اليوم ، تقدم جميع البنوك الكبيرة تقريبًا لعملائها خدمات لتنفيذ العمليات المصرفية المختلفة عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون هناك مشكلة ألا تأتي الرسائل القصيرة بكلمة مرور. هناك عدة أسباب وراء حدوث ذلك. وأي عميل يحتاج إلى معرفة أهمها. يعمل المتخصصون في بنك الحالة الأكثر تقدمًا ، والذي كان يحمل العلامة التجارية التقليدية "Gostrudsberkassy" ، باستمرار على تحسين أساليب العمل مع العملاء (غالبًا ما يتم نسخها بواسطة المنافسين).
الآن ، من خلال خدمة Sberbank Online ، لا يمكنك تحويل الأموال وتجديد رصيد هاتفك المحمول فحسب ، بل يمكنك أيضًا دفع فواتير الخدمات وشراء البضائع من المتاجر عبر الإنترنت وتنفيذ العديد من الابتكارات المفيدة الأخرى التي يمكن أن توفر الوقت بشكل كبير. تسمح لك المنطقة الآمنة المحمية تمامًا بإجراء أي نوع من عمليات النقل بحرية ، فقط عن طريق الدخول إلى الخدمة وإدخال المعرف الثابت وكلمة المرور للدخول إلى النظام. ثم يتم تأكيد جميع العمليات من خلال كلمات مرور لمرة واحدة تصل إلى الهاتف.
ضع في اعتبارك أسباب عدم ظهور كلمة المرور من Sberbank Online:
من الضروري التحقق من جميع الخيارات ، وإذا لم تأتي كلمات المرور ، فعليك الاتصال بخدمة دعم Sberbank ، مع توضيح المشكلات.
غالبًا ما يتم تصنيع الهواتف الحديثة لبطاقتين أو حتى ثلاث بطاقات SIM. في هذه الحالة ، سننظر في خيار آخر ، وهو سبب عدم ظهور كلمة مرور SMS عبر الإنترنت لـ Sberbank. غالبًا ما يكون تسجيل الدخول ناجحًا. ولكن بالنسبة لأية محاولات للدفع مقابل أي خدمة ، على سبيل المثال ، لروضة أطفال أو شراء على الإنترنت ، تأتي كلمة المرور لاحقًا ، عندما ينتهي وقت الانتظار بالفعل ويصدر النظام الرسالة التالية.
في هذه الحالة ، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص ، ولكن لا يتم إجراء أي مدفوعات. يمكنك محاولة إعادة ترتيب بطاقة SIM بهاتف آخر ، وإذا لم تأتي كلمات المرور بعد ، فيجب عليك ربط بنك الهاتف المحمول بمشغل هاتف محمول آخر.
يمكنك تجنب المشاكل المحتملة عند عدم تلقي الرسائل على الهاتف إذا قمت بطباعة شيك بـ 20 كلمة مرور لمرة واحدة في فرع سبيربنك ، والتي سيتم إدخالها بناءً على طلب الخدمة بدلاً من النظير من الهاتف. لن تكون كلمات المرور هذه رقمية ، ولكن في شكل مجموعة مكونة من ثمانية أرقام من الأرقام والحروف اللاتينية ، مما يضمن أمان أي عملية. أي أن الخدمة تقدم خيارًا إما الحصول على كلمة مرور من الهاتف أو من خلال شيك. عند الضغط على زر "password from check" ، يتم إصدار طلب بالمحتوى التالي: "أدخل كلمة المرور من الشيك رقم 7". بعد ذلك ، في الحقل المُجهز ، يجب عليك إدخال كلمة المرور هذه لمرة واحدة.
إذا لم يتم ربط البطاقة بهاتف محمول حتى الآن ، فأنت بحاجة إلى الحصول على معرف وكلمة مرور للدخول إلى Sberbank Online. للقيام بذلك ، أدخل البطاقة في جهاز الصراف الآلي
من القائمة الرئيسية ، حدد "Connect Sberbank Online" و "Mobile Bank"
ثم حدد أوامر للحصول على كلمة مرور وتسجيل الدخول ، والمرحلة التالية هي قائمة بكلمات المرور لمرة واحدة.
أجهزة الصراف الآلي القديمة - حدد "خدمة الإنترنت" ، ثم "أدخل".
ثم حدد "طباعة المعرف وكلمة المرور" ، ثم "طباعة كلمات المرور لمرة واحدة".
بعد إعادة البطاقة ، لديك فحص بمعرف وكلمة مرور ثابتة للدخول إلى خدمة Sberbank Online وفحص ثان باستخدام 20 كلمة مرور. يعمل Sberbank باستمرار على تحسين مستوى الحماية لعملائه. في بداية ديسمبر 2015 ، من أجل الحصول على شيك بكلمات المرور بعد إدخال رمز PIN الخاص بالبطاقة في نافذة الصراف الآلي ، ستحتاج إلى إدخال آخر أربعة أرقام من المستند الذي تم إصدار البطاقة عليه ، أي ، جواز سفر المالك. لذلك ، قبل أن تذهب لطلب شيك ، يجب أن تأخذ جواز سفر أو تعيد كتابة هذه القيم.
بعد إصدار الشيك ، سيتم إرسال رسالة إلى الهاتف تفيد باستلام كلمات المرور لمرة واحدة من خلال جهاز الصراف الآلي ، وإذا لم يتم تنفيذ هذه العملية ، فاتصل بالبنك عبر الهاتف لطلب حظر كلمات المرور هذه. تتم طباعة الشيكات الصادرة على ورق تالف وفي غضون شهر أو شهرين سيتم مسح كل شيء ، لذلك يُنصح بعمل نسخة أو إعادة كتابة جميع البيانات في دفتر ملاحظات. عند العمل على التحقق من كلمات المرور ، تتطلب كل عملية تأكيدًا. يعمل النظام كالساعة ولن يتم توصيله بالهاتف. ولكن في المرة الأولى التي تدخل فيها ، ستتلقى رسالة على هاتفك حول دخول Sberbank Online.
يعد إجراء التحقق من الوظائف الإضافية الحقيقية التي يمكن استخدامها في حالة حدوث مشكلات في كلمات مرور الرسائل النصية القصيرة. تجبر المنافسة الشديدة في تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المديرين المبدعين والمبرمجين في أي بنك على التحسين المستمر: يشير المصير المحزن لبعض الهياكل الائتمانية التي ازدهرت ذات مرة إلى أن تحقيق أهداف معينة في لحظة معينة ليس الدواء الشافي للحياة.
لقد قدر العديد من عملاء سبيربنك بالفعل الراحة التي توفرها الخدمات عن بُعد. أنها تسمح لك بإجراء العديد من العمليات بنفسك من أي مكان في البلد. تم اختبار النظام وهو يعمل بنجاح لفترة طويلة ، ولكن في بعض الأحيان قد تحدث أعطال. على سبيل المثال ، لا تتلقى كلمة مرور لمرة واحدة من Sberbank ، وهي مطلوبة لإكمال الإجراء المحدد. ستتم مناقشة الأسباب المحتملة لمثل هذه الإخفاقات وحلول المشكلة أدناه.
يستخدم نظام سبيربنك حماية متعددة المستويات للأموال الموجودة في الحسابات والمعلومات السرية. عند استخدام الوصول عن بعد ، يمكنك التحقق من هوية العميل بطرق مختلفة. الأكثر ملاءمة وأرخص هي الرسائل القصيرة مع كلمة مرور لمرة واحدة ، والتي يجب إدخالها في الحقل المطلوب. يصعب على مجرمي الإنترنت الحصول على بطاقة وبيانات تسجيل الدخول وهاتف محمول في نفس الوقت ، لذلك يظل إجراء الحماية هذا فعالاً للغاية اليوم.
عند تنفيذ إجراءات مختلفة من جهاز محمول أو كمبيوتر أو محطة طرفية ، يتطلب النظام تحديد الهوية. للقيام بذلك ، تقوم بإرسال رسالة بها رمز رقمي إلى هاتفها المحمول. إذا لم تستلم كلمة مرور لمرة واحدة من سبيربنك ، فقد يكون السبب في ذلك هو الظروف التالية:
إذا كان سبب الفشل غير معروف ، فإن الأمر يستحق الاتصال بالخدمة. المكالمة مجانية وساعات العمل على مدار الساعة.
للتحقق من هاتفك المحمول ، يمكنك أن تطلب من صديق إرسال رسالة نصية إليه. إذا حدث ذلك ، فعليك الاتصال بمشغل مركز الاتصال.
للقيام بذلك ، من هاتفك المحمول تحتاج إلى الاتصال برقم الهاتف 900 أو رقم آخر. بعد الإبلاغ عن الغرض من المكالمة ، سيتحقق موظف سبيربنك بالتأكيد من هوية المتصل ، وتوضيح ملابسات الحادث ، ثم وضع الطلب في قائمة الانتظار للنظر فيه.
يشكو العديد من المستخدمين من ردود الفعل الضعيفة. لهذا السبب ، يوصى بالتحقق من حالة الطلب بشكل مستقل.
يشتكي العديد من المستخدمين من أن كلمة المرور لمرة واحدة من Sberbank قد تأخرت أو لا تأتي على الإطلاق عند العمل في الحساب الشخصي. تشرح الخدمة الفنية ذلك من خلال تحديث البرنامج ، ولكن تظهر العديد من المشكلات من خلال عدم وجود خطأ من Sberbank نفسه ، على سبيل المثال ، ما يلي:
يمكن دائمًا حل أي مشاكل ، بما في ذلك المشكلات الفنية. لتسريع العملية ، يجب عليك شخصيًا زيارة فرع سبيربنك مع جواز سفرك وبطاقتك في أقرب وقت ممكن. يقوم الموظف بتصحيح رقم الهاتف في النظام. إذا لزم الأمر ، يمكنك أن تختتم على الفور و.
لا يكتمل أي يوم من أيامنا بدون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ندفع كل يوم مقابل السلع والخدمات ، ونحول الأموال من بطاقة إلى أخرى ، وندفع مقابل المرافق ، والإنترنت ، واتصالات الهاتف المحمول وغير ذلك الكثير. ولذا قررت مرة أخرى الانتقال إلى حسابك الشخصي في Sberbank Online وتلقيت خطأ تسجيل دخول على الشاشة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ حق! لا داعي للذعر وفرز خطأ تسجيل الدخول ، فقد يكون من أنواع مختلفة. دعونا نحلل الأسباب المحتملة للخطأ في تسجيل الدخول إلى Sberbank Online وطرق حلها.
عاجلاً أم آجلاً ، يواجه كل عميل يستخدم حسابًا شخصيًا مشكلة تسجيل الدخول إلى النظام. لكن لا يعرف الجميع ما يجب فعله بعد ذلك لحل المشكلة. سنساعدك على اكتشافها ووصف بالتفصيل ما عليك القيام به.
يمكن تقديم جميع أسباب الخطأ في تسجيل الدخول إلى Sberbank Online في شكل قائمة:
تعمل البنوك باستمرار على تحسين نظامها الأمني ، وسبيربنك ليس استثناءً - فقد أجرى تغييرات على عمل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت خلال الأشهر الستة الماضية مرتين بالفعل.
في الوقت نفسه ، نشرت الخدمة الصحفية للبنك تحذيرات بشأن فشل محتمل عند تحديث نظام سبيربنك أونلاين. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك اضطرابات قصيرة طفيفة على مدار العام. هذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض الدخول إلى حساب سبيربنك الشخصي عبر الإنترنت. من العلامات الشائعة لتحديث النظام المدفوعات العالقة في حالة المعالجة في الحساب الشخصي ، فضلاً عن انخفاض المبلغ في حساب البطاقة - بعد اكتمال التحديث ، تختفي هذه الثغرات.
نصيحة!إذا لم تتمكن من إدخال حسابك الشخصي في Sberbank من جهاز كمبيوتر ، فحاول إدخاله من خلال تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online. عادة ما تعمل حتى أثناء الأعطال الفنية في إصدار الكمبيوتر من الحساب الشخصي.
الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك للمعاقين
كما تعلم ، للتسجيل في Sberbank Online ، يجب أن يكون لديك خدمة Mobile Bank متصلة ، والتي تربط هاتفك المحمول بحساب Sberbank الخاص بك. لذلك ، إذا قمت بتعطيل هذه الخدمة مسبقًا ، فلن تتمكن من إدخال حسابك الشخصي في سبيربنك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إعادة ربط بنك الهاتف المحمول واستخدام حسابك الشخصي كما كان من قبل. ربما تم ربط Mobile Bank في وقت سابق برقم مختلف ، وقمت بتغيير الرقم ، وتحاول الدخول باستخدام الرقم القديم - في هذه الحالة ، ما عليك سوى الانتقال إلى رقم الهاتف الجديد الذي تم ربط الخدمة به.
في بعض الأحيان في النظام المصرفي عبر الإنترنت من Sberbank ، تكون خوادم معالجة البيانات محملة بشكل زائد ويصبح بعض المستخدمين شهودًا عرضيًا لخطأ في دخول حساب Sberbank الشخصي. تحدث مثل هذه الإخفاقات في كثير من الأحيان في أيام العطلات ، مثل رأس السنة الجديدة أو 8 مارس: يدفع الناس بنشاط مقابل السلع والخدمات ، وأيضًا يقومون بتحويل الأموال إلى بعضهم البعض من بطاقة إلى أخرى حرفيًا مرة واحدة - بطبيعة الحال ، لا يمكن للنظام أن يتحمل مثل هذا الهائل التحميل والانهيار لفترة قصيرة ...
يوصي خبراء الأمن السيبراني في Sberbank بالتوصل إلى تسجيل دخول معقد وكلمة مرور لحساب Sberbank الشخصي. يعلق بعض الأشخاص أهمية كبيرة على هذا الأمر لدرجة أنهم يأتون بكلمة مرور معقدة لا يمكنهم تذكرها وينسونها في النهاية. بعد ذلك ، يتسبب الدخول إلى حساب Sberbank Online الشخصي في حدوث صعوبات وأبسط الحلول وأكثرها صحة هنا هو استعادة كلمة المرور من حساب Sberbank Online الشخصي. للقيام بذلك ، في الصفحة الرئيسية لدخول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، انقر فوق الزر "نسيت كلمة المرور" واتبع تعليمات النظام. في بعض الأحيان ، يفشل تسجيل الدخول أيضًا بسبب كتابة معلومات تسجيل الدخول أو كلمة المرور عن غير قصد على لوحة المفاتيح ، لذلك في حالة الفشل ، حاول إدخال بيانات التعريف مرة أخرى.
انقطع اتصال الإنترنت بالمنزل أو أن سرعة الاتصال بطيئة
في كثير من الأحيان ، في لحظة مؤسفة ، يفشل مزود الإنترنت المنزلي ، وبسبب هذا الفشل ، من المستحيل أيضًا الدخول إلى حساب Sberbank Online الشخصي. من السهل التحقق من هذا الخيار - حاول فتح موقع Google أو موقع Yandex على الويب في متصفحك - إذا كانت الصفحة قيد التحميل ، فإن المشكلة لا تتعلق بالاتصال بالإنترنت.
هناك أيضًا حالات شائعة عند تنزيل ملف كبير على جهاز كمبيوتر ولا تكون سرعة الاتصال للاتصال الآمن بـ Sberbank Online كافية - في هذه الحالة ، سيعرض النظام خطأ على الشاشة. في أغلب الأحيان ، يعاني مستخدمو تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول من انخفاض سرعة الإنترنت ، كونهم في منطقة استقبال إشارة ضعيف لمشغل الهاتف الخلوي. حل بسيط لهذه المشكلة هو إما العثور على مكان في المدينة حيث يلتقط عادة الشبكة ، أو الذهاب إلى أي مكان تتوفر فيه شبكة Wi-Fi مجانية والانتقال إلى التطبيق من خلاله.
سبب خطأ تسجيل الدخول إلى الهاتف هو ضعف الاتصال بالإنترنت. يكفي العثور على مكان تلتقط فيه الشبكة بشكل أفضل ويكون الدخول ناجحًا. هناك أيضًا مشكلة في دخول الهواتف الذكية على نظام Android - حيث يعطي أصحاب هذه الأجهزة ، عند تثبيت تطبيق Sberbank Online من Google Play ، خطأ "code -24". لا أحد في مأمن من هذا الخطأ أثناء التثبيت ، لذا كن صبورًا وحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Google Play ، إذا لم يساعد ذلك ، فقم بإعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع.
دعونا نلقي نظرة على المشاكل المحتملة الأخرى وحلولها:
1) تقوم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ، لكن النظام يعطي خطأ بالنص "تم رفض تسجيل الدخول".هذا يعني ما يلي:
أ) أنت غير مسجل في Sberbank Online.
المحلول:اتبع التعليمات الخاصة بالتسجيل في حساب Sberbank Online الشخصي الخاص بك.
ب) أدخلت اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة.
المحلول:حاول إدخال ملف تسجيل الدخول وكلمة المرور... إذا استمر الخطأ ، فتحقق من البيانات المدخلة وتخطيط لوحة المفاتيح والضغط على " قبعاتقفل».
ج) الموقع يخضع لأعمال فنية
المحلول:أثناء ال الأعمال الفنيةلن تتمكن من استخدام حسابك الشخصي. لذلك ، فإن السبيل الوحيد للخروج في هذا الموقف هو انتظار نهايتها. عادة ، يتم العمل الفني في الليل لعدة ساعات.
إذا لم تساعد الحلول المذكورة أعلاه ، أو نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك استعادتها باستخدام نموذج خاص استعادة كلمة السر.
بعد استعادة كلمة المرور ، ستكون إمكانيات النظام محدودة. لإزالة التقييد ، تحتاج إلى إجراء أي عملية وتأكيدها بمكالمة مجانية إلى.
2) لا تتلقى كلمة مرور SMS لتأكيد تسجيل الدخول الخاص بك. يمكنك حل هذه المشكلة بالطريقة التالية:
تم تصميم نظام Sberbank Online لراحة عملاء البنك ، حيث يمكنهم من خلال مساعدته إجراء المدفوعات عن بُعد في أي وقت مناسب. من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، يدفع الأشخاص مقابل المرافق والقروض وتحويل الأموال إلى العائلة والأصدقاء. للدخول إلى النظام ، يجب عليك إدخال رمز التأكيد لمرة واحدة ، إذا لم تصل كلمة مرور SMS من Sberbank Online إلى هاتفك ، فأنت بحاجة إلى معرفة سبب العطل.
كيف يحدث كل شيء في الممارسة:
لا يرسل البنك مطلقًا كلمة مرور SMS لإلغاء المعاملة ، يتصرف المحتالون فقط بهذه الطريقة. الكود صالح لمدة ثلاثمائة ثانية. إذا لم تقم بإدخالها ، فسيتم إلغاء كلمة المرور بعد خمس دقائق.
يمكن مواجهة مشكلة مماثلة عند الدفع مقابل المشتريات في متجر عبر الإنترنت. عند شراء منتج من تاجر يدعم تقنية Verified by Visa ، بعد إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية ، ستتم إعادة توجيهك إلى خدمة لتأكيد المعاملة. إذا لم يصل الرمز في غضون خمس دقائق ، فسيتم إلغاء الطلب ولن تتمكن من الدفع مقابل العنصر.
في أغلب الأحيان ، تتوقف الرسائل القصيرة عن القدوم من مؤسسة ائتمانية في الحالات التالية:
طريقة شيقة وفعالة لتلقي إشعار (لن تحل المشكلة ، لكنك ستتلقى رمز التأكيد المطلوب للدخول إلى النظام): أرسل أي طلب إلى بنك الهاتف المحمول (رصيد ، مرجع). ستتلقى بسرعة إجابة على السؤال السابق (رمز تسجيل الدخول) ، لكن الرسالة الثانية يجب أن تنتظر وقتًا طويلاً.
إذا ، بعد تنفيذ جميع الخيارات الممكنة لتصحيح المشكلة ، لا تزال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز تأكيد من سبيربنك لا تزال لا تأتي ، فاتصل بموظفي المؤسسة عن طريق الاتصال بالخط الساخن 8-800-555-55-50 والتحدث عن سؤالك إلى المشغل.
.jpg)