يتم حل الخلافات مع شركة التأمين، وكذلك مع الكيانات التجارية الأخرى، من خلال الاتصال المستمر بـ:
يُنصح أحيانًا بتقديم شكوى بشأن Rosgosstrakh بطريقة قضائية، نظرًا لأن التأمين نشاط مرخص وتشرف عليه سلطتان في وقت واحد. وهذه هي البنك المركزي، الذي يصدر التراخيص لشركات التأمين ويشرف على أنشطتها، والاتحاد الروسي لشركات التأمين على السيارات، وهي جمعية مهنية غير ربحية لها تأثير على أعضائها.
مالك بوليصة MTPL أو مالك السيارة المصابة في حادث ليسوا محترفين في سوق التأمين، وبالتالي يعتبرون مستهلكين ولهم الحق في المطالبة بحماية Rospotrebnadzor. Rosgosstrakh هي شركة محتكرة يمكنك تقديم شكوى بشأنها إلى FAS. تقوم فروعها الإقليمية والجمهورية بانتظام بتغريم Rosgosstrakh لفرضها الخدمات ذات الصلة على سائقي السيارات وغيرها من انتهاكات تشريعات مكافحة الاحتكار.
عندما تتساءل عن المكان الذي يمكنك من خلاله استئناف إجراءات شركة التأمين، قد تجد نموذجًا لطلب تقديم إلى خدمات الإشراف على التأمين الفيدرالية/الأسواق المالية. ومن الجدير بالذكر أن العينة قد تكون قديمة: فقد تم إلغاء FSSN في عام 2011، ونظام FFMS في عام 2013. وقد تم الآن إسناد مهامهما إلى البنك المركزي.
قد يكون الرفض غير المعقول أو التأخير في الدفع هو سبب عدم كفاءة الموظف الفردي. في حالة حدوث انتهاك واضح، يجدر إخطار رئيس القسم قبل تقديم مطالبة إلى Rosgosstrakh أو تقديم شكوى في أي مكان.
يمنح القانون الاتحادي "بشأن التأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات" رقم 40 شركة Rosgosstrakh 20 يوم عمل للنظر في الطلب الأولي للضحية لدفع قسط التأمين أو التعويض المباشر عن الخسائر. بعد المدة المحددة يلتزم المؤمن بما يلي:
إذا تأخرت شركة Rosgosstrakh في السداد، فهي ملزمة بدفع غرامة قدرها 1٪ من مبلغ دفعة التأمين، وإذا كان هناك رد - 0.05٪ من نفس المبلغ. يتم احتساب العقوبات بناء على طلب الضحية. لم تتم الموافقة على نموذج واحد للاستئناف، يمكنك الكتابة بأي شكل من الأشكال. تلزم المادة 12 من القانون الاتحادي رقم 40 صاحب العلاقة بالإشارة إلى:
لا يمكن لشركة التأمين أن تطلب مستندات إضافية من مقدم الطلب - القانون الاتحادي رقم 40 ينص على ذلك مباشرة. إذا فشلت Rosgosstrakh في الوفاء بالتزاماتها، فيجب عليك كتابة شكوى إلى البنك المركزي.
بموجب المادة 16.1 من القانون الاتحادي رقم 40، في حالة نشوء نزاع مع شركة Rosgosstrakh، تكون الشكوى السابقة للمحاكمة إلزامية. فإذا غاب لا يقبل القاضي الدعوى للنظر فيها. مسترشدًا بقانون الإجراءات المدنية، سيرسل المواد إلى المدعي. قد تتعلق المطالبة بما يلي:
ويجب النظر في المطالبة السابقة للمحاكمة خلال 5 أيام عمل. وبعد هذه المدة يجب على شركة التأمين: استيفاء المتطلبات أو الرفض متذرعة بمتطلبات العقد أو القانون. رفض أو تجاهل المطالبة يفتح إمكانية اللجوء إلى المحكمة.
ولم يضع المشرع نموذج المطالبة الإلزامية. لم تتم الموافقة عليه في القانون الاتحادي رقم 40 ولا في قواعد OSAGO رقم 431. البنك المركزي 09.19.14. ولكن هناك قائمة بالمعلومات التي يجب أن تحتويها كل عينة:
ويجب إرفاق ما يلي بالمطالبة:
Rosgosstrakh هي إحدى شركات التأمين الكبرى في السوق. نظرًا لأن كل عشاق السيارات يستخدمون منتجات هذه الشركة، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: كيف يتم تقديم شكوى ضد شركة KBM بموجب التأمين الإلزامي ضد مسؤولية السيارات في Rosgosstrakh؟ سننظر في المقالة في ماهية تدابير بناء الثقة وفي أي حالة يكون من الضروري تقديم شكوى. سنولي أيضًا اهتمامًا خاصًا لكيفية ملء شكوى بشكل صحيح ضد شركة تأمين بموجب MTPL وكيفية تقديمها للحصول على قرار في أسرع وقت ممكن.
KBM، أو كما يطلقون عليه عادة، مؤشر المكافأة للتأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات هو معامل يؤخذ في الاعتبار عند حساب قسط التأمين بموجب عقد إلزامي. مبدأ تعريفه بسيط للغاية:
يبدأ حساب المكافأة بفئة الحوادث الثلاثة الأولية، والتي تتوافق مع معامل - 1. بعد انتهاء مدة العقد، تعتمد الفئة الجديدة على وجود أو عدم وجود حوادث.
إذا لم يكن السائق هو الجاني في الحادث، فسيتم تقليل المعامل سطرًا واحدًا لأسفل. في حالة وقوع حادث، ترتفع النسبة بناءً على عدد الحوادث التي وقعت خلال سنة التأمين (من 1 إلى 4 أو أكثر).
فيما يلي مثال على مكافآت KBM التي ظلت دون تغيير منذ عام 2003.
مهم! الحد الأقصى لمبلغ الخصم السنوي المستلم هو تراكمي. بفضل هذا، يتمتع السائقون الحذرون بفرصة رائعة لتوفير التكلفة النهائية للبوليصة.
إذا قمت بدراسة الجدول، يصبح من الواضح أن الحد الأقصى لحجم معامل KBM لا يتجاوز 50٪ من القسط النهائي. أما الحد الأقصى فهو 2.45%. هذا يعني أنه سيتعين على السائق أن يدفع أكثر من 2.5 مرة تقريبًا.
مثال الحساب:
في وقت التأمين، تعرض السائق لحادث من الدرجة 7، مما يعني خصم 20٪ بموجب OSAGO:
- لم تكن هناك حوادث - مكافأة جديدة 8 وهي خصم 25٪؛
- كان هناك حادث واحد - مكافأة جديدة 4، وهي خصم 5٪؛
- كان هناك حادثان - KBM 2 الجديد، أي الداعم 1.4 (النموذج أغلى بنسبة 40٪)؛
- كان هناك 3 حوادث أو أكثر (لا يهم) - KBM الجديد - M، أقصى دفعة 2.45.
لسوء الحظ، من الناحية العملية، يحدث أن يتلقى السائق نموذج عقد بسعر مبالغ فيه، نتيجة لعدم أخذ الخصم بموجب العقد في الاعتبار. لا يؤخذ الخصم في الاعتبار لأسباب مختلفة.
دعونا نلقي نظرة على الأسباب الأكثر إلحاحًا التي يجب عليك من أجلها كتابة شكوى واستعادة المكافأة:
مهم! لا يمكن استعادة الخصم إلا خلال عام واحد من لحظة تسجيله على بوابة RSA الموحدة. بعد الوقت المحدد، يتم إلغاء جميع البيانات ويبدأ تاريخ التأمين في التشكل من جديد.
لقد اكتشفنا بالفعل الحالات التي يجب تقديم الشكوى فيها، وكل ما تبقى هو معرفة المكان الذي يجب تقديم الشكوى فيه. دعونا نلقي نظرة فاحصة على مكان الاتصال:
1. إلى مكتب شركة التأمين
تجدر الإشارة إلى أنه اعتبارًا من 1 ديسمبر 2015، أصبح إجراء تغيير بيانات KBM أسهل قليلاً. ونتيجة لهذه التغييرات، يجب على حامل البوليصة أولاً الاتصال بشركة التأمين لتقديم شكوى.
يمكنك ترك شكوى:
عند التقديم عبر الإنترنت، يلزم التسجيل على موقع شركة التأمين، حيث يجب عليك الإشارة إلى الحد الأدنى من البيانات الشخصية وتفاصيل الاتصال. يتم ترك الشكوى في قسم "الملاحظات".
يمكنك أيضًا إرسال شكوى عن طريق البريد المسجل أو البريد السريع. في الحالة الأخيرة، كن مستعدًا لدفع تكاليف خدمات البريد السريع على نفقتك الخاصة.
مهم! لن تقوم شركة التأمين بسداد رسوم البريد والبريد السريع. لذلك، ليست هناك حاجة لرفع دعوى والذهاب إلى المحكمة لاستعادة أموالك.
إذا رفضت شركة التأمين طلبك أو استجابت بشكل غير صحيح، فعليك تقديم شكوى على بوابة RSA الموحدة. تم إنشاء قسم خاص "الاتصال بـ RSA" على البوابة الرسمية، حيث يمكنك الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها.
لتقديم شكوى يجب عليك:
اليوم، يتم تقديم المزيد والمزيد من المطالبات إلى Rosgosstrakh بسبب تأخير هذه الشركة عمدًا في وقت الدفع، أو التقليل من مبالغها، أو حتى رفض التعويض عن الأضرار. في الوقت نفسه، إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فغالبًا ما يُطرح السؤال حول أين ولمن يمكنك تقديم شكوى وكيفية تقديم شكوى بشكل صحيح ضد شركة التأمين Rosgosstrakh.
إذا نشأ خلاف مع شركة التأمين، يمكنك حل النزاع بثلاث طرق:
إذا كانت شركة التأمين لا ترغب في تسوية النزاع خارج المحكمة، فيمكنك كتابة شكوى إلى Rosgosstrakh:
يمكن إرسال الشكوى أو المطالبة إما عن طريق البريد مع إشعار التسليم، أو عن طريق البريد الإلكتروني من خلال الموقع الإلكتروني للسلطة التي تم إرسال طلبك إليها.
غالبًا ما تكون أسباب الشكاوى بموجب التأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات هي:
في الوقت نفسه، تحتل الشكاوى التي تهدف إلى حل النزاع حول مدفوعات MTPL جزءًا كبيرًا. بالطبع، عليك أولاً التعامل مع شركة التأمين بنفسك عن طريق إرسال المطالبة المقابلة إلى Rosgosstrakh. إذا لم يتم حل النزاع ولم تقم الشركة بسداد الدفعات بموجب تأمين المسؤولية الإلزامية على المركبات بالمبلغ المناسب، فيجب عليك اللجوء إلى إحدى الطرق لحل هذا الموقف:
مهم!لا يوجد لدى الإجراءات القضائية والادعاءية للاستئناف بموجب تأمين المسؤولية الإلزامي على السيارات أي قيود سواء على دائرة الأشخاص أو على موضوع الاستئناف، لذلك يمكن تقديم شكوى من قبل كل من الكيان القانوني والمواطن.
عند تقديم شكوى إلى RSA أو دائرة الضرائب الفيدرالية، التي تراقب جميع أنشطة التأمين، سيتلقى حامل البوليصة ردًا فقط في غضون 30 يومًا. إذا وجدت السلطات الإشرافية انتهاكات في تصرفات Rosgosstrakh، فسوف تصدر أمرًا للقضاء على هذه الانتهاكات خلال فترة محددة. عادة، بعد تقديم مثل هذه الشكوى، يتم تلبية طلبات مقدم الطلب للحصول على مدفوعات التأمين الإلزامي ضد المسؤولية عن المركبات من قبل شركة التأمين. إذا لم تجد السلطات الإشرافية أي انتهاكات في تصرفات شركة التأمين، يتلقى مقدم الطلب رفض تلبية الشكوى. ويبقى الحل الوحيد هو رفع دعوى أمام المحكمة لتحصيل مبلغ التأمين من شركة Rosgosstrakh. يمكن أن يحدث هذا إذا قامت شركة التأمين بدفع مبلغ تأمين بموجب سياسة MTPL، ولكن في رأي مقدم الطلب أنها غير كافية.
كقاعدة عامة، لدى شركات التأمين أقسام خاصة تعمل مع طلبات العملاء. لذلك يمكن إرسال الوثائق مباشرة إلى هذا القسم أو يمكن نقل المطالبة إلى المكان الذي تم تقديم الطلب فيه مسبقًا. يمكنك أيضًا كتابة شكوى عبر الإنترنت على موقع Rosgosstrakh أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني للمنظمة.
مهم!من المستحسن إرسال الاستئناف عن طريق خطاب الإخطار، حيث سيكون هذا دليلاً على تقديم الشكوى ولكن شركة التأمين تجاهلتها.
قبل تقديم مطالبة إلى Rosgosstrakh كتابيًا، يجب عليك إكمال المستندات ذات الصلة بشكل صحيح. الشكوى المقدمة (في شكل مطالبة أو مطالبة أو طلب) لها متطلباتها الخاصة، والامتثال لها يجعل من الممكن زيادة فرص التوصل إلى نتيجة ناجحة للقضية بشكل كبير.
يمكن تنزيل نموذج الشكوى من الموقع الإلكتروني وتعبئته بخط واضح.
عند كتابة بيان، يجب عليك اتباع قواعد المراسلات التجارية الرسمية، والتعبير عن أفكارك بإيجاز ودون استخدام الكلمات العاطفية.
يجب أن تكون نسخة مقدم الطلب مؤرخة وموقعة من قبل الشخص الذي قبل الوثيقة. يجب أن يكون هناك نسختين في المجموع.
بفضل المادة 16.1 من القانون الاتحادي رقم 40إذا نشأت أي قضايا مثيرة للجدل مع روسغوستراخ، فإن المطالبة السابقة للمحاكمة إلزامية. وفي غيابها، لن يقبل القاضي المطالبة للنظر فيها. وفقا لقانون الإجراءات المدنية، فإنه سيرسل جميع المواد إلى المدعي. في هذه الحالة، قد تتعلق المطالبة بما يلي:
لا يوجد نموذج طلب إلزامي. ومع ذلك، هناك قائمة بالبيانات التي يجب أن تتضمنها هذه الشكوى (على سبيل المثال، هنا مطالبة بخصوص المدفوعات بموجب التأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات):
ويجب إرفاق ما يلي بالمطالبة:
النسخ الأصلية أو الصور المصدقة:
مهم!إذا تم استنفاد جميع الطرق الممكنة لحل المشكلة سلميا، ولم يتم سداد المدفوعات بعد، أو لم تتم استعادة الحقوق، فقد حان الوقت لتقديم دعوى إلى المحكمة.
يجب النظر في المطالبة السابقة للمحاكمة في غضون 5 أيام عمل. بعد هذا الوقت، يجب على شركة التأمين: الرفض، مع ذكر متطلبات الاتفاقية أو التشريع، أو استيفاء المتطلبات. رفض المطالبة يعطي الحق في الاستئناف أمام السلطة القضائية.
يمكنكم استخدام النموذج العام المجهز وتعبئته. النموذج متاح للتحميل والمشاهدة.
إذا كانت لديك مشاكل في وقوع حدث مؤمن عليه، أو كانت شركة التأمين تمنعك من الحصول على خدمات التأمين الإلزامي ضد المسؤولية المدنية لأصحاب المركبات، أو أن تصرفات Rosgosstrakh تنتهك الحقوق والمصالح القانونية بطريقة أخرى، فاتصل بالمتخصصين لدينا للحصول على المساعدة. املأ نموذج الملاحظات أو اتصل على الأرقام المدرجة في الموقع وسنقوم بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
انتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات، قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قديمة! محامينا سوف يقدم لك النصح مجانا - اكتب في النموذج أدناه.
يتم احتساب قسط التأمين بموجب عقد التأمين الإلزامي على السيارات على أساس معامل KBM. ويسمى أيضًا مكافأة مالوس. ميزته أنه في حالة عدم وقوع حادث، يتم منح السائق خصمًا بنسبة 5٪، لكن تكلفة العقد الأساسي والمكافأة تزيد إذا كان صاحب السيارة متورطًا في حادث. في بعض المواقف، لا يستطيع السائق ربط التغييرات في مؤشر OSAGO وتاريخ قيادته. يتم إرسال شكوى إلى Rosgosstrakh لتوضيح الأسباب. إذا تم تحديد أخطاء أو عدم دقة، فسيتم تقديم شكوى إلى Rosgosstrakh لاستعادة المكافأة.
يبدأ حساب هذا المؤشر بالحد الأقصى للفئة الثالثة من الحوادث المحتملة، حيث يتم تعيين أعلى معامل قياسي 1، والذي يؤثر على مبلغ المدفوعات، ويتم إجراء التغييرات اعتمادًا على عدد الحوادث المسجلة في شرطة المرور. وفي حالة غيابهم لفترة محددة، ينخفض المؤشر بمقدار سطر واحد. إذا كان هناك من 1 إلى 4 حوادث طرق خلال العام، فإن المعلمة تزداد.
يوفر الحد الأقصى لمؤشر KBM خصمًا على قسط التأمين يصل إلى 50٪. أعلى معدل سلبي يزيد المعلمات إلى 2.45%. أي أن مبلغ التأمين أكثر من الضعف.
قسم "التعليقات" Rosgosstrakh
مهم:الخصومات تراكمية، مما يوفر لأصحاب السيارات الحذرين تفضيلات مالية كبيرة.
يمكن للمواطن التحقق بشكل مستقل من KBM OSAGO على أساس الاتحاد الروسي لشركات التأمين على السيارات. في حالة وجود تناقض بين الحساب الذي تم إجراؤه وواقع الامتثال لقواعد القيادة، يتم إرسال مطالبة إلى Rosgosstrakh، ويتم إعداد عينة وطلب إلى المنظمة وفقًا لقالب قياسي. تتم مراجعة كل استئناف من قبل RSA.
إجراءات تقديم الشكوى
في بعض الحالات، يحصل أصحاب السيارات على نموذج اتفاق يتم فيه إدخال المؤشرات المالية بتكلفة مبالغ فيها. يتم التخلص من هذا الخلل ويتم تخفيض القيم المدخلة. ونتيجة لذلك، يمكن تخفيض السعر المرتفع للغاية بشكل كاف.
تكشف شكوى KBM المقدمة مع RGS عن عدة أسباب للخطأ:
مهم:يتم منح سنة واحدة لاستعادة مؤشرات KBM بعد إصدار السياسة. وبعد 12 شهرًا، تتم إعادة ضبط البيانات وتكوين سجل تأمين السائق مع مراعاة البيانات الموجودة.
مثال على الشكوى
إذا تم اكتشاف خطأ في النموذج الذي تم إرساله لملءه، فسيتم تقديم شكوى إلى Rosgosstrakh أو تحويلها إلى شركة تأمين "خاصة" أخرى:
في حالة الزيارة الشخصية، لا بد من وضع علامة على نسختك الخاصة بتاريخ الموعد. على أية حال، قم بالإشارة إلى تاريخ إرسالها إلى Rosgosstrakh أو شركة تأمين أخرى.
ملحوظة:اعتبارًا من 1 ديسمبر 2015، تم تبسيط إجراءات تقديم شكوى ضد لجنة التحقيق. اعتبارًا من هذا التاريخ، يحتاج مقدم الطلب فقط إلى تقديم بيان حول الأخطاء التي تم تحديدها إلى شركة التأمين حيث تم إصدار البوليصة.
نموذج شكوى الإلغاء غير القانوني
يجب إعداد أي مطالبة لـ Rosgosstrakh مع مراعاة المتطلبات الإلزامية للبيانات المحددة.
تشمل قائمتهم:
يتذكر:لا يوجد قالب واحد لمثل هذه الوثيقة. يحدد مقدم الطلب بنفسه ما هو مفيد بالنسبة له لتقديم تقرير لمراجعة MSC.
عند الإرسال إلى Rosgosstrakh، أدخل المعلومات التالية:
في حالة تقديم دعوى ضد RGS Life ("RGS Life")، تجدر الإشارة إلى أن هذه المنظمة ليس لها أي علاقة من الناحية القانونية بـ Rosgostrakh. إذا تم الرفض، قد يتم إرسال شكوى أخرى إلى RSA أو البنك المركزي.
في حالة استخدام بوابة الاتحاد الروسي لشركات التأمين على السيارات، يتم إرسال نداء المواطن في قسم الموقع الرسمي "اتصل بـ RSA". يشترط للنظر في المطالبة ما يلي:
يجب تسليم النموذج المكتمل شخصيًا إلى مكتب RSA. يقع في موسكو، في المنزل رقم 4 في شارع Lyusinovskaya.
إذا تلقيت رفضًا للنظر في المواقف التي تتضمن قرارًا بتقديم شكوى إلى Rosgostrakh فيما يتعلق بمعايير سياسة MTPL، فإن الخطوة الأخيرة هي إعداد استئناف أمام البنك المركزي. يتم ملء هذا الطلب على البوابة الرسمية لهذه المنظمة. ويجب إضافة جميع الشكاوى المرسلة والقرارات السلبية المستلمة إليها.
من أجل تقديم شكوى إلى Rosgosstrakh فيما يتعلق بإعداد مقترحات سياسة MTPL، من الضروري في كل مرحلة إعداد حزمة أساسية من المواد. لكي لا يتم تلقي الرفض من أحد موظفي هذه الشركة حتى في مرحلة النظر الأولي، فإنه يشمل:
إذا تم تلقي الرفض في كل مرحلة من مراحل الإحالة لمراجعة القرار إلى هيئة الرقابة المالية والبنك المركزي، يتم إرفاق المجموعة الأولية من المواد أيضًا. وعلى حسب المرحلة يضاف إليها نموذج رفض كتابي من شركة التأمين من RSA. للنظر فيها، يجب أن تؤخذ جميع مراحل التحدي بعين الاعتبار. في كل مرة تتم مراجعة الشكوى من قبل ممثل جديد للإدارات، والذي يُطلب منه على الفور شرح سبب الخطأ المحتمل.
مهم:بغض النظر عن نتيجة النزاع، لن تقوم شركة التأمين بتعويض مقدم الطلب عن التكاليف المرتبطة باستئجار بريد سريع، أو إرسال خطاب مسجل، أو استخدام أشكال الاتصال الأخرى.
أثناء تقديم الطلب الأولي، يتم تسليم النموذج المكتمل إلى الموظف المعتمد لدى شركة التأمين. هذه هي الطريقة التي يتم بها التعامل مع قضايا محكمة Rosgosstrakh Life.
في الوقت الحالي، تخسر محكمة الحياة RGS لصالح Rosgosstrakh، الذي استخدم هذا الهيكل اسمه بشكل غير قانوني لتوفير التأمين للمواطنين. عند التخطيط لتقديم شكوى على وجه التحديد بشأن هذا الهيكل، من المهم لمقدم الطلب إبلاغ شركة التأمين التي تم فيها شراء تأمين المسؤولية الإلزامي على المركبات. ونظرًا للعدد الكبير من شكاوى المواطنين بشأن الأخطاء والإجراءات غير المصرح بها، فمن المفترض أن تقوم "RGS Life" بتغيير اسمها القانوني. وفقا لقواعد التشريع الحالي، ستظل المسؤولية عن الانتهاكات المرتكبة عند النظر في القضايا في المحكمة.
عندما يكون مقدم الطلب محظوظًا بما يكفي ليجد نفسه في موقف مثير للجدل مع هذا ومع حاملي وثائق التأمين الآخرين، يتم نقل إجراء تقديم طلب لاستعادة حجم BMR إلى الممثل المعتمد لشركة التأمين.
في مذكرة.وفقا لقواعد العمل المكتبي يحق لسكرتير الرئيس أو مساعد الرئيس تسجيل أي مستندات واردة.
في كثير من الأحيان قد يحاول مديرو المبيعات قبول المستندات. هؤلاء الموظفين، في حالة عدم وجود قسم مناسب في الوثائق الداخلية للهيكل، ليس لديهم الحق في تسجيل المستندات الواردة.
وبعد تأكيد سلطته، قال ممثل روسغوستراخ:
يتم تسجيل حقيقة قبول المستند الوارد من خلال التوقيع الشخصي للموظف الذي أصدره. في حالة انتهاك الموعد النهائي للنظر في الشكوى، يمكن لمقدم الطلب تقديم شكوى ضد المتخصص، والإبلاغ عن انتهاك قواعد تدفق المستندات في المنظمات.
في الختام، تجدر الإشارة إلى أنه يوصى لكل سائق بمراقبة معايير المكافأة والإبلاغ عن الانتهاكات عند استلام النموذج. قد يكون سبب الخطأ هو فشل النظام أو خطأ بشري. في حالة عدم تقديم شكوى بشأن انتهاك محتمل، سيتم إلغاء الخصم المكتسب وسيتم أخذه في الاعتبار في العام المقبل عند إصدار سياسة MTPL في ظل تلك الظروف التي لا يمكن الطعن فيها إلا في غضون 12 شهرًا.
غالبًا ما يحدث أن يشعر الشخص بالارتباك ويسيء فهم منهجية حساب معدل الأيض الأساسي. إذا ارتكب خطأ، فقد يلقي اللوم بشكل غير عادل على حامل البوليصة بسبب النسبة غير الصحيحة. ومع ذلك، يحدث العكس أيضًا. الخطأ في حساب المعامل يبقى مع شركة التأمين. ماذا تفعل في هذه الحالة؟
في بعض الأحيان، عند تجديد التأمين، يكتشف السائقون أن مبلغ الدفع قد زاد بشكل غير مفهوم، ولكن في نفس الوقت لا يتوافق الخصم على الإطلاق مع الفئة المكتسبة و CBM. وقد يظل الخصم دون تغيير، أو يتناقص، أو حتى يختفي تمامًا. لذلك، دعونا ننظر إلى الأسباب.
ولكن قبل أن تتصل بـ Rosgosstrakh لتقديم شكوى بشأن KBM بموجب التأمين الإلزامي ضد المسؤولية الحركية، يتعين عليك القيام بالأعمال التحضيرية بنفسك ومحاولة حساب KBM الخاص بك باستخدام الجدول أدناه.
الدرجة في بداية فترة التأمين | عدد الأحداث المؤمن عليها خلال العام |
|||||
إذا كنت لا تزال مقتنعًا، بناءً على نتائج الحساب، بوجود خطأ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
إعداد المستندات (ترجمتها إلى نسخ إلكترونية ممسوحة ضوئيًا لإرفاقها بالطلب). ومن المعتاد عادةً إرفاق جواز السفر أو رخصة القيادة أو بوليصة التأمين بالطلب. إذا لم يتم الحفاظ على السياسات القديمة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بكل شركة من شركات التأمين الخاصة بك على حدة للحصول على شهادة بشأن العقد المبرم معك. ويجب تقديم الرد خلال 5 أيام. شركة التأمين ببساطة ليس لها الحق في الرفض. يمكن أن تكون الشهادة التي تم الحصول عليها من شركة التأمين بمثابة بديل للسياسات المفقودة.
حاول تحديد اللحظة التي تم فيها ارتكاب الخطأ، وكذلك من كان يمكن أن يرتكبه (سيساعد ذلك في تسريع تصحيحه). للقيام بذلك، عليك أن تتذكر تواريخ تسجيل عقود التأمين لكل شركة من شركات التأمين الخاصة بك.
بعد ذلك، على أي موقع ويب للتحقق من KBM، تحقق من المعلومات الموجودة لديك.
دعنا ننتقل إلى الشيء الرئيسي - كيفية استعادة KBM في قاعدة بيانات RSA Rosgosstrakh. اعتبارًا من 1 ديسمبر 2015، أصبحت شركات التأمين ملزمة رسميًا بدراسة وحل المشكلات التأمينية الناشئة، وفقًا لطلبات المواطنين. إن عدم النظر في مثل هذه الطلبات يستلزم فرض عقوبات خطيرة على شركة التأمين.
يحتوي الموقع الرسمي لـ Rosgosstrakh على نموذج خاص للطلبات المقدمة من المواطنين، بما في ذلك مسألة استعادة KBM، مع إمكانية تنزيل الوثائق اللازمة في شكل إلكتروني -
يمكنك أيضًا إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى الرئيس التنفيذي للشركة. يتم تجميعها في شكل حر وهي مطلوبة للنظر فيها.
