Jelenleg a pénzügyi peres ügyek a polgári ügyek egyik leggyakoribb kategóriája. Az aktuális cikk elolvasása után megismerheti a hiteltartozás behajtásáról szóló határozat megtámadásának menetét és indokait, valamint azt, hogy milyen határidőn belül törölheti a követelést.
A kölcsöntartozások bírósági behajtásának eseteit polgári eljárási jogszabályok szabályozzák. E jogszabály értelmében a banknak jogában áll keresetlevelet küldeni a bírónak vagy a kerületi bíróságnak. A fellebbezés megtámadásához az állampolgár fellebbezést küld a fellebbviteli hatósághoz.
Az adós bírósághoz fordul a határozat ellen:
A körülményektől függően az adósnak joga van a panaszok egyikét hivatalossá tenni és az illetékes hatósághoz eljuttatni:
Az egyszerűsített eljárásban elbírált végzések az elfogadástól számított 15 napon belül lépnek hatályba.
Indokok, amelyek alapján a bíróság felülvizsgálhatja a hiteltartozás behajtására vonatkozó határozatot:
A hiteltartozás behajtására vonatkozó határozat megtámadására irányuló fellebbezést szabad formában készítik, de bizonyos követelményeknek meg kell felelniük.
A panasz tartalma:
A kölcsöntartozás behajtására vonatkozó határozat megtámadására irányuló fellebbezést a teljes dokumentumcsomaggal együtt, több példányban nyújtják be a bírósághoz. A másolatok száma megegyezik a folyamatban részt vevő felek számával. A dokumentumot elküldik annak a hatóságnak, amelyik elfogadta
Az orosz jogszabályok rendelkezései lehetővé teszik a hitelfelvevő számára, hogy megtámadja a kölcsönre vonatkozó bírósági határozatot. Ahhoz, hogy megtámadhassa, panaszt kell küldenie a bírósághoz.
A hiteltartozás behajtására irányuló bírósági határozat megtámadására irányuló fellebbezés benyújtásának határideje felsőbb hatósághoz a megrendeléstől számított egy hónap.
Ha a kölcsönre vonatkozó tartozás behajtása már hatályba lépett, azt a kassációs beadványon kell megtámadni. Ha a fellebbezés nem hozza meg a kívánt eredményt, akkor szintén nyújtson be fellebbezést.
Ennek a fellebbezésnek nincs törvény által elfogadott egységes formája.
A fellebbezésnek a fellebbezésben meghatározott adatokon túl tartalmaznia kell:
A fellebbezést és a korábban meghozott határozatok valamennyi másolatát a semmítő hatósághoz kell benyújtani. Ebben az időben az állampolgárnak joga van kérelmet benyújtani a kölcsönről szóló bírósági határozat egy bizonyos időtartamra történő megszüntetésére.
Ahhoz, hogy a hitelfelvevő megtámadhassa a hiteltartozás behajtására vonatkozó bírósági határozatot, először ügyvéddel kell konzultálnia. Végül is be kell perelnie a bank képviselőit. Tanácsadásért forduljon ügyvédeinkhez. Ehhez kérést kell hagynia.
Ebben az esetben a legjobb az összes esemény időbeli sorrendjét használni. A tények írásakor mindegyiknek megfelelő dátummal kell rendelkeznie. A helyzet leírásának is a lehető legsemlegesebbnek kell lennie. Mit jelent? Semmi esetre sem kell elmondania, milyen szerencsétlen volt az életben, és hogyan sértődött meg. A lényeg az, hogy a lehető legrövidebben jelezze az eseményeket és azok megerősítését. Ezenkívül a tényeknek okirati bizonyítékokkal kell rendelkezniük. Először is ez egy megállapodás a bank és az állampolgár között. Többek között vannak különféle igazolások, nyugták stb., amelyeken pénzösszegek befizetését, bankkal való kommunikációt, behajtókat stb. Az utolsó rész egy petíciót tartalmaz. Olyan kérést jelent, amely egy helyzet megoldására irányul. Így a felhatalmazott szerveknek az ügy összes tényét mérlegelniük kell, és a kérdést az egyik fél helyessége tekintetében kell eldönteniük.
Ezen túlmenően meg kell írni annak a munkavállalónak a nevét is, aki jogosult az ügy felülvizsgálatára. Például, ha a kérelmet a Központi Bank címére küldik, annak vezetője tisztviselővé válik.
Figyelem
Nyilvánvaló, hogy ő maga nem fogja megérteni az Ön esetét, de továbbítja a panaszt a struktúra egyik alkalmazottjának. Ennek ellenére a kezdeti fellebbezésnek neki kell megfelelnie.
Info
Közvetlenül ezen adatok után írjuk a segítséget kérő állampolgár nevét. A kezdőbetűk mellett meg kell adni mobiltelefonszámát és lakcímét is.
Fontos
Az ilyen nyilatkozatokra azért van szükség, hogy kapcsolatot tudjunk teremteni a személlyel. Most a központban az alkalmazás neve - a bankhoz benyújtott panasz.
A helyzet az, hogy ennek a testületnek sokkal kevesebb képessége van, mint az ügyésznek. Ezért jobb, ha azonnal az utoljára említett szervhez fordul, mivel ennek a fellebbezésnek a hatékonysága sokkal magasabb.
Panaszminta a bank intézkedései ellen Most térjünk át a dokumentum tényleges elkészítésére. Nincs külön kitöltendő űrlapja, függetlenül attól, hogy melyik hatósághoz fordul.
Ezért Önnek önállóan kell panaszt írnia a bank ellen, speciális utasítások és minták segítségével. Ezenkívül a különböző hatóságokhoz benyújtott kérelmeket ugyanazon séma szerint készítik el.
Ezért nézzük meg részletesebben. A jobb felső sarokban a kérelmező személyek nevét kell feltüntetni, akiknek el kell fogadniuk a panaszt. Először megírjuk annak a hatóságnak a teljes nevét, amelyhez a kérelmet benyújtják.
Az ügy megindításának ténye és alapja egy olyan állampolgár közvetlen fellebbezése, aki szemtanúja volt az ilyen cselekményeknek, vagy elszenvedte azokat. A banki szervezet tevékenységével kapcsolatos panasz elkészítése nagyon fontos folyamat.
Nemcsak az intézmény tevékenységét elszenvedő állampolgár megsértett jogainak helyreállítását segíti elő, hanem annak biztosítására is szolgál, hogy a helyzet a jövőben ne ismétlődhessen meg. Ha ma csendben maradsz, holnap valaki más lép ugyanarra a gereblyére.
A kérelem megírása és az illetékes hatóságokhoz történő benyújtása meglehetősen bonyolult eljárás. Egy ilyen lépés megtételekor érdemes tudni bizonyos árnyalatokat. Ezek közül a legalapvetőbb a fellebbezés formája és a segítséget nyújtó hatóság. Az ilyen kérdések megválaszolásához szükséges a szabályozási keret elemzése.
És itt nem a technikai problémákon van a lényeg, hanem magukban a bank cselekedeteiben, amelyek gyakran jogellenesek. A konfliktus megoldása érdekében sok polgár kénytelen panaszt tenni a bank ellen.
Ebben a cikkben arról lesz szó, hogy mely hatóságokhoz fordulhat panasszal. Tartalom:
Hol lehet panaszt tenni Sajnos a banki szolgáltatás néha aligha nevezhető tájékoztató jellegűnek:
Mindez a polgárok felháborodásához vezet, amit panasz formájában formalizálnak.
Ezenkívül egy másik népszerű lehetőség a szülők, a család és a barátok felhívása. Ily módon minden eszközzel és minden lehetséges emberen keresztül igyekeznek visszaadni a pénzt. Mondjuk azonnal – ez illegális. De ezt a tényt napvilágra kell hozni. Az adós szava önmagában nem lesz elég. Az ügyészség támaszkodhat információira, de mint a gyakorlat azt mutatja, ez nem vezet semmire. Ezért, mielőtt az ügyészhez fordulna, alaposan készüljön fel. Ehhez próbáljon meg hangrögzítőn rögzíteni minden adósságbehajtóval folytatott beszélgetést, semmi esetre se dobja ki tőlük az írásos kéréseket stb. Ezenkívül egy másik szerv, amely segíthet, a bűnüldöző szervek. De ezt a felhatalmazást általában olyan esetekben használják, amikor a gyűjtőosztály alkalmazottai pimaszul jönnek a házba, fenyegetni kezdenek és valami ismeretlent követelnek. Ebben az esetben a rendőrséget kell hívnia.
Akkor is panasszal élhetsz a bank ellen, ha egy behajtó szervezet munkatársai az ajtóban követelték vissza a pénzedet, és a szomszédok értesültek róla. Ezért a törvénytől való minden eltérés, amely egyúttal arra is utal, hogy a bank köteles betartani az ügyféllel kötött kétoldalú megállapodás feltételeit, a jegybankkal való kapcsolatfelvételt jelenti.
Szintén egy másik lehetőség, hogy feljelentést tesz a bank ellen az ügyészségen. Alapvetően pénzvisszatérítést igénylő tevékenységekre érkeznek ilyen kérelmek.
Ha korábban figyelembe vettük a jegybank felelősségét azon a területen, hogy egy pénzintézet jogellenesen ruházta át az ügyféllel való kommunikáció jogát egy másik személyre, akkor itt magát a kommunikációs módot érdemes kifogásolni. Gyakran előfordul, hogy a bankok nem ünnepelnek, és nem próbálják békésen megoldani a helyzetet.
Sokkal könnyebb nekik egyenesen a fenyegetésekre ugrani.
Abban az esetben, ha egy banki alkalmazott durva volt Önnel szemben, és nem végezte el megfelelően a feladatait, joga van kapcsolatba lépni a vezetőségével. Nincs értelme más hatóságokat bevonni ilyen ügyekbe.
Ilyen intézkedésekhez csak akkor kell folyamodni, ha ez az eljárás nem hoz eredményt. Mire lesz szükség ehhez, és hogyan kell mindent helyesen elrendezni? Először is, ha egy alkalmazott alkalmatlanságával vagy rossz modorával szembesül, azonnal oldja meg a problémát a helyszínen.
Nem szabad ezt halogatni, és holnapra vagy holnaputánra halasztani. Minél gyorsabban térsz észhez, annál hatékonyabbak lesznek a tetteid.
Ehhez megkérheti az alkalmazottat, hogy hívja fel az osztályvezetőt. Próbálja meg szóban megoldani a problémákat. Ha ily módon nem tud, vagy nem akar kikerülni a helyzetből, tegyen külön panaszt annak az osztálynak a vezetőjéhez, ahol az eset történt.
A második lehetőség a bankok tevékenységével kapcsolatos kérdések megoldására az Orosz Föderáció Központi Bankjával való kapcsolatfelvétel. Ennek a hatóságnak ma már nemcsak a rubel devizaárfolyamok megállapítására van hivatva, hanem arra is, hogy a korábban banki engedélyt kapott pénzintézetekkel szembeni követelésekről listákat állítson elő és mérlegeljen. De ebben az esetben érdemes megérteni, hogy a Központi Bank nem fogja tudni figyelembe venni az esetek minden kategóriáját. A lényeg itt az, hogy ennek a szervezetnek a tevékenysége annak ellenőrzése, hogy az orosz bankok betartják-e a jogszabályok normáit. Vagyis kizárólag a pénzügyi szektorban elkövetett bűncselekményekért való felelősségről beszélhetünk.
Ha a konfliktus nem oldódik meg, panaszt tehet az ügyészségen. Az ügyészség az Orosz Föderáció jogszabályainak megsértésével dolgozik.
A bank ellen panasszal élhet az ügyészségen az alábbiak szerint:
A teljes lista megtekinthető a Legfőbb Ügyészség honlapjának fogadóterületén az „Ügyészségi hivatalok az Orosz Föderációt alkotó egységekben” legördülő menüben.
Az Oroszországi Központi Banknál a Központi Bank biztosítja, hogy a bankok betartsák a banki törvényeket és a Központi Bank előírásait.
A jogsértéstől függően panaszt tehet a bank ellen a következő hatóságoknál:
A bank vezetőségéhez Sok polgár békés úton próbálja megoldani a problémát, ezért először közvetlenül magához a bank vezetőségéhez fordul. Ezt a következőképpen teheti meg:
Szinte minden olyan hitelfelvevő számára, aki az anyagi helyzet megváltozása miatt abbahagyta a kölcsön visszafizetését, a pereskedés kilátásba helyezése jelenti a legrosszabb büntetést. Mi a teendő, ha elvesztett egy hitel miatti pert egy bankkal?
Érdemes megjegyezni, hogy a bank számára sem jó dolog a bírósághoz fordulás - a hitelfelvevővel fennálló jogviszony megőrzése továbbra is a hitelező fő feladata marad, aki kész a kölcsönszerződés átalakítására vagy az alperessel egyezségi megállapodás megkötésére ( amikor az ügy a bíróság elé kerül).
Mindazonáltal eljön az a pillanat, amikor a bíróság véget vet a hitelező és a hitelfelvevő, valamint a kezesek közötti jogviszonynak, a feleket igénylő és adós státuszba helyezve.
A hiteltartozás behajtására irányuló bírósági eljárásban alperessé vált hitelfelvevőnek és kezeseinek tudnia kell, hogy miután a bíróság kihirdette a határozat rendelkező részét, nem áll fenn azonnali kötelezettség a teljes tartozás egyben megfizetésére.
A polgári perrendtartási jogszabályok rendelkezései szerint a jogerőre emelkedett bírósági határozat végrehajtásra szorul. Ahhoz pedig, hogy ez a határozat hatályba lépjen, el kell telnie egy bizonyos időszaknak, amely alatt a bíróság végzésével nem értő felek fellebbezhetnek ellene. Ez az időszak a határozat végleges formájának megalkotásától számított egy hónap (általában magában a határozatban szerepel az időpont).
A bírósági határozat elleni fellebbezést fellebbezés formájában formálják, amelyet az előírt határidőn belül ugyanannak a bíróságnak nyújtanak be, amely az ügyet tárgyalta.
Először is, a fellebbezés lehetővé teszi, hogy késleltesse a bank által a hitelfelvevő felé benyújtott jogi követelést - végül is, amíg a bírósági határozat jogerőre nem lépett, és a végrehajtási okiratot nem bocsátották ki, a követelést nem lehet benyújtani.
Másodszor, ritkán, de előfordul, hogy az elsőfokú bíróság (ugyanaz, amelyik a hiteltartozás behajtásáról döntött) olyan hibákat követ el, amelyek az alperes helyzetének romlásához vezetnek. Például a bíróság beszedi a bank által bejelentett teljes összeget, míg a törvény szerint - nevezetesen az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 333. cikkelye - a büntetés összegét a bíróság csökkentheti. És ha a hitelfelvevő ilyen csökkentést követelt, és a bíróság nem vette figyelembe a véleményét, akkor a fellebbviteli bíróság kijavíthatja ezt a hibát, és csökkentheti a beszedett büntetés összegét.
Harmadszor, amíg a fellebbezési ügyet elbírálják (ami körülbelül két-három hónapot vesz igénybe), a hitelfelvevő pénzügyi helyzete megváltozhat - és vagy képes lesz visszafizetni a teljes tartozását a banknak, vagy egyezségi megállapodást köt.
A bank és az adósok közötti kölcsönös megállapodás a jogi eljárások bármely szakaszában lehetséges. Ha ez az ügy első fokon történő tárgyalása során nem valósult meg, akkor a határozat meghozatalát követően, annak jogerőre emelkedése és a másodfokú ítélet meghozatala előtt a bank és a hitelfelvevő megbeszélheti a feltételeket. az egyeztetés, amely után a fellebbezést a kérelmező az egyezségi megállapodások jóváhagyásával összefüggésben visszavonhatja.
Ezt a jogot a feleket az Art. szabályai biztosítják. Az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 326.1.
Nem zárhatjuk ki azonban annak lehetőségét, hogy a felek fellebbezést követően sem jutottak megegyezésre a hiteltartozás problémájának megoldásában.
Ezt követően a fellebbviteli hatóság határozatot hoz, amely vagy változatlanul hagyja a tartozás behajtására vonatkozó bírósági határozatot, vagy részben módosítja azt (például csökkenti a kötbér összegét).
Általánosságban elmondható, hogy a bankok és a hitelfelvevők és kezesek közötti jogviták bírói gyakorlata úgy alakult, hogy a hitelezők követeléseit a bíróságok szinte vitathatatlannak ismerik el. És pontosan a szerződéses jogviszonyok miatt elégedettek maradéktalanul, amit a bíróságon senki sem vitat.
De nem kell nagyon elkeseredni, ha a fellebbezés semmilyen módon nem befolyásolta a bank által benyújtott követelések mennyiségét - elvégre az elszámolási szerződés megkötésének joga a bírósági határozat jogerőre emelkedése és a kibocsátás után is megmarad. végrehajtási okiratot a jogosultnak.
A bankkal való elszámolási megállapodás megkötésének lehetőségét akkor is, ha a végrehajtási eljárás már megindult, és a végrehajtók kopogtatnak az adósok ajtaján, a Ptk. A végrehajtási eljárásokról szóló szövetségi törvény 50. cikke. Így a bankkal fennálló problémás kapcsolat bármely szakaszában gondolkodhat elszámolási megállapodáson.
Ez az egyik válasz a fő kérdésre - mi a teendő, ha a bank megnyeri az ügyet. Ha a fellebbezés nem segített, nem sikerült megegyezni a bankkal az elszámolási szerződés feltételeiről, a jövőben pedig bírósági végrehajtók látogatása vagyonlefoglalással, valamint a kezelési lehetőség megvonásával. bankszámlákra beérkezett pénzeszközök, akkor az egyetlen lehetőség a fent említett kellemetlen következmények elkerülésére, a bíróságtól részletfizetési kötelezettség vagy a határozat végrehajtásának halasztása iránti kérelem lesz.
A részletfizetés a végrehajtási okiratban foglalt követelmények részleges teljesítése, meghatározott időn belüli rendszeres fix befizetésekkel a bankkal szembeni tartozás teljes visszafizetéséig.
A halasztás a bírósági határozat végrehajtása nem azonnal és a jogosult első kérésére, hanem egy bizonyos határidőn belül, amikor az adósnak lehetősége van a bíróság által beszedett teljes összeg megfizetésére.
Részletfizetési konstrukciót akkor célszerű kérni, amikor az adósnak bizonyítéka van arra, hogy a határozatot egyéb kötelezettségei és ebben akadályozó körülmények miatt nem tudja azonnal teljesíteni.
A részletfizetési díjak megadásának alapja általában az adós eltartottjainak jelenléte (ezt a tényt igazoló dokumentumokat a kérelemhez csatolják - gyermekek születési anyakönyvi kivonatai, közeli hozzátartozók rokkantsági bizonyítványai stb.), lakásfenntartási kötelezettségek ( lakás-rezsi fizetési bizonylatok, egyéb hitelkötelezettségek, amelyeket az adós teljesít (vagy garancia egyéb hitelekre).
Nagyon hasznos lesz egy ilyen bírósági kérelemhez csatolni a tervezett törlesztőrészletek ütemezését – vagyis azt, hogy az adós hány hónapig és milyen összegeket hajlandó fizetni a tartozás teljes visszafizetéséig.
A bíróságok általában helyt adnak az ilyen kérelmeknek, ha a fent felsorolt indokok fennállnak. A bíróság azonban módosíthatja az adósságtörlesztés ütemezését, figyelembe véve a bank érdekeit, amely elvárja a jogszabályi követelményeinek időben történő és maradéktalan teljesítését.
Ahhoz, hogy az adós halasztást adjon, a bíróságnak meg kell győződnie arról, hogy a kérelmező ténylegesen számít olyan esemény bekövetkezésére, amely lehetővé teszi számára a határozat végrehajtásának folytatását.
Ilyen események általában a tervezett ingatlanügyletek, amelyek eredményeként az adósnak lehetősége nyílik a tartozás visszafizetésére, vagy egy bizonyos körülmény bekövetkezése - például a gyermek másfél éves kora, ha az adós másfél évesnél fiatalabb gyermek gondozására szabadságon lévő nő .
A legfontosabb dolog, amit tudnia kell azoknak az adósoknak, akik részletfizetési tervet vagy a határozat végrehajtásának elhalasztását tervezik a bíróságtól, hogy ha a bíróság helyt ad egy ilyen kérelemnek, sem a banknak, sem a végrehajtónak nem lesz joga semmit tenni a lehető leggyorsabban vissza kell fizetni az adósságot.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy a részletfizetési terv (vagy halasztás) engedélyezéséről szóló bírósági határozat az adós egyfajta mentességévé válik. Ha ezt a határozatot nem hajtják végre megfelelően, a banknak jogában áll bírósághoz fordulni a törlesztőrészlet törlését (halasztását). És a lemondás valós lehetőség lehet.
Mert ha ez nem történik meg, akkor a bank és a végrehajtók megteszik a végrehajtási intézkedéseket. És az ilyen intézkedések közé tartozik:
Természetesen a hiteltartozásokkal kapcsolatos vitákban szinte mindig a bankok nyernek. Ez azonban nem jelenti azt, hogy az adós teljesen tehetetlenné válik, és megfosztanak minden lehetőségtől, hogy ne rontsa már amúgy is irigylésre méltó helyzetét.
Csak ismernie kell adós jogait, és azokat helyesen alkalmaznia kell a bankkal fennálló jogviszony megváltoztatásakor.
FIGYELEM! A legutóbbi jogszabályi változások miatt a cikkben szereplő információk elavultak lehetnek! Ügyvédünk ingyenes tanácsot ad Önnek - írd az alábbi űrlapba.
A hitelintézetek pénzügyi szolgáltatásokat nyújtanak a lakosságnak, ezért minden ügyfélre vonatkoznak a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” és mások, amelyek a szolgáltatás és a szolgáltatásnyújtás szabályait rögzítik. Konfliktushelyzetek akkor fordulnak elő, amikor egy bank megsérti ügyfele jogait és érdekeit. Tudva, hol lehet panaszt tenni a bank ellen, minden jogsértés megállítható.
Az oroszországi bankszektorban elegendő ellenőrzést és felügyeletet biztosító hatóság van. A választás a helyzettől és az ügyfél által elérni kívánt eredménytől függ.
A hitelintézet vezetése nem kritikus helyzetekre küldhet kérelmet. Például egy olyan alkalmazott elleni panasz, aki durva, szakszerűtlen vagy durva volt az ügyféllel szemben. Nem az adminisztrátorral kell elintézni a dolgokat, hanem közvetlenül az osztályvezetőnél vagy a központi irodánál kell panaszt tenni.
Minden bank biztosít visszajelzési űrlapot, amikor az ügyfél kitölti a weboldalon található űrlapot és üzenetet küld. Egyéb kommunikációs módok:
Amikor kiválasztja, hol lehet panaszt tenni egy bankkal kapcsolatban, érdemes emlékezni a Rospotrebnadzorra. Ez a szerv elektronikus formában fogadja el a jelentkezéseket. A hivatalos weboldalon a panaszokat és egyéb leveleket az „állampolgári fellebbezések” részben küldik el. A lehetséges témák között szerepel a hitelintézetek által nyújtott „rossz minőségű szolgáltatások”. A küldéshez az Egységes Azonosítás és Autonómia (kormányzati szolgáltatások portálján) keresztül történő azonosítás szükséges, ha ellenőrzésre van szükség.
A Rospotrebnadzor a legnépszerűbb szervezet, amelyhez az emberek fogyasztóvédelemért fordulnak a bankszektorban.
Az Oroszországi Bank ellenőrzi az országban működő összes hitelintézetet. Egy bank ellen csak akkor lehet panaszt tenni, ha az megsértette a bankszektorban hatályos jogszabályokat. Egy ügyfél és egy bank közötti egyéni vita esetén a jegybank hiábavaló. Ha sok a panasz, összegyűjtik és kötelesek megszüntetni a jogsértéseket.
Az Orosz Bank minden tantárgyban regionális osztályt képvisel. Ide kell irányítani. Elküldheti a weboldalon, az online recepción keresztül, vagy küldhet levelet postai úton.
Ez a szervezet foglalkozik a bank és ügyfele között felmerült viták megoldásával. Ennek érdekében az ARB felveszi a kapcsolatot egy hitelintézettel, és olyan kompromisszumot talál, amely a konfliktusban érintett valamennyi fél számára kényelmes. Ezért ajánlott oda menni, amikor a vita nem alapvető jellegű, és a konfliktus megoldása a feladat, nem pedig a bank megbüntetése. Ezért a bank intézkedései ellen az ARB-hez küldött panasz nem hozza meg a kívánt eredményt.
A bank ellen verseny- és reklámszabályok megsértése miatt panasszal élhet az osztályon. Például egy ügyfél számára a tájékoztató anyagok hamisak, vagy a bennük lévő információk hiányosak és félrevezetőek.
Személyes adatok védelmével foglalkozik. A Roszkomnadzorhoz panaszt küldenek egy olyan bank ellen, amely az adós tudta nélkül továbbított információkat róla és adósságáról. Kivételt képez ezen információk továbbításához való írásbeli hozzájárulás. A jogsértésre példa a bank felhívása a tartozás fennállásáról szóló értesítéssel.
Az Orosz Föderációban a jogállamiság betartását felügyelő fő szerv. Az ügyészség tekinthető a jogerős tárgyalást megelőző hatóságnak. A hitelintézetek jogsértő intézkedéseivel kapcsolatos panaszokat a honlapon keresztül, postai úton, személyesen vagy panaszdobozon keresztül fogadjuk.
A banki ügyfelek a következő problémákkal fordulnak bírósághoz: túlfizetés, kártérítés, kölcsönszerződésből eredő viták és egyéb, a bank ügyféllel szembeni kötelezettségeinek elmulasztásával kapcsolatos cselekmények. Bankot csak a bíróság kényszeríthet az ügyfél pénzének kifizetésére, döntése alapján pedig a végrehajtó.
A panaszírás célja nem mindig a jog védelme, hanem gyakrabban a bank megbüntetése. Panaszt kell benyújtania, ha:
A fellebbezést mindig írásban kell benyújtani. Egyes bankok egységes nyomtatványokat dolgoztak ki – ezek a hivatalos weboldalukon találhatók meg. Ha a panaszt önállóan nyújtják be, azt nem utasítják el.
Javasolt a probléma tömör, de részletes bemutatása, az üggyel kapcsolatos fontos részletek mellőzése nélkül. A fejléc tartalmazza a panaszt benyújtó elérhetőségét, és magában a szövegben a levélre adott kommunikáció és válaszadás preferált módját.
Panasz benyújtható az interneten keresztül, a hivatalos weboldalon vagy a kifejezetten panaszkezelésre kijelölt e-mail címen, futárral vagy postai úton. Ha a kérelmező maga nyújtja be fellebbezését, akkor javasolt egy másik másolatot készíteni, amelyre átvételi bélyegzőt kell tenni a dátummal, a munkavállaló aláírásával és a bejövő számmal.
