Друзья и любимые клиенты, решила еще написать о вроде бы элементарной вещи, но так как вопрос стал возникать слишком часто, то я просто вынуждена!
Вопрос вот в чем заключается: кто платит риэлтору за услугу? Продавец? Покупатель? Последнее время данный вопрос задавала даже риэлторам с опытом, которые приходили к нам в агентство на собеседование. «Особо одаренные» отвечают: «Ну, это, смотря, кто спросил… продавец или покупатель?»
Понимаете, к чему клоню?
В нашем же агентстве и у коллег, придерживающихся таких же принципов, давно сложилась определенная практика. Я абсолютно не думаю, когда отвечаю на такой вопрос и точно знаю, кто нам платит!
Но раз такой элементарный вопрос у большинства вызывает сомнение, поясняю. Платит тот, кому нужна услуга. Возможны два варианта.
Вариант первый.
Платит продавец. В этом случае продавец приходит в агентство, заключает договор о продаже объекта недвижимости, по которому в обязанности агентства входит нахождение покупателя на объект за назначенную цену. Назначенная цена – понятие в данном случае ключевое, т.к. агентство назначает ее и только потом происходит заключение договора продавца с агентством. Далее агентство приступает к выполнению своих прямых обязанностей по поиску покупателя на объект за вознаграждение. Сумма вознаграждения также обозначается на этапе заключения договора и прописывается в нем. Далее кратко, по этапам.
1. Назначение стоимости объекта (предполагаемая сумма, которую можно выручить с продажи объекта).
2. Фиксация вознаграждения агентства за проделанную работу по продаже (вычитается из назначенной стоимости объекта!)
Что входит в обязанности агентства и стоят ли данные виды работ именно столько, данный вопрос мы сейчас не рассматриваем, но если такие вопросы будут поступать в адрес нашего агентства, то, конечно же, я тогда напишу.
В общем, платит продавец, потому что у него тоже два варианта: 1) получить за продаваемый объект столько, сколько за него назначено и выполнить все работы по поиску покупателя самостоятельно 2) поручить работы по поиску покупателя агентству и получить за продаваемый объект сумму за минусом вознаграждения агентства.
Вариант второй.
Платит покупатель. В этом случае покупатель приходит в агентство и заключает с агентством договор на подбор варианта, по которому в обязанности агентства входит подборка объектов недвижимости за сумму, которой располагает покупатель. Сумма вознаграждения агентства фиксирована. У покупателя также два варианта: 1) сделать все самому и сэкономить на услугах агентства по подбору. 2) прибегнуть к помощи агентства, но в этом случае нужно будет заплатить всю стоимость объекта (в которую уже могут входить комиссионные агентства, как описывалось выше) + оплатить услуги агентства в оговоренных условиях.
Соответственно, если у нас вариант первый, когда нам платит продавец, то покупатель, которого мы найдем, нам ничего не платит, и услуг мы ему никаких не оказываем, и обязанностей никаких также не несем.
Если у нас вариант второй, когда нам платит покупатель, то продавец объекта недвижимости, который мы нашли, нам ничего не платит, услуг мы ему по продаже его квартиры никаких не оказываем, и обязательств не несем.
Если Вам в агентстве или риэлтор, с которым Вы планируете работать, говорят, что Вы ни за что не платите, советую в первую очередь задуматься о том, почему Вам так говорят, а не радоваться. Потому что, как я уже и написала выше, если Вы ни за что не платите, то, значит, никто не несет никаких обязательств перед Вами и вероятность того, что Вы получите услугу в том виде, в котором Вы бы ее хотели получить, невероятно мала.
Вот так вот, вроде бы все просто, но на практике у всех возникает много вопросов, но, поверьте мне, если в их разрешении придерживаться хотя бы вот таких фундаментальных правил, то все буде гораздо проще для всех сторон! Надеюсь, мое разъяснение, окажется кому-нибудь полезным!
Для начала стоит определиться с тем, кто такие риэлторы и в чем собственно заключается деятельность этих специалистов. Первое, на что стоит обратить внимание, это то, что риэлторы это не юристы, в специализацию которых входят сделки с недвижимостью. В большинстве своем риэлторы не имеют юридического образования, но их запас знаний является достаточным для работы в данной сфере.
В некоторых случаях объявления также расклеиваются на ближайших домах. Неплохим вариантом считается обзвон потенциальных покупателей - людей, оповестивших о желании приобретения недвижимости в специальных объявлениях. После того, как будут найдены покупатели, будет произведено знакомство их с объектом недвижимости. Для этого риэлтор проводит специальные показы.
Если планируется приобретение новостройки, можно обратиться напрямую в строительную компанию. Как правило, у застройщика имеется свой отдел продаж, непосредственно занимающийся реализацией квартир в строящихся и построенных домах. В этом случае покупатель, решившийся на приобретение квартиры, взаимодействует со строительной компанией без посредников, услуги по подбору квартиры, оформлению сделки и регистрации в учреждениях юстиции часто предоставляются бесплатно.
Продажа квартиры в условиях низкого спроса гораздо сложнее, чем подбор варианта покупателю. Как отмечают риэлторы, значительная часть выставленных на продажу объектов не привлекает к себе внимания покупателей, поскольку находится в списке из десятка аналогичных предложений. Столкнувшись с реальными трудностями продажи жилья (средний срок длительности периода рекламы до момента продажи квартиры сейчас составляет 4-7 месяцев), продавцы порой готовы платить за услугу независимо от сроков продажи. Понятно, что если при прочих равных условиях стоимость квартиры существенно ниже аналогичных, продавцу нет необходимости оплачивать услуги посредника: купят и так. Если же объект недвижимости ничем не отличается от череды подобных, значит, квартиру придется активно «продвигать» — за такую работу могут предложить заплатить.
Вознаграждение агентству платит та сторона, которая заключает с ним договор. Как правило, свой риэлтор есть и у продавца, и у покупателя, т.к. интересы сторон противоположные. Ваш риэлтор защищает Ваши интересы: остановить выбор потенциального покупателя именно на Вашем объекте по максимально выгодной цене. Риэлтор покупателя — найти лучший объект на рынке по максимально низкой стоимости.
Также риэлтор продавца несет ответственность за полный и правильно собранный пакет документов для сделки, безопасность и своевременность расчета по сделке, комфортную передачу объекта и отсутствие споров по коммунальной задолженности, и так далее.
Так как мы будем защищать Ваши интересы, то перенесем оплату стоимости наших услуг на покупателя Вашей квартиры. То есть будем продавать квартиру дороже, что отвечает и Вашим интересам.Что касается стоимости самой квартиры, то будет выявлена максимально возможная продажная стоимость с учетом текущей и будущей ситуации на рынке недвижимости.
Если помощь риэлтерских компаний заключалась только в поиске покупателя или подходящего варианта жилья, то логично, что оплачивать эту услугу должен сам клиент. Другое дело, когда им поручается полное сопровождение заключенной сделки. Оно может заключаться в грамотном составлении всех документов, получении необходимых справок и иных документов, регистрации в Росреестре. В таких случаях стороны чаще всего договариваются о распределении расходов. Или каждый платит своим риэлторам, если они оба обращались к их услугам. Однако они могут решить и по-другому вопрос о том, кто платит агентству при продаже квартиры
После оформления и подписания документов, нужно зарегистрировать переход прав по совершенной сделке. По действующим сегодня в Росреестре тарифам за это придется выложить 2000 руб. (для лиц физических). Если же ведение сделки было поручено риэлтору, то сумма затрат значительно увеличится.
— Раньше многие не понимали, за что платить специалисту по недвижимости. К счастью, сейчас наблюдается положительная динамика в этом отношении. Большинство людей осознает ценность риэлторских услуг. Но не всегда морально готовы за них платить столько, сколько они действительно стоят. Как показывает наша практика, средняя сумма, которая является психологически приемлемой для клиентов, составляет 50 тысяч рублей.
Первый вариант – брать с клиента процент от стоимости объекта. Здесь есть своя логика: чем дороже недвижимость, тем выше ответственность посредника, и тем труднее бывает ее продать. Однако у такого популярного подхода есть и минус. Он приводит к тому, что риелтору невыгодно добиваться более приемлемой цены для покупателя. Успешно сторговавшись, он сам себя лишает части вознаграждения, так как он получит процент от меньшей суммы. Кроме того, все-таки реальную сложность сделки нельзя назвать прямо пропорциональной цене жилья. Иногда с дешевой «убитой» квартирой риелтор так замучается, что ни в сказке сказать, ни пером описать. А получит меньше, чем за обычную продажу такой же «однушки», но в более приличном состоянии и менее криминальном районе.
Как бы это странно ни звучало, но из-за этого простого вопроса между людьми и по сей день возникают нешуточные споры. Эта дилемма даже стала причиной разделения риэлторов и агентств недвижимости на две категории – агентов, работающих от «продавцов» и агентов, работающих от «покупателей».
Но пресловутый экономический кризис 2008 года внёс свои коррективы в ситуацию на рынке недвижимости. Если раньше квартиры, не успев появиться на рынке, улетали как «горячие пирожки» то сегодня продавцы столкнулись с реальными трудностями продажи жилья. Продать квартиру в Киеве в условиях низкого спроса стало гораздо сложнее, чем подобрать вариант покупателю… А потому некоторые продавцы готовы сегодня платить риэлтору вознаграждение, лишь бы он помог в максимально короткие сроки найти на их недвижимость хорошего покупателя. Понятное дело, если стоимость квартиры существенно ниже аналогичных представленных на рынке недвижимости вариантов, то потребности продавцу обращаться в агентство и платить риэлтору комиссионные, конечно же нет: купят и так. Но когда хочется быстро и выгодно продать квартиру – без помощи профессионала здесь не обойтись.
Будьте бдительны: недобросовестные риэлторы пытаются взять за свои услуги деньги как с покупателя так и с продавца (в моем регионе это по 50-60 тысяч с каждого, или по 3% от стоимости квартиры), приходилось сталкиваться с такой ситуацией. Риэлтор был наш, нашел подходящий вариант, но в последний момент продавец пошел «в отказ», с трудом выяснили причину (оказалось, что риэлтор запросил деньги с продавца).
Разные есть схемы, нужно уточнять на месте. Хотя если объявление было на сайте (описание, фото, 3Д модель и т.п.) то это платная услуга для продавца, покупатель сверх цены продажи, указанной в объявлении платить не должен. Но лучше уточнить все эти моменты, бывает и так что определенные расходы возлагаются и на покупателя. Нужно позвонить и узнать, за спрос денег не берут (в отличие от просмотра квартиры).
Соотношение может варьироваться. Новые агенты могут получать лишь 30 - 40 % от общей суммы комиссионного вознаграждения агентства недвижимости. Из этой суммы другие затраты могут быть вычтены, такие как реклама, аренда офиса и прочие расходы. Самые лучшие агенты могут получать и 100%, оплачивая агентству только рабочее место. Все остальные находятся где-то посередине.
Утверждение достаточно спорное – и вполне справедливо – что комиссионное вознаграждение агентства недвижимости всегда платит покупатель. Почему? Потому что она всегда включена в цену продажи. Если продавец не заключал договора на продажу недвижимости и не должен платить комиссию, цена продажи должна быть ниже. В этом и заключается привлекательность покупки недвижимости от собственника, поскольку при такой логике, цена должна включать чистую цену без учета комиссии. Но такие продавцы, не знают об этой логике, и поэтому покупатели, которые клюнули на «продажу от собственника» могут быть в значительной мере разочарованы.
Когда нужно оплатить услуги риэлтора?
Вопрос не праздный. Ведь многие риэлторы хотят получить комиссионное вознаграждение сразу после подписания договора купли-продажи участниками сделки.
А ведь впереди еще, как минимум два, напряженных момента - передача денежных средств или оплата за счет кредитных средств или средств сертификатов и субсидий, и регистрация права собственности на покупателя.
Кто должен платить риэлтору
, покупатель или продавец недвижимости?
Ответ очевиден!
Тот, кто заказывает риэлторскую услугу - тот и оплачивает.
Тот, кто обращается за оказанием услуги продать или купить, сдать в аренду или найти объект недвижимости в найм, у кого договорные отношения о содержании услуги и цене за нее - тот и оплачивает услугу полностью, если она выполнена хорошо и в полном объеме или частично.
Еще часто агенства выставляют объявления о продаже ниже стоимости продавца, это сбивает с толку покупателей и они связываются не с самим владельцем. А в последствии агенты звонят владельцу и сбивают его цену, говоря о недостатках квартиры. В итоге, покупатель платит те же деньги, но только часть из них уходит не продавцу, а недобросовестному посреднику.
Очень часто агенства выставляют квартиры, которые уже выставлены владельцами, от своей фирмы, даже без согласия самих владельцев. Либо согласие получено формально, по телефону, без подписания каких-либо документов. Если Вы нашли эту квартиру в продаже с данными собственника, ни о какой оплате агенству речи быть не должно. Если же агент «привел» вам покупателя, то договариваться с ним за спиной агента нехорошо, вам не должно быть дела до того, сколько переплатил покупатель. Мы когда продавали квартиру, без нашего ведома десятки объявлений появились на сайте о продаже нашей квартиры. Но реальный покупатель нашел нас сам)
05 Авг 2018 73«Еще неизвестно, сколько они с нас возьмут, - возмущенно говорила моя знакомая своей дочери и зятю, когда они решили обратиться в агентство недвижимости для того, чтобы, наконец, разъехаться. – А вдруг сделка сорвется или потом ее признают, как говорят… ну в общем, недействительной? Плакали наши денежки, да? – продолжала она». «Не пори горячку, - успокаивала ее дочь, - мы пойдем и все узнаем». Вопросы, которые здесь перечислены, действительно требуют ответа. Причем взвешенного и серьезного. Давайте вместе разбираться, как, кем и на каких условиях оплачиваются услуги агентства недвижимости.
«Готовясь к этому интервью, я сидел в офисе, собираясь с мыслями, - искренне поделился со мной наш эксперт - руководитель департамента продаж риэлторской компании «Манхэттен» Сергей Сорочан. - На вопрос одного из коллег, над чем думаю, пояснил, что размышляю над темой «Как оплачиваются услуги агентства недвижимости». Коллега сразу ответил: «Деньгами!». Мы рассмеялись. Риэлторский юмор. А тема серьезная. Я уже и не сосчитаю, сколько раз за 14 лет работы высказывался по этому поводу. И в интервью СМИ, и с клиентами, и читая лекции стажерам и агентам, и просто с коллегами.
СМИ (да и клиенты) хотят конкретики, и, чаще всего, набрасывают вопросы, на которые надо ответить. Получается своеобразный блиц:
Вопрос. Кто и за что платит?
Ответ. Клиент оплачивает услуги агентства в сфере риэлторской деятельности.
Далее идет расписывание (как правило, из прейскуранта): обзор рынка; анализ рынка; консультация клиента о путях решения жилищного вопроса; организация просмотров и показов (это разные вещи); проверка документов; организация подписания договора продажи… Можно написать пунктов сорок.
Вопрос. Прописано ли это все в договоре? В какой его части?
Ответ. Да, прописано. В «ПРЕДМЕТЕ» договора.
Вопрос. Если агентство оказало часть услуг по договору, а клиент решил уйти, возвращаются деньги или нет?
Ответ. Да, деньги возвращаются. За исключением средств, потраченных на исполнение договора и оказанных по прейскуранту услуг.
Вопрос. Если сделка признана недействительной, возвращаются деньги или нет?
Ответ. Да, конечно. Агентство возвращает комиссионные, а продавец – деньги, полученные от покупателя.
Вопрос. Как вернуть деньги, если агентство оказало «медвежью» услугу?
Ответ. По суду.
«Но самый главный вопрос: за что платить? - отмечает Сергей Сорочан. Ответ предельно прост: клиенты платят риэлторам за операции с недвижимостью. Продажа или покупка - это уже частность. Все остальные разговоры являются попыткой одной стороны не заплатить, либо заплатить меньше, другой - получить оплату за работу. Я сам считаю, что некоторым риэлторам платить иногда не за что вообще, а иным – заплатить, сколько договорились, и еще добавить. За что? За качество. За качество работы профессионала. Но как измерить профессионализм? В чем он заключается? Как найти профессионала? Как вообще, понять, что именно он перед вами?
Любую фирму делают сотрудники. А за каждой риэлторской компанией стоят ее риэлторы. Следовательно, клиенты оплачивают работу своего агента и агентства в целом. Это целый комплекс. Агентство обеспечивает техническую базу: юридическое сопровождение, договоры, расчеты, регистрацию - вполне понятные вещи, которые можно оценить прейскурантом. А вот остальную, не менее важную часть работы, выполняет именно агент. И ее не воткнуть в прейскурант.
Недавно я сделал для себя небольшое открытие. Дело в том, что долго ломал голову над тем, с кем сравнить риэлтора, чтоб клиенту было понятно, зачем ему этот самый риэлтор и его компания нужны. С продавцами бытовой техники? Нет. Они как раз и есть посредники между производителем и покупателем. Да и без них некоторые обходятся: есть любители сгонять за рубеж за этой самой техникой. С продавцами автомобилей? То же самое. С врачами (наиболее частое сравнение со стоматологами)? Близко. Особенно, с учетом социальной направленности обеих профессий. Однако, оппоненты могут возразить: мол, врач делает конкретную работу, связанную со здоровьем и жизнью. Хотя остаться и без недвижимости и без денег тоже чревато. И вот натолкнулся: байер. Это специалист, который работает в определенной сфере товарооборота, имеющей отношение исключительно к реализации предметов туалета - одежды, обуви, аксессуаров и т.д. Его деятельность направлена на осуществление эффективных агентских или представительских услуг между изготовителями продукции и торговыми представителями. Он посещает показы мод, участвует в шоу-румах, заключает договоры на закупку продукции, контролирует и отслеживает все этапы процесса поставки. Его профессиональные качества – это интерес к моде, ее тенденциям и направлениям, умение разбираться в брендах, видах продукции, требованиям к качеству, оптовой и розничной стоимости, навыки маркетингового планирования, знание потребительской психологии. Желательно также владение одним или несколькими иностранными языками, наличие водительских прав и собственного автотранспорта.
Вот! Эврика! Замените слово «мода» на «недвижимость», и получите описание профессии и навыков риэлтора. Причем именно Риэлтора-профессионала, который не будет «в соответствии с договором», быстренько впаривать вам ненужный товар, чтобы скорее получить свои деньги и уйти в сторону. Профессионала, который знает рынок, который сначала в деталях узнает, что вам нужно, и сам поймет это. Который способен вам сказать, что выбранное вами - «не очень» по таким-то причинам, а вот это хорошо, хотя вы этого пока не видите, и объяснит, почему. Который не будет «отбивать прейскурант» для галочки, и, не стесняясь, говорит за какие деньги он работает. Он знает рынок. Знает, сколько это стоило несколько лет назад, и предполагает, сколько это будет стоить через несколько лет. Он умный и грамотный. Может ответить на любой вопрос. Он всегда найдет для вас время. И способен отказаться от работы, если его услуги сочли слишком дорогими, дав бесплатно рекомендации, как все сделать самостоятельно, или направит вас к другому, «простому» риэлтору. Найдите себе такого профи, и он решит все ваши проблемы. Тогда вопросы оплаты услуг отпадут».
Как правило, на нижегородском рынке недвижимости оплата услуг агентства (так называемые комиссионные) составляет от 4% до 8% от стоимости жилья, с которым совершается та или иная сделка. Конкретная цена зависит от сложности работы и возможных рисков. При этом многие риэлторы называют низшую границу возможной комиссии - 50 тысяч рублей. За меньшие деньги они работать не согласны.
Конечно, при желании можно найти агентство, сотрудники которого готовы взять за свои услуги весьма скромную сумму. Но, как показывает печальный опыт, обычно в сфере недвижимости все происходит аналогично формуле «лечиться даром – даром лечиться». В лучшем случае вы столкнетесь с банальным непрофессионализмом, а в худшем – с самым настоящим мошенничеством. Нередко бывает так, что агенты с лихвой наверстывают упущенное за счет так называемой скрытой комиссии. Обещали взять 30 тысяч рублей, а взяли все 200. Поэтому хочется посоветовать не прельщаться готовностью риэлтора работать «за пять копеек». Если трудно оплатить услуги агентства, лучше попробовать решить проблему как-то иначе: например, за счет удачной продажи своего жилья по максимальной возможной цене.
Оплачивая услуги агентства недвижимости, клиент обычно расстается с немаленькой суммой. Поэтому возникает резонный вопрос: «Кто же все-таки должен платить: продавец или покупатель?». Приведенная тема – одна из самых популярных на форумах в Интернете. Причем во всемирной паутине можно встретить порой совершенно противоположные мнения.
Одни пишут, что доставать свой кошелек должен именно покупатель. И аргументируют это так: в большинстве крупных городов спрос на жилье превышает предложение. Желающих улучшить свои жилищные условия – тысячи, и с развитием ипотечного кредитования таковых становится все больше. А вот продают свои квадратные метры люди не так часто, и, как правило, они стремятся тут же приобрести альтернативу. Другими словами, купить квартиру труднее, чем продать, а из двух сторон сделки покупатель – более заинтересованная.
Других участников дискуссии подобная логика глубоко возмущает: «Почему именно я должен платить? А разве продавец не получает того, что он хочет?» Некоторые даже ссылаются на то, что бывшему хозяину жилья оплатить услуги агентства намного проще: он может отдать посреднику часть денег, вырученных с продажи. А покупатель вынужден просто доставать десятки тысяч из своего кармана – если, конечно, сделка не альтернативная, и он не выступает одновременно в качестве продавца.
Что же думают по этому поводу те, кому предназначены комиссионные – сами специалисты в области недвижимости? Как правило, они считают, что платить за услуги посредника обязаны и продавец, и покупатель, так как оба в равной степени пользуются услугами риэлтора в процессе заключения сделки.
«Некоторые агенты могут заверить: «Ничего платить ненужно, все оплачивает покупатель». Но имейте ввиду, что покупателю при этом они говорят, что все оплатит продавец. Профессионал так никогда не скажет. Оплачивать работу специалистов должны обе стороны», - подчеркивает Сергей Сорочан.
Есть мнение.
Директор агентства недвижимости «Волжский дом» Алексей Злобин:
Кто обращается в агентство, тот и платит. Обычно это покупатели. Если же это продавец, квартиры выставляются по цене с учетом комиссионных. Я считаю, что тот, кто хочет получить услугу риэлтора, тот и должен платить. Однако в нашей компании индивидуальный подход к каждому клиенту. И он всегда знает, сколько и за что мы получаем.
Директор агентства недвижимости «Дворец» Валерий Грачев:
Все зависит от условий продажи и от конкретной договоренности. Я считаю, что справедливо то решение, которое принимается в ходе переговоров. В нашей практике чаще всего продавец и покупатель делят пополам те 5% от стоимости объекта, которые составляют наши комиссионные.
Подготовила Злата Балика
Кстати, мы завели канал в Telegram, где публикуем самые интересные новости о недвижимости и риэлторских технологиях. Если вы хотите одним из первых читать эти материалы, то подписывайтесь: t.me/ners_news .
Подписка на обновления
Сдать или арендовать квартиру сегодня не так просто. В процессе осуществления действия человек может столкнуться со сложностями в поиске клиента или арендодателя. Упростить процедуру позволяет визит в риэлторское агентство. Представители организации самостоятельно подберут для клиента подходящую недвижимость или найдут арендатора. Однако представители организации взимают плату за свои услуги.
Комиссия при съеме квартиры – это вознаграждение, которое человек должен предоставить риэлтору за помощь в поиске подходящей недвижимости в аренду.
Размер платы может существенно отличаться в зависимости от особенностей предоставления услуги. Сегодня существует несколько разновидностей комиссии. Риэлтор может взимать денежные средства с клиента, как при сдаче квартиры, так и при помощи в съеме недвижимости. Комиссия должна начисляться в соответствии с установленными правилами. Стороны, участвующие в манипуляции, обязаны строго соблюдать их. Нарушение может стать причиной для последующего разбирательства. О том, какие документы понадобятся для оформления договора, об особенностях предоставления выплаты и ее возможном размере поговорим далее.
Фактически комиссия, взимаемая риэлтором за помощь в сдаче или съеме квартиры, представляет собой плату за оказанные услуги. Организация готова помочь клиенту в осуществлении целого перечень манипуляций.
Если собственник жилья обращается в агентство, он сможет получить помощь в:
Риэлтор самостоятельно презентует жилье потенциальному клиенту. При необходимости, сотрудник компании может выехать на место и показать квартиру арендатору.
Решив начать сотрудничество с риэлтором, гражданин сможет существенно сэкономить время на подборе добропорядочного и платежеспособного клиента или поиске наиболее подходящего жилья для съема.
В риэлторское агентство нередко обращаются и лица, желающие снять жилье. Компания поможет им выявить все преимущества и недостатки выбранной квартиры, а также ознакомит с техническим состоянием оборудования, которое передается вместе с недвижимостью. За оказываемые услуги по подбору и сдаче жилья в аренду компания и взимает комиссию.
Разобравшись, что такое комиссия при съеме квартиры, гражданин должен ознакомиться с существующими разновидностями платежей.
Не стоит путать комиссию, взимаемую риэлтором, с арендной платой. Первую разновидность платежа нужно вносить только один раз. Денежные средства необходимо предоставить после того, как компания оказала услугу. Арендную плату нужно вносить ежемесячно.
Сегодня выделяют две разновидности сбора, которые необходимо вносить в пользу агентства за оказываемые услуги. Комиссию нужно платить, если человек арендует дом или хочет сдать его в аренду. В первой ситуации денежные средства обязан предоставить гражданин, который планирует снять квартиру. Он платит за то, что работники агентства подбирают наиболее подходящие варианты, а затем демонстрируют жилье.
Если осуществляется сдача квартиры в аренду, вносить денежные средства должен собственник. В этой ситуации платить необходимо за поиск потенциальных арендаторов и проведение переговоров с ними. В обеих ситуациях риэлтор осуществляет сопровождение подписания договора об аренде недвижимости. За контроль сделки также придется платить. Величина комиссия устанавливается в индивидуальном порядке. Обычно цены объявляет сам риэлтор. Комиссия при аренде квартиры будет отсутствовать, если гражданин напрямую договорился с собственником жилья, избежав визита в агентство.
Комиссия риэлтора при аренде квартиры может существенно различаться. На ее величину оказывает влияние размер платы за аренду. Агентство может затребовать за свои услуги от 50 до 100% от ежемесячного платежа. Сумма, которую должен платить клиент, также зависит от типа сделки.
Процедуру подбора жилья риэлтор может выполнять самостоятельно или с помощью другого агентства. Если сделки задействованы сразу две компании, человеку придется платить им 100% от величины месячной арендной платы. Комиссия распределяется между компаниями.
На комиссию влияет и ликвидность жилья, которое компания предлагает. Это значит, что, чем выгоднее жилье для арендатора, тем большую сумму предстоит отдать риэлтору за подбор квартиры.
Предоставление комиссии за услуги компании осуществляется на основании договора, который заключается между агентством и клиентом. Все положения, которые будут включены в соглашение, обычно диктует организация. Клиент, который должен будет платить за оказываемые услуги, сможет только ознакомиться с договором. Если человек не согласен с ним, он имеет право отказаться от подписания бумаги.
Комиссию необходимо платить после того, как договор аренды оформлен, а ключи переданы от собственника недвижимости к ее нанимателю.
Согласно правилам, комиссия агентства сдачи квартиры в аренду должна предоставляться только при наличии составленного договора. Документ поможет защититься от того, что собственник окажется подставным. Если комиссия заплачена, однако владелец квартиры решил расторгнуть договор, или выяснилось, что он не является собственником жилья, получить деньги обратно не удастся. Однако договор все же защищает клиента. Если в соглашении фигурирует конкретная сумма, и оно было подписано риэлтором, в случае форс-мажора гражданин может потребовать возврата комиссионных денежных средств. Если компания откажется платить арендатору, он может обратиться в суд.
Лучше обращаться риэлторские агентства, которые заслужили положительные отзывы со стороны клиентов и присутствуют на рынке уже длительный промежуток времени. Таким компаниям невыгодно портить репутацию. Они сотрудничают с проверенными собственниками.
От взаимодействия с частными агентами лучше отказаться. Они взимают комиссию в меньшем размере, однако сотрудничество с ними существенно повышает риск обмана.
Узнав, сколько денежных средств предстоит отдать агентству, арендаторы нередко отказываются от их услуг. Если человек не хочет составлять договор и платить комиссию риэлтору, он может попытаться найти квартиру для взятия в аренду самостоятельно. Это позволит сэкономить, однако заставит столкнуться с рядом трудностей. Сегодня существует ряд способов, позволяющих воспользоваться услугами агентства и не платить за них.
Чтобы избежать внесения комиссии, в пользу посредника человек может:
Подобные способы являются обманом. Лучше действовать добропорядочно и заплатить комиссию. Это позволит существенно сэкономить время.
Для оформления сделка может потребоваться залог – страховая сумма, которую арендатор должен предоставить владельцу недвижимости в качестве гарантии своей добропорядочности.
Комиссия при съеме и сдаче недвижимости представляет собой оплату за услуги риэлторской организации. Денежные средства предоставляются за помощь в подборе подходящего жилья и заключении договора с собственником жилья. Использование услуг риэлтора позволит быстрее найти необходимую квартиру, однако приведет к возникновению потребности в дополнительных затратах. Их размер зависит от величины платы за аренду.
О правильности и справедливости некоторых моделей поведения в тендерах клиентов. Но оказалось, что тема почти бездонная и поэтому требует постоянного к себе внимания. Сегодня мы поговорим о процедуре ценнообразования и защите стоимости креативных работ.
Начну с неожиданного вопроса: что любит клиент в агентстве? В любом бизнесе, связанном со сферой услуг, плотные и устойчивые отношения возникают там, где исполнитель работает на опережение.
Очень часто мы слышим или угадываем такие мысли клиента: «Я хочу, чтобы каждый мой рубль приводил клиента! Нет! Десять клиентов! Нет, давайте сто новых потребителей моего продукта! Я хочу платить агентству только за транзакции. Иначе получается, что вы сами не верите в свой креатив. И вообще отказываюсь платить за какие-то слова, тексты, идеи. Это работа на два часа. Как за это можно платить? Как я в документах это проведу? Создание слогана? Уберите, пожалуйста, это из сметы».
Или такие: «Так уж вышло, что в связи с (бла-бла) обстоятельствами кампания должна запуститься через один месяц, а вот документы у нас подписывают минимум три. И, к сожалению, условия нашего договора таковы, что без него мы вам ничего не заплатим. Гарантийное письмо? Да, конечно, но вот только от человека, который не имеет права подписи. Понимаем, что филькина грамота, но что тут поделать. Вы же готовы работать в таких условиях? И да, у нас постоплата 60 банковских дней. Это ведь не проблема?».
Или даже такие:
В итоге в тендере бьются фрилансер, несколько международных и локальных агентств, и необязательно столичные. Или можно еще вот так: ИП, компания, работающая в условиях международной отчетности, серый или черный ООО. И клиента это вовсе не беспокоит. В целом, это тоже рынок. Но именно рынок и задает, подталкивает нас к вопросу о рисках. Чтобы не оказаться в такой заварушке, нужно трезво оценить ситуацию и задать два совершенно справедливых вопроса: кто участвует в тендере (или каковы условия, которые в тендере ставит клиент, что позволяет понять игроков тендера) и каков бюджет (есть ли он вообще, не фейк ли это).
Самое простое - вообще отказаться от участия в неоплачиваемых питчах, но это дело обозримого будущего для всего рынка. Мы же говорим о реалиях. И тут нам помогает кризис, который обнажает потухшие проблемы.
Я часто слышу: «Как можно заплатить 200 тысяч рублей за страницу текста?», или «Скрипт ролика за миллион рублей? За целый миллион? Как это?», или «Почему простая картинка может стоить 500 тысяч рублей? Ведь можно за пять нарисовать!». Из этого я понял, что многие клиенты на самом деле не понимают, как устроена работа внутри агентства. Поэтому предлагаю погрузиться в этот вопрос, чтобы понять, как формируется маржинальность, как зарабатывает агентство.
Возьмем креативное агентство, где основной продукт - идеи. Это может быть пара слов, которая окажется девизом жизни бренда на десятилетия вперед (да-да, всего ПАРА слов). Может быть и изображение, которое годами будет мучить вас повсюду, или сценарий 30-секундного видео, идея активации или промо-кампании, оригинальное решение, что заставит написать о событии или продукте все СМИ в стране и мире, - все это лишь идеи.
Да, идея не является объектом авторского права. Вот только без идеи вся остальная деятельность в коммуникациях бессмысленна и пустотела. Процесс создания идеи - это работа специалистов: копирайтеров, дизайнеров, креативщиков, арт-директоров, менеджеров по работе с клиентами, видеодизайнеров и т. д. Работа людей, которые знают свое ремесло. Это может быть как их личная деятельность (собственные мысли и накопленный опыт), так и совместная - для каждой идеи должен быть слушатель, который ее может оценить и помочь доработать. И если вам нужен результат, то за эту работу нужно платить. Как парикмахеру за время стрижки, как ресторану за время повара и ингредиенты блюда (а также за имя), как репетитору или консультанту, как юристу и юридической конторе, - как всем специалистам, которым мы привыкли платить за услуги. Но почему-то мы до сих пор не готовы платить за идеи копирайтеров и арт-директоров, так как цена за эти услуги кажется неоправданной.
Очень занятно слышать: «Я же оплачиваю часы копирайтера? Средняя зарплата - 60 тысяч рублей, делим на 21 рабочий день, затем на 8 часов, вот и получается 357 рублей в час. Откуда 3 тысячи? Ничего себе, у вас копирайтеры получают! Я вот с удовольствием пошел бы работать таким копирайтером».
И вот тут вскрывается вся боль нашего рынка. Пять лет институтской скамьи не оставили следа. Экономика предприятия не интересует обычного клиентского менеджера.
Итак, базис - это зарплата, к которой добавляем:
А у некоторых агентств, которые входят в международные сети, есть еще и финансовые обязательства перед этой сеткой. И да, налоги нужно платить каждый месяц, и налоговой все равно, что там с оплатами от клиентов. Если отчетность сдана - будьте добры.
И самое важное, самое трепетное для руководителя агентства - это вовремя заплатить своим специалистам зарплату, несмотря на то, что бухгалтерию перевели в Калугу, нужно переделывать тридцать пятый раз документы, что их уже 15 раз теряли на стороне клиента, и т. д.
Идея не появляется за час. Чтобы вы увидели идею в презентации, нужно:
Только после всех этих дополнительных расходов появляется марж. И он не может быть в таких условиях больше 10–20%. Не 200, 20 - в лучшем случае.
Нельзя взять и поделить зарплату на общее количество часов в месяц. И у клиента появляется резонный вопрос: «Зачем мне платить за весь этот багаж?». Тут есть варианты. Например, не платить и сделать все самому. К сожалению, в большинстве случаев это выглядит так себе. Как правило, клиент не может сделать такую специализированную работу сам, поэтому и идет к специалистам, ведь у последних больше опыта, они уверены в том, что делают. Каждый день они выходят на работу, где их оценивают: как внутри (отбирают, нанимают, выбирают, увольняют, поощряют, обучают), так и снаружи (ругают, высмеивают, хвалят, ими гордятся и на них равняются). Результат работы агентства всегда виден рынком и активно обсуждается. Никто не стесняется сказать, что работа ужасна. Это не художники, это мастеровые: тут не спрячешься под личиной своего стиля, если сделал плохо - это очевидно всем.
Есть маркетинговая задача, в рамках которой - коммуникационная. У клиента есть внутренний цензор: генеральный директор или директор по маркетингу, возможно, старший групп-менеджер или руководитель департамента. Этот цензор влияет на будущее менеджера - на его возможное продвижение по службе вверх или вниз, но не на сам проект. Кроме конкретного руководителя, есть внутренняя служба контроля контрагентов, которая контролирует процесс закупки. Вот именно они и влияют на финальный выбор. Ведь они вынуждены балансировать между качеством и ценой.
Агентство выбирается разными методами:
Наконец, агентство выбрано, проект реализован, все молодцы. И тут включается система «оттяни оплату по максимуму». Оплата в итоге происходит, но в совершенно непредсказуемые сроки. Агентство, кроме того, что является банком для клиента (кредитует его коммуникационную активность), еще и работает с эффектом устаревания денег. Деньги стареют, знаете вы это или нет.
В итоге на рынке настоящий диссонанс. Мысли со стороны клиента угадываются: «Чего вы такие недовольные? Откуда столько претензий? Почему не согласны с моими условиями питча? У нас есть право на закрытый тендер. Суммы неизвестны. Удивите нас. Я же даю работу! Да, на перспективу. Без гарантий, что не срежут бюджет, что меня не передвинут по службе (в другой офис, например, в Дубаи), не закроют бизнес в этой стране, не пройдете по формальной причине от нашей службы безопасности, не договоритесь вообще (инвестиции в заход клиента не сравнимы с расходом на постоянный ритейнер), мы не будем довольны вашим креативом через месяц».
