تتمثل إحدى الميزات التي يحصل عليها جميع مستخدمي تقنية Apple تقريبًا في الوصول إلى متجر الشركة على الإنترنت الذي يحمل علامة تجارية ، والمعروف باسم iTunes. يعد هذا المكان هو المورد الرئيسي الذي يسمح للمستخدمين بتنزيل العديد من البرامج والموسيقى وتطبيقات الألعاب وغير ذلك الكثير على أجهزتهم.
لسوء الحظ ، بدأ بعض المستخدمين في الشكوى من مشكلة واحدة - بدأوا في شطب الأموال غير المصرح بها ، كما يعتقدون ، من خلال itunes.com/bill.
بطبيعة الحال ، يجب أن تعرف في البداية - لماذا بالضبط يسحبون الأموال من itunes.com/bill.
بالطبع ، اكتشف معظم مالكي معدات Apple بالفعل أن المورد الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت لهذه الشركة المصنعة يوفر الوصول إلى الميزات التالية:
يمكن أن يكون كل خيار من هذه الخيارات هو السبب في قيامهم بسحب الأموال من البطاقة ، لأنه في الحالة الأولى ، من الممكن شراء برامج مدفوعة ، في الخيارين الآخرين ، للاشتراك بمبلغ معين.
بمعنى أنه من الممكن تحديد الأسباب الجذرية الأكثر شيوعًا التالية للموقف عندما لاحظ المستخدم أن مبلغًا معينًا من الأموال قد تم خصمه من بطاقته:
يمكن تصحيح كل خيار من الخيارات المذكورة أعلاه ، إلى حد ما. وإذا استبعدنا تأثيرهم على إنفاق الأموال ، فإن السبب الأخير يمكن أن يكون فقط تصرفات المحتالين الخارجيين. بطبيعة الحال ، هناك ثلاثة أسباب جذرية رئيسية يجب التعامل معها في البداية.
لسوء الحظ ، يتفاعل العديد من المستخدمين مع أدواتهم بشكل تلقائي تقريبًا. لذلك ، قد لا يلاحظون أنهم قد اشتركوا في هذا الاشتراك أو ذاك ، على سبيل المثال ، في Apple Music. لذلك ، يوصى بإدخال معلمات النظام المستخدم بشكل دوري ومراقبة الموقف باستخدام هذه الخدمات.
كيف نضعها موضع التنفيذ:
إذا تم إلغاء الكثير من الخدمات الموقعة ، فسيشعر مالك هذا الملف الشخصي بسرعة بانخفاض نفقاته من البطاقة المرتبطة.
اختبار شطب كميات صغيرة هو ممارسة شائعة إلى حد ما لـ itunes.com/bill. عادة ، يجب أن تعود هذه الموارد المالية في النهاية إلى حساب المستخدم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان هذا لا يحدث. هل من الممكن إعادتها إذا كان الشخص صاحب مبادئ مالية؟
الحل الوحيد لهذه المشكلة هو الاتصال بخدمة الدعم ، حيث يجب عليك وصف جوهر المشكلة وانتظار النتيجة النهائية.
لسوء الحظ ، على الرغم من وجود مثل هذا الاحتمال ، إلا أنه يعمل بطريقة محدودة. أي أن هناك فرصة لإعادة ما تم إنفاقه جزئيًا ، ولكن لن يكون من الممكن القيام بذلك إلا مع آخر تطبيق تم شراؤه.
ما يجب القيام به لجعل خططك تتحقق:
يبقى فقط النقر فوق "إرسال" لتنتقل الرسالة إلى ممثلي الخدمة عبر الإنترنت. عادة ، يتم رد المبالغ المستردة في غضون خمسة أيام بعد تقديم مثل هذا الطلب.
إذا كان المستخدم مقتنعًا بأن الخيارات المذكورة أعلاه ليس لها تأثير سلبي على حالة حسابه وهناك احتمال لأعمال احتيالية ، فيوصى باستخدام الإرشادات التالية:
بهذه الطرق فقط يمكنك حل مشكلة انخفاض الأموال من حسابك ، عند استخدام تطبيقات الإنترنت ذات العلامات التجارية من Apple.
يتم تقديم منتجات شركة Apple الشهيرة عالميًا في سوقين - أجهزة وبرامج. تنتمي iTunes إلى الشريحة الأخيرة - المتجر الشهير للتطبيقات والمحتوى ، الذي يعمل في نفس الوقت كحلقة وصل بين أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة التي تعتمد على نظام التشغيل iOS.
نظرًا لأن أحد الأغراض الأساسية لخدمة iTunes هو المتجر بالضبط ، فمن الواضح تمامًا أن جزءًا معينًا من المواد المعروضة فيه يتم توزيعه على أساس مدفوع. تكمن المشكلة في أنه في بعض الأحيان يتم سحب الأموال من itunes.com/bill دون علم المستخدم الذي لم يشترِ أي شيء. سنتحدث عن سبب هذا الإجراء غير المصرح به وكيفية إصلاح هذه المشكلة غير السارة في هذه المقالة.
في الترسانة التجارية للشركة التي تتخذ من كوبرتينو مقراً لها ، هناك على الأقل العديد من الخدمات التي يتطلب الاستخدام الكامل لها المال. وتشمل هذه التطبيقات متجر التطبيقات والتخزين السحابي على iCloud وخدمة تدفق موسيقى Apple. في الأول ، يتم إجراء عمليات الشراء ، ويتوفر الثاني والثالث عن طريق الاشتراك بدفع شهري (سنوي). من المهم أن تفهم أيًا من "الأقسام" يأخذ iTunes الأموال من المستخدم مجانًا ، ولكن عليك أولاً التأكد من ذلك:
لقد ناقشنا بالفعل بشكل سطحي السبب الرئيسي أعلاه ، لكننا الآن سنناقش المزيد من التفاصيل حول جوانبه. تمنح الشركة بسخاء المستخدمين الجدد لخدمة Apple Music 3 أشهر مجانية ، ولكن في معظم الحالات ، عند إجراء هذا الاشتراك التجريبي ذاته ، لا يزال يتم خصم مبلغ معين (1 دولار هو الحد الأقصى). في الواقع ، لا يمكن حل هذه المشكلة بأي شكل من الأشكال ، لأنه لسبب غير معروف لا يتم إرجاع أموال "الاختبار" هذه دائمًا. بالطبع ، يمكنك محاولة الاتصال بخدمة دعم الشركة وتجرب حظك. الخبر السار هو أنه من السهل جدًا معرفة ما إذا كانت هذه هي حالتك.
وبالتالي ، يمكنك التحقق من وجود / عدم وجود اشتراكات ليس فقط في Apple Music ، ولكن أيضًا في أي خدمة أو تطبيق آخر يوفر للمستخدمين خدماته ووظائفه بطريقة مماثلة.
لسوء الحظ ، من غير المحتمل إرجاع الأموال التي تم خصمها بالفعل من الحساب لاشتراك معين ، على الرغم من أن الأمر لا يزال يستحق تجربة الطريقة الموضحة أدناه. ولكن هناك أيضًا جانبًا إيجابيًا - سوف تكتشف بالضبط ما الذي تم خصم الأموال منه بالضبط وستمنع ذلك بالتأكيد في المستقبل بمجرد الضغط على زر الإلغاء السحري.
هذا الخيار قابل للتطبيق في الحالات التي تم فيها خصم الأموال للتطبيق أو اللعبة التي اشتريتها. كما كتبنا أعلاه ، في بعض الأحيان لا يحدث هذا فور الشراء ، ولكن يتأخر قليلاً. لذلك ، لا يمكن استبعاد أن ينسى المستخدم أمر الشراء ، أو أن شخصًا ما أجرى عملية الشراء هذه دون علمه. كما في الحالة السابقة ، نحتاج إلى iTunes.
من المهم أن نفهم أن استرداد الأموال لتطبيق تم شراؤه ممكن في عدد محدود من الحالات - يجب أن تكون عملية شراء حديثة. لكن حتى في مثل هذه الحالة ، لا توجد ضمانات.
لسوء الحظ ، لا تكون هذه الطريقة فعالة دائمًا ، على الرغم من أنها لا تزال تعمل في الغالبية العظمى من الحالات.
في الحالات التي لم يتم فيها تحديد السبب الحقيقي لخصم الأموال من بطاقة مصرفية على itunes.com/bill ، أو حتى إذا اكتشفت أن هذا ليس اشتراكًا وليس تطبيقًا تم شراؤه عن طريق الخطأ (أو الخصم المتأخر) ، فأنت بحاجة لاتخاذ احتياطات معينة. باتباع التوصيات التي سيتم وصفها أدناه ، سوف تحمي نفسك وتحمي نفسك من مشاكل مماثلة في المستقبل ، لذلك لا تقلق بالتأكيد بشأن سلامة الأموال في الحساب.
بعد التأكد من أنه لا أنت شخصيًا ولا الشركة النبيلة Apple هي المذنب في خصم الأموال من البطاقة ، فمن المنطقي أن نفترض أن مثل هذه المشكلة غير السارة ناتجة عن تصرفات المحتالين. بعد الحصول على بيانات بطاقتك بطريقة ما ، يمكنهم التعامل معها ، وبالتالي ، بالأموال الموجودة في الحساب كما يريدون. لإنهاء هذه الفوضى ، قم بما يلي:
تذكر أنه لكي يتمكن شخص ما (في حالتنا ، هؤلاء المحتالون) من التخلص من بطاقتك المصرفية والأموال التي تحتوي عليها ، لا يحتاج فقط إلى معرفة الرقم المشار إليه على الجانب الأمامي. أيضًا ، لهذه الأغراض الخبيثة ، يلزم تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية ، موضح هناك ، على "المقدمة" ، ورمز تحقق مكون من ثلاثة أرقام ، يشار إليه على ظهر البطاقة ، أسفل الشريط المغناطيسي مباشرةً. في حالة قيامك (شخص ما) بالإشارة إلى هذه المعلومات في أي وقت مضى (بالإضافة إلى الدفع مقابل الخدمات في المتاجر عبر الإنترنت التي تم التحقق منها) ، يمكن افتراض أن المحتالين يتحكمون في الأموال الموجودة في بطاقتك بنسبة 100٪ تقريبًا.
"في الواقع ، أنا من أشد المعجبين بكل ما يتعلق بـ Apple ومنتجاتها ، ولكن هناك استثناء واحد - هذا هو iTunes. ليس من الواضح سبب إنشاء تقنية المعلومات من قبل نفس الشركة التي قامت بتأليف مثل هذه الأجهزة والبرامج الرائعة. هذا ليس فقط أمرًا مزعجًا للغاية ، ولكن تم الكشف مؤخرًا عن قيام iTunes بسحب الأموال من البطاقة ، على الرغم من أنني لا أتذكر بالتأكيد منحه الضوء الأخضر. ماذا علي أن أفعل في هذه الحالة؟ كيف أستعيد أموالي؟ بعد كل شيء ، هذا ليس هو الحال على الإطلاق! "
إيرينا ، 23 عامًا.
في الواقع ، في حين أن Apple لديها الكثير من جميع أنواع الخدمات الرائعة ، في بعض الأحيان تظهر مشاكل غير مرغوب فيها. في بعض الأحيان يتبين أن iTunes يخصم الأموال من البطاقة دون سابق إنذار. تذهب إلى itunes.com/bill وترى مدفوعات غير مصرح بها. في مثل هذه الحالة ، من السهل جدًا الخلط ، ولكن في معظم الحالات يمكن حل المشكلة.
دعنا نلقي نظرة على المواقف الأكثر شيوعًا عندما ترى أنه تم سحب الأموال على itunes.com/bill دون علمك.
عند ربط البطاقة بحسابك ، يحدث سحب تجريبي للأموال. والغرض منه هو التأكد من أن بطاقتك تعمل. عادة هذا الشطب يساوي الروبل فقط ، ومع ذلك يعود إلى البطاقة بعد مرور بعض الوقت.
يشترك الأشخاص أحيانًا في خدمات Apple ، على الرغم من أنهم هم أنفسهم لا يعرفون أنهم قاموا بذلك. واحدة من أكثر الحالات شيوعًا هي عندما تم خصم 169 روبل على itunes.com/bill. ثم يكاد يكون مؤكدًا مشكلة في اشتراك Apple Music... إنه يعمل على هذا النحو - لا يكلف الاتصال التجريبي للخدمة شيئًا ، فهو يعمل لمدة ثلاثة أشهر مجانًا. وبعد ذلك ، إذا لم تقم بإيقاف تشغيل الخدمة ، فسيبدأ خصم الأموال. وكثير من الناس ينسون إيقاف تشغيله. يمكن أن يحدث موقف مشابه مع عدد من الاشتراكات الأخرى.
في بعض الأحيان يتم خصم الأموال لشراء أحد التطبيقات قد يحدث مع تأخير ملحوظ... نتيجة لذلك ، يقع الناس في ذهول عندما يرون شطبًا آخر ، لأنهم نسوا بالفعل أنهم اشتروا التطبيق في وقت سابق.
إذا كان الأمر يتعلق بالاشتراكات ، فافتح iTunes ، ثم انتقل إلى علامة التبويب "الحساب" ، وفيه - عنصر "عرض". ستظهر نافذة ستحتاج فيها إلى إدخال كلمة مرور معرف Apple الخاص بك. ثم انتقل إلى الجزء السفلي من النافذة ، حيث سيكون هناك نقش "إدارة" بجوار "الاشتراكات". من خلال النقر عليه ، ستحصل على حق الوصول لإدارة الاشتراكات - ويمكنك تعطيل أي اشتراكات غير مرغوب فيها.
الآن دعنا نتعرف على كيفية استرداد الأموال من aytyuns إذا كان الشطب غير شرعي.
لنفترض أن لديك المشاكل المذكورة أعلاه مع بطاقتك المصرفية. ولكن كيف تضع الأموال على iTunes بطريقة بديلة؟ هناك مثل هذه الخيارات.
يمكن لعملاء Apple الوصول إلى متجر iTunes عبر الإنترنت. هناك يمكنك شراء التطبيقات والبرامج والألعاب والموسيقى والأفلام والمزيد. لكن أصحاب الحسابات ليسوا على علم دائمًا بآخر المدفوعات ، لذلك هناك العديد من الشكاوى حول الخصم غير المصرح به للأموال على الشبكة. لكي لا تصاب بالذعر ، عليك معرفة الأسباب وإعادة الأموال ، إن أمكن.
هناك العديد من الخيارات لسحب الأموال التي قد لا يكون المستخدم على علم بها.
يمكن للعميل الاشتراك عن طريق الخطأ في إحدى الخدمات ، وسيتم فرض رسوم اشتراك من حسابه على أساس منتظم. بعض الخدمات مجانية فقط لأول مرة من الاستخدام. يجب أن يتلقى مالك معدات Apple إشعارًا بهذا الشأن ، لكن معظم المشتركين يتجاهلون الرسائل الواردة من الشبكة أو التطبيقات.
يتعين على المستهلك أيضًا دفع رسوم رمزية لاستخدام iCloud لتخزين البيانات "السحابية".
عندما يقوم المستخدم بربط بطاقة الدفع بحساب ما ، يتم خصم مبلغ "رمزي" من الأموال من حسابه. يعد ذلك ضروريًا للتحقق من صحة البلاستيك وقدرة المستهلك على الدفع. بعد فترة ، ستتم إعادة هذه الأموال إلى الحساب.
يتم أحيانًا خصم الأموال مقابل تثبيت التطبيقات أو استخدام الاشتراكات من الحساب مع تأخير. ينسى العميل الخدمة التي أنفق عليها الأموال من الحساب ، وينشأ سوء تفاهم. لمنع حدوث ذلك ، عليك توخي الحذر بشأن استخدام الخدمات. أنشأت Apple خدمة خاصة يمكنك من خلالها التحكم في عمليات الشراء ، وعرض معلومات مفصلة حول إنفاق الأموال.
يمكن تجميع العديد من المشتريات في معاملة واحدة: في هذه الحالة ، لا يفهم المستهلك من أين أتى المبلغ الذي تم إنفاقه.
يمكن ربط البطاقة المصرفية بالعديد من حسابات iTunes. على سبيل المثال ، قام أحد الأقارب بالتسجيل في إحدى الخدمات ، وتم تحويل الأموال من بطاقة العميل. خيار آخر محتمل هو أن شخصًا ما من العائلة لديه حق الوصول إلى الأداة ، وقد نسوا إبلاغ المالك بشأن الشراء.
لا يلاحظ المستهلكون غالبًا أنهم قد اشتركوا. لذلك ، يوصي مطورو الخدمة بمراجعة السجل بانتظام. إذا وجد المستخدم مصادر غير مرغوب فيها لإنفاق الأموال من الحساب ، فيمكنه إلغاء الاشتراك في الخدمات.
لعرض قائمة الاشتراكات الخاصة بك ، تحتاج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:
تعتمد نفقات أموال المالك بشكل مباشر على عدد الاشتراكات ، لذلك لا داعي لإضاعة الوقت في عرض تاريخ المعاملات المالية.
هذه الفرصة متاحة فقط لآخر تطبيق تم شراؤه ، ولا يتم إرجاع الأموال بالكامل. لاسترداد الأموال ، يقوم المستخدم بما يلي:
بعد إرسال النموذج ، يجب أن يتلقى المستهلك ردًا في غضون خمسة أيام تقويمية.
يعد حجز مبالغ صغيرة ضروريًا لـ iTunes للتحقق من أصالة البطاقة ومدى توفر الأموال عليها. يتم إعادتها إلى الحساب ، ولكن في بعض الأحيان يحتاج العميل إلى الانتظار. إذا لم ينتظر المستهلك لاسترداد مبلغ صغير ، فلديه الفرصة للاتصال بخدمة دعم الشركة.
من الناحية العملية ، نادرًا ما يتم استخدام هذه الطريقة: تتحكم الخدمة في إعادة الأموال إلى البطاقة ، إلى جانب ذلك ، غالبًا ما لا يتم ملاحظة فقدان بعض الروبلات.
عندما يقتنع المستخدم بأنه أو أقاربه لا يشاركون في سحب الأموال ، فإن هذا يشير إلى استخدام البيانات الشخصية من قبل الغرباء. لوقف هذا ، يجب عليك:
يجب أن نتذكر أن المحتالين يحتاجون إلى رمز مكون من ثلاثة أرقام على ظهر البطاقة لإجراء المعاملات. تحتاج إلى التفكير في مكان وتحت أي ظروف قام العميل بإيصال هذه الأرقام إلى الغرباء - على سبيل المثال ، عند الشراء من متجر عبر الإنترنت.
لطالما أصبح التسوق من الهواتف والتطبيقات المدفوعة أمرًا شائعًا لمستخدمي الهواتف الذكية وغيرها من التقنيات الحديثة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان توجد مواقف غير متوقعة تقترب من الاحتيال. على سبيل المثال ، يجد بعض المستخدمين أن iTunes.com/bill يسحب الأموال من بطاقة مصرفية دون علم المالك.
يمكن لـ Apple iTunes تحصيل الأموال لعدة أسباب. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لعمليات الشطب:
إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه مناسبة لحالتك ، فسيتم حل المشكلة بكل بساطة. إذا لم يكن لديهم أي علاقة بك ، فمن المحتمل أنهم يتحدثون عن الاحتيال.
من السهل جدًا فهم أنه يتم سحب الأموال من بطاقتك دون علمك. يكفي التحقق من الإخطارات حول سحب الأموال من الفواتيرالتي تأتي إلى هاتفك ، في تطبيق البنك عبر الهاتف المحمول ، أو تنعكس في كشف حسابك المصرفي.
في وصف هذه المدفوعات ، سيظهر السطر itunes.com/bill - سيعني أنه تم خصم الأموال لغرض تطبيق أو خدمة مدفوعة. إذا حدث هذا ، فاتبع الخطوات التالية:
الأهمية! اطلب من موظف الدعم أن يرسل لك معلومات حول مطوري البرنامج حتى تتمكن من تقديمها إلى الشرطة لتوضيح ظروف القضية. يجب القيام بذلك من أجل إقامة العدل ، ومع ذلك ، سنقوم على الفور بالحجز بأن مثل هذه الحالات نادراً ما يتم حلها ، لذلك من الأفضل طلب تعويضات من دعم عملاء Apple.
حاول إلغاء تثبيت بطاقتك من حساب Apple الخاص بك. اطلب إعادة إصدار بطاقة في البنك الذي تتعامل معه. بهذه الطريقة يمكنك تجنب الموقف الذي يتم فيه خصم الأموال من البطاقة مباشرة.
