إن الطفرة الأخيرة المرتبطة بدعوات التحصيل التي لا نهاية لها وإجراءات الملاحقة القضائية بشأن هذه المسألة أجبرت قيادة البلاد على اعتماد عدد من مشاريع القوانين التي تحد من أنشطة منظمات تحصيل الديون. وفي الوقت نفسه، فإن السؤال ذاته حول ما يجب فعله إذا اتصل هواة الجمع يظل ذا صلة. بالنسبة للكثيرين، جوهر الأمر هو التحدث أم لا. ليس لدى المحامين رأي عام في هذا الشأن، ولكن باتباع منطق قانوني بسيط، فإن الجواب هو الحديث.
الجواب: لو فقط لتحديد فئة وكالة التحصيل العاملة بالديون. لماذا هذا ضروري؟ فيما يلي عدد من الحجج:
في الحالة التي تبدأ فيها العبارات ذات النص الفرعي أو التهديدات الخفية أو الإهانات الصريحة في التدفق، يجب تسجيل هذه المحادثات على مسجل الصوت. وبالمناسبة فلا داعي لتحذير مثل هذا المتخصص من التسجيل، والمواطن غير ملزم بذلك.
إن حجج هواة الجمع بأن التسجيل غير قانوني لا تهم في المحكمة ويجب التعامل مع التعبيرات الأخرى بعين الشك، لأن هذا لا يحظره القانون، لأن المسجل لا يتعدى على الحياة الخاصة للمتخصص، ولكنه يسجل مكالمة عمله. وفي الوقت نفسه، مُنع المجمعون من استخدام مكالمات الإنترنت أو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، لأنه لا يسمح بتحديد هوية المتصل، مما يعني وجود انتهاك من جانب المتصل.
سنحاول إعطاء إجابة شاملة على السؤال: إذا اتصل محصلي الديون فكيف نتحدث معهم؟
في كثير من النواحي، كل هذا يتوقف على المكان الذي تلقى فيه العميل المكالمة. أثناء تواجدك في مكان العمل، لا ينصح بالدخول في نقاشات مطولة، أولاً وقبل كل شيء، للعميل، ولذلك يجب عليك الإجابة بأدب، ومحاولة الاستماع، ثم القول بأنك غير مستعد للتحدث، مع الإشارة إلى الوقت المناسب للحديث. المكالمة القادمة. كقاعدة عامة، يوافق الأخصائي على أمل "التحدث" مع العميل. إذا جاءت المكالمة في غير ساعات العمل، فيمكنك استخدام العديد من تقنيات الاتصال، فمن المستحسن تبديلها أثناء المحادثات.
على خلفية زيادة الإقراض، وبالتالي الحسابات المستحقة الدفع، أصبحت التقاضي على البنوك (قليلاً من الحشو) عبئاً، ويستغرق الأمر وقتاً طويلاً وغير مريح - لتلقي الأموال من خلال المحضرين والمحكمة، سيكتب القاضي من الغرامات والعقوبات ورسوم الدولة... والقائمة يمكن أن تطول لفترة طويلة.
وبالتالي، هناك فئتان من وكالات التحصيل في السوق:
في الواقع، يعمل البعض رسميًا في السوق لتحصيل الديون المتأخرة، مما يعني أنهم يستخدمون طرق التحصيل القانونية. ويتم سداد الديون بموجب اتفاقيات التنازل، ولكن بسعر منخفض؛ والمخاطر كبيرة للغاية. ومتطلبات "جودة" الديون مرتفعة.
إنهم يعملون فقط مع العملاء الكبار ولا يتعاملون مع ديون بطاقات الائتمان الصغيرة. الجزء الأكبر من عملائها هم من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وكذلك الشركات الكبيرة.
يتم توفير "الخدمات الأخرى" من قبل شركات الاتصال، كما يطلق عليها شعبيا، والتي تعمل بموجب اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية، وهو ما يعني في الأساس تفويضها وظائف تحصيل الديون في البنك.
تلجأ مثل هذه الشركات واسعة الحيلة إلى التخويف، وزيادة الديون، والتهديد بالاعتقالات، وأحيانا تسمية مواد القانون التي لا علاقة لها بقضايا الديون. لا يجب أن تخافوا من هذا الأخير، ولكن بأدب وإصرار "أرسلوهم إلى الخارج".
يعتمد عمل أخصائي خدمة التحصيل على أساليب الضغط النفسي أو كسب العميل، ولكن في أغلب الأحيان يكون الأول. من خلال تجربتي الشخصية، لاحظت أنني صادفت مثل هذا "العم" المثابر والممتع الذي حاول إقناعي، أنا المحامي، بسداد ديون أحد رفاقي غير المحظوظين.
استمرت محادثاتنا لمدة شهر تقريبًا كل يوم؛ وفي المكالمة الخامسة، قلت له بكل جرأة "مرحبًا"، وتلقيت ردًا دافئًا بنفس القدر. ونتيجة لذلك، ناقشنا في المحادثات الأخيرة الأخبار، ونجاحات الأطفال، وتعقيدات التشريعات. خلاصة القول: من أقنع من؟ لقد غضب زميلي الذي يجمع التحف عندما اقترحت عليه أن يدفع الدين بنفسه، "بطريقة أخوية بحتة".
أثناء العمل، يخضع أخصائي تحصيل الديون لدورة قصيرة في التعليم القانوني، جوهرها هو تعليمه كيفية تفسير القانون لصالحه.
لذلك، بعد أن حفظت عدة مواد من القانون الجنائي والقانون المدني والرفاق "الإداريين"، يبدأون في الشعور "بالذكاء".
أسلوب المحادثة مع هؤلاء الجامعين هو كما يلي:
في هذه الحالة، يمكنك ترك الهاتف والبدء في النظر إلى القانون حتى يتحدث المحاور مع نفسه.
بالمناسبة، المقالات التي ذكرها المجمع تستحق الدراسة، والنظر في التعليقات حول كيفية عملها في الممارسة العملية. إذا أمكن، قم بعمل تذكير لكل مقالة. بمعنى آخر، استعد للمحادثة التالية التي ستستخدم فيها المعرفة المكتسبة. بعد 3-5 من هذه المحادثات، يصبح العميل متخصصًا مؤهلًا في مجال "فقه التحصيل" ولا يمكنه "التحدث مع الغابة" فحسب، بل بلغة قانونية معقدة ولكنها جميلة.
يعرف العديد من المواطنين عن كثب مدى إزعاجهم عندما يتصل موظفو البنك أو محصلي الديون باستمرار. لكن مثل هذه المكالمات مزعجة بشكل خاص في المواقف التي لا علاقة لك بها.
القراء الأعزاء! تتحدث المقالة عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- الاتصال بالاستشاري:
يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع و7 أيام في الأسبوع.
إنه سريع و مجانا!
قليل من الناس يعرفون كيفية التصرف بشكل صحيح عندما يواجهون مثل هذه الحالات، لذا فإن مسألة ما يجب فعله إذا اتصل محصلي الديون بشأن قرض شخص آخر وهددوا به هو أمر وثيق الصلة بالموضوع.
لسوء الحظ، هناك مواقف يبدأ فيها محصلي الديون بإزعاجك بالمكالمات الهاتفية، ويطالبونك بسداد دين الشخص الذي لا علاقة لك به.
دعونا نحاول معرفة سبب حدوث ذلك.
الوضع ليس لطيفا، ولكن حتى هنا يمكن حل المشكلة، على الرغم من أنه سيتعين عليك العمل بجد.
في حالة قيام المتصلين بطلب رقمك عن طريق الخطأ، فإن التفسيرات البسيطة لن تحقق النتيجة المرجوة، وسوف تستمر المكالمات في الوصول.
من الضروري اتخاذ عدد من الخطوات البسيطة لحل المشكلة.
سيكون من المفيد ملاحظة أنه في جميع الحالات (باستثناء الضمان)، عند التواصل مع محصلي الديون، يمكنك الإشارة إلى انتهاكهم لقانون البيانات الشخصية.
نظرًا لعدم وجود موافقة كتابية من جانبك لتخزين بياناتك ومعالجتها، فهذا يعني أن البنك ليس له الحق في نقلها إلى وكالة التحصيل، ولا يحق لهواة الجمع بدورهم استخدامها. هناك غرامة لخرق القانون.
يتم منح وكالة التحصيل اتفاقية، بموجبها يكون الشخص الذي تعرض للهجوم من خلال المكالمات المزعجة هو الضامن. وفي هذه الحالة، يكون القانون في صالح الوكالة. بعد كل شيء، من خلال الموافقة على أن تكون ضامنًا لقريبك أو صديقك، فإنك تتحمل بذلك التزامًا بسداد دين القرض في حالة عدم تمكن المقترض من القيام بذلك. من القانوني تمامًا أن يتصل بك هواة الجمع.
يجب عليك المتابعة على النحو التالي:
لسوء الحظ، غالبا ما تكون هناك حالات عندما يأخذ الأقارب قرضا مصرفيا، لكنك لا تشك في ذلك. إذا أصبح سداد القرض مشكلة بالنسبة لهم ونشأ دين، فلا يتردد هواة الجمع في استخدام أي وسيلة لإعادة الأموال، بما في ذلك إمكانية تحصيل الديون من الأقارب من خلال الإرهاب الهاتفي الحقيقي.
ليست هناك حاجة لليأس.
من المهم أن تفهم أنه لا يمكنهم إجبارك على دفع المال على قرض أحد أقاربك إلا في الحالات التالية:
وفي جميع الحالات الأخرى، ليس لك الحق في تحمل أي مسؤولية عن ديون أقاربك.
لذلك، إذا أزعجك هواة جمع المكالمات، مما يجبرك على دفع ديون أحد أقاربك، فيمكنك الإجابة عليهم بأمان بأن التزامات المدين لا تنطبق عليك، وبالتالي يجب أن تتوقف المكالمات.
إذا لم يتخلف ممثلو وكالات التحصيل بعد ذلك، فيمكنك المضي وفق الخطة التالية:
من خلال اللجوء إلى أقارب المدين، يسعى المحصلون إلى التأثير على المتخلف المهمل، على أمل أن تخجله وتؤثر عليه وتجبره على الدفع. ولكن ليس عليك القيام بذلك.
كقاعدة عامة، التعامل مع المكالمات المزعجة ليس بالأمر السهل، لكنه ممكن.
نقطة مهمة للغاية في هذه الحالة هي قاعدة الأدلة، لذلك من الضروري بذل كل جهد ممكن لتشكيلها (تسجيل المحادثات مع محصلي الديون باستخدام مسجل الصوت). عند الكتابة، يجب أن تكون حذرًا للغاية فيما يتعلق باستنتاجاتك وألا ترتكب خطأ تصنيف تصرفات الجناة تحت مادة معينة.
عندما تواجه موقفًا لا يزال يتعين عليك فيه التواصل مع ممثلي وكالة التحصيل، يجب عليك الالتزام بعدد من القواعد المحددة.
إذا لم تساعد الأساليب المذكورة أعلاه، فلا يوجد سوى مخرج واحد - الذهاب إلى المحكمة من أجل حل عادل للنزاع. علاوة على ذلك، في هذه الحالة، يمكنك الطلب بأمان من البنك
غالبًا ما يؤدي الموقف غير المسؤول تجاه التزامات الائتمان إلى تحويل أو بيع الديون إلى وكالات التحصيل. إن مجرد ذكر هؤلاء "الرجال الهائلين" يصدم الكثيرين. ليس كل مقترض مستعدًا للتواصل معهم ولا يعرف الجميع ما يجب فعله إذا اتصل محصلي الديون. لذلك دعونا نتحدث عن مثل هذه المواقف بمزيد من التفصيل.
لذا، فإن أول ما يفعله هواة الجمع، بعد حصولهم على الحق في تحصيل القرض، هو البدء في الاتصال بالمشتركين ومضايقتهم. تعتبر المكالمات الهاتفية الأداة الرئيسية لموظفي الوكالة في العمل مع المدينين الذين يعانون من مشاكل. هذا الإجراء غير محظور، لكن إذا وجدت نفسك في موقف صعب، ننصحك بالتعرف على القانون الذي ينظم بعض المسائل التي تنشأ خلال فترة التواصل بين المقترضين والمحصلين.
وبالتالي، بناءً على الوثيقة رقم 230-FZ، من غير المقبول أن يقوم موظفو شركات تحصيل الديون المعدومة بإزعاج المواطنين ليلاً. يمكنك الاتصال بالمقترضين فقط وليس بأي حال من الأحوال أقارب المدين أو جيرانه أو زملاءه أو أصدقائه، كما حدث سابقًا (قبل دخول القانون رقم 230 حيز التنفيذ - 1 يناير 2017). بالإضافة إلى ذلك، حتى خلال النهار هناك ساعات مخصصة للمحادثات، وهي:
وإذا قررت ما يجب فعله إذا اتصل هواة الجمع بأقاربهم، فضع في اعتبارك أن القانون الاتحادي لا يمنحهم مثل هذه الحقوق. يجب عليك تقديم شكوى على الفور، وسنناقش إلى أين تذهب بعد قليل.
أيها السادة، يعرف هواة جمع العملات المعايير التشريعية، والابتكارات التي تم تقديمها مؤخرًا، لكن بعض الوكالات تواصل انتهاك القواعد، بالاعتماد على الأمية المالية المحتملة وقلة خبرة المدينين. هدف الدائنين هو الحصول على المال، وتحصيل ديون القرض، وسعر الإصدار لا يثير اهتمامهم دائمًا.
مهم!لا يُسمح لهواة الجمع بالاتصال بالمقترضين أكثر من مرتين في الأسبوع.
عادة ما تؤدي متأخرات القروض طويلة الأجل إلى التعاون مع شركات التحصيل. لقد حدث لك هذا بالفعل، فهل تتساءل عما يجب فعله إذا اتصل محصلي الديون كل يوم، ولا تعرف كيفية إجراء محادثة بشكل صحيح؟ الشيء الرئيسي هو عدم الذعر.
تحدث بهدوء، وتذكر أنك بحاجة إلى الاستعداد. سيكون من الجيد قراءة توصيات المحامين على مختلف البوابات القانونية، ولا تكن كسولًا لفتح نفس القانون رقم 230-FZ وفحص المواد الضرورية. قم بتدوين أسماء وأرقام الأقسام، في حال كانت مفيدة إذا تصرف المجمع بشكل غير صحيح.
تم تجهيز الهواتف الحديثة بميزات متعددة، ومن بينها أيضًا تسجيل المحادثات الهاتفية. انها حقا مريحة للغاية. بهذه الطريقة يمكنك تسجيل محادثة بسرعة إذا اتصل بك محصلي الديون وهددوك.
حتى الزيادة المبتذلة في نبرة الصوت من جانب المجمع المتصل تعتبر انحرافًا.وسيكون السجل الحالي بمثابة دليل على ذلك. الضغط النفسي على المقترض هو سلوك غير مقبول. من الممكن هنا تحقيق التعويض عن الضرر المعنوي عن طريق كتابة مطالبة مناسبة والتعامل مع الجاني في المحكمة. إذا وصلت القضية إلى السلطات القضائية، فقد تتم معاقبة المجمع المخالف وفقًا لقواعد القانون الجنائي للاتحاد الروسي.
ولكن حتى لو كانت الوظيفة الضرورية غير متوفرة على جهاز الهاتف الخاص بك، فإننا ننصحك بالغش قليلاً وتحذير الدائن مسبقًا من أنه يتم تسجيل محادثتك. عندها سوف يتصرف الجامع بالتأكيد "بهدوء".
لذلك، يتصل بك موظف من وكالة التحصيل. قبل الاستماع إلى جميع مطالبه وطلباته واقتراحاته وما إلى ذلك، اطلب منه أن يزودك ببعض البيانات، والتي من الأفضل كتابتها على قطعة من الورق. الحقيقة هي أنه بموجب القانون (رقم 230-FZ)، يجب على المجمع أن يقدم نفسه ثم يخبره عن سبب اتصاله. عليك ان تكون مدركا:
وتذكر أنه ليس للمجمع الحق في الاتصال من أرقام مخفية.كل هذه المعلومات يمكن أن تساعدك إذا كان عليك تقديم شكوى ضد شركة التحصيل. قد يتصلون بك أيضًا عن طريق الخطأ، مع المطالبة بديون شخص آخر، يمكن أن يحدث أي شيء.
بعد ذلك، بمجرد معرفة من الذي تتحدث إليه بالضبط، اطلب من المُحصل أن يشير إلى مدى ارتباطه بقرضك غير المدفوع. على سبيل المثال، تقوم المؤسسات المصرفية في كثير من الأحيان بتحويل الديون المتعثرة إلى شركات متخصصة على أساس اتفاقية الوكالة المبرمة معها. أولئك. غير راغبين أو غير قادرين على التعامل مع المدينين، يدفع المصرفيون مقابل الخدمات المقابلة لهواة جمع العملات، لكنهم لا يتوقفون عن البقاء الدائن الرئيسي للمدين، الذي يجب عليه إعادة الدين إلى تفاصيل البنك.
الحالة الثانية تتعلق ببيع المؤسسة المصرفية ديون المقترض لهواة جمع العملات. وهذا ممكن من خلال توقيع اتفاقية التنازل مع الوكالة. على أي حال، تحتاج إلى رقم وتاريخ توقيع الوثيقة بين المؤسسة المصرفية والمحصل. الخيار المثالي هو أن تتلقى إشعارًا مناسبًا من البنك والوكالة، والذي يحتوي على كل هذه المعلومات. عند التحدث مع أحد هواة الجمع عبر الهاتف، كل ما تبقى هو التحقق منه مرة أخرى. يجب أن يعرف محاورك أيضًا رقم اتفاقية القرض وأن يكون قادرًا على نطقه. إذا تهرب المجمع من الإجابة، ورفض لسبب ما سرد ما هو ضروري، فيجب إنهاء المحادثة على الفور.
يمكنك أن تقول بأدب ما يلي: "المزيد من الحوار سيكون فقط مع البنك الذي هو المقرض الرئيسي. ولا يجوز لطرف ثالث أن يشارك في سداد التزامات الديون."
خلال المحادثة الأولى مع المجمع، لا تخف من الحديث عن مشاكلك التي تسببت في الديون. على سبيل المثال:
وربما، في ظل الظروف المخففة، لا يزال من الممكن إنقاذ السفينة الغارقة. أخبر محصل الديون بما فعلته لحل المشكلة. على سبيل المثال، ذهبت إلى البنك وطلبت إعادة هيكلة الديون، لكن تم رفضك. أو قم بإقناع المدعي بأنك تشعر بقلق بالغ بشأن المشكلة وتبحث عن طرق لحلها.
ونؤكد على عدم قبول أي تهديدات أو تخويف أو ضغوط من جانب المجمع. عدم الانتهاك الوحيد هو المحادثات الهادئة لتذكير المقترض بالدين الحالي وإبلاغه بالعواقب المحتملة والتوقيت ومبلغ الدين لهذا اليوم بالإضافة إلى اقتراحات حول كيفية حل المشكلة.
لا تخف من سؤال جامع المتصل ماذا يجب أن تفعل؟ دعه يسرد الخيارات الممكنة لأفعالك المستقبلية. من الممكن أن يتم إيجاد طريقة فعالة لحل المشكلة. على سبيل المثال:
يقترح هواة جمع الأموال في بعض الأحيان الاتصال بمنظمات التمويل الأصغر، التي تصدر قروضًا صغيرة صغيرة للأشخاص حتى مع تاريخ ائتماني تالف، ولكن بأسعار فائدة مرتفعة جدًا. التخلي عن هذه الفكرة. وإلا فإنك تخاطر بالوقوع في ديون أكبر.
وبدون التدريب القانوني الجيد والمعرفة اللازمة فيما يتعلق بأنشطة التحصيل، فمن الأفضل عدم الجدال. إذا كنت تشك في صحة حجج محاورك، فتجنب المحادثة وأعد جدولتها بأدب في المرة القادمة.
من المقبول الاستعانة بمحامي في التواصل مع محصلي الديون. يمكنك حتى رفض التعاون مع الشركة عن طريق كتابة بيان مناسب. ومع ذلك، يمكن القيام بذلك في موعد لا يتجاوز 4 أشهر من تاريخ تأخر سداد القرض.
من خلال الاستمرار في تغطية أسئلة مثل ماذا تفعل إذا اتصل بك محصلي الديون في العمل، وهددوك، وترهيبك، وما إلى ذلك، يجب عليك تسليط الضوء على حقوق المدينين. أي معلومات عن المقترض سرية ولا يمكن توزيعها. يمنع الضغط (النفسي، الجسدي) على المواطن. ولن يتمكن المجمع من الاستيلاء على الممتلكات ووصفها وأخذها. هذا هو عمل المحضرين، الذين لا يمكنهم البدء به إلا بقرار من المحكمة. وبالتالي، فإن انتهاكات الافتراضات المذكورة أعلاه تصبح تلقائيًا سببًا لتقديم شكوى ضد محصلي الديون. يمكنك الاتصال بالسلطات المختلفة وفقًا لحقيقة انتهاك المجمع وهي:
في معظم الحالات، تكون الطعون متاحة بالكامل عبر الإنترنت، أي عبر الإنترنت. ليست هناك حاجة للذهاب إلى أي مكان. ومن خلال زيارة الموقع الرسمي للمحامي المختار، يمكنك العثور على نموذج خاص لمثل هذه الشكاوى. كدليل على حقيقتك، قم بإرفاق أدلة مستندية، على سبيل المثال، مقتطف من المكالمات الليلية من جامع. إنه لأمر رائع أن يكون هناك تسجيل للمحادثة الهاتفية.
لكن تصرفات المحصل، على سبيل المثال، أقارب المدين، ليست دائما غير قانونية. والحقيقة هي أن هذا الشخص قد يكون ضامنًا للمقترض لقرض سبق إصداره، وهو ما ينعكس في اتفاقية القرض. ومن ثم يحق للبنوك وجامعي التحصيل الاتصال بطرف ثالث وكذلك المدين.
قد يكون نفس القريب هو وريث الشخص المسؤول عن الدين. ولكن ليس فقط الممتلكات، ولكن أيضا ديون المتوفى تورث. لكن الوريث يحصل على حقوقه في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد وفاة المدين. وفقًا لقرار المحكمة، من الممكن أيضًا أن تتعرض زوجة المقترض للمضايقة من قبل محصل الديون.
في ظل ظروف أخرى لا تتعلق بالظروف المنصوص عليها في هذا القسم، تعتبر المكالمات من شركة التحصيل إلى الأصدقاء والجيران وأقارب المدين انتهاكًا مباشرًا، كما هو موضح في القانون رقم 230-FZ.
اعتمادًا على محتوى شكواك ضد محصل الديون، يجب عليك اختيار المكان المناسب لتقديمها. لذلك، إذا كانت المشكلة تتعلق بمخالفات تتعلق ببيع الديون، فيمكنك كتابة شكوى إلى أمين المظالم المالية. يمكن لـ Rospotrebnadzor المساعدة في إجراء فحص غير مجدول للشركة. حسنًا، إذا كانوا يهددونك حقًا، فاتصل بك باستمرار، وتعال لتخويفك، أو الأسوأ من ذلك، أقاربك، واكتب بيانًا إلى الشرطة أو مكتب المدعي العام. لا يحق لهذه السلطات رفضك في مثل هذه المسألة. هذا هو المكان الذي تكون فيه تسجيلات المحادثات الهاتفية مع محصلي الديون مفيدة كدليل.
(وظيفة(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A" -293155-6"، renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6"، غير متزامن: صحيح )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s .type = "text/javascript"؛ s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"؛ s.async = صحيح؛ t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(هذا , this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
هل يتصل بك محصلي الديون بشأن ديون شخص آخر؟ إذا كنت تريد أن تتعلم كيفية صد محصلي الديون بكرامة ومهارة، فهذا المقال مناسب لك. سنخبرك بالأسئلة التي يجب أن تطرحها عليهم، وما هي اللوائح التي ينتهكونها، وأين تكتب الشكاوى.
لدى العديد من عملاء البنوك وأصدقائهم ومعارفهم بالفعل فكرة عن محصلي الديون. ومن الناحية القانونية، ليس لدى هذه المنظمات أي شيء مشترك مع البنك الدائن. يدخلون في اتفاقية تحصيل مع المؤسسة المالية التي أصدرت القرض أو القرض للعميل. إذا كنت بمثابة الضامن لأي التزام بالقرض، وأشار المتخلف عن معلومات الاتصال الخاصة بك، فسيتعين عليك أيضًا التواصل مع هواة التحصيل. بالإضافة إلى ذلك، غالبا ما تكون هناك مواقف عندما لم يأخذ الشخص أبدا قرضا ولم يتصرف كضامن، لكن جامعي يدعون ديون شخص آخر.
يمكن للأقارب أو زملاء العمل أو المعارف فقط تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك عند الاتصال بالبنك. لذلك، بالنسبة لك، يمكن أن تكون المكالمة من محصلي الديون بمثابة "صاعقة من اللون الأزرق". إذا كان المقترض يعاني من تأخيرات خطيرة في المدفوعات لفترة معينة، فإنهم، هواة الجمع، هم الذين يبدأون عملهم.
إذا اتصل هواة جمع العملات، ماذا تفعل:
1. كن مستعدًا لحقيقة أنك ستتلقى مكالمات في الصباح الباكر وفي وقت متأخر من المساء. لذلك، من الأفضل في هذا الوقت أن تضع هاتفك المحمول في الوضع الصامت حتى لا يزعج أحد نومك.
2. إذا رأيت مكالمة فائتة من رقم غير مألوف، فلا ينبغي عليك معاودة الاتصال على الفور. إذا تلقيت العديد من المكالمات المتكررة، فحاول العثور على معلومات حول هذا الرقم على الإنترنت. بهذه الطريقة، يمكنك الاستعداد "للضغط" اللفظي لهواة الجمع.
3. تأكد من تدوين جميع المحادثات مع محصلي الديون المزعجين. ولا تنس أن تبلغهم بهذا أيضًا.
4. لا تتفاجأ بأن العديد من كلماتك سيتم تجاهلها ببساطة من قبل هواة جمع العملات، وسيتم طرح الأسئلة بصوت "فولاذي" صارم وقاس عدة مرات. بهذه الطريقة سيحاولون إثارة غضبك. إنهم غير مهتمين بحججك. لديهم هدف محدد بدقة - إخراج هذه الأموال منك بأي وسيلة.
5. يمكن أن يأخذ الحوار شكل "الهجوم" عليك وترهيبك. يجب أن تكون مستعدًا عقليًا لاحتمال هذا الخيار. في هذا الوضع الصعب، لا بد من إظهار استقرارك النفسي. بمجرد الاستسلام، سوف تواجه موجة أكبر من الضغط. إذا حدث هذا، فلن يكون الوضع في صفك.
6. أثناء المحادثة، لا تكن عصبيا أو خائفا، كن أكثر هدوءا من محاورك. قد يخالف هواة الجمع القانون عند التواصل معك، لذا امنحهم هذه الفرصة. ولمساعدتهم في ذلك، عليك أن تسأل بعض الأسئلة الإلزامية، والتي سنتحدث عنها.
7. تجنب أي إشارات أو ترتيبات لعقد اجتماع شخصي. يمكن لهواة الجمع زيارتك في المنزل أيضًا. ولكن لديك الحق الذي لا يجوز انتهاكه في الخصوصية ومنزلك. لا تذهب إلى أي مكان معهم.
8. بالطبع أسهل طريقة هي تغيير رقم هاتفك المحمول. ولكن إذا اتصلوا بك على هاتف منزلي ثابت، فلن يساعدك هذا الخيار. من ناحية أخرى، لا ينبغي عليك "الهروب" باستمرار من هواة الجمع. نحن بحاجة إلى صدهم بكفاءة وفعالية. ولهذا سوف تحتاج إلى القليل من التحضير وبعض المعرفة. دعهم يعرفون أن "هذا الرقم" لن يعمل معك.
9. إن الوقاحة والتلفظ بالأسماء والرد بطريقة فظّة ليست الطريقة الصحيحة للتعبير عن مشاعرك. حاول التركيز، الحالة العصبية ليست أفضل مساعد في مثل هذه المحادثة. لا ترقص على أنغامهم. أنت بحاجة إلى ضبط نغمة التواصل، وليس هم. وهذا سيتطلب "كسر نمط" السلوك القياسي للعملاء المنهكين. تذكر أن "الفائز" في هذا الحوار هو من يطرح الأسئلة. لذلك، حاول أخذ زمام المبادرة بسؤال غير متوقع يرتبط بشكل غير مباشر بموضوع المحادثة. على سبيل المثال، "حسنًا، كيف وصلتِ أيتها السيدة العزيزة إلى هذا النوع من الحياة؟" هذا هو آخر شيء يتوقعه محاورك منك.
10. قد يحاول الشخص الذي يتحدث معك الحديث في مواضيع بعيدة، محاولاً بث الثقة فيك. بغض النظر عما يقولونه لك، لا تقدم أبدًا أي معلومات شخصية.
ما هي الأسئلة التي يجب عليك أن تسأل؟
إذا لم يحصل العميل على قرض ويتصل بشأن ديون شخص آخر، فيجب عليك طرح الأسئلة التالية على المتصل في بداية المحادثة:
1. ما هي المنظمة التي يعمل بها؟ ومن الذي يمثل مصالحه؟ أين يقع مقر الشركة؟
2. اسأل عن تفاصيل منظمته (TIN، OGRN، معلومات حول شهادة تسجيل الدولة).
3. اطلب تقديم نفسك موضحًا موقفك. إذا قرر الموظف إعطاء اسمه الكامل، فوضح كيف يمكنه تأكيد ذلك؟ على أي أساس يجب أن تصدقه؟
4. كيف يمكنه تزويدك بتوكيل يعطيه حق التواصل مع العملاء نيابة عن البنك؟
يرجى ملاحظة أنه بدون إجابات على هذه الأسئلة، لن تتم محادثتك. عرض لإرسال المستندات المذكورة أعلاه عن طريق البريد الإلكتروني. في كل مرة تتصل بها، ابدأ المحادثة بهذه الأسئلة. تصرف مثل جامعي الديون، وكن مثابرًا واطلب الإجابات التي تحتاجها.
ما هي المنظمات التي يجب أن أشكو إليها؟
إذا اتصل هواة جمع العملات بشأن ديون شخص آخر، فبعد المحادثة الأولى مباشرة، قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك واكتب نص 4 شكاوى. سيكون المخاطبون هم: مكتب المدعي العام الإقليمي، البنك المركزي، Roskomnadzor، Rospotrebnadzor. يتم إرسالها إلكترونيًا، حتى دون مغادرة مقعدك.
ما هي المواد التشريعية التي ينتهكها محصلي الديون؟
حتى لو تمت الإشارة إلى رقم هاتفك في أي اتفاقية قرض كمعلومة (جهة اتصال)، فإن مؤسسات الائتمان تنتهك القوانين التي تذكر السرية المصرفية من خلال تمريرها إلى هواة جمع الديون لاستخراج الدين من المتخلف عن السداد من خلالك.
إذا اتصل بك هواة جمع العملات بشأن قرض شخص آخر، فهذا وضع غير سار للغاية. السؤال الذي يطرح نفسه بطبيعة الحال: ماذا تفعل؟ أين يمكنني تقديم شكوى؟ قد تكون أسباب تقديم المطالب لك على وجه التحديد مختلفة، والأهم من ذلك بكثير معرفة كيفية التعامل معها، وما يجب القيام به وكيفية إيجاد طريقة للخروج من الوضع الحالي، وأين تشكو بالضبط، حتى يتسنى للصراع يتم حلها في أسرع وقت ممكن في الوضع السريع.
عادة ما تحدث هذه المشكلة فقط مع وكالات التحصيل الخاصة. لا يرتكب مثل هذه الأخطاء.
بالطبع، لا ينبغي بأي حال من الأحوال سداد الديون على حساب شخص آخر، فأنت بحاجة إلى التعامل مباشرة مع مصدر المشكلة المزعجة. يجب أن يتم ذلك في البنك. عادةً ما يتصل موظفو وكالات التحصيل بشأن قرض شخص آخر في حالتين:
يمكنك تقديم شكوى بشأن المكالمات المستمرة التي يجريها محصلي الديون إلى السلطات التالية:
في البداية، عليك الحصول على شهادة باسمك تؤكد عدم وجود أي ديون، قم بإبراز نسخة من هذه الوثيقة إلى البنك. بعد ذلك، تحتاج إلى العثور على مقترض حقيقي وإلزامه بسداد القرض شخصيًا مقابل دين شخص آخر. البنك نفسه ملزم بتقديم معلومات عن العميل لك، باعتبارك الشخص المطلوب منه سداد المبلغ. وفي حالة الرفض تقديم شكوى إلى الهياكل المذكورة أعلاه. إذا قمت بتغيير مكان إقامتك واتصل بك المحصلون، فتأكد من الاتصال بالمالك السابق لمكان إقامتك حتى لا يكون لديك أي مخاوف أخرى بشأن قرض شخص آخر.
ماذا تفعل إذا استمر الضغط من البنك في النمو؟ بالتأكيد، عليك تقديم شكوى، وإثبات أنك على حق (مباشرة في البنك، لأن محصلي الديون لا يتقبلون أدلتك)، ولست ملزماً بدفع المبلغ على حساب شخص آخر.
في الحرب ضد جامعي الديون، فإن الشيء الرئيسي الذي يجب القيام به هو الانتباه إلى قانون "البنوك والأنشطة المصرفية"، حيث لا تتحدث فقرة واحدة عن نقل الحق في تحصيل دين القرض من البنك إلى البنك. وكالة تحصيل الديون. يلتزم البنك بالحفاظ على المعلومات السرية عن عميله ورقم هاتفه والبيانات الأخرى (المادة 182 من القانون الجنائي).
عند توقيع الاتفاقية، عليك التأكد من وجود بند ينص على إمكانية نقل القضية إلى أطراف ثالثة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فالقانون في صفك، وليس للمنظمة الحق في القيام بذلك. إذا تم توفير مثل هذا الشرط، فلا يوجد سبب للشكوى. إذا استمروا في الاتصال بك واستمروا في مضايقتك فيما يتعلق بديون شخص آخر، انتبه إلى المادتين 189 و163 من القانون الجنائي (انتهاك الخصوصية، ومحاولات الابتزاز).
عندما يتصلون بشأن حساب شخص آخر، فأنت تعرف مكان تقديم الشكوى والمقال معروف لك بالفعل، ولديك فكرة عما يجب فعله. أنت الآن بحاجة إلى فهم مبادئ التواصل عبر الهاتف مع برامج الفدية:
يستخدم المتصلون عادة عدة مراحل للضغط على العميل، أولها وأهمها: يتصلون في الصباح الباكر، في الليل، من هواتف مختلفة. بالنظر إلى هذه الحالة من وجهة نظر قانونية، تجدر الإشارة إلى أن الأطراف الثالثة لها الحق في القيام بذلك، لإزعاجك، بما في ذلك فيما يتعلق بديون قرض شخص آخر، فقط إذا كان ذلك منصوصًا عليه في العقد. خلاف ذلك، لا، هذا انتهاك لقانون المعلومات الخاصة، هناك كل الأسباب للشكوى من المبتزين.
