К сожалению, никто не застрахован от такой ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но при этом средства списались с карты. Однако способ решения такой проблемы достаточно простой, хотя он и может занять несколько дней. В первую очередь, держателю карты необходимо сразу обратиться в банк по телефону горячей линии.
На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:
Однако банкомат может отказать в выдаче денег и по таким причинам:
Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.
Таким образом, очень часто средства не выдаются в связи именно с техническими проблемами. При этом банкомат отправляет запрос на это в процессинговый центр. Как итог – операция с точки зрения компьютерной системы считается совершенной. Вот почему с баланса эти деньги «уходят», но по факту бумажные купюры не выдаются.
Самые первоочередные действия нужно выполнить еще перед банкоматом.
Если банкомат выдал средства, но они замяты, купюры не дошли до конца, необходимо очень осторожно потянуть их на себя. Если они поддаются, банкноты полностью вытягивают и сразу пересчитывают, держа их в поле зрения камеры устройства. Обычно она берет в объектив пространство, где выдаются купюры. В таких случаях лучше сразу сделать пересчет на камеру, чтобы впоследствии у клиента было дополнительное доказательство своей правоты. Однако если видны только небольшие края бумаги, и вытянуть деньги практически невозможно, не стоит делать это принудительно. Тогда банкноты просто порвутся. Об этом факте нужно незамедлительно сообщить в контактный центр банка.
Если же деньги вообще не выданы, но при этом карта вышла обратно, нужно забрать ее и сразу проверить баланс:
Если средства списались, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Это бесплатный телефон, который, как правило, начинается на 8 800 (далее еще 7 цифр). Номер почти всегда можно найти на самой банковской карте, а также на поверхности банкомата. Можно обратиться и в отделение (если банкомат располагается в офисе банка), пригласить консультанта на место происшествия. Но в большинстве позвонить в контактный центр намного быстрее.
Еще один вариант – не выданы ни деньги, ни карта. В такой ситуации нужно также позвонить в контактный центр. Порядок действий следующий.
Сотрудник колл-центра принимает обращение в работу и называет номер заявки, а также предельный срок проведения расследования. Данные забывать не следует. По законодательству банк должен провести внутреннее расследование в течение максимум 30 календарных дней. Этот срок может увеличиться до 45 дней. Так происходит в тех случаях, когда клиент воспользовался посторонним банкоматом (например, операция по карте «Сбербанка» проводилась в банкомате «ВТБ»).
Если причина невыдачи денег имеет чисто технический характер, обычно средства возвращают на карту автоматически (без дополнительных заявлений) в течение рабочей недели (3-5 дней). Если же проблемы связаны с действиями мошенников, сроки расследования увеличиваются. В любом случае банк должен сообщить клиенту о результатах экспертизы в установленный период.
Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств:
Важно понимать, что от риска невыдачи средств не застрахован практически никто. Поэтому лучше всегда носить с собой хотя бы небольшую сумму наличных денег. К тому же можно брать и карты других банков. Если сумма слишком большая (несколько сотен тысяч), предпочтительно снять ее в отделении банка через операциониста.
Сегодня банкоматы встречаются на каждом шагу. Если вы пройдете по центральной улице своего города, то сможете насчитать не один десяток банкоматов самых различных банков. С их помощью можно не только снять денежные средства с карты, но и заплатить за различные услуги, начиная от мобильной связи и заканчивая оплатой кредита.
Увы, далеко не во всех случаях банкоматы работают именно так, как бы нам этого хотелось. Часто встречаются ситуации, когда человек хочет снять некоторую сумму со своей , но вместо этого банкомат списывает их со счета, при этом сами денежные средства не выдаются. Это может связано с различными причинами, как то:
Важно понимать, что работа банкомата не зависит от названия банка: сбои происходят в банкоматах как известных банков, так и тех, о которых вы могли никогда не слышать.
Теперь давайте поговорим о том, что, собственно, делать человеку, если с ним произошла подобная ситуация.
Как было написано выше, от подобных последствий не застрахован никто, поскольку любой банкомат может не выдать денежные средства. Тем не менее, мы дадим вам несколько советов, которые, надеемся, помогут вам избежать подобных неприятностей.
Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?
Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.
Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.
Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.
Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.
Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.
Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,
что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.
Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)
Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.
Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.
Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:
Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.
Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.
По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.
После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:
Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.
Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.
Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя - знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.
В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.
Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:
Объективные причины, без списания;
Размагнитилась полоса карты;
Произошёл технический сбой со списанием средств с карты;
Мошенничество.
Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.
Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить и совершить повторную операцию.
Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.
Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.
Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.
Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.
В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.
Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка - в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.
Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги - такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.
Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос "как поступить" следует знать один ответ - следует сохранить чек.
Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.
Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.
В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное - не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.
Россияне уже привыкли пользоваться банковскими картами. Надо полагать, что электронные платёжные системы в скором времени только упрочат свои позиции на финансовом рынке. Дело в том, что пользоваться банкоматами удобно и комфортно, особенно в командировке или в путешествии. Нет необходимости носить с собой много денег и бояться того, что вас ограбят, либо деньги каким-то образом будут утеряны. В любом городе к вашим услугам железные аппараты, которые могут выдать необходимую сумму. Главное, чтобы не было проблем. Ведь иногда бывает и так, что банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.
Да, в любом деле имеются хоть малые, но минусы. Помимо случаев мошенничества со счётом клиента (несмотря на всяческие способы защиты, предусмотренные банком), возможны и определённые технические сбои в системе, в результате которых деньги не доходят до пользователя. Это касается так называемых сбойных транзакций, которые могут произойти как раз в тот момент, когда вы выполнили все операции по снятию наличных, деньги уже списаны со счёта, а выдача денег так и не произошла ввиду потери сигнала. Безусловно, такие ситуации крайне редки, но всё-таки случаются.
Что ж, эту досадную ошибку можно исправить, поэтому не стоит сильно волноваться. Конечно, потребуется время (это зависит от политики банка) и немного суеты, однако от неприятных моментов в жизни никто не застрахован. Во-первых, нужно подождать 10-15 минут, после чего проверить ваш счёт. Обычно во время подобных сбоев срабатывает специальная система (если она подключена банком), предусматривающая автоматический возврат денег на счёт клиента. Проверив баланс, вы сможете это увидеть.
Если же деньги не вернулись на ваш счёт, то первым делом нужно обратиться в то отделение банка, услугами которого вы пользуетесь, и написать соответствующее заявление, в котором следует описать случившуюся ситуацию. Будьте заранее готовы к тому, что деньги не вернут вам сразу же и даже не через несколько дней. Банк долго изучает ситуацию, проверяет все операции по счету, а также устанавливает причину сбоя в системе. Весь этот процесс может занять около месяца (хотя по договору указаны сроки в 15 дней), но будьте уверены, что денежные средства будут возвращены вам в обязательном порядке.
Во-первых,
много времени уходит на аналитические исследования причин сбоя, а также на проверку оборудования.
Во-вторых,
должна быть проведена инкассация банка, что происходит не сразу, а по истечении некоторого времени.
В-третьих,
многое зависит от сложности ситуации. Возможно, что потребуется привлечение дополнительных специалистов с целью анализа и устранения неполадок.
Также время возврата средств зависит и от размера списанной суммы. Если сумма небольшая, то клиент может рассчитывать на быстрый возврат денег (в течение 10 дней). Дело в том, что инкассация банкомата производится только после того, как заканчиваются в нём денежные средства. Может оказаться, что несколько купюр, которые вместе и составляют списанную со счёта сумму, застряли в результате технических неполадок в изъятых кассетах. В данном случае ситуация будет исчерпана и деньги быстро вернутся банком на вашу карту.
Зачастую сумма, запрашиваемая клиентом в банкомате, нужна ему срочно, а других денежных средств у него нет. В таких ситуациях банковские служащие могут пойти навстречу клиенту и установить так называемый бонус.
1. Размер списанных денег невелик.
2. Банковская карта и банкомат принадлежат одному и тому же банку.
3. Клиент является постоянным, а зачисление денежных средств происходит регулярно.
В интересах банка сохранить клиента и обеспечить максимальное удобство пользования предоставленными услугами. Поэтому банки и устанавливают бонус сроком на один месяц для частичного и временного разрешения проблемы. Конечно, в этом есть определённый риск для банка, так как моментальное установление причин сбоя и подтверждения факта потери денег клиента невозможно. Всё это требует времени. Кроме того, надо учитывать многочисленные факты мошенничества в этой сфере. Однако если проверка и анализ не подтвердил сбойную транзакцию, а бонус уже получен клиентом, банк спишет сумму бонуса со счёта клиента, даже если там пусто. В любом случае сумма должна быть возвращена банку.
1. Большие суммы рекомендуется снимать непосредственно в отделении банка, а не с помощью банкомата.
2. Иногда банкомат работает плохо, что называется «тормозит». В этом случае лучше не проводить никаких операций во избежание сбоев в системе.
3. Возьмите за правило всегда выписывать чек, который будет являться одним из доказательств снятия средств и поможет ускорить процесс возврата денег.
Эти нехитрые и несложные правила доступны каждому. Хочется надеяться, что они помогут избежать неприятных недоразумений владельцу кредитной карты.
Если банкомат не выдал карту, читайте
