Рустам Минниханов услышал «обманутых предпринимателей» ТФБ: минэкономики с ними встретится, а Тимур Нагуманов призвал смягчиться налоговиков
Сегодня президент РТ Рустам Минниханов дал долгожданное поручение правительству РТ разработать меры поддержки предпринимателей, деньги которых зависли в ТФБ. Между тем сами они уже активно объединяются: сразу в нескольких торговых центрах Казани и Челнов развернуты пункты сбора подписей под обращением к Владимиру Путину, в котором они просят «гаранта Конституции» вмешаться в ситуацию. С доведенными до отчаяния людьми, многие из которых на грани разорения, пообщался корреспондент «БИЗНЕС Online».
«КОГДА НУЖНО КАКИЕ-ТО НАГРАДЫ ВРУЧИТЬ, ВСЕ ГОССТРУКТУРЫ ТУТ КАК ТУТ...»
Сегодня вкладчики Татфондбанка узнают названия банков-клиентов, которые не позднее 29 декабря начнут им выплаты. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) пока не огласило своего решения, но его уже затмила другая новость. «Президент РТ Рустам Минниханов дал ряд поручений правительству РТ по разработке комплекса мер по поддержке предпринимателей - клиентов ПАО „Татфондбанк“. В частности, в рамках их участия в реализуемых в республике программах поддержки малого и среднего бизнеса. Данные меры прежде всего будут направлены на стабилизацию работы малых и средних предприятий республики и дальнейшее ведение ими хозяйственной деятельности», - сообщила пресс-служба главы республики.
На экстренном совещании в минэкономики РТ, которое было собрано сразу после выхода этого заявления, было принято решение организовать встречу с предпринимателями-клиентами Татфондбанка. «Надо же сначала выслушать их, узнать конкретно, какие проблемы и вопросы их волнуют», - пояснил пресс-секретарь минэкономики РТ Инсар Сагитов . По его словам, встреча пройдет не со всеми предпринимателями, а лишь с инициативной группой, которая будет представлять их интересы. Создана ли такая инициативная группа уже - в ведомстве затруднились сказать. Время и место рандеву уточняется. Но Сагитов заверил, что это произойдет в самое ближайшее время.
«Президент поручил разработать комплекс мер по поддержке предпринимателей, оказавшихся в сложной ситуации с Татфондбанком. Наша задача - не допустить банкротства предпринимателей, помочь им сориентироваться и защитить их от дополнительных сложностей во взаимодействии с органами власти», - сказал нам Тимур Нагуманов , уполномоченный при президенте РТ по защите прав предпринимателей.
По его словам, в ситуации с Татфондбанком делать выводы о судьбе предпринимателей рано: в банке работает временная администрация в лице агентства по страхованию вкладов. «В период работы временной администрации никто не вправе вмешиваться в деятельность АСВ - ни государство, ни органы власти, ни юридические лица. За три месяца агентство составит реестр кредиторов, чьи средства подлежат возврату. По закону в первом приоритете вкладчики, во втором - исполнение обязательств перед сотрудниками банка и перечисление обязательных платежей в бюджет. Юридические лица находятся в числе кредиторов третьей очереди, эта процедура четко прописана. Для юридических лиц самое худшее, что может случиться, - полная потеря средств, однако на текущий момент невозможно оценить этот риск. Необходимо дождаться результатов работы и решений временной администрации», - также отметил Нагуманов.
Фото: скриншот
Бизнес-омбудсмен говорит, что его аппарат следит за ситуацией с Татфондбанком и «других банках из его орбиты», ежедневно получает обращения от предпринимателей, которые хранили там средства. «Представители бизнеса заявляют, что налоговая применяет штрафные санкции за неуплату налогов, которые зависли в банке. Формально налоговая инспекция и страховые фонды в данной ситуации действуют в рамках законных полномочий - никакие органы власти и должностные лица не вправе делать скидки и освобождать бизнес от обязательных платежей. Мы сейчас собираем и анализируем информацию о взаимодействии предпринимателей с налоговой. Обращаемся ко всем контрольно-надзорным органам с призывом к содействию и просьбой не принимать категоричных мер в отношении юридических лиц, пострадавших в ситуации с Татфондбанком», - сказал Нагуманов «БИЗНЕС Online».
«Ситуация очень напряженная. Да, выплаты вкладчикам начнутся, другое дело, нужен какой-то механизм по урегулированию штрафных пени по контрактам. Такое происходит впервые, и как это будет, я сказать не могу. Мы же общественная организация, и у нас нет полномочий влезать в эти вопросы, мы можем доводить существующие проблемы, и мы их доводим. Задайте этот вопрос уполномоченному Нагуманову, министру экономики. Когда нужно какие-то награды вручить и найти поддержку малого бизнеса, все государственные структуры тут как тут. Пока изучаем ситуацию, горячку пороть нельзя. Какие-то меры по выравниванию ситуации будут, у меня есть твердое мнение на этот счет. Разговоров с пенсионным, страховым фондами, налоговой еще не было, но я думаю, что они пойдут нам навстречу», - считает председатель правления Торгово-промышленной палаты РТ Шамиль Агеев .
В ТЦ «Мега» собралась инициативная группа обманутых предпринимателей ПАО «Татфондбанк»
Фото: Иван Скрябин
«БОЛЬШИНСТВО СЧИТАЕТ, ЧТО ОБРАЩАТЬСЯ К ПРАВИТЕЛЬСТВУ РЕСПУБЛИКИ БЕСПОЛЕЗНО!»
Напомним, несколько дней назад на портале Change.org появилась петиция к Владимиру Путину с просьбой помочь юридическим лицам - клиентам и вкладчикам ПАО «Татфондбанк» по всей стране (сегодня на 13:00 ее подписали более 3,5 тыс. человек). Вчера же в группе «Татфондбанк и его юридические лица» социальной сети «ВКонтакте» был брошен клич о сборе «живых» подписей в казанских торговых центрах. По словам одного из активистов инициативной группы Ильдара Калимуллина , он впервые слышит о поручении Рустама Минниханова поддержать клиентов - предпринимателей ТФБ.
«С нами никто не связывался, никто нам не звонил. И в какой форме будет оказываться эта помощь, мы тоже не знаем. Находимся в полном неведении. Поэтому пока непонятно, как конкретно будет оказываться эта помощь. Поэтому я пока не могу сказать - та ли эта помощь, которую мы ожидали от государства. Все будет зависеть от того, как это будет происходить, в каком виде будет оказываться эта помощь», - говорит Калимуллин.
О бедах и чаяниях пострадавших предпринимателей накануне из первых уст узнали корреспонденты «БИЗНЕС Online», побывавшие на местах их встреч. К 15:00 вторника за тремя круглыми столиками ресторана IKEA в ТЦ «Мега» собралась инициативная группа обманутых предпринимателей ПАО «Татфондбанк» (именно так они просили себя представить) из пяти человек. Постепенно к этому активу стали подтягиваться предприниматели, в пиковые моменты их количество доходило до 15 - 20 человек. За 1,5 часа активистам удалось собрать под обращением представителей бизнеса 48 подписей. Находилась группа на месте до 19:00, сегодня процесс продолжится в «Меге» также с 15:00.
Инициатор сбора подписей и один из составителей обращения Александра Юманова сообщила «БИЗНЕС Online», что подписанное обращение затем отправят в приемную президента РФ, правительство РФ, Центробанк, финансовому омбудсмену, совет предпринимателей. «С завтрашнего дня мы начнем организовываться в более правовую форму, будет не только группа „ВКонтакте“, а некоммерческое объединение для отстаивания наших интересов, - сказала Юмаева. - Все поддержали идею поиска юриста, который бы смог отстаивать наши интересы. На своем уровне мы можем только слезы выкладывать». К слову, у компании Юмановой в Татфондбанке зависло 330 тыс. рублей. «Работать мы продолжаем, но для нашего небольшого бизнеса это очень серьезная сумма», - сказал инициатор акции, уточнив, что у пришедших предпринимателей зависшие суммы достигают 5 млн. рублей.
Фото: Альбина Полищук
Сейчас в соцсети «ВКонтакте» насчитывается три группы «юриков» - клиентов Татфондбанка из Татарстана общей численностью 700 человек. На сегодня намечено начало сбора подписей в Набережных Челнах, где уже нашелся свой активист. Инициативная группа рассчитывает завершить сбор подписей к четвергу – пятнице. Необходимое количество подписей не называется, но рассчитывают собрать «по максимуму».
«Планов выхода на одиночные пикеты у нас нет, - сразу сказала Юманова и объяснила, почему письма будут направлены сразу на федеральный уровень. - Большинство из подписантов считают, что обращаться к правительству республики уже бесполезно!»
Инициативная группа написала письма с криком о помощи и на федеральные телеканалы - в программу «Человек и закон», на телеканал «Россия-1», «Россия-24», не говоря уже об «Эфире» и ТНВ. Последним подписанты оказались недовольны - критику в адрес правительства из снятого сюжета вырезали. «Доверие к власти подорвано, суть работы с этим банком заключалась в том, что правительство выступало гарантом, - воинственно заявил один из предпринимателей, пожелавший остаться анонимным. - Все, что они [власти РТ] сейчас скажут, этому веры не будет!»
ПОСЛЕДНИМ НЕ ВЫДЕРЖАЛ ТАТАГРОПРОМБАНК
Пока вкладчики Татфондбанка ожидают решения агентства по страхованию вкладов, а бизнесмены объединяются в сообщество обманутых предпринимателей, «военные сводки» с банковского рынка каждый день приносят новые неутешительные известия. Накануне приспутил флаг последний бастион финансовой империи Роберта Мусина : вслед за родственными кредитными организациями выплаты Татагропромбанк. При досрочном востребовании вклада были введены лимиты в размере 10 тыс. рублей (150 долларов или евро) в сутки одному физическому лицу - владельцу банковского счета. При снятии наличных с депозита с истекшим сроком действия лимит составил не более 50 тыс. рублей (750 долларов или евро) в сутки. Все - по предварительной заявке. «Мы понимаем обеспокоенность клиентов в связи с информационной атакой на банки и просим вас не поддаваться панике. Напоминаем, что действует гарантированное государством страхование вкладов физических лиц в размере 1 миллиона 400 тысяч рублей. Ограничения будут сняты после решения проблем ПАО „Татфондбанк“, где в настоящий момент введена временная администрация», - дежурно успокоил банк.
Днем ранее в духе последних веяний аналогичное принял санируемый ТФБ «Тимер Банк». Разница лишь в размере выплат - потолок составил 5 тыс. рублей при досрочном закрытии и 100 тыс. рублей после окончания срока вклада. ИнтехБанк же последовал примеру старшего брата еще на прошлой неделе. Проинформировав о наплыве клиентов в офисы из-за паники, связанной с проблемами у Татфондбанка, он полностью ограничил дневную выдачу наличности 50 тыс. рублей на человека. Но, спохватившись, опустил планку до 10 тыс. рублей. А в понедельник второй по величине банк группы, как и сам ТФБ, решил «затворить калитку». Причем сделано это было так, что сложилось впечатление: менеджмент кредитной организации до последнего пытался сохранить лицо. В первом сообщении на сайте речь шла о технических причинах, которые «в ближайшее время будут устранены». Но вскоре его сменило другое, где появились новые мотивы: «В связи со сложившимся кризисом в банковском секторе РТ ПАО „ИнтехБанк“ по техническим причинам временно приостанавливает расчетно-кассовое обслуживание в территориальных подразделениях до стабилизации ситуации». После чего клиентам выдали «явки» - куда обращаться за информацией о способах оплаты по рефинансированным закладным.
Проинформировав о наплыве клиентов в офисы из-за паники, связанной с проблемами у Татфондбанка, ИнтехБанк полностью ограничил дневную выдачу наличности
Фото: Максим Кириллов
«СЛОЖНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ЮРЛИЦ - ОБОРОТНАЯ СТОРОНА ЗАКОНА О СТРАХОВАНИИ ВКЛАДОВ»
Мы попросили прокомментировать ситуацию одного из авторов закона о страховании вкладов, бывшего первого зампредседателя комитета Госдумы по кредитным организациям и финансовым рынкам. Павел Медведев - финансовый омбудсмен, доктор экономических наук.
Павел Алексеевич, юридические лица и индивидуальные предприниматели Татарстана начали собирать подписи под обращением к Владимиру Путину, чтобы тот спас Татфондбанк. На ваш взгляд, что же делать этим клиентам банка?
То, что юридические лица находятся в трудном положении в случае, если банк закачался, а Татфондбанк закачался, к сожалению, является в каком-то смысле оборотной стороной медали, которая сияет уже больше 10 лет в России. Это оборотная сторона закона о страховании вкладов. Закон о страховании вкладов в первом приближении выглядит как чрезвычайно справедливая и гуманная вещь. О чем он говорит? Он говорит, что граждане имеют право не относить свои накопления в банки, тем не менее при потере этих средств возмещение гарантировано сейчас на очень высокую сумму - до 1,4 миллиона рублей. А юридическим лицам, которые обязаны по закону относить свои деньги в банки, не гарантировано. Эта ситуация, конечно же, нетерпима по большому счету.
Что же по поводу конкретного банка жаловаться Путину? Эту ситуацию надо принципиальным образом менять. Как ее можно было бы поменять принципиальным образом? Значительно более точным сделать надзор. Когда-то, много лет назад, американцы обучили меня такой присказке: «Вам очень сильно не повезло, если ваш банк обанкротился в пятницу - вам ваших денег придется ждать до понедельника». Нужно эту присказку «перевести» на русский язык. Как это может быть сделано? Теоретически, по закону лицензия должна быть отозвана Центральным банком, если так называемая достаточность капитала снизилась до 2 процентов - уже надо отбирать лицензию. Если достаточность капитала 2 процента - это значит, что капитал есть, это значит, что все обязательства можно выполнить за счет активов. ЦБ знает этот закон, грешным делом, я написал эту поправку по настоянию Андрея Андреевича Козлова (первый зампред ЦБ, курировал банковский надзор, застрелен 13 сентября 2006 года - прим. ред. ), хотя я был против. Он меня убедил, что ее надо сделать, и я, скрепя сердце, ее внес, и она прошла. Если ЦБ отзывает лицензию, и как ни отзовет - все дыра в бюджете. Конечно, это не годится. Надо отдать должное Эльвире Набиуллиной . Она очень серьезно продвинулась в точности надзора. Тем не менее пока надзор не дошел до такой степени, что отзывается лицензия, когда под угрозой только капитал, то есть собственность (извините за тавтологию) собственников банка, а не его клиентов. Эта беда все время будет грозить нашим предпринимателям, беда-то ужасно несправедлива. Государство за шиворот берет, загоняет в банк, а когда беда происходит, деньги теряются, государство говорит: «Сами виноваты».
Фото: ©Михаил Воскресенский, РИА «Новости»
- По закону юрлица в случае банкротства банка в очереди самые последние.
Ну да, они в третьей очереди стоят. Частенько, за редким исключением, не хватает денег даже на первую очередь. Первая очередь - это физлица и агентство по страхованию вкладов (АСВ). АСВ выплачивает до 1,4 миллиона и замещает выплаченную сумму. Например, за какого-то гражданина оно выплатило 5 тысяч рублей, и оно с 5 тысячами становится в первую очередь, а за кого-то выплатило 1,4 миллиона - становится в очередь с этой суммой на место этого человека. Если у этого человека было не 1,4, а 2,4 миллиона, то 1 миллион этого человека тоже становится в первую очередь. Если находятся какие-то средства, то пропорционально обязательствам перед АСВ и этим человеком, которому должны еще миллион, распределяется каждый рублик. Так вот даже для первой очереди частенько не хватает средств. Так какая уж третья? Третья, как правило, не получает. А если и получает, то очень мало.
Но ведь люди волнуются уже сейчас, деньги в банке зависли, а им надо зарплаты платить сейчас, бизнес развивать сейчас.
Вы очень важную мысль мне подсказали. Они беспокоятся о зарплатах - они правильно делают! Это еще один камешек в мой огород, который я должен признать. Когда люди накапливают в банках деньги на депозитах, они же копят точно не на хлеб, а на автомобиль или на первый взнос за квартиру. И если, не дай бог, эти деньги сиюминутно нельзя получить, то ничего - автомобиль купят через некоторое время. А если пропадают деньги юрлица, то там же пропадают зарплаты сотрудников этого предпринимателя. А зарплата-то в очень большом количестве случаев! Это уже на хлеб: не выплатишь сегодняшнюю зарплату - в следующем месяце хлеба не будет. Правильно беспокоятся, потому что не первый день живут на этом свете, уже видели, как банкротились другие банки.
С Татфондбанком у меня убывающие немножко надежды, но все-таки еще остается надежда, что Татарстан как-то вмешается. Несколько лет тому назад была напряженность в местной банковской системе, регион не мгновенно, но за короткое время с ней справился. Есть еще маленькая надежда, потому что Татарстану этот скандал, который уже есть, очень неполезен. Кроме того, его экономика в значительной мере завязана на местные банки, которые отчасти еще и собственные. Денег государственных у Татарстана, по-видимому, уже нет, региональные деньги уже вложить невозможно. Но, наверное, местное начальство может намекнуть какому-нибудь богатому местному предпринимателю или 25 богатым местным предпринимателям в какой-то степени поддержать местные банки.
Павел Алексеевич, я все пытаюсь от вас добиться какого-нибудь совета юрлицам, предпринимателям. Что им делать?
Да ничего нельзя сделать! Я бы писал письмо Путину, но более общее, не «поддержите Татфондбанк», а так: «Дорогой Путин! Что же такое противоречие у нас существует? Граждане не обязаны держать деньги в банке, а с вашей помощью один депутат провел закон, чтобы их деньги были застрахованы, по крайней мере, до 1,4 миллиона рублей. А юрлицам по закону надо держать деньги в банках. Что же такое противоречие?» Так что я бы ставил проблему более общую, не только про Татфондбанк. Я еще раз повторяю, хотя мне больно говорить, поскольку я много лет бился за закон о страховании вкладов, но тем не менее противоречие есть, оно очень болезненное.
Такие ситуации, как мне кажется, случаются у нас уже ежедневно, когда у нескольких банков отзывают лицензии. Вам не кажется, что после этого юрлица просто потеряют доверие к небольшим или региональным банкам и уйдут в тот же Сбербанк?
Эта мысль правильная, но только плохо, что она уже несколько лет правильная. К сожалению, доверие отчасти теряется, психологический конфликт разрешается одновременно двумя способами. Часть бизнеса уходит в серую зону и рассчитывается не через банки, а наличными деньгами или с помощью всяких электронных средств платежа. Которые, мягко выражаясь, устроены не очень хорошим образом, не очень хорошо контролируются. Это одно направление. А другое направление - концентрация счетов буквально в трех самых крупных банках.
- Так какую поправку вы бы сейчас предложили?
Я бы поправку не предлагал. Я бы с помощью больших-больших начальников проследил процедуру лишения банка лицензии и причины, по которым, казалось бы, при рациональном поведении ЦБ оказывается, что деньги исчезают из банка. Здесь в довольно сильной мере виноваты правоохранительные органы. Надо им отдать должное, за последние три года они существенно улучшили свои взаимоотношения в основном с АСВ, но и с ЦБ тоже, более точно реагируют на просьбы этих двух организаций. Но до сих пор все-таки не очень точно. Им указывают на подозрительного человека, который увел деньги, а они допрашивают его через год после того, как им сообщают. Это первого типа сбой. Второго типа сбой - недостаточно квалифицированно ищут деньги. В АСВ есть хорошие специалисты, которые готовы сесть рядом и подсказывать, как искать деньги, но не очень получается. Иногда получается работа с правоохранительными органами, доходит дело до суда, но суд начинает судить, судить, судить, а уже деньги украли, потратили, забыли кто и где, а суд все судит. Вот бы это проследить.
Если бы я был на месте клиента Татфондбанка, то это очень несправедливо, но, слава богу, я не на их месте, а они в ужасном положении. Тем не менее с абстрактной гражданской позиции, надо бы еще раз обратить внимание большого начальства, что есть такая проблема, и ее нельзя решить силами только одного ЦБ. Центробанк продвинулся по своей дороге до упора, теперь его надо поддержать, но квалифицированно и быстро.
- Так законодательные изменения нам все-таки нужны?
Мне кажется, что законодательно ничего менять не надо. Закон уже написан, что воровать нельзя, что если украл, то виноват, отвечаешь по уголовной статье и должен возместить потери, уже есть субсидиарная ответственность. Мучительно-мучительно много лет эта ответственность в законодательство включалась. Субсидиарная ответственность - это значит, что если какой-то выдающийся православный банкир, пусть даже не украл, а допустил, что банк не выполняет своих обязательств (а к этому банк шел постепенно - ЦБ раз обратил внимание, два, три, пять, а тот не пошевелился, чтобы ситуацию исправить), так уже этот православный банкир обязан возместить потери всем клиентам своего банка, даже если он уголовно не виноват. Но если уже уголовно виноват, то должен в тюрьму сесть, а собственность суды должны отобрать - все его яхты, пароходы, теплоходы, газеты, земли и все, что есть. Это все должны продать и возместить клиентам. Все это написано в законодательстве, остается только взять и выполнить.
Еще раз повторяю, я читал много обращений ЦБ в правоохранительные органы, где объясняют: «Произошло то-то, что такое-то юридическое лицо, начальник такой-то непосредственно перед банкротством такого-то банка взял кредит такой-то и исчез с ним. Есть подозрение, что он находится там-то. Пожалуйста, возбудите уголовное дело и попробуйте эти деньги найти». Ответ полиции (я не шучу, цитирую почти дословно): «На ваше обращение отвечаем: чтобы возбудить уголовное дело на этого самого, надо сначала допросить, иначе будет нарушена статья такая-то, а допросить его невозможно, потому что он уехал на охоту». Почему нельзя допросить, когда он с охоты приедет, не объясняется. Но самое смешное дальше: «Первый зам такой-то не будет привлечен к ответственности за клеветническое обвинение, потому что, по-видимому, он заблуждался добросовестно». Все хорошо, все счастливы. Даже первого зама в тюрьму не посадят.
На ваш взгляд, в ситуации с Татфондбанком кто виноват? Руководство банка допустило ошибку или есть какие-то иные причины?
В Татфондбанке известны, по крайней мере, некоторые промахи руководителя: к несчастью, они купили облигации «Пересвета» в слишком большом объеме. Это не является преступлением, если не обнаружится за этим какое-то второе дно. На мой взгляд, это является неосторожностью. Может, и надо было покупать эти облигации, но только в значительно меньшем объеме. Механизм был такой: они их купили и заложили в ЦБ, ЦБ их принимал, так как банк до самого последнего времени был на хорошем счету. А когда «Пересвет» заколебался, тогда по закону ЦБ объявил margin call, он сообщил своему заемщику Татфондбанку, что его залог обесценился, тот должен за полученные деньги еще что-то дать в залог, а еще чего-то не было. Тогда шум пошел. Видимо, была некая недобросовестность либо со стороны конкурентов, либо со стороны злопыхателей банка, потому что пошел шум, чего не должно было быть. Слухи, что что-то не так, уж как далеко до Татарстана, но дошли до Москвы. Мне знакомые рассказывали, что что-то не так в банке, часто с фантастическими подробностями, чего быть не могло и, кажется, и не было. То, что в негативном плане о банке говорили в Москве, значило, что в Татарстане децибелы шума в 10 раз больше. А когда речь идет о деньгах, конечно, клиенты тут же начинают волноваться, снимать деньги со счетов. Банк плохо выдерживает такой набег. Либо он пользуется большим доверием надзорных органов, и они неограниченно дают ему ликвидность, чтобы он справился с набегом. Тогда есть шанс устоять, но тоже не 100 процентов. Наличные дают возможность расплатиться со всеми теми, кто прибегает, тем самым не надорваться от набега. Но что будет после того, как со всеми расплатишься? Надо же возвращать деньги надзорному органу, а бизнес очень сильно проседает, раз разбежались клиенты. Так что и в этом случае перспективы не очень хорошие. Поэтому правильно считается, что про банки нельзя до последнего рассказывать - даже правду, не то что клеветать. Думаю, наложилась ошибка или ошибки и, по-видимому, некоторая недобросовестность третьих лиц.
Текст обращения «инициативной группы обманутых предпринимателей ПАО „Татфондабнк“» к Владимиру Путину
Уважаемый Владимир Владимирович!
Просим Вас разобраться в ситуации, сложившейся с ПАО «Татфондбанк».
С 04 декабря 2016 года предприниматели и юридические лица стали ощущать задержки с платежами через ПАО «Татфондбанк». Сотрудники уверяли, что все в порядке деньги должны дойти.
05 декабря 2016 г. официальная публикация ЦБ РФ: «02.12.2016 года завершена внеплановая тематическая проверка кредитной организации ПАО «Татфондбанк».
07 декабря 2016 г. в газете «Коммерсант» выходит (которую потом размножают все другие СМИ с неимоверной скоростью и рвением) о том, что в ПАО «Татфондбанк» трудности с ликвидностью в 80 млрд. руб., что требуется санация, что санатором выступит АСВ и доля правительства Татарстана должна уменьшиться до 25-процентов.
07 декабря 2016 г. платежи практически у всех юр. лиц не проходят, никаких официальных заявлений нет. Основная масса платежей юридических лиц списывается с расчетных счетов и останавливается на корреспондентском счете банка. Одновременно вводятся ограничения по вкладу физ. лиц.
08 декабря 2016 г. ограничения снятия по вкладу и снятия с карты банка на физ. лиц от 10 до 50 тыс. руб. Платежи юридических лиц не проводятся. Заявлений руководства Банка и пресс-службы нет!
Далее с 10.12.2016 г. ограничивается работа подразделений ПАО «Татфондбанк». С 13 по 17 декабря на официальном сайте ПАО «Татфондбанк» объявляется о закрытии РКО и офисов до 17.12.2016 г.
15 декабря 2016 г. ЦБ РФ вводит мораторий на требование кредиторов, и вводится временная администрация. Руководство Банка отстраняется от управления. Каких-либо официальных заявлений от руководства Правительства Республики Татарстан по-прежнему нет.
В течение практически 2 недель ПАО «Татфондбанк» вело деятельность, от которой пострадали 35 000 юридических лиц.
За несколько месяцев до данных событий ПАО «Татфондбанк» и Правительство Республики Татарстан проводило мероприятия, который освещались СМИ и которые создавали благоприятный имидж финансово-устойчивой организации. А именно:
1. С мая 2014 года ПАО «ТАТФОНДБАНК» является санатором «БТА банк», в настоящее время Тимербанк.
2. 09 марта 2016 г. ПАО «ТАТФОНДБАНК» стало победителем конкурса на санацию Банка «Советский»
3. 30 июня 2016 г. ПАО «Татфондбанк» провело на 1,5 млрд. рублей.
4. 04.07.2016 г. ПАО «Татфондбанк» собственный капитал на 4 млрд. рублей за счет депозита ГК «ТАИФ».
5. 21.07.2016 года завершена плановая тематическая проверка кредитной организации ПАО «Татфондбанк» ЦБ РФ.
6. 22.07.2016 г. анонсируется выкуп 7% доли «Татфондбанка» ОАО «Татспиртпром».
7. 29.07.2016 г. ОАО «Татспиртпром» свою долю в Банке до 17,33%. В издании цитата премьер-министра Республики Татарстан Ильдара Халикова: «Безусловно, принимаемые меры окажут положительное влияние на дальнейшее развитие ПАО „Татфондбанк“ и расширят его возможности».
8. 02.09.2016 г. ПАО «Татфондбанк» в своей отчетности , что ждет крупное земельное «пожалование» стоимостью 40 млрд. рублей.
9. В октябре 2016 г. в СМИ арбитражный процесс между Татфондбанком и Банком «Советский», речь идет о сумме 15 млрд. рублей.
10. 01.12.2016 г. Анонсируется получение чистой прибыли 98 млн. руб. за счет основного вклада акционера Правительства Республики Татарстан.
11. 03.12.2016 г. становится о контрольном Правительства Республики Татарстан в ПАО «Татфондбанк». 51%.
Исходя из всей перечисленной хронологии можно сделать вывод о следующем:
1. Руководство Банка и его акционеры изначально знали о серьезных проблемах Банка и умалчивали об этом.
2. Разрыв ликвидности (о которой анонсируют СМИ, 80 - 120 млрд. рублей) не мог произойти в одночасье.
3. В момент, когда перестали проходить платежи юридических лиц и все они аккумулировались на корсчете ПАО «Татфондбанк», что происходило с данной денежной массой? Велика вероятность, что ею пользовалась определенная группа лиц.
4. Регулятор в лице ЦБ РФ должен был также просчитать все риски при своих действиях, так как:
- ПАО «Татфондбанк» является вторым по значимости в республике Банком, и его ликвидация приведет к необратимым и тяжелым последствиям в экономике республики;
- Почему происходит утечка информации от регулятора. Все события стремительно начали развиваться в худшую сторону после статьи газеты «Коммерсант» о санации Банка. Каким образом эта информация ушла из ЦБ РФ и от акционеров Банка?
- Несмотря на политику чистки банковской сферы, проводимую ЦБ РФ, регулятору, как нам кажется, стоит в первую очередь сосредоточиться на выявлении на ранних стадиях проблем в банках, а не уже работе с последствиями. Иначе зачем нужен регулятор, который просто констатирует и не проводит профилактику. Такая надзорная деятельность вредна.
5. Абсолютно не защищены юридические лица, прежде всего малый бизнес. Если посчитать экономически, то с учетом невозвратов кредитов предприятиями нет возможности выплатить заработную плату и налоговые платежи всех уровней - это серьезный социально-экономический удар, который может накалить общество в республике.
6. Накануне всех мероприятий анонсирование правительством Республики Татарстан стабильности Банка, но при случившихся проблемах абсолютный информационный вакуум, который в большей степени навредил и создал панику. Такая политика пресс-служб Банка и руководства правительства РТ также является одной из причин сложившейся ситуации.
В результате произошедшего средства, накопленные за целый год работы, которые планировалось направить на погашение кредитов, задолженности поставщикам, выплаты налогов и премий сотрудникам, рискуют быть полностью потерянными. Это тождественно уничтожению труда целых коллективов, малых предприятий.
Следствием этого может стать цепная реакция в виде увольнения работников, банкротства предприятий. Десятки тысяч людей и их семьи могут остаться без работы и средств к существованию.
Может быть нанесен непоправимый урон банковской сфере и экономике Республики Татарстан.
На данный момент введен мораторий на деятельность банка, но мы боимся, что это закончится банкротством банка и юридическим лицам не вернут их деньги!
А руководители и акционеры банка, с попустительства которых банк рухнул, не понесут никакого наказания, присвоив деньги населения и предпринимателей!
От имени всех предпринимателей, юридических лиц прежде всего малого бизнеса обращаемся к Вам как к гаранту Конституции нашей страны с просьбой обратить пристальное внимание на сложившуюся ситуацию, сделать все возможное, чтобы Банк заработал снова (санация-оздоровление).
Очень надеемся на Ваше понимание и помощь!
Я ИП. 14 декабря провела три платежки. Из-за моратория (15 декабря) они не прошли. Банк позвонил, попросил приехать оформить отзыв платежек, что и было сделано. Платежи вернулись на расчетный счет. Кроме этих операций на расчетном счете в декабре никаких операций не было. В феврале на счет поступили деньги (для оплаты налогов). Каково же было мое удивление когда с этих поступивших денег банк списал плату за ведение р.сч. в декабре и за те три платежки, которые сам же и не провел! На мое возмущение - ответ: приезжайте в офис, пишите претензию. Т.е. мало того, что в декабре платеж не провели, так еще и деньги за это "обслуживание" взяли.
Администратор портала 23.02.2017 12:30
В АСВ сказали, что можно будет воспользоваться денежными средствами, которые поступили после 15 декабря! Хотел воспользоваться данной возможностью, но в банке отказали! Сослались на то что новое временное руководство таких указаний не давало! Но несмотря но то, что не было никаких указаний, с расчетного счета были списаны денежные средства за РКО! Основания?
Администратор портала 13.01.2017 15:20
В данной ситуации - без оценки.
Хороший банк, пока паника народа не испортила всё!
Банк необходимо поддержать, так как его проблема не внутри, а в одновременном желании вкладчиков забрать свои сбережения руководствуясь неграмотным анализом полученной накануне информации из СМИ. Своими действиями вкладчики привели банк в то состояние, которого и боялись. Необходимо также на законодательном уровне выработать меры по экстренному предотвращению искусcтвенной паники вкладчиков, которая может поставить под удар даже самый крупный банк в РФ.
Переходя сейчас из Татфондбанка в другой банк, каждый клиент задается вопросом "А этот другой банк то надежный?" Конечно надежный, пока народ толпами не ринется в его кассы забирать свои деньги. Татфондбанк накануне закрытия вернул более 10% вкладов населению. Хотя по правилам ЦБ должен иметь всего лишь 8% свободных средств. "Где наши деньги?" - спрашивают неграмотные в банковских расчетах клиенты. А ведь не так сложно понять? что за счет вкладов и выдаются кредиты. Ни один банк не в состоянии вернуть тут же всем вкладчикам деньги. Ведь, услышав негативную информацию о своем банке-кредиторе, заемщики не бегут возвращать свои кредиты в полном объеме.
Берегите свой банк? в котором ваши деньги. Не разрывайте его на куски, когда ему и так тяжело.
Администратор портала 30.12.2016 13:54
Юр. лицо ООО "Земля и Недвижимость" полностью обслуживаемся в ТФБ. Нашей организации 11 лет, в штате 25 чел. Понятно, что физ.лица застрахованы, а юр. лица? Все деньги зависли в банке, все платежи были только через банк. Зарплату людям на новый год как выдавать? Контрагентами как расчитываться? Подарить все кровно заработанные. Ну посоветуйте пжл.
Администратор портала 27.12.2016 18:20
В данной ситуации - без оценки.
Оплатил счета, зарплату людям 6 декабря 2016г. Сегодня 16 декабря, прошло 10 дней, а деньги никому не дошли, все спрашивают, где моя зарплата, услуги удаленных доступов которыми пользуюсь заблокированы, но сумму с расчетного счета списали. Теперь вся работа стоит неподвижно. Пошел в главный офис, он закрыт, на звонки никто не отвечает.
Администратор портала 16.12.2016 10:41
Уточните, пожалуйста, название организации и свою должность.
У меня открыт расчетный счет ИП, 08.12.16 сформировал платежку для перевода денег со своего рас/счета на карту сбербанка. Деньги со счета списались, пришло СМС сообщение, но до карты сбербанка не дошли. Куда они пропали прошло больше 5-ти банковских дней? Как проводить платежи своим контрагентам непонятно, так как они до них не доходят и вообще закрыт доступ клиент банку.
Извечный вопрос что делать, так как я юр.лицо и нет объяснения, что необходимо делать нам.
Интернет-банк клиент отключен, информации на сайте нет. Кто-нибудь знает, что необходимо делать теперь юр.лицу?
Просьба разьяснить ситуацию, так как нужны хотя бы сейчас даже когда платежи не уходят информация из банк клиента.
Обслуживался там с 2011 года, всем был доволен.
На данный момент в Татфонде зависли две платежки от 5 числа, отправленные через клиент банк. Писали письма о розыске суммы и претензию в банк - все без ответа. Операционисты говорят - что их искать, вот мы (они) их видим, они в картотеке висят. Кровно заработанные и налогом оплаченные деньги пропали без вести. Обидно как не крути. И самое интересное вернутся ли они? Накопления физ лиц застрахованы АСВ, об этом пестрят заголовки газет и интернет изданий, а как же юр лица, кем застрахованы они, как же их накопления, которые зависли на внутренних счетах банка?
Администратор портала 16.12.2016 13:39
Оценка не соответстует содержанию отзыва.
Добрый день. 07.12.2016 был совершен платеж через "Интернет клиент". Деньги ушли, пришел отчет по СМС и проверил через "Интернет клиент". На следующий день мне звонит контрагент, которому назначался платеж и говорит, что деньги не пришли. Звоню на горячую линию, девушки говорят, что сейчас народу много и платежи проводятся до 3 банковских дней. Договорился с контрагентом. Ждем. 12.12.2016 еду в сам офис узнать ситуацию. В итоге там говорят, что ожидают решение ЦБ и не знают когда деньги дойдут.
Итог:
1. Контрагент отказался ждать и работать со мной, т.к. при звонке в Татфондбанк они говорят, что у них все отлично и задержки минимальны.
2. Деньги так и зависли.
3. Понятия не имеем что происходит, и что будет с банком.
Администратор портала 16.12.2016 13:31
Уточните название организации.
07.12.16г. по клиент-банку отправили платежку на сумму чуть менее миллиона. Сначала она висела в обработке более 3 часов. После звонка в банк сказали, что нужен типа какой-то код, но его не присылали до этого. После разбирательства сказали, что отправим. Примерно через 30 мин позвонили и попросили устное подтверждение. Еще через 2,5 часа деньги снялись с расчетного счета. НО деньги до адресата не дошли. Связались 09.12.16г с банком еще раз - сказали, что технический сбой. Тогда же послали еще одно платежное поручение на 4000, но и оно зависло.
Сегодня 12.12..16 пошли в банк, общались с руководством. Они сказали, что ЦБ придерживает их деньги для санирования (оздоровления). Обещают перечислить 14.12.16г. (5рабочих дней + 1 на отправку). Мы в шоке! Сегодня надо оплатить кредит 250 тысяч, деньги вроде есть, а по-сути и нет. Взяли заявление на закрытие р/с.
ООО "ХимРавновесие" выражает благодарность начальнику Операционного офиса в г. Стерлитамак Б-ой Г.Х., работникам этого офиса И-ой Регине (к нашему сожалению она переведена в Уфу), Т-ой Регине, Григорьеву А-ию.
За многолетнюю работу в бизнесе, нам приходилось сотрудничать со многими банками, но в данном офисе ПАО "Татфондбанка" мы увидели высокий уровень обслуживания, заинтересованность в сотрудничестве, быстрое решение и согласование возникающих вопросов с головным офисом. Уверены, что все это результат высокого уровня культуры и профессионализма сотрудников и правильно выстроенной работы всего БАНКА в целом.
Администратор портала 12.12.2016 15:56
Для зачета положительной оценки нет фактов, просьба привести примеры качественного обслуживания с указанием даты события. Чем именно нравится обслуживание? Также просим уточнить свою должность.
Татфондбанк 09.12.2016 15:59
Уважаемый клиент!
Спасибо за высокую оценку работы наших сотрудников и банка в целом. Руководство Татфондбанка постоянно работает над повышением качества обслуживания клиентов и подобные отзывы для нас являются свидетельством того, что работа ведется в правильном направлении. Надеемся, что и впредь сотрудничество с Татфондбанком будет приносить вам положительные эмоции.
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Хочется выразить огромную благодарность всему коллективу, и в первую очередь операционистам Татфондбанка Алексеевского доп.офиса, за их вежливое отношение, индивидуальный подход к каждому клиенту и конечно же профессионализм. С 2015 года наша организация перешла на обслуживание в Татфондбанк, в основном все оперцию провожу через этот банк, и ни разу не пожалела об этом. Так же являюсь клиентом банка как физ.лицо. Очень приятно работать с ними, всегда расскажут о новых продуктах, посоветуют то что действительно надо клиенту! Теперь всем своим знакомым и коллегам советую этот банк. Хочу еще раз всем сотрудникам этого банка пожелать крепкого здоровья и всегда оставаться профессионалами своего дела!
Администратор портала 15.11.2016 11:21
Для зачета положительной оценки нет фактов, приведите несколько примеров качественного обслуживания с указанием даты события. Чем именно нравится обслуживание? Также просим указать свою должность.
Татфондбанк 02.11.2016 9:53
Уважаемый клиент!
Благодарим за высокую оценку работы нашего коллектива и Банка в целом. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания и искренне надеемся, что сотрудничество с Татфондбанком и впредь будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Спасибо, что Вы с нами.
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Уже больше года наша фирма обслуживается в допофисе Татфондбанка по улице Копылова дом 5/1. Со стадии оформления документов нам повезло попасть к операционисту С-ой Г.Р. А в дальнейшем мы неоднократно обращались за помощью непосредственно к руководителю, А-ой Р.Р. Приятно, когда люди работают не просто ради галочки. Когда помогают не только из должностных обязанностей, но и искренне желая помочь. Мы всегда знаем, что придя в банк, получим помощь, поддержку и консультацию. Безусловно, для нас как клиентов банка, имеет значение территориальное расположение. Имеет значение как обустроен, чем оборудован и не перезагружен ли офис. Но именно сотрудники определяют отношение клиентов к банку. Мы идём не на вывеску, мы идём к людям. Мы люди идём к людям, чтобы получить человеческое отношение к себе. Чтобы получить внимание к нашим проблемам. И здесь Г.Р. и Р.Р. на высоте.
От лица нашей фирмы, выражаю свою благодарность сотрудникам Татфондбанка С-ой Г.Р. и А-ой Р.Р., за их человеческие и профессиональные качества.
С уважением, генеральный директор ООО "Мк Верста", Т-ев Д.А.
Администратор портала 06.10.2016 9:33
Для зачета положительной оценки нет фактов, приведите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания с указанием даты события.
31.10.2016 С учетом мнения автора оценка снята.
Татфондбанк 20.10.2016 10:40
Уважаемый клиент!
Благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников и Банка в целом. Мы приложим все усилия для того, чтобы и в дальнейшем обслуживание в нашем Банке приносило Вам исключительно положительные эмоции.
Надеемся на продолжительное сотрудничество!
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Выражаю искреннюю благодарность сотруднице доп. офиса на пр. Амирхана 18/41 Гильмутдиновой Д. А. за высокий профессионализм и большую ответственность при выполнении поставленных задач. Считаю ее грамотным и внимательным специалистом. Также хотел бы отметить и ее "человеческие" качества: приятная и вежливая в общении, отзывчивая и неравнодушная к возникающим вопросам у клиентов банка. Еще хотел бы поблагодарить руководителя доп. офиса Бестужеву Е. А. за индивидуальный подход при работе с клиентами и отличную организацию работы доп. офиса.
Татфондбанк 20.10.2016 10:28
Уважаемый клиент!
Благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы постоянно развиваемся и стремимся к тому, чтобы нашим клиентам было легко и комфортно пользоваться продуктами Банка.
Будем рады видеть Вас снова.
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Ответ банка
В июле 2016 года, была подключена услуга СМС информирование о движении денежных средств на расчетном счете ЮЛ. Услуга была бесплатная да конца августа. С сентября эта услуга стала платной. О чем было СМС оповещение, которое пришло в пятницу 26 августа. Впереди выходные. Затем 29 августа - рабочий день, 30 августа - выходной (день республики) и 31 августа рабочий день. То есть фактически банк уведомил меня за 2 рабочих дня! Стоимость составляет - 200 рублей/ в месяц. Не большая сумма конечно. Но чтобы отключить данную услугу, мне нужно ехать в офис банка и написать заявление об отмене предоставления этой услуги. Скажите мне, пожалуйста, уважаемые сотрудники "Татфондбанка", с какой стати я должен ехать в банк и отключать эту, навязанную вами услугу. Если мне интересна эта услуга, то наоборот, я должен приехать в банк и написать заявление о подключении данной услуги. А вы ее просто НАВЯЗЫВАЕТЕ! Моя оценка остается прежней "МИНУС 100"!
Администратор портала 12.09.2016 15:12
Татфондбанк 27.10.2016 15:24
Уважаемый bank116!
Уважаемый Клиент!
Выражаем Вам благодарность за обращение в ПАО «Татфондбанк».
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Ответ банка
И снова ситуация, когда деньги не дошли на карту!
Вечером 09 августа 2016 года, была произведена операция в системе "Клиент-банк" по переводу денежных средств в подотчет сотруднику фирмы.
Сегодня, 11 августа сотрудник должен был уехать в командировку и воспользоваться подотчетными деньгами. А деньги на карту так и не дошли. Хотя были списаны с расчетного счета. Платежное поручение, на эту сумму, исполнен банком 09 августа 19:21 по МСК и находится в папке "Завершенные".
Хочу напомнить, что это уже не первый случай с данным банком. Сотруднику фирмы пришлось отложить запланированную поездку, благодаря Татфондбанку, который потерял денежные средства своего клиента! Этот банк похоже скоро останется без лицензии. Я намерен написать письмо в ЦБ РФ, в комитет по защите прав потребителей, а так же обратиться с иском в суд за сорванную рабочую поездку!
Моя оценка МИНУС 100!
Администратор портала 22.08.2016 18:58
Уточните, пожалуйста, перевод со счета юрлица на карту физлица был в рамках одного банка? Обращались ли вы за консультацией в колл-центр и были ли озвучены регламентные сроки проведения данной операции (если да, то какие)? Какого числа были фактически зачислены средства?
Татфондбанк 20.10.2016 10:03
Уважаемый Клиент!
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Ответ банка
Хочу выразить искреннюю благодарность за чёткую, оперативную, слаженную работу коллектив банка и отдельно замечательного руководителя - Орехову Юлию! Мы являемся клиентами банка уже третий год (юр. лицо) и такой скорости обработки наших запросов не видели ни в одном другом банке. Кредит, овердрафт, клиент банк, эквайринг - всё стало легко, быстро, удобно! Всё под контролем руководителя и с удивительно приятным сервисом. Тарифы, опять же, одни из лучших в нашем городе Арзамасе. И ещё меня лично очень радует та готовность и лёгкость в обработке моих нестандартных запросов по валютным переводам. В других банках (даже Сбере) меня плохо понимали на уровне "что именно я хочу сделать", а здесь мои поручения выполняются за считанные минуты. Очень приятно, что в нашей провинции мы видим банк с международным, не побоюсь этого слова, качеством обслуживания! Так держать!
Сейчас банк постепенной переводит с устаревающего, но стабильного, интерфейса ДБО на новый, еле-еле оттестированный. Меня без предупреждения заблокировали в старом, причину блокировки в ТП сообщили как "ой, служба безопасности заблокировала, подробностей не знаем", лишь через день и несколько звонков стало понятно, что старый интерфейс просто отключили для ускорения перехода пользователями. До блокировки, есть ли у меня доступ в новый интерфейс никто не поинтересовался. Для доступа в новый нужно пройти обряд получения цифрового ключа. Этот обряд я не без проблем, но спокойно, не торопясь, проходил еще зимой, на всякий случай. Немного попользовавшись сыромятиной вернулся на старый до лучших времен. Теперь "зимний" ключ для нового интерфейса подходить перестал, без всякой причины ключ стал "поврежденным", по совету ТП пришлось перегенирировать его заново. В итоге на каждом шаге возникали технические проблемы: я звоню в ТП, те кивают: "да, проблемы есть, скажем программистам", на следующий день созваниваемся "программисты ошибку исправили, попробуйте снова", и подобные косяки кодеров были НА КАЖДОМ шаге.
Сейчас доступ получен, про сам новый ДБО, если что еще напишу, как побольше попользуюсь. Посмотрев выписку, обнаружил, что за 2 недели страданий без ДБО и бесплатную работу бета-тестером с меня еще и взяли 300 рублей (якобы за перегенерацию ключа)! Время за свои ошибки вы не вернете, но верните хотя бы деньги!
Татфондбанк 04.08.2016 15:45
Уважаемый клиент!
Спасибо, что обратились к нам.
Для проведения расследования и предоставления мотивированного ответа просим Вас предоставить дополнительные сведения по возникшей ситуации на адрес электронной почты client@tfb.. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены.
Добрый день. Наша компания является клиентом банка Татфондбанк. Представительство (головной офис) которого находится в Казани и все глобальные вопросы могут решить по телефону только там, что доставляет огромные неудобства. И вот одна из ситуаций: не могу осуществить валютный перевод, выдает все время ошибку, звоню на линию тех. поддержки (напоминаю, что она должна оперативно решить любой мой вопрос как юр.лица), и тут мне назначают время для перезвона - все же операторы гиперзаняты! через 60 минут...Оперативность, что тут скажешь.
Хорошо, выжидаем назначенное время, перезваниваем и снова слышим ответ "милого" голоска - перезвоните позднее, все операторы заняты. Я - как так, мне даже время назначили и все равно я не могу пообщаться со специалистом? После напоминая в стопятидесятый раз, что мол я записана на время, ау, девочки, соедините меня с нужным мне отделом, случилось чудо и переводят мой звонок аж на саму начальницу (!) отдела валютного контроля...подобного общения и высказываний в свой адрес я еще не слышала...Пуп земли - не меньше!
Господа банковские служащие, по-моему вы забываете, что существуете благодаря нам - юр. лицам, которые размещают у вас депозиты по вашей просьбе, чтобы выполнить планы и т.д. Мораль такова - все люди одинаковые, будь ты начальник отдела в Казани или начальник в Ярославле - будьте ласковей с клиентами, это необходимо. И убирайте куда подальше свои предрассудки на тему женщина г. Казани умнее и лучше любой другой! В итоге выражаю полное неудовлетворение работой линии консультации, обескуражена неумением общаться, оценка прямо -1, хотя обслуживанием офиса в нашем городе довольны полностью!
Татфондбанк 03.08.2016 13:49
Уважаемый клиент!
Спасибо, что обратились к нам. Нам важно знать Ваше мнение для повышения уровня обслуживания и качества продуктов и услуг.
Помогите нам понять, как такое могло произойти. Просим Вас предоставить дополнительные сведения о возникшей ситуации (Ваши ФИО, номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок и дату звонка) на адрес электронной почты [email protected].
Недавно стал клиентом Московского филиала Татфондбанка, обслуживаюсь как юр.лицо. С первого посещения приятно удивило обслуживание и отношение сотрудников к клиентам: быстро и грамотно объяснили все условия и тарифы. Удобный он-лайн банк, выгодные тарифы, недорогое и качественное обслуживание. Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику отделения на Якиманке - Р-ву Максиму за индивидуальный подход клиентам и оперативность в решении вопросов. А так же сотруднику кассы К-ой Ирине - настоящий профессионал своего дела, быстрое и качественное обслуживание и всегда приветливая улыбка.
Я ИП Иванов Д.В., занимаюсь с декабря 2015 г. поставкой небольших обьёмов досок для опалубки, бруса, блоков и прочего для строительных нужд и ремонтов. 13.04.2016г. (пятница) на мой р/с в банке поступила оплата от заказчика за доску и на конец дня остаток составлял 148 382,28, а на утро 16.05.2016 г. (понедельник) я обнаружил остаток 43 486,68 - исчезновение почти 105 000 рублей со своего расчётного счёта согласно выпискам в банк-клиенте. В офисе, где я обслуживаюсь, по адресу г. Тольятти, ул. Новый проезд, 3 мне распечатали другие выписки от 13.05.2016 г. уже изменённые на эту сумму и объяснили, что с моего
счёта была списана комиссия 13.05.2016 г. за проводимые операции по перечислению денежных средств себе на пластиковую карту согласно действующим сейчас тарифам за весь период с 1 января 2016 г., т.к. раньше эту комиссию не списывали. О таких высоких тарифах я не знал! Когда открывал счёт интересовался, мне рассказывали совсем про другие тарифы, я был уверен, что тарифы невысокие и недорогое обслуживание. Если бы знал, я бы не воспользовался такой дорогой услугой, т.к. в других банках за эту операцию не берут комиссию (в ВТБ), а не как у меня удержали 5%, задним числом почти за полгода на сумму 105 000 рублей! Хоть закрывайся! Написал письмо в банк. Жду ответа.
За 4 года работы с вашим ТФБ, отношение к банку очень изменилось на негативное! Планирую искать другой, более добросовестный банк, который не подведёт своих клиентов перед праздниками! А пока придётся терпеть ваши "выходки" до окончания срока обслуживания! Оценка вам моя минус 5! Жаль её выбрать тут нельзя, пришлось Единицу вам поставить!
Администратор портала 16.05.2016 16:44
Уточните, во сколько было перечисление? "Это уже 3-ий или 4-ый случай." - скажите, обычно банк укладывается в эти 8 часов? В итоге, средства поступили по назначению?
27.05.2016 Ввиду того, что от автора не поступили запрашиваемые данные, отзыв не зачтен.
Татфондбанк 05.05.2016 8:56
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что обратились к нам.
В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, просим Вас предоставить дополнительные сведения по возникшей ситуации на адрес электронной почты client@tfb.. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены.
С уважением,
ПАО «Татфондбанк»
Ответ банка
Хотел открыть р/с в офисе на амирхана 18, подошел к сотруднику хотел только открыть рот, она мне грубым тоном заорала - "обслуживаем по очереди". Присел к диванчику и начал присматриваться. Перед мною стояла женщина (юр.лицо) и тоже ждала "своего череда", хотя не было в офисе никого посторонних кроме своих работников. Все сотрудники (если не ошибаюсь 3 окно для юр.лиц) что то читают или считают или просто делают такой вид, но на клиентов НОЛь внимания...
Сидел я минут 10, за это время ничего не изменился - никого не обслуживали, в офисе гробовая тишина. Женщина, которая до меня в очереди спросила, "когда" на что ответили "сейчас принимать буду я"
Посмотрел я на это беспредел и подумал, как с такими работать?
Встал, плюнул и ушел.
Руководство банка, вопрос к вам - как вы набираете сотрудников и где таких находите? Там пахнет временами СССР.
Татфондбанк 14.04.2016 10:32
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в нашем Банке. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа на предмет качественного обслуживания. Благодарим Вас за неравнодушное отношение и приносим извинения за доставленные неудобства.
В целях сокращения Вашего времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, предлагаем Вам воспользоваться альтернативными методами осуществления банковских операций, не требующих посещения отделения Банка:
- система дистанционного банковского обслуживания «Онлайн Партнер». Система, доступ к которой осуществляется через персональный компьютер, позволяющая отправлять платежи в банк и получать выписки по счетам (информацию о движениях средств на счёте), имеет широкий выбор информационных и платежных сервисов.
- устройства самообслуживания (банкоматы, терминалы),
Моя компания обслуживается в "Татфондбанке" уже не первый год. Раньше мы обслуживались в другом ДО, но в силу определенных причин вынужденны были перевестись в Казань. Хочу отметить сразу, что обслуживание на старом месте не вызывало нареканий. Всегда предоставлялось качественное обслуживание (ДО п.г.т. Балтаси). Продолжу, перевелись в ДО расположенный на Декабристов 150, и началось...
У меня в банке имеется доверенность по банковской форме на осуществление всех видов деятельности и генеральная доверенность от Юр. лица на совершение ЛЮБЫХ! (хочу это особо отметить) действий. После моего личного обращения в банк с просьбой выдать мне копию банковской доверенности, выданную на мое же имя операционист можно сказать мягко послала меня...пасти коров.
Говорю дословно "Ничего мы Вам выдавать не будем". На мой вопрос почему, она просто повторила мне произнесенную фразу, и попросила освободить место? так как мое время по регламенту закончилось...
Заранее хочу сказать, что копия моей Генеральной доверенности (которую принимают во внимание даже Высшие Органы Власти, т.е Суд РФ) находится в материалах карточки компании.
Если такое отношение к нам, как к клиентам будет продолжаться и дальше, в пору задуматься о смене банка...
Администратор портала Ответ банка
Как подготовиться к возможным банкротствам и отзывам лицензий и что делать владельцу малого или среднего бизнеса, чтобы (когда-нибудь) вернуть деньги?
Банковскую сферу Татарстана лихорадит всю последнюю неделю, а владельцы компаний раздумывают что делать для того, чтобы "вытащить" деньги из проблемных банков. По большому счету, вариантов не много.
Вариант первый : по словам юриста одного из федеральных банков России, единственный вариант возврата денег, зависших в проблемной финансовой организации, - договоренность с руководством или сотрудниками банка. Так, один из казанских предпринимателей "вытаскивал" зависшие деньги из банка БТА по частям, за небольшую мзду договорившись с операционистками, чтобы они "проталкивали" его платежки в первую очередь.
Однако не каждый может похвастаться подобными контактами или же коммуникабельностью. В этом случае остается только ждать и максимально успокоится. Если тот же "Татфондбанк" сохранят (а условия сохранения сейчас обсуждаются), то деньги рано или поздно вернутся.
Но что делать, если ваш банк лишается лицензии? На этот вопрос отвечает Артем Ейсков, журналист сайта Banki.ru :
"Короткий ответ : мысленно попрощаться с деньгами, но произвести пару простых действий, чтобы через год-полтора получить хоть что-то. Если повезёт.
Длинный ответ.
После отзыва лицензии у банка и прекращения операций законно получить свои средства со счёта уже невозможно. Деньги замораживаются по состоянию на день отзыва лицензии, начисление процентов по ним прекращается, а валютные вклады пересчитываются в рубли по текущему курсу. В этот момент все юридические лица , державшие счета в банке, становятся его кредиторами. Банк России назначает временную администрацию, которая в дальнейшем занимается всеми делами рухнувшего банка.
Дальше возможны два варианта. Если по предварительной оценке у банка достаточно средств, чтобы рассчитаться по всем обязательствам, то начинается процедура принудительной ликвидации. Имущество и активы банка распродаются, а все, кому он был должен, получают свои деньги в полном объёме. Такой вариант развития событий крайне маловероятен, в реальной жизни у банка отзывают лицензию, когда с вкладчиками, клиентами и сотрудниками рассчитываться уже нечем. Поэтому скорее всего будет применена другая процедура - банкротство.
Как только вы получили информацию об отзыве лицензии у вашего банка, начинайте внимательно следить за новостями о происходящих в банке процессах. Самый важный источник информации для вас в этот момент - специальный раздел на сайте Банка России «Л иквидация кредитных организаций ». В нём есть несколько подразделов (смотрите левый столбец), в том числе «Объявления временных администраций» и «Объявления конкурсных управляющих (ликвидаторов)».
На сайте будет опубликован документ, рассказывающий, что конкретно произойдёт с вашим банком - ликвидация или банкротство. В принципе, ваши действия в обоих случаях одни и те же, но результат при ликвидации может оказаться намного лучше.
Обратите внимание: раздел сделан не очень удачно, объявления публикуются не в хронологическом порядке (новые - вверху), как можно было бы ожидать, а отсортированы по регистрационным номерам банков. Поэтому, чтобы прочитать объявления о «своём» банке, применяйте поиск по странице, задав в нём название банка. Второй источник информации - сами временные администрации и конкурсные управляющие. Третий - газета «Коммерсант», издание «Вестник Банка России» и одна из местных газет данного региона. Но самый верный вариант - всё-таки сайт Банка России.
Сильно спешить с предъявлением требований о возврате своих средств не стоит. От скорости тут ничего не зависит, все кредиторы в этом смысле находятся в равных условиях. Требования можно предъявить хоть сразу после отзыва лицензии, но есть одна тонкость. Если изначально в банке была объявлена процедура ликвидации (то есть предполагалось, что денег хватит на всех), а потом выяснилось, что должно быть банкротство, то юридическим лицам и предпринимателям придётся ещё раз подать такое же заявление. Отдельный вопрос - откуда второй раз брать оригиналы документов, прилагаемых к заявлению. Вероятно, сначала придётся вернуть весь сданный пакет бумаг, а потом предъявить их конкурсному управляющему ещё раз. Или сделать проще: изначально подавать заверенные копии (см. далее).
В любом случае, лучше тщательно подготовиться и собрать как можно больше документов, подтверждающих ваши права на деньги в банке. Главное - вписаться в 60 дней после публикации сообщения о банкротстве. Если с вашими требованиями всё в порядке и они не отклонены конкурсным управляющим, то они включаются в реестр требований кредиторов. В какой-то момент (не ранее, чем через 60 дней после публикации объявления о банкротстве) реестр закрывается. В принципе, можно предъявить требования и после закрытия реестра, но в этом случае вы окажетесь в конце очереди (подробнее об этом - дальше).
Какие документы надо предъявить для того, чтобы попасть в реестр?
Заявление, в котором указывается сумма требований, основания (перечисление документов, подтверждающих наличие счёта в банке и суммы на нём), реквизиты счёта, на который надо перевести деньги, реальный почтовый адрес для получения писем от конкурсного управляющего, номер телефона и стандартные сведения об организации (название, юридический адрес и имя руководителя);
Все перечисленные в заявлении документы: договор на обслуживание в банке, выписки со счёта с как можно более поздней датой, приходные ордера, платёжки с печатью банка и всё, что вам придёт в голову и что у вас есть из того, что может подтвердить ваши отношения с банком и размер оставшейся на счёте суммы;
Стандартные документы по фирме, а также документы, подтверждающие полномочия того, кто подписал заявление: устав, выписка из ЕГРЮЛ, приказ о назначении директора и т.п. (они перечислены в бланке заявления).
Важно, что все документы должны подаваться только в оригиналах или заверенных копиях. Как именно заверять копии конкретных документов, лучше спросить во временной администрации банка или у конкурсного управляющего, когда он будет назначен, так как допускается и нотариальное, и простое заверение самим кредитором, а у каждого управляющего могут быть свои соображения на этот счёт. И, конечно, при подаче документов обязательно получите подтверждение того, что вы их подали (уведомление о вручении).
Ещё небольшое замечание о сроках. Спешить и подавать неправильный набор документов не надо, но и откладывать всё на последний день тоже не стоит. Дело в том, что временная администрация или конкурсный управляющий могут отказать вам во внесении в реестр кредиторов. Если это произойдёт, вам придётся повторить процедуру подачи документов (с исправлением ошибок), а на это может не остаться времени.
После подачи документов можно расслабиться и начать ждать. Хотя, честно говоря, юридические лица почти наверняка ничего не получат или, в лучшем случае, вернут небольшую часть своих средств. Почему?
Требования к банкротящемуся банку разбиваются на три очереди. В первой - АСВ, Центробанк и физические лица с вкладами, превышающими застрахованную сумму (плюс те, кому банк нанёс вред жизни и здоровью). После того, как все они получат деньги, наступает время «полуторной» очереди - тех же категорий, но не успевших вовремя попасть в реестр. Если после этих выплат деньги ещё остались, они достаются сотрудникам банка, которым выплачиваются долги по зарплате и компенсациям за увольнение. Если и после этих платежей средства не подошли к концу, остаток распределяется среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, вошедших в реестр. Наконец, самыми последними в списке оказываются юрлица и ИПшники, не попавшие в реестр, но предъявившие свои требования.
Каждая очередь кредиторов должна полностью получить свои деньги, только после этого приходит время следующей очереди. Если денег не хватает, то внутри одной очереди они распределяются пропорционально долгам: у кого было больше денег в банке, тот и получит больше, у кого меньше - получит меньше в рублях, но такую же долю, как и более «богатые». Юридические лица, как видно из очередности, оказываются в самом конце, поэтому денег на полное удовлетворение их требований почти наверняка не хватит. Вопрос только в том, сколько копеек на рубль они получат - ноль или немного больше.
Вся процедура банкротства банка должна продлиться не более полутора лет. Обычно первая очередь получает деньги через 6-9 месяцев после банкротства, остальные (если им что-то остаётся) - позже.
Как хорошо видно из описания, вся система банкротства банка построена так, что вернуть свои средства юридические лица и предприниматели могут, только если под закрытие попал достаточно «здоровый» банк с реальными активами. Да ещё и при условии, что распродажа активов будет проводится честно, по максимальной стоимости. Если же банк перед отзывом лицензии уже был полумёртвым, с плохими активами, низкими резервами и безнадёжными долгами, то никакие выплаты юридическим лицам не грозят. Тем не менее, собрать документы и отнести их конкурсному управляющему не так уж сложно. А дальше - как повезёт".
