Заявитель обратилась в организацию с для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Заявителем был взят кредит на определенную сумму. В эту сумму входит сумма страховки, о которой заявителя не оповестили. Заявитель считает, ее мои права нарушены, т.к. ей сообщили недостоверную информацию о предоставленном кредите, условиях его приобретения, в том числе при предоставлении кредита, а именно размере кредита, его полной суммы, подлежащей выплате. Заявитель просит проверить законность действий организации. При выявлении нарушений принять меры в соответствии с законом.
Председателю Центрального Банка
Российской Федерации
Город ___________________________
от ___________________________
Зарег: ______________________________________
Прож: ______________________________________
Я, _______________________ обратилась в КБ «_____________» (ООО) для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Мной был взят кредит на сумму ______ рублей под __% на __ года.
Однако согласно п.2.Договора основным условием Кредитного Договора № ___________.Общая сумму кредита составляет ________ рублей, сроком на ___ месяцев № счета ___________________.Тарифный план ___ %.Процентов годовых ______.
В вышеуказанную сумму входит сумма страховки, о которой меня не оповестили.
Я считаю, что мои права нарушены, т.к. мне сообщили недостоверную информацию о предоставленном кредите, условиях его приобретения, в том числе при предоставлении кредита, а именно размере кредита, его полной суммы, подлежащей выплате.
Тем самым все условия кредитного договора были ранее согласованы, я не читая подписала договор.
________________ года я поехала в Банк с требованием по изменению условий данного Договора, на что Банк мне ответил отказом, мотивируя тем, что оснований для изменения договора не имеется.
Я считаю, что оспариваемые сделки были совершены под влиянием обмана со стороны кредитора и должны быть признаны судом недействительными, т.к. они скрыли от него и не предоставили информацию о кредите.
Согласно ст.166 ГК РФ
1. Сделка недействительна по основаниям, установленным настоящим Кодексом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).
2. Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено лицами, указанными в настоящем Кодексе.
Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки может быть предъявлено любым заинтересованным лицом. Суд вправе применить такие последствия по собственной инициативе.
Согласно ст.167 ГК РФ Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.
2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах - если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.
3. Если из содержания оспоримой сделки вытекает, что она может быть лишь прекращена на будущее время, суд, признавая сделку недействительной, прекращает ее действие на будущее время.
Согласно ст.179 ГК РФ
1. Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной, а также сделка, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
2. Если сделка признана недействительной по одному из оснований, указанных в пункте 1 настоящей статьи, то потерпевшему возвращается другой стороной все полученное ею по сделке, а при невозможности возвратить полученное в натуре возмещается его стоимость в деньгах.
Имущество, полученное по сделке потерпевшим от другой стороны, а также причитавшееся ему в возмещение переданного другой стороне, обращается в доход Российской Федерации. При невозможности передать имущество в доход государства в натуре взыскивается его стоимость в деньгах. Кроме того, потерпевшему возмещается другой стороной причиненный ему реальный ущерб.
В соответствии с требованиями ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно ст.ст.420,421,424,425 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами.
Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Согласно ст.29 ФЗ «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, в том числе определение величины процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, процентные ставки по вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами - индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом. По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.
Согласно ст.333 ГК РФ Начало формыесли подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 166,167,179,333,420,421,424,425 ГК РФ, ст.10 Закона «О защите прав потребителей», ст.29 ФЗ «О банках и банковской деятельности»
1.Рассмотреть мое заявление в установленном порядке.
2.Проверить законность действий банка КБ «_______________» (ООО)
3.При выявлении нарушений принять меры в соответствии с законом.
О результатах рассмотрения заявления уведомить меня в письменной форме в установленный законом срок.
Ответ на данное заявление прошу выслать по месту жительства заемщика, а именно __________________
Приложение:
1.Копия договора кредитования
2.Копия паспорта
3.Копия квитанции об оплате кредита.
"___"_________ ____ г. ______________________
Банковские системы, это экономические артерии любых государств мира. По данным Финмониторинга, девяносто процентов населения России имеет дело с финансовыми организациями:
Это малая часть взаимоотношений, которые возникают между физическими лицами и банками.
К сожалению, возникновение конфликтных ситуаций на почве указанных правовых отношений, не редкость в современном обществе. Хотя каждый уважающий себя банк дорожит репутацией и клиентами. Но никто не застрахован от грубости, некомпетентности и даже противозаконных действий со стороны сотрудников.
Защита личных интересов общества стоит во главе Конституции и спускать ситуацию с противоправными действиями банков нельзя. Да, это серьезные организации, с большими деньгами и возможностями, но закон един для всех.
Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .
Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.
Реалии показывают, что надзорный орган (ЦБ) вводит санкции и отзывает лицензии при малейшем подозрении на нарушения. Прокуратура возбуждает уголовные дела против директоров, ТОП-менеджеров и сотрудников взыскания. Следовательно, законодательство работает и защищает граждан несмотря на огромные средства и связи, вращающиеся в данных кругах.
Когда речь заходит о попытках восстановить справедливость при нарушении прав, всегда возникает образ прокуратуры, как главного надзорного ведомства страны, призванного разбираться чуть ли не во всех бедах человечества.
Жалобы на сотрудников банка или коллекторского агентства обычное явление в стенах ведомства. Однако, стоит учитывать, что не все поступающие обращения обрабатываются прокурорами или следователями (должность СК).
Часто заявления перенаправляют в орган, уполномоченный проводить проверку такого рода обращениям ( , полиция). Закон не позволяет прокурорам заменять работу других законодательных институтов. Однако, этот факт не ограничивает право граждан обратиться непосредственно в следственный комитет.
Квалифицированные сотрудники оценят проблему и решат, принимать обращение к рассмотрению или перенаправить в другую инстанцию. В целом оснований для обжалования действий сотрудников банка много.
Например, заявление, в котором ставится вопрос о хранении и использовании персональных данных, будет рассмотрено прокурором. По данному факту проведут проверку, и при выявлении нарушений примут решение о возбуждении административного либо уголовного дела. Впоследствии заключение по ситуации вынесет суд. Виновные лица будут наказаны в соответствии с законом.
А вот заявление о неправомерных попытках кредитора изменить условия договора будет отправлено в Роспотребнадзор, т. к. именно этот орган вправе инициировать вопрос о привлечении к ответственности сотрудников банка по таким фактам.
Если же неплатёжеспособный заемщик столкнулся с проблемой «выбивания долгов» коллекторами, сопровождаемой бесконечными угрозами или , то при таких обстоятельствах стоит обращаться в полицию, т. к. нарушения носят криминальный характер.
Типичными случаем является угроза убийством (ст. 119 УК РФ) и вымогательство (ст. 163 УК РФ). Ошибкой не будет, если заявление подать прокурору, ведь он осуществляет непосредственный надзор за законностью решений, принимаемых сотрудниками ОВД.
Жалоба будет отправлена в полицию для установления обстоятельств. Впоследствии прокурор, проанализировав собранные материалы, придёт к выводу о правомерности, например, отказа в возбуждении уголовного дела. Или любого другого решения, принятого ответственным сотрудником.
Таким образом, возникает двойной контроль за разрешением конфликтной ситуации со стороны должностных лиц, органов внутренних дел и надзорного ведомства.
Как видно, механизмов воздействия на противозаконное поведение финансово-кредитных организаций по отношению к клиентам, много. Вместе с тем оказавшись в любой конфликтной ситуации, не стоит рубить сплеча и сломя голову бежать к прокурору. Иногда достаточно позвонить на горячую линию банка, пожаловаться на конкретного работника, привести субъективные доводы.
Такая мера непременно возымеет результаты, и нерадивого работника накажут материально или даже уволят. Если же должной реакции банка на претензии не произошло, то нужно составить обращение.
Жалобы, заявления и иски различны по структуре, но подчиняются общим правилам составления. Основанием являются ст. 131 и 132 ГПК РФ.
Существует мнение, что при обращении в Генеральную прокуратуру (ГП) решение проблемы пройдет быстрее, чем, например, при написании жалобы в районную. Это абсолютное заблуждение. На самом деле прокурорские работники действуют по инструкции, в которой утверждена последовательность рассмотрения жалоб от нижестоящих должностных лиц к вышестоящим.
Так, ГП не будет рассматривать заявление, по которому не принято решение нижестоящими должностными лицами. Оно отправится в территориальную прокуратуру по месту совершения неправомерных действий. Чтобы не терять временя на пересылку обращений лучше сразу подавать жалобу местному ведомству.
Правильно составленное заявление сэкономит время на рассмотрение и предопределит решение в пользу потерпевшего.
Обязательные пункты:
Нелишним будет приложить документы, которые подтверждают приведённые в обращении доводы. Но сбор доказательной базы является обязанностью компетентных органов.
Для быстрого запуска механизма разрешения конфликта с банком стоит отправиться на личный приём к прокурору, ведущему дело. При себе необходимо иметь копию заявления, на которой дежурный поставил отметку о поступлении обращения.
Можно воспользоваться услугами почтовой связи и направить обращение заказным письмом с уведомлением. Квитанция об оплате является юридическим документов подтверждающим факт обращения.
Подается через официальный сайт ведомства (в каждом регионе свой) в разделе интернет-приёмная.
Перед составлением заявления необходимо ознакомиться с требованиями и дать согласие на обработку персональных данных.
На странице заявления заполните поля формы в соответствии с указанными требованиями, введите сгенерированный код и нажмите кнопку «Отправить».
Прокурорская проверка займёт не более 30 суток. Если для разрешения обращения не требуется проводить какие-либо проверочные мероприятия, то ответ направляется уже по истечении 15 суток с момента регистрации. Если же прокуратура перенаправит заявление для рассмотрения по существу в другой уполномоченный орган, то уведомление об этом придёт через 7 дней.
Жалоба на банк в надзорные органы является основным способом защиты клиентов. Следующим этапом будет судебное разбирательство в соответствии с законодательной системой (ст. 3 ГПК РФ). Любой совершеннолетний гражданин России хотя бы раз связывался с банками. Один взял кредит, второй сделал вклад, третий получает зарплату на пластиковую карту.
Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .
Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.
Часто между клиентами и сотрудниками финансовых организаций происходят конфликтные ситуации. Особенно остро, этот вопрос стоит в сфере просроченной задолженности и вкладов.
Заемщиков буквально терроризируют днем и ночью, постоянно угрожают и запугивают. Конечно, в такой ситуации встает главный вопрос: Можно ли с этим бороться?
Начиная с 1 января 2017 года в силу вступил , который защищает должников и контролирует действия системы взыскания. Надзорным органом назначено ФССП. Теперь приставы являются основной инстанцией, кода в первую очередь должен обращаться заемщик.
Основанием для обращения является:
Важно! За каждое нарушение финансовую организацию ждет штраф, размер которого может достигать 500 тыс. рублей.
Согласитесь, что даже для банка подобные меры весьма серьезны и руководители отделов взыскания подумают, прежде чем будут пытаться получить долг старыми способами.
Не всегда банки поощряют некорректный разговор со стороны сотрудников с клиентами. Иногда санкции могут быть очень серьезными. Обычно лишают премии, которая составляет большую часть зарплаты работника взыскания, но могут даже уволить.
При звонке на горячую линию клиент должен сообщить, что у него есть запись переговоров. В любой момент он сможет ее предоставить. В 95% случаях следующий звонок будет проходить в рамках правового поля.
Существует четыре подразделения прокуратуры:
Лучше всего, чтобы претензия поступила в генеральную.
Писать заявление в прокуратуру нужно, когда нарушается УК РФ. Это происходит, когда должнику угрожают напрямую или применяют физическое воздействие. Например, угроза жизни и здоровью заемщика и его родственникам по телефону или порча имущества сотрудниками банка.
Клиенту банка необходимо предоставить доказательства незаконных действий:
В противном случае прокуратура вынесет по вашему делу — отказное решение. Хотя они обязаны искать факты нарушения закона самостоятельно. Но система работает слабо.
На сегодняшний день такая претензия является самым эффективным методом борьбы с банковским беспределом.
Сотрудники Роспотребнадзора могут:
Например, коллективная жалоба на действие сотрудников банка, способна отозвать у него лицензию или наложить огромные штрафы.
Центробанк он же Банк России, является надзорным органом за банками и регулятором банковского законодательства. Обращаться с жалобой в него, нужно только с конкретными претензиями на нарушение, какого-либо закона, касающегося банковской деятельности.
В ФАС пишется претензия в случае если банк завлек клиента, например, какой-либо рекламой с минимальными процентами, а на самом деле взял с него больше, заявив что это расходы за дополнительные услуги. А в рекламе об этих услугах нет ни слова. Подробней читаем в ст. « «.
Пожалуй, самое бесполезное обращение. Участковый 100% вынесет отказное решение. Даже не тратьте своего времени и нервов.
Единственным плюсом от таких обращений является то, что звонки прекратятся на месяц или два. Участковый будет обязан прийти в офис взыскания и взять объяснение с руководителя отдела.
Данные жалобы можно писать как на банк, так и на коллекторское агентство, и их сотрудников. Но доказательства лучше всего собирать самостоятельно. Как не печально это звучит, но наша система такова, что «Спасение утопающих, дело рук самих утопающих».
Если возникли вопросы по теме статьи или требуется консультация специалистов, напишите нам в комментариях. Также вы можете обратиться к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.
В прокуратуру __________ района г. Новосибирска
Адрес: _______________
От Сидоровой И.И.,
проживающей по адресу: _____________
Конт. Тел._________
05.01.2008 г. между ООО «Банк» и мною был заключен кредитный договор №ххх.
___ _______ г. в мой адрес поступило письмо-извещение от ООО «Специализированное коллекторское агентство», которым последнее сообщило мне о том, что по договору № 4957 от «01» мая 2009 г. последнему ООО «Банк» поручено осуществить действия, направленные на взыскание моей задолженности по сумме основного долга, процентов, штрафных санкций и пеней по кредитному договору №ххх от 05.01.2008г., заключенному между мной и ООО «Банк».
Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и другая подобная информация относится к банковской тайне.
Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. При заключении кредитного договора я не выражала свое согласие на передачу своих персональных данных, а также данных, содержащихся в кредитном договоре №ххх от 05.01.2008 г. третьим лицам, таким образом, передав по агентскому договору №4957 от 01.05.2009 г. сведения, составляющих банковскую тайну ООО «специализированное коллекторское агентство», тем самым ООО «Банк» были нарушены мои права и охраняемые законом интересы.
Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения.
Понятие персональных данных, а также порядок их использования и распространения закреплены также в ФЗ о защите персональных данных (п. 1 ст. 3, ст. 6), таким образом, информация о заемщике и заключенном им кредитном договоре, о размере задолженности и т.п. является персональными данными и подлежит распространению только с согласия заемщика, исключение составляют случаи обработки, предусмотренные ст. 6 ФЗ о защите персональных данных. При этом согласие должно быть получено в письменной форме и включать в себя перечень, установленный п. 4 ст. 9 ФЗ о защите персональных данных. Согласно ст. 24 ФЗ о защите персональных данных, лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность, в частности уголовную, предусмотренную ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).
Кроме того, в связи с передачей ООО «Банк» прав ООО «Специализированное коллекторское агентство», от последнего периодически поступают в мой адрес звонки с заявлением различного рода угроз: в случае отказа от оплаты либо отказа от общения с нами мы будем вынуждены направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита; мы будем продолжать звонить по всем номерам, которые были указанны в заявлении при оформлении кредита, а также, звонить родственникам, работодателю, коллегам.
Более того, ___ ___________г. в 21 час 10 минут против моей воли, под предлогом необходимости проведения социального опроса, сотрудники ООО «Специализированного коллекторского агентства» в составе трех человек мужского пола, отказавших представиться, ворвались в мою квартиру, в которой я находилась в это время со своим несовершеннолетним ребенком и предлагали «мирно» урегулировать сложившуюся ситуацию и «совместными» усилиями попытаться найти способ погашения образовавшейся задолженности по кредитному договору №ххх от 05.01.2008 г., при этом ими предлагаются незаконные способы разрешения «спора», а именно путем продажи принадлежащего моим родителям недвижимого имущества в счет погашения образовавшейся задолженности по кредитному договору, что также является незаконным и расценивается мною как вымогательство, за совершение которого также предусмотрена ответственность ст. 163 УК РФ.
Совершение сотрудниками ООО «Специализированное коллекторское агентство» действий по проникновению в мое жилище против моей воли, обманным путем нарушает мое конституционное право, предусмотренное ст. 25 Конституцией РФ, согласно которой никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения. Одной из гарантий неприкосновенности жилища является уголовно-правовая защита, предусмотренная ст. 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища).
Также считаю, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. В моем случае руководство ООО «Банк» не воспользовалось предоставленным законом правом на досудебное урегулирование спора, путем направления в мой адрес соответствующей претензии либо обращения в суд за защитой нарушенного права, а совершило незаконные действия по передаче моих персональных данных, составляющих банковскую тайну, третьему лицу без моего согласия. Тогда как, согласно ст. 330 УК РФ, самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, квалифицируется как самоуправство.
В связи с вышеизложенным, прошу Вас принять меры по защите моих прав и законных интересов от неправомерных действий ООО «Банк», ООО «Специализированное коллекторское агентство».
Приложения:
1. Копия кредитного договора №ххх от 05.01.2008 г.;
2. Копия извещения-претензии ООО «Коллекторское специализированное агентство».
___ ___________г.
________________Сидорова И.И.
Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными. И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни. Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?
Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ. Это основные инстанции, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.
Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.
Именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления. Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого - весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам. Однако, конкретно говоря про последнее - следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.
Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.
Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:
Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).
Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.
В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе. Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».
Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.
Жалоба в прокуратуру на действия банка
Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ва ш е спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия. Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях. Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.
Первоначально указывается какому должностному лицу или же подразделению направлено заявление. Помните, что есть несколько подразделений прокуратуры (краевая, областная, генеральная), а в данном случае рекомендуется направить жалобу в генеральную.
Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации. Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.
Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления. Хотя, можно ограничиться просто словом «Заявление» . В этом разделе необходимо полностью, максимально чётко, нейтрально и аргументированно изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию .
Требование, а именно то, чего Вы просите данным заявлением. Это может быть просьба проверки действий кредитной организации по разглашению сведений, операций по счёту, личных данных клиента. Так же, в случае выявления нарушений законодательства в рамках данной кредитной организации, применить санкции по отношению к нарушителям. А если имело место незаконное предъявление требований по выплате денежных средств, то применение данных мер к нарушителю обязательно. Так же не забудьте указать, чтобы Вас уведомили по указанному адресу об итогах проведенной проверки.
Приложения к заявлению. Жалоба на банк так же должна содержать копию кредитного договора, копию паспорта. Данные документы являют собой основное требуемое приложение. Вы, конечно же, можете приложить и другие документы.
Рекомендуется собрать всю имеющуюся у Вас информацию. Всё, чем Вы сможете документально подтвердить неправомерные действия со стороны сотрудников банка и\или коллекторов . Сохраняйте и записывайте предварительно телефонные разговоры, фотографируйте документы, предоставьте копии, ведь вся имеющаяся у Вас информация может пригодиться в данном деле. Не удаляйте смс сообщения, храните письма, возьмите распечатку звонков, которые поступали Вам, предоставьте квитанции выплат по данному кредитному договору. Кроме того, к заявлению следует приложить отправленные ранее жалобы на сам банк\коллекторское агенство или же иные инстанции по данному конфликту.
Дата и Ваша личная подпись. Указывается именно дата подачи заявления, а так же личная подпись с расшифровкой.
Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.
Заявление и его приложения должны подаваться в двух копиях. Одна копия обращения останется в прокуратуре, куда Вы обратились, а вторая будет направлена в банк, чтобы он смог ознакомиться с претензией.
Сложнее всего не составить жалобу на банк, а именно собрать доказательную базу. Помните, что сейчас возможно найти высококвалифицированного специалиста, который поможет в составлении, практически везде. Правда, в зависимости от уровня квалифи кации будет зависеть и стоимость услуг специалиста. Но в услуги таких людей входит так же и написание всех необходимых заявок, грамотное составление документов, а самое важное - все они будут не просто правильно составлены, но и проверены на практике.
