Ogni anno, migliaia di russi che utilizzano carte di pagamento diventano vittime di truffatori e perdono più di un miliardo di rubli. I truffatori rubano sia le carte bancarie fisiche che i loro dettagli e cancellano illegalmente fondi dai conti. Il compito del titolare della carta è restituirli. Il centro stampa PayOnline parla dei passi da compiere affinché la banca rimborsi i fondi perduti.
In breve: cosa fare?
Il tempo è il fattore decisivo per riavere i tuoi soldi. Devi iniziare ad agire nel momento in cui scopri che i soldi sono scomparsi dal conto della tua carta. Per avviare un rimborso, procedi in più fasi:
Tutto questo deve essere fatto il prima possibile per evitare perdite finanziarie ancora più gravi. In molti casi, questo sarà sufficiente per un rimborso sicuro. Ma se la banca si rifiuta di rimborsarti l'importo della cancellazione illecita, l'ulteriore processo di difesa degli interessi può svilupparsi in modi diversi e il suo risultato sarà determinato principalmente dalle azioni della parte lesa.
Cosa può influenzare il rimborso?
Di seguito sono riportati i fattori chiave che influenzano la decisione della banca di restituire i fondi e la velocità della sua adozione:
Cosa può dire la banca per non restituire i soldi?
Le banche hanno una serie di motivi standard per rifiutare un rimborso. Molto spesso, le vittime sentono la seguente formulazione:
Se ti viene negato per uno o più dei motivi di cui sopra, dovrai lavorare molto più duramente per riavere i tuoi soldi. Ma non rinunciare alla speranza.
E se vieni rifiutato?
L'algoritmo delle azioni è semplice: devi fare nuovamente domanda alla banca, ma questa volta supportalo con ulteriori prove della tua innocenza:
Che prove c'è dalla tua parte?
Base di prova: una serie di documenti e testimoni che possono dimostrare che la transazione non è stata autorizzata da te.
A quali documenti e articoli fare riferimento?
Hai una serie di regolamenti dalla tua parte, a cui puoi e dovresti fare riferimento in caso di situazioni discutibili.
§ Secondo il comma 1 dell'art. 854 GK, il prelievo di fondi dal conto viene effettuato dalla banca sulla base di ordini dei clienti... Senza ordinanza, la cancellazione (ossia l'alienazione dei beni di sua proprietà) è consentita solo sulla base di una decisione giudiziaria (art. 27 TUB, parte 3, e art. 237, comma 1, del codice civile) , un'indicazione diretta della legge (ad esempio, fiscale) o un separato contratto di clientela con la banca (in particolare, nei casi previsti dal comma 2 dell'articolo 847 del codice civile). In tal caso, l'ordine di cancellazione è stabilito dalle norme inderogabili di legge (art. 855 cc) e non può essere modificato dai termini del contratto.
§ Articolo 845 del codice civile imposta garanzie e il diritto del cliente di disporre liberamente dei fondi sul conto bancario del cliente. Allo stesso tempo, è un fatto indiscutibile che uno degli obiettivi chiave di un accordo bancario sia questa è la sicurezza dei fondi postato dal cliente. Il comma 3 dell'art. 847 cc prevede la possibilità di prevedere nel contratto di conto corrente attestazione dei diritti di disporre delle somme pecuniari sul conto, attestando che l'ordine è stato impartito da persona autorizzata.
§ Secondo il paragrafo 1 dell'articolo 847, il diritto di controllare il trasferimento e il prelievo di fondi dal conto da parte di terzi deve essere documentato direttamente dal titolare del conto.
§ Regolamento n. 266-P"Sull'emissione di carte bancarie e sulle operazioni eseguite mediante carte di pagamento" determina la procedura per l'utilizzo delle carte bancarie e stabilisce anche la gamma di operazioni che possono essere eseguite utilizzando le carte bancarie
§ Punto 4: banca obbligato ad informare il cliente sull'esecuzione di ciascuna transazione utilizzando un mezzo di pagamento elettronico (in questo caso, una carta).
§ Clausola 11: in caso di smarrimento della carta e (o) suo utilizzo senza il consenso del cliente, egli è tenuto ad inviare apposita comunicazione alla banca dopo la scoperta del fatto di smarrimento della carta e (o) del suo utilizzo senza il consenso del titolare, ma non oltre il giorno successivo alla ricezione di una notifica dalla banca sulla transazione completata.
§ Clausole 12 e 13: se la banca non ha informato il cliente riguardo alla transazione, è obbligato rimborsare al cliente l'importo della transazione di cui il cliente non è stato informato e che è stato commesso senza il consenso del cliente.
§ Clausola 15: se la banca informa il cliente dell'operazione e il cliente gli invia una notifica, la banca deve rimborsare al cliente l'importo dell'operazione specificata, se non dimostra che il cliente ha violato la procedura per l'utilizzo della carta.
Le regole principali per un felice rimborso
Le moderne tecnologie finanziarie per i pagamenti con carta, insieme all'ovvia comodità, hanno portato con sé un tale problema per i titolari di carte di plastica (titolari di carte) come la perdita di denaro dal conto (prelievo illegale di fondi). I truffatori non dormono e per qualsiasi innovazione escogitano immediatamente molti schemi fraudolenti. In questo articolo, esamineremo come possono scomparire i fondi da un conto di carta e risponderemo alla domanda su come restituire denaro addebitato illegalmente su una carta.
Verifica tu stesso la conoscenza dei metodi di prelievo illegale di denaro dal conto della carta. Di seguito sono riportati solo alcuni dei modi principali per rubare fondi e quanti altri verranno inventati dai truffatori di "carte". La conoscenza delle tecnologie dei truffatori aiuterà a non cadere nelle loro esche.
Se improvvisamente hai il desiderio di cambiare la tua carta SIM, devi prima pensare alle carte bancarie "legate" ad essa. Dopo aver bloccato una SIM telefonica (ad esempio, dopo un lungo periodo di inutilizzo o smarrimento), gli operatori mobili hanno il diritto di trasferire il numero ad altri abbonati, che possono facilmente rubare tutti i tuoi risparmi accedendo direttamente alla tua carta.
Come sai, molte banche offrono la possibilità di trasferire fondi tra conti utilizzando i comandi SMS. Non "andremo lontano" e daremo come esempio, quando sarà sufficiente indicare il numero di telefono del destinatario e l'importo, e il denaro scorrerà con calma dal tuo conto (alcuni comandi ti permettono di specificare il numero di carta del destinatario e il importo), è sufficiente una conferma via SMS. Non fare affidamento sul fatto che il nuovo proprietario della stanza sarà decente, potrebbe benissimo cogliere l'attimo ...
Di norma, gli importi e i limiti di trasferimento sono limitati dalle banche: non ruberanno molto. Almeno, sono lieto che se qualcun altro ha la tua (ex) carta SIM, non sarà in grado di accedere alla banca Internet, poiché non passerà l'identificazione quando riceve un nome utente e una password.
Uno dei modi per rubare denaro dal conto di una carta è creare un duplicato della carta SIM. I truffatori stessi non saranno in grado di farlo senza l'aiuto di un insider: un dipendente dell'azienda di un operatore di telefonia mobile (c'è una cospirazione fraudolenta). Lo schema è semplice: la tua carta SIM viene bloccata per un po 'e in questo momento viene collegato un duplicato, con l'aiuto del quale viene prelevato denaro dalla tua carta. Dettagli su questo tipo di truffa.
Non tutti noi possiamo memorizzare facilmente vari numeri e codici, soprattutto per i cittadini anziani. E poi cosa facciamo? Esatto: scriviamo il codice pin su un pezzo di carta e lo mettiamo in una tasca separata del portafoglio. O ancora più complicato: teniamo la carta avvolta in una busta a spillo. Un truffatore che ha rubato un portafoglio o una borsa con una carta non può più fare alcuno sforzo per derubare il conto della nostra carta. Rimarrai senza mezzi di sussistenza e di chi è la colpa? Solo te stesso.
Il modo più comune per estrarre i dati della carta è tramite pseudo-siti fraudolenti, simili ai siti di servizi online di note banche. Anche il loro nome è simile e potrebbe differire di una lettera, ad esempio, invece di sberbank.ru nella riga del browser ci sarà sbepbank.ru (non puoi dirlo subito). Su tali siti, possono attirare sia un login con una password per entrare nella banca Internet.
Spesso ci dimentichiamo della cautela elementare quando una lettera "dalla banca" con un link fraudolento arriva alla nostra e-mail. I russi sono così abituati a fidarsi di tutti che non esitano a seguire i link indicati e ad inserire i dati richiesti. E di conseguenza, perde i suoi sudati soldi, perché è semplicemente andato d'accordo.
Se prelevi denaro da sportelli automatici installati in luoghi poco affollati e poco illuminati, per strada o anche nei centri commerciali, c'è il rischio che i dati dalla banda magnetica della tua carta vengano letti da un dispositivo speciale installato dal truffatore lo slot della scheda. Il codice PIN viene letto utilizzando una tastiera patch e il numero della carta, il codice di autenticazione e altri dettagli importanti vengono fotografati discretamente con una fotocamera mimetizzata. Inoltre, vengono create carte duplicate e il denaro viene prelevato dal conto. Fortunatamente, a poco a poco sta perdendo rilevanza a causa dell'eliminazione graduale delle carte senza chip per motivi di sicurezza. Ma in alcuni casi (in assenza del supporto tecnologico della tua banca), un utente malintenzionato dovrà solo scoprire i dettagli della tua plastica per accedere ai tuoi soldi.
Quando si pagano merci in un negozio online (come farlo correttamente), il denaro potrebbe essere detratto due volte dalla carta a causa di un errore tecnico. Abbiamo scritto sui motivi del riaddebito e su come riavere i nostri soldi in questo caso.
Se i tuoi soldi sono ancora "fluttuati via", sorge un'altra domanda: come restituire i soldi prelevati illegalmente dal conto della carta e cosa fare per questo?
Passaggio 1. Blocca la tua carta. Questa è la prima cosa da fare se sospetti un prelievo di denaro non autorizzato (ad esempio, hai ricevuto un messaggio SMS sul prelievo di fondi). Il blocco della carta non consentirà alcuna operazione con il tuo account, di cui puoi essere certo. È meglio farlo chiamando la hotline (se non ricordi, cercalo sulla tua carta di credito, ma è meglio inserirlo nella rubrica) o utilizzando i comandi SMS della banca mobile. Se hai uno smartphone e Internet è connesso, utilizza l'applicazione mobile o la banca Internet.
Passaggio 2. Scopri tutte le possibili sfumature di un'operazione non autorizzata, che sarà successivamente estremamente utile:
1. Dove e come è stata utilizzata la tua carta di plastica (se si tratta di una doppia cancellazione o se il denaro è stato addebitato da un negozio in cui hai recentemente acquistato qualcosa). Che si tratti di un pagamento presso un punto vendita, un negozio online o un prelievo di contanti da un bancomat.
2. Anche la data della transazione, l'importo, il nome e l'ubicazione del punto vendita saranno utili: puoi trovare queste informazioni in un messaggio SMS (se hai un servizio di informazione SMS collegato) o nella banca Internet.
3. Luogo in cui si trova il titolare della carta e se stesso al momento del pagamento.
4. Se la carta è stata ceduta ad altri e se le regole per l'utilizzo della carta sono state rispettate.
5. Se il titolare della carta è stato informato dalla banca dell'operazione di addebito. Se sì, in che modo ea che ora.
Passaggio 3. Visita la filiale della banca più vicina per presentare una domanda di blocco del conto della carta e presentare una richiesta di restituzione di fondi addebitati illegalmente.
Dopo il blocco remoto, devi ancora guardare in banca e rilasciare una domanda scritta per la stessa operazione... E devi farlo il prima possibile, perché secondo la legge "Sul sistema nazionale dei pagamenti": in caso di smarrimento di una carta di credito e (o) del suo utilizzo senza il consenso del titolare, questi deve informarne entro e non oltre il giorno successivo a quello di ricezione da parte dell'operatore di trasferimento di denaro (cioè dalla banca) del notifica dell'avvenuta operazione.
Solo una tale dichiarazione ufficiale, scritta da te personalmente, sarà considerata una conferma del blocco dei mezzi di pagamento - chiedine una copia se è redatta in una sola copia. In altri casi, la banca riterrà che non hai adottato misure per salvaguardare i fondi rimasti sul conto. Questa regola è prescritta in quasi tutti i contratti di conto bancario. A proposito, se il conto viene addebitato dopo il blocco ufficialmente confermato, la banca è obbligata a restituirti questi soldi, in conformità con la legislazione esistente.
Contemporaneamente all'applicazione per il blocco, è necessario redigere richiesta di cancellazione illegale e rimborso... Entrambe le domande sono compilate su moduli redatti nel modulo della banca. Se ti viene improvvisamente detto che i moduli di richiesta sono scaduti, chiedi conferma scritta. Ricorda che hai solo un giorno per presentare un reclamo, quindi la richiesta di restituzione del denaro sarà illegale.
Passaggio 4. Contatta la polizia con una dichiarazione di cancellazione illegale
Se sei fermamente convinto che siano stati i truffatori ad aiutarti a separarti dai soldi, contatta le forze dell'ordine con una dichiarazione scritta. Non dimenticare di ottenere il modulo di domanda.
Le azioni tempestive sopra descritte aumenteranno le tue possibilità di successo. In alcuni casi, grazie al consolidato sistema di interazione tra le varie banche, un pagamento non autorizzato può essere rapidamente rintracciato e restituito al proprietario.
Ma non sempre tutto va così liscio, a volte la banca si rifiuta di rimborsare le perdite, citando la tua irresponsabilità. In questo caso, potrebbe essere necessario iniziare a sporgere denuncia presso le autorità superiori. vedere il collegamento.
Un esempio di reclamo-denuncia alla Banca Centrale della Federazione Russa dal sito web di uno studio legale, vedi sotto.
Se ciò non aiutasse, l'unica opzione sarebbe quella di risolvere la controversia in tribunale.
Ma prima di andare in tribunale, è necessario richiedere alla banca un rifiuto scritto di restituire il denaro perso e raccogliere quei documenti giustificativi che puoi solo:
L'aiuto di un avvocato esperto non farà male qui.
In ogni caso, ricorda che abbiamo molti documenti normativi dalla nostra parte, e il principale è la legge "Sul sistema nazionale dei pagamenti". È in esso che è enunciato l'obbligo della banca di restituire al cliente quei fondi che sono stati spesi dal conto senza il suo consenso.
Il servizio remoto è una cosa molto comoda. Ma affinché la facilità d'uso non diventi un motivo per perdere denaro, è necessario seguire alcune regole di sicurezza:
Puoi familiarizzare con un elenco più completo di regole per l'uso sicuro delle carte su e leggere le sfumature dei pagamenti con carta nei negozi online.
E infine, vorrei dire che in ogni situazione dubbia è importante non farsi prendere dal panico. Lo stress è un cattivo consigliere. In caso di minimo sospetto di frode, bloccare immediatamente la carta e recarsi presso l'ufficio bancario più vicino per risolvere il problema.
Nella pratica finanziaria, ci sono spesso casi in cui una grande quantità di denaro viene improvvisamente addebitata sul conto della carta. Quando contattano la banca, i dipendenti non vogliono o non possono spiegare tale "perdita". Cosa fare se il denaro è stato addebitato sulla carta? Scopriamolo.
Nel caso in cui i fondi siano stati addebitati illegalmente sulla carta e la banca non voglia restituirli volontariamente, dovresti andare in tribunale.
In una situazione in cui un cliente di una banca ha un conto bloccato sulla base di una richiesta di un altro istituto finanziario. Ad esempio, se l'attore ha preso un prestito da un'altra banca e non lo ha rimborsato. Una banca terza ha il diritto di contattare la banca "nativa" del cliente e chiedere il sequestro del conto della carta del debitore.
Ma c'è un'eccezione importante. Le prestazioni sociali e le pensioni non possono essere oggetto di arresto. Cioè, se sulla carta della banca viene accreditato un assegno per figli, una pensione o un'indennità di invalidità, la banca non ha il diritto di bloccare il funzionamento della carta di plastica.
Pertanto, se il denaro è stato trattenuto dalla banca da tali detrazioni, l'attore ha tutto il diritto di adire il tribunale, che obbligherà il proprietario a restituire il denaro.
Un altro tipo di contenzioso può essere la restituzione del denaro che la banca ha trattenuto a fronte del debito dal conto della carta del cliente, dove viene addebitata la camera salariale. Nonostante il fatto che l'accordo della banca contenga una clausola in base alla quale la banca ha il diritto di cancellare denaro da tutti i conti del cliente, se ha un debito, l'attore ha il diritto di citare in giudizio l'organizzazione finanziaria per azioni illegali.
La pratica giudiziaria ha esperienza di soluzioni positive a tali questioni.
Ci sono stati casi in cui i clienti delle banche a loro insaputa sono stati prelevati fondi dalle carte di credito. Inoltre, dopo aver contattato la banca, sono state ripetute le stesse azioni. La gente è andata in tribunale con la richiesta di restituire i fondi emessi illegalmente e di rimborsare le spese legali e il danno morale.
Dal canto suo, la banca ha argomentato il proprio diniego sulla base di quanto segue:
Il tribunale ha deciso che il prelievo di fondi era dovuto al fatto che la banca non forniva una protezione adeguata per i conti del cliente. La corte ha soddisfatto i requisiti, riferendosi alle violazioni dei diritti di un cittadino a disporre dei suoi soldi per intero.
La banca è obbligata a informare il cliente di ogni operazione eseguita utilizzando una carta bancaria inviando al cliente una notifica corrispondente secondo le modalità previste dall'accordo con il cliente (parte 4 dell'articolo 9 della legge del 27.06.2011 N 161-FZ ). I metodi di invio delle notifiche utilizzati dalle banche sono diversi: possono essere notifiche SMS, invio tramite e-mail e informazioni tramite la banca Internet. Allo stesso tempo, almeno uno dei metodi di informazione dovrebbe essere gratuito per il cliente.
Se trovi operazioni su una carta bancaria che non hai effettuato, devi attenerti al seguente algoritmo.
Passaggio 1. Assicurati di non aver effettivamente eseguito questa operazione.
Ci possono essere molte ragioni per sollevare domande sull'addebito di denaro da una carta.
Ad esempio, quando si effettua un acquisto utilizzando una carta bancaria, a volte il denaro non viene addebitato immediatamente, ma solo bloccato sul conto. La cancellazione effettiva avviene entro pochi giorni. Ma ci sono momenti in cui passa un tempo più lungo dalla data di acquisto alla data di cancellazione, a volte fino a due o tre settimane. Di conseguenza, non è sempre possibile ricordare immediatamente che il denaro è stato addebitato per un acquisto effettuato in precedenza.
Ci sono anche casi in cui i messaggi SMS relativi ad operazioni eseguite per motivi tecnici arrivano con un ritardo di diverse ore, che può anche causare timori di uso improprio della tua carta da parte di terzi.
Passaggio 2. Chiama immediatamente il contact center della banca.
Il numero di telefono del contact center è sempre indicato sul retro della carta.
Devi informare immediatamente l'operatore delle transazioni non autorizzate con la tua carta e anche chiedere di bloccare la carta. L'agente del contact center potrebbe chiederti di eseguire ulteriori passaggi.
Ti consigliamo vivamente di fare tutto ciò che l'operatore richiede e inoltre di non rinunciare a bloccare la tua carta di credito, poiché ciò eliminerà il rischio di ulteriori transazioni non autorizzate.
Passaggio 3. Contattare la filiale della banca più vicina con una dichiarazione scritta di disaccordo con le operazioni (reclamo) e altri documenti e, se necessario, anche con una dichiarazione al dipartimento di polizia.
Se ci sono sospetti di transazioni fraudolente con la tua carta, dovresti contattare qualsiasi stazione di polizia e scrivere una dichiarazione con una richiesta di avviare un procedimento penale sul fatto di aver commesso azioni fraudolente (parte 2 dell'articolo 141, parte 1 dell'articolo 144 del Codice di procedura penale della Federazione Russa).
La domanda alla banca può essere redatta nella forma fornita dalla banca, oppure in forma libera. La dichiarazione deve descrivere i dettagli del rilevamento dell'operazione non autorizzata.
Ulteriori documenti devono essere allegati alla domanda su richiesta della banca. L'elenco di tali documenti può essere diverso, dipende dalla natura dell'operazione.
Ad esempio, può essere:
- una risoluzione sull'avvio (rifiuto di avviare) di un procedimento penale sul fatto di aver commesso operazioni fraudolente, se l'operazione contestata è stata effettuata nel territorio della Federazione Russa;
- un passaporto per confermare la tua assenza dal paese sul cui territorio è stata eseguita l'operazione fraudolenta, se l'operazione contestata è stata effettuata al di fuori della Federazione Russa.
A volte, le transazioni non autorizzate non sono dovute ad attività fraudolente, ma a guasti tecnici. Ad esempio, l'operazione può "raddoppiare". Cioè, hai effettuato l'acquisto da solo, ma allo stesso tempo sono stati addebitati due importi identici dalla carta all'indirizzo dello stesso venditore. Oppure, ad esempio, quando si è effettuato un acquisto, si è verificato un guasto tecnico, il terminale ha emesso un assegno su un errore / annullamento dell'operazione, ma il denaro è stato comunque addebitato. In questo caso, è consigliabile allegare gli assegni in tuo possesso alla tua dichiarazione di dissenso all'operazione.
Passaggio 4. Attendi i risultati dell'esame della tua richiesta da parte della banca.
Il periodo legalmente stabilito per l'esame del credito da parte della banca non è superiore a 30 giorni dalla data di ricevimento del credito e, nel caso di transazioni internazionali, non superiore a 60 giorni dalla data di ricevimento del credito. Un periodo più breve può essere stabilito dall'accordo tra te e la banca (parte 8 dell'articolo 9 della legge N 161-FZ).
Se la decisione è positiva, i fondi verranno restituiti sul conto della carta bancaria o su un altro conto specificato dall'utente nella domanda.
Se la decisione è negativa, ti deve essere dato un rifiuto motivato.
Su tua richiesta, il risultato dell'esame del reclamo può esserti fornito per iscritto.
Passaggio 5. Vai in tribunale.
Se i fondi sono stati addebitati per colpa della banca, hai il diritto di andare in tribunale con un reclamo alla banca dalla cui carta sono stati addebitati i fondi per il risarcimento delle perdite, nonché gli interessi per illegittima ritenzione di fondi (clausola 1 dell'articolo 11, articolo 395 del codice civile della Federazione Russa, comma 1 dell'articolo 17 della legge della Federazione Russa del 07.02.1992 N 2300-1).
Nota. Non è necessario trascurare le regole di sicurezza quando si utilizzano le carte bancarie. Tali regole sono pubblicate dalle banche sui propri siti web ed emesse al momento dell'emissione della carta. Il motivo più comune per il verificarsi di transazioni fraudolente con carte bancarie è proprio il mancato rispetto di queste regole da parte dei clienti stessi. Allo stesso tempo, sarà estremamente difficile restituire i soldi cancellati dai truffatori a causa del mancato rispetto dei requisiti di sicurezza di base.
In particolare:
1. Non rivelare mai il tuo PIN a terzi, inclusi parenti, conoscenti, dipendenti di un istituto di credito, cassieri e persone che ti aiutano nell'utilizzo della tua carta di credito.
2. Il PIN deve essere memorizzato o, in caso di difficoltà, conservarlo separatamente dalla carta di credito in forma implicita e inaccessibile a terzi, compresi i parenti, luogo.
3. Non trasferire mai, in nessun caso, la tua carta di credito per l'uso a terzi, compresi i parenti. Se il nome e il cognome di una persona sono stampati sulla carta di credito, solo questa persona ha il diritto di utilizzare la carta di credito.
4. Al ricevimento di una carta di credito, apporre una firma sul retro nel luogo previsto per la firma del titolare della carta di credito, se prevista. Ciò ridurrà il rischio di utilizzare una carta bancaria senza il tuo consenso in caso di smarrimento (Lettera della Banca di Russia del 02.10.2009 N 120-T).
Molti possessori di carte bancarie hanno affrontato il problema dell'addebito illegale di denaro dal proprio conto. Cosa fare in questo caso: la banca non fornisce istruzioni e declina ogni responsabilità, quindi il cliente dovrà impegnarsi molto per riavere i suoi soldi guadagnati duramente.
Non farti prendere dal panico e deprimerti, ma sviluppa un piano chiaro per le tue azioni. Al fine di massimizzare l'effetto delle misure selezionate, vale la pena trovare risposte alle seguenti domande:
Se non esiste tale servizio, è possibile stampare tutte le transazioni del conto tramite Internet banking. Ci vorranno un paio di minuti, ma il report risultante mostrerà tutte le transazioni con una chiara indicazione dell'ora e della data.
Il metodo di cancellazione dei fondi aiuterà gli operatori a ridurre il tempo speso alla ricerca di un criminale, se ce n'è stato uno. Puoi anche scoprire come è stato prelevato il denaro grazie all'estratto conto corrente.
È necessario scoprire tutte queste sfumature prima di tutto per non fare casino e non rendere colpevoli i tuoi cari. Se, dopo aver trovato le risposte a tutte queste domande, c'è solo un'opzione possibile: che il denaro sia stato rubato, allora devi agire immediatamente.
Non appena viene identificato il fatto di prelievo illegale di denaro, il cliente deve chiamare immediatamente la hotline in banca e bloccare il suo conto... I clienti spesso impostano un limite limitato al prelievo di denaro, quindi i truffatori possono prelevare denaro per diversi giorni di seguito finché la carta non è vuota.
Per bloccare la carta, puoi anche utilizzare la banca mobile o l'Internet banking.
Dopodiché, devi andare in banca per scoprire i dettagli e scrivere una dichiarazione sull'incidente. La domanda deve essere compilata secondo il modulo accettato in una determinata banca... Dopo la sua presentazione, il servizio di sicurezza della banca si occuperà del caso, ma è improbabile che siano in grado di restituire immediatamente il denaro. Tuttavia, molte banche restituiscono i fondi rubati dal conto del cliente, soprattutto se il fatto di frode è evidente.
Devi anche andare alla polizia e scrivere una dichiarazione lì. Le forze dell'ordine avvieranno un'indagine e più fatti e prove utili saranno presentati dalla vittima, maggiori saranno le probabilità di riavere i propri soldi. Tuttavia, il modo migliore e più affidabile per riavere i tuoi soldi guadagnati duramente è contattare la banca.
Se la polizia considera il caso, trova i truffatori o il colpevole nella cancellazione illegale di denaro, la vittima dovrà intentare una causa civile contro questa persona con una richiesta di risarcimento.
Tali casi sono piuttosto rari, più spesso ci sono situazioni in cui i truffatori non vengono trovati e la banca si rifiuta di restituire il denaro al cliente truffato. E le sue azioni sono abbastanza giustificate, dal momento che è molto difficile dimostrare l'illegalità della cancellazione del denaro e il fatto che il cliente non fosse a conoscenza della cancellazione. Tuttavia, non ti arrabbiare, i nostri avvocati sanno come farti restituire i fondi rubati dalla banca..
Molto spesso, le banche inviano lettere di rifiuto, in cui indicano uno dei tre motivi di rifiuto:
Se la colpa della banca non è dimostrata che il denaro è stato cancellato illegalmente e i truffatori non sono stati trovati o il fatto della loro presenza non è stato stabilito, il cliente dovrà dire addio ai suoi soldi o restituire i fondi attraverso il tribunale .
Tali casi non sono rari, quindi i titolari di carta devono essere estremamente attenti a non fidarsi di nessuno con i dettagli della propria carta di pagamento e impedire l'accesso ai dispositivi elettronici in cui sono archiviati tali dati.
Se la banca ha rifiutato di soddisfare la tua richiesta di rimborso e non effettuerà un controllo su questo fatto, hai il diritto di presentare un reclamo scritto alla Banca centrale della Federazione Russa e restituire legalmente l'importo rubato dal tuo conto . Il nostro avvocato online è pronto a consigliarti immediatamente in merito.
