В 2013 году Россия стала лидером в Европе по количеству случаев мошеннических операций с картами банка. Люди пытаются найти реальную помощь в случае незаконного снятия средств. В России этот вопрос регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Он действует еще с 2011 года. Но самые важные пункты вступили в силу только с 2014 года. В законе описан алгоритм действий, в случае если сняли деньги с карты (Сбербанк). Что делать в первую очередь и
Если кратко описать суть закона, то банки должны повышать уровень защиты денежных средств клиентов. Длительное время этому вопросу не уделялось должного внимания. Банки вписывали в договора фразу о том, что за операции, совершенные с использованием ПИН-кода, ответственность несет клиент. Такие случаи все еще имеют место. Многие люди хранят бумажку с ПИН-кодом в кошельке вместе с самой картой. Это грубое нарушение мер безопасности. И если сняли деньги с карты Сбербанка, то в такой ситуации вернуть их обратно не получится.
Но мошенники могут проворачивать свои операции, даже не имея пластикового носителя на руках. Достаточно узнать все реквизиты карты и спокойно снимать деньги. На сегодняшний день существуют такие виды мошеннических операций:
Вот как списывают деньги с карты.
Банки все же предпринимают меры безопасности по защите средств клиентов. За последний год значительно увеличилось количество эмитированных карт с чипами. Они более безопасны. К ним сложнее подобрать дубликат. Банкоматы снабжаются специальными устройствами, которые предотвращают возможность установки считывающих аппаратов. А клиентов постоянно предупреждают, что сотрудники банка ни при каких обстоятельствах не пытаются узнать ПИН или CVV. Но случаев мошенничества все еще много.
Для начала успокоиться и не впадать в панику. Постарайтесь вспомнить, когда вы в последний раз снимали средства. Возможно, уведомление пришло с опозданием. Или перечисленная сумма соответствует годовому обслуживанию карты или оплате услуг СМС-информирования. Если выяснится, что украли деньги с карты, то стоит запастись терпением. Процедура возврата средств очень долгая и кропотливая, но все же действенная.
Итак, у клиента сняли деньги с карты (Сбербанк). Что делать в первую очередь? Заблокировать пластик. Для этого нужно позвонить по номеру call-центра банка. Он указывается на оборотной стороне карты или в договоре. В теории, у оператора можно узнать сумму остатка на счету, а также последние транзакции. Как показывает практика, такие данные появляются только через 2-3 дня после совершения операции. Заблокировать карту можно и в отделении банка. Но тогда придется потратить время на дорогу и просиживание в очереди.
Если из разговора с сотрудником выяснится, что сняли деньги с карты, то нужно немедленно идти в отделение и писать заявление об оспаривании транзакции. В нем следует детально изложить все обстоятельства, приложить выписку со счета, а также другие документы, подтверждающие непричастность клиента к снятию средств. Перед составлением заявления стоит прочитать договор с банком. В нем должен содержаться пункт об оспаривании платежей, алгоритм действий и порядок решения вопросов.
Если пропадают деньги с карты, юристы рекомендую писать заявление в милицию. Такие действия должны расшевелить В теории, милиция должна завести уголовное дело и на основе полученного заявления изъять видео из регистратора банкомата. Если личность съемщика установить не удалось, то это является доказательством того, что средствами завладело третье лицо. На практике, сотрудники милиции сначала должны направить запрос к получателю денежных средств. Этот процесс может усложниться, если у реципиента нет адреса регистрации. Запросы по email не осуществляют.
Запастись терпением и ждать. Если в период рассмотрения бумаги выяснятся дополнительные факты, которые могут повлиять на результат, то стоит написать еще одно заявление. В таком случае кредитная организация должна будет отправить поворотный запрос банку-получателю на возврат денежных средств.
Итак, у вас сняли деньги с карты (Сбербанк). Что делать, если банк отказал в возврате средств? Юристы советуют в таком случае обратиться в суд. Если будут предоставлены веские доказательства (например, клиент находился в Москве, а деньги с карты сняли с банкомата в Санкт-Петербурге), то пострадавший может рассчитывать на возврат средств.
Алгоритм такой же, как и в случае незаконного списания средств. Для начала необходимо заблокировать карту и обратиться в отделение за выпуском новой. Не использованные деньги клиент может получить наличными через кассу банка или перевести на другой счет. Кража опасна тем, что злоумышленники могут воспользоваться CVV-кодом и оплатить услуги через Интернет. На оборотной стороне практически всех видов пластиковых карт распложена белая полоса для подписи владельца и 7 цифр. Первые 4 - это часть номера, а следующие 3 - CVV (CVV2)-код. Он является своего рода ПИН-кодом для операций, осуществляемых через Интернет. Данный код может не указываться только на и MasterCard Maestro. Это самые дешевые пластиковые карты, которые обращаются только в пределах одной страны. Итак, клиент дальше? Нелишним будет написать Возможно, пропажу найдут и вернут владельцу.
Не меньшими проблемами чревата ситуация, когда размагнитилась карта Сбербанка. Что делать в этом случае? Немедленно заблокировать старую. Карта может размагнититься, только если клиент постоянно ею пользуется: часто достает и засовывает в карман, кошелек или сумку. Снять средства с банкомата с помощью такого пластикового носителя не получится. Но в случае его потери или кражи мошенник смогут оплатить товары через Интернет. В таких ситуациях банки не присылают СМС с паролем платежа, а только информируют клиента о факте списания средств.
Вступившие в силу изменения в ФЗ № 161 обязуют кредитные организации возвращать украденные средства при условии, что банк не может доказать, что клиент нарушил правила пользования Здесь нужно обратить внимание на такой нюанс. Кредитное учреждение обязано возместить средства, если клиент сообщит о том, что сняли деньги с карты Сбербанка, не позднее, чем на следующий день после получения от оператора уведомления с транзакции. В случае нарушения указанного срока с банка снимается ответственность за проведение перевода. С этой точки зрения клиенту также стоит воспользоваться доказательной базой. После общения с оператором по телефону стоит направить в банк email, указав в нем причину обращения, точную сумму списанных средств, факт предварительного уведомление оператора.
Процент неблагочестивых держателей карт высок. Банки новый закон воспринимают в штыки. Учреждения вынуждены расширять штат сотрудников службы безопасности. Оплата услуг квалифицированных специалистов в области IT стоит дорого. Банки бьют тревогу, несут потери и пытаются найти выход из положения.
В законе сказано, что кредитная организация обязана уведомить клиента о списании средств. Но не уточнено, каким именно образом, и сколько должна стоит эта услуга. То есть даже email-сообщение из банка о факте совершения операции может стать таким уведомлением. Пользуясь данной уловкой, многие банки подняли стоимость СМС-сообщений, которые являются самым быстрым способом узнать о факте списания средств.
Еще один момент, на который стоит обратить внимание. Если операция по перечислению средств была осуществлена без участия клиента, и банк не уведомил о ней держателя карты, то он обязан возместить всю потраченную сумму.
В то же время в законе есть формулировка, которую можно трактовать двояко. В ней сказано, что банк не несет ответственности за проведенные транзакции, если докажет, что клиент нарушил правила использования электронного средства платежа. Сюда можно отнести все что угодно, вплоть до хранения карты в холодильнике.
Хотя банки предпринимают меры по защите средств клиентов, у мошенников все же есть несколько способов, как снять деньги с карточки. В последние годы стал очень популярен такой вид операций, как фишинг - отправка сообщений со ссылкой на вредоносный сайт. Перейдя по ней, клиент предоставляет мошенникам пароль и логин от кабинета на сайте банка. Получив эти реквизиты, злоумышленник смогут воспользоваться чужими средствами. Доказать незаконность операций довольно тяжело. Не меньше проблем возникает, если украли карту Сбербанка. Что делать в таком случае? Заблокировать платежный инструмент, заказать выпуск нового и подать заявление на опротестование последней транзакции.
Инструкция
Поместите пластиковую карту в его приемную щель лицевой стороной вверх. Микропроцессорные карты нужно вставлять чипом вперед, а карты с магнитной полосой располагать так, чтобы она оказалась снизу и с правой стороны. Можно также ориентироваться на расположение логотипа платежных систем Visa или Mastercard: он должен находиться ближе к вам. На экране каждого банкомата всегда есть картинки, поясняющие, как именно вставить пластиковую карту. Когда все сделано правильно, устройство втягивает карту внутрь. Если вдруг вы ошиблись, и поместили пластиковую карту в банкомат неправильно, то ничего страшного не произойдет: устройство просто вернет вам карту и предложит повторить операцию.
Выберите интерфейс устройства. Нажмите кнопку, находящуюся напротив выбранного языка общения с банкоматом, например, русского или английского. Далее банкомат предложит вам ввести ПИН-код. Для этого наберите 4 цифры на клавиатуре и подтвердите их, нажав клавишу «ВВОД». Набор ПИН-кода отображается на экране банкомата звездочками. Неверно набранную цифру можно отменить, нажав клавишу «СБРОС». Если вы ошиблись при наборе кода, система сообщит вам об этом и вернет карту.
Откройте внутреннее меню банкомата, и система предложит вам выбрать необходимую операцию. Посмотреть остаток на счете можно, нажав соответствующую клавишу. Если требуется через банкомат, нажмите клавишу «ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ» и наберите на клавиатуре желаемую сумму. Далее система спрашивает, печатать ли чек, подтверждающий проведение операции. Лучше ответить утвердительно, чтобы иметь документальное подтверждение факта снятия наличных. Кроме того, на чеке печатается сумма остатка средств, что позволяет проконтролировать правильность совершения операции.
Обратите внимание
Мошенничество с пластиковыми картами – не редкость, поэтому старайтесь снимать деньги только в устройствах, находящихся в помещении банка или крупного торгового центра. Если же такой банкомат найти не удается, позаботьтесь о том, чтобы посторонние не увидели, какой ПИН-код вы набираете. Никогда во время снятия наличных не принимайте помощь незнакомых людей и обязательно пересчитывайте сумму, которую выдал вам банкомат.
Помните, что у всех банкоматов имеется лимит разового снятия наличных. Например, в устройствах «своего» банка вы можете получить не более 40 купюр за 1 раз: например, 40000 рублей тысячными купюрами или 20000 рублей 500-рублевками. Поэтому, если вам требуется большая сумма, то операцию придется повторить несколько раз. В банкоматах сторонних банков действуют дневные лимиты на снятие наличных, размер которых колеблется от 2 до 15 тысяч рублей.
Источники:
Возможности снятия со своего расчетного счета зависят от того, привязана ли к нему пластиковая карта. При ее наличии доступны два способа: 1) в любом банкомате;2) в кассе банка.Если же карты нет, единственный вариант - обратиться в кассу своего банка.
Вам понадобится
Инструкция
Если у нас есть пластиковая одной из международных систем (Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club и т.д.), к нашим услугам самые широкие возможности. Воспользоваться своими деньгами в пределах остатка на счете и кредитного лимита при его наличии можно в любой точке мира, где есть банкомат.Подходим к банкомату, вставляем , вводим ПИН-код, выбираем опцию «Снять (или получить) наличные» и вводим нужную сумму в пределах доступной на счете и лимита выдачи наличных банкомата.
Снять со своего счета можно также в кассе банка. В от банкоматов, иная кредитная организация тут не помощник. Придется обращаться в отделение своего банка. При этом в кассе, в том числе при использовании , может взиматься комиссия - 1-2% от снимаемой суммы.
В некоторых банках может потребоваться до обращения в кассу заполнить специальный бланк для снятия денег. Но чаще достаточно предъявить кассиру паспорт и пластиковую карту и назвать нужную сумму. А затем расписаться в документах, предложенных кассиром и получить деньги .При снятии наличных с в кассе банка может потребоваться ПИН-код. Его клиент вводит в устройство рядом с окошком кассы.
Если же карты нет, имеется только счет , снять с него деньги можно только в кассе банка. Большинство кредитных организаций позволяют сделать это в любом филиале или отделении, где есть касса. Некоторые - лишь в том отделении, где был открыт счет, иногда также в ближайших к нему.
Набор документов, которые надо предъявить кассиру, зависит от банка. Если клиентам выдается документ, где движение денег по (например, живая с советских времен сберкнижка), он должен быть предъявлен вместе с паспортом. В иных случаях нужен только паспорт.Проходим к кассе (если надо, дожидаемся своей очереди, живой или электронной в зависимости от отделения), даем документы кассиру, называем сумму, расписываемся и получаем деньги .
Полезный совет
Выгоднее всего снимать деньги с карты в банкомате той же кредитной организации, которая ее выпустила. Большинство банков не берет за это комиссию. Исключение - карты с кредитным лимитом. Хотя и с них можно обычно бесплатно снимать деньги до тех пор, пока не начинаете тратить кредитный лимит.
У некоторых банков могут быть взаимные соглашения о беспроцентном использовании их клиентами банкоматов обоих банков.
Банкоматы имеют лимит снятия наличных за одну операцию. Обычно от 7500 до 20000 р. В болгарских банкоматах с иностранной карты нельзя снимать больше 400 левов (около 200 евро) в сутки. Свои ограничения могут быть и в других странах.
Источники:
Неоспоримое удобство банкоматов Сбербанк – их доступность, причем круглосуточная. Обналичивать денежные средства можно в любое время суток, в любой день недели. Второе преимущество устройств самообслуживания – простота использования и интуитивно понятное меню.
Чтобы снять деньги с банкомата Сбербанк, понадобится пластиковая карта и ее пин-код. Секретный пароль содержится в конверте, выданном при получении карточки. На самом аппарате есть слот для карт – картоприемник, обычно он расположен справа и выделен световой индикацией. На слоте или около него есть изображение, как правильно вставлять карточку – магнитной полосой справа вниз . Если карта вставлена правильно, на экране система предложит ввести пин-код, в ином случае банкомат известит об ошибке и вернет карту обратно.
Важно знать! Если не забрать карточку в течение 20-25 секунд, банкомат задерживает ее – это мера предназначена для защиты пользователей от злоумышленников.
Чтобы вернуть карту, следует обращаться к сотрудникам банка, рядом с которым расположен банкомат или в ближайшее отделение Сбербанка, если устройство установлено, например, в магазине.
Далее пользователь проходит процедуру авторизации путем ввода пин-кода и попадает в главное меню. В зависимости от ПО наименования пунктов меню могут незначительно отличаться. Чтобы получить наличные нужно зайти в раздел «Выдача наличных», где устройство предложит несколько шаблонных сумм. После нажатия кнопки «Другая сумма» откроется окно, где пользователь на цифровой клавиатуре вводит необходимую сумму.
После на дисплее высветится предложение распечатать чек или два варианта завершения операции: «с чеком» и «без чека». Здесь нужно выбрать походящий вариант и нажать соответствующую клавишу. Специалисты банка часто рекомендуют квитанцию распечатывать, это одно из первых подтверждений транзакции.
Полезно знать! Если банкомат выдал некорректную сумму (больше или меньше запрашиваемой), следует незамедлительно обратиться к сотрудникам банка.
После инкассации банкомата будет проведена проверка, а недостачу по операции переведут на карту. Если аппарат выдал больше, чем списано со счета – деньги необходимо вернуть и получить соответствующий документ на руки.
В отличие от банкомата, терминал обладает более широкий функционалом, но если банкоматы, как правило, только выдают денежные средства, то терминалы – только принимают.
Что можно сделать через терминал Сбербанка:
Терминалы предназначены для приема денежных средств (оплата картой по счету, пополнение карты) или для управления банковскими услугами. Выдача денег терминалом возможна далеко не всегда – все зависит от модели аппарата.
Пошаговая инструкция, как пользоваться терминалом:
Денежные средства будут списываться с карточки, через которую пользователь был авторизован. Если остаток на счете слишком мал, карту следует пополнить через раздел «Внести наличные» в главном меню. Совершение других операций едва ли вызовет затруднения, даже у тех клиентов, кто не ладит с техникой. Единственное, о чем следует позаботиться – о наличии всех необходимых реквизитов для оплаты услуг или налогов.
Функционал терминалов не ограничивается только платежами, в разделе «Личный кабинет» можно получить актуальную информацию по вкладам и картам. В пункте «Интернет обслуживание» можно распечатать чек с идентификатором и паролем к ресурсу Сбербанк Онлайн.
На сегодняшний день клиентам Сбербанка доступно всего два способа обналичивать денежные средства без карточки:
На стадии разработки находится бесконтактная система безналичной оплаты посредством смартфона Samsung или Apple.
Принцип работы технологии был продемонстрирован банком ВТБ24, когда оплата за покупку совершается приближением гаджета к терминалу оплаты. В ближайшее время можно ожидать тестового запуска системы и ее полноценного внедрения в повседневную жизнь.
При пользовании банковской картой Сбербанка в своем территориальном банкомате комиссия не взимается, если операция производится в нетерриториальном филиале, сбор составит 0,75% от суммы снятия. Ориентировочно, территории распределены по регионам, подробную информацию можно получить на сайте sberbank.ru или по бесплатному телефону центра поддержки клиентов – 8-800-55-55-550.
Также при снятии наличных в банкомате Сбербанка взимается комиссия за превышение суточного лимита операций. В зависимости от типа карты, лимит операций ограничен суммой от 101 000 до 310 000 рублей в день. Сумма дополнительного сбора равна 0,5% от превышения лимита.
Комиссия при снятии наличных с карт сторонних банков Сбербанком не взимается, но ее может установить эмитент карты. Например, при снятии денежных средств с карты ВТБ24, автоматически начисляется комиссионный сбор – 1% от общей суммы снятия, но не менее 100 рублей.
Имея в кошельке пластиковую карту, вы всегда можете быть уверены, что готовы к возможным непредвиденным расходам, и не только. Чтобы получить маленькое пособие по безработице вам так же потребуется банковская карта. Уже давно все крупные компании перечисляют заработную плату на пластиковые карточки, выпущенные в Сбербанке России. Но в жизни случаются разные непредвиденные ситуации, а пластиковая карточка не слишком прочное изделие. Можно ли будет снять деньги, если карточка сломалась или отсутствует на руках?
Вы не сможете воспользоваться вашей картой, если:
Все эти случаи имели место в обычной жизни. Но как же быть, если несмотря ни на что, есть необходимость в том, чтобы снять средства с карточки? Дальше мы ответим на вопрос: можно ли снять деньги с карточки, если у вас ее нет с собой, или она сломана.
Как самый простой вариант выхода из данной ситуации – воспользуйтесь возможностями Сбербанк Онлайн и переведите все имеющиеся на сломанной или украденной карте на другую вашу карту, которая у вас с собой.
Для этого вам потребуется компьютер с действующим интернетом, подойдет и планшет или смартфон, если на нем установлено соответствующее приложение. Как вариант – зайдите в любое интернет-кафе и за небольшую плату используйте установленный там компьютер.
Далее, переводите деньги на другую действующую карту Сбербанка и получаете наличность в любом банкомате, так как перевод осуществляется мгновенно. Если такой запасной рабочей карточки нет, то вы можете, в том же приложении в разделе «Вклады и счета» перейти по указанной там ссылке «Открытие вклада», открыть счет и перевести на него свои денежные средства. Получить деньги можно в Сбербанке, в любом отделении, имея только паспорт. Хотя в некоторых отделения могут запросить и номер.
Снятие наличных через банкомат, не имея при себе самой карточки в некоторых случаях тоже возможно. Существуют банкоматы с функцией выдачи денег без предъявления банковской карты. Для этого потребуется ввести в устройство запрашиваемые им данные – полные реквизиты отсутствующей у вас карточки и банковские реквизиты, а так же данные вашего паспорта. Вся процедура может занять довольно приличное время – более 10 минут, так как банкоматом будет сделан запрос в базу данных банка. Эти предосторожности способствуют повышению защиты ваших же денег от посягательств третьих лиц. Надо отметить, что не все банкоматы обладают подобными возможностями. Сбербанк такую услугу не предоставляет.
Получить наличность, не имея при себе пластиковой карточки, можно посетив ближайшее к вам отделение Сбербанка. При себе необходимо иметь паспорт и полные реквизиты банковской карточки и самого банка. К реквизитам банка относятся: название того филиала, где вы просите выдать вам наличные деньги, БИК, ИНН, КПП, номер контрольного счета, номер расчетного счета, номер лицевого счета. Конечно, работники отделения могут получить эти данные сами, зайдя в клиентскую базу, но это займет гораздо большее время, поэтому собираясь провести такую операцию, подготовьте заранее листок, куда впишите всю вышеперечисленную информацию.
Важно. Если вы воспользовались услугами небольшого филиала, то приготовьтесь подождать выдачи денег подольше. Так как сначала работники филиала пошлют запрос на разрешение в головной офис банка.
Если ваше решение снять деньги без карточки в отделении Сбербанка вызвано утерей, поломкой или окончанием срока действия карточки, то не забудьте заказать новый «пластик».
Если вы потеряли или повредили вашу пластиковую карту, то не паникуйте. Вашим денежкам ничего не угрожает, так как они, конечно, хранятся не на самой карте, а в банке на лицевом счете клиента. Ваша карта привязана к клиентскому свету и действует как дистанционный ключ, с помощью которого у вас появляется возможность тратить или пополнять ваши денежные средства на вашем же лицевом счете.
А вот если банковскую карту у вас украли или кто-то недобросовестный нашел потерянную вами карту, то тут риск потерять деньги уже серьезный. Единственным препятствием для вора может служить незнание вашего ПИН-кода, но и здесь есть возможность узнать его с помощью «научного тыка» или специальных программ.
Поэтому, обнаружив пропажу карточки, срочно сообщите об этом работнику Сребанка, что бы она была заблокирована, и у предполагаемых мошенников не было возможности использовать ее в своих целях. В Сбербанке операция по блокированию пропавшей карточки проводится в течение 10 минут.
Во избежание подобных неприятных ситуаций, можно попросить привязать к одному банковскому счету две пластиковые карточки, что дает некую страховку при утере или порче карточки. К тому же появиться возможность пользоваться двум людям одним банковским счетом, что особенно удобно при необходимости контролировать расходы членов семьи. Стоит отметить о том, что изготовление второй карточки платное и обойдется клиентам Сбербанка в небольшую сумму.
При утрате карточки Сбербанка (неважно по какой причине), вам необходимо заказать новый «пластик», но эта процедура, в отличии от первой будет уже платной. Ведь утрата карточки – это ваша вина, а не вина банковского учреждения. Расценки на повторное приобретение пластиковой карточки Сбербанка разняться в зависимости от типа продукта. Самые большие затраты при приобретении кредитных банковских карт.
В головных офисах и отделениях Сбербанка стоимость «пластика» начинается с 200 рублей, а заканчивается на 1500. Срок изготовления нового «пластика» составить две недели, и Сбербанк уведомит своего клиента о готовности продукта при помощи смс сообщения.
Возможно, что эта статья поможет вам в непростой жизненной ситуации. Но чтобы избежать этих ненужных сложностей, относитесь к вашей банковской карте с большим вниманием, и не забывайте носить с собой, чтобы под рукой всегда была необходимая денежная сумма.
