Most az utcán sétáltam, és egy egyszerű mindennapi célt tűztem ki magam elé: felveszek egy kis készpénzt. Sberbank kártya. Útközben van egy bankautomata. Megyek, az ATM nem működik. Lelkileg felkészültem erre. Ezt az ATM-et körülbelül két hónapja nem láttam működni. Ha valami nem felel meg Önnek, igyekezzen kijavítani.
Az ATM képernyőjén egy telefon volt. Szinte azonnal túljutottam. Azt mondom, hogy egy nem működő ATM-ről szeretném tájékoztatni Önt a Reutov, Lenin utca 22. címen. Kérik tőlem az ATM számát. Itt őszintén, nem látott számot. Bár valami igazolványt kerestem. Mondom, hogy csak a címet tudom. Az üzemeltető megkérdezi, hogy melyik régióban szolgáljak ki? A kérdés megfogalmazása kissé furcsa. A kíváncsi elme talál benne néhány hibát. A válasz az, hogy a moszkvai régió, Reutov városa. Arra kérnek, hogy várjanak, dobják rá valamelyik másik elvtársra. Útközben elsétálok a legközelebbi ATM-hez. Hat fős sor áll. Úgy döntök, hogy egy közeli új fiókban próbálok szerencsét. Oda megyek.
Két perc múlva életjeleket mutat a telefon, egy férfihang fogadott. Ismétlem mindent, amit ennek az operátornak mondtam. Ő viszont a harmadikra dob. Látszólag egy alacsony intellektuális "ő-ő"-ben kifejezett tanácstalanságomat érzékelve megköszönte, azt mondta, hogy elbúcsúzik tőlem, és a megfelelő szakemberhez fordul. Kik voltak az előzőek? Kint hideg van, fagy a kéz, amivel a telefont tartom. Várom a választ és haladok a cél felé. A harmadik operátor ismét lány. Elmagyarázom neki a helyzetet. Azt kéri, hogy várjanak. Egy idő után visszatér, azt mondja, hogy ez az ATM hozzá van rendelve egy ilyen és ehhez hasonló fiókhoz. El tudja fogadni a jelentkezésemet, vagy elmegyek a fiókba, és ott benyújtom. Hogy kinek és milyen formában, azt nem tudja. Kérjük, fogadja el a jelentkezést most telefonon. Hurrá. Kész. elbúcsúzunk.
Megyek a Kalinin utcai új fiókhoz, a 9-es házhoz. ATM-ek vannak benne külön szoba, belépés éjjel-nappal. Egy óra múlva már csak a térképen. Bemegyek és mit látok? További két ember esküszik, hogy mindkét jelenlévő ATM nem működik. Az egyiken Windows XP ikon látható, a másikon csak kiköpi a kártyákat.
Ha egyszer elmúlik ilyesmi, újra felhívom. Ezúttal csak egyszer váltottam. De a lány nem volt hajlandó elfogadni a jelentkezést, azt mondta, hogy az osztályon keresztül kell megtenni, telefonszámot tud adni. Kinek, milyen formában, milyen bejelentéssel vagy felelősséggel – nem tudja. Mennék, de hétfőn szabadnap van az irodában.
Az alkalmazottakkal folytatott beszélgetés során rendkívül udvarias és a lehető legpontosabb voltam. Nem értem, hogy öt ATM-ből miért csak kettő működik. Nem ez az első alkalom. Nem értem, ha hasonló problémát akarok jelenteni, miért kell zaklatni. További kérdések... Felírtuk egy nem működő bankautomata címét, elengedtük az embert, majd tetszés szerint rendezzük. Meglévő forma az átirányítások és az ellentmondásos kimenetel (az első esetben telefonos jelentkezés, a második esetben - csak az osztályra) logikátlan, költséges és teljesen eredménytelen.
A Sberbank munkájában hétfő reggel hiba történt. Az ügyfelek nem tudtak tranzakciókat végrehajtani a használatával bankkártyákés a Sberbank Online rendszer. A felhasználók által jelentett problémák itt: különböző régiókban ország
Július 31-én délelőtt a Sberbank ügyfelei problémába ütköztek a Sberbank Online rendszerrel és bankkártyákkal végzett tranzakciókkal. A felhasználók panaszkodtak, hogy nem tudnak kártyás fizetést és online fizetést végrehajtani.
Problémákat figyeltek meg az ország különböző régióiban. Így Moszkvában nem lehetett pénzt utalni kártyáról kártyára a Sberbank Online rendszeren keresztül. Az Ura.ru szerint Szverdlovszkban ill Cseljabinszki régiók A Sberbank kártyatulajdonosoknak problémái vannak az áruk fizetésével az üzletekben.
Habarovszkban a Khabara.ru kiadása szerint sokan nem tudtak pénzt fogadni ATM-ekből, és nem tudtak terminálokon keresztül fizetni. Ugyanakkor a Sberbank ATM-ei más bankok kártyáival működtek.
A "Sakhalin-Kurila" című kiadvány a Sberbank juzsno-szahalinszki fiókjában lévő beszélgetőpartnerre hivatkozva arról számolt be, hogy az ATM-ek korlátozott funkcionalitású üzemmódban működtek: nem lehetett készpénzt felvenni és fizetni.
A Sberbankkal kapcsolatos problémákról üzenetek érkeztek Baskíriából, Tverből, Irkutszkból, Amurból, Novoszibirszkből, Kemerovóból, Tomszk régiói, Krasznodar, Altáj, Krasznojarszk területek.
A Sberbank sajtószolgálatán az RBC elismerte a hiba fennállását, jelezve, hogy a problémákat mostanra sikerült kiküszöbölni.
„Ma délelőtt néhány ügyfélnél átmeneti nehézségek adódhattak a bankkártyahasználat során. Most a szolgáltatást a szokásos módon végzik "- mondta az RBC beszélgetőpartnere.
A kudarc okait a Sberbank nem közölte.
A korábbi kudarc a Sberbank munkájában, amikor 40 percig nehézségek voltak a bankkártyákkal történő tranzakciók végrehajtásában. Aztán a bank felismerte a műszaki hiba, aminek következtében az ügyfelek egy része nehézségekbe ütközött a MasterCard és Mir kártyát használó POS terminálokon és önkiszolgáló eszközökön történő internetes átvételi, átutalási és készpénzfelvételi műveletek végrehajtása során.
Ahogy a Sberbank rámutatott, az incidens a használó tranzakciók kevesebb mint 10%-át érintette műanyag kártyák.
A jelenleg online banki Sberbank anyagai szerint hitelintézet("Sberbank Online") több mint 30 millió állampolgár használja, mobil alkalmazás az okostelefonoknak több mint 18 millió ügyfele van. A Sberbanknak több mint 90 ezer ATM-je és önkiszolgáló terminálja van.
Ugyanezen a napon a Raiffeisenbank és az UniCredit Bank telefonos központjában is jelezték az RBC-nek történő fizetéssel kapcsolatos problémákat. Az elsőben tisztázták, hogy a MasterCard kártyákkal történő fizetés nem működik, a másodikban - hogy problémák merülnek fel azon ügyfelek számára, akik POS terminálokkal szeretnének fizetni.
Az ország legnagyobb bankja egy éven belül a harmadik jelentős leállást élte át ATM-hálózatában és online szolgáltatásaiban
Július 31-én reggel az ügyfelek nem tudtak bankkártyával és a Sberbank Online rendszerrel tranzakciókat lebonyolítani. Hasonló problémák az ország különböző régióiban jelentek meg, bár a hitelintézet egy nappal korábban rendszereinek tervezett leállásairól számolt be. Szakértők úgy vélik, hogy a problémák forrását a bank feldolgozóközpontjában vagy a DDoS-támadásokban kell keresni. Bárhogy is legyen, nem ez az első eset, hogy az ország legnagyobb bankja csődbe megy. A részletek a Realnoe Vremya anyagában találhatók.
Kazanyban a Sberbank ügyfelei nehézségeket észleltek az ATM-ek működésében a hétvégén. Reggel készpénzfelvétel a legnagyobb hálózat terminálok lehetetlenek voltak. A Sberbank Online szolgáltatás sem működött. A bank azonban előre figyelmeztette a szolgáltatás ügyfeleit a lekapcsolásra, jelezve, hogy hétvégén esetleg nem lesz lehetőség online fizetésre. műszaki munkák... Vasárnap a bank kapcsolattartója megerősítette a Realnoe Vremya tudósítójának, hogy az ATM-leállást is tervbe vették, és ehhez a munkához kapcsolódnak. Este a Sberbank szolgáltatásai már működtek.
Július 31-én reggel azonban a probléma mértéke sokkal nagyobb lett. A felhasználók országszerte már panaszkodtak, hogy a Sberbank ATM-ekben lehetetlen kártyás fizetést végrehajtani. A Sberbank Online sem működött. Ilyen eseteket az ország különböző régióiban észleltek - Moszkva, Szverdlovszk és Cseljabinszk régiókban. Habarovszkban a Khabara.ru kiadása szerint sokan nem tudtak pénzt fogadni ATM-ekből, és nem tudtak terminálokon keresztül fizetni. Ugyanakkor a Sberbank ATM-ei más bankok kártyáival működtek. A "Szahalin és Kuriles" című kiadvány arról számolt be, hogy az ATM-ek korlátozott funkcionalitású üzemmódban működtek: nem lehetett készpénzt felvenni és fizetni.
Mint egy banki szoftverekkel és berendezésekkel foglalkozó cég képviselője kifejtette, a Sberbank Online szolgáltatás működésében problémákat okozhat hacker támadások... Fénykép 36on.ru
A Sberbank ATM-ekkel kapcsolatos nehézségekről szóló üzenetek Baskíria, Tver, Irkutszk, Amur, Novoszibirszk, Kemerovó, Tomszk régióból, Krasznodar, Altáj és Krasznojarszk területekről is érkeztek.
A Sberbank sajtószolgálata takarékosan elismerte, hogy hiba történt: „Ma reggel a Sberbank egyes ügyfelei átmeneti nehézségeket tapasztalhattak a bankkártyahasználat során. A szolgáltatás jelenleg folyamatban van. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért” – áll a kommentárban. A Realnoe Vremya sajtószolgálata nem kezdte el tisztázni a kudarc okait.
A Realnoe Vremya arra kérte a szakértőket, magyarázzák el, mi okozhatja a problémákat a legnagyobb bank Oroszország. Több, egyszerre ATM-et és terminált szállító cég azonban nem akarta nyíltan magyarázni a Sber problémáit. A szakértők csak névtelenség feltétele mellett hajlandók kommentálni a helyzetet. Mint egy banki szoftverekkel és berendezésekkel foglalkozó cég képviselője kifejtette, a Sberbank Online szolgáltatás működésében felmerülő problémákat hackertámadások okozhatják. Korábban arról számoltak be, hogy a Központi Bank hacker DDoS támadásokat rögzített több nagy bank ellen, és továbbította ezeket az információkat bűnüldözés... A Sberbank visszaverte a több tucat országból szervezett erőteljes DDoS-támadások sorozatát még tavaly novemberben.
A "Sberbank problémái" is társíthatók szoftver egy moszkvai feldolgozó központban "- mondja az egyik legnagyobb beszállító banki berendezések... Hiszen az információfeldolgozás központilag történik. Akár újak bevezetésével is funkcionalitás A bank a technikai munkavégzés során tartalékkapacitásokat és duplikált funkcionalitást tudott használni. Ez azonban, mint a szakértő megjegyzi, nyilvánvalóan valamilyen oknál fogva nem történt meg.
A fizetési terminálok működésében legutóbb 2017. június 9-én volt tapasztalható nagyobb fennakadás. Ezután a fizetések nem csak a Sberbank termináljain, hanem a VTB-n is leálltak. Fotó: kapitalbank.ru
Irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő idén Sberankán az ATM-rendszer és az online banki szolgáltatások működésében a nagyszabású fennakadások. A fizetési terminálok működésében legutóbb 2017. június 9-én volt tapasztalható nagyobb fennakadás. Ezután a fizetések nem csak a Sberbank termináljain, hanem a VTB-n is leálltak. A baleset is érintett különböző régiókban Oroszország Moszkvától Primorye-ig. Mindkét POS terminál a Sberbank és személyes számlák a bank honlapján és ATM-eiben. Minden olyan művelet esetében, amelyben a bank részt vesz, megtagadták a műveletek végrehajtását. Technikai meghibásodás következtében az ügyfelek 40 percen belül nem tudtak MasterCard és Mir kártyával POS terminálokon és önkiszolgáló eszközökön internetes átvételi, átutalási és készpénzfelvételi tranzakciókat lebonyolítani.
A hitelintézetek azonban biztosították, hogy a problémák a kártyás tranzakciók kevesebb mint 10%-át érintették. A meghibásodás a Roskomnadzor rendszerek egy sebezhetőségével függött össze, amely lehetővé tette a bankok szervereinek felkerülését a blokkolt oldalak listájára. A Runet "nem tiltott" oldalainak tömeges blokkolása 2017 júniusának első napjaiban kezdődött. Ez idő alatt problémák merültek fel a Telegram messenger szerverekhez, a Facebookhoz, az Instagramhoz, a CNewshoz, az mc.yandex.ru-hoz (Yandex-számláló), a code.jquery.com-hoz (JavaScript könyvtárak felhőalapú tárolása), a Wargaming szerverekhez (a kiadóhoz) való hozzáféréssel kapcsolatban. a tankok szójátéka) stb.
Tavasszal az ATM-ek és a Sberbank távoli szolgáltatásai is kudarcot vallottak: április 24-én a közösségi oldalak felhasználói tömegesen panaszkodtak az ország legnagyobb hitelintézetének munkájában tapasztalt problémákra. Az emberek nem hajthattak végre tranzakciókat terminálokon, nem fizethettek kártyával a szolgáltatásokért és nem vehettek fel készpénzt. A bank áprilisban új funkciók bevezetésével magyarázta az ATM-ek működésének kudarcát.
2016. november 10-én egy leállás az ügyfelek kérésének késedelmét eredményezte. Később a bank elmagyarázta, hogy a Sberbank Online webes erőforrását egy nappal korábban több erőteljes DDoS támadás érte, amelyek több órán át tartottak. De a bankok védelmi rendszerei képesek voltak semlegesíteni a DDoS támadásokat, nem okoztak kárt.
Jevgenyija Gazizova
Általában a munkahelyen bankrendszerek nincsenek ütközések, de néha előfordulnak bajok. Példa erre az a helyzet, amikor egy Sberbank ATM megevett egy kártyát, és a számlán lévő pénz rosszkor nem volt elérhető.
Az oldal tartalma
De még egy ilyen eset sem ad okot pánikra, hiszen a védekezés saját tőke könnyen biztosítható az utasítások követésével. Ezzel megszűnik annak a valószínűsége pénzügyi tranzakciók számlákon a tulajdonos részvétele nélkül.
Először is fontos megérteni, hogy miért fordulnak elő ilyen jellegű rendellenességek az ATM-ek működésében. A hibák okai eltérőek, de a felhasználói viselkedés ugyanaz:
A közösségi média felhasználói a Sberbank súlyos meghibásodására panaszkodtak. Sajtóértesülések szerint az ország több régiójából érkeztek hírek. Az ügyfelek arra panaszkodtak, hogy nem lehetett készpénzt felvenni az ATM-ből, és ezzel is akadtak gondok készpénz nélküli fizetések terminálokon keresztül.
A Sberbank Twitter-fiókjában elismerte, hogy a probléma valóban fennáll, és biztosította, hogy a rendszer most megfelelően működik.
A REGNUM tudósítója szerint a VISA-Sberbank plasztikkártya tulajdonosait április 24-e, hétfő reggel óta megfosztották attól, hogy kártyáikkal tranzakciókat bonyolítsanak le, és készpénz nélkül maradtak.
V ügyfélszolgálat A Sberbank azt válaszolja, hogy a szakemberek dolgoznak a problémán, és a rendszer a következő órákban működni fog.
A vaninoi szabadkikötőben a reggeli órákban a Sberbank ATM-eknél és a kártyás fizetést elfogadó üzletekben sem csitultak a felháborodott beszélgetések.
Eközben hasonló helyzet figyelhető meg Szahalin régió- csak a VISA kártyabirtokosoknak van problémájuk, más rendszerű kártyákkal nem merül fel túllépés.
A Sberbank sietett tájékoztatni ügyfeleit, hogy valóban időbeli korlátozások voltak a kártyás tranzakcióknál, most azonban már sikerült kiküszöbölni a hibát.
„Valóban, a műveletek során időkorlátok voltak. Most minden megfelelően működik. Elnézést kérünk a kellemetlenségért” – válaszolta a Sberbank ügyfeleinek a Twitteren.
Az orosz Sberbank szolgáltatásai ben újraindult teljesen, nincs technikai probléma. Erről a bank sajtószolgálata számolt be, kommentálva a banki kiszolgálás korábbi kudarcait Visa kártyák ahogy arról a közösségi média felhasználói beszámoltak.
„Az új funkciók bevezetésének eredményeként technikai problémák a VIIsa bankkártyák munkájában. Moszkvai idő szerint reggel 6 órára a kártyaszolgáltatás teljes mértékben helyreállt. Elnézést kérünk minden ügyfelünktől, aki a tranzakciók lebonyolításának lehetetlenné válásával szembesült” – áll a kommentárban.
A szolgáltatások újraindításával kapcsolatos információkat az állami bank hivatalos Twitterén erősítették meg.
