Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.
Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.
Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.
Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:
При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:
Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.
Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.
Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.
Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.
Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:
Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).
Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.
Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.
Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.
Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.
В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.
Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.
Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.
Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.
Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.
Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.
Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.
Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.
Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.
Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.
Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.
В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.
Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:
Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.
Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.
Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.
Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.
Уважаемые посетители сайта Aviawiki! Ваших вопросов стало так много, что, к сожалению, у наших специалистов не всегда есть время ответить на все. Напомним, что мы отвечаем на вопросы абсолютно бесплатно и в порядке очереди. Однако у вас есть возможность гарантированно получить оперативный ответ за символическую сумму .
Точные условия обмена и возврата авиабилетов зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Почитайте о них на сайте авиакомпании или спросите в кассе при .
Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.
Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.
При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции. Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата. Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.
В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.
Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.
По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.
Возможность возврата билета и размер компенсации зависят от тарифа и его условий, а также от того, почему вы решили сдать билет. По закону при возврате билета не позже чем за сутки до вылета пассажир получает обратно все деньги, кроме сервисного сбора.
Если вы пропустили самолёт, в большинстве случаев деньги вам не вернут или вернут, но за вычетом большого штрафа. Поэтому, если вы опаздываете, как можно скорее сообщите об этом в авиакомпанию: может быть, вы успеете сдать билет до вылета и получить обратно хотя бы часть суммы.
Некоторые авиакомпании считают опозданием на рейс неявку на регистрацию. И даже если до вылета осталось время, но регистрация уже закончилась, вам могут ничего не вернуть. Есть и другие авиакомпании, которые идут навстречу пассажирам и возмещают часть стоимости неиспользованного билета, даже если человек совсем не приехал в аэропорт.
Как правило, чем дороже билет, тем больше вероятность, что его можно сдать. Но поскольку по закону авиакомпании не обязаны возвращать деньги в том случае, если пассажир опоздал на самолёт, каждая из них действует по-своему.
Покупка билета на самолет с помощью электронных денег давно уже стала частью обыденного сервиса для тех, кто вынужден много путешествовать, но не может тратить время на покупку мест через обычную кассу. Несмотря на то, что подобная система в нашей стране появилась достаточно давно, не все смогли разобраться в ее тонкостях. В частности, нередко у покупателей возникает вопрос — можно ли вернуть электронный билет и как это сделать, если поездку по тем или иным причинам нужно перенести. К счастью, такой механизм существует, и воспользоваться им несложно.
Прежде всего, покупателю нужно определить, к какой категории относится возврат его билета. Различают вынужденный и добровольный варианты. Вынужденный возврат электронного билета осуществляются в полной мере (100% стоимости) и проводится он в таких случаях:
В других случаях возврат классифицируют как добровольный, и стоимость билета при этом возмещается согласно правилам авиакомпании.
Конечный срок отказа от билета устанавливается авиаперевозчиками и чаще всего составляет:
Оформить возврат мест можно, просто позвонив по телефону в авиакомпанию. Но деньги пассажир получит тем способом, которым была произведена изначальная оплата. То есть, нельзя получить наличные в случае возврата билета, оплаченного кредитной картой. Получить средства за возврат авиабилета можно только по месту приобретения:
Для возврата билета пассажир обязан предъявить пакет документов. Среди них: паспорт гражданина, копии справок об обстоятельствах, по котором он не может вылететь (справка о болезни, свидетельство о смерти и т.п), если на руках есть квитанции платежей, их также желательно приложить. Обратите внимание: если компания усомнится в правдивости ваших слов, к примеру, наличии неотложных причин, она может потребовать оригиналы документов для рассмотрения. Не исключено требование авиакомпании пройти обследование у врача, который представляет ее интересы для собственного заключения о состоянии здоровья пассажира. Это в том случае, если полет отменяется по заявлению пассажира о болезни.
Возврат мест авиабилета в систему осуществляется сразу после обращения человека. Сделать его можно как дистанционно (отправив сканы бумаг по почте), так и в офисе компании. Если речь идет о скорейшем возврате денег и мест систему, последний вариант является предпочтительным. Поскольку при электронной отправке уведомления системе нужно некоторое время, чтобы ее обработать.
Обратите внимание — возврат мест систему для дальнейшего свободного бронирования является операцией, которую кассир впоследствии не может отменить. Продать билеты с теми же местами и по той же стоимости еще раз при изменении обстоятельств вам ряд ли смогут.
Что касается денежной суммы, которую могут компенсировать при возврате билета, то она зависит от класса тарифа.
Так полностью возвращают сумму, потраченную на покупку места в бизнес-классе и другим полноценным тарифам. Исключение составляют билеты бизнес-класса, проданные по специальным промо-акциям. Что касается льготных предложений, сезонных распродаж, то здесь в случае добровольного отказа средства возвращаются частично.
Не возвращают стоимость билета, купленного по льготным тарифам, а также тарифам с ограниченными возможностями. Штраф за возврат такого билета по добровольному решению составляет от 20-ти до 70% , если другое не определено договором. Часть авиакомпаний в таких случаях удерживает 100% от стоимости билета.
Помимо затрат на само приобретение места, существуют и другие, включенные в стоимость платежи, которые в основном клиенту не возвращают. Среди них:
Данные услуги предоставляются третьими лицами, потому авиакомпания ответственности за них не несет. Подобные сборы не возвращаются также пассажирам, купившим билет по полному тарифу.
Средства могут быть возвращены потребителю в следующих вариантах:
О своем решении по выбору варианта возврата денег компанию нужно уведомить письменно. Обратите особое внимание на правильность реквизитов — отменить или повторить операцию не получится.
Законом установлено, что при отказе от билета клиенту обязаны вернуть его стоимость в течение 7-ми банковских дней с момента официального отказа, если у компании нет возможности выплатить компенсацию в момент обращения. Данный срок, однако, не стоит путать с продолжительностью рассмотрения претензии. Он составляет 3 месяца со дня обращения. До принятия окончательного решения компания не обязана возвращать клиенту выплаты.
Такие правила действуют для отечественных авиакомпаний. Если же билет был приобретен у иностранных агентов, они вправе рассматривать заявку от 10-ти до 60-ти дней, если другое не оговорено договором.
Несмотря на то, что приобрести электронный авиабилет можно на любое имя, имея паспортные данные, получить деньги за его возврат имеет возможность только пассажир. Если авиабилет был оплачен наличными деньгами, возврат средств осуществляется только при личном обращении лица, чье имя указано в перевозочном документе либо его представитель по нотариально-заверенной доверенности. Возврат денежных средств за авиабилеты, оплаченные безналичным перечислением с банковского счета, производится именно на этот банковский счет. Невозможно получить деньги наличными либо на карту.
Оплаченный пластиковой картой авиабилет (приобретенный на специализированных сайтах в Интернете): при его возврате заполняется официальное заявление на возврат на том же сайте (формы, как правило, представлены на подобных порталах), либо непосредственно в адрес авиакомпании-перевозчика. В обязательном порядке следует указать реквизиты карты, с которой была проведена первичная оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций вернут именно на эту карту и ни на какую иную. Обычно уже при покупке билета и оплате картой, клиент знает, что возврат производят в течение 30-ти календарных дней, как того требует законодательство. Однако зачастую авиаперевозчики перечисляют деньги в течение 7-10 дней – для сохранения лояльности клиента.
comments powered by HyperCommentsПри покупке билетов на самолет следует внимательно изучать правила покупки и возврата. У каждой авиакомпании есть свой сайт в интернете, на котором будут перечислены все детали покупки и возврата билетов. Давайте сегодня, рассмотрим вопрос, как же вернуть билет на самолет и можно ли его вообще вернуть.
Однозначно, вернуть всю сумму денег не удастся. Придется заплатить штраф, который станет частью тех денег, что вы уже уплатили. Однако следует помнить, что если вы хотите вернуть билет, то должны предоставить авиакомпании объяснения, в связи, чем происходит возврат. И если эти проблемы серьезного характера, такие как болезнь, смерть пассажира и т.д., то возвращенный процент денег будет большой. Вернуть билет на самолет можно не мене, чем за три часа до вылета.
Также нужно учитывать, то, что если дату вылета можно перенести (т.е. поменять билеты на другие числа), то это будет стоить дешевле, чем заплатить штраф за возврат.
У каждой авиакомпании есть свои условия возврата билетов, но общие для всех являются два правила:
- чем дороже тариф (т.е. место в самолете), тем больше денег вам вернут;
- чем раньше происходит возврат билетов, тем больше получите средств назад.
Есть также билеты, которые невозможно вернуть. Такими являются те билеты, которые покупались за несколько месяцев до вылета, а также билеты, купленные по акции, которые намного дешевле обычных.
Мы несколько раз летали в Израиль и покупали билеты за три месяца до вылета. Цена на такие билеты очень привлекательная, иногда получалась даже вполовину меньше обычной стоимости, но нас предупреждали, что вернуть такие билеты невозможно. Поэтому, если что-то случиться, то у нас заберут полную стоимость этих билетов.
Для того, чтобы вернуть деньги за авиабилеты нужно обратиться в офис компании, где вы покупали билеты, и предоставить все необходимые документы (билет, загранпаспорт, номер счета, на который вернуть деньги). Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, то следует написать письмо-заявку по электронной почте в офис компании. И выполнить все требования, которые вам напишут в ответе. Также, можно позвонить по телефону и обговорить с менеджером все вопросы и условия возврата билетов.
Денежные средства будут возвращены таким же образом, как и происходила оплата. Если деньги были сняты с банковского счета, то возвращены будут на счет в течение 1 месяца, обычно средства возвращаются намного быстрее, в пределах 5-10 рабочих дней.
Подводя итоги, можно сказать, что деньги за билеты вернуть можно, не в полной мере, но частично.
Добрый день, друзья. Все вы слышали последние печальные новости о российском авиаперевозчике Трансаэро. Сопереживаем все путешественникам, которые купили билеты у этой компании.
Но не все так страшно. Напоминаем, что вы можете вернуть свои деньги, сдав билеты Трансаэро.
Условия возврата билетов, согласно официальному сайту Трансаэро, такие:
Если вы купили билеты через агентства, то сдавать билеты нужно через эти же агентства. Если агентство (агент) отказывается возвращать деньги, то Трансаэро официально заявила, что берет на себя ответственность по возврату денег. Но только в случае, если вы сделали запрос у агента по возврату денег, а агент отказал.
Все равно вся эта история очень неприятна. Ведь покупая билеты заранее, мы в большинстве случаев экономим в цене. Всем, кто собирался лететь на Новый Год через Трансаэро, сейчас не позавидуешь: придется или покупать новые билеты, но уже совсем по другой цене (с октября стоимость билетов с каждым днем будет только расти), или вовсе отказаться от поездки, в случае, если покупали билеты вместе с туром. Потому что по правилам, сдается весь пакет. Частями нельзя.
Поэтому мы за самостоятельные путешествия и сами покупаем авиабилет, бронируем жильё, заказываем трансфер, экскурсию. Это надёжнее, т.к.минимизирует риски. В любой момент можно отказаться от авиабилета и купить новый или перебронировать жильё. Скорее всего придётся доплатить, но отпуск не будет испорчен и поездка состоится.
Ну что же, с Трансаэро вроде все понятно. Давайте теперь разберемся, как сдать авиабилеты, купленные через интернет.
Для начала нужно понимать и знать, что есть разные тарифы билета и классы бронирования. И в зависимости от этого самого тарифа и времени возврата билета, меняется сумма возврата денежных средств. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
Преимущество у тех, кто купил так называемые премиум билеты и билеты в бизнес классы. Штрафы в этом случае минимальны или вообще отсутствуют. Но и цена за такой билет существенно выше.
У билетов эконом класса условия жестче. Возвращается или часть стоимости билета, или только сборы (taxes). Под сбором понимается топливный сбор, налоги аэропорта, услуги агента.
Условия возврата у агентства trip.ru
Билеты эконом класса отличаются: обычный, обычный премиум, со скидкой, по акции, групповой. Их порядка 17 штук. Все они обозначаются буквами (кодами). Когда вы бронируете билеты, проверяйте какой класс вы покупаете и читайте условия покупки, возврата, обмена и сдачи багажа .
Возврат билетов у компаний лоукостеров, такие ка airbaltic, airasia, практические невозможен. Обычно они возвращают только налоги аэропорта. И при этом запрос на возврат должен быть дан чуть ли не за месяц до даты вылета.
Пример возврата у лоукост компании airbaltic
В любом случае, прежде чем покупать авиабилет, ознакомьтесь с условием тарифа и правилами возврата билета.
Законным основанием вынужденного возврата билета, по которым вам или, не дай бог вашим родственникам, обязаны вернуть полную стоимость, считается:
— задержка рейса более чем на 3 часа
— по причине самой авиакомпании (отменили рейс)
— официальный отказ в визе (показать копию паспорта с отказом в визе)
— болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией
— смерть близкого родственника
— смерть пассажира
Все эти варианты возврата рассматриваются индивидуально самой авиакомпанией.
Билеты не возвращаются, если вы не полетели по болезни (без вынужденной госпитализации), личных проблем или просто неявки пассажира на рейс.
Не вернут деньги за билет, если вы летите пакетом. Придется сдавать весь пакет.
Чем раньше вы вернете билет, тем больше денег за него сможете вернуть. Помните, если вы покупали недорогие билеты (по акции, со скидкой), то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компаний удержит с вас некоторый процент за отказ от полета.
Если вы уведомили авиаперевозчика за 24 часа или более до вылета, то вы может получить обратно уплаченную сумму за авиабилет за минусом сборов авиакомпании. Если же вы отказались от полета меньше чем за 24 часа до вылета, то вам возвращают сумму за вычетом сбора, сумма которого не превышает 25% от общей стоимости билета.
Возврат производится там же, где вы приобретали билет.
1. Напрямую у авиакомпании через интернет или через кассу.
2. Через брокеров-посредников.
И ещё раз повторю: условия возврата денег, опять же, читайте при покупке авиабилета.
Условия возврата/обмена билета у Аэрофлот
Онлайн возврат возможен только в том случае, если вы покупали билет через интернет. В случае покупки билета через кассу, возврат производится через кассу или в центре информации и бронирования компании.
Возврат билета производится только тому человеку, кто этот билет оформлял . Третьим лицам деньги за билет возвращают только при наличии нотариально заверенной доверенности.
Возврат билета производится там же, где вы его покупали.
— Если вы покупали в кассе, идите в кассу. При себе иметь паспорт, авиабилет. На месте вы напишите заявление о возврате билета (у себя оставляете копию заявления). Уточните сроки возврата денежных средств.
— Если вы покупали через интернет напрямую у авиакомпании. Заходите на сайт авиакомпании, заходите в свой личный кабинет, находите забронированный авиабилет (раздел бронирования). Еще раз читаете условия возврата билета. Выбираете кнопку «Отмена» или «Возврат», или «Cancel» в английской версии. Нажимаете на кнопку и дальше следуйте инструкции, которая будет вам предложена.
Если у вас нет личного кабинета на сайте, тогда найдите на сайте телефон службы поддержки, позвоните туда и спросите, как вернуть билет. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где указан номер бронирования.
— Если вы покупали билет через интернет в агентской компании. Действия такие же, как я описала выше. Если нет личного кабинета, ищете телефон на сайте и звоните. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где будет указан номер бронирования.
Вывод: неприятности случаются. Они не зависят от нас. Зная свои права и действуя осмотрительно, мы можем выйти из неприятностей без потерь или с минимальными потерями.
С уважением,
