إذا اتصلت بالخط الساخن لبنك OTP ، فسوف يسمع العميل القائمة الصوتية للمخبر. يتكون من 5 أقسام. يحتوي كل قسم على مفتاح مطابق في تخطيط الهاتف.
مركز الاتصال الخاص ببنك OTP ليس مثقلًا لدرجة أن المستخدمين ينتظرون 20-30 دقيقة حتى يجيب المشغل عليهم. نادراً ما تتجاوز أوقات الاستجابة النموذجية 1-1.5 دقيقة. في بعض الحالات ، من الممكن حدوث تأخير من 3 إلى 10 دقائق. يحدث هذا غالبًا خلال ساعة الذروة. تستمر هذه الفترة يوميًا من الساعة 16:00 حتى الساعة 20:00. غالبًا ما يحدث هذا في أيام الجمعة حتى وقت متأخر من الليل.
عندما تتصل بالخط الساخن لبنك OTP ثم تتصل بالمشغل ، لا يخبر النظام العميل بوقت الانتظار التقريبي ، ويعلن فقط أن أول مشغل تم إصداره سيرد على المكالمة الهاتفية. في معظم البنوك الأخرى ، يتم إخبار العميل على الأقل بوقت الانتظار التقريبي لاستجابة الموظف ، وهذا أكثر ملاءمة.
أكبر عيب في الخط الساخن لبنك OTP هو أنه لا يمكن للعميل العودة إلى القائمة السابقة بالضغط على أي مفتاح (# أو * في البنوك الأخرى). لا يتم توفيره ببساطة في قائمة الصوت لبنك OTP.
إذا ارتكب العميل خطأ واختار الزر الخطأ ، فسيتعين عليه إجراء مكالمة ثانية ، أو انتظار اتصال تلقائي مع المشغل ، والذي سيحدث إذا لم يحدد أيًا من الفئات مرتين على التوالي.
يبدأ تاريخ بنك OTP الروسي مع إنشاء بنك التوفير Hermes في مارس 1994 ، والذي كان في ذلك الوقت جزءًا من الاهتمام الذي يحمل نفس الاسم. في وقت لاحق ، أعيد تنظيم البنك ليصبح "بنك الاستثمار والادخار" JSCB (والمختصر باسم Investsberbank). في فبراير 2005 ، تم دمج Investsberbank مع رأس المال Russian General Bank () بمبادرة من مساهمي الأخير (المالكين المشتركين لميناء Novorossiysk Sea Trade Port Alexander Ponomarenko و Alexander Skorobogatko). كان يعتقد أن Investsberbank لديه علامة تجارية أكثر شهرة في سوق الودائع الخاصة ، لذلك تم دمج البنوك على أساسها ، وتم إلغاء ترخيص RSL. وقدر حجم الصفقة آنذاك بنحو 800 ألف دولار أمريكي. في أغسطس 2006 ، قام البنك أيضًا بدمج أومسك ونوفوروسيسك (انظر "كتاب الذاكرة") ، والتي تحولت إلى فرعي أومسك ونوفوروسيسك ، على التوالي. في أكتوبر 2006 ، أكمل بنك OTP المجري * الاستحواذ على حصة 96.4٪ في Investsberbank مقابل 477 مليون دولار. في عام 2008 ، تحول Investsberbank إلى العلامة التجارية الأم وتم تغيير اسمه إلى OTP Bank.
اعتبارًا من 12 نوفمبر 2018 ، يتحكم بنك OTP المجري على 97.90 ٪ من أسهم مؤسسة ائتمانية روسية ، و 1.20 ٪ أخرى مملوكة لشركة مساهمة مجرية مغلقة للاستثمار وإدارة الممتلكات MFB Invest. يتم توزيع الأسهم المتبقية (أقل من 0.9٪) على مساهمي الأقلية الآخرين.
يقع المكتب الرئيسي للمؤسسة الائتمانية في موسكو ، وبشكل عام يوجد المعهد المالي في أكثر من 3700 مستوطنة في الاتحاد الروسي. تضم شبكة مبيعات البنك ستة فروع (سانت بطرسبرغ ، أومسك ، سامارا ، تشيليابينسك ، غوكوفو ، منطقة روستوف ، خاباروفسك) ، 143.6 ألف نقطة إقراض للمستهلكين ، 96 مكتب ائتمان ونقدًا ، 134 نقطة خدمة عملاء. خلال عام 2017 ، من أجل تحسين تكاليف التشغيل ، أغلق البنك ستة مكاتب تمثيلية في الاتحاد الروسي. تضم شبكة أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها حوالي 195 جهازًا ومحطات خدمة - 269 جهازًا. كان عدد رواتب موظفي البنك اعتبارًا من 1 يناير 2018 هو 1،487 شخصًا (قبل عام - 1520 شخصًا).
يتم تقديم مجموعة قياسية من المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء من القطاع الخاص للمؤسسة المالية ، في المقام الأول الودائع والقروض النقدية والبطاقات والقروض الاستهلاكية في المتاجر وقروض السيارات. شركاء البنك هم منافذ البيع بالتجزئة والسلاسل مثل DNS للسوبر ماركت الرقمي ، Svyaznoy ، Euroset ، Megafon ، Expert ، Beeline ، Media Markt ، Lazurit ، Mnogo Mebeli ، سلسلة المجوهرات 585 ، Moskovsky Jewelry Factory "،" Adamas "،" Aleph "، "ملكة الثلج" ، "اعرف كيف" ، "سيتي لينك" ، "م. video "، إلخ. من بين منتجات البنك للأفراد أيضًا MasterCard (الائتمان ، الخصم ، مع الفائدة على الرصيد) و Mir ، التحويلات المالية (Western Union ،" Zolotaya Korona ") ، الإيجار الآمن ، برامج التأمين الطوعي ، خدمة الحسابات ، إلخ.
تشمل خدمات ومنتجات البنك للعملاء من الشركات خدمات التسوية والنقد ، وإيداع الأموال على الودائع والكمبيالات ، والإقراض وإصدار الضمانات ، ومشاريع الرواتب ، والخدمات عن بُعد ، ودعم عمليات التصدير والاستيراد ، والتخصيم ، والتمويل التجاري.
في المجموع ، أكثر من 3.9 مليون عميل - كيانات قانونية وأفراد - يتلقون خدمات البنك. في قطاع الشركات ، يقدم البنك بشكل أساسي قروضًا للمقترضين المشاركين في التجارة والبناء والعقارات والتمويل والتأجير التشغيلي. ومن بين عملاء البنك منظمات مثل Otechestvennye Mediciny JSC و Rusgrain Holding PJSC و Element Leasing LLC و MFO Pedestrian LLC و Melnitsa OJSC و Impulse PJSC و Saratovenergo PJSC و PJSC Rostelecom و JSC Pharmadis و JSC Ezra ، إلخ.
في الأشهر العشرة الأولى من عام 2018 ، ارتفع صافي أصول مؤسسة ائتمانية بنسبة 5.2٪ ، لتصل إلى 148.9 مليار روبل بحلول 1 نوفمبر 2018. تم توفير النمو في الفترة المحددة في المطلوبات من خلال أموال العملاء (بالتساوي لعملاء التجزئة والشركات) وحقوق الملكية. في الأصول ، تم توجيه السيولة بشكل أساسي إلى سوق الإقراض بين البنوك وإقراض الشركات. في الوقت نفسه ، بالإضافة إلى جذب الخصوم ، تلقى البنك أيضًا جزءًا كبيرًا من الأموال من بيع أصول 40٪ من محفظة السندات.
يتسم هيكل مطلوبات مؤسسة الائتمان بالتنوع السيئ حسب مصادر الجذب ويتميز باعتماد متزايد على الأموال من الأفراد الذين بلغت حصتهم في تاريخ التقرير 41.7٪ من إجمالي حجم المطلوبات. وكان ثاني أكبر مصدر للموارد أموال العملاء من الشركات (أرصدة الحسابات الجارية والودائع بفترات استحقاق مختلفة) بنسبة 21.9٪ من المطلوبات. تم تكوين نفس المبلغ تقريبًا من رأس مال البنك نفسه ، حيث تجاوزت كفايته أكثر من مرتين الحد الأدنى المحدد وفقًا لمعيار N1.0. نشاط قاعدة عملاء البنك منخفض بسبب تخصصه في إقراض التجزئة ، ولكنه مستقر: بلغ حجم التداول على الحسابات الجارية / التسوية للعملاء في الأشهر الأخيرة من فترة الدراسة 150-180 مليار روبل.
يقع الحجم الرئيسي لأصول مؤسسة الائتمان على بند محفظة القروض ، والتي شكلت حتى تاريخ التقرير 61.6٪ من صافي الأصول. وشكلت القروض الصادرة بين البنوك 20.7٪ ، والأموال عالية السيولة (بشكل أساسي أرصدة الحساب المراسل لدى البنك المركزي) - 4.7٪ ، والأصول الأخرى 7.2٪ أخرى.
منذ بداية عام 2018 ، زاد الحجم الإجمالي لمحفظة القروض بشكل طفيف (+ 3.8٪). يتم أخذ الحصة الرئيسية في هيكلها عن طريق قروض للأفراد - 80.9 ٪. تم إصدار جزء كبير من القروض (الأفراد والشركات) لفترات تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات ، وكان حجم كبير من قروض التجزئة في شكل سحب على المكشوف. خلال الفترة قيد المراجعة ، انخفض مستوى الديون المتأخرة في المحفظة الإجمالية بشكل طفيف ، لكنه ظل ملحوظًا - 13.2٪. بلغ مستوى المخصصات لمحفظة القروض 19.3٪ ، والتي تغطي بالكامل مبلغ الدين المتأخر. نظرًا للتخصص في إقراض التجزئة ، فإن مستوى الضمانات لمحفظة القروض منخفض تقليديًا ويصل إلى 20.6٪ اعتبارًا من تاريخ التقرير (14.6٪ في العام السابق).
مؤسسة الائتمان نشطة بشكل معتدل في سوق الإقراض بين البنوك ، وتعمل بانتظام في كلا الاتجاهين. منذ بداية عام 2018 ، بلغت العائدات الشهرية على القروض المودعة بين البنوك 25-132 مليار روبل ، على القروض المقترضة - 10-45 مليار روبل. في سوق الصرف الأجنبي ، تُظهر المؤسسة المالية أيضًا نشاطًا معتدلًا ، وبلغ حجم مبيعات عمليات التحويل للفترة من بداية عام 2018 إلى 100-300 مليار روبل.
وفقًا لبيانات تقارير RAS ، في الأشهر العشرة الأولى من عام 2018 ، تلقت مؤسسة الائتمان صافي ربح قدره 2.8 مليار روبل (نفس المبلغ في نفس الفترة من العام السابق).
مجموعة مخرجين:زولتان ميجور (رئيس) ، آدم سينبتيري ، كومر أغنيس جوليانا ، فيرينك بوهل ، إيليا تشيزيفسكي ، روبرت بارلاي ، ساندور بيلا ، بيتر تشاني ، بيرتالان فيدو.
الهيئة الإدارية:إيليا تشيزيفسكي (الرئيس) ، سيرجي كابوستين ، يوليا أوريشكينا ، ألكسندر فاسيليف ، كيريل دريماش ، إيغور بيلوميتسيف ، مسلم ساتيبالديف ، جابور بوريان-كوزما.
* تأسس OTP Bank في عام 1949 وهو حاليًا أكبر بنك تجاري في المجر ونواة المجموعة المالية المجرية الرائدة OTP Group. بالإضافة إلى البنك ، تضم المجموعة شركات تابعة تعمل في مجال إدارة الأصول ومدخرات التقاعد ، وتأجير السيارات ، والأعمال السياحية ، والتأجير ، والإدارة والعمليات مع العقارات ، والتخصيم ، وكذلك بنك الرهن العقاري الذي يحمل نفس الاسم.
بلغ إجمالي أصول مجموعة OTP في الأشهر التسعة الأولى من عام 2018 ما مقداره 30.4 مليار دولار أمريكي (من حيث سعر صرف الفورنت المجري / الدولار الأمريكي كما في تاريخ التقرير) ، وحجم ودائع العملاء - 19.9 مليار دولار أمريكي ، صافي الربح - 500 مليون دولار أمريكي.
.jpg)