Sunt Nikolay Romanov, un endoscopist cu 35 de ani de experiență. A lucrat în mari instituții medicale regionale din Rostov-pe-Don. Am experiență organizatorică: șef. departament, specialist șef independent al Ministerului Sănătății al Federației Ruse, președinte al secției regionale pentru endoscopie, șef al comitetului în cadrul Societății Ruse a Endoscopiștilor (în trecut). Acum combin munca în cabinetul unei clinici raionale cu munca în biroul meu comercial în aceeași specialitate - anul 9 (antreprenor individual, licență).
Dragi colegi! Probabil, fiecare dintre voi, lucrând în instituții medicale bugetare și primind un salariu slab, nu s-a întrebat de mai multe ori dacă să vă înființeze propria afacere.
Astăzi voi încerca să vă spun cum să deschideți un cabinet medical. Și o voi face cu propriul meu exemplu: de mai bine de opt ani lucrez în cabinetul meu medical comercial.
De profesie endoscopist. Lucrez din 1977. Și în tot acest timp, ca mulți, s-a combinat undeva, cândva a fost de serviciu. În timpul apariției cooperativelor medicale, a lucrat în mai multe dintre ele. I-am oferit fără succes medicului șef să ne permită să lucrăm în cadrul activității independente (1988).
Până în 2003, fiind șeful secției celei mai prestigioase instituții medicale din regiune, am început brusc să mă gândesc la gradul de libertate al unui specialist în sănătatea noastră. Trebuie adăugat că în această perioadă am fost și specialistul șef independent al Ministerului Regional al Sănătății, președintele secției regionale de endoscopiști și șeful comitetului în Societatea Endoscopiștilor din Rusia (ROEPS). Dar tot mai mult eram dependent de un fel de jocuri birocratice și de capriciile liderilor. Și salariul a rămas bugetar...
Mai devreme, discutând cu colegii, am crezut întotdeauna că practica medicală privată, așa cum este aplicată la endoscopie, este inutilă, neprofitabilă (echipament și consumabile scumpe).
Dar, pe de o parte, știam foarte bine că necesitatea examinărilor endoscopice în policlinicile orașului depășește semnificativ capacitățile instituțiilor bugetare. Pe de altă parte, am văzut dorința pacienților de a plăti pentru îngrijiri medicale calificate și prompte. Acest lucru a fost evident în exemplul formelor de muncă plătite din centrul nostru de diagnosticare.
Am început să număr. În primul rând, am calculat cantitatea posibilă de muncă și câștigurile lunare probabile ale biroului comercial, ținând cont de costuri. A mers bine. Dar excluzând costul endoscoapelor. Desigur, nu au fost bani pentru a le cumpăra...
Dar când există un vis, mai devreme sau mai târziu, va exista o modalitate de a-l realiza. I-am povestit prietenului meu despre proiectul meu - șeful unei companii care vinde echipamente medicale. Și a acceptat imediat să plătească pentru achiziționarea a două endoscoape (pe credit). Și compania Olympus din Moscova mi-a oferit reducerea maximă posibilă.
Astfel, am devenit proprietarul a două endoscoape. Apropo, am dat bani (15.000 USD) timp de cinci ani...
Iată ce trebuie să faceți pentru a vă deschide cabinetul medical.
Cunosc doi medici care și-au folosit apartamentul (sau o parte din el) pentru cabinetul lor, transferându-l într-un fond nerezidențial. Dar acum regulile pentru transferul unui apartament într-un fond nerezidențial au devenit mai complicate: este necesar acordul tuturor (!) Locuitorilor unui bloc de apartamente.
Este mult mai ușor să închiriezi un birou într-o instituție medicală. Mai mult, cea mai buna varianta este un birou conform profilului specialitatii tale; vor fi mai puține bătăi de cap cu supravegherea sanitară și epidemiologică.
Exact asta am făcut.
În acest caz, este necesară încheierea unui contract de închiriere cu DIZO a administrației orașului; va dura aproximativ o lună. La pregătirea documentelor, este important să rețineți în program că veți lucra anumite ore pe săptămână. În caz contrar, tariful de închiriere va fi calculat pentru utilizare 24/7 (go broke).
Nu este dificil să faci acest lucru pe cont propriu, în termen de cinci zile vi se va oferi un Certificat la FTS regional. Este important să alegeți codul activității economice (OKVED) - " practică medicală„(85.1).
3. Alegerea regimului de impozitare (important!)
Dar este la fel de important să se decidă imediat asupra regimului fiscal. Lucrați în modul general (care este definit implicit) Este imposibil pentru un medic obișnuit: va trebui să plătești o grămadă de taxe și să ții o contabilitate complexă.
Un sistem simplificat este permis pentru practica medicală impozitare (STS). Este împărțit în două moduri:
Prima variantă presupune o contabilitate complexă a tuturor cheltuielilor. Toate cecurile și chitanțele trebuie păstrate și contabilizate. Acest lucru este aproape imposibil, deoarece, în practică, nu toate costurile pot fi documentate.
Obișnuit medicii aleg „venitul”.
Asa de, o cerere pentru sistemul de impozitare simplificat trebuie depusă concomitent cu înregistrarea antreprenoriatului... Nimeni nu explică asta. Ar trebui să știi. nu stiam. Și, prin urmare, mai târziu a trebuit să-mi folosesc conexiunile pentru a corecta greșeala...
4. Înregistrare
Apoi va trebui să vă înregistrați la Fondul de pensii (ca antreprenor). Uneori trimit o notificare, dar nu întotdeauna; e mai bine să vii tu. De asemenea, trebuie să vă înregistrați la Comitetul Regional de Statistică.
În departamentul de licențiere al Ministerului Sănătății regionale puteți afla lista documentelor necesare pentru licențiere. Lista este destul de lungă - acordați-vă la acțiunea energică. Și le puteți începe doar dacă aveți un Contract de închiriere.
Cel mai greu este să ajungi la concluzia supravegherii sanitare și epidemiologice.
Dacă mergeți la filiala de stat a acestui departament, atunci, în primul rând, va dura mult timp, iar în al doilea rând, totul va fi foarte strict și complicat. Prin urmare, este mai indicat să contactați o companie comercială de acest profil. Plătiți puțin mai mult, dar vor face totul mai repede și mult mai ușor...
Cu ultima licențiere (și acest lucru trebuie făcut la fiecare cinci ani), serviciile unei astfel de companii m-au costat aproximativ 11-12 mii de ruble (dar aceasta este o cunoștință).
În general, acordarea de licențe devine acum o corvoadă. Comanda este:
Există multe companii care sunt gata să ajute medicii în procesul de licențiere. Preturile noastre sunt urmatoarele: 5000 p. pentru verificarea documentelor colectate sau 30.000 de ruble. pentru licențiere la cheie. Sincer, o broasca m-ar sugruma daca m-as gandi sa iau legatura cu o astfel de companie.
Documentele au fost verificate gratuit de către deputat. medicul șef al clinicii noastre; a fost o remarcă mică, dar valoroasă. De aceea, este convenabil când un medic dintr-o anumită instituție nu numai că închiriază o cameră, ci și lucrează în structura acesteia - „nu este un străin”.
Imediat după obținerea licenței, puteți începe să lucrați... Doar nu uita:
Pe lângă endoscoape, a trebuit să achiziționez echipamente suplimentare și auxiliare, consumabile.
Nuanța numărul 1
Daca ai angajati, apoi dintr-un antreprenor individual obișnuit, te transformi într-un antreprenor-angajator individual. Iar responsabilitatea și numărul de lucruri cu care va trebui să vă ocupați crește imediat. Va trebui să plătiți pentru angajați:
Câștigurile dvs. depind nu numai de corectitudinea planului de afaceri, ci și de mulți factori și circumstanțe. De exemplu, în primii trei ani, câștigurile mele corespundeau calculului și practic m-au mulțumit. Am lucrat apoi doar la al meu birou comercial.
Însă după adoptarea Proiectului Național, policlinicilor li s-au dat echipamente și au început să verifice cu strictețe utilizarea acestuia. Liderii au fost nevoiți să aloce urgent personal și să le umple. Lucrătorii cu fracțiune de normă care au apărut în clinica noastră mi-au luat treptat o parte din suma de muncă și bani. Și când 2 pariuri au fost completate complet, volumul meu a scăzut de aproape 2 ori.
Am luat măsuri urgente... Am decis că mai degrabă decât să-mi fure altcineva banii, ar fi mai bine să o fac eu. Tocmai plecând, doctorul care a luat ţăruşul; Am revenit la sănătatea publică. S-a dovedit că acest lucru nu este doar benefic (relativ), ci și convenabil: mențin (într-o anumită măsură) controlul fluxurilor de pacienți.
Și încă mai sunt multe nuanțe...
Vă doresc succes! Dar fii mereu pregătit pentru surprize!
Concurenții tăi folosesc un sistem de reduceri și au o bază mare de clienți? De asemenea, ați decis să introduceți propriul sistem de reduceri, dar nu știți cum? Îți faci griji că risipi banii? Această carte este pentru tine! Mulți oameni fac multe greșeli atunci când aleg și implementează un sistem de reduceri. După ce ați citit cartea, veți afla despre tehnologia pentru producerea unui card de reducere, cum să îl utilizați mai profitabil și să atrageți un maxim de clienți, metode de deschidere și lansare a unui sistem de reduceri și multe altele care se vor potrivi afacerii dvs. și ajuta să-l facă mai de succes. Vei citi și despre diverse promoții care pot fi aplicate în afacerea ta. Publicația este destinată liderilor de afaceri, marketerilor și tuturor celor care sunt responsabili pentru atragerea clienților către companie.
O serie: Culmea succesului (Phoenix)
litri de companie.
5. Sistem de reduceri. Ce este?
Tipuri și varietăți de programe de reduceri
Sistemele de reduceri pot fi implementate nu numai în una sau două companii combinate sau pot opera pe teritoriul unui oraș. Sunt diferite.
Cum sunt clasificate sistemele de reduceri?
Sistemele de reduceri sunt împărțite geografic în:
Local - reprezintă privilegii pe teritoriul unui oraș;
Intercity - oferă privilegii pe teritoriul mai multor orașe;
Regional - acordă privilegii pe teritoriul mai multor regiuni;
Internațional - oferă reduceri în mai multe țări.
Programele de reduceri din punctul de vedere al companiei care a emis carduri de reducere și oferă beneficii pentru acestea se împart în:
Local - firma emite propriile carduri, pe care le deserveste, dar in alte locuri cardul este invalid;
Intercompany - companiile sunt combinate într-un singur program de reduceri și oferă o reducere pe un card. Este mai bine să combinați companii de profiluri diferite pentru a nu crea concurență. De asemenea, companiile se pot conveni între ele și pot acorda reduceri nu numai la cardurile lor, ci și la cardurile celorlalte, ceea ce atrage noi clienți;
Universal - companiile de pe teritoriul lor oferă privilegii pe un card de reducere universal, care unește multe firme de profiluri diferite, concurând între ele. Și este emis de o companie independentă care vinde astfel de carduri clienților.
De ce este nevoie de un sistem de reduceri pentru o întreprindere modernă? O întrebare bună, la care există un răspuns foarte simplu: nicăieri fără ea! În lumea modernă a afacerilor, într-o lume a concurenței acerbe și a unei piețe suprasaturate cu o varietate de bunuri, trebuie să fiți capabil să rămâneți pe linia de plutire și chiar să vă creșteți capitalul pentru a captura mai mult piața. Dacă ne uităm în urmă cu 15–20 de ani în urmă, vom vedea că practic nu era concurență la acea vreme din cauza lipsei de mărfuri. Iar ceea ce a fost oferit consumatorului a fost suficient pentru toți cei interesați. La acea vreme nu se gândeau prea mult sau nu se gândeau deloc la loialitate și păstrarea clienților. Și nu era nevoie de asta. Toate aceste metode de lucru cu clienții au început să fie aplicate în cazul renunțării la clienți și a apariției concurenței. Chiar în acest moment, proprietarul afacerii a început să se gândească la păstrarea unui client pentru a nu-și pierde afacerea. Așa a fost introdus treptat sistemul de reduceri. La început, companiile mai mari au început să-l folosească, apoi toți ceilalți. Acum aproape fiecare magazin, companie, complex de divertisment etc. se gândește la sistemul său de reduceri chiar și în faza de deschidere. De aceea vă dezvălui secretele utilizării programelor de reduceri. Să înțelegem mai departe acest sistem unic de loialitate.
Sistemul de reduceri este capabil să stimuleze cererea din partea cumpărătorilor și să evoce emoții plăcute în momentul achiziției. Pentru aceasta, este introdus. Cu ajutorul programului de reduceri putem tine evidenta clientilor nostri - acesta este unul dintre cele mai importante instrumente ale unui marketer. Și, de asemenea, putem regla fluxul de clienți - descărcați mai multe ore aglomerate și atrageți clienți la ore mai puțin vizitate.
Cardurile de reducere sunt folosite atât în comerț, cât și în servicii.
Domeniul comercial:
Haine, pantofi, accesorii;
Produse alimentare;
Papetărie;
Bunuri electronice;
Bijuterii;
Produse cosmetice;
Produse de sănătate;
Hardware, componente de calculator etc.
Sectorul serviciilor:
Centre de divertisment;
Centre de fitness;
Saloane de înfrumusețare;
Agentii de turism;
Cafenele, restaurante etc.
Lista ne spune că cardurile de reducere pot fi folosite în orice serviciu sau comerț. Există unele servicii care sunt folosite mai rar, dar asta nu înseamnă că nu este nevoie să introducem acest sistem de fidelizare, de exemplu, la cumpărarea de mobilier. Da, cumpărăm rar mobilă, dar avem prieteni și cunoștințe care au decis să-și actualizeze mobila și vor folosi cardul nostru de reduceri. Întrebarea, de ce să introducem un sistem de reduceri, nu merită în vremea noastră. Este mai bine să ne gândim la o altă întrebare: pentru ce merite vom acorda carduri de reducere și reduceri?
Trebuie să te gândești mai mult la condițiile în care viitorul tău client obișnuit îți va primi cardul și care va fi acesta: „argint”, „aur”, „V.I.P.” etc.
Cunoscuta regulă a economistului și sociologului Vilfredo Pareto „20% din eforturi dau 80% din rezultat, iar restul de 80% din eforturi - 20% din rezultat” se aplică veniturilor oricărei întreprinderi. În consecință, 20% dintre clienți asigură 80% din profit. Aceasta înseamnă că trebuie să găsim și să păstrăm acest 20%, iar sistemul de reduceri ne va ajuta în acest sens, obligând clientul să vină iar și iar.
Tipuri de carduri de reducere
După ce v-ați decis să introduceți propriul program de reduceri, trebuie să vă decideți asupra tipului de card de reducere sau, mai degrabă, cu posibilitatea de a-l citi.
Există trei tipuri de carduri care au informații care vă permit să recunoașteți clienții:
1) un card de plastic obișnuit;
2) card magnetic;
Card de plastic simplu
Este cel mai simplu tip de card de plastic. Astfel de carduri conțin informații despre magazin și reducerea oferită pe cardul propriu-zis. Nu au bandă magnetică, cod de bare sau microcip. Aceasta înseamnă că un astfel de card nu vă poate controla casierul la cumpărare, care acceptă cardul și oferă o reducere la acesta. Utilizați foarte rar aceste tipuri de carduri și este mai bine să nu le folosiți deloc.
Sfârșitul fragmentului introductiv.
Fragmentul introductiv dat al cărții Sisteme de reduceri: implementăm și dezvoltăm (S. S. Tkachev, 2015) oferit de partenerul nostru de carte -
Clienții noștri pot începe să economisească la achiziționarea de companii gata făcute încă de la prima achiziție! Pentru a face acest lucru, este suficient să devii membru al programului nostru de reduceri. De fiecare dată când cumpărați SRL-uri gata făcute de la noi, vă veți putea crește statutul de client și veți putea primi dreptul de a utiliza tot mai multe servicii gratuite și reduceri.
1.
Pentru a obține primul nivel, trebuie să cumpărați un SRL de la specialiștii noștri. După aceea, veți avea dreptul să primiți o reducere de trei procente la toate serviciile și bunurile noastre (companii gata făcute).
2.
Al doilea nivel este dat după ce achiziționați servicii de la noi pentru mai mult de 150 de mii de ruble. Fondurile cheltuite de dvs. sunt înregistrate într-un cont special de client pe site-ul nostru. Al doilea nivel vă va permite să primiți o reducere de cinci procente la toate serviciile noastre, precum și o dată pe lună pentru a primi gratuit o consultare detaliată de la experții noștri.
3.
Când numărul de cumpărături depășește 300k, vei trece la al treilea nivel. Include o reducere de 7% la toate serviciile și o consultație gratuită săptămânală din partea avocatului nostru principal.
Pentru a deveni membru al programului nostru de reduceri, trebuie să plasați prima comandă pentru achiziționarea unei companii gata făcute și să informați managerii noștri despre dorința dvs. Detaliile dvs. de contact vor fi introduse în baza noastră de date și veți începe să acumulați reduceri și alte bonusuri.
Lideri de vanzari
14.07.2015
Să presupunem că o companie care a decis să implementeze un sistem de reduceri a tipărit carduri cu un design interesant, personalizare bine gândită în cantități mari. Pentru ca acestea să fie utile, trebuie să le transmiteți clienților. Cum pot fi introduse cardurile de plastic în mediul consumatorilor? Această întrebare este foarte relevantă. În ea trebuie să ne dăm seama. Reguli pentru introducerea cardurilor de reducere Procedura de introducere a cardurilor din plastic trebuie efectuată în mod competent și eficient. Trebuie să cunoașteți următoarele reguli și să încercați să le luați în considerare: Dacă aceste reguli nu sunt respectate, atunci cu greu va fi posibil să obțineți efectul dorit de la introducerea sistemului de reduceri. O atenție deosebită trebuie acordată calității produsului. de ea depinde eficienta intregului sistem. De ce nu poți doar să oferi carduri clienților tăi? Cert este că oamenii care primesc unele lucruri, obiecte gratis, nu le tratează cu grijă. Ei pot arunca cărțile inutile. De aceea merită să vinzi „materiale plastice”, stabilind un preț pur simbolic. O persoană va trata cardul achiziționat cu mai multă atenție. Puteți emite carduri de reducere gratuit acelor persoane care au făcut o achiziție pentru o anumită sumă de bani. Această tehnică este și psihologică. O persoană care știe să primească un card și dorește să devină proprietarul acestuia va lua măsurile necesare. Cum să împingi cumpărătorii să folosească carduri de reducere? Nu este un secret pentru nimeni că cardurile de reducere emise și oferite consumatorilor vor începe să beneficieze organizația abia în câteva luni. Această întârziere se explică prin faptul că clienții într-o anumită perioadă de timp trebuie să înțeleagă avantajele deținerii unui card de reducere, să realizeze posibilele beneficii. Pentru a accelera procesul, se recomandă să comunicați în mod clar și colorat consumatorilor despre oportunitățile care se deschid deținătorilor de carduri de reducere. Managerii, introducând un sistem de reduceri, pot dispune eliberarea nu a unui tip de card de reducere, ci a mai multor, diferența dintre care va fi în beneficii. De exemplu, puteți emite carduri simple, privilegiate și speciale. Vor fi mulți din primul, mai puțini din al doilea și foarte puțini din al treilea. Mai mult, este foarte greu să obții pe acestea din urmă, dar oferă cele mai tangibile bonusuri. Folosind această tehnică, cumpărătorii vor avea tendința de a face cumpărături și de a folosi simple carduri de reducere pentru a obține „plastic” mai profitabil.
Felicitări tuturor bărbaților FERICIT Apărător al Patriei!
Lansăm în producție un nou tip de carduri din plastic 3-Tag. O diferență deosebită este în ștampila de perforare, în fotografia de mai jos se poate observa că produsul are două crestături transversale, de-a lungul cărora cardul se rupe. Ca rezultat, se obțin trei produse dintr-un singur card.
Cardurile de plastic sunt un instrument care se dezvoltă dinamic. Ele joacă un rol important în viața noastră. Aproape fiecare persoană de pe planeta noastră are cărți. Oamenii le folosesc pentru a plăti servicii și bunuri, pentru a retrage fonduri, pentru a primi reduceri etc. Există un număr mare de tipuri de carduri din plastic.
Imprimarea cardurilor din plastic este un serviciu popular. Multe companii îl folosesc. Cu ajutorul plasticului, puteți interesa clienți noi și obișnuiți. Cardurile pot oferi diverse bonusuri și reduceri, pot fi folosite ca abonamente, pot fi folosite în sectorul bancar pentru acordarea de împrumuturi sau efectuarea decontărilor. Fiecare companie ar trebui să înțeleagă că clienții fideli sunt foarte importanți.
Toate magazinele - de la un pavilion la un hipermarket - concurează pentru clienți.
Iar cumpărătorii preferă magazinele cu reduceri. Și dacă există carduri de reducere în magazine, atunci cumpărătorii vin mai des în aceste magazine pentru achiziții repetate.
Prin urmare, tot mai multe magazine introduc sisteme de reduceri.
Achiziționarea clienților prin carduri de reducere este cea mai comună și eficientă metodă de a încuraja achizițiile repetate într-un magazin. Această întreprindere are deja carduri de reducere, dar fără a menține o bază de date de clienți și bonusuri cumulative, ceea ce nu afectează foarte eficient atragerea clienților către acest lanț special de magazine.
Pentru implementarea cu succes a cardurilor de reducere, trebuie mai întâi să dezvoltați un program pentru implementarea acestuia. Adică, este ușor pentru tine să răspunzi la următoarele întrebări:
· Care va fi designul cardului;
· Ce circulatie ai nevoie;
· Cum se distribuie harta;
Ce mărime a reducerilor oferiți;
· Dacă cardul va avea o dată de expirare.
Urmatorul pas. Stabiliți ce fel de card aveți nevoie. Astăzi sunt trei dintre ele:
· Card obișnuit din plastic;
· Card magnetic;
· Card destept.
Un card de plastic obișnuit este cel mai simplu și cel mai popular tip de card de reducere. La efectuarea unei achiziții se prezintă casierului un card de plastic, care oferă o reducere. Dacă doriți să urmăriți cumpărăturile fiecărui client, atunci puteți pur și simplu să numerotați fiecare card în acest fel, făcându-l unic.
Un card magnetic de reducere presupune instalarea unui computer (sau a unei case de marcat) cu un cititor de carduri magnetice. La efectuarea unei achiziții, casieria introduce un card magnetic într-un cititor de carduri conectat la computer. Valoarea reducerii se stabilește automat, în funcție de categoria cardului și de valoarea achiziției.
Cardul magnetic vă permite să acordați reduceri la achiziții; ține evidența reducerilor și achizițiilor pentru orice perioadă de timp; modificați mărimea reducerii în funcție de valoarea totală a achizițiilor din ultima perioadă de timp; automatizează prelucrarea informațiilor despre reduceri, munca casieriei etc.; folosind datele de hartă, analiza cererii (efectuează cercetări de marketing).
Dacă un card magnetic cu reduceri este emis de un lanț de magazine, atunci informațiile despre achiziții și reduceri trebuie trimise periodic (o dată pe zi) la sediul central al societății comerciale. Acest lucru se face în interesul cumpărătorului, astfel încât atunci când vine în orice magazin, acesta să primească suma reală a reducerii realizate ca urmare a tuturor achizițiilor sale anterioare.
Un card de reducere sub forma unui smart card este soluția cea mai actuală (și cea mai scumpă), permițând să prevăd toate nuanțele care apar în procesul de deservire a clienților. Un smart card îndeplinește aceleași funcții ca și un card magnetic, dar are o serie de avantaje. Pe lângă capacitățile cardului magnetic menționat mai sus, vă permite să:
· Stocați datele despre toate achizițiile pentru o anumită perioadă de timp pe cardul propriu-zis;
· Stocați datele clienților;
· Scrieți pe card premii, bonusuri, beneficii etc., dând dreptul clientului să facă cumpărături gratuite (de exemplu, la sfârșitul anului);
· Introduceți în timp funcții suplimentare la solicitarea companiei.
Este cu adevărat benefic să introduceți carduri inteligente cu reducere pentru marile lanțuri de magazine. În acest caz, informațiile nu trebuie să fie transferate la biroul central la fel de des ca în cazul utilizării cardurilor magnetice. Toate informațiile despre achiziții și reduceri sunt stocate pe card, iar clientul știe mereu cuantumul reducerii care i se cuvine.
Costul cardurilor depinde si de tiraj, culoare, embosare (afisare in relief de litere sau cifre), decor, personalizare etc. Tirajul mediu este de 300-500 de bucăți.
După ce ați răspuns la întrebările de mai sus și ați ales tipul de card, sunteți gata să îl comandați și să îl implementați.
Cardurile magnetice sunt adesea folosite ca carduri de reducere, costul mediu al unui astfel de card, luând în considerare tipărirea pe card și scrierea codului pe banda magnetică, poate fi de 0,5-2 USD. Acest cost îl poate împiedica pe manager să planifice implementarea sistemului de discount.
Recent, cele mai răspândite sunt cardurile de reducere, al căror identificator este un cod de bare. Costul unui astfel de card poate fluctua în jurul valorii de 5 ruble. Acum imaginați-vă că pe acest card de reducere puteți indica și o listă de numere de telefon și adrese ale magazinelor dvs. iar cumpărătorul nu va arunca această carte de vizită cu reducere, ci va stoca și va folosi magazinul dvs. în primul rând, deoarece cel mai rapid mod de a vă găsi magazinul folosind această hartă.
Design card de reducere
Atunci când dezvoltați designul cardurilor de reducere, trebuie să țineți cont de funcțiile pe care acestea trebuie să le îndeplinească: amintiți-i clientului despre compania dvs. și motivați-l să facă următoarele achiziții.
Prima condiție va fi îndeplinită dacă dezvoltați nu doar o imagine originală care va fi plasată pe cardul de reducere, ci și implementați-o ținând cont de identitatea corporativă a companiei. A doua condiție - dacă suma reducerii va fi plasată pe card, prin urmare, atunci când faceți designul cardurilor de reducere și club, aveți grijă să faceți mai multe machete cu reduceri diferite (5%, 10%, 15% etc. ). Nu uitați să indicați pe hartă și adresa firmei dumneavoastră (magazin, salon) pentru ca consumatorul să nu piardă timpul căutându-vă coordonatele.
În funcție de sarcină, sunt utilizate următoarele elemente de carduri de plastic (Figura 1):
· cod de bare
Bandă magnetică (bandă magnetică)
Numerotare (imprimată)
Numerotare extrudată (numită embosare)
Bandă de semnătură
Zgârietură - bandă
Sublimare (element de design opțional)
Chip-uri încorporate EM-Marine, MIFARE (cardurile cu cip sunt folosite pentru utilizare fără contact)
Poza 1
fidelitatea clientului cu card de reducere
Pentru realizarea designului cardului de reducere vom folosi programul AdobePhotoshop CS5 (64 Bit).(Figura 1) Putem contacta si firmele angajate in acest tip de activitate, unde ne vor oferi mostre gata facute, sau dezvolta un design individual pentru noi.
Crearea unei baze de date de clienți
Urmărirea informațiilor despre clienți și utilizarea lor eficientă pentru a încheia oferte noi sau repetate poate deveni dificilă, deoarece baza de clienți se schimbă constant. O bază de date de clienți bine organizată vă va ajuta să organizați informațiile și să vă simplificați activitățile de marketing, să analizați obiceiurile clienților și să duceți la creșterea veniturilor.
Există o serie de aspecte importante de luat în considerare atunci când creați o bază de date cu clienți:
· Ce soluție disponibilă veți folosi?
· Ce parametri doriți să urmăriți?
· Cum vă veți actualiza și gestiona baza de date?
· Cum vă veți folosi baza de date pentru a vă ajuta afacerea?
Soluții de baze de date.
O bază de date este un director nelimitat pentru stocarea diferitelor informații. Dar, spre deosebire de cataloagele pe hârtie, bazele de date electronice sunt gestionate printr-o aplicație sau serviciu web. Soluțiile informatice vă permit să sortați și să grupați datele cele mai utile pentru creșterea afacerii.
Nu trebuie să fiți un expert IT pentru a configura o bază de date atunci când utilizați un software specializat de gestionare a bazelor de date. Programele ușor de utilizat, cum ar fi MicrosoftAccess, vă permit să importați contacte din programele dvs. de e-mail. Manipulările simple vă vor ajuta să generați rapoarte detaliate care vă vor ajuta să analizați datele clienților.
Alternativ, vă puteți stoca informațiile online utilizând cloud, de exemplu folosind Microsoft CRM Online sau salesforce.com. Aceste servicii online percep o taxă lunară, dar vă permit să vă stocați și să accesați datele oricând și oriunde.
Ce date să salvezi?
Următorul pas în crearea unei baze de date pentru clienți este să determinați ce date doriți să stocați. Există, desigur, câteva date obligatorii în scopuri de comunicare și marketing: prenume, prenume, adresa de email, adresa de domiciliu, numere de telefon și data nașterii acestora. De asemenea, puteți cere permisiunea de a le adăuga la lista de prieteni Facebook sau Vkontakte pentru a vă extinde rețeaua electronică.
Convinge-ți clienții cu privire la securitatea bazei de date. Nu ar trebui să ceri unui client informații confidențiale, cum ar fi un număr de card de credit, clienții îți pot pune la îndoială intențiile și își pot pierde încrederea în compania ta.
Creșterea bazei de date și guvernare
Informațiile despre clienți actuali și potențiali sunt un instrument puternic pentru măsurarea succesului, identificarea îmbunătățirilor necesare și menținerea contactului cu oricine ar putea să vă sprijine afacerea.
Utilizarea acestor informații va face clienții aleatoriu obișnuiți. Oferiți clientului cu fiecare ocazie să actualizeze informațiile care vă interesează. De asemenea, puteți completa informațiile colectate cu date din rețelele sociale, media, pentru a vă atinge obiectivele de marketing.
Utilizarea informațiilor despre clienți
Odată ce ați acumulat suficiente date valoroase despre clienți, ar trebui să utilizați aceste informații în avantajul dvs. Rapoartele generate de software sau servicii web vă pot ajuta să aflați ce a influențat decizia de cumpărare a unui client și să indicați în ce medii de publicitate să investiți.
Pentru a consolida baza de date, trimiteți în mod regulat buletine informative sau cupoane. Cardurile de fidelitate pot fi folosite online sau într-un magazin. Trimiteți felicitări clienților și oferiți-le reduceri pentru ziua de naștere. Efectuați o evaluare a satisfacției clienților de fiecare dată când vă contactează. Conectați-vă cu clienții prin bloguri sau postări pe rețelele sociale. Pentru a coordona activitatea companiei, actualizați și utilizați în mod continuu baza de date a clienților.
O mulțime de literatură este dedicată dezvoltării unui sistem de achiziție de clienți folosind sisteme de recompensă. Aici aș dori să mă opresc asupra tehnologiei de implementare a unor astfel de sisteme și a costului aproximativ al unui astfel de sistem. Un card de reducere nu poate fi utilizat în mod eficient fără un sistem automat de contabilitate a vânzărilor la un punct de vânzare cu amănuntul.
Pe piata exista diverse programe pentru automatizarea contabilitatii vanzarilor. Dar voi sfătui unul care este optim după părerea mea. Multe implementări și experiență de lucru îmi permit să vă recomand software-ul grupului de companii ATOL - Frontol ca sistem pentru posturi de lucru automate ale casieriei. Pe baza acestui produs software, sunt automatizate întreprinderile de comerț cu amănuntul care vând atât produse alimentare, cât și produse industriale, restaurante, baruri, cafenele, gătit etc. Costul programului Frontol pentru un loc de muncă este de 4000-16000 de ruble. Eliberarea a 1000 de carduri pentru 5 ruble - alte 5000 de ruble. Dacă magazinul dvs. nu folosește un registrator fiscal, atunci achiziția acestuia va costa încă 19.000 până la 30.000 de ruble. Pentru antreprenori, puteți folosi imprimante UTII. Prețul lor variază de la 10.000 de ruble. Cele mai comune sisteme de contabilitate a mărfurilor bazate pe software 1C sunt integrate tehnologic cu Frontol.
Ați imprimat câteva mii de carduri de plastic. Designul este grozav, personalizarea este foarte atentă. Cu toate acestea, până când cardurile vor fi în mâinile clienților tăi, ele vor fi doar o grămadă inutilă de plastic destul de. Sarcina ta este să-i introduci în mediul vizitatorilor tăi cât mai repede posibil. O întrebare firească: „Cum se face distribuția cardurilor de reducere competentă și optimă?”
În primul rând, trebuie să vă amintiți regula:
Nu puteți oferi carduri de reducere gratuit
Nu poți elibera carduri de reducere fără să ții cont
· Este imposibil să amânați distribuirea cardurilor de reducere
Tot ceea ce o persoană, în special compatriotul nostru care a trăit cândva sub socialism, primește gratuit, nu îl apreciază. Prin urmare, cardurile de reducere trebuie vândute. Prețul poate fi pur simbolic, dar clientul trebuie să cumpere cardul de reducere. Această tehnică psihologică îl va face să aibă grijă de cardul de reducere, îl va stimula să-l folosească.
O altă opțiune de distribuție este emiterea unui card de reducere către un client pentru o achiziție unică de bunuri sau servicii pentru o anumită sumă. Opțiunea este și ea bună, deoarece cardul este emis gratuit, dar după ce sunt îndeplinite anumite condiții. Astfel, în acest caz, clientul trebuie să „muncească din greu” pentru a câștiga beneficii. Un rol important în funcționarea eficientă a sistemelor de reduceri îl joacă momentul organizării unei mase critice de deținători ai cardurilor dvs. de reduceri. Statisticile arată că trec cel puțin 2 luni de la momentul publicității unei promoții sau serviciu până la funcționarea sa efectivă. Acest timp este necesar pentru ca clienții tăi să înțeleagă esența propunerilor tale și să poată evalua avantajele acestora, mai ales în termeni monetari. Trebuie să vă informați vizitatorii cât mai curând posibil despre introducerea unui sistem de reduceri pentru dvs., de preferință sub formă de reclame sau standuri colorate, unde indicați regulile pentru obținerea unui card de reducere și, de asemenea, explicați clar și inteligibil beneficiile. de utilizarea cardurilor dvs. de reduceri. De asemenea, trebuie să existe o imagine mărită a cardului de reducere. Clienții dvs. ar trebui să știe cum arată harta dvs., ce este afișat pe ea. Astfel, prin seria vizuală, subconștient în memoria vizitatorilor tăi se va depune că cardul de acest tip aparține rețelei tale foto. Aceasta, la rândul său, are un efect publicitar ascuns.
Atunci când comandați aspectul cardurilor dvs. de reduceri, acordați atenție faptului că un efect economic bun este oferit de emiterea mai multor tipuri de carduri de reducere. Așa-numitele cărți „simple”, „argint” și „aur”. Pentru a-ți „încuraja” clienții să folosească cardurile de reducere mai eficient, introduci diferite condiții pentru a obține condiții mai bune de serviciu. Astfel, un client care finalizează un număr mai mare de comenzi pentru o sumă mai mare primește o reducere mai semnificativă.
Prin urmare, atunci când comandați o circulație de carduri de reducere, este logic să tipăriți:
Carduri simple de reducere de 70%.
Carduri de reducere privilegiate de 20%.
10% speciale, așa cum se numesc VIP - carduri
Cea mai mare parte a clienților tăi vor folosi simple carduri de reducere, dar vor avea întotdeauna un stimulent să „câștigă” un card de reducere mai mare. Având în vedere faptul că cardurile dumneavoastră de reducere sunt personalizate, este logic să organizați promoții sau loterie suplimentare în care premiul principal va fi un card VIP.
Este foarte important să analizați și să înregistrați eficiența sistemului dvs. de reduceri. Ar trebui să formulezi reguli de reducere, să știi la ce punct de vânzare și de la care dintre angajații tăi a fost emis cardul de reducere, numărul acestuia, cine este proprietarul, cât de des folosește programul tău de reduceri.
Sistemele de reduceri există de zeci de ani și s-au dovedit ca o modalitate excelentă de a atrage consumatorii. Un studiu recent la Moscova a constatat că cei mai activi cumpărători cu venituri medii și medii superioare apreciază foarte mult diverse programe de reduceri. La întrebarea despre motivele participării consumatorilor la sistemele de reduceri, cele mai frecvente răspunsuri din partea moscoviților au fost:
· Economii la cumpărături;
• experiența de succes a prietenilor;
· Distribuție în masă;
· O rețea largă de organizații participante;
· Prezența în sistemul de reduceri a organizațiilor participante de elită;
· Implicarea într-un grup privilegiat de consumatori;
Programele de loialitate se bazează pe o atenție elementară acordată clientului. În marea majoritate a exemplelor, se exprimă sub forma unui privilegiu discreționar sau, mai simplu vorbind, a unei reduceri. În general, o reducere este una dintre cele mai eficiente și perfecte metode atât de a atrage noi clienți, cât și de a-i păstra pe cei vechi. Reducerea este un mijloc de planificare a marketingului unei întreprinderi, recompensarea clienților, un instrument într-o competiție dură pentru un consumator, în final este un indicator al stabilității unei întreprinderi. Toate acestea, desigur, se referă nu la promoții unice pe termen scurt precum vânzările, care nu dau efectul economic dorit, ci la stimularea constantă a consumatorului.
Reducerea este benefică și interesantă pentru ambele părți ale procesului de cumpărare și vânzare: atât pentru companie, cât și pentru clientul său. „Legat” de un punct de vânzare cu amănuntul, simțindu-se ca un ales, consumatorul începe curând să construiască afacerea întreprinderii, nu numai că achiziționează mult și adesea, ci și face publicitate companiei „sa” peste tot, ceea ce oferă de obicei întreprinderii o valoare semnificativă. aflux de clienţi suplimentari în detrimentul deţinătorilor de carduri de plastic cu reduceri.reduceri utilizate în programe.
Pe baza cercetării, vom lua în considerare cele mai importante avantaje ale sistemelor de reduceri:
1. Cresterea cumparatorilor si clientilor prin atragerea acestora cu ajutorul unui card de reduceri. De regulă, atragerea de noi clienți este costisitoare. Costă firma de 3-5 ori mai mult decât păstrarea celor existente. Astfel de costuri sunt asociate cu efectuarea de cercetări de marketing, organizarea publicității, vânzarea și negocierea cu potențialii cumpărători. După ce au primit o reducere la produsul sau serviciul dvs., consumatorii mulțumiți vă vor recomanda cu siguranță prietenilor și cunoscuților. După cum știți, informațiile care sunt transmise de la persoană la persoană sunt mai eficiente decât orice alt tip de publicitate. Un client cu un card de reducere devine automat mediul dvs. de publicitate. O mică reacție în lanț și aveți deja nu un client „favorit”, ci o mică „armată” de clienți obișnuiți.
2. Crearea unei rețele de clienți obișnuiți. După cum știți, reducerile sunt un fel de „motor de comerț”. Cumpărătorii acordă prioritate companiei care oferă constant reduceri. Din acest motiv, așa-numitul „efect de dependență” apare atunci când deținătorii de carduri de reducere devin clienții tăi obișnuiți. Probabilitatea ca cumpărătorul să contacteze din nou firma crește de 6 ori. Costurile de creare și întreținere a programelor pentru lucrul cu clienții obișnuiți sunt reduse de multe ori. Se pare că un card de reducere este unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru crearea unei rețele de clienți obișnuiți. Regula Pareto prevede că 20% dintre cumpărători asigură 80% din profit. Dar în fiecare an o firmă medie pierde 10% din clienții săi. Cercetările de marketing au arătat că dacă această cifră se reduce la jumătate, profiturile companiei vor crește cu 85%. Sistemele de reduceri sunt instrumentul care vă permite să reduceți cifra de afaceri a clienților cu 30% și să creșteți cifra de afaceri cu 10%. Costurile unei firme pentru câștigarea de noi clienți, adică pentru publicitatea convențională, sunt, în medie, de 11 ori mai mari decât costurile întăririi unei baze existente. Rezultă că direcționarea pecypco a companiei pentru a se asigura că cumpărătorii fac achiziții repetate este mult mai profitabilă pe termen lung decât atragerea de noi cumpărători. Potrivit opiniei larg răspândite în rândul majorității întreprinderilor din Belarus, numărul clienților este mult mai important pentru dezvoltarea normală a afacerii decât nivelul de consumator al clientelei, atitudinea acesteia față de companie. Între timp, mulți economiști și agenți de marketing cunoscuți consideră că publicitatea tradițională care vizează obținerea exactă a acestui număr de vizitatori nu garantează succesul.
3. Reținerea clienților îngreunează intrarea concurenților pe piață și facilitează extinderea cotei de piață a unei companii.
4. Creșterea vânzărilor. Clienții fideli sunt un activ foarte apreciat al companiei. Conform cercetărilor de marketing, dacă în primul an un consumator aduce întreprinderii un profit în valoare de 1.000 USD, atunci în 10 ani această cifră va crește de 50 de ori.
5. Îmbunătățirea imaginii companiei în ochii consumatorilor și creșterea recunoașterii mărcii dumneavoastră (marca comercială sau marca de serviciu). Mulți consumatori au obiceiul de a colecta carduri de reducere. Un card de reducere, ca un pașaport diplomatic, dă încredere și subconștient „mărește statutul”. Astăzi, un brand de marcă poate fi numit cu încredere un produs cu drepturi depline. Așadar, de ce să nu-l facem celebru printre locuitorii orașului nostru?
Conform cercetării de marketing efectuate privind sistemele de reduceri, eficiența promovării vânzărilor, în funcție de metoda de stimulare în termeni procentuali, este următoarea:
· Acordarea de reduceri la cupoane, certificate si carduri de reducere - 45%;
· Reduceri simplu prezentate - 15%;
· Bonusuri, cadouri, alte tipuri de stimulente - 10%;
· Loterie, concursuri între clienți - 5%.
Experții în marketing estimează că fiecare card de reducere înmânat atrage în medie patru potențiali clienți, dintre care doi fac efectiv o achiziție sau folosesc serviciile oferite. Faptul este că un cumpărător care a primit un card de reducere permite de obicei rudelor și prietenilor care sunt interesați de un anumit produs sau serviciu să îl folosească.
Cercetările din domeniul psihologiei consumatorului au mai arătat că atunci când alege două companii cu același profil, cumpărătorul o preferă pe cea care a introdus cardurile de reducere: percep reducerile ca unul dintre tipurile de asistență pentru clienți și chiar reduce stresul de a cheltui bani. Astfel, cardul de reducere luptă pentru consumator pe un front invizibil, unde nu are încă concurenți.
În urma cercetărilor de marketing, s-a putut stabili și modul în care prezența unui card de reducere afectează comportamentul consumatorului. Așadar, 20% dintre consumatorii chestionați sunt absolut pregătiți să amâne achiziția în lipsa unui card de reducere la ei. Totodată, încă 40% dintre respondenți sunt gata să amâne achiziția dacă valoarea reducerii oferite de cardul de reducere este semnificativă. Aproximativ jumătate dintre consumatorii chestionați (48%), pe lângă toate celelalte documente - pașaport, documente auto, permis / ID de serviciu, poartă întotdeauna cu ei carduri de reducere.
