérésére koncentrálnak. sajátos jellemzője nevű folyamat az szabályozás, azaz a megállapított korlátozások betartása, amelyeket nemzeti és kulturális hagyományok, szakmai etikai elvek határoznak meg.

A hivatalos kapcsolattartás adott szituációjában léteznek "írott" és "íratlan" viselkedési normák. A szolgálatban elfogadott kezelési rend és kezelési forma ún üzleti etikett. Fő funkciója olyan szabályok kialakítása, amelyek elősegítik az emberek kölcsönös megértését. A második legfontosabb a kényelem funkciója, vagyis a célszerűség és a praktikum. A modern belföldi szolgálati etikettnek nemzetközi jegyei vannak, mert alapjait valójában 1720-ban I. Péter „Általános szabályzata” fektette le, amelyben külföldi eszméket kölcsönöztek.

Az üzleti etikett két szabálycsoportot tartalmaz:

• a státuszban egyenrangú, azonos csapat tagjai közötti kommunikáció területén érvényben lévő normák (horizontális);
• A vezető és a beosztott (függőleges) közötti kapcsolat jellegét meghatározó utasítások A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova Az üzleti kapcsolatok etikája.

Általános elvárás a barátságos és segítőkész hozzáállás minden munkatárshoz, partnerhez, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől.

Az üzleti interakció szabályozása a beszédre való figyelemben is kifejezésre jut. Feltétlenül be kell tartani a beszédetikettet - a társadalom által kidolgozott nyelvi viselkedési normákat, tipikus kész "képleteket", amelyek lehetővé teszik az üdvözlések, kérések, köszönet stb. etikett helyzeteinek megszervezését (például "helló", "legyen" kedves", "engedje meg, hogy bocsánatot kérjek", "örülök, hogy találkoztunk"). Ezeket a fenntartható struktúrákat a társadalmi, életkori és pszichológiai jellemzők figyelembevételével választják ki.

A kommunikáció mint interakció azt feltételezi, hogy az emberek kapcsolatot létesítenek egymással, bizonyos információkat kicserélnek az építkezés érdekében közös tevékenységek, együttműködés.

Ahhoz, hogy a kommunikáció mint interakció problémamentesen menjen végbe, a következőkből kell állnia következő lépések:

• · Kapcsolatteremtés (ismeretség). Ez magában foglalja egy másik személy megértését, önmagunk bemutatását egy másik személy előtt;
• · Tájékozódás a kommunikációs helyzetben, a történések megértése, szünet tartása;
• · Az érdeklődésre számot tartó probléma megvitatása;
• · Megoldás a problémára.
• Kapcsolat befejezése (elhagyása).

A szolgáltatói kapcsolatokat partnerségi alapon, kölcsönös kérésekből és igényekből, az ügy érdekeiből kell kiépíteni. Kétségtelen, hogy az ilyen együttműködés növeli a munkaerőt és a kreatív tevékenységet, fontos tényező technológiai folyamat termelés, üzlet.

Üzleti etikett

Az etikett definíciója mint kialakult rend bárhol tartva a legáltalánosabb képet ad róla. Üzleti etikett tartalomban gazdagabb, hiszen ebbe a kategóriába tartozik, mint speciális az általánosra. Az üzleti etikett a legfontosabb szempont a vállalkozó szakmai magatartásának moráljában. A hazai kezdő üzletemberek sokat buknak nyereséges üzletek, főleg külföldi cégekkel, amiatt, hogy nem ismerik az üzleti etikett szabályait. És még gyakrabban különféle tanácsadók és titkárok "állítják fel". Sok "új orosznak" rossz az ízlése a ruhákban, A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova Az üzleti kapcsolatok etikája.

Ennek eredményeként az „új oroszok”, tanácsadóik és titkáraik néma és nem hízelgő kritikák tárgyává válnak partnereik részéről. Az önmagukat és cégük becsületét tisztelő vállalkozók az első találkozás után leállítanak minden tárgyalást. Ennek pedig az „új oroszok” viselkedése az oka, amely a „se lépni, se beszélni nem tudó” öregasszonyról szóló híres mese szavaival értékelhető.

Annak érdekében, hogy ne kerüljön abszurd helyzetbe, ismernie kell a szabályokat jó modor. A régi időkben erősen tanította őket Nagy Péter. 1709-ben rendeletet adott ki, amely szerint mindenki, aki "illemszabályokat sértően" viselkedett, büntetést kapott. Talán a hazai üzletembereket kellene megbüntetni azokért, akik nemcsak magukat, hanem az orosz vállalkozói tevékenység árnyékát is leleplezik. Esetleg vezessenek be egy vizsgát az üzleti etikett ismeretéből.

Tehát az üzleti etikett ismerete a vállalkozói siker alapja.

• * etikett szabályai, a tudás sajátos formáiba öltözve rámutat a két oldal egységére: erkölcsi, etikai és esztétikai. Az első oldal egy erkölcsi norma kifejezése: elővigyázatos gondozás, védelem stb. A második oldal - esztétikai - a viselkedési formák szépségéről, eleganciájáról tanúskodik.
• * Köszöntéshez ne csak a verbális (beszéd) szót használja: „Helló!”, „Jó napot”, hanem non-verbális gesztusokat is: meghajlás, biccentés, kézlegyintés stb. Közömbösen mondhatja: „Helló”, bólintson, és sétáljon el mellette. De jobb, ha másként teszed - mondd például: „Helló, Ivan Alekszandrovics!”, mosolyogj rá melegen, és állj meg néhány másodpercre. Egy ilyen üdvözlés hangsúlyozza a jó érzéseidet ez a személy iránt, megérti, hogy értékeled őt és a hangot saját név- kellemes dallam bárki számára.
• * Fellebbezés név nélkül – hivatalos fellebbezés: legyen az beosztott vagy főnök, szomszéd leszállás vagy társa a tömegközlekedésben. Név szerinti fellebbezés, és még jobb – név és családnév – az egyén vonzereje. A név apanév kiejtésével hangsúlyozzuk az emberi méltóság tiszteletét, demonstráljuk lelki állapotunkat. Az ilyen üdvözlet az ember kultúrájáról beszél, és finom, jó modorú, tapintatos ember hírnevét teremti meg számára. Természetesen az emberek nem születnek ilyen tulajdonságokkal. Ezeket a tulajdonságokat nevelik, majd szokássá válnak Minél hamarabb kezdődik az ilyen oktatás, annál jobb: annál hamarabb válik szokássá. Az értelmiségi jó szokások kialakítása különösen az első generációs üzletemberek számára nehéz, hiszen többnyire próbálkozásokon kell keresztülmenniük. Nem hiába mondják az angolok, hogy úriemberré váláshoz három egyetemi diplomával kell rendelkeznie a családban: nagyapa, apa és fia.

Az etikett történelmi jelenség. Az emberek szerencse szabályai az anyag életkörülményeinek, a sajátos társadalmi környezet változásával változtak. Az etikett az abszolút monarchiák születése során keletkezett. Bizonyos magatartási szabályok betartása érdekében szertartásra volt szükség a királyi személyek felmagasztalásához: császárok, királyok, királyok, hercegek, hercegek, hercegek stb. hogy magán az osztálytársadalmon belül megszilárdítsa a hierarchiát. Nemcsak a karrier, hanem az ember élete is sokszor az etikett ismeretén, szabályainak betartásán múlott. Így volt ez az ókori Egyiptomban, Kínában, Rómában, az Arany Hordában. Az etikett megsértése törzsek, népek közötti ellenségeskedéshez, sőt háborúkhoz is vezetett.

Az etikett mindig is végzett és ellát bizonyos funkciókat. Például felosztás rangok, birtokok, a család nemessége, rangok, vagyoni állapot. Az etikett szabályait a távol- és közel-keleti országokban különösen szigorúan betartották és tartják be.

Oroszországban a 18. század elején. A nyugati etikett kezdett gyökeret verni. A ruházat, a modor és a külső viselkedési formák orosz földre kerültek. E szabályok betartását a bojárok és a nemesség (főleg a fővárosokban) folyamatosan és kitartóan, olykor kegyetlenül maga I. Péter cár is felügyelte, megszegésüket szigorúan büntették. Később, Erzsébet és II. Katalin uralkodása alatt, azokat az etikett szabályokat választották ki, amelyek megfeleltek az orosz nemzeti kultúra követelményeinek és jellemzőinek. Oroszország mint eurázsiai ország sok tekintetben összekapcsolta Európa és Ázsia ellentéteit. És ezekből az ellentétekből nem csak a 18. században volt sok, de sok van belőlük ma is. R. Kipling azt mondta, hogy a Nyugat az Nyugat, a Kelet az Kelet, és soha nem fognak találkozni. Tehát Európában a gyász színe fekete, Kínában pedig fehér. Még a határokon belül is Orosz Birodalom a különböző népek viselkedési szabályai jelentősen eltértek egymástól.

Természetesen a társadalmi haladás hozzájárult a magatartási szabályok áthatolásához, a kultúrák gazdagodásához. A világ egyre szorosabb lett. A magatartási szabályokkal való kölcsönös gyarapodás folyamata lehetővé tette a főbb jellemzőkben elismert, a szokásokban és hagyományokban rögzített, kölcsönösen elfogadható etikett kialakítását. Az etikett viselkedési normákat írt elő a munkahelyen, az utcán, a partikon, az üzleti és diplomáciai fogadásokon, a színházban, a tömegközlekedésben stb.

* De a mindenkire érvényes etikett szabályai mellett van még szakmai etikett. Az életben mindig is voltak és maradnak olyan kapcsolatok, amelyek a legmagasabb hatékonyságot biztosítják a szakmai funkciók ellátásában. Az interakció résztvevői mindig igyekeznek megőrizni ennek az interakciónak a legoptimálisabb formáit és a magatartási szabályokat. Kezdőtől megkövetelik az üzleti kommunikáció jól bevált szabályainak szigorú betartását, mivel megkönnyítik a szakmai funkciók ellátását és hozzájárulnak a célok eléréséhez. Egy adott csapatban, munkások, alkalmazottak, üzletemberek egy csoportjában kialakulnak bizonyos hagyományok, amelyek idővel az erkölcsi alapelvek erejét sajátítják el, és ennek a csoportnak, közösségnek az etikettjét alkotják.

Az üzleti kapcsolatok gyakorlatában mindig vannak standard helyzetek amit nem lehet elkerülni. Ezekre a helyzetekre alakítják ki a viselkedési formákat és szabályokat. Ez a szabályrendszer az üzleti kommunikációs etikett.Íme az üzleti etikett egyik definíciója – ez az üzleti magatartás összessége, amelyet képvisel kívülüzleti kommunikáció.

* Az üzleti etikett az üzleti kapcsolatok sikeréhez hozzájáruló legcélszerűbb magatartásformák szabályainak hosszas megválasztásának eredménye. Nem volt mindig könnyű elsajátítani ezeket a szabályokat, ezért a vállalkozók "az ekéből" gyakran beszéltek róluk nem túl hízelgően: "Miért van szükségem erre?" Ezt az elvet is követheti. Ha azonban erős üzleti kapcsolatokat szeretne kialakítani külföldi partnerekkel, akkor az üzleti etikett ismerete elengedhetetlen.

Felidézhető, hogyan alakította ki a kereskedelmi kapcsolatokat a középkori Japán, amely egészen a jól ismert Meidzsi-korszakig szinte szorosan elzárkózott a világ többi részétől. Kereskedő, kereskedő, aki megérkezett az országba felkelő napüzleti kapcsolatok létesítésére, bemutatják a császárnak. A bemutató eljárás annyira megalázó volt, hogy nem minden külföldi vendég engedhette meg magának. A külföldinek térden kellett kúsznia a fogadóterem ajtajától a számára kijelölt helyre, majd miután ugyanígy megkapta, rákszerűen hátrálva, elhagyja helyét, és az ajtó mögé bújva.

De ahogy azokban az ókorokban, úgy most is az üzleti etikett szabályai segítenek a kereskedők és üzletemberek gazdasági és pénzügyi érdekeinek összefogásában. A profit mindenekelőtt a nemzeti jelleg, a vallás, a társadalmi státusz különbségei voltak és marad, pszichológiai jellemzők. Ezekre a különbségekre az üzletembert érdeklő ország etikettje vonatkozott. A döntéshozó fél játékszabályainak való alávetettsége megteremtette az ügylet sikerességének alapját.

Milyen magatartási szabályokat kell ismernie egy vállalkozónak? Először is emlékezni kell arra, hogy az üzleti etikett magában foglalja a viselkedési kultúra szabályainak szigorú betartását, ami mindenekelőtt az emberi egyéniség mély tiszteletét jelenti. társadalmi szerepvállalás akit ez vagy az a személy játszik, ne legyen önellátó, ne legyen hipnotikus hatása üzleti partner. A kulturális vállalkozó egyformán tiszteli a minisztert és a minisztérium rendes műszaki dolgozóját, egy cég elnökét, egy céget és egy irodai takarítót, pl. mutasson tiszteletet mindenki iránt. Ennek az őszinte tiszteletnek kell lennie szerves része természet, de csak akkor, ha megtanulsz hinni az emberek tisztességében. Lehetetlen az első találkozáskor még a jelét sem találni annak, hogy „sötét lónak” képzeled őt, aki arra törekszik, hogy egyenes vonalon vagy kanyarban megkerüljön, vagy egyszerűbben megtévesszen. A viselkedésnek erkölcsi értékelésen kell alapulnia: egy üzleti partner -- jó ember! Kivéve persze, ha tetteivel az ellenkezőjét nem bizonyítja.

• * A viselkedéskultúra az üzleti kommunikációban elképzelhetetlen a beszédformákhoz és modorokhoz kapcsolódó verbális (verbális "beszéd") etikett szabályainak betartása nélkül, szójegyzék, azaz egyáltalán beszédstílus, elfogadta ennek az üzletemberi körnek a kommunikációjában. A verbális kommunikációnak történelmileg kialakult sztereotípiái vannak. Korábban orosz kereskedők, vállalkozók használták őket, most pedig kulturális orosz és külföldi üzletemberek. Ezek a szavak: "hölgyek", "úriemberek", "uram" és "hölgyek". Más társadalmi csoportok körében az ilyen felhívások még nem terjedtek el, és gyakran megfigyelhetjük, hogy az emberek belső kényelmetlenséget élnek át a gyűléseken, összejöveteleken, mert nem tudják, hogyan szólítsák meg egymást: az elvtárs szó lekicsinyli az embereket. méltóság az e szóhoz való bizonyos hozzáállás miatt, amely az eszközök hatására alakult ki tömegmédia. Másrészt pedig sokan közülük nyilvánvalóan nem nőttek fel "mesterré" koldus létük miatt. Ezért nagyon gyakran a közlekedésben, egy boltban, az utcán hallunk megalázó mondatokat: "Hé ember, költözzön át", "Nő, ütjön egy jegyet" stb.
• * Az üzletemberek körében a fellebbező "úr" az élethez való jog. Ez a szó hangsúlyozza, hogy ezek a polgárok, társadalmi csoport cselekedeteikben szabadok és függetlenek, mint bármely más társadalmi csoport modern Oroszország. Ráadásul ezt a megszólítási formát sehol sem nyugaton, sem keleten vakon kölcsönzik. A meggondolatlan kölcsönfelvételek, amelyeket leggyakrabban nem túl kulturált televíziós és rádiós újságíróink, riportereink bocsátanak forgalomba, általában fülbevágnak, és hangsúlyozzák az ilyen kölcsönzések nyomorultságát és igényességét, például „bemutató zajlott”, „új Kialakul az orosz mentalitás" vagy "nyitó nap szponzorai" stb. A "Mister" orosz anyanyelvű szó. A legáltalánosabb jelentése az emberek csoportjához intézett udvarias megszólítás formája és Egyedi a társadalom kiváltságos rétegeiben használják. Ezen túlmenően, a másik jelentése - "az ingatlan tulajdonosa" is tiszteletteljes hozzáállás a férfinak, R.N. Botavin Az üzleti kapcsolatok etikája.
• * Egy üzleti beszélgetés során minden kérdésre meg kell tudni válaszolni. Még a legegyszerűbbeknél is, ha naponta többször megkérdezik: "Hogy vagy?", Mindig emlékezni kell az arányérzékre. Ne válaszoljon semmit vagy udvariatlan; „Normál” morgást, és sétáljon el mellette, szintén udvariatlan, ha nem durva; hosszas vitákba bocsátkozni az ügyeiről – unalomig elmúlni. Ilyen esetekben az üzleti etikett a következőket írja elő: "Köszönöm, rendben van", "Köszönöm, bűn panaszkodni" stb., felváltva megkérdezve: "Remélem, minden rendben van veled? ". Az ilyen válaszok semlegesek, mindenkit megnyugtatnak, követik az Oroszországban kialakult normákat: "Ne tépeld, ha jól mennek a dolgok."

A csehek, szlovákok, lengyelek és jugoszlávok azonban a "Hogy vagy?" az üzleti etikett szabályai szerint nem tilos röviden beszélni a nehézségekről, panaszkodni például a magas költségek miatt. De beszélnek róla, vidáman hangsúlyozva, hogy az üzletember legyőzi a nehézségeket - sok ilyen van a vállalkozásában, de tudja, hogyan kell megbirkózni velük, és büszke rá. És nehézségek és gondok nélkül csak egy naplopó él.

* A verbális (verbális, beszéd) kommunikációban az üzleti etikett különféle pszichológiai technikák alkalmazását foglalja magában. Az egyik ilyen a "simogató formula". Ezek a következő típusú verbális fordulatok: "Sok szerencsét neked!", "Sikereket kívánok", jól ismert mondatok: " nagy hajó- nagy úszás", "Nem szösz, nincs toll!" stb., különböző árnyalatokkal kiejtve. Az olyan beszédjelek, mint a "Salute", "No problem", "Oh, kay" stb., széles körben használatosak. P .

De kerülni kell az olyan nyilvánvalóan maró kívánságokat, mint például: "A borjúdat meg kell egye egy gonosz farkas."

• * Az üzletemberek beszédetikettjében nagy jelentősége van a bókoknak - a tetszésnyilvánítást kifejező kellemes szavak, az üzleti tevékenységek pozitív értékelése, a ruhák ízlésének, a megjelenésnek, a partner cselekedeteinek egyensúlyának hangsúlyozása, azaz az üzleti partner értékelése. Nem hiába mondta az egykor népszerű „Big Sister” című film hősnője, hogy egy macskának egy kedves szó is kellemes. Ebből a szempontból a bók nem a hízelgés mechanizmusa. A hízelgés, különösen a durva hízelgés olyan álarc, amely mögött leggyakrabban kereskedelmi érdeklődés bújik meg. Dicséret, különösen, ha női partnerrel van dolgod... szükséges rész beszéd etikett. Az üzleti kommunikáció során mindig van lehetőség a bókokra. Inspirálják üzlettársát, önbizalmat adnak neki, jóváhagyják. Különösen fontos megjegyezni a bókot, ha kezdővel van dolgunk, és például, aki először elbukott. Nem véletlen, hogy a japán cégeknél tilos az alkalmazottak nyílt bírálata: ez veszteséges a cég számára, mivel a munkaerő aktivitása és kezdeményezőkészsége csökken.
• * Az üzleti etikett előírja az ország-partner magatartási szabályainak szigorú betartását a tárgyalások során. Az emberek közötti kommunikáció szabályai az életmódhoz, életmódhoz, a nemzeti szokásokhoz és hagyományokhoz kapcsolódnak. Mindez évszázados élettapasztalat eredménye, ennek vagy annak az embernek az előző generációinak életmódja. Bármilyen hagyományokról, magatartási szabályokról legyen is szó, azokat be kell tartani, ha természetesen sikert akarunk elérni. Igaz a közmondás: „Nem mész idegen kolostorba az okleveleddel”. Gyakran be kell tartania az összes szabályt, még akkor is, ha nem tetszik. Az ügy érdekei magasabbak, mint az Ön ízlése és szenvedélyei.

A különböző országok üzletemberei magatartási szabályainak sajátosságaira még számos példa említhető. Ha például az amerikaiak a helyzetüket hangsúlyozva barátságosan megveregetik a vállát, és szívesen elfogadnak tőled egy ilyen gesztust, megveregetik egy japán vállát, vagy megpróbálnak barátságosan megölelni egy kínait vagy vietnámit, akkor tönkreteheti az üzletét.

• * Az olaszokkal folytatott üzleti beszélgetések során próbálja meg nem mutatni ellenszenvét hangos, túlságosan élénk beszédük miatt, akár egy jelentéktelen kérdés megvitatásának hevületét, és a japánokkal való kommunikáció során ne lepődjön meg azon, hogy rendkívül udvarias fordulatokat alkalmaznak. a beszéd. A partnerrel szembeni szuperudvariasság és a saját "én" megaláztatása (például: "Én, méltatlan, és jelentéktelen feleségem szívesen látunk, Tisztelt és Nemes") nem zavarja, hanem segíti a japánokat. hogy üzletüket tökéletesen intézzék. Nehéz olyan üzleti partnert találni, aki ilyen alapossággal előre kiszámolta volna a készülő üzlet leghihetetlenebb lehetőségeit, és annyi különféle (pénzügyi jogi és egyéb) csapdát állított volna tárgyalópartnerének, mint egy japán. A japán szuperudvariasság egyfajta drog, amely elaltatja a tárgyalópartner éberségét. Bármilyen pénzügyi, műszaki és egyéb üzleti étkezés során a japánok általában megcsalják hazai üzletembereinket, akik túlságosan hajlamosak a banális bókokra és hízelgésekre.
• *Az üzleti etikett általában speciális viselkedést kíván meg az ügyfelekkel szemben, és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások mindegyik típusának megvannak a maga szakmai finomságai. mindig ne feledje, hogy a legfontosabb alapelv határozza meg az ügyféllel való kapcsolatot: az ügyfél a legkedvesebb és legkívánatosabb személy az Ön irodájában (üzletben, vállalkozásban). Ha sok a vásárló, akkor általában elsősorban hölgyeket és időseket próbálnak kiszolgálni. De mindenesetre a velük való munka során jó pszichológusnak kell lenni R.N. Botavin Az üzleti kapcsolatok etikája.
• * Azt is fontos megfigyelni bizonyos szabályokat ruházat és megjelenés tekintetében. Nem kell díszes öltönyt viselned. Fontos, hogy a k jó állapotban legyen, ne lógjon rád egy táskával, és a nadrág ne hasonlítson egy zsíros régi harmonikára. A jelmeznek a helynek és az időnek megfelelőnek kell lennie. Ha napközbeni tárgyalásokat terveznek a partnerekkel, akkor egy világos öltöny is megteszi, a nadrág és a kabát különböző színű lehet. De ha este zajlanak a tárgyalások, az öltöny legyen sötét, az ing legyen friss, vasalt, a nyakkendő ne legyen kirívó, a cipőt meg kell tisztítani. Elegancia üzletember az inget, nyakkendőt és csizmát határozza meg, ne a magával hozott öltönyök számát.

Külföldi utazáshoz elegendő három ruhakészlet: sötét és világos öltöny, egy tisztességes kabát és egy pulóver a sétához. Ha az utazás útvonala a keleti országokon halad át, akkor ne feledje, hogy a nők ne viseljenek nadrágot, ne jelenjenek meg az utcán, nyilvános helyeken harisnya vagy harisnya nélkül (különösen az iszlám vallást valló országokban), a férfiak pedig fényes nyakkendők.

• * Emlékeztetni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok. Az üzleti életben az etikett sokat jelent. Egy vállalkozó, menedzser ruházata, viselkedése a névjegye. Előre elkezdenek ötletet alkotni a vendégről, információkat gyűjtenek róla. Az információforrások egy üzletember viselkedése az üzleti találkozó helyszínére vezető úton, viselkedés egy szállodában, maga a találkozó során. Ne feledje, mindenhol olyan emberek vesznek körül, akik különböző mértékű elfogultsággal tanulmányozzák Önt.
• * Az idegenekkel szembeni legfontosabb viselkedési szabályok betartása tiszteletreméltóságának, jó tenyésztésének, önbizalmának a jele. Létezik egész sor magatartási szabályok különböző közlekedési módokban: repülő, vonat, autó. A hosszú utazás kedvez a nyugodt beszélgetésnek. Tudni kell hordozni. Először is, ne éljen vissza az útitársak figyelmével, ne törekedjen a beszélgetés minden aspektusának mielőbbi átvételére, ne legyen túl bőbeszédű: a beszédesség a rossz ízlés jele. A másik véglet az elszigeteltség, a komor megjelenés, a társaságtalanság. Nem szabad megfeledkezni arról is, hogy a repülés vagy utazás közben balesetekről, közlekedési katasztrófákról való beszélgetés nem hoz létre kedvező imázst az Ön számára, nem járul hozzá baráti vagy üzleti kapcsolatok kialakításához másokkal. A gép leszállása után a hála jeléül ne rohanjon borravalót adni a stewardessnek, nem fogadja el. Tapssal köszönhetjük a hajó legénységének ügyességét és szolgálati kultúráját.
• * A modern üzleti élet elképzelhetetlen nélküle telefon. Neki köszönhetően számos kérdés, probléma megoldásának hatékonysága nagymértékben megnő, nem kell levelet, táviratot küldeni, más intézménybe, városba utazni egyetlen eset körülményeinek tisztázásához. Telefonon sok mindent meg lehet tenni: tárgyalni, parancsolni, kérni stb. Nagyon gyakran az üzleti szerződés megkötésének első lépése egy telefonbeszélgetés.

Az emberiség több mint egy évszázada használja a telefont. Úgy tűnik, van elég idő megtanulni, hogyan kell bölcsen használni ezt a technikai eszközt... De a telefonos beszéd képessége nem öröklődik. Mindenki elsajátítja a kommunikáció művészetét ennek a készüléknek a segítségével. Jó, ha vannak értelmes mentorok vagy sikeres példaképek, akiktől megtanulhatsz helyesen telefonálni. Releváns tanfolyamok, különféle oktatási segédletek ebben a témában széles körben elterjedtek különböző országokban béke.

• * A telefonbeszélgetésnek van egy fontos előnye a levéllel szemben: távolságtól függetlenül folyamatos, kétirányú információcserét biztosít. az üzleti telefonbeszélgetést is gondosan elő kell készíteni. A rossz felkészültség, a fő dolog kiemelésének képtelensége, a gondolatok tömör, tömör és hozzáértő kifejezése jelentős munkaidő-veszteséghez vezet (akár 20-30%). Ezt mondja az amerikai menedzser, A. Mackenzie. Egy üzletember, egy menedzser időveszteségének 15 fő oka között a telefonbeszélgetéseket helyezte előtérbe. A pszichológusok megjegyzik, hogy a telefonbeszélgetések időtartama érzelmi színezetétől függ. A túlzott érzelmesség megteremti a beszéd homályosságának, a kifejezések hatástalanságának előfeltételeit, ami megnöveli a telefonbeszélgetés idejét A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova Az üzleti kapcsolatok etikája.
• * Az is ismert, hogy egy telefonbeszélgetés során van egy olyan jelenség, mint a kommunikációval való jóllakottság. Ez feszültség forrása lehet a felek között. Ezért a beszélgetés során be kell tartania az intézkedést. Ellenkező esetben a kommunikáció értelme elveszhet, konfliktus keletkezhet A kommunikációval való jóllakottság jelei: a partnerrel való ok nélküli elégedetlenség megjelenése, erősödése, ingerlékenység, tapintottság stb. Az üzleti kapcsolat fenntartásához időben meg kell szakítania a kapcsolatot partnerével. Ezenkívül a hosszú telefonhívások unalmas vagy tétlen hírnévre tehetnek szert. Az ilyen hírnév aláássa az Ön és üzleti javaslatai iránti érdeklődést. Helyreállítása jó név cégek és hírnevük miatt sokkal több erőfeszítést kell költenie, mint az első üzleti kapcsolat létrehozásakor.
• * A telefonbeszélgetések művészete abban áll, hogy röviden elmondjuk, mi következik, és választ kapunk. Egy japán cég nem tart sokáig olyan alkalmazottat, aki három perc alatt nem old meg egy üzleti problémát telefonon.

A sikeres üzleti telefonbeszélgetés alapja a hozzáértés, a tapintat, a jóindulat, a beszélgetési technikák birtoklása, a probléma gyors és hatékony megoldásának, illetve a megoldáshoz való segítségnyújtás vágya. Fontos, hogy egy üzleti, üzleti telefonbeszélgetés nyugodt, udvarias hangnemben folyjon, pozitív érzelmeket váltson ki. F. Bacon azt is megjegyezte, hogy sokkal fontosabb a baráti hangnemben való beszélgetés, mint a használat Szép szavakés helyezze be őket helyes sorrend. Egy üzleti telefonbeszélgetés során a kölcsönös bizalom légkörét kell megteremteni.

• * A pszichológusok szerint a pozitív érzelmek felerősítik az agy tevékenységét, hozzájárulnak a tiszta racionális gondolkodáshoz. A negatív érzelmek a szavakban, az érvelésben lévő logikai összefüggések megsértéséhez vezetnek, feltételeket teremtenek a partner, javaslatai helytelen értékeléséhez. Ebből arra következtethetünk, hogy az üzleti telefonos kommunikáció hatékonysága az ember érzelmi állapotától, hangulatától függ. A kifejezőkészség ügyes megnyilvánulása is elengedhetetlen. Az ember meggyőződéséről tanúskodik abban, amit mond, a szóban forgó problémák megoldása iránti érdeklődéséről. Beszélgetés közben fel kell tudnia érdekelni a beszélgetőpartnert a vállalkozása iránt. Itt segítségére lesz a szuggesztió és meggyőzés módszereinek helyes használata. Hogyan kell csinálni, milyen eszközökkel? Hang, hangszín, hangszín, intonáció sokat mond a figyelmes hallgatónak. A pszichológusok szerint a hangnem, az intonáció az információ 40%-át hordozhatja. Csak az ilyen "apróságokra" kell figyelni telefonbeszélgetés közben. Próbáljon egyenletesen beszélni, visszafogja érzelmeit, ne próbálja megzavarni a beszélgetőpartnert.
• * Ha beszélgetőpartnere vitatkozási hajlamot mutat, méltánytalan szemrehányásokat fogalmaz meg éles formában, hangnemében önhittség hangzik el, akkor legyen türelmes, és ne válaszoljon neki ugyanígy. Ha lehetséges, fordítsa nyugodt hangnemre a beszélgetést, részben ismerje el, hogy igaza van, próbálja elfogadni viselkedésének indítékait. Próbáld röviden és egyértelműen elmondani neki érveit. Érveinek tartalmilag helyesnek és formailag helyesnek kell lenniük. A beszélgetés során próbálja kerülni az olyan kifejezéseket, mint: „megy”, „retten”, „viszlát” stb. A telefonbeszélgetésben is jobb, ha nem használunk olyan konkrét, szakmai kifejezéseket, amelyek esetleg a beszélgetőpartner számára érthetetlenek /

Az etikán az emberi viselkedés normáinak összességét értjük, és ha ezt a meghatározást kiterjesztjük erre szakmai terület, akkor az üzleti etikett a vállalkozói tevékenységet folytató emberek viselkedési elveiből fog állni.

Mi az üzleti etikett?

Attól, hogy egy személy hogyan tartja be az üzleti etikett szabályait és konvencióit, üzletemberről alkotott imázsa függ. Ennek köszönhetően pozitív kép alakul ki a partnerek szemében, elnyerve a személyes varázs színét. Az üzleti etikett alapelvei a következők:

1. Őszinteség és tisztesség. Abban az üzletemberben, aki egyszer becsapott, többé nem lehet megbízni, és a hírneve örökre megromlik.
2. Szabadság. Nem szokás beavatkozni versenytársaid, partnereid ügyeibe.
3. Megértés. A partnerekkel való kapcsolatokban nem kerülhetők el a durva élek és a konfliktusok, de ha tapintatosan és finoman viselkedik, elsimíthatja az éles sarkokat és konszenzusra juthat.
4. Igazságszolgáltatás. Az üzleti etikett ezen alapelve az ember egyéniségének elismerésén, személyes és személyességének objektív értékelésén alapul.
5. üzleti kultúra. Vagyis minden üzletembernek kulturált embernek kell lennie.

Üzleti etikett

Az emberek munkahelyi viselkedési és kapcsolati normái nagy jelentőséggel bírnak, mivel az üzleti etikett ugyanolyan világi, de katonai elemekkel. Itt az alárendeltség kerül előtérbe, míg az életkornak kisebb jelentőséget tulajdonítanak. Íme néhány szigorú szabály:

1. „Az idő pénz” – szokták mondani tapasztalt üzletemberek, akik a partnereikben leginkább a pontosságot értékelik. Ha valaki nem tudja megszervezni saját idejét, hogyan építhet ki vele együttműködést?
2. Az üzleti titoknak való megfelelés. Egy új cégnél állásra jelentkező és a régi munkahelyen szerzett bizalmas információkat nyilvánosságra hozó alkalmazottat egyszerűen visszautasítják.
3. Üzletelni. Azok, akik dolgoznak, míg mások a dolgukat végzik, feljebb lépnek a karrierlétrán.
4. Az üzleti etikett alapvető szabályai közé tartozik a delegációk fogadása a protokoll szerint. Tudni kell, hogyan kell megfelelően találkozni, bemutatni és befogadni az embereket, figyelembe véve a nemzeti hagyományok sajátosságait.

Üzleti munkahelyi etikett

Az ember lehet hanyag a mindennapi életben, sőt valamiféle szerveződést is lát a káoszban, de a munkahelyén ezt nem engedheti meg magának. Az üzleti etikett a szakmai tevékenységekben a munkahelyi renden alapul, mert a fejben lévő rendet tükrözi. Nem tilos néhány saját személyes tárgy, például egy bekeretezett családi fénykép, de minden tárgynak legyen saját bizonyos hely, és általában mindegyiket rendben és tisztán kell tartani, mert ez a termelékenység és a személyes kényelem kulcsa.

üzleti levelezés etikettje

üzleti telefon etikett

A telefonos beszélgetés művészet, és néha egy telefonhívással olyasmit is meg lehet oldani, amit előzetes megbeszéléseken, egyeztetéseken nem sikerült elérni. A telefon etikett a második vagy harmadik csengetés utáni telefon felvételére szólít fel. Ugyanakkor a hívó köszönéssel kezdi a beszélgetést, bemutatkozik és bevezeti a beszélgetőpartnert a problémába, erre 45 másodpercet szánva. Magának a helyzetnek a megbeszélése 1-2 percet vehet igénybe, a következtetésre pedig 20-25 másodperc áll rendelkezésre. Ha nem született végleges döntés, akkor érdemes megállapodni, hogy egy bizonyos időpontban újra felhívunk.

Üzleti ajándék etikett

Minden embernek van születésnapja, évfordulója, egyéb ünnepélyes dátuma, és nemcsak a rokonok, hanem a kollégák is gratulálnak neki. Az üzletember etikettje saját korlátozásokat szab erre a folyamatra, de továbbra is képesnek kell lennie arra, hogy olyan ajándékot válasszon az üzleti partnerek számára, amely lehetővé teszi a figyelmet és a tiszteletet, a hálát és az együttműködés iránti érdeklődést. Az üzleti etikett a céges ajándékokat a következő kategóriákba sorolja:

1. Vállalati ajándéktárgyak - szlogennel vagy céges logóval ellátott gizmos.
2. Nyomdai termékek - jegyzettömbök, rendszerezők, tollak, poszterek stb.
3. VIP ajándékok. Az ilyen termékek rendelésre készülnek, figyelembe véve egy adott személy természetét, hobbijait és egyéb szenvedélyeit.

Üzleti etikett nők számára

Bár a nemek közötti különbségek nem kerülnek előtérbe, azokat is figyelembe veszik. Az üzleti etikett alapjai ugyanis olyanok, hogy a férfi köszön először a nőnek, de ha férfi társaságba megy, akkor ő köszön először egy egyedül vagy egy másik nő társaságában sétáló kollégának. A gyengébbik nem képviselője adja az első kezet a férfinak, és nem szabad arra számítani, hogy valaki előre ugrálva kinyitja előtte az ajtót - ezt mindig az teszi, aki közelebb van hozzá, és tolja a széket önmaga.

Etikett a női ruhákban

A nő megjelenését a képességeivel azonosítják, így a rendetlenség és az ápolatlanság elfogadhatatlan. A ragyogó, feltűnő kép nem üdvözlendő kihívásként a társadalom számára. Az ideális választás egy tömör szín. Az üzleti etikett sok mindenre megszabja a maga megszorításait, a szoknya hossza érjen térdig, és a nőnek harisnya vagy harisnya viselése is kötelező a nagy melegben is. A legalább zárt orr- és saroksarkú cipőket szívesen látjuk. A hajat rendezett frizurában kell tartani, a kiegészítőket minimálisra kell használni, és összhangban kell lenni a ruházattal.

Kalap etikett nők számára

Kezdetben tisztelet és áhítat kifejezésére használták, később a kalap funkcióit felülvizsgálták. A nők etikett szabályai kevésbé szigorúak, mint a férfiaké. A munkahelyén egy hölgy fejdísz levétele nélkül is elláthatja közvetlen feladatait, ha ez egy szakmai munka része. Az üzleti kommunikáció etikettje előírja a kalapban való jelenlétet nyilvános rendezvényeken - teaivás, ebéd, himnusz előadása és zászlófelvonás közben. De ha a fejfedőt a hideg évszakra szánják, akkor beltérben távolítják el.

Üzleti etikett - manikűr

Az ápolt kezek a kép részét képezik, amit nem lehet figyelmen kívül hagyni. A női etikett előírja a manikűrös rendszeres látogatását. A hámló lakk elronthatja az egész benyomást, ezért ha nem lehetséges frissíteni, akkor a bevonatot törölni kell. A körömkialakítást tömör, diszkrét színekben kell megválasztani. Kizárt mindenféle dekoráció, például strassz, stukkó, stb. Az ideális lehetőség az, ami megfordítható. Legfeljebb három diszkrét árnyalat keverése megengedett.

Etikett - egy nő az autóban

Az autó ma már nem luxus, a közlekedés a 21. században gyors élettempójával jó segítség. A nők etikettje nem kerülte meg ezt a szempontot. A járműnek meg kell felelnie társadalmi státusz. Nem fogadható el hétköznapi alkalmazottnak lenni és luxus kabrióval dolgozni, valamint egy sikeres üzletasszony olcsó autóját használni. Sportruházatban nem szokás elit autóba beülni, és estélyi ruhában terepjárót vezetni sem illik.

Egy nő számára nagyon fontos, hogy milyen módszerrel üljön autóba. Először le kell engednie a medencét a székbe, majd mindkét lábát át kell vinnie az autóba. Szálljon ki az autóból fordított sorrendben: először tegye a lábát a járdára. Ha egy nő azt tervezi, hogy utazik cégautó a sofőrrel, ajánlatos vele átlósan a hátsó ülésen helyet foglalni. Ha nem egyedül utazik, akkor nem lehet rendezni a dolgokat, káromkodni és veszekedni, „nehéz” témákat felvetni, és ez vonatkozik a telefonos beszélgetésre is. A sofőr figyelmét sem lehet elterelni az autóvezetésről.