تكنولوجيا المعلومات- 1) هي مجموعة معقدة من التخصصات العلمية والتكنولوجية والهندسية المترابطة التي تدرس طرق التنظيم الفعال لعمل الأشخاص المشاركين في معالجة المعلومات وتخزينها ؛ 2) تكنولوجيا الحاسب الآلي وطرق التنظيم والتفاعل مع الناس ومعدات الإنتاج وتطبيقاتهم العملية وما يتصل بها من مشاكل اجتماعية واقتصادية وثقافية.
تكنولوجيا المعلومات في الإدارةعبارة عن مجموعة من الأساليب لمعالجة البيانات الأولية المتباينة إلى معلومات موثوقة وتشغيلية لآلية صنع القرار باستخدام الأجهزة والبرامج من أجل تحقيق معلمات السوق المثلى لكائن التحكم
الغرض من تقنية المعلومات- إنتاج المعلومات لتحليلها من قبل شخص واتخاذ قرار على أساسها للقيام بعمل ما.
أدوات تكنولوجيا المعلومات هي: معالجات النصوص. أنظمة النشر؛ جداول البيانات. أنظمة إدارة قواعد البيانات؛ التقويمات الإلكترونية نظم المعلومات الوظيفية (المالية والمحاسبية والتسويقية وغيرها) وغيرها من الأدوات.
في الأدبيات ، بالنظر إلى عمليات المعلوماتية لمختلف مجالات النشاط ، يتم الكشف عن تصنيف أنواع تقنيات المعلومات على نطاق واسع.
الأنواع الرئيسية لتقنيات المعلومات في الإدارة موضحة في الشكل. 1.1
الشكل 1.1 - أنواع تقنيات المعلومات المستخدمة في إدارة المنظمة
معالجة بيانات تكنولوجيا المعلوماتتُستخدم لحل المهام المنظمة جيدًا على مستوى أداء أنشطة الموظفين ذوي المهارات المنخفضة من أجل أتمتة العمليات المتكررة باستمرار للعمل الإداري.
إدارة تكنولوجيا المعلوماتتستخدم لتقديم خدمات المعلومات لجميع موظفي المنظمة المرتبطين باتخاذ القرارات الإدارية.
مكتب آلي لتكنولوجيا المعلوماتاستكمال نظام الاتصال الحالي لموظفي المؤسسة ببيئة تعتمد على شبكات الكمبيوتر ووسائل النقل الحديثة الأخرى والعمل مع المعلومات.
دعم قرار تكنولوجيا المعلوماتتهدف إلى تطوير القرارات الإدارية ، وتسمح لك بأتمتة عملية اتخاذ القرار واختيار البدائل.
نظم خبير تكنولوجيا المعلوماتإعطاء المديرين الفرصة لتلقي المشورة بشأن المشكلات المتعلقة بالمعلومات التي تم تجميعها في هذه الأنظمة.
لتطوير إجراءات رقابة فعالة في المؤسسات ، يلزم إنشاء خوارزميات تحكم مناسبة ومعالجة كميات كبيرة من المعلومات المختلفة. من أجل تقليل درجة المشاركة البشرية في تنفيذ وظيفة تحكم معينة أو القضاء عليها تمامًا ، يجب إنشاء نظام تحكم آلي.
نظام التحكم الآليهي مجموعة من الإجراءات والتدابير ذات الطبيعة الفنية والتنظيمية والاقتصادية ، المصممة للحصول على المعلومات الناتجة اللازمة لخدمة المعلومات للمتخصصين وتحسين عملية الإدارة في مختلف مجالات المنظمة. يتكون من عدة مكونات:
جهاز إداري
المعلومات الفنية والاقتصادية ؛
طرق ووسائل معالجة هذه المعلومات.
مع استخدام واحد للعناصر المذكورة أعلاه في عملية المعلومات ، إدارة تكنولوجيا المعلومات الآلية.
يتكون هيكل هذه التقنية من الإجراءات التالية:
جمع البيانات وتسجيلها (يحدث عند إجراء عمليات تجارية وإدارية مختلفة) ؛
نقل المعلومات (يتم بطرق مختلفة باستخدام وسائل الاتصال) ؛
ترميز الآلة (تكوين المعلومات في شكل إلكتروني عن طريق إدخال المعلومات الأولية ومعالجتها) ؛
معالجة المعلومات (يتم إجراؤها بمساعدة أدوات برمجية متنوعة ، ونتيجة لذلك ، يتم تكوين تقارير النتائج ، والتي يتم عرضها على شاشة أو ورقة) ؛
تخزين المعلومات وتجميعها (يتم إجراؤها في قواعد بيانات المعلومات (بنوك البيانات) على وسائط الكمبيوتر في شكل مصفوفات معلومات) ؛
البحث عن المعلومات (أي اختيار البيانات المطلوبة ؛ يتم إجراؤها تلقائيًا باستخدام البرنامج بناءً على طلب المستخدم) ؛
صنع القرار (يقوم به متخصص على أساس تحليل شامل للمعلومات الناتجة).
العناصر الإلزامية لضمان تكنولوجيا إدارة المعلومات الآلية هي:
– دعم المعلومات(مجموعة من حلول التصميم من حيث الحجم والتنسيب وأشكال تنظيم المعلومات) ؛
– دعم فني(تشمل مجموعة من الوسائل التقنية المستخدمة والمواد المنهجية والإرشادية والوثائق الفنية وموظفي الخدمة) ؛
– البرمجيات(بما في ذلك البرامج على مستوى النظام والخاصة والمواد التعليمية حول استخدام أدوات البرمجيات وموظفي الخدمة) ؛
– البرمجيات(مجموعة من الأساليب والنماذج والخوارزميات الرياضية لمعالجة المعلومات المستخدمة في حل المشكلات الوظيفية) ؛
– الدعم اللغوي(مجموعة من الوسائل اللغوية لإضفاء الطابع الرسمي على اللغة الطبيعية ، وبناء وحدات المعلومات والجمع بينها في سياق الاتصال بين الأفراد ومرافق الكمبيوتر) ؛
– الدعم التنظيمي(مجموعة من الوثائق التي تنظم أنشطة موظفي إدارة تكنولوجيا المعلومات المؤتمتة في ظروف عمل نظام الإدارة الآلي) ؛
– الدعم القانوني(مجموعة من القواعد القانونية التي تحكم العلاقات القانونية أثناء إنشائها) ؛
– دعم مريح(مجموعة من الأساليب والأدوات المستخدمة في مراحل مختلفة من تطوير وتشغيل تقنيات المعلومات المؤتمتة لتهيئة الظروف المثلى لأنشطة الموظفين عالية الكفاءة والخالية من الأخطاء وأسرع تطور لها).
تتيح تقنية المعلومات المؤتمتة ونظام التحكم الآلي تنفيذ حل مهام الإدارة الوظيفية التي تشكل الجزء الوظيفي لأنشطة المؤسسة كنظام. يتم إنشاء تكوين وترتيب ومبادئ تفاعل الأنظمة الفرعية الوظيفية والمهام ومجمعاتها مع مراعاة الغرض من عمل المنظمة.
وبالتالي ، فإن استخدام تكنولوجيا المعلومات يزيد بشكل كبير من كفاءة أنظمة الإدارة. حاليا ، هناك زيادة في إنتاجية تكنولوجيا الكمبيوتر ، وتطوير مرافق الاتصالات وشبكات الاتصالات ، ويتم تحسين النظام المتكامل للإدارة الآلية للمنظمة.
الهدف الرئيسي لتقنية المعلومات في إدارة مؤسسة هو إنشاء منتج معلومات يسمح لك بتشكيل إجراءات تحكم على الإنتاج. لزيادة كفاءة الإدارة ، يتم إنشاء نظام معلومات آلي لإدارة المشاريع ، أساسه هو تكنولوجيا المعلومات.
تأخذ تكنولوجيا المعلومات في إدارة المؤسسة في الاعتبار تدفقات المعلومات التي تطورت في المؤسسة ومحتواها. في أي مؤسسة كبيرة حيث يكون من المنطقي إنشاء نظام آلي لإدارة المؤسسات ، يمكن تمييز الكتل النموذجية للهيكل التنظيمي ، وأهمها نظام التحكم الآلي في العمليات (APCS) ونظام التحكم الآلي في الإنتاج (APCS).
نظام التحكم الآلي للعمليات التكنولوجية هو نظام مغلق يوفر التجميع والمعالجة الآلية للمعلومات اللازمة لتحسين التحكم في كائن تكنولوجي وفقًا للمعيار المقبول ، وتنفيذ إجراءات التحكم على كائن تكنولوجي. كائن التحكم التكنولوجي هو مجموعة من المعدات التكنولوجية وعملية تكنولوجية تنفذ عليه. اعتمادًا على مستوى نظام التحكم في العملية ، يمكن أن يكون الهدف التكنولوجي للتحكم هو الوحدات والمنشآت التكنولوجية ، ومجموعات أدوات الآلات ، ومنشآت الإنتاج المنفصلة (ورش العمل ، والأقسام) التي تنفذ عملية تكنولوجية مستقلة.
يتم تحقيق تنفيذ الأهداف في أنظمة التحكم في العمليات المحددة من خلال تنفيذ تسلسل معين من العمليات والإجراءات الحسابية النموذجية فيها ، مجتمعة في مجمعات تنفذ وظائف نموذجية:
قياس الإشارات الفيزيائية ومعلمات العملية ؛
تشكيل إشارات التحكم
السيطرة على عمل الأجهزة والبرامج.
تنقسم وظائف نظام التحكم في العملية إلى عنصر تحكم وإعلامي ومساعد.
تشمل وظائف التحكم تنظيم المعلمات التكنولوجية الفردية ، والتحكم المنطقي في العمليات أو الأجهزة ، والتحكم التكيفي في الكائن ككل.
تشمل وظائف المعلومات جمع المعلومات ومعالجتها وعرضها للمعالجة اللاحقة.
الوظائف الإضافية هي ضمان التحكم في عمل الأجهزة والبرامج.
تمثل أنظمة التحكم الآلي للعمليات التكنولوجية ، التي تم إنشاؤها لكائنات الإنتاج الرئيسي والمساعد ، أدنى مستوى لنظام إدارة المؤسسة الآلي.
نظام التحكم الآلي في الإنتاج هو نظام هرمي معقد يتم التحكم فيه يتكون من موظفي جهاز الإدارة ومجموعة من الوسائل التقنية ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وقواعد البيانات ومرافق الاتصالات. هدف الإدارة هو مجموعة من العمليات المتأصلة في هذا المشروع لتحويل المواد والطاقة والتمويل والعمالة والموارد الأخرى إلى منتجات نهائية. يرجع تعقيد التحكم في نظام التحكم الآلي إلى الأسباب التالية:
عدد كبير من العناصر غير المتشابهة ؛
درجة عالية من الترابط في عملية الإنتاج ؛
عدم اليقين في نتائج العديد من العمليات (الرفض ، والفشل ، والتأخر في التسليم ، والطلب غير المنتظم ، وما إلى ذلك) ؛
كائنات الإدارة هم الأشخاص الذين لا تكون إدارة سلوكهم واضحة ومباشرة ؛
المؤسسة تتغير باستمرار ، أي أنها كائن غير ثابت.
في إدارة المؤسسة ، يجب أن تعطى عمليات المعلومات اهتمامًا لا يقل عن عمليات الإنتاج. عادة ما يتم تمييز الأنظمة الوظيفية والداعمة في هيكل نظام التحكم الآلي. النظام الفرعي هو جزء من نظام تحكم آلي يتميز بميزة وظيفية أو هيكلية وهو مسؤول عن حل مشكلة معينة.
يظهر هيكل مؤسسة نموذجي في الشكل. 6.
على رأس المؤسسة يوجد مدير ، يتم تنفيذ قراراته في الإنتاج من قبل الإدارة. عادة ، تضم الإدارة نائب مدير الاقتصاد المسؤول عن قسم التخطيط والاقتصاد وقسم المحاسبة ، وخدمة كبار المتخصصين ، بما في ذلك كبير المهندسين ، الذي تقع تحت قيادته خدمة الإعداد الفني ، ونائب المدير للقضايا العامة ، والتي تشمل وظائفها حل مختلف القضايا ، غير المتعلقة بالخدمات المدرجة ، وكذلك إدارة خدمة التخزين والمبيعات للمنتجات.
تقوم الإدارة بخدماتها بإدارة وتخطيط وتنظيم الإنتاج الرئيسي الذي يتكون من وحدات الإنتاج ، مثل فرق الإنتاج والأقسام وورش العمل. كجزء من نظام التحكم الآلي في العمليات ، يمكن تمييز نظام التحكم الآلي في العمليات (ACSTP) ، والذي يغطي الإنتاج الرئيسي ، حيث يتم تنفيذ العمليات التكنولوجية ، وخدمة كبار المتخصصين.
تين. 6. هيكل المؤسسة النموذجي
تكنولوجيا المعلومات في إدارة المنظمة.
تطبق "الإدارة" في جميع مجالات النشاط البشري:
في الهندسة (التحكم في الآلات والعمليات التقنية) ؛
في الأنشطة الإنتاجية والاقتصادية (إدارة عمليات الإنتاج).
الغرض من "المكتب" هو تحسين كفاءة أداء الأقسام والمؤسسات والمنظمات.
فيما يتعلق بالوضع الاقتصادي ، يجب أن تقوم "الإدارة" على تقنيات المعلومات الحديثة.
يمكن تعريف مفهوم "تكنولوجيا المعلومات" على أنه مجموعة من أدوات وأنظمة البرامج والأجهزة التي توفر حلاً شاملاً وفعالاً للمشكلات غير المتجانسة.
إدارة تكنولوجيا المعلوماتهي طرق وطرق للتفاعل بين أنظمة الإنتاج الفرعية للتحكم والإنتاج الخاضع للرقابة على أساس استخدام الأدوات الحديثة.
تتكون الأدوات الحديثة لإدارة حقل معلومات واحد طوال دورة حياة المنظمة بأكملها من:
أجهزة كمبيوتر إلكترونية ،
أنظمة الاتصال والحوسبة ،
بنوك البيانات والمعرفة ،
البرمجيات وأدوات المعلومات ،
الأساليب والنماذج الاقتصادية والرياضية ،
النظم الخبيرة.
اليوم ، يتسم الوضع في المنطقة قيد النظر بعدم اليقين الشديد. أولاً ، يرجع هذا إلى الزيادة المستمرة في حجم العروض التكنولوجية التي تتطلب استثمارات عالية ، وبالتالي إلى الاعتماد المتزايد على الخدمات الخارجية (على سبيل المثال ، من مزودي البرمجيات). ينمو الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة بمعدل أسرع من تكاليف المؤسسات الأخرى. في الوقت نفسه ، لا تملك الإدارة العليا سوى القليل من المعرفة بتكاليف تكنولوجيا المعلومات الإجمالية. على سبيل المثال ، تغطي قرارات إدارة الشركة المختصة حوالي 5٪ فقط من التكاليف المقابلة.
ثانيًا ، يتغير دور تكنولوجيا المعلومات في أعمال العديد من المؤسسات. عند إجراء عمليات داخلية ، لم تعد وظيفة تكنولوجيا المعلومات مساعدة ، حيث تحولت إلى أهم عنصر في المنتج أو منشآت الإنتاج. يتم تحديد مخاطر العمل حاليًا إلى حد كبير من خلال المخاطر في هذا المجال. يتطلب تنفيذ المشاريع التنظيمية الحديثة عالية الأداء (على سبيل المثال ، "المنظمات الافتراضية" دون ربط صارم لمواقع الإنتاج بموقع معين) الاستخدام الكامل لإمكانات تكنولوجيا المعلومات باستخدام الاتصالات.
النمو السريع في تكاليف تكنولوجيا المعلومات لا يساعد على الاستقرار. للتحكم في زيادتها واكتساب المزيد من المرونة في حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات ، فإن العديد من الشركات تسير في اتجاهين رئيسيين. الأول هو أن الشركة تقوم بإنشاء منطقة تكنولوجيا معلومات داخلية تقدم أيضًا خدمات للسوق خارج الشركة ، مما يثبت أنه يمكن استخدام قدرتها بشكل مربح.
في كثير من الأحيان ، تختار الشركات مسارًا مختلفًا ، عندما يتم نقل معظم موظفي تكنولوجيا المعلومات لديها إلى التخلص من الشركات التابعة المنشأة حديثًا أو الشركات المشتركة مع شركاء تكنولوجيا المعلومات المتخصصين الذين يعملون أيضًا بشكل مستقل في السوق. تبقى مجموعة صغيرة من الموظفين في الشركة الأم ، التي عُهد إليها بوظائف إدارة المعلومات.
تبدأ الإدارة العليا في إدراك التأثير المهم لحلول تكنولوجيا المعلومات على عملية الأعمال نفسها وثقافة المؤسسة. لذلك ، يشعر بالحرمان أكثر فأكثر بمعنى أنه مجبر على تفويض القضايا ذات الصلة إلى الإدارات الداخلية أو المنظمات الخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التجربة الأولى في عمل خدمات تكنولوجيا المعلومات خارج الشركة لا تعطي أي سبب معين للتفاؤل حول فعالية حل هذه المشكلات. وهذا يثير الأسئلة الرئيسية التالية:
ما هو موقف الموظفين القياديين تجاه تكنولوجيا المعلومات ، وما هي عواقب تنظيمها واستخدامها بشكل أكثر فاعلية في إنتاج سلع وخدمات جديدة ؛
ما يجب أن تعرفه الإدارة العليا للشركة في مجال تكنولوجيا المعلومات من أجل اتخاذ قرارات مختصة ، لا سيما فيما يتعلق بالاستثمارات ؛
إلى أي مدى يجوز تفويض الوظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات ؛
ما ينبغي أن يكون دور الإدارة العليا في إدارة إمكانات تكنولوجيا المعلومات.
هناك ست مجموعات من أصحاب المصلحة يعتمد عليها اتخاذ القرار بشأن تكنولوجيا المعلومات:
الإدارة العليا التي يجب أن تدير تكنولوجيا المعلومات باعتبارها قدرة مؤسسة استراتيجية ؛
المتخصصين الذين يبحثون عن حلول نظام لتحسين المهام الوظيفية الخاصة ؛
مديري وحدات الأعمال الفردية ، الذين يجب أن يستخدموا تكنولوجيا المعلومات بحكم منطق أنشطتهم التجارية من أجل تلبية احتياجات العملاء ، وخفض التكاليف ، وما إلى ذلك ؛
مديري خدمات المحاسبة والمحاسبة المالية ، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في الهيكل التنظيمي للمؤسسة:
مقدمو تكنولوجيا المعلومات الذين يجب أن يقدموا الخدمات بما يتفق بدقة مع المواقف الإشكالية لعملائهم
قسم تكنولوجيا المعلومات الخاصة.
في العديد من المؤسسات ، لا يتم التعرف على مجموعات المصالح هذه. غالبًا ما تفوض الإدارة العليا الوظائف ذات الصلة إلى مجموعة من القادة ، وتشرف على العديد من الأهداف. يؤدي الرفض الواعي للإدارة العليا من واجباتهم إلى اتخاذ قرارات غير كفؤة ، ووضع مهام مخططة غير واقعية. كما لا يوجد دافع مناسب في هذا المجال.
نظرًا للأهمية المتزايدة لتكنولوجيا المعلومات في ضمان نجاح الشركة ، فإن مثل هذه السياسة غير مقبولة. يجب أن تجد الإدارة على مستوى الشركة الآن إجابات على السؤالين التاليين.
أولاً ، تحتاج إلى تحديد بالضبط كيف ينبغي أن تساهم تكنولوجيا المعلومات في إنتاج السلع والخدمات. هناك ثلاثة جوانب أساسية تستحق الاهتمام هنا: 1) تكنولوجيا المعلومات كوظيفة لدعم عملية الإنتاج ، على سبيل المثال ، في مجال الاتصالات أو أتمتة الإنتاج ، وكذلك في توليد ونقل المعرفة والمعلومات الإدارية لإدارة العمليات التجارية ؛
2) تكنولوجيا المعلومات كجزء لا يتجزأ من المنتج ؛
3) تكنولوجيا المعلومات كأداة تنظيمية لإنشاء أشكال افتراضية للمؤسسة.
ثانيًا ، من يجب أن يؤدي الوظائف المدرجة والوظائف الأخرى. تم تسليط الضوء على مسألة آلية التنسيق لأنواع معينة من خدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكن العثور على الحل في استخدام الأقسام الداخلية المتخصصة المذكورة أعلاه والفروع خارج الشركة. من الممكن أيضًا إيجاد حل وسيط في شكل إنشاء تحالفات إستراتيجية بين قسمنا الخاص والشركاء الخارجيين. في الحالتين الأخيرتين ، تفقد المؤسسة السيطرة المباشرة على إمكانات تكنولوجيا المعلومات لديها. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمات لا يمكن أن تكون فعالة إلا بالتعاون الوثيق مع مورديها. يجب أن تبحث إدارة الشركات عن طرق لإزالة أو تعويض نقاط الضعف في عملهم.
1.3 التغييرات الوظيفية في استخدام تكنولوجيا المعلومات
تعود التغييرات المدروسة في متطلبات مجموعات المصالح في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى ديناميكيات تطوير المؤسسات والبيئة الخارجية. الجوانب الرئيسية لهذا التطور وتأثيرها على دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة المشاريع هي كما يلي.
اللامركزية ونمو الاحتياجات من المعلومات
يتطلب التركيز على تعظيم تقارب العملاء من الشركات الانتقال إلى الهياكل الأفقية اللامركزية. أدى اتخاذ القرار في سياق اللامركزية إلى زيادة حادة في الحاجة إلى المعلومات المتعلقة بعملية إنتاج السلع والخدمات. كانت هناك حاجة لمزيد من التعارف المفصل للطرف الثالث مع الوضع في المجالات الاقتصادية ذات الصلة. في البيئة الجديدة ، يجب أن يعمل توفير المعلومات في جميع المجالات بشكل لا تشوبه شائبة.
تم تصميم استخدام تكنولوجيا المعلومات لتسوية التعقيد التنظيمي للمؤسسة. في السابق ، تم تحقيق ذلك من خلال فرض حسابات معقدة ومعالجة المستندات بكميات كبيرة جدًا على أجهزة الكمبيوتر. النقطة المهمة الآن هي أن التعقيد المتزايد باستمرار لنماذج الترابط الأفقية والرأسية (التي تتغير هياكلها بدورها باستمرار) بمساعدة تكنولوجيا الاتصالات الجديدة.
في السابق ، قامت الشركات بتثبيت أنظمة معالجة قوية أعدت عددًا كبيرًا من التقارير الرقمية ، والتي تم على أساسها تنفيذ إدارة الأنشطة الاقتصادية لاحقًا. السؤال الآن هو كيفية تطوير مثل هذه التكنولوجيا ، والتي من خلالها سيكون من الممكن مواكبة الأحداث باستمرار للمديرين وشركائهم الذين يتخذون القرارات في سياق اللامركزية. يجب ألا توفر أنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة نوعًا من النظام الاقتصادي المجرد ، ولكن يجب أن توفر شركاء ملموسين يشاركون في العملية الاقتصادية بأشكال مختلفة
من معالجة البيانات من خلال نظم المعلومات إلى إدارة المعرفة
منذ فترة طويلة اختفت الحاجة إلى النظر إلى تكنولوجيا المعلومات كأداة لمعالجة البيانات. بمساعدة هذه التكنولوجيا ، من الضروري استخراج المعلومات من البيانات لاحتياجات المستخدم ، وتتطلب مشكلة "الحمل الزائد للمعلومات" الناشئة في هذا الصدد وسائل ضخمة للاختيار ، والمزيد من المعالجة والتحديث للمعلومات. وفي الوقت نفسه ، ينبغي النظر في مسألة الواجهات القابلة للتطبيق تجارياً وضغط المعلومات الداخلية والخارجية ، فضلاً عن نقل المعرفة المشتركة بين الوحدات التنظيمية وشركاء التعاون.
يؤدي التطور السريع لشبكات الأنظمة المحلية ذات البنية الإقليمية الفائقة وحتى الدولية إلى التخلي عن مجالات العمل التقليدية للمعلوماتية والانتشار الواسع لمرافق الاتصالات. من الناحية التنظيمية ، يؤدي هذا إلى إلغاء حدود المؤسسة. يصبح من الصعب أكثر فأكثر تحديد أين تبدأ وأين تنتهي. يرتبط إنشاء وتشغيل هيكل اتصال مناسب لهذه "المؤسسات الافتراضية" بمهام إدارة المعلومات ، كما هو الحال مع الوظيفة الكلاسيكية لدعم عملية الإنتاج أو تطوير السلع والخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات. في هذه الحالة ، فإن النقطة ليست فقط في معالجة المعلومات ، ولكن أيضًا التوزيع العقلاني للمعرفة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المنظمة أن تأخذ في الاعتبار ، على المستوى المهني ، جميع الجوانب الجديدة والمهمة لتكنولوجيا المعلومات. مثال على ذلك هو مسألة الأهمية التكنولوجية والاقتصادية لنظام "الإنترنت". إن خدمة تكنولوجيا المعلومات هي المسؤولة عن إنشاء منصة هنا يصبح من خلالها التدريب النفسي المؤهل للموظفين ، بما في ذلك الإدارة العامة للشركة ، ممكنًا.
تكامل الأنظمة اللامركزية
تتم الآن معالجة المعلومات في المؤسسات ضمن مجموعة متنوعة من الأنظمة. يمكن أن يكون إتاحتها على نطاق واسع لجميع الموظفين (بالإضافة إلى الشركاء الخارجيين) وبالتالي تسهيل اتخاذ القرار الإبداعي عامل نجاح حاسم للعديد من الشركات. في الوقت نفسه ، يبدو أنه يكاد يكون من المستحيل دمج أنظمة تكنولوجيا المعلومات الرأسية والأفقية التي ظهرت في سياق اللامركزية. على أي حال ، لا توجد خبرة في هذا الصدد في المجالات الكلاسيكية لتكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، يجب أن يتم التكامل.
يعد تحديد مثل هذا الهدف ضروريًا للإدارة العليا لإدارة التغيير. يمكن أن تكون الرافعة التنظيمية في تحقيق ذلك عبارة عن مجموعات تكامل ريادية افتراضية عبر الصناعة. ربما يمكن لمثل هذه المجموعات حتى إدارة وظيفة تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يكون الهدف في هذه الحالة هو نهج تكامل للعمليات التكنولوجية والاجتماعية والوظيفية والاقتصادية المترابطة.
التبعيات المستقبلية
معلومةأنظمة و معلومة التقنياتفي إدارةجودة معلومةأنظمة في إدارةجودة NOP. من المعروف أن ... سنوات من الخبرة في ثقافة الشركات الغربية إدارةو المنظمةاعمال. بدون إصلاح عميق ...
3 1. معلومة التقنياتو معلومةأنظمة ………………… 4 2. التوصيل البيني المنظماتو معلومةأنظمة …………………… .8 3. الأنواع معلومةأنظمة في المنظمة……………………………… 11 4. أدوار المديرين و معلومةأنظمة في إدارة……….… . 21 ...
شبكات الإنترنت. 1.3 تحسين معلومةتأمين إدارة منظمةمع التطور معلومة التقنياتخمسة حديثة مترابطة ...
الخصائص والغرض
الغرض من إدارة تقنية المعلومات هو تلبية الاحتياجات المعلوماتية لجميع موظفي الشركة ، دون استثناء ، الذين يتعاملون مع اتخاذ القرار. يمكن أن يكون مفيدًا على أي مستوى حكومي.
تركز هذه التقنية على العمل في بيئة نظام إدارة المعلومات وتستخدم بأسوأ هيكلة للمهام المراد حلها ، عند مقارنتها بالمهام التي تم حلها باستخدام تقنية المعلومات لمعالجة البيانات.
تعتبر نظم معلومات الإدارة مثالية لتلبية احتياجات المعلومات المماثلة لموظفي الأنظمة الفرعية الوظيفية المختلفة (الأقسام) أو مستويات إدارة الشركة. تحتوي المعلومات التي يقدمونها على معلومات حول الماضي والحاضر والمستقبل المحتمل للشركة. تأخذ هذه المعلومات شكل تقارير إدارية منتظمة أو مخصصة.
لاتخاذ قرارات على مستوى الرقابة الإدارية ، يجب تقديم المعلومات في شكل مجمع بحيث تظهر الاتجاهات في البيانات وأسباب الانحرافات والحلول الممكنة. في هذه المرحلة ، يتم حل مهام معالجة البيانات التالية:
· تقييم الحالة المخطط لها لعنصر التحكم.
· تقييم الانحرافات عن الحالة المخطط لها.
· تحديد أسباب الانحرافات.
· تحليل الحلول والإجراءات الممكنة.
تهدف إدارة تقنية المعلومات إلى إنشاء أنواع مختلفة من التقارير.
عادييتم إنشاء التقارير وفقًا لجدول زمني محدد يحدد وقت إنشائها ، على سبيل المثال ، تحليل شهري لمبيعات الشركة.
خاصيتم إنشاء التقارير بناءً على طلب المديرين أو عند حدوث شيء غير مخطط له في الشركة.
يمكن أن تكون هذه الأنواع وأنواع أخرى من التقارير في شكل تقارير موجزة ومقارنة وغير عادية.
في تلخيص في التقارير ، يتم تجميع البيانات في مجموعات منفصلة ، ويتم فرزها وتقديمها كمجموع فرعي وإجماليات نهائية للحقول الفردية.
مقارنةتحتوي التقارير على بيانات تم الحصول عليها من مصادر مختلفة أو مصنفة وفقًا لمعايير مختلفة وتستخدم لأغراض المقارنة.
طارئتحتوي التقارير على بيانات ذات طبيعة استثنائية (غير عادية).
يعد استخدام التقارير لدعم التحكم فعالاً بشكل خاص عند تنفيذ ما يسمى بمراقبة التباين.
تفترض إدارة الانحراف أن المحتوى الرئيسي للبيانات التي حصل عليها المدير يجب أن يكون انحرافات عن حالة الأنشطة الاقتصادية للشركة عن بعض يجب أن تكون انحرافات عن حالة الأنشطة الاقتصادية للشركة عن بعض المعايير المعمول بها (على سبيل المثال ، من حالتها المخطط لها ). عند استخدام مبادئ إدارة التباين في الشركة ، يتم فرض المتطلبات التالية على التقارير التي تم إنشاؤها:
· يجب إنشاء تقرير فقط عند حدوث الانحراف.
· يجب فرز المعلومات الواردة في التقرير حسب قيمة المؤشر الحرج للانحراف المعين.
يُنصح بإظهار جميع الانحرافات معًا حتى يتمكن المدير من فهم العلاقة القائمة بينها ؛
· يجب أن يوضح التقرير الانحراف الكمي عن القاعدة.
المكونات الرئيسية
المكونات الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات الإدارية موضحة في الشكل. 2.
تين. 2. المكونات الرئيسية لإدارة تكنولوجيا المعلومات.
تأتي معلومات الإدخال من الأنظمة على المستوى التشغيلي. يتم تشكيل معلومات الإخراج في النموذج تقارير الإدارةفي شكل مناسب لاتخاذ القرار.
يتم تحويل محتوى قاعدة البيانات بمساعدة البرامج المناسبة إلى تقارير دورية ومخصصة يتم إرسالها إلى المتخصصين المشاركين في صنع القرار في المنظمة. يجب أن تتكون قاعدة البيانات المستخدمة للحصول على المعلومات المحددة من عنصرين:
1. البيانات المتراكمة على أساس تقييم العمليات التي تقوم بها الشركة ؛
2. الخطط والمعايير والميزانيات والمستندات التنظيمية الأخرى التي تحدد الحالة المخطط لها لهدف الإدارة (تقسيم الشركة).
أتمتة المكاتب
الخصائص والغرض
تاريخياً ، بدأت الأتمتة في التصنيع ثم امتدت إلى المكتب ، وكانت تهدف في البداية إلى أتمتة أعمال السكرتارية الروتينية فقط. مع تطوير أدوات الاتصال ، اهتمت أتمتة التقنيات المكتبية بالمتخصصين والمديرين ، الذين رأوا فيها فرصة لزيادة إنتاجية عملهم.
لا تهدف أتمتة المكاتب (الشكل 3) إلى استبدال نظام اتصالات الموظفين التقليدي الحالي (بالاجتماعات والمكالمات الهاتفية والأوامر) ، ولكن فقط لتكميله. عند استخدام هذين النظامين معًا ، سيوفر كلا النظامين أتمتة عقلانية للعمل الإداري وأفضل توفير للمعلومات للمديرين. 
تين. 3. المكونات الرئيسية لأتمتة المكاتب.
يعد المكتب الآلي جذابًا للمديرين على جميع مستويات الإدارة في الشركة ، ليس فقط لأنه يحافظ على الاتصال الداخلي بين الموظفين ، ولكن أيضًا لأنه يوفر لهم وسائل اتصال جديدة مع البيئة الخارجية.
تكنولوجيا معلومات أتمتة المكاتب- تنظيم ودعم عمليات الاتصال داخل المنظمة ومع البيئة الخارجية على أساس شبكات الكمبيوتر وغيرها من الوسائل الحديثة لنقل المعلومات والعمل معها.
يتم استخدام تقنيات أتمتة المكاتب من قبل المديرين والمتخصصين والسكرتارية والعاملين في المكاتب ، وهي جذابة بشكل خاص لحل المشكلات الجماعية. فهي تزيد من إنتاجية السكرتارية والعاملين في المكاتب وتمكنهم من التعامل مع الحجم المتزايد للعمل. ومع ذلك ، فإن هذه الميزة ثانوية بالنسبة للقدرة على استخدام أتمتة المكاتب كأداة لحل المشكلات. إن تحسين القرارات التي يتخذها المديرون نتيجة لتواصلهم الأفضل يمكن أن يضمن النمو الاقتصادي للشركة.
يوجد حاليًا العشرات من منتجات البرامج لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة غير الحاسوبية التي توفر تقنية التشغيل الآلي للمكاتب: معالج الكلمات ، ومعالج جداول البيانات ، والبريد الإلكتروني ، والتقويم الإلكتروني ، والبريد الصوتي ، والكمبيوتر وعقد المؤتمرات عن بُعد ، ونص الفيديو ، وتخزين الصور ، بالإضافة إلى برامج الإدارة المتخصصة: إدارة المستندات ، والتحكم في تنفيذ الأوامر ، إلخ.
كما تُستخدم المرافق غير الحاسوبية على نطاق واسع: المؤتمرات الصوتية والمرئية ، واتصالات الفاكس ، وآلة التصوير وغيرها من المعدات المكتبية.
المكونات الرئيسية
قاعدة البيانات... تعد قاعدة البيانات مكونًا إلزاميًا لأي تقنية. في المكتب الآلي ، تركز قاعدة البيانات البيانات على نظام إنتاج الشركة ، تمامًا كما هو الحال في تكنولوجيا معالجة البيانات على المستوى التشغيلي. يمكن أن تأتي المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات أيضًا من البيئة الخارجية للشركة. يجب أن يكون المتخصصون بارعين في العمليات التكنولوجية الأساسية للعمل في بيئة قاعدة البيانات.
مثال.تجمع قاعدة البيانات بيانات عن المبيعات اليومية ، يرسلها وكلاء مبيعات الشركة إلى الكمبيوتر الرئيسي ، أو بيانات عن الشحنات الأسبوعية من المواد الخام.
يمكن الحصول على معلومات حول سعر الصرف أو عروض أسعار الأوراق المالية ، بما في ذلك أسهم هذه الشركة ، يوميًا من البورصة عن طريق البريد الإلكتروني ، والتي يتم تعديلها يوميًا في المجموعة المقابلة من قاعدة البيانات.
تدخل المعلومات من قاعدة البيانات مدخلات تطبيقات (برامج) الكمبيوتر ، مثل معالج الكلمات ، وجداول البيانات ، والبريد الإلكتروني ، ومؤتمرات الكمبيوتر ، وما إلى ذلك. أي تطبيق كمبيوتر في مكتب آلي يوفر للموظفين التواصل مع بعضهم البعض ومع الشركات الأخرى.
يمكن أيضًا استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها من قواعد البيانات في الأجهزة غير الحاسوبية للإرسال والتكرار والتخزين.
معالج الكلمات... إنه نوع من برامج التطبيقات المصممة لإنشاء المستندات النصية ومعالجتها. يسمح لك بإضافة الكلمات أو إزالتها ، ونقل الجمل والفقرات ، وتعيين التنسيق ، والتعامل مع عناصر النص والأوضاع ، وما إلى ذلك. عندما يكون المستند جاهزًا ، يعيد الموظف كتابته في ذاكرة خارجية ، ثم يطبعه ، وإذا لزم الأمر ، ينقله عبر شبكة كمبيوتر. وبالتالي ، فإن المدير لديه تحت تصرفه شكل فعال من أشكال الاتصال الكتابي. الاستلام المنتظم للخطابات والتقارير المعدة بمساعدة معالج النصوص يمكن المدير من تقييم الوضع في الشركة باستمرار.
بريد إلكتروني... يمكّن البريد الإلكتروني (E-mail) ، بناءً على استخدام الشبكة لأجهزة الكمبيوتر ، المستخدم من تلقي الرسائل وتخزينها وإرسالها إلى شركائها على الشبكة. يتم إجراء اتصال أحادي الاتجاه هنا. هذا القيد ، في رأي العديد من الباحثين ، ليس مهمًا للغاية ، لأنه في خمسين حالة من بين مائة مكالمة مكتبية عبر الهاتف تهدف فقط إلى الحصول على المعلومات. لضمان اتصال ثنائي الاتجاه ، سيتعين عليك إرسال الرسائل واستلامها بشكل متكرر عبر البريد الإلكتروني أو استخدام طريقة اتصال أخرى.
يمكن أن يوفر البريد الإلكتروني للمستخدم خيارات مختلفة حسب البرنامج المستخدم. لجعل الرسالة المرسلة متاحة لجميع مستخدمي البريد الإلكتروني ، يجب وضعها على جهاز كمبيوتر لوحة إعلانات، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك الإشارة إلى أن هذه مراسلات خاصة. يمكنك أيضًا إرسال شحنة مع إشعار باستلامها من قبل المرسل إليه.
عندما تقرر شركة ما تنفيذ البريد الإلكتروني ، يكون لديها خياران. الأول هو شراء الأجهزة والبرامج الخاصة بك وإنشاء شبكة محلية خاصة بك من أجهزة الكمبيوتر التي تنفذ وظيفة البريد الإلكتروني. الاحتمال الثاني يتعلق بشراء خدمة بريد إلكتروني ، والتي تقدمها منظمات اتصالات متخصصة مقابل رسوم يتم دفعها بشكل دوري.
البريد الصوتي... هذا بريد لإرسال الرسائل عن طريق الصوت. إنه يشبه البريد الإلكتروني ، باستثناء أنه بدلاً من كتابة رسالة على لوحة مفاتيح الكمبيوتر ، فإنك ترسلها عبر هاتفك. أيضا ، عن طريق الهاتف تتلقى الرسائل المرسلة. يشتمل النظام على جهاز خاص لتحويل الإشارات الصوتية إلى كود رقمي والعكس ، بالإضافة إلى جهاز كمبيوتر لتخزين الرسائل الصوتية في شكل رقمي. كما يُباع البريد الصوتي عبر الإنترنت.
يمكن استخدام بريد الرسائل الصوتية بنجاح لحل مشاكل المجموعة. لهذا ، يجب أن يشير مرسل الرسالة بالإضافة إلى ذلك إلى قائمة الأشخاص الذين تستهدفهم الرسالة. سيقوم النظام دوريًا باستدعاء جميع الموظفين المحددين لإرسال رسالة إليهم.
الميزة الرئيسية للبريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني هي أنه أبسط - لا تحتاج إلى إدخال البيانات من لوحة المفاتيح عند استخدامه.
معالج الطاولة... إنه ، مثل معالج الكلمات ، هو مكون أساسي لثقافة المعلومات لأي موظف وتكنولوجيا مكتبية مؤتمتة. بدون معرفة أساسيات تقنية العمل فيها ، من المستحيل استخدام الكمبيوتر الشخصي بشكل كامل في أنشطتهم. وظائف بيئات البرامج الحديثة للمعالجات الجدولة تسمح بإجراء العديد من العمليات على البيانات المقدمة في شكل جدول. من خلال الجمع بين هذه العمليات على أسس مشتركة ، يمكن تمييز أكثر مجموعات العمليات التكنولوجية استخدامًا وعددًا:
· إدخال البيانات من لوحة المفاتيح ومن قواعد البيانات.
· معالجة البيانات (الفرز والتكوين التلقائي للمجاميع ونسخ البيانات ونقلها ومجموعات مختلفة من العمليات للحسابات وتجميع البيانات وما إلى ذلك) ؛
· إخراج المعلومات في شكل مطبوع ، في شكل ملفات مستوردة إلى أنظمة أخرى ، مباشرة إلى قاعدة البيانات ؛
· تصميم عالي الجودة لأشكال جداول لعرض البيانات ؛
· تصميم متعدد الأوجه وعالي الجودة للبيانات في شكل رسوم بيانية ورسوم بيانية ؛
· إجراء الحسابات الهندسية والمالية والإحصائية.
إجراء النمذجة الرياضية وعدد من العمليات المساعدة الأخرى
أي بيئة معالج طاولة حديثة لديها وسيلة لنقل البيانات عبر الشبكة.
التقويم الإلكتروني... يوفر فرصة أخرى لاستخدام إصدار الشبكة للكمبيوتر لتخزين ومعالجة جدول عمل المديرين والموظفين الآخرين في المنظمة. يحدد المدير (أو سكرتيره) تاريخ ووقت اجتماع أو حدث آخر ، ويعرض الجدول الناتج ، ويقوم بإجراء التغييرات باستخدام لوحة المفاتيح. تتوافق التقنية والبرامج الخاصة بالتقويم الإلكتروني تمامًا مع المكونات المماثلة للبريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون برنامج التقويم جزءًا لا يتجزأ من برنامج البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، يتيح النظام إمكانية الوصول إلى تقاويم المديرين الآخرين أيضًا. يمكنها تلقائيًا مطابقة أوقات الاجتماعات مع مواعيدها ومواعيدها.
تبين أن استخدام التقويم الإلكتروني فعال بشكل خاص للمديرين على أعلى مستويات الإدارة ، والذين يتم تحديد أيام عملهم لفترة طويلة مسبقًا.
مؤتمرات الكمبيوتر والمؤتمرات عن بعد. الحاسوبتستخدم المؤتمرات شبكات الكمبيوتر لتبادل المعلومات بين أعضاء مجموعة حل المشكلات. بطبيعة الحال ، فإن دائرة الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى هذه التكنولوجيا محدودة. يمكن أن يكون عدد المشاركين في مؤتمر الكمبيوتر أكبر بعدة مرات من مؤتمرات الصوت والفيديو.
في الأدب ، يمكنك أن تجد المصطلح غالبًا مؤتمر عبر الهاتف... تتضمن المؤتمرات عن بعد ثلاثة أنواع من المؤتمرات: الصوت والفيديو والكمبيوتر.
نص الفيديو... يعتمد على استخدام الكمبيوتر للحصول على عرض لبيانات نصية ورسومية على شاشة العرض. هناك ثلاثة خيارات أمام صانعي القرار لتلقي المعلومات في شكل نص فيديو:
إنشاء ملفات فيديو نصية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
· إبرام اتفاقية مع إحدى الشركات المتخصصة للوصول إلى ملفات الفيديو النصية التي طورتها. يمكن تخزين هذه الملفات ، المعدة خصيصًا للبيع ، على خوادم الشركة التي تقدم هذه الخدمات ، أو تسليمها إلى العميل على أقراص مغناطيسية أو ضوئية ؛
· الدخول في اتفاقيات مع شركات أخرى للوصول إلى ملفات الفيديو النصية الخاصة بهم.
أصبح تبادل الكتالوجات وقوائم الأسعار (قوائم الأسعار) لمنتجاتها بين الشركات في شكل نص فيديو أكثر شعبية الآن. أما بالنسبة للشركات المتخصصة في بيع نصوص الفيديو ، فقد بدأت خدماتها تنافس المنتجات المطبوعة مثل الصحف والمجلات. على سبيل المثال ، في العديد من البلدان أصبح من الممكن الآن طلب صحيفة أو مجلة في شكل نص فيديو ، ناهيك عن الملخصات الحالية لمعلومات المخزون.
تخزين الصور... تحتاج أي شركة لتخزين عدد كبير من المستندات لفترة طويلة. يمكن أن يكون العدد كبيرًا لدرجة أن التخزين ، حتى في شكل ملفات ، يسبب مشاكل خطيرة. لذلك ، نشأت فكرة تخزين ليس المستند نفسه ، ولكن صورته (الصورة) ، وتخزينها في شكل رقمي.
تخزين الصور (التصوير) هي تقنية مكتبية واعدة وتستند إلى استخدام جهاز خاص - أداة التعرف على الصور الضوئية ، والتي تسمح بتحويل صورة المستند أو الفيلم إلى شكل رقمي لمزيد من التخزين في الذاكرة الخارجية للكمبيوتر . يمكن عرض الصورة المحفوظة بتنسيق رقمي بشكلها الحقيقي على الشاشة أو الطابعة في أي وقت. تستخدم الأقراص الضوئية ذات السعات الضخمة لتخزين الصور. لذلك ، يمكن تسجيل حوالي 200 ألف صفحة على قرص ضوئي بحجم 5 بوصات.
وتجدر الإشارة إلى أن فكرة تخزين الصور ليست جديدة وتم تنفيذها في وقت سابق على أساس الميكروفيلم والملصقات الصغيرة. تم تسهيل إنشاء هذه التقنية من خلال ظهور حل تقني جديد - قرص ضوئي مع تسجيل الصور الرقمية.
المؤتمرات الصوتية... يستخدمون الاتصالات الصوتية للحفاظ على الاتصال بين الموظفين البعيدين جغرافيًا أو أقسام الشركة. إن أبسط الوسائل التقنية لتحقيق مؤتمر صوتي هي الاتصال الهاتفي ، المزود بأجهزة إضافية تمكن أكثر من مشاركين من المشاركة في محادثة. لا يتطلب إنشاء مؤتمر صوتي جهاز كمبيوتر ، ولكنه يتضمن فقط استخدام اتصال صوتي ثنائي الاتجاه بين المشاركين فيه.
استخدام المؤتمرات الصوتية يجعل اتخاذ القرار أسهل ، ورخيصًا ، ومريحًا. يتم تحسين كفاءة المؤتمرات الصوتية عند استيفاء الشروط التالية:
· يجب على الموظف الذي ينظم المؤتمر الصوتي أولاً إتاحة الفرصة لجميع الأطراف المهتمة بالمشاركة فيه.
· يجب ألا يكون عدد المشاركين في المؤتمر كبيرًا جدًا (لا يزيد عادة عن ستة) لإبقاء المناقشة في إطار المشكلة قيد المناقشة ؛
· يجب إبلاغ المشاركين ببرنامج المؤتمر مسبقًا ، على سبيل المثال ، باستخدام اتصال الفاكس ؛
· قبل البدء في الكلام ، يجب على كل مشارك تقديم نفسه ؛
· تنظيم تسجيل المؤتمر وتخزينه.
· يجب طباعة تسجيل المؤتمر وإرساله إلى جميع المشاركين.
مؤتمرات الفيديو... لقد تم تصميمها لنفس أغراض المؤتمرات الصوتية ، ولكن باستخدام معدات الفيديو. كما أنها تتطلب جهاز كمبيوتر. في عملية مؤتمر الفيديو ، يمكن للمشاركين ، بعيدًا عن بعضهم البعض وعلى مسافة كبيرة ، رؤية أنفسهم والمشاركين الآخرين على شاشة التلفزيون. بالتزامن مع صورة التلفزيون ، ينتقل الصوت.
في حين أن مؤتمرات الفيديو يمكن أن تساعد في تقليل تكاليف السفر والسفر ، فإن معظم الشركات تستخدمها لأكثر من ذلك. تعتبرها هذه الشركات فرصة لإشراك أكبر عدد من المديرين والموظفين الآخرين البعيدين جغرافيًا عن المكتب الرئيسي في حل المشكلات.
هناك ثلاثة تكوينات شائعة لبناء مؤتمرات الفيديو:
· اتصال صوتي ومرئي أحادي الاتجاه ... هنا ، تذهب إشارات الفيديو والصوت في اتجاه واحد فقط ، على سبيل المثال ، من مدير المشروع إلى المنفذين ؛
· فيديو أحادي الاتجاه واتصال صوتي ثنائي الاتجاه ... يسمح الاتصال الصوتي ثنائي الاتجاه للمشاركين في المؤتمر ، الذين يستقبلون الفيديو ، بتبادل المعلومات الصوتية مع المشارك الذي يرسل الفيديو ؛
· اتصال صوتي ومرئي ثنائي الاتجاه ... يستخدم هذا التكوين الأغلى ثمناً اتصالاً صوتيًا ومرئيًا ثنائي الاتجاه بين جميع المشاركين في المؤتمر ، وعادة ما يكون لديهم نفس الحالة.
اتصال الفاكس... يعتمد هذا الاتصال على استخدام جهاز فاكس قادر على قراءة مستند في أحد طرفي قناة الاتصال وعرض صورته في الطرف الآخر.
جامعة الدولة -
المدرسة الثانوية للاقتصاد
كلية الإدارة
قسم تكنولوجيا المعلومات
عمل الدورة
حول الموضوع: نظم المعلومات في إدارة المشاريع.
طالب مجموعة №410
Shibagutdinov ايليا يفجينيفيتش
إدارة بدوام كامل
المستشار العلمي:
نوموفا نينا ليونيدوفنا
موسكو ، 2002
مقدمة …………………………………………………………………………… .3
1. مقدمة في تقنيات المعلومات لإدارة المشاريع ..................................................................................... ... 6
1.1. الممارسة تضع متطلبات جديدة ........................... 6
1.2. العلاقات في مجال تكنولوجيا المعلومات ……………………………… .. 7
1.3. التغييرات الوظيفية في استخدام تكنولوجيا المعلومات ... 8
2. أنظمة أتمتة إدارة المشاريع ………… .. 13
2.1. أنظمة مستوى الدخول ………………………… .. …… .. 13
2.2. أنظمة المدى المتوسط ……………………………… .. ………………………. 13
2.3. أنظمة المستوى الأعلى …………………………… .. …………… 14
3. اختيار وتنفيذ وتشغيل نظام ……………… ..… ... 15
3.1. مشاكل اختيار نظام المعلومات ……… ..… .. 15
3.1.1. متطلبات نظام المعلومات .... 15
3.1.2. مشاكل الاختيار ……………………………… ..… ..17
3.2. معايير الاختيار …………………………………………… ..… ..18.
3.2.1. الوظيفة …………… ..… ... 18
3.2.2. التكلفة الإجمالية للملكية ………… .. …… 18
3.2.3. آفاق تطوير النظام ………… .. …… 19
3.2.4. المواصفات …………… ..… ... 19
3.2.5. تقليل المخاطر ………………………… .. 19
3.3. طرق تنفيذ النظام . …………………………….…..20
4. لمحة موجزة عن الأنظمة الحالية ................................... 23
4.1. ص /3…………………………………………………………………..23
4.2. وحي …………………………………………………………...23
4.3. بان رابعا …………………………………………………………...24
4.4. 24- رئيس ………………………………………………………………
الخلاصة ………………………………………………………… ............... 26
قائمة الأدب المستعمل ………………………………… ... 27
المقدمة
أهمية الموضوع: أصبح الاتجاه الرئيسي لإعادة هيكلة الإدارة وتحسينها الجذري ، والتكيف مع الظروف الحديثة هو الاستخدام المكثف لأحدث تقنيات الكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية ، وتشكيل تكنولوجيا المعلومات والإدارة الفعالة للغاية على أساسها. تستخدم وسائل وطرق المعلوماتية التطبيقية في الإدارة والتسويق. تتطلب التقنيات الجديدة القائمة على تكنولوجيا الكمبيوتر تغييرات جذرية في الهياكل التنظيمية للإدارة ولوائحها والموارد البشرية ونظام التوثيق وتسجيل ونقل المعلومات. من الأهمية بمكان إدخال إدارة المعلومات ، والتي توسع بشكل كبير من فرص الشركات لاستخدام موارد المعلومات. يرتبط تطوير إدارة المعلومات بتنظيم نظام معالجة البيانات والمعرفة ، وتطويرها المتسق إلى مستوى أنظمة التحكم الآلي المتكاملة ، والتي تغطي جميع المستويات وروابط الإنتاج والمبيعات رأسياً وأفقياً.
في الظروف الحديثة ، تعد الإدارة الفعالة موردًا قيمًا للمنظمة ، إلى جانب الموارد المالية والمادية والبشرية وغيرها. وبالتالي ، فإن تحسين كفاءة الأنشطة الإدارية يصبح أحد مجالات تحسين أنشطة المؤسسة ككل. الطريقة الأكثر وضوحًا لزيادة كفاءة عملية العمل هي أتمتة ذلك. لكن ما هو حقًا ، على سبيل المثال ، بالنسبة لعملية إنتاج ذات طابع رسمي صارم ، ليس بأي حال من الأحوال واضحًا جدًا لمثل هذا المجال الأنيق مثل الإدارة. ترتبط الصعوبات الناشئة في حل مشكلة الدعم الآلي للعمل الإداري بخصائصه. يتميز العمل الإداري بتعقيده وتنوعه ، ووجود عدد كبير من الأشكال والأنواع ، والصلات متعددة الأطراف مع مختلف الظواهر والعمليات. هذا أولاً وقبل كل شيء عمل إبداعي وفكري. للوهلة الأولى ، يتحدى معظمها أي إضفاء رسمي على الإطلاق. لذلك ، ارتبطت أتمتة أنشطة الإدارة في البداية فقط بأتمتة بعض العمليات الروتينية المساعدة. لكن التطور السريع لتقنيات الكمبيوتر المعلوماتية ، وتحسين النظام الأساسي التقني وظهور فئات جديدة بشكل أساسي من منتجات البرمجيات أدت اليوم إلى تغيير في مناهج أتمتة إدارة الإنتاج.
المصطلحات المستخدمة في العمل:
نشاطات الادارةهي مجموعة من إجراءات إدارة المؤسسة والموظفين الآخرين لجهاز الإدارة فيما يتعلق بموضوع الإدارة - العمل الجماعي أو نظام الإنتاج. تتكون هذه الإجراءات في تطوير بعض القرارات الإدارية ، والتي هي في الواقع نتاج عمل إداري ، وإبلاغ فناني الأداء بهذا القرار مع التوضيح اللاحق لنتائج تنفيذه.
حسب التعريف المعتمد من قبل اليونسكو ، تكنولوجيا المعلومات (يشار إليها فيما يلي بتكنولوجيا المعلومات) عبارة عن مجموعة من التخصصات العلمية والتكنولوجية والهندسية المترابطة التي تدرس طرق التنظيم الفعال لعمل الأشخاص المشاركين في معالجة المعلومات وتخزينها ؛ تكنولوجيا الحوسبة وطرق التنظيم والتفاعل مع الأشخاص ومعدات الإنتاج وتطبيقاتهم العملية ، فضلاً عن المشكلات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية ذات الصلة. تتطلب تكنولوجيا المعلومات نفسها تدريبًا معقدًا وتكاليف أولية عالية وتكنولوجيا عالية.
وفقًا لأخصائي الإدارة الأمريكية G. Poppel ، تحت تكنولوجيا المعلومات يجب أن يُفهم (IT) على أنه استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الاتصالات لإنشاء المعلومات وجمعها ونقلها وتخزينها ومعالجتها لجميع مجالات الحياة العامة.
نظام إدارة المعلوماتهو نظام خدمات معلوماتية لموظفي الخدمات الإدارية. وبالتالي ، فهي تؤدي وظائف تكنولوجية لتراكم المعلومات وتخزينها ونقلها ومعالجتها. وهي تتطور وتشكل وتعمل في اللوائح التي تحددها أساليب وهيكل أنشطة الإدارة المعتمدة في مرفق اقتصادي معين ، وتحقق الأهداف والغايات التي تواجهها.
أهداف البحث:
· تسليط الضوء على المشاكل التي تظهر عند تشغيل نظام المعلومات.
· مراجعة الأنظمة الموجودة للتأكد من مطابقتها لمتطلبات الشركة.
أهداف البحث:
· التحقيق في المشاكل داخل الشركة عند استخدام IMS.
· تحديد استراتيجية لتنفيذ الملكية الفكرية في الشركات.
في بداية العمل ، سوف أطلعكم على تقنيات المعلومات بشكل عام ، وسأقوم بتصنيف صغير لأنظمة المعلومات ، وسأحدد المشاكل التي تنشأ عند تقديمكم إلى المنظمة ، وسأراجع بإيجاز الأنظمة الموجودة.
1. مقدمة في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
1.1 تضع الممارسة متطلبات جديدة.
اليوم ، يتسم الوضع في المنطقة قيد النظر بعدم اليقين الشديد. أولاً ، يرجع هذا إلى الزيادة المستمرة في حجم العروض التكنولوجية التي تتطلب استثمارات عالية ، وبالتالي إلى الاعتماد المتزايد على الخدمات الخارجية (على سبيل المثال ، من مزودي البرمجيات). ينمو الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة بمعدل أسرع من تكاليف المؤسسات الأخرى. في الوقت نفسه ، لا تملك الإدارة العليا سوى القليل من المعرفة بتكاليف تكنولوجيا المعلومات الإجمالية. على سبيل المثال ، تغطي قرارات إدارة الشركة المختصة حوالي 5٪ فقط من التكاليف المقابلة.
ثانيًا ، يتغير دور تكنولوجيا المعلومات في أعمال العديد من المؤسسات. عند إجراء عمليات داخلية ، لم تعد وظيفة تكنولوجيا المعلومات مساعدة ، حيث تحولت إلى أهم عنصر في المنتج أو منشآت الإنتاج. يتم تحديد مخاطر العمل حاليًا إلى حد كبير من خلال المخاطر في هذا المجال. يتطلب تنفيذ المشاريع التنظيمية الحديثة عالية الأداء (على سبيل المثال ، "المنظمات الافتراضية" دون ربط صارم لمواقع الإنتاج بموقع معين) الاستخدام الكامل لإمكانات تكنولوجيا المعلومات باستخدام الاتصالات.
النمو السريع في تكاليف تكنولوجيا المعلومات لا يساعد على الاستقرار. للتحكم في زيادتها واكتساب المزيد من المرونة في حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات ، فإن العديد من الشركات تسير في اتجاهين رئيسيين. الأول هو أن الشركة تقوم بإنشاء منطقة تكنولوجيا معلومات داخلية تقدم أيضًا خدمات للسوق خارج الشركة ، مما يثبت أنه يمكن استخدام قدرتها بشكل مربح.
في كثير من الأحيان ، تختار الشركات مسارًا مختلفًا ، عندما يتم نقل معظم موظفي تكنولوجيا المعلومات لديها إلى التخلص من الشركات التابعة المنشأة حديثًا أو الشركات المشتركة مع شركاء تكنولوجيا المعلومات المتخصصين الذين يعملون أيضًا بشكل مستقل في السوق. تبقى مجموعة صغيرة من الموظفين في الشركة الأم ، التي عُهد إليها بوظائف إدارة المعلومات.
