În fiecare an, mii de ruși care folosesc carduri de plată devin victime ale fraudelor și pierd mai mult de un miliard de ruble. Escrocii fură atât cardurile bancare fizice, cât și detaliile acestora - și șterg ilegal fonduri din conturi. Sarcina deținătorului cardului este să le returneze. Centrul de presă PayOnline vorbește despre demersurile care trebuie făcute pentru ca banca să ramburseze fondurile pierdute.
Pe scurt: ce să faci?
Timpul este factorul decisiv în recuperarea banilor. Trebuie să începeți să acționați în momentul în care aflați că banii au dispărut din contul dvs. de card. Pentru a iniția o rambursare, procedați în etape:
Toate acestea trebuie făcute cât mai curând posibil pentru a evita pierderi financiare și mai grave. În multe cazuri, acest lucru va fi suficient pentru a primi banii înapoi în siguranță. Dar dacă banca refuză să vă ramburseze suma de anulare ilegală, procesul ulterioar de susținere a intereselor se poate dezvolta în moduri diferite, iar rezultatul acestuia va fi determinat în primul rând de acțiunile părții vătămate.
Ce poate afecta rambursarea?
Mai jos sunt factorii cheie care influențează decizia băncii de a returna fondurile și viteza de adoptare a acestora:
Ce poate spune banca pentru a nu returna banii?
Băncile au o serie de motive standard pentru a refuza o rambursare. Cel mai adesea, victimele aud următoarele cuvinte:
Dacă vi se refuză din unul sau mai multe dintre motivele de mai sus, va trebui să munciți mult mai mult pentru a vă recupera banii. Dar nu renunța la speranță.
Dacă ești refuzat?
Algoritmul acțiunilor este simplu: trebuie să solicitați din nou o cerere la bancă, dar de data aceasta susține-l cu dovezi suplimentare ale nevinovăției tale:
Ce dovezi sunt de partea ta?
Baza de probe - un set de documente și martori care pot dovedi că tranzacția nu a fost autorizată de tine.
La ce documente și articole să faceți referire?
Aveți de partea dvs. o serie de reglementări, la care puteți și ar trebui să vă referiți în cazul unor situații disputabile.
§ Potrivit paragrafului 1 al art. 854 GK, retragerea fondurilor din cont se efectuează de către bancă în baza comenzile clientilor... Fără ordin, radierea (adică dispunerea bunurilor care îi aparține) este permisă numai pe baza unei hotărâri judecătorești (partea 3 a articolului 27 din Legea bancară și paragraful 1 al articolului 237 din Codul civil). , o indicare directă a legii (de exemplu, impozit) sau un contract separat de client cu banca (în special, în cazurile prevăzute la clauza 2 a articolului 847 din Codul civil). În acest caz, ordinea radierii este stabilită de normele imperative ale legii (articolul 855 din Codul civil) și nu poate fi modificată de termenii contractului.
§ Articolul 845 din Codul civil seturi garanții și dreptul clientului de a dispune liber de fonduriîn contul bancar al clientului. În același timp, este un fapt incontestabil că unul dintre obiectivele cheie ale unui acord bancar este aceasta este siguranța fondurilor postat de client. Clauza 3 a art. 847 C. civ. stabilește posibilitatea prevederii în contractul de cont bancar a certificării drepturilor de a dispune de sumele bănești aflate în cont, confirmând că ordinul a fost dat de o persoană împuternicită.
§ Potrivit paragrafului 1 al articolului 847, dreptul de a controla transferul și retragerea fondurilor din cont de către un terț trebuie documentat direct de titularul contului.
§ Regulamentul nr. 266-P„Cu privire la emiterea cardurilor bancare și a tranzacțiilor efectuate cu carduri de plată” determină procedura de utilizare a cardurilor bancare și, de asemenea, stabilește gama de operațiuni care pot fi efectuate cu ajutorul cardurilor bancare
§ Punctul 4: banca obligat să informeze clientul privind efectuarea fiecărei tranzacții folosind un mijloc de plată electronic (în acest caz, un card).
§ Clauza 11: în cazul pierderii cardului și (sau) utilizării acestuia fără acordul clientului, acesta este obligat să transmită băncii notificarea corespunzătoare după descoperirea faptului de pierdere a cardului și (sau) utilizarea acestuia fără acordul proprietarului, dar nu mai târziu de a doua zi după primirea unei notificări de la bancă despre tranzacția finalizată.
§ Clauzele 12 si 13: daca banca nu a informat clientul despre tranzacție, acesta este obligat rambursează clientului suma tranzacției despre care clientul nu a fost informat și care a fost săvârșit fără acordul clientului.
§ Clauza 15: dacă banca informează clientul despre operațiune, iar clientul îi trimite o notificare, banca trebuie să ramburseze clientului suma operațiunii specificate, dacă nu dovedește că clientul a încălcat procedura de utilizare a cardului.
Principalele reguli pentru o înapoi fericită a banilor
Tehnologiile financiare moderne pentru plățile cu cardul, împreună cu comoditatea evidentă, au adus cu ele o astfel de problemă pentru deținătorii de carduri de plastic (deținătorii de carduri) precum pierderea de bani din cont (retragerea ilegală de fonduri). Escrocii nu dorm și, pentru orice inovație, vin instantaneu cu o mulțime de scheme frauduloase. În acest articol, ne vom uita la modul în care fondurile dintr-un cont de card pot dispărea și vom răspunde la întrebarea cum să returnăm banii debitați ilegal de pe un card.
Verificați-vă cunoștințele despre metodele de retragere ilegală a banilor din contul de card. Mai jos sunt doar câteva dintre principalele modalități de a fura fonduri și câte altele vor fi inventate de escrocii de „cărți”. Cunoașterea tehnologiilor escrocilor va ajuta să nu se îndrăgească de momeală.
Dacă dintr-o dată aveți dorința de a vă schimba cartela SIM, trebuie mai întâi să vă gândiți la cardurile bancare „legate” de aceasta. După blocarea cartelei SIM a unui telefon (de exemplu, după o perioadă lungă de neutilizare sau pierdere), operatorii de telefonie mobilă au dreptul de a transfera numărul altor abonați, care vă pot fura cu ușurință toate economiile obținând acces direct la cardul dumneavoastră.
După cum știți, multe bănci oferă posibilitatea de a transfera fonduri între conturi folosind comenzi SMS. Nu vom „mergi departe” și vom da ca exemplu, când este suficient să indicați numărul de telefon al destinatarului și suma, iar banii vor curge liniștiți din contul dvs. (unele comenzi vă permit să specificați numărul cardului destinatarului și suma), este suficientă doar o confirmare prin SMS. Nu vă bazați pe faptul că noul proprietar al camerei va fi decent, el poate profita de momentul...
De regulă, sumele și limitele de transfer sunt limitate de bănci - nu vor fura mult. Cel puțin, mă bucur că, dacă altcineva are (fostul) cartela dvs. SIM, atunci nu va putea intra în banca de internet - deoarece nu va trece identificarea atunci când primește un nume de utilizator și o parolă.
Una dintre modalitățile de a fura bani dintr-un cont de card este să faci o copie a cartelei SIM. Escrocii înșiși nu vor putea face acest lucru fără ajutorul unui insider - un angajat în compania unui operator de telefonie mobilă (există o conspirație frauduloasă). Schema este simplă - cartela dvs. SIM este blocată pentru o perioadă, iar în acest moment este conectat un duplicat, cu ajutorul căruia banii sunt retrași de pe card. Detalii despre acest tip de escrocherie.
Nu fiecare dintre noi poate memora cu ușurință diverse numere și coduri, în special pentru cetățenii în vârstă. Și ce facem atunci? Așa este - notăm codul PIN pe o bucată de hârtie și îl punem într-un buzunar separat al portofelului. Sau chiar mai complicat - păstrăm cardul învelit într-un plic cu ac. Un fraudator care a furat un portofel sau o poșetă cu un card nu mai poate face niciun efort să ne jefuiască contul de card. Veți rămâne fără mijloace de existență și cine este de vină? Doar tu însuți.
Cea mai obișnuită modalitate de a extrage detaliile cardului este prin pseudo-site-uri frauduloase, similare site-urilor de servicii online ale unor bănci cunoscute. Chiar și numele lor este similar și poate diferi cu o literă, de exemplu, în locul sberbank.ru în linia browserului va fi sbepbank.ru (nu puteți spune imediat). Pe astfel de site-uri, ei pot atrage atât un login cu o parolă pentru a intra în banca de internet.
Adesea uităm de precauție elementară atunci când o scrisoare „de la bancă” cu un link fraudulos vine la e-mailul nostru. Rușii sunt atât de obișnuiți să aibă încredere în toată lumea încât nu ezită să urmeze linkurile indicate și să introducă datele solicitate. Și, ca urmare, își pierde banii câștigați cu greu, pentru că pur și simplu s-a descurcat.
Dacă retrageți bani de la bancomate instalate în locuri nepopulare și slab iluminate, pe străzi sau chiar în centre comerciale, există riscul ca datele de pe banda magnetică a cardului dvs. să fie citite de un dispozitiv special pe care fraudul l-a instalat pe loc pentru card de memorie. Codul PIN este citit folosind o tastatură cu patch, iar numărul cardului, codul de autentificare și alte detalii importante sunt fotografiate discret cu o cameră camuflata. În plus, se fac carduri duplicate și se trag banii din cont. Din fericire, încetul cu încetul își pierde relevanța din cauza eliminării treptate a cardurilor fără cip din motive de securitate. Dar, în unele cazuri (în absența suportului tehnologic din partea băncii tale), un atacator va trebui doar să afle detaliile plasticului tău pentru a-ți accesa banii.
Când plătiți bunuri într-un magazin online (cum se face corect), banii pot fi deduși de pe cardul dvs. de două ori ca urmare a unei erori tehnice. Am scris despre motivele redebitării și despre cum să ne recuperăm banii în acest caz.
Dacă banii dvs. încă „au plutit”, apare o altă întrebare - cum să returnați banii retrase ilegal din contul de card și ce să faceți pentru asta?
Pasul 1. Blocați-vă cardul. Acesta este primul lucru de făcut dacă bănuiți o retragere neautorizată de bani (de exemplu, ați primit un mesaj SMS despre retragerea de fonduri). Blocarea cardului nu va permite nicio operațiune cu contul dvs., de care puteți fi sigur. Este mai bine să faceți acest lucru apelând la linia telefonică (dacă nu vă amintiți, atunci căutați-l pe cardul dvs. bancar, dar este mai bine să îl introduceți în agenda telefonică) sau folosind comenzile SMS ale băncii mobile. Dacă aveți un smartphone și internetul este conectat, atunci utilizați aplicația mobilă sau banca de internet.
Pasul 2. Aflați toate nuanțele posibile ale unei operațiuni neautorizate, care ulterior vor fi extrem de utile:
1. Unde și cum a fost folosit cardul dvs. de plastic (dacă este o dublă anulare sau banii au fost debitați dintr-un magazin de unde ați cumpărat recent ceva). Fie că a fost o plată la un punct de vânzare, un magazin online sau o retragere de numerar de la un bancomat.
2. Data tranzacției, suma, numele și locația punctului de vânzare vă vor fi de asemenea utile - puteți afla aceste informații într-un mesaj SMS (dacă aveți conectat un serviciu de informare SMS) sau în banca de internet.
3. Locația titularului cardului și a acesteia în momentul plății.
4. Dacă cardul a fost transmis altora și dacă au fost respectate regulile de utilizare a cardului.
5. Dacă deținătorul cardului a fost informat de către bancă despre tranzacția de debit. Dacă da, în ce fel și la ce oră.
Pasul 3. Vizitați cea mai apropiată sucursală a băncii pentru a depune o cerere de blocare a unui cont de card și a întocmi o cerere de returnare a fondurilor debitate ilegal.
După blocarea de la distanță, mai trebuie să te uiți în bancă și emite o cerere scrisă pentru aceeași operațiune... Și trebuie să faci asta cât mai devreme posibil, pentru că conform legii „Cu privire la sistemul național de plăți”: în cazul pierderii unui card bancar și (sau) utilizării acestuia fără acordul deținătorului, acesta trebuie să informeze despre aceasta cel târziu în ziua următoare zilei primirii de la operatorul de transfer de bani (adică de la bancă) a notificarea operațiunii finalizate.
Doar o astfel de declarație oficială, scrisă de dvs. personal, va fi considerată o confirmare a blocării mijloacelor de plată - cereți o copie a acesteia dacă este întocmită într-un singur exemplar. În alte cazuri, banca va considera că nu ați luat măsuri pentru a proteja fondurile rămase în cont. Această regulă este prescrisă în aproape orice acord de cont bancar. Apropo, dacă contul este debitat după blocarea confirmată oficial, atunci banca este obligată să vă returneze acești bani, în conformitate cu legislația în vigoare.
Concomitent cu cererea de blocare, trebuie să redactați cerere de anulare ilegală și rambursare... Ambele cereri se completează pe formulare întocmite sub forma băncii. Dacă vi se spune brusc că formularele de cerere s-au epuizat, solicitați confirmarea scrisă. Amintiți-vă că aveți doar o zi la dispoziție pentru a depune o reclamație, atunci cererea de returnare a banilor va fi ilegală.
Pasul 4. Contactați poliția cu o declarație de anulare ilegală
Dacă sunteți ferm convins că escrocii au fost cei care v-au ajutat să vă despărțiți de bani, contactați agențiile de drept cu o declarație scrisă. Nu uitați să primiți formularul de cerere.
Acțiunile în timp util descrise mai sus vă vor crește șansele de succes. În unele cazuri, datorită sistemului bine stabilit de interacțiune între diferite bănci, o plată neautorizată poate fi urmărită rapid și returnată proprietarului.
Dar nu întotdeauna totul merge atât de bine, uneori banca refuză să ramburseze pierderile, invocând iresponsabilitatea ta. În acest caz, poate fi necesar să începeți să reclamați autorităților superioare. vezi linkul.
Un exemplu de reclamație la Banca Centrală a Federației Ruse de pe site-ul web al unei firme de avocatură, vezi mai jos.
Dacă acest lucru nu a ajutat, atunci singura opțiune ar fi soluționarea litigiului în instanță.
Dar înainte de a merge în instanță, ai nevoie cere băncii un refuz scris de a returna banii pierduțiși colectați acele documente justificative pe care le puteți doar:
Ajutorul unui avocat cu experiență nu va strica aici.
În orice caz, amintiți-vă că avem o mulțime de documente de reglementare de partea noastră, iar principala este Legea „Cu privire la sistemul național de plăți”. În aceasta este precizată obligația băncii de a returna clientului acele fonduri care au fost cheltuite din cont fără acordul acestuia.
Serviciul de la distanță este un lucru foarte convenabil. Dar pentru ca ușurința de utilizare să nu devină un motiv pentru a pierde bani, trebuie să urmați câteva reguli de siguranță:
Puteți să vă familiarizați cu o listă mai completă de reguli pentru utilizarea în siguranță a cardurilor și să citiți despre nuanțele plăților cu cardul din magazinele online.
Și, în sfârșit, aș vrea să spun că în orice situație îndoielnică este important să nu intrați în panică. Stresul este un prost consilier. În cazul celei mai mici suspiciuni de fraudă, blocați imediat cardul și mergeți la cel mai apropiat birou bancar pentru a rezolva problema.
În practica financiară, există adesea cazuri când o sumă mare de bani este debitată brusc din contul cardului. Atunci când contactează banca, angajații fie nu doresc, fie nu pot explica o astfel de „pierdere”. Ce să faci dacă banii au fost debitați de pe card? Să ne dăm seama.
În cazul în care fonduri au fost debitate ilegal de pe card, iar banca nu dorește să le returneze voluntar, ar trebui să vă adresați instanței.
În situația în care un client al unei bănci are un cont blocat pe baza unei solicitări din partea unei alte instituții financiare. De exemplu, dacă reclamantul a luat un credit de la o altă bancă și nu l-a rambursat. O bancă terță are dreptul de a contacta banca „nativă” a clientului și de a cere sechestrarea contului de card al debitorului.
Dar există o excepție importantă. Ajutoarele sociale și pensiile nu pot fi supuse arestării. Adică, dacă pe cardul băncii este creditată o alocație pentru copii, pensie sau indemnizație de invaliditate, atunci banca nu are dreptul de a bloca funcționarea cardului de plastic.
Prin urmare, dacă banii au fost reținuți de către bancă din astfel de deduceri, reclamantul are tot dreptul să se adreseze instanței, care va obliga proprietarul să restituie banii.
Un alt tip de litigiu poate fi restituirea banilor pe care banca i-a retinut in contul datoriei din contul de card al clientului, unde se percepe camera de salarizare. În ciuda faptului că acordul băncii conține o clauză conform căreia banca are dreptul de a șterge bani din toate conturile clientului, dacă acesta are o datorie, reclamantul are dreptul de a da în judecată organizația financiară pentru acțiuni ilegale.
Practica judiciară are experiență în soluții pozitive la astfel de probleme.
Au existat cazuri în care clienților băncilor, fără știrea lor, li s-au retras fonduri de pe carduri de credit. Mai mult, după ce am contactat banca, s-au repetat aceleași acțiuni. Oamenii au mers în instanță cu o cerere de returnare a fondurilor emise ilegal și de rambursare a cheltuielilor de judecată și a prejudiciului moral.
La rândul său, banca și-a argumentat refuzul pe baza următoarelor:
Instanța a decis că retragerea fondurilor se datorează faptului că banca nu a asigurat o protecție adecvată conturilor clientului. Instanța a îndeplinit cerințele, referindu-se la încălcarea drepturilor unui cetățean de a dispune integral de banii ei.
Banca este obligată să informeze clientul cu privire la fiecare operațiune efectuată cu ajutorul unui card bancar, trimițând clientului o notificare corespunzătoare în modul prevăzut de acordul cu clientul (partea 4 a articolului 9 din Legea din 27.06.2011 N 161-FZ). ). Metodele de trimitere a notificărilor utilizate de bănci sunt diferite - pot fi notificări prin SMS, și trimitere prin e-mail și informare prin banca de internet. În același timp, cel puțin una dintre metodele de informare ar trebui să fie gratuită pentru client.
Dacă găsiți operațiuni pe un card bancar pe care nu le-ați făcut, trebuie să respectați următorul algoritm.
Pasul 1. Asigurați-vă că nu ați efectuat efectiv această operațiune.
Pot exista multe motive pentru a ridica întrebări despre debitarea banilor de pe un card.
De exemplu, atunci când faceți o achiziție folosind un card bancar, uneori banii nu sunt debitați imediat, ci doar blocați în cont. Radierea efectivă are loc în câteva zile. Dar există momente în care trece un timp mai lung de la data cumpărării până la data radierii, uneori până la două-trei săptămâni. În consecință, nu este întotdeauna posibil să ne amintim imediat că banii au fost debitați pentru o achiziție efectuată anterior.
Există și cazuri în care mesajele SMS despre operațiuni efectuate din motive tehnice vin cu o întârziere de câteva ore, ceea ce poate provoca și temeri de utilizare greșită a cardului tău de către terți.
Pasul 2. Sunați imediat la centrul de contact al băncii.
Numărul de telefon al centrului de contact este întotdeauna indicat pe spatele cardului.
Trebuie să informați imediat operatorul despre tranzacțiile neautorizate cu cardul dvs. și, de asemenea, să solicitați blocarea cardului. Agentul centrului de contact vă poate solicita să faceți mai mulți pași.
Vă recomandăm insistent să faceți tot ceea ce vă întreabă operatorul și, de asemenea, să nu renunțați la blocarea cardului bancar, deoarece acest lucru va elimina riscul unor tranzacții ulterioare neautorizate.
Pasul 3. Contactați cea mai apropiată sucursală a băncii cu o declarație scrisă de dezacord cu operațiunile (revendicare) și alte documente, și, dacă este necesar, și cu o declarație către departamentul de poliție.
În cazul în care există suspiciuni de tranzacții frauduloase cu cardul dvs., trebuie să contactați orice secție de poliție și să scrieți o declarație cu o cerere de deschidere a unui dosar penal cu privire la comiterea unor acțiuni frauduloase (partea 2 a articolului 141, partea 1 a articolului 144 din Codul de procedură penală al Federației Ruse).
O cerere la bancă se poate întocmi în formularul pus la dispoziție de bancă, sau în formă gratuită. Declarația trebuie să descrie detaliile detectării operațiunii neautorizate.
La cererea băncii trebuie atașate documente suplimentare. Lista acestor documente poate fi diferită, depinde de natura operațiunii.
De exemplu, poate fi:
- o rezoluție privind deschiderea (refuzul de a iniția) un dosar penal privind comiterea de tranzacții frauduloase, dacă tranzacția în litigiu a fost efectuată pe teritoriul Federației Ruse;
- un pașaport pentru a confirma absența dumneavoastră din țara pe teritoriul căreia a fost efectuată operațiunea frauduloasă, dacă operațiunea în litigiu a fost efectuată în afara Federației Ruse.
Uneori, tranzacțiile neautorizate nu se datorează unor activități frauduloase, ci din cauza unor defecțiuni tehnice. De exemplu, operațiunea se poate „dubla”. Adică ați făcut singur achiziția, dar, în același timp, două sume identice au fost debitate de pe card la adresa aceluiași vânzător. Sau, de exemplu, la efectuarea unei achiziții a avut loc o defecțiune tehnică, terminalul a emis un cec despre o eroare/anulare a operațiunii, dar banii au fost totuși debitați. În acest caz, este indicat să atașați verificările pe care le aveți la declarația dumneavoastră de dezacord cu operațiunea.
Pasul 4. Așteptați rezultatele examinării de către bancă a creanței dvs.
Perioada stabilită legal pentru examinarea creanței de către bancă este de cel mult 30 de zile de la data primirii creanței, iar în cazul tranzacțiilor internaționale - de cel mult 60 de zile de la data primirii creanței. O perioadă mai scurtă poate fi stabilită prin acordul dintre dumneavoastră și bancă (partea 8 a articolului 9 din Legea N 161-FZ).
Dacă decizia este pozitivă, fondurile vor fi returnate în contul cardului bancar sau într-un alt cont specificat de dumneavoastră în cerere.
Dacă decizia este negativă, trebuie să vi se acorde un refuz motivat.
La cererea dumneavoastră, rezultatul examinării revendicării vă poate fi furnizat în scris.
Pasul 5. Mergeți în instanță.
În cazul în care fondurile au fost debitate din vina băncii, aveți dreptul de a vă adresa instanței cu o cerere la banca de pe cardul căreia au fost debitate fondurile pentru compensarea pierderilor, precum și dobânda pentru reținerea ilegală a fondurilor (clauza 1). din Art. 11, Art. 395 din Codul civil al Federației Ruse, clauza 1 din articolul 17 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1).
Notă. Nu este nevoie să neglijați regulile de siguranță atunci când utilizați carduri bancare. Astfel de reguli sunt publicate de bănci pe site-urile lor web și emise în momentul emiterii cardului. Cel mai frecvent motiv pentru apariția tranzacțiilor frauduloase cu carduri bancare este tocmai nerespectarea acestor reguli de către clienții înșiși. În același timp, va fi extrem de dificil să returnezi banii șters de către fraudatori din cauza nerespectării cerințelor de bază de securitate.
În special:
1. Nu dezvăluiți niciodată codul PIN către terți, inclusiv rude, cunoștințe, angajați ai unei instituții de credit, casierii și persoane care vă ajută să vă folosiți cardul bancar.
2. PIN-ul trebuie memorat sau, dacă este dificil, stocat separat de cardul bancar într-o formă implicită și inaccesibilă terților, inclusiv rudelor, loc.
3. Niciodată, sub nicio circumstanță, nu transferați cardul dvs. bancar pentru utilizare către terți, inclusiv rude. Dacă numele și prenumele unei persoane sunt imprimate pe cardul bancar, atunci numai această persoană are dreptul de a utiliza cardul bancar.
4. La primirea unui card bancar, semnați pe verso în locul destinat semnăturii titularului cardului bancar, dacă este prevăzut. Acest lucru va reduce riscul de a utiliza un card bancar fără consimțământul dumneavoastră în cazul pierderii acestuia (Scrisoarea Băncii Rusiei din 02.10.2009 N 120-T).
Mulți deținători de carduri bancare s-au confruntat cu problema debitării ilegale a banilor din contul lor. Ce trebuie făcut în acest caz - banca nu dă instrucțiuni și își declină întreaga responsabilitate, astfel încât clientul va trebui să încerce destul de mult să-și recupereze banii câștigați cu greu.
Nu intrați în panică și deprimați-vă, ci dezvoltați un plan clar pentru acțiunile voastre. Pentru a maximiza efectul măsurilor selectate, merită să găsiți răspunsuri la următoarele întrebări:
Dacă nu există un astfel de serviciu, atunci puteți face o imprimare a tuturor tranzacțiilor din cont prin Internet banking. Va dura câteva minute, dar raportul rezultat va afișa toate tranzacțiile cu o indicație clară a orei și datei.
Metoda de anulare a fondurilor va ajuta operatorii să reducă timpul petrecut căutând un criminal, dacă a existat. De asemenea, puteți afla cum au fost retrași banii datorită extrasului de cont curent.
Este necesar să afli toate aceste nuanțe în primul rând pentru a nu intra în mizerie și a nu-ți face vinovați pe cei dragi. Dacă, după ce am găsit răspunsurile la toate aceste întrebări, există o singură opțiune posibilă: că banii au fost furați, atunci trebuie să acționați imediat.
De îndată ce a fost identificat faptul retragerii ilegale de bani, clientul trebuie să sune imediat la linia telefonică din bancă și să-și blocheze contul.... Clienții stabilesc adesea o limită limitată de retragere a banilor, astfel încât fraudatorii pot retrage bani câteva zile la rând până când cardul este gol.
Pentru a bloca cardul, puteți folosi și banca mobilă sau Internet banking.
După aceea, trebuie să mergeți la bancă pentru a afla detaliile și pentru a scrie o declarație despre incident. Cererea trebuie completată conform formularului care este acceptat de o anumită bancă... După depunerea acestuia, serviciul de securitate al băncii se va ocupa de caz, dar este puțin probabil să poată returna banii imediat. Cu toate acestea, multe bănci returnează fondurile furate din contul clientului, mai ales dacă faptul de fraudă este evident.
De asemenea, trebuie să mergeți la poliție și să scrieți o declarație acolo. Agențiile de aplicare a legii vor începe o investigație și, cu cât victimele prezintă mai multe fapte și dovezi utile, cu atât sunt mai multe șanse ca acestea să-și recupereze banii. Cu toate acestea, cel mai bun și mai de încredere mod de a vă recupera banii câștigați din greu este să contactați banca.
Dacă poliția ia în considerare cazul, găsește fraudători sau vinovatul în anularea ilegală a banilor, atunci victima va trebui să depună o acțiune civilă împotriva acestei persoane cu cerere de despăgubire.
Astfel de cazuri sunt destul de rare, mai des sunt situații în care escrocii nu sunt găsiți, iar banca refuză să returneze banii clientului fraudat. Iar actiunile sale sunt destul de justificate, intrucat este foarte greu de dovedit nelegalitatea radierii banilor si faptul ca clientul nu avea cunostinta de anulare. Totuși, nu vă supărați, avocații noștri știu cum să determine banca să vă returneze fondurile furate..
Cel mai adesea, băncile trimit scrisori de refuz, unde indică unul dintre cele trei motive pentru refuz:
Dacă vina băncii nu este dovedită că banii au fost anulați ilegal, iar escrocii nu au fost găsiți sau faptul prezenței lor nu a fost stabilit, atunci clientul va trebui fie să își ia rămas bun de la banii săi, fie să returneze fondurile prin instanță. .
Astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, așa că deținătorii de carduri trebuie să fie extrem de atenți să nu aibă încredere nimănui în detaliile cardului de plată și să împiedice accesul la dispozitivele electronice în care sunt stocate astfel de date.
Dacă banca a refuzat să vă satisfacă cererea de rambursare și nu va efectua o verificare a acestui fapt, atunci aveți dreptul să depuneți o plângere scrisă la Banca Centrală a Federației Ruse și să returnați în mod legal suma furată din contul dvs. . Avocatul nostru online este gata să vă consilieze imediat în această privință.
